Ardennes-Etape Que du bonheur !
EXPRESAR: Anouk Grauwels Sarah Jans Anouk Martens Hanne Nelis Sophie Pallen
Inhoudsopgave Deel 1:...................................................................................................................................................... 5 Desk-research ...................................................................................................................................... 5 Overzicht quotering................................................................................................................................. 6 Ardennes-Etape ....................................................................................................................................... 7 Vormgeving ......................................................................................................................................... 7 Gebruiksvriendelijkheid....................................................................................................................... 7 Structuur.............................................................................................................................................. 8 Sociale media....................................................................................................................................... 8 Facebookpagina............................................................................................................................... 8 Twitter ............................................................................................................................................. 9 Youtube ........................................................................................................................................... 9 Pinterest .......................................................................................................................................... 9 Villa XL ................................................................................................................................................... 10 Vormgeving ....................................................................................................................................... 10 Gebruiksvriendelijkheid..................................................................................................................... 10 Structuur............................................................................................................................................ 11 Sociale media..................................................................................................................................... 12 Facebook ....................................................................................................................................... 12 Twitter ........................................................................................................................................... 12 Pinterest ........................................................................................................................................ 12 Ardenne Résidences .............................................................................................................................. 13 Vormgeving ....................................................................................................................................... 13 Gebruiksvriendelijkheid..................................................................................................................... 13 Social media....................................................................................................................................... 14 Facebook ....................................................................................................................................... 14 Twitter ........................................................................................................................................... 14 Belvilla ................................................................................................................................................... 15 Vormgeving ....................................................................................................................................... 15 Gebruiksvriendelijkheid..................................................................................................................... 15 Sociale media..................................................................................................................................... 15 Facebook ....................................................................................................................................... 15 Twitter ........................................................................................................................................... 16 Pinterest ........................................................................................................................................ 16
EXPRESAR
2
Interhome .............................................................................................................................................. 17 Vormgeving ....................................................................................................................................... 17 Gebruiksvriendelijkheid..................................................................................................................... 17 Structuur............................................................................................................................................ 17 Social Media ...................................................................................................................................... 18 Facebook ....................................................................................................................................... 18 Twitter ........................................................................................................................................... 18 Ourthe et Somme .................................................................................................................................. 19 Vormgeving ....................................................................................................................................... 19 Gebruiksvriendelijkheid..................................................................................................................... 19 Structuur............................................................................................................................................ 19 Sociale media..................................................................................................................................... 20 Facebookpagina............................................................................................................................. 20 Aanbevelingen voor Ardennes-Etape.................................................................................................... 21 Logo ................................................................................................................................................... 21 Zoekbalk ............................................................................................................................................ 21 Naam ................................................................................................................................................. 21 Sociale media..................................................................................................................................... 21 Televisiespotje ................................................................................................................................... 21 Smashable ............................................................................................................................................. 22 Kleurgebruik ...................................................................................................................................... 22 Lettertype .......................................................................................................................................... 22 Aanbevelingen ................................................................................................................................... 22 Logo ............................................................................................................................................... 22 Naam ............................................................................................................................................. 23 Gebruik ‘cartoons’ ......................................................................................................................... 23 Deel 2:.................................................................................................................................................... 24 Enquêtes ............................................................................................................................................ 24 Conclusie enquêtes ............................................................................................................................... 25 Herkenbaarheid Naam ...................................................................................................................... 25 Herkenbaarheid Logo ........................................................................................................................ 25 Herkenbaarheid beeldmerk Ardennes-Etape ................................................................................... 25 Elementen Ardennes-Etape .............................................................................................................. 26 Aanbevelingen - enquêtes ..................................................................................................................... 26
EXPRESAR
3
Herkenbaarheid naam ....................................................................................................................... 26 Logo ................................................................................................................................................... 26 Affiche ............................................................................................................................................... 27 Elementen ......................................................................................................................................... 27
EXPRESAR
4
Deel 1: Desk-research
EXPRESAR
5
Overzicht quotering
EXPRESAR
6
Ardennes-Etape Vormgeving Bij het bezoeken van de site van Ardennes-Etape valt het meteen op dat groen hun hoofdkleur is. Deze groene kleur komt terug in hun logo en maakt deel uit van hun huisstijl die wordt doorgetrokken doorheen de hele website. Het logo komt ook op elke pagina terug, dit zorgt ervoor dat het logo herkenbaar is voor het publiek en hierdoor ook “smashable” wordt. Deze elementen zorgen voor harmonie in de website wat leidt tot herkenbaarheid. Het lettertype is goed gekozen, het is duidelijk leesbaar. Belangrijke trefwoorden worden in het vet gemarkeerd, zo trekken deze meteen de aandacht van de bezoeker. Het lezen van de website en het zoeken naar informatie wordt makkelijker en aangenaam. Op de website staan veel foto’s, wat de website aantrekkelijk maakt. De foto’s maken de website visueel sterker en geven een goed beeld over de te huren huisjes. Gebruiksvriendelijkheid Ardennes-Etape biedt 4 verschillende taalmogelijkheden aan, aan zijn klanten. Hierdoor wordt de website individueel afgestemd op de verschillende doelgroepen. Door het aanbieden van deze verschillende taalmogelijkheden bereiken ze ook een grotere groep. Bij het bezoeken van de site word je zoekgeschiedenis automatisch bijgehouden, zo kan je achteraf makkelijk vergelijken welke huisjes je reeds bekeken hebt. Dit zorgt voor een mooi overzicht voor de klant en vergemakkelijkt de zoektocht naar het ideale vakantiehuisje. Het is voor de bezoekers van de website meteen duidelijk hoe ze contact kunnen opnemen met Ardennes-Etape. Het icoontje (zie afbeelding) zorgt dat de contactpagina meteen opvalt. Er is keuze tussen verschillende contactmogelijkheden waaronder: het invullen van een contactformulier, telefonisch contact opnemen, mailen of faxen. De zoektocht naar het ideale vakantiehuisje verloopt makkelijk. Op de homepage staan 2 zoekbalken. Bovenaan de pagina staat één kleine zoekbalk, hierin kan je ingeven welk type huisje je zoekt. Dit kan voor verwarring zorgen omdat het lijkt alsof je hier algemene opzoekingen kan doen zoals zoeken naar de contactpagina,... . In de header vind je de
EXPRESAR
7
algemene zoekbalk voor het zoeken naar vakantiehuisjes. Wanneer je hier het aantal personen en de periode invult word je automatisch doorverwezen naar de mogelijke opties. Aan de linkerkant bevindt zich een gespecificeerde zoekbalk waarin je je voorkeuren kan ingeven (aantal kamers, huisdieren, woningtype,...). Structuur Er is een duidelijk link met sociale media. Op de homepage staat een rubriek: volg ons! met daaronder de sociale media waarop ArdennesEtape actief is: Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Google+ en Pinterest. Er is een duidelijke link naar de nieuwsbrief, waar je meteen e-mailadres kan invullen. Met één simpele klik ontvang je de nieuwsbrief. Er is de mogelijkheid om aan te geven hoe vaak je de nieuwsbrief wil ontvangen (wekelijks, tweewekelijks, maandelijks, tweemaandelijks of iedere drie maanden). De website is verdeeld in duidelijke categorieën. Het is overzichtelijk en je ziet meteen waar je welke informatie kan terugvinden. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking De website van Ardennes-Etape is niet zo gebruiksvriendelijk voor personen met een beperking. Het lettertype op de website is duidelijk voor personen met een goed zicht. Personen met een beperking, kunnen het lettertype niet aanpassen aan hun behoeften (bv: vergroten lettertype voor slechtzienden). Navigeren met de tabtoets is mogelijk, maar het is niet duidelijk waar de tabtoets zich bevindt. Het oranje kadertje dat aanduidt waar de tab zich bevindt is heel slecht zichtbaar. Op de website staan veel foto’s, jammer genoeg weten slechtzienden/ blinden niet wat er op de foto staat. Alle foto’s hebben een vage naamgeving (villa met zwembad, ….) het is voor hen niet duidelijk wat er precies op de foto staat. Sociale media Facebookpagina De Facebookpagina van Ardennes-Etape is uitgebreid, er staan veel foto’s op en er worden regelmatig nieuwtjes gepost. Bij de foto’s staat er een link naar de website, zo vind je meteen meer informatie over de huisjes.
EXPRESAR
8
Wanneer klanten een reactie plaatsen of een vraag stellen wordt hier onmiddellijk op gereageerd door Ardennes-Etape. Er zijn ook regelmatig wedstrijden op de Facebookpagina. Twitter Ardennes-Etape is actief op Twitter. Er worden regelmatig tweets verstuurd over het reilen en zeilen van Ardennes-Etape. Er worden ook tweets van bezoekers geretweet, zo verhogen ze de betrokkenheid. Ze reageren ook steeds op reacties en vragen van klanten. Youtube De youtubepagina bevat ongeveer 100 filmpjes. Jammer genoeg hebben ze maar 56 subscribers. Hierdoor is hun youtubepagina niet zo bekend en worden de filmpjes niet zo vaak bekeken. Pinterest De pinterestpagina van Ardennes-Etape bevat 224 pins, ze hebben slechts 79 volgers en 35 vind-ik-leuks.
EXPRESAR
9
Villa XL Vormgeving Villa Xl heeft zijn vormgeving heel sober gehouden. Over het algemeen is de site wit en woorden die moeten opvallen zijn oranje of paars gekleurd. Oranje en paars zijn de twee kleuren die in het logo terugkomen. Het logo komt niet op elke pagina’s terug waardoor de herkenbaarheid wat verdwijnt en “smashable” niet versterkt wordt. Het lettertype op de site is duidelijk. Omdat de woorden op een witte achtergrond zijn geplaatst, vallen ze extra op. Villa XL maakt gebruik van een groot lettertype waardoor het lezen van de tekst op de site heel aangenaam wordt. Al vanaf de voorpagina zie je dat Villa Xl zijn site opmaakt met veel foto’s. Deze maken de over het algemene witte site meer kleurrijk. De foto’s versterken ook de categorieën op de site waardoor het duidelijk is waar je op moet klikken. Gebruiksvriendelijkheid Villa XL heeft 4 taalmogelijkheden op zijn site. Elke bezoeker van de website kan daardoor kiezen welke taal hij/zij verkiest en daardoor de site individueel afstemmen op zijn noden. De duidelijkheid van de site wordt hierdoor vergroot. Elke keer men op een huisje klikt zal de site dit bijhouden in zijn zoekgeschiedenis waardoor de bezoeker een overzicht van de huisjes krijgt die hij/zij reeds bekeken heeft. Dit helpt de bezoeker bij een zoektocht naar het huisje dat het best bij hem/haar past. Ook bovenaan is er een rubriek “bewaarlijst” die duidelijk zichtbaar is. Hierin kan je ook je zoekgeschiedenis terugvinden. Contact opnemen met Villa XL is zeer gemakkelijk. Wanneer je de site bezoekt zie je linksboven naast het logo de contactgegevens van Villa XL staan. Ook onderaan de site worden de contactgegevens herhaald. De bezoeker heeft de keuze tussen bellen, faxen, en het invullen van een contactformulier. Ook het adres van het hoofdbureau van Villa XL wordt weergeven bij de contactgegevens. Als enige biedt Villa Xl ook online chatten aan. Dit is gemakkelijk voor de bezoeker die zo direct informatie kan verstrekken.
EXPRESAR
10
De zoekbalk staat vanboven centraal op de site van Villa XL. Deze zoekbalk biedt je de mogelijkheid om de informatie in te vullen zoals het land van keuze, de datum van het vertrek, enz.… Wanneer men deze gegevens heeft ingevuld komt er links op de site een tweede zoekbalk tevoorschijn waar men meer gespecificeerde voorkeuren kan invullen zoals het aantal slaapkamers en de locatie. De bezoeker wordt hierdoor goed begeleidt doorheen de site en kan hij/zij op een gemakkelijke manier zijn favoriete vakantiehuisje kiezen. Structuur Op de site van Villa XL vindt men geen duidelijk link terug met de sociale media. Links onder op de site is er in het klein wel een rubriek “volg ons” maar deze is helemaal niet duidelijk. Bezoekers worden hierdoor helemaal niet aangetrokken om Villa Xl op sociale media te gaan volgen. Villa Xl is aanwezig op Facebook, Pinterest maar niet op Flickr, Youtube, Google+ en Twitter. Er is wel via de website de mogelijheid om direct op het twittericoontje te klikken en zo een tweet met de hastag Villa XL te versturen. Je kan je wel inschrijven op de nieuwsbrief van Villa Xl maar de mogelijkheid is niet direct zichtbaar. Als je helemaal naar onder scrollt komt is er een rubriek “blijf op de hoogte”. Je kan alleen je e-mailadres invullen en er is geen mogelijkheid om aan te geven hoe vaak je de nieuwsbrief wil ontvangen. Villa Xl heeft op zijn website duidelijke categorieën aangegeven. Hierdoor is het makkelijk als bezoeker te weten waar je welke informatie kan vinden. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking Villa Xl scoort niet goed op gebruiksvriendelijkheid voor personen met een beperking. Het lettertype op de site is wel groot maar het kan niet aangepast worden voor personen met een beperking (vergroten van het lettertype voor slechtzienden). Het is niet mogelijk om op Villa Xl te navigeren met de tabtoets. Dit is een groot nadeel voor mensen met een beperking. Als men met de tab navigeert komt men alleen op het adres van de website en de rubriek “blijf op de hoogte” waar men de mogelijkheid heeft om het e-mailadres in te vullen.
EXPRESAR
11
Hoewel er op de website veel foto’s staan krijgen ze geen naamgeving waar mensen met een beperking een goed onderscheid kunnen maken tussen de verschillende foto’s. Hierdoor wordt de site heel onduidelijk en is het zoeken naar een vakantiehuisje door personen met een beperking praktisch onmogelijk. Ook is er op de site van Villa Xl een slideshow aanwezig. Deze kan niet handmatig stopgezet worden en kan een vervelende stoorzender zijn voor personen met een beperking. Sociale media Facebook De Facebookpagina van Villa XL is heel overzichtelijk. Er staan veel foto’s op en er wordt vaak iets nieuws op gepost. Bij de foto’s van de huisjes staan ook de links naar de huisjes op de website waardoor een bezoeker op Facebook direct op de juiste plaats terecht komt. Met 3358 likes hebben ze een groot aantal volgers. Deze volgers reageren regelmatig op foto’s of statussen. Villa XL reageert hier echter niet op en is daarom niet zo actief op Facebook dan Ardennes-Etape. Twitter Villa XL is niet actief op Twitter. Ze geven bezoekers van de website wel de mogelijkheid om op het tweeticoontje te klikken en zo een tweet te versturen met de hastag Villa XL. Pinterest Villa XL heeft een Pinterestpagina maar hierop is ze niet vaak actief. De pagina heeft maar 34 volgers en Villa XL heeft maar 14 pins gepind. Via de website is er wel de mogelijkheid om op het icoontje van Pinterest te klikken maar als je Villa XL in de Pinterest zoekfunctie ingeeft krijg je geen resultaat. Villa Xl heeft zijn Pinterestpagina echter Villa XL vakantiehuizen genoemd en wordt daarom door de zoekfunctie niet herkend met de naam “Villa XL”.
EXPRESAR
12
Ardenne Résidences Vormgeving De kleuren die Ardenne Résidences gebruikt zien er onprofessioneel en onduidelijk uit, op sommige computers vallen de kleuren zelfs weg en zien we in het menu slechts één kleur. Ook het menu is onduidelijk, het is een uitklapbaar menu, een uitgeklapt menu zou mooier zijn op deze website en gemakkelijker bij gebruik. Ook de knop naar het menu is onduidelijk. Gebruiksvriendelijkheid Pluspunten aan de gebruiksvriendelijkheid: je kan het lettertype vergroten, zeer goed idee, maar niet goed uitgewerkt, want het lettertype vergroot niet mee. Je kan wel als reisgezelschap mindervaliden aanduiden, dus familie of vrienden van mindervaliden kunnen wel snel zien welke huisjes er geschikt zijn voor mindervaliden personen. De zoekfunctie is te klein, je kan het niet goed lezen en deze mag ook uitgebreider. De menubalk is niet duidelijk, vage termen, niet altijd duidelijk wat ze bedoelen. Er is geen duidelijke link om je in te schrijven voor de nieuwsbrief. De foto’s op de website kan je niet vergroten, dit is ook een minpunt. Daarnaast kan je slechts uit twee talen kiezen, dat zouden er minstens drie moeten zijn: Nederlands, Frans en Engels. Structuur Er is een duidelijk structuur. Bovenaan op elke pagina staat zeer duidelijk het telefoonnummer. Wanneer je op zoek bent naar een huisje is het duidelijk welke periodes bezet zijn, langs het huisje staat onmiddellijk en tabel, al was een kalender misschien visueel beter geweest. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking Slechtzienden kunnen op deze website het lettertype vergroten, zoals eerder al vermeld, een heel goed idee maar slecht uitgewerkt bij Ardenne Résidences. Op de Homepagina is er een slideshow die automatisch afspeelt, je kan deze niet pauzeren, dit maakt de website moeilijk voor blinden. Ook navigeren met de tabtoets is zeer moeilijk op deze website, maar wel noodzakelijk voor blinden en slechtzienden. Daarnaast zijn de foto’s zeer slecht benoemd en zullen deze personen niet weten wat er op de foto’s
EXPRESAR
13
staat. De headings kloppen ook niet, het is dus bijna onmogelijk voor een blinde of slechtziende om deze website te bezoeken. Social media Facebook Algemeen goede Facebookpagina maar weinig updates. De laatste update is van april. Het is belangrijk om regelmatig updates te doen en de leden op de hoogte te houden of leuke dingen te laten zien. Er is wel een duidelijke link naar Facebook op hun website. Twitter Bij de Twitterpagina geldt hetzelfde: goede Twitterpagina, maar ook hier weinig updates. De laatste update dateert van april 2010. Als je via social media klanten wil maken dan moet je je social media onderhouden.
EXPRESAR
14
Belvilla Vormgeving De website van Belvilla is nogal kaal, de enige kleuren die je terugvindt zijn groen en oranje. Deze komen wel regelmatig terug, zowel in het logo als in de site, maar voor de rest is wit een groot element binnen de website. Het logo komt ook op elke pagina terug dus dit speelt goed in op de herkenbaarheid. Het lettertype is ook groot genoeg. En er wordt ook voldoende gebruik gemaakt van foto’s. Gebruiksvriendelijkheid Er zijn meer dan voldoende talen beschikbaar om uit te kiezen. De zoekgeschiedenis is zeer handig. Zo kan je huisjes toevoegen bij je favorieten en de huisjes die je hebt bekeken kan je terugvinden in een lijst. Hun contactpagina is ook makkelijk terug te vinden. Hun zoekbalk is ook zeer goed en het heeft ook een leuke functie. Je kan zoeken door middel van een algemene zoekbalk, maar het leuke is dat je ook kan zoeken op een kaart als je het gebied ingeeft. Structuur De link met social media is in orde, maar de linken staan wel helemaal onderaan de pagina. Er staat een duidelijke mededeling dat je je kan inschrijven op de nieuwsbrief. De website is ook duidelijk onderverdeeld in categorieën, zeker onderaan zit er een duidelijke structuur in. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking De website van Belvilla is niet zo toegankelijk voor mensen met een beperking. Zo is er geen mogelijkheid om het lettertype te vergroten. Navigeren met de tab is ook moeilijk en er is ook geen pauzeknop aanwezig op de diavoorstelling. De foto’s zijn voldoende benoemd. Sociale media Facebook De pagina telt meer dan 11.000 likes en er worden meerdere keren per week statussen gepost. Op deze posts komen veel reacties van klanten
EXPRESAR
15
waar Belvilla op zijn beurt ook op reageert. Er staan ook veel foto’s op de pagina, bijna elke post bevat een foto. Twitter Belvila heeft meer dan 2500 volgers op Twitter. Ze zijn zeer actief op de pagina, ze versturen dagelijks tweets. Ze gebruiken regelmatig foto’s. Ze reageren hier ook op tweets van de klanten, dit verhoogt de betrokkenheid. Pinterest Ze zijn actief op Pinterest maar dit blijft beperkt. Ze hebben 105 volgers en hun Pinterestpagina telt 505 pins.
EXPRESAR
16
Interhome Vormgeving Interhome houdt zijn website sober. Ze houden zich aan de kleuren blauw en wit. Het maakt de site duidelijk. Het logo vind je overal terug en is helder. Er wordt gebruik gemaakt van een duidelijk leesbaar lettertype. De grootte van de letters is goed. Er staan veel foto’s op de site die je allemaal een voor een kan openklikken. Hierdoor krijg je een duidelijk beeld van de bestemming waar je heen kan gaan. Gebruiksvriendelijkheid Op de site van Interhome kan je kiezen uit twee talen: Nederlands en Frans. In vergelijking tot andere sites is dit weinig. Het zou goed zijn om er nog Engels en Duits bij te voegen mits daar ook geïnteresseerden zullen zitten. Interhome maakt gebruik van een bewaarlijst waar je reeds eerder bezochte bestemmingen in kunt terugvinden. Dit is heel handig. Op de site kan je alle contactgegevens van Interhome meteen terugvinden zonder erachter te moeten zoeken. Dit is heel goed. Er wordt gebruik gemaakt van een duidelijke zoekbalk die bij het bezoeken van de site meteen in het oog springt. Op deze manier wordt het zoeken naar een vakantiebestemming aangenamer. Structuur De link naar social media is er wel maar deze is niet echt duidelijk genoeg. De link staat onderaan de pagina en valt niet zo goed op. De balk om je in te schrijven op de nieuwsbrief is dan weer wel goed. Hij staat ook onderaan maar is duidelijk, je ziet hem in een oogopslag. De categorieën zijn niet heel duidelijk. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking Op de website is niet echt rekening gehouden met mensen die een beperking hebben terwijl dit wel zeer belangrijk is. Het lettertype kan nergens aangepast worden. Je kan het niet vergroten of verkleinen. Het navigeren met de tab toets is onmogelijk en slideshows kunnen nergens gepauzeerd worden. Heel vervelend. Het enige aspect dat Interhome hier wel goed heeft is de naamgeving bij de foto’s. De foto’s worden goed omschreven.
EXPRESAR
17
Social Media Facebook De Facebookpagina wordt regelmatig geüpdatet, deze pagina telt meer dan 29.000 likes. Er is relatief veel interactie tussen Interhome en zijn klanten. De pagina bevat ook veel foto’s. Twitter Interhome is actief op Twitter, ze hebben 1.122 volgers maar hun laatste tweet dateert van 10 december vorig jaar. Er worden regelmatig foto’s getweet.
EXPRESAR
18
Ourthe et Somme Vormgeving De homepage van Ourthe et Somme is zeer druk. Het menu bovenaan bevat allerlei drukke kleuren wat het geheel onoverzichtelijk maakt. De website oogt op het eerste zicht onverzorgd. Het kleurgebruik op de website stemt niet overeen met kleurgebruik van het logo. Er is dus geen sprake van een duidelijke huisstijl die doorgetrokken wordt doorheen de hele website. Het logo komt wel terug op elke pagina wat voor herkenbaarheid zorgt. Het lettertype is niet goed leesbaar door het gebruik van de felle kleuren. Op de homepagina staat een lange doorlopende tekst, deze is veel te lang en er zijn geen kernwoorden in het vet gemarkeerd. Dit zorgt ervoor dat het lezen stroef verloopt. De website bevat voldoende foto’s, wanneer je met je muis over een kleine foto beweegt wordt deze automatisch vergroot. Je ziet de foto dus in detail zonder dat je er eerst op moet klikken, dit is handig voor de bezoekers. Gebruiksvriendelijkheid Er zijn 3 verschillende taalmogelijkheden op de website van Ourthe et Somme, zo bereiken ze een brede doelgroep. Je zoekgeschiedenis wordt niet bijgehouden als je geen profiel hebt aangemaakt, zo is het moeilijk om reeds bekeken vakantiehuisjes met elkaar te vergelijken. Wanneer je wel een profiel hebt worden enkel de huisjes die je aan je profiel toevoegt bijgehouden. Op de linkerkant van de pagina staat duidelijk het telefoonnummer van Ourthe et Somme vermeldt, je moet er dus niet naar zoeken. De zoekbalk is veel te klein en is hierdoor slecht leesbaar. Er is ook geen mogelijkheid om persoonlijke voorkeuren in te geven in de zoekbalk. Structuur Op de homepage wordt er een duidelijke link gelegd met de Facebookpagina van Ourthe et Somme: volg ons op Facebook. Er wordt geen link gelegd met andere sociale media.
EXPRESAR
19
In het menu bovenaan is er een categorie nieuwsbrieven, hieronder staat maar één nieuwsbrief en deze dateert van juli 2013. Er is hier geen mogelijkheid om je in te schrijven op de nieuwsbrief. De website is onderverdeeld in verschillende categorieën, dit maakt het geheel overzichtelijk. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking Personen met een beperking zullen verschillende moeilijkheden ondervinden bij het bezoeken van de website van Ourthe et Sonne. Er is geen mogelijkheid om het lettertype te vergroten. Het lettertype is erg klein en hierdoor zeer moeilijk of niet leesbaar voor personen met een beperking. Navigeren met de tabtoets is mogelijk maar het is onduidelijk waar de tabtoets zich bevindt. De positie van de tabtoets wordt gemarkeerd met een oranje kadertje wat praktisch onzichtbaar is. De foto’s die op de website staan hebben de juiste naamgeving, zo is het voor slechtzienden duidelijk wat er op de foto staat. Er is geen mogelijkheid om de slideshow te pauzeren, hierdoor wordt surfen op de website moeilijk voor personen met een beperking. Sociale media Facebookpagina De facebookpagina van Ourthe en Somme is moeilijk terug te vinden op Facebook omdat de naam van de pagina Ardennen Online is. Je vind deze pagina dus enkel terug als je via de website op de link van de Facebookpagina klikt. Op de pagina worden meerdere keren per week foto’s gepost of nieuwtjes gedeeld. Acties en wedstrijden worden steeds aangekondigd op deze pagina.
EXPRESAR
20
Aanbevelingen voor Ardennes-Etape Logo Hoewel het logo van Ardennes-Etape duidelijk verwijst naar het bedrijf zorgt het voor enige verwarring. Er is geen consistentie in het gebruik van het logo. Op de verschillende sociale media wordt er steeds een ander logo gebruikt. Persoonlijk vinden wij het logo met het hartje het aantrekkelijkst en het meest herkenbaar. Zoekbalk De dubbele zoekbalk op de homepage is overbodig. De kleinste zoekbalk bovenaan zorgt voor verwarring en zou best verwijderd worden. De zoekbalk in de header is duidelijker en je wordt meteen doorverwezen naar een zoekbalk waar je jouw voorkeuren kan ingeven. Gebruiksvriendelijkheid website voor personen met een beperking Personen met bezoeken van investeren in beperking. Dit
een beperking zullen veel hindernissen ondervinden bij het de website van Ardennes-Etape. Het is aan te raden om te een website die toegankelijk is voor personen met een levert op lange termijn extra rendement op.
Naam Er ontstaat wat verwarring over de schrijfwijze van de naam ArdennesEtape. Op de website schrijven ze steeds Ardennes-Etape, maar op de facebookpagina wordt het als volgt geschreven: Ardennes Etape. Sociale media De win-acties op de Facebookpagina moeten zeker behouden worden. Dit zorgt voor betrokkenheid van de doelgroep. De wedstrijden waarbij consumenten gevraagd worden om een foto te delen en zo een vakantiehuisje voor een weekend te winnen vergroten de naambekendheid. Televisiespotje De aanwezigheid van Ardennes-Etape op televisie zou de naambekendheid enorm vergroten. Denk hierbij maar aan de reclamespots van Belvilla, deze zijn misschien vervelend maar zorgt er wel voor dat het merk in de hoofden van de klant zit.
EXPRESAR
21
Smashable Kleurgebruik De groene kleur, die in het logo verwerkt zit, is één van de hoofdkleuren van Ardennes-Etape. Deze kleur wordt dan ook overal gebruikt. Dit is DE kleur van Ardennes-Etape. Groen staat ook voor ecologisch, zo maken ze bv van een vlag een zitzak, dit is te zien in één van hun filmpjes. Lettertype Het lettertype dat Ardennes-Etape gebruikt in de slogan komt vaak terug in hun campagnes. De slogan van Ardennes-Etape, ‘Que du bonheur!’ zien we vaak terug. Niet alleen op affiches, maar ook op de Facebookpagina.
Aanbevelingen Logo Er zit weinig consistentie in het logo. Op de Facebookpagina zien we een ander logo(een groen hartje met een A in) dan op de website. Op de Twitterpagina is er weer een ander logo(groene achtergrond met witte letters). Voor personen die Ardennes-Etape niet kennen kan dit voor verwarring zorgen. Het zou beter zijn om één logo te gebruiken en dit overal te gebruiken. Zo gaat het logo meer herkenbaarheid krijgen. Persoonlijk vinden we het logo met het groene hartje en de ‘A’ het meest smashable. Het zou een goed idee zijn om dit logo wat te bewerken zodat de hele naam van Ardennes-Etape erin terugkomt en dit dan als ‘hoofdlogo’ te gebruiken.
EXPRESAR
22
Naam Er is bij ons enige verwarring over de schrijfwijze van Ardennes-Etape. Is het met streepje (Ardennes-Etape) of zonder (Ardennes Etape)? Op de Facebookpagina wordt de naam zonder streepje geschreven terwijl men de naam op de website met streepje schrijft. Gebruik ‘cartoons’ De cartoons die gebruikt worden op zowel de site als in de folders, affiches, … zien we vaak terug. Dit is een typisch element voor Ardennes-Etape en dus zeer herkenbaar. Het is misschien een leuk idee om deze cartoons ook te gebruiken op de sociale media. Zo krijgen de cartoons nog meer bekendheid.
EXPRESAR
23
Deel 2: Enquêtes
EXPRESAR
24
Conclusie enquêtes Herkenbaarheid Naam Op herkenbaarheid scoort Ardennes-Etape slecht. Maar 1 geïnterviewde van de 12 kan Ardennes-Etape als bedrijf noemen dat vakanties in de Ardennen aanbiedt. Ardennes-Relais wordt door 3 geïnterviewden het meest genoemd. 3 respondenten heeft al eens gehoord over ArdennesEtape en de naam deed hem/haar aan rust denken. Één ondervraagde zei dat de naam veel leek op Ardennes-Relais. De geïnterviewden die nog niet hadden gehoord van Ardennes-Etape zeiden dat het een bedrijf was dat in de toerisme- en reissector actief was. Één geïnterviewde dacht aan een wielrennersbedrijf. Herkenbaarheid Logo 7 personen van al de geïnterviewden zeggen dat natuurlijke elementen zoals natuur, vogels, zon, water en heuvels passen bij een logo van een toeristische organisatie. 2 ondervraagden melden dat er opvallende en vrolijke kleuren in het logo moeten zitten. Slechts 1 respondent gaf de naam Ardennes-Etape als logo dat hij kent van bedrijven die verblijven aanbieden in de Ardennen. 2 geïnterviewden herkende Ardennes-Etape bij het zien van het logo. Belvilla was het populairst met 7 geïnterviewden die het bedrijf herkende bij het zien van het logo. 5 geïnterviewden zeggen dat het logo van Ardennes-Etape aan natuur doet denken. Herkenbaarheid beeldmerk Ardennes-Etape Als de geïnterviewden de affiche zonder de naam van Ardennes-Etape zien, is de algemene bemerking natuur, romantiek en vakantie in de Ardennen. 11 van de ondervraagden zeggen dat het bedrijf op de affiche vakantiewoningen aanbiedt. 1 geïnterviewde wist op deze vraag geen antwoord. Slechts 1 van de respondenten kon de affiche aan Ardennes-Etape linken. De rest kon dit niet.
EXPRESAR
25
Elementen Ardennes-Etape Alle geïnterviewden vinden dat de kleur groen het best bij Ardennes-Etape past. 11 ondervraagden geven een natuur- en dierengeluid zoals vogels, gebrul van everzwijnen, het liedje sky tree van solards fields dat bij Ardennes-Etape zou kunnen passen. 1 van de geïnterviewden zei dat een motorgeluid wel goed zou passen. Alle geïnterviewden zouden een natuurelement als beeld bij Ardennes-Etape associëren. Ardennes-Etape zou een sober iemand zijn met begrip voor natuur, een herder, gids, Eddy Planckaert, Bart Staes (Europarlementariër groen), Maggie de Block en Joelle Milquet.
Aanbevelingen - enquêtes Herkenbaarheid naam De naam van Ardennes-Etape wordt nog niet vaak genoeg herkend. Zo verliest Ardennes-Etape mogelijke klanten die een vakantiewoning willen boeken. Meer adverteren zowel op tv als online zal de herkenbaarheid van Ardennes-Etape ten goede komen. Logo Bij de herkenbaarheid van het logo scoort Belvilla heel goed. Het is dus aan Ardennes-Etape om zo herkenbaar mogelijk te worden zodat ze met de grootste concurrent kunnen meedingen naar klanten. Belvilla is veel te zien op tv en daardoor blijft het logo van Belvilla langer in het geheugen van de mensen zitten. Adverteren op tv zou een groot hulpmiddel zijn voor Ardennes-Etape om meer bekendheid te genereren. De samenstelling van het logo van Ardennes-Etape is heel goed. Met de groene kleur is het logo opvallend en natuurgericht. Geïnterviewden gaven deze 2 elementen aan als belangrijkst. Elementen zoals vogels, zon, heuvels of water zouden nog in het logo kunnen worden bijgevoegd zodat mensen die het logo zien het direct aan een toeristische organisatie linken.
EXPRESAR
26
Affiche De affiche van Ardennes-Etape wordt volgens de geïnterviewden als duidelijk bevonden. Bijna alle ondervraagden dachten aan een bedrijf dat vakantiewoningen aanbiedt. De elementen natuur, romantiek en vakantie waren sterk aanwezig. Onze aanbeveling is dan ook om de affiche niet te veranderen. Elementen Geluid is nog niet aanwezig op de website van Ardennes-Etape. Natuuren dierengeluiden zouden de sfeer op de website versterken. Geluiden van vogels, gebrul van everzwijnen of zelfs een liedje zoals sky tree van Solar Fields zouden een extra touch geven. Indien Ardennes-Etape op tv zou adverteren zijn deze geluiden een meerwaarde in het reclamefimpje. Indien Ardennes-Etape een persoon zou linken aan hun bedrijf, zouden ze het best kiezen voor iemand die nu al geassocieerd wordt met de Ardennen en/of de natuur. Personen zoals Eddy Planckaert, Bart Staes, een herder, een gids of iemand die één is met de natuur zouden goed bij Ardennes-Etape passen.
EXPRESAR
27
