perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK SIMPANAN TRANSAKSI DAN SIMPANAN PERENCANAAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR Diajukan untuk melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
ARINA HAQQI F 3611013
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 2
ABSTRAK “Strategi Pemasaran Produk Simpanan Transaksi Dan Simpanan Perencanaan Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Surakarta”
Oleh : Arina Haqqi F 3611013 Dosen Pembimbing: Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E.,M.Rech. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk yang diterapkan oleh PT. BNI Kantor Cabang Utama Surakarta sebagai objek penelitian. Data yang diperoleh melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa PT. BNI cabang Surakarta telah melaksanakan strategi pemasaran yang meliputi place, price, product, promotion, pengetahuan tentang pelanggan dan pasar,efektifitas penjualan, strategi sales promotion, Bus BNI Layanana Gerak (BLG), BNI Payroll, BNI sponsor, BNI Go Green,dan pengoptimalan Customer Service. Hambatan-hambatan yang dihadapi PT. BNI cabang Surakarta dalam pemasaran produk adalah karena lingkup bisnis, kurangnya informasi produk BNI, serta ketetapan sistem biaya administrasi. Saran yang dapat penulis berikan bagi PT. BNI cabang Surakarta adalah lebih meningkatkan inovasi produk, meningkatkan menejemen mutu, SDM, sistem kerja, memperbaiki sistem biaya administrasi, serta memperluas kerjasama dengan instansi terkait. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Pemasaran, Produk
commit to user ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 3
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 4
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 5
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 6
MOTTO
Hidup adalah perjuangan yang harus diiringi dengan doa. Usaha, berdoa, dan serahkan semua kepada Allah SWT. (Anonim)
Syukur ikhlas sabar menjalani jalan Allah SWT Akan indah pada waktunya. (Anonim)
Janganlah memandang hal kecil itu jadi alasan tapi jadikan hal kecil itu sebagai acuan. (Anonim)
Kawasan membangun wawasan,jika kawasan kita luas Maka imajinasi, inovasi, dan kreativitas akan berkembang luas. (Anonim)
commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 7
PERSEMBAHAN
Dengan segenap cinta dan rasa bangga, karya ini kupersembahkan kepada : 1. Allah SWT, yang selalu memberikan kemudahan, kelancaran dan kesehatan dalam menyusun laporan tugas akhir ini. 2. Ibu dan Bapak, yang selalu mendoakan, mendukung, dan menyayangiku dengan tulus ikhlas. Terima kasih telah menjadi orang tua terbaik untuk anakmu ini. 3. Irkham Adhi Kusuma, yang selalu mendoakan, mendukung, mencintai dan menyayangi dengan tulus ikhlas. 4. Riska, Fitri, Ari, sahabatku tercinta yang juga membantu untuk menyusun tugas akhir ini, terima kasih atas semuanya.
commit to user vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 8
KATA PENGANTAR Assalamu‟alaikum. Wr. Wb Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya. Sehingga dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul : STRATEGI PEMASARAN PRODUK SIMPANAN TRANSAKSI DAN SIMPANAN PERENCANAAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA Tugas akhir ini dibuat sebagai syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan Perbankan Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Rasa hormat serta terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Perkenankanlah penulis menyampaikan ungkapan terimakasih kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dra. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si., selaku ketua program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Muhammad
Yusuf
Indra
Purnama,
SE.,M.Rech.,
selaku
dosen
pembimbing yang telah mengarahkan dan membimbing dalam pengerjaan Tugas Akhir. 4. Bapak, Ibu, Dosen dan jajaran staff yang telah memberikan pengalaman. 5. Pimpinan PT. Bank Negara Indonesia KCU Surakarta Bapak Syarif Sagap. 6. Pembimbing Institusi Mitra Ibu Suspaterini. 7. Mas Noel, Pak Iwan, Pak Reza dan Pak Ishaq unit pemasaran PT. Bank Negara Indonesia KCU Surakarta. commit to user viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 9
8. Ayahku Syaiful yang selalu memberi dukungan baik doa maupun secara langsung. 9. Ibuku tercinta Winarni yang selalu memotivasi hidupku. 10. Kekasihku Irkham yang selalu memberi dukungan dan membantu baik secara langsung maupun tidak.. 11. Adikku Hanan yang selalu mendoakan. 12. Keluargaku mbak, budhe, pakde ,eyang, tante, ponakan yang selalu memberi semangat. 13. Sahabatku tersayang Riska, Fitri, Ari, Dina yang selama ini mendukung dan selalu bersama selama 6 semester. 14. Teman-teman D III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret angkatan 2011 Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan karena masih banyak kekurangan. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, namun demikian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak Surakarta, 9 Mei 2014
( ARINA HAQQI)
commit to user ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 10
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL..................................................................................... i HALAMAN ABSTRAK ............................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv SURAT PERNYATAAN.............................................................................. v HALAMAN MOTTO ................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................. viii DAFTAR ISI ................................................................................................. x DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1 B. Rumusan masalah .................................................................... 4 C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian ................................................................... 5 E. Metode Penelitian .................................................................... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank .......................................................................
8
B. Fungsi dan Jenis Bank .............................................................
9
C. Pengertian Sumber Dana Bank ................................................
16
D. Teori Pemasaran ......................................................................
17
E. Konsep Pemasaran ...................................................................
18
F. Strategi Pemasaran ................................................................... commit to user
21
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 11
BAB III. ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum .....................................................................
28
1. Sejarah Singkat Perusahaan ................................................
28
2. Visi dan Misi BNI ...............................................................
30
3. Budaya Kerja BNI ...............................................................
32
B. Produk Simpanan Transaksi dan Perencanaan BNI ................
33
C. Struktur Organisasi ..................................................................
43
D. Pembahasan .............................................................................
47
1. Strategi Pemasaran .............................................................
47
2. Hambatan-Hambatan Pemasaran Produk Simpanan BNI ..
54
3. Perkembangan Produk Simpanan BNI .............................. .
57
BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan .............................................................................
72
B. Saran ........................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
commit to user xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 12
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
Tabel 3.1
Budaya Kerja BNI ............................................................... 32
Tabel 3.2
Produk Simpanan Transaksi ................................................ 33
Tabel 3.3
Produk Simpanan Perencanaan ........................................... 41
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 13
DAFTAR GAMBAR GAMBAR Gambar 3.1
HALAMAN Perkembangan Produk Simpanan Terhadap Total DPK ............................................................................ 57
Gambar 3.2
Perkembangan Produk Taplus ............................................. 59
Gambar 3.3
Perkembangan Produk Taplus Bisnis .................................. 60
Gambar 3.4
Perkembangan Produk Taplus Muda................................... 62
Gambar 3.5
Perkembangan Produk Taplus Anak ................................... 63
Gambar 3.6
Perkembangan Produk Taplus Mahasiswa .......................... 64
Gambar 3.7
Perkembangan Produk Taplus Pegawai .............................. 65
Gambar 3.8
Perkembangan Produk Tabunganku .................................... 67
Gambar 3.9
Perkembangan BNI Haji...................................................... 68
Gambar 3.10 Perkembangan Produk Tapenas .......................................... 70 Gambar 3.11 Struktur Organisasi Pada PT. BNI (Persero) Kantor Cabang Utama Surakarta ......................................... 43
commit to user xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id 14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Wawancara Lampiran 2 Tabel Perkembangan Produk Simpanan Transaksi Dan Perencanaan Lampiran 3 Form Pendaftaran Magang Lampiran 4 Form Penilaian Magang Kerja Lampiran 5 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang Lampiran 6 Daftar Hadir Magang Lampiran 7 Laporan Kegiatan Harian Magang
commit to user xiv
