BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian 1. Ruang Lingkup Keilmuan Penelitian ini mengambil ruang lingkup Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Manajemen Pemasaran. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2012 hingga selesai. 3. Tempat penelitian Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang. B. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei deskriptif.13,14 C. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pasien yang dirawat di instalasi rawat inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang. 2. Sampel Penelitian ini menggunakan teknik total sampling, di mana semua anggota populasi dijadikan sampel.15 Jumlah sampel yang diambil yaitu 70 sampel yang memenuhi kriteria inklusi, pada tanggal 1 Desember 2012 sampai 31 Desember 2012. a. Kriteria inklusi : 1) Semua pasien yang dirawat di ruang B2 THT dan Kulit Kelamin pada bulan Desember 2012. 2) Pasien yang dirawat minimal 2 hari. http://digilib.unimus.ac.id

23

3) Pasien dewasa. 4) Pasien yang bisa diteliti. b. Kriteria eksklusi : 1) Pasien anak-anak. 2) Pasien yang menolak untuk menjadi responden. 3) Pasien yang dalam kondisi kritis. 4) Pasien yang sulit diajak komunikasi. D. Variabel Penelitian Variabel yang diteliti adalah variabel terikat yaitu kepuasan pasien terhadap pelayanan. E. Alat Penelitian Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Kuisioner dalam penelitian ini terdiri dari ada dua bagian. Bagian pertama berisi tentang identitas pasien dan bagian kedua berisi kuisioner tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan. Dalam kuisioner perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas sebelum digunakan untuk pengumpulan data penelitian. Hasil uji validitas dan reliabilitas terlampir. 1. Uji Validitas Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan alat ukur itu benar-benar mengukur apa yang diukur. Uji validitas dilakukan setelah kuisioner disebar kepada pasien rawat inap. Uji validitas ini dilakukan di instalasi rawat inap Ruang B1 Saraf RSUP Dr. Kariadi Semarang yang memiliki karakteristik keadaan yang hampir sama dengan instalasi rawat inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan dengan menunjukkan hasil pengukuran itu tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan alat ukur yang sama.

http://digilib.unimus.ac.id

24

F. Data yang Dikumpulkan 1. Data primer Pada penelitian ini menggunakan data primer, di mana data primer ini didapat dari wawancara langsung terhadap pasien dan pengisian kuisioner. Kuisioner disusun berdasarkan variabel-variabel penelitian. 2. Data sekunder Data sekunder yang didapat dalam penelitian ini adalah data yang sudah terdapat di instalasi rawat inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang.

G. Prosedur Pengambilan Data Metode pengumpulan data pada penelitian ini peneliti melakukan sendiri agar validitas dan reliabilitasnya dapat terjamin.15 1. Memberikan lembar kuisioner pada responden yang memenuhi kriteria. 2. Peneliti menjelaskan langsung dengan contoh setiap pertanyaan/ pernyataan kepada responden sampai responden mengerti dan mengisi kuisioner tersebut didepan penulis. 3. Lakukan pengecekan setelah responden mengisi kuisioner. 4. Koreksi jawaban dari responden. 5. Selanjutnya seluruh data yang telah dikumpulkan, di tabulasi dan di analisis dengan bantuan komputer serta diinterpretasikan.


25

H. Alur Penelitian

Pengajuan surat permohonan penelitian Survei pendahuluan ke Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang

Menyusun proposal Melakukan penelitian

Menjelaskan tujuan dan manfaat kepada responden

Pembagian kuesioner pada responden

Kuesioner yang sudah diisi kemudian diteliti

Pengolahan data

Menyimpulkan hasil penelitian


26

I.

Definisi operasional Variabel

Variabel

Definisi operasional

Alat ukur

Skala

Hasil ukur

Kepuasan

Kepuasan pasien

Kuisioner dengan

Keseluruhan

pasien

adalah tingkat perasaan

26 pertanyaan

Dimensi

pasien setelah

yang mencakup

membandingkan

lima dimensi

pelayanan keperawatan

mutu pelayanan

2. Puas jika skor ≥65

yang diterima dengan

yaitu wujud

Tangible

harapannya di instalasi

nyata/tangible

1. Tidak puas jika

rawat inap Ruang B2

(11), kehandalan/

THT & Kulit Kelamin

reliability (5),

RSUP Dr. Kariadi

ketanggapan/

Semarang.

responsiveness (4), jaminan/ assurance (3), dan empati/ empathy (3). Dengan 4 pilihan jawaban - Skor 1: Tidak Puas - Skor 2: Kurang Puas - Skor 3: Puas - Skor 4: Sangat Puas

Ordinal 1. Tidak puas jika skor <65

skor <27,5 2. Puas jika skor ≥27,5 Reliability 1. Tidak puas jika skor <12,5 2. Puas jika skor ≥12,5 Responsiveness 1. Tidak puas jika skor <10 2. Puas jika skor ≥10 Assurance 1. Tidak puas jika skor <7,5 2. Puas jika skor ≥7,5 Empathy 1. Tidak puas jika skor <7,5 2. Puas jika skor ≥7,5


27

J.

Pengolahan Data Pengolahan data dalam penelitian ini meliputi : 1. Editing, merupakan kegiatan untuk mengetahui kelengkapan data pada lembar obeservasi yang akan diolah. 2. Coding, merupakan kegiatan untuk mengklasifikasikan data berdasarkan kategorinya masing-masing. Pemberian kode dilakukan setelah data di edit untuk mempermudah pengolahan data. 3. Processing, merupakan kegiatan memproses data yang dilakukan dengan cara memasukkan data (entry data) ke dalam program komputer. 4. Cleaning, merupakan kegiatan pengecekan kembali data yang sudah dimasukkan, apakah ada kesalahan atau tidak. Terkait sifat penelitian ini, yaitu menggambarkan secara deskriptif, maka data yang telah di olah disajikan dalam bentuk tabel–tabel frekuensi dan menggunakan statistik analitis untuk selanjutnya di analisis lebih lanjut dengan menggunakan piranti lunak statistik, yaitu SPSS. Pengolahan data dalam penelitian ini meliputi : Editing, Coding, Entry data, dan Tabulasi data atau penyusunan data. Analisis data menggunakan analisis univariat yaitu analisis yang menjelaskan atau mendeskripsikan karakteristik masing-masing variabel yang diteliti.13 Pengukuran variabel tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kepuasan pada penelitian ini menggunakan format jawaban Skala Likert, yang memungkinkan pasien menjawab dalam berbagai tingkatan (1 – 4) dimana setiap jawaban diberi bobot nilai dengan ketentuan sebagai berikut : a.

Skor 4 bila jawaban “sangat puas”

b.

Skor 3 bila jawaban “puas”

c.

Skor 2 bila jawaban “kurang puas”

d.

Skor 1 bila jawaban “tidak puas”


28

Setelah diberi bobot nilai selanjutnya dibuat kategori dari setiap instrumen untuk kualitas jawaban dari pasien berdasarkan nilai skor kemudian ditetapkan klasifikasi (kriteria nilai) meliputi perhitungan sederhana sebagai berikut : a. Menetapkan nilai tertinggi yaitu jumlah pertanyaan dikalikan skor 4 b. Menetapkan nilai terendah yaitu jumlah pertanyaan dikalikan skor 1 c. Menentukan nilai tengah/median, dengan cara nilai tertinggi ditambah nilai terendah dibagi 2. Berdasarkan aturan perhitungan ini, klasifikasi nilai dan kategori variabel tingkat kepuasan pasien berdasarkan masing-masing dimensi adalah sebagai berikut : Tabel 3.1. Klasifikasi

Nilai

dan

Kategori

Tingkat

Kepuasan

Pasien

berdasarkan masing-masing dimensi Dimensi kepuasan Keseluruhan dimensi

Kategori Kepuasan 1. Tidak puas jika skor < 65 2. Puas jika skor ≥ 65

Tangible

1. Tidak puas jika skor < 27,5 2. Puas jika skor ≥ 27,5

Reliability


Responsiveness

1. Tidak puas jika skor < 10 2. Puas jika skor ≥ 10

Assurance


Empathy


Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah dan dianalisis secara deskriptif menggunakan tabel distribusi frekuensi yang disajikan dalam bentuk tabel dan diuraikan dalam prosentase dan narasi untuk kemudian di interpretasikan dengan teori-teori yang mendukung dalam penelitian ini. http://digilib.unimus.ac.id

29

BAB III METODE PENELITIAN

Recommend Documents