BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian Bentuk penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah metode penelitihan kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Menurut Sugiyono (2012:13), metode penelitihan kuatitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/stastistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

Sedangkan pendekatan asosiatif merupakan

pendekatan penelitian yang bertujuan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dalam penelitian ini peneliti bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel word of mouth (X) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Distro Euphoria Rock Store, yang beralamat di jalan Dr. Mansyur, Padang Bulan Medan selama 3 bulan penelitian. 3.3 Populasi Dan Sampel 3.3.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Jadi, populasi bukan hanya

orang, tetapi objek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada objek/subjek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh

30 Universitas Sumatera Utara

31

karakteristik/sifat yang dimiliki oleh objek/subjek itu (Sugiyono, 2012:115). Berdasarkan pernyataan di atas, maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang berbelanja di Euphoria Rock Store Jalan Dr. Mansyur, Medan. Untuk membatasi populasi maka jumlah populasi dalam penelitian ini di hitung berdasarkan jumlah konsumen yang berkunjung selama 3 bulan terakhir dengan rata-rata per hari berjumlah 10 orang sehingga jumlah populasi yaitu sebanyak 900 orang. 3.3.2 Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.Untuk itu sempel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili) (Sugiyono, 2012:166). Teknik pengambilan sempel yang digunakan dalam penelitian menggunakan multi stage sampling yang dapat dibedakan sebagai berikut: 1. Purposive sampling Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu. Bedasarkan defenisi diatas, peneliti memberikan beberapa kriteria yang dapat menjadi sesorang menjadi sampel, yaitu sebagai berikut: a. Konsumen Distro Euphoria Rock Store Medan b. Konsumen yang berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan yang disebabkan oleh word of mouth communication.

Universitas Sumatera Utara

32

2. Sampling insidental Teknik penentuan sampel bedasarkan kebutulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Berdasarkan teori yang ada, maka acuan dari pemilihan sampel dari penulisan ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Sunyoto (2013: 16) yaitu : n= keterangan: n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi e = Peran kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengembalian sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan e = 10% n= n= n= n= n = 90 responden (digenapkan menjadi 100 responden). 3.4 Hipotesis Menurut Sugiyono (2012:93), hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah peneliti, oleh karena itu rumusan masalah peneliti biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena


33

jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta–fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat ditandakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah peneliti, belum jawaban yang empiris. Adapun perumusan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah hipotesis altenatif menurut Sugiyono (2012:96).

Hipotesis alternative adalah

hipotesis yang menyatakan adanya hubungan atau pengaruh antara variabel dengan variabel lain. Ho

: Tidak terdapat pengaruh antara word of mouth communication terhadap

keputusan pembelian di Euphoria Rock Store Medan Jalan Dr. Mansyur, Medan. Ha

: Terdapat pengaruh antara word of mouth communication terhadap

keputusan pembelian di Euphoria Rock Store Medan Jalan Dr. Mansyur, Medan. 3.5 Defensi konsep Defenisi konsep merupakan istilah khusus untuk menggambarkan secara tepat fenomena yang diteliti, konsep ini digunakan untuk menggambarkan secara abstrak yang dibentuk dengan jalan membuat generalisasi terhadap sesuatu yang khas. Defenisi konsep ini dilakukan agar ada batasan terhadap masalah variabel yang diteliti dan menyederhanakan pemikiran sehungga tujuan dan arah peneliti jelas dan tidak menyimpang, maka penulis mengemukakan defenisi konsep dari penelitian,adalah sebagian berikut: 1. Word of Mouth Communication Menurut Sutisna (2001:156), Word of mouth communication adalah merupakan sarana promosi yang sangat murah bagi pemasar, hal ini berakti word of mouth communication memungkinkan pemasaran untuk tidak


34

mengeluarkan dana besar untuk melakukan promosi tetapi cukup manfaatkan konsumen yang dimiliki. 2. Keputusan pembelian Menurut Kotter dan Keller (2009:185), Pengambilan keputusan konsumen adalah konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan.

Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli

merek yang paling disukai. 3.6 Defenisi Operasional Menurut Sujarweni (2015:77), defenisi operasional adalah penelitian dimaksudkan untuk memahami arti setiap variabel penelitian sebelum dilakukan analisis instrumen serta sumber pengukuran berasal darimana. Adapun defenisi operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam penelitian ini adalah Word of Mouth Communication (X). 2. Variabel dependen adalah variabel yang mempengaruhi variabel independen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y).


35

Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Variabel (X)

Defenisi

bebas

Word

of

Word

of

Teknik

Indikator

skor

mouth 1. Membicarakan

communication adalah 2. Merekomendasikan

Mouth

strategi

pemasaran 3. Mendorong

Communication

dari mulut kemulut

Skala

dalam

Likert

memasarkan

tentang produk Distro Euphoria Rock Store Medan Variabel terikat

Keputusan pembelian 1. Pengenalan masalah

(Y) keputuasan

adalah

pembelian

pengintegrasian yang

proses

mengkombinasikan pengetahuan

lebih

kebutuhan) 2. Pencarian informasi

untuk 3. Evaluasi Alternatif

mengevaluasi atau

(pemenuhan

dua 4. Keputusan perilaku

Likert

Pembelian

alternatif danmemilih 5. Perilaku satu diantaranya.

Skala

Pasca

Pembelian

Sumber: Diolah peneliti, 2017 3.7 Teknik Pengumpulan Data Adapun jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer adalah data yang berasal langsung dari responden (objek penelitian) (Sugiyono, 2012:193). Data responden diperoleh penulis dari kuesioner yang di berikan kepada seluruh responden penelitihan. 2. Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui data yang diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan dengan permasalahan peneliti


36

(Sugiyono, 2012:193).

Data sekunder merupakan data mengenai

jurnal,buku-buku, penelitian terdahulu, tulisan-tulisan yang ada relevansinya dengan masalah yang diteliti, dan studi dokumentasi. 3.8 Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran data yang digunakan dalam penelitihan ini adalah skala likert. Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012:132). Skala yang digunakan untuk mengukur respon subjek ke dalam 4 (empat) poin skala dengan jumlah interval yang sama. Adapun skala pengukuran variabel terhadap jawaban responden yaitu: Tabel 3.2 Instrumen Skala Jawaban Yang Digunakan No

Alternatif Jawaban

1 Sangat Setuju 2 Setuju 3 Netral 4 Tidak Setuju Sumber : Simamora, 2017

Skor 4 3 2 1

3.9 Uji Instrumen Penelitian Data penelitian yang diperoleh selanjutnya di gunakan untuk menguji instrumen pernyataan pada variabel bebas dan terikat dan tertera pada kuesioner penelitian.

Pengujian instrumen penelitian mengunakan uji validitas dan

reliabilitas. 3.9.1 Uji Validitas Validitas atau kesahihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (valid measure if it successfully measure


37

the phenomenon) (Siregar, 2016:162). Uji validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butirbutir dalam suatu daftar pertanyaan atau pernyataan dalam mendefenisikan variabel.

Langkah selanjutnya adalah secara statistik, angka korelasi yang

diperoleh

dengan

melihat

tanda

bintang pada

hasil

skor

total,

atau

membandingkaan dengan angka bebas korelasi nilai r yang menunjukkan valid. Pada penelitian ini uji validitas akan dilakukan dengan bantuan program software statistic. Untuk menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu dilihat dari tabel r corrected item corelation.

Kriteria penilaian uji validitas

adalah : 1. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid. 2. Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid. 3.9.2 Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama pula (Siregar, 2016:173). Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan program software statistic.

Kriteria penilaian uji

reliabilitas adalah: 1. Apabila hasil Cronbach Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel. 2. Apabila hasil Cronbach Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.


38

3.10 Uji Asumsi Klasik Sebelum data penelitian dianalisis secara lebih lanjut, model regresi linier sederhana harus memenuhi syarat asumsi klasik yaitu uji normalitas. Pengujian normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel bebas dan variabel terikat, atau keudanya memiliki distribusi data secara normal atau tidak. Pengujian normalitas pada penelitian ini menggunakan uji p-p plot, uji histrogram, uji kolmogorov smirnov. 3.11 Teknik Analisis Data 3.11.1 Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis kuantitatif dengan metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Analisis regresi sederhana adalah suatu analisis yang mengukur pengaruh anatar variabel bebas dan variabel terikat (Siregar,2016:379). Metode analisis regresi linear sederhana ini dilakukan dengan bantuan program software statistic yang merupakan salah satu paket program komputer yang digunakan dalam mengelola data statistik. Persamaan regresi linear sederhana yaitu sebagai berikut: Y = a + bX Dimana : a=

–

b= Keterangan : X = Variabel bebas Y = Variabel Terikat a = Konstanta (Nilai Y apabila X =0)


39

b = Konefisien regresi (Nilai peningkatan maupun penurunan) 3.11.2 Uji Hipotesis Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini diuji dengan regeresi linear sederhana.Adapun cara yang digunakan untuk menganalisis yaitu: 1. Uji Signifikan Parsial (Uji - t) Uji t dalam regresi linier sederhana digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Sujarweni, 2015:54). Kriteria pengembangan keputusan adalah: a. Ho diterima Jika t hitung < t tabel pada α = 0.05 b. Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 0.05 2. Koefisien Determinasi (R2) Analisis R2 (R Square) atau koefisisen determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Sujarweni, 2015:53).

Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk

menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya, jika R2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat (Y) semakin kecil, hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat.


BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Distro Euphoria Rock Store Medan 4.1.1 Sejarah Singkat Distro Euphoria Rock Store Medan Euphoria Rock Store adalah salah satu Distro yang berbeda dengan Distro lainnya. Letak perbedaan nya bisa dilihat dari produk yang disediakan dan juga pelayanan yang ada. Distro Euphoria Rock Store didirikan oleh Bapak Adil. G Manix pada 27 November 2010 di Jalan Jamin Ginting, Medan. Setelah berjalan kurang lebih 3 Tahun kemudian Distro Euphoria Rock Store pindah ke jalan Dr. Mansyur Medan dengan tujuan menjadi lebih berkembang dalam penjualan serta pengenalan produk dengan letak Distro yang berada lebih strategis daripada sebelumnya. Setelah direnovasi pada tahun 2013 Distro Euphoria Rock Store tampaknya lebih eksis dan berkembang. Peningkatan Distro Euphoria Rock Store ini cukup baik, sehingga dilakukan penyediaan ruang meeting bagi para pengunjung untuk mendiskusikan pemesanan dalam skala besar dan bertambahnya barang dagangan yang diperjual-belikan. 4.1.2 Profil Perusahaan Distro Euphoria Rock Store Medan Dengan semangat menciptakan dunia usaha kecil menengah yang lebih baik dan profesional, serta bisa memenuhi tuntutan konsumen yang seakin hari semakin kompleks. Dengan dukungan fasilitas dan sumber daya manusia yang kompeten di bidang nya, Distro Euphoria Rock Store dapat bersaing dalam usaha kecil menengah dari Distro lainnya.

Distro Euphoria Rock Store yang sudah

beranjak tahun ke lima setelah pindah ke Jln. Dr. Mansyur membuktikan kepada


41

konsumennya bahwa produk dan jasa yang ditawarkan menjadi produk dan jasa yang bisa memuaskan karena tersedia dengan harga yang sangat terjangkau serta kualitas yang tidak kalah dengan Distro lainnya. Adapun produk dan jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store sangat bervariasi, yaitu: 1. Produk Sandang Produk sandang atau pakaian tersedia di Distro Euphoria Rock Store mulai dari celana, baju, sepatu hingga aksesoris seperti topi, jam tangan dan lain-lain. 2. Produk Jasa Produk jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store mulai dari jasa pembuatan design kaos/seragam sekolah maupun kantor yang bisa dibuat sesuai dengan keinginan pelanggan. 4.1.3 Struktur Organisasi Distro Euphoria Rock Store Medan Gambar 4.1 Struktur Organisasi Distro Euphoria Rock Store Medan OWNER

PENGAWAS

PETUGAS KASIR KEBERSIHAN Sumber: Pengelolaan Distro Euphoria Rock Store, 2017

KEAMANAN

1. Owner merupakan pemilik serta pendiri Distro Euphoria Rock Store yang menerima laporan dari pengawas.


42

2. Pengawas bertugas sebagai pemantau kinerja pegawai, petugas kebersihan dan petugas keamanan serta memantau kios dan bertanggung jawab pada kepuasan serta kenyamanan pelanggan. 3. Kasir merupakan penyewa kios yang menjual produk atau jasa nya. Berkewajiban membuat pembukuan serta laporan keluar/masuk barang kepada pihak pengelolaan Distro Euphoria Rock Store. 4. Petugas Kebersihan bertugas mengatur kebersihan distro serta penataan letak barang sehingga terlihat menarik bagi pengunjung 5. Keamanan bertanggung jawab menjaga keamanan Distro Euphoria Rock Store siang dan malam. 4.2 Penyajian Data Setelah dilakukan penelitian dan pengumpulan data di lapangan melalui penyebaran kuesioner maka diperoleh data dari responden mengenai pengaruh word of mouth Communication terhadap keputusan pembelian produk di Distro Euphoria Rock Store Medan. Adapun penyajian data terbagi menjadi dua, yaitu pertama berisikan deskripsi data identitas responden dengan tujuan mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden. Kemudian yang kedua, berisikan deskripsi data variabel penelitian yang bertujuan untuk menjawab masalah penelitian. 4.2.1

Deskripsi Data Identitas Responden Kuesioner telah disebarkan kepada 100 orang responden terpilih yang

mengetahui mengenai pengaruh word of mouth Communication terhadap keputusan pembelian produk di Distro Euphoria Rock Store Medan.


43

1. Jenis Kelamin Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin

Jumlah

Persentase

Laki-laki

64

64%

Perempuan

36

36%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 100 orang responden, terdapat laki-laki berjumlah 64 orang (64%) dan perempuan sebanyak 36 orang (36%). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan dominan terjadi pada laki-laki. Hal ini dikarenakan laki-laki lebih sering melakukan pembelian di sebuah Distro dibandingkan perempuan. 2. Usia Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia Usia

Jumlah

Persentase

16-20 Tahun

24

24%

21-25 Tahun

41

41%

26-30 Tahun

22

22%

>30 Tahun

13

13%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Peneliti membagi karakteristik responden melalui usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang berusia 16-20 tahun, 21-25 tahun, 26-30 tahun dan > 30 tahun. Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui ada sebanyak 24 orang responden (24%) yang terdiri dari usia 16-20 tahun, 41 orang responden (41%) yang terdiri


44

dari usia 21-25 tahun, responden yang berusia 26-30 tahun sebanyak 22 orang (22%), sedangkan responden yang berusia > 30 tahun sebanyak 13 orang (13%). Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 21-25 tahun dan tergolong dewasa. 3. Pendidikan Yang Sedang Berlangsung Saat Ini Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Berlangsung Saat Ini Tingkat Pendidikan

Jumlah

Persentase

SD

-

-

SMP

-

-

SMA

24

24%

D3

18

18%

Sarjana (S1)

58

58%

Pasca Sarjana

-

-

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa 58 orang responden (58%) adalah kategori responden yang sedang menjalani pendidikan Sarjana, 24 orang responden (24%) sedang menjalani pendidikan SMA,

dan

18 orang

responden (18%) sedang menjalani pendidikan Akademi (D3).


45

4. Pekerjaan Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan

Jumlah

Persentase

Pegawai Negeri

-

-

Wiraswasta

7

7%

Mahasiswa

61

61%

Pegawai Swasta

13

13%

Pelajar

19

19%

Lainnya

-

-

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa 61 orang responden (61%) adalah Mahasiswa, sedangkan terdapat 19 orang responden (19%) yang merupakan Pelajar dan

13 orang responden (13%) adalah Pegawai Swasta.

Selebihnya 7 orang responden (7%) merupakan kategori wiraswasta. Berdasarkan wawancara singkat peneliti dengan responden, diperoleh bahwa Mahasiswa merupakan Responden dominan yang menjadi dominasi melakukan keputusan pembelian sebagai pengaruh word of mouth communication di Distro Euphoria Rock Store, Medan.


46

5. Jumlah Uang Saku Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku/Minggu Jumlah Uang Saku/Minggu

Jumlah

Persentase

< Rp 100.000

14

14%

Rp 100.001-Rp 200.000

21

21%

Rp 200.001-Rp 300.000

41

41%

Rp 300.001-Rp 400.000

16

16%

> Rp 400.000

8

8%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian menunjukkan 14 orang responden (14%) memiliki uang saku < Rp100.000/minggu, 21 orang responden (21%) memiliki uang saku dari Rp 100.001-Rp 200.000/minggu, sebanyak 41 orang responden (41%) memiliki uang saku dari Rp 200.001-Rp 300.000 / minggu, dan 16 orang responden (16%) memiliki uang saku dari Rp 3.000.001-Rp 4.000.000, sisanya 8 orang responden (8%) memiliki uang saku lebih dari Rp 400.000.

Berdasarkan pengamatan

peneliti, responden yang pada umumnya berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan merupakan responden yang kebanyakan dari kategori Mahasiswa yang beruang saku rata-rata dari Rp 200.001-Rp 300.000. 4.2.2 Variabel Word of Mouth Communication (X). Dalam mengukur variabel Word of Mouth Communication (X), peneliti menggunakan 3 (tiga) indikator yaitu membicarakan, merekomendasikan, mendorong.

Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 8

(delapan) item pertanyaan.

Dari pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh

jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini:


47

Tabel 4.6 Mendengar Melalui Pembicaraan Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

28

28%

Setuju

45

45%

Kurang Setuju

24

24%

Tidak Setuju

3

3%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 28 orang responden (28%) sangat setuju, dan sebanyak 45 orang responden (45%) setuju bahwa mereka mendengar orang lain bercerita tentang Distro Euphoria Rock Store Medan, karena mereka berada dalam komunitas yang merasa puas berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka bercerita dan berbagi pengalaman dengan orang lain. Sedangkan hanya sebanyak 24 orang responden (24%) yang kurang setuju, dan 3 orang responden (3%) yang tidak setuju dengan mendengar cerita dari orang lain tentang Distro Euphoria Rock Store Medan, karena mereka dalam komunitas yang merasa kurang puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka enggan untuk bercerita dan berbagi pengalaman dengan orang lain.


48

Tabel 4.7 Membicarakan Kepada Orang Lain Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

40

40%

Sering

50

50%

Jarang

7

7%

Tidak Pernah

3

3%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.7 menjelaskan bahwa sebanyak 40 orang responden (40%) sangat sering, dan 50 orang responden (50%) sering menyebutkan Distro Euphoria Rock Store Medan dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka merasa puas berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka tertarik untuk memperbincangkan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain. Sebanyak 7 orang responden (7%) jarang, dan 3 orang responden (3%) tidak pernah menyebutkan Distro Euphoria Rock Store Medan dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka kurang puas berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka kurang tertarik untuk memperbincangkan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain. Tabel 4.8 Harga Yang Meyakinkan Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

30

30%

Setuju

57

57%

Kurang Setuju

11

11%

Tidak Setuju

2

2%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017


49

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 30 orang responden (30%) sangat setuju, dan 57 orang responden (57%) setuju, bahwa harga di Distro Euphoria Rock Store Medan meyakinkan para responden untuk berkunjung dan berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sedangkan sebanyak 11 orang responden (11%) kurang setuju, dan 2 orang responden (2%) tidak setuju bahwa harga

pada Distro Euphoria Rock Store Medan yang menyakinkan para

responden untuk berkunjung melainkan karena sudah mengetahui informasi lain tentang Distro Euphoria Rock Store Medan. Tabel 4.9 Pengalaman Orang Lain Yang Meyakinkan Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

31

31%

Setuju

54

54%

Kurang Setuju

14

14%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Hasil penelitian menunjukkan bahwa 31 orang responden (31%) sangat setuju dan 54 orang responden (54%) setuju, yang memberi penjelasan lebih lanjut tentang Distro Euphoria Rock Store Medan, bahwa pengalaman orang lain yang sudah berbelanja di Euphoria Rock Store Medan dapat meyakinkan para responden lainnya untuk berbelanja di Euphoria Rock Store Medan. Sebanyak 14 orang responden (14%) jarang dan 1 orang responden (1%) tidak pernah memberikan penjelasan lebih lanjut tentang Distro Euphoria Rock Store Medan, karena mereka bukan merupakan konsumen yang merasa puas atas apa yang


50

didapat setelah berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka kurang antusias berdasarkan pengalaman orang lain. Tabel 4.10 Direkomendasikan Oleh Orang Lain Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

40

40%

Setuju

48

48%

Kurang Setuju

9

9%

Tidak Setuju

3

3%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.10 menunjukkan bahwa sebanyak 40 orang responden (40%) sangat setuju, dan 48 orang responden (48%) setuju direkomendasikan oleh orang lain untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, karena komunitas di sekitar mereka yang sudah berbelanja di Euphoria Rock Store Medan merasa puas dan ingin agar teman atau saudara mereka berbelanja di Euphoria Rock Store Medan yang mereka anggap baik. Sebanyak 9 orang responden (9%) kurang setuju dan 3 orang responden tidak setuju disarankan atau direkomendasikan oleh orang, karena komunitas mereka yang sudah berbelanja di sana merasa kurang puas dan tidak berkeinginan agar teman atau saudara mereka berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan.


51

Tabel 4.11 Merekomendasikan Kepada Orang Lain Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

30

30%

Sering

54

54%

Jarang

15

15%

Tidak Pernah

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.11 menunjukkan bahwa sebanyak 30 orang (30%) responden sangat sering dan 54 orang responden (54%) sering merekomendasikan Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain yang, karena mereka memperoleh kepuasan sehingga mereka menganggap Distro Euphoria Rock Store Medan layak untuk direkomendasikan kepada orang lain.

Sedangkan 15 orang responden (15%)

jarang dan 1 orang responden (1%) tidak pernah mengajukan Distro Euphoria Rock Store Medan, karena mereka kurang puas setelah berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka menganggap Distro Euphoria Rock Store Medan kurang layak untuk direkomendasikan kepada orang lain. Tabel 4.12 Dimotivasi Oleh Orang Lain Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

28

28%

Sering

44

44%

Jarang

25

25%

Tidak Pernah

3

3%

Total

100

100%



52

Tabel 4.12 menunjukkan bahwa terdapat 28 orang respon (28%) sangat sering dan 44 orang responden (44%) sering dimotivasi oleh orang lain untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan karena mereka puas terhadap apa yang diperoleh setelah berbelanja di Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka ingin agar orang lain juga berbelanja di Distro tersebut. Sebanyak 25 orang responden (25%) jarang dan 3 orang responden (3%) tidak pernah mendorong orang lain untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, karena mereka kurang puas berbelanja di Euphoria Rock Store Medan sehingga mereka tidak ingin agar orang lain juga berbelanja di sana. Tabel 4.13 Termotivasi Melalui Pembicaraa Orang Lain Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

29

29%

Setuju

57

57%

Kurang Setuju

12

12%

Tidak Setuju

2

2%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.13 menunjukkan bahwa 29 orang responden sangat setuju (29%) dan 57 orang responden (57%) setuju, bahwa mereka merasa termotivasi untuk berbelanja di Euphoria Rock Store Medan melalui pembicaraan orang lain yang merasa puas setelah berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sedangkan 12 orang responden (12%) kurang setuju termotivasi melalui pembicaraan orang lain,

karena

mereka

menganggap

pembicaraan

tersebut

hanya

sebatas

pembicaraan biasa saja dan sisanya 2 orang responden (2%) tidak peduli terhadap pembicaraan tersebut.


53

4.2.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y) Dalam

mengukur

variabel

keputusan

pembelian

(Y),

peneliti

menggunakan 5 (lima) indikator yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatife, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 10 (sepuluh) item pertanyaan. Dari pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini: Tabel 4.14 Mengenali Kebutuhan Sebelum Berbelanja Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

39

39%

Setuju

53

53%

Kurang Setuju

7

7%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.14 menunjukkan bahwa 39 orang responden (39%) sangat setuju dan 53 orang responden (53%) setuju, bahwa mereka mengenali kebutuhan apa yang akan dibeli sebelum berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sedangkan 7 orang responden (7%) kurang setuju pada pengenalan masalah dan kebutuhan apa yang ingin dipenuhinya, dan sisanya 1 orang responden (1%) berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan tanpa mengenali kebutuhan apa yang ingin dipenuhinya.


54

Tabel 4.15 Ketersediaan Kebutuhan Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

41

41%

Setuju

53

53%

Kurang Setuju

5

5%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.15 menunjukkan bahwa 41 orang responden (41%) sangat setuju dan 53 orang responden (53%) setuju, bahwa kebutuhan yang diperlukan tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan, dikarenakan banyaknya kios yang menjual berbagai macam variasi kebutuhan sehari-hari. Sedangkan 5 orang responden (5%) kurang setuju karena merasa kebutuhan yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store kurang lengkap, dan sisanya 1 orang responden (1%) tidak setuju terhadap ketersediaan kebutuhan yang diperlukannya. Tabel 4.16 Menyimak Informasi Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

42

42%

Sering

48

48%

Jarang

9

9%

Tidak Pernah

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.16 menunjukkan bahwa terdapat 42 orang respon (42%) sangat sering dan 48 orang responden (48%) sering menyimak informasi yang di dengarkan dari sumber pribadi, publik dan pengalaman orang lain tentang


55

kebutuhan barang dan jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan, karena informasi yang diterima oleh responden menarik dan mengandung informasi yang dibutuhkan sehingga para responden memiliki ketertarikan untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sebanyak 9 orang responden (9%) jarang dan 1 orang responden (1%) tidak pernah menyimak atau tidak peduli terhadap informasi apapun setelah mendengar pembicaraan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan. Tabel 4.17 Mencari Kebenaran Informasi Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

39

39%

Setuju

54

54%

Kurang Setuju

6

6%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.17 menunjukkan bahwa sebanyak 39 orang responden (39%) sangat setuju dan 54 orang responden (54%) setuju mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi atau pembicaraan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan.

Berdasarkan wawancara singkat peneliti, mereka yang mencari

kebenaran informasi yang diperoleh ini adalah komunitas yang menganggap kebutuhan yang dikenalinya tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sebanyak 6 orang responden (6%) kurang setuju mencari kebenaran informasi tentang Distro Euphoria Rock Store Medan, dan sisanya 1 orang responden (1%) tidak peduli atas informasi yang didengarkannya. Berdasarkan wawancara singkat peneliti, mereka yang tidak mencari kebenaran informasi yang diperoleh ini


56

adalah komunitas yang menganggap kebutuhan yang ingin dipenuhinya tidak tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan. Tabel 4.18 Membandingkan Distro Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

37

37%

Sering

57

57%

Jarang

5

5%

Tidak Pernah

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.18 menunjukkan bahwa 37 orang responden (37%) sangat sering dan 57 orang (57%) sering membandingkan Distro Euphoria Rock Store Medan dengan distro lain setelah memeperoleh informasi melalui pembicaraan, karena informasi yang diperoleh menarik perhatian responden sehingga responden sangat antusias untuk mencari tahu kelebihan dan kekurangan masing-masing distro. Sebanyak 5 orang responden (5%) jarang, dan 1 orang responden (1%) tidak pernah membandingkan Distro Euphoria Rock Store Medan dengan Distro lainnya setelah memperoleh informasi melalui pembicaraan, karena responden merasa informasinya kurang menarik dan pribadi responden yang kurang peka terhadap informasi tersebut, sehingga responden tidak memiliki antusias untuk mencari tahu kelebihan dan kekurangan masing-masing distro.


57

Tabel 4.19 Membandingkan Kualitas dan Harga Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

40

40%

Setuju

53

53%

Kurang Setuju

6

6%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.19 menunjukkan bahwa 40 orang responden (40%) sangat sering dan 53 orang (53%) sering membandingkan kualitas dan harga produk di Distro Euphoria Rock Store Medan dengan distro lain setelah memeperoleh informasi melalui pembicaraan. Sebanyak 6 orang responden (6%) jarang dan 1 orang responden (1%) tidak pernah membandingkan kuaitas dan harga produk dan jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan dengan distro lainnya setelah memperoleh

informasi

melalui

pembicaraan

karena

responden

merasa

informasinya kurang menarik sehingga responden tidak memiliki antusias untuk mencari tahu tentang distro tersebut. Tabel 4.20 Pilihan dan Pertimbangan Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Setuju

42

42%

Setuju

48

48%

Kurang Setuju

9

9%

Tidak Setuju

1

1%

Total

100

100%



58

Tabel 4.20 menunjukkan bahwa 42 orang responden sangat setuju (42%) dan 48 orang responden (48%) setuju, bahwa Euphoria Rock Store Medan menjadi pilihan dan pertimbangan responden setelah mendengarkan informasi tentang Distro Euphoria Rock Store melalui pembicaraan dengan orang lain, mereka merupakan responden yang memperoleh informasi yang dapat meyakinkan mereka untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan. Sedangkan 9 orang responden (9%) kurang setuju bahwa Euphoria Rock Store Medan menjadi pilihan dan pertimbangannya, karena mereka responden yang memperoleh informasi yang kurang meyakinkan mereka untuk berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, dan sisanya 1 orang responden (1%) tidak peduli terhadap informasi yang diperoleh dari pembicaraan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan. Tabel 4.21 Berkunjung dan Berbelanja Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

40

40%

Sering

53

53%

Jarang

7

7%

Tidak Pernah

-

-

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.21 menunjukkan bahwa 40 orang responden sangat setuju (40%) dan 53 orang responden (53%) setuju, bahwa mereka berkunjung dan berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan karena informasi yang diperoleh melalui pembicaraan dengan orang lain. Sedangkan sisanya 7 orang responden (7%) kurang setuju bahwa mereka berkunjung dan berbelanja di Distro Euphoria Rock


59

Store Medan karena terpengaruh melalui pembicaraan orang lain, melainkan karena keinginannya sendiri tanpa dipengaruhi oranglain. Tabel 4.22 Membicarakan Setelah Berbelanja Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

38

38%

Sering

56

56%

Jarang

5

5%

Tidak Pernah

1

1%

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.22 menjelaskan bahwa sebanyak 38 orang responden (38%) sangat sering dan 56 orang responden (56%) sering membicarakan Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain setelah mencoba berbelanja disana, hal ini terjadi karena mereka merasa puas berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka tertarik untuk memperbincangkan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain. Sebanyak 5 orang responden (5%) jarang dan 1 orang responden (1%) tidak pernah membicarakan Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain setelah berbelanja di sana, hal ini terjadi karena mereka kurang puas berbelanja di Euphoria Rock Store Medan, sehingga mereka kurang tertarik untuk memperbincangkan tentang Distro Euphoria Rock Store Medan kepada orang lain.


60

Tabel 4.23 Kembali Berbelanja Jawaban

Jumlah

Persentase

Sangat Sering

41

41%

Sering

53

53%

Jarang

6

6%

Tidak Pernah

-

-

Total

100

100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Tabel 4.23 menunjukkan bahwa sebanyak 41 orang responden (41%) sangat sering dan 53 orang responden (53%) sering berbelanja kembali ke Distro Euphoria Rock Store Medan, karena setelah berbelanja disana mereka merasa puas terhadap kualitas dan harga produk dan jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan.

Sisanya sebanyak 6 orang responden (6%) menyatakan

jarang berbelanja kembali ke Distro Euphoria Rock Store Medan karena mereka merasa kurang puas terhadap kualitas dan harga produk dan jasa yang tersedia di Distro Euphoria Rock Store Medan. 4.3 Metode Analisis Data 4.3.1 Uji Instrumen 1. Uji Validitas Uji validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan.

Uji

validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan atau pernyataan dalam mendefinisikan variabel. Kriteria penilaian uji validitas adalah:


61

a. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid. b. Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid. Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas No

Variabel

Pernyataan

r hitung

r tabel

Keterangan

1

Variabel bebas

X1

0,688

0,195

Valid

2

(X) Word of

X2

0,721

0,195

Valid

3

Mouth

X3

0,714

0,195

Valid

4

Communication

X4

0,758

0,195

Valid

5

X5

0,705

0,195

Valid

6

X6

0,788

0,195

Valid

7

X7

0,715

0,195

Valid

8

X8

0,728

0,195

Valid

9

Variabel terikat

Y1

0,821

0,195

Valid

10

(Y) Keputuasan

Y2

0,776

0,195

Valid

11

Pembelian

Y3

0,670

0,195

Valid

12

Y4

0,827

0,195

Valid

13

Y5

0,723

0,195

Valid

14

Y6

0,790

0,195

Valid

15

Y7

0,670

0,195

Valid

16

Y8

0,766

0,195

Valid

17

Y9

0,725

0,195

Valid

18

Y10

0,752

0,195

Valid

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan tabel 4.23 dapat diketahui bahwa r hitung seluruh pernyataan dalam kuesioner lebih besar dari r tabel (0,195).

Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa seluruh pernyataan dalam indikator kualitas pelayanan dan keputusan pembelian adalah valid.


62

2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama pula. Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah: a. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel. b. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel. Tabel 4.25 Hasil Uji Reliabilitas No

Variabel

Cronbach’s Alpha

Keterangan

1

Word Of Mouth Communication (X)

0,917

Reliabel

2

Keputusan Pembelian (Y)

0,938

Reliabel

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan tabel 4.24 dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s Alpha seluruh variabel lebih besar dari 0,6. Dengan demikian, maka hasil uji reliabilitas terhadap variabel kualitas pelayanan dan keputusan pembelian dapat dipercaya atau reliabel. 4.3.2 Uji Normalitas Uji normalitas dimaksudkan untuk menguji apakah nilai residual yang telah distadarisasi pada model regresi berdistribusi normal atau tidak.

Nilai

residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual terstandarisasi tersebut sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya.

Pengambilan kesimpulan untuk

menentukan apakah suatu data mengikuti distribusi normal atau tidak adalah


63

dengan menilai signifikannya. Pada penelitian ini digunakan dua cara untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan Kolmogorov Smirnov, pendekatan grafik plot, dan pendekatan histogram. Kriteria penilaian uji normalitas pendekatan Kolmogorov Smirnov adalah apabila pada tingkat signifikan 5% nilai Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari 5% berarti bahwa variabel residual berdistribusi normal dan uji normalitas dengan pendekatan grafik plot atau Normal P-P Plot of Regresion Standarized Residual adalah jika data menyebar disekitar garis dan mengikuti arah garis diagonal maka data berdistribusi normal. 1. Kolmogorov Smirnov Tabel 4.26 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual 100

N Normal Parameters

a,b

Mean Std. Deviation

Most Extreme Differences

.0000000 3.89811818

Absolute

.074

Positive

.047

Negative

-.074

Kolmogorov-Smirnov Z

.736

Asymp. Sig. (2-tailed)

.651

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber: Software Statistic, 2017 Pada uji normalitas Kolmogorov Smirnov apabila tingkat signifikan 5%, nilai Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari 5% berarti bahwa variabel residual berdistribusi normal, dan berdasarkan tebel 4.25 diketahui bahwa nilai Asymp. Sig


64

(2-tailed) adalah sebesar 0,651. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa data pada penelitian ini berdistribusi normal. 2. P-Plot Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan P-Plot

Sumber: Software Statistic, 2017 Pada gambar 4.2 P-Plot terlihat titik-titik mengikuti dan mendekati garis diagonalnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.


65

3. Histogram Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Histogram

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan Gambar 4.3 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data yang berbentuk lonceng dan tidak melenceng ke kiri ata ke kanan.


66

4.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana Tabel 4.27 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana

Coefficients Model

a

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients B

Std. Error

Beta

(Constant)

15.773

2.156

TOTAL_X

.695

.085

7.315

.000

8.209

.000

1 .638

a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan tabel 4.26 model-model persamaan regresi yang terbentuk adalah: Y= 15,773 + 0,695X Berdasarkan persamaan tersebut dapat diketahui bahwa: 1. Konstanta = 15,773 Nilai konstanta positif menunjukkan pengaruh positif variabel independen Word Of Mouth Communication.

Bila variabel dependen naik atau

berpengaruh dalam satu satuan, maka variabel keputusan pembelian akan naik atau terpenuhi. 2. Word Of Mouth Communication (X) = 0,695 Merupakan nilai koefisien regresi variabel Word Of Mouth Communication (X) terhadap keputusan

pembelian (Y) artinya jika Word Of Mouth

Communication (X) mengalami kenaikan satu kesatuan, maka Keputusan Pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,695 atau 69,5%, koefisien bernilai positif artinya antara Word Of Mouth Communication (X) dan Keputusan Pembelian (Y) memiliki hubungan positif.


67

4.3.4 Uji Hipotesis 1. Uji Parsial (Uji-t) Uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen dengan rumus hipotesis sebagai berikut: a. H0 artinya variabel independen (X) secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y). b. Ha artinya variabel independen (X) secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y). Kriteria pengambilan keputusan dengan tingkat signifikan 0,05 (5%) sebagai berikut: 1. Jika t hitung > t tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima pada α = 5%. 2. Jika t hitung < t tabel maka H0 diterima dan Ha ditolak pada α = 5%. Tabel 4.28 Hasil Uji Parsial (Uji-t) Coefficients Model

a

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients B

Std. Error

(Constant)

15.773

2.156

TOTAL_X

.695

.085

Beta 7.315

.000

8.209

.000

1 .638

a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan tabel 4.27 dapat diketahui bahwa variabel Word Of Mouth Communication (X) menghasilkan nilai t hitung adalah 8,209 dan nilai t tabel (df=100-2) adalah 1,660, sehingga t hitung > t tabel (8,209 > 1,660) dan Sig < 5% (0,000 < 0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas


68

pelayanan bernilai positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian. 2. Uji Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) mencerminkan kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Semakin tinggi nilai R2 maka semakin besar proporsi dari total variasi variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen.

Tabel 4.29 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

b

Model Summary Model

1

R

.638

R Square

a

.407

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate .401

3.918

a. Predictors: (Constant), TOTAL_X b. Dependent Variable: TOTAL_Y

Sumber: Software Statistic, 2017 Berdasarkan tabel 4.28 diketahui bahwa nilai R2 (Adjusted R Square) adalah sebesar 0,401 yang artinya bahwa variasi dari variabel independen yaitu word of mouth communication dapat menerangkan variabel keputusan pembelian sebesar 40,1% sedangkan sisanya 59,9% diterangkan oleh variabel yang lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 4.4 Pembahasan Setelah menganalisis jawaban dari setiap kuisioner yang diperoleh dari 100 orang responden, maka dilanjutkan dengan menguji hipotesis. Dengan hipotesa yang diajukan, diharapkan dapat menunjukkan sejauh manakah pengaruh antara


69

word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan. Hasil jawaban 100 orang responden berdasarkan karakteristik responden diperoleh bahwa pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan dominan terjadi pada laki-laki. Hal ini dikarenakan laki-laki lebih sering melakukan pembelian di sebuah Distro dibandingkan perempuan. Selain itu diperoleh juga bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 21-25 tahun dan tergolong dewasa yang memiliki pengaruh word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan. Berdasarkan jawaban responden juga diperoleh bahwa mahasiswa

merupakan tingkat pendidikan responden yang menjadi

dominasi melakukan keputusan pembelian sebagai pengaruh word of mouth communication. Dari uji parsial (uji-t) yang dilakukan untuk melihat frekuensi pengaruh antara word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan diperoleh bahwa dominan jawaban-jawaban dari responden menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang siginifikan antara word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan.

Dengan kata lain, hal ini berarti dengan adanya word of mouth

communication maka keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan semakin tinggi. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa fenomena yang terjadi yang diperoleh dari hasil analisis sesuai dengan teori teori keputusan pembelian dimana tahap-tahap pengambilan keputusan pembelian calon konsumen dalam hal ini dipicu karena adanya informasi yang diperoleh melalui word of mouth


70

communication tentang Distro Euphoria Rock Store Medan.

Semakin positif

informasi yang diperoleh, maka akan mempengaruhi tahap-tahap pengambilan keputusan pembelian calon konsumen. Pada titik tertentu melalui tahap-tahap pengambilan keputusan pembelian tersebut akan mengakibatkan calon konsumen untuk mengambil keputusan berbelanja atau tidak di Distro tersebut. Setelah melalui pertimbangan, calon konsumen yang merasa yakin, akan menetapkan keputusan untuk membeli di Distro Euphoria Rock Store Medan. Hasil analisis ini juga sesuai dengan penelitian terdahulu yakni pada penelitian Doanta Samuel Manurung (2016), “Analisis peranan Word of mouth Marketing communication terhadap keputusan pembelian konsumen (studi pada Grand Kupie Ulee kareng dan Gayo Medan)”. Hasil penelitian ini adalah Word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Grand Keude Kupie ulee kareng dan Gayo Medan sangat besar dan memiliki pengaruh yanhg positif dan signifikan dengan keputusan konsumen, hal ini sesuai dengan hasil analisis peneliti yaitu word of mouth communication memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan yang diperoleh melalui analisis data linear sederhana dan uji hipotesis. Teori yang sesuai yang digunakan oleh peneliti terdahulu dengan penelitian yang dilakukan oleh peneliti sekarang yaitu komunikasi pemasaran dan word of mouth communication. Pada penelitian terdahulu berikutnya yang dilakukan oleh Frans Erwin Simamora (2015), “Pengaruh Word of mouth communication terhadap keputusan pembelian di pasar tradisional pajak USU Medan”. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Word of Mouth Communication


71

terhadap keputusan pembelian di pasar tradisional pajak USU Jamin Ginting Medan. Strategi pemasaran Word of mouth communication di pasar tradisional Pajak USU Jamin Ginting Medan dapat dinilai dari kegiatan konsumen yang Membicarakan, Meyakinkan, Merekomendasikan dan Memotivasi konsumen lain untuk melakukan keputusan pembelian di pasar tradisional Pajak USU Jamin Ginting Medan, sesuai dengan hasil analisis yang telah dilakukan oleh peneliti, yakni terdapat hubungan antara word of mouth communication terhadap keputusan pembelian Distro Euphoria Rock Store Medan.

Teori yang digunakan oleh

peneliti terdahulu sama dengan penelitian yang dilakukan oleh peneliti sekarang yaitu komunikasi pemasaran dan word of mouth communication. Berdasarkan analisis data diperoleh bahwa mayoritas responden menyatakan terdapat pengaruh antara informasi Distro Euphoria Rock Store Medan yang dibicarakan

oleh

orang

lain

dengan

respon

para

responden

yang

mempertimbangkan keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan, dan diperoleh hasil bahwa mayoritas responden menyatakan setuju konsumen yang diajak berbelanja di Distro Euphoria Rock Store Medan berpengaruh terhadap respon keputusan pembelian konsumen di Distro Euphoria Rock Store Medan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa word of mouth communication mempengaruhi keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan sebesar 40,1% sedangkan sisanya 59,9% diterangkan oleh variabel yang lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.


BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis data yang dilakukan terhadap variabel Word of Mouth Communication terhadap keputusan pembelian di Distro Euphoria Rock Store Medan. Maka hasil analisis data yang diperoleh dapat disimpulkan Word of Mouth Communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada Distro Euphoria Rock Store Medan 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan yang telah diperoleh selama melakukan penelitian, maka peneliti mengajukan saran kepada pihak pengelolaan Distro Euphoria Rock Store Medan disarankan agar lebih dapat mengenali kebutuhan pasar serta berusaha menyesuaikan produk sesuai perkembangan kondisi pasar, agar Distro Euphoria Rock Store Medan dapat bertahan dalam persaingan pasar, sehingga word of mouth communication memiliki nilai positif dalam interaksi antar konsumen dan pengaruhnya semakin kuat terhadap keputusan pembelian, dan terjadi peningkatan terhadap pembelian produk dan jasa di Distro Euphoria Rock Store Medan. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen distro, dan mencari ruang lingkup populasi yang berbeda dan lebih luas dari populasi dalam penelitian ini. Sampel yang digunakan sebaiknya juga lebih banyak dibanding sampel dalam penelitian ini, dengan demikian penelitian lanjutan tersebut dapat semakin


73

memberikan gambaran yang lebih spesifik mengenai word of mouth communication yang mempengaruhi keputusan pembelian.


BAB III METODE PENELITIAN

Recommend Documents