BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Pendekatan Penelitian Penelitian dalam skripsi ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif.
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan pendekatan naturalistik untuk mencari dan menemukan pengertian atau pemahaman tentang fenomena dalam suatu latar yang berkonteks khusus. Penelitian kualitatif menghasilkan prosedur analisis yang tidak menggunakan prosedur analisis statistik atau cara kuantifikasi lainnya. Penelitian kualitatif bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. (Moleong, 2013, hal. 5-6) John Creswell menyajikan tahapan penelitian kualitatif sebagai berikut. Pertama, dimulai dengan identifikasi masalah yang menjadi sasaran dalam penelitian. Identifikasi masalah menyangkut spesifikasi isu atau gejala yang hendak dipelajari. Bagian ini juga memuat penegasan bahwa isu tersebut layak untuk diteliti. Pembaca diyakinkan akan pentingnya penelitian ini. Kedua, kelanjutan dari tahap sebelumnya yaitu pembahasan atau penelusuran kepustakaan (literature review). Pada bagian ini, pencarian dilakukan melalui bahan bacaan, jurnal yang memuat bahasan dan teori tentang topik yang akan diteliti. Ketiga, menentukan tujuan dari penelitian. Pada bagian ini diidentifikasi maksud utama dari penelitian. Keempat, pengumpulan data. Pengumpulan data menyangkut pula pemilihan dan penentuan calon partisipan yang potensial. Termasuk dalam bagian ini adalah penentuan jumlah partisipan yang akan terlibat. (Istijanto, 2005)
3.2
Tipe Penelitian
Pendekatan kualitatif deskriptif mencakup beberapa hal, yaitu: 1. Deksriptif tentang subjek (orang), mencakup penggambaran orang per orang atau kelompok, baik secara fisik, termasuk pakaian, lagak dan wataknya, 25
26 2. Deskriptif dari setting fisik, mencakup gambar peta, foto, video, dan deskripsi verbal dari setting atau lokasi melakukan observasi partisipasi atau interview. Deskripsi ini memberikan informasi mengenai konteks (situasi) yang penting, tetapi tak perlu diulangi setiap mengamati setting yang sama. 3. Deskriptif tentang peristiwa, mencakup kejadian dan siapa yang terlibat, apa peristiwanya, bagaimana orang terlibat, bentuk perbuatannya, catatan historis atau dinamika kegiatan pelaku dalam setting peristiwa atau kasus tertentu. 4. Deskriptif tentang perilaku dan tindakan perbuatan, mencakup gambaran terinci tingkah laku (individu atau kelompok/massa), baik urutan maupun bentuk tingkah laku yang akan dilukiskan. (Zed, 2008, hal. 57) Jenis
penelitian
deskriptif
digunakan
untuk
menggambarkan
(mendeskripsikan) populasi yang sedang diteliti. Fokus riset ini adalah perilaku yang sedang terjadi dan terdiri dari satu variabel. Untuk analisis data dapat menggunakan uji statistik deskriptif. (Kriyantono, 2009, hal. 59)
3.3
Metode Penelitian Metode penelitian ini adalah penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus
merupakan suatu penelitian kualitatif yang berusaha menemukan makna, menyelidiki proses, dan memperoleh pengertian dan pemahaman yang mendalam dari individu, kelompok, atau situasi. (Emzir, 2010, hal. 20) Untuk memulai studi kasus, langkah pertama yang diambil adalah mengidentifikasi masalah atau pertanyaan yang akan diteliti dan mengembangkan suatu rasional untuk mengapa sebuah studi kasus mmmerupakan metode yang sesuai untuk digunakan dalam studi tersebut. Masalah atau pertanyaan yang disusun melalui pengalaman, observasi, dan tinjauan penelitian yang relevan. Sekali pertanyaanpertanyaan tersebut jelas, harus ditetapkan prosedur sampling purposif mana yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi orang-orang yang akan di obserfasi atau diwawancarai. Pemilihan partisipan harus didasarkan pada kemampuan mereka memberikan kontribusi pada pemahaman tentang fenomena yang akan ditiliti. Sebagai contoh pelaksanaaan studi kasus kita dapat mulai dengan pertanyaanpertanyaan awal berdasarkan observasi lapangan. Sekali partisipan diidentifikasi, kita dapat menggunakan suatu fariasi instrumen untuk mengumpulkan data.
27 Dalam studi kasus kita dapat menggunakan berbagai teknik termasuk wawancara,
observasi,
dan
kadang-kadang
pemeriksaan
dokumen
dalam
pengumpulan data. Pemilihan partisipan harus didasarkan pada kemampuan mereka menyumbang suatu pemahaman tentang fenomena yang akan diteliti. Observasi harus berfokus pada hakikat interaksi yang muncul dalam setiap setting. Setiap setting harus alamiah. Observasi tersebut akan menghasilkan temuan-temuan yang dapat ditriangulasi dengan data wawancara, meningkatkan validitas data, temuan, dan kesimpulan. Dalam melakukan observasi kita harus merekam data yang terkumpul dari lapangan secara hati-hati (Emzir, 2010, hal. 21) Pengertian lain dari studi kasus adalah studi yang mendalam hanya kepada satu kelompok orang atau peristiwa. Jenis ini hanyalah sebuah deskripsi terhadap individu. Sebuah studi kasus adalah sebuah teka-teki yang harus dipecahkan. Ada tiga langkah dasar dalam menggunakan studi kasus; pengumpulan data, analisis, dan menulis. Hal yang pertama harus diingat tentang penggunaan studi kasus adalah bahwa kasus ini harus memiliki masalah bagi para yang melakukan penelitian kemudian dicari pemecahan dari masalah tersebut. (Bungin, 2007, hal. 132) Suatu studi kasus dapat menjadi tujuan jika anda melakukan sebuah studi yang membolehkan anda mendekati seorang individu, kelompok, sekolah, kelas, atau peristiwa tertentu. (Bungin, 2007, hal. 22).
3.4 Metode Pengumpulan Data Penelitian sosial dapat menggunakan berbagai metode pengumpulan data, dan dalam skripsi ini penelitian menggunakan metode sebagai berikut:. 3.4.1 Metode Wawancara Semi Terstruktur Dalam pelaksanaan pengumpulan data di lapangan, penelitian sosial dapat
menggunakan
metode
wawancara
mendalam.
Sesuai
dengan
pengertiannya, wawancara mendalam bersifat terbuka. Pelaksanaan wawancara tidak hanya sekali atau dua kali, melainkan berulang-ulang dengan intensitas yang tinggi. Penelitian ini tidak hanya “percaya dengan begitu saja” pada apa yang dikatakan informan, melainkan perlu mengecek dalam kenyataan melalui pengamatan. Itulah sebabnya cek dan ricek dilakukan secara silih berganti dari
28 hasil wawancara ke pengamatan di lapangan, atau dari informan yang satu ke informan yang lain.(Bungin, 2012, hal. 101) Pada
wawancara
semiterstruktur
ini,
pewawancara
biasanya
mempunyai daftar pertanyaan tertulis tapi memungkinkan untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan secara bebas, yang terkait dengan permasalahan. Wawancara ini dikenal pula dengan nama wawancara terarah atau wawancara bebas terpimpin. Artinya, wawancara dilakukan secara bebas, tapi terarah dengan tetap berada pada jalur pokok permasalahan yang akan ditanyakan dan telah disiapkan terlebih dahulu.(Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009)
3.4.2 Metode Observasi Partisipan Teknik pengamatan ini didasarkan atas pengalaman secara langsung. Jika suatu data yang diperoleh kurang meyakinkan, biasanya peneliti ingin menanyakannya kepada subjek, tetapi karena ia hendak memperoleh keyakinan tentang keabsahan data tersebut, jalan yang ditempuhnya adalah mengamati sendiri yang berarti mengalami langsung peristiwanya.Teknik pengamatan juga memungkinkan melihat dan mengamati sendiri, kemudian mencatat perilaku dan kejadian sebagaimana yang terjadi pada keadaan sebenarnya. Pengamatan memungkinkan peneliti mencatat peristiwa dalam situasi yang berkaitan dengan pengetahuan proposisional maupun pengetahuan yang langsung diperoleh dari data. (Bungin, 2012) Observasi partisipan memungkinkan periset mengamati kehidupan individu atau kelompok dalam situasi riil, di mana terdapat setting yang riil tanpa dikontrol atau diatur secara sistematis. Metode ini memungkinkan periset terjun langsung dan menjadi bagian dari yang diriset bahkan hidup bersamasama di tengah individu atau kelompok yang diobservasi dalam jangka waktu yang cukup lama. Periset memungkinkan untuk memahami apa yang terjadi, memahami pola-pola dan interaksi. (Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009, hal. 112). Fokus dalam pengamatan penelitian kualitatif pada dasarnya sudah dirumuskan sejak studi itu dirancang dan merupakan satu unsur studi yang penting. Fokus atau bagian dari masalah penelitian, sudah cukup jelas untuk
29 mengarahkan pelaksanaan suatu pengamatan. Setelah berada di lapangan, peneliti hendaknya mengatur agar kerumitan perilaku pada latar penelitian dapat direkam melalui pengamatan. Hal ini mengarahkan pengamat pada seperangkat tanda yang membimbing kepekaan perasaannya untuk “hanya” mengamati peristiwa yang diperlukan bagi informannya dan mencakup suatu lingkup situasi dan latar secara lengkap. (Moleong, 2013, hal. 174-177)
3.4.3 Metode Studi kepustakaan (literature review) Sumber berupa buku dan majalah ilmiah juga termasuk dalam kategori ini. Buku, disertasi, atau thesis, biasanya tersimpan di perpustakaan. Di perpustakaan terdapat buku riwayat hidup, buku terbitan pemerintah, majalahmajalah ilmiah seperti jurnal tempat menerbitkan penemuan-penemuan hasil penelitian. Buku, disertasi dan karya ilmiah lainnya, dan majalah ilmiah sangat berharga bagi peneliti guna menjajaki keadaan perseorangan atau masyarakat di tempat penelitian dilakukan. Selain itu, buku penerbitan resmi pemerintah pun dapat merupakan sumber yang sangat berharga. (Moleong, 2013, hal. 159)
3.5
Teknik Pengumpulan Data Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan
untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode pengumpulan data yang biasanya dilakukan. Metode pengumpulan data ini sangat ditentuka n oleh metodologi riset, apakah kuantitatif atau kualitatif. Dalam riset kualitatif dikenal metode pengumpulan data observasi (field observations), focus group discussion, wawancara mendalam (intensive interview), dan studi kasus.(Moleong, 2013) Penelitian sosial dapat menggunakan berbagai teknik pengumpulan data, dan dalam skripsi ini penelitian menggunakan teknik sebagai berikut: Data Primer: 1. Wawancara(interview) Wawancara adalah percakapan antara periset dan informan. Wawancara merupakan metode pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi langsung dari sumbernya. Wawancara merupakan salah satu metode pengumpulan data pada riset kualitatif.
30 Di sini pedoman permasalahan yang akan ditanyakan merupakan landasan atau pijakan dalam melakukan wawancara. Kemudian periset dimungkinkan untuk mengembangkan pertanyaan sesuai dengan situasi dan kondisi sehingga dimungkinkan mendapatkan data yang lebih lengkap. (Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009, hal. 101-102) Narasumber: a) Risang B. Dhananto, Marketing Group Head Femina Group b) Mahasita Nareswari, Trade Marketing Divisi Pelayanan Pelanggan c) Wulan, Customer Service Divisi Pelayanan Pelanggan
2. Observasi Observasi merupakan metode pengumpulan data yang digunakan pada riset kualitatif. Yang observasi adalah interaksi (perilaku) dan percakapan yang terjadi di antara subjek yang diriset. Sehingga keunggulan metode ini adalah data yang dikumpulkan dalam dua bentuk interaksi dan percakapan. Artinya selain perilaku nonverbal juga mencakup perilaku verbal dari orangorang yang diamati. Ini mencakup antara lain apa saja yang dilakukan, perbincangan apa saja yang dilakukan termasuk bahasa-bahasa gaul serta benda-benda apa yang mereka buat atau gunakan dalam interaksi sehari-hari. (Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009) Fokus dalam pengamatan penelitian kualitatif pada dasarnya sudah dirumuskan sejak studi itu dirancang dan merupakan satu unsur studi yang penting. Fokus atau bagian dari masalah penelitian, sudah cukup jelas untuk mengarahkan pelaksanaan suatu pengamatan. Setelah berada di lapangan, peneliti hendaknya mengatur agar kerumitan perilaku pada latar penelitian dapat direkam melalui pengamatan. Hal ini mengarahkan pengamat pada seperangkat tanda yang membimbing kepekaan perasaannya untuk “hanya” mengamati peristiwa yang diperlukan bagi informannya dan mencakup suatu lingkup situasi dan latar secara lengkap. (Moleong, 2013, hal. 174-177) Dalam
observasi,
jenis
instrumen
yang
digunakan
dalam
pengumpulan data adalah lembar pengamatan, panduan pengamatan, daftar
31 cocok, sistem kategori, dan sistem skala. (Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009, hal. 96) Data sekunder: 1. Metode Dokumentasi Dokumentasi sering dianggap sebagai sebuah metode pengumpulan data. Metode observasi, kuesioner atau wawancara sering dilengkapi dengan kegiatan penelusuran dokumentasi. Dokumen bisa berbentuk dokumen publik ataupun dokumen privat.(Kriyantono, 2012, hal. 120) Bentuk dokumentasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah berbentuk foto dengan informan. Dalam metode dokumentasi, jenis riset pengumpulan data yang digunakan adalah daftar cocok, tabel, foto, produk tertulis atau tercetak, dan rekaman.(Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, 2009, hal. 96) 2. Studi Kepustakaan Sumber berupa buku dan majalah ilmiah juga termasuk dalam kategori ini. Buku, disertasi, atau thesis, biasanya tersimpan di perpustakaan. Di perpustakaan terdapat buku riwayat hidup, buku terbitan pemerintah, majalah-majalah ilmiah seperti jurnal tempat menerbitkan penemuanpenemuan hasil penelitian. Buku, disertasi dan karya ilmiah lainnya, dan majalah ilmiah sangat berharga bagi peneliti guna menjajaki keadaan perseorangan atau masyarakat di tempat penelitian dilakukan. Selain itu, buku penerbitan resmi pemerintah pun dapat merupakan sumber yang sangat berharga. (Moleong, 2013, hal. 159)
3.6
Teknik Analisis Data Analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja
dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, memutuskan apa yang dapat diceriterakan kepada orang lain. Tahapan analisis data kualitatif adalah sebagai berikut:
32 1. Membaca/mempelajari data, menandai kata-kata kunci dan gagasan yang ada dalam data 2. Mempelajari kata-kata kunci itu, berupaya menemukan tema-tema yang berasal dari data. 3. Menuliskan ‘model’ yang ditemukan. 4. Koding yang telah dilakukan. (Moleong, 2013, hal. 248) Penelitian skripsi ini menggunakan analisis data deskriptif. Teknik analisis data deskriptif menjelaskan mengenai data yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar dan bukan angka-angka. Hal ini disebabkan oleh adanya penerapan metode kualitatif. Selain itu, semua yang dikumpulkan berkemungkinan menjadi kunci terhadap apa yang sudah diteliti. Dengan demikian, laporan penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut. Data tersebut mungkin berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, foto, videotape, dokumen pribadi, catatan atau memo, dan dokumen resmi lainnya. pada penulisan laporan demikian, peneliti menganalisis data yang sangat kaya dan sejauh mungkin dalam bentuk aslinya. Hal itu, hendaknya dilakukan seperti orang merajut sehingga setiap bagian ditelaah satu demi satu. (Basrowi & Suwandi, 2008)
3.7
Teknik Keabsahan Data Untuk
menetapkan
keabsahan
data
diperlukan
teknik
pemeriksaan.
Pelaksanaan teknik pemeriksaan didasarkan atas sejumlah kriteria tertentu. Ada empat kriteria yang digunakan, yaitu derajat kepercayaan (credibility), keteralihan (transferability), kebergantungan (dependability), dan kepastian (confirmability). Dari keempat kriteria tersebut, penelitian skripsi ini hanya berfokus pada dua kriteria yaitu kepercayaan (credibility) dan kebergantungan (dependability) karena sesuai dengan masalah yang diteliti yaitu berhubungan dengan komunikasi dan hubungan konsumen. (Moleong, 2013, hal. 324) Penilaian riset kualitatif jenis-jenisnya adalah: •
Kompetensi Subjek Riset Artinya subjek riset harus kredibel, caranya dengan menguji jawabanjawaban pertanyaan berkait dengan pengalaman subjek. Bagi yang tidak
33 mempunyai pengalaman dan pengetahuan mengenai masalah riset, data dari subjek tersebut tidak kredibel. (Kriyantono, 2012, hal. 71) •
Trustworthiness Yaitu menguji kebenaran dan kejujuran subjek dalam mengungkap realitas menurut apa yang dialami, dia rasakan atau dia bayangkan. Trustworthiness mencakup dua hal: 1. Authenticity, yaitu memperluas konstruksi personal yang dia ungkapkan. Periset memberi kesempatan dan memfasilitasi pengungkapan konstruksi personal
yang
lebih
detail,
sehingga
mempengaruhi
mudahnya
pemahaman yang lebih mendalam. 2. Analisis Triangulasi, yaitu teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu. Terdapat empat jenis analisis triangulasi yaitu triangulasi sumber, triangulasi metode, triangulasi penyidik, dan triangulasi teori. Pada penelitian skripsi ini jenis triangulasi yang digunakan adalah triangulasi sumber. Triangulasi sumber membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal itu dapat dicapai dengan membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara, dan membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan. (Moleong, 2013, hal. 330-331)
