1
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Penelitian Dalam rangka pencapaian target RKA (Rencana Kerja Anggaran)
simpanan tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok pada tahun 2014, mendukung strategi perusahaan di tahun 2014 yaitu menciptakan funding culture and funding structure, serta mempertahankan dominasi BRI dalam bisnis microbanking, maka salah satu langkah strategis yang dipersiapkan manajemen adalah menjalankan kegiatan promosi simpanan tabungan salah satunya program Sales Promotions Tabungan Simpedes BRI. Oleh sebab itu bank BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok sebagai salah satu unit kerja bank BRI semakin meningkatkan kinerja penyerapan dana masyarakat, bank BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok menargetkan penghimpunan dana pihak ketiga (DPK) mencapai Rp2,569 triliun sampai akhir 2014 1. Dengan memperhatikan kinerja Tabungan Simpedes nasional di BRI Unit sampai dengan posisi Semester I 2014 yang masih lebih rendah bila dibandingkan posisi Desember 2013. Jenis himpunan dana pihak ketiga bank BRI merupakan gabungan himpunan dana simpanan berupa produk tabungan, giro,dan deposito. Dari jenis simpanan yang ada, BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok menargetkan pertumbuhan himpunan dana simpanan khususnya jenis produk tabungan yang
1
Mir RKA.Portal Data Warehouse BRI. 2014
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
memiliki bobot pencapaian target yang lebih tinggi dari jenis simpanan yang lain. Tabungan merupakan jenis tabungan dengan dana murah dibandingkan dengan deposito. Dibandingkan dengan deposito suku bunga simpanan tabungan cenderung lebih kondusif. Hal ini didasari karena kecenderungan produk simpanan dengan dana mahal seperti deposito suku bunga yang menjadi acuan dari bank sentral tidak kondusif bagi penghimpunan dana pihak ketiga. Begitu pula dengan suku bungapenjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) yang naik yaitu di angka 7,75% untuk mata uang rupiah bagi bank umum, dan 10,25 bagi Bank Perkreditan Rakyat (BPR) pada september 2014 2. Dengan adanya tren suku bunga yang cenderung meningkat setiap tahun berpedoman pada BI Rate yang juga meningkat saat ini yaitu pada posisi 7,5% di September 2014 meningkat 0,25% dibandingkan bulan yang sama tahun 2013, maka BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok perlu melakukan kegiatan pemasaran yang intensif terhadap produk simpanan tabungan.Persoalan lainnya bersumber dari masyarakat Indonesia sendiri yang telah mengenal bank sejak jaman kolonial sebelum kemerdekaan. Saat itu masyarakat telah menggunakan jasa bank sebagai tempat menyimpan uang walau masih banyak terdapat masyarakat yang tidak menggunakan jasa bank untuk menabung dengan alasan ke bank perlu keahlian untuk bisa membaca dan menulis karena disetiap transaksi memerlukan pengesahan lewat tanda tangan. Alasan malas ke bank dan menabungkan uangnya ke bank juga menjadi salah satu faktor yang sering terjadi dalam masyarakat. Namun demikian pemerintah lewat bank sentral yaitu Bank
2
http://www.lps.go.id/home. 2014
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
Indonesia tetap menghimbau masyarakat untuk ke bank dengan melakukan melakukan kegiatan kampanye salah satunya kampanye “Ayo ke bank”. Edukasi perbankan merupakan subset dari edukasi keuangan yang merupakan salah satu kebijakan pemerintah yang ditetapkan dalam Inpres No.6/2007. Tujuannya antara lain, satu membangun minat masyarakat pada perbankan, kedua meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai produk dan jasa bank serta kesadaran akan hak dan kewajiban nasabah 3. Bank perlu untuk mengedukasi dan
mengsosialisasikan manfaat
menabungkan uangnya ke bank pada masyarakat. Hingga saat ini masih banyak masyarakat yang belum “tersentuh” bank. Pada tahun 2014 diperkirakan penduduk Indonesia berjumlah 252,812,245 jiwa. Berdasarkan hasil survey Roy Morgan pada tahun 2014, jumlah penduduk Indonesia yang sudah memanfaatkan jasa layanan keuangan sebesar 32% 4. Kepedulian pemerintah agar masyarakat berbank begitu tinggi sehingga pemerintah pun mengandalkan bank-bank lokal dalam menghimpun dana maupun mengucurkan kredit (pinjaman bank), sebab bagi pemerintah salah satu manfaat tabungan adalah untuk membantu program pemerintah dalam rangka pertumbuhan ekonomi. Faktor-faktor yang membuat bank terus mengupayakan masyarakat berbank antara lain bukan hanya karena kebiasaan, juga karena malas menabung di bank dengan alasannya adalah potongan biaya administrasi yang dibebankan kepada nasabah 5.
3
Tya Eka Yulianti. Masyarakat Malas ke Bank Karena Biaya Administrasi Tinggi.m.detik.com/ news/.2010 4 Mobile point of sale: Inovasi Teknologi Dalam Industri Perbankan. Newsletter Bank BRI Edisi 5, 2014, hal 1 5 Yulianti, op.cit.,
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
Bank merupakan lembaga jasa keuangan yang telah memperoleh legalitas dalam mengolah dana masyarakat oleh pemerintah. Salah satu bank yang melayani simpanan masyarakat adalah bank BRI. Bank BRI adalah salah satu dari bank yang merupakan Bank BUMN (Badan Usaha Milik Negara) dan tentunya salah satu bank yang juga bersaing dengan bank-bank swasta dalam negeri dan asing. Bank BRI terus berekspansi dan memperluas layanan kepada nasabah dengan mengenalkan sejumlah layanan baru dan dalam mempertahankan dominasi microbanking BRI selalu berupaya untuk melakukan inovasi demi memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi nasabah 6. Produk jasa simpanan bank BRI saat ini antara lain tabungan Britama BRI dan Simpedes BRI 7. Kedua jenis tabungan tersebut masing-masing memiliki karakteristik yang berbeda dari jenis tabungan, suku bunga yang berlaku, jenis buku tabungan serta kartu ATM. Dari segi produk tabungan Britama BRI sendiri merupakan pengembangan dari produk tabungan BRI Simaskot yang dikhususkan untuk masyarakat perkotaan. Berbeda dengan tabungan BRI Simaskot yang mengalami perubahan nama produk, produk jasa simpanan tabungan Simpedes BRI tidak mengalami perubahan nama produk. Tabungan Simpedes BRI merupakan tabungan yang dulunya hanya diperuntukkan bagi masyarakat pedesaan namun saat ini juga menjadi produk tabungan yang tersedia di seluruh Indonesia baik pedesaan maupun perkotaan. Dengan berkembangnya tujuan penggunaan produk tabungan Simpedes BRI yang dahulunya diperuntukkan bagi
6
Eva. Di usia 118 tahun, BRI punya segudang layanan dan produk mumpuni.http://swa.co.id/ business-strategy/management.2013 7 Banet Banderas. Produk dan jasa layanan bank BRI. http://produk-jasa-bank.blogspot.com/2012/ 06/. 2013
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
masyarakat desa, saat ini bank BRI perlu menerapkan strategi pemasaran produknya agar dikenal seluruh lapisan masyarakat tidak hanya diperuntukkan bagi masyarakat pedesaan saja tetapi untuk seluruh lapisan masyarakat baik yang berada di desa maupun di perkotaan. Menciptakan produk yang akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan pas dan menguntungkan dan yang mampu membedakan perusahaan dengan pesaingnya, mengkomunikasikan dan ”mengantarkan” produk tersebut kepada pasar sasaran (target market) 8. Program kerja yang dilakukan antara lain agar dana masyarakat tersebut dapat terserap dan dikelola terlebih dikembalikan dalam bentuk kredit sebagaimana dalam pengertian bank menurut Undang-undang RI nomor 10 tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan 9, yaitu “Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak, dan juga untuk membantu pertumbuhan perekonomian”. Dengan terserapnya dana pihak ketiga tersebut, diharapkan target pencapaian RKA tahun 2014 dapat tercapai. Bank BRI perlu menerapkan strategi pemasaran yang terencana agar tetap menjadi bank pilihan tempat masyarakat menabung. Pemasaran yang dilakukan meliputi pemasaran produk jasa simpanan bank yang perlu dilakukan agar terciptanya nasabah yang loyal dan mengenal jasa bank. Strategi pemasaran sendiri seperti melakukan penambahan nilai produk (product value added), pelatihan kepada tenaga pemasar (kegiatan internal) dan promosi produk pada 8
Hendri Ma’ruf. Pemasaran Ritel. Gramedia Pustaka Utama. 2005 hal 3 http://id.wikisource.org/wiki/Undang-Undang_Republik_Indonesia_Nomor_10_Tahun_1998
9
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
pelanggan (kegiatan eksternal) seperti berpedoman pada tujuan daripada memuaskan pelanggan (customer satisfaction) 10. Kegiatan dari pemasaran produk jasa tersebut dilakukan bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok yaitu melakukan kegiatan promosi yang terjadwal pada tahun 2014 ini. Kegiatan promosi sendiri menurut Lupiyoadi dan Hamdani 11, “Merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa, kegiatan promosi bukan saja befungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk memengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Hal ini dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi”. Bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok melakukan kegiatan-kegiatan promosi antara lain dengan menjalankan program Sales Promotions agar masyarakat lebih mengenal produk tabungan bank BRI dan menggunakan layanan simpanan bank khususnya tabungan Simpedes BRI 12. Sebagaimana tujuan dari promosi yaitu untuk mengarahkan konsumen untuk lebih mengenal produk, dan terlebih menggunakannya 13.
1.2.
Fokus Penelitian Dengan memperhatikan tujuan perusahaan untuk mencapai target-target
yang telah ditentukan untuk penyerapan dana tabungan Simpedes BRI, perlu adanya langkah pemasaran dan metode yang digunakan oleh manajemen Bank
10
Ima Hardiman. 400 Istilah PR, media dan periklanan.2006 hal 30 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani.Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. 2008 hal 120 12 AMBM.Sujarwo.Kantor BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok. Wawancara Key Informan tgl 28 Oktober 2014 13 Freddy Rangkuti.Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication.Gramedia Pustaka Utama. 2010 hal 50 11
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Dengan demikian perusahaan dalam hal ini Bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok melakukan kegiatan pemasaran produk jasa tabungan dengan melakukan kegiatan promosi tabungan Simpedes BRI salah satunya melalui program sales promotions agar produk tabungan tersebut dapat lebih dikenal terlebih digunakan masyarakat. Fokus dari penelitian ini dengan melihat proses yang dapat dideskripsikan sehingga memperoleh data dan hasil penelitian antara lain: A. Identifikasi strategi pemasaran produk tabungan Simpedes BRI B. Identifikasi kegiatan promosi tabungan Simpedes BRI C. Implementasi program sales promotionstabungan Simpedes BRI Bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok. Dengan memfokuskan penelitian, peneliti dapat memperoleh data sebagai bagian mencapai tujuan penelitian dan dapat memahami fenomena yang menjadi bagian permasalahan penelitian.
1.3.
Identifikasi Masalah Masih lebih tingginya angka pencapaian himpunan dana simpanan selain
daripada tabungan Simpedes di Bank BRI Cabang Tanjung Priok, membuat peneliti tertarik untuk meneliti fenomena tersebut dengan melakukan penelitian dengan metode yang akan disesuaikan dengan tujuan penelitian ini. Peneliti tertarik untuk meneliti, bagaimana program promosi penjualan untuk produk tabungan Simpedes BRI yang dijalankan oleh manajemen bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
Dengan memiliki karakteristik serta macam penggunaan jasa tabungan bank yang berbeda, bank BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok berupaya melakukan pemasaran tabungan Simpedes BRI yang dilakukan lewat kegiatan promosi. Disamping itu kegiatan promosi telah menjadi bagian dari hidup masyarakat sekarang ini.Perkembangan ilmu dan teknologi komunikasi tidak bisa disangsikan lagi telah menyokong perkembangan kegiatan promosi 14. Kegiatan promosi yang dilakukan memerlukan strategi yang tepat agar maksud dan tujuan perusahaan dapat tercapai, dan strategi yang dijalankan adalah pengimplementasian program sales promotions. Berbagai macam metode dalam implementasi program sales promotions-pun dilakukan oleh bank BRI Cabang Jakarta Tanjung Priok. Berdasarkan
uraian
diatas,
maka
peneliti
mencoba
menjawab
permasalahan tersebut dengan melakukan penelitian, sampai kepada laporan hasil penelitian dengan mengambil rumusan masalah sebagai berikut: “Bagaimana implementasi program Sales Promotions PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok dalam mempromosikan Tabungan Simpedes BRI tahun 2014?”.
1.4.
Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui implementasi dari program sales promotions bank BRI Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok 14
dalam memasarkan jasa layanan tabungan
Didih Suryadi. Promosi Efektif: Menggugah minat dan loyalitas pelanggan. Oryza. 2011 hal 32
http://digilib.mercubuana.ac.id/
9
Simpedes BRI, dan penulis berusaha untuk menguraikan dan menjawab permasalahan penelitiannya dengan judul “Implementasi program Sales Promotions PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Jakarta Tanjung Priok dalam mempromosikan Tabungan Simpedes BRI tahun 2014”.
1.5. Manfaat Penelitian A. Manfaat teoritis/akademis Kegunaan penelitian ini bagi penulis adalah memahami teori-teori yang berkaitan dengan masalah penelitian. Peneliti juga berharap penelitian ini dapat menghubungkan relevansi dari teori dengan hasil praktek penelitian di lapangan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu komunikasi, terutama bidang komunikasi pemasaran jasa perbankan mengenai konsep promosi produk jasa. Penelitian serta pelaporan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi komunikasi pada umumnya dan komunikasi pemasaran khususnya sebagai bentuk promosi yang mendukung tercapainya tujuan strategi komunikasi pemasaran. B. Manfaat praktis Penelitian ini kiranya dapat memberikan hasil yang positif bagi pemasaran produk jasa perbankan yang di lakukan lewat kegiatan promosi. Kegiatan
komunikasi
pemasaran
tempat
penulis
meneliti
dapat
mengembangkan keilmuan dan sumbangan pemikiran lewat karya tulis ini dan menjadi masukan untuk pengembangan pemasaran jasanya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
