BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Dalam merancang hubungan antarmuka dengan pelanggan, terdapat tujuh elemen (7C) yang harus diperhatikan: 4.1.1 Context Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang dengan menggunakan warnawarna utama seperti putih, abu-abu dan hitam, yang disesuaikan dengan warna logo tulisan Naradipa Adiguna Wisesa yang berwarna abu-abu dengan latar belakang hitam. Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan fitur yang beragam, dimana fitur ditampilkan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pengguna website. Susunan peletakan tombol yang teratur memudahkan para pengguna untuk menikmati fitur-fitur pada situs web ini. Ada dua kunci dimensi dari context yaitu : •

Functionality o Section Breakdown Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan pemilihan tombol-tombol navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam website, disediakan link ke halaman - halaman Home, Design & Build, Development, Order dan Support yang terletak di bagian atas setiap halaman website.

94

95 o Linking Structure Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak antar halaman secara langsung di dalam hampir semua bagian yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Website Naradipa Adiguna Wisesa dikategorikan berdasarkan produk dan layanannya yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.Pada kategori Residentials terdapat link – link seperti Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat link – link seperti Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat link – link seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design. o Navigation Tools Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan peta situs untuk mempermudah pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Jadi ketika pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat peta situs sebagai panduan yang terletak di dalam halaman Support. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman FAQ. Halaman tersebut akan memuat informasi tentang hal apa saja yang sering ditanyakan oleh pengunjung situs web umumnya dan pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa khususnya. •

Aesthetics Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan paduan warna-warna seperti hitam untuk latar belakang tulisan logo yang berwarna abu- abu, warna hitam untuk latar belakang situs web, warna putih dan abu-abu untuk tulisan. Pemilihan

96 tulisan menggunakan jenis tulisan Verdana dengan ukuran font rata-rata menggunakan ukuran 11 untuk isi pokok dari setiap halaman web.

Logo Naradipa Adiguna Wisesa

Sign in Sign up

Customer Service Donie Norris

Home Design & Build Development

Support

Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online

Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others Functionality >>Furniture (Linking Structure) >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design

sitemap

Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

dd/mm/yy

News & Events >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >> Testimonials >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >>

Visitors online : xxx Visitors sign in : xxx

Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

First< 1 2 3 > Last

member and groups

Estetika (gambar dan tulisan)

terms and conditions

help

Footer

Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka (Naradipa Adiguna Wisesa)

97 4.1.2 Content Dimensi content, situs web Naradipa Adiguna Wisesa mengarah pada hal-hal sebagai berikut: •

Offering mix Pada bagian ini content berfokus pada informasi dan produk yang disediakan,

layanan yang diberikan, serta pesan dan penjelasan mengenai suatu produk. Produk yang disediakan, dijelaskan secara mendetil dan lengkap dengan gambar, slideshow bahkan beberapa video. Selain itu, disediakan juga manajemen informasi bagi pelanggan, seperti profil pelanggan, pembuatan jadwal pertemuan, catatan pembuatan jadwal, serta informasi lain mengenai Naradipa Adiguna Wisesa yang dibutuhkan oleh pelanggan. •

Appeal mix Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang

dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Terdapat dua jenis appeal, yaitu: cognitive dan emotional. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, cognitive appeal disampaikan melalui news and events serta email berlangganan yang terus diperbaharui jika ada perubahan dan fasilitas upload and ask dimana pelanggan dapat

mengirim secara langsung design mereka melalui internet untuk

dikonsultasikan. Sedangkan emotional appeal dicapai dengan menyediakan bantuan langsung dari customer service berupa fasilitas Percakapan Langsung dimana karyawan Naradipa Adiguna Wisesa akan online selama jam kerja untuk menjawab langsung pertanyaan dari setiap pengunjung situs web melalui instant messenger.

98 •

Content type Informasi produk Naradipa Adiguna Wisesa dapat sering berubah, misalnya

adanya kategori produk baru atau produk baru, dan promosi yang sedang dilakukan untuk produk dan atau jasa tertentu melalui news and events.

99


Sign in Sign up



Support dd/mm/yy

Appeal Mix (Emotional AppealPercakapan Langsung)

Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design

sitemap

xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

First< 1 2 3 > Last

member and groups

Offering Mix (Memberikan Informasi mengenai produk disertai gambar)

terms and conditions

help

Footer

Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Gallery

100


Sign in Sign up


Support dd/mm/yy


Xxxxxxxxxxxxxxxxx

Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design

sitemap

Increase/Decreas e each slide delay : z

+ -

Start back next stop Offering Mix (Menunjukkan detail gambar dari setiap section yang dipilih

member and groups

***** See video>>

terms and conditions help Footer

Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Detail Gallery

101 4.1.3 Community Dilihat dari segi community, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas-fasilitas seperti Testimonials, Tell Friends, dan E-mail Subcriber. Pelanggan yang telah terdaftar dapat menggunakan fasilitas Testimonials untuk memberi kesan dari layanan produk dan

jasa yang diberikan oleh Naradipa Adiguna Wisesa.

Fasilitas

dapat

Tell

Friends

digunakan

oleh

pengunjung

yang

ingin

menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalan lainnya. Fasilitas E-mail Subcriber digunakan untuk memberikan informasi terbaru seputar produk dan layanan jasa kepada pengunjung.

102


Sign in Sign up

Home Design & Build Development Support dd/mm/yy


Testimoni

Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design sitemap

>>XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

First< 1 2 3 > Last

Community (Pelanggan dapat memberikan pesan dan kesan terhadap Naradipa Adiguna Wisesa)

member and groups

terms and conditions help

Footer

Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimoni

103 4.1.4 Customization Dilihat dari segi customization, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan manajemen informasi kepada pelanggan diantaranya fasilitas daftar atau signup yang memungkinkan pelanggan untuk mendaftar sebagai anggota dan dapat berlangganan melalui email untuk update informasi terbaru mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. Sebagai anggota, pelanggan dapat melakukan perubahan data apabila terjadi penggantian nomor telepon, alamat, sandi (password), dan lain sebagainya. Sebagai anggota, pelanggan juga dapat melakukan pembuatan jadwal untuk melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu, pelanggan juga dapat melihat sejarah jadwal yang telah dibuat dan disetujui oleh ke dua belah pihak sebelumnya pada fasilitas view schedule, Naradipa Adiguna Wisesa akan membuat suatu penanda status bahwa jadwal tersebut sudah dikonfirmasi. fasilitas upload and ask yang memungkinkan pelanggan mengirimkan langsung sketsa yang telah dibuat untuk dikonsultasikan atau disempurnakan. Pada Back Office terdapat halaman admin dimana karyawan yang bertindak sebagai admin dapat menambah dan merubah informasi yang ada pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa.

104


Welcome,xxxxxxx, Sign out



calendar

Pick date and time :

meetingplace :

Search

memo : >> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask Customization (Pelanggan dapat membuat jadwal dengan Naradipa Adiguna Wisesa secara Online) sitemap

Make schedule

member and groups


Footer

Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal – Konsultasi

105


Welcome,xxxxxxx, Sign out

Customer Service Donie Norris Search


Time date

Meeting place

memo

Confirmation status dd/mm/yy Xxxxxxxxx Xxxxxxx Confirming dd/mm/yy Xxxxxxxxxx Xxxxxx Confirmed dd/mm/yy Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Confirmed date meeting place memo confirm ation status cancelling

>> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask

sitemap

member and groups


Footer

Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman view schedule

cancelling cancel cancel cancel

106 4.1.5 Communication Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menawarkan media komunikasi satu arah dan dua arah. Pada komunikasi satu arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan informasi mengenai pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung dan dapat dilihat melalui halaman FAQs. Pengunjung juga dapat memperoleh informasi satu arah melalui fasilitas “E-mail subcriber”. Naradipa Adiguna Wisesa akan selalu mengirimkan informasi terbaru kepada pengunjung yang sudah mendaftarkan e-mail nya. Dengan menggunakan fasilitas “E-mail subcriber”, pengunjung akan selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai promo, layanan, dan produk terbaru yang ditawarkan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Pada komunikasi dua arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas “Contact Us” yang dapat digunakan oleh semua pengunjung apabila terdapat pertanyaan, keluhan, dan saran yang kemudian akan dibalas oleh Naradipa Adiguna Wisesa melalui e-mail. Di samping itu, untuk mendukung komunikasi dua-arah yang interaktif terdapat fasilitas “Online Chat” atau percakapan langsung dengan menggunakan salah satu aplikasi instant messenger yaitu Yahoo Messenger dimana pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan Naradipa Adiguna Wisesa

serta

langsung mendapatkan respon dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa. Layanan ini dapat digunakan langsung oleh pelanggan yang sudah terdaftar maupun yang belum terdaftar. Fasilitas “Make Schedule” memungkinkan pengunjung yang sudah mendaftar dan telah masuk (login) untuk membuat jadwal pertemuan dan fasilitas “upload and ask” untuk melayani pelanggan yang ingin menanyakan secara langsung mengenai suatu desain. Halaman ini dipersonalisasi hanya untuk anggota

107 sehingga jadwal, pertanyaan yang diajukan dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa hanya dapat dilihat oleh anggota yang menanyakannya.


Sign in Sign out


1.


2. Search 3. >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends

4.

5. Communication (Komunikasi satu arah antara perusahaan dengan pengunjung melalui FAQ)

sitemap

6.

Why Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx What What Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Where Where Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Who Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx When Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx How Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

member and groups


Footer

Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman FAQ

108


Sign in Sign out



Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx Gambar peta

Your email :

Search >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends

Subject :

Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pelanggannya dapat melalui e-mail

Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online Send

sitemap

member and groups


Footer

Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Contact us

109 4.1.6 Connection Situs

web Naradipa Adiguna Wisesa memiliki

internal

link

yang

menghubungkan antar satu halaman dengan halaman lain di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan terdapat pula external link ke situs-situs web rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa, seperti Ciputra Group yang terdapat pada halaman About Us. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang demikian untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin melakukan pencarian lebih detil mengenai informasi produk dan jasa ataupun informasi lain yang dimiliki oleh rekan-rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa.

111 4.1.7 Commerce Dari segi Commerce, Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fitur-fitur khusus bagi pelanggan yang telah terdaftar dan telah masuk (login), yaitu: •

Pembuatan jadwal (Make Schedule) Fasilitas ini digunakan untuk melakukan pembuatan jadwal pertemuan konsultasi dengan Naradipa Adiguna Wisesa dengan konfirmasi kedua belah pihak terlebih dahulu. Setelah itu pelanggan dapat melihat status jadwal yang telah diajukan dalam fasilitas View Schedule.

•

Upload and Ask Pelanggan yang telah masuk (login) dapat melakukan konsultasi desain maupun pelayanan desain secara langsung dengan fasilitas “Upload and Ask” dimana pelanggan dapat mengirim langsung sketsa yang diinginkannya kepada Naradipa Adiguna

Wisesa beserta dengan

keinginan

atau

pertanyaannya. •

Perubahan Data Pribadi (Profile) M elalui fasilitas ini, pelanggan dapat merubah data pribadi seperti perubahan alamat, perubahan nomor telepon, dan perubahan sandi.

110


Sign in Sign out



Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Search

>> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends

sitemap

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

member and groups


Footer

Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman About Us

112


Sign in Sign out


Username: Customer Service Donie Norris

Email : Password : Confirm Password : Company Name :

Search >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends

Responsible Person : male female

Sex Position in company: Company address :

Company Phone : Commerce (Anggot a yang telah terdaftar dapat melakukan perubahan data pribadinya)

sitemap

Email subcriber for promo, news and events update

back

member and groups terms and conditions help Footer

Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Perubahan Data Pribadi

113 •

Perubahan Testimonials M elalui fasilitas ini pelanggan dapat menambah atau mengubah testimonials yang sudah ada.

4.2 Merancang Program Pemasaran 4.2.1 Customer Relationship M embangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap yaitu: 4.2.1.1 Awareness Tahap awareness berfokus pada hal-hal berikut: Agar pelanggan merasa aware dengan Naradipa Adiguna Wisesa, maka strategi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa yaitu: • M engikuti pameran Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti pameran – pameran arsitektur untuk menunjukkan eksistensi Naradipa Adiguna Wisesa dalam bidang bisnis arsitektur. • Promosi melalui media cetak Naradipa Adiguna Wisesa melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan di majalah-majalah, dan fyler (pamflet) yang dibagikan kepada para pelanggan.

114 • Pemasangan iklan di beberapa website lokal Naradipa Adiguna Wisesa memasang iklan di website lokal seperti www.yellowpages.co.id , www.endonesia.com • Pemberian nama untuk website Naradipa Adiguna Wisesa Nama alamat website yang akan digunakan Naradipa Adiguna Wisesa adalah www.naw.com. Digunakannya www.naw.com sebagai nama dari alamat web Naradipa Adiguna Wisesa karena lebih dikenal oleh pelanggan lama Naradipa Adiguna Wisesa serta untuk pelanggan baru Naradipa Adiguna Wisesa akan lebih mudah mengingat karena nama alamat sesuai dengan nama merek perusahaan Naradipa Adiguna Wisesa sendiri. Alamat www.naw.com didaftarkan di search engine dengan tujuan pencarian nama alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pelanggan. 4.2.1.2 Exploration/Expansion Tahap exploration/expansion berfokus pada hal-hal berikut: •

Attraction Untuk menarik minat pelanggan yang menjalin hubungan dengan

Naradipa Adiguna Wisesa adalah dengan adanya promosi-promosi untuk pelanggan

yang melakukan konsultasi tertentu dan bagi pelanggan yang

melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu Naradipa Adiguna Wisesa berusaha untuk menawarkan produk dan jasa yang berkualitas, terjamin, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

115 •

Relationship Norms Dalam melakukan hubungan dengan pelanggannya, Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti norma-norma dan aturan-aturan dalam hal privasi, seperti menjaga keamanan informasi yang diberikan oleh pelanggan. Selain itu, juga terdapat ketentuan pemesanan produk yang harus diikuti oleh pelanggan.

•

Trust Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan kepercayaan pelanggannya dengan menawarkan produk-produk yang berkualitas. Naradipa Adiguna Wisesa merupakan rekan bisnis resmi dari beberapa kontraktor besar seperti Ciputra Group, Wika. Kinerja situs web Naradipa Adiguna Wisesa diupayakan agar stabil, dan diperbaharui secara terus-menerus sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pengguna situs web.

•

Power Relation Naradipa Adiguna Wisesa menjual produk-produk dengan bahan terkenal dan bersertifikasi dalam hal pembangunan dan desain yang berkualitas. Hal ini memungkinkan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggannya.

•

Satisfaction Naradipa

Adiguna

Wisesa

dapat

memperoleh

kepuasan

dari

pelanggannya secara keseluruhan, hal ini dapat ditunjukkan dengan semakin meningkatnya jumlah keuntungan dari penjualan produk dan jasa tiap tahun dan semakin meningkatnya jumlah pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa.

116 4.2.1.3 Commitment Dalam membangun commitment dengan pelanggan, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan fasilitas Online Chat sebagai wadah bagi pelanggan yang ingin berkomunikasi dengan pihak perusahaan secara langsung. Oleh karena itu, pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat fasilitas Online Chat dimana staf Naradipa Adiguna Wisesa akan online melalui yahoo messenger selama jam kerja untuk melayani komunikasi secara online dengan pelanggan. Selain itu, pelanggan juga dapat memperbaharui informasi mengenai produk dan jasa terbaru serta informasi promosi dan events produk dan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa dengan menggunakan fasilitas E-mail Subcriber. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan fasilitas Signup bagi calon pelanggan yang baru mengunjungi situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan ingin ikut berpartisipasi dengan menjadi anggota dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa. Dengan menjadi anggota, maka pelanggan akan mendapatkan kenyamanan dalam pemesanan produk. Terakhir, perusahaan dapat meningkatkan komitmen pelanggan dengan memperbanyak frekuensi interaksi dengan pelanggan. Dengan adanya situs web, maka pelanggan memiliki kesempatan yang lebih banyak untuk mengakses situs web, melakukan pemesanan produk dan memperoleh informasi yang dibutuhkan mengenai Naradipa Adiguna Wisesa kapanpun dan dimanapun. Naradipa Adiguna Wisesa akan dapat meningkatkan hubungan dengan para pelanggan.

117 4.2.1.4 Dissolution Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan tersebut dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, pelanggan merasa bosan atau tidak tertarik dengan penawaran yang ada, pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke perusahaan lain, atau aturan-aturan yang sudah dibuat perusahaan dilanggar oleh pelanggan. Untuk menghindari terjadi dissolution, Naradipa Adiguna Wisesa selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap pelanggannya, memberikan aturan-aturan yang ditetapkan dan diinformasikan secara jelas kepada para pelanggannya dan memberikan inovasi baru yang menarik untuk menarik minat pelanggan.

4.2.2 Internet Marketing Mix 4.2.2.1 Product Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan berbagai macam jenis produk dalam beberapa kategori. Produk yang ditampilkan pada web adalah hasil karya Naradipa Adiguna Wisesa yang sudah terbukti dengan pekerja yang handal di bidangnya dan beberapa inovasi – inovasi desain Naradipa Adiguna Wisesa untuk menarik pelanggan menggunakan jasa Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain dan mencari tahu yang terbaik baginya. Perusahaan sendiri mengalami kesulitan dalam memberikan informasi mengenai

118 detil produk, produk baru, serta adanya produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Karena itu, Naradipa Adiguna Wisesa memerlukan berbagai lever yang dapat membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: •

Awareness Pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk dan atau jasa yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa, yaitu berdasarkan tipe / status pengembangannya, apakah dari awal(design and build) atau pengembangan dari produk yang sudah ada(development) dan berdasarkan kategori produk yang ada yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.Pada kategori Residentials terdapat lini produk Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat lini produk seperti Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat lini produk seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design. Naradipa Adiguna Wisesa harus dapat mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual maupun yang disewakan yaitu dengan menyediakan fasilitas FAQs, Schedule, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat yang memungkinkan staf Naradipa Adiguna Wisesa untuk melakukan komunikasi dengan pengunjung website tentang masalah yang dihadapinya. Untuk memudahkan

119 pengunjung mencari jenis produk yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian Produk (Search). •

Exploration/Expansion Anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan

interface

yang

mudah

digunakan

sehingga

tahap

exploration/expansion menjadi mudah bagi anggota. halaman web Design and Build menyediakan informasi mengenai produk – produk yang dibuat dari awal dimana sebelumnya produk tersebut belum ada. Sedangkan pada web Development, menyediakan informasi mengenai produk – produk yang merupakan pengembangan dimana produk tersebut sebelumnya sudah ada. Selain itu juga disediakan sitemap situs sehingga memudahkan pengguna menjelajah situs. Pengunjung dapat mendaftarkan e-mailnya di E-mail Subriber yang secara berkala akan mengirimkan berbagai informasi seputar produk dan promosi terbaru yang sedang dilakukan sehingga pelanggan dapat selalu mengikuti perkembangan Naradipa Adiguna Wisesa. Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan bagi anggota dapat dikembangkan dalam tahap ini. Dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti itu, akan memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi pengunjung. •

Commitment Komitmen dan intensitas anggota meningkat pada tahap ini. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan menyediakan fasilitas

120 pengiriman desain dan pertanyaan dan catatan pembuatan jadwal. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan pembuatan jadwal secara online untuk layanan agar peluang terjadinya transaksi semakin besar. •

Dissolution Walaupun

perusahaan

telah

melakukan

berbagai

usaha

untuk

meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota untuk tidak aktif dalam penjelajahan situs web Naradipa Adiguna Wisesa ataupun merasa tidak puas atas produk yang ditawarkan. Adanya pesaing langsung maupun tidak langsung juga dapat menyebabkan pelanggan tidak berminat melakukan pemesanan produk dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu juga dengan adanya produk-produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Pelanggan akan batal melakukan pemesanan produk karena produk tersebut tidak dapat dibuat kembali. Untuk memperkecil kemungkinan-kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien dimana didalam bisnis arsitektur Naradipa Adiguna Wisesa tidak mungkin untuk membuat desain yang sama dengan desain – desain sebelumnya

terkait

masalah

profesionalitas,

tetapi

tidak

menutup

kemungkinan bahwa desain tersebut bisa menjadi inspirasi atau dasar bagi pelanggan untuk memulai rancangan desainnya yang mungkin akan terlihat mirip tetapi berbeda sesuai dengan karakteristik selera masing - masing pelanggan , menyediakan informasi yang up-to-date, menerima feedback melalui contact us mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan

121 kepada pelanggan, dan menyediakan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh kebanyakan pelanggan.

4.2.2.2 Pricing Ketatnya persaingan antara perusahaan sejenis memaksa Naradipa Adiguna Wisesa untuk memberikan penawaran harga terbaik bagi pelanggan yang tentunya harus diimbangi dengan kualitas baik dari produk yang ditawarkan. Naradipa Adiguna Wisesa memberikan diskon 10% kepada pengunjung yang mendaftar menjadi anggota. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: •

Awareness Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa kemudian pelanggan bisa mendapatkan gambaran atas produk yang dicari dan melakukan konsultasi atau meminta desain sesuai dengan anggaran pelanggan. Naradipa Adiguna Wisesa harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual. Caranya dengan menyediakan Online Chat, Make Schedule, Upload and Ask dan Contact Us yang secara online dapat melakukan interaksi dengan pengunjung. Dan bagi pengunjung situs web yang belum melakukan mendaftar dapat menggunakan fasilitas signup.

122 •

Exploration/Expansion Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan dengan bantuan sitemap sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Situs web memberikan kemudahan bagi pelanggan dengan menyediakan pencarian produk(search). Fasilitas seperti ini akan sangat membantu pelanggan untuk menemukan produk yang sesuai dengan keinginannya tanpa harus menelusuri semua halaman produk. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan penawaran harga khusus melalui promo produk. Promosi dilakukan pada event tertentu seperti pada hari raya atau pada saat peluncuran produk baru. Selain itu juga pelanggan bisa langsung menanyakan kepada Naradipa Adiguna Wisesa tentang desain yang ingin dikonsultasikan yang sangat customiseable

yang dapat disesuaikan dengan budget atau tema yang

diinginkan melalui fasilitas upload and ask. •

Commitment Naradipa Adiguna Wisesa selalu menawarkan harga produk yang beragam dan bersaing yang di dukung dengan pemberian layanan terbaik bagi pelanggannya. Oleh karena itu, walaupun terdapat perbedaan harga dengan para pesaing, perbedaan tersebut tidak akan menjadi penghalang bagi pelanggan untuk tetap membeli dan menggunakan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa.

123 Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran harga produk yang terbaik bagi anggota sehingga memberikan ciri khas atau keuntungan menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan dengan tetap mengirimkan informasi mengenai produk baru dan promosi-promosi yang ada melalui E-mail Subcriber sehingga pelanggan merasa dihargai sebagai bagian dari Naradipa Adiguna Wisesa. •

Dissolution M eskipun perusahaan telah memberikan harga yang terbaik dalam setiap penawaran produk yang diberikan, tetapi pelanggan dapat menemukan perusahaan-perusahaan lain

yang menawarkan harga yang berbeda.

Pelanggan dapat mencari produk dari perusahaan lainnya untuk mendapatkan penawaran harga terbaik. Untuk itu Naradipa Adiguna Wisesa memberikan fasilitas lebih kepada pelanggannya seperti misalnya pembuatan jadwal secara online, desain dapat dikustomisasi sendiri berdasarkan harga atau produk secara online dengan fasilitas upload and ask. Dengan demikian, meskipun produk yang dijual oleh Naradipa Adiguna Wisesa memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain, Naradipa Adiguna Wisesa tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya. Naradipa Adiguna Wisesa akan mampu mempertahankan kualitas dari produk dan layanan yang ditawarkan.

4.2.2.3 Communication Perusahaan memiliki banyak susunan strategi komunikasi dan lever yang tersedia untuk mengirimkan pesan mereka kepada pelanggan. Begitu banyaknya pilihan yang ada juga meningkatkan kesulitan dalam komunikasi perusahaan

124 kepada pelanggan karena sulit untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Hal inilah yang juga dialami oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain. Untuk lebih meningkatkan daya saing dalam kemudahan untuk menemukan Naradipa Adiguna Wisesa maka situs ini akan didaftarkan dalam search engine. Untuk mengatasi masalah tersebut, Naradipa Adiguna Wisesa telah menggunakan media telepon untuk melakukan pemasaran (telemarketing), dan tenaga penjualan yang berinteraksi one-on-one dengan pelanggan. M edia-media yang sudah diterapkan tersebut tergolong dalam komunikasi offline. Naradipa Adiguna Wisesa juga dapat menggunakan

aplikasi e-marketing untuk

meningkatkan komunikasinya dengan pelanggan melalui customization dan interaktivitas. M elalui situs web Naradipa Adiguna Wisesa, komunikasi dengan para pelanggan dapat dilakukan melalui fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat Komunikasi juga dapat terjadi antara pelanggan dengan orang yang dikenal. Pelanggan dapat menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalannya melalui fasilitas Tell Friends. Semuanya akan membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan serta membangun hubungan yang mengarah pada tahap Commitment.

125 Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: •

Awareness Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk

menghasilkan awareness dari pelanggan: o Online Lever Situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan terdaftar pada website pencarian dan mesin pencari (search engine) dengan keywords yang juga terdapat dalam meta tag berikut ini architeture, arsitektur, design, desain, konsultasi desain arsitektur, naw, Naradipa Adiguna Wisesa, sehingga ketika calon pelanggan mencari keywords tersebut maka akan muncul nama Naradipa Adiguna Wisesa pada halaman web mesin pencari. o Offline Lever Naradipa Adiguna Wisesa akan mencantumkan alamat website-nya pada flyer (pampflet), iklan-iklan pada media cetak, dan informasi langsung kepada pelanggan. Dengan strategi ini diharapkan semakin pelanggan yang mengetahui keberadaan Naradipa Adiguna Wisesa secara online. •

Exploration/Expansion Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk

menghasilkan exploration/expansion dari pelanggan:

126 o Online Lever Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas E-mail Subcriber yang dapat memberikan informasi mengenai produk dan jasa atau informasi terbaru lainnya kepada pelanggan untuk ikut melibatkan pelanggan dalam kegiatan Naradipa Adiguna Wisesa yag dapat meningkatkan hubungannya dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Di samping itu, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan tampilan visual dari produk beserta informasinya sehingga memudahkan pelanggan dalam menggambarkan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa sehingga

memudahkan

untuk

memvisualisasikan

produk

yang

diinginkannya. o Offline Lever Hampir semua staf Naradipa Adiguna Wisesa berperan pula sebagai marketing yang memberikan layanan dan dukungan bagi pelanggan dengan imbalan insentif pada proyek yang didapatkan. •

Commitment Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk

menghasilkan commitment dari pelanggan: o Online Lever Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat halaman web yang dipersonalisasi bagi pelanggan untuk mendapatkan keuntungan sebagai anggota dan membedakannya dengan yang bukan anggota dimana pelanggan yang mendaftar sebagai anggota dapat mengirimkan konsultasi dan desainnya, membuat jadwal, melihat catatan pembuatan

127 jadwal yang sudah pernah dilakukan, serta melakukan komunikasi duaarah yang interaktif dengan Naradipa Adiguna Wisesa misalnya melalui FAQs, Contact Us, atau Online Chat untuk menunjukkan kepedulian Naradipa Adiguna Wisesa terhadap pelanggan. o Offline Lever Naradipa Adiguna Wisesa memiliki staf marketing yang akan membantu pelanggan dalam proses pembelian produk dan menjawab kebutuhan informasi pelanggan dengan baik. •

Dissolution Naradipa Adiguna Wisesa dapat melakukan reminder atas hubungan dengan

pelanggan yang mempunyai email yang tidak aktif lagi, pelanggan yang kurang mempunyai komitmen bagi perusahaan, misalnya dengan memutuskan kontrak kerja dengan perusahaan yang tidak serius mengerjakan proyek sehingga nama / brand image Naradipa Adiguna Wisesa menjadi jatuh, dengan pelanggan yang tidak menepati janjinya.

4.2.2.4 Community Naradipa Adiguna Wisesa menciptakan komunitas keanggotaan yang terdiri dari para pelanggan sehingga tahap commitment dengan pelanggan dapat lebih mudah terbentuk. Komunitas tersebut memungkinkan pelanggan untuk melihat pembuatan jadwal yang pernah dilakukan serta untuk memperoleh berbagai penawaran khusus dari perusahaan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

128 •

Awareness Pada tahap ini, pelanggan menyadari bahwa di dalam website Naradipa

Adiguna Wisesa terdapat suatu sarana komunitas keanggotaan (member). pelanggan perlu melakukan pendaftaran menjadi anggota untuk mendapatkan sarana layanan yang lebih detail. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, disediakan informasi yang jelas mengenai keuntungan yang didapat pelanggan jika menjadi anggota. Adapun aturan dan keuntungan dalam dalam penggunaan fasilitas ini diberitahukan pada saat pelanggan melakukan pendaftaran. •

Exploration/Expantion Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi komunitas untuk

menentukan apakah isi dan kegiatan komunitas bermanfaat dan menguntungkan. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa harus menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Caranya adalah dengan menyediakan peta situs (sitemap), yang secara jelas menunjukkan menu-menu dalam situs web yang dapat diakses oleh anggota. •

Commitment Dalam tahap ini, komitmen dan intensitas anggota meningkat. Perusahaan

dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota. Perusahaan juga harus mengontrol pengiriman E-mail Berlangganan agar tidak sampai membanjiri anggota karena hanya akan membuat mereka malas untuk membacanya.

129 •

Dissolution Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan

komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota berhenti bergabung dalam komunitas. Untuk memperkecil kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien, tidak mengirimkan lagi E-mail Subcriber kepada anggota yang sudah berhenti berlangganan, menanyakan feedback mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan kepada anggota termasuk mengirimkan email kepada pelanggan mengenai status keanggotaannya dan blok sementara sebagai solusi sementara dissolution.

4.2.2.5 Distribution Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: •

Awareness Penggunaan website Naradipa Adiguna Wisesa berguna untuk membantu perusahaan memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Selain itu, Naradipa Adiguna Wisesa juga akan menggabungkan saluran offline dan online sehingga dengan adanya situs web, ukuran saluran distribusi akan bertambah.

130 •

Exploration/Expansion Dalam tahap ini, perusahaan harus meningkatkan nilai saluran distribusi bagi pelanggan untuk meningkatkan exploration / expansion yang dilakukan. Pelanggan membutuhkan saluran distribusi yang dapat diandalkan. Oleh sebab itu, Naradipa Adiguna Wisesa menambahkan saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan.

•

Commitment Pelanggan mengharapkan perusahaan memperlakukan mereka lebih dari pelayanan per transaksi. Pelanggan mengharapkan adanya catatan catatan pembuatan jadwal yang pernah mereka lakukan dan fasilitas komunikasi yang interaktif. Hal tersebut akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.

M emiliki

saluran

distribusi

online

dan

offline

dapat

menguntungkan sebab akan memberikan kemudahan bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses informasi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. M ereka dapat memilih untuk menghubungi perusahaan dengan mengakses situs web yang tidak memakan biaya besar. Adanya fasilitas testimonials membantu perusahaan

mempertahankan

dan

meningkatkan

tingkat

kepercayaan

pelanggan yang didapat dari fakta – fakta tingkat kepuasan pelanggan yang tertuang dalam testimonials.

131 •

Dissolution Ada beberapa faktor

pelanggan

memutuskan

hubungan

dengan

perusahaan, antara lain dikarenakan pelanggan merasa fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan konsultasi produk dan jasa dan pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pelanggan tidak dapat melakukan komunikasi yang memuaskan dan interaktif. Untuk menghindari pemutusan hubungan, Naradipa Adiguna Wisesa telah memaksimalkan pelayanan dengan menyimpan catatan pembuatan jadwal yang dilakukan oleh pelanggan dan memaksimalkan komunikasi yang inetraktif dan efektif dengan pelanggan, memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan baik melalui offline maupun online, serta melengkapi fungsi-fungsi yang akan mendukung interaksi pelanggan dengan perusahaan.

4.2.2.6 Branding Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: •

Awareness Awareness merupakan komponen penting bagi sebuah brand. Beberapa cara yang dilakukan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membangun brand image yang bagus adalah dengan memberikan promosi-promosi produk

132 kepada pelanggan. Promosi yang dilakukan dapat berupa pemotongan harga produk atau tersedianya bonus bila melakukan pemesanan produk tertentu. •

Exploration/Expansion Untuk meningkatkan tingkat exploration/expansion para pelanggan, Naradipa Adiguna Wisesa berusaha dengan

beberapa cara yakni

mengirimkan informasi produk baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung kepada pengunjung yang telah mendaftar dan menyetujui untuk berlangganan email serta menyediakan situs web yang mudah dioperasikan oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang telah dibangun, maka cara-cara di atas dilakukan untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan mengenal lebih dalam tentang Naradipa Adiguna Wisesa. •

Commitment Faktor terpenting membangun komitmen adalah kepercayaan. Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan para pelanggannya bahwa data-data personal yang telah diberikan pelanggan kepada Naradipa Adiguna Wisesa akan dilindungi. Selain kepercayaan tersebut, situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman personalisasi untuk pelanggan yang terdaftar. Hal ini akan semakin menguatkan nilai brand Naradipa Adiguna Wisesa. Pelanggan dapat melihat bahwa berbagai macam kemudahan ditawarkan kepada mereka melalui halaman yang telah dipersonalisasi ini. Pelanggan dapat memeriksa dan mengubah profil, melakukan pembuatan jadwal, memeriksa catatan pembuatan jadwal hingga mengirimkan desain sendiri, pertanyaan, keluhan, komentar dan opini pada Naradipa Adiguna Wisesa.

133 •

Dissolution Sebuah brand yang kuat akan memperkecil akibat dari pemutusan hubungan terhadap pelanggan yang tidak menguntungkan. Ketika perusahaan melakukan dissolution, pelanggan mungkin akan merasa terluka. Akan tetapi, sebuah brand yang kuat dapat menghapus perasaan negatif ini. M eskipun telah terjadi dissolution, ada kalanya pelanggan tetap setia karena memiliki ikatan emosional yang kuat dengan perusahaan. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan perusahaan bila ingin melakukan dissolution, antara lain menghentikan promosi, mengurangi biaya iklan, mengidentifikasi “pelanggan yang pergi”, dan mengurangi pelayanan pelanggan. M eskipun usaha-usaha di atas telah dilakukan, pelanggan yang telah memiliki ikatan emosional dengan brand image produk Naradipa Adiguna Wisesa tetap akan kembali.

132

134 4.2.3 Marketspace Matrix Tabel 4.1 Marketspace Matrix Relationship Stages Awareness

Categories of Levers Categories of Levers

Product

• Produk yang ditawarkan

Exploration/Expansion • Menyediakan interface

Commitment • Konsultasi Online (upload and

Dissolution • Anggota tidak aktif dalam

dibagi berdasarkan segmen

yang mudah digunakan agar

ask), telepon atau datang langsung

penjelajahan situs karena

produk (design & build,

menarik pelanggan untuk

Untuk menjaga hubungan dengan

minat yang kurang terhadap

development) yg dibagi

mengunjungi dan

pelanggan dan meraih

dunia arsitektur

berdas arkan keperluan

meningkatkan minat

kepercayaan pelanggan

pelanggan apakah untuk

pelanggan terhadap dunia

segmen membangun dari

arsitektur

awal / bangunan belum ada

• Email subscriber untuk

• Catatan mengenai jadwal

• Adanya pesaing langsung dan tidak langsung

pertemuan dan pembuat an jadwal

perusahaan dalam dunia

(make/ view schedule) untuk

online yang mempunyai produk lebih beragam.

atau renovasi / bangunan

menyampaikan informasi

menjaga hubungan dengan

sudah ada,

kepada pelanggan sehingga

pelanggan dan meningkatkan

kategori(residential, non

pelanggan dapat terus

peluang terjadinya trans aksi kedua

yang tidak diproduksi lagi

residential dan alternative

mengikuti perkembangan

belah pihak yang dapat

karena alasan tertentu

& others), sub

Naradipa Adiguna Wisesa

meningkatkan kepercayaan satu

misalnya dalam hal ini

• Adanya produk-produk

132

135 kategori(residential:aparte ment, estate, single house)

• Sitemap

sama lain.

pelanggan yang rendah.

Membantu mempermudah

• Upload and Ask dan Online

pelanggan menjelajah

Chatyang berguna untuk

website dengan mudah

mempunyai rating

melakukan komunikasi dengan pelanggan tentang masalah produk • Fasilitas pencarian produk (search) untuk memudahkan pelanggan mencari produk yang diinginkan berdasarkan kata kunci yang diinginkan Pricing

• Harga yang ditawarkan Naradipa Adiguna Wisesa mempunyai exceptional

• Pemberian harga khusus melalui promo produk • Kustomisasi paket berdas arkan harga yang

ditawarkan bersi fat

sesuai dengan anggaran

• Harga kal ah bersaing

sesuai dengan kebutuhan dan

dengan perusahaan lain

anggaran pelanggan tanpa

yang bergerak dalam

mengurangi kualitas desain

bidang yang sama setelah

• Mengirimkan inform asi mengenai

konsultasi

132

value dimana harga yang

• Harga yang beragam dan bersaing

136 customizable yang bisa

ataupun sesuai dengan tema

promosi yang sedang dilakukan

disesuaikan dengan budget /

yang diinginkan oleh

melalui e-mail (email subcriber)

anggaran yang dimiliki

pelanggan dengan fasilitas

agar pelanggan meras a

pelanggan

upload and ask

diperhatkan sebagai bagian dari

• FAQs, Schedule, Contact

Naradipa Adiguna Wisesa • Personalisasi halaman pelanggan

Us, Upload and Ask dan Online Chat untuk langsung

untuk memberikan ciri khas dan

menanyakan harga yang

keuntungan menjadi pelanggan

diinginkan atas sebuah


desain tertentu • Memberikan diskon 10% untuk pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa. Communication

• Terdaftar pada Search

• E-mail berlangganan untuk

• Halaman yang dipersonalisasi bagi

• E-mail pelanggan yang

mengajak pelanggan untuk

anggota untuk mendapatkan

tidak valid untuk kemudian

ads untuk membantu

berpartisipasi dalam

kelebihan sebagai anggota dan

diberikan pemberitahuan

mengenalkan Naradipa

kegiatan Naradiap Adiguna

membedakannya dengan bukan

melalui telepon untuk

Adiguna Wisesa dengan

Wisesa

anggota

mengganti email

133

engine melalui meta tag,

137 kata – kata kunci bidang

• Situs web yang

• Menyediakan konsultasi secara

• Pelanggan yang tidak bisa

arsitektur pada mesin

menyediakan tampilan

online untuk menunjukkan

dipegang janjinya / kurang

pencari

visual dari produk beserta

kepedulian Naradipa Adiguna

bisa dipercaya dilihat dari

• Mencantumkan alam at web

inform asinya sehingga

Wisesa atas masalah yang

tidak datang saat

pada flyer(pam fl et), iklan

memudahkan pelanggan

dihadapi oleh pelanggan

melakukan pertemuan.

media cetak, dan words of

untuk mendapatkan

mouth sehingga calon

gambaran bisnis yang

secara online untuk memanjakan

pelanggan offline menyadari

dijalankan Naradipa

pelanggan dengan kemudahan

keberadaan Naradipa

Adiguna Wisesa dan

untuk bertransaksi dengan

Adiguna Wisesa secara

bagaimana membantu


online

pelanggan

• Menyediakan pembuatan jadwal

memvisualisasikan produk yang diinginkannya • Staf Sales yang memberikan layanan, berperan sebagai marketer dan dukungan bagi

132

pelanggan melalui berbagai

138 fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat • Mengajak pelanggan untuk turut serta memperkenalkan Naradipa Adiguna Wisesa dengan fasilitas tell friends Community

• Menyatakan keuntungan

• Menyediakan interface

menjadi anggota secara jelas

yang mudah digunakan,

pada tahap awal seperti bisa

misalnya melalui peta situs

• Memberikan personalisasi dan

• Membuat proses dissolution

penawaran khusus bagi anggota

jelas dan efisien dengan

• Mengirimkan E-mail Belangganan

adanya blok status untuk

berkonsultasi secara ringkas

• Menunjukkan dukungan

dengan fasilitas “ upload and

kepada anggota, yaitu

tidak membanjiri anggota dengan

ask” dan email

dengan mengirim e-mail

spam mail

berlangganan.

selamat datang bagi

dalam jangka waktu yang tepat,

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui fakta – fakta

melakukan percakapan

oleh pelanggan yang tertuang

untuk membantu anggota

dalam testimonials

• Menanyakan feedback tentang kekurangan dari layanan dalam keangot aan melalui email subcriber • Memungkinkan mendaftar kembali menjadi anggota

132

anggota baru dan

penanganan sementara

139 baru Distribution

o Menggabungkan saluran

o Menyediakan saluran

o Menyediakan catatan pembuat an

o Fungsi

yang

disediakan

offline dan online sehingga

distribusi yang dapat

jadwal yang pernah dilakukan

melalui saluran distribusi

dengan adanya situs web,

diandalkan bagi pelanggan

pelanggan

tertentu

ukuran saluran distribusi

dengan menambahkan

akan bertambah. Selain itu

saluran distribusi online

juga perusahaan yang

o Memiliki saluran distribusi online

tidak

dapat

memenuhi

kebutuhan

dan offline bagi target pasar

pelanggan

misalnya

yaitu situs web yang dapat

Naradipa Adiguna Wisesa yang

pelanggan luar jakarta atau

bertempat dilebak bulus

diakses kapanpun dan

melayani sebagian pelanggan

luar negeri yang kurang

yang merupakan daerah

dimanapun, sehingga dapat

offline secara online yang akan

mengerti

perluasan jakarta

meningkatkan ketertarikan

memberikan kemudahan bagi

internet.

memungkinkan melakukan

dan eksplorasi pelanggan

pelanggan Naradipa Adiguna

o Pelanggan

dukungan offline terhadap

sehingga tidak lagi terbatas

Wisesa yang berada di luar kota

kesulitan dalam melakukan

kebutuhan online

pada biaya dan waktu

Jakarta untuk dapat mengakses

pemesanan

perusahaan misalnya dalam

telepon yang mahal.

inform asi mengenai Naradipa

tidak

Adiguna Wisesa

internet.

melakukan pertemuan yang sudah dibuat secara online

penggunaan

merasakan

dikarenakan

mengerti

dunia

o Memiliki kejelasan informasi tentang Naradipa Adiguna Wisesa

Branding

132

dalam about us

140

4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi analis a pengambilan keputusan mengenai strategi produk dan pemasaran dimana perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa sehingga strategi pemasaran produk yang tepat dan kebutuhan – kebutuhan sistem Naradipa Adiguna Wisesa dapat diramalkan lebih tepat. 4.3.1 Rancangan Database Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat pada rancangan database Naradipa Adiguna Wisesa: 1. Nama tabel : categories_parent Primary key : categories_parent_id Tipe

Ukuran

Nama Field

Deskripsi Data

Field Identitas menu parent categories

Categories_parent_id

Int

2

(Residential, Non Residential dan Alternative & Others)

Categories_parent_name

Varchar

50

Nama menu

141 parent categories Status terlihat / Categories_parent_status

varchar

1

tidak terlihat pada menu Uratan penempatan

Sort_order

TinyInt

2 menu parent categories Keterangan

Categories_parent_meta_description Varchar

255 untuk meta data

2. Nama tabel : categories Primary Key : categories_id Foreign Key : categories_parent_id Tipe

Ukuran

Nama Field

Deskripsi Data

Field Identitas menu categories (Café,

Categories_id

Int

2 Building, Housing, etc) Identitas menu

Categories_parent_id

Int

11 parent categories

142 Nama menu Categories_name

varchar

32 categories Keterangan untuk meta data

Categories_title

varchar

255 dan judul kategori Status terlihat /

Categories_status

varchar

1

tidak terlihat pada menu

3. Nama tabel : products Primary Key : Products_id Tipe

Ukuran

Nama Field

Deskripsi Data

Field Identitas menu

Products_id

Int

3

product(CT4 apartment)

Products_code

Varchar

10

Kode produk

Products_name

varchar

32

Nama produk

Products_description

varchar

255

Keterangan tentang produk Gambar Products_image_thumbnails

Varchar

70 thumbnails dari

143 produk Keseluruhan Products_image

varchar

70

gambar dari produk Status terlihat /

Products_status

varchar

1

tidak terlihat pada menu Status pengembangan

Develop_status

Varchar

1

(Design & Build atau Development)

Ratings

Varchar

3

Rating produk

Video

varchar

80

Video url

Data_Last_added

datetime

Tanggal diupload

4. Nama tabel : products_to_categories Primary Key : Products_id Foreign Key : Categories_id Tipe

Ukuran

Nama Field

Deskripsi Data

Field

Int

3

Identitas menu Products_id

product(CT4

144 apartment) Categories_id

Int

2

Tipe

Ukuran

Kode produk

5. Nama tabel : ms_user Primary Key : id_user

Nama Field

Deskripsi Data

Field

Int

3

Identitas Id_user

pengguna username

Varchar

25

password

Varchar

25

nama pengguna Password pengguna

gender

Char

11

Company_name

Varchar

100

Jenis kelamin Nama perusahaan Alamat

Company_address

Varchar

100 perusahaan Penanggung jawab

Responsible_person

Varchar

50

perusahaan untuk menjadi pelanggan

position

Varchar

40

Jabatan

145 pelanggan Email Company_email perusahaan Telepon Company_phone perusahaan Status pengguna Status

Varchar

1

(admin / pelanggan) Status blok pengguna

Block_status

Varchar

1 (sedang diblok / tidak) Status email

Status_email_subcriber

Varchar

1 subriber Catatan waktu pelanggan

Register_date

datetime melakukan pendaftaran

6. Nama tabel : schedule Primary Key : schedule_id Foreign key : id_user Nama Field

Tipe

Ukuran

Deskripsi

146 Data

Field

Schedule_id

TinyInt

2

Id_user

Int

3

Identitas jadwal Identitas pengguna Waktu jadwal

Schedule_time

Time

pertemuan Tanggal jadwal

Schedule_date

Date

pertemuan Tempat

M eeting_place

Varchar

50 pertemuan Pesan jadwal

Schedule_memo

Varchar

255 pertemuan Status

Schedule_status

Varchar

1

pertemuan(sudah / belum)

7. Nama tabel : testimonial Primary Key : testimonial_id Foreign Key : id_user Tipe

Ukuran

Nama Field

Deskripsi Data

Field

TinyInt

3

Identitas Testimonial_id

testimonial

147 Id_user

Int

3

Identitas pengguna

Testimonial_title

Varchar

20

Judul testimonial

Testimonial_description

Varchar

255

isi testimonial Status

Testimonial_status

Varchar

1

testimonials(terlihat / tidak terlihat)

8. Nama tabel : news Primary Key : news_id Foreign Key : id_user Tipe

Ukuran

Data

Field

News_id

TinyInt

3

Id_user

Int

3

Nama Field

Deskripsi

Identitas News Identitas pengguna

News_title

Varchar

20

Judul News

News _description

Varchar

255

isi News Status News

News _status

Varchar

1

(terlihat / tidak terlihat)

148 4.3.2 Kebutuhan Implementasi 4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras Berikut ini spesifikasi minimum perangkat keras komputer yang dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu: y

Untuk Client Processor : Pentium III 800Mhz atau Processor lain yang kompatibel dan setara Memorry : 256 Mb Hard Disk : 20 Gb Monitor : 15” VGA : 32 Mb Keyboard dan Mouse Modem : 56 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

y

Untuk Server Processor : Pentium IV 3.4 Ghz atau Processor lain yang kompatibel dan setara Memory : 2 Gb Hard Disk : 80 Gb Monitor : 15” VGA : 128 Mb Keyboard dan Mouse Modem : 256 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

149 4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak Perangkat lunak yang digunakan untuk mengimplementasikan sistem ini, yaitu: •

Untuk Client Sistem Operasi : Microsoft Windows 98/ME/2000/XP atau semua versi Linux Web Browser : Microsoft IE versi 6 keatas, Netscape, Firefox, dan Opera dengan versi yang sudah mendukung Java Script

•

Untuk Server Sistem Operasi : Microsoft Windows Server 2003 Web Server : Apache 2.2.2 Script Engine : PHP 5.0 Database Server : MySQL 5.0.21 Web Browser : Microsoft IE versi 6 keatas, Netscape, Firefox, dan Opera dengan versi yang sudah mendukung Java Script.

4.4 Mengevaluasi Program Pemasaran Tahap ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menaksir performa program E-Marketing dengan menggunakan Marketing Metrics Framework. Metrics atau indikator digunakan untuk mengukur suksesnya program marketing yang sedang dijalankan dan melakukan evaluasi pada program marketing, baik pada jasa maupun produk yang ditawarkan, proses dan strategi marketing. M etrics yang dimaksud adalah :

150

4.4.1 Customer Based Metrics pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah pengunjung website Naradipa Adiguna Wisesa dan jumlah pengunjung yang melakukan registrasi dimana jumlah tersebut dapat digunakan untuk mengetahui keberhasilan strategi marketing yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu juga dilakukan pengukuran menghitung jumlah pelanggan keseluruhan sebelum implementasi dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah pelanggan yang dihasilkan akan diketahui penggunaan website dapat dikatakan berhasil atau tidak. 4.4.2 Implementation Metrics Untuk mengetahui performa implementasi website Naradipa Adiguna Wisesa digunakan Behavioural Metrics yang diobservasi berdasarkan clickstream data pengunjung, yang dilihat dari seberapa sering pelanggan mengunjungi website dan memanfaatkan fitur – fitur website. 4.4.3 Financial Metrics •

Sales Untuk mengukur berhasilnya penerapan strategi marketing dapt dilihat dari tingkat penjualan per bulannya. Promosi yang dilakukan oleh Naradipa

Adiguna

Wisesa

meningkatkan penjualan.

merupakan

salah

satu

cara

untuk

151 •

Revenue Jumlah pendapatan yang diterima Naradipa Adiguna Wisesa dapat dijadikan sebagai tolak ukur berhasilnya program marketing yang diterapkan.

•

Marketing Spend Evaluasi perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan penerapan online marketing dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan penerapan secara offline dapat menentukan keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diterapkan.

BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

Recommend Documents