42
BAB III METODE PENELITIAN
3. 1 Metode Penelitian Pada penelitian ini
digunakan penelitian bersifat deskriftif, dalam
penelitian ini memberikan penjelasan dan gambaran tentang analisa mengenai persepsi kualitas terhadap brand loyalty kartu seluller IM3. Sumber data yang digunakan adalah data primer, teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: interview atau wawancara, yaitu metode pengumpulan
data dengan mengajukan pertanyaan langsung kepada
responden . untuk mengumpulkan data ini diambil dengan menyebarkan kuesioner, yaitu metode pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan tertulis kepada responden. 3.1.1 Definisi Konsep Konsep merupakan unsure pokok dari suatu penelitian, konsep itu sendiri sebenarnya adalah definisi singkat dari sekelompok fakta atau gejala ( Koentjaraningrat, 1997:12). Sedangkan menurut R. Merton konsep merupakan definisi dari apa yang perlu diamati. Jadi, yang dimaksud konsep adalah gejala yang perlu diamati dalam penelitian ini adalah: a.
Sikap Konsumen Suatu kencenderungan untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik maupun kurang baik
43
secara konsekuen atau merupakan evaluasi konsep menyeluruh yang dilakukan seseorang.
3.1.2
b.
Aspek Teknis
c.
Aspek Non Teknis
Definisi Operasional Operasional merupakan seperangkat petunjuk yang lengkap mengenai apa
yang diamati dan bagaimana mengukur suatu variabel, Sehingga seseorang dapat menggolongkan gejala lingkungan ke dalam beberapa variabel (Michael H. Walizer dan paul L. Wienir.1993:23) Berikut ini pengukuran secara operasional: a.
b.
Sikap konsumen diukur melalui karakteristik konsumen yaitu: •
Tingkat usia
•
Jenis kelamin
•
Pekerjaan / profesi
Aspek Teknis meliputi •
Masalah Coverage meliputi luas atau tidaknya jangkauan jaringan
•
Masalah
tariff
meliputi
tariff
incoming,outgoing,
SMS,GPRS, •
Masalah jaringan meliputi SMS yang sering failed ( terkirim atau telat masuk, kejernihan suara, sering atau pernah berbicara terputus (call drop)
44
•
Masalah Voucher apakah dalam mendapatkan voucher susah, harga mahal dan jarang tersedia dipasar
•
Masalah pelayanan meliputi call center bebas pulsa susah dihubungi, customer service kurang ramah atau kurang memuaskan.
•
Masalah fitur-fitur dari IM3
•
Aspek pengecekan pulsa meliputi lama akses, nomor susah diingat
c.
Aspek Non teknis Aspek ini meliputi pindah keluar kota atau luar negeri, kehilangan kartu atau HP, ingin mencoba kartu atau produk lain, sering lupa mengisi pulsa.
3.2
Populasi dan sample Dalam suatu penelitian untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang
diteliti dahulu ditentukan populasi dan sample dari suatu penelitian yang dilakukan. Sedangkan populasi merupakan jumlah keseluruh dari unit analisa yang cirri-cirinya akan diduga(masri Singarimbun,1986:152) Subyek dalam penelitian ini adalah semua pelanggan kartu seluler IM3 yang dalam hal ini sejumlah 100 orang. Untuk study kausal komparatif minimal 30 subjek per grup yang umum dianjurkan. ( kuncoro, 2003:111).sehingga sample yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 orang. 3.3
Analisa Data
45
3.4
Analisa data dilakukan setelah data terkumpul kemudian data mengalami proses pengolahan data agar dari data tersebut dapat dipahami sehingga dapat ditafsirkan dan disimpulkan kebenarannya untuk digunakan sebagai penjawab atas pertanyaan persoalan-persoalan yang diajukan. Analisa data yang dipakai :
3.4.1. Analisa Kualitatif dan Analisa Kuantitatif a. Analisa Kualitatif Analisa yang digunakan untuk mengukur data yang sifatnya tidak dapat diukur dalam bentuk angka guna memperjelas data penyajian. b. Analisa Kuantitatif Analisa yang digunakan untuk mengolah data yang berjumlah besar dan biasa diklasifikasikan dalam bentuk angkaangka. Analisa ini melalui empat tahap, yaitu: c. Editing Yaitu kegiatan yang berupa pengumpulan data yang telah diperoleh, lalu diteliti kembali kalau terjadi kesalahan dan terdapat pertanyaan yang belum terjawab d. Coding
46
Yaitu proses pemberian kode terhadap macam jawaban dari daftar pertanyaan untuk digolongkan dalam suatu klasifikasi data sehingga bersifat homogen atau dalam kategori yang sama. e. Skoring Yaitu suatu kegiatan yang berupa pemberian nilai atau harga yang berupa angka pada jawaban untuk memperoleh data kuantitatif yang diperlukan dalam pengujian hipotesis. f. Tabulating Yaitu pengelompokan atas jawaban dengan teliti dan terarah, kemudian dihitung dan dijumlah samapai terwujud dalam table yang berguna. 3.4.2. Analisa data statistic Frequencies 1. Uji Independensi Untuk melihat apakah ada hubungan antara persepsi kualitas dari pelanggan dengan brand loyalty kartu seluler IM3, asosiasinya apakah signifikan atau tidak, untuk itu digunakan analisis Chi-Square atau uji independensi dimana variable yang diteliti merupakan variable yang bersifat kaualitatif. Prosedur pengujiannya adalah sebagai berikut: a.
HO
: Tidak ada hubungan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek kartu seluler IM3
b.
HI
: Ada hubungan antara persepsi kualitas dengan loyalitas merek kartu seluler IM3
c.
Tingkat signifikan yang digunakan adalah 0.05 ( 5%)
47
d.
Penolakan dan penerimaan hipotesis adalah sebagai berikut: Jika nilai signifikan hasil perhitungan lebih dari 0,05 maka HO diterima, HI ditolak Jika nilai signifikan hasil kurang dari atau sama dengan 0,05 maka HI diterima, HO ditolak.
2.
Uji validitas Adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevaliditasan dan kesahihan atau instrument, maka sebelum instrument digunakan sebagai alat pengumpulan data dilakukan uji coba ( Arikunto, 1998 :160) Setelah
dilakukan
pendesainan
kuisioner
(
penyebaran
kuisioner,dan dilakukan pengumpulan data ), maka selanjutnya dilakukan pengujian terhadap validitas elemen-elemen kuisioner, sehingga elemenelemen yang tidak valid tidak akan digunakan untuk analisis penelitian. Analisis validitas data pada setiap elemen dapat diketahui pada pengolahan data SPSS ( uji frequencies)
