Az elektronikus kereskedelemi rendszer gyakorlati kialakítása

Az elektronikus kereskedelemi rendszer gyakorlati kialakítása Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft. [email protected]

A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja

Bemutatkozás, CENTER.HU Kft. CENTER.HU Információ-Technológiai Kft. • Alapítva: 1999-ben • 15 fő, ~280m Ft árbevétel (2008-ban) • 4 tevékenységi kör: kereskedelem, szoftverfejlesztés, rendszerüzemeltetés, internet / szerver hosting Kiemelt kompetenciák: • SW funkcionális tervezés, dokumentálás • Tesztelés, usability tanácsadás • Felhasználói felületek tervezése, elkészítése • Szerver hardver/szoftver rendszerintegráció (Windows, BSD, Linux) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

2

Bemutatkozás, SzEK.org Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért • Alapítás éve: 2005 • Előzmények 2000-től (IVSZ E-bizalom, E-ker konferenciák) • Tagság: az e-ker piac meghatározó szereplői, több mint 70 cég és magánszemély. A kereskedők mellett szolgáltatók, fejlesztők, tanácsadók, jogászok, pénzintézetek, kutatóintézetek, egyetemek, stb. Tevékenységek: • Etikai normák kialakítása, terjesztése (etikai kódex, tagok weblapjainak minősítése) • Szakmai érdekképviselet • Konferenciák, szakmai rendezvények, rendszeres Szek-klub • E-ker tudásbázis felépítése • Ismeretterjesztés, oktatás Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

3

Online kiskereskedelmi forgalom • Online kiskereskedelmi forgalom 2008-ban kb. 63 mrd. Ft volt (nem tartalmazza a turisztikai és pénzügyi/biztosítási szolgáltatásokat, az aukciós piactereket) • Az online kiskereskedelmi forgalom aránya a teljes Magyarországi kiskereskedelmi forgalomhoz viszonyítva 1% volt 2008-ban (0,1 százalékpontos növekedés egy év leforgása alatt). • A vásárlások tranzakciónkénti értéke a korábbi trendhez viszonyítva megfordult 2008-ban: a tisztán internetes áruházak esetében átlagosan 3500 ezer Ft/tranzakció), míg a hagyományos kiskereskedelmi háttérrel is rendelkező boltok esetében 11660 Ft/tranzakció. A két típusnál összesen átlagosan 5800 Ft jut egy tranzakcióra. Forrás: GKIeNET Kft.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

4

Az elmúlt 1 évben vásárolt és a vásárlást tervezők aránya az internetezők között 743.000 fő

Forrás: GKIeNET Kft.


5

EU market typology

(Base: consumers who have Internet at home)

Mature market

Most Internet users shop online

Growth market Internet users catching up Fr, It, Esp

Emerging market Eastern Europe

Base: respondents who have Internet at home. Percentage of individuals who ordered goods or services over the Internet for private use in the last year (2008). Source: Eurobarometer 298 (2008).

E-boltok Magyarországon • 2400 db (2009. április) magyarországi e-bolt működik • A forgalom 80%-át változatlanul a 20 legnagyobb generálja • Legnépszerűbb termékkategóriák: – – – – – – –

Biztosítási szolgáltatások Élelmiszer Irodaszerek, taneszközök Könyv Ruházat Számítástechnikai eszközök Szexuális segédeszközök (volumenében kisebb tétel, de látványos volt 2007-2008-ban a növekedés) – Telekommunikációs eszközök – Utazási szolgáltatások



7

E-boltok Európában • Nemrégiben készült egy felmérés a határon átnyúló elektronikus kereskedelemről (http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm) • Az online boltok 7%-a végez határokon átnyúló kereskedelmet. • A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna más tagállamból, mert az olcsóbb vagy jobb. • A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna anyanyelvétől eltérő nyelvű oldalon is. • Amire figyelnek: biztonságos fizetés, reputáció, áruszállítás, áru visszavétele.



8

Leggyakoribb problémák a vevők szempontjából Szállítás Termék / szolgáltatás Szerződéses feltételek Ár és fizetési mód Elállás, garancia Inkorrekt értékesítés Csalás Egyéb

Cross-border consumer complaints concerning e-commerce as the sales method handled by the European Consumer Centres (ECC-Net). Source: European Online Marketplace: Consumer Complaints 2007 (2008)

Leggyakoribb problémák a cégek oldaláról

Practical obstacles to B2C cross-border trade. Source: Eurobarometer 224 (2008)

Az online áruházak forgalmának alakulása 63 mrd. Ft

95 mrd.

Régi áruházak árbevételnövekedése (70%) + Új belépők (30%)



11

Az internetes áruházak árbevételének megoszlása a látogatottság szerint (%-ban)



12

Az online áruházak számának és összes forgalmának árbevételkategóriák szerinti megoszlása (2008) - kivéve e-biztosítás és utazás



13

Online áruházak által 2008-ban teljesített megrendelések pénzügyi teljesítésének módja - kivéve e-biztosítás és utazás



14

Az egyes webáruház megoldások használata



15

Az online áruházak által 2007-2008 -ban a webáruház egyszeri technikai fejlesztésére költött átlagos összeg



16

Miért akarunk az interneten értékesíteni? • 0-24 óráig működik

• megfelelő háttér esetén

• Bárki vásárolhat

• aki az internethez hozzáfér

• Az „áruház” olcsó

• létrehozás és fenntartás is

• Gyors és pontos kiszolgálás

• az offline vásárláshoz képest


17

Mire lesz szükségünk? • • • • • • • •

Hardver + szoftver háttér Tervezés Tanácsadók Fejlesztők Offline kereskedelmi rendszer Online kereskedelmi rendszer Termékek Vásárlók Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

18

Hardver + szoftver háttér Legyen – Megbízható (0-24 óra) – Megfelelő teljesítményű • Adatbázis kezelő • Webszerver szoftver • Hálózat (egyidejű kapcsolatok)

– Méretezhető – Hibatűrő (ha kell, cluster) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

19

Hardver + szoftver háttér Válasszunk „brand name” gyártót • Pro

• Kontra

– Hosszabb garanciaidő – Helyszíni garancia – Minőségi tervezés és gyártás

– Drágább – Kompatibilitási kérdések – Bonyolultabb üzembe helyezés, üzemeltetés


20

Tervezés Funkcionális terv és (magas szintű) rendszerterv. - Mindent szövegesen leírva tartalmaz. - Képernyő vázlatok. - Emberi nyelven íródik.

- Nagyobb fejlesztések kötelező eleme. - Változók és kapcsolatok definíciói, adatbázis tervek, stb. - Nem egészen emberi nyelven íródik.

Ami nem szerepel a tervben, az nem is lesz! Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

21

Tanácsadók Miben segíthetnek? • Hardver, szoftver szállító kiválasztása • Tervezés • Fejlesztő kiválasztása • Fejlesztés irányítása, projekt menedzsment • Tesztelés


22

Tanácsadók 2. Mire figyeljünk a tanácsadó választásakor? • Referencia • Szakági ismeretek • Ésszerű árazás (beruházásunkhoz képest) • A tanácsadó és a fejlesztő NE legyen egy cég


23

Fejlesztők • A feladatuk a jól megtervezett és dokumentált rendszer létrehozása. • A rendszerterv készítését is rájuk bízhatjuk. • A rendszerterv alapján a fejlesztők feladata szinte nem több mint a program kódjának gépies előállítása.


24

Offline kereskedelmi rendszer • Feladata a számlázás, könyvelés, raktárkészlet kezelés, stb. • Kiemelt terület a cégvezetés szempontjából – jogszabályok szabályozzák. • Létezik olyan rendszer, amely az online funkciót is tartalmazza – általában nem a legjobb megoldás.


25

Offline kereskedelmi rendszer 2. Legyen kapcsolat az online és offline rendszer között! Ha lehet. Ugyanis … Problémák: – Fizikai adatkapcsolat kiépítése – Adatbázis kapcsolat (mindkét irányban) – Online, állandó működés biztosítása – Jogosultság és biztonság (mindkét rendszer feltörhetővé válhat) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

26

Online kereskedelmi rendszer Ne értékeljük túl a szerepét. Mire figyeljünk a fejlesztés során? – A vevőkre – A termékek bemutatására – Kezelhetőségre, átláthatóságra – Láthatóságra


27

A termékek bemutatása • Sok kép és sok szöveg! • Nem elég csak a kép, név és ár. Legyen mindenhez leírás (ha van). • A WorldWideWeb szöveg alapú – a html nyelv egyszerű szöveges leíró nyelv, amely megmondja a böngészőnknek, hogy mit és hogyan jelenítsen meg a képernyőnkön.


28

A vevők • A legfontosabb a vevő és a vásárlás. • Nem tanácsadóknak, informatikusoknak vagy saját kollégáinknak fejlesztünk – nem ők vásárolnak majd. • Sokszor van olyan érzésem online áruház látogatójaként, hogy engem valahogy kihagytak az egészből.


29

Kezelhetőség Átláthatóság • A menüpontokat is a vevők szemszögéből alakítsuk ki és nevezzük el. • A menüpontok is lehetnek szövegesek. • Fordítsunk figyelmet más böngészőkre is. (Internet Explorer „csak” 60-70%) • Usability tesztek. • Legyen jó belső keresőnk. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

30

Átláthatóság • Termék kategóriák kialakítása – vevők szempontjából. • A kategória rendszert jelenítsük meg külön sorban is. Főlap – üdítők – ásványvizek – magyar vizek – szénsavas vizek – Margitszigeti Kristályvíz

• Vannak nemzetközi ajánlások és szabványok a kategória rendszerekre – általában nem vevő központúak. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

31

Láthatóság • Több módon csalhatjuk a vevőket az oldalunkra. Ezek közül egy egészen szoros kapcsolatban áll a fejlesztéssel: a keresők. • Olyan oldalt kell készítenünk, amely látható a keresők számára. • Google - piacvezető - 50%, de egy oldal látogatóiból is hozhat ennyit.


32

Két megvalósult rendszer bemutatása Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft. [email protected]

A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja

Megvalósult rendszerek • Gyakorlatilag a lehetőségek tárháza igen széles, kezdve az egyszerű webalapú webshoptól (csak weboldal) a teljesen integrált rendszerekig (webshop + SCM + ERP). • A különböző megvalósítások előnyeit és hátrányait az alábbi főbb nézőpontok mentén érdemes osztályozni: – – – –

a felhasználó (vásárló), a fejlesztő, az üzemeltetés és adminisztráció, és a költségek szempontjából. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

34

Megvalósult rendszerek akupunktura.com • Egyszerűbb megoldás, csak webshop (elérhető termékek száma: kb. 330 / 20 kategória). • Ezen belül teljes funkcionalitás – megrendelés + fizetés. • A számla külön, „kézzel” készül a csomagok postázásakor. • Interneten keresztül adminisztrálható. És csak így. • A termékeket, adatokat „kézzel” kell feltölteni. • Hozzáfűzhető egy excel import-export funkció is.


35

Megvalósult rendszerek akupunktura.com • 5 nyelven elérhető. • Több pénznemben is lehet fizetni, bármikor válthatunk a pénznemek között. (HUF, USD, EUR) • Többféle fizetési megoldás közül választhat a felhasználó. Online: OTP, PayPal; Offline: utánvét, banki átutalás. • Van benne kedvezmény rendszer is (mennyiségi kedvezmény paraméterezhetően, előfizetői kedvezmény). • RSS feed a termékekről. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft.

36

akupunktura.com Termékoldal


37

akupunktura.com Kosár


38

akupunktura.com Fizetési mód


39

akupunktura.com Bankkártyás fizetés (OTP)


40

Megvalósult rendszerek CENTER.HU • Beszállítói integrációval és automatikus termékadatbázis frissítéssel – elérhető termékek száma 30.000+. • A teljes adatbázis automatikusan frissíthető, 1 óra alatt lefut. • Könnyen bővíthető, excel import megvalósítva. • SOAP, XML adatkommunikáció – még a termék képeket is beszállítói adatbázisból tölti át. • Összetett termék kategória rendszerrel és navigációval rendelkezik.


41

Megvalósult rendszerek • Adatátvitel menete: – A nagykereskedő a saját rendszerében elérhetővé teszi az akciókat, a termékinformációkat és az egyes termékekhez tartozó képeket. – CENTER.HU indít egy kérést gyártónként, hogy mely termékek elérhetőek. – Válaszul kap egy listát. – A listát feldolgozva letölti a képeket, megjelöli az akciókat, kitölti az információkat.

• Hagyományos import: – Előre definiált belső oszlopnevek, amikhez tetszőleges számú külső oszlopnév rendelhető. – A csv fájl feldolgozásakor párosítjuk az egyes elnevezéseket, majd soronként feldolgozva kitöltjük a megfelelő adatokat.


42

CENTER.HU Navigáció


43

CENTER.HU Navigáció


44

CENTER.HU Megrendelőlap


45

CENTER.HU Kosár


46

Sok sikert kívánok mindenkinek, köszönöm a figyelmet!

Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft. [email protected]


47

Az elektronikus kereskedelemi rendszer gyakorlati kialakítása

Recommend Documents