ASERTIVITA Mgr. Helena Hegarová
ASERTIVITA
je komunikační dovednost vztahující se k sebeúctě do češtiny se nejčastěji překládá jako sebeprosazení autorem metody je Američan Salter je poměrně uceleným komunikačním stylem, díky jehoţ uţívání v kontaktu s lidmi se tito následně cítí emočně svobodní tato emoční svoboda plyne z respektu vůči druhým lidem i vůči sobě samému neasertivní lidé často mají problém s tím, aby respektovali druhé lidi, takoví jací jsou, nechtěli je tzv. předělávat nebo se nechovali vůči nim agresivně
TYPOLOGIE LIDÍ podle primárních osobnostních rysů
DIKTÁTOR – PRAGMATIK Já OK, ty NE OK, vůdčí, nepřátelský, rychlá argumentace i mluva, nesmíme se dostat do submise, nabízíme rozcestí, tj. černá nebo bílá
BYROKRAT – ANALYTIK Já NE OK, ty NE OK, nepřátelský, podřízený, pomalé jednání, netlačit pilu, zatíţení na detaily, podpora argumentací, zatíţení na čísla a tabulky, nesmí se pouţívat trik – odhalí nás, vyčítá a dlouho si pamatuje
TYPOLOGIE LIDÍ podle primárních osobnostních rysů
VÝKONNÝ TYP – EXTROVERT Já OK, ty OK, vůdčí, přátelský, sviţná komunikace, vizionáři, nesnáší detaily, rychle se přesměruje na jiný cíl
SOCIABILNÍ TYP Já ne OK, ty OK, podřízený, přátelský, rozvláčný, jednat mimo oficiální místnost, nerozhoduje se rychle, potřebuje čas, vyvarovat se tlaku
EGO STAVY – diagnostikují emoční stavy
DOSPĚLÝ
DÍTĚ PŘIROZENÉ ADAPTOVANÉ
RODIČ KRITICKÝ PEČUJÍCÍ
Vzájemná komunikace
Nejlepší komunikace rodič – rodič dospělý – dospělý dítě – dítě
Nejhorší komunikace rodič – dítě dítě - rodič
Řešení: posunout z dítěte se o úroveň výš
KOMUNIKACE – není radno přeceňovat obsah slova
Verbální
Slovo – 7% Přirovnání, symbolika, rčení, příběh
Paralingvistika – 38% Tón, barva hlasu, fonace Melodie, artikulace, respirace
KOMUNIKACE – neverbální – 55% gesta mimika pohyby oční kontakt postoj proxemika (meziosobní prostor) haptika (dotyky)
drţení těla spontánní pohyby pohledy rekvizity Prostředí podání ruky kongruence (napodobování)
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
Nová věta začíná s výdechem Přiměřený oční kontakt Kaţdá myšlenka jedněm očím Přízvuk na první slabice Šidítka v ruce Oči se dívají tam, kam by se šly nohy, kdyby mohly Nepřeceňovat první dojem Kontrola mimiky obličeje Sledování a citlivá reakce na řeč těla druhých Aktivně a empaticky naslouchat
ÚČEL KOMUNUIKACE
napomáhající řeči
nahrazující řeč
vyjadřující postoje
vyjadřující emoce
ŘEČOVÉ REGISTRY
DEKLAMAČNÍ formální projevy a některé druhy písemných sdělení
FORMÁLNÍ pečlivé pouţití gramatiky a slovní zásoby, projev autoritám
INFORMATIVNÍ rozhovor s cizími lidmi, který má neformální charakter, např. při dotazu na odjezd dalšího vlaku
FAMILIÁRNÍ konverzace mezi přáteli nebo lidmi, kteří se dobře znají, obsahuje slangové výrazy a gramatické formy, které by v písemném projevu působily nedokončeně a odporovaly by pravidlům
INTIMNÍ určený pro intimní přátele a pro blízkou rodinu, pouţívání zkratkovité řeči a zvláštních odkazů, velké mnoţství společných záţitků zúčastněných osob
SYMBOLY Jsou to signály, které mohou být přímo přeloženy do slova nebo slov v rámci konkrétně používané významové oblasti. Např. vztyčený palec, dvěma prsty naznačené V (vítězství), palec a ukazovák tvořící O vyjadřující OK – např. potápěči užívají tento signál pro sdělení, že je vše v pořádku. Napodobení jídla nebo pití znamená hlad nebo žízeň, přiložení obou rukou k obličeji znamená únavu apod. 1. Obsahují pokyny: „Jděte tamhle“, „Sedněte si tam“, „Pojďte sem“. 2. Vydávají příkazy: „Buďte zticha“, „Zůstaňte v klidu“, „Pojďte za mnou“. 3. Vyjadřují fyzický stav: „Jsem ospalý“, „Je to blázen“. 4. Obsahují uráţku: „Kašlu na tebe“, Jdi k čertu“. Toto se často vyjadřuje pomocí vztyčeného prostředníku pravé ruky. 5. Znamenají odpověď: „Ano“, „Ne“, „Beru to“. 6. Vyjadřují city: „Zlobím se“, „Jsem smutný“. 7. Nabízejí popis: „Velká ňadra“, „Štíhlá postava“. 8. Ţádají laskavost: „Svezte mě“, „Peníze, prosím“.
ILUSTRÁTORY Ilustrátory (doprovodná – ilustrativní gestikulace) jsou spojeny s řečí a mohou být používány pro zdůraznění slov nebo frází, naznačení vztahů, nakreslení obrazu ve vzduchu, udávání tempa událostí a rytmu mluvenému slovu.
Pokud jsou ilustrátory pouţívány asynchronně, je konverzace pro jednoho nebo oba účastníky stresující a nepříjemná Toho je moţno záměrně vyuţít, pokud chceme druhou osobu vyvést z míry během vzájemné konverzace. Stejně tak dosaţením synchronizace je moţno navodit příznivou atmosféru a ovládnout tak situaci.
REGULÁTORY Regulátory (usměrňující a řídící signály) jsou signály změn, které mají často důležitou roli pro započetí nebo ukončení komunikace. Např. podání ruky slouží jako regulátor. Také však vyjadřuje důležité sdělení o síle a postavení jedince. Regulátory mohou být též použity pro urychlení nebo zpomalení řečníka, pro naznačení, že má pokračovat, nebo pro vyjádření žádosti, že má předat slovo druhému. Nejvíc pouţívané regulátory jsou kývání hlavou a pohledy. Rychlé kývání hlavou vyjadřuje sdělení: pospěšte si a ukončete svou řeč, zatímco pomalejší, rozváţné pokyvování hlavou ţádá řečníka, aby pokračoval, a naznačuje, ţe posluchače zajímá a líbí se mu, co je mu sdělováno. Správné pouţití regulátorů během konverzace je nezbytné pro vyvolání dobrého dojmu.
ADAPTÉRY Adaptéry jsou pohyby, gesta a ostatní činnosti, používané pro zvládnutí našich pocitů a k řízení našich reakcí. Obvykle se objevují ve stresových situacích a odrážejí ranější, často spíše dětské způsoby zvládání situací. Normálně si jich nejsme vědomi, dokonce i když jsou vrozené. Cítí-li se člověk rozrušený, tahá se např. za ušní lalůček, tře si ruce nebo potahuje za svůj oděv. Všeobecně pouţívaný adaptér, který má svůj původ jiţ v péči o malé děti, je pohyb upravující si vlasy, který mnozí dospělí pouţívají při pocitu nejistoty. Zátylek hlavy je masírován shora dolů jako při česání, obvykle za pouţití dominantní ruky, tj. pravé u praváků. Tento adaptér je předávané sdělení výrazem pochybnosti a konfliktu. Osoba, která ho pouţila, je nejistá, zda je lépe zaútočit nebo vyhlásit ústup.
AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ Povzbuzování Objasňování (upřesnění otázkou) Parafrázování (opakování) Zrcadlení pocitů (empatie) Shrnutí Poměr mezi slyšeným a mluveným je 2 : 1
TELEFONÁT
Pozdrav, oslovení, představení – 3s Ujištění, zda jsem se dovolal na určené místo, určenému člověku = identifikace volaného – 3s Časové oprávnění – zeptat se jestli má čas (ptáme se kladně) – 3s Sdělení účelu – 5-10s Odkaz, vysvětlení (musí zaujmout) – 10s Získat ano – 3s
NÁVRH ŘEŠENÍ Metoda 3 kroků
Parafráze, shrnutí Nabídnout uţitek (proziskové, eliminace ztrát, ego motivy), alternativy Získání souhlasu
PARAMETR – VÝHODA - UŢITEK
CHOVÁNÍ ASERTIVNÍ
X MANIPULACE
PASIVNÍ
AGRESIVNÍ
MANIPULACE JDE O SKRYTOU AGRESI
Kontramanipulativní věty Krátké věty Mlţení, neurčité vyjadřování Ustálené parafráze – rčení Ţertování, sebeironizace vět Usmívat se, hlavně na konci věty Nezaplétat se do diskuze Neomlouvat se
Mobing – šikana na pracovišti
Asertivní pravidla 1.
2.
3.
4. 5.
6. 7.
8. 9.
10. 11.
Máme právo sami posuzovat se své chování, myšlenky a emoce a nést za ně i za jejich důsledky odpovědnost Máme právo nenabízet ţádné výmluvy či omluvy ospravedlňující naše chování Máme právo sami posoudit, zda a nakolik jsme odpovědni za problémy druhých lidí Máme právo změnit svůj názor Máme právo dělat chyby a být za ně odpovědni Máme právo říci „já nevím“ Máme právo být nezávislí na dobré vůli ostatních Máme právo dělat nelogická rozhodnutí Máme právo říci „já Ti nerozumím“ Máme právo říci „je mi to jedno“ Máme právo se rozhodovat se asertivně
Asertivní techniky
Gramodeska Přijatelný kompromis (vyjádření pochopení, vlastního názoru a nalezení společného řešení) Asertivní „NE“ (vyjádření pochopení, zřetelného NE a vysvětlení, nabídka alternativního řešení) Technika negativního dotazování Technika dávání za pravdu (úplně, částečně, obecně Bumerang (Jak se do lesa volá, tak se z něho ozývá)
Hádanka na závěr Je parný letní den a na čerstvě pokosené louce… Cítíte tu vůni?... leţí plastová roura o velikosti 1,65 m a šířce 60 cm. Na té louce jsou také dvě krásné kočky… Ţe by Laura a Mikeš?... a dívají se do roury kaţdá z jedné strany… Přesto se přece se nevidí… Proč asi?
