ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA SIM CARD SIMPATI STUDI KASUS MASYARAKAT DI KOMPLEK PELNI, DEPOK
Pendahuluan 1. Latar Belakang Permasalahan Meneliti loyalitas pengguna simPATI, dimana sebagai salah satu produk dari operator Telkomsel mendapat TBI tertinggi dari kartu prabayar yang beredar di Indonesia. 2. Rumusan dan Batasan Masalah ”Bagaimanakah gambaran dan tingkat loyalitas pelanggan pengguna Sim Card simPATI studi kasus di Komplek Pelni, Depok?” 3. Tujuan Penelitian 4. Manfaat Penelitian - Bagi Penulis - Bagi Universitas - Bagi Perusahaan 5. Metode Penelitian - Populasi dan Sampel - Metode Pengumpulan Data - Metode Analisis
Landasan Teori 1. Loyalitas Pelanggan 1. Pengertian Loyalitas Pelanggan 2. Loyalitas dan Siklus Pembelian 3. Dimensi Loyalitas Pelanggan pada Suatu Produk 2. Kajian Penelitian Sejenis 1. Loyalitas pelanggan terhadap merek teh botol sosro di kota Denpasar (2005) 2. Pengaruh kualitas produk & harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan (2009) 3. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, desain produk, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Indosat im3 pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang (2010) 3. Alat Analisis 1. Uji Validitas 3. Uji Chi Square 2. Uji Reliabilitas 4. Uji Skala Likert
Metode Penelitian 1. Pendekatan Penelitian - Pendekatan yang digunakan adalah Pendekatan Kuantitatif. 2. Variabel Penelitian - Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. 3. Populasi dan Sampel Penelitian - Populasi Penelitian adalah masyarakat di komplek Pelni, Depok. - Sampel Penelitian diambil sebanyak 100 orang. 4. Teknik Pengumpulan Data - Metode Pengumpulan Data yang digunakan adalah metode survei dan kuesioner - Instrumen Pengumpulan Data adalah Skala Model Likert.
Metode Penelitian (lanj.)
Metode Penelitian (lanj.) 5. Hipotesis - H0 : Pelanggan tidak loyal terhadap Sim Card simPATI yang telah digunakan. - H1 : Pelanggan loyal terhadap Sim Card simPATI yang telah digunakan. 6. Teknik Uji Instrument - Uji Validitas - Uji Reliabilitas 7. Teknik Uji Hipotesis
8.
Prosedur Penelitian - Tahap Persiapan - Tahap Pengumpulan Data - Tahap Pengolahan Data
Pembahasan 1. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Singkat PT Telkomsel 2. Visi dan Misi PT Telkomsel 3. Layanan Telkomsel 4. Struktur Kepemilikan Perusahaan 5. Gambaran Sim Card simPATI 2. Demografik Responden 1. Penyebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 2. Penyebaran Responden Berdasarkan Usia 3. Penyebaran Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 4. Penyebaran Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden 5. Penyebaran Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Kartu 6. Penyebaran Responden Berdasarkan Pulsa Per Bulan 3. Data Loyalitas Pelanggan 1. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin 2. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Usia 3. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Pendidikan Terakhir 4. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan Responden 5. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Lama Pemakaian Kartu 6. Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Pulsa Per Bulan
Pembahasan (lanj.) 4. Uji Instrumen 4. Validitas
5. Reliabilitas
Pembahasan (lanj.) 5. Hasil Penelitian 1. Skala Likert
2. Chi Square
Pembahasan (lanj.) 3. Rangkuman Penilaian
Penutup 1. Kesimpulan 1. X2 hitung = 3937,19 X2 tabel = 123,23 pada taraf nyata 5% , derajat kebebasan 99 karena X2 hitung > X2 tabel maka H0 ditolak sehingga pelanggan produk simPATI memiliki loyalitas terhadap produk simPATI dilihat dari keseluruhan aspek loyalitas yang ada 2. Loyalitas Pelanggan yang dilihat dari dua Indikator yaitu Perilaku dan Sikap pada masyarakat, kebanyakan berada di tingkat sedang. 3. Dilihat dari seluruh aspek, pelanggan produk simPATI di Masyarakat Komplek Pelni, Depok dapat dikatakan cenderung loyal pada produk tersebut, terutama pada aspek konsistensi, diikuti dengan aspek kesetiaan, ikut memiliki, penilaian, keterlibatan dan pembelian berulang. 2. Saran 1. Aspek Pembelian Berulang merupakan aspek dengan nilai yang tingkat loyalitasnya paling kecil sehingga pihak Provider simPATI harus memperhatikan hal ini agar pelanggan tidak beralih. 2. Provider simPATI sebaiknya meningkatkan aspek yang dirasa sudah baik agar dapat mengikat pelanggan secara emosional yang menyebabkan pelanggan mempunyai rasa memiliki terhadap provider ini dan senantiasa menggunakan dan mengaktifkan kartu simPATI nya.
