ASERTIVITA, řešení konfliktů Jitka Dobešová
Cílem tohoto tréninku je…
Uvědomit si komunikační stereotypy Nastavit zdravě sebeprosazující komunikaci pomocí asertivních technik
2
Asertivita je životní filozofie!!! Jakou máte VY životní filozofii? • Představte se pomocí životního „MOTTA“ – vaší životní filozofie a uveďte příklad jak koresponduje s vaším životem…
3
Asertivita X manipulace Asertivita je umění prosadit své potřeby a zároveň respektovat
potřeby druhých.
X Manipulace je skrytý pokus o řízeních druhých lidí s cílem sebeprosazení.
4
První krok asertivního jednání je rozpoznat a uvědomit si, že jsme manipulovaní!
5
Na co manipulace nejčastěji útočí? 1 „Chápu, že se už nemůžete dočkat až odjedete na víkend, ale nemohl(a) byste mi před odchodem ještě tohle okopírovat?“ 2 „Jste ten nejlepší tiskový mluvčí jakého jsme tady měli. Proto jsem se rozhodl svěřit vám, místo mě, tuto prezentaci v angličtině. “ 3 „Jsi má výborná kamarádka, vím že to pro mě uděláš a že mne neodmítneš!.“ 4 „Ve vaší pozici se očekává, že nějaká ta noční práce nebo práce o víkendu bude samozřejmostí. Sám dobře víte, že pod vámi je deset takových jako vy a na vaší pozici se jen třesou…“ 5 „Chápu vaše zklamání, když jste nebyl(a) posledně povýšen(a). Ale víte já za to nemůžu! To bylo rozhodnutí celého vedení. Berte to tak, že dostáváte ideální příležitost. Teď můžete všem ukázat, že na šéfovskou židli usedla nesprávná osoba.“
6 „Vím že jste žena se zdravými morálními zásadami a proto jsem si jist, že se ve vás nezklamu, a že podpoříte můj návrh na pokárání Petra…“
6
Když si uvědomíme, že jsme manipulování – můžeme to řešit!!! Cílená manipulace nejčastěji útočící na:
• Vaše emoce/city. • Na váš intelekt/vaše schopnosti. • Na váš vztah. • Vaše postavení.
• Vaše morální hodnoty. • Vaší loajalitu. • … 7
Manipulace je všude kolem nás! Je důležité ji vnímat a reagovat na ni! Manipulační techniky: • • • • • • • •
Nátlak Strašení/ vyhrožování Zesměšňování Slovní provokace Lichocení Nadávky Citové vydírání … 8
Pasivní chování vyvolává u „Nevím, jestli vás o to mohu požádat. druhých pocit viny
Vy mě asi vyhodíte, ale já už se sem chystám 14 dní, ale vy asi nemáte čas…tak já raději přijdu jindy…ledaže by jste byl tak nekonečně ochotný a měl na mě minutečku…“ Pasivní člověk:
Neumí jasně sdělit svá přání a potřeby. Projevuje se jako „závislý“. Působí nejistě. Velmi často se omlouvá. Velmi často mění ze strachu své názory. Často se přizpůsobuje ostatním.
Nepoužívá jména ani osobní zájmena – upřednostňuje: někdo, každý, kdokoliv. Odpovídá tomu i řeč těla. 9
Agresivní chování ignoruje práva a potřeby komunikačního partnera „Mě vaše blbý námitky vůbec nezajímají, koukejte to udělat. Mám toho vašeho vymlouvání dost!“ Agresivní člověk: •
Není schopen sebereflexe - neumí přiznat chybu.
•
Nenaslouchá.
•
Vědomě vyvolává u druhých pocit strachu.
•
Nerespektuje tempo ostatních.
•
Prosazuje sebe na úkor druhých.
•
Je stále připraven na útok. 10
Asertivní člověk: sděluje jasně pocity, požadavky a potřeby – je čitelný Umí naslouchat.
Vědomě a kontrolovaně zachází se svými city. Když udělá chybu, přizná ji. Má pozitivní přístup.
Kritizuje konstruktivně. Konstruktivně kritiku přijímá. Jde mu více o spolupráci než o vítězství. Používá tzv. pozitivní posilování – efektivně chválí, nezdůrazňuje negativa. 11
Asertivní člověk je čitelný! • Lidé rozumí tomu, jak se asertivní člověk chová
Lidé nemají potřebu INTERPRETOVAT chování asertivního člověka. Příčina chování
Důsledek chování
12
Obsah tréninku
Manipulace x Asertivita - druhy manipulace - vymezení asertivního chování Asertivní techniky: Efektivní podávání kritiky Efektivní příjímání kritiky
Prosazení oprávněného požadavku
Asertivní odmítnutí Asertivní pochvala 13
Jaké jsou nejčastější chyby při podávání kritiky?
14
Je to kritika nebo hodnocení? • „Jsi bordelář!“
• „Jsi dobrej!“ • „Jsi nemožná!“ • „Ty jsi tak stydlivej!“
Jaké mají tito lidé projevy chování?
15
Co je z dlouhodobého dopadu efektivnější? PROČ? „Ty jsi hroznej … Jedeš jako blázen.“
„Ty jsi tak nezodpovědná! Podívej se na hodinky…“
X
„Pavle, když jedeš takhle rychle, tak mám hroznej strach.“
X
„Jano, když přijdeš pozdě do práce, tak mi tím dost komplikuješ situaci. Klienti volají a já musím za tebe zvedat telefony … nestíhám…“
16
Převeďte hodnocení na konstruktivní kritiku Cíl
Procvičit a upevnit si používání techniky zpětné vazby.
Metodologie
Všichni postupně v kruhu. Každý si vybere jakýkoliv příklad z osobního či pracovního života a prezentuje kritiku/pochvalu „klasickým způsobem“, poté přeformuluje do zpětné vazby.
Čas
Nácvik 5 minut. Zpětná vazba 10 minut. 17
Co děláme častěji? Hodnotíme či kritizujeme? Hodnocení je subjektivní názor.
Hodnocení neposkytuje informaci, s kterou se dá pracovat. Hodnocení raní naše ego a máme potřebu se bránit.
X Kritika je „relativně“ objektivní – popisuje situaci/ projev chování. Kritika je postavena na faktech. Kritika poskytuje informaci, s kterou lze dál pracovat. Kritizujeme s cílem pomoci. Konstruktivní kritika navrhuje i CESTU. 18
•
Reakce zpětnou vazbou má svůj Vždy použijeme jméno. postup:
• Nehodnotíme, ale poskytujeme informaci – scénář/ popis situace. • Mluvíme v první osobě: „Já“…,“Mě“…, Nám…
• Pokud to situace žádá a my chceme informujeme o našich emocích. • Vždy sdělíme důsledek, který ze situace vyplyne.
20
Otázkový trychtýř vám pomůže udržet dialog! Otevřené Kdo? Jak? Co? Nakolik?
odpověď rozvinutá
Parafrázování
Uzavřené
„oznamovací věta s otazníkem“
odpověď ano/ne, jedno slovo 21
• • • •
Sdělení jasné myšlenky je základ všech asertivních technik!
Buďte struční! Buďte jednoznační! Neomlouvejte se v situacích, kde omluva je vatou navíc! Vyhněte se výrazům která oslabují vaše sdělení! Vlastně
Snad Možná Patrně Nějak
Asi Trochu Myslím/ uvažoval jsem Bych, bys, bychom, byste 22
Asertivní kritika je delší, ale z dlouhodobého hlediska efektivnější! „Mílo, ty jsi tak nešikovná, tak bezohledná. Polámeš kopírku a vykašleš se na to. Co ty jsi za člověka, ještě více takových spolupracovnic a můžeme to tady zabalit.“
x „Mílo, vadí mi, že když se ti zaseknou papíry v kopírce, odejdeš a nic neřekneš. Já pak přijdu a musím rozmontovat celou kopírku. Strávila jsem u toho spoustu času, byla jsem špinavá a myslela jsem, že tu kopírku rozkopu. Fakt jsem hotová! Příště to prosím oprav a nebo někoho zavolej. 23
Když sdělujete asertivní kritiku nemusíte hovořit jako Mirek Dušín!!! Aleš: „Měla bys být natolik soudná, natolik rozhodná, že by ses neměla pouštět do oblastí software, kde si úplně mimo. Když to člověk prostě neumí, tak by to neměl dělat. Rozumím tomu, že chybovat může každý. Ale když prostě něco neumíš, tak to nedělej. Takže pro příště jasný, jo?
x Aleš: „Mílo, fakt mě štve, že zasahuješ do oblastí software, kterému nerozumíš. Když jsem zjistil, že spadla celá síť, tak mě to fakt „naprdlo“. Seděl jsem u toho 4 hodiny, než jsem to zase rozchodil. Chápu, že jsi si to chtěla udělat sama, a že jsi mě asi nechtěla otravovat, ale příště to prosím nech na mě. Jsem za tu práci zodpovědný. Jo? 24
Listina asertivních slibů… Od teď začnu/ vždy budu/ přestanu:
25
