1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini perkembangan teknologi semakin berkembang, bisnis percetakan di Indonesia yang menggunakan mesin – mesin digital ataupun offset terus bertambah. Bisnis percetakanadalah suatu jenis usaha yang mulai diperhitungkan keberadaannya, terutama dalam beberapa tahun terakhir ini, bisnis percetakan semakin berkembang dengan pesat, hal ini dapat dilihat dari munculnya pemainpemain baru dalam bisnis ini baik itu penjual atau pemasar percetakan dan juga pengusaha-pengusaha baru. Bisnis ini juga ditunjang dengan semakin banyak dan majunya teknologi pendukung dari bisnis percetakan ini, diantaranya adalah untuk proofing warna sudah menggunakan mesin printer yang kualitas hasil cetaknya 90% sudah mirip dengan hasil cetak dan juga semakin banyaknya pengusaha yang membuka bisnis repro untuk film separasi warna.
Percetakan Corat – coret adalah salah satu perusahaan yang berkembang di dunia jasa desain, majalah, pengadaan barang promosi dan percetakan. Peneliti akan membahas secara mendalam pada divisi percetakan Corat – coret. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas jasa percetakan di percetakan Corat – coret dan sejauh mana kualitas jasa percetakan mereka mempengaruhi citra
2
perusahaan di mata konsumennya serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen yang pada kasus ini konsumennya adalah sesama perusahaan atau corporate.
Salah satu cara utama mendiferesiasikan sebuah perusahaan jasa adalah memberikan jasa yang berkualitas melebihi dari pesaing secara stabil. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan kualitas jasa pelanggan sasaran (Kotler, 1997). Secara konseptual kualitas suatu produk ataupun jasa adalah sangat penting karena akan berdampak terhadap banyak faktor, seperti citra perusahaan, loyalitas konsumen, tingkat pendapatan perusahaan itu sendiri, dan lain lain.
Lingkungan global yang berubah semakin cepat saat ini menyebabkan setiap perusahaan, termasuk bisnis jasa mencoba mencari cara yang inovatif guna mencapai keunggulan kompetitif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas pelayanan (Javalgi dan Moberg, 1997). Dari kualitas jasa tersebut pengguna atau klien akan memberikan penilaian baik terhadap produk jasa tersebut ataupun pada perusahaan secara keseluruhan. Maka dari itu sangat penting bagi perusahaan untuk memberikan kualitas yang baik agar dapat di terima dengan baik pula oleh konsumen yang nantinya konsumen akan merasa puas dan memberikan penilaian atau pencitraan yang baik pada perusahaan tersebut dan akhirnya konsumen akan loyal pada perusahaan tersebut.
Untuk itu maka percetakan Corat – coret dituntut untuk menganalisis kualitas produk jasa yang mereka miliki guna membangun citra yang baik bagi
3
perusahaan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian pada latar belakang permasalahan di atas maka penulis tertarik untuk membahas analisis pengaruh kualitas produk jasa percetakan terhadap citra perusahaan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret. 1.1.1. Identifikasi Masalah
Dalam pembuatan skripsi ini terdapat beberapa masalah yang harus diteliti, antara lain adalah sebagai berikut: 1. Bisnis percetakan yang semakin berkembang. Bisnis percetakan saat ini sudah semakin berkembang baik dari cara dan alat pengerjaannya yang sudah semakin modern juga pemain baru yang banyak bermunculan. 2. Banyaknya pesaingan membuat percetakan Corat – coret ingin lebih meningkatkan loyalitas konsumennya Dengan banyaknya pesaing Corat - coret tidak ingin kalah dari para pesaingnya sehingga Corat – coret berniat meningkatkan loyalitas konsumennya. 1.2.
Ruang lingkup penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2012 yang berlangsung selama enam hari dalam dua minggu. Dalam penelitian ini, responden yang diambil adalah konsumen yang telah melakukan pembelian atau pemesanan percetakan di percetakan Corat – coret. Penelitian ini
4
dilakukan
untuk
menghasilkan
kesimpulan
akanmeningkatkan loyalitas konsumen.
dan
saran
yang
Implementasi sepenuhnya
diserahkan kepada pihak percetakan Corat – coret.
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Ada beberapa tujuan yang dapat dicapai dari proposal skripsi ini, antara lain: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa (X) terhadap citra perusahaan (Y) percetakan Corat – coret. 2. Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan (Y) terhadap loyalitas konsumen (Z) percetakan Corat – coret. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa (X) terhadap loyalitas konsumen (Z) percetakan Corat – coret. 1.3.2 Manfaat Penelitian
Beberapa manfaat yang dapat di peroleh dari penelitian ini dikategorikan menjadi tiga kelompok sebagai berikut: a. Bagi Peneliti •
Untuk menegetahui kualitas jasa percetakan Corat – coret terhadap citra perusahaan serta dampaknya pada loyalitas konsumen.
5
•
Peneliti dapat mempelajari pentingnya kualitas jasa pada kaitannya dengan citra perusahaan yang berdampak pada loyalitas konsumen
•
Peneliti mendapatkan bekal yang penting bagi kehidupan di dunia bisnis atau usaha nantinya.
b. Bagi Pembaca •
Agar memahami pentingnya kualitas jasa karena dapat berpengaruh terhadap beberapa faktor lain seperti citra perusahaan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen.
c. Bagi Perusahaan •
Untuk menghadapi era persaingan globalisasi, dibutuhkan pemahaman kualitas jasa dan dampaknya agar tidak tertinggal dengan para pesaingnya.
•
Perusahaan mendapatkan rekomendasi terhadap kualitas jasa yang mempengaruhi citra perusahaan dan dampaknya pada loyalitas konsumen.
1.4 Hipotesis
Sesuai dengan tujuan penelitian, hipotesis yang dikemukakan peneliti adalah sebagai berikut: a. Bagaimana hubungan kualitas jasa percetakan terhadap citra perusahaan Corat – Coret?
6
Ho: Tidak ada hubungan antara kualitas jasa percetakan dengan citra perusahaan percetakan Corat – Coret. Ha: Ada hubungan antara kualitas jasa percetakan dengan citra perusahaan percetakan Corat – coret. b. Bagaimana hubungan kualitas jasa percetakan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret ? Ho: Tidak ada hubungan antara kualitas jasa percetakan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret. Ha: Ada hubungan antara kualitas jasa percetakan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret. c. Bagaimana hubungan antara citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen Corat – coret? Ho: Tidak ada hubungan antara citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret.. Ha: Ada hubungani antara citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat – coret
1.5.
Metodologi penelitian Dalam proses pembuatan penelitian ini memiliki metodologi penelitian dan beberapa metode penelitiannya adalah sebagaii berikut: a. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. b. Kajian pustaka, berupa data yang di dapat dari buku, catalog, internet dan media – media lainnya.
7
c. Hasil pengamatan langsung berupa kuisioner dan wawancara di lapangan. d. Alat analisis yang di gunakan adalah responden individu konsumen percetakan Corat – coret. e. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. f. Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian adalah crosssectionalkarena penelitian ini hanya dilakukan dalam satu waktu tertentu saja.
1.6.
Sistematika penulisan 2. Bagian pembuka: a. halaman sampul b. halaman judul c. lembar pengesahan d. abstrak e. kata pengantar f. daftar isi g. daftar table h. daftar gambar i. daftar lampiran 3. Bab 1 Pendahuluan: a. Latar belakang
8
b. Ruang lingkup penelitian c. Tujuan dan manfaat penelitian d. Metodologi e. Sistematika penulisan 4. Bsb 2 Kajian pustaka a. Pemahaman teori b. Hipotesis c. Kerangka pemikiran 5. Bab 3 Metodologi penelitian a. Metode dan rancangan penelitian b. Populasi dan sample c. Waktu dan tempat penelitian d. Instrument penelitian e. Pengumpulan data 6. Bab 4 Hasil dan pembahasan a. Hasil penelitian sub strukur 1 dan sub struktur 2. b. Pengujian hipotesis 7. Bab 5 Kesimpulan dan saran 8. Bagian penutup Referensi daftar pustaka, lampiran, dan riwayat hidup penulis.
