WEBANALYSE wwww
Anne-Claire Spruijt Klas B, Groep 5 500627008 Amsterdam, 09-03-2014
Inleiding
Inhoudsopgave
Inleiding
2
Eerste indruk On line strategie - 4 C's - Whitepaper - website optimalisatie - Internetscan - Mobiele device Advies
4
Eerste indruk On line strategie - 4 C’s - Whitepaper - website optimalisatie - Internetscan - Mobiele device Advies
12
Bronvermelding
20
6 7 9 10 11
14 15 17 18 19
Eerste indruk van de website - clean uiterlijk wat onpersoonlijk overkomt. Hierdoor lijkt het alsof de flesjes uit een fabriek komen, wat niet zo is. Het keuzemenu rechts bovenaan is overzichtelijk. Bestel button op de beginpage is duidelijk in beeld. De call to action is hoog, want je wordt hierdoor gelijk naar de webshop geleidt. Wanneer je op de knop klikt om door te gaan, kom je op de bestelpagina. Wanneer mensen snel willen
Frecious is een Nederlands Slow juice merk. Gezonde groentesapjes met fruit en kruiden, zonder onnodige toevoegen. Het merk net 2 jaar oud en is heel kleinschalig opgezet. Dit is op de website niet gelijk te zien. De sapjes hebben meerdere gebruiksmomenten en probeert de klant ook aan te spreken en naar de website te krijgen door deze gebruiksmomenten als zoekfunctie in te stellen, waardoor men met het intypen van bijvoorbeeld: detox (wat op het moment erg populair is) op de website van Frecious terrecht komt.
De doelgroep van Frecious mensen die geld willen besteden aan gezonde voeding en daarnaast werken en daarom geen tijd hebben dit zelf klaar te maken. De doelgroep is niet echt in leeftijd in te delen, maar meer in interesses. We gaan uit van een doelgroep boven de 25 is aangezien de flesjes relatief duur zijn. De klantenkring begon met bekenden van de eigenaresse en is door de persoonlijke mond-op-mond relcame gegroei tot een doelgroep en klantenkring die heel erg commited bij het merk is. Op social media wordt contact gezoch met de klanten. Dit gebeurt niet op de website.
bestellen is dat handig. Wanneer je eerst informatie wil over het sap of het gebruik en dergelijke dan kun je op de andere menuopties klikken. De opties zijn wel redelijk uitgebreid wat verwarrend kan zijn. De uitleg staat bijvoorbeeld niet alleen bij FAQ maar ook wanneer je informatie wilt over het bewaren kom je bij soortgelijke pagina’s terrecht. Op het eerste gezicht een duidelijk website, maar als je door klikt merk je dat het wel heel erg uitgebreid is, waardoor mensen af kunnen haken omdat ze niet gelijk vinden wat ze zoeken.
C
onvenience
De gebruiksvriendelijkheid van de website. Gemak van de klant. De moderne klant wil vooral gemak en bij Frecious kun je binnen enkele klikken een bestelling plaatsen. Je kunt een bezorgmoment kiezen en ziet gelijk wanneer het product geleverd gaat worden. Dit is erg handig voor klaten. Er is ook een mogelijkheid om voor avondlevering te kiezen, waardoor Frecious nog meer inspeelt op de behoefte van de ‘werkende’ klant.
C
ostumer solution
De website is vanuit de consument geschreven. Wat heeft de consument aan de flesjes, de gebruiksmomenten, de bewaaradviezen en de bezorging. Alles is op de consument afgestemd om zo veel mogelijk vragen te kunnen beantwoorden en zoveel mogelijk mensen aan te spreken met het product. Alle FAQ die mensen kunnen hebben staan al uitgelegd op de website. Zo kunnen mensen makkelijk vinden wat ze zoeken en kun je via de zoekmachine op de FAQ website van Frecious komen en gelijk vinden wat je zoekt.
C
osts
Voor de consument is. Alles is in Nederland geproduceerd, geen toevoegingen en slechte dingen voor het milieu. De prijs is aan de hoge kant, maar daar krijg je een ‘eerlijk’ product voor terug. De website kost niet heel veel tijd wanneer je alleen wilt bestellen, maar je kunt er wel heel veel informatie vinden mocht je daar naar op zoek zijn.
C
ommunication
Via de website, social media kunnen mensen in contact komen met Frecious. Er staat geen keurmerk maar ze zijn wel aangesloten bij Kyoto. Een website waar je reviews kunt schrijven over een merk/website. Door middel van FAQ proberen ze zoveel mogelijk vragen te beantwoorden zodat mensen minder moeite hoeven doen om vragen te mailen.
Allereerst kijken we naar de Probleem analyse - statistiek in Google Analytics.
BOUNCE RATIO op www.frecious.nl is 39,22%. Dit betekent dat bijna 40% na 1 paginabezoek de website verlaat. Dit kan komen doordat de klant gevonden heeft wat hij zocht of omdat het toch niet relevant was. EXIT PAGINA'S 30,4% verlaat de website bij de checkout. TIJD OP DE PAGINA / SITE Mensen blijven gemiddeld 3 a 4 minuten op de website. Er worden 4 a 5 pagina’s bekeken tijdens het bezoek. Via de pagina’s van de gebruiksmomenten van frecious en via de zoekfunctie op het product frecious (100ml of 200 ml komen de meeste mensen op de pagina of is dit de 1ste interactie na de beginpagina.
Bryan Eisenberg heeft een aantal jaar geleden de Optimization Hierarchy opgesteld. Je zou hem kunnen lezen op de manier waarop je ook de piramide van Maslow leest: Je werkt van onder naar boven, van de meest fundamentele zaken die je website nodig heeft naar de meest verfijnde manieren om je website te optimaliseren. Zonder de basis van de pyramide heeft het dan ook geen zin om je bezig te houden met de bovenliggende zaken: Via Google Analytics zie ik dat de grootte van de website zoekmachine vriendelijk is. De grootte van uw webpagina is 8481 bytes. De laadtijd van de web pagina is 5.4 seconde. Website is makkelijk te gebruiken. Er zijn 5 klikken nodig om te bestellen en je kunt gemakkelijk terug naar het hoofdmenu of doorklikken. Frecious probeert de klant gelijk op de pagina te krijgen waar de interesse naar uit gaat. Dit doen ze goed. Door het gebruik van goede afbeeldingen zoals Frecious doet verleid je de bezoeker om over te gaan tot verkoop.
BEÏNVLOEDINGSWAPENS VAN CIALDINI 1. Sociale bewijskracht https://www.kiyoh.nl/frecious/ zie je de reviews van klanten. Enkele hiervan zijn ook op de website geplaatst. Dit is voor klanten handig om te lezen en schept vertrouwen. 2. Autoriteit Gebruik van wetenschappelijke artikelen om de beweringen van Frecious te onderbouwen. Daarnaast worden er bekende Nederlanders ingezet om Frecious te promoten. 3. Schaarste Slow juice is in Nederland niet op veel plekken te verkrijgen. Er zijn 2 merken en Frecious is daarvan de eerste. 4. Sympathie Doordat het bedrijf opgezet is door Roos, een vrouw.. krijgt het merk een persoonlijke touch. Hierdoor gunnen mensen het Frecious. 5. Commitment & Consistentie Door middel van een nieuwsbrief probeert Frecious de commitment aan te gaan met de klant. Door acties aan te bieden en door feedback te vragen weet dat klant dat Frecious hen waardevol vindt en zo behandelt. 6. Wederkerigheid Mensen voelen zich verbonden met Frecious en zullen een ander gelijkwaardig sapje niet snel aannemen. Frecious geeft bijvoorbeeld ‘gratis’ de nieuwe smaak weg om te proberen. De klant wil daardoor extra kopen bij Frecious als dank voor dit vertrouwen. MYER BRIGGS TYPE INDICATOR 1. Competitief De competitieve bezoeker wil snel weten wat de voordelen zijn van Frecious. Op de eerste pagina laat Frecious al zien dat ze het eerste Nederlandse slow juice merk zijn. Dat maakt zeker indruk op mensen. 2. Spontaan De spontane bezoeker wil zijn informatie snel, maar wil ook emotie. Frecious laat op de website niet veel emotie zien, wat zij op social media juist weer alleen maar doen. 3. Humanistisch De humanistische bezoeker zal meer de tijd nemen en is gevoelig voor emotie. Personen (ook afbeeldingen) en ervaringen van anderen (testimonials, video’s) zijn op de website te vinden zoals eerder genoemd. 4. Methodologisch De methodologische bezoeker neemt de tijd om naar feitelijke details te zoeken. Uitgebreide productspecificaties, retour voorwaarden en security maatregelen kunnen interessant zijn voor deze groep. Deze punten zijn allemaal te vinden op de website van Frecious. Vertrouwen • Gebruik duidelijke en normale taal • Testimonials • Logo’s en keurmerken • Gebruik foto’s van je eigen medewerkers (geen stockfoto’s) • Laat je fysieke adres zien op je website Hier voeldoet Frecious aan. Eyetracking & Mousetracking Mensen kijken in de vorm an een F naar de website. Bij de frecious homepage valt het menu op en de bestelbutton.
Webserver Status Status: 200 OK Laatste update: Web Server: Apache Content Type: text/html; charset=UTF-8 Metatags.nl controle voor: http://www.frecious.nl Als tweede controleren wij of er metatags staan in uw broncode. We onderzoeken of er metatags staan, welke metatags er staan, hoe lang deze zijn en welke karakters ze bevatten. Metatags Lengte Karakters Titel: 19 Frecious Slow juice Omschrijving: 0 Steekwoorden: 0 Robots: 12 INDEX,FOLLOW Author: 0 Metatags Adviezen Na bestudering van uw metatags komen wij tot de volgende adviezen: Titel: De titel is erg kort. U kunt nog enkele woorden toevoegen. Deze tag bevat 19 karakters. Titel - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is beperkt 25% Omschrijving: De description metatag wordt door de meeste zoekmachines gebruikt. Maak gebruik van onze online metatags wizard om een goede omschrijving te maken. Deze tag bevat 0 karakters. Omschrijving - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is zeer slecht . De relevantie van de omschrijving ten opzichte van de inhoud van de pagina is 0% . Steekwoorden: De keyword tag wordt nog steeds door sommige zoekmachines gebruikt. Maak gebruik van onze online metatags wizard om goede metatags te maken. Deze tag bevat 0 karakters. Steekwoorden - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is zeer slecht . De relevantie van de steekwoorden ten opzichte van de inhoud van de pagina is 0% . Robots: Deze tag bevat 12 karakters. Author: Er is geen author metatag gevonden. Deze tag is niet verplicht maar helpt bij het herkennen van uw (bedrijfs) naam. Deze tag is niet verplicht maar helpt bij het herkennen van uw (bedrijfs) naam. Pagina analyse. Deze pagina heeft minder dan 100 urls en dat is goed. Deze pagina bevat 42 urls. Sommige zoekmachines hebben een probleem als er meer dan 100 url’s op de pagina staan. Hoe komt uw website ongeveer bij de zoekmachines te staan? www.frecious.nl komt er ongeveer zo uit te zien bij de zoekmachines Frecious Slow juice http://www.frecious.nl Hierbij kunnen dus nog descriptions toe worden gevoegd.
De website is niet geoptimaliseerd. De tekst is te lezen zonder in te zoomen en je ziet zelfs meer dan op de normale website in 1 keer op je mobiel maar niet op een tablet. De laadtijd ‘gemiddeld’ wat inhoudt dat het tussen de 3 en 5 seconden duurt voordat de website is geladen.
Nelly.com - De grootste internetwinkel van Noord-Europa voor mode- en schoonheidsbewuste vrouwen en mannen tussen de 18 en 35 jaar. Met een assortiment met meer dan 850 verschillende merken heeft Nelly.com iedere dag weer nieuwtjes voor je. We hebben altijd voordelige prijzen en een snelle leverantie. We hebben zowel bekende modemerken als Nelly’s eigen designmerken zoals NLY Trend en NLY Shoes voor je. Een kleine greep uit ons merkenassortiment: Jeffrey Campbell, Converse, Elise Ryan, Ida Sjöstedt, Primeboots en Cheap Monday. Nelly heeft voor jou o.a. schoenen, damesmode, een breed assortiment jurken en uitgaansjurken
Nelly.com is een mooi vormgegeven website. Op de website staat veel beeld en er zijn veel aanklikbare links op de website. Je ziet gelijk dat het een uitbreide website is. Je kunt een stuk naar beneden scrollen waardoor je nog veel meer informatie vindt en een uitvouwbaar menu. Naast fashion is het een lifestyle website, waar bloggers en bekende mensen een grote rol spelen. De website is wel ingedeeld op verkoop, door alle call-to-action buttons en de prijzen die goed aangegeven worden. Betrouwbaarheid van de website is hoog omdat het er profesionel uitziet en daarnaast alle keurmerken aanwezig zijn.
Nelly.com is de grootste internetwinkel van Noord-Europa voor mode- en schoonheidsbewuste vrouwen en mannen tussen de 18 en 35 jaar. Met een assortiment met meer dan 850 verschillende merken heeft Nelly. com iedere dag weer nieuwtjes voor je. We hebben altijd voordelige prijzen en een snelle leverantie. Met zowel bekende modemerken als Nelly’s eigen designmerken zoals NLY Trend en NLY Shoes.
Noord-Europa voor mode- en schoonheidsbewuste vrouwen en mannen tussen de 18 en 35 jaar. Nelly. com beschrijft hun doelgroep als jonge meiden en mannen die houden van plezier maken en erg zelfverzekerd zijn. Door middel van Bloggers en het gebruik van bekende mensen voor campagnes spreken ze de doelgroep aan.
C
onvenience
De gebruiksvriendelijkheid van de website is handig voor de klant. Binnen enkele klikken kun je het artikel aanschaffen en wanneer je inspiratie wilt heb je genoeg content om te bekijken. Een hele duidelijke scheidingslijn vind je hierin. Het bezorgen duurt relatief gezien lang. Waar veel websites ervoor zorgen dat ze binnen 24 uur leveren kost het Nelly.com tot 5 werkdagen. Het beleid met betrekking tot ruilen en retouren is heel goed.
C
ostumer solution
De website is ingesteld op de klant en de behoefte van de klant. Klantenreviews worden op prijs gesteld en klanten kunnen zelf aangeven of een product groot, klein of normaal valt onder het artikel.
C
osts
Wanneer je een artikel aanklikt zie je gelijk in welk gedeelte van het menu je bent. Heb je heel snel op een paar hakken geklikt, dan kun je op elk gedeelte van je zoekfunctie klikken. Bijvoorbeeld: schoenen voor haar > roze > hakken > irene. Hierdoor k De zoekfunctie van Nelly.com werkt heel goed. Ook halve woorden of alleen het invullen van een kleur of stof geeft al zoekresultaten. Het kost de klant dus niet veel tijd om te vinden wat hij zoekt.
C
ommunication Door de optie op elke pagina om de facebook pagina van het merk te liken proberen ze de communicatie op te zoeken. De klantenservice is niet goed via de telefoon te bereiken maar je kunt je vraag stellen via een contactformulier op de website. Daar ben ik zelf geen voorstander van.
OPTIMIZATION HIERARCHY VAN EISENBERG Bryan Eisenberg heeft een aantal jaar geleden de Optimization Hierarchy opgesteld. Je zou hem kunnen lezen op de manier waarop je ook de piramide van Maslow leest: Je werkt van onder naar boven, van de meest fundamentele zaken die je website nodig heeft naar de meest verfijnde manieren om je website te optimaliseren. Zonder de basis van de pyramide heeft het dan ook geen zin om je bezig te houden met de bovenliggende zaken: De grootte van de website is zoekmachine vriendelijk en is 1032 bytes. De laadtijd van de web pagina is 3.9 seconde. Dat is erg goed. De website is overzichtelijk en ingedeeld op een webshop en inspirerende website. Door het gebruik van bekende mensen en mooie afbeeldingen wordt je overgehaald om iets te kopen.
BEÏNVLOEDINGSWAPENS VAN CIALDINI 1. Sociale bewijskracht Je ziet de reviews van klanten waardoor je de website en het product vetrouwt en geloofd. 2. Autoriteit Het gaat over kleding, er worden geen wetenschappelijke bewijsvoeringen gebruikt maar dat is ook niet van toepassing bij dit product. 3. Schaarste De merken die Nelly.com verkoopt zijn niet overal te verkrijgen. Het eigen merk van Nelly.com is daarom schaars. 4. Sympathie Het is geen persoonlijk merk, dus sympathie zal Nelly.com niet per see krijgen. 5. Commitment & Consistentie Door middel van een nieuwsbrief en blijvend aanbiedingen te doen en sale-promotie’s zorgen ze ervoor dat klanten terug blijven komen om nieuwe acties en aanbiedingen te zien. 6. Wederkerigheid De reviews worden op prijs gesteld, maar verder is er geen sprake van wederkerigheid. MYER BRIGGS TYPE INDICATOR 1. Competitief De competitieve bezoeker wil zijn informatie snel en feitelijk. Opsommingen van de belangrijkste punten werken bijvoorbeeld erg goed.Je ziet niet op de website waarom je voor nelly.com zou moeten kiezen en niet voor een andere webwinkel die (eventueel) dezelfde kleding aanbied, of bijvoorbeeld een affiliate. 2. Spontaan De spontane bezoeker wil zijn informatie ook snel, maar is gevoeliger voor emotie. Acties en aanbiedingen werken hierbij goed en Nelly.com speelt hier goed in op de spontane bezoeker. 3. Humanistisch De humanistische bezoeker zal meer de tijd nemen en is gevoelig voor emotie. Personen (ook afbeeldingen) en ervaringen van anderen (testimonials, video’s) zijn op de website goed te vinden dus ook de humanistische bezoeker wordt goed aangesproken. 4. Methodologisch De methodologische bezoeker neemt de tijd om naar feitelijke details te zoeken. Uitgebreide productspecificaties, retour voorwaarden en security maatregelen kunnen interessant zijn voor deze groep. Aan de onderkant van de website zijn deze details goed terug te vinden. Vertrouwen • Gebruik duidelijke en normale taal • Testimonials • Logo’s en keurmerken • Gebruik foto’s van je eigen medewerkers (geen stockfoto’s) • Laat je fysieke adres zien op je website Dit is allemaal terug te vinden op Nelly.com Eyetracking & Mousetracking Mensen kijken in de vorm van een F naar de website. Je ziet bij deze website dat mensen de acties en de campagne als eerst zien. Daarna is de website een beetje onhandig omdat alles horizontaal wordt weergeven en je ogen graag van boven naar beneden scannen.
WEBSERVER STATUS Als eerste controleren wij de status van de webserver van uw hosting provider. Het is belangrijk dat uw website altijd beschikbaar is en uw webpagina op een server staat met uptodate software. Status: 200 OK Laatste update: Web Server: 3 Content Type: text/html; charset=utf-8 Metatags.nl controle voor: http://nelly.com Als tweede controleren wij of er metatags staan in uw broncode. We onderzoeken of er metatags staan, welke metatags er staan, hoe lang deze zijn en welke karakters ze bevatten. Metatags Lengte Karakters Titel: 72 Kleding, Schoenen, Jurken & Onderkleding | Nelly.com – Mode Online Omschrijving: 144 Nelly.com heeft kleding, schoenen, jurken, onderkleding en broeken van de bekendste merken. Op nelly.com vind je altijd de nieuwste mode online. Steekwoorden: 0 Robots: 0 Author: 0 Metatags Adviezen Na bestudering van uw metatags komen wij tot de volgende adviezen: Titel: De website heeft een goede titel. U kunt maximaal 100 karakters gebruiken. Deze tag bevat 72 karakters. Titel - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is excellent 100% Omschrijving: Deze website heeft een goede meta description tag. U kunt maximaal 200 karakters plaatsen. Deze tag bevat 144 karakters. Omschrijving - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is excellent . De relevantie van de omschrijving ten opzichte van de inhoud van de pagina is 100% . Steekwoorden: De keyword tag wordt nog steeds door sommige zoekmachines gebruikt. Maak gebruik van onze online metatags wizard om goede metatags te maken. Deze tag bevat 0 karakters. Steekwoorden - de relevantie ten opzichte van de pagina inhoud is zeer slecht . De relevantie van de steekwoorden ten opzichte van de inhoud van de pagina is 0% . Robots: Er is geen robots metatag gevonden. Deze tag is niet verplicht maar helpt zoekmachines spiders om de webpagina te indexeren. Deze tag bevat 0 karakters. Author: Er is geen author metatag gevonden. Deze tag is niet verplicht maar helpt bij het herkennen van uw (bedrijfs) naam. Deze tag is niet verplicht maar helpt bij het herkennen van uw (bedrijfs) naam. Pagina analyse. Deze pagina bevat teveel URLs. Deze pagina bevat 122 urls. Sommige zoekmachines hebben een probleem als er meer dan 100 url's op de pagina staan. De grootte van uw website is zoekmachine vriendelijk. De grootte van uw webpagina is 1032 bytes. De laadtijd van de web pagina is 3.9 seconde. Hoe komt uw website ongeveer bij de zoekmachines te staan? nelly.com komt er ongeveer zo uit te zien bij de zoekmachines Kleding, Schoenen, Jurken & Onderkleding | Nelly.com – Mode Online Nelly.com heeft kleding, schoenen, jurken, onderkleding en broeken van de bekendste merken. Op nelly.com vind je altijd de nieuwste mode online. http://nelly.com
De website is geoptimaliseerd voor mobiel en tablet. De apple functie’s om naar de volgende pagina’s te gaan zijn in gebruik waardoor gebruikers makkelijk via hun mobiele device door de website kunnen scrollen. Daarnaast hebben de afbeeldingen op de website meta descripties waardoor ze goed vindbaar zijn.
http://www.woorank.com/nl/www/frecious.nl geraadpleegt op 7 maart 2014 http://www.woorank.com/nl/www/nelly.com geraadpleegt op 7 maart 2014 http://www.nelly.com geraadpleegt op 7 maart 2014 http://www.frecious.nl geraadpleegt op 7 maart 2014 http://www.metatags.nl geraadpleegt op 7 maart 2014 http://www.searchresult.nl/seo/hierarchy-of-optimization/ Whitepaper website optimalisatie via DLWO HVA Amsterdam
