časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ říjen 2013
slovo ředitele
Musíme hledat vnitřní úspory a soustředit se na prioritizaci investic
Milé kolegyně, vážení kolegové, i poslední čtvrtina letošního roku je ve Skupině ČEZ velmi bohatá na události. Na přelomu září a října jsme úspěšně absolvovali historicky první korporátní misi OSART Mezinárodní agentury pro atomovou energii. Stejně jako ostatní energetické firmy si uvědomujeme současné problémy energetického sektoru, proto jsme se připojili k iniciativě deseti nejvýznamnějších evropských společností v tomto oboru, která má za cíl rozpoutat širokou diskuzi a společně se pokusit najít vhodná řešení. Koncem září se také konal jubilejní desátý ročník CMM, na němž jsme mimo jiné potvrdili výhled provozního zisku před odpisy (EBITDA) ve výši 81 miliard korun. Detailnější informace nejen o naší strategii jsou hlavním tématem tohoto čísla ČEZ News. Nyní za sebou máme první kolo přípravy rozpočtu na rok 2014, naše orientační odhady provozního zisku před odpisy zatím bohužel zaostávají jak za očekáváním trhu, tak managementu. Musíme proto stále intenzivně hledat další možnosti vnitřních úspor, stále větší roli hraje prioritizace investic. Právě s cílem interních úspor realizujeme projekt středisek sdílených služeb zaměřený na změny v poskytování služeb ve Skupině ČEZ. I proto jsem přivítal možnost setkat se při své návštěvě regionu Ostrava s kolegy z útvarů ČEZ Korporátní služby a slyšet od nich zpětnou vazbu z našeho prvního sdíleného centra služeb. Zároveň jsem zde předal nově udělované ocenění Kryštof zaměstnancům Skupiny ČEZ, kteří nebyli viníky či spoluviníky dopravní nehody při daném počtu ujetých kilometrů. Vzápětí po našem oznámení historicky nejvyššího poklesu cen elektřiny pro koncové zákazníky jsme pro ně připravili další unikátní nabídku. 15. října vstoupila Skupina ČEZ na trh se zcela novým produktem – Mobil od ČEZ. Věřím, že i tento velký krok pro nás bude úspěšný. Stejně jako v případě elektřiny a plynu se i nyní všichni můžeme stát ambasadory tohoto nového produktu a propagovat naše atraktivní tarify ve svém okolí. Snahu ČEZ vyhledávat a rozvíjet další i méně tradiční obchodní příležitosti dokládá i vytvoření dceřiné společnosti ČEZ Nová energetika, která by se měla stát jakýmsi inkubátorem našich nových podnikatelských aktivit. Věřím, že společně zvládneme větší různorodost a náročnost práce, která je před námi, a že nám bude přinášet radost, stejně jako nás potěší letošní barevný podzim. Martin Novák ředitel divize finance
Z obsahu svět ČEZ
téma
8 CMM X
4
rozhovor
Ceny elektřiny klesají, trh se mění a my s ním. Přizpůsobujeme svoji strategii tak, abychom byli i v nových dobách na špici.
14 Alan Svoboda Na světě je Mobil od ČEZ. Je jednoduchý, průhledný a výhodný. „Nechceme zákazníka svazovat, nutit ho platit za služby, které nevyužije,“ říká v našem rozhovoru Alan Svoboda.
na návštěvě
energetika
20
Baterky na slunce a vítr Každá debata o uplatnění obnovitelných zdrojů energie nebo o elektromobilech končí u baterií. Umíme je využít a jaká jsou úskalí v jejich využití? A proč jsou tak nákladné a jaká je čeká budoucnost? Na to všechno jsme se podívali zblízka.
28 Hasiči z Temelína Cisterny na vodu, stříkačky a čtyřicetimetrové výsuvné plošiny – běžné vybavení hasičů, kteří se starají o bezpečnost naší největší jaderné elektrárny. Byli jsme u toho, když trénovali zásahy nasucho. Tedy ne tak docela nasucho.
naše principy
ČEZ NEWS 10/2013 časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ
VYDAVATEL ČEZ, a. s., Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4 ŠÉFREDAKTORKA Marika Klíčová REDAKCE Ondřej Vichnar ADRESA REDAKCE ČEZ NEWS, Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4, e-mail:
[email protected], tel.: 211 042 459 NÁKLAD 13 500 výtisků. Elektronickou podobu ČEZ NEWS najdete na www.cez.cz a intranet.cez.cz GRAFICKOU ÚPRAVU, DTP A TISK pro společnost ČEZ, a. s., zajistil Boomerang Publishing s. r. o., www.bpublishing.cz UZÁVĚRKA TOHOTO ČÍSLA 7. 10. 2013 UZÁVĚRKA PŘÍŠTÍHO ČÍSLA 30. 10. 2013 ČÍSLO REGISTRACE MK ČR: 6395, ISSN: 1801–0350
svět ČEZ foto archiv, Daniel Novák, Shutterstock
Fotoeditorial Horkovod pro Prahu
V mělnické elektrárně se vše připravuje na spuštění ověřovacího provozu nově propojených horkovodních systémů z EMĚ I a EMĚ II. Mělnická jednička, původně Energotrans, zajišťuje již desítky let dodávku tepla a teplé vody pro polovinu Prahy. Mělnická dvojka je ale modernější, a i když vyrábí teplo pro Mělník a okolí, dokáže poskytnout rezervu i pražskému horkovodu. Nové spojení obou systémů zabezpečí plynulost dodávek tepla do pražských domácností a efektivní využití obou zdrojů. Náročnost celé investiční akce zvyšuje skutečnost, že veškeré montážní i stavební práce probíhají bez omezení provozu mělnické elektrárny. Marta Ctiborová
Nadace ČEZ
Číslo
měsíc
e
705
Takov á nová je předvolb čísla a pro v s ČEZ. Služb íti Mobil o d y operá tora n mobilního abízím e od ř íjna.
4
Zaměstnanecké granty pomáhají i modelářům Klub leteckých modelářů z Kolína má několik desítek členů, kteří stavbě motorových letadel i větroňů věnují veškerý volný čas. Díky úspěchu v programu Zaměstnanecké granty Nadace ČEZ mohou pořídit sekačku, která umožní udržovat klubové letiště přístupné pro všechny zájemce po celou sezonu. „K modelařině i létání s modely přivádíme všechny generace: šestileté děti i ctihodní senioři tak mohou volný část trávit aktivně,“ říká člen klubu Pavel Foršt z ČEZ, který projekt doporučil. Ondřej Šuch
Zlatý Kryštof referent / 350 000 km benefit / 500 000 km
Dobrovolnictví
Stříbrný Kryštof referent / 250 000 km benefit / 400 000 km
Energetici pomáhají pomáhat Téměř čtyři desítky zaměstnanců Skupiny ČEZ věnovaly jeden pracovní den neziskové organizaci. Učinily tak jednak v rámci Mezinárodního dobrovolnického dne Engage, jehož je Skupina ČEZ pravidelným účastníkem, tak i vlastního projektu Čas pro dobrou věc. Už pošesté vyměnili energetici košile a sukně za pracovní oděv a pomohli sedmi neziskovým organizacím v Praze a středních Čechách, ale také v Plzeňském a Karlovarském kraji. Například do Toulcova dvora vyrazilo osm dobrovolníků. Připravovali zásobu dříví na zimu, vyráběli ozdoby a šperky z přírodních materiálů, dvě kolegyně sestavovaly informační a dárkové balíčky k 18. výročí organizace. Dalších šest dobrovolníků vyrazilo do Hospice Dobrého pastýře v Čerčanech, který zajišťuje komplexní péči o nevyléčitelně nemocné na sklonku života. Tam vymalovali dva pokoje včetně sociálního zařízení. Celkem se v letošním roce zapojilo 378 firemních dobrovolníků z řad pravidelných i nových účastníků, kteří svou prací podpořili 56 veřejně prospěšných organizací. Daniel Novák
Bronzový Kryštof referent / 190 000 km benefit / 300 000 km
Ocenění
Zodpovědní řidiči získali Kryštofa ČEZ Korporátní služby letos poprvé ocenily zaměstnance – zodpovědné řidiče – stříbrným a bronzovým Kryštofem. Kritériem pro vyhodnocení je ujetí stanoveného počtu kilometrů a současně splnění podmínky, že řidič nebyl viníkem nebo spoluviníkem žádné dopravní nehody. Počet najetých kilo metrů se počítá od 1. ledna 2008. Bronzového Kryštofa v kategorii Referent si z rukou Martina Nováka, ředitele divize finance, převzali na akci Za zvuku motorů a navíc bezpečně Kamil Prešl, Marek Hochman, Miroslav Šikýř a Jiří Smolák. Stříbrný Kryštof v této kategorii právem náleží Romaně Cimlové. V kategorii Benefit (firemní vůz můžete používat i k soukromým účelům) si letos Bronzového Kryštofa odvezli Pavel Tauš, Radovan Šťastný a Pavel Vlnař. Stříbrným Kryštofem se může pyšnit Pavel Filipi. Renata Skupníková
Mise
OSART Corporate: Úspěšně jsme prošli jadernou prověrkou Fúze
ČEZ Logistika se loučí Projekt Koncepce poskytování služeb ve Skupině ČEZ se blíží do finále. K 1. listopadu 2013 se sloučí ČEZ Logistika a ČEZ Distribuční služby. Zjednodušíme tak systém podpůrných služeb – zvýšíme efektivitu, zjednodušíme řízení a přitom zachováme kvalitu poskytovaných služeb. Poslední fází organizačních změn ve společnosti ČEZ Logistika je převod úseku Skladování do ČEZ Distribuční služby. Všem zaměstnancům, kteří se podíleli na fúzi, děkujeme.
Skupina ČEZ absolvovala historicky první misi Mezinárodní agentury pro atomovou energii (MAAE) zaměřenou na centrální útvary a vedení firmy provozující jaderné elektrárny. Tým devíti expertů ze šesti zemí v rámci ní identifikoval dobré praxe, které budou doporučeny ke sdílení ostatním „jaderným“ firmám ve světě, a zároveň definoval několik oblastí ke zlepšení. Závěrečná zpráva o výsledcích Skupiny ČEZ bude zveřejněna v horizontu tří měsíců. redakce
Alena Němcová
5
svět ČEZ
Teplárenství
Přírůstek do rodiny
Safeguard 2013
Cvičení v Temelíně
Společnost ČEZ má od 1. října 2013 nový přírůstek – Teplárnu Trmice. Ta je nyní součástí organizační jednotky Teplárny Hodonín, Poříčí, Tisová, Trmice v divizi výroba. „Hlavní úkoly a cíle pro trmickou elektrárnu jsou podobné jako pro ostatní jednotky. Musíme efektivně řídit náklady a výnosy se snahou o maximalizaci zisku, plnit ekologické ukazatele a důsledně zlepšovat situaci v oblasti bezpečnosti,“ říká Petr Kreissl, ředitel organizační jednotky Teplárny Hodonín, Poříčí, Tisová, Trmice. Začlenění trmické teplárny do ČEZ trvalo sedm měsíců, během nichž bylo nutné dobře zkoordinovat řadu činností od pracovních záležitostí přes sjednocení kolektivních smluv až po přechod na jiné aplikace a systémy, jako SAP, Passport, Jednotný docházkový systém, intranet a podobně. Integrací trmické teplárny přešlo do společnosti ČEZ téměř 240 zaměstnanců, kteří byli podle potřeby a požadavků postupně proškoleni na správu systémů a aplikací.
6
Marta Ctiborová
1300
kotlů o celkovém výkonu 469,2 MWt
30 000
5
domácností, které zásobuje teplem
turbogenerátorů na výrobu elektrické energie o výkonu 88 MWe
odběrných míst
3700 TJ tepelné energie v páře dodává teplárna do Ústí nad Labem za rok
Věda a technika
Týden vědy vás dostane Zajímá vás, proč listí na podzim žloutne? Jak dlouhá je DNA v jedné lidské buňce? Proč nehoří voda? Nebo třeba jak léčit rakovinu? Dozvíte se to na vědeckém festivalu Týden vědy a techniky Akademie věd České republiky, který se koná od 1. do 15. listopadu 2013. ČEZ je tradičně jeho generálním partnerem. Vedle bohatého programu, který připravují ústavy Akademie věd, přispívá Skupina ČEZ také vlastními akcemi. Především to jsou otevřené dveře do téměř všech našich elektráren, prezentace elektromobilů v Praze, Brně, Ostravě a Hradci Králové, semináře pro učitele, odborná přednáška o vodní energetice a výstava energetických modelů v budově Akademie věd. Více o Týdnu vědy a techniky najdete na www.tydenvedy.cz. Marie Dufková
Stovka vojáků hlídala čtyři dny Jadernou elektrárnu Temelín. Šlo o první cvičení svého druhu zaměřené na prověření ochrany jaderného zařízení v ČR proti vnějšímu útoku. Akce Safeguard 2013 se vedle Armády ČR zúčastnilo také 20 policistů a 60 pracovníků společnosti ČEZ. V rámci cvičení zajistili vojáci tři přístupové trasy na elektrárnu zátarasy, kterými se dalo projít pouze přes speciálně zřízená kontrolní stanoviště. „Svým rozsahem a zaměřením byl Safeguard 2013 největším cvičením v ČR. Byl připraven na základě doporučení Evropské komise a v souladu s programy zvyšování bezpečnosti jaderných zařízení. Pro nás jde o další krok zajištění plné připravenosti ke zvládání těžko předvídatelných stavů s vazbou na fyzickou ochranu elektrárny,“ zdůraznil Bohdan Zronek, ředitel Bezpečnosti elektráren ČEZ, a připomněl, že do akce byli zapojeni také členové fyzické ochrany elektrárny. Ti poskytovali armádě potřebnou součinnost a logistickou podporu. Marek Sviták
Šťáva
Šťáva míří do světa Letošní poslední vydání zákaznického časopisu Šťáva vyrazí v listopadu do světa. Naši zákazníci v něm najdou hned několik opravdu velkých témat. Hlavní je samozřejmě Mobil od ČEZ. Seznamte se s naší průhlednou, jednoduchou a férovou nabídkou. Volání s námi je cenově výhodné a myslí na ty, kteří neradi rozhazují peníze. A další úspora: od září jsme zlevnili elektřinu. S nabídkou ČEZ FIX si naši zákazníci mohou rychle a jednoduše snížit platby za silovou elektřinu o 20 %, a navíc budou mít jistotu, že se jim až do konce roku 2015 nezmění. K tomu spousta zábavného a zajímavého čtení, jako třeba rozhovor s herečkou Klárou Issovou. redakce
6
aktuality perný měsíc
Viléma Berky Ocenění
ČEZ Bulharsko oceněn za přístup k zaměstnancům Bulharský ČEZ získal ocenění Stevie za profesionalitu a přínos k rozvoji manažerů a výkonných zaměstnanců. Stříbrnou sošku převzali na slavnostním ceremoniálu ve španělské Barceloně country manažer ČEZ Bulharsko Petr Dokládal a ředitelka lidských zdrojů Vania Kaneva. „Pro nás všechny je nesmírně důležité pracovat v dobrém prostředí, být za svou práci oceňováni, udržovat a dále rozvíjet svou odpovědnost, loajalitu a vztah k hodnotám naší společnosti. Poskytujeme zaměstnancům různé benefity, mohou procházet profesními školeními, což jim umožňuje uplatnit své schopnosti a poskytovat klientům ty nejlepší služby,“ uvedl Petr Dokládal. Barbora Půlpánová
Iniciativa
ČEZ součástí evropské iniciativy Skupina ČEZ se jako jediná energetická firma střední a východní Evropy zařadila po bok společností jako ENEL, RWE, E.On, Iberdola, aby společně upozornily na současné problémy postihující energetický sektor a navrhly konkrétní východiska. Smyslem iniciativy je rozpoutat diskuzi mezi výrobci, investory a politickými představiteli jednotlivých států a Evropské unie a společně se pokusit co nejrychleji najít vhodná řešení. ČEZ chce přispět do diskuze návrhem systematického řešení, které by dokázalo účinně vyrovnávat tržní výkyvy a stabilizovat tak celý sektor. „Nechceme pouze nečinně přihlížet, chceme být iniciativní na poli evropské energetiky a přicházet i s novými řešeními,“ říká Daniel Beneš, předseda představenstva a generální ředitel ČEZ. Barbora Půlpánová
specialisty systému management-expert, liaison officer OSART Corporate 2013 Na přelomu měsíce září a října navštívila centrálu společnosti historicky první korporátní mise odborníků Mezinárodní agentury pro jadernou energii (MAAE). Jejím cílem bylo prověřit vazby mezi centrálou a jadernými lokalitami z pohledu plnění přísných bezpečnostních standardů MAAE a doporučení světové praxe. Vilém Berka se v uplynulém období významnou měrou podílel na tom, aby tato zahraniční mise proběhla po všech stránkách v pořádku. „Je to má první zkušenost v ČEZ s přípravou takové akce. Rád ale přijímám nové výzvy a příprava OSART Coporate 2013 bezesporu výzvou byla. Bylo nutné ve velmi krátkém čase aktivovat mnoho kolegů v různých útvarech centrály i lokalit, nastavit komunikační kanály a koordinovat všechny činnosti,“ popisuje svoji práci Vilém Berka. „Nyní můžu říci, že nejtěžším momentem byla příprava tzv. Advanced Infromation Package, tedy informačního balíčku, který se v předstihu posílá všem hodnotitelům, aby se na misi mohli co nejlépe připravit. Tady bych rád poděkoval všem kolegům z prověřovaných oblastí, kteří včas posílali své příspěvky a korekce při překladech do angličtiny. Neméně důležitá byla také komunikace celého projektu, která vyvrcholila v září, těsně před příjezdem expertů. S mírným odstupem hodnotím průběh mise velmi pozitivně. Vždy je zajímavé podívat se na své činnosti jinýma očima a získat cenné zkušenosti a porovnání s dobrou světovou praxí. A když už jsme u té praxe, zvláštní poděkování musím věnovat především mé ženě, která doma pečuje o naše dva malé synky (dvouletého a tříměsíčního). Bez její podpory by mise OSART Corporate 2013 zdaleka nebyla tak úspěšná,“ uzavírá s úsměvem Vilém Berka.
Mise OSART v centrále byla unikátní projekt 7
téma připravila Zuzana Opletalová foto archiv, Shutterstock
CMM X
Skupina ČEZ prochází zlomovým obdobím Velkoobchodní cena elektřiny je na osmiletém minimu. Hlavním evropským energetickým hráčům klesají zisky i rating. Regulace, kdysi symbol záruk v energetickém byznysu, je nyní naopak spíše zdrojem nejistoty. Mění se technologie a na trh stále víc pronikají menší, přizpůsobiví hráči. Být velký a kapitálově silný už v energetice není automaticky výhoda. Skupina ČEZ tomu přizpůsobuje strategii.
8
1 Nové jaderné zdroje
2 Dlouhodobý provoz elektrárny Dukovany
5 Orientace na zákazníka
4 Obnovitelné zdroje
6 Nová energetika
3 Konsolidace zahraničí
7 Výkonnost a podnikavost
9
téma
I přes neutěšenou situaci na trzích se za poslední rok mnohé podařilo, hlavní úkoly z loňského setkání managementu Skupiny ČEZ byly splněny
Vedení představilo plány Skupiny ČEZ pro nejbližší období
10
„Toto období je zlomové. Musíme vytvořit podmínky, které nám umožní zachovat si naši velikost. Vedle standardního podnikání proto vstupujeme do nového byznysu. Pokud se nám to nepodaří, nebudeme konkurenceschopní,“ uvedl předseda představenstva a generální ředitel ČEZ Daniel Beneš na zářijovém ČEZ Management Meetingu. „Dříve jasná pravidla už neplatí. Energetický trh už není takový, jak jsme ho znali dřív,“ dodal. Situaci na trhu v poslední době ovlivňují hlavně masivní dotace do obnovitelných zdrojů, nejasná budoucnost systému emisních povolenek plus další nová regulatorní opatření. Negativní vliv na evropský energetický trh má vývoj těžby břidličného plynu v USA, přebytek černého uhlí na světových trzích i ekonomická stagnace a dluhová krize v Evropě. Pokles velkoobchodní ceny elektřiny se v poslední době ještě prohloubil, za poslední rok dokonce propadla o téměř 15 eur za megawatthodinu. To v praxi znamená, že budoucí provozní výsledek ČEZ by byl ročně nižší o cca 20 miliard korun. Úkoly plníme, stačit to ale nebude I přes neutěšenou situaci na trzích se za poslední rok mnohé podařilo, hlavní úkoly z loňského setkání managementu Skupiny ČEZ byly splněny. Po letech vyjednávání má elektrárna Počerady dlouhodobě zajištěny dodávky uhlí, vý-
hodně jsme prodali elektrárnu Chvaletice, naplnili jsme podmínky pro definitivní ukončení šetření Evropské komise. Úspěšnou realizací projektu SSC jsme položili základ pro budoucí úspory v oblasti podpůrných služeb Skupiny v České republice. Investice jsme přizpůsobili finančním možnostem, udrželi jsme Áčkový rating ČEZ a nadále počítáme s EBITDA na úrovni 81 miliard korun v letošním roce. V jaderné energetice pokračujeme ve vyjednávání podmínek ekonomické proveditelnosti dostavby třetího a čtvrtého bloku Jaderné elektrárny Temelín a pracujeme na projektu dlouhodobého provozu elektrárny Dukovany (projekt LTO). Ani to ale do budoucna nestačí. „Jakožto představenstvo jsme museli vzít v úvahu negativní trendy a položili jsme si otázku, jak se jim postavíme,“ podotkl na CMM generální ředitel a spolu s ředitelem divize strategie Pavlem Cyranim představili aktualizovanou strategii Skupiny. Tu tvoří sedm programů, které rozšířily dosavadních pět strategických iniciativ. V portfoliu jen nejvýnosnější aktiva „Je nutné, abychom měli jen ty nejlepší uhelné elektrárny, větrné elektrárny jen v těch nejlepších lokalitách,“ uvedl Daniel Beneš. Dodal, že zároveň věří v budoucnost jaderné energetiky. „Uděláme vše pro to, abychom udrželi v chodu Dukovany a abychom, jakmile to bude možné, dál postoupili s projektem v Temelíně,“ řekl.
Strategie tří horizontů
Ochraňujeme stávající klíčový byznys HORIZONT I. ■ Dlouhodobý
provoz EDU ■ Výkonnost a podnikavost ■ Konsolidace zahraničí ■ Optimalizace stávajících OZE
Rozvíjíme nové růstové příležitosti HORIZONT II. ■ Orientace
na zákazníka ■ Nové jaderné zdroje ■ Rozvoj OZE
Vytváříme nové příležitosti na nových trzích HORIZONT III. Nová energetika ■ Čisté technologie ■ Chytré sítě ■ Výzkum a vývoj ■
Na všech třech horizontech musíme pracovat už dnes V upravené strategii představenstvo rozdělilo dosavadní iniciativu Nový jaderný zdroj na dva strategické programy. První, program Nové jaderné zdroje, bude mít za úkol zajistit hlavně podmínky ekonomické proveditelnosti a financovatelnosti nových jaderných zdrojů. Úkolem druhého programu, nazvaného Dlouhodobý provoz EDU, je prodloužení životnosti Jaderné elektrárny Dukovany minimálně do roku 2025. „Pokud možno ještě dál, ale do roku 2025 je to absolutně nezbytné,“ zdůraznil generální ředitel. Třetím a nově samostatně definovaným strategickým programem je Konsolidace zahraničí, respektive našich zahraničních aktivit. „Budeme se snažit snižovat expozici, maximalizovat cash flow. Bude lepší mít třeba méně aktivit, ale výnosnějších,“ vysvětlil Daniel Beneš. V případě čtvrtého, již existujícího, strategického programu Obnovitelné zdroje představenstvo upravilo cíl. Tím je rozvíjet, stavět a provozovat pouze ty obnovitelné zdroje, které budou atraktivní z pohledu návratnosti investic. Naši pozornost přitom soustředíme hlavně na zdroje větrné a vodní. Stávající portfolio obnovitelných zdrojů budeme zároveň optimalizovat, pokud se najde vhodný ku-
pec či partner, prodejem vybraných projektů nebo podílů. „Obnovitelné zdroje ve svém portfoliu potřebujeme. Energetika bude postavena z velké části na nich,“ uvedl Pavel Cyrani. „A i když vzhledem k očekávaným těžkým rokům nyní cíle v programu Obnovitelné zdroje zužujeme, dlouhodobý záměr posílit obnovitelné zdroje v našem portfoliu se nemění,“ vysvětlil.
Strategie tří horizontů
Zákazník na prvním místě Pátý – a zároveň nový – strategický program nese název Orientace na zákazníka. Cílů má hned několik: zlepšit vnímání naší značky, tedy budovat tzv. Brand image, a dále zlepšit zkušenost zákazníka se Skupinou ČEZ a využít nové produkty pro zhodnocení stávající zákaznické báze. „Všichni zaměstnanci Skupiny ČEZ musí změnit svou mentalitu. Musí vnímat zákazníka jako někoho, koho si váží nejvíc, pro kterého udělají všechno. Protože zákazník je ten, který nám přináší tržby,“ prohlásil Daniel Beneš. Ředitel divize obchod Alan Svoboda doložil rostoucí význam zákazníka na CMM čísly: podíl hrubé marže ČEZ Prodej (Retail a SME) a hrubé marže výroby mezi roky 2009 až 2013 vzrostl ze dvou na osm procent.
■ v prvním
Všech sedm strategických programů tvoří provázaný celek. Některé se přitom zaměřují na aktuální priority, jiné předjímají střednědobý a další i dlouhodobý očekávaný vývoj na trhu. Strategie Skupiny ČEZ uvažuje ve třech horizontech: horizontu ochraňujeme svůj stávající klíčový byznys,
■ ve
druhém horizontu rozvíjíme nové růstové příležitosti,
■ ve
třetím horizontu vytváříme nové příležitosti na nových trzích.
11
téma
Náš zákazník je na prvním místě
Za nárůstem prodeje je i úspěšný projekt nabídky plynu, navázat by na něj měl právě startující Mobil od ČEZ. „Při rozšiřování naší zákaznické báze musí mít další nové produkty vždycky strategickou vazbu do Skupiny ČEZ a telekomunikace ji mají. Nechceme jenom náhodně prodávat produkty prostřednictvím naší zákaznické základny pouze proto, abychom vydělali něco málo peněz,“ upozornil Pavel Cyrani. S cílem posílit značku a budovat pozitivnější zákaznickou zkušenost proběhl už v srpnu průzkum zkušenosti zákazníků se Skupinou ČEZ (více na straně 13) a na konci září odstartovala nová image kampaň, jejímž hlavním sdělením je, že právě zákazník, respektive jeho energie, je pro Skupinu ČEZ na prvním místě. „Ať už jste zaměstnanec ČEZ Prodej, ČEZ Zákaznické služby, zaměstnanec v distribuci, nebo jste prostě kdokoli z nás, věnujte se všem lidem, kteří jsou našimi zákazníky nebo i potenciálními zákazníky, s velkou péčí. Je to velká priorita. Takto se staví klientská báze a právě na klientské bázi jsme schopni budovat další byznys, další podobné byznysy. Jen tak můžeme dohnat to, o co přicházíme v klasické energetice,“ zdůraznil generální ředitel. Vstupujeme do Nové energetiky Šestý strategický program Nová energetika je sice nový, téma ale Skupině ČEZ rozhodně neznámé není. Jeho zařazení do strategie je reakcí na trend z posledních let, kdy k podnikání v energetice už není nutné masivní kapitálové zázemí – stále více se prosazují decentralizované, a tudíž nepříliš finančně náročné technologie. Nezávisle na velkých energetických zdrojích, páteřních přenosových soustavách, nabízejí menší firmy například alternativní zdroj energie přímo zákazníkovi. Pokud ČEZ nebude schopen ke svému současnému byznysu nabídnout totéž, o citelnou část
12
svých zákazníků v budoucnu přijde. Odhady totiž hovoří o tom, že s výhledem na rok 2020 je nová „malá“ energetika jednou z největších růstových příležitostí na trhu. V létě proto vznikla dceřiná akciová společnost ČEZ Nová energetika, která bude fungovat jako holding a bude inkubátorem nových podnikatelských aktivit Skupiny ČEZ v „malé“ energetice. „Věříme, že jsme schopni vstoupit do nových oblastí podnikání, které jsou blízké tomu, co děláme dnes, kde je nějaká synergie, a hlavně, kde jsme schopni vytěžit maximum z naší zákaznické báze,“ uvedl na CMM Daniel Beneš. Na poli nové energetiky má ze Skupiny ČEZ už první zkušenosti například ČEZ Energo, a to v oblasti kogenerace. „Během příštího roku chci, abychom měli rozpracované tři vstupy do Nové energetiky,“ upřesnil Pavel Cyrani, který je spolu s ředitelem divize finance Martinem Novákem za strategický program zodpovědný. Hledáme úspory a lidský potenciál Sedmý strategický program Výkonnost a podnikavost volně navazuje na již ukončenou strategickou iniciativu Výkonnost, jejímž cílem bylo hlavně hledat vnitřní finanční úspory. Pojetí nového strategického programu je ale širší: nejen uspořit, ale také podpořit iniciativu a podnikavý potenciál v lidech. „Věřím tomu, že jsme schopni se změnit k větší podnikavosti,“ prohlásil Daniel Beneš. Dodal, že cílem programu je provozovat aktiva Skupiny ČEZ lépe, efektivněji než konkurence. Používat přitom chceme nejen finanční nástroje, ale také „měkké“ nástroje spočívající v rozvoji a hodnocení zaměstnanců. Ty by měly motivovat k větší podnikavosti. „Jenom tak budeme schopni plně využít potenciál, který Skupina ČEZ má, když každý z nás bude o trochu podnikavější, o trochu aktivnější. A nejde o to, že bychom to neuměli, ale prostě to dosud nebylo nutné, jelikož jsme prodávali většinu přes anonymní komoditní burzy. To se teď mění a my potřebujeme uvolnit a využít podnikatelský potenciál, který v našich řadách určitě máme,“ doplnil Pavel Cyrani. Daniel Beneš v této souvislosti podotkl, že i když dohlížet bude z pozice předsedy představenstva a generálního ředitele na všechny programy, tak právě na Výkonnost a podnikavost se speciálně zaměří. Upozornil, že stejně jako je potřeba podpořit podnikavé zaměstnance, je třeba rozloučit se s těmi, kterým se aktivně pracovat příliš nechce. Desáté, jubilejní CMM pak uzavřel slovy: „Já osobně pro to, abychom toto těžké období zvládli, udělám maximum. A když to tak uděláme všichni, společně to dokážeme.“
VÝSLEDKY V SEGMENTU RETAIL JSOU NA VELMI DOBRÉ ÚROVNI ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST
Z výsledků průzkumu
Průzkum zákaznické zkušenosti Součástí nového strategického programu Orientace na zákazníka je i budování pozitivní zkušenosti zákazníků se Skupinou ČEZ. V srpnu realizovaný průzkum ukázal, ve kterých oblastech jsou s námi naši klienti spokojeni a ve kterých naopak máme rezervy. Průzkum mezi českou veřejností a malými a středními podnikateli byl proveden na velmi reprezentativním vzorku 2200 respondentů (1400 běžná populace, 800 podnikatelé).
Vynaložené úsilí
▸ Zákaznická zkuše-
ČEZ
77 %
64 %
konkurence
76 %
58 %
nost s ČEZ je na úrovni konkurence.
mimo obor
70 %
65 %
▸ Ve srovnání mimo obor
E.ON
75 %
52 %
RWE
77 %
63 %
O2
74 %
72 %
VODAFONE
75 %
72 %
ČS
79 %
71 %
AIR BANK
70 %
76 %
jsou utility celkově přibližně na stejné úrovni jako telco.
▸ Vnímané vynaložené
úsilí při řešení požadavku je u ČEZ lepší než u konkurence.
▸ Utility však celkově skó-
rují v ukazateli vynaložené úsilí hůře než obory telco a finance.
Pozn.: Ukazatel zákaznické zkušenosti a vynaloženého úsilí se vypočítá jako průměrný rozdíl mezi procentem zákazníků se špatnou zkušeností a procentem zákazníků s dobrou zkušeností. Hodnota 100 % tedy vyjadřuje absolutní spokojenost a minimální vynaložené úsilí.
Standardní ukazatel pro hodnocení zákaznické zkušenosti řešily otázky na tři oblasti: Užitečnost ▸ „Jak efektivně bylo vyhověno vašim potřebám?“ Interakce ▸ „Jak se vám s námi spolupracovalo?“
Standardní ukazatel měření zákazníkem vnímaného úsilí potřebného k vyřešení problému řešila otázka: Vynaložené úsilí ▸ „Jak velké úsilí jste musel/a vynaložit k vyřešení požadavku?“
Emoce ▸ „Jak příjemná byla zkušenost s námi?“
oblasti činností, ve kterých nás zákazníci hodnotí nejlépe, ale také nejhůře
Velmi dobrá zkušenost ▸ Změna smlouvy včetně dotazů ▸ Odečty a servis elektroměrů ▸ Technické služby distribuce
▸ Poruchy a odstávky sítí ▸ Reklamace a stížnosti ▸ Upomínky a splátky ▸ Připojení odběrného místa ▸ Zálohové platby a fakturace
Zdroj dat: IBRS, srpen 2013
Prioritní oblasti k řešení
13
rozhovor připravil Ondřej Vichnar foto WWA
Alan Svoboda
S Mobilem od ČEZ se chystáme zopakovat úspěch v prodeji plynu V polovině října začala Skupina ČEZ nabízet kromě elektřiny a plynu také mobilní služby. Jejich hlavní předností jsou kromě výhodné ceny také jednoduchost a flexibilita. „Nechceme zákazníka svazovat, nutit ho platit za služby, které nevyužije. Věříme, že si v naší nabídce každý vybere přesně to, co mu vyhovuje,“ říká Alan Svoboda. Kromě našeho nejnovějšího produktu hovoří ředitel divize obchod také o cenách elektřiny a doplňkových službách spojených s touto komoditou či o strategické iniciativě Orientace na zákazníka.
14
15
rozhovor
Skupina ČEZ se dříve věnovala výrobě, prodeji a distribuci elektřiny, před několika lety přišel plyn a teď nabídneme i mobilní služby. Jaké jsou hlavní důvody tohoto kroku? V mobilu vidíme velkou šanci poskytnout zákazníkům něco nového, co je ale zároveň relativně blízké naší stávající nabídce. Blízké proto, že na účtu domácností patří položky za elektřinu, plyn a mobilní volání k nejpodstatnějším a stále častěji diskutovaným. Zároveň se objevila příležitost vyjednat si s naším velkoobchodním dodavatelem, společností Telefónica, velmi dobré podmínky pro vstup na trh. Také si chceme vyzkoušet, že ČEZ umí nabídnout něco lepšího než konkurence. Je to vnitřní výzva dokázat, že zvládneme víc, než se od nás čeká. Samozřejmě jsme přesvědčeni, že dokážeme zvýšit nejen náš příspěvek do marže, ale i zákaznickou loajalitu. S jakými očekáváními do nového byznysu jdeme? Během prvních měsíců bychom rádi získali první desítky tisíc zákazníků. Relevantnější je ale bavit se o dlouhodobých cílech. Chceme se stát tak jako v plynu největším alternativním operátorem na českém mobilním trhu. Mobilní služby by se měly odvíjet především od očekávání zákazníků. Platí, že by měly být maximálně srozumitelné, jednoduché a férové? Je to rozhodně jeden z hlavních aspektů, na nichž jsme naši produktovou nabídku i celý systém prodeje a zákaznické podpory stavěli. Důležité ale je i to, aby se v naší nabídce každý zákazník dokázal snadno najít. Velkého zlevnění se na trhu zatím dočkali jen ti velmi náruživí „volači“. Pro běžného uživatele se v posledních měsících nestalo nic mimořádného. My věříme, že to dokážeme změnit. Míříme na celou populaci – bez rozdílu věku, profese, zaměření. Na rozdíl od konkurence totiž nenutíme zákazníky kupovat, co nepotřebují, a ještě se k tomu zavazovat na dva roky. Když klient nepotřebuje data, nemusí si je koupit. Když se změní jeho potřeby, tak si přidá nebo ubere a to nejlepší – základ je zcela zdarma a bez závazků. Flexibilnost bude jistě naší konkurenční výhodou. Na jakou klientelu se Mobil od ČEZ bude orientovat? 16
Cílíme především na všechny členy běžné domácnosti. Korporátní nabídku služeb zatím nezvažujeme, je to velmi konkurenční oblast a v tuto chvíli nevidíme možnost získat odpovídající ekonomický přínos. Bude součástí nové služby možnost kombinovat jednotlivé produkty, získat tedy jakýsi výhodný balíček s elektřinou, plynem a mobilním voláním? Zákazníkům, kteří od nás mají elektřinu a plyn, nabídneme další benefity. Pro začátek je to posílání SMS zpráv mezi členy rodiny nebo skupiny přátel zdarma. Přejdou pod nového operátora také čísla provozovaná v rámci dosavadní zaměstnanecké sítě ČEZ? Jde o dvě nezávislé záležitosti. Každá z nich funguje na jiné platformě. Neměli jsme ambici přebrat databázi zaměstnanců a jejich rodinných příslušníků. Cílíme primárně na veřejnost, která nemá přístup ke zvýhodněným zaměstnaneckým nabídkám. O produktu se smlouvou na dobu určitou v případě mobilního operátora nepočítáme? Zákazníky do ničeho nenutíme. Chceme přesvědčit kvalitou nabídky, ne různými triky nebo marketingovými lákadly dotyčného přimknout a pak nepustit. Je to jeden ze symbolů transparentnosti a na něm chceme stavět. Věřím, že zákazníci tento otevřený přístup ocení. V případě plynu se velmi osvědčila naše obsluha zákazníků, bude její využití podobné i v případě Mobilu od ČEZ? Za poslední tři roky, co prodáváme plyn, se nám zásadním způsobem podařilo upravit náplň práce i naladění našich lidí v zákaznických službách – jak v Zákaznických centrech, tak v call centru i u smluvních partnerů. Všechny tři kanály, které byly původně obslužné, jsme dokázali s velkým úspěchem přeměnit na kanály též prodejní. Úspěch při prodeji plynu lze připsat především jim. To je devíza, kterou teď chceme využít i u mobilu. Existují úvahy o dalších službách, které by ČEZ mohl v budoucnu nabízet? Bude záležet na rozjezdu mobilu. Pokud všechno půjde dobře, bude to rozhod-
Deset důvodů, proč používat mobil od ČEZ
1 2 3 4 5
Nabídka je pro všechny, nejen zákazníky ČEZ.
Služby Mobilu od ČEZ jsou bez časových a finančních závazků.
Mobil od ČEZ je bez skrytých poplatků.
Neprovolané minuty z balíčků vám přeneseme do dalšího období. Aktivace kteréhokoliv balíčku přináší volání v síti ČEZ zdarma. ákazníci ČEZ Prodej Z automaticky získávají SMS v síti ČEZ zdarma. I pro tři další své příbuzné, kamarády a známé v síti ČEZ.
6 7 8 9 10
Služba infolimit, která hlídá výdaje za mobilní služby, je zcela zdarma. Změny v nastavení služeb lze svobodně provést každý měsíc zdarma. Hlasová samoobsluha Mobilu od ČEZ *84 je zdarma včetně spojení s operátorem.
Široká síť kontaktních míst.
ně potvrzení, že má smysl uvažovat o dalších příležitostech. Pro rok 2014 jsme se v září rozhodli snížit ceny silové elektřiny pro domácnosti. V řadě Comfort o 15, u řady ČEZ FIX dokonce o 20 %, a to s okamžitou platností. Máme už nějakou zpětnou vazbu k tomuto kroku? Zaznamenali jsme velmi pozitivní ohlas, především proto, že jsme dopředu řekli, jak bude vypadat rok 2014, a také z toho důvodu, že jsme skutečně promítli velkoobchodní pokles cen do plateb pro koncové zákazníky. Kladné hodnocení získala zejména možnost ušetřit okamžitě až 20 %. Už během prvních pár dní nám přišlo několik desítek tisíc žádostí o aktivaci tohoto tarifu. Troufám si tvrdit, že se nám povedlo zaskočit konkurenci. Pomůže nám snížení cen lépe čelit aukcím elektřiny, organizovaným některými městy a obcemi? Aukce se staly populárními zejména v médiích. Ve skutečnosti jich zas tak velký počet není. Zákazník musí být navíc velice obezřetný, protože v podstatě vůbec netuší, k čemu se při aukci zavazuje. Novou smlouvu si totiž nemůže přečíst dopředu a k tomu se ještě upisuje i příslušné aukční kanceláři, která ho často nutí, aby s ní zůstal i na další roky. „Rádobyúspory“, které zprostředkovatelské kanceláře vydávaly za svůj přínos, s nimi ve skutečnosti nijak nesouvisejí. Realita je taková, že velkoobchodní ceny, z nichž musejí všichni vycházet, klesly. Pokud je dodavatel férový, zákazníkům stačí počkat si na novou nabídku. I proto jsme ceny pro rok 2014 publikovali tak brzo, aby všichni věděli, že není důvod nikam utíkat. Zajímavým benefitem může být pro zákazníky s fixním tarifem bezplatná služba ČEZ ASISTENT. Ta umožňuje přivolat kdykoliv techniky, kteří nejen opraví rozbitý spotřebič, ale třeba také otevřou zabouchnuté dveře. Připravujeme aktuálně také další bonusy pro věrné zákazníky? S potenciálními partnery řešíme, jaké další doplňkové služby bychom v oblasti pojištění mohli nabídnout, protože i ASISTENT je vlastně forma pojistky. Umíme si představit, že bychom pojišťovali spotřebiče v domácnosti, případně samotné zákazníky proti neschopnosti platit za elektřinu nebo plyn. Je to jedna z oblastí, na které se chceme v nejbližší době zaměřit, vyzkoušet růz-
né nápady nejprve v pilotním režimu, a to, co se osvědčí, pak nabídnout veřejnosti. Jednou z nových iniciativ definovaných v rámci aktualizované strategie je Orientace na zákazníka, která má zlepšit vztah Skupiny ČEZ a zákazníka. To je poměrně obecný cíl. Kde a jak ale konkrétně začít? Dlouho platilo, že stěžejní část marže ČEZ přichází z výrobních zdrojů, ale tato marže klesá spolu s velkoobchodními cenami. Narůstá naopak marže z prodeje, váha tohoto segmentu tak roste. Pro dlouhodobý úspěch musíme zákazníka přesvědčit, že o něj stojíme a dokážeme naše služby vylepšovat na všech frontách, nejen u kanálů, cíleně stavěných pro prodej a obsluhu. Naše odhodlání zaměřit se na potřeby zákazníků chceme doložit sliby, které by měly dokázat, že jim nasloucháme a chceme jim usnadňovat život. Máte už o slibech zákazníkům nějakou představu? Řadu věcí už jsme zavedli bez ohledu na to, zda je nazýváme sliby – namátkově jde o nonstop dostupnost call centra, prodlouženou otevírací dobu zákaznických center či nastavení přísných parametrů pro reakci na telefonní či písemné dotazy nebo požadavky zákazníků. Chceme jít ale samozřejmě dál a zákazníkům vše maximálně ulehčit. Ve chvíli, kdy nás kontaktuje kvůli jakémukoliv problému, máme jedinečnou šanci dosáhnout pozitivního dojmu. Když ho místo toho naštveme, roste pravděpodobnost, že nás opustí nejen on, ale i lidé z jeho okolí. Pokud však na jeho impulz zareagujeme dobře, či dokonce nad očekávání dobře, budeme vstřícní, profesionální a všechno rychle vyřídíme, tak jsme vyhráli.
Chceme přesvědčit kvalitou nabídky, ne různými triky nebo marketingovými lákadly dotyčného přimknout a pak nepustit
17
aktuálně připravila redakce foto archiv
Mobil od ČEZ – průhledný, jednoduchý, férový ČEZ se v říjnu stal novým virtuálním mobilním operátorem na českém trhu. Po úspěšném vstupu na trh s plynem vstupujeme do dalšího odvětví. Naše služby uvádíme pod názvem Mobil od ČEZ. Přinášíme nabídku, která je na českém trhu unikátní, a navíc cenově výhodná. Neváhejte ji proto doporučit svým známým. Většina lidí využívá hlavně základní funkce jako volání a SMS. Chtějí mít výhodné ceny a zaručenou spolehlivost kvality služeb. Jako největší společnost českého energetického trhu můžeme právě tyto jistoty zákazníkům poskytnout. Naše nabídka je bez jakéhokoliv časového nebo finančního závazku a je velmi jednoduchá. Žádný paušál na dva roky, žádné skryté háčky ve smlouvách psané malým písmem – všechno jasně, průhledně a férově. Jednoduše a přehledně ČEZ vsadil na možnost upravovat si tarif kdykoliv, podle toho, jak zrovna zákazník potřebuje. To je pro české zákazníky něco zcela nového. Náš základní tarif se jmenuje Platím, jak volám a není s ním spojený žádný měsíční paušál. Zákazník platí jen to, co skutečně využije. Cenu volání si může snížit díky dvěma balíčkům volných minut, které si může libovolně zdarma přidávat nebo rušit. Pro milovníky surfování na internetu máme hned dva balíčky s volnými daty.
Jak se míchá Mobil od ČEZ Volání
Platím, jak volám Balíček Volám občas
0 Kč měsíční poplatek 2,20 Kč/min. 1,20 Kč/SMS
100 volných minut 200 Kč/měsíc
Balíček Často on-line 300 MB 200 Kč/měsíc
Každý měsíc koktejl podle chuti K základnímu tarifu Platím, jak volám si naši zákazníci mohou přimíchat jeden ze dvou hlasových nebo jeden ze dvou datových balíčků. Třeba každý měsíc jinak, podle toho, jak zrovna potřebují.
Naši zákazníci mají SMS zdarma Mobilní služby nabízíme každému bez rozdílu. Jen naši zákazníci a jejich tři přátelé však mohou zdarma a neomezeně posílat SMS na všechna čísla v síti ČEZ. Pořízení je hračka Pořídit si Mobil od ČEZ je snadné. Zákazník nás může navštívit, zavolat nebo objednat na internetu. Všechna prodejní místa najdete na www.cez.cz.
DATA
Balíček Volám rád
Balíček Žiju on-line
200 volných minut 340 Kč/měsíc
1000 MB 300 Kč/měsíc
Mobilní služby nabízíme prostřednictvím tradičního operátora – provozovatele mobilní sítě. Služby technicky zajišťuje společnost Telefónica. Nenabízíme však její produkty a ceny. Naši nabídku vytváříme sami na míru našim zákazníkům. Všechny uváděné ceny jsou včetně 21% DPH. Kompletní ceník a seznam všech obchodních míst najdete na www.cez.cz.
18
projekt připravila redakce
Úspěch Skupiny ČEZ na polském teplárenském trhu
foto archiv
Jak to vidím já
Bohdana Horáčková country manažerka a generální ředitelka ČEZ Polsko
V září 2013 se po složitém vyjednávání ze strany nejvyššího vedení CEZ Polska podařilo uzavřít zásadní smlouvu mezi elektroteplárnou ELCHO a společností Tauron Ciepło na dodávky tepla pro katovickou aglomeraci. Podepsáním smlouvy na dodávku tepla ve výši 170 MWt do roku 2025 využije ELCHO své výrobní zařízení na 98 %, což znamená celkovou dodávku tepla do distribuční sítě ve výši 490 MWt. Tím uspoříme 16 000 tun uhlí a díky zvýšené výrobě tepla v kogeneraci stoupne účinnost ELCHO z 54 na 59,5 %. Po dobu platnosti smlouvy ELCHO dodá do teplárenské sítě 11 milionů GJ tepla. ELCHO a Tauron Ciepło spolupracují na lokálním trhu s teplem už deset let. Společné úsilí o rozvoj trhu připojováním nových odběratelů v regionu Katowic, Chorzowa, Siemianowic
ELCHO v číslech 100 % – podíl ČEZ v polské Elektroteplárně Chorzów ELCHO 2 – moderní bloky o celkové instalované kapacitě 226 MWt a 360 MWt vyrábí kombinovaně elektřinu a teplo 30 % – podíl spalování biomasy je tady nejvyšší možný a ELCHO si vysloužilo přezdívku Lídr polské ekologie 1 000 000 MWh – tolik elektrické energie vyrábí ročně elektroteplárna ELCHO, z čehož 200 000 MWh činí zelená energie z biomasy 2 500 000 GJ – takové úrovně dosahuje výroba tepla
a Swietochlowic má také velký ekologický význam. Navyšováním výroby ekologického tepla a připojováním nových odběratelů z řad podniků Skupina ČEZ významně ovlivňuje kvalitu životního prostředí Horního Slezska. Smlouva mezi ELCHO a Tauronem je rozdělena do dvou etap. Prvních 60 MWt začne ELCHO dodávat od října 2014 a dalších 110 MWt od října 2015. Podle zástupce představenstva smluvního partnera Tauron Ciepło garantuje připravenost zabezpečit technické možnosti dlouhodobého odběru tepla od elektroteplárny ELCHO, a to i díky modernizaci a rozšiřování teplárenské sítě. Před ELCHO stojí velký závazek. Musí dodržet maximální disponibilitu výrobního zařízení a garantovat odběrateli spolehlivou dodávku tepla hlavně v zimním období. Zásadní vliv na to mají generální opravy obou výrobních bloků, které proběhly v letech 2011 a 2012, a provádění pravidelných měsíčních běžných oprav v každém roce provozu.
Polský trh s teplem vnímám jako velmi perspektivní pro Skupinu ČEZ. Pro využití stávajícího potenciálu trhu jsme spolu s mými polskými kolegy využili všech možností a zahájili jednání s cílem tento potenciál dlouhodobě využít. Výsledkem je uzavřená smlouva, která přináší jak pro ELCHO, tak pro Skupinu zcela měřitelné výhody a lidem, kteří v tomto regionu žijí, zaručuje čistší ovzduší a komfortnější způsob vytápění domácností dálkovým teplem. Jsem ráda, že aktivita a důslednost, kterou jsme do projektu vložili, byla efektivní.
19
energetika připravil Stanislav Cieslar infografika Vít Smejkal
Slunce do baterek
Dobít si elektromobil není jen tak Ať se bavíme o širším uplatnění obnovitelných zdrojů energie, nebo o elektromobilech, vždy dojde řeč na akumulátory elektrické energie. Ty fungují jako baterka neboli zásobník. Jeden tábor hovoří o tom, že problém je vlastně vyřešen, druhý poukazuje především na stále vysokou cenu za akumulátory nebo řešení dobíjení, které z mnoha projektů dělá zatím ekonomicky absolutně neprůchodné sny.
20
První skupina argumentuje tím, že máme akumulátory v rádiích, mobilech a vše skvěle funguje. I při letmém pohledu na internet zjistíme, že existuje plno firem, které nabízejí systémy akumulace elektrické energie. „Praktická řešení pro energetiku jsou ale zatím spíše ve vývoji či ověřování,“ uvedl Aleš Laciok, koordinátor výzkumu a vývoje ČEZ. Baterky ano, ale je to drahé Jednou z funkčních rolí akumulace má být právě regulace výroby z obnovitelných zdrojů elektrické energie. V zahraničí již některé fotovoltaické či větrné farmy v asociaci s akumulací fungují. Příkladem může být Japonsko, kde jsou instalovány baterie typu sodík-síra o celkové kapacitě 34 MW u větrné farmy, která má instalovaný výkon 51 MW. Jenže když se podíváte na první náhodnou nabídku na internetu, tak ta konkrétně nabízí fotovoltaický panel určený pro ostrovní systém 12 V (15 Wp). Stejná firma pak nabízí k tomu určené akumulátory 12 V (55 Ah) pro tyto potřeby. Bohužel nejlevnější akumulátor přitom stojí více než dvojnásobek ceny
fotovoltaického panelu. Nejdražší nabízené typy jsou pak téměř osminásobně dražší. Podobný problém mají elektromobily. Cena baterií činí dominantní část ceny celého vozidla. Kapacita baterií je přitom stále nedostatečná potřebám a požadavkům uživatelů. Při cenách za elektromobily v řádech statisíců je představa výměny baterií po pár letech pro obyčejného člověka tristní. Novější lithium-polymerové akumulátory, používané v elektromobilech, totiž mají životnost přes 150 tisíc kilometrů. Zlepšení se očekává od nanotechnologií při výrobě akumulátorů mnoha typů. Dojít má také na renesanci olověné baterie v nové generaci s nano-uhlíkovým porézním kolektorem. ČEZ a akumulace O tom, jak společnost ČEZ řeší možnosti efektivní akumulace elektrické energie z obnovitelných zdrojů, hovoří Aleš Laciok, koordinátor výzkumu a vývoje ČEZ: „Ve spolupráci s ČEZ Distribuce jsme se podrobně zabývali případy, zda může akumulace v lithiových bateriích napomoci řešení pro-
Schéma fotovoltaického systému názorně ukazuje, jak se část takto získané energie využívá na výrobu vodíku, následně do baterií a například do elektromobilu a část do sítě.
voda
ZÁKLADEM JE LITHIUM Nejrozšířenějším prvkem (u spotřební elektroniky), který se používá pro výrobu baterií, je lithium. Na světovém trhu dominují v jeho těžbě Chile, USA, Bolívie a Austrálie. Země získávají lithium ve formě chloridu nebo uhličitanu litného z minerálních vod. Stále větší podíl celoroční těžby zajišťuje Čína. V Evropě jsou největší, doposud neověřené, zásoby lithia v Srbsku (1 milion tun). V zemi pod česko-německou hranicí v obci Cínovec se skrývá až 120 tisíc tun této strategické suroviny.
CESTA, NEBO SLEPÁ ULIČKA? Velkokapacitní technologie CAES (založená na kompresi vzduchu v podzemních kavernách a využití energie při jeho expanzi) se potýká s účinností a spolehlivostí. Proto jsou dnes ve světě pouze dvě velké průmyslové aplikace (v Německu a USA). Setrvačníky či supravodivá magnetická akumulace (tzv. SMES) dosud našly uplatnění pouze ve speciálních aplikacích. Akumulace s využitím vodíku je hudbou vzdálenější budoucnosti.
Baterky s výdrží fotony E = hv
Novější lithium-polymerové akumulátory používané v elektromobilech mají životnost přes 150 tisíc kilometrů. Výzkum nicméně dále hledá cesty, jak akumulaci zefektivnit a zlevnit.
měniče
DC
AC
transformátor
AC
fotovoltaické panely
rozvodná síť
AC
DC elektrolyzér lokální síť
H2
vodní emise
O2 zásobník vozidlo na palivové články či kapalný vodík
blémů v sítích nízkého napětí. Výsledkem je poznání, že bateriové řešení je velmi drahé, a pokud mám k dispozici alternativu, je zpravidla přijatelnějším řešením.“ ČEZ taktéž financuje sérii studií zaměřených na analýzu současného stavu vývoje akumulačních technologií a na rozbor jejich možného využití. Cílem je řešení akumulace, resp. dostatku elektrické energie na několika úrovních od záložního napájení přes regulaci výkonu, což dnes zajišťují přečerpávací elektrárny, až po řešení zajišťování ostrovního provozu města či akumulaci vyrobené energie ze střešních fotovoltaických elektráren
na úrovni jednotlivého domu. „Výzkumný úkol stále probíhá. Podle prvních výsledků si myslím, že jsme ještě daleko od ekonomicky přijatelných a spolehlivých řešení. Technologií akumulace elektrické energie je poměrně velké množství, ale prakticky využitelných řešení je zatím málo. To je ale rolí výzkumu a vývoje, aby tyto překážky odstranil. Extrémně důležité je tak zaměřit úsilí a finance do klíčových materiálů a součástí (elektrolyty a elektronika), které umožní zásadní posun,“ uvedl Aleš Laciok.
Regulace Akumulace má sloužit k tomu, aby regulovala výrobu z obnovitelných zdrojů elektrické energie. Na světě už jsou fotovoltaické či větrné farmy, které právě s akumulací pracují. Většinou zde zatím pracují baterie typu sodík-síra v kombinaci s větrnou elektrárnou.
Existují dva základní způsoby akumulace elektřiny: První je tradiční chemický čili na bázi olověných a alkalických akumulátorů, moderních lithium-iontových a Na-S akumulátorů, průtokových baterií a superkapacitátorů. Druhý princip je fyzikální, jde např. o setrvačníky, přečerpávací vodní elektrárny nebo akumulaci založenou na stlačeném vzduchu (CAES). 21
CEO AWARD 2013 kategorie tým
tým připravila Marika Klíčová
Rok 2013 byl ve Skupině ČEZ bohatý na nejrůznější události a výzvy. I proto bylo velmi obtížné vybrat z nominovaných na cenu CEO Award za nejvýraznější přínosy k vyšší výkonnosti Skupiny pouze jeden vítězný tým. Ocenění proto získaly hned tři.
foto Michal Matyáš
Udrželi rating! Tým se zasloužil o to, že Skupina ČEZ udržela ratingové hodnocení na áčkové úrovni. Agentura Standard & Poorʼs v lednu 2013 potvrdila rating ČEZ, a. s., na úrovni „A-“ se stabilním výhledem.
1
Jan Brožík
2
Jan Hájek
3
Jan Klaus
4
Milan Stříteský
V čem konkrétně spočívá efektivní průběžná komunikace hospodářských výsledků a plánů ratingovým agenturám a věřitelům? Především je důležité, abychom byli důvěryhodní. Včas komunikujeme a transparentně vysvětlujeme jakékoli změny, události a projekty, které mají vliv na naši budoucí dluhovou kapacitu. K důležitým tématům se s ratingovými agenturami scházíme osobně, abychom bezprostředně získali jejich reakci a byli schopni přizpůsobit tomu naše jednání. V rámci tzv. annual review se ratingové agentury setkávají jak s nejvyšším vedením společnosti, tak se zástupci hlavního akcionáře, ministerstva průmyslu a obchodu či Energetického regulačního úřadu.
Udržení ratingu se v minulém roce podařilo pouze několika málo evropským energetikám. Oceněný tým přispěl k udržení ratingu na stávající úrovni sestavením odpovědného podnikatelského plánu a efektivní průběžnou komunikací hospodářských výsledků a plánů ratingovým agenturám a věřitelům. Jak k ratingu přispívá sestavení odpovědného podnikatelského plánu a co to obnáší? Udržení ratingu znamená, že celková finanční síla a schopnost ČEZ splácet budoucí závazky je nadále hodnocena na loňské úrovni. Přestože došlo k výraznému poklesu cen elektřiny a ke zhoršení regulatorních podmínek v energetice. Sestavení zdravého plánu tak znamená zejména přizpůsobení všech výdajů a investic našim očekávaným příjmům a snahu o maximální stabilitu budoucích příjmů, k čemuž například přispělo nepopulární, ale správné rozhodnutí odejít z Albánie. To obnáší stovky jednání se všemi segmenty našeho podnikání o nutnosti šetřit a nutnosti každou investici obhajovat déle a důkladněji než dříve. Průběžně také vyhodnocujeme reálné finanční možnosti a návrhy podnikatelských záměrů, strategií či rozhodnutí, ke kterým se snažíme poskytnout relevantní ekonomické plusy a mínusy a možné důsledky pro rating.
Jakými slovy byste popsali spolupráci v rámci oceněného týmu? Všichni čtyři úspěšně spolupracujeme řadu let a v případě péče o rating vůbec nevnímáme, že jsme ze dvou různých útvarů. Chemie i telepatie fungují a role každého jsou přirozeně dané. Za tento úspěch však vděčíme zejména kolegům z celé Skupiny ČEZ, kteří náš byznys plán pozitivně ovlivnili a kteří aktivně pomáhají s podklady pro komunikaci s ratingovými agenturami.
útvar financování útvar financování útvar centrální controlling útvar centrální controlling
2
1
3 22
4
3 4 2
1
Tomáš Rotbauer
inženýring jaderných elektráren divize výroba 2
Eduard Pudil
inženýring jaderných elektráren divize výroba 3
Václav Mečíř
elektrárna Temelín 4
1
5
Miroslav Vilím
divize strategie 5
Oldřich Mach ÚJV Řež
Zvýšili výkon reaktoru ETE Kolektivní ocenění CEO Award získal také tým pro zajištění přípravy a realizace Zvýšení nominálního výkonu reaktoru elektrárny Temelín 1, 2. Byl složený z pracovníků útvaru centrální inženýring divize výroba (útvar zajišťující implementaci projektu zvýšení výkonu) a dalších útvarů ČEZ (Jaderná elektrárna Temelín, strategie, nákup) a ÚJV Řež.
Výsledkem práce týmu byla příprava a realizace projektu, díky němuž došlo ke zvýšení svorkového výkonu bloků Jaderné elektrárny Temelín 1, 2 o 80 MWe při investičních nákladech 450 milionů korun a minimálním zvýšení provozních nákladů. Jde tak o ekonomicky velmi výhodnou investici s extrémně rychlou návratností. Co všechno projekt Zvýšení nominálního výkonu reaktoru obnáší? Projekt byl zahájen v roce 2009 a naplno se rozběhl v roce 2010, kdy byl detailně specifikován rozsah nutných prací, byly uzavřeny smlouvy s hlavními dodavateli a zahájena analytická část. V rámci projektu jsme museli zajistit velké množství analýz, hodnocení a průkazů zajištění bezpečnosti a následné schválení ze strany SÚJB, MPO a dalších státních úřadů. Průběžné výsledky analýz ve spolupráci s výrobci identifikovaly konstrukční vylepšení, která byla v letech 2011 až 2013 realizována. Připravili jsme vlastní realizaci změny, program náběhu a testů a celou řadu dalších kroků. Co bylo nejnáročnější? Od samého začátku to byla velká výzva. Obtížných okamžiků bylo mnoho. Rozsah a komplex-
nost projektu kladly vysoké nároky na znalosti z oblasti technologie a paliva, na koordinaci českých a zahraničních dodavatelů, komunikaci s odborníky i s úřady a také na spolupráci se všemi profesemi v elektrárně. Asi nejsložitější byla koordinace prací jednotlivých profesí, a to jak z pohledu termínového plnění, tak z pohledu změn řešení a upřesňování v již hotových, případně rozpracovaných analýzách. Velmi náročné období přišlo v závěru realizace, testů a vyhodnocení. Jak se dá zhodnotit spolupráce v týmu? Dnes už můžeme při zpětném pohledu říct, že všichni, kteří byli do projektu zapojeni jako členové týmu, i ti, kteří spolupracovali na jeho úspěšném završení, přistoupili k řešení úkolů s vědomím důležitosti celé akce. Možnost zapojení do tak významného a zajímavého projektu jsme vnímali jako čest a tomu také odpovídala atmosféra v jeho průběhu – nasazení a odříkání všech zúčastněných.
23
tým
Zasloužili se o dodávky uhlí Další týmové ocenění CEO Award získal multidivizní tým, který koordinoval činnosti spojené s dojednáváním smlouvy na dodávku uhlí se skupinou Czech Coal, s prodejem uhelných zdrojů a ukončením šetření Evropské komise.
Úspěchem tohoto týmu je zajištěná budoucnost elektrárny Počerady a výhodný prodej Chvaletic, který umožnil ukončit šetření Evropské komise formou tak zvaného narovnání. Jak obtížné bylo skloubit dohromady jednání hned o třech věcech zároveň (dodávky uhlí pro Počerady, prodej elektrárny Chvaletice a ukončení šetření Evropské komise)? Těch věcí, které jsme museli skloubit, bylo ještě daleko víc – jednání s řadou partnerů (Evropská komise, Czech Coal, EPH, Gascontrol a další), příprava k prodeji pěti elektráren (Chvaletice, Počerady, Dětmarovice, Tisová a Mělník 3) a celé spektrum interních opatření pro všechny možné situace, které mohly nastat. Především samozřejmě pro možné přerušení dodávek uhlí od Czech Coalu. Co bylo při složitém vyjednávání nejnáročnější? Určitě schopnost okamžitě reagovat na rychle se měnící situaci. „Válka“ o uhlí trvala sedm let a za tu dobu jsme jednali snad o všech řešeních, která je možné si představit. Jen v posledním roce jsme nejdřív předpokládali prodej Počerad nebo Chvaletic, kde soutěžily pouze Czech Coal a EPH. Poté jsme stihli připravit k prodeji Dětmarovice, získat
atraktivní nabídky a počítali jsme s jejich prodejem. Zároveň jsme se chystali na možné přerušení dodávek uhlí. V prosinci se ale Evropská komise rozhodla, že prodej Dětmarovic neuzná jako nápravné opatření. Pro nás to znamenalo, že její požadavky budeme muset naplnit prodejem Chvaletic. Zájem o ně nakonec potvrdily dvě firmy – EPH a Litvínovská uhelná, která podala nejlepší nabídku. Jednání s Czech Coalem kulminovala na přelomu roku a do konce února jsme se dohodli na podmínkách dlouhodobých dodávek uhlí i na veškerých smluvních podmínkách včetně opce na prodej Počerad. Výsledná dokumentace pro uzavřené transakce má zhruba 1000 stránek! Stránky smluv pro varianty, které se nepodařilo uskutečnit, jsme nikdy ani nespočítali… Jakými slovy se dá popsat fungování společného týmu? Skutečný tým byla podstatná část Skupiny ČEZ. Kromě řady útvarů v centrále byla do práce zapojena spousta kolegů z divize výroba, obrovskou pomoc poskytly Severočeské doly. Naše role byla promyslet všechny souvislosti, průběžně počítat a vyhodnocovat aktuální varianty, koordinovat práci a zajistit, že máme dobře vyjednané a napsané smlouvy.
4 1
5 2
1
Petr Štulc
divize strategie 2
Michal Soukup divize strategie
3
Tomáš Petráň
divize distribuce a zahraničí 4
Petr Kursa
divize distribuce a zahraničí 5
Stanislav Kostka divize obchod
3 24
6
Zuzana Krejčiříková
divize generálního ředitele
6
projekt připravil Roman Peterka foto Michal Matyáš
Energetický uzel na kraji Prahy ČEZ Distribuce provozuje prostřednictvím partnerské společnosti ČEZ Distribuční služby na území České republiky 233 rozvoden. Každý rok do jejich údržby a obnovy investuje nemalé peníze. Jednou z nejrozsáhlejších akcí tohoto druhu je obnova uzlové rozvodny 110 kV Řeporyje, která napájí velkou část Prahy a také Středočeského kraje. Rozvodna se rozkládá na území velkém přibližně 14 hektarů – což je zhruba třikrát pražské Václavské náměstí a k tomu ještě půlka. „Rozvoden 110 kV má ČEZ samozřejmě víc, tato je ale svou velikostí a zejména skladbou polí zcela unikátní,“ potvrzuje technik inženýringu ČEZ Distribuce Radek Lavička, který má v této společnosti na starosti řízení rozsáhlé obnovy, jíž rozvodna v posledních čtyřech letech prochází. Nejde ale jen o plochu, kterou rozvodna zabírá. Slouží k zásobování části Středočeského kraje, kde je ČEZ „doma“, ale také velké části Prahy, která je pro ČEZ cizí distribuční oblastí – patří Pražské energetice (PRE). Svou část tu má i ČEPS, tedy provozovatel celé přenosové soustavy. „Při výstavbě jsme museli velmi úzce spolupracovat jak s PRE, tak s ČEPS. Jednali jsme o možnostech vypínání zařízení, optimalizování systému chránění a stanovení nezbytného rozsahu vzájemně předávaných informací řídicích systémů. V této souvislosti bych chtěl
vyzdvihnout spolupráci při stavbě – setkala se tu celá řada firem a dodavatelů, kteří mnohdy dokázali téměř nemožné,“ potvrzuje Tomáš Pippinger, vedoucí odboru Inženýring ČEZ Distribuce. Provázanost všech tří subjektů – ČEZ, PRE a ČEPS – na jedné rozvodně je výrazná i na úrovni vlastních spotřeb. Přestože ČEZ a PRE jsou v rámci prodeje elektřiny konkurencí, jednání spojená s pracemi na obnově rozvodny Řeporyje se nesla v maximálně konstruktivním duchu. „Tady jsme na jedné lodi, rozvodnu potřebujeme všichni,“ říká Tomáš Pippinger. Rozvodna Řeporyje má pro napájení Prahy strategický význam. Nároky na ni v posledních letech prudce stouply – a stále stoupají – v souvislosti s rozmachem nové výstavby na levém břehu Vltavy. Navyšováním odběrných míst vynikl zejména v posledním desetiletí výrazně se měnící Smíchov, který se z někdejší dělnické periferie změnil v moderní městské centrum. Donedávna pro něj přitom rozvodna Řeporyje představovala jediný zdroj elektrické energie (dnes je Smíchov propojen pro případ výpadku řeporyjské rozvodny vvn kabelem pod Vltavou s rozvodnou Karlov). Vzhledem ke strategickému významu rozvodny pro dodávky elektřiny na území hlavního města proto musely všechny práce na obnově probíhat za provozu. Komplikovaná stavba už se ale blíží ke konci. „Dokončujeme technologii STO (systém technické ochrany), máme před sebou komplexní zkoušky, k tomu ještě spousta byrokracie – letos bude vše už definitivně hotovo,“ uzavírá Radek Lavička.
Jak to vidím já
Čestmír Vášek ZÁSTUPCE DODAVATELE
S ohledem na rozsah rekonstrukce a velikost celé transformovny Řeporyje, včetně navazujících rozvoden, je zřejmé, že šlo o rozsáhlý a významný projekt. Na zpracování projektové dokumentace se proto podílelo několik projekčních týmů a zároveň byla koncepční i dílčí technická řešení konzultována se specialisty z ČEZ Distribuce. Zpracování projektové dokumentace trvalo zhruba dva roky včetně všech příslušných vyjádření a projednání. V rámci přípravných prací bylo asi nejobtížnější stanovit postup výstavby. Rekonstrukce probíhala za provozu, a bylo proto nezbytné postup stanovit tak, aby byl zachován spolehlivý a bezpečný provoz celé elektrické stanice. Museli jsme zohlednit jak požadavky provozovatelů, tak možnosti realizace a zároveň i možnosti vypínání jednotlivých zařízení u všech dotčených subjektů (ČEZ, PRE a ČEPS). V průběhu výstavby byly jednotlivé fáze výstavby koordinovány a upravovány na základě situace rozvodných zařízení v oblasti Prahy a středních Čech. 25
10 otázek připravil Ondřej Vichnar foto WWA
Petr Vobořil Skupině ČEZ je Petr Vobořil věrný už od doby, kdy se ještě jmenovala České energetické závody. Prošel několika sekcemi a divizemi, od roku 2008 vede interní audit. Práce v energetice ho i po čtyřech desítkách let stále baví. 1 Na letošním CMM jste byl oceněn za dlouholetý přínos pro Skupinu ČEZ. Bylo to pro vás velké překvapení, nebo jste v posledních dnech tušil, že se něco takového chystá? Ani jsem nevěděl, že se taková „výroční“ cena bude udělovat. Takže ano, byl jsem překvapený. I poté, co se zúžením výběru moje šance prudce zvýšily, jsem očekával výběr někoho perspektivnějšího.
2 Zatím jste nechyběl ani na jednom z deseti ročníků CMM. Proč a čím je podle vás manažerský mítink důležitý pro účastníky i celou Skupinu? Je důležitý už tím, že si představenstvo musí každoročně ujasnit, s jakým poselstvím na CMM půjde. To znamená potvrdit nebo upravit strategické směřování firmy v reakci na vývoj podnikatelského prostředí. A poté má možnost to velmi důrazným a efektivním způsobem sdělit prakticky celé Skupině ČEZ. Hodnotná je i možnost setkat se na jednom místě s řadou manažerů z různých oblastí a neformálně projednat spoustu věcí.
3 V energetice pracujete už více než čtyřicet let. Nelitoval jste někdy, že jste si vybral právě tohle odvětví? Považuji se za šťastného člověka, který měl celý život možnost dělat to, co ho baví. Prošel jsem v ČEZ různými profesními oblastmi a prakticky všemi stupni řízení. Na druhé straně jsem jiná odvětví nepoznal, takže kdoví? Ale myslím, že pro ten pocit štěstí je důležité nejen klást si cíle, ale také umět se spokojit s dosažitelným.
4 Co vás vedlo k tomu, že jste v roce 1980 odešel ze Státní energetické inspekce 26
do tehdejších Českých energetických závodů? Teď bych měl říci něco o větším rozletu, širší působnosti… Ale pravda je taková, že jsem potřeboval lépe zabezpečit rodinu. A tehdejší ČEZ mi kromě toho umožnil i dostudovat při zaměstnání vysokou školu.
5 Co se v průběhu posledních tří desetiletí v oboru nejvíce změnilo? To se nedá vtěsnat do jedné odpovědi, ale nejmarkantněji asi vztah k životnímu prostředí. V porovnání se současným stavem byly elektrárny osmdesátých let chrliče popílku, síry a kdoví čeho ještě. Způsob naší práce pak změnila výpočetní technika a centralizace, každý z nás dnes zvládá lépe a rychleji to, co dříve dělaly celé týmy lidí. Bohužel z těch efektů stále více ukrajuje regulace prostupující pomalu, ale jistě téměř všemi oblastmi.
6 Téměř šest let vedete interní audit. Jak byste představil práci útvaru člověku, který o něm nikdy neslyšel? Na konferenci evropských auditorů jsem slyšel jednoduchou definici, že jsme oči a uši vedení společností. Pro naši praxi je takové označení trochu úzké, my o tom, co vidíme a slyšíme, také raději mluvíme přímo s auditovanými. Dovedeme se na procesy podívat trochu s odstupem, zvenčí, se zkušenostmi odjinud a bez těch stále přežívajících meziútvarových bariér. Hledáme přetrvávající rizika a navrhujeme, jak je ošetřit, odstranit, minimalizovat.
7 Kolik auditů během roku obvykle stihnete, jak tvoříte jejich plán? Letos jich máme čtyřicet, k tomu zvládneme u patnácti loňských auditů monitoring
úspěšnosti nápravných opatření a zatím tři mimořádné, až v průběhu roku vyžádané audity. Plán vychází zhruba z poloviny z rizikového hodnocení procesů, druhou část tvoří náměty přicházející z divizí a dceřiných společností.
8 Jak vnímáte pozici interního auditu v rámci Skupiny ČEZ? Důležitější než moje subjektivní vnímání je, jak nás vidí okolí. Proto si považuji výsledku anonymní ankety asi stovky manažerů Skupiny ČEZ. V nabídnuté škále odpovědí se s užitečností interního auditu ČEZ ztotožnilo tak vysoké procento respondentů, že to překvapilo nejen mne, ale i externího hodnotitele.
9 Kromě svého útvaru šéfujete Českému institutu interních auditorů. Čemu se institut věnuje a jak náročné je obě funkce skloubit? Moje pozice prezidenta Českého institutu interních auditorů už není tak náročná, jak byla na počátku. V relativně krátké době se podařilo stabilizovat hospodaření tohoto občanského sdružení a přenastavit procesy. Výsledek je o to cennější, že byl dosažen v období finanční krize, protože institut se věnuje zejména vzdělávání auditorů a rozvoji této profese. Tedy oblastem, ve kterých firmy škrtaly jako první.
10 Jaká činnost vás dokáže nabít pro další pracovní úkoly? Mám trochu větší zahradu a mojí pýchou je udržovat ji v parkové podobě, ve které jsem ji „převzal“ od manželky a zahradnické firmy. Dává mi prostor pro fyzickou aktivitu a připomíná mi, že stejně jako v interním auditu nikdy není hotovo.
Petr Vobořil Ředitel útvaru interní audit Vzdělání ■ ČVUT – Strojní fakulta Kariéra ■ 1970–1980: Státní energetická inspekce ■ 1980–dosud: Skupina ČEZ (do roku 1992 České energetické závody) referentské pozice v oblasti teplárenství (1980–1983), vedoucí oddělení koncepce, plánování, ekonomika (1983–1995), ředitel sekce plánování (1995–1997), výkonný ředitel pro ekonomiku / pro finance a správu (1997–2002), výkonný ředitel pro strategický rozvoj (2002–2004), ředitel divize finance (2005–2007), ředitel interního auditu (od roku 2008)
27
na návštěvě připravil Roman Peterka foto Michal Matyáš
Krotitelé živlů pod jadernými reaktory Velká vrata od garáží uvnitř areálu Jaderné elektrárny Temelín se otvírají a za chvíli z nich vyjíždí houkající hasičské auto vybavené čtyřicetimetrovou výsuvnou plošinou a za ním další, které funguje jako cisterna. Míří k jedné z chladicích věží. Po příjezdu na místo určení hasiči vyskáčou z auta, rozvinou hadice a už čerpají vodu z bazénu pod chladicí věží do koše vysokozdvižné plošiny. Odtud ji budou moct použít k uhašení požáru ve výšce na stavební konstrukci. 28
co jste možná netušili Vysokozdvižná plošina temelínských hasičů se dostane až do výšky čtyřiceti čtyř metrů
Požární bezpečnost a bezpečnost vůbec je tu na prvním místě Bez techniky to nejde Ne, ve skutečnosti naštěstí nikde v areálu jaderné elektrárny nehoří. Celá tahle akce je jen cvičná. Temelínští hasiči se zkrátka musejí stále udržovat ve střehu. Připraveni jsou – stejně jako celá elektrárna – na všechna představitelná nebezpečí: od požáru způsobeného neopatrností svářeče až po takové věci, jako je pád letadla nebo živelní pohroma. Připraveni jsou tu i na zemětřesení – třebaže v našich zeměpisných šířkách takové riziko pravděpodobně nehrozí. „V souvislosti s katastrofou ve Fukušimě jsme nacvičovali například práci s novým záložním systémem pro odvod tepla z aktivní zóny přes sekundární okruh, který zabraňuje vytvoření taveniny v aktivní zóně a následné havárii,“ vysvětluje velitel temelínských hasičů Radek Vymazal. Nějaký malý „trénink“ je na pořadu dne prakticky každý den, k tomu se několikrát do roka pořádají velká cvičení, která se netýkají jen hasičů, ale i dalších útvarů elektrárny. Prevence především Skutečný požár tu už dlouho neměli. Přestože by to mohlo vypadat – vzhledem k procesům, které se odehrávají uvnitř reaktoru – že být hasičem v jaderné elektrárně je tak trochu jako sedět na sudu střelného prachu, ve skutečnosti spíš člověk podpálí doma z neopatrnosti kuchyň, než že by došlo k požáru v jaderné elektrárně. „Požární bezpečnost a bezpečnost vůbec je tu na prvním místě. Na prevenci je kladen obrovský důraz,“ po-
tvrzuje Radek Vymazal. „Přestože k požárům v areálu dochází skutečně jen výjimečně, počet zásahů v areálu zase tak malý není – počítají se mezi ně i požární dohledy a asistence, které mají preventivní charakter,“ říká Radek Vymazal. Jakmile probíhá v areálu elektrárny činnost, při které hrozí zvýšené riziko požáru (třeba naprosto běžné svařování), musí u toho být i hasičský dozor. Za plotem i před ním Temelínští hasiči ale zasahují i mimo areál elektrárny. „Jsme součástí integrovaného záchranného systému ČR,“ upozorňuje Radek Vymazal. V případě potřeby tak pomáhají svým kolegům od „státních“ hasičů i při zásazích v okolí. „V letošním roce bylo sedm výjezdů mimo areál na výzvu krajského operačního a informačního střediska hasičů – požáry a dvě dopravní nehody kousek od elektrárny,“ vypočítává Radek Vymazal. „Pomáhali jsme likvidovat například požár rodinného domu v obci Dříteň, požár výrobny lahůdek v Týně nad Vltavou a požár lesa u obce Zvěrkovice. V srpnu jsme pomáhali při odčerpávání vody z kabelových kanálů v rozvodně Kočín,“ vzpomíná Radek Vymazal. V rámci přípravy hasiči prodělávají některá speciální školení, například jak se chovat v případě rizika ionizujícího záření, a na rozdíl od běžných hasičů mají jako součást výstroje osobní dozimetr. Ty se na jiných hasičských stanicích, na rozdíl od vysílaček, obvykle nefasují.
Ke zvládání mimořádných situací mají hasiči v Temelíně k dispozici i kvalitní vybavení. Kromě klasických „stříkaček“ s čerpadly o výkonnosti několik tisíc litrů vody za minutu a vysokozdvižné plošiny, která se dostane až do čtyřiačtyřicetimetrové výšky, tu mají i bagr – ten by měl v případě potřeby umožnit rychle uvolnit přístupové cesty uvnitř areálu – například v zimě při velké sněhové nadílce. A asi jako jediný hasičský sbor mají k dispozici i zdravotnickou sanitku. „Auto patří nám, řidič sanitky je náš hasič, který má záchranářský kurz, součástí posádky jsou i záchranáři přímo ze záchranky – ti se tu střídají v nepřetržitém provozu – a lékařskou službu zajišťuje náš smluvní lékař,“ vysvětluje Radek Vymazal.
Hasičský velín Stejně jako státní hasiči mají svoje operační středisko, které řídí nasazení dostupných kapacit v případě zásahu. Funguje nepřetržitě, ve stejném rytmu jako směny – v elektrárně se hasiči střídají po dvanácti hodinách. Službu ve velíně zajišťuje operační důstojník a spojař. Sem se sbíhají veškeré požadavky na zásahy – od požárních asistencí až po „skutečné“ výjezdy k ohni nebo jiným katastrofám, záběry z kamerového systému a samozřejmě také informace ze všech protipožárních čidel v areálu (po celém areálu je jich rozmístěno na 12 tisíc).
29
lidé kontaktní centra Zachránili životy
Školení pomohlo zachránit životy Užitečnost školení si na vlastní kůži ověřili kolegové Jiří Zhříval a Jaroslav Fridrich z ČEZ Distribuční služby. Jiří Zhříval pomohl zachránit život mladé ženě, které se zastavilo srdce, Jaroslav Fridrich vytáhl z nebezpečného splavu tonoucí dívku. Oba se shodují na tom, že jednali zcela instinktivně. „Lidé okolo jen tak postávali nebo se snažili postiženou uložit do stabilizované polohy. Z kurzů první pomoci, kterými procházíme, bylo jasné, že je potřeba dát jí nepřímou masáž srdce,“ popisuje Jaroslav Fridrich. Jiří Zhříval dodává: „Paní lapala po dechu stejně, jako nám to na kurzech předváděli. Hned jsem si vzpomněl, co je třeba dělat.“ V nepří-
mých masážích srdce se v obou případech zhruba po deseti minutách střídali s dalším člověkem až do příjezdu záchranářů. Obě ženy přežily. „Po celou dobu resuscitace jsme hovořili s operátorkou linky první pomoci,“ říká Jiří Zhříval. „Největší odměnou je, že žije,“ uzavírá Jaroslav Fridrich. Ke ztrátě mladých životů nedošlo jen díky včasnému zásahu a kvalitní první pomoci. K tomu dopomohlo také školení první pomoci, které zaměstnanci ČEZ Distribuční služby podstupují. Připravují je pražští záchranáři, jejichž zkušenosti s poskytováním neodkladné pomoci jsou nesmírně bohaté. Účastníkům kurzu pouštějí záznamy telefonních hovorů záchranné služby, velká část programu je věnována také praktickému nácviku poskytování první pomoci. Lucie Ehrlichová
Jaroslav Fridrich a Jiří Zhříval (zleva) se setkali s Martinem Kochem, generálním ředitelem ČEZ Distribuční služby, který ocenil jejich profesionální pomoc
ICT služby
Průzkum spokojenosti s ICT službami Společnost ČEZ ICT Services oslovila již poosmé své zákazníky s cílem získat zpětnou vazbu ke kvalitě poskytovaných služeb. Průzkum se zaměřil na celou Skupinu ČEZ. Celková spokojenost většiny cílových skupin (manažeři, vedoucí ICT a zaměstnanci ICT) má vzestupnou tendenci. Pozitivní posun je patrný i v případě rozdílů jednotlivých segmentů, které mezi sebou v posledních letech vykazují menší odchylky. Celková vážená změna se například z loňské hodnoty 0,18 zvýšila na letošních 1,68. Spokojenost manažerů poskočila z 3,461 na 3,686 (přičemž cílová hodnota 30
byla 3,5). Vedoucí ICT loni uvedli spokojenost odpovídající hodnotě 3,598, letos to bylo 3,619 (cíl byl rovněž 3,5). Nejlépe hodnocenými službami byly Operátor Service Desku, E-mail a kalendář. Nápravná opatření budou naopak nejvíce mířit na videokonference, provoz informačních systémů a řízení projektů. „Podrobná analýza letošního průzkumu nám ukazuje zlepšení ve spolehlivosti, rychlosti a efektivnost dodávek ICT služeb. Zároveň jsme zapracovali i na interních procesech,“ říká Milan Dorko, ředitel úseku Delivery. Markéta Macháčková
Máme nejlepší kontaktní centra v Evropě Obsluha zákazníků Skupiny ČEZ zvítězila v soutěži kontaktních center (2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry) v regionu Evropa, Afrika a Blízký východ. Jde o další ocenění péče Skupiny ČEZ o zákazníky a pozornosti, kterou zákaznické obsluze věnujeme. Skupina ČEZ za sebou v této soutěži nechala i takové firmy, jako jsou DHL, portugalský Teleperformace, ruský Telekontakt, jedno z největších německých call center CCC a další. „Skutečnost, že jsme vyhráli evropské kolo, je skvělou zprávou pro nás, pro naše obchodní partnery, ale především pro zákazníky. Takového úspěchu bychom nedosáhli bez neustálého vylepšování a velkého nasazení všech našich zaměstnanců a rovněž díky kvalitní spolupráci s našimi partnery a spolupracovníky z řad ostatních útvarů a společností Skupiny ČEZ. Je to pro nás velká pocta a současně i závazek do budoucna,“ uvedl ředitel úseku Rozvoj a správa Igor Šmucr. Soutěž 2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry je jedno z největších světových klání kontaktních center, které umožňuje porovnání jejich kvality nejen na regionální úrovni, ale i celosvětově. K postupu Skupiny ČEZ do finále se vyjádřil i prezident ContactCenterWorld.com Raj Wadhwani: „Jsme přesvědčeni, že Skupina ČEZ představuje to nejlepší, co lze od kandidátů na světovou cenu kontaktních center očekávat. Úroveň poskytovaných služeb je opravdovou špičkou v oboru a troufám si říci, že Skupina ČEZ je lídrem v oblasti zákaznické péče.“ Vladimíra Rosendorfová
Zástupci oceněných ČEZ Zákaznických služeb. Na fotografii zleva Raj Wadhwani, prezident Contact Center World, Slavěna Summerfield, vedoucí odboru speciální služby, a Michal Kovařík, ředitel úseku Péče o zákazníka
kampaň připravila Alena Němcová foto archiv, Shutterstock
Projekt Jezdíme bezpečně nekončí Prvního července odstartovala společnost ČEZ Korporátní služby tříměsíční projekt Jezdíme bezpečně – chráníme životy, šetříme finance. Jeho cílem bylo připomenout zaměstnancům Skupiny ČEZ pravidla silničního provozu a kritické situace, se kterými se za volantem každodenně setkávají. Zaměstnanci najedou tisíce kilometrů měsíčně a to s sebou přináší i nezanedbatelné množství pojistných událostí. Za první pololetí jich bylo 1091, celková výše způsobené škody je více než 17 milionů korun. Projekt sledovalo 23 391 zaměstnanců, do soutěže o elektroskútr se zapojilo 1995 a o kola 581 zaměstnanců. Z nejlepších účastníků obou soutěží losovala komise výherce. Vyhodnocením soutěží a předáním odměn projekt Jezdíme bezpečně nekončí „Chceme řidiče motivovat k větší zodpovědnosti za volantem. Odpovědné řidiče budeme oceňovat každý rok. Letos odměníme ty, kteří – v období mezi lety 2008 a 2013 – ujeli nejvíce kilometrů bez nehod, případně byli účastníky nehody, na níž nenesli žádnou vinu,“ říká ředitelka ČEZ Korporátní služby Hana Krbcová. „Tři měsíce po skončení kampaně budeme poprvé hodnotit dosažené efekty. Pokud nedojde ke zlepšení v počtu nových škodních událostí, podpoříme snahu o spoluúčast zaměstnanců na způsobených škodách,“ upřesňuje ředitel úseku Dopravní služby Radan Beneš. „Chceme však věřit, že mnohé z nás kampaň oslovila a nebude nutné přistupovat k sankcím. Proto pojďme jezdit bezpečně a dokažme, že bezpečnost máme pod kůží nejen na našich pracovištích, ale i na cestách,“ dodává Hana Krbcová.
Elektroskútr a další ceny losovali Juraj Szabó, Ivan Janda, Jan Janák, Hana Krbcová a Radan Beneš. Martin Šafanda ČEZ Distribuce Elektroskútr Irena Kisielová Elektrárna Tušimice Navigace GARMIN Jan Havelka Elektrárna Temelín Chladicí box do auta Jiří Smíšek Elektrárna Dukovany Digitální alkohol tester Jan Hájek ČEZ Distribuční služby SOS sada do auta
Stanislav Kos Elektrárna Temelín Josef Vančata Elektrárna Temelín Jan Resler ČEZ Distribuce Zbyněk Vašíček ČEZ Distribuční služby Tomáš Peroutka ČEZ Distribuce Jiří Skalička Elektrárna Temelín
Martin Šafanda na svém zbrusu novém elektroskútru
Výherce dětských kol losovali Michaela Žemličková, Ivan Janda a Radan Beneš. Stanislav Koubek Elektrárna Temelín Petr Křemenák ČEZ Distribuce Aleš Veverka ČEZ Distribuční služby Milan Prejda ČEZ Distribuční služby
31
ENERGIE V NÁS NESTÁRNE Hity 60. léta
POJĎME TO ROZTOČIT VE STYLU 60. LET 31. 10. Plzeň / západní Čechy, Plzeň, Tisová | 8. 11. Praha / Praha, střední Čechy, Mělník | 15. 11. Chomutov / severní Čechy, Děčín, Tušimice, Prunéřov, Ledvice, Počerady, Trmice | 22. 11. Ostrava / severní Morava, Ostrava, Vítkovice, Dětmarovice | 29. 11. Hradec Králové / východní Čechy, Hradec Králové, Poříčí | 6. 12. Třebíč / Dukovany, Hodonín | 13. 12. České Budějovice / Temelín | vodní elektrárny dle lokality Pro přihlášení bez intranetu:
[email protected]
intranet.cez.cz/svatkysvetla
JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ
