BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan objek penelitian Lokasi penelitian dalam skripsi ini adalah area Kecamatan Pademangan, alasan dalam pemilihan lokasi ini karena penulis bertempat tinggal di lokasi tersebut sehingga memudahkan penulis dalam melakukan penelitian. 3.2 Populasi Populasi / universe adalah kumpulan dari seluruh unsur yang ditentukan sebelum tahap seleksi sampel dimulai (Kinnear dan Taylor 1988). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang berbelanja di toko atau minimarket Indomaret dan Alfamart, oleh karena itu populasi ini merupakan populasi tak terbatas karena tidak dapat diketahui secara pasti jumlah sebenarnya dari konsumen yang datang berbelanja ke minimarket Indomaret dan Alfamart. 3.3 Sampel Menurut (Istijanto 2005) sampel dapat didefinisikan sebagai suatu bagian yang ditarik dari populasi. Sampel digunakan untuk mewakili populasi 51
yang diteliti. Dalam penelitian ini digunakan teknik pengambilan simple random sampling, yaitu pengambilan sampel secara acak yang merupakan bagian dari populasi yang dapat mewakili semua populasi. Teknik ini dapat dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Outlet Indomaret dan Alfamart memiliki jumlah masing-masing pelanggan rata-rata per hari 100 orang, dapat dijabarkan dalam rumus Slovin : n
N 1 ( N )(e) 2
Keterangan : n
= Ukuran sampel
N = Ukuran populasi e
= Tingkat kesalahan
Jadi n
100 2 1 100 0 ,10
n
100 11
n
100 2
n = 50 responden Dengan menggunakan rumus di atas, dari populasi sebanyak 100 pelanggan, dengan tingkat kesalahan 10%, maka dapat diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 50 orang responden yang terdiri dari berbagai status sosial pelanggan pada masing – masing outlet Indomaret dan 52
Alfamart, maka jumlh keseluruhan sample adalah 2 outlet dikali 50 sample responden yaitu 100 orang. 3.4 Variabel Penelitian Untuk mencapai tujuan penelitian maka digunakan variabel-variabel penelitian. Dari permasalahan yang ada maka dapat ditentukan variablevariabel yang dapat digunakan untuk mencari jawaban dari permasalahan yang akan diteliti. Variabel penelitian yang dimaksud disini adalah objek penelitian atau yang menjadi perhatian suatu penelitian (Suharsimi Arikunto 1993). Dalam penelitian ini yang menjadi variabelnya adalah: 1. Variabel X1 Dalam penelitian ini variable X1 adalah persepsi konsumen Indomaret antara yang memiliki persepsi baik dan akan menjadi pembeli dan puas dengan konsumen yang memilki persepsi yang kurang baik dan tidak akan kembali membeli dengan indikator: a. Lokasi b. Pelayanan c. Kelengkapan produk yang ditawarkan d. Promosi e. Harga 2. Variabel X2 Dalam penelitian ini variable X2 adalah persepsi konsumen Alfamart antara yang memiliki persepsi baik dan akan menjadi pembeli dan puas dengan konsumen yang memiliki persepsi yang kurang baik dan tidak akan 53
kembali membeli dengan indikator: a. Lokasi b. Pelayanan c. Kelengkapan produk yang ditawarkan d. Promosi e. Harga 3.5 Metode pengumpulan data Dalam penelitian ini digunakan data sekunder, sumber yang diperoleh dengan: 1. Metode dokumentasi Metode ini dipergunakan untuk memperoleh data dari buku-buku referensi dan jurnal serta majalah dan tabloid yang berhubungan dengan penelitian ini. 2. Metode wawancara dan angket Metode ini dipergunakan untuk memperoleh data dari konsumen secara langsung dengan cara bertatap muka untuk memperoleh data yang diinginkan dan untuk patokan dalam perhitungan hasil penelitian. 3.6 Metode analisis data 1. Analisis deskriptif Analisis ini digunakan untuk mengkaji variabel-variabel pada penelitian yang terdiri dari variabel kepuasan dan ketidak puasan terhadap minimarket alfamart dan Indomaret. Adapun rumusnya sebagai berikut: Tki
Xi x100 % Yi
54
Dimana Tki = Tingkat kesesuaian responden Xi = Skor penilaian kinerja perusahaan Yi = Skor penilaian kepentingan pelanggan (J Supranto 2006) 2. Teknik analisis T-Test Untuk pembuktian hipotesis dilakukan dengan T-Test atau T-score. Alasan peneliti menggunakan T-Test dalam menganalisa data adalah karena T-Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis, tentang ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara dua kelompok sampel dengan jalan perbedaan mean-meannya. Mencari nilai T uji sampel berpasangan dengan alat bantu sofwtware SPSS 17: 1. Berdasarkan perbandingan t hitung dengan t tabel jika t hitung (angka t output) > t tabel maka tolak Ho berarti teruji terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Indomaret dengan kepuasan konsumen Alfamart 2. Berdasarkan nilai probabilitas jika probabilitas arau signifikanya (sig 2 tiled) < 0,05, maka tolak Ho. Berarti teruji terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Indomaret dengan kepuasan konsumen Alfamart dan sebaliknya. Untuk menunjukan apakah data yang berpasangan berbeda secara statistik maka rumus-rumus yang digunakan sebagai berikut: t
d Se
55
Se
t
Sd n
= distribusi t hitung
Se = kesalahan standar beda dua rata-rata data berpasangan yang dapat ditentukan dengan formulasi sebagai berikut : d
d n
Sd = standar deviasi beda dua rata-rata data berpasangan dan d adalah beda rata-rata yang berpasangan
d
d n n 1
d
2
d = Y1 – X1
56
