1.Analyse van het bestaande merk

Inhoudsopgave Inleiding 1.Analyse van het bestaande merk Visuele merkidentiteit Mentale merkidentiteit Doelgroep 2.Brainstorm Mindmap 3.Concurrentie Analyse Grit SWOT 4.Communicatiedoelstellingen Bereik Reacties Richting 5.Informatiebehoefte Informatie Interactieve content 6.Gedrag Bezoekgedrag website 7.Sfeer en toonzetting Look & feel Tone of voice Voorbeeld Tone of voice Moodboard 8.Content en interactie Online reiswinkel 9.Navigatiestructuur Wireframe Sitemap Conclusie Bronnenlijst

pag 3 4

5 6 7 14 14

15

16 17

18 19 20 21 22 23

-2-

Inleiding Dit document is geschreven voor de CC case van het verdiepingsjaar, de opdracht is het maken van een online reisbureau voor een bestaande winkelketen naar keuze. In dit eerste document vindt u een uitgebreide briefing, analyse van merk identiteit en de eerste stappen als voorbereiding voor het concept van de site. In de komende tijd zullen we werken naar de uitwerking in tekst & beeld en de promotiecampagne. De gekozen winkelketen is de boekhandel Bruna, deze bestaat al 138 jaar en heeft 375 winkels in de Nederlandse markt. Locatie van de Bruna’s zijn meestal buiten de stad, in de suburbane steden, waar ze locaties hebben in het (winkel)centrum of als klein filiaal bij Postkantoren. De winkel biedt boeken, tijdschriften, papier- en schrijfwaren, dagbladen, wenskaarten en multimedia producten en heeft een eigen website www.bruna.nl

-3-

1.Analyse van het bestaande merk Visuele Indentiteit • Brochures • Website • Winkelconcept

Mentale Identiteit • Altijd Actueel • Lokaal • Laagdrempelig & impulsinkopen • Totaal media assortiment • Betrouwbaar, je kunt er altijd alles krijgen • • •

Persoonlijkheid: prikkelend, gemak, elk wat wils, uitnodigend Belofte: gemak, niet ingewikkeld, voorselectie Waarden: duidelijk herkenbare uitstraling, luchtigheid, thema en actie duidelijk tot uiting, netheid en orde

Winkelfotos

Elk genre heeft zijn eigen kleur. Geel is de kleur voor de kinderen.

Groen/blauw is de kleur van boeken voor volwassenen.

Middenin de winkel staan stellingen met top 10’s van boeken. De rode stelling is de Bruna top 10, de groene stelling is de spanning top 10.

-4-

Doelgroep Bruna heeft een heel divers publiek met een inkomen van modaal tot boven modaal en in meerdere leeftijdscategorieën. • Kinderen (boeken, knutselen, vriendenboekjes etc.) • Scholieren & studenten (agenda’s, schoolspullen, boeken) • Volwassenen (leesboeken, tijdschriften, kantoorartikelen) Omdat de Bruna winkels verschillen in grootte en assortiment zou men in sommige gevallen, zoals met inhouse bij Postkantoor, de doelgroep kunnen specificeren naar productgebruik. Een voorbeeld hiervan zou zijn op: boeken, geschenken, hobby’s etc. Echter de huidige marketingdoelstelling van de Bruna is het richten op het leespubliek, waar gewenst imago de hogere inkomens, die niet de hand op de knip hebben. Voor de online reiswinkel hebben wij een keuze gemaakt in ons publiek. Gesegmenteerde doelgroep van online reiswinkel De doelgroep van de online reiswinkel van de Bruna richt zich zowel op mannen als vrouwen die tot de modaal tot hogere inkomens behoren. De leeftijd is 25-35 jaar. Zij gebruiken internet als informatiebron, voor online aankopen en communicatiemiddel voor vriendenkring. Ze zijn sociaal actieve young professionals die in het begin staan van hun leven. Het effectief timemanagen tussen vrije tijd en werk blijft een uitdaging. Daarom zijn zij op zoek naar praktische, informatieve en toepasbare ideeën voor alle elementen in hun leven. De bezoekers zijn zich bewust van hun beperkingen in hun budget omdat zij rekening moeten houden met hun partner, huis en eventuele kinderen. Ze nemen dan ook weloverwogen beslissingen en maken bewuste keuzes. Het zijn daarom ook echte smartbuyers, waar bij een goede prijskwaliteit verhouding een vereiste is, en waarbij zij geen concessies willen doen ten opzichte van hun uitstraling. Zij besteden veel tijd aan familie en vrienden. Door deze sociale bezigheden zijn als betaalbare uitstapjes, weekendjes weg met vrienden van groot belang. Mentaliteit en levenstijl Opbouwende levensfase: carrière, eigen huis eventuele kinderen eisen alle aandacht op. De doelgroep is kritisch ze weten wat er te koop is zijn budgetbewust laten zich kenmerken door een nuchtere instelling. Vakantie is een tijd om eindelijk de welverdiende rust te vinden. Ze laten zich inspireren door trends uit de bladen of door de thema’s verhalen van de boeken top tien. De bladen die zij lezen hebben thema’s als lifestyle, informatie, huis,vakantie, ontspanning en vrije tijd. Zij lezen de volgende bladen: Autoweek, Living, Villa d’Arte, Esta, Red, Cosmopolitan, Nouveau, 101 Woonideeën, Elle Eten, PCM, Men’s Health, Happinezz, Viva, Elsevier, Nieuwe Revu.

-5-

2.Brainstorm Mindmap

Eerste idee • In het verhaal stappen • Thema, beeld & kleur • Trend op vakantie in NL & Europa, natuur, cultuur & unieke locaties • Inspiratie winkelconcept

-6-

3.Concurrentie Analyse Grit D-reizen was een van de eerste online reiswinkels en heeft de meeste bekendheid zowel op het web als reiswinkel in de lokale winkelcentra of winkelstraten. Sunweb.nl is een online reiswinkel die veel bekendheid heeft vergaard door de reclamecampagnes op tv. Sunweb is low-budget en een prijsstunter. Hema, als bestaande winkelketen, is een nieuwkomer en heeft sinds een paar maanden haar online reiswinkel gelanceerd. Hema heeft qua merkbelevenis dezelfde betrouwbaarheid als Bruna. Elizawashere is een website van Sunweb maar richt zich op de hoger opgeleiden die meer exclusieve reizen willen met kenmerken als natuur, ontspannen en rustige plekken. De uitstraling van deze website komt overeen met onze eerste ideeën voor onze Bruna online reiswinkel. Vandaar dat we deze site als inspiratie vergelijken en als mogelijke toekomstige concurrent.

D-reizen De algemene indruk van de website is gebaseerd op een merkbeeld dat bekend is bij de consument. De goedkope uitstraling bevestigd dat dit een prijsstunter is. Sterke punten is ruime keuze in soorten vakanties. Zwakke punten, geen echte beleving het is puur een site waar snel ingekocht kan worden. Rommelige uitstraling en slechte gebruiksvriendelijkheid. slecht

1

2

3

4

5

uitstekend

Website: D-Reizen datum:7-2-2007 Meest bekend op het web en heeft aanwezigheid in winkelcentra. Homepage Hoe is de eerste indruk?

X

Hoe is de snelheid van laden?

X

Is de informatie voldoende interessant?

X

3.3

Rommelige uitstraling van site. Kleurrijk en foto’s zijn pixelachtig en hebben overbelichte uitstraling. Design In welke mate heeft de site een juiste ‘look and feel’? (gerelateerd aan doel en doelgroep) Hoe consistent is de stijl in de site doorgevoerd? In welke mate draagt het ontwerp bij aan de herkenbaarheid van het bedrijf of product? Uitstraling & design voor goedkoopste en prijsconcurrent. Kleurrijke huisstijl consistent doorgevoerd.

X

3.0

X X

-7-

Navigatie Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? Hoe is de site gestructureerd?

X X X

Hoe consistent is de navigatie toegepast? In welke mate weet de bezoeker altijd waar hij is en

X

waar hij naar toe kan? In welke mate zijn de menunamen logisch gekozen en niet te lang? In welke mate zijn hyperlinks voldoende informatief? (dus niet ‘klik hier’) Hoe zijn zoekmogelijkheden toegepast?

3.6

X X x

Navigatie is opgedeeld in twee structuren, een hoofdnavigatie voor verschillende typen vakantie. Kan als verwarrend ervaren worden. Inhoud Hoe up-to-date is de informatie?

x

Geeft de site de gewenste informatie?

x x

Geeft de site voldoende informatie?

3.6

Up-to-date, alle informatie is aanwezig alleen duurt het lang voordat men gewend is aan de site omdat het niet logisch gestructureerd is. Interactie In welke mate voldoet de site aan de verwachte interactie? Hoe eenvoudig is het contact te leggen?

x x

Te veel clicks, stappen voordat de gewenste informatie beschikbaar is. Leesbaarheid In welke mate verhoogt het gebruikte lettertype de leesbaarheid? En de lettergrootte?

x x x x x

En het kleurgebruik? Hoe is de schrijfstijl? In welke mate zijn teksten geschikt voor het web (niet te lange zinnen, kleine tekstblokken)? Simpele schrijfstijl, maar niet wervend. Kort, geen originele copy maar standaard reisbrochure stijl. Technische kwaliteit Hoe is de herkenbaarheid van hyperlinks?

x

Hoe is de keuze van de gebruikte technieken?

Hoe printbaar is de site? Er wordt niet aangezet tot klikken van brochure, simpele hyperlink onderstreping. Summier qua interactiviteit, afbeelding zijn van slechte kwaliteit Totaalindruk Totalen per waardering

3.0

x

In welke mate is de site browsercompatibel? In welke mate zijn de gebruikte technieken correct toegepast? In welke mate zijn afbeeldingen correct vervaardigd?

3.0

x x

3.0

x x

0 3 16 9 1

-8-

Sunweb.nl Duidelijke website, goed ingedeeld veel keuze in zoekmogelijkheden. Sterke punten, consistent kleur gebruik, goed leesbaar. Zwakke punten, helaas niet crossbrowserfriendly. slecht

1

2

3

4

5

uitstekend

Website: Sunweb.nl datum:7-2-2007 Bekend op het web en heeft grote tv reclame campagne gehad in 2005 en 2006, soort gelijk Jiba Homepage Hoe is de eerste indruk?

x x x

Hoe is de snelheid van laden? Is de informatie voldoende interessant?

4.0

Duidelijke splashsite, overzichtelijke indruk. Duidelijke huisstijl. Overzichtelijk ingedeeld door middel van tabs. Design In welke mate heeft de site een juiste ‘look and feel’? (gerelateerd aan doel en doelgroep) Hoe consistent is de stijl in de site doorgevoerd? In welke mate draagt het ontwerp bij aan de herkenbaarheid van het bedrijf of product? Juiste look en feel voor de doelgroep, alleen is de site niet meer zo herkenbaar voor Sunweb. Dit zou ook reissite kunnen zijn van een ander reisburo. Navigatie Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? Hoe is de site gestructureerd?

x x x

x x x x


waar hij naar toe kan? In welke mate zijn de menunamen logisch gekozen en niet te lang? In welke mate zijn hyperlinks voldoende informatief? (dus niet ‘klik hier’) Hoe zijn zoekmogelijkheden toegepast? Duidelijke visuele navigatiestructuur, pluspunt wintersite het zoeken op grootte skigebied en aantal liften. Inhoud Hoe up-to-date is de informatie?

3.3

x

4.0

x x

X

4.0 -9-

Geeft de site de gewenste informatie?

X X

Geeft de site voldoende informatie? De zonvakantiesite is in de nieuwe layout, voldoende informatie. Interactie In welke mate voldoet de site aan de verwachte interactie? Hoe eenvoudig is het contact te leggen?

X X

Leesbaarheid In welke mate verhoogt het gebruikte lettertype de leesbaarheid? En de lettergrootte?

x x x x x

En het kleurgebruik? Hoe is de schrijfstijl? In welke mate zijn teksten geschikt voor het web (niet te lange zinnen, kleine tekstblokken)? Simpele schrijfstijl, maar niet wervend. Kort, geen originele copy maar standaard reisbrochure stijl. Technische kwaliteit Hoe is de herkenbaarheid van hyperlinks? In welke mate is de site browsercompatibel?

x x x

In welke mate zijn de gebruikte technieken correct toegepast? In welke mate zijn afbeeldingen correct vervaardigd?

Totaalindruk Totalen per waardering

4.0

x

Hoe is de keuze van de gebruikte technieken?

Hoe printbaar is de site?

4.0

3.0

x x 0 3 3 22 5

Hema.nl Simpele website met zeer duidelijk aanbod, zal zeker een concurrent zijn voor de Bruna reissite door gebruik van thema’s onder Lekker weg en gebruik van categorisering naar budget onder zonvakanties. Dit zijn ook de sterke punten van de site. Zwakke punten beperkt aanbod, weinig bekendheid, zeker voor de lekker weg vakanties. Met directe concurrenten als weekendjeweg.nl. Er zijn te weinig afbeeldingen van de vakantiebestemming.

- 10 -

slecht

1

2

3

4

5

uitstekend

Website: Hema.nl datum:7-2-2007 Nieuwkomer heeft een zelfde vertrouwen bij consument, goede benchmark. Homepage Hoe is de eerste indruk?

x

Hoe is de snelheid van laden?

x

Is de informatie voldoende interessant?

x

4.6

Interessante aanpak, duidelijk de daadwerkelijk te betalen prijs. Categorien maken het aanbod duidelijk Design In welke mate heeft de site een juiste ‘look and feel’? (gerelateerd aan doel en doelgroep) Hoe consistent is de stijl in de site doorgevoerd?

x x

In welke mate draagt het ontwerp bij aan de herkenbaarheid van het bedrijf of product? Past geheel bij merkbeeld van de Hema. Navigatie Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? Hoe is de site gestructureerd?

x x x x x



5.0

x

4.3

x x

Jammer dat Lekker weg niet onder vakantie is ingedeeld. Maar is ook een ander maar soortgelijk concept. Inhoud Hoe up-to-date is de informatie? Geeft de site de gewenste informatie? Geeft de site voldoende informatie?

x x x

4.0

X

4.0

Voldoende informatie in Hema schrijfstijl. Kort en bondig, soms wat uitgebreider wanneer uitleg nodig is. Interactie In welke mate voldoet de site aan de verwachte interactie? Hoe eenvoudig is het contact te leggen? Leesbaarheid In welke mate verhoogt het gebruikte lettertype de leesbaarheid? En de lettergrootte? En het kleurgebruik? Hoe is de schrijfstijl? In welke mate zijn teksten geschikt voor het web (niet te lange zinnen, kleine tekstblokken)? Simpele schrijfstijl, maar niet wervend. Kort, geen originele copy maar standaard reisbrochure stijl. Technische kwaliteit

x x X x x x

3.8

- 11 -

Hoe is de herkenbaarheid van hyperlinks?

x x x x

In welke mate is de site browsercompatibel? Hoe is de keuze van de gebruikte technieken? In welke mate zijn de gebruikte technieken correct toegepast? In welke mate zijn afbeeldingen correct vervaardigd?

4.3 x x

Hoe printbaar is de site? Totaalindruk Totalen per waardering

0 1 2 14 12

Elizawashere.nl Kleurrijke en diverse site waar die veel inspiratie en vakantiegevoel geeft. Tekst op de website is geschreven voor web, het zet bezoeker aan tot doorklikken. Actieve teksten in de vorm dat ze bezoeker begeleiden in het keuze maken en nieuwsgierig maken naar meer. Sterke punten; mooie sfeer, juiste tone of voice, duidelijke huisstijl met veel kleur en mooi beeldmateriaal. Zwakke punten, er zijn te veel kliks bij het maken van een boeking. slecht

1

2

3

4

5

uitstekend

Website: Elizawashere.nl datum:7-2-2007 Bekend op het web als de meer exclusieve reizen van Sunweb.nl. Gericht op hoger opgeleiden die opzoek zijn naar vakanties op unieke locaties, kleinschalig met veel natuur, rust en cultuur. Homepage Hoe is de eerste indruk? Hoe is de snelheid van laden? Is de informatie voldoende interessant?

X X x

5.0

Inspirerende site waarbij je meteen wil doorklikken Design In welke mate heeft de site een juiste ‘look and feel’? (gerelateerd aan doel en doelgroep) Hoe consistent is de stijl in de site doorgevoerd?

X X

5.0 - 12 -

In welke mate draagt het ontwerp bij aan de herkenbaarheid van het bedrijf of product? Duidelijke bericht en navigatie blokken, kleur gebruik en afbeeldingen zijn overzichtelijk en aantrekkelijk ingedeeld. De bezoeker wordt geleid in de keuzes en het aanbod. Navigatie Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? Hoe is de site gestructureerd? Hoe consistent is de navigatie toegepast? In welke mate weet de bezoeker altijd waar hij is en


x

X X X X x

4.4

x x

Interessante navigatie voor bestemmingen. Verblijflocaties kunnen verwarrend zijn. Beperkte zoekmogelijkheden Inhoud Hoe up-to-date is de informatie? Geeft de site de gewenste informatie? Geeft de site voldoende informatie?

X X x

5.0

X

4.5

Leuke invalshoeken, die inspirerend en informatief werken. Interactie In welke mate voldoet de site aan de verwachte interactie? Hoe eenvoudig is het contact te leggen?

x

Interactie is logisch en overzichtelijk. Voor contact staat er alleen en telefoonummer onder aan de layout en een klein envelopje voor mailen, dus summier. Leesbaarheid In welke mate verhoogt het gebruikte lettertype de leesbaarheid? En de lettergrootte?

X X X X x

En het kleurgebruik? Hoe is de schrijfstijl? In welke mate zijn teksten geschikt voor het web (niet te lange zinnen, kleine tekstblokken)? Goede schrijfstijl voor het web, inspirerend en geeft direct het vakantiegevoel. Kolommen zijn goed leesbaar met mooi kleurgebruik. Technische kwaliteit Hoe is de herkenbaarheid van hyperlinks?

x

In welke mate is de site browsercompatibel? Hoe is de keuze van de gebruikte technieken? In welke mate zijn de gebruikte technieken correct toegepast? In welke mate zijn afbeeldingen correct vervaardigd? Hoe printbaar is de site? Goed gebruik gemaakt van ruimte en structuur. Totaalindruk Totalen per waardering

5.0

X X X

4.5 X x

0 0 0 8 20 - 13 -

SWOT In de SWOT kijken we naar de website van Bruna vanuit meerdere oogpunten. • huidige merkbeeld • winkelconcept • website • concurrentie

STRENGTHS • altijd actueel • betrouwbaar • laagdrempelig • impulsaankopen • bekendheid om tips, top tien en acties

WEAKNESS • niet professioneel • te simpel • kleurgebruik • weinig & slechte visuals • weinig interactie

OPPORTUNITIES • herkenbare winkelstrategie teruglaten komen • visueel doelgroep aanspreken • gebruik kleur en beeld

THREATS • concurrent is aantrekkelijker • HEMA

4.Communicatiedoelstellingen Bereik Met ons concept willen we een aantal dingen bereiken. Om het goed te laten lopen zullen we de lijn van Bruna moeten doortrekken naar de reissite. Betrouwbaarheid en kwaliteit staan bij dit bedrijf hoog in het vaandel. Het is daarom van essentieel belang dat we dit ook in ons concept laten terugkomen. Bezoekers moeten het reisgedeelte als een deel van Bruna zien. Er hoeven geen twijfels te bestaan of ze wel een goede aankoop doen, iets van Bruna is altijd goed, daar hoef je niet meer lang bij stil te staan. Reacties De doelgroep waar wij op richten zijn mannen en vrouwen met een modaal / boven modaal inkomen. Ze staan nog in het begin van hun leven en hebben geen tijd om veel uit te pluizen. De doelgroep is niet snel tevreden en eisen kwalitatieve producten voor redelijke prijzen. Wij willen hier op een aantal manieren op inspelen: •

Op de website zijn reizen onderverdeeld in bepaalde genres zoals cultuur, en avontuur. Ook komen aanbiedingen duidelijk naar voren en laten we de verschillende tips en top 10’s die bij Bruna al bekend zijn ook terugkomen op de website. Op deze manier sturen we de bezoekers intuïtief precies naar waar zij heen willen. Dit bespaard ontzettend veel tijd.

•

De doelgroep moet de reis al beleven door op de website te komen. Een simpel plaatje van een huis bij een ondergaande zon in combinatie met een

- 14 -

klein stukje tekst is niet meer voldoende. Foto’s en filmpjes willen de mensen zien en het liefst zo veel mogelijk. Ook laten we zien wat er rondom de locatie allemaal te doen is, de bezoeker hoeft zich er op deze manier geen zorgen meer over te maken. Door al deze informatie zal het verhaal geschetst worden waar de doelgroep zichzelf graag in terugziet. We zullen niet alle facetten verklappen maar willen de bezoekers juist prikkelen om in het verhaal binnen te stappen en de beleving op hem of haar af te laten komen. Richting Het gevoel dat wij willen versterken is het gevoel van betrouwbaarheid, actualiteit en natuurlijk de kwaliteit waar Bruna om bekend staat. Dit willen we doen door de website in Bruna stijl te houden. Dit wil zeggen: • • • •

Nette en geordende opmaak (rust en overzicht) Diverse onderdelen verdeeld in kaders. Diverse onderdelen verdeeld in huisstijl kleuren. Aanbiedingen en producten die goed scoren duidelijk naar voren laten komen.

De doelgroep van Bruna gaat voor kwaliteit, maar niet tegen elke prijs. De prijs / kwaliteitverhouding zal daarom precies op elkaar afgestemd moeten zijn. De mensen moeten ook krijgen wat er beloofd wordt, net als bij Bruna zelf. Op deze manier zal de betrouwbaarheid automatisch toenemen. Qua actualiteit bieden we reizen aan van boeken die recentelijk zijn uitgebracht en goede verkoopcijfers kennen.

5.Informatiebehoefte Informatie De doelgroep heeft weinig tijd en is dus op zoek naar duidelijk en heldere informatie. In de Bruna winkels is dit al terug te zien, denk bijvoorbeeld aan de verdeling van producten. Iedere productgroep heeft zijn eigen plekje in de winkel. Deze gebieden worden nog eens extra duidelijk gemaakt door een speciale kleur, zo valt het nog meer op in welke sectie je op dat moment bevindt. Ook zijn er in de winkel stellingen terug te vinden waarop aanbiedingen, tips of een top 10 staat. Dit alles speelt in op het gemak voor de klant en het zal ook terugkomen op de website, wederom voor het gemak, maar ook voor de herkenbaarheid. Interactieve content De tijd dat mensen tevreden waren met een klein stukje uitleg en een foto is verleden tijd. De doelgroep gaat voor gemak en duidelijkheid, dit wil zeggen dat de navigatie makkelijk en logisch moet zijn. Ook moet de site niet te diep zijn qua doorklikken, anders raakt de bezoeker de weg, en dus het overzicht kwijt. De doelgroep wil op allerlei manieren reizen kunnen vinden. Sommigen zoeken het liefst op genre terwijl anderen liever bekijken welke bestemmingen populair zijn. Voor de mensen die krap bij kas zitten of opzoek zijn naar een lastminute, kan er gezocht worden op aanbiedingen. Welke van deze drie manieren je ook gebruikt, ze zijn snel - 15 -

en makkelijk. Mocht de bezoeker iets meer tijd hebben dan kan er een bezoek gebracht worden aan de zoekpagina, hier kan de bezoeker zeer gespecificeerd zijn of haar zoekopdracht invoeren. Qua informatie zijn we erachter gekomen dat de doelgroep deze duidelijk gepresenteerd wil krijgen. Dit wordt gedaan door middel van foto’s en filmpjes. Ook wordt er op de site dieper ingegaan op de locatie zelf. De doelgroep zijn mensen met een modaal tot boven modaal inkomen en verwachten daarom een goede accommodatie, deze wordt daarom op de website doorgenomen zodat de bezoeker bij aankomst niet voor onverwachte verassingen komt te staan. Als extra beleving op weg naar de vakantie hebben we de pagina onderweg aangemaakt. Hiermee kan de reiziger zijn route alvast plannen en alle leuke plekjes langs de route bekijken. Voor een korte stop of misschien een extra overnachting dat gehele reiservaring met gemak compleet maakt. Als laatste zullen we het boek waar de reis mee te maken heeft gebruiken om de bezoeker de laatste prikkels te geven tot de aankoop van een reis. Bij aankoop van de reis wordt deze opgestuurd. De klant kan kiezen voor een luisterboek of boek en dus ook kiezen om deze voor of tijdens de reis te luisteren of lezen, om het vakantiegevoel te versterken.

6.Gedrag Hier wordt het verwachte bezoekgedrag van de klant op de website besproken. Wie? De young professional is techsavvy, zij weten wat de wegen zijn om te zoeken naar reissites. Zij googlen niet alleen, maar zoeken ook op sites als vakantie.startpagina.nl en lastminute.pagina.nl. Goede listings zijn dus essentieels, zij maken hiernaast ook gebruik van fora en sites als vergelijk.nl. De merkidentiteit zal dus over meerdere platformen gewaarborgd moeten worden. Ruimte De kracht van de website is de sfeer en toonzetting, de bezoeker stap in een verhaal setting en aangetrokken door de mix van inspirerende ideeën. Activiteiten Wat doet de bezoeker in het algemeen en waarom? Het kan zijn dat de bezoeker uit nieuwsgierigheid op de site komt. Nieuwsgierigheid naar de achtergrond en omgeving van een boek. De bezoeker kan ook actief opzoek zijn naar een reis en is opzoek naar een thema. Hoger opgeleiden met kinderen van jonge leeftijd zijn zoeken naar bestemming waar ze niet in de all-inclusive fabrieken belanden. Maar willen meer kleinschalige accommodaties met cultuur, authenticiteit maar waar ze hun kinderen wel meekunnen nemen. Welke objecten zijn er op de website die ze interesseren? Naast visuele aantrekkelijkheid en de interactieve content, zal de bezoeker geïnteresseerd zijn wat de medebezoeker heeft gekozen of gelezen. Wat de hun ervaringen zijn te vinden in gastenboeken.

- 16 -

Zijn er ook speciale gebeurtenissen? Door kleine crossmediale concepten van de website, kan de bezoeker ook uitgenodigd worden door vrienden. Of wordt de reis als geschenkgegeven voor een belangerijke gebeurtenis in het leven als trouwen of zwangerschap. Respons Het doel en de respons van het bezoek van de website wordt besproken onder sfeer en toonzetting.

7.Sfeer en toonzetting Look en feel & Tone of voice De website positioneert zich als luchtig, helder, genieten dromen van reis, op zoek naar afleiding. Een hoog feel good gehalte, toon of voice warm en vriendelijk. Aandacht voor sfeervolle fotoproducties met mensen. Mix van aantrekkelijke inspirerende ideeën hoe je jouw vakantie kan inrichten. Veel persoonlijke toevoegingen zoals adressen, tips en ervaringen/testimonials. Genieten, sfeer maken, originele vondsten en details. De herkenbare kleuren van het winkelconcept worden gebruikt voor de website, zie mindmap voor indeling. Boeken en verhalen staan centraal voor de sfeerzetting. Kenmerken: Ideeëngevend, inspirerend, persoonlijk, informatief, actueel praktisch en onderhoudend. Doel & waarden: ontmoeting > emotie > avontuur> beleving > ervaring Voorbeeld Tone of voice Barcelona De atmosfeer van de stad ademt kunst, cultuur en architectuur, Picasso, Miró en Gaudi. Ga met de kabelbaan de Montjuïc op voor geweldige panorama’s en tuinen. Relax overdag en dans de nacht in op spaanse of jazzy sounds op Plaza Real. Aanrader: Schaduw van de wind, Carlos Ruiz Zafón Een overvloed aan prachtige zinnen Struin door sfeervolle straatjes van de Barri Gòtic met knusse winkeltjes. Op zoek naar de boekwinkel van Daniel zijn vader op de Calle Santa Ana. Kijk naar de oude buitengevels en zodra je naar binnenkijkt in een van de ouderwets ingerichte winkeltjes in het begin van de straat. Sta je direct in de oude boekhandel waar het duizelingwekkend verhaal begint.

- 17 -

Moodboard

Young professionals, lezen, boeken, verhaal, vakantie, cultuur, kinderen, avontuur, kado geven, panorama: foto’s fimpjes, herinnering, sfeer, vondsten.

- 18 -

8.Content en interactie Online Reiswinkel De doelgroepen moeten de volgende handelingen op onze website kunnen verrichten: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Navigeren zonder moeite Zoeken op genres Zoeken op aanbiedingen Zoeken op actualiteit Zoeken op populariteit Zoeken wat anderen hebben gekozen met dezelfde boekkeuzes en interesses Gespecificeerd zoeken Op iedere pagina de mogelijkheid om te boeken Foto’s over een reis bekijken Filmpjes over een reis bekijken Accommodatie van de bestemming bekijken Achtergrondinformatie over wat je onderweg allemaal tegenkomt Achtergrondinformatie over wat er allemaal te doen is Achtergrondinformatie over de koppeling met het boek Een reis kado geven Een reis voorbereiden (kaarten voor TomTom downloaden etc.) Contact opnemen met Bruna Algemene voorwaarden opvragen

- 19 -

9.Navigatiestructuur Wireframe Hieronder is een grove schets terug te zien van de homepage. Er wordt duidelijk waar men welke informatie kan vinden. Op de volgende pagina staat een sitemap afgebeeld, dit om meer inzicht te geven over de navigatie op de website.

Bovenaan staat het menu met de zes onderdelen: Cultuur, Kinderen, Avontuur, Kado’s, Onderweg en Surfen. Als extra knop hebben we aanbiedingen toegevoegd. Door deze knop helemaal rechtsboven te zetten valt deze meteen op en kan de gebruiker door Onder het menu staat de header. In de header willen we foto’s van afwisselende vakantiebestemmingen plaatsen om de bezoekers te prikkelen. Onderaan de header staan vier kolommen. De eerste drie laten in het kort zien wat voor reizen de Cultuur, Kinderen en Avonturen pagina’s te bieden hebben. De aanbiedingen, nieuwe reizen en top tien zijn hier terug te vinden. Als je op de links klikt wordt je automatisch doorverwezen naar de betreffende pagina. De rechterkolom is in twee delen gesplitst. Een zoek en boek onderdeel waar je snel een reis kan samenstellen en boeken. Je kan ook via de zoek en boek optie naar de gespecificeerde zoek en boek site waar de bezoeker veel meer opties krijgt voorgeschoteld om zo een stuk nauwkeuriger te kunnen zoeken. Rechts onderaan staan de kadotips, ook hier kun je op doorklikken om naar de speciale kaatste te gaan om een reis als kado uit te zoeken.

- 20 -

Helemaal onderaan de site staan dingen als fiscaliseer, een FAQ en de contact opties. Sitemap

- 21 -

Conclusie Deze debrief zien wij als een complete basis voor het verder bouwen aan het concept voor de online reiswinkel van de Bruna. De mogelijkheden met de huisstijl kleuren, de uitdagingen in het creëren van de look en feel en de content voor de site, zal een goede oefening zijn voor onze komende stage periode. Het grit van de concurrentie analyse geeft ons inzicht en houvast voor consistentie en het zetten van tussentijdse doelen voor het maken van de site. Met veel enthousiasme gaan wij komende weken aan onze opdracht werken.

- 22 -

Bronnenlijst De enige bronnen die ik voor mijn stukjes heb gebruikt zijn die van de sitemap: Sitemap inspiratie: http://www.michelinag.com/agx/en-US/images/sitemap/sitemap.gif http://www.grenzlandtheater.de/fileadmin/grenzland/images/sitemap/sitemap.gif http://www.aisee.com/png/sitemap.png Websites concurrentie analyse & inspiratie http://www.d-reizen.nl/ http://www.sunweb.nl/ http://www.hemazonvakanties.nl/ http://www.elizawashere.nl/Home/Single/Eliza.aspx Grit http://www.naarvoren.nl/artikel/analyse.html Bruna www.bruna.nl winkelconcept foto’s op locatie gesprek manager over communicatie uitingen

- 23 -

1.Analyse van het bestaande merk

Recommend Documents