2012
ATCN Betriebsges.m.b.H. Általános Szerződési Feltételei Hatályos: 2012. év április hó 2. napjától határozatlan idötartamig
TCN 2012.04.02.
II
(Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2010. évi C. törvény 131. §-ában és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/20ll. (X. 6.) NMHH rendelet 8. §-ában rögzítetteknek megfelelő szerkezetben készült)
Tartalomjegyzék l. általános adatok, elérhetőség:
4
1.1. a szolgáltató neve és címe:
4
1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, intemetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol 4 egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők. 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási 4
idő)
1.4. a szolgáltató intemetes honlapjának címe
4
1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
4
1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége
5
2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
5
2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (l) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 5 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listáia,
5
2.3 a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő: 6 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:
6
3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma:
6
3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségénekföldraizi terillete,
6
3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás,
6
3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,
7
Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásnak
7
4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
7
4.1
Az Alapszolgáltatások általános minőségi követelményei
A) A kapcsolást - a szabványoknak megfelelő telefonkészülékkel - kezdeményezve (tárcsázva vagy billentyűzve) - amennyiben hívásátirányítás nincs - a hívott előfizetői hozzáférési ponttal (végberendezéssel) kell létrehozni
7
7
B) A szolgáltatásnál alkalmazottjelzőhangoknakés tájékoztató szövegeknek meg kell felelnie a tényleges kapcsolási eseményeknek. 7
c)
A hívásnak a híváskezdeményezést követően a hívott állapotától függően
a.) csengetési hangot kell visszaielezni, csengetve a hívott előfizetőt, illetve
7 7
l
b.) foglaltsági jelet vagy ezzel egyenértékű hangbemondást kell biztosítani
7
D) A felépült távbeszélő kapcsolatnak fenn kell maradnia mindaddig, amíg - akár a hívó, akár a hívott részéről - bontáskezdeményezés nem történik 7 E) Az összeköttetést a hívó kezdeményezése esetén l másodpercen belül, a hívott kezdeményezése esetén legfeljebb 90 s késleltetésselle kell bontani 7 F)
A felépített beszédkapcsolatot Szolgáltató olyan minőségben biztosítja, hogy
7
a.) a beszéd folyamatosan érthető legyen,
7
b.) a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás, más összeköttetésből származó (áthallott) beszéd, amely a beszédet érthetetlenné teszi, nem fordulhat elő,
7
c.) abeszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek tartósan nem jelenhetnek meg. 7 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történŐ hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 8 4.3. tájékoztatás azon intézkedésröl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetŐ pontokkal kapcsolatban tehet:
8
4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei;
8
5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:
9
6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés.jogviták.
9
6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 9 U
J
6.1.2
9
6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
9
6.2.1
9
6.2.2. A Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltató általi, a Díjszabásban meghatározott díjazás alapját a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok között beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál l másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. 9
képező idő
U.L.J •.........••••••••...........•.••••.....•..•••••.......•••••.............•..•..........•.•......•••••..•••••••••.....................••••••••••.•••••.... '7
6.2.4
9
6.2.5
9
6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módj a, 10 0.".1
lU
6.3.2
10
6.3.3
10
6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje,
10
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele,
II
6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az
2
elj árásra j ogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése;
II
7. díjak, dijszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:
II
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamravonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb dij, II 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
II
7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége
II
7.4. a kártérítési eljárás szabályai
12
8. a telefonszolgáltaták esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai;
12
9. szerződés időtartama:
12
10. adatkezelés, adatbiztonság:
12
10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
12
10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 12 ll. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltat.ások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, 13 tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatára vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat);
13
12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; ............................................................................................................................................................... 13 12.1. Egyéb megszűnési okok:
13
13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban;
13
14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:
13
14.1. a szolgáltatás rendeltetés szerű használata,
13
l.
sz. melléklet
14
2.
sz. melléklet
15
3
l. általános adatok, elérhetőség:
1.1. a szolgáltató neve és címe: A Szolgáltató neve: TCN Betriebsges.m.b.H. A Szolgáltató rövidített neve: TCN A Szolgáltató székhelye: 10l O Wien, Bauernmarkt 817 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb nyitvatartási Idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, intemetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők elérhetőség,
Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei: telefonszáma: +36-30-584-7541 e-maii címe:
[email protected] nyitvatartási ideje: munkanapokon 9:00 órától 17:00 óráig 1.3. a szolgáltató hibabejelentójének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb nyitvatartási idő) Előfizető a hibabejelentőt
elérhetőség,
a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. (1.2. pont)
1.4. a szolgáltató intemetes honlapjának címe Szolgáltató intemetes honlapjának címe: www.hallocard.hu 1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) NEZMZETI MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG Központi elérhetőség Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7100 Fax: (+36 l) 356 5520 E-maii:
[email protected] Honlap: www.nmhh.hu Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.
4
Telefon: (+36 l) 468 0673; (+361) 4680500 Fax: (+36 l) 4680509 (központ) További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (+3652) 522122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (+36 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (+3672) 508800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+3699) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+3662) 568 300 Média- és Hírközlési Biztos
Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 l) 4571141 Fax: (+36 l) 4577105
1.6. az általános
szerződési feltételek elérhetősége
Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei elérhetőek a Szolgáltató ügyfélszolgálatán és honlapján.
2. az előfIZetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. az előfIZetői szerzŐdés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfIZetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfIZetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szerződést a Felek ráutaló magatartással kötik meg, úgy, hogy Előfizető a hívókártyára írt hívószámot felhívja, és a hívókártyához tartozó (eredeti csomagolású hívókártyán lekaparható felülettel védett) személyi azonosító kódot (Pin-kódot) arra alkalmas (DTMF üzemmódú) készüléken megadja. A hívókártyát az Előfizető a Szolgáltató hivatalos viszonteladóinál vásárolhatja meg. A hívókártyás szolgáltatásra kötött Szerződés a Szerződés megkötésének időpontjában (a PIN- kód sikeres beütésével) lép hatályba. A hívókártya csomagolására tekintettel a Szolgáltató az ÁSZF-et a hívókártyához nem tudja mellékelni, de a hívókártya felületén olvasható az ASZF elérhetősége (ügyfélszolgálat telefonszáma és az ASZF elérhetőséget biztosító web-cím). Ráutaló magatartással kötött Szerződés Hallocard hívókártya esetén a (SODO és 10 OOO Ft-os kártya esetén) határozott időtartamra jön létre. 2.2. az
előfIZetői szerződés
Szerződés
60 napos
megkötéséhez szükséges előfIZetői adatok listája,
Ha a Felek nem írásban kötnek Szerződést, a Szerződés megkötéséhez nincsen szükség az Előfizető adatára. 5
2.2.1. Az előfizetői jogviszony létrejötte: Ráutaló magatartással kötött Szerződés Hallocard hívókártya esetén a Szerződés 60 napos (5000 és 10 OOO Ft-os kártya) határozott időtartamrajön létre.
2.3 a szerződéskötéstől számítva az előfIZetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő:
A szolgáltatás igénybevételének módja: 2.3.1. Szolgáltató a Szolgáltatások igénybe vételét a következő módokon biztosítja: Hívókártyás szolgáltatás esetén, a hívókártyán megjelölt hívószám tárcsázásával, és azt követően a hívókártyán levő személyes azonosító kód megadásával, 2.3.2. Ráutaló magatartással kötött Szerződés (hívókártya) esetén a Szolgáltatásokat a Szerződésmegkötését követően azonnal igénybe lehet venni. 2.3.4.Ha a hívókártyán található hívószám tárcsázását követően az Előfizető a hívókártya azonosító aktiváltságának hiánya miatt nem tudja a Szolgáltatást igénybe venni, a hívókártyát értékesítő hivatalos viszonteladó, illetve a Szolgáltató köteles a hívókártyát egy aktivált hívókártyára haladéktalanul kicserélni. Ez a kicserélési kötelezettség nem vonatkozik arra az esetre, ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint a) a hívókártya szárnlaegyenlege nem tartalmaz a hívás lebonyolításához elég, a Díjszabásban meghatározott összeg (szárnlaegyenleg minimális értéke és egy beszélgetés minimum díja) feletti Szolgáltatási Díjat, b) a hívókártya érvényessége lejárt.
3. az
előfIZetői
szolgáltatás tartalma:
3.1. a szolgáltató által nyújtott elöflZetöi szolgáltatás tartalma: A szolgáltatások részletes leírását, tartalmátjelen ÁSZF l. sz. melléklete tartalmazza
3.2. a szolgáltatás igénybevehetóségének fóldrajzi területe, A Szolgáltató a Szolgáltatást alapvetően Magyarországon nyújtja. Szolgáltató társszolgáltató partnerein keresztül a szolgáltatást Magyarországon kívül is nyújthatja
3.3. a segélyhívó szolgáltatásokboz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, Szolgáltató ilyen tevékenységeket nem végez.
6
3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásnak. 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Az Alapszolgáltatások általános minöségi követelményei A) A kapcsolást - a szabványoknak megfelelő telefonkészülékkel - kezdeményezve (tárcsázva vagy billentyűzve) - amennyiben hívásátirányítás nincs - a hívott előfizetői hozzáférési ponttal (végberendezéssel) kell létrehozni. B) A szolgáltatásnál alkalmazottjelzőhangoknak és tájékoztató szövegeknek meg kell felelnie a tényleges kapcsolás i eseményeknek. C) A hívásnak a híváskezdeményezést követően a hívott állapotától függően a.) csengetési hangot kell visszajelezni, csengetve a hívott előfizetőt, illetve b.) foglaltsági jelet vagy ezzel egyenértékű hangbemondást kell biztosítani. D) A felépült távbeszélő kapcsolatnak fenn kell maradnia mindaddig, amíg - akár a hívó, akár a hívott részéről - bontáskezdeményezés nem történik. E) Az összeköttetést a hívó kezdeményezése esetén l másodpercen belül, a hívott kezdeményezése esetén legfeljebb 90 s késleltetéssel le kell bontani. F) A felépített beszédkapcsolatot Szolgáltató olyan minőségben biztosítja, hogy a.) a beszéd folyamatosan érthető legyen, b.) a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás, más összeköttetésből származó (áthallott) beszéd, amely a beszédet érthetetlenné teszi, nem fordulhat elő, c.) abeszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangj elenségek tartósan nem jelenhetnek meg. G) Az e pontban meghatározott minőségi követelmények teljesítését Szolgáltató a saját maga által biztosított hálózati szakaszokon biztosítja.
7
Szolgáltatás minőségi jellemzők Távbeszélőn működtetett
hibabejelentő szolgálat
válaszideje
Sikertelen hívások
a.) átlagos válaszidő (mp) az esetek 95 %-ában b.) a kezelői jelentkezések aránya az a) pontban meghatározott válaszidőn belül az esetek 95 %-ában A hálózat minősége miatt sikertelen hívások aránya nagyforgalmú időszakban (hétfótől péntekig, 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz képest.
Sikeres hívások Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama (mp)
Vállalt célérték 30 másodperc
92%
3% belföldi távolsági hívások esetén 3% nemzetközi hívások esetén
< 30 másodperc belföldi távolsági hívások esetén < 30 másodperc nemzetközi hívások esetén
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés - az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, - vis maior miatt történt - a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve
4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetŐ más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történŐ hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, Szolgáltató ilyen tevékenységeket nem végez.
4.3. tájékoztatás azon intézkedésrŐl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetŐ pontokkal kapcsolatban tehet: A szolgáltató a hálózatot érintő illetéktelen behatolások, támadások elkerülésére belső védelmi rendszert működtet, melynek működési mechanizmusát és leírását a megbízható védelem érdekében nem teszi hozzáférhetővé.
4.4. az előfIZetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; DTMF üzemmódú készülék
8
5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: A szolgáltató illetve a partnerei azon fáradoznak, hogy a mobil hálózatnak nagy diszponibilitása (lefedettsége) legyen. A szolgáltató ennek ellenére nem szavatolhatja a mobil hálózat megszakításmentes és zavarmentes üzemelését, vagy meghatározott átviteli idők és átviteli kapacitások leadását, és e tekintetben minden felelősséget kizár.
6. ügyfélkapcsolat, hibaelháritás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. a vállalt hibaelháritási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a
hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 6.1.1. Szolgáltató munkanapokon 10:00 és 16:00 között telefonon elérhető hibabejelentő-és ügyfélszolgálatot működtet (a továbbiakban: "ügyfélszolgálat") Az ügyfélszolgálat telefonszáma.
0630-584-7541
6.1.2 . Előfizető a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton telefonon, írásban, vagy emailben jelentheti be. 6.2. az előfIZetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díj reklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1. Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külső személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli előírásoknak. 6.2.2. A Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltató általi, a Díjszabásban meghatározott díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok között beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál l másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. 6.2.3. Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha az előfizető vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba 6.2.4. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet az előfizető egyenlegén egy összegbenjóváítja. 6.2.5. Ha Szolgáltató az Előfizető reklamációj át nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Előfizetőt a reklamáció vizsgálatának lezárását követő 15 napon belül telefonon értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az előfizetőt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy:
9
a.) a reklamáció elutasítása miatt az előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy minőségfelügyeletivizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; b) Az előfizető az a) pontban foglalt kérdésen kívül minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogi kapcsolatra a nemzetközi szerződések kizárása mellett az osztrák j og alkalmazható. Minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogviszonyból eredő vitás kérdésben Bécs a kizárólagos bírói illetékesség. A szövetségi jog kényszerítő erejű bírói illetékességei fenntartva maradnak. A szolgáltató az ügyféllel szemben annak székhelyén vagy lakóhelyén is pert indíthat.
6.3. az
előfIZető
megillető
jogai az előfIZetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfIZetőt kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének
módja, 6.3.1 Ha az Előfizető a hiba következtében a Szolgáltatást a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem tudja igénybe venni, a kötbér az előfizető aktuális egyenlegének a mértéke. 6.3.2. A Szolgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető
szám1aegyenlegén egy összegbenjóváírja.
6.3.3. Minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogi kapcsolatra a nemzetközi szerződések kizárása mellett
az osztrák jog alkalmazható. Minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogviszonyból eredő vitás kérdésben Bécs a kizárólagos bírói illetékesség. A szövetségi jog kényszerítő erejű bírói illetékességei fenntartva maradnak. A szolgáltató az ügyféllel szemben annak székhelyén vagy lakóhelyén is pert indíthat.
6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, Ha jogszabály az előfizető értesítését úja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni a szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:
aj elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-maiI címre; bJ egyéb elektronikus hírközlés útján, az intemetes honlapon történő közzétételre utalással A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Ezen szabályok kézbesítési véleimet nem alapoznak meg. A hatósági eljárás során az értesítése megtörténtének bizonyítása a szolgáltatót terheli.
előfizető
Az ügyfelek ügyfélszolgálaton történő kiszolgálási idej e az esetek 99 %-ában maximum 3 perc.
10
6.S. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, llyen szolgáltatást szol áltató nem nyújt. 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összef"üggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; Minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogi kapcsolatra a nemzetközi szerződések kizárása mellett az osztrák jog alkalmazható. Minden a szolgáltató és az ügyfél között fennálló jogviszonyból eredő vitás kérdésben a Bécs a kizárólagos bírói illetékesség. A szövetségi jog kényszerítőerejű bírói illetékességei fenntartva maradnak. A szolgáltató az ügyféllel szemben annak székhelyén vagy lakóhelyén is pert indíthat.
Bécsi Központi Kerületi Bíróság: Cím: Marxergasse la 1030 Bécs Tel.: +43 (O) l 51528-0
7. díjak, díjszabás, díjruetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. Az előrlZetői szolgáltatásokért flzetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatéritési kötelezettséget is, a díjrlZetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, A szolgáltatások részletes leírását, tartalmát jelen ÁSZF 2. sz. melléklete tartalmazza 7.2. a kínált díjruetési módok, a eltérések,
különböző
r.zetési módokból adódó, előr.zetőt érintö
Az e-számla alapján csoportos beszedési megbízással történő teljesítés díjmentes.
7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége A Szolgáltató weboldalán
II
7.4. a kártéritési eljárás szabályai Az Előfizető és Szolgáltató köteles megtériteni a másik félnek okozott kárt. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt az elmaradt haszon kivételével köteles megtéríteni.
8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; A Szolgáltató az Előfizető részére
előfizetői hívószámot
nem biztosít.
9. szerződés időtart3lOa: Ráutaló magatartással kötött Szerződés Hallocard hívókártya esetén a kártya aktiválástól számítva 60 napos (5000 és 10 OOO Ft-os kártya) határozott időtartamrajön létre.
10. adatkezelés, adatbiztonság: 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
a) Szolgáltató a Szerződést kötő számlázási adatok.
Előfizetőről
kizárólag az alábbi adatokat tárolja: forgalmazási és
b) A Szolgáltató az ÁSZF l O.l.a. pontjában meghatározott adatokat az adat keletkezésétől számított hat hónapig kezeli.
10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A szolgáltató kötelezi magát, hogy az ügyfél adatait gondosan és bizalmasan dolgozza fel, és betartja a Magyar Távközlési és Adatvédelmi Törvény rendelkezéseit. A szolgáltató intézkedéseket tesz, hogy az adatokat harmadik fél beavatkozásaitól védje. A szolgáltató csak a kínált szolgáltatások szerződés- és törvényszerű lebonyolításának és teljesítésének, az ügyfélkapcsolatok ápolásának, az üzembiztonság és az infrastruktúra biztonságának, a szolgáltatási ajánlatok fejlesztésének, alakításának és az igényeknek megfelelő előkészítésének céljából illetve számlázási célból szerez be, tárol, dolgoz fel és használ személyi adatokat. Az ügyfél saját adatainak marketingcélú feldolgozását írásbeli közléssel bármikor megtilthatja. Ha a szolgáltató harmadik féllel együtt vagy harmadik félen keresztül visz végbe szolgáltatást külföldön vagy belföldön, vagy ha az ügyfél harmadik fél szolgáltatásait vásárolja meg, akkor a szolgáltató megismertetheti ezt a harmadik felet az ügyfél adataival, amennyiben ez ezeknek a szolgáltatásoknak a véghezviteléhez, lebonyolításához vagy elszámolásához, vagy abehajtáshoz (inkasszóhoz) szükséges. A szolgáltató adatokat cserélhet olyan hatóságokkal és vállalatokkal, amelyeknek adósságbehajtás és hitel-felvilágosítás a feladatuk., illetve ilyeneknek adatokat adhat át, ha a csere vagy az adatátadás a hitelképesség vizsgálata vagy a követelések érvényesítése céljából történik. A szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal az ügyféladatok harmadik fél általi kezeléséért.
12
ll. az előfIZető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, nyilatkozatok módosításának, visszavonásának mód.iai, esetei és határideje (különösen előfIZetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfIZetői minőségre vonatkozó nyilatkozat);
Ilyen szolgáltatást a szoláltató nem nyújt. 12. az előfIZetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfIZető díjfIZetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; Ráutaló magatartással kötött Szerződés Hallocard hívókártya esetén a kártya aktiválástól számítva 60 napos (5000 és 10 OOO Ft-os kártya) határozott időtartamrajön létre. A 60 nap lejártával a felhasználatlan egyenleg törlésre kerül az előfizető számláján. Ennek megakadályozásának módja, egy új Hallocard hívókártya aktiválása.
12.1. Egyéb megszűnési okok:
Az előfizetői szerződés megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a szolgáltató halálával, j ogutód nélküli megszűnésével, c) a felek közös megegyezésével 13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; Ilyen szolgáltatást a szoláltató nem nyújt.
14. az
előfIZetőnek
14.1. a szolgáltatás
a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: rendeltetésszerű használata,
Az ügyfél felelős mobil csatlakozásának jog- és szerződésszerű használatáért, A szolgáltató
szolgáltatásaival különösképpen sem szabad visszaélni, azokat büntetőjogi tényállások végrehajtására vagy jogellenes és jó erkölcsbe ütköző célokra használni. Az ügyfélnek nem szabad mobil csatlakozásával reklám célú hívásokat eszközölni, amennyiben számára ismert, vagy ismertnek kell lennie, hogy a fogadó nem akar reklám célú hívásokat fogadni.
13
l. sz. melléklet
Haiiooo Cam l11ternanomu ncp-.u '-=_ - A Hallo kártya egy előre kifizetett titkos PIN- kódot tartalmazó kártya. Kártya Magyarorszag egesz ternieten hasznaiható mobil vagy vezetékes telefonról a nap 24 órájában. - Kristálytiszta hangminőség
- A
A Hallo kártya előnyei: - Nemzetközi hívás esetén nagyon olcsón telefonálhat. - Nincs előfizetés és havi díi - Nincs nemzetközi kapcsolási díj - Nemzetközi hívás esetén nincs csúcsidő - Használható vezetékes vagy mobiltelefonról Fontos tudnivalók: - A Hallo kártya 2 árkategóriában kapható: 5000 FL 10 OOOH - A kártya teljes értékben lebeszélhető. - A kártya igény szerint nagyobb összeggel is feltölthető/Keresse fel ügyfélszolgálatunkatI - A weboldalon, szórólapon, plakáton található percdíjak nem tartalmazzák a behívószámok hívásának költségeit! - A peredíjak a 27010 AFA-t tartalmazzák! A számlázás perc alapú! - A szolgáltatás az alábbi behívószámokkal működik: Mobil vagy vezetékes telefonról: 0036-1-5555-261 hívószám kijelzéssel 0036-1-5555-262 hívószám kijelzés nélkül
on
- A behívószámok helyi hívásának költségét fizeti telefon- vagy mobilszolgáltatójának. - A kártya érvényességi ideje aktiválástól számítva 60 nap. - A díj számlálás csak sikeres hívásfelépítés esetén, a hívott fél kapcsolásától kezdődik!
Az árak vá1toztatásának jogát fenntartjuk. Használati utasítás l) Kaparja le a PIN kódot fedő réteget 2) Tárcsázza vezetékes vagy mobil telefonról: 0036-1-5555-268 várja meg a hangjelzést, majd adja meg PIN kódját és nyomja meg a # gombot. Külföldre irányuló híváshoz: - Tárcsázza a behívószámot (0036-1-5555-261; hívószám kijelzéssel, vagy 0036-1-5555-262; hívószám kijelzés nélkül) várja meg a hangjelzést, adja meg a hívni kívánt számot és nyomja meg a ft gombot. pl. 0036-1-5555-261-0043-835-68-321#
Szám mentése: 0036-l-5555p a teljes külföldi szám és # gomb. Egyenleg lekérdezése: 0036-1-5555-269 mobilra feltöltött egyenlegéről válasz sms-ben tájékoztatjuk.
14
2. sz. melléklet
fF. ;7~!J
·tc.·...•.• n r· . ·.
telecom networ(
Albánia Afganisztán Algéria Amerikai Szamoa Angola Anguilla Antigua és Barbuda Aruba
94,31 32,40 20,47 50,88 85,36 50,88 55,25 92,95
Ausztrália Ausztria
17,82
Azerbaidzsán
95,57 14,91 88,94
Azoren Bahama-Szigetek Bahrein Banglades Barbados Belgium Belize Bermuda-Szigetek Benin Bhután . Bolívia Bosznia-Hercegovina Botswana Brazília BUlgária
20,47 50,88
27,63 94,08 17,56 26,93 90,86 59,23
26,93
58,57
80,49
22,13 20,31 27,49
20,80 78,51
15
Burkina Faso Burundi Cape Verde Chile Ciprus (görög) Ciprus (török) (észak) Comoros Cook-Szigetek Costa Rica Csád Csehország Dánia Dél-Afrikai Köztársaság Dél-Korea Diego Garcia Dominika Dominikai Köztársaság Dzsibuti Ecuador Egyenlítői Guinea Egyiptom Egyesült Arab Emirátusok Elefántcsontpart El Salvador Észak-Korea Észtország Etiópia Falkland- Szü~etek Fehéroroszország Feröer-Szigetek Fidzsi-Szigetek Finnország Franciaország Francia Guyana Francia Polinézia Fülöp-Szigetek Gabon Gambia Grúzia Ghána
105,17 60,55 121,40 22,13 14,41 32,46 118,02 280,54 26.24 52,07 19,41 14,84 26,63 17,76 495,82 97,26 46,77 147,74 51.44 102,32 48,93 76,45 116,60 78,08 113,88 125,88 17,95 121,27 300.11 104,44 93,08 86,59
57,77 121,40 26,50 23,78 32,46 28054 111,47 50,68 52,77 55,45 23,52 36,44 147,74 89.97 102,32 78,21 75,09 125,88
300,11 114,98 86,59
14,14 126,47 59,10 83,21 170.46 23,85
72,41 96,99 170.46 45,94
16
Közép-Afrikai Köztársaság Kuba Kuvait Laosz Lengyelország Lesotho Lettország Libanon Libéria Líbia Liechtenstein Litvánia Luxemburg Makaó Madagaszkár Madeira MaIawi MaIájzia MaIdív-Szigetek Málta Marokkó MarshaII-Szigetek Martinique Mauritánia Mauriciusz Mayotte-Szigetek Macedónia Magyarország Maii Mexikó Mianmar Midway-Szigetek Mikronézia Moldova Monaco Mongólia Montenegró Montserrat Mozambik Namíbia Nagy-Britannia
147,41 395,41 50,38 26,30 18,02 97,52 26,00 49,62 129,49 116,34 38,09 21,70 16,70 27,06 181,13 15,77 44,79 15,20 265,27 18,38 18,02 114,51 19,21 159,89 79,83 52,01 58,04 15,20 114,65 28,22 14525 15,90 99,31 44,75 21,60 33,46 63,53 75,29 38,39 39,78 15,64
129,49 395,41 32,46 26,30 41,17 97,52 47,53 76,62 77,55 143)3 153,50 38,52 64,79 23,32 130,71 15,77 45,94 24,28 265,27 61,68 156,88 114,51 71,52 160,26 79,83 73,07 150,79 41,08 114,78 51,24 132,67 15,90 99,31 59,96 112,66 33,32 133,89 75,29 103,75 81,65 34,48 18
Nauru Németország Nepál Nikaragua Niger Nigéria Niue Norfolk-Szigetek Norvégia Olaszoroszág Omán Örményország Oroszország Pakisztán Palau Panama Pápua Uj-Gínea Paraguay Peru Portugália Puerto Rico Réunion Románia Ruanda Szamoa San Marino Szaúd-Arábia Svájc Svédország Szenegál Szerbia Seychelle-Szigetek Sierra Leone Szingapúr Szlovákia Szlovénia Salamon-Szigetek Szomália Spanyolország Srí Lanka Szentllona
399A5 15,57 65,42 62,47 103,09 49,79 281,89 330,92 16,50 15,04 55,32 70,66 23,98 29,15 124,55 24,15 250,19 26,37 16,76 15,64 15,20 18,78 18,02 56,91 188,81 18,52 47,77 15,77 13,98 80,49 38,76 111,40 167,68 15,27 19,35 22,39 387,63 196,07 15,83 52,64 451,69
399,45 43,73 67,34 103,95 95,70 41,57 281,89 330,92 41,84 59,76 122,13 85,50 30,97 29,85 124,55 65,09 250,19 37,46. 55,19 42,14 15,20 58.23 49,09 58,50 188,81 18,52 13,98 57,64 31,93 107,52 78,51 111,40 165,86 15,34 65,52 57,04 387,63 196,07 45,68 51,24 451,69
Iq
St. KittslNevis St. Lucia St. Pierre/Miquelon St. Tome/Principe St. VincentlGrenadines Szudán Suriname Szváziföld Szíria Tadzsikisztán Tajvan Tanzánia Thaiföd Togo Tokelau Tonga TrinidadITobago Tunézia Törökország Türkmenisztán Turks- És Caicos Szigetek Tuvalu Uganda Új-Kaledónia Új-Zéland Ukrajna Uruguay USA Üzbegisztán Vanuatu Vatikánváros Venezuela Vietnám Virgin-Szigetek (Brit) Virgin-Szigetek (USA) Wallis és Fortuna Zambia Zaire (Kongói Demokratikus Köztársaság) Zimbabwe
102,95 102,59 130,05 399,26 98,48 73,14 66,98 34,35 51,64 61,94 15,97 93,88 18,72 148,07 350,13 167,41 60,09 110,84 19,48 53,43 53,30 301,21 71,12 17,81 15,80 44,16 35,81 14,44 40,05 197,62 24,61 15,83 27,39 98,22 19,08 250,33 38,99 144,09 48,93
102,95 102,59 130,05 399,26 98,48 74,76 92,88 93,02 70,26 70,09 41,31 91,59 16,89 148,07 350,13 167,41 60,09 167,68 42,00 53,43 107,06 301,21 54,42 62,94 78,08 61,88 91,92 14,44 40,48 197,62 24,61 31,24 31,50 98,22 19,08 250,33 65,65 104,97 125,91
