Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

aug – sept

issue

2012 106

general management Managed services to cover more than IT alone

ict Cloud Computing: les questions à se poser

sales & marketing Social media: zes op de tien bedrijven werkt met Facebook

human resources Hulplijn ‘sociaal secretariaat’

finance & Legal Boekhoudsoftware op maat of de gesneden koek?

Logistics & Facilities Waste management blijft een grote uitdaging

Toon en Jan Bossuyt van BOSS Paints

“Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven.” p.25

Switch to full capacity. Vision

Vision

Focus

Focus

Strategy

Strategy

Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu

Editorial partners Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

www.housingcenter.be

VAL-I-PAC MAAKT UW RECYCLAGEVERPLICHTING OVERZICHTELIJKER. EN DIE VAN GROEP COLRUYT. Mieke Vercaeren, Duurzaamheidscoördinator Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde creëren. Zowel met onze duurzame processen als ons energiebeleid maken we een verschil voor het milieu. Afval willen we in de eerste plaats vermijden door een doorgedreven afvalpreventie, daarna volgt hergebruik en recyclage. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via ﬁnanciële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtingen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu?”

Meer weten? Bel 02/456.83.10 of kijk op valipac.be

Wilt u het juiste

doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

en uw business

doen groeien? s & Facilitie logistics mlijnt inkoop

ict Cloud Com à se poser

Hulplijn

fina

van de raad

ur van Bnp van bestu

) paribas Fortis

Switch

p.31

. to full capacity

e

ingcenter.b www.hous Focus Focus

Strategy Process

l partnEr

art2011.indd

1

s

van Boss Bossuyt

12

paints

24 32 42 50

y.

Switch

p.25

58

to full capacit

e

ingcenter.b www.hous

p.68

Focus Vision

Focus

Vision

14-03-2011

Editoria

Antwoord

erschap .” iek leid en “Authenttwijfels toegev is onze

toon en Jan

Contribution Process Contribution

Strategy

re.eu www.vic e.eu www.vicr

of de

s & facilitie logistics blijft een grote

het ing blijftnk’ principe” e uitdag ba “De grotn van het ‘one creëre Vision

“Heeft on s model nohuidig economisch g een toek omst?”

secre

l nce & lega

gement Waste mana uitdaging

mikt hoger firewalls generatie Nieuwe

Vision

‘sociaal

op maat software Boekhoudkoek? gesneden

willen

ict

(voorzitter

NE

APR / MEI

rs

Strategy Process

Volgend 14-03-2011

Editorial

partnEr

aart2011.indd

70

Contribution Process Contribution

Strategy

re.eu www.vic re.eu www.vic

17:40:28

Hoe omg

aan met

Een inter We all

Logistiek Isabel 5

s

1

loutere

e.

Vul je eigen

Dubbel

tie van CxO

ICT aan

met mana

deren:

Magazine

Editie

31 May, 2012

104 105 106 107 108 109 110 111

31 July, 2012 28 September, 2012 30 November, 2012

32 36

ces.

en op de

aan de

kant voor

mera Diese

goede

46 weg? l 6.

rati Quat

CxO Mag azine vers

54

webbased Isabe

l / Mase

chijnt

Coverspot_Vicre_m

Coverspot_Vicre_ma

18 26

plaatsverv anger.

ook morg

dienst

he Pana

troporte

op 31

Volgend GT S.

juli 201

2

Webzine 29 June, 2012 31 August, 2012 31 October, 2012 31 December, 2012

“V de Europselaanderen naar top breng en” Kris Peeters

12

Wijzen

ged servi

in Vlaan

na 10 jaar

Test: Porsc

Raad der

werken?

ger is geen

love Appl

e gedrukt e uitgave

17:40:28

langer

im mana

door delega

Hoe imple

menteer je Corp

Het nieuw e werken, Merkartike

orate Perfo

een kwes

len hebb

en het

Systeembe

veiliging

Private Rijtest:

rder.

meer dan

geen revol

CxO Mag

de knikk ers.

utie maar

azine vers

degelijke

chijnt

evolutie.

op 31

Minister

nt in uw

maar zwaa

gaat om

-‐ Vlaams

Manageme

cultuur.

zwaar.

wordt als

banking

BMW 328i,

e gedrukt e uitgave

rmance

tie van

mei 201

2

KMO?

ISSUE

2012 103

bedrijven

urces human reso tariaat’

urces human reso optimaal ng marketi

Webzine for executives decision & make

ions

ng marketi

de tien a: zes op Social mediFacebook werkt met

ger im mana Hoe inter n? inschakele

s Herman daem

les quest puting:

sales &

& legal

voor bepalend eslissingen banking ingsb Business ondernem belangrijke

sales &

WEBZI

NE

JULI ISSUE

2012 105

to

services Managed alone than it

voor

ten eting: Klan Direct mark e op maat informati

JUNI /

rs

ent managem general cover more

ent stroo E-procuremdiensten facilitaire

Finance

Webzine for executives decision & make

2012 106

for Magazine & executivesmakers decision

2012 104

ent managem general gement

ce mana el Performanrijven spieg houdt bed

WEBZI

, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issuE leade rship, aug – sEpt

on innov ation, magaz ine egy and vision busin ess strat issuE leade rship, jun – jul for Magazine & executivesmakers decision

President

Ruil deze zomer uw huidig toestel in voor een BlackBerry® 7 smartphone en ontvang tot wel € 250.

Waarom een BlackBerry®? Een BlackBerry® verbruikt tot 4x minder data dan een andere smartphone1. Dit maakt van een BlackBerry® de ideale reisgezel. Met het geld dat u uitspaart aan dataroaming kosten, kan u langer op vakantie blĳven.

Zo eenvoudig is het:

Nu tĳdelĳk € 20 extra cashback tot en met 31/08/2012. Voorwaarden op de website.

• Ga naar www.blackberrytradeup.be en bereken vandaag nog hoeveel uw oude GSM waard is! • Als bedrĳf of zakelĳk gebruiker kan u via de website eenvoudig tot 100 toestellen inruilen2. Voor hogere aantallen komen we bĳ u langs voor een persoonlĳke offerte. • Indien u uw BlackBerry® 7 smartphones reeds aangekocht heeft, kan u onmiddellĳk uw inruilkorting regelen3. Zo niet, dan krĳgt u een offerte die 30 dagen geldig is, zodat u rustig de tĳd kan nemen om te beslissen welke BlackBerry® 7 toestellen best geschikt zĳn.

Toestellen afgebeeld van links naar rechts: BlackBerry® Curve™ 9360, BlackBerry® Curve™ 9380, BlackBerry® Bold™ 9790, BlackBerry® Torch™ 9810, BlackBerry® Bold™ 9900, BlackBerry® Torch™ 9860. 1. Rysavy Research Smartphone Eﬃciency Report 2. Ingezonden GSM’s moeten in volledig functionele toestand zĳn om in aanmerking te komen voor het BlackBerry Trade Up programma, zie de algemene voorwaarden op de website voor meer informatie. 3. BlackBerry 7 OS smartphones die in aanmerking komen voor de BlackBerry Inruil programma zĳn onder andere: BlackBerry® Bold™ 9900, 9790 smartphones, BlackBerry® Torch™ 9810, 9860 smartphones, BlackBerry® Curve™ 9360, 9380 smartphones en toekomstige toestellen voorgeïnstalleerd met BlackBerry 7 OS. En de nieuwe smartphones moeten na 01.05.2012 zĳn gekocht. © 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zĳn eigendom van Research In Motion Limited en zĳn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zĳn eigendom van hun respectieve eigenaars.

5

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Een oplossing voor de huidige crisis

Une solution à la crise actuelle uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL De eerste vraag die we ons moeten stellen als we over de crisis praten is: Over welke crisis hebben we het? Als je Prof. Marc De Vos van Initera de lijst hoort opsommen, dan denk je dat het binnenkort met ons gedaan is. Maar toch ziet hij een oplossing voor onze huidige economische problemen. De oorzaak van al het huidige leed? Dat zijn niet alleen de banken. Prof. De Vos zegt dat we met zijn allen boven onze stand hebben geleefd. Dus ook overheden, ondernemingen en consumenten. Hij kijkt naar de generatie babyboomers. Die hebben duidelijk boter op het hoofd. Ze legden de basis voor een crisis in de sociale zekerheid. Deze generatie zorgde voor (veel) te weinig kinderen. Hierdoor ging ons pensioenstelsel helemaal uit evenwicht. Voor iedere gepensioneerde heb je best drie werkende medemensen. Vandaag gaan we echter naar een verhouding een op een. Europa telt binnenkort nog slechts 5% van de wereldbevolking. Dat is een probleem, maar ook een opportuniteit. Een gigantische vijver om (geschoolde) immigranten te vinden. We willen toch onze sociale zekerheid redden?

FR La première question que nous devons nous poser quand nous parlons de la crise est: de quelle crise s’agit-il ? Quand on entend le Professeur Marc De Vos (Itinera) énumérer la liste, on serait tenté de penser que l’apocalypse est pour bientôt. Malgré cela, il reste optimiste. Il voit des solutions réelles à nos problèmes économiques actuels. L’origine du mal? Il n’y pas que les banques. Prof. De Vos affirme que tous autant que nous sommes avons vécu au-dessus de nos moyens. Cela veut dire aussi les pouvoirs publics, les entreprises et les consommateurs. Il observe la génération babyboom. Celle-ci peut avoir mauvaise conscience. Elle est à la base d’une crise de la sécurité sociale. Cette génération a fait (beaucoup) trop peu d’enfants. D’où le déséquilibre de notre système de pensions. Pour chaque pensionné il faudrait pour bien faire trois citoyens actifs. Aujourd’hui, la proportion s’approche de un pour un. Un vivier gigantesque se présente où trouver les futurs immigrés (ayant une formation). Ne voulons-nous pas sauver notre sécurité sociale ?

Prof. Marc De Vos ziet nog een veel belangrijkere oplossing voor de huidige set aan crisissen. De wereld is vandaag nog nooit zo groot geweest! De middenstand in de groeimarkten is binnenkort 10x groter dan de Westerse middenstand. En ze groeit zes keer sneller dan de onze. Dit moeten onze klanten van morgen worden. We moeten in de toekomst een belangrijk deel van onze omzet uit de emerging markets halen en niet te afhankelijk worden van de (lokale) Europese markt.

Prof. Marc De Vos voit une autre solution beaucoup plus importante encore à liste des crises auxquelles nous sommes confrontés. Jamais le monde n’a été aussi vaste! Les classes moyennes des marchés émergents compteront tantôt 10 fois plus de consommateurs que les classes moyennes occidentales. Et elles augmentent six fois plus vite que les nôtres. Ce sont nos clients de demain. Nous devons cherché une part importante de notre chiffre d’affaires dans les marchés en pleine croissance. Et faire de sorte que nos entreprises ne dépendent pas Internationaal Ondernemen is meteen ook het thema van het trop du marché (local) européen. CxO Leadership Forum dat loopt van december 2012 tot mei 2013. Internationaal ondernemen: Act Global, Think Local. L’Entreprise Internationale est en outre le thème du CxO Hoe kunnen personeelsbeleid, ICT, logistiek, productie, sales, Leadership Forum qui se déroule de décembre 2012 à mai 2013. finance & marketing hier een rol in spelen? 2 dagen kennisuit- Entreprendre à l’échelon international: Act Global, Think wisseling op hoog niveau. Hou alvast 3 en 4 december van 13 Local. Ressources humaines, ICT, logistique production, uur 30 tot 19 uur vrij in uw agenda. ventes, finances & marketing: qu’elle rôle leur donner ? Deux jours d’échanges de connaissances au plus haut niveau y seront consacrés. Réservez dès à présent les 3 et 4 décembre de 13h30 à 19h dans votre agenda.

Adverteerderslijst Acerta p. 37 - Advocatenkantoor Lauwers p. 49 - Antwerp DC p. 29 - BlackBerry p. 4 - CIMCIL p. 56 - Cocomo p. 12 - EmailGarage p. 36 Engels Logistics p. 56 - Housingcenter p. 1 - Hyllit p. 35 - Interxion p. 1 - Konica Minolta (advertorial) p. 19 - Ovam p. 68 - Propaganda p. 40 Quality Research p. 67 - Sita (advertorial) p. 52 - Skelia p. 36 - Subaru p. 15 - Val-i-Pac p. 2 - ViCre p. 1, 43 - ViCre (advertorial) p. 25

August - September 2012

www.cxonet.be

6


Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

18

general management 13 .... A uthentiek leiderschap: vrije energie en niet-perfectie 14 .... E en duidelijke roadmap wijst ons de weg 16 .... M IC Mons: un gâteau à 3 bougies 18 .... L ean is green at UPS 20 .... Th eme article: Managed Services Managed Services to cover more than IT alone 22 .... H et positief effect van controlesystemen 23 .... D uurzame creativiteit, op zoek naar balans & dialoog 24 .... B i-Monthly Headlines 26 .... D oe niet alles tegelijk

30

ict 28 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Les questions à se poser 30 ..... S ecurity krijgt nog te weinig aandacht van het topmanagement 31 ..... I nnovatie binnen multimedia 32 ..... B i-Monthly Headlines

37

sales & marketing 34 ..... E xpert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Zes op tien bedrijven werkt met Facebook 37 ..... K enniswerkers overleven door learning agility 38 ..... C orporate branding in 20 modellen (2) Identiteit economisch verantwoord 40 ..... Bi-Monthly Headlines

www.cxonet.be


7


42

human resources 42 ..... E xpert Group HR Thema-artikel: Sociale Secretariaten Het sociaal secretariaat, uw partner in crime? 44 ..... Bi-Monthly Headlines 45 ..... Familiale bedrijfsopvolging: dé opportuniteit om na te denken over deugdelijk bestuur Newsletter RNCI 46 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS

51

finance & Legal 48 ..... E xpert Group Finance Thema-artikel: Boekhoudsoftware Algemene rapporten geven een volledig vertekend beeld 50 ..... V erruiming hoofdelijke aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw) sector 51 ..... Bi-Monthly Headlines

58

Logistics & Facilities 54 ..... E xpert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Supply Chain Management De zoektocht naar alternatieve scenario’s 56 ..... B i-Monthly Headlines 57 ..... 2 00 afvalstromen in goede banen leiden 58 ..... Th ema-artikel: Waste Management Goed afvalbeheer kost hopen geld 60 ..... Th ema-artikel: Het Nieuwe Werken Werknemer efficiënter en meer tevreden

62

extra 62 ..... C onstructeurs automobiles à la recherche d’une réduction des émissions CO2 64 ..... Is Prezi de ‘dooddoener’ van PowerPoint? 65 ..... D e illusie van prijspsychologie: zo lijkt een product voordeliger Newsletter ePP


www.cxonet.be

8


raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Ingrid Lieten

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

www.cxonet.be

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs


9


algemene directie grote ondernemingen

Kris Cloots

Country Manager ISS

Dirk Momont CEO IPG Group

Luc Deflem CEO Securex

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

Ingrid Gonnissen

Philippe Rogge

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Geo van der Wilk

General manager DHL Global Forwarding

General Manager Microsoft Belux

Managing director Cebeo

Managing director G4S Security Services

Algemeen directeur Care

CEO Facilicom Services Group

General manager Xerox

Managing Director Fujitsu

Ronnie Leten

Hedwig Maes

President & CEO Atlas Copco

President EMEA Rockwell Automation

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

General Manager Swiss Post International Belgium

CEO Deloitte België

algemene directie Communities

Xavier Verhaeghe

Cathy Berx

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Martine Bayens CEO WDM

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Eugène Beckers

Eddy Bonne

Chairman Zenitel

Managing director Hasenkamp

Jan Heiremans

Eddy Helsen

Managing director StepStone

Pascale Van Damme

General manager Dell


Christophe Cherry Country director Atradius Belux

Ludo Langen

Ralph Corbey

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Inge Plancke

CEO ViCre

Member of the Executive Committee North-West Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

CEO Bull

Jonas Dhaenens CEO Combell

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Walter Vermeeren Managing Director Nova Group

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Directeur Acerta Consult

CEO Groep S

Bruno Verhofstede CEO Euler Hermes

CEO BT Benelux

Ondernemer

Hans Wilmots CEO BDO

www.cxonet.be

10

recent toegetreden lid


CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Geert Christiaens

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan De Backer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Karin Duivenvoorden

Véronique Fauconnier

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Christian Luyten

Ursula

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Professor of Marketing Quadpeers Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Leuven Gent Belux Management School

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Els Druyts

Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

CxO EXPERT GROUP

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas

www.cxonet.be

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Steve Calmein

Stephane De

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Klerck Facility manager Johnson Controls Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank


11


© Sven Everaert

ict

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

Catherine Hellebaut

Jan Dobbenie CIO Nuon

Directeur ICT BAM Belgium

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve

IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO TVH Forklift Parts

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

sales & marketing

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Johan Vanden Bergh

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sven Veressen Communicatie manager Think Media

Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

human resources

Bert Lyssens

Patrick Muylle

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert

HR Director Asco Industries

finance & Legal

Rudi De Winter CFO Van Laere

Luc Janssens

Paul Lievens

Financieel directeur Aveve

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Jean Volders CFO Topcom

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

© Jos Verhoogen

logistics

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Paul Masschelein

Luc Peeters

Procurement Director Asco Industries


Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

Suzy Costers

Nik Delmeire

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Jan Heylen

Jos Marinus

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Sonja De Wolf

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

President VIB

www.cxonet.be

Commercial Manager Marsh

13


general management

Een vitaal bedrijf leid je niet alleen

Authentiek leiderschap: vrije energie en niet-perfectie “Hoe meer waarden je hebt, hoe kwetsbaarder je wordt”, aldus Toon Bossuyt en Jan Bossuyt van BOSS Paints. “Het risico op ontgoocheling wordt groter. Door ons publiekelijk uit te spreken over waarden en deze te propageren, rekenen mensen ons erop af. De kans op ambassadeurs groeit trouwens ook.” Waarden hebben is niet genoeg, je moet ook vaardig zijn in beslissen en communiceren, wil je die waarden als kompas gebruiken. Als ik de vier waarden van ons bedrijf op een rijtje zet, is het allemaal minder dan ik zou willen. Maar ga ik dan minder mijn best doen? Neen, samen gaan we zoeken naar betere manieren, dat is voor ons authentiek leiderschap.

Veroordelen Zeggen dat je iets belangrijk vindt, lijkt gauw op preken: “Ik vind dit belangrijk en dat betekent dat ik je zal veroordelen, als je zo niet bent.” Dan is de verbondenheid zoek en krijgt een ander het recht om mij te veroordelen, aangezien ik die waarde ook niet perfect waarmaak. Dit veroordelen kost heel veel energie en gaat vaak ongemerkt. Als ik mij daarvan bewust word in het moment, dan kan ik het veroordelen achterwege laten en energie vrijmaken.

Verbondenheid Daarom bespreken we binnen BOSS Paints moeilijke vraagstukken met familie en management. Als CEO alleen kun je dit niet, leiderschap is een waarde die gedragen moet worden op alle niveaus. Dit schept verbondenheid: mensen zijn trots op de bedrijfswaarden, maar er is ook hunkering naar zekerheid. Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven en tegelijkertijd alles en allen mobiliseren


voor de beste keuze op dat moment. Rendement staat daarin niet bovenaan, wel mens en milieu. Jaarlijks gaat 4-8% van de winst na belasting naar een fonds voor mens en milieu zonder enig economisch criterium.

Toon Bossuyt, CEO Boss Paints Jan Bossuyt, Voorzitter Raad van Advies Boss Paints

Gordiaanse knopen

Energie voor realisatie

Strikt en consequent handelen en langs de andere kant menselijk en redelijk? Tijd beschikbaar hebben om te dialogeren en anderzijds het werk te doen? Betrokkenheid en richting geven? Telkens moet je een balans vinden. Voor sommigen vind je die balans niet snel genoeg en dat leidt tot irritatie en de roep ‘beslist toch ’n keer’! Ooit moest ik iemand ontslaan van wie ik niet zeker was of zijn intenties slecht waren, gewoon omdat in het bedrijf de perceptie heerste dat hij niet eerlijk had gehandeld en ik zag mij die dialoog niet aangaan. Je moet dan de Gordiaanse knoop doorhakken.

We staan bij de 10 beste werkgevers van België, maar we zijn niet tevreden. We hebben vermoedelijk meer klachten dan ‘onze concullega’s’, doodgewoon omdat we de lat veel hoger leggen voor ons zelf en het naleven van onze waarden. De energie hebben om dit te realiseren, daar gaat het ons om. Leiderschap zorgt dat er energie vrijkomt bij mensen. Meestal wordt leiderschap geassocieerd met het controleren van zwakte en falen van anderen, niet met het doorbreken van het taboe van mijn eigen niet-perfectie. Met het toegeven van je eigen zwakte en je bereidheid tot leren, toon je een sensibiliteit die eigen is aan authentiek leiderschap. In die kwetsbaarheid laat je een kracht zien die mensen inspireert om met hun twijfel naar buiten te komen, hun eigen angst te overwinnen van non-perfectie. Die overwinning maakt ongelofelijk veel energie vrij, want taboes zijn energievreters. Authentiek leiderschap betekent waarachtig staan voor je keuzes ook als dit je kwetsbaar maakt. Bewuste aandacht – dagelijks.”

Ontwaken van authentiek leiderschap Meestal kiezen we echter voor een weloverwogen aanpak. Zo zijn vier familieleden die hun professionele kwaliteit al hadden bewezen gedurende 10 jaar voorbereid als kandidaat CEO voor de opvolging van Jan Bossuyt. Bewust en vaardig worden om de familiewaarden in praktijk te brengen stond centraal – ofwel het ontwaken van authentiek leiderschap.

Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be.

Executive summary Wat leiderschap complexer maakt is de veelheid aan criteria en stakeholders: coherentie tussen waarden en handelen wordt een kunst. Het is ook een last die niet alleen aan de top verdragen kan worden, maar die in een tijdperk van dialoog en co-creatie best gedragen wordt door de hele organisatie. [email protected]

www.cxonet.be

14


Stork Inter Iberica verandert van koers en gaat internationaal Oscar De Gruijter, algemeen directeur van Stork Inter Iberica (Burgos, Spanje), is een ambitieuze man met een plan. Hij wil zijn bedrijf internationaal op de kaart zetten. En daarvoor is er een duidelijke cultuuromslag in het bedrijf aan de gang. “Eerst en vooral moeten we de droom van de klant leren kennen en pas daarna producten verkopen”, vertelt De Gruijter.

roadmap wijst ons de weg Een duidelijke

nieuw werkuniform, een nieuwe huisstijl, de stationary,…”

Grotere toegevoegde waarde

Stijn Dom

Executive summary Tastbare resultaten zijn belangrijk in dit verhaal, voornamelijk op het gebied van cultuuromslag. De ROI volgt dan automatisch. Uiteraard is er een evolutie qua marktpenetratie en operational excellence. Er werd een duidelijk traject uitgestippeld. 2012-2013: interne optimalisatie, 20142015: voorbereiding internationalisering en 2016-2017: ‘go to the worldwide market’. De roadmap is duidelijk gedefinieerd, maar ondertussen aangepast. De eerste stappen op de internationale markt worden al in 2014 gezet.

Om zijn plan te realiseren heeft Oscar De Gruijter de hulp van ViCre ingeroepen. “De reden dat we samen in zee zijn gegaan was niet van strategische aard, maar vooral operationeel”, zegt hij. “We hebben in het begin samen de verkoopprocessen onder de loep genomen. Dat is de basis geweest voor een structurele samenwerking.” Op welke manier zijn de verkoopprocessen precies aangepast? “In het verleden vertelde de verkoopdirecteur aan elke medewerker wat die moest doen. We zijn geëvolueerd naar een organisatie waarbij de kennis van de markt in onze productportfolio zit. Dat proces is geleidelijk gegroeid. We hebben de markten en de ontwikkelingsprogramma’s leren kennen en activity based forecasting gedaan.” Hebben jullie eerst de visie doorgelicht? “Dat is het belangrijkste aspect. Als je in zo’n project stapt, moet je eerst weten wat de visie van de firma is. Alle processen worden eraan getoetst. Een bedrijf groeit niet wegens de instructies van een leider, maar wel dankzij de bijdrage van iedere medewerker.”

Is de nieuwe manier van aanpak ook snel door de medewerkers opgepikt? “Absoluut. En wat we binnen sales gedaan hebben, proberen we nu ook binnen engineering & operations toe te passen. Stap voor stap zullen Oscar De Gruijter, algemeen directeur van Stork Inter Iberica: “Wij werken ongeveer we alle departementen erbij betrekanderhalf jaar samen met ViCre, maar het ken. Alle neuzen staan in dezelfde lijkt wel alsof we al vijf jaar vooruitgang hebben geboekt.” richting en onze medewerkers wer“Dat gaat stap voor stap, iedereen ken samen naar een doel toe.” moet de nodige tijd krijgen. We hebben elk idee van iedere mede- Welke rol heeft de crisis gespeeld werker genoteerd. Van 45 mede- in het hele verhaal? werkers hebben we 1.000 ideeën “De crisis heeft ons eigenlijk geholverzameld. In interne meetings en pen. We hebben scherper naar de communicatie komt ons ideeën- value proposition voor klanten gekeplan bijna altijd naar voren. Zo voe- ken. Vorig jaar hebben we beslist om len de medewerkers zich betrokken de arbeidstijden en de salarissen met en geapprecieerd. We communice- 11% te verminderen. Zo hebben we ren op een eerlijke manier met met z’n allen de dip in de verkoop elkaar. Als er iemand niet binnen kunnen dragen en iedereen aan de visie opereert dan voeren we een boord gehouden. De crisis heeft ons eigenlijk dichter bij elkaar gebracht.” dialoog om dat te verhelpen.”

Hoe gebeurt de communicatie van het actieplan om de processen te optimaliseren? “Op een bepaald moment hebben we ontdekt dat de medewerkers het management niet vertrouwden. Dat had vooral te maken met de manier van communiceren. Om de vier maanden lanceren we een communicatieactie met alleen maar foto’s. Zo brengen we de evoFoto’s tonen lutie van de onderneming visueel verwezenlijkingen Daarna is het zaak om de mede- in kaart. Ik vraag aan iedereen om werkers van de visie te doordrin- één foto door te sturen van wat hij/ zij belangrijk vindt, zoals een [email protected] gen. Hoe is dat gebeurd?

www.cxonet.be

Van chaos naar realiteit Hoe zou u de typische werkwijze van ViCre beschrijven? “Tijdens de periodieke driedaagse sessies wordt er eerst chaos gecreëerd. De dagelijkse activiteiten worden dan helemaal vergeten. We vergeten de complexiteit van elke dag en gaan terug naar de eenvoud van de business. Zo leren we onze organisatie kennen en ervaren we waar we staan. En dan pas kan je bepalen waar je naartoe wilt. Tot slot keer je terug naar de dagdagelijkse realiteit.”


Subaru Outback,

nu met gratis “Executive Pack”! Gratis “Executive Pack”: • • • • •

DVD navigatiesysteem met touch screen Elektrisch schuif-/kanteldak Keyless entry Lederen bekleding Start/stop knop

Uw voordeel:

4.000 €

KOM EENS EEN ÉCHTE AWD TESTEN

Afgebeeld model: Outback 2.5i AWD.

Subaru Outback, nu gratis Executive Pack! Opgelet: Aanbod geldig tot uitputting voorraad! Aanbod geldig tot einde juni op stockwagens. Niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.

6,4 tot 8,6 L/100 KM 155 tot 199 G/KM MILIEU - INFORMATIE: KB VAN 19/03/2004 - WWW.SUBARU.BE CO2

NV Subaru Benelux: [email protected]

16


Business Innovation Voilà 3 ans maintenant que le Microsoft Innovation Center siège au numéro 1 du parc Initialis de Mons. Les objectifs fixés au début du triennat étaient triples: 25 start-up wallonnes, 250 jobs et 500 certifications. Le bilan présenté par le MIC en mai dernier les revoit à la hausse avec 256 nouveaux emplois, 1.112 personnes certifiées et 30 start-ups.

MIC Mons:

3bougies un gâteau à

sans doute moins intimidante que la Webtv, elle pourrait se définir comme un intranet sonore qui ‘gomme’ le temps de consultation: il suffit de tendre l’oreille...

Robot Stream

Le MIC de Mons ambitionne, pour son prochain triennat (2012-2014), de créer une centaine de nouveaux jobs et dix nouvelles start-ups par an.

en 2010 où il a d’ailleurs remporté le prix b2b. Le projet est né d’un constat: “Plus personne ne lit l’intranet, ni la newsletter.” Du coup, Guillaume a songé à la radio. Une radio d’entreprise, qu’on peut écouter un peu partout dans la société: dans l’ascenseur, près de la machine à café, à côté du fax, sur son PC ou sur son smartphone, dans les toilettes ou les couloirs... La formule est simple: ‘radio boulot’ diffuse de la musique entrecoupée de bulletins d’informations qui peuvent être réalisés par une régie interne à l’entreprise, ou par les sbires de Numerizik à partir de l’info client ou du déplacement d’un journaliste: notes de services, agenda des formations, événementiels, résultats, nouveaux projets, contrats: une grande partie de la communication interne peut ainsi Radio boulot Numerizik a été fondé par passer par un média plus ‘chaud’, Guillaume Tilleul après son pas- plus vivant que le mail ou la note sage à l’un des boostcamps du MIC de service aux valves. Plus légère et A l’occasion de son anniversaire, le MIC de Mons a reçu la visite de Jean-Claude Marcourt, Ministre en charge des nouvelles technologies, qui s’est félicité des Boostcamps. Ces programmes d’accélération au démarrage d’entreprises innovantes du secteur IT sont concentrés sur 4 mois. Les Boostcamps allient journées de formations intensives, ateliers thématiques, rencontres avec des experts et conférences, sous le regard bienveillant des anciens Boostcampers, réunis au sein d’un club – les Alumni – à travers lesquels ils continuent à participer aux conférences et ateliers. En trois ans, le MIC a accueilli 80 participants qui ont débouché sur 30 start-ups. Dont Numerizik.

www.cxonet.be

Numerizic a également développé Robot Stream pour la diffusion de plages musicales et de messages promotionnels dans les surfaces commerciales. “Nous proposons une box diffusant des programmations musicales variées couplés à des messages promotionnels que l’établissement souhaite diffuser. L’avantage de notre formule: si le client accepte l’insertion de publicités, les droits SABAM sont à notre charge. La box est enfin capable de compter le nombre de clients présents ou même d’assurer un relais wifi permettant aux clients de participer à des jeux concours via leur smartphone.” Actuellement, 10 sites sont en période de test gratuit.

Un MIC à Bruxelles C’est suite aux résultats probants du MIC de Mons que son frère jumeau s’est ouvert à Bruxelles en septembre dernier, sur base de la même formule. Benoît Cerexhe, Ministre bruxellois de l’Economie: “Tous les secteurs de l’économie sont concernés par la vague de l’économie digitale et pas uniquement dans le domaine informatique. Afin que les entrepreneurs ne se sentent pas isolés face aux défis de l’innovation, les pouvoirs publics mettent tout en œuvre pour favo-


17

general management


Pour le MIC Bruxelles, la région bruxelloise apporte 250.000 euros en cash par an tandis que l’éditeur apporte une somme équivalente en moyens techniques et infrastructures.

riser l’environnement dans lequel les jeunes entreprises peuvent se développer et prospérer. Le MIC Brussels fait partie de cette arsenal d’intervention au côté d’autres outils publics comme l’incubateur ICAB, le pôle innovation de l’ABE, le centre Evoliris ou encore, notre centre régional de recherche et développement, Innoviris qui délivre des aides à la recherche.” Chaque mois, le MIC Brussels propose des activités de networking comme les MIC’s Thursday ainsi que des sessions hands-on pour les développeurs sur Windows Phone, HTML5 et le Cloud Computing (Windows Azure).

Boostcamp bruxellois Six mois après son inauguration, le MIC de Bruxelles a bouclé son premier boostcamp qui s’est déroulé d’octobre 2011 à mars 2012. En tout, 14 start-ups ont été accompagnées dans des domaines d’activité divers comme les ressources humaines, l’industrie du logiciel et des biens de consommation, la santé, la mode, le conseil, les technologies mobiles, les vidéos cliquables… Les 14 ‘boostcampers’ ont pu s’entraîner et travailler sur leur pitch, leur business model, le plan marketing, la vente,


et les aspects de gestion d’une entreprise. Ils ont aussi bénéficié d’une douzaine de sessions de coaching personnalisé avec des experts de l’entreprenariat, du conseil et du marketing.

miMedication Le projet miMedication a décroché le ‘Grand Prize’ pour une solution de suivi médical qui a par ailleurs été sélectionnée pour le concours européen Microsoft BizSpark Summit de Londres du 7 juin dernier. L’application, disponible au départ d’un PC ou d’un smartphone, permet au malade de consigner différentes données (prise de médicaments, symptômes, poids, tension, glycémie, progression des traitements, ...) dans un tableau de bord sécurisé qui pourra générer des historiques et des rapports. Avec un souci d’interactivité et de prévention: le système pourra ainsi envoyer des alertes en cas d’augmentation de risques.

Barcurl Le bruxellois Claude Heyman est le lauréat du prix des Experts pour BarCurl. Il s’agit d’une application iPhone permettant aux entreprises de communiquer sur leurs produits grâce au système des codes-

barres. Une fois le produit scanné, le consommateur reçoit diverses informations comme la provenance du produit, la composition, la valeur énergétique, l’existence d’une promotion,... Avantage de la formule par rapport au QR Code: l’emballage ne doit pas être modifié puisque l’information tient dans le codebarre existant. Claude Heyman a lui reçu le prix des Experts pour son projet BarCurl. Celui-ci permet, en utilisant des codes-barres à une dimension, de faciliter la communication directe entre les marques et les consommateurs: provenance et compositions des produits,... Afin que d’autres start-ups bruxelloises puissent bénéficier de ce programme, une nouvelle édition du MIC Brussels Boostcamp a démarré en mai 2012 dernier.

MIC Numéro 3 On ne change pas une formule qui gagne. C’est en présence du Ministre-Président Kris Peeters, du Ministre des Affaires Sociales, de la Santé et de la Famille, Jo Vandeurzen et de Philippe Rogge, le General Manager de Microsoft, que le Microsoft Innovation Center Flandre a été lancé le 19 mars simultanément à Genk et à Courtrai. Le MIC Flandre est le troisième centre d’innovation que Microsoft ouvre en Belgique. Pour ce nouveau centre, le partenariat entre le public et le privé est toujours de mise et a comme objectif, tout comme les deux autres MIC, de stimuler le développement des applications TIC, la création de nouvelles entreprises et d’emplois. Le MIC Flandre possède deux bureaux d’opération, l’un à Genk et l’autre à Courtrai et travaillera dans les domaines du bien-être et de la santé.

Jean-Luc Manise

Executive summary Créés sous la forme d’une association public-privée, les ‘MIC’ sont des outils de développement économique régionaux, qui ont pour objectif de faciliter la création d’entreprises dans le secteur des technologies, et de suivre le développement de ces starters. Il en existe quelque 110 de par le monde, dont une trentaine en Europe. En 3 ans, le MIC de Mons a organisé quatre sessions de formations intensives et de coaching: 80 porteurs de projets s’y sont essayés et 30 entreprises en sont sorties. Depuis, il a fait des ‘petits’ en Flandre et à Bruxelles. [email protected]

www.cxonet.be

18


Sustainability, a bottom line priority

Lean is green at

UPS

“UPS has been a marketplace innovator for more than a century. UPS is also the Official Logistics and Express Delivery Supporter of the London 2012 Olympic and Paralympic Games, due in part to our ability to help make the London Games the greenest ever.” - Peter Harris, Director of Sustainability EMEA

Erwin De Weerdt

Executive summary Those who thought that ordering goods via internet would have a negative impact on the express delivery business should remember that, at the end of the day, someone would have to physically deliver the goods to a home or company address. Moreover, as people can order goods from all over the world, it’s obvious that even our good old B-post would not be able to handle the delivery of all those goods on time and at a competitive price. [email protected]

www.cxonet.be

These strategies focus on modal shifting, network efficiencies, air and ground fleet efficiencies, integration of technological and human factors, and more. Today, in addition to measuring time and money, winning companies measure liters of fuel and carbon, too. Today, lean IS green, both in terms of the environment and euros. A simple yet powerful example of decarbonization synergy at UPS is its ability to handle all categories of service (express, ground, domestic, international, commercial and residential) through one integrated pickup and delivery service system. For comparison, some of its competitors employ parallel service networks in their operating regions to handle different categories of services. Which means they may dispatch multiple vehicles to a customer location on the same day. The UPS network eliminates this redundancy and its associated environmental impact.

Winning companies like UPS focus on strategies for long term growth. Yet, long-term growth can’t be separated from issues of economic,social and environmental policies. UPS recognizes a management approach for avoiding energy use and emissions as ‘decarbonization synergy’. tives that reduced the number of miles driven by its fleet also reduced fossil-fuel usage and carbon emissions. Technology to automate tasks and elevate employees’ jobs to higher skill levels resulted in higher salaries and better economic benefits. Safety records traced how it was working with union members to make a better workplace. It is obvious that sustainability to UPS isn’t just a reputational effort.

Five reasons

In fact, UPS sees five reasons why it should care about sustainability. Cut costs and enhance efficiency UPS completed an overhaul of its routing, loading and sorting processes as part of a multi-year initiative called Package Flow Technology: PFT includes process enhancements like shortening delivery routes, minimizing engine idling times, loading packages in the precise order they’re to be delivered and combining multiple deliveries into a single stop. Mitigate risks – UPS uses scenario planning and “what ifs” to assess a whole range of outcomes, both likely and unlikely. One of those scenarios is Oil 200?, which involves oil going to US$200 a barrel. The cause could be geopolitical unrest or carbon taxation or environmental drilling constraints. What matters is that UPS anticipates risks and then prepares strategies to deal with them. Open up new competitive and Not just a reputational effort revenue opportunities – UPS has Since 2002, UPS started to connect a Package Lab that consults with operations to sustainability. Initia customers to design optimal packa-

ging for their shipments. The objective: to help companies pick environmentally responsible materials, to right-size packaging, and to reduce shipping damages and returns. Returns mean more reships and more carbon. Drive innovation – UPS developed a fleet of more than 2,500 alternative-fuel vehicles, called the “Rolling Laboratory” as it tests the fuel-efficiency and practicality of any number of emerging alt-fuel technologies: technologies ranging from electric and hybrid-electric vehicles, to hydraulic hybrid, to compressed natural gas and propane. Improve employee development and retention - It’s no secret that the current generation of employees is looking for stability and an employer that is going to be around for the long run. They want an employer that shares their values. One they can trust. And, although they may not articulate it this way, they want a company that, in short, is a good corporate citizen. They want to be at a company that allows them to do good work but also to do good.

Trustworthy In the wake of financial scandals, government bailouts and prominent recalls, consumers are more skeptical about corporations. They are looking for companies they can trust. Companies that will be around for the long-term. Which means that in many consumers’ eyes, a sustainable company is inherently a better deal. UPS is such a deal.


19


general management

Advertorial

MAXIMALE TRANSPARANTIE VAN PRINTEN KOPIEERINFRASTRUCTUUR LEIDT TOT KOSTENBESPARING BIJ PETRONAS Petronas Lubricants Belgium biedt al meer dan 75 jaar betrouwbare en hoogstaande smeerproducten en streeft naar efficiëntie en transparantie in elke schakel van de productieketen. Dankzij de Optimized Print Services (OPS) en een nieuw MFPpark loopt nu ook de printen kopieeractiviteit van Petronas gesmeerd én goedkoper. voor elke printer verschillende toners aankopen en een voorraad aanleggen. De afdelingen stonden in voor hun bestellin“De fabrieken in Aartselaar en Hemiksem beschikten over meer- gen. De kosten verdwenen in de algemene kantoorkosten en dere kantoorprinters van vier providers”, verklaart Johan Verwerft. waren niet zichtbaar. Dit probleem is nu opgelost.” “Door deze mix hadden we geen centraal beheer en geen totaaloverzicht van onze printkosten. Bij problemen moesten we altijd Focus op hoofdtaak dankzij extern print management verschillende bedrijven contacteren, of zelf langsgaan. Dit vergde De toestellen worden vandaag van op afstand beheerd. “Als er heel wat tijd. Daarom hebben wij beslist onze bestaande printin- nieuwe toner nodig is, of bij problemen, word ik op de hoogte frastructuur te vervangen. “We vergeleken een paar providers en gebracht via de webinterface. Konica Minolta reageert binnen zagen dat het OPS (Optimized Print Services) voorstel van Konica de 24 uur, verzendt automatisch toner en stuurt zelfs een techMinolta er met kop en schouders bovenuit stak.” nicus indien nodig” gaat Johan Verwerft verder. Konica Minolta bood ook een oplossing voor de 15 Petronas externe medewerkers die van thuis uit werken. “Voordien Print-audit legt noden bloot OPS, het MPS (Managed Print Services) concept van Konica bestelden ze hun toner via ons, en ook technische problemen Minolta, biedt diensten en oplossingen op maat, om tot een opti- werden via Petronas opgelost. Dit werd allemaal erg arbeidsinmale printinfrastructuur te komen. Konica Minolta voerde eerst tensief. De kost woog niet op tegen de baten.” Konica Minolta een grondige print-audit uit en onderzocht het scan, printen deed een aantrekkelijk voorstel om de printers te vervangen kopieergedrag van Petronas. “Konica Minolta hield rekening door bizhubtoestellen en het beheer over te nemen. “Het met de voorstellen van zowel het management als de eindgebrui- gebruik van de toestellen wordt ook opgenomen in het totale ker, zodat ze precies konden inspelen op onze noden.” Wat het kostenoverzicht, zodat we precies weten wie waar en hoeveel bedrijf nodig had was een extern print management, een door- print. Ook dit is een kost die nu heel zichtbaar is.” zichtig betaalsysteem en standaardisatie van de toestellen. Johan Verwerft: “Konica Minolta verving onze bestaande toe- Flexibel plan laat optimalisatie toe stellen door een mix van bizhubprinters en multifunctionals, “We zijn met Konica Minolta in een flexibel plan gestapt”, aangepast aan onze behoeften. We kunnen veel efficiënter, pro- getuigt Johan Verwerft. “Als we iets willen aanpassen, gebeurt ductiever en sneller werken, maar wat voor mij de doorslag dit onmiddellijk.” Na zes maanden vindt er bovendien nog een geeft is de kostentransparantie.” Via de PageScope Enterprise evaluatie plaats, wat toelaat verbeteringen aan te brengen. “De software kan Johan Verwerft de kost per pagina namelijk nauw- OPS-consultant blijft met ons meedenken om de huidige scankeurig opvolgen. “Ik ken exact de kost en het volume per prin- en documentstromen en werkprocessen te optimaliseren. We ter per dag, wat me een zekere controle biedt. Als een toestel te hebben bovendien één aanspreekpunt bij Konica Minolta. We veel print, kan ik gemakkelijk ingrijpen door een instelling te begrijpen elkaar en kunnen dus op een aangename manier veranderen via de webinterface.” Dankzij PageScope Enterprise samenwerken. Konica Minolta staat garant voor kwaliteit, effizijn er ook geen verborgen kosten meer. “Voordien moesten we ciëntie en een optimale dienstverlening.”

Gebrek aan overzicht en centraal beheer

Aarzel niet ons te contacteren Konica Minolta BS (Belgium) Excelsiorlaan, 10 1930 Zaventem Tel : 02 717 08 77 [email protected] - www.konicaminolta.be


www.cxonet.be

20


Theme article

By 2015 industrialized services represent 30% of the IT services market

Managed services

tothan it alone

cover more

Businesses often grow to the extent that it becomes hard for the business owner to manage every department and the HR impact that goes with it. He may outsource one or several departments to another company. The other company, which will take over a certain division of the business on fixed annual or monthly payments, is known as the managed service company.

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be

to trade nonessential customisation for better and less expensive services”, says Claudio Da Rold, vice president and distinguished analyst at Gartner. Gartner predicts that despite being an embryonic market, by 2015 industrialized services will represent more than 30% of the IT services market and cloud services are expected to become a US $177 billion market by 2015, of which US $77 billion is ILCS to transform the IT based on advertising business services market Very often, the work force is also models. hired by the managed service company. Everyone in this work force Great potential is the employee of the managed ILCS as managed, multitenant, service company and not of the ready-to-use IT services (infraorganization, which is outsourcing structure, applications or business some of its departments. processes). They are designed and CIOs should consider adopting offered as no-frills services with industrialized, low-cost IT services optional add-ons. Implemented as (ILCS) to reduce the cost of ‘run- standardized, automated, configuning the business’, while control- rable and scalable services, their ling the risk, integration and cus- entry-level price, expressed as tomisation issues, to increase the price per user per month or price business value of IT and enhance per unit per month (PUPM), is its perception by the business, very low and attracts a high numaccording to Gartner, Inc. CIOs ber of prospects. The combination said that delivering differentiation of industrialization and cloud and additional business value, computing has significant potenwhile reducing the cost of IT will tial to deliver ILCS. increasingly become their business and IT priorities. Not restricted to IT “While there are multiple ways to However, there are different types reduce the cost of IT delivery, as of managed services and with refewell as to increase the value of IT, rence to applications in different the trend towards ILCS will industry sectors, they are obvibecome paramount for end users ously not only restricted to ITC.

About Forrester (www.forrester.com) A global research and advisory firm, Forrester serves professionals in 17 key roles across three distinct client segments. Our clients face progressively complex business and technology decisions every day. To help them understand, strategize, and act upon opportunities brought by change, Forrester provides proprietary research, consumer and business data, custom consulting, events and online communities, and peerto-peer executive programs. We guide leaders in IT, marketing and strategy, and the technology industry through independent fact-based insight, ensuring their business success today and tomorrow.

About Gartner (www.gartner.com) Gartner, Inc. is the world’s leading information technology research and advisory company. It delivers technology-related insight necessary for clients to make the right decisions, every day. From CIOs and senior IT leaders in corporations and government agencies, to business leaders in high-tech and telecom enterprises and professional services firms, to technology investors, Gartner is a valuable partner to clients in 12,000 distinct organizations. Through the resources its divisions (Research, Executive Programs, Consulting and Events), Gartner works with every client to research, analyze and interpret the business of IT within the context of their individual role.


21

general management


IT Many businesses hire managed services for their IT department which would be responsible for providing all the hardware equipment and all the required software, LAN and/or WAN equipment. The managed services contractor would make sure that everything works properly and also handle all IT related problems and complaints. Usually large multinational, corporate organizations outsource their whole IT department. It saves them capital for buying new equipment or would save them from management and maintenance hassle. e-Mail Sometimes many companies do not require a separate IT department. However, their setup requires the generation of hundreds if not thousands of emails every day. Perhaps, the company might be looking for a separate email exchange system. The managed services contractor would be responsible for uninterrupted email generation through an efficient software program and for all the attached privacy requirements and settings.

Hedwig Maes, CEO, Rockwell Automation: “As the economy in Europe is slowing down, we are the perfect ‘enabler’ for companies wishing to increase productivity through far-reaching automation.”

managed services company for the customer support and service is responsible for ensuring the customer satisfaction and loyalty through state of the art customer handling techniques.

Web Hosting Today, it sounds impossible for a business to operate without a website. However, the business owner does not have to be a web page developer and designer. One can hire a managed services company for the website design, development, and maintenance. It is one of Customer Support and Service This may include only telephonic the simplest examples of the customer support or on-venue cus- managed services as the website tomer support, or both. The development services from ano-

About Ovum (www.ovum.com) Ovum provides high-value advice on the commercial impact of technology & market changes in telecoms, software and IT services. It has unequalled expertise in advising on where these areas interact. By partnering with Ovum, clients will benefit from a unique blend of research deliverables and access to its global team of telecoms analysts to support decision making processes. Its research helps put clients at the forefront of thought leadership and innovation by providing them with the independent and pragmatic advice they need to navigate today’s rapidly changing market. What distinguishes Ovum is our methodologies, collaborative culture, focus on data, and tools.

Wouter Torfs, CEO, Shoes Torfs: “Because IT and logistic support services are so sector specific though, we decided to launch a tender and select a reliable partner with lots of experience in the retail business.”

ther company takes only a few hundred dollars and the maintenance might even cost less than a hundred dollars monthly. Health Care Plans. Insurance The mammoth corporate and many multinational organizations offer health care services and insurance facilities to their employees. Usually this is also handled by a managed services company, and in this case, a health insurance company. The managed service company for health care plans and insurance is responsible of finding and engaging hospitals and clinics for the employees. They have to verify and process all the medical claims entered by the employees of an organization. Goods Distribution Mass producing goods companies often require hiring managed services for their product distribution. In that case, the managed company is responsible for distributing goods at proper timelines, arranging logistics and for getting all the required distribution licenses.

Executive summary Managed Services refers to transferring responsibility for the operation of a service to a third party who specializes in that service and will provide it for a fixed budgetable cost. So, the simple answer is: better service and a higher level of performance and reliability than you can achieve internally for less than you are paying today.

Deel II verschijnt in het CxO Webzine [email protected]


www.cxonet.be

22


Verbeter de prestaties van je leveranciers

Het positief effect

van controlesystemen Er zijn verschillende manieren om de performantie van leveranciers te verbeteren. Een onderzoek aan Vlerick Leuven Gent Management School bracht in kaart welke vorm van managementcontrole het best past bij de waaier aan dienstverleners die een bedrijf over de vloer krijgt. “Leveranciers van eenvoudige diensten hebben een andere aanpak nodig dan gespecialiseerde dienstverleners”, zegt professor Kristof Stouthuysen.

Een snelgroeiende markt

Executive summary Vlerick Leuven Gent Management School heeft onderzocht welke controlesystemen de prestaties van leveranciers verhogen. Het effect blijkt afhankelijk te zijn van drie factoren: het type dienst, de gekozen vorm van formele controle en de aanwezigheid van informele controle.

De outsourcingmarkt is een snelle groeier: van 65 miljard dollar in 2001 tot 110 miljard dollar in 2009. De voorspelling voor 2013 is een markt van 130 miljard dollar wereldwijd. Om ervoor te zorgen dat deze externe dienstverleners goed werk leveren en efficiënt werken, heb je de juiste managementcontrole nodig. Hendrik Slabbinck van de Universiteit Gent en Kristof Stouthuysen en Filip Roodhooft van Vlerick Leuven Gent Management School hebben onderzocht welke systemen het meest succesvol zijn.

Formele controle

“Het is al langer geweten dat informele controlevormen zoals een wekelijkse vergadering, etentjes, workshops, trainingen of teambuilding-events altijd een positief effect hebben op de prestaties van de leverancier”, zegt Kristof Stouthuysen. “Wat ons in dit onderzoek vooral interesseerde, is het effect van de formele controlevormen. Hun succes hangt af van drie factoren: het soort dienst, de [email protected] gekozen vorm van formele con-

www.cxonet.be

Kristof Stouthuysen: “Zonder wederzijds vertrouwen kan gedragscontrole door een leverancier ervaren worden als demotiverend.”

trole en de aanwezigheid van Complexe diensten informele controle.” Leveranciers die complexere diensten aanbieden zoals consulting, marketingcampagnes of legal serviProces of resultaat Op het vlak van formele con- ces, hebben een andere aanpak trole zijn er twee mogelijkheden. nodig. “Van deze partners wil je Je kunt ofwel het proces van je vooral hun manier van werken leverancier monitoren (gedrags- opvolgen, dus kies je best voor een controle) of je kiest ervoor om vorm van proces- of gedragsconvooral de resultaten te controle- trole”, zegt Kristof Stouthuysen. ren (outputcontrole). “Bij eenvou- “Het is enorm belangrijk dat je hier dige massadiensten zoals catering een combinatie maakt met inforof schoonmaak is het vooral inte- mele controle. Zonder wederzijds ressant om duidelijke doelstellin- vertrouwen kan gedragscontrole gen te formuleren. Deze leveran- door een leverancier ervaren worden ciers presteren beter als ze enkel als demotiverend. Bovendien is het op hun resultaten beoordeeld wor- bij complexe diensten anders niet den. Informele controle zorgt niet mogelijk om als aankoper inzicht te voor een meerwaarde”, legt Kristof verwerven in het proces. Daarvoor Stouthuysen van Vlerick Leuven heb je nu eenmaal een goede relatie nodig met je externe partners.” Gent Management School uit.


23

general management


De creatieveling als werknemer van de toekomst

Duurzame creativiteit

balans

&dialoog

op zoek naar

Creatieve jobs worden steeds belangrijker, het aantal creatieve ondernemingen groeit en creativiteit wordt binnen organisaties gezien als de motor voor innovatie. Redenen genoeg om even stil te staan bij de creatieve loopbaan. Gaat die ook gepaard met een duurzame loopbaan? Vrijheid, blijheid?

Transitiezekerheid

Creativiteit floreert optimaal wanneer de creatieveling kan functioneren in ‘een evenwicht tussen flexibiliteit en zekerheid’, in een omgeving waar hij/zij mobiel kan werken op de arbeidsmarkt, zonder werkonzekerheid. Een ongebonden loopbaan lijkt noodzakelijk voor de creatieveling, de ongebondenheid of flexibiliteit is zelfs vaak inherent verbonden met de loopbaan, en stimuleert de creativiteit. Deze flexibiliteit is voor vele creatievelingen een zege, maar het brengt ook een aantal moeilijkheden met zich mee. De flexibiliteit uit zich namelijk ook in een grote fysieke en psychologische mobiliteit die van hen verlangd wordt. Deze hypermobiliteit vergt een groot organisatietalent, de creatieveling wordt verondersteld de eigen loopbaan te managen en in goede banen te leiden. Hierdoor komt de tijd voor creativiteit soms in het gedrang. Creativiteit wordt met andere woorden beperkt in een ‘gebonden’ loopbaan, maar wordt binnen de ‘hybride’ loopbaan vaak gefnuikt door de inkomensonzekerheid en stress die met werkloosheid gepaard gaan.

Vele creatieve profielen hebben zich dus een hybride loopbaan aangemeten om overeind te blijven in datgene wat ze graag doen. Daarbij hebben ze behoefte aan een aantal mechanismen die hen helpen de hybride realiteit duurzaam te managen. Een voorbeeld is het uitbouwen van een netwerk. Zekerheid heeft in het kader van creatieve loopbanen immers niet zozeer te maken met een contract van onbepaalde duur, maar eerder met het opbouwen van een goed netwerk. Creatievelingen zijn dan ook niet aangewezen op de klassieke vorm van werkzekerheid (zekerheid bij één en dezelfde werkgever), maar eerder op transitiezekerheid (de zekerheid om van de ene baan in de andere te kunnen overstappen).


Creatieve organisaties Ook organisaties staan voor een belangrijke uitdaging om deze hybride realiteit te managen. Vaak zijn efficiëntie en winstmaximalisatie niet compatibel met het artistieke proces, wat leidt tot de vreemde patstelling dat creatieve profielen wel zorgen voor de creatieve ‘content’, maar vaak

Sofie Jacobs en Prof. Dr. Peggy De Prins zijn verbonden aan Antwerp Management School, respectievelijk binnen het ‘Creative Economy’ en het ‘Next Generation Work’ Competence Centre.

niet in het centrum van de organisaties zitten. Hierbij pleiten we voor onder andere het opbouwen van een trouwe band met de creatieve medewerkers en het faciliteren van dialoog, uitwisseling en deling van ervaring en kennis tussen de creatieve profielen onderling. Aangezien zij vaak tijdelijk en ad hoc projectmatig aan de organisatie verbonden zijn, gebeurt kennis- en ervaringsdeling niet automatisch. Het delings- en cocreatieproces heeft daarom vaak een (HRM-)duwtje in de rug nodig. Ook het aanbieden van (formele/ informele) loopbaanbegeleiding vormt een optie in het verduurzamen van tijdelijke arbeidsrelaties met creatieve profielen. Het reflecteren over volgende loopbaanstappen en -fasen, het bespreekbaar maken van het spanningsveld tussen creativiteit/flexibiliteit en zekerheid/onzekerheid, kunnen ervoor zorgen dat zowel de individuele creatieveling als de werkgever tijdig kunnen anticiperen en kunnen streven naar een realistische win-win.

Executive summary Creatieve jobs zijn de jobs van de toekomst. Flexibiliteit floreert, maar gaat gepaard met heel wat onzekerheid. Het duurzaam managen van creativiteit en hybriditeit vergt op zijn beurt creativiteit, namelijk creativiteit in dialoog met alle relevante stakeholders, vanuit een integratief perspectief en startende vanuit gelijkwaardigheid. [email protected]

www.cxonet.be

24


Bi-Monthly

Headlines Erwin De Weerdt

Chemical giants push for global green ‘standards’ at Rio Rattled in Europe by the REACH (Registration, Evaluation and Authorization of Chemicals) regulation and carbon dioxide emission curbs, international chemical companies are at the Rio Earth Summit determined to push for a global approach to environmental policy, but with a light regulatory touch. Speaking ahead of the Rio summit, international chemical firms were keen to convey the message that environmental standards are better if they are implemented globally. Rather than complying with a myriad of environmental laws in different countries, companies prefer dealing with a single set of globally harmonized rules. “One thing that industry goes crazy about is having multiple directions, multiple rules, multiple definitions. And so we need some consistency”, says Frank Sherman, president of AkzoNobel’s North America branch.

Putin appoints ombudsman for Western entrepreneurs At the St. Petersburg International Economic Forum, also known as ‘the Russian Davos’, Russian President Vladimir Putin said that he had appointed an ombudsman to help Western entrepreneurs. Putin said the ombudsman would represent foreign and Russian investors in legal cases and go to court to block officials whose actions were harming their interests. Putin re-affirmed the government’s long-awaited privatization program and said foreign investors would also have the opportunity to take part. Russia has been often criticized by its Western partners with respect to the byzantine conditions for foreign investors, and especially the small and medium firms. By appointing an ombudsman Putin seems to continue to rely on the system of political protection, rather of setting clear and transparent rules and a fair judiciary. According to the Moscow Times, the announcement was received with cautious welcome from forum participants.

MEP calls for creation of EU road safety coordinator German MEP Dieter-Lebrecht Koch claims that member states should better coordinate road safety policies and suggests to appoint a European coordinator. While drafting a resolution on road safety for the European Parliament’s transport committee, Koch argues that in order to achieve a European Commission target of halving the death toll on European roads by 2020, it is necessary to appoint such a coordinator. According

www.cxonet.be

Russian President Vladimir Putin has appointed an ombudsman to help Western entrepreneurs.

to the Commission, road infrastructure and design are a contributing factor in one out of three fatal accidents. If the Commission achieves its target for 2020 the number of road fatalities in the EU would drop below 18.000 per year. According to Koch more coordination is necessary between the different levels of governance at local, national and European level, but also between various policy sectors that affect road safety, such as financing, environment and the internal market.

EU urged to get pensioners back in the workforce Elderly people need to be more actively included in the EU labor market to tackle Europe’s demographic problems, stakeholders said during a conference in Brussels. “We have reached a turning point in demographic terms. The baby-boom generation is starting to retire and number of the people over 60 is rising by 2 million a year”, László Andor, commissioner for Employment, Social Affairs and Inclusion, said during a conference organized by the European Policy Centre (EPC) and the Bertelsmann Stiftung. Eurostat’s figures show the proportion of the population in the EU27 aged 55 and over rose from 25% in 1990 to 30% in 2010, and the number is estimated to reach around 40% by 2060. Demographic challenges presented by this increase encouraged the EU to make 2012 the European Year for Active Ageing and Solidarity between Generations.


25


general management

Advertorial

OMARM de CHAOS en CREËER …

de oplossing die niemand anders had kunnen bedenken! Hoe onderscheid je kaf van koren? Hoe onderscheid je wetend van onwetend? Hoe garandeer je groei, innovatie, oplossingen en daadkracht terwijl een grote puinhoop je enige vriend is? Omarm de chaos!

Wetend of onwetend? Chaos toont je ware aard. Hoe en wanneer onderscheid je de wetende van de onwetende? • In rust? In rust, zijn beide zowel de wetende als de onwetende in rust, dus niet te onderscheiden. • In structuur? In structuur zijn beiden in structuur. Allebei volgen ze dezelfde planning, passen ze dezelfde Annelies Helsen regels toe en leveren ze zo hetzelfde eindresultaat af - conform de voorgeschreven structuur. … dus opnieuw niet te onderscheiden. • In chaos? In chaos toont de wetende en de onwetende zijn ware aard en wordt het onderscheid duidelijk. Enkel de wetende kan/durft in chaos structuur zien. In chaos maakt de wetende innovatie mogelijk en ontwikkelt de toegevoegde waarde zich.

Annelies Helsen, Management Consultant bij ViCre Enterprise Innovation:

“In onze dagelijkse praktijk ervaren we dat leiders chaos zien als een hefboom naar structuur, rust en uiteindelijk daadkracht. Chaos opent hun geest en verkwikt hun creativiteit.” opzoeken van chaos en het vervolgens omarmen van die chaos een actie die bewust en vol overgave kan worden aangevat. En steeds tot de gewenste resultaten leidt.

Chaos creatie: het toppunt van leiderschap.

Terwijl het voor de manager belangrijk is om rust te brengen en structuur in te richten, is het voor de leider die het verschil wil maken, de taak om chaos te creëren om vervolgens vanuit die puinhoop oplossingen te bedenken die geen ander ooit had kunnen bedenken. ViCre ondersteunt bedrijven in de creatie van deze chaos om vervolgens in de chaos structuur te scheppen als basis voor groei, innovatie en toegevoegde waarde. Of hoe chaos de leider - in tegenstelling tot rust en structuur de manager- tot daadkracht brengt. In de chaos toont de wetende en onwetende Omarm de chaos! En geniet. Niet de rust, niet de structuur, wel de chaos durven opzoeken, zijn ware aard. En maakt zo de leider mogelijk zijn troepen te is het toppunt van leiderschap, van toegevoegde waarde. In rekruteren om naar het innovatiefront te trekken. chaos ligt het begin van elke oplossing en het is in chaos dat daadkracht in zijn volle rijkdom kan ontplooien. Natuurlijk Chaos bewust opzoeken, meer nog, chaos creëren, vraagt moed vraagt deze ‘dans’ voorbereiding, zoals een open en heldere en kracht. Echter de beloning is groot. Mits de juiste voorbereigeest, een onthechting van alle operationele en hoogdringende ding en oefening wordt deze actie een onuitputtelijke bron van zorgen. Echter, eens aan die voorwaarde is voldaan, wordt het groei, innovatie en toegevoegde waarde.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75


www.cxonet.be

26


Verantwoord groeien

Doe niet

alles

Jan Lagast is Managing Partner bij Forte, dat managementadvies en marketing services verleent aan technologiegeoriënteerde bedrijven die hun marge blijvend en verantwoord willen zien toenemen.

tegelijk

Wie markt per markt ontwikkelt en aanbod per aanbod lanceert, in plaats van alles tegelijk, reduceert de complexiteit van de interne organisatie en verhoogt de effectiviteit van de verkoop. Twee keer winst. Heel vaak hoor ik tijdens adviessessies de volgende uitspraak: “Er is nog veel potentieel op onze thuismarkt, maar die andere markt naast onze thuismarkt is ook heel aanlokkelijk. Bovendien kunnen we onze Belgische activiteiten gemakkelijk uitbreiden naar Nederland en Frankrijk. En van ons bestaand product kunnen we een variant maken waar ook veel vraag naar is.” Dat kan allemaal waar zijn, maar weet dat deze uitspraak het aantal uitdagingen vermenigvuldigt met 12. Tegelijk vergt deze uitspraak ofwel een 12 maal hoger marketingbudget voor 2 producten op 2 markten in 3 landen, ofwel heeft ze een 12 maal lagere effectiviteit van het bestaande budget tot gevolg. Communicatieacties zouden er minstens in moeten slagen om een aanbod vijf keer na elkaar goed op het netvlies te brengen. Een reductie met een factor 12 impliceert vaak dat het aanbod niet meer boven de dagelijkse ruis uit komt, en dus zinloos is. 12 maal moeilijker en 12 maal minder effectief. Moet ik u nu echt nog overtuigen van het nut van focus?

Laat uw aandacht niet vertroebelen Neem even het voorbeeld van de lancering van een nieuw B2B-aanbod op uw thuismarkt. Stel dat uw klanten al gauw een half jaar nodig hebben om uw aanbod interessant genoeg te vinden om het te bestel-

Commerciële kalender

Aantal uitdagingen (alles tegelijk)

Aantal uitdagingen (één voor één)

Nu

1

1

Morgen

12

2

Overmorgen

12

3

…

12

4

Van één thuismarkt naar twee markten in drie regio’s met een nieuwe productvariant, betekent 12 maal meer uitdagingen. Leg die na elkaar in plaats van naast elkaar voor meer kans op slagen.

www.cxonet.be

len en dat u een potentieel hebt van een 500-tal klanten in uw huidige markt en regio. Stel dat u voor dit publiek een seminar wilt organiseren, twee artikels wilt schrijven die na een paar maanden verschijnen, een lezing wilt geven bij de belangrijkste beroepsfederatie, een tweetal mailings wilt uitsturen en ook nog de 30 belangrijkste potentiële klanten persoonlijk wilt contacteren. In veel gevallen bent u daar al gauw een half jaar mee aan de slag en komen de eerste resultaten pas goed op gang in de tweede helft van dat jaar, zodat u dan best nog even doorgaat met die thuismarkt. Doe dit tegelijkertijd voor twee producten en het wordt al tricky als u geen degelijke marketingondersteuning in huis hebt. Doe hier ook nog een nieuwe markt en een extra land bij en uw aandacht wordt plots zo verdeeld dat het succes uitblijft, ondanks de mooie beloftes. Een jaar later wordt het nieuwe aanbod afgevoerd.

Serieel in plaats van parallel Toch kan het ook anders: doe de dingen na elkaar in plaats van tegelijkertijd. Lanceer bijvoorbeeld eerst het nieuwe aanbod op de thuismarkt. Als die lancering succesvol is, gaat u eerst op zoek naar méér van dezelfde potentiële klanten in de thuismarkt. Ondertussen bereidt u de expansie naar de andere markt voor. Vanuit het succes op de thuismarkt gaat u de nieuwe markt aan. En zo voort. Zet die uitdagingen uit op een tijdslijn, die wij bij Forte de “commerciële kalender” noemen. Zo laat u aan iedereen in de organisatie zien dat de uitdagingen haalbaar zijn door ze na elkaar te leggen in plaats van naast elkaar. Of zorg voor een beduidend groter budget en een commercieel apparaat waarmee u alles tegelijk kunt doen. En zelfs als u de middelen hebt om commercieel maal twaalf te doen, dan zou ik toch maar eerst nakijken of de interne organisatie en uw netwerk aan partners er ook klaar voor is. Als dat allemaal goed zit, dan wens ik u uiteraard veel succes met die explosie aan nieuwe uitdagingen.


Cloud Computing

Cloud Computing: les questions à se poser Selon une étude réalisée par CSC-TNS Sofres en avril 2012 auprès de 3.645 décisionnaires technologiques de grandes entreprises mondiales en Europe et aux USA (plus de 500 salariés), la première motivation (33% des personnes interrogées) à investir dans le Cloud réside dans la capacité à offrir une plus grande accessibilité aux informations.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict Pagina 30

RSA roept op tot meer samenwerking Pagina 31

High tech gadgets Pagina 32

Bi-Monthly Headlines

lees verder op pagina 28

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Wim Schollaert

Geert Sinnaeve

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

© Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

CIO UZ Gent

CIO TVH Forklift Parts

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Catherine Hellebaut

Directeur ICT Bam Belgium

28


Article de thème

Jean-Luc Manise

Catherine Hellebaut, CIO Manager BAM Group Belgium: “Oubliez tout le hype actuel qui tourne autour du Cloud Computing. Cherchez les domaines où il apporte une valeur ajoutée.”

Executive summary La sécurité du Cloud passe par la réponse à quelques questions. Où les données sont-elles hébergées et quelle est la législation en vigueur à cet endroit, comment sont-elles sécurisées, quelles sont les conditions et les processus, pour le client et le fournisseur, de résiliation de contrat et de réversibilité? Quels types de données transmeton dans le Cloud, comment sont-elles transmises et par qui, qui peut y accéder? Quelles sont les clauses de confidentialité prévues et quelles sont les modalités contractuelles en cas de non respect des services garantis et en cas de rachat et/ou de délocalisation du fournisseur? [email protected]

www.cxonet.be

La deuxième motivation pour adopter le Cloud Computing concerne la réduction des coûts pour 17% des entreprises. En revanche, 25% des entreprises mondiales se montrent encore plus préoccupées par la sécurité de leurs données après la mise en place d’un modèle de Cloud Computing. Chris Borremans, General Manager European IT , lors du CIO Leadership Summit 2011 de Bruxelles: “A ma connaissance, il n’y a pas de cas où une grande entreprise a migré avec succès l’ensemble de son environnement dans le Cloud. Il y a bien sûr des domaines où les services Cloud prennent tout leur sens, comme le CRM par exemple et nous sommes très satisfaits des services de Salesforce.com. En fait, si je démarrais une nouvelle entreprise, si je partais de zéro, j’investirais plus, sinon entièrement, dans le Cloud. Mais pour une grande entreprise dotée d’une infrastructure existante, cela s’avère réellement compliqué de s’engager dans des services de cloud public, spécialement au vu des questions d’intégration, de sécurité et d’authentification.”

Chris Borremans, General Manager European IT Komatsu: “Nous sommes très satisfaits des services Cloud CRM de Salesforce.com mais tout migrer dans le Cloud n’est pas à l’ordre du jour d’une grande entreprise.”

Nuage sans frontières C’est, qu’en effet, le Cloud n’a pas de frontières. Bert Van Pottelberghe, Business Consultant Belgium Cloud: “Le Cloud Computing est un concept qui consiste à confier une partie de ou votre entière ICT à un prestataire qui reprendra pour vous (les soins de) la gestion de vos données. L’externalisation ne vous dégage par contre pas de vos responsabilités juridiques. Votre entreprise est toujours tenue responsable en cas d’infraction à la législation. Vous pouvez externaliser votre IT dans le Cloud, mais votre entreprise en reste responsible.” La rédaction d’un contrat de Cloud Computing s’appuie sur les aspects légaux et juridiques du contrat de services qui implique que la législation qui s’applique est celle du pays dans lequel les données sont stockées. Cela implique donc de prendre connaissance de la législation en vigueur sur la protection des données dans le pays où le Cloud est hébergé.

Directive européenne des données En tout état de cause, il faut s’assurer que le fournisseur se conforme à des réglementations comme la Directive Européenne des Données. Bert Van Pottelbergh: “Presque chaque service Cloud consiste à stocker d’une façon ou d’une autre des données sur des clients, des fournisseurs ou des partenaires en affaires. Les directions européennes, adoptées par la loi belge, sont très sévères en cette matière. Il existe des amendes sévères en cas de violation des données personnelles et de la vie privée. Les données ne peuvent être hébergées que dans des pays qui garantissent une protection de la vie privée très stricte. Sur la liste des pays approuvés figurent tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, l’Islande, le Canada, l’Argentine et l’Australie. Voilà pourquoi une attention particulière doit être accordée non seulement à la localisation des données, mais aussi à la localisation du fournisseur du service Cloud. Cela peut être important en cas de procédure

september – october 2012

29

ict


judiciaire avec le fournisseur et il sera toujours plus facile d’obtenir gain de cause en justice s’il s’agit d’une entreprise belge ou européenne. Il faudra aussi vérifier si toutes les données sont stockées conformément aux durées de conservation en Belgique.”

Réversibilité La réversibilité est un autre question majeure dans le Cloud afin d’éviter que les utilisateurs ne se sentent pas prisonniers du nuage. Il faut donc se pencher sur les standards d’infrastructure proposé par l’hébergeur, sur les conditions et les coûts de réversibilité. Bert Van Pottelberg: “Vérifiez aussi quelles sont les conditions de résiliation du contrat si le fournisseur du service Cloud ne respecte pas (à plusieurs reprises) le SLA. Est-ce que votre fournisseur du service Cloud peut résilier le contrat unilatéralement, en cas par exemple de conflit sur une facture échue?”

Allocation dynamique On a écrit de milliers de pages sur les bénéfices du Cloud. Symbole suprême actuel de l’informatique à la demande, il substitue un coût opérationnel à une immobilisation, ne nécessite pas d’investissement matériel et logiciel, réduit les coûts de déploiement et externalise les fonctions de maintenance. Il offre une transparence des coûts liés à l’usage et est disponible dans le cadre de services garantis. L’allocation dynamique de capacité permet de s’adapter aux pics de charge.

d’économiser quelque € 500.000 par an. Paul Danneels, Chief Information Officer du VDA : “Ce passage au Cloud n’est pas une simple migration technique. Il permet non seulement au VDAB de réduire significativement ses coûts, mais également de collaborer d’une nouvelle façon grâce à Google Apps.” Combell a conçu pour le bureau de consultants BeAligned une structure entièrement hébergée par ses soins. La configuration se compose d’un serveur dédié, qui est virtualisé au moyen de VMware. Grâce à cette virtualisation, BeAligned évite de devoir acheter 4 serveurs séparés. La base de données de connaissance est conservée centralement via Sharepoint et et une solution de courriel Exchange hébergée a été mise en place. Différentes applications permettent de saisir les données: l’enregistrement des temps des consultants (BeBuddy), la facturation (BeInvoiced) et la comptabilité (BeBooked). Hendrick Vermeiren, Senior Consultant BeAligned: “On a aussi prévu un environnement où nos consultants peuvent faire la démonstration des

applications à la demande des clients. Il s’agit d’un énorme avantage pour nos consultants qui travaillent constamment en déplacement, ils n’ont pas besoin de disposer d’une connexion internet avec une certaine bande passante pour pouvoir se connecter à notre bureau virtuel. Une simple connexion dans une maison, un jardin ou une cuisine suffit.”

Penser applications Le Cloud est un moyen, pas une fin. Les applications de référence sont la messagerie, les outils collaboratifs, les environnements de développement et de test, le CRM et la Business Intelligence. Catherine Hellebaut, CIO Manager BAM Group Belgium: “Oubliez tout le hype actuel qui tourne autour du Cloud Computing. Cherchez les domaines où le recours au Cloud s’avère utile et justifé et où il apporte une valeur ajoutée, comme par exemple dans les projets collaboratifs entre différentes parties. Sinon, vous jouez perdant !” Deel II verschijnt in het CxO Webzine

Moins cher et accessible à la demande La migration de sa messagerie par Cap Gemini – quelque 7.000 boîtes transférées vers la plate-forme Google Apps – a permis au VDAB


www.antwerpdc.be

www.cxonet.be

30


RSA roept op tot meer samenwerking Security krijgt nog

te weinig

aandacht

van het topmanagement De cijfers van een nieuwe Carnegie Mellon studie liegen er niet om: het topmanagement van de meeste grote bedrijven is nog altijd niet op de hoogte van zijn eigen cybersecurity strategie en voelt er zich ook niet bij betrokken. “En dat moet dringend veranderen want we hebben nooit zoveel goed georkestreerde aanvallen gezien als in de voorbije twaalf maanden”, zegt Art Coviello, executive chairman van RSA, de security divisie van EMC.

Frans Godden

Executive summary Nooit zijn er zoveel netwerkaanvallen geweest als de voorbije twaalf maanden. Het is duidelijk dat allerlei losstaande securityoplossingen niet meer volstaan om de hackers buiten te houden en specialist ter zake RSA roept op zijn jongste congres dan ook op tot meer samenwerking tussen alle betrokkenen om in real-time informatie over hackers en malware uit te wisselen. [email protected]

www.cxonet.be

Art Coviello, executive chairman van RSA: “Samenwerken voor een betere security.”

Een opmerkelijke studie van Alert Logic bracht aan het licht dat, in tegenstelling tot wat algemeen gedacht wordt, de beveiliging van cloud-leveranciers dikwijls veel beter is dan de eigen beveiliging van bedrijven binnenshuis. Incidenten met malware en botnets bijvoorbeeld deden zich voor in 43% van de eigen infrastructuur maar slechts bij 2% van de providers. Een van de redenen zou volgens de onderzoekers kunnen zijn dat cloud providers vaak minder knooppunten en besturingssystemen gebruiken waardoor het ‘aanvalsvlak’ voor hackers kleiner is dan in bedrijven met veel besturingssystemen, mobiele eindpunten en alle Samenwerking Coviello zelf wees erop dat wij te veel ‘productsilo’s’ soorten computers. hebben, losstaande beveiligingsproducten die onvoldoende informatie uitwisselen en absoluut geen BYOD garantie bieden op een totale beveiliging. “Wat dik- Zwak punt is en blijft het mobiele toestel. BYOD of wijls over het hoofd gezien wordt, is dat een aanval op ‘Bring Your Own Device’ wordt steeds populairder, één van ons in feite een aanval op iedereen is want één werknemers brengen hun eigen toestel mee, koppelen gekraakte computer wordt gebruikt als opstapje naar het aan het bedrijfsnetwerk, en nemen ook bedrijfsalle andere. Samenwerking is dan ook het nieuwe gegevens weer mee terug naar huis. En heel vaak zonordewoord in de strijd tegen de hackers”, beklem- der dat die mobiele apparaten voldoende beveiligd toonde hij. “Alleen op die manier kunnen we intelli- zijn. Vooral het feit dat met die apparatuur van om ’t gente beveiligingssystemen opzetten die de malware even waar toegang tot het bedrijfsnetwerk en de een stapje voor blijven. Daartoe moeten we ook een cloud kan gerealiseerd worden, baart veel specialisnieuwe generatie security-analisten opleiden met de ten zorgen. Al kan dat volgens Patrick Harding van nodige analytische vaardigheden om in het grotere beveiligingsleverancier Ping Identity ook anders: plaatje gevaren te ontdekken en erop te anticiperen precies mobiele toestellen kunnen een ideale beschermet behulp van predictive analytics. Maar dat bete- ming vormen – een smartphone die met een vorm kent ook dat het topmanagement van een bedrijf het van biometrische beveiliging uitgerust wordt zoals strategisch belang van security moet inzien en er mid- een lezer voor vingerafdrukken of gezichtsherkendelen moet voor vrijmaken.” ning, kan een veel betere beveiliging zijn dan om het even welke combinatie van namen en paswoorden. Maar hij geeft wel toe dat het nog een paar jaar kan Cloud Veel aandacht op de RSA-conferentie ook voor de duren vooraleer dergelijke technologieën ook beveiliging van de cloud en van mobiele toestellen. gemeengoed zullen worden... Art Coviello weet waarover hij praat want zijn eigen bedrijf was in maart vorig jaar het slachtoffer van een cyberaanval die het tientallen miljoenen dollar kostte en veel andere bedrijven de daver op het lijf bezorgde. “Maar we hebben er ook veel uit geleerd”, stelde hij. Duidelijk is dat geen enkele organisatie gespaard blijft van hackers, en op de recente RSA Conference deed FBIdirecteur Rober Mueller dan ook een oproep tot zowel de publieke als de private sector om meer in real-time informatie over cybercrimes en bedreigingen te delen.


31


ict

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech

Bruno Koninckx

gadgets

Superdeluxe handenvrije hoofdtelefoon Met de Zik heeft Parrot een topproduct uit dat het aangename aan het nuttige koppelt: het is immers een hoofdtelefoon voor muziek die dubbelt als handenvrije hoofdtelefoon. Alleen al als gewone hoofdtelefoon is dit een pareltje dat design, technologie en kwaliteit verenigt. Philippe Starck heeft voor het design getekend. Hoewel het wat formaat betreft een vrij grote klassieke hoofdtelefoon is, ziet de Zik er heel elegant en stijlvol uit. Buiten de aan/uit knop zitten er verder geen knoppen aan: de rechterschelp is aanraakgevoelig. Door je vinger er op naar beneden of boven te bewegen, pas je het volume aan, en van links naar rechts kan je van nummer wisselen. De hoofdtelefoon maakt een draadloze verbinding met een smartphone of tablet via Bluetooth, maar ook via NFC (Near field communication). Onderhuids zit er nog meer technologisch fraais: zo gaat de muziek op pauze als je de hoofdtelefoon afneemt. Dankzij een toepassing op iOS (Apple) of Android, kan je voorts meer instellingen beheren, zoals het geluidseffect van een huiskamer of concertzaal. Ook als handenvrije hoofdtelefoon om te telefoneren beantwoordt de Zik aan de hoge verwachtingen. De gesprekskwaliteit is erg goed, en een gesprek aannemen, weigeren of afsluiten doe je door een vingerbeweging op de rechterschelp. Enige minpunt aan de Zik vinden we dat hij vrij zwaar is uitgevallen. Ook de aanbevolen prijs van 349 euro weegt flink door. www.parrot.com

Echt bruikbare toetsenbord-hoes voor iPad De beste hoes-toetsenbord combinatie die we sinds de lancering van de iPad in handen hebben gehad, is de Solar Keyboard Folio van Logitech. Dit is een volledige hoes, die ook de achterkant van de iPad beschermt, met een ingebouwd toetsenbord. Je kan de iPad in twee standen zetten. In de meest rechte stand kan je het hele toetsenbord gebruiken. Dit blijft even smal als de iPad, maar tikt vrij comfortabel. De meer schuine stand is voor het consumeren van inhoud: je kan dan alleen de onderste toetsen gebruiken om bijvoorbeeld het volume aan te passen. Handig aan dit toetsenbord is dat het zich automatisch aan de iPad koppelt als je het in een van de twee standen zet, en dat het de iPad in- of uitschakelt als je de hoes opent of sluit. Dankzij twee zonnecellen op de onderkant van de hoes hoef je het toetsenbord niet op te laden. Het Solar Keyboard is misschien wat slap om bijvoorbeeld op je schoot te gebruiken, en maakt het geheel wel een pak minder licht en draagbaar. Maar als je de iPad ook voor het schrijven van teksten wilt gebruiken, is dit wellicht de beste oplossing met een toetsenbord in een hoes. www.logitech.be

Nokia Lumia in groter maatje Met de Lumia 800 bewees Nokia dat het nog altijd de kunst verstaat om een topsmartphone te maken. Hun eerste Windows Phone was meteen een schot in de roos. Op één punt schoot dit toestel echter tekort ten opzichte van de concurrenten HTC en Samsung: het wat kleinere scherm.Met de Lumia 900 maakt Nokia deels een inhaalbeweging. Het toestel heeft een 4,3 inch scherm, tegenover 3,7 inch voor de Lumia 800. Helaas zijn de vlaggenschepen van de concurrenten – op Apple na – ondertussen al uitgerust met een 4,7 of 4,8 inch scherm. De Lumia 900 is in grote mate gewoon een iets grotere versie van de 800. Dat is op zich niet slecht, want het blijft een heel mooi en functioneel toestel, dat krachtig genoeg is om de meeste taken vlot af te werken. Het grotere scherm is aangenamer om sites te bezoeken of teksten te lezen. Interessant is daarnaast dat het toestel ook een krachtige batterij heeft, waardoor je bij gemiddeld gebruik pas na twee werkdagen weer aan de lader moet. Wel jammer dat Nokia de aanbevolen prijs nogal hoog op 549 euro heeft gelegd. www.nokia.be


www.cxonet.be

32


Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

53%

52%

51%

Green IT

61%

Maîtrise de l’externalisation des services

62%

Web 2.0

64%

Mise en place de solutions métier et/ou ERP

65%

Applications étendues en mobilité

Optimisation des processus IT et développement de l’usage des bonnes pratiques

65%

Cloud computing

65%

Identification et développement des compétences clé

66%

Amélioration des délais de réalisation

66%

Optimisation du pilotage financier et opérationnel de la DSI

Rationalisation des coûts de prestation

69%

Leadership sur l’innovation au moyen des nouvelles technologies

69%

Amélioration de la gestion de la relat ion avec ses clients et utilisateurs

72%

Sécurité informatique

Baromètre CIO 2012: Les défis des DSI

La sécurité informatique reste au centre des défis les plus importants des DSI. Suivent la rationalisation des coûts des prestations et l’amélioration de la gestion de la relation avec les clients (Source CSC-TNS Sofres 2012).

Baromètre CIO 2012: 5 chiffres clé L’agence TNS Sofres a interrogé en mars et avril dernier 332 directeurs/responsables informatique d’entreprises privées et semi publiques d’un effectif de minimum 500 localisées en Europe (France, Allemagne, Grande Bretagne, Italie, Espagne et Belgique). Cinq chiffres clés sont à retenir: 45% des salariés déclarent que leurs équipements et logiciels personnels leur sont plus utiles que ceux fournis par leur entreprise. Pour 33% des entreprises, la première motivation pour adopter le Cloud Computing est la capacité à offrir une plus grande accessibilité aux informations par le biais de plusieurs technologies. Pour 72% des enterprises, l’utilisation des terminaux mobiles a provoqué une augmentation des incidents de sécurité. 54% des CIO considèrent que le Cloud leur permet de se consacrer à l’innovation et la stratégie métier. Enfin, 88% des DSI estiment que l’emploi de technologies grand public par leurs collaborateurs peut améliorer leur satisfaction au travail.

dépasse l’éventuel plafond financier fixé pour un service voix ou données. Tous les opérateurs, de Belgacom à Mobistar en passant par Base ou Proximus, ont décidé d’anticiper la loi, voire d’aller plus loin en proposant des contrats résiliables à tout moment.

La Belgique, pays branché

Nous sommes selon l’IBPT le pays le plus branché d’Europe, avec la pénétration haut débit la plus élevée du vieux continent: une ligne sur trois atteignent une vitesse maximale de 30 Mbps (seules la Lituanie et la Roumanie font mieux). Ces chiffres sont à comparer aux 7% de la moyenne européenne. Sans surprise, les accès internet via mobiles explosent avec une progression de 117% de la consommation de données. Une tendance qui devrait s’amplifier puisque les licences mobiles 4g ont été attribuées cette année. La marge de progression est d’autant plus importante que la Belgique se situe sur le plan européen à la 22ème place, avec une pénétration de 12,9% en 2011 (qui aurait ‘déjà’ atteint 19,1% début de cette année), à compaTélécoms: plus d’indemnités de résiliation à partir du 1er rer aux 43,1% de la moyenne de l’UE. 2 explications selon Luc Hindryckx, le Président du Conseil de l’IBPT: le manque de couveroctobre La loi appelée le troisième paquet télécom a été votée au début de ture et l’impossibilité (aujourd’hui disparue) de vente conjointe. l’été. Elle entrera en vigueur le premier octobre prochain. Cette retranscription d’une directive européenne prévoit notamment la Téléphoner coûte toujours moins cher fin des indemnités de résiliation après 6 mois. En outre, la procé- Toujours selon l’IBPT qui a rendu ses chiffres en juin dernier, les dure de rupture sera simplifiée: plus de recommandé, un simple prix de la téléphonie fixe et de la téléphonie mobile ont continué e-mail suffira. La loi prévoit encore la distribution obligatoire à baisser avec une diminution respective de 5 et 12%. Le prix d’une feuille d’information standardisée sur les tarifs et services, moyen par minute vocale fixe est ainsi passé à 4,4 eurocents par simplifiant ainsi la comparaison entre les offres des différents minute en 2010 à 4,31 eurocents en 2011. On utilise d’ailleurs de opérateurs. Il ne sera plus possible de renouveler ou de conclure de moins en moins le fixe pour appeler: le volume des appels est nouveaux contrats par téléphone et le client devra être averti s’il passé en un an de 12,51 à 11,83 milliards de minutes.

www.cxonet.be


Social media hebben specifieke troeven

Zes op tien bedrijven werkt met Facebook


sales & marketing Pagina 37

Kenniswerkers overleven door learning agility

Steeds meer bedrijven werken met social media. Het laat ook interactie met de consument toe. Voor Atradius Credit Insurance is het een manier om informatie te verspreiden. Mazda Motor Belux kreeg na een sponsoring al vlug 5.700 fans via Facebook.

Pagina 38

Identiteit economisch verantwoord Pagina 40



© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Sales & Marketing

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Piet De Grauwe

Karin Duivenvoorden

Marketing manager Cofely Services

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Johan Vanden Bergh

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Gert Jacobs

Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Steve Muylle

Area marketing manager Volvo Cars Europe

34


Thema - artikel

Hilde Pauwels is freelance journalist en legt zich onder meer toe op de sectoren ondernemen, ecologie, wonen, overheidscommunicatie en wetenschapsjournalistiek.

Executive summary Steeds meer bedrijven staan open voor social media. Onderzoek van InSites Consulting wijst bijvoorbeeld uit dat 60% van de bedrijven op Facebook aanwezig is. Atradius Credit Insurance gebruikt social media sinds kort en werkt hiervoor samen met een externe partner. De groep wil vooral inhoud leveren en ook reageren bij relevante discussies. Ook Mazda Motor Belux werkt met social media. Via sponsoring konden zij een belangrijke doelgroep aanboren.

Wat hebben social media bedrijven te bieden? Atradius Credit Insurance werkt eerder recent met social media. “Onze groep bekeek al sinds geruime tijd welke mogelijkheden social media voor onze activiteit zou kunnen bieden. Sinds januari 2012 werden enkele pilootlanden opgestart waar de groep actief is via Twitter, YouTube en LinkedIn, de voor ons momenteel meest geschikte kanalen. Heel recent kwamen daar enkele landen bij, zoals België”, zegt Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications & Marketing bij Atradius. “We zullen eerstdaags bovenstaande kanalen actief gaan gebruiken, en uiteraard gaan we meten. We willen graag weten wat er over onze sector wordt gezegd, zowel over ons, het product, concurrenten alsook over de bredere wereld rond ons product. Er werd een actief plan uitgewerkt om onze publicaties over credit management en export te delen. Dit jaar plannen we er meer dan vijftig. We zijn een professional in credit management en willen graag onze kennis via social media in de markt plaatsen. We beseffen immers heel goed dat het bij social media zeker niet enkel over publiciteit maken gaat, je moet een duidelijke toegevoegde waarde bieden voor de lezer.” De strategie van Atradius Credit werd internationaal uitgeschreven. Dat er een grondige voorbereiding mee gepaard ging, heeft te maken met het feit dat kredietverzekering een eerder weinig gekend product is.

Interactief

Het opzet is ook om interactief te reageren. Aanvankelijk was de groep hier wat schuchter maar de eerste ervaringen zijn duidelijk positief. “We reageren dus wel op topics die verband houden met ons [email protected] product en dan nemen we graag

www.cxonet.be

Patrick Van der Avert van Atradius Credit Insurance: “Social media zijn belangrijk. Eens mensen je volgen, ontstaat er een community en dat schept mogelijk een sterke band.”

deel aan de discussie door ook onze mening weer te geven”, aldus Patrick Van der Avert. Er zijn leuke tools beschikbaar om de effecten te meten en om goed te kunnen inspelen op situaties. Voor de praktische uitvoering zal Atradius in België samenwerken met een externe partner. Zij zullen het reilen en zeilen nauwgezet opvolgen en effecten meten en adviseren. Zowat wekelijks worden er meetings voorzien waarop alles zal worden bekeken. “Het is misschien kort door de bocht te stellen dat social media goedkoper zijn, want een externe partner heeft ook een kostprijs, net als de aankoop/gebruik van tools die je nodig hebt. Maar als je het aantal reële nuttige contacten in rekening brengt, bereik je mogelijk een veel grotere groep dan met andere klassieke marketingvormen. Tenminste, voor ons zal de toekomst dit moeten uitwijzen.” Zijn social media een must? Patrick Van der Avert: “Daar kan ik niet zwart-wit op antwoorden, dat moet elke ondernemer denk ik voor zichzelf uitmaken. Wanneer je een zeer specifiek publiek wil bereiken, dan

Ursula Quadpeers, Marketing Manager: “Zeker voor Facebook haalden we onze doelstellingen. Na een actie, namelijk het sponsorship van Rock Werchter en TW Classic, hadden we meteen 5.700 fans.”

zijn social media een handige tool. Binnen onze groep scoren we in België nog vrij laag qua buzz rond onze activiteiten via social media. Als bedrijf moet je op verschillende terreinen inspanningen leveren. Social media zijn ondertussen een gevestigde waarde, het evolueert snel en houdt enorm veel mogelijkheden in. Wie nu niet meespeelt, dreigt de boot te missen. Zodra mensen je volgen, ontstaat er een community en dat schept mogelijk een sterke band. Onze sterkte is dat we op een schat van informatie zitten, en die willen we graag delen met de markt.”

Schot in de roos Ook Mazda Motor Belux doet een beroep op social media, dat zijn sinds 2009 Facebook en sinds 2011 Twitter. Ursula Quadpeers, Marketing Manager: “Zeker voor Facebook haalden we onze doelstellingen. Na een actie, namelijk het sponsorship van Rock Werchter en TW Classic, hadden we meteen 5.700 fans. Pluspunten van social media zijn de snelheid, het actuele karakter en de mogelijkheid om de vooropgestelde target group te bereiken. Minder gunstig tegenover


35


klassieke media is dat het om vluchtige kanalen gaat, waarin ook al een overaanbod bestaat.” Mazda volgt ook op wat er in de sociale media gebeurt, zoals waarover wordt gepraat. Daar wordt effectief rekening mee gehouden. “Ons agentschap Media en meer specifiek voor de new media Outrider volgen dit op de voet en adviseren ons hieromtrent. We beantwoorden wat er op FB gepost wordt en informeren over het merk en over nieuwe modellen, events enzovoort. We proberen klachten en negatieve opmerkingen te vermijden door onmiddellijk een rechtstreeks contact te hebben met de betrokken persoon”, aldus Ursula Quadpeers.

Onderzoek Recent onderzoek van InSites Consulting, een marktonderzoeksbureau, wijst uit dat zes op de tien Belgische bedrijven een beroep doet op Facebook. In het algemeen stelden ze vast dat social media toch wel goed zijn doorgedrongen. Zo heeft 39% van de bedrijven een Twitter account, is 35% aanwezig op LinkedIn en 20% op YouTube. Daarmee doet België het behoorlijk goed in vergelijking met de buurlanden, de cijfers zijn gelijklopend. Wel heeft Nederland een voorsprong en de Verenigde Staten behoort bij de koplopers. Een kanttekening van de onderzoekers is dat de strategie waarmee sociale media worden gebruikt, soms te los staan van de ruimere bedrijfsvoering. Bedrijven vinden het wel belangrijk om zichtbaar te zijn via sociale media, maar dat gebeurt niet altijd vanuit een integrale strategische visie. InSites Consulting wijst op een risico. Wanneer bedrijven van social media gebruik maken omdat ze zich verplicht voelen, kan dit ertoe leiden dat ze


wel te zien zijn, maar het communicatiemiddel niet goed gebruiken. Zo halen de onderzoekers het voorbeeld aan van bedrijfspagina’s waar niets te beleven valt, wat een omgekeerd effect kan hebben.

Conversatie

sales & marketing

vragen om verdere informatie. Ontstaat er een kloof tussen bedrijven die werken met sociale media en bedrijven die de boot afhouden? InSites Consulting meent op basis van het gevoerde onderzoek van wel. Bedrijven die nog niet met sociale media werken, blijven er vooralsnog afstand van nemen. Ze hebben geen plannen om daarin te investeren, waardoor ze het risico lopen een groep consumenten en mogelijke interessante contacten mis te lopen. Daartegenover staan de ondernemingen die wel al veel expertise hebben op dit vlak en er zeker nog zwaarder willen op inzetten. Dat er wat beweegt in dit segment toont ook een nieuw initiatief aan. Sinds juni 2012 is er de website www.dekrachtvanvlaanderen.be. Die fungeert als een soort Facebook voor innovatieve bedrijven. Het idee groeide uit de vaststelling dat Vlaamse ondernemingen soms te weinig openstaan voor samenwerkingsverbanden en daardoor kansen missen. Op de nieuwe website kunnen bedrijven een profiel aanmaken en hun topics vermelden.

Eén van de mogelijkheden van sociale media is het luisteren naar de consumenten. Het kan belangrijk zijn na te gaan waarover ze het hebben, wat hun aandachtspunten zijn en vooral wat ze zeggen over jouw bedrijf. Dit is een van de voordelen van sociale media: je krijgt op een snelle manier informatie. Hoe gaan bedrijven hiermee om? InSites Consulting becijferde dat drie op de tien Belgische bedrijven zijn oor te luisteren legt en interesse heeft in wat deze realtime feedback van de markt aangeeft. Hoewel het van belang kan zijn hierop snel te reageren, gebeurt dit bij amper 22% van de bedrijven. Zij praten mee met de consumenten en haken zo in op wat er wordt verteld. Bedrijven reageren wel veel actiever wanneer ze vragen of klachten krijgen via sociale media. Dan beantwoordt 68% van de bedrijven deze opmerkingen of Deel II verschijnt in het CxO Webzine

www.cxonet.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

37

sales & marketing


Kenniswerkers overleven

door learning agility Slechts 6,6 % van de Belgische bedrijven stimuleert het gebruik van social media op de werkvloer*. Een gemiste kans voor L&D (Learning & Development). Want actieve deelname aan sociale netwerken zorgt voor wendbare en competitieve kenniswerkers. Griekenland - Spanje - de tanende suprematie van het Westen. Het nieuws drukt ons elke dag met de neus op de feiten: werk en welvaart blijken kwetsbaar. Activiteiten die niet ‘core’ zijn, worden uitbesteed. Doorgedreven automatisering verdrijft jobs. Organisaties die willen overleven in het Westen moeten dan ook zwaar inzetten 2. Seek – sense - share op kenniswerk. Ze gaan op een bewuste manier om met informatie. Die kenniswerkers gaan elke dag Stap 1: ze gaan er actief naar op aan de slag met steeds meer en zoek (SEEK). steeds nieuwe informatie. Welke Stap 2: ze gaan er kritisch mee houding en vaardigheden hebben om, ze filteren de informatie, legzij dan nodig om te overleven? gen zelf nieuwe linken en voegen er op die manier betekenis aan toe 1. Netwerken = leer-netwerken (SENSE). Ze omringen zich met andere Stap 3: ze zijn bereid die opgedane mensen van wie ze kunnen en wil- kennis op hun beurt weer te delen len leren. Ze maken deel uit van met anderen (SHARE) netwerken, leer-netwerken die de De actieve deelname van kenniswergrenzen van hun departement, kers aan sociale netwerken houdt hun hun business unit, hun bedrijf en vermogen en bereidheid om te leren zelfs hun land overschrijden. Ze (learning agility) bijzonder scherp. beseffen immers dat ze als geïso- Om hun werk goed te kunnen doen leerd individu niet meer alle ken- en meerwaarde te creëren, moeten ze nis in pacht kunnen en moeten elke dag op zoek naar nieuwe informatie en gaan ze in interactie met hebben.

Corgo Executive Partners, designing the solutions for a perfect link between board and management ACERTA_Corgo_Adv_Banner_180x30_NL_v02.indd 2 August - September 2012

“Being able to learn from each other is the best way to keep up with the latest information.” (p.30)

Isabel De Clercq Learning Solutions Consultant, Kluwer Opleidingen. Meer weten over learning agility volg de blog www.learninglive.be of twitter @Kluwerlearning

anderen. Anderen die hen op hun beurt weer nieuwe inzichten geven. Sociale netwerken zijn dus het ideale middel om kenniswerkers “learning agile” te houden. Dit is dan ook een gouden tip voor alle L&D professionals: stimuleer de kenniswerkers in je organisatie om deel uit te maken van leer-netwerken. En garandeer op deze manier dat je organisatie ‘learning agile’ wordt én blijft. Wil je meer lezen over Learning Agility en de rol van het Internet hierbij? Lees dan zeker het boek van de Britse auteur Euan Semple : Organizations don’t tweet – People do.

• Executive Search • Board Search • Executive Coaching • Board Evaluation • Executive Remuneration • Corporate Governance 27/01/12 09:51 www.cxonet.be

38


Reeks: corporate branding in 20 modellen (2)

Identiteit economisch Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van GRAMMA en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.

verantwoord De identiteit van een organisatie is de verwoording van de collectieve ambitie. Maar de identiteit kan behalve de functie van wenkend perspectief, ook een direct economische functie voor de organisatie hebben. In deze bijdrage worden verbindingen gelegd tussen de economische dynamiek binnen een organisatie, en identiteit. Het uitgangspunt van de economische dynamiek binnen organisaties is de productlevenscyclus (PLC). De PLC beschrijft in chronologie de transitie van een product vanuit de ontwikkelingsfase naar achtereenvolgens marktintroductie, groeifase, volwassenheidsfase, krimpfase en uiteindelijk afstoting. De stippellijn in de figuur geeft ook de fasering van de marktdynamiek weer. In de ontwikkelingsfase heeft de organisatie nog een monopoliepositie, vanaf de marktintroductie kent de organisatie eerst onbeperkte, dan beperkte groei, prijscompetitie en hypercompetitie, waarbij de daling inzet. Op het punt waar de (stippel)lijn van verzadiging de PLC-curve snijdt, vindt de shake-out plaats.

Transitiemoment De transitie naar een nieuwe cyclus is als omslagpunt Executive cruciaal: hoe beter een organisatie in staat is het summary moment van innovatie te voorzien en te starten, des te beter voor de organisatie. Het is de bepalende factor In deze bijdrage worden verbindin- voor het innovatief vermogen van de organisatie. gen gelegd tussen de economische Vlak voor het punt waar het verschil op de y-as tussen dynamiek binnen de PLC-curve en de verzadigingslijn het grootst is, een organisatie, en identiteit. Identiteit moet er een transitie plaatsvinden naar een nieuwe is namelijk niet standaard. Op dit punt in de tijd moet de experimentalleen een ideaal- fase starten. Het organisatiebeleid anticipeert hierop. beeld, maar is ook Zodra de PLC van product X in de groeifase zit, is dat de motor voor het dagelijks handelen het moment voor een transitie naar nieuw te ontwikvan de organisatie kelen product Y. - met innovatief vermogen als de brandstof. Dit product Y is er dan nog niet, als idee noch experiment, laat staan marktverwachting. Hoe succesvol die [email protected] transitie verloopt, is daarom sterk afhankelijk van de

www.cxonet.be

organisatiekarakteristieken: capaciteiten etc.

cultuur,

methoden,

McKinsey McKinsey geeft zeven dimensies (7xS) aan om naar een organisatie te kijken (oranje gekleurd in de figuur). De 7 dimensies zijn niet evenwaardig. Bemensing is bijvoorbeeld een resultante van een keuze in structuur. De dimensies zijn bovendien complementair, met als meest vaste dimensie die van de gedeelde waarden. Een organisatie met een sterke strategie kan daarmee een eventuele zwakke cultuur compenseren. Methodieken die door iedereen aan te leren zijn, zijn een remedie als de (individuele) vaardigheden tekortschieten. etc Er is wel een verschil: het ontwikkelen van strategie, methodes en structuur kan aan de tekentafel gebeuren. Cultuur, vaardigheden en het soort mensen zijn veel moeilijker te sturen. Ze zijn het potentieel waaruit de organisatie kan putten en daarmee de uitdrukking van de mogelijkheidszin. Strategie, methoden en structuur zijn de maakbare dimensies van de organisatie, ingegeven door de karakteristieken van historie, markt, succes en drukken de werkelijkheidszin uit. Vastgesteld is dat de zes dimensies in een onderlinge relatie staan. Als we ook vaststellen dat bij een transitie naar een nieuwe PLC nieuwe behoeften aan mensen, vaardigheden en cultuur ontstaan, levert dat de volgende figuur op. De transitie naar een nieuwe productstandaard is een cruciaal moment. Als bijvoorbeeld een innovatie dwingt tot vergaande automatisering, worden de ver-


39


sales & marketing

Productlevenscyclus, paradigmashift, 7 S-model van McKinsey en herdefinitie van cultuur, vaardigheden en bemensing.

trouwde mensen en vaardigheden aangevuld dan wel vervangen door ICT-ers, wat weer de bedrijfscultuur beïnvloedt en vernieuwt. Er ontstaat een nieuwe werkelijkheid met een intensieve wisselwerking tussen de ‘nieuwe’ cultuur, vaardigheden en mensen en de actuele strategie, methoden en structuur. Ook op waardenniveau ondergaat de organisatie een transitie. In al deze transities jagen de drie ‘koppels’ het proces aan - als de trappers van een fiets. Innovatie is doorgaans de naam voor een wezenlijke paradigma-shift.

Marktdynamiek Tot nu toe keken we vooral naar de interne dynamiek van de organisatie in de vorm van innovatie. Nu gaat de aandacht uit naar de externe marktdynamiek en de toegevoegde waarde die de organisatie creëert voor haar omgeving. Die waarde wordt gecreëerd door het


leveren van producten en diensten. De organisatie creëert toegevoegde waarde voor haar omgeving door producten of diensten te leveren. Hoe meer producten en of diensten een klant afneemt van de organisatie en hoe intensiever hij ze gebruikt, hoe groter de toegevoegde waarde van de organisatie voor die klant. Na verloop van tijd is het platform ten einde en volgen er geen nieuwe productlanceringen meer. Vanaf dit moment treedt devaluatie in, doordat de omgeving andere behoeftes krijgt, waarvoor de organisatie nog geen passende producten heeft. De totale toegevoegde waarde van de organisatie in de omgeving begint te dalen. De innovatieve lerende organisatie heeft echter de veranderingen in de omgeving tijdig opgemerkt en heeft daarop gereageerd door haar perceptie te wijzigen en nieuwe waarden aan te nemen.

www.cxonet.be

40


Bi-Monthly

Headlines Karel De Decker

Behandel tablets als een apart communicatiekanaal Gaat de tablet de smartphone inhalen? Volgens Adobe groeit het online gebruik van de tablet explosief, veel sneller dan dat van de smartphone. Bezoek- en engagementcijfers verschillen sterk als je kijkt naar tablet-, smartphone- of pc-gebruik. Tabletbezoek groeit daarbij 10 keer zo snel als de trafiek naar smartphones. Volgens Adobe’s ‘How tablets are catalyzing brand website engagement’ zullen tablets begin 2013 zelfs meer trafiek genereren dan smartphones, en naar een aandeel groeien van 10% in 2014. Consumenten ervaren bij tabletgebruik hetzelfde engagement als wanneer ze een pc gebruiken. Toch gebruiken ze nog driemaal zo vaak een pc als een tablet. Volgens de onderzoekers laten de resultaten zien dat tablets zich ontwikkeld hebben tot een geheel eigen kanaal dat sterk verschilt van mobile. Zo kunnen apps een waardevol onderdeel zijn van een mobiele strategie, maar hebben bedrijven bij tablets meer aan het optimaliseren van mobiele webpagina’s. Marketeers zouden hier rekening mee moeten houden wanneer ze een mobiele strategie uitstippelen, aldus de onderzoekers. Austin Bankhead (Adobe) legt de groei van de tablets uit: “We bevinden ons op het topje van de ‘cloudcomputing ijsberg’. Je hebt nu toegang tot een lichtgewicht en makkelijk te gebruiken tablet, terwijl je ongelimiteerd data kunt bewaren in de cloud. Je hebt geen zware laptop meer nodig.”

Sociale media halen zoekopdrachten in Sociale media hebben betaalde zoekopdrachten ingehaald als reclameplatform en zullen snel online display-reclame achter zich laten. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Strata Marketing bij duizenden reclamebureaus met een jaarlijkse gezamenlijke portefeuille van 50 miljard US dollar. Daarbij werd vastgesteld dat 71,3% van de bureaus actief is met online display, maar inmiddels heeft 69% ook al campagnes opgezet met sociale media. Zoekreclame komt met een score van 65,5% op de derde plaats.

De onderzoekers merken verder op dat 85,1 % van de reclamebureaus en hun klanten zich bij sociale media focussen op Facebook, gevolgd door You Tube (44,8%), Linkedin (39%), Google (24,1%), Foursquare (9,2%) en MySpace (1,1%). Strata Marketing merkt ook op dat twee op de tien reclamebureaus van mening is dat de digitale activiteiten in de loop van de volgende drie jaar groter zullen worden dan de traditionele campagnes. Een groep van 46% is er echter van overtuigd dat de digitale sector nooit groter zal worden dan de traditionele sector. “De introductie van nieuwe reclame-keuzes maakt de sector veel complexer”, merkt John Stelton, chief executive van Strata Marketing , op. “Deze nieuwe mogelijkheden zorgen ervoor dat reclamebureaus en adverteerders campagnes op een andere manier benaderen.”

Beroemdheden doen het nog altijd goed Beroemdheden worden meer vertrouwd dan de gemiddelde bevolking. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Wisconsin, die aan respondenten variaties op foto’s van golflegende Tiger Woods en gewezen president George W. Bush voorlegden, waarbij het beeld van de beroemdheden 35% van het voorgestelde portret vertegenwoordigde. Hoewel de respondenten zich niet bewust waren van de aanwezigheid van de beroemdheden, werd aan hun portretten een groter vertrouwen toegewezen dan aan totaal willekeurige figuren. “Het onderzoek toont duidelijk aan dat het individu onbewust beïnvloed wordt door de gelaatstrekken van beroemdheden”, merken de onderzoekers Robin Tanner en Ahreum Maeng op. “Er kan uit afgeleid worden dat marketeers zich bij het creëren van personages in hun reclameboodschappen te eng richten op een aantrekkelijk uiterlijk. Het onderzoek laat uitschijnen dat vertrouwdheid met een personage minsten evenveel of zelfs meer invloed kan hebben op de keuze van de consument.”

38 conseils pour un content marketing plus efficace Vous souhaitez recevoir un exemplaire ? Écrivez-nous à [email protected] Ontvang dit boekje in het Nederlands: [email protected]

www.cxonet.be

Imperiastraat 16 – B-1930 zaventem [email protected] – t +32 2 725 29 10


Het sociaal secretariaat, uw partner in crime?

Hulplijn ‘sociaal secretariaat’

De tijd dat sociale secretariaten enkel de payroll voor hun rekening namen, ligt ver achter ons. Hun aanbod wordt almaar uitgebreider, velen herdoopten zichzelf de afgelopen jaren tot HR-dienstengroep en bieden op zowat elk HR-domein hun services aan. Zijn de bedrijven mee met die trend en hoe kiezen ze hun partner in crime?


human resources Pagina 44

Bi-Monthly Headlines Pagina 46

Advanced resources planning


CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Denise Laros

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Michel Vandermeulen

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Atlas Copco

HR-directeur IWT

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

Raymond Evens

HR manager Ricoh Belgium

42


Linda Verdonck (Ricoh):

“Waarom je zelf in zaken verdiepen als je een expert ter beschikking hebt?”

Linda Verdonck, HR-manager bij Ricoh.

Goele Geeraert is kandidaat in de rechten en licentiaat in de Germaanse talen. Zij werkt als freelance journaliste en is gespecialiseerd in HR, economie en Europese onderwerpen.

Uit onderzoek van HR-dienstver lener SD Worx (HR-outscourcing: commodity of meerwaarde? 2010) blijkt dat niet minder dan acht op de tien organisaties vandaag geregeld HR-taken en -processen uitbesteedt. Payroll voert het lijstje aan. Meer dan negen op de tien organisaties doen voor hun loonberekening geheel of gedeeltelijk een beroep op een sociaal secretariaat. Het aantal bedrijven dat het payrollproces nog volledig zelf uitvoert, daalt met de dag.

Kerntaak “Het sociaal secretariaat gebruikt gespecialiseerde software die perfect up-to-date wordt gehouden in een soms zeer grillig, wetgevend landschap, Accuraatheid en snelheid van aanpassing worden dan erg belangrijk, en op dat vlak is het sociaal secretariaat expert”, betoogt Linda Verdonck, HR-manager van Ricoh. Ricoh is specialist in printen kopieersystemen en documentoplossingen voor het kantoor. Naast de uitbesteding van pure payroll doet Ricoh ook een beroep op het sociaal secretariaat voor de algemene loonadministratie, juridisch advies bij de dagelijkse loonverwerking, bij de toepassing van sociale wetgeving en bij uitzonderlijke juridi-

www.cxonet.be

sche gevallen bijvoorbeeld rond het recht op tijdskrediet. Ten slotte kan Ricoh ook in noodsituaties bij het sociaal secretariaat terecht. “Als er bijvoorbeeld meerdere medewerkers tegelijk forfait geven, wordt binnen het kader van een disaster recovery plan, op korte termijn volledig opgeleid personeel aangeleverd”, licht Verdonck toe. Door bepaalde taken uit te besteden kan Ricoh naar eigen zeggen focussen op de kern van haar HR-beleid. “Zelf allerlei software ontwikkelen zou zeer inefficiënt zijn en behoort niet tot onze core business. Hetzelfde geldt voor de juridische bijstand op het vlak van payroll. Waarom je er zelf in verdiepen als je een expert ter beschikking hebt? In het geval van de disaster recovery is het dan weer makkelijk om de pieken in het werk door die vorm van outsourcing op te vangen.”

SLA Ook bij toeleverancier van landen tuinbouwproducten Aveve neemt het sociaal secretariaat het payrollproces integraal voor zijn rekening. “Enerzijds omwille van hun kennis en hun knowhow in deze materie, anderzijds omdat het ons te veel aan mensen en middelen zou kosten om payroll in eigen beheer te doen”, legt HR manager Walter Engels uit. “We willen onze medewerkers tijdig en juist betalen. We gaan er dan ook van uit dat ons sociaal secretariaat de fouten tot een minimum beperkt en mogelijke uitschuivers onmiddellijk herstelt.” Om een vlotte samenwerking te garanderen kwam Aveve met haar sociaal secretariaat een service level agreement (SLA) overeen. Dat vermeldt gedetailleerd

wat van beide partijen wordt verwacht en welke sancties van toepassing zijn als het vereiste kwaliteitsniveau (98,29%) niet wordt gehaald. “Om de twee maanden evalueren we met het sociaal secretariaat de voorgaande loonberekeningen en kijken we wat in de toekomst eventueel beter kan.”

Ideale partner De laatste jaren zijn steeds meer sociale secretariaten als HR-dienstverleners op de markt actief. Vaak bieden ze vergelijkbare diensten aan, wat het niet altijd makkelijk maakt voor de ene of de andere te kiezen. Linda Verdonck: “Wij willen vooral een professioneel en vlot contact tussen onze specialisten en de partner. Verder streven we naar een technisch goed afgewerkt product, een goede prijs/ kwaliteit verhouding en een continue beschikbaarheid.” Bijna elke onderneming selecteert haar provider op basis van de beschikbare kennis en expertise. Daarnaast blijkt ook transparantie, vooral qua aanpak en kennisoverdracht, heel belangrijk. Organisaties kiezen niet alleen voor een leverancier met kennis van zaken, maar willen zelf ook kennis opdoen en bijleren. Zo kunnen ze de activiteit later zelfstandig uitvoeren of controle behouden over het hr-proces zonder te veel van de leverancier af te hangen. Tot slot primeert de kwaliteit van de aangeboden diensten op de kost. Het minst doorslaggevende criterium bij de selectie van de provider is zijn geografische ligging. Net als collega Verdonck laat Walter Engels zich op de eerste plaats leiden door de persoon van de medewerker die hij voor zich krijgt. “Een dienstverlener is zo goed als de mensen die hij uitstuurt. Wij ervaren veel gedrevenheid en engagement bij de mede-


43


werkers die onze processen ondersteunen. Via onze SLA en een aantal periodieke vergaderingen proberen we de processen duidelijk te maken en gestructureerd voor te bereiden, maar ook de betrokkenheid van onze contactpersonen bij ons bedrijf te stimuleren. We werken al heel lang samen met ons sociaal secretariaat, waardoor er wederzijds vertrouwen is en beide organisaties elkaar door en door kennen.” De cijfers van het onderzoek bevestigen Engels’ stelling. Het overgrote deel (tweederde) van de organisaties die HR-processen uitbesteedt, kiest voor een kwaliteitsvolle samenwerkingsrelatie op lange termijn, liefst met één betrouwbare partner.

Meer samenwerking Naast de uitbesteding van payroll doet Aveve ook een beroep op een aantal softwaretools die het sociaal secretariaat ter beschikking stelt, zoals de elektronische vakantiekaart om vakantiedagen aan te vragen en een online applicatie die het opleidingsaanbod weergeeft en waarlangs medewerkers zich meteen kunnen inschrijven. Ricoh schakelt zijn sociaal secretariaat soms in voor trainingen rond HR-topics en zit ook regelmatig met hen rond de tafel om te kijken wat de laatste trends zijn in het HR-landschap en hoe daarop kan worden ingespeeld. Momenteel worden vooral grote delen van het payroll- en developmentproces uitbesteed. In de toekomst wordt een sterke toename verwacht van de performance- en staffingprocessen. Het aantal organisaties dat voor deze processen een beroep doet op een externe provider zou bijna verdrievoudigen. Wordt organisaties gevraagd welke taken of deelprocessen ze concreet willen uitbesteden, dan zijn dat vooral: payroll in de brede zin, de opstel-


human resources

Walter Engels (Aveve):

“Een dienstverlener is zo goed als de mensen die hij uitstuurt” ling van functiebeschrijvingen en competenties, functieclassificaties, advies rond de ontwikkeling van de medewerkers, training van medewerkers, het opzetten van performancemanagement en de uitwerking van een opleidingsbeleid. Walter Engels knikt. Ook Aveve zegt niet per definitie ‘nee’ tegen meer samenwerking met zijn sociaal secretariaat. “Het model van een geïntegreerde HR-tool spreekt ons wel aan. Mocht het mogelijk zijn om met een eenmalige ingave van naam of personeelsnummer van de medewerker de diverse modules van bijvoorbeeld payroll, werving & selectie, training & ontwikkeling en competentiemanagement te kunnen gebruiken, dan zullen wij dat zeker overwegen. Hetzelfde geldt voor bijkomende modules waarvan bewezen wordt dat zij een meerwaarde betekenen voor de HR-werking in ons bedrijf. Ik denk bijvoorbeeld aan een toepassing inzake personeelsbeoordelingen die voorziet in een functiekaart en

Walter Engels, HR-manager bij Aveve.

een kader waarin de lijnmanager zijn jaarlijkse beoordeling van de werknemer en zijn functioneringsgesprekken kan weergeven. Verder geloof ik dat administratieve processen zoals loonbeslag, educatief verlof en opvolging van tewerkstellingsmaatregelen perfect door het sociaal secretariaat kunnen worden uitgevoerd. Ten slotte kan het sociaal secretariaat ook bij de voorbereiding van alle mogelijke subsidiedossiers volgens mij een belangrijke meerwaarde creeren.” De tijd dat een sociaal secretariaat enkel voor de loonberekening instond, ligt bij deze definitief achter ons.

Executive summary Het sociaal secretariaat van vandaag is niet meer dat van gisteren, en zal er morgen vast ook anders uitzien. Concreet kent de sector de laatste jaren een serieuze uitbreiding van haar takenpakket. Die evolutie wordt door almaar meer bedrijven gesmaakt. De trend tot meer samenwerking, dan enkel op het vlak van payroll, is gezet. [email protected]

www.cxonet.be

44


Bi-Monthly

Headlines Bruno Koninckx

Belgen gaan ook werken als ze ziek zijn Net voor de zomer was er nogal wat heisa rond een Europees arrest dat bepaalde dat werknemers die tijdens hun vakantie ziek zijn, nadien die ziektedagen weer als vakantie zouden mogen opnemen. De vraag is of de Belgen deze compensatie wel gaan vragen, wetende dat ze zelfs als ze ‘gewoon’ ziek zijn, vaak toch gaan werken. Dit blijkt ten minste uit een bevraging door Stepstone. Slechts 13% van de Belgen blijft thuis als ze ziek zijn. De meerderheid van de Belgen die wel gaan werken als ze ziek zijn, doen dat omdat hun job belangrijk is voor hen. Er zijn er ook heel wat die gaan werken omdat ze bang zijn om hun job te verliezen of omdat ze vinden dat ze niet ziek genoeg zijn om thuis te blijven. De Belgische resultaten zijn vergelijkbaar met het Europese gemiddelde, aldus Stepstone. Alleen gaan in België duidelijk meer werknemers ziek werken omdat hun job belangrijk is, dan in de andere Europese landen.

Tijdens de IPA-onderhandelingen tussen de sociale partners voor de periode 2011-2012 werd dan ook de vraag gelanceerd of het mogelijk was om de ecocheques om te zetten in maaltijdcheques. In januari 2012 gaven de RSZ en de fiscus groen licht: sectoren en bedrijven konden dit retro-actief doorvoeren vanaf 1 oktober 2011. Ondanks de mogelijkheid om de ecocheque vaarwel te zeggen, wordt het betaalmiddel in België momenteel nog altijd op dezelfde schaal verspreid als tijdens de eerste jaren van zijn bestaan.

Laatstejaars optimistisch over kansen op arbeidsmarkt

In vergelijking met vorige jaren zijn laatstejaarsstudenten optimistischer over hun kansen op de arbeidsmarkt. Meer jongeren kiezen er dan ook voor om niet verder te studeren, maar om effectief te gaan werken. Ze bereiden zich hier ook beter op voor. De non-profitsector wint aan populariteit en het gebruik van sociale netwerksites in de zoektocht naar een job neemt De ecocheque houdt (voorlopig?) stand De ecocheque is niet echt een groot succes geworden. Maar toe. Een loopbaan met een groen aspect is voor hen geen priohoewel er een toenemende vraag is om hem om te zetten in riteit. Dat zijn de belangrijkste conclusies van een trendstudie maaltijdcheques, verliest de ecocheque toch weinig terrein. Dat door Vlerick Leuven Gent Management School naar het loopbaanperspectief van laatstejaarsstudenten. blijkt uit een onderzoek door SD Worx. Tijdens de IPA-onderhandelingen voor de periode 2009-2010 werd beslist om de koopkracht van de werknemers te verhogen Professor Dirk Buyens haalt ook volgende conclusies uit het door hen een extra netto loonsverhoging toe te kennen van 125 onderzoek: “Jongeren hebben nog steeds hoge verwachtingen euro (voor het jaar 2009) en 250 euro (de jaren nadien), brengt van hun toekomstige job. Hun ambities zijn hoog en ze rekenen SD Worx in herinnering. Een van de middelen om dit extra op veel feedback en coaching. In ruil willen ze hun eigen engavoordeel toe te kennen, bestond uit de ecocheque: een betaal- gement ook hoog inzetten, maar zonder hieraan een langetermiddel waarmee men een gamma van ecologische producten of mijnperspectief bij één werkgever aan te koppelen. Dé uitdaging voor werkgevers is dus om zowel in hun ‘employer diensten kon aanschaffen. Het oorspronkelijke optimisme rond het nieuwe betaalmiddel branding’ alsook na aanwerving de juiste accenten te leggen in bekoelde echter al gauw. Mensen raakten hun ecocheques hun HR-beleid om de huidige generatie jongeren gemotiveerd moeilijk kwijt of wisten niet goed wat ermee aanvangen. en geëngageerd te houden.” Waardoor menige chequebundel gewoon in de lade bleef lig- www.vlerick.be gen, aldus SD Worx.

www.cxonet.be


R U B R I E K : C o R p o R at E g o v E R n a n C E

Familiale bedrijfsopvolging: dé opportuniteit om na te denken over deugdelijk bestuur Verschillende studies geven aan dat veel familiebedrijven de komende jaren een familiale opvolging of een andere machtswissel aan de top zullen meemaken. Deze “mijlpaal” gaat vaak gepaard met een hectische periode waar in een korte tijd juridische, fiscale, financiële en familiale kwesties geregeld of uitgeklaard moeten worden. Maar deze radicale verandering biedt ook een uniek ‘momentum’ om grondig na te denken over de relatie tussen het nieuwe leiderschap en het bestaande bestuur. Een soort “due diligence” over “de bestuurlijke continuïteit van het ondernemingsproject” is dan geen overbodige luxe. Een leider bepaalt altijd de marsrichting. OK, maar wat is zijn vertrekpunt? Wie gaat er mee? Corporate governance wordt in die periode zeer concreet en tastbaar, ook voor zij die gruwelen van dit woord. De vermeende ver-van-mijn-bed-show van allerlei regeltjes en normen, codes en commissies, interne charters of andere transparantie naar stakeholders concentreert zich dan plots en radicaal rond die ene alomvattende bestuurskwestie: “Wie komt er nu aan de macht, met welke bevoegdheden, onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen? Wie zal hem of haar omringen? Wat kan en moet er nog beter? …” Even halt houden om de bestuurlijke gang van zaken grondig te evalueren is dan zeker geen verkeerde keuze. We denken concreet aan de praktische werking en samenstelling van de raad van bestuur en van de directie en dit vooral in hun relatie tot de strategie. Deze topics komen daar volgens onze collega’s van Corgo zeker bij aan bod:

Strategie Waar wil onze onderneming in de komende jaren naar toe? Wat willen we bereiken? Blijven we een volledig familiale onderneming of trekken we externe (minderheids)aandeelhouders aan? Staan onze visie en missie nog goed op punt? Past de huidige bestuursvorm nog bij de “levensfase” van ons bedrijf?

Benoeming en remuneratie Is ons verloningsbeleid van die aard dat de nodige krachten kunnen aangetrokken worden en de aanwezige talenten behouden kunnen worden? Is dit voldoende geobjectiveerd voor onze ondernemingsleiding? Is het benoemingsbeleid van die aard dat talent kan doorstromen en doorgroeien?

Samenstelling Welke mensen zijn er nu nodig in onze directie en bestuur? Beschikken onze nieuwe leider(s) en de huidige teams van directeurs, bestuurders of adviseurs over de gewenste competenties? Kunnen we de ontbrekende competenties eventueel

Functioneren Met welke leiderschapsstijl gaat de opvolger aan de slag? Hoe zal zijn of haar wisselwerking met de voorzitter van de raad van bestuur verlopen? Of is er een nieuwe voorzitter nodig? Volgens welke spelregels zullen de leden van de nieuwe

“Wie komt er nu aan de macht, met welke bevoegdheden, onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen?” ontwikkelen of moeten we ze elders zoeken? Hoe scoren we op het vlak van diversiteit? Weten onze bestuurders goed wat er van hen verwacht wordt? Is het nodig om met bestuurlijke comités te werken?

sponsored by

generatie samenwerken? Staat de informatiestroom naar onze niet-actieve aandeelhouders op punt? Hoe komen de bedrijfsleiders en niet-actieve aandeelhouders overeen over de te volgen koers van de onderneming?

Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uitwisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

En zo kunnen we nog een tijdje doorgaan… De nieuwe leider moet dus van dit momentum gebruik durven maken om een en ander op bestuurlijk vlak grondig in vraag te stellen en op basis daarvan een nieuwe bestuurscultuur op te bouwen. Tijdens onze voorbije RNCI-sessies viel op dat vele sprekers qua deugdelijk bestuur aandrongen op objectivering en goede werkafspraken, en liefst in tempore non suspecto. Het stappenplan van Corgo om vanuit een grondige bestuursevaluatie de werking en de samenstelling van de beleidsorganen te optimaliseren en vervolgens een praktisch intern charter uit te werken speelt alleszins adequaat in op die behoefte.

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

www.rnci.be

46


Newsletter PICS

Sales & Operations Planning, grown up

Advanced Resources Planning Sales and Operations Planning is al meer dan een halve eeuw het cement tussen de verschillende uitvoerende functies van de onderneming. De basis is en blijft nog altijd de aanvoer van het product of de dienst te verzekeren in antwoord op de vraag. De mogelijkheden om dit beslissingsproces te ondersteunen zijn echter allesbehalve stil blijven staan.

Nico Vandaele is gewoon hoogleraar aan de KU Leuven in het domein Operations Management. Hij is gespecialiseerd in geavanceerde planningssystemen en R&D management beslissingsmodellen. Hij is lid van de Raad van Bestuur van PICS Belgium.

De basis werd gelegd in de zestiger jaren waar multiperiode modellen ingang vonden. In elke periode konden beslissingen aangaande het opbouwen of afbouwen van voorraad, het al dan niet presteren van overuren, het uitbesteden van het teveel aan werk of het terug binnenhalen van eerder uitbesteed werk, het aanwerven of het inkrimpen van de vaste workforce, het inzetten van tijdelijke of vaste arbeidskrachten, het afvlakken of stimuleren van de vraag, het toewijzen van werk aan verschillende eenheden of resources. Al deze beslissingen hadden tot doel een balans te bereiken tussen vraag en aanvoer over de planningshorizon.

‘Service Level optimalisatie in een multiperiode setting is een sterke competitieve troef’ Mathematische programmering was decennialang troef

Executive summary Sales & Operations Planning is geëvolueerd van louter deterministische modellering naar een stochastische modellering. De eerste industriële applicaties zijn een feit en zijn het resultaat uit een jarenlange samenwerking tussen universiteit en industrie.

Om het bovengenoemde probleem analytisch aan te pakken deed men een beroep op mathematische programmatie van het gemengd geheeltallig type. Met de jaren konden grotere en grotere modellen opgelost worden dankzij de toegenomen computing power. Het basiskenmerk van alle modellen was het deterministisch modelleren van het beslissingsprobleem. Dit betekent dat alle kenmerken van het beslissingsprobleem verondersteld ondubbelzinnig en met zekerheid gekend te zijn.

Stochastisch modelleren deed haar intrede

Naarmate de resources schaarser en duurder werden en er ook meer en meer op de tijdsdimensie geconcurreerd werd de gebrekkige slagkracht van deze deterministische modellen duidelijk. De parameters van het probleem gedragen zich stochastisch: niet alleen de vraag is onzeker en schommelt maar ook een veelheid van aanvoerparameters is onderhevig aan onzekerheid en variabiliteit zoals beschikbaarheid van [email protected] resources, kwaliteit, tijdselementen van de aanvoer

www.cxonet.be

“Het modelleren van deze elementen vereist een totaal andere aanpak die veel realistischer is maar helaas ook complexer en moeilijker.” zoals procestijden, etc. Het modelleren van deze elementen vereist een totaal andere aanpak die veel realistischer is maar helaas ook complexer en moeilijker.

Advanced resources Planning biedt een antwoord op de uitdagingen Het introduceren van stochastische modelleringsaspecten maakt het mogelijk planningen op te stellen die rekening houden met de stochastisch en dynamisch karakter van de systeemparameters. De stelselmatige ontwikkeling kan terugblikken op het stochastich modelleren van alle parameters die in een deterministisch model voorhanden zijn. Bovendien zijn een aantal bijkomende karakteristieken ontwikkeld vooral en niet in het minst met het oog op het plannen om een adequaat service niveau te halen. Dit service niveau kan op een veelheid van terreinen gemodelleerd worden: voorraden, leveringstermijnen, hoeveelheidsafspraken en dergelijke. Het gehele pakket modelleringen in een mult-perioden setting wordt Advanced Resources Planning genoemd. Aan de KU Leuven wordt er grensverleggende onderzoek verricht in samenwerking met het bedrijfsleven onder de koepel van spin-off activiteiten.

Moderne ontwikkelingen en een blik op de toekomst De huidige onderzoeksinspanningen gaan vooral uit naar het modelleren van de financiële evaluatie van de operationele beslissingen. Ook worden de eerste stappen gezet om waarden gedreven elementen mee te nemen bijvoorbeeld duurzaamheid. Dit opent een heel spectrum van nieuwe ontwikkelingen en toepassingen. http://www.econ.kuleuven.be/research/ OperationsManagement/


Boekhoudsoftware op maat of de gesneden koek?

Algemene rapporten geven een volledig vertekend beeld


finance & Legal Pagina 50

Verruiming hoofdelijke aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw)sector Pagina 51


Het verhaal van de boekhoudsoftware is een never ending story. De vraag is of het om een standaardverhaal gaat, dan wel om een op maat geschreven verhaal. Feit is dat er een open einde blijft, maar wij vroegen ons af wat er nu in het Belgische boekhoudland primeert. Software op maat of de breed gesneden koek van standaardpakketten?

Pagina 52

Afval wordt nieuwe grondstof of brandstof


CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Erik Boone

Ann Cools

CFO Gosselin Group

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe

Johan Maes

CFO Deceuninck

CFO Aquafin

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Werner De Laet

Patrick Descamps

Geert Stienen

Marc Van Gastel

CFO Mobistar

CFO Egemin

CFO EOC Belgium

Head of Department Invest FIT

Rudi De Winter

Luc Janssens

CFO Van Laere

Financieel directeur Aveve

Pieter van Oijen

Jean Volders

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

CEO Topcom

48


Geert Stienen, CFO Egemin: “Microsoft Dynamics AX bood ons de beste oplossing voor onze noden voor een aanvaardbare prijs. Dat hielp ons mee de keuze te maken.”

Even vooraf

Executive summary Boehoudsoftware op maat versus standaardpakketten (al dan niet ERP) is een moeilijke overweging als je voor de keuze staat. Egemin koos voor een standaardpakket, zowel uit strategische als uit financiële overwegingen. Maar helemaal standaard is de software niet. Voor bepaalde modules werd bewust geopteerd voor een oplossing die meer ‘customized’ is. En daarvoor zijn heel wat goede en overdachte argumenten te vinden.

www.cxonet.be

Echte studies die een sluitend antwoord op deze vraag kunnen bieden, zijn er niet. De wereld van de boekhoudsoftware is groot, veel groter dan men op het eerste gezicht zou durven inschatten. Ook al blijkt het te gaan om een strikte materie (boekhouding is in grote lijnen hetzelfde voor iedereen), toch zijn de diverse noden en wensen een prima aanleiding om heel wat varianten binnen de software op de markt te brengen. En dan hebben we nog niet eens gekeken naar de ontelbare zelf geschreven pakketten die binnen de bedrijven gehanteerd worden. Wat wel al in studies is vastgelegd is dat men van een boekhoudpakket veel meer verwacht dan enkel het voeren van de boekhouding. Rapporteringen vormen nu eenmaal de basis van een goed beleid en daar valt of staat heel veel mee. En als we dan nog een stap verder gaan, treden we de wereld binnen van de ERP-pakketten, waarin vaak standaard boekhoudpakketten worden aangeboden, met afzonderlijke modules die rapporteringen in alle vormen en formaten toelaten. Even belangrijk is het

kostenplaatje dan aan een softwarepakket hangt. Vele bedrijven kunnen de investering van een ERP-pakket niet dragen of vinden die kost onverantwoord. Gelukkig zijn er voor hen alternatieven in de markt, die meer dan een degelijk antwoord kunnen formuleren op hun vragen en wensen.

Bijna standaard, maar toch ook een beetje op maat De keuze voor een geïntegreerd ERP-pakket is zeker niet evident. Men mag er immers van uit gaan dat in veel gevallen maar zijdelings aan een aantal noden voldaan wordt. Eigenlijk mogen we zelfs meer zeggen: softwarebedrijven die ERP-pakketten aanbieden laten bijna altijd een stuk oningevuld, zodat u de kans hebt om toch een eigen touch te geven aan het programma. Zo ook bij Egemin. “Bij de Egemin groep gebruiken we als ERP sinds 1 januari 2012 Microsoft Dynamcis AX. Voordien werd als ERP BaaN gebruikt. We hebben gekozen voor Dynamcis AX omdat wij een project organisatie zijn en deze software het meest aansloot met onze behoeften als project organisatie. Gedurende

de implementatie zijn we (weliswaar niet enkel) in de finance module wel afgeweken van de standaard versie”, aldus Geert Stienen, CFO van Egemin.

Wie kiest voor software op maat, verbindt zich voor langere tijd aan een leverancier. Switchen wordt dan een moeilijke opdracht. Een houding die we wel vaker horen. De basis van een zorgvuldig uitgekozen ERP-pakket, wordt in de breedte uitgewerkt volgens de noden van de klant. Het gebruik van aparte modules laat voldoende flexibiliteit toe om de klant ter wille te zijn. En die klant kan dat best waarderen. Die heeft voor het afwijken van het standaardprogramma vaak een heel goede reden. Geert Stienen: “Specifieke rapporten (incl. sector en concurrenten informatie) zijn voor onze onderneming zeer belangrijk aangezien zij to-the-point aangeven waar de onderneming zich bevindt, wat de implicaties zijn naar de (nabije) toekomst toe en waar en wanneer bepaalde (bij)sturende acties ondernomen moeten wor-


49

Finance & Legal


den. Algemene rapporten kunnen een volledig vertekend beeld geven van de realiteit. Als voorbeeld geef ik de voorbije jaren waar de sector en globaal gezien de economie zeer slechte resultaten en vooruitzichten had, deed Egemin het uitmuntend goed en waren de vooruitzichten belovend.” Tussen de lijnen mogen we dus lezen dat standaard rapporten wel eens hadden kunnen zorgen voor een minder juiste inschatting van de situatie.

Aan iedere A-kant zit een B-kant Het voordeel van te voldoen aan de specifieke noden mag dan wel de meest bepalende zijn, toch is er een ander aspect dat ook vaak meespeelt. Geert Stienen: “Het traject (van ontwikkeling tot implementatie) is doorgaans korter dan bij de implementatie van een ERPpakket. Dat is een niet te onderschatten voordeel.” Een terechte opmerking want een snellere implementatie staat vaak garant voor een beperktere financiële kost. Voordelen die niet te onderschatten zijn. Maar er zijn ook nadelen. Geert Stienen: “Het prijskaartje is een eerste nadeel. Software op maat is duur en elke aanpassing is dat ook. Daar moet men aan de basis al rekening mee houden. In tweede instantie moet men zich bewust zijn van het feit dat er geen directe integratie is met andere modules. Alles moet lopen via interfaces. Daardoor mist men toch vaak de voordelen van (master)data centraal te hebben en dus maar 1 keer te moeten ingeven. Het interfaceverhaal impliceert ook dat bij upgrades van één of meerdere modules, de interfaces moeten aangepast worden en extra getest worden. En dat in het opzicht dat eigen IT-mensen minder bewe-


gingsruimte hebben om aanpassingen te doen.” Software op maat blijft een keurslijf waarin de vrijheid eerder beperkt is. En dat zou je nu net meer verwachten van standaardsoftware. Bovendien impliceert de keuze voor een bepaalde software, een huwelijk met de leverancier ervan. “Je bent heel/te sterk afhankelijk en gebonden aan je software leverancier”, aldus Geert Stienen. “Switchen is bijna niet mogelijk; de keuze is behoorlijk determinerend.” Het klinkt misschien streng, maar het is een waar verstandshuwelijk. Beide kanten kunnen er immers ook beter van worden en dat zou steeds de bedoeling moeten zijn. Wie het ernstig neemt met zijn softwareleverancier geeft deze regelmatig tips door om de software te optimaliseren. En als de softwareleverancier zijn klanten waardeert, gebruikt hij deze tips om op een eigengereide manier zijn software naar hogere niveaus te tillen.

dacht vestigen op een ‘middenoplossing’. Binnen sommige sectoren is er een duidelijk samenwerking, waarbij bijna alle organisaties gaan voor dezelfde software. Organisaties in de zorgen nonprofitsector werken vaak binnen zo’n samenwerkingsakkoord waarbij een leverancier wordt aangezocht de software te schrijven en te leveren voor de aangesloten organisaties. Geld is hier zeker niet alleen de drijfveer. Veeleer is de nood aan rapportering om te voldoen aan diverse (al dan niet wettelijk verplichte) informatieverplichtingen, een belangrijker opzet. Wat hier mogelijk wordt gemaakt zou voor een belangrijk aantal andere bedrijven, met gelijklopende noden, een aansporing moeten zijn om de handen in elkaar te slaan om zodoende een software op maat te overwegen. Maar evengoed kan dit gelden om een standaardpakket aan te kopen en te proberen deze software, door uitwisseling van ervaringen en noden, te optimaliseren voor een veel groter deel van het klantenbeSoms is er gewoon geen keuze Tot slot willen we ook nog de aan- stand.

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

www.cxonet.be

50


Verruiming hoofdelijke

aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw)sector Met de Programmawet van 29 maart 2012, in werking getreden op 16 april 2012, werden wijzigingen aangebracht aan de bestaande regelgeving inzake hoofdelijke aansprakelijkheid voor sociale en/of fiscale schulden van (onder)aannemers die voorziet in een hoofdelijke aansprakelijkheid van opdrachtgevers en (onder)aannemers in de bouwsector indien geen inhoudingen op de betalingen wordt verricht.

Dirk Huygens & Kathy Mommen– Corbus Advocaten – www.corbus.be

Met de Programmawet van 29 maart 2012, in werking getreden op 16 april 2012, werden wijzigingen aangebracht aan de bestaande regelgeving inzake hoofdelijke aansprakelijkheid voor sociale en/of fiscale schulden van (onder)aannemers die voorziet in een hoofdelijke aansprakelijkheid van opdrachtgevers en (onder)aannemers in de bouwsector indien geen inhoudingen op de betalingen wordt verricht.

ze de verplichte inhoudingen heb- De aansprakelijkheid treedt pas in ben gedaan. veertien dagen nadat de opdrachtgever of (onder)aannemer hiervan Tot slot voorziet de nieuwe rege- schriftelijk in kennis werd gesteld ling in de mogelijkheid tot uitbrei- door de sociale inspectiedienst en ding van het aansprakelijkheids- heeft betrekking op de het loon principe naar andere sectoren vanaf die datum tot maximaal één zoals transport, horeca, schoon- jaar. maak. Voor welke sectoren deze regeling zal gelden dient nog nader te worden bepaald. ‘Wordt een werknemer

De belangrijkste aanpassing is de uitbreiding van de hoofdelijke aansprakelijkheid naar loonschulden. Deze aanpassing kadert in de strijd tegen de sociale fraude van malafide ondernemers die hun werknemers niet of te weinig betalen en daarmee de concurrentie op de markt grondig verstoren.

De hoofdelijke aansprakelijkheid voor loonschulden geldt voor “zwaarwichtige tekortkomingen op de verplichting aan werknemers salaris te betalen”. Hiermee wordt niet alleen achterstallig loon bedoeld maar ook loon dat niet overeenstemt met wettelijke ver- De opdrachtgever of (onder)aanplichtingen inzake minimumloon. nemer krijgt aldus de tijd om de overeenkomst te verbreken en zo Wordt een werknemer van een aan zijn aansprakelijkheid te ont(onder)aannemer minder betaald snappen. Het is dan ook aangewedan wettelijk voorzien kan de zen om in de aannemingsovereenopdrachtgever of de (onder)aanne- komst een verbrekingsclausule in mer aldus hoofdelijk aansprakelijk die zin te voorzien. worden gesteld tot betaling van het verschil met de geldende minima.

Daarnaast wordt het principe van de “getrapte” aansprakelijkheid” of “ketenaansprakelijkheid” ingevoerd. Dit houdt in dat aannemers of opdrachtgevers hoger in de keten achtereenvolgens kunnen worden aangesproken, zelfs indien

www.cxonet.be

Loonschulden: beperking en formaliteiten

van een (onder)aannemer minder betaald dan wettelijk voorzien kan de opdrachtgever of de (onder) aannemer aldus hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld tot betaling van het verschil met de geldende minima.’


51


Finance & Legal

Bi-Monthly

Headlines Jan Callant

Mariano Rajoy brak na amper 7 maanden zijn verkiezingsbeloftes in de hoop Spanje financieel weer op de rails te krijgen. Bewonderenswaardig in elk geval. De vraag blijft of deze maatregelen zullen volstaan.

afhankelijkheid is niet verdwenen. Terecht, want daar zit de druk van de beveiliging achter. Maar de functionaliteiten van een webbased programma zijn wel uitdrukkelijk aanwezig. Zo is het versturen van informatie behoorlijk eenvoudiger en sneller geworden en is de integratie van de intraday-informatie, zeker een meevaller. Maar om heel eerlijk te zijn, Isabel 6 heeft nog nood aan evolutie en bijsturing. Iets wat het programma zeker zal krijgen, want het blijft een unieke tool.

teruggedraaid worden. Bewonderens waardig in elk geval om zo snel de verkiezingsbeloftes te breken in functie van een heropstanding van de nationale financiële situatie. De nood was dan ook heel hoog, vooral omdat het land telkens blijft flirten met de grenzen van de financiële instorting. Eén klein stapje verder en het land gaat de afgrond in waaruit het nooit meer kan opstaan. Het zou misdadig zijn om dan vast te houden aan onrealistische beloftes.

Mee verantwoordelijk voor de crisis in Spanje en De financiële wereld blijft gedomi- Amper een paar maand geleden Griekenland? neerd door de vele landen in crisis. Ook al is het niets ongewoons meer, het blijft een belangrijk gegeven dat zeker in de komende maanden nog zijn gevolgen zal kennen. Lef is er zeker nodig; kijk maar naar Spanje. En veel dichter bij ons zetten we een stap in de wereld van de betalingen.

Isabel 5 ten grave gedragen Na 10 jaar trouwe dienst wordt Isabel 5 definitief vervangen door Isabel 6. De unieke betalingssoftware moest de stap naar de Europese betaalruimte zetten en dat kan niet zomaar. De integratie van de verwerking van IBAN-nummers was voor Isabel een goede aanleiding om de software helemaal naar de moderne normen op te trekken. Gedaan met het lokale gedoe, waardoor het toevoegen van elektronische handtekeningen vaak in de soep liep. Isabel 6 is webbased, maar de machine


Een ommekeer met lef

hield de toen nog kandidaat premier Mariano Rajoy voet bij stuk over belastingsverlaging en inkomensbescherming. Pakweg 9 maand later kondigde hij aan dat de BTW in Spanje met maar liefst 3% wordt opgetrokken (van 18 naar 21%) en dat het lage BTW-percentage met 2 punten stijgt van 8 naar 10. Ambtenaren verliezen hun eindejaarspremie, werkloosheidsuitkeringen gaan omlaag en beloofde premies blijven in de kast zitten. Een aantal overheidsbedrijven moeten verdwijnen en de hypotheekrenteaftrek behoort ook tot het verleden. Deze ommezwaai kwam er omdat Spanje rekent op Europese financiële steun en omdat het land en zijn leiders begrijpt dat je dan zelf ook zware inspanningen moet leveren. Meteen koppelde Rajoy er doelstellingen aan. Binnen de drie jaar moet het land hersteld zijn van de crisis zodat deze maatregelen kunnen

We mogen dan onze mond vol hebben over de manier waarop Griekenland en Spanje hun financiële crisis aanpakken; misschien moeten we ook eens zoeken naar een aantal oorzaken. En het is misschien zelfs best om dan te beginnen bij onszelf. Drijven wij deze landen niet naar de rand van de afgrond door onze niets ontziende drang naar toerisme, aan de laagste prijzen wel te verstaan? Hebben we niet al te vaak de mond vol over de arbeidsmentaliteit die naar onze normen te laag zou liggen, waardoor we niet (willen) investeren in deze landen? Schatten we onszelf niet veel beter in dan hen, zonder dat daar echt reden toe is? Het vermoeden dat dit alles zo is, stijgt en dreigt de harde realiteit te worden, waar we allemaal zeker niet beter van worden. Laat ons misschien vasthouden aan de Olympische gedachte: deelnemen is belangrijker dan eigen winst!

www.cxonet.be

52


Advertorial

Afval wordt nieuwe grondstof of brandstof

Afvalpreventie en hergebruik krijgen voorrang Onze voorraad grondstoffen is niet oneindig. Afvalverwerking is een essentieel onderdeel van duurzame ontwikkeling. Daarom is SITA een groot pleitbezorger van de circulaire economie. Zo ontwikkelde het bedrijf zich de afgelopen jaren van gespecialiseerd afvalverwerker tot een leverancier van zowel grondstoffen als energie. Ellen Joncheere: “We zijn het aan onszelf, onze economische welvaart en het milieu verplicht om grondstoffen terug te winnen , te recycleren en opnieuw in de productieketen te brengen.”

Ellen Joncheere. “We zijn het aan onszelf, onze economische welvaart en het milieu verplicht om grondstoffen terug te winnen en te recycleren.”

Het principe van de circulaire economie staat centraal in de dagelijkse activiteiten van SITA in België. OPLOSSINGEN OP MAAT

De productieketen verbruikt zowel grondstoffen als energie in het produceren en distribueren van goederen. Binnen een model van circulaire economie vraagt een integraal beheer van deze keten om accuraat afvalmanagement. Afval is niet langer het einde van de productieketen: het krijgt een nieuw leven en maakt zo de cirkel opnieuw rond. “Dat gebeurt bij voorkeur als grondstof, de onvermijdelijke restfracties krijgen een tweede leven als hernieuwbare energie. Onze belangrijkste opdracht is dan ook om, per afvalstroom, de best denkbare oplossing voor afvalverwerking te kiezen”, besluit Ellen Joncheere. Diverse verwerkingsfaciliteiten van SITA zijn daarom gericht op het recycleren van afval tot nieuwe grondstof of brandstof.

Recyfuel richt zich op het recycleren van afval tot brandstof.

SITA denkt actief mee met haar klanten om de keten gesloten te krijgen. “Dit is de basis van duurzame samenwerkingsverbanden: we helpen onze klanten om minder afval te produceren en tegelijk om het afval steeds hoogwaardiger te recycleren en terug in de keten te brengen”, verduidelijkt Ellen Joncheere. “We promoten actief deze benadering. Daarvoor creëren we oplossingen op maat, in samenspraak met de klant.” SITA verdedigt hier het principe van de Ladder van Lansink, een theoretisch model waarbij prioriteit wordt gegeven aan de meest milieuvriendelijke verwerkingswijzen van afval. In de eerste plaats wordt de mogelijkheid tot materiaalrecyclage onderzocht, waarna achtereenvolgens oplossingen worden overwogen als energetische valorisatie (Energy-From-Waste), en slechts in laatste instantie storten. SITA België doet aan afvalverwerking en recyclage in 31 verwerkingslocaties. Het bedrijf heeft 53 locaties in België en boekte in 2011 met 2.066 medewerkers een omzet van 478 miljoen euro. SITA is een full-service afvalbedrijf dat werkzaam is in de gehele keten van inzameling, recyclage- en (energetische) verwerking van verschillende soorten afval. Betrouwbaarheid en duurzaamheid zijn de pijlers in alles wat SITA doet. “Onze kracht is de lokale focus in combinatie met uitgebreide kennis, bewezen expertise en een internationaal netwerk”, vertelt Ellen Joncheere, General Manager bij SITA België.

SITA Metrologielaan 5 bus 1 1130 Haren 02/370 66 11 www.sita.be - [email protected]

www.cxonet.be


De zoektocht naar alternatieve scenario’s

Supply Chain Management in volle evolutie


Logistics & Facilities Pagina 56

Bi-Monthly Headlines Pagina 57

Logistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management (SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de producten van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.

Total Raffinaderij Antwerpen zet hoog in op waste management Thema-artikel pagina 58 Waste management blijft een grote uitdaging Thema-artikel pagina 60 Het nieuwe werken zal niemand onberoerd laten


© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Jos Marinus President VIB

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Paul Masschelein

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Luc Peeters

Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Nik Delmeire

Sonja De Wolf

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

President PICS Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Logistiek manager Eternit

Prof. dr. KU Leuven

CxO Expert Group Facility management

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

54


Thema - artikel heid en olieprijs. Intussen is de olieprijs geëxplodeerd in een nietduurzame maatschappij. Dit scenario dat wordt gekenmerkt door een wereldwijd gebrek aan grondstoffen en hulpbronnen: mobiliteit is een luxe en er gebeurt een verschuiving van goederentransport per spoor naar het regionale vervoer. Men moet voor een aantal uitgewerkte scenario’s een alternatief plan hebben. Vaardigheid dus in het managen van de toekomst.

Supply chain van de toekomst gericht op duurzaamheid

Jurgen Berckmans, supply chain manager bij Danone: “Het is zaak om de tijd tussen het order en de levering zo kort mogelijk te houden.”

Er bestaat een grote samenhang tussen duurzaamheid en de toekomstige supply-chain van de consumentenproductenindustrie en –detailhandel. Vandaag is er een nieuw geïntegreerd supply-chain

Jurgen Berckmans

“Cruciaal bij ons zijn efficiënte logistiek, hoge kwaliteit, hoge leverbetrouwbaarheid. Klanten accepteren samenwerking als je executie goed is.”

Karel De Decker

www.cxonet.be

Het terrein van de SCM is al lang ontgonnen. En er gebeurt heel veel. Veel opportuniteiten en tegelijk evenveel uitdagingen. Slechts één voorbeeld hiervan: het reduceren van transportemissies zal de grootste uitdaging zijn in de toekomst. Uit onderzoek blijkt dat het aandeel wegtransport alleen maar toeneemt. Deze stijging is te verklaren door de vereiste flexibiliteit bij disrupties in de supply chain. Dit heeft een enorme impact op het supply chain ontwerp. Supply chains zullen niet volledig immuun zijn voor externe schokken. Vandaar dat een hoge mate van flexibiliteit noodzakelijk is. Uit datzelfde onderzoek is ook gebleken dat er wordt gezocht naar een externe variant met als belangrijkste factoren duurzaam-

model dat rekening houdt met duurzaamheidparameters zoals de beperking van de CO2-uitstoot en het energieverbruik, betere opsporingsmogelijkheden en minder verkeersopstoppingen, maar ook met traditionele maatregelen zoals directe beschikbaarheid, kostenbeperking en financiële resultaten. De totale impact van deze reorganisatie van de supply chain is aanzienlijk en omvat voordelen als minder transport- en behandelingskosten per pallet, een kortere levertijd, minder CO2-uitstoot per pallet en een grote directe beschikbaarheid. Het uitgangspunt voor de bouw van de toekomstige supply chain wordt gevormd door het identificeren van zowel bestaande als voor de toekomst voorziene probleemgebieden.

Acht grote gebieden Er worden acht grote gebieden geïdentificeerd die voor verbetering vatbaar zijn: bedrijfsinterne logistiek, gezamenlijke fysieke logistiek, retourlogistiek, het beheer van een fluctuerende vraag, identificeren en labelen, efficiënte middelen, gezamenlijke scorecards en ondernemingsplannen. Door deze innovatieve oplossingen en samenwerkingsconcepten te integreren in één samenhangend model, krijgen we de architectuur voor de toekomstige supply chain die de industrie nodig heeft voor nieuwe efficiënte en kostenbeperking. Het is intussen bewezen dat een grote impact op de nieuwe duurzaamheidparameters wordt bereikt wanneer de volgende concepten samengevoegd en geïmplementeerd worden: informatieuitwisseling, gezamenlijke opslag en gezamenlijke distributie in de stad en buiten de stedelijke gebieden.

Hoe staat het op het SCM – terrein? Jurgen Berckmans, supply chain manager bij Danone, stelt veel veranderingen vast in het Supply Chain-gebeuren in het bedrijf. “Er is op de eerste plaats de evolutie van techniek en de informatiestromen, die een belangrijke rol spelen in de SC-performantie. Terwijl vroeger de datasnelheid niet hoog hoefde te zijn wordt er vandaag meer en meer gebruik gemaakt van elektronische informatiestromen. Vandaag komen bijna alle bestellingen elektronisch binnen. Datakwaliteit is dus belangrijk, de juiste codes, de juiste prijzen, de juiste promoties. Het is vooral de voorbereiding van dit proces dat belangrijk is, zien dat de systemen juist op elkaar afgesteld zijn zodat de tijd tussen het order en de levering zo kort mogelijk wordt gehouden.”


55


Logistics & Facilities

Luc Peeters

“De concurrentie tussen bedrijven wordt steeds groter. Het is cruciaal om te voldoen aan de veeleisende vraag van onze klanten.” Jurgen Berckmans vast dat de data meer en meer in realtime zullen binnenkomen. “Dan kan je nog betere voorspellingen doen, nog sneller de reactie van de klant kennen en een beslissing nemen. Hier schuilt het gevaar dat je door de massa aan data de essentiële informatie niet meer kan vinden. Een gevaar is ook dat de basisfunctie soms vergeten wordt. De fysieke logistiek is en blijft belangrijk. Een huis moet nu eenmaal stevige fundamenten hebben. Cruciaal bij ons zijn efficiënte logistiek, hoge kwaliteit, hoge leverbetrouwbaarheid. Klanten accepteren samenwerking “Een derde evolutie is de samen- als je executie goed is.” werking en de communicatie. Vroeger sprak de aankoop met ‘Value creation’ is key de leverancier, de verkoop met Luc Peeters, supply chain direcde klant en SCM zorgde voor de tor, Nutricia Belgium, ziet het zo: uitvoering ervan. Wij proberen “Meer en meer zien we grote verklanten en leveranciers beter te anderingen en uitdagingen in de begrijpen. Hoe werken ze, welke markt, zoals het verschuiven van informatie hebben ze nodig of economische machten, veroudekunnen ze ons geven. Dit alles ring van de bevolking, stijgende maakt dat we samen naar een effi- vraag naar service door de consuciëntere communicatie streven die ment, nieuwe media, schaarste van een voordeel oplevert voor alle natuurlijke middelen en hulpbronbetrokken partijen.” Ook intern is nen enz. Bovendien wordt de coner een en ander veranderd. “Intern currentie tussen bedrijven steeds wordt SCM hoger ingeschat dan groter om te voldoen aan deze stijvoorheen. Samen met ‘sales’ en gende vraag van klanten en consu‘marketing’ maken we ‘forecasts’, menten. ‘Value creation’, betrouwdoen we aan S&OP en worden we baarheid en snelle reactie zijn key.” van bij de aanvang betrokken in Supply chain wordt gezien als een hun plannen. We zijn hier, samen hefboom die hier het verschil kan met Finance een neutrale, maar maken. “Daarom hebben we de kritische partner. Met de fabrieken laatste jaren onze supply chain werken we aan capaciteitsplanning, strategie herbekeken en onze rol optimalisatie van de grondstof- binnen het hele bedrijf geherdefiniplanning en zien we hoe we aan de eerd. Meer en meer is SCM getransproductiefrequentie kunnen wer- formeerd van een betrouwbare uitken.” Wat de toekomst betreft stelt voerder naar een sterke business “Er is ook de evolutie van logistieke- naar ketenbeheerder. Terwijl 6 tot 7 jaren geleden de service-level (on time in full) naar het klantendepot de belangrijkste KPI was van de afdeling is er nu ook de beschikbaarheid in de winkel (OSA, on shelf availability). Wij, noch onze klanten, winnen er iets bij als de producten in een depot staan. We willen zo dicht mogelijk bij de uiteindelijke shopper staan want als de klant wil kopen moeten de producten er staan. Als de klant ze niet vindt koopt hij elders of niets. Zowel de retailer als wij verliezen hierdoor.”


Luc Peeters, supply chain director bij Nutricia Belgium: “Onze supply chain is volledig afgestemd op de vraag van de markt.”

partner die extra waarde toevoegt en zo de groei ondersteunt.” Maar wat betekent nu deze ‘value creation’? Luc Peeters: “Voor de consument is het belangrijk dat onze producten steeds en overal met de juiste kwaliteit beschikbaar zijn. Daarom hebben we ontzettend veel initiatieven en processen binnen onze firma die ervoor zorgen dat onze supply chain volledig afgestemd is op de vraag van de markt. Sales en operation planning, OSA metingen (on shelf availability), ‘lean’ management en de evaluatie van onze ‘route-to-market’ zijn er enkele voorbeelden van. Deze processen en systemen zijn er niet alleen om de supply chain zo efficiënt en kostenbewust als mogelijk te maken maar vooral om die heel duurzaam te maken naar onze CO2-uitstoot en energieverbruik”, aldus Luc Peeters.

Executive summary Supply Chain Management (SCM), ook wel integraal ketenbeheer genoemd, is een principe waarbij door middel van het verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf ontstaat.

Deel II verschijnt in het CxO Webzine [email protected]

www.cxonet.be

56


Bi-Monthly

Headlines Karel De Decker

DHL bouwt nieuw logistiek centrum op Brussels Airport Brussels Airport. “Hiervoor zullen praktische testen worden DHL Global Forwarding, onderdeel van de Deutsche PostDHL Group is gestart met de bouw van een nieuwe vestiging op Brucargo. Met een totale oppervlakte van 54.000 m² en een loodsgrootte van 23.000 m² bundelt DHL Global Forwarding Belgium haar luchtvrachtactiviteiten onder één dak te Brucargo West. Met een investering van 27 miljoen euro kiest DHL Global Forwarding opnieuw voor de luchtvrachtzone aan Brussels Airport. “De keuze voor Brucargo, versterkt de positie van de vrachtzone en Brussels Airport als essentieel werkgelegenheidsplatform binnen België. Brussels Airport is de tweede economische motor van ons land met 20.000 directe en 40.000 indirecte arbeidsplaatsen. Dit alles om de logistieke noden van haar klanten binnen de verschillende industriesectoren tegemoet te komen”, aldus Jean-Claude Delen, CEO. Het nieuwe ‘state-ofthe-art’ logistiek centrum, voldoet aan de strengste luchtvaartveiligheidsvoorschriften en TAPA-normen. Het gebouw voorziet onder meer specifieke zones waaronder een temperatuur gecontroleerde zone van 1.750m² dat voldoet aan de strengste GDP-normen. Dit project past ook in het ‘Go-Green’ -concept, met een groene investering met milieuvriendelijke technologieën waaronder zonnepanelen en waterrecuperatie. De nieuwe directe verbinding tussen de E19 en Brucargo met een eigen open afrittencomplex is mede bepalend geweest voor dit project.

VIL wil doorbraak realiseren voor opvolging luchtvracht Het Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL) vzw heeft recent de kick-off gegeven van een nieuw project ‘GPRS-monitoring van luchtvracht’. Samen met elf bedrijven wil het VIL GPRSmonitoring integreren in operationele luchtvrachtketens om de condities en locaties van temperatuurgevoelige en hoogwaardige luchtvracht op te volgen. De huidige temperatuurloggers geven pas informatie na de feiten waardoor men niet kan ingrijpen of bijsturen indien bv. goederen te lang in de koude of de warmte op het tarmac blijven staan. Het VIL wil samen met de deelnemende bedrijven uittesten of het mogelijk is om in realtime de verschillende luchtvrachtprocessen op te volgen met infrastructuuronafhankelijke GPRS (General Packer Radio Service)-technologie. Het proces heeft een doorlooptijd van 12 maanden en focust op het transparanter maken van de luchtvrachtprocessen binnen

www.cxonet.be

opgezet enerzijds binnen de luchthaven van Brussels Airport en anderzijds over de gehele keten”, aldus Luc Pleysier, program manager van het VIL. “Standaard GPRS-toestellen zijn echter niet toegestaan voor luchtvaart. Een belangrijk aspect bij het opzetten van een complete test wordt het faciliteren van operationele goedkeuring voor het gebruik van aangepaste GPRS-toestellen aan boord van een vliegtuig.” Indien de demonstratie lukt is dit een primeur voor Europa. Zo kan Brussels Airport zich profileren als koude-keten en high value hub bij uitstek. De deelnemende bedrijven: Aviapartner, Biobest, Brussels Airlines, Ceva Logistics, DHL, Fligthcare, Owens Corning, Scania, Sentipharm en WFS.

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62


57



Total Raffinaderij Antwerpen zet hoog in op waste management

200

afvalstromen

in goede banen leiden

De Total Raffinaderij Antwerpen is de tweede grootste in Europa en heeft een oppervlakte van 200 hectaren. De site herbergt een heus containerpark en dat blijkt noodzakelijk om de 200 verschillende afvalstromen op de juiste manier te beheren. Voor het afvalbeheer doet Total al jaren een beroep op SITA, dat gespecialiseerd is in waste management.

Stijn Dom


(c) Wim Van Eesbeek

besmeurd afval en diverse soorten productieafval. In het containerpark wordt het afval tijdelijk opgeslagen en na controle door SITA afgevoerd. Cruciaal hierbij is dat al het afval in de juiste containers wordt gedeponeerd. Er zijn vier mensen van SITA op de site Afvalbeheer is een van de speerpunten bij Total Raffinaderij Antwerpen. tewerkgesteld en zij zorgen ook voor het intern transport, Kwaliteit. Alles gebeurt onder leihet herverpakken: palletiseren, ding van de Milieucoördinator in geschikte vaten overhevelen, …” Total investeert in elke afvalstroom even veel energie en de Vier keer per jaar is er overleg tus- afvalstromen worden op dezelfde sen Total en SITA. “Er wordt dan manier benaderd. Op de site zelf besproken op welke manier we de wordt geen afval verwerkt. afvalverwerking, zowel op technisch als administratief gebied, Afvalpreventie kunnen optimaliseren”, aldus nog Het Total afvalbeleid is erop gericht Haubourdin. “Al die tijd nemen we prioriteit te geven aan de meest kleine stappen, maar als je ze alle- milieuvriendelijke verwerkingsmaal optelt verkrijg je een mooi wijzen. De 3 belangrijkste princigeheel. Uiteraard wordt er in eerste pes zijn: Afvalpreventie, hergeinstantie rekening gehouden met de bruik en recycling. Promotie rond milieuwetgeving. Ook daarin levert afvalpreventie en hergebruik is een SITA advies en komt het duurzame uitdaging maar ook een blijvende partnership tot uiting. Als we een zorg. Total stelt een groot aantal nieuwe afvalstroom hebben, krijgen contractors tewerk met regelmatig we advies van de mensen van SITA wisselende werknemers. “Voor de om samen een oplossing voor de verwerking van onze afvalstoffen verwerking te vinden.” zoeken wij in eerste instantie naar een recycling oplossing. Is dit niet mogelijk dan gaat onze voorkeur uit Elke afvalstroom evenveel naar verbranding in een afvalveraandacht Bij Total Raffinaderij Antwerpen brandingsoven met energierecupewordt het afvalbeheer georgani- ratie en volgens de strengste emisseerd binnen de milieudienst. Deze sienormen. In laatste instantie gaat Regelmatig overleg Onder het gevaarlijke afval vallen valt onder de afdeling VGMK: er een kleine fractie naar een vertot onder andere asbest, met olie Veiligheid, Gezondheid, Milieu en gunde stortplaats.” Jaarlijks wordt er in de Total Raffinaderij Antwerpen zo’n 18 miljoen ton ruwe olie verwerkt, benzine, diesel en kerosine voor de Europese en Amerikaanse markt. Het aspect milieu staat – zeker in een olieraffinaderij – sinds geruime tijd hoog op de agenda. Midden jaren ’80 heeft Total al een Waste Management Team opgericht. Per jaar wordt er maar liefst 25.000 ton afval geproduceerd. Een cijfer om u tegen te zeggen. Meer dan 90% van dat afval wordt gerecycleerd. In het recyclageverhaal speelt SITA een belangrijke rol. In 1993 is de samenwerking van start gegaan en geleidelijk aan uitgegroeid tot een partnership. Total is specialist in petrochemie en SITA in afvalbeheer, een ideale combinatie. In totaal zijn de 200 afvalstromen in twee segmenten onder te verdelen: gevaarlijk en niet-gevaarlijk afval. SITA houdt zich vooral bezig met het niet-gevaarlijke afval. “Het gaat dan vooral over restafval dat tijdens de dagdagelijkse operationele activiteiten ontstaat: resthout, papier, karton, plastic, isolatiemateriaal,…”, zegt Marc Haubourdin, planner/ coördinator Milieu bij Total Raffinaderij Antwerpen. “SITA levert de containers en doet ook het transport van gevaarlijk afval naar verschillende verwerkers.”

www.cxonet.be

58


Thema - artikel

Waste Management blijft een grote uitdaging

Goed afvalbeheer kost

hopen geld Ann Troch, Facility Manager bij D.E.Masterblenders 1753: “We gaan naar de alternatieven zoals materiaalhergebruik die hoger op de Lader van Lansink staan.”

Karel De Decker

De best presterende lidstaten van de Europese Unie halen een recyclingpercentage van wel 70% en hoeven nauwelijks afval te storten. De slechte leerlingen van de klas moeten nog steeds meer dan drie vierde van hun afval op stortplaatsen kwijt. Hoe zijn de koplopers erin geslaagd hun afvalprobleem in een troef om te zetten?

De Europese benadering van afvalmanagement is gebaseerd op de volgende drie principes: afvalpreventie, recycling en hergebruik, en verbetering en controle van definitieve afbraak van afval. Ten eerste zullen de productiemethodes verbeterd moeten worden om de afvalproductie en het aantal gevaarlijke stoffen bij de productie te verminderen. Ook moet er gewerkt worden aan de bewustwording van de consumenten, zodat zij voor groene producten en minder verpakking gaan pleiten. Ten tweede zijn er Europese wetten aangenomen om de verwerking van afval te reguleren. Er is veel aandacht voor verpakkingsafval, voertuigen, batterijen, elektrisch en elektronisch afval. Ten derde zijn er strenge regels aangenomen voor verbranding van afval en, als laatste mogelijkheid, het ondergronds stockeren van afval. Deze afvalverwerkingsmogelijkheden zijn alleen toegestaan indien hergebruik of recycling niet mogelijk is. Beide methoden behoeven strenge controle.

instrumenten nagestreefd worden: - Heffingen en/of een verbod op het storten en verbranden van afval: in de landen waar verbodsbepalingen of heffingen het storten en verbranden van afval duurder hebben gemaakt, zijn deze activiteiten afgenomen - ‘Diftar’-regelingen (gedifferentieerde tarieven) zijn erg doeltreffend gebleken om de productie van afval te voorkomen en burgers en bedrijven aan te moedigen om mee te werken aan afvalsortering. - Dankzij regelingen inzake producentenverantwoordelijkheid hebben diverse lidstaten de middelen bijeengebracht en toegewezen die nodig zijn om de gescheiden inzameling en recycling van afval te verbeteren.

Afvalbeheer in een ziekenhuis: waar zit het verschil?

Frank Geets, Directeur Facilitaire Dienst Facility Manager AZ Nikolaas, wijst op het specifieke van ziekenhuisafval en noteert enkele verschillen. “Afval ontstaat in een ziekenhuis in quasi elk lokaal, op elke campus en in een zeer grote verscheidenheid, van papier en Hoe afvalbeheer verbeteren? Om het afvalbeheer te verbeteren plastic tot medisch afval (nRMA).” moet een combinatie van enkele “In het kader van hygiëne wordt er

www.cxonet.be

meer en meer gebruik gemaakt van wegwerpartikelen (spuiten, handschoenen, behandelmateriaal, enz.). Het volume afval vergroot dus, evenals de verscheidenheid en de manier van ophalen. Een voorbeeld: recent werd de verplichting ingevoerd om PMD-afval te scheiden tot op kamerniveau, wat ons een extra logistiek proces zal kosten.” Medisch afval leidt tot zeer hoge verwerkingskosten “ Medisch afval ophalen is de specialiteit geworden van enkele grote ophalers, zoals Sita, Biffa, Van Gansewinkel, Vanheede. Mede door de wetgeving Overheids opdrachten en vraag naar meer efficiëntie gebruikt men meer en meer één ophaler voor alle afvalstoffen. En spijtig genoeg heeft Indaver een feitelijk monopolie verworven tot het verbranden van medisch afval. A deze elementen samen maken dat afval een steeds groter budget vraagt, mede dankzij een wetgeving die steeds bijkomende eisen stelt. Medisch afval MOET verbrand worden, en alles wat in contact met patiënten komt wordt uit voorzorg als medisch afval


59


beschouwd. De verwerkingskost gaat daardoor snel de hoogte in. Dit wordt dan ook zeer streng gecontroleerd via het auditsysteem van de overheid (Visitatie genoemd), en via de milieu-inspectie die op geregelde tijdstippen ter plaatse afstappen om te controleren.” De bedreigingen zijn legio Frank Geets: “We zullen moeten inzetten op milieuvriendelijke materialen, met zo min mogelijk verschillende materialen om de scheidingkost te verminderen. De bedreigingen zijn legio: stijgende

het bedrijf zich wereldwijd inzet om de koffie- en theemarkt duurzamer te maken. “Een van de zes pijlers waar ons duurzaamheidsbeleid is op gebaseerd is ‘Milieubewuste productie en verpakkingen’. Bij de milieubewuste productie is afval een van de zeven elementen waarop wij focussen en richten wij ons vooral op verantwoorde afvalverwerking. Voor het beheer van alle middelen die worden ingeschakeld om de doelstellingen te bereiken die ons milieubeleid voorlegt, is een milieumanagementsysteem essentieel. Zo is onze fabriek sinds 2011

De gebruikelijke standaard op het gebied van afvalbeheer is de ‘Ladder van Lansink’.

transportkost, stijgende verbrandingskost, alsmaar meer wegwerpmaterialen in de zorg, enz. We kunnen dit gedeeltelijk counteren door gescheiden op te halen en paperless te werken. Ook kan de overheid helpen door onder andere te voorkomen dat sommige fracties kunnen gesteriliseerd worden zoals al toegestaan is in andere landen, en misschien ook de definitie van medisch afval te verzachten. Nog een lange weg te gaan dus…”

gecertificeerd voor het uitvoeren, en implementeren van dit managementsysteem volgens de norm ISO 14001. Deze norm is de internationale standaard voor organisaties die een milieuzorgsysteem invoeren. Als bedrijf gaan we echter verder dan wat wordt voorgeschreven in de wetgeving en overeenkomsten.”


afvalbeheer is en dat afvalpreventie zoveel mogelijk gestimuleerd moet worden (hoogste trede). Milieuaspecten en richtlijnen inzake correct afvalbeheer zijn opgenomen in ons arbeidsreglement en in afvalbeleidinstructies. Zo onderstrepen we het correct sorteren van alle soorten afval en sensibiliseren we onze eigen medewerkers ook om afval in elke instantie te vermijden. Onze afvalpersen en –containers worden door het containerpark geborgen. De afvalstoffen worden enkel opgehaald en verwerkt door een erkende ophaler, die in het bezit is van een milieubeleidsverklaring. Het is belangrijk om te kijken naar waar de verwerkingen van onze verschillende afvalsoorten zich op de Ladder van Lansink bevinden.” Er hebben regelmatig controles plaats door AMI (Afdeling MilieuInspectie) van de Vlaamse Overheid, milieuambtenaren kunnen langskomen voor eventuele klachten. “Het FAVV (Federaal Agentschap voor de Voedselveiligheid) kan ook controleren indien afvalstromen hergebruikt worden in de voedselketen (zoals meststof in de landbouw)”, gaat Ann Troch verder. “Volgend kalenderjaar wordt VLAREA omgezet naar VLAREMA: de insteek hier is dat men nog meer naar duurzaamheid gaat kijken, meer het kringloopperspectief dus van ontwerpers tot en met afvalverwerkers. Uiteraard zal er altijd afval zijn, maar onze ambities is in de toekomst de ‘verwijdering met ‘terugwinning van energie’ zoveel mogelijk te beperken en over te gaan naar de alternatieven zoals nuttige toepassingen, materiaalhergebruik, etc. die hoger op de Lader van Lansink staan.”

Executive summary Afvalbeheer is een belangrijke zorg geworden voor de overheden en de bedrijven. In deze bijdrage een stand van zaken bij de situatie in een ziekenhuis op het terrein (AZ Nikolaas) en in een voedingsbedrijf (D+E Masterblend 1753). Er zijn wel degelijk verschillen.

Ladder van Lansink Ann Troch: “De gebruikelijke standaard op het gebied van afvalbeheer is de ‘ladder van Lansink’. Die bestaat uit acht treden. Het Milieubewuste productie en spreekt voor zich dat storten (heleverpakkingen Ann Troch, Facility Manager bij maal onderaan de ladder) de meest D.E.Masterblenders 1753 stelt dat milieuonvriendelijke manier van Deel II verschijnt in het CxO Webzine [email protected]


www.cxonet.be

60


Thema - artikel

Werknemer efficiënter en meer tevreden

Het Nieuwe Werken zal niemand

onberoerd

laten

wordt. Op mijn eigen dienst zijn er meerdere mensen die van thuis uit werken omdat ze vrij veel op de baan zijn – er is iemand die in Luik woont, een andere aan de kust, en dan is het toch wel zinloos om elke dag naar Brussel te komen. Ook enquêtes over de tevredenheid van een aantal commerciële medewerde medewerkers, hun motivatie, we kers werken van thuis uit.” kijken hoe we dat niveau kunnen opkrikken, hoe we het aangenamer Niet voor iedereen kunnen maken voor de medewer- Toch staat blijkbaar niet iedereen kers, hoe we files kunnen vermij- te springen om te telewerken, de den en efficiënter werken. bank heeft ook al gemerkt dat Natuurlijk gaat dat niet altijd op, we bepaalde mensen die minder verhebben hier intern op de bank trouwd zijn met IT-tools, erg wanbepaalde processen die maken dat trouwig tegenover het fenomeen niet iedereen in aanmerking komt, staan. “Je moet ook voor de nodige maar we zijn volop bezig met een ondersteuning zorgen”, legt screening om te zien of wat er onder Vergauwen uit. “En niet iedereen de grote noemer van Het Nieuwe zit in een situatie waarbij hij thuis Werken kan gedaan worden.” efficiënt kan werken, en lang niet iedereen heeft ook de zelfdiscipline om van thuis uit te werken. Er zijn Thuiswerken Een ander onderzoek van het bijzonder veel zaken die geanalybureau SatisAction toont aan dat seerd moeten worden om te zien werknemers de gelegenheid geven waar de pro’s en de contra’s zitten van thuis uit te werken de tevre- – welke IT-tools moeten we gebruidenheid en de prestaties verhoogt. ken, gaan we een notebook ter Meer dan driekwart zegt zich beter beschikking stellen die de mensen te kunnen concentreren en ook thuis kunnen gebruiken, hoe gaan efficiënter te werken in de thuisom- we die dan kunnen beveiligen – geving. Thuiswerken is dan ook heel veel zaken die niet zo evident een bewuste optie die Delta Lloyd zijn. Er komt ook nogal wat change Bank aan haar werknemers aan- management kijken bij Het Nieuwe biedt, beklemtoont Koen Werken, als bijvoorbeeld de manaVergauwen. “Alles bij elkaar zijn er ger het personeel dat van thuis uit een 140-tal mensen op een totaal werkt niet vertrouwt, dan lukt het van 640 die thuis een niet. Is telewerken altijd een meerInternetaansluiting hebben die waarde? Als het verplicht wordt gedeeltelijk door ons betaald absoluut niet, als de mensen vrij

De best presterende lidstaten van de Europese Unie halen een recyclingpercentage van wel 70% en hoeven nauwelijks afval te storten. De slechte leerlingen van de klas moeten nog steeds meer dan drie vierde van hun afval op stortplaatsen kwijt. Hoe zijn de koplopers erin geslaagd hun afvalprobleem in een troef om te zetten?

Frans Godden

Uit een onderzoek dat vorig jaar in Nederland door Multiscope werd uitgevoerd blijkt dat bijna driekwart van de werknemers gemotiveerder aan het werk gaat wanneer ze de kans krijgen om flexibeler en zelfstandiger te werken. Onder de noemer Het Nieuwe Werken worden dan ook veel initiatieven genomen om dat nieuwe werkklimaat te bevorderen. De maatregelen die daarvoor meest in aanmerking komen zijn van thuis uit toegang geven tot het bedrijfsnetwerk, thuiswerken, en het invoeren van flexibele werktijden.

Niet om kosten te besparen “Het Nieuwe Werken moet je inderdaad heel ruim interpreteren”, zegt Koen Vergauwen, afdelingsverantwoordelijke dienst Facilities bij Delta Lloyd Bank. “Het komt altijd op drie grote pijlers neer: the bricks, the bytes en the behaviour. We onderzoeken momenteel zelf met de bank in welke mate Het Nieuwe Werken voor ons een meerwaarde zou kunnen brengen. Bij veel collega’s in andere organisaties merk ik dat kostenbesparing de voornaamste drijfveer is, maar dat vind ik een totaal verkeerde insteek. Je moet starten vanuit HR – wij doen

www.cxonet.be


61



zijn om het te kiezen, dan kan dat een pluspunt zijn.” Niet elke organisatie is bovendien geschikt voor zo’n werkpatroon, neem nu een ziekenhuis als AZ Nikolaas in Sint-Niklaas, daar is thuis of mobiel werken haast onmogelijk, legt Frank Geets uit, directeur Facilitaire Diensten van het ziekenhuis. “Dat is niet zo eenvoudig omdat de meeste mensen echt gebonden zijn aan afdelingen, aan patiënten. Het gebeurt wel af en toe dat iemand vanop afstand werkt maar dan voor heel specifieke taken, het is niet echt de gewoonte van het huis. We proberen wel wat aan flex desking te doen waar mogelijk. Een arts die bijvoorbeeld maar een halve dag consultatie heeft, zullen we proberen samen te zetten met een andere arts en dan afspraken maken dat ze op verschillende tijdstippen van dezelfde ruimte gebruik kunnen maken. Maar het is zeker niet zover doorgedreven als in administraties waar de core business werken aan een bureau is. Ik merk wel dat hier een evolutie gaande is, vijf jaar geleden was zo’n gedeelde ruimte bij ons nog niet bespreekbaar. Vergeet ook niet dat we in een wat conservatieve sector zitten waar Het Nieuwe Werken nog niet echt doorgedrongen is.”

Flex desk en videoconferencing Ook Delta Lloyd Bank heeft in Brussel enkele flex desk work places. Koen Vergauwen: “En zij die telewerken doen het voornamelijk omwille van de flexibiliteit. Ikzelf ben ook verantwoordelijk voor veiligheid en ik moet dus te allen tijde bereikbaar zijn en contact kunnen houden om via een VPN veilig met de bank te communiceren. Er zijn ook IT-operators die constant beschikbaar moeten zijn en die nu


Koen Vergauwen, Delta Lloyd Bank: “Bij veel collega’s in andere organisaties merk ik dat kostenbesparing de voornaamste drijfveer is voor Het Nieuwe Werken, maar dat vind ik een totaal verkeerde insteek. Je moet starten vanuit HR en peilen naar de tevredenheid en de efficiëntie van je werknemers.”

van thuis uit op bepaalde tijdstippen zaken kunnen controleren. Ook videoconferencing komt binnen de bank steeds vaker aan bod, vooral omdat onze moedermaatschappij in Nederland zit. Wij gebruiken videoconferencing bijvoorbeeld ook vrij veel met onze leveranciers, zowel met een Skypetoepassing op de desktop als met meetingrooms waar we in groep samen gaan zitten.”

Frank Geets, AZ Nikolaas: “Telewerken is niet zo eenvoudig omdat de meeste mensen echt gebonden zijn aan afdelingen, aan patiënten. Het gebeurt wel af en toe dat iemand vanop afstand werkt maar dan voor heel specifieke taken, het is niet echt de gewoonte van het huis.”

staat heel flexibel te werken. Om u een idee te geven: als een geneesheer naar een patiënt gaat, neemt hij een laptop mee om ter plaatse de radiografiebeelden te bekijken.”

BYOD Een nieuw fenomeen dat zich in veel organisaties begint te manifesteren, is BYOD, Bring Your Own Device, werknemers dus die hun eigen laptop, tablet of smartphone meebrengen en in het bedrijf gebruiken. Onderzoek van beveiligingsspecialist Trend Micro heeft aan het licht gebracht dat meer dan de helft van de Belgische bedrijven het gebruik van privé-toestellen op de werkvloer verbiedt, in hoofdzaak om de veiligheidsrisico’s. Idem bij Delta Lloyd Bank: “Op het vlak van security zijn we daar momenteel niet klaar voor, we proberen te analyseren hoe het er in andere sectoren aan toegaat want het is een nieuw fenomeen en we willen eerst de valkuilen ontdekken”, aldus nog Koen Vergauwen.

Executive summary Een nine-to-five job achter je bureau is verleden tijd, steeds meer werknemers werken mobiel of van thuis uit. Een grotere flexibiliteit, meer efficiëntie en ook meer tevreden werknemers zijn de voornaamste argumenten om het vertrouwde kantoor te laten voor wat het is – al komt lang niet iedereen voor telewerken in aanmerking en zijn er soms nog wel wat randproblemen die opgelost moeten worden. Maar dat Het Nieuwe Werken er komt, daar twijfelt niemand aan.

Negen op de tien KMO’s plaatst wel vraagtekens bij de veiligheidsrisico’s die Het Nieuwe Werken met zich meebrengt, zo blijkt uit een internationaal onderzoek van IT-beveiligingsbedrijf Sophos. Vooral de beveiliging van draadloze netwerken lijkt nogal eens mank te lopen – al is dat bij AZ Nikolaas geen probleem want omwille van de privacy van de patiëntengegevens moet de beveiliging hier sluiten als een bus. “Wij maken dan ook intensief gebruik van WiFi”, zegt Frank Geets. “In heel het ziekenhuis ligt een draadloos netwerk, en dat stelt ons in Deel II verschijnt in het CxO Webzine [email protected]

www.cxonet.be

62


Constructeurs automobiles à la recherche d’une réduction des émissions CO2

Erwin De Weerdt

AUTO

Suédois, avec l’aide du Chinois Geely

Volvo V70 Drive

Depuis toujours, la V70 de Volvo nous a séduits par sa fonctionnalité et par son appel à la sécurité. Désormais, le constructeur Suédois se concentre pleinement sur son impact environnemental. Mais diminuer la consommation et la CO2 n’est pas une mince affaire pour un constructeur dont la C30 est le plus petit modèle.

Moteur DRIVe plus puissant Les Volvo V70, XC70 et S80 année-modèle 2012 ont reçu une version affûtée des deux moteurs diesel 5 cilindres D3 ou D5. Mais sous pression des exigences européennes, Volvo a décidé d’aller plus loin en sortant une V70 DRIVe, une grande routière dotée d’un petit moteur. Contradiction? En évaluant les conséquences de cette décision lors d’une prise en main poussée, nous n’avons pas été déçus. Bien au contraire.

Conduite agréable et économique La puissance du quatre-cylindres 1,6 l diesel de notre voiture d’essai passe à 115 ch/84 kW, le couple maxi restant à 270 Nm. Cette version DRIVe du V70, équipée d’une boîte manuelle et du système Start/Stop, limite les émissions de CO2 à 119 g/km. La souplesse de ce moteur aussi bien en ville que sur autoroute nous a agréablement surpris. En notant une consommation endessous des 6 l/100 km/h, il serait en principe possible de rallier la Côte d’Azur avec un seul plein de 70 litres…

Plaisir de conduire

En version DRIVe, la V70 ne présente qu’un taux de CO2 de 119 g/km.

Selon Peter Mertens, VP R&D de Volvo Car Corporation “La réduction continue des émissions de CO2 sur les groupes motopropulseurs classiques est une composante essentielle de notre stratégie ‘DRIVe vers le zéro émission’.C’est la méthode la plus efficace, à court terme, pour réduire le CO2 sur l’ensemble de notre gamme. ”

A l’intérieur attend un confort silencieux, beaucoup d’espace et une ergonomie impressionnante des différentes fonctions. Il convient de parler de salon, salle de concert, lieu de détente. Ce break de 4,82 m de long, 1,86 m de large et 1,55 m de haut, offre outre un espace ‘business class’ entre les fauteuils devant et derrière, un vaste coffre dont le volume peut varier de 575 à 1600 litres, selon la configuration des sièges arrières. Seul dommage: le prix de base s’affiche à € 34.800.

Sacrée World Car of the Year 2012

velles références en termes d’habitabilité, de sécurité, de sensations de conduite et de respect de l’environnement” a déclaré le dr Martin Winterkorn, président de la Volkswagen AG.

La up! a été sacrée ‘World Car of the Year 2012’ par un jury de 66 journalistes éminents issus de 25 pays. “Cette distinction montre une fois de plus que nos designers, ingénieurs et experts en produits ont créé avec cette voiture un produit pensé jusque dans les moindres détails qui séduit et impose de nou-

Malgré sa taille réduite, la up! offre une habitabilité maximale pour 4 personnes et des motorisations et des technologies efficaces sur le plan énergétique. Elle inaugure une nouvelle génération de moteurs trois cylindres. D’après les statistiques, la up ! fait rage auprès d’une génération up! de jeunes plutôt non-conformistes. L’attirance de la marque n’a jamais été aussi grande.

La up!, la plus petite des volkswagen

www.cxonet.be


63

extra


Blue Motion Technology Les versions ‘essence’, développant 44 kW/60 ch ou 55 kW/7 5ch, sont également disponibles en version ‘Blue Motion Technology’, particulièrement respectueuse de l’environnement. Cette technologie, conforme à la norme Euro 5 com-

prend le système ‘Stop-Start’, la récupération d’énergie au freinage et des pneus à faible résistance au roulement. Ces moteurs consomment en moyenne respectivement 4,1 l/100 km et 4,2 l/100 km, tandis que le niveau du CO2 passe en dessous du seuil des 100 g/km. Une boîte de vitesses automatisée à 5 rapports viendrait joindre la boîte manuelle à 5 rapports. Les 3 cylindres à essence transmettent leur puissance aux roues avant.

3 ou 5 portes

Up! la plus petite des Volkswagen, même sa consommation est cool.

Le Crossover le plus vendu en Europe

Nissan Qashqai +2 Dessiné et conçu en grande partie en Europe, la Nissan Qashqai est bel et bien construit en Europe. Son succès commercial a impliqué une augmentation considérable de la production à l’usine Nissan de Sunderland au Royaume Uni. “Amusantes à conduire, écologiques, truffées de luxueux équipements et de technologies d’avant-garde. Les toutes dernières versions du Qashqai, star de Nissan, reflètent à la perfection la philosophie de la marque qui consiste à dispenser à ses modèles, dans une égale mesure, innovation et passion. Le Qashqai domine, et continuera à dominer le marché des Crossovers” prétend Paul Willcox, Senior VP Nissan Europe.

En 2012, Volkswagen passe la vitesse supérieure en présentant l’eco up! et une version 5 portes de la citadine. Ses motorisations, consommations, performances, niveaux de finition et dimensions (3,54 m de long, 1,64 m de large et 1,47 m de haut) sont identiques à celles de la version 3 portes. Le profil de la up! se distingue par une ligne droite pour la ceinture de caisse sur la 5 portes. Sur la 3 portes elle remonte vers l’arrière. Derrière le hayon, on découvre le coffre dont le volume de 251 litres peut être porté à 951 litres en rabattant le dossier de la banquette arrière. Prix de base d’une up! de 60 ch: € 9500.

Le plus puissant au monde Star des ventes, la Qashqai +2 bénéficie d’une nouvelle motorisation de pointe 1,6 dCi de 13 0ch, le moteur 1.6 diesel le plus puissant du monde, très élaboré et conçu par Renault, le partenaire de Nissan dans l’Alliance. Malgré son poids de 1505 kg, le nouveau moteur se distingue par des performances surprenantes (0-100 km/h en 13,2 sec et top de 174 km/h) mais avec des émissions de CO2 réduites à 119 g/km et une consommation fortement améliorée de 31% à 4,5 l/100 km. En faisant un plein de 65 litres, un rayon d’action de 1000km n’est pas une utopie, à condition de rouler cool. Le badge ‘Nissan Pure Drive’, attribué aux véhicules Nissan dont le niveau d’émissions est inférieur à 130 g/km est compris dans le prix de base de € 28.120.

A l’intérieur A bord de ce SUV compacte mais spacieux, destiné à accueillir jusqu’à six passagers et un chauffeur, on découvre une instrumentation bien implanté et lisible et des nouveaux matériaux et coloris rehaussant le degré de sophistication. Il existe quatre niveaux de finition Visia, Tekna, Urban Edition ou Executive. Cette Qashqai +2 traduit aussi l’attention aux détails: espaces de rangement multiples, manipulation facile de la double rangée de sièges arrières pour agrandir le coffre de 410 à 1513 litres, ou encore gestion convivial du poste multimédia, première Nissan aussi du segment C à proposer le AVM, une vue panoramique à 360° pour sécuriser et simplifier les manœuvres de stationnement.


Nissan Qashqai, le cross-over le mieux vendu en Europe.

www.cxonet.be

64


Alternatief voor PowerPoint

Sylvie Verleye

Is Prezi de ‘dooddoener’ van PowerPoint? Juni 2010… Ik ben spreker in Nederland op het eerste Prezinteren event. Prezi kent in Nederland een grotere opmars dan in België en ik word gevraagd om vooral te spreken over de gevaren van visual support bij een presentatie, of het nu PowerPoint is of Prezi. Ik ben vertrouwd met deze nieuwe tool, alleen nog niet overtuigd of het nu een waardig alternatief is voor PowerPoint.

mindmap. In plaats van de mindmap op te delen in verschillende slides kan je die integraal op het canvas zetten en je kan dat zo klein of groot maken als je wil. Bij het presenteren zoom je in op de verStilaan raakt Prezi ook in de bedrijfswereld ingeburgerd. schillende onderdelen waarbij de Prezi werd opgericht door een foto, grafiek of tekst in kwestie uitHongaarse architect. Bij het tonen vergroot wordt op het scherm. van zijn plannen vond hij PowerPoint niet geschikt omdat hij Zijn er ook nadelen? te beperkt was in ruimte dus cre- Het zoomen maakt van Prezi een ëerde hij een eigen tool. Heel lang heel erg flashy tool maar dit is metwas dit enkel voor eigen gebruik een ook de grote valkuil. Als je te tot men ook binnen de bedrijfswe- veel en te snel in- en uit gaat zooreld de mogelijkheden zag. Prezi men (of roteren) dan wordt het was geboren. publiek helemaal zeeziek. Wanneer

Executive In plaats van de mindmap op te delen in verschillende slides summary Toen Prezi op de markt kwam, werd het aangekondigd als de ‘dooddoener’ van PowerPoint. Vooralsnog is dat nog niet het geval, maar de tool biedt voor bepaalde presentaties toch een aantal voordelen die het verschil kunnen maken.

kan je die integraal op het canvas zetten. De voordelen van Prezi

In tegenstelling tot PowerPoint, dat een heel lineaire tool is, werkt Prezi met een groot canvas. Er is dus helemaal geen limiet in het ruimtegebruik want je kan het canvas zo groot maken als je zelf kiest. Dat biedt enorme voordelen voor sprekers die zich graag [email protected] bereiden aan de hand van een

www.cxonet.be

je de gratis versie gebruikt en geen pro account hebt dan ben je ook beperkt in het aantal kleuren en lettertypes dat je kan gebruiken, wat mijns inziens een tweede groot nadeel is. Wanneer je de Prezi effectief wil gebruiken om te projecteren dan kiest je sowieso best voor schreefloze lettertypes (geen type Times New Roman dus omdat

dit moeilijker te lezen is geprojecteerd) en de keuze aan schreefloze letters is eerder beperkt.

Is Prezi echt de ‘dooddoener’? Wanneer je als spreker Prezi gebruikt en je doet dat op een goede manier dan creëert het vast en zeker een waauw-effect bij het publiek. Alleen is dat volgens mij eerder te wijten aan het feit dat het iets nieuw is. Aan de andere kant heb ik ondertussen heel wat Prezigebruikers ontmoet die zweren bij de tool en helemaal niet meer terugwillen naar PowerPoint. Het hangt dus af van jouw stijl als spreker en ook wel het type presentatie. Ik kan mij voorstellen wanneer je een project presenteert aan de hand van een tijdslijn dat je dan voor Prezi kiest. Het is nu eenmaal makkelijker om een tijdslijn op een groot canvas te zetten en in te zoomen op de verschillende fasen dan je te limiteren in de beperkte slide ruimte. Of je nu kiest voor Prezi of PowerPoint, het is nog steeds de spreker en diens verhaal die primeren. Voor wie er graag mee aan de slag wil, surf naar www.prezi.com en zoals ze bij het Prezi bedrijf zeggen: ‘Happy zooming’!


65

extra


Newsletter ePP

Hoe onze keuzes worden beïnvloed door prijzen

De illusie van prijspsychologie: zo lijkt een product voordeliger Je ziet het in veel winkels: prijzen die eindigen op 95 of 99 cent. Een blouse voor 19,95 euro, een koffiezetapparaat voor 99,99 euro of een elektrische tandenborstel voor 39,95 euro. Wat een koopjes! Al deze producten hebben een belangrijke overeenkomst. Het klinkt voordelig, want de prijs eindigt op 95 of 99 cent. Deze illusie heeft zowel positieve als negatieve effecten, want ons hersenen trekken snelle (onterechte) conclusies bij het zien van een prijs. Denk jij dat een product van 11,95 euro je een witte glimlach geeft?

Prijspsychologie: het is een koopje! Een product met een prijskaartje van € 19,99 klinkt veel voordeliger dan wanneer er 20 euro op staat. Rationeel weten we natuurlijk dat het slechts 1 cent verschil is. Ook is het bekend dat dit een veel gebruikte marketingtruc is om producten goedkoper te laten lijken. Waarom ervaren we dan tóch een groot verschil tussen beide prijzen? Het is belangrijk om te beseffen dat de illusie niet veroorzaakt wordt doordat de prijs eindigt op 95 of 99 cent, zoals veel marketeers denken. Het gaat dus niet om het laatste getal in de prijs. Het gaat juist om het eerste getal, waardoor we denken dat we een koopje te pakken hebben. Als je een product ziet liggen van € 20,- is het eerste getal een 2. Dit is je ankerpunt. Dit bepaalt je eerste indruk van de prijs. Als je het product 1 cent voordeliger maakt, 19,99 euro, dan is het eerste getal een 1. Dit is voor ons gevoel veel voordeliger. Dit is de kern van het grote succes van de prijspsychologie illusie. Retailers verkopen meer wanneer prijzen eindigen op 95 of 99 cent, blijkt uit een meta-analyse van Schindler. Maar deze prijsstrategie heeft ook een nadelige kant, omdat er ook een ander mechanisme actief is ons brein wanneer we een prijs zien. Ik zal dit duidelijk maken aan de hand van een voorbeeld.

jij dat een product van 11,95 euro je een witte glimlach geeft? Of trok je, net zoals ik, je wenkbrauw op? Het is ten eerste duidelijk dat je bij een tandarts fors meer betaalt voor blinkend witte tanden. Maar er is meer. Ook de prijs speelt mee in onze kwaliteitsbeleving van het product. Doordat de prijs eindigt op 95 cent, hebben we het gevoel dat het gaat om een koopje, maar dat de kwaliteit twijfelachtig is. Uit onderzoek van Schindler is namelijk ook gebleken dat consumenten een lagere productkwaliteit verwachten als een prijs eindigt op 95 of 99 cent. Hiermee is direct de vinger op de zere plek gelegd van deze prijspsychologie.

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform.britt.dejager@ pricingplatform.com www.pricingplatform.eu

Ik ga voor kwaliteit Als retailer moet je zorgvuldig je prijzen vaststellen. Wanneer je geen rekening houdt met onbewuste processen in ons brein, kun je de plank volledig misslaan met je productprijs. Wanneer je een product een kwaliteitsuitstraling wil geven, moet je de prijs niet laten eindigen op 95 of 99 cent. Onbewust hebben consumenten dan het gevoel dat het product van lagere kwaliteit is. Ook bij diensten, luxe producten en aankopen die consumenten als risicovol ervaren is het onverstandig om de prijs te laten eindigen op 95 of 99 cent. Dan zeg je eigenlijk: ‘Mijn product is goedkope troep’.

Het European Pricing Platform is een ‘not-for-profit’ kennisdelend platform gericht op het ondersteunen Op Facebook kwam ik een advertentie tegen met van prijsbeslissers in een breed scala aan sectoren. Het reclame voor witte tanden (Bestel nu ! € 11,95). Denk uitwisselen van pricing kennis staat centraal.

Witte tanden voor € 11,95?!


www.cxonet.be

66


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager

Veerle Van Aken Internal Account Manager

Gerda Van Keer Marketing Officer

Dirk Vackier Business Relations Manager

Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 8-9 Galerie de photos des membres: page 8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Acerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Adobe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Advocatenkantoor Lauwers . . 49 AkzoNobel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Alert Logic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Atradius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Aviapartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 AWEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 AZ Nikolaas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58, 61 BAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 BeAligned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Biffa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Biobest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Blackberry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 BOSS Paints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Brussels Airlines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Cap Gemini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Ceva Logistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Cocomo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Combell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Corbus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 CSC-TNS Sofres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 D.E. Master Blenders 1753 . . . . 59 Danone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Delta Lloyd Bank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Deutsche Post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 DHL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Egemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Engels Logistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 FAVV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 FIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Flightcare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Housingcenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 HR-magazine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 HTC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Hyllit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 IBM Institute of Business Value . . . . 60 IBPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 InSites Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Interxion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Isabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Komatsu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Konica Minolta (advertorial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Logitech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Mazda Motor Belux . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Mobistar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Moscow Times . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Multiscope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Nutricia Belgium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Outrider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Ovam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Owens Corning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Parrot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 PICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Proximus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Quality Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Ricoh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 RSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Samsung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 SatisAction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Scania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

SD Worx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Sentipharm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Sita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52, 58 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Sophos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 StepStone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Stork Inter Iberia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Strata Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Subaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Trend Micro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Universiteit Gent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Val-i-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Van Gansewinkel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Vanheede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 VDAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1, 25, 43 VIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 VLAREA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Vlerick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 44 WFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Verschijningsdata | Dates de parution

106 | CxO Magazine 31-07-12 — 107 | CxO Webzine 31-08-12 — 108 | CxO Magazine 28-09-12 — 109 | CxO Webzine 31-10-12 — 110 | CxO Magazine 30-11-12 — 111 | CxO Webzine 31-12-12

www.cxonet.be


Op zoek naar een stevige bonus?

Maak werk van duurzame innovatie met de OVAM-SIS-toolkit.

Wilt u duurzame innovatie een centrale plaats geven in uw bedrijf? Maar weet u niet me een hoe u het duurzaamheidsprincipe concreet in uw bedrijfsvoering integreert? De OVAM heeft nu een nieuw instrument om u daarbij te ondersteunen: de OVAM-SIS-toolkit. Ga met dat creatieve instrument actief op zoek naar duurzame oplossingen voor uw bedrijfsvoering. Voor procesbegeleiding kunt u een beroep doen op professionele begeleiding. Zin om van duurzame innovatie een échte stevige bonus te maken voor uw bedrijf? Bestel meteen de OVAM-SIS-toolkit op www.ovam.be/ecodesignlink.

Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven

Recommend Documents