BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Untuk
bertahan
dalam
persaingan,
perusahaan
harus
mampu
memperkenalkan produk dan layanan melalui berbagai strategi komunikasi. Komunikasi dilakukan kepada berbagai publik baik internal dan external yang berhubungan dengan perusahaan. Strategi komunikasi harus direncanakan dan dikelola dengan baik oleh perusahaan agar setiap pesan yang dikomunikasi menjadi maximal. Strategi komunikasi yang jelas dan konsisten dapat memberikan dampak bagi publik baik dalam sikap maupun pikiran. Komunikasi dapat dilakukan melalui berbagai jenis media seperti telepon, advertising di media cetak atau eletronik, email, jejaring sosial, website, dan lain-lain. Teknologi informasi dan komunikasi terus berkembang dalam masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu terus mengikuti perkembangan teknologi supaya setiap komunikasi yang dilakukan terus menjangkau publik secara konsisten. Perkembangan teknologi juga membuat komunikasi menjadi lebih interaktive dan berbentuk komunikasi dua arah. Hal ini menyebabkan publik dapat memberikan feedback kepada setiap pesan yang dikomunikasikan oleh perusahaan. Perusahaan memiliki departemen yang bertugas untuk merencanakan dan melakukan strategi komunikasi yaitu public relations. Departemen public relations melakukan komunikasi dengan berbagai publik perusahaan baik internal maupun external.
1
2 Public relations bukan hanya melakukan komunikasi tetapi juga membangun hubungan baik dengan publik serta mempertahankan citra perusahaan. Strategi komunikasi yang sering digunakan oleh public relations perusahaan adalah intergrated marketing communication karena dapat mempermudah membagi publik yang yang luas menjadi segment-segment pasar yang lebih kecil. Selain itu, intergrated marketing communication merupakan perencanaan yang dapat membuat strategi komunikasi menjadi lebih konsisten, jelas, dan maximum. Perencanaan strategi komunikasi membutuhkan waktu yang lama dan juga harus dievaluasi secara terus menerus. Evaluasi dilakukan agar setiap komunikasi mengikuti perkembangan teknologi yang ada dan memastikan bahwa setiap komunikasi yang dilakukan efektif. Hasil evaluasi pada strategi komunikasi dapat membantu perusahaan untuk mengetahui dan mengevaluasi citra yang terbentuk di publik. PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang web development, mobile website, mobile application, jejaring sosial, dan application development yang telah berdiri sejak tahun 1999 serta telah memiliki cabang di Bandung dan Jakarta. Selama lebih dari 10 tahun, PT Konsep Dot Net telah bekerja sama dengan beberapa perusahaan besar seperti Medco Energi, Indosat, Bursa Efek Indonesia, 21 Cineplex, Koran Sindo, Yellow Page, dan lain-lain. Data-data yang ditunjukkan melalui portfolio yang dibuat oleh PT Konsep Dot Net menunjukkan bahwa terdapat peningkatkan klien yang bekerja sama dengan perusahaan. Data yang ditunjukkan terjadi peningkatkan jumlah klien dari 1999 sampai sekarang ini, walaupun tidak secara signifikan. Dari tahun 1999 sampai sekarang ini, PT Konsep Dot Net telah bekerja sama lebih kurang 250 perusahaan yang ada di Indonesia. Selain itu, beberapa perusahaan kembali untuk bekerjasama dengan PT Konsep Dot
3 Net seperti Peraga Expo, Lake SPA, Braga Music, Sangria Resort dan SPA, Pudak Scientific, dan lain-lain. PT Konsep Dot Net melakukan perencanaan strategi komunikasi secara matang untuk dapat bertahan dan bersaing dengan para competitor. Budaya publik yang bersifat dinamis atau terus berubah, menuntut PT Konsep Dot Net untuk mengikuti atau meningkatkan saluran media komunikasi dalam perencanaan strategi komunikasi baik dari bertatap muka secara langsung, melalui telepon, media eletronik sampai menggunakan internet. Saluran-saluran media komunikasi tersebut digunakan perusahaan untuk berbagi informasi dan menjaga hubungan baik dengan publik. Strategi komunikasi yang dilakukan PT Konsep Dot Net bukan semata-mata hanya berbagi informasi tetapi juga membangun hubungan baik dengan berbagai publik dan mempertahankan citra yang telah terbentuk selama bertahun-tahun. Citra merupakan aset penting bagi perusahaan (Ruslan, 2012:75) karena dengan membentuk citra positif membuat perusahaan dapat berkembang dan bekerja sama secara terus menerus dengan perusahaan lain. Citra juga menjadi nilai unik bagi perusahan untuk dapat bersaing dengan para competitor. Citra perusahaan sangat penting untuk diketahui bagi setiap perusahaan karena mempengaruhi perjalanan perusahaan secara keseluruhan. Citra dapat dipertahankan melalui strategi komunikasi yang tepat, konsisten, dan jelas. Citra PT Konsep Dot Net yang terbentuk diantara para klien cukup positif. Namun, PT Konsep Dot Net perlu melakukan komunikasi secara terus menerus untuk mempertahankan citra perusahaan seperti melakukan komunikasi telepon, email dan komunikasi tatap muka secara terus menerus untuk penawaran kerja sama
4 terhadap klien. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dibuat penelitian tentang strategi komunikasi yang dilakukan oleh public relations PT Konsep Dot Net terhadap citra perusahaan. Judul dari penelitian yang dilakukan, yaitu: “Strategi Komunikasi PT Konsep Dot Net dalam Mempertahankan Citra Perusahaan”.
1.2
Fokus Penelitian Untuk memperjelas isi penelitian dan menghindari hambatan dalam proses
pengumpulan dan analisis data, maka fokus penelitian dalam penelitian ini adalah Strategi Komunikasi PT Konsep Dot Net dalam Mempertahankan Citra Perusahaan.
1.3
Rumusan Masalah Berdasarkan fokus penelitian yang ada, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah: 1.
Bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan PT Konsep Dot Net?
2.
Strategi komunikasi apa saja yang dilakukan dalam mempertahankan citra PT Konsep Dot Net?
3.
Hambatan apa saja yang dihadapi PT Konsep Dot Net untuk melakukan strategi komunikasi dalam mempertahankan citra?
5 1.4
Tujuan dan Manfaat
1.4.1 Tujuan Penelitian Tujuan dari dilakukan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui strategi komunikasi yang dilakukan PT Konsep Dot Net. 2. Untuk mengetahui strategi komunikasi yang dilakukan dalam mempertahankan citra PT Konsep Dot Net. 3. Untuk mengetahui hambatan yang dihadapi PT Konsep Dot Net untuk melakukan strategi komunikasi dalam mempertahankan citra.
1.4.2 Manfaat Penelitian Melalui penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat kepada beberapa pihak: 1.
Manfaat Akademis a. Penelitian ini diharapkan dapat mengkaji lebih dalam lagi tentang ilmu komunikasi dan media komunikasi yang berkembang saat ini. b. Penelitian ini juga diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang public relations dan pekerjaan yang dilakukan secara praktek
2.
Manfaat Praktis Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat kepada PT Konsep Dot Net: a. Perusahaan dapat memilih dan merencanakan strategi komunikasi yang efektif untuk publiknya, sehingga citra yang diinginkan sesuai dengan yang terbentuk di dalam pikiran publik.
6 b. Penelitian ini dapat memberikan masukan bagi PT Konsep Dot Net mengenai kekurangan dan kelebihan yang dari komunikasi yang dilakukan yang didapatkan melalui wawancara penelitian. c. PT Konsep Dot Net mengetahui citra yang terbentuk dalam publik tertentu, sehingga dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan dan produk yang diberikan kepada klien. 3.
Masyarakat Umum Melalui penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat kepada masyarakat: a. Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan tentang perkembangan teknologi informasi komunikasi yang berkembang sekarang ini. b. Masyarakat dapat diberitahu bahwa menggunakan teknologi dapat untuk mencari informasi dan menambah pengetahuan, bukan hanya untuk mencari hal-hal yang tidak berguna dan merusak pendidikan yang ada.
1.5
Sistematika penulisan Gambaran secara garis besar tentang hal-hal yang akan dilakukan dalam
setiap bab pada penelitian tugas akhir ini, dibuat agar memberikan penjelasan secara umum. Penelitian ini dibagi dalam 5 bab besar, yaitu: BAB 1: PENDAHULUAN Pada bab pendahuluan akan dijabarkan latar belakang tentang topik yang dipilih atau penelitian yang akan dilakukan, rumusan masalah, batasan masalah, manfaat penelitian.
7 BAB 2: LANDASAN TEORI Pada bab landasan teori menetapkan teori yang digunakan untuk mendukung perancangan penelitian ini. Landasan teori merupakan penjelasan mengenai variabel yang ada dalam penelitian. BAB 3: METODOLOGI PENELITIAN Pada bab metodologi penelitian menjabarkan secara jelas tentang metodologi penelitian yang digunakan, teknik pengumpulan data, analisis data, dan penafsiran data yang dilakukan dalam penelitian. BAB 4: HASIL PENELITIAN Pada bab hasil penelitian menjelaskan tentang perusahaan PT Konsep Dot Net yang dijadikan obyek penelitian dan menganalisis hubungan atau keterkaitan antara teori dengan hasil data primer yang didapat melalui wawancara dan observasi. BAB 5: PENUTUP Pada bab penutup menjawab semua pertanyaan dari masalah penelitian ini dengan penjabaran secara dekriptif dari hasil data yang didapat. Bab penutup juga memberi saran kepada penelitian selanjutnya dan para pengguna penelitian ini.
