Az inverz-logisztika itthon és külföldön Benkő Lajos MLE külső munkatárs www.inverzlogisztika.hu
2005. November 17.
MLBKT konferencia
Tartalom I.
Az IL kialakulása és a mai trendek
II. Hazai állapot III. Külföldi helyzetkép
I. Az IL kialakulása és a mai trendek
Az inverz-logisztika kialakulása Külföldön: Ny-Európában és USA-ban Fő okok: • Logisztikai célok, szolgáltatások bővülése • Környezettudatos gondolkodásmód terjedése • Környezetvédelmi szabályok betartása Legújabb trend: Hulladékká vált elektromos és elektronikus berendezések (HEEB) problematikája
Inverz-logisztikát érintő trendek ▼Életciklusok rövidülése ▼Fogyasztói társadalom bővülése ▼Üzemanyagár növekedése (begyűjtés drága) ▼Hulladékok mennyiségi növekedése ▲Környezettudatos gondolkodás terjedése (a társadalom és a gyártók is „zöldülnek”) ▲Egyre több cég a szektorban ▲Szigorodó szabályozások ▲Társ. és gazd. felértékelődő folyamatok
A gyártók is „zöldülnek” Pl: Az Apple-nek globális recycling rendszere van.
Forrás: Apple Computer
Pl: az IBM újrahasznosítható anyagokból készíti számítógépeit.
Globális adatok a recycling-ról • • • • •
Éves forgalom: 160 milliárd dollár Éves beruházás: 20 milliárd dollár 50 országban 1,5 millió munkavállaló Az összes logisztikai költség kb. 4%-a Pl: USA GDP-jének 0,5%-át adja (2004-ben) (11.667.515 milliárd $ x 0.5%) 58.34 milliárd $ Forrás: http://www.bir.org -7-
II. Hazai állapot
Magyarország • Kevés a jól működő inverz-logisztikai rendszer, de a helyzet folyamatosan javul. (pl. 1: Jászberény ► 71 ezer db/év hűtőgép begyűjtés.) (pl. 2: Gumiabroncsok és Akkumulátorok szelektív gyűjtése is megoldott.)
• Szelektív hulladékgyűjtés már sok helyen. (de gyakran feleslegesen)
• Szigorú követelményrendszer, magas belépési korlát. • Társadalom nem eléggé környezettudatos.
Hazai inverz-logisztikai piac szereplői Jellemzők: •Fokozott outsourcing •Szigorú előírások, követelmények (visszavételi, begyűjtési, hasznosítási, ártalmatlanítási, biztosítékadási, tájékoztatási) •Társadalmilag és gazdaságilag is felértékelődő folyamatok
Magyarországi példák A környezeti nevelés jó úton halad.
Magyarországi példák Az eszközrendszer rendelkezésre áll.
Magyarországi példák Kidobott TV – negatív példa.
III. Külföldi helyzetkép
NÉMETORSZÁG ¾Előrehaladott inverz-logisztika ¾kb. 1,2 millió tonna HEEB/év ¾következő tíz évben további 5-10%-os emelkedés ¾Fejlett hulladékhasznosító rendszerek ¾Drága, tőkeigényes technológiák ¾Nem olcsó tevékenység a magas bérszínvonal miatt
NÉMETORSZÁG Néhány e-hulladék feldolgozási költsége: • • • • • • • •
TV: 5,50-12 Euro/db; Szórakoztató cikkek (pl: DVD, Hi-Fi): 0,15-1,0 Euro/kg; Hűtőgép: 6-12 Euro/db; Számítógép monitorok: 3,5-9,0 Euro/db; Billentyűzet: 1-3 Euro/db, vagy 0,15-0,25 Euro/kg; PC : 0,08-0,25 Euro/kg; Nyomtatók: 9 Euro/db, vagy 0,15-0,25 Euro/kg; Telefonkészülék: 0,2-0,35 Euro/kg
ANGLIA ¾évi 434 millió tonna hulladék/év (2004) (3,5 millió emeletes busznyi mennyiség, mely a LondonSidney távolságot oda vissza lefedné)
¾évente 500 kg szemetet dob ki az átlag angol ¾Az e-hulladék visszagyűjtés fejlett rendszerű ¾Szelektált módon kezelik a HEEB-eket ¾Amit lehet másodlagosan értékesítenek, vagy karitatív célokra használnak fel. (pl: IT eszközök ajándékozása afrikai iskoláknak)
SVÁJC ¾A legtisztább európai ország. ¾Fokozott környezetvédelem. ¾Túlteljesített EU-s normatívák. ¾Külön elektro-hulladék törvény (VREG). (Pl: 2005. január 1-től minden érintett kereskedő ingyen köteles átvenni a HEEB-eket)
¾2001-ben 8 kg/fő begyűjtött e-hulladék. (duplája az 2008-as EU-s begyűjtési kvótának)
OLASZORSZÁG ¾Kétarcú ország (Észak: fejlett, Dél: elmaradott) ¾Északon szelektív gyűjtőrendszerek ¾Délen csupán próbálkozások Problémák: • • • • •
évi 300 millió tonna hulladék (2002) ennek csupán 15%-át gyűjtik szelektíven olaszországi hulladéklerakók megteltek új lerakók építését a zöldek és a maffia gátolja a meglévő 37 égetőmű területileg aránytalanul van telepítve (északon: 34, délen: 3) • 2004 nyarára kritikussá vált a hulladékhelyzet
OLASZORSZÁG 2004-ben érdekes és kényszerű IL-megoldás: 1. 2. 3. 4.
gyűjtőhelyeken szemétfelhalmozás, műanyag fóliába göngyölés, a hatalmas bálákat vonatra rakják, Németországba utaztatják megsemmisítésre.
2005-ben a helyzet tovább romlott: • •
Nem csak délről, de Rómából is indítanak vonatokat. Északról is: 800 t/nap hulladék Milánóból Lübeckbe
Észak-Olaszország Edényzetek a szelektív gyűjtéshez
USA Vállalati hozzáállás • Piacvezető cégek élénken érdeklődnek az inverz-logisztika irányában. • Meg akarják érteni, hogy a termékek miért is térnek vissza (visszáru). • Megtanulták kiaknázni az ebben rejlő lehetőségeket: - fogyasztói kapcsolatokat javító - márkahűséget elősegítő szolgáltatásnak tekintik, mely mára nyereséges üzletággá vált az USA-ban.
USA Manhattan Associates • Vállalatirányítási rendszerek és szoftverek gyártója. • „Vissza az eladótól” modulja beprogramozható az összes inverz-logisztikai feladat irányításával. • Önműködően elkészít osztályozó-, illetve mérlegjegyet. • Ezt automatikusan elküldi a raktár-irányítási rendszernek, hogy felkészülhessen a visszáru megfelelő fogadására.
USA Yantra és a Cellstar (Omnigistics) • Yantra: egy ellátási-lánc menedzsmenttel foglalkozó cég Tewksbury-ben • Cellstar: Yantra ügyfele, visszáru problémája van. • Megoldás: egy új, stabil reverse-logisztikai rendszer bevezetése. • Omnigistics: az új szolgáltatás, melyet speciálisan a maroktelefonok visszáramára terveztek.
USA Yantra és a Cellstar (Omnigistics) Speciális feltételek: •visszáru-logisztika nagyon töredezett, aprólékos •emiatt hatalmas házi-adatbázisokra, alkalmazásokra van szükség •már a mobiltelefonok is nagyon sok, különleges problémát vetnek fel (óriási modellpaletta, más-más szoftver, eltérő garancia, nagy mennyiség) „Minden egyes telefont meg kell vizsgálnunk és fel kell becsülnünk a problémáját. Továbbá meg kell állapítanunk, hogy garanciális-e, véglegese a meghibásodás, vagy gazdaságos-e megjavítatni?”
USA Yantra és a Cellstar (Omnigistics) A rendszer működése 1) Olcsóbb, javított készülékek eladása. 2) A vásárló felhívja a Cellstart, mert garanciális telefonjával probléma van. 3) Az ügyfélszolgálat elektronikusan elküld egy megoldási javaslatot. 4) Ezalatt az ügyfélszolgálat a telefonról kapott összes információt – beleértve a sorozatszámot is – átküldi a Yantra rendszerébe. 5) Pár napon belül az új telefonnal együtt megérkezik a vevőhöz egy úgynevezett „visszatérő csomag” is, amelyben visszaküldheti a Cellstar számára a hibás telefont. 6) Amikor a telefon megérkezik a Cellstarhoz, sorozatszáma alapján benaplózzák és megvizsgálják úgy, hogy az mindvégig kapcsolható legyen a fogyasztóhoz.
USA Yantra és a Cellstar (Omnigistics) Következmények: •Vissza tudják ellenőrizni a vevő problémáit, összehasonlítva azokkal a hibákkal, amiket a cég a későbbiekben feltár. •Lehetővé teszi , hogy garantáltan megbizonyosodhasson a szállító, vagy gyártó arról, hogy valóban hibás terméket vontak ki a piacról. •Pontosan kalkulálható költségek és nyomon követhetőség az inverzlogisztikai láncban. •Valódi megtakarítást, magasabb szolgáltatási színvonalat eredményez. •Jelentésekkel szolgálhatnak az összes javítási feladatról egészen kiskereskedőig, vagy gyártóig visszanyúlva. •A gyártó így könnyebben kiszűrheti például a típushibákat és akár szervezetten hívhatja vissza termékeit a javítás elvégzése céljából.
TANULSÁGOK ¾Az inverz-logisztika az USA-ban és nyugateurópában már értékelőállításra is képes, nyereséges üzletággá fejlődött. ¾Az inverz-logisztika a fejlettebb államokban felértékelődött. ¾Várhatóan ez a tendencia keleti irányban is folytatódik. ¾A vállalatok környezettudatos magatartása a bővülő szolgáltatások, növekvő image és forgalom miatt megtérül. ¾A lakossági szektor környezettudatos viselkedése közép és hosszú távon költségcsökkenést eredményez.
Köszönöm a figyelmet!
[email protected], www.inverzlogisztika.hu, www.inverzlogisztika.lap.hu
