analyse van bestaande methodes en procedures van voorstudie, uitvoering en nazorg

Onderzoeksproject 70127 IWT-TETRA-fonds 2007 Na-isolatie van bestaande spouwmuren : analyse van kwaliteit en geschiktheid van materialen en uitvoeringstechnieken WP 2 uitvoeringsaspecten: inventarisatie / analyse van bestaande methodes en procedures van voorstudie, uitvoering en nazorg 1.

Opzet

2.

WP2 vragenlijst

3.

Bevraging

4.

Antwoorden : uitvoerders-isolatieleveranciers-koepelorganisaties-inspectiebedrijf

5.

Analyse :

5.1 de belangrijk geachte zaken 5.2 de onbelangrijk geachte zaken 5.3 de (meestal) vergeten, maar (toch) belangrijke zaken

6.

Aanbevelingen

Dr. G. Timmermans

na-isolatie spouwmuren WP2 Uitvoeringsaspecten - 26.03.2009 - Gent

1

1. Opzet

Aan de hand van een ‘open’ vragenlijst wordt er gepeild naar de bestaande aanpak van uitvoerders die spouwen navullen • Opvragen uitvoeringsgeplogenheden om voeling te krijgen met de navulpraktijk • Opmaken realistische inventarisatie van wat de uitvoerders van navulling (alle producten) nu in de praktijk (al) doen • Analyse van het (beperkt) proces van voorstudie, uitvoering en nazorg • Inzicht verwerven in de echt belangrijke en onbelangrijke geachte zaken • Formuleren aanbevelingen


2

2. WP2 vragenlijst 14.03.2008 / Engelstalige versie 12.01.2009

WP2 Uitvoeringsaspecten : inventarisatie van ‘bestaande’ methodes en procedures van voorstudie, uitvoering en nazorg 2.1 Voorstudie Navulbaarheid : evaluatie toestand buitenmuur, inschatting van risico’s, voorbereidende acties, checklist met aandachtspunten, receptioneren spouw 2.2 Uitvoering Systematiek van uitvoeringsprocedure, navulstappen 2.2.1 Voorbereiding 2.2.2 Navullen 2.2.3 Afwerking 2.3 Nazorg Inventarisatie kwaliteitshandelingen (technisch en administratief) / klantentevredenheid na-isolatie spouwmuren WP2 Uitvoeringsaspecten - 26.03.2009 - Gent

3

3. Bevragingsopzet : beoogde aspecten 1. Beslissingscriteria 2.1

voorstudie

2. Aandachtspunten 3. Contact klant

4. Acties vooraf 2.2.1

2.2

voorbereiding

uitvoering

5. Navulpatroon 6. Navulapparatuur

2.2.2

navullen

2.2.3

afwerking

7. Navulactie 8. Navulcontrole 9. Acties achteraf

2.3

nazorg

10. Kwaliteitshandelingen 11. Kwaliteitsdocumenten 12. Attest klant 13. After-sales-service 14. Info-aanbod


4


5


6


7

3. Bevragingsaanpak : ‘open’ vraagstelling 2.1

voorstudie

2.2.1

2.2

2.3

1. Welke criteria worden er gehanteerd om te beslissen of een spouwmuur van een bestaande woning nagevuld kan worden? 2. Zijn er welbepaalde aandachtspunten welke soms aanleiding geven tot specifieke voorbereidende werkzaamheden? 3. Hoe verloopt het contactproces met de klant?

voorbereiding

uitvoering

nazorg

2.2.2

navullen

2.2.3

afwerking

4. Welke acties worden er allemaal gedaan vooraleer het eigenlijke navullen wordt aangevat? 5. Hoe wordt het patroon voor de navulgaten bepaald? 6. Hoe wordt de operationaliteit van de navulapparatuur uitgetest? 7. Welke navulprocedure wordt er gehanteerd? 8. Hoe wordt bepaald of het navullen goed verloopt? 9. Welke werkzaamheden gebeuren er allemaal na het eigenlijke navullen?

10. Welke kwaliteitshandelingen zijn er? 11. Welke kwaliteitsdocumenten worden er opgesteld? 12. Welke documenten ontvangt de klant? 13. Zijn er na het verlaten van de werf nog contacten met de klant? 14. Welke info is er voor potentieel geïnteresseerden beschikbaar?


8


9


10


11


12

4. Antwoorden : uitvoerders-isolatieleveranciers-koepelorganisaties-inspectiebedrijf MW glaswol MW rotswol Welkenhuysen

PUR EPS UF Perliet

Weerter IsolatieBedrijf Isolatie tot aan de top.

Vermiculiet Cellulose/SLS20 Baksteenfederatie


13


14


15


16

5. Analyse 5.1 De belangrijk geachte zaken 1. 2. 3. 4. 5.

Beslissingscriteria Aandachtspunten Contact klant Acties vooraf Navulpatroon

Spouwbreedte / vocht- en vorstschade Openingen / kieren Bezoek ter plaatse = prijsbepaling en klantenwerving Afdichten openingen / kieren Driehoeks navulpatroon Tussenafstand volgens type na-isolatie materiaal (losse korrels / vezelmateriaal / gebonden korrels & schuim) Korte afstand van randen / gevelopeningen / hoeken (Zo klein mogelijke) boorgaten (vermijden gevelschade) 6. Navulapparatuur Vullen testbox / vrije opschuim test 7. Navulactie Van onder naar boven : injecteren schuim / inblazen vezels Van boven naar onder : losse korrels 8. Navulcontrole Observeer navulproef / luister naar de machine / kijk in boorgat 9. Acties achteraf Afdichten boorgaten (met dezelfde voegkleur) 10. Kwaliteitshandelingen Normale werking navulapparatuur / voor-test(je) 11. Kwaliteitsdocumenten Bepaling verbruikshoeveelheden 12. Attest klant Factuur R-waarde (berekening voor premies) 13. After-sales-service Grote klantentevredenheid (zelden klachten) 14. Info-aanbod (Technisch) commerciële brochure Website-info Mond-aan-mond reclame


17

5. Analyse 5.2 De onbelangrijk geachte zaken 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Beslissingscriteria Aandachtspunten Contact klant Acties vooraf Navulpatroon Navulapparatuur Navulactie Navulcontrole Acties achteraf Kwaliteitshandelingen

11. 12. 13. 14.

Kwaliteitsdocumenten Attest klant After-sales-service Info-aanbod

Type gebouw / oriëntatie gevel Mortelvoegen Kennis klant muur (na)-isolatie Remediëren kleinste foutjes Afwijkingen op navulpatroon Strikte objectieve criteria werking navulapparatuur Navullen volgens het boekje Regelmatig checken (meten is weten) Orde en netheid Nachecken kwaliteit grondstoffen Logboek werkzaamheden Technische eigenschappen na-isolatie Juiste isolatie- en energieprestatie Geen klacht ≠ volledige klantentevredenheid Bouwfysisch verschil situatie spouwmuur : voor – na / technische info


18

5. Analyse 5.3 De (meestal) vergeten, (toch) belangrijke zaken 1.

Beslissingscriteria

Spouw gebuur Schouwen 2. Aandachtspunten Nutsleidingen in / door spouw 3. Contact klant Aangeven toename R-waarde muur Aangeven (realistische) energiebesparing 4. Acties vooraf Checklist : wanneer zeker niet (starten met) navullen 5. Navulpatroon Aanpak per gevel 6. Navulapparatuur Elke machine is anders Elke operator werkt anders 7. Navulactie Nauwe technische samenwerking / ontwikkeling met leverancier isolatiemateriaal 8. Navulcontrole Homogeniteit navulling 9. Acties achteraf (Ver)kleuring boorgatenopvulling 10. Kwaliteitshandelingen Continue controle op de uitvoerdersaanpak Risico op ‘zelfgenoegzaamheid’ tgv ervaring 11. Kwaliteitsdocumenten Continue registratie eigen kwaliteitsinfo 12. Attest klant Échte resultaatsgarantie 13. After-sales-service Klantenbevraging ‘ben je tevreden’ (bv. Verhoogd comfort / gedaald ernergieverbruik / …) 14. Info-aanbod Kritische beoordeling na-geïsoleerde spouw (bv toename risico op vorstschade)


19


20


21


22


23

6. Aanbevelingen • “Bezint eer je begint” situatie ter plaatse in rapport vast te leggen gebruik endescopie en thermografie • “Alle spouwen zijn na te vullen” de uitzonderingen bevestigen de regel nood aan objectieve criteria om spouw te weigeren • “Kwaliteit loont” evalueer alle stappen navulproces + eindresultaat documenten kwaliteitscontrole • “Je klant, je beste verkoper” informeer overvloedig ‘voor, tijdens en na’ durf garantie te geven


24

analyse van bestaande methodes en procedures van voorstudie, uitvoering en nazorg

Recommend Documents