BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Dalam dunia pemasaran global saat ini, apabila kita mengunjungi pasar tradisional, supermarket, minimarket ataupun warung-warung yang ada di pinggir jalan, sering kita jumpai berbagai macam merek rokok yang dijual. Untuk memenuhi keinginan konsumen, para produsen rokok menciptakan beragam produk rokok yang berbeda untuk kalangan yang berbeda pula. Dalam penelitian ini peneliti ingin menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek. Obyek dalam peneliian ini adalah produk rokok khususnya, rokok filter/sering dikenal sigaret kretek mesin (SKM). Karena produk rokok menimbulkan rasa kenikmatan dimana sangat rentan terjadi perpindahan merek, karena membutuhkan pengalaman dalam melakukan pilihan terhadap suatu merek. Produk rokok adalah termasuk kategori barang konsumen yang mudah didapat dan dibeli setiap waktu. Produk rokok ini tidak dapat lepas dari tar dan nikotin. Yang dimaksud dengan Tar adalah proses pembakaran antara tembakau, kertas, saos, cengkeh dan bahan kimia yang ada didalam setiap batang rokok, sedangkan nikotin adalah racun dari tembakau.
1
Jenis produk rokok yang beredar dapat digolongkan menjadi beberapa kategori, yaitu : 1. Sigaret Kretek Tangan (SKT) Pembuatan rokok masih dengan menggunakan cara yang tradisional, sehingga dalam proses pembuatannya menyerap banyak tenaga kerja. 2. Sigaret Kretek Mesin (SKM) Pembuatan rokok sudah menggunakan mesin, dimana pada setiap barangnya diberi filter untuk menyaring nikotin yang akan terhisap. SKM ini bertujuan untuk memenuhi permintaan konsumen terhadap filterisasi rokok. 3. Sigaret Putih Mesin (SPM) Proses pembuatan rokok dengan menggunakan peralatan yang bermesin dengan kadar nikotin yang sangat rendah. Rokok ini biasanya merupakan merek rokok lisensi dari luar negeri. Produk SPM ini sebagian besar ditujukan untuk pasar luar negeri.
Saat ini produk rokok yang dijual pada berbagai macam rasa dan tipe. persaingan yang tinggi antar merek dapat membuat konsumen kesulitan untuk memilih merek rokok. Pilihan konsumen tidak lagi didasarkan pada pertimbangan bebas dan rasional akan kebutuhannya, tetapi lebih pada seberapa kuat merek itu dapat menarik perhatian dan melekatkan citra merek pada benak konsumen.
2
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dalam penelitian ini penulis mengambil judul : “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Perpindahan merek Rokok”.
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang diangkat adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh antara faktor ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek rokok di Yogyakarta? 2. Dari ketiga faktor tersebut, faktor manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek rokok di Yogyakarta?
1.3. Batasan Masalah Agar penulisan skripsi ini tidak terlalu luas dan tidak memakan banyak waktu dan biaya maka penulis membatasi masalah sebagai berikut. 1. Responden yang diteliti adalah konsumen rokok di kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. 2. Responden yang diambil sebanyak 100 orang. 3. Penelitian dilakukan terhadap masyarakat umum yang berusia > 18 tahun dan memperoleh uang saku / penghasilan > Rp 500.000,00 per bulan yang berada di Yogyakarta.
3
4. Responden yang diteliti adalah konsumen yang mengkonsumsi rokok dan pernah melakukan perpindahan merek. 5. Merek dianalisis berdasarkan yang paling banyak dipilih oleh responden. 6. Produk Rokok yang diteliti adalah rokok filter/ rokok sigaret kretek mesin. 7. Variasi ketidakpuasan konsumen dalam penelitian ini komplek,
penelitian
hanya
meneliti
pengaruhnya
sangat terhadap
perpindahan merek. Peneliti dalam hal ini tidak meneliti penyebab dari ketidakpuasan itu sendiri.
1.4. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara faktor ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek rokok. 2. Untuk mengetahui faktor manakah yang paling berpengaruh dalam keputusan perpindahan merek rokok.
4
1.5. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Perusahaan •
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling menentukan dalam keputusan perpindahan merek. Dengan mengetahui faktor-faktor
yang
menyebabkan
konsumen
melakukan
perpindahan pada merek lain, diharapkan perusahaan dapat membuat suatu kebijakan terhadap pengembangan produk sehingga dapat menyebabkan konsumen loyal terhadap sebuah merek. •
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi perusahaan mengenai perilaku konsumen. Sehingga para produsen menjadi semakin dapat mengenali kepuasan dan ketidakpuasan konsumen dan dapat menciptakan suatu strategi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen yang pada akhirnya dapat meningkatkan pangsa dan profitabilitasnya.
2. Bagi Penulis Sebagai bahan perbandingan antara teori yang didapat di bangku kuliah dengan masalah yang ada dan nyata dalam dunia bisnis khususnya tentang manajemen pemasaran. 3. Bagi Pihak Lain Sebagai bahan untuk menambah pengetahuan dan bahan referensi bagi pihak lain untuk penelitian selanjutnya.
5
