SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Analýza poskytování sociální služby Terénní programy SPOLEČNĚJEKHETANE v Šumperku za rok 2015 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území obce s rozšířenou působností Šumperk
V roce 2015 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 2016 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. V roce 2015 byla služba poskytnuta 82 uživatelům při 957 intervencích a 405 kontaktech. Službu poskytovaly 2 pracovnice s celkovým úvazkem 1,5.
1. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky TP Šumperk 2015 Bydlení
46,0%
Finanční podpora (zvyšování příjmů, dávky)
15,0%
Zaměstnání
15,0%
Ostatní
6,0%
Vztahy
6,0%
Dluhy Úprava životního stylu Veřejné služby (jednání s institucemi) Vzdělávání
5,0% 3,0% 2,0% 1,0%
Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:
1
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 23 osob z 35 oslovených.
Spokojenost uživatelů TP Šumperk 2015 Pomohla Vám poskytnutá služba? Částečně 2 Nevyjádřil se 1 Ano 20
Spokojenost uživatelů TP Šumperk 2015 Jste spokojeni s klíčovým pracovníkem?
Částečně 3
Ano 20
2
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
Spokojenost uživatelů TP Šumperk 2015 Co dalšího by Vám služba mohla nabídnout? vyřešit mé dluhy 1 zajistit přidělení městského bytu 1
vyřešit majetkoprávní vyrovnání 1
nic, jsem spokojený 6
zastupovat mě při jednání na úřadě 1
bez vyjádření 13
pomoc vězňům 1
Připomínky, náměty a doporučení ze strany uživatelů: -
pochvala pracovnici paní Michalčíkové.
Vyjádření pracovníků: Pracovníci služby pečlivě dbají na předcházení vzniku závislosti uživatele na službě, poskytují mu tedy podporu pouze v nezbytně nutném rozsahu. Pracovníci proto při různých jednáních uživatele nezastupují, ale např. je na takové jednání předem připravují formou nácviku, nebo je při jednáních doprovázení. Služba nepůsobí ve věznicích, ale zájemce o službu může pracovníky oslovit dopisem. Pracovníci také odkazují na specializované služby penitenciární a postpenitenciární péče nebo s nimi při řešení situace uživatele spolupracují. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu. 3
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.
Spolupracující osoby TP Šumperk 2015 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka
zcela
částečně
spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby
málo
vůbec
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné.
Vyjádření pracovníků služby: Služba je spolupracujícími osobami hodnocena pozitivně, ale protože se objevilo i několik hodnocení „částečně“ či „málo“, zaměříme se v následujícím období na hledání a odstraňování důvodů těchto hodnocení.
4
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících se službou TP Šumperk Vyjádřilo se 6 z 16 oslovených.
Spokojenost spolupracujících organizací s TP Šumperk 2015 5 4 3 2 1 0 Jak jste spokojeni Jak hodnotíte Jak jste spokojeni Jak hodnotíte se spoluprací? informovanost o s přístupem rozvržení službě? pracovníků ke otevírací doby? spolupráci?
Jak hodnotíte místní dostupnost?
Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu?
Hodnocení (škála 1=nejlepší, 5=nejhorší)
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: – ochotní, vstřícní, profesionální – velmi přínosné služby – žádoucí, nezbytné služby, odborné.
Vyjádření pracovníků: Velmi děkujeme spolupracujícím organizacím za poskytnutou zpětnou vazbu, do budoucna se budeme snažit nastavenou kvalitu udržet, ale i dále zvyšovat.
5
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 5. Analýza stížností ve službě TP Šumperk:
Analýza stížností TP Šumperk 2015 podání trestního oznámení na pracovnici - obvinění z rasismu 1
neposkytnuta služba, kterou chtěl uživatel pro své známé 3
člen domácnosti si nepřál, aby pracovnice vstupovala do bytu 1
Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám:
Obvinění pracovnice z rasismu – došlo ke změně klíčového pracovníka uživatele. Oznámení postoupila policie k řešení jako přestupek, úřad řízení zastavil. Poskytnutí služby třetí osobě – službu nelze poskytnou osobě, se kterou nemáme uzavřenu smlouvu o poskytování služby. Člen domácnosti uživatele si nepřeje, aby pracovník vstupoval do jeho bytu – protože uživatel chtěl ve spolupráci se službou pokračovat, dohodli si s pracovníkem podmínky tak, aby služba mohla být i nadále poskytována.
6
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 6. Analýza mimořádných událostí ve službě TP Šumperk:
Mimořádné události ve službě TP Šumperk 2015
živelní pohromy 2
šíření poplašné zprávy 1
vyhrožování sebevraždou 1 není signál telefonního operátora 1
agresivita uživatele vůči pracovníkovi 3
podezření, že se uživatel dopustil krádeže ve službě 1
akutní infekční onemocnění v domácnosti uživatele 1
Vyjádření pracovníků k mimořádných událostem ve službě:
Agresivita uživatele vůči pracovníkovi - pracovník nejedná s uživatelem sám, případně dojde k přerušení či ukončení poskytování služby. Podezření, že se uživatel dopustil krádeže majetku organizace – pracovník dodržuje preventivní opatření ke zvýšení ochrany majetku. Vyhrožování sebevraždou - pracovník vyhodnotí závažnost, případně kontaktuje lékařskou službu záchranné pomoci nebo Policii ČR. Šíření poplašné zprávy – pracovníci pečlivě vyhodnocují a ověřují získané informace, předcházejí šíření nepravdivých zpráv a paniky. Živelní pohroma – bouřka a její následky (ohrožení bezpečnosti) – pracovníci do postižených lokalit nevyjeli a o této skutečnosti informovali uživatele.
7
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Výskyt závažného akutního infekčního onemocnění v místě poskytování služby pracovníci přerušili poskytování služby v místě do doby, kdy měli potvrzeno, že přenos nemoci již nehrozí. Pracovníci o tomto informovali uživatele. Pracovníci zavedli zvýšená hygienická opatření. Nedostatečný signál telefonního operátora – na některým místech se jedná o stabilní situaci, pracovníci služby se dohodli, že toto nadále nebudou považovat mimořádnou situaci.
7. Závěr: Celkově je sociální služba Terénní programy SPOLEČNĚ-JEKHETANE na pobočce v Šumperku přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. V následujícím období se pracovníci zaměří na další zvyšování kvality poskytované služby, zejména na: -
-
sledování pohybu osob, které migrují v rámci ORP tak, aby služba mohla být poskytována i těmto osobám souvisle a návazně. S tím související krátkodobé doprovázení uživatelů při jejich přestěhování z ORP do blízkých míst tak, aby došlo k jejich začlenění do nového prostředí; případně kontaktování jiné služby, která bude moci uživatele převzít a služby jim poskytovat. monitoring ORP a aktivní vyhledávání nových lokalit, kde by služba mohla být poskytována, motivaci uživatelů k řešení jejich životní situace tak, aby službu již v budoucnu nepotřebovali, udržování a podporu dobrých vztahů s MěÚ Hanušovice tak, aby byla služba pro obyvatele města ještě přínosnější, rozvíjení spolupráce s jinými organizacemi a spolky, které svou činnost zaměřují na totožnou cílovou skupinu jako naše služba.
Zodpovědná osoba: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí služby
8
