časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ září 2013 CMM 2013: Rozhovor s Danielem Benešem

časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ září 2013

CMM 2013: Rozhovor s Danielem Benešem

slovo ředitele

Vážené kolegyně, vážení kolegové, zářijové číslo ČEZ News vychází v trochu netradičním termínu. Jeho vydání jsme se ale rozhodli posunout z pochopitelných důvodů – abychom vás v něm mohli seznámit s aktualizovanými strategickými prioritami a obsahem ČEZ Management Meetingu bezprostředně po jeho ukončení. O závěrech již desátého, jubilejního CMM, který se v Karlových Varech uskutečnil od 25. do 27. září, se dočtete v rozhovoru s generálním ředitelem ČEZ Danielem Benešem. Dozvíte se v něm o sedmi strategických programech, které jsou pilířem naší aktualizované strategie na další období. Tu přitom neměníme, ale přizpůsobujeme očekávanému vývoji na energetických trzích. Stávajících pět strategických programů jsme rozšířili na sedm. Zůstávají programy, které snižují náš emisní faktor: Nové jaderné zdroje, Dlouhodobý provoz Elektrárny Dukovany a Obnovitelné zdroje, rozšiřujeme program Výkonnost a podnikavost a nově jsme zahrnuli Orientaci na zákazníka, Novou energetiku a Konsolidaci zahraničí. Podrobně vás o nich budeme informovat i v čísle příštím, tedy říjnovém. Přelom léta a podzimu byl z pohledu Skupiny ČEZ skutečně bohatý na události. V polovině září jsme zlevnili elektřinu pro domácnosti, koncem září odstartovala nová image kampaň Skupiny ČEZ zaměřená na naše zákazníky a začátkem října prověřuje pražskou centrálu Skupiny ČEZ mise OSART konaná pod záštitou Mezinárodní agentury pro atomovou energii. Poprvé ve světové historii přitom MAAE prověřuje nikoliv přímo jadernou elektrárnu, ale nastavení korporátních procesů. Rozhodně neméně důležité je hlavní téma ČEZ News popisující nový systém řízení ochrany ve Skupině ČEZ. Věnujte prosím pozornost těmto tématům. Důležitá jsou všechna, i když každé jiným způsobem. Pavel Cyrani ředitel divize strategie

Stávajících pět strategických programů jsme rozšířili na sedm

Z obsahu

téma

8 A – Ochrana

svět ČEZ

Bezpečnostní normy jsou čím dál přísnější a ČEZ se stal takzvaným subjektem kritické infrastruktury. Ve Skupině ČEZ proto vznikla zcela nová základní oblast řízení A – Ochrana. Má za úkol sjednotit kontrolu všech činností, které se ochrany týkají.

4

rozhovor

14 Daniel Beneš O tom, co nás čeká v nejbližších měsících, jsme hovořili s generálním ředitelem ČEZ Danielem Benešem. Témat bylo opravdu hodně, kromě aktuální situace v energetice došlo také na organizační změny ve Skupině, strategické programy a iniciativy či náš vstup na telekomunikační trh.

na návštěvě

energetika

26

Chytré šetření Věděli jste, že zákazník může svou spotřebu energií sledovat co čtvrt hodiny? Pomohou mu v tom chytré elektroměry, které momentálně testuje Skupina ČEZ.

32 Za komínem ve Vrchlabí Tentokrát jsme se zajeli podívat do Vrchlabí na novou kogenerační jednotku. Svému okolí dodává teplo za zajímavé ceny.

naše principy

ČEZ NEWS 9/2013 časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ

VYDAVATEL ČEZ, a. s., Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4 ŠÉFREDAKTORKA Marika Klíčová REDAKCE Ondřej Vichnar ADRESA REDAKCE ČEZ NEWS, Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4, e-mail: [email protected], tel.: 211 042 459 NÁKLAD 13 500 výtisků. Elektronickou podobu ČEZ NEWS najdete na www.cez.cz a intranet.cez.cz GRAFICKOU ÚPRAVU, DTP A TISK pro společnost ČEZ, a. s., zajistil Boomerang Publishing s. r. o., www.bpublishing.cz UZÁVĚRKA TOHOTO ČÍSLA 6. 9. 2013 UZÁVĚRKA PŘÍŠTÍHO ČÍSLA 30. 9. 2013 ČÍSLO REGISTRACE MK ČR: 6395, ISSN: 1801–0350

svět ČEZ foto archiv, ŠPI, Shutterstock

Fotoeditorial Prunéřov II bude jako nový

Ve svižném tempu pokračuje obnova Elektrárny Prunéřov II. Jakmile v závěru února skončila první fáze modernizace obnášející demontáže a demoliční práce, hned na ni v březnu navázala fáze druhá, tedy stavební část a instalace nové technologie. Došlo i na sanace chladicích věží včetně zaústění kouřovodu do jedné z nich, jehož montáž pomocí 170 m vysokého jeřábu můžete vidět na obrázku. Na všem se nyní podílí zhruba tisíc tři sta pracovníků z různých dodavatelských firem. Ota Schnepp

2 812  900 korun Číslo měsíce Celkem 1269 zaměstnanců Skupiny ČEZ věnovalo 1 406 450 korun na přímou pomoc po povodních – čištění studní a podporu zasaženým rodinám bez vodovodu na Kolínsku a Sedlčansku. Stejnou částku věnovala Nadace ČEZ jedenácti povodněmi postiženým obcím v Jihočeském, Středočeském a Ústeckém kraji. 4

bulharsko

Bulharský regulátor upravil ceny Bulharský energetický regulační úřad zohlednil řadu návrhů ČEZ i připomínek Evropské unie a výsledkem je změna metodologie stanovení ceny. Zároveň snížil tarif pro koncové zákazníky z řad domácností. Pokles cen v průměru o 4,4 % je od srpna rozložen mezi všechny účastníky trhu, takže to na bulharské společnosti ČEZ nebude mít výraznější dopad. Touto změnou se neopakoval scénář z března, kdy jednorázové snížení ceny pro domácnosti padlo pouze na bedra distribučních společností, nyní to budou i výrobci a prodejci elektrické energie. „I tak se ale musíme zamyslet nad tím, kde zefektivnit naše fungování tak, aby naše působení v Bulharsku bylo i nadále ziskové,“ říká ředitel divize distribuce a zahraničí Tomáš Pleskač. Barbora Půlpánová

Výroba

Proběhla úspěšná tlaková zkouška kotle nového zdroje Výstavba nového vysoce ekologického zdroje 660 MW Skupiny ČEZ v Elektrárně Ledvice má za sebou tlakovou zkoušku. Kotel pro nový zdroj je na české poměry opravdovým unikátem. Jak svou celkovou výškou 139 metrů, tak výkonem a parametry páry. „Při tlakové zkoušce, která prokazuje těsnost a pevnostní integritu tlakového systému kotle, jsme museli použít zkušební tlak 56,5 MPa. Zkouška prokázala, že všech 57 317 svarů, které spojují 7621 tun trubek, je v bezvadném stavu,“ uvedl Václav Kopecký, vedoucí projektového týmu Nového zdroje v Ledvicích. Dalším podstatným milníkem stavby bude chemické čištění (tzv. vyvářka) celého bloku, které by se mělo uskutečnit na přelomu října a listopadu. K prvnímu zkušebnímu zapálení kotle dojde na začátku roku 2014. Ota Schnepp

telekomunikace

ČEZ mobilním operátorem Skupina ČEZ na podzim vstoupí na trh mobilních operátorů. V polovině července jsme uzavřeli smlouvu s Telefónicou Czech Republic na poskytování mobilních služeb. Od Českého telekomunikačního úřadu již máme nejen licenci, ale také číselnou řadu začínající trojčíslím 705. „Nabídku produktů budeme sami tvořit, nebudeme tedy jen přeprodávat služby jiných operátorů. Zákazníkům se proto vyplatí si počkat,“ říká Alan Svoboda, ředitel divize obchod Skupiny ČEZ. Konkrétní nabídku ČEZ zveřejní až těsně před zahájením prodeje. Zuzana Opletalová

nadace čez

Úspěch Zaměstnaneckých grantů Program Zaměstnanecké granty Nadace ČEZ se rozběhl nad očekávání úspěšně. O pořadí 253 přihlášených žádostí rozhodlo více než 5000 hlasů v intranetové anketě a nadace ve finále schválila granty pro 107 projektů ze všech regionů České republiky. Celková částka podpory se vyšplhala na více než 3 miliony korun. Kromě sportovních klubů a aktivit s dětmi se mezi podpořenými žádostmi objevily i sdružení dobrovolných hasičů, péče o handicapované nebo ochrana životního prostředí. „Zájem napříč regiony předčil naše očekávání a jsme velmi rádi, že můžeme podpořit tolik zaměstnanců v jejich veřejně prospěšných aktivitách. Mohu slíbit, že zaměstnanecké granty budeme rozvíjet i v příštích letech,“ komentoval výsledek předseda správní rady Nadace ČEZ Daniel Beneš. Ondřej Šuch

polsko

ELCHO dodá občanům Katowic a Siemianowic Śląskich více tepla distribuce

ČEZ Distribuce má nový dispečerský řídicí systém Společnost ČEZ Distribuce převzala a spustila kompletní jednotný dispečerský systém pro řízení celé distribuční sítě. Nahradil pět stávajících rozdílných dispečerských systémů. Má zásadní vliv na spolehlivost distribuční sítě, která čítá kromě jiného 3,5 milionu odběrných míst. Kromě realizace nových projektů Smart Grid umožní novinka optimalizaci řízení distribuční sítě a zejména větší míru zabezpečení a možnosti kooperace mezi regiony včetně kompletního převzetí řízení v případě výpadků či živelních pohrom. „Výhodné je také zlepšení úrovně provázanosti na zákaznické systémy i call centrum, díky kterým dokážeme například zákazníkem nahlášený problém rychleji a přesněji identifikovat a vyřešit,“ vysvětluje Pavel Filipi, ředitel úseku řízení sítí ČEZ Distribuce. Jan Pavlů

Polská elektrárna Chorzów ELCHO, nejmodernější a nejekologičtější výrobce elektrické energie a tepla ve Slezsku, a distributor tepla firma Tauron Ciepło uzavřely v polovině září smlouvu, která garantuje koncovým odběratelům připojeným k síti Tauron Ciepło dodávky tepla vyprodukovaného elektrárnou  ELCHO. Ta tak zvýší výrobu a prodej ekologického tepla ze současných 320 MWt na 490 MWt. „Jedním ze strategických obchodních cílů Skupiny ČEZ je rozvoj trhu s teplem nejen v Česku, ale i v lokalitách našich zahraničních aktivit. Proto jsme rádi, že právě v polském Slezsku můžeme spustit projekt, který přináší nejen zisk pro elektrárnu ELCHO a pro společnost Tauron Ciepło, ale který také podporuje projekt snižování emisí v regionu a zvyšuje komfort a bezpečí dodávek obyvatelům tohoto regionu,“ řekl Tomáš Pleskač, člen představenstva a ředitel divize distribuce a zahraničí. Ladislav Kříž Více si přečtěte v příštím čísle ČEZ News

5

svět ČEZ

graf

Vodní premianti

TOP 10 vodních elektráren Skupiny ČEZ v ČR podle výroby (v MWh, leden–srpen 2013)

V období od ledna do srpna letošního roku vyrobily vodní elektrárny členů Skupiny ČEZ v České republice celkem 1 965 230 MWh elektřiny.

1. VE Orlík – 480 515 2. VE Slapy – 345 674 3. PVE Dlouhé Stráně I – 282 705 4. PVE Dalešice – 271 783 5. VE Lipno I – 115 434 6. VE Štěchovice I – 89 279 7. VE Kamýk – 79 328 8. VE Střekov – 60 318 9. VE Vrané nad Vltavou – 42 427 10. PVE Štěchovice II – 35 013

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

polsko

Malý, ale výkonný Borek Na dvě stě dvacet polských domácností dokáže zásobovat elektřinou malá vodní elektrárna Borek (0,9 MW), nově vybudovaná a zprovozněná v polovině tohoto roku. Díky instalované Kaplanově turbíně a spádu 11 metrů s průtokem 9 m3/s dosahuje generátor výkonu 865 kWe. „I tato malá elektrárna je důkazem, že se Skupina ČEZ snaží využít jakékoliv dostupné energie pro výrobu elektřiny, díky níž řada domácností může třeba svítit nebo vařit. Energie z vody je navíc jednou z nejstabilnějších forem obnovitelných zdrojů,“ říká Tomáš Pleskač, ředitel divize distribuce a zahraničí. Borek se nachází na hrázi plavebně-energetického kanálu, který byl vybudován již v polovině 50. let minulého století a na nějž je napojen další energetický kanál sloužící k chlazení bloků uhelné elektrárny Skawina. Barbora Půlpánová

účetnictví

Účetní web Nový portál nabízí široké spektrum informací a odkazů z oblasti účetnictví užitečných nejen pro účetní a ekonomy, ale pro všechny zaměstnance Skupiny ČEZ, kteří přijdou s tímto oborem do styku. Můžete zde najít nejen vydané metodiky, harmonogramy účetních závěrek či užitečné kontakty, ale i zajímavé informace o historii této disciplíny. Otázky a odpovědi či diskusní fórum, to jsou oblasti, které pro vás budeme nadále rozšiřovat. Jarmila Szászová

Efektivita

Temelín zvyšuje výkon Hodnota 1050 MW. Takový je cílový výkon, kterého by ještě letos měly dosáhnout oba bloky Jaderné elektrárny Temelín. Během září by měl každý temelínský blok dosáhnout tepelného výkonu 3120 MW a dohromady za oba bloky zvýšit elektrický výkon o 80 MW. Díky tomu může za rok vyrobit o přibližně 600 tisíc MWh elektřiny více. To odpovídá téměř třetině roční výroby všech českých fotovoltaických elektráren. „Vyšší výroby dosáhneme efektivnějším využitím techniky, která tady už je. Samozřejmě za předpokladu udržení nejvyšší dosažitelné úrovně bezpečnosti,“ vysvětluje Miloš Štěpanovský, ředitel jaderné elektrárny. Celkově společnost ČEZ do zvýšení efektivity provozu Temelína investovala 450 milionů korun. Marek Sviták

6

aktuality perný měsíc

Pavel Koktan Projektový manažer útvaru příprava a realizace projektů, Elektrárna Mělník

evropská unie

Evropská komise posvětila prodej Chvaletic Evropská komise schválila prodej Elektrárny Chvaletice společnosti Severní energetická (do začátku srpna Litvínovská uhelná). Ke 2. září 2013 byla elektrárna předána novému vlastníkovi. Definitivně také skončilo šetření Evropské komise. Schválení Evropské komise bylo druhou a poslední podmínkou prodeje elektrárny. Tou první byl souhlas Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS), vydaný na konci května 2013. Prodejní proces zahájil ČEZ v červenci loňského roku. Nejlepší nabídku podala v březnu 2013 společnost Severní energetická. Prodejní cena činí 4,12 miliardy korun, k tomu ČEZ navíc každoročně získá i 90 % z tržní ceny povolenek CO2 přidělovaných zdarma Elektrárně Chvaletice. Barbora Půlpánová

zábavná fyzika

Vím proč Často slýcháme, že žáci považují fyziku za jeden z nejsložitějších předmětů a hodiny fyziky za ty nejnudnější. Přitom pochopit ji nemusí být vůbec těžké. Každý fyzikální jev má své logické vysvětlení a dá se zábavně předvést názorným pokusem. A ten se zase dá snadno nahrát na video a díky internetu šířit. Žáky základních a středních škol proto motivujeme ke spolupráci na nové fyzikální videoučebnici, díky které mohou do tajů fyziky proniknout jinak než prostřednictvím vzorečků. Tři videa dokazující nebo vysvětlující jakékoliv fyzikální zákonitosti, která žáci nahrají na www.vimproc.cz od 1. října 2013 do 31. ledna 2014, ocení odborná porota složená z fyzikářů věcnými cenami. Třídu, která bude mít nejpopulárnější video, pozveme do některého z center světa techniky a autory takového videa na exkluzivní exkurzi do některého z provozů Skupiny ČEZ.

Léto v mělnické elektrárně bylo pořádně horké. A to nejen díky počasí, ale i vzhledem k realizaci zásadní investiční akce – propojení Mělnického horkovodu z EMĚ II s horkovodem, který zásobuje teplem hlavní město Prahu z EMĚ I. „Mělnická jednička zajišťuje dodávku tepla a teplé vody pro polovinu Prahy. Nechci ani naznačovat, co by se stalo, kdyby například v zimě nastaly nějaké potíže. Dvojka je modernější, a i když vyrábí teplo pro Mělník a okolí, dokáže ještě poskytnout rezervu pražskému horkovodu,“ vysvětluje Pavel Koktan. Jakkoliv to zní jednoduše, jde o stamilionovou investici, na které se podílí celá řada dodavatelů a našich zaměstnanců. Je třeba dobře koordinovat desítky firem tak, aby byly splněny stanovené termíny při dodržení všech zásad bezpečnosti práce. Během pouhých čtyř dnů v čase odstávky EMĚ II a pražského horkovodu bylo nutné spojit dohromady oba horkovodní systémy nepředstavitelným množstvím svarů na potrubí o průměru 700 a 1000 mm.

Lucie Ehrlichová

Jakkoliv to zní jednoduše, jde o stamilionovou investici

téma připravil Ondřej Vichnar foto archiv, Shutterstock

Posilujeme svoji ochranu Ochrana a bezpečnost, to jsou pro Skupinu ČEZ klíčové pojmy. Jako společnost podnikající v energetice musíme dodržovat celou řadu přísných směrnic. Normy se neustále vyvíjejí, spolu s nimi se musejí vyvíjet i příslušná interní pravidla. Zásadní novinkou je tu vytvoření základní oblasti řízení A – Ochrana.

8

9

téma

Ochrana jako taková nebyla až dosud řízena komplexně, to se ale od 1. července 2013 změnilo. Právě k tomuto datu vznikla rozhodnutím představenstva základní oblast řízení A - Ochrana, která sjednocuje řízení všech dotčených činností, zejména ochranu informací, krizové řízení a fyzickou ochranu do jednoho celku. Důvodů, proč Skupina ČEZ k takovému kroku přistoupila, je hned několik. „V souladu se změnami v legislativě jsme se stali takzvaným subjektem kritické infrastruktury, což znamená, že podléháme přísnějším pravidlům,“ říká ředitel útvaru ochrana Daniel Rous. Další důležitou novinkou je zákon o trestní odpovědnosti právnických osob, jenž změnil právní prostředí tak zásadním způsobem, že na něj bylo nutné adekvátně zareagovat.

Daniel Beneš PŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA A GENERÁLNÍ ŘEDITEL ČEZ

Nezastavitelný vývoj informatiky V posledních letech se stále častěji objevují pokusy napadnout počítačové systémy řady

Jako subjekt kritické infrastruktury podléháme přísnějším pravidlům

institucí a tento trend ČEZ samozřejmě nemohl nechat bez povšimnutí. „Plošné rozšíření internetu a k němu připojených počítačů i v technologických celcích musíme z pohledu bezpečnosti ICT systematicky řešit. Na úrovni státu vzniká zákon o kyberne-

Ochrana a bezpečnost jsou pro nás klíčové termíny. Situaci v těchto oblastech sledujeme s maximální možnou pečlivostí a dobře víme, jak se v poslední době změnila. Přibývá všemožných útoků, které jsou navíc čím dál sofistikovanější. Proto musíme být neustále ve střehu a reagovat na všechny podněty. A to zejména v oblasti informační bezpečnosti, která je v našem případě enormně důležitá. Naší zásadou je nečekat, až se něco stane, ale naopak předcházet možným rizikům, znát jejich detaily a vědět, jak je řešit. V tomto ohledu úzce spolupracujeme nejen napříč jednotlivými společnostmi a útvary Skupiny ČEZ, ale také se státními úřady. Platí to pro naši aktivní účast při zapracování systému ochrany kritické infrastruktury do právního řádu ČR i pro přípravu zákona o kybernetické bezpečnosti.

V lokalitách jsou krádeže součástek bohužel velmi časté. Když se v květnu 2011 v Tušimicích někdo pokusil ukrást měděný kabel pásového dopravníku, způsobil tím škodu v řádu desítek milionů korun. Aby takové incidenty minimalizoval, pracuje ČEZ neustále na zdokonalování bezpečnosti.

10

tické bezpečnosti, připravovaný Národním bezpečnostním úřadem. Tedy stejným úřadem, jenž u nás během roku 2012 provedl několik důkladných kontrol. Z nich vyplývající nálezy jsou pro nás dalším důvodem, proč se věnovat informační bezpečnosti strukturovaně ve více oblastech řízení. Jedna zkrátka přestala stačit,“ upozorňuje Daniel Rous. Především proto se z obecné oblasti informační bezpečnost vyděluje jako samostatná oblast bezpečnost ICT (z anglického Information and Communication Technologies, tedy Informační a komunikační technologie). Co všechno je nutné chránit Hackerské ataky ale samozřejmě nejsou to jediné, co je třeba řešit. Ochranu lze ve Skupině ČEZ rozdělit do tří základních podoblastí. Dobré zabezpečení informací nespočívá jen v ochraně počítačů, tabletů či chytrých telefonů, ale také nejrůznějších papírových dokumentů. Zásadní přitom je nastavit systém tak, aby se k informacím dostali jen ti povolaní, či aby bylo naprosto jasné, co je třeba archivovat a co naopak skartovat. A také je nutné zajistit maximální ochranu těm nejcitlivějším datům. Pro zmíněný objekt kritické infrastruktury, tedy organizaci, která se s vyšší mírou pravděpodobnosti může stát například terčem teroristického útoku, je podstatné správné nastavení krizového řízení. I to spadá do oblasti ochrany a řeší chování při mimořádných situacích, například povodních, požárech, nehodách a podobně. Uvedené skupiny doplňuje systém opatření k ochraně osob a majetku. To obnáší nejen takzvaná režimová opatření, tedy laicky řečeno, kdo má do kterých prostor přístup. Důležitou součástí je také ostraha průmyslových objektů. „Od ledna 2013 jsme převzali ochranu Severočeských dolů. A to je opravdu velká výzva, protože důl má obvod pětadvacet kilometrů. Navíc je třeba si uvědomit, že situaci komplikuje sociální situace v regionu. Vysoká nezaměstnanost a další vlivy způsobují, že se potýkáme se značným náporem majetkové trestné činnosti. Jde především o neustálé pokusy ukrást a zpeněžit nejrůznější kovové součástky. Krádeže pak samozřejmě znamenají značné finanční ztráty. Na nej-

Daniel Rous, ředitel útvaru ochrana

vysvětlení pojmů

exponovanějších místech je již delší dobu budována ochranná zeď a aktuálně připravujeme řadu dalších organizačních, technických a jiných opatření,“ uvádí příklad náročné ochrany jednoho z důležitých objektů Daniel Rous. Vznikl útvar bezpečnosti ICT Období mezi červencem a zářím sloužilo k tomu, aby celá oblast řízení Ochrana získala vlastní pravidla. Ta vytvořili garanti oblastí, jichž se dotýká – například pro

Není bezpečnost jako ochrana Anglické pojmy security a safety odlišují dvě oblasti, které mají leccos společného, ale zároveň řeší svoje vlastní úkoly. Security (A) definuje takové oblasti ochrany, v nichž jde o eliminaci nebo snižování rizik spojených s hrozbami, jejichž nositelem je vždycky člověk (zloděj, defraudant, sabotér, terorista, hacker a podobně). Safety (b) je v podstatě provozní bezpečnost, řeší možné technologické závady. „Oblasti security a safety spolu musejí úzce spolupracovat, předávat si zkušenosti a konzultovat problémy. Zároveň však platí, že se ze své definice věnují trochu rozdílným věcem,“ vysvětluje Daniel Rous.

vs. Od ledna 2013 jsme převzali ochranu Severočeských dolů, což je opravdu velká výzva 11

téma

Minirozhovor

Juraj Szabó právník Skupiny ČEZ

Vzniká nový poradní orgán generálního ředitele – Výbor pro ochranu Skupiny ČEZ

informační bezpečnost to byl Daniel Rous, pro bezpečnost ICT Václav Špáňa, ředitel útvaru řízení ICT. „Právě rozlišení těchto oblastí je možná vůbec nejzásadnější novinkou. Bude možné daleko lépe reagovat na jednotlivé problémy a řešit je. V této souvislosti došlo i k organizačním změnám. V ochraně informací byla zrušena tři pracovní místa, která jsme přesunuli do útvaru strategie ICT, kde vzniká spe­ ciální tým bezpečnosti ICT,“ vysvětluje Daniel Rous. „Skupina, která vzniká v útvaru strategie ICT, bude odpovědná za definici a údržbu standardů bezpečnosti ICT přes celou Skupinu ČEZ. Jedině tak budeme mít v rámci celé Skupiny jednotnou úroveň zabezpečení ICT a budeme schopni systematicky minimalizovat související rizika,“ dodává ředitel útvaru řízení ICT Václav Špáňa. Do listopadu letošního roku by měla nejen pro informační bezpečnost a bezpečnost ICT, ale také pro všechny další oblasti, které jsou uvedeny na straně 13, existovat kompletní aktualizovaná nebo nová řídicí dokumentace. Sdílet informace umožní Výbor pro ochranu V rámci změn vzniká také nový poradní orgán generálního ředitele. Dostal jméno Výbor pro ochranu Skupiny ČEZ a v běžném režimu by se měl scházet čtyřikrát do roka. Jeho členy jsou manažeři z pohledu ochrany klíčových útvarů ČEZ a manažeři ochrany jednotlivých společností Skupiny. Základním cílem je umožnit efektivněji sdílet informace. Doporučení výboru budou sloužit jako podklady pro případné úpravy řízení nebo zajištění ochrany, ale také pro rozhodování vrcholných orgánů Skupiny ČEZ. 12

V případě Corporate Compliance jsme se inspirovali u zahraničních korporací Co přesně znamená slovní spojení Corporate Compliance, jak by se dalo vysvětlit člověku bez právního vzdělání? Corporate Compliance je pojem z oblasti korporátního řízení. Můžeme si pod ním představit ucelený systém opatření – program zaměřený na dodržování etických a právních pravidel, a to nejen čistě ve sféře obchodních vztahů, ale i v dalších oblastech působení a existence korporací. Program Corporate Compliance bude v souladu s obdobnými programy v mezinárodních korporacích klást důraz zejména na oblast trestní a protikorupční (Criminal and Antibribery Compliance) a oblast hospodářskosoutěžní (Antitrust Compliance). Význam spočívá především v preventivní, identifikační a ochranné funkci s cílem minimalizovat negativní právní, regulatorní či finanční postihy a zabránit poškození reputace.

Kdy se právní rámec v ČR změnil v tom smyslu, že firmy musejí s touto úpravou svých povinností počítat? V uplynulém roce nabyl účinnost zákon o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, který zavedl takzvanou přímou trestní odpovědnost právnických osob, běžnou v anglosaském i evropském právním prostředí. V praxi to znamená, že za trestný čin spáchaný například zaměstnancem při plnění pracovních úkolů může být za určitých okolností trestně odpovědný i jeho zaměstnavatel – právnická osoba. Obdobný důsledek má i trestní jednání jiné osoby jednající jménem právnické osoby. Takové trestní odpovědnosti se může právnická osoba vyhnout, pokud má zavedena účinná prevenční, detekční a reakční opatření. Významná část programu Corporate Compliance je zaměřena právě na zavedení či zdokonalení takových opatření a jejich následné řízení. S kým spolupracujete, případně konzultujete přípravné kroky? Při tvorbě agendy Corporate Compliance jsme využili rozsáhlou mezinárodní expertizu poradenské společnosti KPMG. Inspirujeme se též obdobnými programy mezinárodních korporací, jako jsou SIEMENS, General Electric a dalších, které jsou považovány za lídry v této oblasti.

JEDNOTLIVÉ OBLASTI ŘÍZENÍ OCHRANY SKUPINY ČEZ FYZICKÁ OCHRANA Systém opatření, která brání neoprávněnému užívání, poškození, zničení nebo odcizení majetku a zajišťují ochranu osob.

OCHRANA PROJEKTŮ A ZÁJMŮ

OCHRANA KRITICKÉ INFRASTRUKTURY

Ochrana mimořádně důležitých projektů (například projektu dostavby Jaderné elektrárny Temelín), klíčových osob nebo prostor. Analýza informací, které mají bezprostřední vztah k ochraně oprávněných zájmů a dobrého jména společností Skupiny ČEZ.

Ochrana systémů a služeb, jejichž nefunkčnost by měla závažný dopad na bezpečnost, obranyschopnost nebo zajištění dalších základních funkcí státu.

základní oblast řízení

INFORMAČNÍ BEZPEČNOST Systém opatření zajišťujících důvěrnost (informace je přístupná jen oprávněným osobám), dostupnost (informace jsou uživatelům přístupné v době, kdy je požadují) a integritu (přesnost a kompletnost) informací.

A

BEZPEČNOST ICT Zajištění ochrany informačních aktiv, tedy dat a informací v elektronické podobě, a zařízení, která je zpracovávají.

Ochrana

OCHRANA UTAJOVANÝCH INFORMACÍ A BEZPEČNOSTNÍ ZPŮSOBILOST Ochrana informací, jejichž vyzrazení nebo zneužití může způsobit újmu zájmu státu nebo může být pro tento zájem nevýhodné, a zajištění bezpečnostní způsobilosti pro výkon citlivých činností v působnosti atomového zákona.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

OCHRANA OBCHODNÍHO TAJEMSTVÍ

Ochrana informací, které jsou specifické pro určitou osobu nebo podle nichž je identita konkrétní fyzické osoby přímo či nepřímo určitelná.

Ochrana obchodních informací, které mají skutečnou nebo alespoň potenciální mate­riální či nemateriální hodnotu, nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné a mají být podle vůle společností Skupiny ČEZ chráněny před zveřejněním.

13

rozhovor připravila Zuzana Opletalová foto archiv

14

Daniel Beneš

Zákazník je pro nás klíčový

Koncem září se uskutečnil již desátý ročník CMM. Nejen o tom, co nás jako Skupinu v budoucnu čeká a co bylo hlavní náplní bohatého třídenního jednání top manažerů Skupiny ČEZ, jsme si bezprostředně po něm povídali s generálním ředitelem Danielem Benešem.

15

rozhovor

Z loňského CMM odjížděli manažeři Skupiny ČEZ s tím, že nás čeká velmi náročný rok. Jak se s ním Skupině ČEZ, z vašeho pohledu, podařilo vypořádat? Situace na evropských trzích se bohužel nezměnila, spíše se ještě zhoršila. Není jasné, jaký bude další vývoj v oblasti regulace. Přesto na rozdíl od jiných energetik zatím držíme rating, nemusíme překotně prodávat aktiva. Řada věcí se ale i za této nelehké situace podařila, například zajistit dodávky uhlí a urovnat vztah s Evropskou komisí. Je situace na trhu opravdu tak vážná? Co nás trápí v současné době nejvíc? Velkoobchodní cena elektřiny nadále klesá, dostala se už na osmileté minimum. Udržitelnost tradičního modelu energetiky je nejistá. Svoji strategii neměníme, ale přidáváme důraz na nová témata, která mohou být na další vývoj alespoň částečnou odpovědí. S aktualizací strategie Skupiny ČEZ zřejmě souvisí i v polovině září ohlášené organizační změny. Ano, je to reakce na nová rizika, ale také na nové příležitosti. Cílem je rozdělit odpovědnosti ma­nagementu rovnoměrněji. Poslední větší obdobnou organizační změnu jsme provedli v roce 2011. Od té doby se samozřejmě situace na trhu značně změnila, na což musíme reagovat. Pojďme tedy k vlastním změnám ve strategických programech Skupiny ČEZ. Například strategický program Zajištění paliv, jednu z pěti dosavadních strategických iniciativ, jste na poradě divizních ředitelů těsně před CMM ukončili. Už není co řešit? Smlouvy jsou až do vyuhlení lomu Vršany, takže mohou trvat až za rok 2050. Hlavní cíl iniciativy tak byl naplněn, zbývá dokončit už jen několik dílčích kroků. 16

V té souvislosti jsme prodali Elektrárnu Chvaletice a zvažoval se prodej Dětmarovic. Připadá do budoucna v úvahu prodej této elektrárny nebo některé jiné? V tuto chvíli žádný další prodej nepřipravujeme, ale nedá se říct, že by to v budoucnu nastat nemohlo – pokud dostaneme výhodnou nabídku, můžeme toto téma znovu otevřít. Ukončena byla i iniciativa Výkonnost, která už dosáhla svého cíle vygenerovat dodatečné cash flow 30 miliard korun. Hledat možnosti, jak optimalizovat náklady a případně konsolidovat podpůrné činnosti, by ale firma měla neustále… Určitě měla, a proto strategický program Výkonnost zcela nekončí a přechází v nový strategický program Výkonnost a podnikavost, jehož součástí je také oblast finančního řízení, a v neposlední řadě podpora podnikavosti každého ze zaměstnanců, podpora rozvoje a motivace zaměstnanců. V těžké době musíme hledat potenciál také sami v sobě.

Řada dobrých věcí se nám i v nelehké situaci v loňském roce podařila

Sedm strategických programů Skupiny ČEZ

kém trhu, orientovaných na koncového zákazníka. Proto jsme v létě založili dceřinou společnost ČEZ Nová energetika, která bude inkubátorem našich nových podnikatelských aktivit. Nejsme v tom ale úplní začátečníci, například ČEZ Energo už podniká v oblasti malých kogenerací. Do Nové energetiky spadají například i aktivity společnosti ČEZ Energetické služby, která poskytuje servis v oblasti energetických projektů a staveb. Že je koncový zákazník důležitý, zdůrazňuje především další nový strategický program – Orientace na zákazníka. Přesně tak, vyplývá to z toho, co jsem už řekl. Klasická energetika, respektive velkoobchodní trh, nedává příliš velkou naději k potenciálnímu růstu, a my ten potenciál vidíme u koncových zákazníků.

Iniciativy Obnovitelné zdroje energie a Nový jaderný zdroj naopak budou pokračovat. Jakou podobu budou mít v rámci aktualizované strategie? Budeme se snažit vytvořit prostředí příznivé pro stavbu Nového jaderného zdroje a budeme klást důraz na to, abychom především připravili Jadernou elektrárnu Dukovany tak, aby získala povolení k provozu po roce 2015 na dalších 10 let. V oblasti obnovitelných zdrojů budeme hledat v zahraničí příležitosti hlavně v podobě větrných a vodních elektráren, ale i tady je situace nejistá. Nebudeme rozšiřovat svoje aktivity v zahraničí v jiných směrech, než jsou obnovitelné zdroje, spíše budeme svoji přítomnost v zahraničí konsolidovat. Iniciativa Regionální energetika se stane součástí nového strategického programu Nová energetika. O Nové energetice se ve Skupině ČEZ už nějakou dobu mluví a občas slýchávám názor, že lidé přesně nevědí, co to vlastně je… Nová energetika, tak jak ji vnímáme my, je především hledání nových příležitostí na energetic-

To se odráží už i v mediální kampani, kterou jsme spustili na konci září a jejímž hlavním sdělením je, že energie našich zákazníků je na prvním místě… Mediální kampaň je předzvěstí našeho dalšího směřování v této oblasti. Na konci srpna jsme také uskutečnili průzkum zákaznické spokojenosti se Skupinou ČEZ, který nám ukázal, v čem jsme silní a v čem naopak máme rezervy. O jeho výsledcích teď interně diskutujeme, následovat budou konkrétní opatření, respektive formulování zákaznických slibů. Odstartujeme iniciativy, které nám pomohou zlepšit vztah se zákazníky a těmto zákaznickým slibům dostát. Pro zákazníka je určitě dobrá zpráva okamžité snížení cen silové elektřiny u produktu ČEZ FIX o 20 procent a sleva 15 procent u produktu ČEZ Comfort od 1. ledna. Nový ceník i pro ČEZ Comfort Skupina ČEZ oznámila netradičně, již v polovině září místo na konci listopadu, proč? Rozhodli jsme se tak, protože chceme, aby si lidé mohli v jednu chvíli vybrat mezi jistotou v podobě

1 2 3 4 5 6 7

Nové jaderné zdroje

Dlouhodobý provoz Elektrárny Dukovany

Konsolidace zahraničí

Obnovitelné zdroje

Orientace na zákazníka

Nová energetika

Výkonnost a podnikavost 17

rozhovor Generální ředitel Daniel Beneš při předávání speciální výroční ceny CMM řediteli útvaru interní audit Petru Vobořilovi

ČEZ FIX a flexibilitou představovanou produktem ČEZ Comfort. Je to součástí naší transparentní obchodní strategie. Cílem je samozřejmě udržet si zákazníka. Je přirozené, že lídr trhu udává tón. Další podzimní novinkou Skupiny ČEZ je start virtuálního mobilního operátora plánovaný na polovinu října. Proč se do oblasti telekomunikací pouští silný a zavedený energetický hráč? Vstup Skupiny ČEZ na telekomunikační trh je právě příkladem orientace na zákazníka. Je to obdobné, jako když jsme vstoupili na trh s plynem, kde jsme největším alternativním dodavatelem na českém trhu s téměř 350 tisíci zákazníky. Z toho, co říkáte, vyplývá, že zákazníkovi ak­ tualizovaná strategie přikládá opravdu velký význam. Skupina ČEZ je ale velká a různorodá, někteří zaměstnanci z podstaty náplně své práce vůbec nepřijdou s konečným zákazníkem do kontaktu. Týká se to i jich? Někteří zaměstnanci se v rámci své práce setkávají se zákazníkem denně, někteří s ním skutečně nepřijdou do styku prakticky vůbec. Vnímat, že je zákazník důležitý, se ale musíme naučit všichni. Pokud chceme být i nadále úspěšní, musí se to stát součástí naší firemní kultury napříč celou Skupinou. 18

Do oblasti firemní kultury patří i společenská odpovědnost. Vy osobně jste v uplynulých měsících zaměstnancům několikrát poděkoval, zejména za pomoc lidem postiženým povodněmi. To je věc, která mi dělá velkou radost – na pomoc lidem postiženým povodní jsme vybrali téměř půl druhého milionu korun, mnozí zaměstnanci pomáhali přímo v postižených místech. Mé očekávání předčil i zájem o Zaměstnanecké granty Nadace ČEZ, zaměstnanci hned v tomto prvním, v podstatě pilotním, ročníku podali 253 žádostí. Ve správní radě nadace jsme v září rozhodli, že podpoříme téměř polovinu těchto projektů celkovou částkou více než 3 miliony korun. Zájem o Zaměstnanecké granty vnímám jako signál, že ve firmě je spousta aktivních lidí. A to je dobře. Na závěr se vraťme ještě k CMM, respektive k cenám CEO Awards, které tam tradičně udělujete. Letos jste ocenil tři týmy. Jak složité bylo je vybrat? Velmi složité, což je radost a starost zároveň. Z celkem patnácti návrhů, ve kterých převažovaly týmy, jsem se nakonec rozhodl ocenit týmy tři. Velmi silné ale byly i ostatní návrhy a vybírat z nich nebylo jednoduché. Pracuje tu opravdu řada velmi schopných a pracovitých lidí. Takže věřím, že to těžké období, o kterém jsme na začátku mluvili, se nám společně podaří zvládnout.

Vstup Skupiny ČEZ na mobilní trh je příkladem orientace na zákazníka. Je to, jako když jsme vstoupili na trh s plynem, kde jsme největším alternativním dodavatelem na českém trhu

aktuálně připravila redakce foto archiv

Zlevnili jsme elektřinu V polovině září jsme oznámili historicky nejvyšší pokles cen elektřiny. Klesající velkoobchodní cenu elektřiny na energetické burze férově promítáme i do cen pro naše zákazníky. Ti tak mohou ročně ušetřit až několik tisíc korun. Takové snížení cen energie tu ještě nebylo. Cena za kilowatthodinu silové elektřiny u produktové řady ČEZ FIX s garantovanou cenou do konce roku 2015 klesne o 20 %. Od ledna 2014 se pak sníží i cena u nejrozšířenější produktové řady Comfort, a to o 15 %. Celkem tak zákazníci ušetří více než 1,5 mld. korun. Dosud jsme ceny silové elektřiny na následující rok oznamovali vždy až na konci roku. Letos jsme se rozhodli jinak. „Nové ceny elektřiny oznamujeme dříve, než je zvykem. Chceme zákazníky ujistit, že mohou počítat s výraznou úsporou při odběru elektřiny od ČEZ Prodej. Nový ČEZ FIX se slevou 20 % navíc umožňuje začít šetřit ihned,“ vysvětluje Daniel Beneš, generální ředitel Skupiny ČEZ. „Někteří zprostředkovatelé organizují pro domácnosti výběr nového dodavatele elektřiny a připisují si zásluhy za meziroční pokles cen na velkoobchodní burze. Ve skutečnosti jsou benefity plynoucí z vývoje cen na burze dostupné všem našim zákazníkům, nemusí se ani zavazovat zprostředkovateli a čekat, koho a za jakých podmínek vybere,“ doplňuje Alan Svoboda, ředitel divize obchod. ČEZ svým zákazníkům nabízí 20% slevu ihned. Stačí, když zavolají na naši Zákaznickou linku nebo se zastaví na kterémkoliv kontaktním místě, a mohou na levnější ČEZ FIX přejít rovnou. Výhodná cena elektřiny se jim pak navíc nezmění ani celý rok 2015.

Asistent do nepohody Kromě 20% slevy z ceny každé kilowatthodiny silové elektřiny získají zákazníci ČEZ, kteří si zvolí ČEZ FIX, zdarma navíc nonstop službu ČEZ ASISTENT. Kdykoliv si tak mohou přivolat naše techniky, kteří se postarají o rychlou opravu rozbitých elektrických či plynových spotřebičů nebo třeba otevření zabouchnutých dveří od bytu. V rámci služby ČEZ ASISTENT hradíme každému zákazníkovi pomoc do 5000 Kč za jednotlivý případ. A služby našeho ČEZ ASISTENTA mohou odběratelé využívat i opakovaně.

CENY SILOVÉ ELEKTŘINY ZA 1 MWh (jednotarifní produkt standard) ROK

2013

2014

2013–2015

Produktová řada

Comfort

Comfort

ČEZ FIX

Vysoký tarif

1427 Kč

1213 Kč

1142 Kč

Historické snížení cen silové elektřiny oznámila Skupina ČEZ na tiskové konferenci 17. září

Výhody ČEZ FIX   20 % nižší cena O silové elektřiny, která se do konce roku 2015 nezmění. Nižší cena ihned. Zdarma doplňková služba ČEZ ASISTENT s pojistným plněním až 5000 Kč za jednotlivou událost.

Poznámka: Ceny dle Ceníku produktů silové elektřiny Skupiny ČEZ pro domácnosti, produktová řada Comfort (ceny účinné od 1. 1. 2013 a od 1. 1. 2014) a produktová řada ČEZ FIX (ceny účinné od 17. 9. 2013). Ceny silové elektřiny jsou uvedeny za 1 MWh v Kč bez DPH a daně z elektřiny, které budou k cenám připočteny ve výši dle platných právních předpisů. 19

kampaň připravil Ondřej Vichnar foto archiv

Jsme lidé, jsme s vámi Hlavní slogan naší image kampaně nese zásadní informaci – zákazník je pro Skupinu ČEZ vždycky na prvním místě. Dokazují to i nové televizní spoty, v nichž se ČEZ objevuje na ukázce emotivních a pozitivních příběhů jako přirozená součást děje, zároveň však stojí v pozadí. První spot měl premiéru 30. září na všech celoplošných televizních kanálech a odstartoval tak kampaň, s níž se kromě médií setkáte také na plakátech ve své lokalitě. ČEZ je největším výrobcem a distributorem energie v České republice. Jako jednička na trhu určuje komunikaci celého segmentu a reprezentuje energii jako takovou. Chceme být ale pokorným a skromným lídrem, který svým zákazníkům rozumí. Jen díky společné energii mohou vznikat úžasné věci, bez zákazníků by totiž energie ČEZ byla k ničemu. Kampaň to dokládá na dvou konkrétních příbězích lidí, kteří museli ukázat velké množství odhodlání, aby dosáhli vytouženého cíle. V prvním případě se setkáváme s mladým

párem, který se rozhodl adoptovat dítě. Musí přitom, i za pomoci energie od ČEZ, překonat spoustu velkých překážek. Hrdinou druhého klipu je muž, jehož vášní jsou lodě. Usmyslel si tedy, že svému vnukovi postaví plachetnici, a svůj nápad také dovedl do úspěšného konce. Kampaň, to ale nejsou jen televizní spoty, billboardy, inzerce v novinách a časopisech či bannery na webech. Na následujících stránkách se dozvíte, co obnášejí přípravy takové kampaně a kde všude se s ní můžete setkat.

naše

energie je až na druhém místě, Protože na

Prvním je ta vaše

Podělte se o svůj příběh V období od 1. října do 8. listopadu můžete soutěžit o elektřinu na rok zdarma, týdenní zápůjčku elektromobilu či prohlídku elektráren. Stačí ukázat, co dokáže vaše energie společně s tou naší. Pomocí jednoduchého formuláře na webu www.spolecnaenergie.cz vložte svoji fotografii či video, které zachycuje společnou energii, díky níž jste dokázali úžasné věci. Vítěze vybere porota složená ze zákazníků i zaměstnanců Skupiny ČEZ. www.cez.cz

20

jsme s vámi. skupina ČeZ

Zákazník na prvním místě

Minirozhovor

Filip Sirotek ŘEDITEL ÚTVARU KOMUNIKACE A MARKETING

Co od nové image kampaně očekáváme? Kampaň by měla přinést zásadní změnu komunikace se zákazníky. Chceme jim jasně říci, že jsou pro nás důležití, a posunout vnímání Skupiny ČEZ na společnost, která je v mnoha směrech lidem užitečná a která svou pozici lídra trhu bere s pokorou. Co přesně má lidem sdělit? Především to, že se na nás mohou za všech okolností spolehnout a že si dobře uvědomujeme, že energie, kterou jim dodáváme, by bez té jejich neměla smysl. Přesně podle hlavního hesla, které jsme pro kampaň zvolili: Naše energie je až na druhém místě, protože na prvním je ta vaše. Je kampaň v něčem jiná než ty dosavadní? Základem předchozích kampaní byly zpravidla CSR (dobročinné) aktivity. Ty pro nás zůstávají stejně důležité, bereme je však jako samozřejmou věc. Nejdůležitější pro nás je právě úzký vztah s našimi zákazníky.

Že jsou pro nás zákazníci na prvním místě, musí být jasné nejen z naší podzimní kampaně, ale hlavně z toho, jak s nimi všichni každodenně jednáme. Pro lepší zákaznické služby jsme v uplynulých letech udělali hodně. Některé obslužné kanály dokonce sklízí přední mezinárodní ocenění. Teď si navíc chceme být jisti, že nás zákazník vnímá stejně, ať s ním mluví elektromontér v terénu nebo operátor na Zákaznické lince. Pouštíme se do měření a sjednocování zákaznické zkušenosti. V srpnu jsme se telefonicky zeptali 2200 respondentů, z toho 1600 našich zákazníků, jak hodnotí nedávnou zkušenost při vyřizování svého požadavku nebo jiný kontakt s námi. Hodnocení i očekávání zákazníků nás zajímala u třicítky typů inter-

akce, jako je připojení odběrného místa k síti, uzavření smlouvy, fakturace, odečet nebo servis elektroměru. Měřili jsme, jak efektivně jsme zákazníkovi vyhověli, jak snadné a příjemné pro něj jednání bylo. Výsledky teď použijeme k formulaci tzv. zákaznických slibů (co chceme zákazníkům garantovat) a hlavně k navržení a postupné realizaci konkrétních opatření, které zkušenost zákazníků s námi ještě zlepší. A co od nás zákazníci hlavně očekávají? Že své požadavky vyřídí vždy jednoduše a rychle, že jim budeme naslouchat, budeme srozumitelní a vstřícní.

Jakou další komunikací k zákazníkům navážeme? Budeme se držet nově představené linie. To, že zákazník pro nás vždycky bude číslo jedna, chceme v další fázi dokázat veřejnými přísliby zákazníkům. Z výzkumu známe očekávání a přísliby již formulujeme.

CO VŠECHNO JE KAMPAŇ TELEVIZE:

60 vteřin Spot adopce dítěte 30 vteřin Spot stavba plachetnice 10 vteřin Sponzorské vzkazy TISK:

2/3 stránky v novinách a časopisech 1/3 stránky v novinách a časopisech 1/4 stránky v novinách a časopisech VENKOVNÍ PROSTORY:

71 billboardů 100 city lightů (nosiče venkovní reklamy, například na zastávkách MHD)

14 bigboardů INTERNET:

1 stránka www.spolecnaenergie.cz desítky bannerů

eLeKTŘINU NejeN prodáváme, aLe Umíme jI I bezpečNě vyráběT a spoLehLIvě dIsTrIbUovaT.

www.cez.cz

jsme s vámi. skupina ČeZ

21

kampaň

Jak vznikaly spoty Celkem pět dní trvalo natáčení obou spotů, které jste na českých televizních kanálech mohli poprvé vidět 30. září, respektive 1. října. Veškeré záběry vznikaly v Praze a jejím blízkém okolí. Do akce se zapojilo celkem šest herců. Pět Čechů doplnil ve spotu o adopci Brit James Daffern. Oba spoty režíroval JAROMÍR MALÝ. Uznávaný autor spolupracoval na filmech Želary, Swingtime a Křídla Vánoc, natočil dokument o architektovi Janu Kaplickém či klipy pro kapely Kryštof a Skyline. Na svém kontě má řadu úspěšných reklamních spotů, je držitelem ocenění Golden Drum z festivalu v Portoroži, Golden Hammer z festivalu v Moskvě či pražské Zlaté pecky.

česKým domácNosTem a podNIKům spoLehLIvě dodáváme NejeN eLeKTŘINU, aLe I pLyN a TepLo.

www.cez.cz

22

jsme s vámi. skupina ČeZ

Auta i Zákaznická centra převlékají kabát Nová kampaň Energetický hráč zcela změní vzhled našich osobních aut i Zákaznických center. Stejně jako televizní spoty nebo inzeráty, i vozidla a Zákaznická centra totiž patří mezi důležité komunikační kanály, vždyť je každý den potká či navštíví tisíce lidí. Úkolem je sjednotit stávající grafiku, auta a Zákaznická centra vyvzorovat do nových obleků. Od prvního podzimního dne pracovalo na změně podoby vozového parku osm týmů po celé republice. Převlékali referentské automobily do nového vizuálu. Na 35 místech v celé republice se za 20 dnů polepilo 1110 aut. Od pátku do neděle, od rána do rána, počasí je neúprosné, teploty v ranních hodinách musejí vystoupat nad 8 °C, jinak není možné začít s prací. Některá auta přijížděla po ranní koupeli, jiná z dlouhých pracovních cest. Lepit se dá jen na suchou a čistou kapotu, a tak byla mnohdy zapotřebí řádná očista. Nejprve se sundávaly obnošené polepy lampiček, až potom se střihlo na nový kabát. Každé auto si obléklo na přední a zadní dveře zásuvku, plamínek, radiátor, mobil a srdce a pochopitelně logo Skupiny ČEZ. Všem řidičům, kteří za našimi vozy na silnicích pojedou, vzkazujeme: JSME

S VÁMI. SKUPINA ČEZ. Jsou tak polepena zadní okna 1045 fabií a 65 octavií. 840 840 840 je číslo, které je třeba si stále připomínat. Naše zákaznická linka, v oranžovém pruhu, rámuje eleganci našich vozů v novém. I když je možnost zajistit většinu úkonů od společností ČEZ Zákaznické služby z počítače, návštěvnost našich Zákaznických center je stále vysoká. V období od začátku ledna do konce srpna 2013 se v nich vystřídalo více než 560 tisíc lidí. Přicházejí ti, kteří vyžadují osobní kontakt. Proto s novou kampaní měníme i podobu našich čtyřiadvaceti Zákaznických center. Kromě linky: zásuvka, plamínek, radiátor, mobil a srdce vyměníme i stávající polepy center. Nové ikony umístíme na přepážky, podlahy, okna i dveře, výlohy ožijí velkoplošnými fotografiemi se sdělením k nové kampani.

za vším, co děLáme, sTojí dLoUhoLeTé zKUšeNosTI a radosT, že Naše eNergIe podporUje TU vašI.

www.cez.cz

jsme s vámi. skupina ČeZ

23

OSART připravila Zuzana Opletalová

OSART Corporate 200 Mise OSART Corporate 2013 je v plném proudu. Historicky první mise Mezinárodní agentury pro atomovou energii (MAAE) prověřující korporátní oblasti, nikoliv bezpečnost v samotných jaderných elektrárnách, probíhá v centrále Skupiny ČEZ od 30. září do 9. října.

Osm expertů a jeden pozorovatel MAAE se během deseti dnů postupně setkává s vybranými zaměstnanci pražské centrály. Celkový počet pracovníků zapojených do příprav a vlastního hodnocení OSART Corporate 2013 čítá téměř stovku. Harmonogram mise je plněn bez větších problémů, protože čas v diářích měli pověření zaměstnanci rezervován dlouho dopředu. Na jednání s experty MAAE si zástupci ČEZ, a. s., odpovědní za jednotlivé prověřované oblasti, předem připravili podpůrnou dokumentaci. Rozhovory jsou totiž podrobné – mohou trvat i několik hodin. Dalších přibližně 70 zaměstnanců centrály je v pohotovosti pro podporu zástupců ČEZ odpovědných za jednotlivé oblasti. Mise OSART Corporate 2013 se v ČEZ zaměřuje na oblasti Organizace a řízení, Nezávislý dohled, Personalistika a Jaderná příprava, Komunikace, Nákup, Technická podpora, Zajišťování údržby. Průřezově ale prověřuje přístup ke kultuře bezpečnosti všech oblastí. Přípravy na návštěvu inspektorů MAAE v centrále začaly už v únoru. Vyvrcholily v polovině srpna, kdy 24

přípravný tým ČEZ sestavil a odeslal expertům do Vídně tzv. Advanced Information Package. Tento základní informační materiál o fungování centrály ČEZ ve vztahu k provozování jaderných elektráren je strukturován podle požadavků MAAE a čítá kolem 200 stran. Obsahuje jak obecné organizační informace k misi, například týdenní plán jejího průběhu a personální složení týmů, tak i odbornou část zabývající se detaily prověřovaných oblastí a útvarů, se zvláštním zřetelem na jadernou bezpečnost a radiační ochranu. V září pak proběhla v sídle Skupiny ČEZ intenzivní informační kampaň, jejíž součástí byla i distribuce tzv. Desatera k misi OSART. Dodržování těchto zásad očekávaného chování pomáhá zaměstnancům při komunikaci s experty mise. Během OSART Corporate 2013 může být totiž i náhodně osloven kdokoliv, kdo se pohybuje v pražské centrále.

stran informačních materiálů

1

pozorovatel

10 dnů setkání

8

expertů

100

pověřených zaměstnanců

70 Další podrobnosti k misi najdete na speciálních intranetových stránkách OSART Corporate.

zaměstnanců v pohotovosti

projekt připravil Roman Peterka foto archiv

Chytře ušetřené miliardy Jedna z nejvýznamnějších investičních akcí Skupiny ČEZ v posledních letech, výstavba nového zdroje v Ledvicích, se blíží do finále. O radostech i bolestech ostře sledované stavby se napsalo už mnohé. Poněkud ve stínu však zůstal projekt, který přitom představuje miliardové úspory v budoucích investičních i provozních nákladech nového zdroje. A ještě dokázal zvítězit v iniciativě Pozitivní motivace.

Jak to vidím já

Petr Tunka specialista investiční podpory, divize investice

Příprava prvního ukládacího prostoru LITÉHO GRANULÁTU

Při výrobě elektřiny v uhelných elektrárnách nevzniká jen samotná elektřina, ale také tzv. VEP – vedlejší energetické produkty, jako jsou popílek, struska či energosádrovec. Ty je potřeba někam ukládat, respektive pro ně najít smysluplné využití – a to představovalo v Ledvicích poměrně velký problém. Elektrárna v Ledvicích má ovšem v současné době k dispozici opuštěný důl Fučík, který už od 70. let využívá jako odkaliště. Sem se ukládají VEP ve formě stabilizátu ze stávajících bloků 2, 3 a 4. Kapacita této lokality je však omezená, a tak bylo nutné najít novému zdroji místo pro VEP. V úvahu přicházela vnitřní výsypka dolu Bílina, ta se ale ukázala jako problematická. Jde totiž o geotechnicky nestabilní prostor, který je pro Severočeské doly a jejich činnost navíc velice důležitý – doly Bílina jinou výsypku nemají. Proto panovaly v Severočeských dolech velké obavy, aby využití VEP ve výsypce neohrozilo její další existenci. Obavy pramenily hlavně z pronikání vody z úložných prostorů do okolních vrstev vnitřní výsypky:

VEP z Elektrárny Ledvice se budou ukládat ve formě aditivovaného litého granulátu, tedy zahuštěné směsi popílku, strusky, energosádrovce z nového zdroje stabilizované vápnem plus směsi úletového popílku a ložového popela z fluidního kotle FK4 a záměsové vody. Toto vše se pak do místa uložení dostane tlakovým potrubním systémem v podobě zahuštěné pasty. Aditivovaný litý granulát tak bude využit jako stavební výrobek pro násypy a zásypy ve vnitřní výsypce dolu Bílina v rámci zahlazování důlní činnosti. Výsledkem obav byla koncepce, která počítala s utěsněním ukládacího prostoru ve vnitřní výsypce v podobě metr silné vrstvy jílu. Ta měla zabránit pronikání vody do vnitřní výsypky a zajistit tak její bezpečí. Šlo by o obrovsky drahou záležitost spojenou s náročnými zemními pracemi a s náklady v řádu miliard. V ohrožení by se tedy mohla ocitnout i rentabilita nového zdroje. V divizi investice se proto snažili najít jiný způsob utěsnění. Stejně dobrý, ale levnější. Z jejich spolupráce se Škodou Praha Invest a kolegy z divize výroba vzešla myšlenka, kterou se jim podařilo dotáhnout do konce: navrhnout těsnění ukládacího prostoru stabilizátem ze stávajících bloků, což je podobně jako aditivovaný litý granulát vedlejší energetický produkt, který je tak jako tak nutné někam uložit. Takové řešení nepředstavuje žádné náklady navíc. Stabilizát je certifikovaným stavebním výrobkem, jeho těsnicí schopnosti se vyrovnají těsnicím schopnostem jílu, při jeho využití k utěsnění ukládacího prostoru navíc odpadnou náročné a nákladné zemní práce. Tato změna přináší Skupině ČEZ úspory, které by v letech 2015–2030 měly dosáhnout výše 2,436 miliardy.

Prosadit využití stabilizátu pro utěsnění ukládacího prostoru nebylo nijak snadné. Zástupci Severočeských dolů (SD) měli obavy z ohrožení stability vrstev ve vnitřní výsypce. Abychom je přesvědčili, že nová koncepce zajistí bezpečnost vnitřní výsypky stejně dobře jako ta původní, nechali jsme v lokalitě Fučík ve spolupráci se Škodou Praha Invest a SD vytvořit zkušební kazety, které nám pomohly simulovat osm různých variant těsnění. Dokázali jsme tak, že jsme schopni připravit těsnicí vrstvu potřebných parametrů. Také se musela změnit koncepce odvodnění – původně měla být voda odčerpávána čerpadly na elektřinu. Náročná výstavba energetických sítí nakonec nebyla potřeba. Nově jsou vody z ukládacího prostoru odváděny gravitačně, stejně tak je zajištěno i jejich odvedení z usazovací nádrže do úpravny důlních vod Severočeských dolů.

25

energetika připravili Michaela Vlastníková a Ondřej Mamula foto archiv

Proč chytré elektroměry tolik neuspoří Jednou z výhod členství v Evropské unii je možnost čerpat ze záplavy podnětných návrhů. Podle jednoho z nich EU předpokládá, že zákazník, který svou spotřebu elektřiny může sledovat co patnáct minut, automaticky šetří. Pokud by si mohl vybrat ze široké nabídky tarifů, mohl by dokonce šetřit ještě více.

Úplně utopická představa to není. Energetické společnosti, mezi nimi i Skupina ČEZ, testují takzvané chytré elektroměry. Díky pilotnímu projektu WPP AMM (Automatic Meter Management) mají někteří naši zákazníci možnost svou spotřebu sledovat kaž­dou čtvrthodinu na zákaznickém portálu ČEZ On-line, a nemusí tak čekat na roční vyúčtování nebo běhat kaž­dý týden s tužkou a sešitkem k elektroměru. Oproti stávajícímu měření je to zásadní pokrok a zákazník tak má přehled o své spotřebě. Zároveň díky dálkovému odečtu odpadá také kaž­doroční návštěva odečítačů či nutnost hlásit stav elektroměru na konci roku. Co všechno zákazník zjistí? Z naměřených údajů se dá určit třeba minimální spotřeba, pod kterou váš odběr nikdy neklesá. Většinou ji mají na svědomí stand-by režimy TV, počítače a podobně. Řek-

nete si, 100 wattů, to přece nic není. Ale těch 100 wattů odebíráte každou hodinu, kaž­dý den, celý rok. U bytu v panelovém domě to pak může činit až třetinu. Z naměřené spotřeby tak můžeme také rozpoznat dny nebo hodiny, kdy byla spotřeba elektřiny nezvykle vysoká. Diskuse s ostatními obyvateli domácnosti o tom, co způsobilo vysokou spotřebu třeba 4. srpna (viz graf vpravo dole) většinou k nalezení viníka nevede. A chytrý elektroměr nám v této chvíli už nepomůže. Abychom odhalili více, musíme sáhnout po podružném měření, tedy zjistit reálný odběr jednotlivých spotřebičů. Přístroje na podružné měření si zákazník nemusí nutně kupovat. Může si je půjčit. Například zákazníkům ČEZ Prodeje měřicí sady půjčujeme zdarma v Zákaznických centrech. S ohledem na lidskou pohodlnost se však nabízí otázka, zda by si takové detailní analýzy spotřeby chtěl dělat zákazník sám, nebo by ocenil jejich zpracování jako službu od svého dodavatele. Po takové analýze by zákazník s takzvaným jednotarifem asi začal hledat spotřebiče, které ho zatěžují vysokými náklady na energii, a zvážil by jejich vypnutí, případně výměnu za spotřebiče modernější a úspornější. Šetření kontra pohodlí Díky chytrým elektroměrům by obchodníci mohli nabízet více tarifů. I naši zákazníci si mohli vyzkoušet, jak s testovacím tarifem změní své chování. Ukázalo se, že na odběrných místech s vhodnou skladbou spotřebičů byli zákazníci schopni uspořit tím, že přesunuli některé energeticky náročné činnosti do doby nízkého tarifu. Zásadním omezením se však ukázal vlastní komfort. Přece se na televizi nebudeme dívat jenom při nízkém tarifu. Za praní na noční proud nás zase nepochválí sousedé. U panelových bytů či domů, kde se elektřinou nevytápí ani neohřívá voda, je obec-

26

Struktura roční spotřeby elektřiny v panelovém bytě Varná deska na plyn, elektrická trouba, centrální vytápění a ohřev vody. Ceny z roku 2013.

Horkovzdušná trouba 120 kWh 550 Kč

Mikrovlnná trouba 50 kWh 220 Kč

Žehlička 70 kWh 330 Kč

Zájem o sledování spotřeby častěji než jednou ročně uvedlo 52 % domácností se spotřebou nad 2 MWh/rok

TV, audio 500 kWh 2200 Kč

Pračka 120 kWh 550 Kč

Počítač 400 kWh 1870 Kč

Osvětlení 250 kWh 1100 Kč Lednička s mrazničkou 300 kWh 1430 Kč

Myčka nádobí 250 kWh 1100 Kč

ně málo spotřebičů, jejichž lepším řízením by se dalo ušetřit. Majitelé větších domů s luxusnější výbavou, případně maloodběratelé-podnikatelé by však díky vyššímu účtu za elektřinu mohli být k úsporným opatřením a vícetarifním produktům vnímavější. To nám potvrdil i výzkum společnosti IBRS, ze kterého vyplynulo, že zájem o sledování spotřeby častěji než jednou ročně deklarovalo 52 % domácností se spotřebou nad 2 MWh/rok a 58 % maloodběratelů-podnikatelů se spotřebou nad 10 MWh/rok. Tito zákazníci projevili zájem nejen o tarify, ale i o nadstavbové služby, jako jsou předpovědi spotřeby a simulace faktury, upozornění při překročení předem nastavené hranice spotřeby nebo nákladů a další. Takové služby však mohou být úspěšné pouze v případě, že jimi generované úspory převýší náklady spojené s osazením a provozem chytrého měření. Proto nyní energetické firmy vyvíjejí nové tarify a nadstandardní služby k pilotnímu testování. O tom, jak je přijímá trh, vás budeme informovat v některém z příštích čísel ČEZ News.

Přehled denní spotřeby elektřiny v rodinném domku Vaření je elektrické, vytápění a ohřev vody plynem. Spotřeba v kWh (celkem 106,13 kWh, min. 2,9 kWh, max. 18,5 kWh). Statistiky za období 1.–16. 8. 2013 (kWh) 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16 (den)

27

tým připravil Roman Peterka foto Jiří Hroník

8

10

6

7

4

9

3

5

2 1

1

Renata Drexlerová

6

Petr Podlipný

Marie Galušková

7

Tomáš Herman

vedoucí oddělení Účtárna majetku 2

vedoucí oddělení Účtárna materiálových závazků a zásob 3

Monika Prodzová specialista

28

Jiřina Mžiková

vedoucí oddělení Účtárna hlavní knihy

9

Kateřina Tvardová

vedoucí oddělení Účtárna výkonových a investičních závazků 5

specialista podpory řízení 8

Jarmila Kolarčíková

vedoucí oddělení Vrcholové účetnictví 4

ředitel úseku Účetnictví

Milada Přívratská

vedoucí oddělení Účtárna pohledávek

10

Kateřina Kačmářová asistentka

Lidé skrytí za horami čísel Jejich pracovní rytmus určují termíny měsíčních, čtvrtletních a ročních závěrek. Každý den jim projdou rukama stovky dokladů, které musí zaúčtovat – za rok jich je přes 1,1 milionu. Zhruba stovka lidí z úseku Účetnictví společnosti ČEZ Korporátní služby zabezpečuje kompletní vedení účetnictví pro dvanáct nejvýznamnějších společností Skupiny ČEZ a stará se i o transakční účetnictví pro mateřskou ČEZ, a. s.

Jejich činnost je pro nás všechny nezbytná. Patří ale k těm, jejichž důležitost si začneme uvědomovat, až když něco zaskřípe. „Naše práce obnáší jak účtování přijatých a vystavených faktur, tak i nestandardních transakcí, jako je odložená daň či rezervy. Každý doklad, který k nám přijde, musí projít našima rukama a být zaveden v účetnictví,“ popisuje ředitel úseku Petr Podlipný. Kromě této černé práce v podobě transakčního účetnictví, jak se každodenní zaúčtování všech dokladů nazývá, obstarávají pro dvanáctku dceřiných společností také tu část účetnictví, jež se označuje jako vrcholová. „To znamená sestavování statutárních účetních uzávěrek a příloh ke konci roku, sestavování podkladů pro konsolidaci Skupiny ČEZ a tvorbu měsíčních výkazů,“ vysvětluje Petr Podlipný. Když se blíží závěrka Práce není rovnoměrně rozložena – střídají se tu klidnější období s hektickými špičkami. „Nejnáročnější období máme vždy začátkem ledna, kdy se dělá závěrka za celý rok,“ říká šéf úseku. Právě tehdy stoupá nervozita, všichni jsou v práci dlouho přes čas, protože všechno musí být do puntíku přesně spočítáno a zaúčtováno. „A všechno musí klapat i časově – jednotlivé kroky jsou přesně rozfázované, protože na výsledcích jsou pak závislí kolegové v ČEZ, kteří mají na starost konsolidaci,“ podotýká Petr Podlipný. Většina dění kolem účetnictví se odehrává v Ostravě, v budově společnosti ČEZ Korporátní služby na Masarykově náměstí. Tady sídlí

hlavní část úseku, který převzal od počátku letošního roku účetní činnost pro ČEZ, a. s., a zajišťuje vedení účetnictví i pro většinu dceřiných společností. „Od 1. ledna 2014 přebíráme účetnictví Severočeských dolů, což jsou další čtyři společnosti,“ říká Petr Podlipný. „Je to výzva, protože už charakter činnosti Severočeských dolů je jiný než u ostatních společností – jde o důlní činnost, nikoliv o výrobu elektřiny. Jejich systémy a procesy jsou sice podobné, ale nejsou úplně stejné jako ty naše, bude to pro nás hodně nové. Naším cílem ale je, aby zákazník změnu nepoznal a kvalita zůstala zachována,“ dodává. Kromě ostravské části týmu je tu i několik odloučených pracovišť vrcholového účetnictví. „Kolegyně jsou v Plzni, v Hradci Králové a v Děčíně a pak je část týmu v centrále v Praze,“ upozorňuje Petr Podlipný.

Spolupráce

Žádný manažer se při svém rozhodování a při řízení oblastí, které spravuje, neobejde bez informací o hospodaření svého podniku a jeho výsledcích. Že se za tou spoustou čísel skrývá mravenčí práce různých spolupracujících útvarů a jednotlivců, si ovšem už každý tak dobře uvědomovat nemusí. A právě taková je spolupráce našich ekonomických útvarů s útvarem účetnictví ČEZ Korporátní služby. Běžná ekonomická činnost společnosti totiž generuje velké množství materiálu pro každodenní práci našich zaměstnanců odpovědných za přípravu a předávání podkladů, ale také pro všechna specializovaná účetní pracoviště. Důkazem skvělé spolupráce byla příprava a realizace účetní stránky fúze společností ČEZ Měření a ČEZ Distribuční služby, která proběhla k 1. červenci 2013. Pavlína Rezková

Nejsme stroje Centralizace účetnictví pro velkou část Skupiny ČEZ do jednoho místa má řadu výhod – především šetří peníze a lidské zdroje v porovnání se situací, kdy měla každá ze společností Skupiny vlastní účetní oddělení. Má ale i některá úskalí. „Sedíme jinde než naši zákazníci, takže se obvykle domlouváme na dálku, což není snadné,“ přiznává Petr Podlipný. „Naším cílem ale je, aby byla komunikace k interním zákazníkům co nejvstřícnější – aby to nevypadalo, že tady sedí jen nějaké neosobní stroje, které posílají ostatním e-mailem strohé požadavky nebo upomínky,“ vysvětluje Petr Podlipný, který je v čele týmu necelý rok.

ředitelka úseku Finance a správa, ČEZ Distribuční služby

29

10 otázek připravil Ondřej Vichnar foto Jiří Hroník

Nikos Kotupas Moderní způsoby placení jsou dnes velmi rozšířené a Skupina ČEZ nechce zůstat pozadu. Co na poli moderních plateb připravujeme, na to nám odpověděl ředitel úseku Podpora obsluhy společnosti ČEZ Zákaznické služby Nikos Kotupas: „Věřím, že pokud zákazníkovi nabídneme moderní, jednoduchý a levný způsob placení, velmi rychle si ho oblíbí.“ 1 Co má úsek Podpora obsluhy společnosti ČEZ Zákaznické služby v popisu práce? Odbor Fakturace má na starosti fakturaci a zpracování plateb všech segmentů zákazníků vybraných společností Skupiny ČEZ. Odbor Vymáhání pohledávek provádí komplexní správu a řízení pohledávek několika společností Skupiny ČEZ. Úsek rovněž zodpovídá za oblast Správy smluvních vztahů, kde bych zmínil například zpracování podkladů z akvizičních smluv, proces změny dodavatele nebo následnou obsluhu získaného zákazníka.

2 V poslední době jsou populární nové způsoby placení. Které už jsme zavedli a co chystáme? Aktuálně nabízíme standardní způsoby placení (SIPO, přímé inkaso a přímé platby na účet ČEZ). Dále mohou naši zákazníci využít platby pomocí terminálu SAZKA, případně oskenováním čárového kódu v bankomatech České spořitelny. Chtěli bychom také nabídnout placení pomocí QR kódu, internetovými platebními tlačítky, placení z chytrých telefonů nebo platební kartou a další.

3 Mohou tyto kroky přilákat nové zákazníky nebo jde o maximální komfort těch stávajících? Jedná se především o zajištění spokojenosti stávajících zákazníků. Rádi bychom, aby tyto širší možnosti vnímali jako samozřejmost usnadňující řešení jejich potřeb. Věřím, že se tyto možnosti navíc stanou na miskách vah spotřebitelů energií dalším důvodem, proč být u ČEZ. 30

4 Jaké formy plateb jsou mezi našimi odběrateli nejoblíbenější? U zákazníků je stále nejvíce oblíbeným způsobem placení SIPO. Jde přes ně přibližně polovina všech přijatých plateb. Naštěstí Češi nejsou až tak konzervativní a jejich rozhodování, jak platit, ovlivňuje především jednoduchost a náklady.

5 Slyší zejména mladí lidé na nabídku moderních způsobů placení za služby? Statistiky nám ukazují stále rostoucí počet lidí využívajících moderní způsoby placení. Internet pro nakupování a placení vy­ užívají nejen mladí lidé, ale zhruba 40 % lidí ve věku 35–44 let, a více než 25 % ve věku 45–54 let. Další potenciál je ve využití chytrých telefonů, celá třetina jejich majitelů je díky nim on-line.

6 Projekt SSC Obsluha zákazníků je v plném proudu. Co nového přináší vašemu úseku? Možnost podílet se na formulování a zavedení změny ve způsobu komunikace se zákazníky. Posouváme se směrem k elektronické komunikaci. Mezi očekávané efekty na straně ČEZ patří zejména úspora nákladů na poštovné a lepší informace o platbách našich zákazníků. Součástí projektu jsou také optimalizační opatření v procesu meter-to-cash, tedy v procesu od měření až po zaplacení a v procesu změny dodavatele.

7 Jak na změny související s projektem SSC reagují zaměstnanci, kterých se novinky přímo dotýkají?

Často se ptají, co se bude měnit a odkdy a jak to má fungovat. Je zřejmé, že každý citlivěji vnímá změny týkající se bezprostředně jeho procesu. Proto jsem dbal na dobrou informovanost našich lidí a korektnost uplatňovaných opatření.

8 Můžete prozradit, jaké úkoly a cíle má před sebou Podpora obsluhy pro nejbližší období? Mezi naše zásadní úkoly patří naplnit naši projektovou roli ve fázi psaní Hrubého cílového konceptu nového zákaznického systému R4 – protože na základech zde definovaných budeme muset stát dlouhodobě při výkonu svých procesů od roku 2015. Zrea­ lizovat opatření projektu SSC je naším zásadním cílem. Velmi oceňuji současné nasazení svých lidí na skloubení těchto cílů. Inovace v procesu řízení pohledávek založené na lepším poznání zákazníka považuji za další z významných úkolů.

9 Často cestujete mezi Prahou a Ostravou. Takže vlak, nebo D1? A proč? D1 umím projet mezi Ostravou a Prahou i se zavřenýma očima. Dnes ale dávám přednost vlaku. Tolik klidu na práci nemám ani v kanceláři.

10 Dříve jste pracoval jako konzultant a věnoval se i energetickému poradenství. Troufl byste se označit za energetického odborníka? Energetickými odborníky bych nazval osoby jednající v Bruselu o výhledech fungování energetiky, promítající tato zjištění do naší národní reality apod. Tak daleko zatím nejsem.

Nikos Kotupas ředitel úseku Podpora obsluhy společnosti ČEZ Zákaznické služby Vzdělání ■ Vysoká škola báňská – Technická univerzita Ostrava, obor Finance Kariéra ■ 2001–2012: Accenture Central Europe B.V., od 2010 senior manažer v oblasti energetického poradenství ■ od 2012: ČEZ, a. s., ředitel úseku Podpora obsluhy Zájmy plavání, běh, bojová umění, beach volejbal, kolo, cestování, Řecko

31

na návštěvě připravil Roman Peterka foto Michal Matyáš

Teplo v horské metropoli Čtyřicet metrů vysoký původní komín čnící z areálu někdejší výtopny na konci Žižkovy ulice ve Vrchlabí je jedinou dominantou jinak zvenčí vcelku nevýrazné stavby, která však skrývá ve svých útrobách dvojici moderních kogeneračních jednotek. Na přelomu roku je tu nechala nainstalovat společnost ČEZ Energo. 32

co jste možná netušili Kogenerační jednotky ve Vrchlabí dodávají svému okolí teplo za skutečně zajímavé ceny

Jednotky vyrábějí elektřinu a zároveň zásobují levným teplem blízké sídliště Liščí kopec a také sousední areál společnosti nkt cables Vrchlabí. „Blíže do centra města ve Fügnerově ulici, v areálu, který dříve patřil Škodovce, máme ještě jednu menší kogenerační jednotku, ze které dodáváme další teplo pro systém centrálního zásobování teplem (CZT) města Vrchlabí,“ podotýká za společnost ČEZ Energo regionální manažer Marek Tabašek. Teplo za hubičku Základem kogenerační jednotky je spalovací motor, který „jede“ na zemní plyn. Motor kryje kapota, aby jednotka bez problémů splňovala přísné hlukové limity. Výsledkem práce motoru kogenerační jednotky je vyrobená elektřina – a také spousta užitečného tepla. Nic z toho nepřijde nazmar. Elektřina putuje přes transformátory, jež ji převedou z nízkého na vysoké napětí, do distribuční soustavy. V porovnání s klasickými zdroji v podobě uhelných či jaderných elektráren má trojice kogeneračních jednotek ve Vrchlabí samozřejmě výkon zcela zanedbatelný – z dvojice jednotek v areálu v Žižkově ulici se každá může pochlubit elektrickým výkonem 1600 kWe, třetí jednotka ve Fügnerově ulici v centru města pak polovičním. O obří elektrické výkony ale v případě kogeneračních jednotek nejde. Důležité je tu i teplo, které při výrobě elektřiny vzniká vždy. U klasických elektráren je ale spíš odpadem než čím jiným a obvykle je bez užitku vypuštěno ven. Kogenerační jednotka ho ale dokáže účinně využít k vytápění. Kombinace výroby elektřiny a tepla pak umožňuje nabídnout teplo obcím i komerčním subjektům v místě výroby za velmi výhodné ceny. „Díky vysoké celkové účinnosti kogenerační jednotky si můžeme dovolit nabízet teplo s tak výraznou slevou, že je prakticky za cenu zemního plynu použitého k jeho výrobě. Zákazníkům se pak samozřejmě nevyplácí vyrábět si teplo nákladnějším způsobem v jejich mnohdy zastara-

lých zařízeních sami. Navíc celou investici do modernizace provozu zafinancuje, provoz vybuduje a následně provozuje ČEZ Energo – zákazník se tak nemusí prakticky o nic starat, pouze o to, kolik ušetří,“ potvrzuje Marek Tabašek. Spokojeni jsou tak všichni – provozovatel, město a v tomto případě i komerční odběratel, společnost nkt cables Vrchlabí. Srdce tepelného hospodářství Kotelna v Žižkově ulici je hlavním zdrojem tepla pro město a může být i jeho záchranou v případě nouze. První z dvojice zdejších jednotek je propojená nově vybudovaným teplovodem s centrální kotelnou CZT Liščí kopec vzdálenou přibližně 800 metrů. Společně s jednotkou ve Fügnerově ulici zásobuje zhruba 1800 bytových jednotek, nemocnici, poštu a další nebytové prostory. Navíc je vybavena tak, aby dokázala zásobovat sídliště Liščí kopec elektřinou i v případě „black-outu“, tedy rozpadu distribuční sítě, tak aby lokalita mohla bez problémů přejít na tzv. ostrovní provoz. „Je tu diesel agregát, který v takovém případě jednotku nastartuje a ta pak dodává pro sídliště Liščí kopec teplo i elektřinu v režimu ostrovního provozu,“ ukazuje Marek Tabašek všechny součásti vybavení pro ostrovní provoz, což jsou kromě agregátu třeba externí chladicí zařízení. Druhá z dvojice jednotek v kotelně v Žižkově ulici dodává společně se dvěma moderními kotli o celkovém tepelném výkonu 6,4 MWt teplo pro potřeby přilehlého průmyslového areálu společnosti nkt cables Vrchlabí. „Kotelna v Žižkově ulici je tak v podstatě hlavním tepelným zdrojem pro Vrchlabí a je centrem zdejšího tepelného hospodářství,“ říká Marek Tabašek. „Je tu i dispečerské pracoviště, které řídí celý komplex zařízení,“ dodává. Vzhledem k rozsahu celé soustavy zařízení nainstalovaných v kotelně v Žižkově ulici – kromě dvou kogeneračních jednotek jsou tu i dva kotle, tepelné výměníky, teplovody apod. – zde funguje stálá pětičlenná osádka, která hlídá, zda vše funguje, jak má.

Malí, ale šikovní Kogenerační jednotky neohromují svým instalovaným elektrickým výkonem, ale účinností. Tím, že dokážou využít i teplo vznikající při výrobě elektřiny, je energetický potenciál vstupní suroviny, zemního plynu, využit takřka na maximum – kogenerační jednotky dosahují celkové účinnosti až 90 procent. „Navíc tím, že vyrábíme v místě spotřeby, značně snižujeme i ztráty způsobené přenosem elektřiny,“ podotýká za ČEZ Energo Marek Tabašek. Navíc jde o poměrně „čistou“ elektrickou energii, kogenerační jednotky plní velmi přísné emisní normy.

Kogenerace má budoucnost S provozováním kogeneračních jednotek začala společnost ČEZ Energo v roce 2011 v 17 lokalitách a s celkovým instalovaným elektrickým výkonem 12 MWe. Koncem loňského roku už bylo teplem z 57 kogeneračních jednotek zásobováno 22 lokalit. Do konce letošního roku by jich mělo přibýt ještě 16, celkový instalovaný výkon by měl dosáhnout hodnoty téměř 40 MWe. Všechny jednotky jsou napojeny na centrální dispečink ve Výčapech, který řídí jejich provoz. Cílem je vybudovat tzv. virtuální elektrárenský blok v podobě po republice různě rozesetých kogeneračních jednotek o celkovém výkonu 200 MWe. 33

lidé foto archiv, Shutterstock, Profimedia

změny

Vzdělávání

Stačí klik a můžete se učit Věnovat pozornost našemu e-learningovému portálu se vám vyplatí. Najdete zde kurzy umožňující naplnění kvalifikace (Školení řidičů referentů, Informační bezpečnost, vybrané kurzy pro jaderné elektrárny…), interaktivní kurzy zaměřené na Windows 7 a MS Office 2010 a kurzy usnadňující práci s novým docházkovým systémem (manuály JDS). Za zmínku stojí i kurz první pomoci, který je důležitý také v osobním životě každého z nás.

Vedoucí zaměstnanci ocení video­ kurzy Hodnoticí a rozvojový rozhovor a Poskytování zpětné vazby v sekci Rozvojové programy. Úplnou novinkou v posledním roce je sekce Selflearning plná článků na aktuální témata (např. trendy a strategie, elektroenergetika, manažerské řízení a další). Klikněte na ikonu E-learning/ /Sebevzdělávání na hlavní stránce intranetu a nechte se nést vlnou inspirace. Tomáš Křižánek

akce

Svátky světla v sedmi městech Po roce jsou opět před námi Svátky světla, oblíbená akce Skupiny ČEZ pro zaměstnance a jejich partnery. „Chceme touto formou poděkovat svým zaměstnancům a nabídnout jim příležitost, kdy se mohou v dnešní uspěchané době navzájem potkat a více poznat. Věřím, že takto neformálně navázané kontakty se následně projeví i v lepší spolupráci při pracovních úkolech,“ říká generální ředitel Skupiny ČEZ Daniel Beneš. Termín 31. 10. čtvrtek 8. 11. pátek 15. 11. pátek 22. 11. pátek 29. 11. pátek 6. 12. pátek 13. 12. pátek

Místo Plzeň Praha Chomutov Ostrava Hradec Králové Třebíč České Budějovice

V letošním roce se sejdeme na sedmi místech, v každém z našich regionů jsou připraveny jedny Svátky světla. Doprava je pro zaměstnance a jejich doprovod zajištěna autobusy. Informace o chystaných akcích získáte na intranetu, plakátech nebo u svých nadřízených. Poznamenejte si již nyní do kalendáře data svých Svátků světla 2013! Letos opět nebudeme šetřit energií! A mnoho jí také načerpáme.

Dne 1. září 2013 nastoupil na pozici generálního ředitele a jednatele společnosti ČEZ Zákaznické služby (ČZS) Aleš Kubík. Do ČEZ přišel z České spořitelny, kde pracoval na pozici ředitele Mass Market regionu Praha. Byl přímo zodpovědný za prodej a zákaznický servis. Zkušenosti s rozvojem a řízením prodejních kanálů získal při svém působení ve společnosti RadioMobile a. s./T-Mobile Czech Republic. Jedním z jeho hlavních úkolů po nástupu bude dále zhodnotit naši základnu 2,5 milionu spokojených odběratelů elektřiny a plynu při vstupu ČEZ na trh s mobilními službami. Kromě toho patří mezi jeho cíle dále zlepšovat obchodní výsledky v prodeji elektřiny a plynu včetně nabídky nových produktů a spolupodílet se na přípravě implementace nového zákaznického informačního systému. To vše při konzistentně vysoké kvalitě poskytovaných zákaznických služeb jak pro ČEZ Prodej, tak pro ČEZ Distribuce.

Hana Salajková

Pro lokality a elektrárny* západní Čechy, Plzeň, Tisová Praha, střední Čechy, Mělník severní Čechy, Děčín, Tušimice, Prunéřov, Ledvice, Počerady,  Trmice severní Morava, Ostrava, Vítkovice, Dětmarovice východní Čechy, Hradec Králové, Poříčí Dukovany, Hodonín Temelín * zaměstnanci vodních elektráren ve své lokalitě

34

ČEZ Zákaznické služby mají nového generálního ředitele

Radim Ochvat posílil komunikační tým ČEZ Od 1. září 2013 posílil komunikační tým Skupiny ČEZ Radim Ochvat (36). Nastoupil na pozici manažera útvaru vnějších vztahů, ve které zastřeší mediální a public relations aktivity i komunikační útvary jaderných elektráren. Komunikace ČEZ prochází postupnou konsolidací: všechny komunikační složky jsou pro větší efektivitu sjednocovány do jednoho útvaru.

ke kávě připravila redakce foto archiv, Shutterstock

Křížovka

Jezdíme bezpečně

Chránit životy zaměstnanců Skupiny ČEZ a zároveň snížit výdaje spojené s provozem vozového parku si klade za cíl projekt Jezdíme bezpečně. Opatrná jízda vám pomůže zachránit to nejcennější, co máte. Jezděte bezpečně, … (dokončení v tajence).

sudoku

5

4 3

3

6

1

6

2

3

1

1

9

8

8

4

1

7

3

8 5

9

6

2 4

7

7 8

9

6

8 4

4

8 4

Který automobil projede křižovatkou jako druhý? a/ zelený b/ modrý c/ červený současně s modrým

9 3

Správná odpověď: zelený

5

Kvíz

35

PLNÍME PŘÁNÍ, MYSLÍME NA DRUHÉ NAŠE SPOLEČNÁ ENERGIE POMÁHÁ Rozhodli jste sami. V sedmém ročníku charitativní akce přispějeme na výcvik 8 asistenčních psů! Pomůžeme lidem v 8 regionech. Vybranou částku od zaměstnanců NADACE ČEZ zdvojnásobí. JAK POMOCI? Od 1. do 30. 10. srážkou z výplaty nebo přímo na účet NADACE ČEZ 4683742/0800 až do 10. 11. 2013

intranet.cez.cz/plnimeprani

JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ