Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

Communicatieonderzoek 2015-2016 Anne Schreurs, NHTV management Toerisme

PROBLEEMANALYSE Management probleem: ‘’De ondernemers in de binnenstad van

Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking met BIZ Binnenstad Roermond. Het tevredenheidsniveau met betrekking tot de communicatie moet stijgen. Momenteel is niet duidelijk welke informatie de ondernemers willen ontvangen en hoe ze deze willen ontvangen’’.

Onderzoeksdoelstelling: ‘’Inzicht verkrijgen in de

communicatiebehoeften van binnenstadondernemers in de binnenstad van Roermond ten einde te adviseren tegenover Stichting Citymanagement Roermond met als doel de communicatie richting de ondernemers te verbeteren’’.


ONDERZOEKSVRAGEN 1.

Wat voor soort informatie willen de ondernemers ontvangen van Citymanagement Roermond?

2.

Hoe vaak willen de ondernemers geïnformeerd worden door Citymanagement Roermond?

3.

Via welke kanalen (online/offline) willen de ondernemers geïnformeerd worden door Citymanagement Roermond?

4.

Maken de ondernemers gebruik van de huidige communicatie vanuit Citymanagement Roermond?

5.

Wat vinden de ondernemers van de huidige communicatie vanuit Citymanagement Roermond?


OPZET & METHODIEK Kwantitatief onderzoek

Aselecte steekproef

Online/offline

Enquête 176 deelnemers

Betrouwbaarheid 90%


1. WAT VOOR SOORT INFORMATIE WILLEN DE ONDERNEMERS ONTVANGEN VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND? Evenementen Bereikbaarheid Openingstijden Buurtinitiatieven Ondernemersbijeenkomsten Veiligheid Werkzaamheden in de openbare ruimte Sport Politiek

Interessantst: evenementen, bereikbaarheid en openingstijden. Minst interessant: sport en politiek.

Conclusie:

Optie ‘anders’ Hier kwam een aantal keren bij naar voren dat ondernemers graag informatie over ‘parkeren’ willen ontvangen.


2. HOE VAAK WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? Hoe vaak zou u graag geïnformeerd willen worden door Citymanagement? 3%

1%

Dagelijks

3%

2 keer per week 22% 1 keer per week 2 keer per maand

52%

1 keer per maand 19%

minder dan 1 keer per maand

Zou u het prettig vinden om extra actuele informatie te ontvangen rondom een evenement of campagne in Roermond? (Bijvoorbeeld informatie rondom de verkiezing Beste Binnenstad of een winterevenement)

13%

Ja Nee

87%

Grotere meerderheid wil vaker geïnformeerd worden dan dat momenteel gebeurd. - 52% 1 keer per maand - 22% 1 keer per week - 19% 2 maal per maand

Conclusie:

87% zou graag extra informatie ontvangen rondom een campagne of evenement in Roermond.


3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? 160 140

App special voor binnenstadondernemers E-mail

120

Facebook

100

Linkedin

SMS

80

Twitter 60 Website Citymanagement 40 Whatsapp

20

Anders

0

Geen van allen Via welke digitale/online manier wilt u geïnformeerd worden?

Top 3 1. Email (45%) 2. App speciaal voor binnenstadondernemers (16%) 3. Facebook (14%)

Conclusie:

Minst graag via: LinkedIn (2%).


3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND? 140

Bezoek van de straatvoorzitter

120

Interactieve bijeenkomsten met collega ondernemers

100

Papieren nieuwsbrief

80

Vast inloopspreekuur bij Citymanagement

60

Vast katern in ''Remunjs Bleadje Centrum/Kapel''

40

Zelf contact opnemen met de straatvoorzitter als er vragen zijn

20

Anders

0

Geen van allen

Via welke fysieke/offline manier wilt u geïnformeerd worden?

Top 3 1. Papieren nieuwsbrief (47%) 2. Bezoek van de straatvoorzitter (15%) 3. Zelf contact opnemen met de straatvoorzitter als er vragen zijn (12%)

Conclusie:

Minst graag via: vast inloopspreekuur bij Citymanagement (3%).


3. VIA WELKE KANALEN (ONLINE/OFFLINE) WILLEN DE ONDERNEMERS GEÏNFORMEERD WORDEN DOOR CITYMANAGEMENT ROERMOND?

Zou u het prettig vinden als er een online platform was waarop u door het jaar heen input/feedback kunt leveren op de informatie die u ontvangt?

32% Ja

Nee

68%

68% van de respondenten vindt dit niet nodig.

Conclusie:


4. MAKEN DE ONDERNEMERS GEBRUIK VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND?

Leest u de nieuwsbrief ''Citynieuws'' van Citymanagement? 15%

Welke versie van deze nieuwsbrief leest u?

Ja Nee 31%

Fysieke/papieren versie

85%

Online/digitale versie

69%

‘ja’! 85% leest de ‘’Citynieuws’’. 69% Fysieke/papieren versie.

Conclusie:


5. WAT VINDEN DE ONDERNEMERS VAN DE HUIDIGE COMMUNICATIE VAN CITYMANAGEMENT ROERMOND?

Hoe tevreden bent u over deze nieuwsbrief? 2%

2%

4%

14%

Zeer teverden

Tevreden

Matig

Ontevreden

Zeer ontevreden

78%

78% is tevreden over nieuwsbrief. 2% is ontevreden.

Conclusie:



Hoe tevreden bent u over de huidige communicatie van Citymanagement Roermond in het algemeen?

Gemiddeld cijfer

Cijfer:

6,7

0

1

2

3

4

5

Gemiddelde cijfer 6.7.

Conclusie:

6

7

8

9

10



Open vraag: Hebt u suggesties of opmerkingen met betrekking tot de communicatie van Citymanagement?

Reactie van 23 respondenten Hier worden reacties op gegeven waar de volgende conclusie uit getrokken kan worden:

Er heerst onduidelijkheid over partijen die zaken regelen in Roermond. Citymanagement, BIZ Binnenstad, Gemeente, VVV. Er heerst onduidelijkheid over waar de ondernemers aan bijdragen d.m.v. de BIZ Er is behoefte aan een persoonlijk bezoek van Citymanagement. Opvallend is dat wanneer er een optie als ‘’inloopspreekuur bij Citymanagement’’ wordt benoemd in de enquête slechts 3% aangeeft hier behoefte aan te hebben. Men wil wel iemand zien, maar hier zelf geen inspanning voor verrichten.


DOOR WIE IS DE ENQUÊTE INGEVULD? Binnen welke branche valt uw bedrijf? 1%

0%

2%

17%

Detailhandel Dienstverlening

4%

Horeca Scholing/educatie

76%

wellness/sport

Anders

Wat is uw functie binnen het bedrijf? 13%

0%

Assistent manager Eigenaar 33%

54%

Manager Medewerker

Belangrijk dat er uit diverse branches ondernemers hebben gereageerd.

Conclusie:

Positief is dat de meeste enquêtes (87%) zijn ingevuld door eigenaren en managers. Aangezien zij meestal degene zijn die de informatie ontvangen via diverse communicatiekanalen.


AANBEVELINGEN 1. Focus op belangrijke onderwerpen Aandacht geven aan evenementen, openingstijden en bereikbaarheid. Geen/minder aandacht aan sport, politiek en werkzaamheden in de openbare ruimte. Nieuwsbrief met informatie die de lezer niet interessant vindt wordt simpelweg niet gelezen.

2. Vaker informeren Advies is om 1 keer per maand een nieuwsbrief uit te brengen. Op het moment dat er een campagne of evenement is nog een extra beknopte nieuwsbrief verspreiden toegewijd aan dit onderwerp. Door ondernemers te betrekken creëer je een positiever gevoel bij bepaalde activiteiten.


AANBEVELINGEN 3. Communiceer via gewenste kanalen Informeer via papieren nieuwsbrief en email. App speciaal voor binnenstadondernemers. Indien mogelijk aparte informatiefunctie voor uitsluitend ondernemers inbouwen in Roermond City App.

4. Breng een persoonlijk bezoek

Één keer in de zoveel tijd persoonlijk bezoek door iemand van Citymanagement. Suggesties, vragen en opmerkingen kunnen aangegeven worden. Onderzoeksvraag 3: informatie ontvangen d.m.v. bezoek van de straatvoorzitter. Indien Citymanagement geen tijd heeft om een persoonlijk bezoek te brengen kan de straatvoorzitter dit misschien eens in de zoveel tijd doen.

Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme

Recommend Documents