BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan era globalisasi yang diiringi dengan perkembangan teknologi yang pesat telah membawa banyak perubahan dalam dunia informasi. Perubahan itu mencakup perkembangan industri cellular yang kian hari mengalami peningkatan permintaan terutama pada industri cellular yang berbasis CDMA. Pada saat ini segala sesuatu yang berhubungan dengan pendaftaran pelanggan CDMA Flexi Classy pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. masih menggunakan sistem manual. Saat ini PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. menawarkan dua produk Flexi, yaitu Flexi Trendy dan Flexi Classy. Flexi Trendy adalah produk prabayar yang ditawarkan oleh Telkom, dimana pelanggan dapat membeli nomor perdana di gerai-gerai umum dan dapat langsung mengaktifkan nomor perdana tersebut dengan melakukan registrasi melalui sms yang telah disediakan. Sedangkan CDMA Flexi Classy merupakan produk Telkom yang berlangganan dimana pelanggan harus melakukan pendaftaran terlebih dahulu dan melengkapi data-data serta persyaratan yang telah ditentukan oleh pihak Telkom. Akan tetapi seiring perkembangan dari sistem informasi yang memiliki prinsip efektif dan efisien terkadang hal ini sangat menyulitkan pelanggan itu sendiri, terutama jika pelanggan membutuhkan waktu secara cepat dan akurat.
1
2
Banyak hal yang dirugikan dengan adanya sistem manual seperti ini, diantaranya kurang efisien dalam hal waktu terlebih perkembangan pelanggan CDMA Flexi yang sangat pesat dimana banyak terjadi permasalahan dalam pelayanan yang kurang maksimal. Selain dari hal tersebut, permasalahan yang akan muncul adalah masalah penjualan handset CDMA flexi. Untuk menjawab permasalahan seperti ini, perkembangan teknologi telah membawa dunia perkantoran kearah yang lebih memudahkan. Kini segala sesuatunya dilakukan dengan lebih cepat dan terkomputerisasi, terlebih adanya dukungan dari aplikasi web. Web diyakini sebagai sarana yang sangat mendukung dalam aplikasi pendaftaran online maupun penjualan handset CDMA flexi. Dengan adanya sistem komputerisasi yang didukung dengan web, pelanggan dapat melakukan pendaftaran CDMA flexi classy secara online dan melakukan pembelian handset CDMA flexi serta dapat melakukan pembayaran secara online melalui web site dengan lebih cepat dan mudah. Hal ini tentu menghemat
waktu,
mempercepat
analisis
data
terhadap
perusahaan,
meminimalkan kesalahan-kesalahan yang terjadi jika mengunakan sistem manual dan memungkinkan data bebas dari duplikasi data dan terjamin kerahasiaannya. Hasil akhir yang diharapkan adalah peningkatan terhadap kinerja perusahaan dalam sistem pelayanan pelanggan yang akan dipengaruhi dari banyaknya jumlah pelanggan CDMA flexi itu sendiri. Berdasarkan hal inilah maka kami mengambil topik Analisis dan Perancangan Aplikasi Basis Data Berbasis Web untuk pendaftaran dan penjualan secara online pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. dalam penulisan skripsi kali ini yang berjudul
3
“Analisis dan Perancangan Aplikasi
Basis Data
Berbasis Web Untuk
Pendaftaran CDMA Flexi Classy dan Penjualan Handset Secara Online Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.”.
1.2 Ruang Lingkup Untuk memberi batasan penulisan skripsi agar tidak terlalu luas dan lebih terarah maka ruang lingkup penelitian pada skripsi ini adalah sebagai berikut : a. Pendaftaran online untuk pelanggan CDMA flexi classy. b. Penjualan handset CDMA flexi,meliputi penerimaan pesanan dari pelanggan,pengecekan barang, penerimaan pembayaran, pengiriman barang. c. Sasaran pengguna dari sistem ini adalah untuk pelanggan CDMA Flexi serta karyawan pada bagian Fix Phone & Sales.
1.3 Tujuan dan manfaat Adapun tujuan yang ingin dicapai melalui skripsi ini adalah sebagai berikut : a. Menganalisa basis data pelanggan untuk pendaftaran baru CDMA flexi classy dan penjualan handset. b. Merancang basis data dan aplikasi pendaftaran CDMA flexi classy dan penjualan handset secara online.
4
c.
Merancang aplikasi sistem basis data berbasis web terhadap sistem aplikasi pendaftaran pelanggan secara online yang dipengaruhi dari data pelanggan CDMA Flexi classy pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
d. Merancang aplikasi sistem basis data berbasis web untuk fasilitas penjualan handset secara online yang tepat dan sesuai untuk PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Manfaat yang akan diperoleh adalah sebagai berikut : a. Menghindari resiko kerugian yang mungkin seperti keterlambatan informasi yang diakibatkan oleh kesalahan penginputan, duplikasi data, human error, biaya – biaya tambahan yang sebelumnya harus dikeluarkan pada saat masih menggunakan sistem manual pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. b. Mempermudah pelanggan dalam melakukan proses pendaftaran dan pembelian handset CDMA . c. Membantu PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. untuk memperbaiki kekurangan dari sistem yang berjalan sebelumnya dalam rangka untuk menunjang dan memperlancar dalam proses pelayanan pelanggan.
5
1.4 Metodologi Untuk mendukung pembuatan skripsi serta perancangan sistem atau aplikasi basis data yang sesuai dengan kebutuhan PT Telekomunikasi, maka metodologi yang digunakan adalah sebagai berikut : 1.4.1 Metode Analisis a. Observasi langsung pada lokasi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. dan melakukan interview pada bagian terkait mengenai sistem pendaftaran dan penjualan
tentang kebutuhan PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk. dan pelanggan tersebut yang berkaitan dengan informasi tentang aplikasi web yang akan diaplikasikan. b. Analisis kebutuhan informasi dan hasil observasi Pada tahapan ini dilakukan wawancara kepada beberapa pihak terkait, seperti kepala bagian dan pegawai sehubungan dengan sistem pendaftaran dan penjualan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk., kemudian dilakukan analisis kebutuhan informasi dari hasil observasi yang didapat secara keseluruhan agar dapat mengetahui masalahmasalah apa saja yang sedang terjadi pada sistem yang sedang berjalan di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. tersebut. c. Identifikasi kebutuhan sistem dan informasi Pada tahapan ini dilakukan wawancara kepada beberapa pihak terkait dalam perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan sistem dan informasi baru sehubungan dengan proses pendaftaran dan penjualan,
6
untuk mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi di sistem yang sedang berjalan sebelumnya. d. Identifikasi persyaratan sistem Mengidentifikasi
persyaratan
sistem
yang
diperlukan
untuk
perancangan sistem yang diusulkan. e. Memberikan usulan pemecahan dari masalah-masalah yang dihadapi oleh Organisasi tersebut. Pada tahapan ini diberikan usulan suatu sistem baru yang diharapkan dapat
mengatasi
masalah-masalah
yang
sedang
dihadapi
PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk. terhadap sistem yang sedang berjalan sebelumnya. f. Menggunakan referensi kepustakaan yang ada seperti buku, laporan penelitian yang sudah ada, sumber-sumber informasi dari internet yang berkaitan dengan analisis dan perancangan sistem informasi data pelanggan. 1.4.2 Metode Perancangan a. Perancangan pada spesifikasi basis data yang meliputi tiga model perancangan basis data meliputi perancangan basis data konseptual, perancangan basis data logikal, perancangan basis data fisikal. b. Perancangan aplikasi meliputi • Input : struktur menu • Proses : pseudocode • Output
7
1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penyusunan skripsi ini dibagi menjadi lima bab, yaitu : BAB 1. PENDAHULUAN Dalam bab ini dijelaskan tentang latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup pembahasan / penelitiaan yang akan dilakukan, tujuan dan manfaat penelitian, metedologi penelitian yang digunakan, serta sistematika penulisan skripsi. BAB 2. LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan tentang landasan teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi seperti teori – teori mengenai basis data, perancangan basis data, perancangan web data base, web programing dan lain sebagainya yang akan menjadi dasar dari penelitian yang akan dilakukan. BAB 3. ANALASIS DAN PERANCANGAN Bab
ini
membahas
sejarah
singkat
didirikannya
PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk., analisis sistem serta prosedur yang berjalan, permasalahan yang dihadapi dan alternatif pemecahan masalah, perancangan basis data dan aplikasi.
8
BAB 4. RENCANA IMPLEMENTASI Dalam bab ini akan dibahas proses implementasi aplikasi basis data yang telah dibuat, serta spesifikasi perangkat keras maupun perangkat lunak yang dibutuhkan juga evaluasinya. BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini merupakan bagian akhir dari penulisan skripsi sehingga menghasilkan kesimpulan yang diambil dari hasil penyusunan skripsi yang telah dilakukan dan disertai dengan saran.
