ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG

DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG

Mohammad Gezah Al Banna, Mudiantono 1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. Soedharto SH Tembalang, Semarang 50239, Phone: +622476486851

ABSTRACT This study by the presence of background in the field of competition in the form of a mini soccer pitch provision or futsal. The existence of futsal fields gets its own place among the community, especially people who have fun playing soccer in the middle of building housing its workload and fatigue. Make people seek refreshment by playing futsal. Indirectly, this condition can increase competition among futsal field in terms of providing the best place to meet consumer needs and obtain maximum profit. In particular, the researchers chose Mulawarman Futsal Banyumanik Semarang. The researh was conducted in Mulawarman Banyumanik Semarang. This study aims to detemine the effect three dimention Consumer Motivation, Price, and the Reference Group on Customer Loyalty at play in Futsal Mulawarman Banyumanik Semarang. In this study data were collected with a questionnaire to 75 respondents, which aims to determine the responses to each variable. The analysis used include test validity, test reliability test, test classic assumptions (multicolinearity, normality, Heteroscedasticity), multiple linear regression analysis, goodness of fit test ( f test, t test, the coefficient of determination). Based on t test, most influential first customer motivation to results obtained in the form of the coefficient values of 6.921 and a significance of 0.000 can therefore be said that the motivation of customers and a significant positive effect on customer loyalty. The second effect is the price with the results obtained in the form of the coefficient values of 2.286 and 0.025 for significance can therefore be said that the price has a positive effect on customer loyalty and significance. The third effect is obtained with the reference group resulted in a coefficient of 2.222 and 0.029 for significance can therefore be said that the positive influence of reference groups and the significance of loyalty. From the analysis using the regression can be seen that the motivation variables consumers, price, and the reference group are all positive and significant effect on customer loyalty in the play Futsal Banyumanik Mulawarman Semarang. With the influence of 60.8% and 39.2% others are influenced by other variables. Key Word : Consumer Motivation, Price, Reference Group, Customer Loyalty.

PENDAHULUAN Pada bulan Desember 2011 kebangkitan persepakbolaan di Indonesia sedang mengalami kebangkitan dikarenakan ke ikutsertaan tim nasional Indonesia di ajang piala AFF yang meraih hasil positif hingga pada babak final. Namun, kegagalan menjadi juara yang harus diterima Indonesia dikarenakan mengalami kekalahan oleh Malaysia pada babak final yang membuat tim nasional Indonesia gagal meraih juara. Dengan prestasi yang diraih oleh Indonesia membuat masyarakat Indonesia termotivasi untuk dapat membela tim nasional di ajang Internasional dan meningkatkan kualitas pribadi untuk menjadi pemain profesional. Tersedianya lapangan sepak bola 1

Mohammad Gezah Al Banna, Mudiantono

DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT


yang kurang memadai membuat masyarakat susah untuk menggali kemampuannya dapat menjadi pemain profesional. Namun , dengan kurang tersedianya lapangan sepak bola, masyarakat masih dapat bermain bola selain di lapangan bola besar yaitu di lapangan bola mini atau yang biasa disebut dengan futsal. Futsal adalah lapangan bola mini terdiri dari 5 pemain di setiap tim. Sebagian besar tidak berbeda jauh dengan permainan di lapangan bola besar. Euforia ini juga dirasakan pada masyarakat Semarang terutama di daerah Tembalang dan sekiatarnya. Keberadaan lapangan futsal di daerah tembalang dan sekitarnya ada empat tempat futsal antara lain Dewa Futsal, Calcio Futsal, Radja Futsal, dan Mulawarman Futsal. Peneliti memilih Mulawarman Futsal sebagai objek penelitian dikarenakan menurut peneliti Mulawarman sebagai tempat futsal yang ingin memperbaiki diri untuk menjadi tempat futsal yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing yang lainnya di Tembalang dan sekitarnya. Pada bulan Desember 2011 hingga Februari 2012 mengalami penurunan jumlah konsumen yang bermain di Mulawarman Futsal. Dengan memperhatikan permasalahan yang telah di uraikan, maka dapat diuraikan tujuan dalam melakukan penelitian, diantaranya : 1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mulawarman Futsal. 2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Mulawarman Futsal. 3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kelompok acuan terhadap loyalitas pelanggan Mulawarman Futsal. KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS Hubungan Antar Variabel a.Pengaruh Anatara Motivasi Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan Schiffman dan Kanuk (2000) “Motivation can be described as driving force within individuals that impels them action”. Artinya Motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan. Sedangkan Handoko (2001) mengatakan bahwa motivasi adalah suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong keinginan tertentu guna mencapai tujuan. Motivasi pelanggan adalah keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dengan adanya motivasi dari dalam diri seseorang maka orang tersebut akan tergerak untuk memperoleh apa yang di inginkan guna mencapai kepuasan karena telah memilikinya. Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan sendiri muncul karena konsumen merasakan ketidaknyamanan (state of tension) antara yang seharusnya dirasakan tersebut mendorong seseorang untuk melakukan tindakan memenuhi kebutuhan tersebut (Sumarwan, 2004). Menurut Swasta dan Handoko (2000) motivasi rasional adalah motivasi yang didasarkan pada kenyataan-kenyataan yang ditujukan oleh suatu produk kepada konsumen. Faktor-faktor yang diperhatikan berupa : 1. Harga Harga merupakan faktor penting yang bervariasi berdasarkan jenis produk. Contoh : Untuk Rumah Makan harga merupakan salah satu faktor penting dalam pengambilan keputusan konsumen, karena konsumen akan memberikan penilaian secara garis besar apakah harga tersebut sesuai dengan rasa dan dan kualitas makanan yang di sediakan. 2. Pelayanan Pelayanan yang bagus dapat menciptakan kepuasan konsumen. Pelayanan juga penting kaitannya dengan pelayanan dalam rumah makan kepada konsumen. Pelayanan berupa pada saat konsumen datang ke tempat makan dengan sikap terbuka dari karyawan, penerimaan menu, memberikan hidangan, sampai konsumen pulang kembali. Dengan pelayanan yang baik maka diharapkan konsumen akan merasa dihargai dan kembali ke rumah makan tersebut. b.Pengaruh Antara Harga dengan Loyalitas Pelanggan Penetapan harga pada umumnya merupakan yang paling mendasar di antara prorgramprogram pemasaran, karena empat alasan. Pertama, semua produk dan jasa mempunyai harga, meskipun seandainya produk atau jasa tersebut “gratis”. Karenanya. Dalam melaksanakan strategi pemasaran, manajer harus memutuskan tentang harga. Kedua, keputusan tentang harga dapat (dan

2



seringkali harus) dibuat lebih dari sering daripada keputusan-keputusan program lain. Artinya, keputusan tentang harga dapat dilaksanakan dengan segera (kecuali bila ditentukan lain oleh pemerintah). Sedangkan program-program lain memerlukan waktu yang cukup lama untuk dijalankan. Ketiga, dari sudut pandang peranggaran (budgeting), harga merupakan hal yang paling penting karena keputusan tentang harga mempunyai dampak terhadap persentase marjin kontribusi. Keputusan tentang harga akan mempunyai implikasi yang penting bagi jenis program-program periklanan, promosi penjualan. Serta penjualan dan distribusi yang dipilih. Sebagai contoh, harga dapat ditetapkan relatif tinggi untuk menguatkan citra mutu produk sebagai bagian dari strategi membedakan posisi. Atau harga dapat ditetapkan relatif rendah guna merangsang para pesaing. c.Pengaruh Antara Kelompok Acuan dengan Loyalitas Pelanggan Kelompok (group) adalah sekumpulan individu-individu yang saling berinteraksi antara yang satu dengan lainnya selama periode waktu tertentu dan membagi kebutuhan atau tujuan bersama. Kelompok dikarakterisasi oleh proses pertukaran yang terjadi di antara para anggota mereka. Para konsumen terbagi dalam beberapa kelompok, yang masing-masing memiliki dampak terhadap perilaku berbelanja mereka. Misalnya, para mahasiswa cenderung menjadi anggota keluarga, persaudaraan atau perkumpulan mahasiswa, asrama, organisasi mahasiswa dan klubklub. Kelompok keluarga sangat penting karena merupakan unit pembelian yang penting dalam ekonomi. Kelompok mempengaruhi pembelian dengan dua cara umum. Pertama, mereka mempengaruhi pembelian yang dilakukan oleh konsumen individual. Misalnya, seorang anggota persaudaraan dapat membeli sebuah jaket persaudaraan. Kedua, para anggota kelompok kadangkadang membuat keputusan sebagai kelompok. Misalnya, suatu perkumpulan mahasiswa dapat memutuskan di mana akan mengadakan pesta dan persiapan apa yang akan dibeli untuk pesta itu Hipotesis adalah suatu pernyataan sementara atau dugaan yang paling memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya. Hubungan dalam penelitian ini memiliki hipotesis sebagai berikut : Hipotesis dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut : : Semakin besar motivasi pelanggan semakin loyal pelanggan H1 bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik. H2 : Semakin terjangkau harga yang diberikan semakin loyal pelanggan bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik. H3 : Semakin tinggi tingkat pengaruh kelompok acuan terhadap pengambilan keputusan semakin loyal pelanggan bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik METODE PENELITIAN 1. Variabel Penelitian a. Variabel dependen Variabel Dependen (dependent variable) atau variabel tidak bebas, yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen sering pula disebut variabel respon yang dilambangkan dengan Y. b. Variabel Independen Variabel Independen (independent variable) atau variabel bebas, yaitu variabel yang menjadi sebab terjadinya (terpengaruhnya) variabel dependen (variabel tidak bebas). Variabel independen sering disebut predikator yang dilambangkan dengan X. Berkaitan dengan penelitian ini, maka variabel dependen dan independen diuraikan sebagi berikut: 1. Variabel Dependen, yaitu: Y : Loyalitas Pelanggan 2. Variabel Independen, yaitu; X1 : Motivasi Pelanggan X2 : Harga X3 : Kelompok Acuan

3



2. Definisi Operasional Definisi operasional dalam penelitian ini meliputi : 1. Variabel Motivasi Pelanggan (X1). Indikator yang digunakan adalah : 1. Kenyamanan saat Bermain Futsal. 2. Sarana dan Prasarana. 3. Meningkatkan Kemampuan 2. Variabel Harga (X2). Indikator yang digunakan adalah : 1. Harga bersaing dengan produk lain yang sejenis. 2. Kesesuaian Harga dengan Kualitas. 3. Membangkitkan keinginan 3. Variabel Kelompok Acuan (X3). Indikator yang digunakan adalah: 1. Pemilihan tempat berdasarkan keputusan kelompok 2. Adanya ikatan antara kelompok dengan tempat futsal. 3. Adanya rasa persaingan antar kelompok. 4. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y). Indikator yang digunakan adalah : 1. Pelanggan melakukan pembelian ulang. 2. Pelanggan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing. 3. Pelanggan merekomendasikan kepada orang lain. 3. Penentuan Poulasi dan Sampel a. Populasi

Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti, karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian ( Ferdinand, 2006 : 189 ). Menurut Bambang Supomo ( 1999) Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu. b. Sampel

Sampel adalah sebagian elemen-elemen populasi yang digunakan dalam penelitian, sedangkan unit sampel adalah suatu elemen atau sekelompok elemen yang menjadi dasar untuk dipilih menjadi dasar untuk dipilih menjadi sampel ( Bambang Supono, 1999 ). Besarnya sampel sangat dipengaruhi oleh banyak faktor antara lain tujuan penelitian. Jika penelitian bersifat deskriptif, maka umumnya membutuhkan sampel yang besar, tetapi jika penelitiannya hanya menguji hipotesis dibutuhkan sampel dalam jumlah yang lebih sedikit ( Ferdinand 2006 ; 19 ). Dari berbagai sumber speri Roscue 1975 ( dalam Ferdinand, 2006:225 ). Ada beberapa pedoman umum dalam menentukan sampel penelitian, salah satunya apabila dalam penelitian multivariate ( termasuk penelitian yang menggunakan analisis regresi multivariate ) besarnya sampel ditentukan sebanyak 25 kali variabel independen. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen sehingga analisis regresi dengan 3 variabel independen dikali 25 mengasilkan 75 sampel responden yang akan digunakan peneliti. 4. Jenis dan Sumber Data Data Primer

Data yang diperoleh langsung dari sumber atau subjek penelitian. Sumber data primer adalah kuesioner dan wawancara kepada responden tentang pengaruh motivasi pelanggan, harga, dan kelompok acuan terhadap loyalitas pelanggan. 5. Metode Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam penelitian ini didapatkan dari wawancara yaitu proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka langsung kepada responden yang akan menggunakan layanan dari Mulawarman futsal untuk mengetahui data-data mengenai pengaruh motivasi 4



pelanggan, harga, kelompok acuan, serta loyalitas pelanggan dengan menggunakan alat bantu berupa draft atau isian pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan dalam draft ini dibuat dengan menggunakan skala 1-10 untuk mendapatkan data yang bersifat interval dan diberi skor atau nilai. Penggunaan skala 1-10 (skala genap) untuk menghindari jawaban responden yang cenderung memilih jawaban tengah sehingga akan menghasilkan respon yang mengumpul di tengah dan terdapat pertanyaan terbuka di mana di dalam draft tersebut menyajikan sebuah pertanyaan yang harus ditanggapi oleh responden secara terstruktur dibarengi dengan pertanyaan mengenai tanggapan yang telah diberikan dengan bentuk pertanyaan terbuka yang harus diungkapkan dengan tulisan 6. Metode Analisis Data Kuantitatif a. Analisis Deskriptif Metode analisis yang bersifat menggambarkan keterangan-keterangan dan penjelasan dari hasil koefisien yang diperoleh dan dapat digunakan sebagai pedoman untuk menggambarkan saran. Analisis deskriptif digunakan untuk mendapatkan suatu gambaran mengenai responden dalam penelitian ini, terutama variabel penelitian yang digunakan. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis indeks untuk menggambarkan persepsi responden atas beberapa item pertanyaan yang diajukan (Agusty Ferdinand, 2006 : 296). Dalam penelitian ini teknik penilaian dimulai dari angka 1 sampai angka 10, maka indeks jawaban responden dilakukan dengan rumus sebagai berikut: Nilai indek : ((%F1x1) + (%F2x2) + (%F3x3) + (%F4x4) + (%F5x5) +

(%F6x6) + (%F7+7) + (%F8x8) + (%F9x9) + (%F10x10)) / 10 Dimana : :F1 adalah frekuensi responden yang menjawab 1, dan seterusnya F10 untuk yang

menjawab 10 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan. angka jawaban responden akan disajikan dalam bentuk nilai indeks skala 100 yang kemudian akan dibagi menggunakan kriteria 3 kotak (Three-box Method), maka akan menghasilkan rentang sebesar 30 yang akan digunakan sebagai dasar interpretasi nilai indeks. Penggunaan 3 kotak (Three-box Method) terbagi sebagai berikut ( Ferdinand, 2006) : 12,00 - 48,00 = Rendah 48,01 - 84,00 = Sedang 84,01 - 120,00 = Tinggi b. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tdiaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi validitas inginmengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang sudah dibuat betul-betul dapat mengukur apa yang hendak diukur. Masing-masing item dikatakan valid apabila r hitung > r tabel, (Ghozali (2005). c. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil diukur sekali saja. Untuk mengetahui apakah suatu variabel reliabel atau tidak digunakan uji Alpha Cronbach. Apabila koefisien alpha (α) lebih besar dari 0.6 maka alat ukur dianggap handal (Ghozali (2005). 7. Data Asumsi Klasik a. Uji Multikolinieritas Pengujian multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Dalam model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas (Ghozali, 2005).

5



b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut Heteroskedastisitas. Jika titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y tanpa membentuk pola tertentu, maka tidak terjadi heteroskedastisitas(Ghozali, 2005). c. Uji Normalitas Uji asumsi ini untuk menguji apakah variabel dependen, variabel independen, atau keduanya dari sebuah model regresi mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal. 8. Goodness of Fit Model Regresi Dilakukan untuk mengukur ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual secra statistik, setidaknya hal ini dapat diukur dari nilai koefisien determinasi, nilai statistik F dan nilai statistik t (Ghozali,2005) a. Pengujian secara parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel X1, X2, X3 (Motivasi Pelanggan, Harga, Kelompok Acuan) yang benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (Loyalitas Pelanggan).secara terpisah atau parsial (Ghozali, 2005). b. Uji F (Pengujian Signifikansi Secara Simultan) Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui tingkat siginifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005). c. Koefisien Determinasi (R²) Koefisien determinasi (R²) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan sebuah model menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R² yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2005).

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Pengujian Validitas

Uji validitas digunakan untuk menguji keabsahan dari kuesioner yang digunakan untuk mengukur suatu variabel.

Hasil Pengujian Validitas No 1

2

3

Indikator Motivasi Konsumen Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Harga Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Kelompok Acuan Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3

R

r tabel

Keterangan

0,868 0,827 0,708

0,218 0,218 0,218

Valid Valid Valid

0,787 0,764 0,768

0,218 0,218 0,218

Valid Valid Valid

0,766 0,773 0,735

0,218 0,218 0,218

Valid Valid Valid

6


4

Loyalitas Pelanggan - Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3


0,809 0,749 0,888

0,218 0,218 0,218

Valid Valid Valid

Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Berdasarkan tabel 1 dapat disimpulkan bahwa semua item indikator tersebut dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar daripada r tabel yaitu 0,218. 2.Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui kehandalan dari suatu alat ukur (kuesioner) dalam mengukur suatu variabel. Pengujian reliabilitas akan dilakukan dengan menggunakan Cronbach Alpha. Ringkasan hasil pengujian reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut ini Uji Reliabilitas Variabel

Alpha 0,715 0,661 0,630 0,746

Motivasi Konsumen Harga Kelompok Acuan Loyalitas Pelanggan

Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu di atas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel. Nilai Alpha if item deleted menunjukkan bahwa semua nilai tersebut lebih kecil dari nilai Alpha keseluruhan indikator. Dengan demikian item-item pada masingmasing konsep variabel tersebut layak digunakan sebagai alat ukur yang terbaik untuk setiap variabelnya. 3.UJI ASUMSI KLASIK a. UJi Multikolineritas Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas pada Tabel 3 diketahui bahwa seluruh variabel independen memiliki nilai VIF lebih kecil dari 10,sehingga dapat dis impulkan bahwa data bebas dari masalah multikolinearitas.Berikut adalah tabel hasil uji mult ikolinearitas dengan perhitungan statistik dengan menggunakan SPSS. Hasil Pngujian Multikolineritas Variabel Motivasi Konsumen Harga Kelompok Acuan

VIF 1.126 2.168 2.033

Keterangan Tidak multikolinier Tidak multikolinier Tidak multikolinier

Sumber : Data sekunder yang diolah, 2012 b.Uji Heterokedastisitas Ada tidaknya heteroskedasitas dapat diteksi dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplots antara SRESID dan ZPRED, di mana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized. Kriteria yang digunakan adalah jika terdapat pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasi telah terjadi

7



heteroskedastisitas. Sebaliknya, jika tidak terdapat pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Gambar Uji Heterokedastisitas

Sumber Data Primer yang diolah, 2012 Berdasarkan grafik scatterplots pada gambar 2 terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. c. Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel dependen dan indepedennya mempunyai distribusi normal atau tidak. Ujinormalitas meng hasilkan grafik normal probability plot yang tampak pada Gambar 3 berikut : Gambar 3 Uji Normalitas

Sumber : Data Primer yang diolah, 2012

Pada gambar 3 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot of regresison standardized menunjukan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas. 5.Uji Goodness of Fit Ketepatan suatu fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat diukur dari Goodness of Fit-nya, berikut ini uji Goodness of Fit yang dilakukan diantaranya adalah nilai statistik t, nilai statistik F dan koefisien determinasi,

8


i.


Uji t (Pengujian Signifikasi Secara Parsial) Coefficientsa Unstandardized Coefficients

Model 1

B (Constant)

Std. Error -1.212

1.933

Motivasi Konsumen

.610

.088

Harga

.228

Kelompok Acuan

.233

Standardized Coefficients t

Beta

Sig. -.627

.533

.535

6.921

.000

.100

.245

2.286

.025

.105

.231

2.222

.029

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Bentuk persamaan regresi tersebut adalah sebagai berikut : Y = 0,535 X1 + 0,245 X2 + 0,231 X3 Persamaan regresi berganda tersebut, semua koefisien variabel memiliki arah koefisien yang bertanda positif. Hal ini mendukung dengan semula bahwa ada arah pengaruh positif dari Motivasi Pelanggan, Harga, dan Kelompok Acuan terhadap Loyalitas Pelanggan. Untuk menguji Hipotesisi 1 hingga Hipotesis 3 diuji dengan uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikasi pengaruh variabel bebas secara parsial atau individual menerangkan variabel terikat. (X1) : Pengaruh Motivasi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengujian pengaruh Motivasi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukkan nilai t sebesar 6,921 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Motivasi konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang berarti pula Hipotesis 1 diterima. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa Motivasi Konsumen berpengaruh positif dan signifikasi terhadap Loyalitas Pelanggan.(X2) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengujian pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukkan nilai t sebesar 2,268dengan tingkat signifikansi 0,025 < 0,05. Dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Motivasi konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang berarti pula Hipotesis 2 diterima. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikasi terhadap Loyalitas Pelanggan. (H3): Pengaruh Kelompok Acuan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengujian pengaruh Kelompok Acuan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukkan nilai t sebesar 2,222dengan tingkat signifikansi 0,029 < 0,05. Dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Motivasi konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang berarti pula Hipotesis 3 diterima. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa Kelompok Acuan berpengaruh positif dan signifikasi terhadap Loyalitas Pelanggan. ii. Uji Signifikasi Simultan (Uji F) Uji F digunakan untuk melakukan pengujian variabel bebas secara bersama sama terhadap variabel terikatnya. Berikut adalah tabel hasil uji F dengan perhitungan statistic dengan menggunakan SPSS.

9



ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

747.905

3

249.302

Residual

450.762

71

6.349

1198.667

74

Total

F 39.268

Sig. .000a

a. Predictors: (Constant), Kelompok Acuan, Motivasi Konsumen, Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan hasil uji F pada tabel ANOVA tabel 5 didapatkan nilai F sebesar 39.268 dengan tingkat signifikasi 0,000. Nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan variabel Motivasi Pelanggan, Harga, dan Kelompok Acuan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. iii. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu (Ghozali, 2001), Nilai koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel 6 di bawah ini Hasil Uji Determinasi Model Summaryb Model 1

R .790a

R Square .624

Adjusted R Square .608

Std. Error of the Estimate 2.51967

a. Predictors: (Constant), Kelompok Acuan, Motivasi Konsumen, Harga b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,608. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kemampuan variabel independen Motivasi Pelanggan, Harga, dan Kelompok Acuan untuk menjelaskan variasi pada variabel dependen Loyalitas Pelanggan adalah 60,8 persen. KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah di uraikan pada bab sebselumnya, maka dapat disimpulakn sebagai berikut : 1. Hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa ” Semakin besar motivasi pelanggan semakin loyal pelanggan bermain di Mulawarman futsal “ dapat dibuktikan berdasarkan uji t dengan diperoleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 6,921 serta signifikasi sebesar 0,000 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa motivasi pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel motivasi konsumen memiliki pengaruh tertinggi terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan dengan variabel independen lain dalam penelitian ini, yaitu harga, dan kelompok acuan. 2. Hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa ” Semakin terjangkau harga yang diberikan semakin loyal pelanggan bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik “ dapat dibuktikan berdasarkan hasil uji t dengan diperoleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 2,286 serta signifikasi sebesar 0,025 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikasi terhadap loyalitas pelanggan. Variabel harga memiliki pengaruh lebih rendah terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan dengan variabel motivasi pelanggan dan pengaruh nya lebih tinggi terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan variabel kelompok acuan.

10



3. Hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan ” Semakin tinggi tingkat pengaruh kelompok acuan terhadap pengambilan keputusan semakin loyal pelanggan bermain di Mulawarman Futsal Banyumanik ” dapat dibuktikan berdasarkan hasil uji t dengan diperoleh hasil berupa nilai koefisien sebesar 2,222 serta signifikasi sebesar 0,029 oleh karena itu dapat dikatakan bahwa kelompok acuan berpengaruh positif dan signifikasi terhadap loyalitas. Variabel kelompok memiliki pengaruh terendah terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan dengan variabel independen lain dalam penelitian ini yaitu, motivasi pelanggan dan harga.

SARAN/IMPLIKASI MANAJERIAL Berdasakan hasil penelitian, variabel Motivasi Konsumen, Harga, dan Kelompok Acuan merupakan variabel yang memiliki pengaruh positif dalam meningkatkan keputusan pembelian. Dengan demikian implikasi hasil penelitian ini bagi manajerial dapat dikembangkan berdasarkan hasil tersebut. 1. Faktor Motivasi Konsumen sebagai faktor pertama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. penyediaan alat untuk kebugaran badan seperti sepeda fitnes dll untuk digunakan para pelanggan untuk melakukan pemanasan. Lapangan yang diperiksa setiap hari nya untuk menjaga kondisi lapangan yang selalu prima saat dipakai, penerangan yang memadai, bola cadangan agar apabila ada masalah pada bola saat bermain tidak terhenti. Memperhatikan lahan parkir, kebersihan kamar mandi, dan sarana dan prasarana lain seperti kantin untuk menunjang pelanggan saat bermain. 2. Faktor Harga sebagai faktor kedua yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pihak Mulawarman Futsal memberikan potongan harga, tambahan waktu bermain, dan penyediaan voucher undian berhadiah yang merupakan keinginan dari pelanggan. Makanan dan minuman yang bervariasi harga maupun rasa dan harga lapangan yang terjangkau.Kondisi lapangan yang harus diperhatikan dengan penggunaan pengaman agar tidak terjadi cidera saat bermain. 3. Fakor Kelompok Acuan sebagai faktor ketiga yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pihak Mulawarman memberikan penawaran atau masukan mengenai waktu yang tepat saar bermain dan menerima saran dari setiap kelompok. Memberikan perhatian khusus kepada member kelompok yang loyal agar bermain di Mulawarman secara senang dengan cara memberikan potongan harga saat tim bermain lebih dari dua jam atau bermain dua kali di setiap minggunya. Memberikan waktu lebih atau jam tambahan kepada kelompok yang loyal dengan Mulawarman Futsal. Saran ini dan dapat dijadikan referensi dari Mulawarman Futsal untuk mendekatkan dengan setiap kelompok yang bermain disana dan mempengaruhi salah satu anggota kelompok untuk memberikan penawaran yang menarik apabila kelompok tersebut dapat loyal bermain di Mulawarman Futsal.

11



REFERENSI Engel, James F., Roger D Blackkwell, & Paul W Maniard, 1995, Customer Behavior, The Dryden Press, Orlando. Evans, J.R. & Laskin, R.L. 1994. The relationship marketing process: A conceptualization and application. Industrial Marketing Management, 23, 438-452. Ferdinand, A.T., 2006 , Metode Penelitian Manajemen, BP Undip, Semarang. Foedjiwati, Hatane Samuel, 2005, “Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.7, No.1, Hal.74 – 82. Ghozali, Imam, 2001, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, BPUndip Semarang.. Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivarians dengan Program SPSS, BP UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam, 2006, Analsis Multivariate Lanjutan dengan Program SPSS, BPUndip Semarang.. Griffin, Jill, 1996, Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It, New York : Simon and Chuster, Inc. Kotler, Philip, 1997, Marketing Management : Analysis, Planning,Implementation, &Contro, Prentice Hall, Inc. Kotler, P hilip. (2005). Manajemen pemasaran (Edisi Kesebelas). Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Malhotra, Naresh K. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001 Dharmesta, B.S., 1999 “Loyalitas Pelan ggan Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti”, Jur nal Ekonomi dan Bisnis In donesia, Vol 14, No 3, p 73-88. Margaretha, Moureen, “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan pada Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumi Putera 1912”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume III, Center for Marketting Studies Program MM FE Univ. Diponegoro, Semarang, 2004. Olson, C. Jerry dan Peter J. Paul. 1996. Perilaku Konsumen dan Strateg Pemasaran. Jakarta: Erlangga Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. (1990), "Zero defections: quality comes to services", Harvard Business Reuiew, September October. Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamento do Consumidor. 6ª Edição. Rio de Janeiro: Editora LTC, 2000. Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Cetakan Pertama, Alfabeta. Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen. Bandung: GHALIA INDONESIA. Supranto, J., 2003, Metode Riset, Edisi 7, Rineka Cipta, Jakarta. Stanton, William. J, 1993, Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi 7, Erlangga, Jakarta Umar, Husein, 2002, Riset Sumber Daya Manusia, cetakan Keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utam Swastha, Basu dan Irawan, 2000, Manajemen Pemasaran Modern, (Edisi II, Get. VHI),: Liberty, Yogyakarta. Handoko. T. Hani , 2001, Manajemen Personalia dan Sumber daya Manusia, cetakan keduabelas, Yogyakarta: BPFE. Tjiptono, F., 1996, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Penerbit Andi.

12

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELANGGAN, HARGA, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULAWARMAN FUTSAL, BANYUMANIK, SEMARANG

Recommend Documents