BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu Dalam menyusun penelitian ini, digunakan penelitian sebelumnya yang ada dalam bentuk jurnal. Jurnal yang dipilih tentunya berkaitan serta akan digunakan sebagai perbandingan dengan penelitian yang dilakukan. Jurnal yang dipakai adalah “The Effect of Facebook Users’ Arousal and Valence on Intention To Go To The Festival: Applying an Extension of The Technology Acceptance Model”. Berikut kutipan dari jurnal tersebut: “There is no doubt that the Internet has fundamentally reshaped every aspect of human life. In particular, social media, such as social networking sites and blogs, have substantially empowered consumers and eased their information acquisition and sharing processes, which, in turn, have influenced Web users’ behaviors significantly. Social media may provide companies with the most personal, trusted, and direct access to consumers. Social media offer increased opportunities and convenience for two-way communications between the company and customers (business-to-consumer) as well as between customers and customers (consumer-to-consumer) (Mangold and Faulds, 2009).” Melalui kutipan jurnal diatas dikatakan bahwa tidak dapat diragukan lagi bahwa internet sangat memberi dampak pada kehidupan manusia, terutama sosial media seperti blog, Facebook dan Twitter. Sosial media dapat memberikan informasi dan membuat orang saling bertukar informasi yang dapat mengubah sikap seseorang. Melalui sosial media perusahaan dapat langsung berinteraksi dengan konsumen atau audiens nya. Sosial
11
12 media meningkatkan kesempatan dan ruang untuk komunikasi dua arah antara perusahaan dengan konsumennya. Jurnal yang saya gunakan mempunyai kesamaan dengan penelitian mengenai “Aktivitas promosi Talkmen.com melalui sosial media Twitter pada event nonton bareng Final Liga Champions 25 Mei 2013”.
2.2 Teori Umum Teori umum merupakan teori yang akan digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan oleh penulis mengenai “Strategi promosi Talkmen.com menggunakan sosial media Twitter pada event nonton bareng Final Liga Champions 2013”. Penulis memakai teori umum yang berkaitan dengan komunikasi dan komunikasi massa. 2.1.1 Komunikasi Secara sederhana komunikasi bisa didefinisikan sebagai sebuah proses di mana individu-individu berbagi informasi, ide-ide, dan juga sikap-sikap. Kata kunci yang penting dalam definisi di atas adalah kata berbagi atau share. Selain kata tersebut, dalam definisi ini juga disebutkan bahwa komunikasi dikatakan sebagai sebuah proses yang berarti bahwa sebuah komunikasi berjalan terus tanpa henti dan juga dinamis (Wilson dan Wilson, 2009: 7). Dalam kehidupan bersosialisasi dan berinteraksi dengan sesama, manusia menggunakan komunikasi sebagai dasar untuk proses mengenal, mengetahui, serta mengerti keinginan masing-
13 masing. Penulis akan menjabarkan hal-hal yang berkaitan dengan ilmu komunikasi, dimulai dari definisi komunikasi. McQuail dan Windahl (2010: 4)
mengatakan definisi
komunikasi adalah: “The transmission of information, ideas, attitudes, or emotion from one person or group to another (or others) primarily through symbols”. Menurut Sarah Trenholm (2011: 19) komunikasi adalah: “Communication is the transmission of information, ideas, emotions, skills, etc., by the use symbols – words, pictures, figures, graphs, etc”. Menurut West & Turner (2007: 5) definisi komunikasi adalah: “A social process in which individuals employ symbols to establish and interpret meaning in their environment”. Dalam definisi menurut West dan Turner ini terdapat lima kunci penting dalam sebuah komunikasi. Pertama adalah social yang berarti dalam sebuah komunikasi dibutuhkan manusia dan juga interaksi antar manusia tersbut. Kedua adalah process yang berarti bahwa komunikasi terjadi terus menerus, dinamis, dan juga suatu kejadian yang tidak berakhir. Ketiga adalah symbol yang dapat diartikan sebagai label atau representasi yang diberikan kepada sebuah fenomena. Selanjutnya adalah meaning yang merupakan pusat dari definisi komunikasi menurut West dan Turner ini. Meaning diartikan sebagai apa yang khalayak peras atau ambil dari sebuah pesan, dan dalam komukasi sebuah pesan bisa memiliki lebih dari satu meaning. Kunci yang terakhir adah environment yang merupakan situasi atau kontex di mana komunikasi terjadi (West dan Turner, 2007: 5-7). Komunikasi menjadi kunci utama penghubung antara perusahaan dengan audiens-nya, dimana dalam kegiatan promosi yang dilakukan
14 perusahaan, mereka membutuhkan komunikasi dalam memasarkan produk atau jasa yang akan ditawarkan kepada masyarakat. 2.1.2 Komunikasi Massa Komunikasi massa merupakan salah satu bagian dari kategori komunikasi. Sebelum masuk pada pengertian komunikasi massa, definisi dari komunikasi itu sendiri menurut Biagi (2005: 7) adalah: “Mass communication is communication from one person or group of person through a transmitting device (medium ) to a large audience or market”.
Komunikasi
massa
merupakan
pesan
yang
akan
dikomunikasikan dengan menggunakan media massa pada sejumlah besar orang atau masyarakat yang luas (mass communication is messages communicated through a mass medium to a large number of people). (Rakhmat, 2007:49) Definisi ini merupakan bentuk komunikasi dari satu orang atau sekelompok orang melalui perangkat transmisi (medium) kepada khalayak yang besar atau kepada pasarnya. Sedangkan menurut West dan Turner (2007: 5) komunikasi massa itu adalah: “A social process in which individuals employ symbols to establish and interpret meaning in their environment”. Definisi ini menjelaskan bahwa komunikasi massa adalah sebuah proses sosial di mana individu-individu menggunakan simbolsimbol untuk menciptakan dan menafsirkan makna dalam lingkungan mereka.
Sedangkan
definisi
komunikasi massa adalah:
McQuail
(2010:
57)
mengenai
15 “Mass communication comprise the institutions and techniques by which specialized groups employ technological devices (press, radio, film, etc) to disseminates symbolic content to large, heterogeneous and widely dispersed audiences”. Dari teori di atas penulis dapat penulis simpulkan bahwa komunikasi massa adalah proses komunikasi yang menggunakan media massa untuk menyebarkan pesan kepada audiens atau publiknya. Keterkaitan komunikasi massa dengan pembahasan ini adalah Talkmen.com menggunakan sosial media Twitter sebagai media atau alat untuk mengkomunikasikan secara massa promosi dalam menyebarkan informasi mengenai event nonton bareng Final Liga Champion 2013. Untuk menggaet penonton maka promosi melalui media massa sangat diperlukan. 2.1.3 Public Relations Definisi-definisi mengenai Public Relations yang dikemukakan oleh para ahli dan praktisi ilmu komunikasi, antara lain : 1. Menurut Scott Munson Cutlip, pengertian Public Relationss adalah: “Public Relations is the management functions that establish and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends.” (Cutlip, 2006: 6)
Dari definisi di atas, dapat dilihat bahwa Public Relations berperan sebagai fungsi manajemen yang membangun dan menjaga hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan publiknya, dan keberhasilan atau kegagalan hubungan tersebut bergantung pada Public Relations. Ini menunjukkan bahwa peran Public Relationss adalah sebagai penentu
16 keberhasilan atau kegagalan hubungan organisasi dan publiknya dan fakta ini sangatlah penting bagi eksistensi sebuah perusahaan atau organisasi. 2. Menurut Rex F. Harlow pengertian Public Relations adalah: “Role as a management function that helps establish and maintain mutual lines of communication, understanding, acceptance, and cooperation between an organization and its public.” (Harlow, 2007: 5). Dari definisi di atas, dapat dilihat bahwa Public Relations berperan sebagai fungsi manajemen yang membangun dan memelihara komunikasi dua arah, pengertian, penerimaan, dan kerjasama antara organisasi dan publiknya. Oleh karena itu Public Relations dibutuhkan untuk membuat hubungan organisasi dan publiknya berjalan baik dan saling menguntungkan. 3. Menurut Frank Jeftkins (2004: 8): “Public Relations consist of all forms of communication outwards and inwards between an organization and its publics for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding.” Dari pandangan-pandangan tentang definisi kegiatan Public Relations diatas terdapat beberapa kunci kata yang menjadi dasar dari Public Relations yaitu Public Relations adalah kegiatan pengelolaan dan fungsi manajemen, Public Relations adalah kegiatan komunikasi, Public Relations mempunyai tujuan untuk menciptakan hubungan dan pengertian timbal balik antara organisasi dan publiknya. Keterkaitan dalam pembahasan ini peneliti menggunakan Public Relations sebagai pendukung dari kegiatan promosi yang membutuhkan peran dari aktivitas Public Relations didalam promosi event nonton bareng Final Liga Champions 2013. Promosi merupakan salah satu bagian dari
17 Public Relations dimana seorang PR diharuskan untuk menguasai strategistrategi untuk melakukan promosi. Dalam hal ini strategi PR akan dibutuhkan ketika ingin mempromosikan event Talkmen.com melalui sosial media Twitter.
2.2 Teori Khusus Teori khusus merupakan teori yang digunakan penulis untuk mendukung penelitian mengenai “Strategi promosi Talkmen.com menggunakan sosial media Twitter pada event nonton bareng Final Liga Champions 2013”. Teori khusus yang digunakan berkaitan dengan Promosi, Event, New Media dan Twitter.
2.2.1 Promosi Promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat oleh suatu organisasi atau perusahaan untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran atau pemasaran. (Rangkuti, 2009: 50) Promosi adalah segala bentuk komunikasi yang tujuannya untuk persuasi yang dirancang untuk menginformasikan kepada para pelanggan mengenai produk barang atau jasa dan untuk memengaruhi mereka agar membeli barang atau jasa tersebut. Promosi mencakup publisitas, penjualan perorangan dan periklanan. (Rangkuti, 2009:50) Promosi adalah aktivitas yang mempunyai tujuan untuk menyebarkan pesan tentang suatu produk atau jasa sehingga produk atau jasa akan diingat oleh para konsumen atau para pelanggan, pesan-pesan ini akan merangsang
18 dan mempengaruhi mereka untuk melakukan permintaan dan penawaran terhadap produk. Promosi sering memakai iklan yang berkelanjutan yang dipublikasikan melalui media massa. Beberapa kegiatan seperti periklanan, penjualan produk, dan Public Relations sering dianggap sebagai aspek promosi. (Liliweri, 2011: 502) Promosi adalah bagian komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka untuk memperoleh suatu respon terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. (Kuncoro, 2010: 134) Dari pengertian promosi di atas peneliti menyimpulkan bahwa promosi adalah aktivitas yang dilakukan oleh organisasi atau perusahaan untuk menyebarkan informasi tentang suatu produk atau jasa kepada konsumen untuk menimbulkan ketertarikan dan mempengaruhi sehingga konsumen tertarik dan melakukan penawaran terhadap produk atau jasa ini.
2.2.1.1 Tujuan Promosi Tujuan dari pada promosi adalah untuk memperkenalkan barang atau jasa hasil produksi, dengan tujuan agar konsumen terangsang dan terpengaruh untuk membeli hasil produksinya. Dengan demikian penjualan dapat meningkat, jika penjualan meningkat laba perusahaan ikut meningkat juga. Hal ini dapat dicapai oleh organisasi atau perusahaan apabila promosi dijalankan benar-benar sesuai sehingga pelaksanaan promosi dapat berhasil.
19
Beberapa tujuan umum promosi menurut (Liliweri, 2011:504) 1. Informasi (Menginformasikan). Setiap kegiatan promosi mempunyai tujuan agar para calon pelanggan dapat mengenal karakteristik produk atau jasa, sehingga konsumen akan tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Pada umumnya perusahaan atau organisasi yang baru saja memproduksi suatu produk baru hanya perlu menginformasikan kepada konsumen mengenai produk atau jasa yang ditawarkan tersebut, misalnya menunjukan bahwa produk yang ditawarkan adalah produk terbaik dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen dibandingkan dengan produk lainnya. Informasi tentang produk baru ini dapat diinformasikan melalui media publisitas seperti event peluncuran produk baru, atau publisitas di media massa atau online. 2. Persuading (Membujuk). Tujuan lain promosi adalah mempersuasi atau menghasut konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan atau organisasi. Ketika pesaing menawarkan produk yang serupa maka produsen tidak boleh tinggal diam, segera beritahukan kepada konsumen bahwa produk atau jasa yang ditawarkan lebih baik dari produk dari perusahaan yang lain, kegiatan promosi akan membujuk konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Tindakan memersuasi berarti produsen berusaha mengembangkan sikap positif dari konsumen
20 terhadap produk atau jasa yang ditawarkan sehingga konsumen tetap membeli dan memakai produk ini. Promosi bertujuan membujuk dan menghasut konsumen, tindakan promosi akan membuat produk kita lebih unggul dari pada produk lain dan memberikan informasi kepada calon konsumen bahwa produk yang diproduksi perusahaan lebih baik daripada produk lain.
3. Reminding (Mengingatkan). Jika target audiens atau konsumen telah memiliki sikap positif dan telah terpengaruh tentang produk atau jasa maka pihak produsen tetap ‘mengingatkan’ para pelanggan tentang kelebihan produk yang ditawarkan sehingga para pelanggan tetap loyal terhadap produk atau jasa, pelanggan diharapkan tetap membeli dan memakai produk ini dan menghindari produk sejenis lainnya. Promosi merupakan mekanisme untuk mengingatkan para konsumen tentang keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, misalnya dahulu banyak orang yang pernah memakai produk ini dan beralih untuk memakai produk lain, kini mereka kembali ke produk kami. Akan semakin bermanfaat apabila pemasar mengingatkan kembali kepada konsumen tentang reputasi produsen suatu produk dan kelebihan dari produk yang ditawarkan, konsumen diajak untuk bertahan pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan atau organisasi. (Liliweri. 2011: 504) Keterkaitan promosi dengan pembahasan ini adalah aktivitas promosi merupakan cara yang dilakukan Talkmen.com untuk
21 menarik minat pengunjung untuk datang ke event nonton bareng Final Liga Champions 2013 yang diadakan oleh Talkmen.com. Dalam penelitian ini, peneliti fokus terhadap promosi Talkmen.com melalui sosial media Twitter untuk menarik minat masyarakat untuk datang ke event. 2.2.2 New Media New media seringkali disamakan dengan Internet. Media ini mempunyai properti konvergensi, jaringan digital, jangkauan global, interaksi dan komunikasi many-to-many. Media ini juga mengijinkan penggunanya untuk menjadi produsen dan konsumen isi media tersebut (Flew, 2005:112). New Media dapat didefinisikan sebagai sebuah bentuk media yang mengkombinasikan
komputerisasi
dan
informasi teknologi, jaringan
komunikasi, dan informasi dalam bentuk digital (Flew, 2005:113). New Media dapat juga disebut dengan media digital. Media digital adalah bentuk media yang berisikan dan mengkombinasikan integrasi data berupa teks, suara, gambar, dan video dalam bentuk digital dan didistribusikan dalam sebuah jaringan komunikasi. 2.2.2.1 Karakteristik New Media: Menurut Flew (2005:114) data dan informasi dalam New Media mempunyai beberapa karakteristik, yaitu: 1. Manipulable: Informasi digital mudah sekali dirubah dan diadaptasikan dalam setiap prosesnya, baik itu dalam proses kreasi, penyimpanan, pengiriman, maupun pemakaian,
22 2. Networkable: Informasi digital dapat dibagi dan ditukar diantara jumlah pengguna yang besar tanpa batasan waktu dan jarak. 3. Dense: Jumlah informasi digital yang sangat besar dapat disimpan didalam tempat yang sangat kecil (contoh: Hard Disk) 4. Compressible: Besarnya kapasitas informasi digital dalam sebuah jaringan dapat dikurangi secara besar melalui compression dan decompressed apabila dibutuhkan. 5. Impartial: Informasi digital didalam jaringan komunikasinya tidak dapat dibedakan dalam digitalnya, bentuk video, suara, dan teks hanyalah kombinasi kode binary dalam programnya (Flew 2005:115). Peneliti mengambil teori New Media sebagai acuan karena dalam promosi event nonton bareng Final Liga Champion 2013, pihak Talkmen.com menggunakan Twitter sebagai salah satu alat yang merupakan bagian dari New Media yang digunakan sebagai aktivitas promosi untuk menarik minat pengunjung ke event.
2.2.3 Event Definisi Event adalah sebuah kejadian penting atau peristiwa khusus, baik yang terjadi pada acara lokal maupun nasional bahkan berkaitan dengan suatu peristiwa secara internasional (Ruslan, 2010:227). Fungsi Event menurut Ruslan (2010:227) adalah sebagai berikut: 1. Menunjang hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publik 2. Menciptakan komunikasi timbal balik yang dua arah.
23 3. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi untuk menciptakan citra dan kepercayaan pada publik 4. Melayani keinginan publiknya. 5. Dapat meningkatkan profit, jika event tersebut adalah event berbayar. Dari fungsi event tersebut, dapat dilihat manfaat event bagi sebuah perusahaan, yaitu dapat menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi, sehingga event dapat berguna bagi sebuah organisasi dalam mencapai tujuan organisasi/perusahaan tersebut. Macam-macam Event: Menurut (Allen, 2010:12), macam-macam event terbagi menjadi beberapa kategori: a. Macam-macam event berdasarkan ukuran: 1. Mega-events Mega-Events adalah Event dengan ukuran yang sangat besar dan juga berdampak pada perekonomian, dan juga diperbincangkan di media global. contoh dari mega-events adalah FIFA World Cup, Olympic Games. 2. Hallmark events Hallmark event adalah event yang menjadi begitu diidentifikasikan dengan semangat dari suatu wilayah tertentu yang mendapat pengakuan luas. 3. Major events
24 Major events adalah Event yang mampu, dengan skala mereka dan juga kepentingan media, dalam menarik jumlah pengunjung, liputan media dan keuntungan ekonomi yang signifikan. 4. Local or community events Local or community events adalah event yang ditujukan terutama
pada
pengunjung
lokal,
event
ini
biasanya
menyenangkan dan terdapat nilai-nilai hiburan. b. Macam-macam Event berdasarkan bentuk atau isi: 1. Festival Festival events merupakan ekspresi penting dari kegiatan manusia yang banyak memberikan kontribusi untuk kehidupan sosial dan budaya. 2. Sports events Sports events merupakan sebuah bagian penting yang tumbuh dari industri events, dimana Events tersebut meliputi satu cabang olahraga tertentu atau meliputi berbagai cabang olahraga. 3. The MICE industry or business events Pada events ini, suatu organisasi atau perusahaan membuka diri pada masyarakat, dan dalam event ini membawa pengunjung dan juga keuntungan ekonomi pada tuan rumah. (Allen,2010: 16). Menurut Ruslan (2010, 14), terdapat beberapa jenis Event yaitu:
25 1. Calendar event Merupakan event yang rutin dilaksanakan pada waktu tertentu sepanjang tahun.
2. Special events Merupakan
event
yang
sifatnya
khusus
dan
dilaksanakan pada momen tertentu diluar acara rutin dari program kerja Public Relations. 3. Moment events Merupakan event yang bersifat momentum atau lebih khusus lagi. Event pada sebuah perusahaan pada umumnya ditangani oleh Public Relations karena Event merupakan salah satu bauran Public Relations yang bertugas untuk merancang acara tertentu yang dipilih dalam jangka waktu, tempat dan obyek tertentu yang khusus sifatnya untuk mempengaruhi opini publik (Ruslan, 2010: 13). Namun dalam event Talkmen.com, event nonton bareng final Liga Champions 2013 ditangani langsung oleh seorang event manager yang bertugas dari membuat konsep event hingga pelaksanaan event. Masing-masing perusahaan pastinya mempunyai alasan masingmasing
dalam
mengadakan
event,
demikian
juga
halnya
dengan
Talkmen.com. Talkmen.com melihat maraknya trend event yang diadakan, seperti nonon bareng final Liga Champions 2013, yang notabene event tersebut adalah event tahunan yang pasti diadakan oleh banyak pihak.
26 Melihat banyaknya keuntungan yang didapat dengan mengadakan event, Talkmen.com akhirnya memutuskan untuk membuat event nonton bareng final Liga Champions 2013 yang mempertemukan dua klub Jerman Bundesliga, Bayern Munchen melawan Borussia Dortmund. Event nonton bareng ini menjadi event pertama yang dibuat oleh Talkmen.com. Dalam hal ini event yang dibuat oleh Talkmen.com dilihat berdasarkan ukuran event yaitu masuk dalam kategori local or community event karena event ini hanya dibuat di Jakarta saja yang mencakup wilayah Jakarta, lalu melihat dari sisi bentuk event nonton bareng ini masuk dalam kategori sport event karena event ini ditujukan bagi para pecinta sepakbola. Dan event Talkmen.com ini akan dibuat menjadi event tahunan yang akan diadakan oleh Talkmen.com.
2.2.4 Twitter Twitter merupakan sebuah layanan web dan mikroblog yang dapat dipergunakan untuk melakukan pembahasan yang berupa sebuah teks panjang sebanyak 140 karakter, pembahasan di twitter dikenal dengan tweets. (Domikus Juju, 2009: 2) Selain Facebook, Twitter juga adalah layanan mikroblog yang sedang populer di Indonesia. Layanan media sosial ini membuat para penggunanya untuk membaca dan mengirim pesan yang biasa disebut kicauan (tweets), kicauan atau tweets berupa layanan teks dengan maksimal 140 karakter yang akan ditampilkan pada halaman profil pengguna Twitter (Muhammad Badri, 2011: 140) Dari pengertian di atas peneliti dapat simpulkan twitter merupakan sebuah layanan sosial media berbasis website yang dapat memungkinkan
27 penggunanya untuk mengirimkan dan membaca pesan maksimal 140 karakter yang akan ditampilkan di halaman profil penggunanya. Menurut Dominikus Juju (2009: 3) manfaat penggunaan Twitter adalah: 1. Untuk menuliskan berbagai hal yang ingin ditulis oleh penggunanya. 2. Bisa digunakan untuk berbagi kepada para follower (share) foto, lagu, dan video. 3. Mencari teman-teman baru di dunia maya. 4. Bisa mengetahui kebiasaan apa saja yang dilakukan public figure yang menggunakan media twitter. 5. Membantu mempopulerkan web atau blog yang dimiliki dengan cara berbagi tautan (link) artikel yang dibuat pada Twitter. 6. Dapat dipakai sebagai media advertise. 7. Dapat dipakai untuk mencari dukungan politik atau kampaye di dunia maya. 8. Dapat dipakai sebagai media informasi secara realtime. 9. Dapat dipakai untuk berbisnis. Keterkaitan Twitter dengan penelitian ini adalah Talkmen.com menggunakan akun Twitter mereka yaitu @TalkMen_Com sebagai media untuk mempromosikan event nonton bareng Final Liga Champions 2013 karena sebagai media sosial yang mempunyai banyak pengguna, Twitter mempunyai manfaat yang dapat menunjang kegiatan atau aktivitas promosi yang dilakukan oleh Talkmen.com melalui tweet mereka dalam melakukan promosi event.
28
2.3 Kerangka Teori
PT. Talkmen Media Inc
Teori Umum
Teori Khusus Information Promosi
Teori Komunikasi
Teori Komunikasi Massa
Persuade Reminding
Event
New Media Public Relations
Calendar Event Special Event Moment Event
Twitter
Gambar 2.3 Kerangka Teori
29
2.4 Kerangka Pikir
PT. TALKMEN MEDIA INC
PROMOSI PT. TALKMEN MEDIA INC MELALUI SOSIAL MEDIA TWITTER
SPECIAL EVENT NONTON BARENG FINAL LIGA CHAMPIONS 2013
Gambar 2.4 Kerangka Pikir
