BAB 5 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
5.1
Penempatan Hardware Penempatan hardware pada PT. XYZ akan dijabarkan per lantai:
Lantai 1
3 buah Cisco Catalyst 2960-24PC-L sebagai Switch Access.
15 IP Phone yang terdiri dari: o
1 buah IP Phone 7960 G
o
14 buah IP Phone 7911G
Lantai 2
1 buah Router 3825 sebagai Voice Gateway, SRST dan Gateway bagi jaringan lokal ke internet
1 buah Cisco Catalyst 3560-24TS sebagai Core Switch
4 buah Cisco Catalyst 2960-24PC-L sebagai Access Switch
1 buah MCS7816-I3 sebagai Cisco Unified Communication Manager
1 buah file server
1 buah mail server
28 IP Phone yang terdiri dari: o
5 buah IP Phone 7941G
o
23 IP Phone 7911G
Lantai 3 3 buah Cisco Catalyst 2960-24PC-L sebagai Access Switch
134
135
5.2
27 IP Phone yang terdiri dari:
3 buah IP Phone 7941G
24 IP Phone 7911G
Konfigurasi 5.2.1
Konfigurasi Router Voice Gateway Konfigurasi Router Voice Gateway ini dilakukan pada CISCO3825SRST/K9, di sini, router ini tidak hanya berfungsi sebagai voice gateway tetapi juga sebagai internet gateway.
5.2.2
Konfigurasi Switch 5.2.2.1 Core Switch Konfigurasi Core Switch ada 1 unit yang dilakukan pada Cisco Catalyst 3560G-24TS yang berfungsi untuk melakukan routing VLAN.
5.2.2.2 Access Switch Konfigurasi Access Switch ini dilakukan pada 10 unit switch Cisco Catalyst 2960-24PC-L. Konfigurasi untuk setiap switch sama, tetapi yang membedakan ialah pada assignment VLAN dan pengalamatan IP Address Switch untuk management jaringan yang berbeda. Berikut ini ialah salah satu konfigurasi Access Switch di lantai satu.
136 5.2.3 Konfigurasi Cisco Unified Communication Manager 5.2.3.1 Cisco Unified Communication Manager Installation Berikut
adalah
informasi
tentang
Cisco
Unified
Communication Manager yang diperlukan untuk instalasi: Parameter
Value
CCM_JKT
MCS 7816 – I3
Location
***JKT
Status
Publisher
IP
192.168.253.200
Subnet Mask
255.255.255.0
Gateway
192.168.253.1
Comp Name
CCM7
DNS Name
CCM7
Tabel 5.1 Cisco Unified Call Manager Installation
5.2.3.2 Service Activation Berikut adalah daftar service yang diaktifkan pada sistem IP Telephony ini. Service Name
Activation Status
CM Services Cisco Call Manager
Activated
Cisco TFTP
Activated
137 Cisco Messaging Interface
Activated
Cisco Unified Mobile Voice Access Service
Activated
Cisco IP Voice Media Streaming App
Activated
Cisco CTI Manager
Activated
Cisco Extension Mobility
Activated
Cisco Extended Function
Activated
Cisco Dialed Number Analyzer
Activated
Cisco DHCP Monitor Service
Activated
CTI Services Cisco CallManager Attendant Console
Activated
Server Cisco IP Manager Assistant
Activated
Cisco WebDialer Web Service
Activated
CDR Services Cisco SOAP-CDRonDemand Service
Activated
Cisco CAR Web Service
Activated
Database and Admin Service Cisco AXL Web Service
Activated
Cisco Bulk Provisioning Service
Activated
Cisco TAPS Service
Activated
Perfomance and Monitoring Service Cisco Serviceability Reporter
Activated
Cisco Call Manager SNMP Service
Activated
138 Security Services Cisco CTL Provider
Activated
Cisco Certificate Authority Proxy Function
Activated
Directory Service Cisco DirSync
Activated
Tabel 5.2 Tabel Service Activation
5.2.3.3 System Configuration 1.
Server Configuration Server Configuration digunakan untuk menspesifikasi alamat di CUCUM di-install. Parameter
Value
Host Name / IP Address
192.168..253.200
MAC Address
0017a48fe751
Description
CCM7
Tabel 5.3 Server Configuration
2.
Cisco Unified Communication Manager Configuration CUCM Configuration digunakan untuk menspesifikasikan port dan properti lainnya untuk setiap CUCM yang di-install pada cluster yang sama.
139 Parameter
Value
Cisco Unified Communication Manager Name
CM_CCM7
Description
CCM7
Auto-registration Disabled on this Cisco Unified
Actived
Communication Manager
Tabel 5.4 Cisco Unified Communication Manager Configuration
3.
Cisco Unified Communication Manager Group CUCM Group menspesifikasikan sebuah daftar prioritas dari CUCM. CUCM pertama pada daftar tersebut akan menjadi CUCM primer bagi group tersebut, anggota group yang lain akan menjadi CUCM sekunder dan tersier (backup). Karena pada jaringan ini hanya terdapat satu buah CUCM, maka tidak terdapat CUCM backup. Parameter
Value
CUCM Group Name
GC_CCM7
Auto-registration CUCM Group
Actived
Selected CUCM
CM_CCM7
Tabel 5.5 Cisco Unified Communication Manager Group
140 4.
Date/Time Group Date/Time group digunakan untuk mendefinisikan zona waktu bagi setiap device yang terhubung ke Cisco Unified Communication Manager. Parameter
Value
Group Name
CMLocal
Time Zone
SE Asia Standard Time – (GMT+07:00) Bangkok, Jakarta
Separator
/ (Slash)
Date Format
D/M/Y
Time Format
24-hour
Tabel 5.6 Date/Time Group
5.
Region Region digunakan untuk menspesifikasikan bandwidth yang digunakan untuk panggilan audio dan video dalam sebuah region dan antar region yang sudah ada. Audio codec menentukan tipe kompresi jumlah bandwidth maksimum yang digunakan pada tiap panggilan audio. Video call bandwidth menentukan jumlah audio bandwidth dan video bandwidth.
141 Region Name
Audio Codec
Jakarta
G.711
Video Call Bandwidth Keep Current Setting
Tabel 5.7 Region
6.
Device Pool Device pool digunakan untuk mendefinisikan sekumpulan karakteristik umum untuk device. Parameter Device pool name CUCM Group Date / time group Region Location SRST Reference
Value DP_CCM7 GC_CCM7 CMLocal ***Jakarta Loc_***Jakarta SRST_VG
Tabel 5.8 Device Pool
7.
Location Location digunakan untuk melaksanakan kontrol admisi panggilan dalam panggilan terpusat sistem pengolahan. Kontrol panggilan ini memungkinkan Anda untuk mengatur kualitas audio dan video dengan membatasi ketersediaan jumlah bandwidth yang tersedia bagi panggilan audio dan video antar lokasi tersebut. Parameter Location Name
Value Loc_Jakarta
142 Audio Bandwidth
Unlimited
Video Bandwidth
Unlimited
Table 5.9 Location
8.
Physical Location Physical location digunakan untuk mendefinisikan lokasi fisik suatu device. Parameter Physical location name
Value PL_***Jakarta
Tabel 5.10 Physical location
9.
SRST Router yang difungsikan sebagai fallback jika sewaktu-waktu server CUCM mati ataupun jaringan WAN ke CUCM tidak bisa digunakan. Parameter Name Port IP Address SIP Network/IP Address SIP Port
Value SRST_VG 2000 192.168.253.1 192.168.253.1 5060
Tabel 5.11 SRST
143 5.2.3.4 Call Routing Configuration 1.
Route Group Configuration Berikut adalah konfigurasi Route Group Configuraton yang digunakan
untuk
menetapkan
urutan
gateway
dan
percabangan mana yang akan dipilih : Parameter
Value
Route Group Configuration Route Group Name
RG_***JKT
Distribution Algorithm
Circular
Find Devices to Add to Route Group Available Devices
192.168.253.1
Current Route Selected devices
192.168.253.1
Tabel 5.12 Route Group Configuration
2.
Route List Configuration Berikut
ini
adalah
konfigurasi
Route
List
untuk
mengasosiasikan serangkaian Route Group pada CUCM: Parameter
Value
Route Group List Information Name
RL_***JKT
Description
Route List 1
144 Cisco Unified Communication
GC_CCM7
Manager Group Route List Member Information Selected Groups
RG_***JKT
Tabel 5.13 Route List Configuration
3.
Route Pattern Konfigurasi Route pattern yang berisi urutan digit untuk mengarahkan panggilan ke route list atau gateway: Pattern 9.00[178]! 9.0800! 9.08[1-9][1-9]! 9.0[2-9][0-9]! 9.1XX 9.1XXXX 9.2[2-9]XXXXX 9.2[2-9]XXXXXX 9.2[2-9]XXXXXXX
Description SLI/International Call Toll FreeCalling HP/Mobile Phone Celular Calling SLJJ/Long Distance Calling Telkom Information Calling Local PSTN Calling 5 digit Local PSTN Calling 6 digit Local PSTN Calling Local PSTN Calling 7 digit
Partition International_PT Toll_Free_PT Mobile_PT Long_Distance_PT Information_PT Loc al_PSTN_PT Loc al_PSTN_PT Loc al_PSTN_PT Loc al_PSTN_PT
Tabel 5.14 Route Pattern
4.
Line Group Configuration Konfigurasi Line Group untuk memberikan kita kebebasan
145 menetapkan urutan nomor direktori yang dipilih: Parameter
Value
Line Group Name
Operator_LG
RNA Reversion Timeout
10
Description Algorithm
Longest Idle Time
Available DN/Route Pattern
1000/IP_Phone_PT 1200/IP_Phone PT 1500/IP_Phone PT 1509/IP_Phone PT 4600/IP_Phone PT
Tabel 5.15 Line Group Configuration
5.
Hunt List Configuration Konfigurasi Hunt List digunakan untuk mendaftarkan serangkaian kelompok line (line groups) dalam urutan tertentu: Parameter
Value
Name
HL_Operator
Description
Hunt List Operator
Cisco Unified Communication
GC_CCM7
Manager Group Hunt List Member Information GC_CCM7
146 Selected Groups
Operator_LG
Tabel 5.16 Hunt List Configuration
6.
Hunt Pilot Configuration Konfigurasi Hunt Pilot yang terdiri dari serangkaian angka (alamat) dan satu set manipulasi angka yang saling terkait satu sama lain dimana rute panggilan tersebut terhubung ke hunt list: Parameter
Value
Hunt Pilot
1100
Route Partition
Callin_PT
Hunt List
HL_Operator
Route Option
Route this pattern
Call Clasification
OffNet
Authorization Level
0
Tabel 5.17 Hunt Pilot Configuration
7.
Time Period Configuration Konfigurasi Time Period terdiri dari rentang waktu yang ditentukan oleh waktu mulai dan waktu akhir: Parameter Name
Value TP_Call_center_officehour
147 Available time period
All the time
Selected time period
TS_Call_center_officehour
Tabel 5.18 Time Period Configuration
8.
Time Schedule Configuration Konfigurasi Time Schedule terdiri dari sekelompok periode waktu: Parameter
Value
Name
TS_Call_center_officehour
Available time period
All the time
Selected time period
TP_Call_center_officehour
Tabel 5.19 Time Schedule Configuration
9.
Partition Berikut ini adalah konfigurasi Partition: Partition Name Description Call_Centre_OfficeHour_pt Partition Call Centre Office Hour Call_Centre_Physical_PT
Partition for Call Centre Originating
Callin_PT
Partition for PSTN Calling in
IP_Phone_PT
Partition for Local IP Phone Call
Information_PT
Telkom Information Partition
International_PT
Partition for International Call
Local_PSTN_PT
Partition for Local PSTN Call
Long_Distance_PT
Partition for Long Distance Call
148 Mobile_PT
Partition for Mobile Call
Toll_Free_PT
Toll Free Partition Tabel 5.20 Partition
10.
Calling Search Space Konfigurasi Calling Search Space untuk menentukan partition yang dapat dihubungi oleh sebuah device saat melakukan panggilan: CSS Name
CSS_CC_Physical
Description CSS For Calling Internal Local, HP, SLJJ, SLI CSS For Callin Call Centre
CSS_Callin
CSS For Calling PSTN Callin
CSS_Internal
CSS For Calling Internal IP Phones CSS For Calling Internal and Local PSTN CSS For Calling Internal, Local, PSTN and HP CSS For Calling Internal, Local, HP and SLJJ
CSS_All
CSS_Internal_Local CSS_Internal_Local_HP CSS_Internal_Local_HP_SCJJ
Tabel 5.21 Calling Search Space
11.
Translation Pattern Konfigurasi Translation Patterns untuk memanipulasi dialed digits sebelum digit tersebut dikirimkan menjadi sebuah panggilan: Translation Pattern 6500
Partition IP_Phone_PT
Description Translation Pattern for
149
6600
IP_Phone_PT
6600
Callin_PT
Compnet Non-DID Translation Pattern for Compnet DID DID Pilot Number
Tabel 5.22 Translation Pattern
12.
Call Park Fitur call park memampukan penerima untuk menempatkan panggilan
dalam
kondisi
menunggu,
berikut
ini
konfigurasinya: Parameter
Value
Call Park Number/Range
30XX
Description
Call Park *** Jakarta
Partition
IP_Phone_PT
Cisco Unified Communication Manager
CM_CCM7
Tabel 5.23 Call Park
13.
Call Pickup Call pickup memampukan seseorang untuk menjawab panggilan yang ditujukan ke telepon lain yang berada dalam satu call pickup group. Parameter
Value
Call Pick Up Configuration Call Pick Up Name
CPG_***
Call Park Number/Range
1304
150 Description
Call Pick Up Group *** Division
Partition
IP_Phone_PT
Call Pick Up Group Notification Settings Call Pick Up Group Notification Policy
Audio and Visual Alert
Call Information Display for Call Pick Up
Calling Party
Group Notification
Information Called Party Information
Find Pick Up Number by Numbers/Partition Available Call Pick Up Group
1301/IP_Phone_PT 1302/IP_Phone_PT 1303/IP_Phone_PT 1305/IP_Phone_PT 1306/IP_Phone_PT
Current Associated Call Pick Up Groups Selected Call Pick Up Groups
1304/IP_Phone_PT
Tabel 5.24 Call Pick Up
14.
Directory Number Konfigurasi Directory Number berfungsi untuk mengatur dan memberikan nomor IP Phone:
151 Parameter
Value
Directory Number
1000
Route Partition
IP_Phone_PT
Alerting Name
Operator
ASCII Alerting Name
Operator
Allow Control of
Active
Device from CTI Associated Device
SEP0017ED66CD55
Call Pick up Group
CPG_***_Receptionist in IP_Phone_PT
Tabel 5.25 Directory Number
15.
MeetMe Conference Berikut ini konfigurasi MeetMe Conference: Parameter Directory Number of Pattern Description Partition Minimum security level
Value 180X MeetMe IP_Phone_PT Encrypted
Tabel 5.26 MeetMe Conferece
5.2.3.5 Media Resource Configuration 1.
Announciator Konfigurasi memutar
Annunciator
suara
memampukan
pemberitahuan
sebelumnya (file.wav).
yang
CUCM sudah
untuk direkam
152 Parameter Server
Value 192.168.253.2
Name
ANN_***_JKT
Description
Annunciator for *** Jakarta
Device pool
DP_***Jakarta
Location
Loc_***Jakarta Tabel 5.27 Annunciator
2.
Conference Bridge Konfigurasi Conference Bridge pada CUCM untuk memampukan baik konferensi ad hoc maupun MeetMe Conference: Parameter Conference Bridge Name
Value CFB_***JKT
Description Device pool
Conference Bridge for *** Jakarta DP_***_JKT_SRST
Location
Loc_***Jakarta Tabel 5.28 Conference Bridge
3.
Media Termination Point Konfigurasi Media Termination Point memampukan CUCM untuk meneruskan panggilan lewat gateway SIP atau H.323: Parameter Media Termination Point Name
Value MTP_***JKT
153 Description Device pool
Media Termination Point Server for *** Jakarta DP_***_JKT_SRST
Tabel 5.29 Media Termination Point
4.
Music On Hold Fitur Music On Hold pada CUCM menggunkan MoH Server yang menyediakan sumber audio musik tunggu untuk IP Phone. Berikut ini adalah konfigurasinya: Parameter
Value
MOH Audio Source File
01_Canon in D
MOH Audio Source Name
Canon in D
Tabel 5.30 Music on Hold
5.
Music On Hold Server Configuration MOH server merupakan sebuah software aplikasi yang menyediakan sumber audio untuk music on hold dan menghubungkan sumber audio tersebut kedalam jaringan. Parameter Music On Hold Server Name Description Device Pool Location
Value MOH_***JKT Music On Hold Server for *** Jakarta DP_***_JKT_SRST Loc_***Jakarta
Tabel 5.31 Music on Hold Server Configuration
154
6.
Media Resource Group Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group pada CUCM: Parameter Value Media Resource Group Information Name
MRG_***JKT
Description
Media Resource Group for *** JKT
Device for this Group Selected Media Resources
ANN_***JKT (ANN) CFB_***JKT (CFB) MOH_***JKT (MOH) MTP_***JKT (MTP)
Tabel 5.32 Media Resource Group
7.
Media Resource Group List Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group List pada CUCM: Parameter
Value
Name
MRGL_***JKT
Selected Media Resource
MRG_***JKT
Groups
Tabel 5.33 Media Resource Group List
155 5.3. Evaluasi Untuk mengevaluasi hasil implementasi infrastruktur jaringan dan sistem IP Telephony yang dilakukan pada PT. XYZ, maka dilakukan analisis traffic jaringan dengan menggunakan tool analyzer. Berikut analisis traffic jaringannya:
Gambar 5.1 Analis traffic pada server
Gambar 5.2 Analis traffic pada voice
156 Berikut ini adalah hasil monitoring yang menunjukkan performance dan efektifitas komunikasi:
Gambar 5.3 Monitoring jitter, packet loss dan latency pada voice gateway
Gambar 5.4 Monitoring availability, response time, packet loss, cpu utilization, memory utilization pada voice gateway
157
Gambar 5.5 Monitoring Availability, response time, packet loss, cpu utilization, memory utilization pada Core Switch
Gambar 5.6 Receive traffic pada keseluruhan interface di tiap device
158
Gambar 5.7 Sent Traffic pada keseluruhan interface di tiap device
Selain menganalisis traffic pada sistem yang baru, dilakukan juga wawancara terhadap bagian keuangan untuk mengetahui biaya yang biasa dikeluarkan tiap bulannya untuk biaya maintenance PABX seperti penambahan line, konfigurasi, dan troubleshooting. Berikut ini adalah perbandingan kisaran biaya yang dikeluarkan: PABX
Sistem IP Telephony
Biaya Maintenance per Rp 2.500.000
Tidak ada biaya, karena
3 bulan
dilakukan oleh Staff IT perusahaan.
Penambahan Line dan Rp 1.500.000
Tidak ada biaya, karena
Konfigurasi
dilakukan oleh Staff IT
(per
159 Panggilan) Troubleshooting
perusahaan. (per Rp 1.000.000
Rp 1.000.000
Panggilan)
Tabel 5.34 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada staf IT, telah diketahui jumlah frekuensi terhadap pemanggilan administrator khusus untuk melakukan penambahan line dan troubleshooting. Berikut ini adalah total biaya yang dikeluarkan per tahunnya. PABX
Sistem IP Telephony
Biaya Maintenance per Rp 2.500.000 x 4 =
Tidak ada biaya, karena
3 bulan
dilakukan oleh Staff IT
Rp 10.000.000
perusahaan. Penambahan Line dan Rp 1.500.000 x 3 =
Tidak ada biaya, karena
Konfigurasi (rata-rata 3 Rp 4.500.000
dilakukan oleh Staff IT
panggilan per tahun)
perusahaan.
Troubleshooting (rata- Rp 1.000.000 x 3 =
Rp 1.000.000 x 3 =
rata 3 panggilan per Rp 3.000.000
Rp 3.000.000
tahun) Total
Rp 17.500.00
Rp 3.000.000
Tabel 5.35 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony yang PT XYZ keluarkan per tahunnya
160 Untuk mengetahui lebih dalam lagi permasalahan yang dialami PT. XYZ, dilakukan pula penyebaran kuisioner kepada 50 end user yang terdiri dari staf IT dan pegawai lainnya. Berikut hasil kuisioner:
Seberapa seringkah Anda melakukan pengiriman data antar divisi?
7 19
<5 5-10
24
>10
Gambar 5.8 Hasil kuisioner pertanyaan 1
Apakah Anda masih sering mengalami hambatan atau kegagalan saat pengiriman data?
3 pernah tidak pernah
47
Gambar 5.9 Hasil kuisioner pertanyaan 2
161 Seberapa seringkah Anda melakukan panggilan ke rekan kerja Anda setiap harinya?
7 19
<5 5-10
24
>10
Gambar 5.10 Hasil kuisioner pertanyaan 3
Masih pernahkah Anda mengalami hambatan dalam melakukan panggilan yang disebabkan oleh line telepon penuh?
2 pernah tidak pernah
48
Gambar 5.11 Hasil kuisioner pertanyaan 4
Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan diri untuk berpindah dari telepon biasa ke IP Phone?
5 < 1 minggu
15
30
1-2 minggu > 2 minggu
Gambar 5.12 Hasil kuisioner pertanyaan 5
162 Apakah IP Phone dan fitur-fitur di dalamnya telah memenuhi requirement dan memberikan solusi dalam pemasalahan komunikasi dalam pekerjaan Anda?
Ya
5 7
Tidak
38
Tidak merasa ada perbedaan
Gambar 5.13 Hasil kuisioner pertanyaan 6
Berdasarkan hasil evalusi dari wawancara dan kuisioner yang sudah dilakukan, dapat ditemukan beberapa kelemahan dan keunggulan dari sistem yang diimplementasikan. Berikut keunggulan dan kelemahannya: Keunggulan : 1.
Dengan implementasi infrastruktur jaringan yang baru, sudah jarang ditemukan kegagalan dalam pengiriman data dan melakukan panggilan.
2.
Infrastruktur
jaringan
baru
dan
sistem
IP
Telephony
yang
diimplementasikan dapat lebih memudahkan kinerja dan menjadi solusi atas pemasalahan yang dihadapi PT. XYZ. 3.
IP Phone menyediakan fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh telepon konvensional, yang akan memberikan efektifitas dan efisien dalam pekerjaan para staf.
Kelemahan: 1.
Para staf akan memerlukan training dan waktu untuk beradaptasi dengan IP Phone.