BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belak ang Perkemban gan sebuah teknologi informasi dan penggunaanny a sudah sangat luas, sehin gga teknolo gi informasi menjadi bagian keh idup an bagi perusahaan dan teknologi informasi ini dituntut untuk mamp u mendukung kebutuhan bisnis yang terus berkemban g. Den gan kondisi ini, sebuah teknologi informasi memiliki peranan y ang san gat p enting di dalam operasional perusahaan untuk menghasilkan kep utusan-kep utusan bisnis. Bagi p erusahaan y an g menerapkan teknolo gi inform asi, p asti memiliki tujuan jan gka panjan g agar mampu bersaing di dalam dunia bisnis. Pengukur an dan evaluasi teknologi y ang efektif ini dap at dilakukan dengan menggunakan IT balance scorecard. menurut
IT balance scorecard ini dapat mengukur
kinerja teknologi informasi dari empat p ersp ektif, y aitu User Orientation, Business Contribution, Operational Excellence, dan Future Orientation. Ap abila kinerja teknologi inform asi di d alam p erusahaan dap at ditingkatkan dengan m engetahui apakah teknolo gi yan g digun akan sudah memberikan kontribusi yang besar. Dengan dilakuk an analisis men ggunakan IT Balance Scorecard dihar apkan p erusahaan mendap atkan gambaran dan informasi mengenai kin erja dari dep artemen teknologi informasi, sehin gga dapat menin gkatkan produktivitas dan p enggunaan teknolo gi informasi di dalam
1
2
perusahaan tersebut dan mem ilik i competitive advantage yang mamp u bersain g di dalam dun ia bisnis. Setiap perspektif yang ada d i dalam IT Balan ce S corecard, m emiliki tujuan yang berbeda-bed a, y ang pada akhirny a akan men ghasilk an sebuah analisis yang akan menyelaraskan strategi TI den gan strategi bisnis yang ad a. PT. XYZ berlokasi di daerah Tangeran g dan did irikan p ada tahun 2008 ini merup akan p erusahaan y ang ber gerak di industri kesehatan dan menggunakan teknologi informasi seb agai core bisnis yang terhubung den gan setiap dep artemen di dalam menjalankan p roses bisnisny a. PT. XYZ Juga mem ilik i caban g d i Riau. Seluruh caban g PT. XYZ saling terkoneksi dan teknologi yang digunakan b ersifat sentralisasi dim ana PT. XYZ sebagai kantor p usat. Ada bany ak p ermasalahan di PT. XYZ mulai d ari bagaim ana investasi y ang besar ini mampu memb erikan nilai dan m enin gkatkan profit sehin gga PT. XYZ tidak salah di dalam investasi teknolo gi infor masi. Untuk memastikan bahwa perusahaan tidak salah di dalam investasinya, maka dep artemen TI perlu mengukur apakah dep artemen TI sudah bekerja secara efektif dan efisien dalam menentukan bagaimana p eran departemen TI dalam mencapai visi, misi, dan m enunjan g strategi perusahaan. Selain itu juga banyakny a resiko dan kerugian y ang ad a p ada p erusahaan akibat tidak terdefinisikanny a mengenai kinerja TI PT. XYZ. Karena bany aknya permasalahan teknologi informasi in i, PT. XYZ membutuhkan p engukuran kin erja den gan menggun akan IT Balance Scorecard y ang akan memberikan banyak informasi kepada p erusahaan,
3
sehingga p erusahaan dap at memp erbaiki kinerja dari d epartemen TI y ang menjad i tulang p unggun g utama dari p erusahaan yang bergerak di bidan g kesehatan ini. Working Council for Ch ief Information Officers (2003) melakukan rev iew terhadap IT Scorecard dan menemukan enam atribut struktural y ang cukup penting untuk menunjan g IT Balance scorecard •
Explicit links to IT Strategy
Scorecard y ang dibu at harus berhubun gan erat dengan p roses IT strategic planning dan memp u menunjan g tujuan TI dan strategi-strategi TI y ang akan dilakukan. •
Broad Executive Commitment
Manager TI dan manager-manager lainny a harus terlib at di dalam p roses p embuatan scorecard. •
Enterprise-standard metrics definitions.
Konsensus harus dilakukan den gan cep at untuk mendap atkan nilai metriks yang diperlukan untuk m embuat tolak ukur di dalam mendef inisikan nilainilai dari m etriks-metriks tersebut. •
Drill-down capability and availab le con text.
High-level IT Scorecard harus dapat memberikan gambar an yang rinci men genai tren atau varian dengan m ember ikan rin cian leb ih lanjut mengenai elem en-elemen ap a saja y ang ada.
4
•
Individual manager compensation
Individual manager compensation harus bisa digabungkan kedalam scorecard performance. Dari hasil review y ang dilakukan oleh working council, maka dip erlukan komitmen dan keterbukaan y ang besar y an g diharapkan sehin gga an alisis IT balance scorecard in i dap at memberikan kontribusi yang bagi p erusahaan dan sehingga dep artemen TI mampu membuat strategi y ang pada akhirny a mamp u meny elaraskan strategi bisnis y ang sudah ad a dan strategi bisnis y an g akan dilakukan, sehin gga b aik itu visi dan misi p erusahaan ataupun p roses bisnis yang ada mamp u didukun g oleh strategi TI y ang matan g sehingga tidak hanya peningkatan profit tetap i p eningkatan kualitas lay anan dan kualitas sumber daya manusia juga akan meningk at.
1.2 Rumusan Permasalahan Strategi Teknolo gi Informasi PT. XYZ disusun mulai tahun 2008 dan terus dikemban gkan untuk menin gkatkan nilai jual d an mendukung seluruh p roses bisnis. Dalam mengelola Strategi TI ini, kemamp uan pengetahuan terhadap ap likasi, hardware dan p roses bisnis yang d igunakan sangat diperlukan untuk menjawab tuntutan para p emegan g saham
dalam hal p engelolaan dan
penyediaan teknologi informasi d i PT. XYZ. Salah satu tanggun g jawab Top Level Management dalam m enjad ikan teknolo gi inform asi sebagai bagian dari core b isnis adalah m emastikan agar strategi TI dapat sesuai dan selaras (align) den gan strategi bisnis. Salah satu cara yang efektif y ang digunakan untuk mengukur di d alam p encapaian kesesuaian dan keselar asan TI dengan
5
bisnis adalah dengan menggunakan IT Balanced Scorecard. Dalam pelaksanaan kajian Strategi TI di PT. XYZ, IT Balanced Scorecard ini belum pernah digunakan untuk men gukur kesesuaian dan p rioritas pencap aian Strategi TI PT. XYZ dan oleh karena itu di dalam thesis ini akan memb ahas mengenai permasalah an : •
Ap akah TI di PT. XYZ sudah mamp u berfokus kep ada user?
•
Ap akah TI di PT. XYZ sudah mamp u menjadi bagian inti di dalam menunjang bisnis p erusahaan?
•
Ap akah lay anan sy stem TI y ang ada sudah efektif dan ef isien?
•
Ap akah TI PT. XYZ sudah matang di dalam men ghadap i p ersaingan di masa y ang akan datan g?
1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan penelitian ini adalah : •
Mamp u
men ganalisis dan mengukur kiner ja d ep artemen TI
perusahaan
dengan
m enggunakan
p endekatan
IT
balance
scorecard. •
Memberikan informasi men gen ai kinerja dep artemen TI kep ada perusahaan.
•
Dap at memberikan ker an gka berp ikir untuk mengimplementasikan strategi perusahaan dalam penggunaan TI.
6
•
Perusahaan dap at mengetahui tingkat kematangan dep artemen TI dan teknologinya
1.3.2 Manfaat Manfaat y ang diharap kan dari adany a penelitian ini : •
Hasil p engukuran ini dapat memberikan inform asi mengenai kelemahan-kelemahan y ang ad a p ada p erusahaan khususny a dep artemen TI.
•
Hasil
pengukuran
dap at
memberikan
p ertimban gan
b agi
manajemen untuk melakukan tindakan-tindakan p erbaikan y ang dip erlukan untuk meningkatkan kiner ja departemen TI.
1.4 Ruang Lingkup Ruang lin gkup y ang akan dib ahas dibatasi p ada : •
Penelitian dan analisis dibatasi pada dep artemen TI PT. XYZ untuk mendap atkan keselarasan d an kesesuaian strategi TI terhadap strategi bisnis y ang ada di PT. XYZ.
•
Pengukuran dalam IT Balance S corecard melip uti emp at p ersp ektif, y aitu, Business Contribution, User Orientation,,Operational Excellence, dan Future Orientation.
Proses p engump ulan data dan informasi dilakukan den gan meny ebarkan kuesioner kep ada p ihak-pihak yang terlibat, dan men ggunakan data-data sekunder y aitu dip ublikasikan.
data-data p erusahaan
yang sudah
ada dan
sudah
