ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH Skripsi Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum untuk memenuhi salah satu persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)

Oleh: FITRIYANI NIM: 106046201733

KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH JURUSAN MUAMALAT FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1432 H / 2011 M

ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)

Oleh : Fitriyani NIM. 106046201733

Pembimbing

Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D NIP. 196110624411985121001

KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM) FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1432 H/2011

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 19 Mei 2011

Fitriyani

PENGESAHAN PANITIA UJIAN Skripsi yang berjudul Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT. AJ BRIngin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah, telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 09 Juni 2011. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1) pada Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam)

Jakarta, 09 Juni 2011 Dekan,

Prof. Dr. H. Muhammad Amin Suma, SH,MA, MM NIP. 195505051982031012

Panitia Ujian Munaqasyah Ketua

: Prof.Dr.H.M.Amin Suma, SH,MA,MM NIP. 195505051982031012

(......................................)

Sekretaris

: Mu’min Rauf, M.A NIP. 150281979

(......................................)

Pembimbing : Dr.Ir.M.Nadratuzzaman Hosen,MS,M.Ec,Ph.D(......................................) NIP. 19611062441198512001 Penguji I

: Dr. H. Anwar Abbas, M.Ag NIP. 195502151983031002

(......................................)

Penguji II

: Dr. Alimin Mesra, M.Ag NIP. 196908252000031001

(......................................)

‫بسم اهلل الرمحن الرحيم‬ KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam semoga terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga serta para sahabatnya yang telah memberikan petunjuk jalan untuk menempuh keselamatan dan kebahagiaan di dunia dan akhirat. Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Amin Suma, SH., MA., MM., Dekan Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Ibu Dr. Euis Amalia, M.Ag, Ketua Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak Mu’min Rauf, M.Ag, sekretaris Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Bapak Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D yang telah memberikan waktu dan pemikirannya untuk membimbing, mengarahkan dan memberikan nasihat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

i

5. PT. Asuransi BRIngin Life Syariah atas kesempatan yang telah diberikan kepada penulis dalam melaksanakan riset, khususnya kepada Bapak Basuki Achmad dan Dika Febrianto yang telah memberikan data-data yang diperlukan. 6. Seluruh staff Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, baik pusat maupun fakultas. 7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardi dan Ibu Imas Sumiyati yang telah memberikan kasih sayang yang tak terhingga serta apapun yang penullis butuhkan hingga saat ini, yang mungkin takkan mampu terbalaskan. Dan adikku Dwi Cahya Dimas Putra. 8. Kepada Aa Budi susanto yang selama ini selalu memberikan semangat kepada penulis dan selalu setia menemani serta mengantar penulis pergi kemana pun penulis pergi ketika dalam proses pengerjaan skripsi ini. 9. Kepada sahabat-sahabatku serta rekan-rekan seperjuangan (Takaful 2006). Kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih. Semoga amal dan jasa yang telah diberikan kepada penulis dapat diterima oleh Allah SWT dengan pahala yang berlipat ganda. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi para pembaca. Amin. Jakarta,

19 Mei 2011 17 Jumadil Tsani 1432

Penulis

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................................

i

DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii DAFTAR TABEL ................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... vii BAB I

BAB II

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .................................................................

1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.............................................

4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................

4

D. Kerangka Teori...............................................................................

5

E. Sistematika Penulisan ....................................................................

9

KAJIAN PUSTAKA A. Sistem Pemasaran........................................................................... 10 1. Pengertian Sistem Pemasaran .................................................. 10 2. Lingkungan Perusahaan ........................................................... 13 B. SWOT Analisis .............................................................................. 20 1. Matriks IFE dan EFE ............................................................... 20 2. Matriks IE ................................................................................ 24 3. Matriks SWOT ......................................................................... 26 4. Matriks QSPM ......................................................................... 30 C. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 30

iii

BAB III

METODE PENELITIAN A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah .. 34 1. Sejarah dan Perkembangan ...................................................... 34 2. Visi dan Misi ............................................................................ 36 3. Nilai Budaya Perusahaan ......................................................... 36 4. Identitas Perusahaan ................................................................. 36 5. Struktur Organisasi .................................................................. 40 6. Produk – Produk....................................................................... 41 B. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 41 C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 42 D. Metode Pemilihan Sampel ............................................................. 43 E. Jenis dan Metode Penelitian ........................................................... 44 F. Kerangka penelitian ....................................................................... 46 G. Metode Analisis dan Pengolahan Data .......................................... 47 H. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 48 I. Pedoman Penulisan ........................................................................ 50

BAB IV

HASIL PENELITIAN A. Kondisi Lingkungan Perusahaan.................................................... 51 B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman ........... 68 C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ....................................... 74 1. Tahap masukan......................................................................... 74

iv

2. Tahap pencocokan .................................................................... 76 3. Tahap Keputusan ...................................................................... 82 D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan Perusahaan Asuransi Lain ................................................. 84

BAB V

PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................... 85 B. Saran ............................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 89 LAMPIRAN

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1

Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) .............................................. 22

Tabel 2

Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) .......................................... 22

Tabel 3

Akumulasi Pendapatan Premi ................................................................ 55

Tabel 4

Pendapatan Premi per Tahun .................................................................. 56

Tabel 5

Current Ratio .......................................................................................... 58

Tabel 6

Matriks IFE Asuransi BRIngin Life Syariah .......................................... 75

Tabel 7

Matriks EFE Asuransi BRIngin Life Syariah ......................................... 76

Tabel 8

Analisis Matriks SWOT BRIngin Life Syariah ..................................... 80

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1

Matriks Internal Eksternal ................................................................... 26

Gambar 2

Matriks SWOT .................................................................................... 28

Gambar 3

Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................................... 40

Gambar 4

Grafik Akumulasi Pendapatan Premi .................................................. 55

Gambar 5

Grafik Pendapatan Premi per Tahun .................................................. 56

Gambar 6

Struktur Organisasi...............................................................................40

Gambar 7

Matriks Internal Eksternal BRIngin Life Syariah ............................... 82

vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia usaha semakin hari terasa semakin kuat, kondisi ini berdampak kepada prinsip-prinsip yang dilakukan oleh kalangan pengusaha khususnya strategi bersaing yang mampu menjadikan usahanya tetap unggul dalam bersaing atau minimal survive. Salah satu strategi yang banyak disiapkan oleh beberapa pengusaha baik usaha yang berskala besar atau menengah ke bawah adalah strategi dalam sistem pemasaran. Pesatnya perkembangan usaha dalam industri asuransi juga telah memaksa setiap perusahaan asuransi untuk dapat menetapkan dan mengembangkan sistem pemasarannya dengan tujuan untuk menaikkan tingkat pendapatan preminya dan mengembangkan usahanya. Sasaran fundamental dari kebanyakan bisnis adalah kelangsungan hidup, laba, dan pertumbuhan. Pemasaran memberikan kontribusi langsung untuk mencapai sasaran ini. Pemasaran tidak saja mengenai penjualan atau iklan atau memajang produk atau jasa, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan barang atau jasa yang tepat, pada waktu yang tepat serta di tempat yang tepat pula, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.1 1

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, terjemah Indonesia oleh Hendra Teguh, et.al., (Jakarta: Prenhalindo, 2002) cet. Ke-1, J I, hlm. 9.

1

2

Salah satu tindakan yang diambil di masa modern untuk pengaturan ekonomi dan keuangan ialah asuransi. Saat ini asuransi telah memainkan peran penting dalam pertumbuhan industri sebagaimana halnya dalam organisasi perdagangan, industri, dan pertanian skala besar. Dalam hal-hal tertentu, ia bahkan jauh lebih penting daripada perbankan. Sementara itu di kalangan masyarakat muslim timbul dorongan-dorongan yang berkelanjutan dalam komitmen untuk menghidupkan kembali way of life Islam. Penataan kembali masalah keuangan dan ekonomi merupakan bagian dari komitmen tersebut yang juga melibatkan penanganan masalah asuransi, disamping perbankan. Asuransi sebagai lembaga keuangan perlu memperkenalkan setiap produk yang mereka tawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat mengetahui dan mau membeli manfaat dari produk asuransi yang ditawarkan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan tingkat persaingan yang tinggi diantara perusahaan asuransi baik yang konvensional maupun syariah, hal tersebut menimbulkan pasar pembeli. Dalam pasar pembeli para calon nasabah bebas memilih produk yang mereka inginkan. Dalam kegiatan pemasaran, sebuah perusahaan harus menetapkan sistem pemasarannya, karena sistem pemasaran yang diambil dalam pemasaran akan menentukan tujuan-tujuan dari pemasaran itu sendiri. Perkembangan dunia asuransi mengalami kemajuan yang cukup signifikan, terutama asuransi yang berlandaskan syari’ah. Hal ini terbukti dengan banyaknya asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi yang

3

berlandaskan syari’ah, seperti Bumiputera, BRIngin Life, Prudential, dan lainlain. Bringin Life sebagai perusahaan asuransi konvensional yang cukup disegani dan punya nama, memiliki komitmen untuk memajukan asuransi syari’ah dan akhirnya berani untuk membuka cabang utama Bringin Life Syariah. Sebagai lembaga asuransi yang berlandaskan syari’ah, BRInginLife memiliki sistem pemasaran tersendiri dalam mengembangkan dan memasarkan produknya, terutama dalam menyadarkan masyarakat bahwa betapa pentingnya bersikap waspada dan berjaga-jaga, apalagi terhadap nilai-nilai Islam yang berkaitan dengan asuransi. Karena inti dari Asuransi Syari’ah adalah sharing resiko, dimana apabila satu orang mengalami kerugian, maka kerugian tersebut harus ditanggung bersama dengan menggunakan dana yang sudah dikumpulkan bersama dalam dana tabarru’. BRInginLife merupakan salah satu perusahaan asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi syariah dan mampu berkembang dengan cepat serta bersaing dengan asuransi syariah lainnya. Salah satu faktor keberhasilannya adalah terletak dalam sistem pemasarannya. Bertitik tolak dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mendalami lebih jauh mengenai sistem pemasaran pada perusahaan BRInginlife Syariah. Maka perlu kiranya dilakukan penelitian lebih lanjut dan penulis tertarik untuk mengangkat pembahasan mengenai “Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah”

4

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah Untuk mencegah terjadinya pembahasan yang melebar maka penulis merumuskan pokok masalah pada skripsi ini sebagai berikut: 1. Dimana letak kekuatan dan kelemahan pada sistem pemasaran di PT. Asuransi BRIngin Life Syariah? 2. Bagaimana alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem pemasaran? 3. Dimana letak perbedaan sistem pemasaran PT. BRIngin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lain?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah : 1. Mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasaran Bringin Life Syariah 2. Untuk mengetahui strategi alternatif yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem pemasaran. 3. Untuk mengetahui perbedaan antara sistem marketing Bringin Life Syariah dengan sistem marketing perusahaan asuransi lainnya Sedangkan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Manfaat teoritis, yakni untuk mengembangkan dan memperdalam khazanah dibidang keilmuan dan juga dapat menambah wawasan di bidang asuransi, khususnya dalam bidang pemasaran.

5

2. Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberi masukan kepada BRInginlife Syariah untuk lebih memajukan dan mengembangkan perusahaan.

D. Kerangka Teori Kata-kata “sistem pemasaran” terdiri atas kata “sistem” dan “pemasaran.” Sistem berasal dari kata Inggris ”system” yang berarti sistim, susunan, jaringan dan cara.2 Sistem adalah seperangkat unsure yang secara teratur saling berkaitan (satu sama lain) sehingga membentuk suatu totalitas. Atau, susunan yang teratur dari pandangan, teori, asas dan sebagainya.3 Pemasaran berasal dari kata pasar, yang dalam konteks tradisional diartikan dengan “tempat orang berjual beli”. Pemasaran adalah proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan.4 Atau, pemasaran adalah proses mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi terhadap kesempatan dan kebutuhan lingkungan. Pemasaran juga dapat dirumuskan dengan: “Kumpulan konsep, sarana, teori, kebiasan dan prosedur serta pengalaman”.5

2

John M. Echols dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002), Cet. XXVI, hlm. 575. 3 Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1989), hlm. 849. 4 Ibid., Kamus Besar Bahasa Indonesia, hlm. 651. 5 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, (Jakarta: Prenhallindo, 2003), hlm. 2.

6

Ada beberapa definisi tentang pemasaran, antara lain adalah : 1. Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi.6 2. Pemasaran memiliki dua hal. Pertama, pemasaran merupakan filosofi, sikap, perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan konsumen. Kedua, pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan untuk mengimplementasikan filosofi ini. Definisi dari American Marketing Association (AMA) mencakup kedua perpektif itu: “Marketing is the proses of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and service to create exchange that satisfy individual and organizational goals”. Artinya bahwa pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.7 3. Menurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah sebuah proses social dan manajerialnya yang dengannya individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan

6

Carl McDaniel, Jr dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, penerjemah Sumiyarto dan Rambat Lupiyoadi, (Jakarta: Salemba Empat, 2001), Edisi Pertama, hlm. 4. 7 Charles W.Lamb, Joseph F.Hair, Carl McDaniel, Pemasaran, penerjemah David Octarevia , (Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 6

7

menciptakan dan saling mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama lain. 8 4. Peter F. Drucker, yang sering disebut sebagai guru manajemen, mengatakan bahwa pemasaran bukanlah sekedar perluasan dari penjualan. Pemasaran sama sekali bukan sebuah aktivitas yang khusus. Pemasaran meliputi keseluruhan bisnis. Pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu sudut pandang pelanggan. Ia juga mengemukakan bahwa pemasaran adalah fungsi yang berbeda dan merupakan fungsi yang unik dari suatu bisnis. Kemudian Ducker juga menyebutkan bahwa dalam setiap bisnis, hanya pemasaran dan inovasi yang menghasilkan pendapat, yang lain hanya menciptakan biaya.9 Dari definisi-definisi di atas, dapatlah difahami bahwa pemasaran tidak hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni. Ilmu pemasaran sering disebut-sebut sebagai salah satu disiplin ilmu yang universal. 10 Pemasaran merupakan “jiwa” bagi semua bagian dalam perusahaan. Dennis W.Goodwinmemberi contoh, dari banyak kegiatan yang terlibat dalam proses pemasaran adalah mempertimbangkan analisis suatu perusahaan asuransi 8

Kotler dan Armsttrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1997), Edisi ke-3, Jilid I, hlm.3. 9 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem Operasional, (Jakarta: Gema Insani Press, 2004), Cet. 1, hlm. 419 10 M. Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, (Ciputat: Kholam Publishing, 2006), hlm. 80.

8

yang harus dibuat, sebelum dapat menawarkan produk asuransi atas kehilangan pendapatan bagi perorangan. Sebagai bagian dari proses pemasaran, perusahaan asuransi harus melakukan hal-hal berikut : 1. Menganalisis pasar/harga yang diharapkan dan yang sedang berlaku bagi penutupan asuransi kehilangan pendapatan perorangan. 2. Menentukan macam apa produk asuransi disability income jangka panjang atau jangka pendek yang diinginkan orang, sehingga produk yang tepat dapat ditawarkan. 3. Menetapkan harga bagi setiap penutupan yang dapat diterima oleh pembeli yang potensial dan dapat mencakup klaim yang diharapkan serta biaya lainnya. 4. Menetapkan sistem distribusi 5. Meniti kembali keterangan tentang peraturan asuransi dalam penerapan hukum dimana produk tersebut akan dipasarkan. 6. Menentukan bahan-bahan promosi yang akan dipakai. 7. Menetapkan apakah akunting, underwriting, pelayanan pada pemegang polis, adminstrasi klaim,serta system informasi perusahaan tersebut cukup untuk memenuhi permintaan yang akan dilaksanakan oleh sumber daya manusia perusahaan tersebut bila produk yang baru ditingkatkan dan dijual. 8. Meneliti produk yang sama yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing.11

11

Ibid. Muhammad Sakir Sula, hlm. 509-510.

9

E. Sistematika Penulisan Untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang hal-hal yang diuraikan dalam proposal ini, maka sistematika penulisannya dibagi menjadi 5 (lima) bab, dari tiap-tiap sub bab yang rinciannya sebagai berikut : BAB I

Sebagai pendahuluan dari skripsi ini, maka bab ini merupakan pengantar untuk memasuki bab-bab selanjutnya. Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, perumusan dan pembatasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, kerangka teori, dan sistematika penulisan.

BAB II

Bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka yang didalamnya berisikan tinjauan teoritis dan penelitian terdahulu.

BAB III

Pada bab ini akan menjelaskan mengenai profil perusahaan dan metode penelitian dari skripsi ini, yaitu menjelaskan ruang lingkup penelitian, teknik pengumpulan data, metode pemilihan sampel, jenis dan metode penelitian, kerangka pemikiran, metode analisis dan pengolahan data, metode pengumpulan data dan pedoman penulisan.

BAB IV

Bab ini menjelaskan hasil dari penelitian yang telah dilakukan.

BAB V

Bab ini berisi kesimpulan dan saran atas penelitian yang dilakukan oleh penulis.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Sistem Pemasaran 1. Pengertian Sistem Pemasaran Sebelum berbicara mengenai sistem pemasaran, tentunya kita harus mengetahui terlebih dahulu apa itu pemasaran. Banyak ahli yang telah menulis buku marketing menyampaikan definisi/batasan pemasaran secara berbeda-beda, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan peninjauan serta titik berat. Beberapa defini yang dapatt menggambarkan perkembangan dari pengertian marketing, antara lain : Menurut Paul Mazur (Stanton, W.J., 1971 : 4) “Marketing is delivery of standart living to society (pemasaran adalah suatu penyerahan standar hidup kepada masyarakat)”. Yang kemudian dikutip oleh Malcom Mc Nair menjadi : “Marketing is the craeation and a delivery of a standart living to society (pemasaran adalah suatu penciptaan dari suatu penyerahan dari standar hidup kepada masyarakat).” (Dalam bukunya W.J. Stanton 1971 : 4). Definisi Paul Mazur yang kemudian diperluas oleh Malcom Mc Nair merupakan suatu pengertian marketing (pemasaran) yang lebih didasarkan atas tinjauan filsafati, karena mendasarkan suatu pada tinjauan yang luas dari kehidupan masyarakat melalui standar hidup.

10

11

Menurut American Marketing Association, pemasaran diartikan sebagai proses merencanakan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide, menciptakan peluang yang memuaskan individu dan sesuai dengan tujuan organisasi1. Pengertian ini hampir sama dengan kegiatan distribusi, sehingga gagal menunjukkan asas-asas pemasaran, terutama dalam menentukan barang atau jasa apa yang akan dihasilkan. Dalam buku lain dikatakan pemasaran adalah pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan. Dua tujuan utama pemasaran adalah menarik

pelanggan

baru

dengan

menjanjikan

nilai

superior

dan

mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan.2 Kita telah tahu banyak mengenai pemasaran, semuanya ada di sekeliling kita. Kita dapat melihat pemasaran pada iklan-iklan yang mengisi layar televisi, majalah-majalah, dan lain sebagainya. Di rumah, sekolah, tempat kerja, dan juga tempat bermain, kita disuguhi pemasaran dalam hampir semua kegiatan. Namun masih banyak hal yang berhubungan dengan pemasaran daripada yang bisa dlihat dan dinikmati. Di balik semua itu ada suatu jaringan yang sangat besar yang menggunakan sistem terbaik agar mampu bersaing untuk mendapatkan perhatian dan uang yang kita belanjakan.

1

Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, cet.IV, (Bandung: Alfabeta, 2000), hlm. 3. 2 Kotler and Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi. 8, jilid ke-1. Alih bahasa : Damos Sihombing (Jakarta: Erlangga, 2001), h. 6.

12

Sekarang mari kita lihat pengertian dari sistem. Tidak berbeda dengan pemasaran, para ahli pun memiliki pendapat yang berbeda-beda mengenai dari sistem, antara lain : Untuk mencapai suatu operasi pemasaran yang terpadu, para eksekutif perlu menerapkan rancangan sistem pada kegiatan pemasaran, produksi, keuangan dan kegiatan lainnya. Segala usaha perusahaan hendaklah dipandang sebagai sistem terpadu, dimana pemasaran, produksi dan lainlainnya sebagai sub-sistem memberikan sumbangannya. Rancangan sistem merupakan dasar kuat untuk analisis dan pelaksanaan kegiatan pemasaran maupun kegiatan lainnya secara bertautan, terpadu, logis dan teratur. Rancangan ini memperhatikan korelasi antara semua pemasukan dan pengeluaran

perusahaan,

serta

membuat

perusahaan

peka

terhadap

penggunaan informasi pemasaran, teknologi, persaingan maupun hasil yang telah dicapai oleh perusahaan.3 Suatu sistem pemasaran tidak sekedar menyampaikan barang dan jasa kepada konsumen, tetapi juga merangsang inovasi, pengembangan dan penyebaran gagasan dan produk baru. Persaingan memperebutkan uang konsumen memaksa perusahaan-perusahaan untuk memikirkan cara baru yang lebih baik dalam memuaskan kebutuhan konsumen.4 Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran tidak hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang 3

Douglas W. Foster, Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1985), h. 69. E. Jerome Mc Carthy and William D. Perreault. Jr, Intisari Pemesaran, edisi.6, jilid ke-1. Alih bahasa: Agus Maulana (Jakarta: Binarupa Aksara, 1995), h.16. 4

13

bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni. Selain usaha yang keras dibutuhkan juga sistem pemasaran yang baik untuk menentukan suksesnya perusahaan. Baik itu perusahaan kecil maupun besar, pencari laba atau nirlaba, domestic maupun global, tak terkecuali perusahaan asuransi yang dewasa ini berkembang cukup pesat.

2. Lingkungan Perusahaan Lingkungan perusahaan adalah para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi-transaksi dengan pelanggan sasarannya. Analisis terhadap lingkungan perusahaan digunakan dalam memformulasikan strategi bersaing perusahaan. a. Analisis Lingkungan Internal Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam perusahaan. Analisis lingkungan internal adalah proses oleh perencana strategi yang mengkaji faktor internal perusahaan untuk menentukan dimana perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan yang berarti sehingga perusahaan dapat memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman dengan cara paling efektif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi:

14

1) Keuangan Perusahaan Sehat tidaknya keuangan sebuah perusahaan dapat di lihat dari laporan keuangannya. Laporan keuangan yang disusun secara baik dan akurat dapat memberikan gambaran keadaan yang nyata mengenai hasil atau prestasi yang telah dicapai oleh suatu perusahaan selama kurun waktu tertentu, keadaan inilah yang yang digunakan untuk menilai kinerja keuangan. Apalagi informasi mengenai kinerja keuangan suatu perusahaan sangat bermanfaat untuk berbagai pihak. Analisis terhadap laporan keuangan suatu perusahaan pada dasarnya karena ingin mengetahui tingkat profitabilitas (keuntungan) dan tingkat risiko atau tingkat kesehatan suatu perusahaan. Analisis keuangan yang mencakup analisis rasio keuangan, analisis kelemahan dan kekuatan di bidang finansial akan sangat membantu dalam menilai prestasi manajemen masa lalu dan prospeknya di masa datang. 2) SDM Sumber daya manusia atau biasa disingkat menjadi SDM adalah potensi yang terkandung di dalam diri manusia untuk mewujudkan perannya sebagai makhluk sosial yang adaptif dan transformatif, yang mampu mengelola dirinya sendiri serta seluruh potensi yang terkandung di alam menuju tercapainya kesejahteraan kehidupan dalam tatanan yang seimbang dan berkelanjutan. Dalam pengertian praktis sehari-hari, SDM lebih

15

dimengerti sebagai bagian integral dari sistem yang membentuk suatu organisasi.5 3) Teknologi Dalam

memasuki

era

industrialisasi,

pencapaiannya

sangat

ditentukan oleh penguasaan teknologi karena teknologi adalah mesin penggerak

pertumbuhan

melalui

industri.6

Teknologi

merupakan

perkembangan suatu media / alat yang dapat digunakan dengan lebih efisien guna memproses serta mengendalikan suatu masalah. Dalam bentuk yang paling sederhana, kemajuan teknologi dihasilkan dari pengembangan caracara lama atau penemuan metode baru dalam menyelesaikan tugas-tugas. 4) Struktur Organisasi Perusahaan Struktur adalah bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain, atau bagaimana cara bagian itu dihubungkan.struktur adalah salah satu sifat fundamental bagi setiap sistem. Identifikasi sebuah struktur adalah sebuah hal yang subjektif. Struktur seperti sebuah bangunan yang terdiri dari unsurunsur yang berhubungan satu sama lain di dalam sebuah kesatuan. Dapat di simpulkan bahwa dengan melakukan pemilihan dan menentukan struktur organisasi yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada saat ini akan membuat pencapaian tujuan perusahaan lebihh terarah.

5

Greer, Charles R, Strategy and Human Resources: a General Managerial Perspective (New Jersey: Prentice Hall, 1995). 6 Hamengku Buwono X (Sultan of Yogyakarta), "Merajut Kembali Keindonesiaan Kita" (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007).

16

Selain itu jika struktur organisasinya jelas dan baik, maka akan diketahui sampai dimana wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki seseorang, apakah sudah sesuai atau tidak. 5) Sarana Prasarana / Fasilitas Fasilitas, dari bahasa Belanda, faciliteit, adalah prasarana atau wahana untuk melakukan atau mempermudah sesuatu. Fasilitas bisa pula dianggap sebagai suatu alat. fasilitas biasanya dihubungkan dalam pemenuhan suatu prasarana umum yang terdapat dalam suatu perusahaan-perusahaan ataupun organisasi tertentu. Misalnya fasilitas kantor seperti mobil, motor, dan lain-lain.

b. Analisis Lingkungan Eksternal Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari berbagai variabel (peluang dan ancaman) yang berada di luar suatu organisasi dan berada di luar pengendalian jangka pendek manajemen puncak. Peluang adalah suatu bidang kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan. Sedangkan ancaman lingkungan adalah tantangan akibat kecenderungan atau perkembangan yang kurang menguntungkan, yang akan mengurangi penjualan dan laba jika tidak dilakukan dengan pemasaran defensif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi: 1) Politik dan Hukum Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan pertimbangan utama bagi manajer dalam memformulasikan strategi

17

perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter hukum dan bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kekndalakendala politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan perdagangan yang wajar, program perpajakan, penenttuan upah minimum, kebijakan polusi dan harga serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan untuk melindungi karyawan konsumen, masyarakat umum dan lingkungan. Beberapa tindakan politik dan hukum juga didesain untuk memberi manfaat dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten, subsidi pemerintah, dan lain sebagainya. 2) Ekonomi Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja perusahaan dan industri. Faktor ekomoni mengacu kepada sifat, cara, dan arah dari perekonomian di mana suatu perusahaan akan atau sedang berkompetisi. Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan pribadi dan bisnis, serta produk domestik bruto. 3) Sosial Faktor-faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup keyakinan, nilai, sikap, opini yang berkembang, dan gaya hidup dari orangorang di lingkungan di mana perusahaan beroperasi. Faktor-faktor ini biasanya dikembangkan dari kondisi kultural, ekologis, pendidikan dan

18

kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk berbagai produk dan aktivitas juga turut mengalami perubahan. 4) Teknologi Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan umum mereflesikan kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan teknologi secara dramatis telah mengubah produk, jasa, pasar, pemasok, distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur, praktik-praktik pemasaran dan posisi persaingan. Kemajuan teknologi dapat menciptakan pasar baru, perkembangan produk, merubah relative competitive cost serta membuat barang dan jasa menjadi cepat usang. Perubahan teknologi dapat mengurangi atau menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses produksi yang lebih singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknikal serta mampu merubah nilai-nilai dan harapan para stakeholders. 5) Ancaman Masuk Pendatang Baru Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Hambatanhambatan masuk dalam industri asuransi jiwa telah membuat sejumlah perusahaan asuransi jiwa tidak mengalami peningkatan, bahkan mengalami penurunan. 6) Persaingan Sesama Perusahaan Dalam Industri Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil

19

membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolaholah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya. 7) Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut.

20

8) Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat, asosiasi dagang, pemegang saham.

B. SWOT Analisis 1. Matriks Internal Factors Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) Matriks

Internal

Factor

Evaluation

(IFE)

digunakan

untuk

mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap penting. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) merupakan alat perumusan strategi ini meringkas dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan utama dalam berbagai bidang fungsional dari suatu usaha, dan matriks ini juga memberikan dasar untuk mengenali dan mengevaluasi hubungan di antara bidanng-bidang ini. Tahapan kerja dalam pembuatan matriks IFE adalah: a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek internal yang mencakup perihal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses) bagi perusahaan.

21

b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang lebih tinggi bagi yang berprestasi tinggi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dihitung berdasarkan rata-rata industrinya. c. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana: 1 = sangat lemah 2 = tidak begitu lemah 3 = cukup kuat 4 = sangat kuat Jadi, rating mengacu pada kondisi perusahaan sedangkan bobot mengacu pada industri di mana perusahaan berada. d. Kalikan bobot dan rating dari masing-masing factor untuk menentukan nilai skornya. e. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yang dinilai. Nilai rata-rata adalah 2,5. Jika nilainya di bawah 2,5 menandakann bahwa secara internal perusahaan adalah lemah, sedangkan nilai yang berada di atas 2,5 menunjukkan posisi internal yang kuat. Tabel IFE dapat dilihat dalam Tabel 1.

22

Tabel 1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Critical Success Factors Kekuatan

Bobot

Rating

Skor

Kelemahan

Setelah melalui tahap analisis faktor-faktor internal, selanjutnya adalah melakukan analisis faktor-faktor eksternal. Matriks External Factor Evaluation (EFE) digunakan untuk menganalisis faktor-faktor eksternal yang menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan, baik pengaruh langsung maupun tidak langsung. Faktor eksternal perusahaan yang akan dianalisis yaitu lingkungan jauh dan lingkungan industri. Tabel EFE dapat dilihat dalam Tabel 2. Tabel 2. Matriks External Factor Evaluation (EFE) Critical Success Factors

Bobot

Rating

Peluang

Ancaman

Tahapan kerja dalam pembuatan matriks EFE adalah:

Skor

23

a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek eksternal yang mencakup perihal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) bagi perusahaan. b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang lebih tinggi bagi yang berprestasi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dicari dan dihitung berdasarkan rata-rata industrinya. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana: 1

= di bawah rata-rata

2

= rata-rata

3

= di atas rata-rata

4

= sangat bagus

Rating ditentukan berdasarkan efektivitas strategi perusahaan. Dengan demikian, nilainya didasarkan pada kondisi perusahaan. c. Kalikan nilai bobot dengan nilai rating-nya untuk mendapatkan skor semua critical success factors. d. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yangn dinilai. Skor total 4,0 mengindikasikan bahwa perusahaan merespon dengan cara yang luar biasa terhadap peluang-peluang yang ada dan menghindari ancaman-ancaman di pasar industrinya. Sementara itu, skor total sebesar 1,0

24

menunjukkan bahwa perusahaan tidak memanfaatkan peluang yang ada atau tidak menghindari ancaman-ancaman eksternal.

2. Matriks Internal-Eksternal (IE) Matriks internal-eksternal (IE) dikembangkan dari model General Electric (GE-Model). Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Tujuan penggunaan model ini adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih mendetail. Matriks internal eksternal terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu Y. IE matriks bermanfaat untuk memposisikan suatu SBU (Strategic Bussiness Unit) perusahaan ke dalam matriks yang terdiri atas 9 sel. IE matrix serupa dengan BCG Matrix terutama pada kedua alat yang berperan dalam memetakan SBU perusahaan dalam sebuah diagram skematis, di mana ukuran dari lingkaran memperlihatkan persentase kontribusi pendapatan (sales), dan pie slice memperlihatkan persentase kontribusi keuntungan. Perlu diingatkan kembali bahwa masing-masing SBU perusahaan harus membentuk IFE Matrix dan EFE Matrix-nya. Pada sumbu X dari IE Matrix, skornya ada tiga, yaitu: skor 1,0-1,99, menyatakan bahwa posisi internal adalah lemah, skor 2,0-2,99 posisinya adalah rata-rata, dan skor 3,04,0 adalah kuat. Dengan cara yang sama, pada sumbu Y yang dipakai untuk

25

EFE Matrix, skor 1,0-1,99 adalah rendah, skor 2,0-2,99 adalah sedang, dan skor 3,0-4,0 adalah tinggi. IE Matrix memiliki tiga implikasi yang berbeda, yaitu: a. SBU yang berada pada sel I, II atau IV dapat digambarkan sebagai Grow dan Build. Strategi-strategi yang cocok bagi SBU ini adalah Strategi Intensif seperti Market Development, dan Product Development atau Strategi Terintegrasi seperti Backward Integration, Forward Integration, dan Horizontal Integration. b. SBU yang berada pada sel III, V, atau VII palingg baik dikendalikan dengan strategi-strategi Hold dan Maintain. Strategi-strategi yang umum dipakai yaitu strategi Market Penetration dan Product Development. c. SBU yang berada pada sel VI, VIII atau IX dapat menggunakan strategi Harvest atau Divesture. Perusahaan yang dianggap paling sukses adalah perusahaan yang mampu menghasilkan bisnis yang berada pada sel I. Matriks IE dapat dilihat dalam Gambar 2.

26

Kuat

Rata-rata

Lemah

3,0-4,0

2,0-2,99

1,0-1,99

3,0

2,0

4,0

Tinggi 3,0-4,0 I

II

III

3,0

Sedang 2,0-2,99 IV

V

VI

2,0

Rendah 1,0-1,99 VII

VIII

IX

1,0

Hold and Maintain

Harvest or Divest

Gambar 1. Matriks Internal Eksternal (Umar, 2003)

3. Matriks SWOT Analisis SWOT adalah cara untuk mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis dalam rangka merumuskan strategi perusahaan yang dapat dilihat dalam Gambar 2. Analisis ini berdasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman. Analisis SWOT membandingkan antara faktor

27

eksternal peluang dan ancaman dengan faktor internal kekuatan dan kelemahan, sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi perusahaan. Menurut Umar (2001) matriks SWOT merupakan matching tool yang penting untuk membantu para manajer mengembangkan empat tipe strategi. Keempat tipe strategi yang dimaksud adalah: a. Strategi Strength-Opportunity (S-O) b. Strategi Weakness-Opportunity (W-O) c. Strategi Strength-Threat (S-T) d. Strategi Weakness-Threat (W-T) Sebagaimana matriks-matriks sebelumnya memerlukan key success factors, matriks SWOT pun demikian. Pada matriks ini, menentukan key success factors untuk lingkungan eksternal dan internal merupakan bagian yang sulit sehingga dibutuhkan judgement yang baik. sementara itu, tidak ada satu pun matching tool yang dianggap paling baik. Penjelasan mengenai keempat strategi di atas dapat dijelaskan seperti di bawah ini. Strategi Strength-Opportunity (S-O). Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Pada umumnya, perusahaan berusaha melaksanakan strategistrategi W-O, S-T atau W-T untuk menerapkan strategi S-O. Oleh karena itu, jika perusahaan memiliki banyak kelemahan, mau tidak mau perusahaan harus mengatasi kelemahan-kelemahan itu agar menjadi kuat. Sedangkan jika

28

perusahaan menghadapi banyak ancaman, perusahaan harus berusaha menghindarinya dan berusaha berkonsentrasi pada peluang-peluang yang ada. Strengths – S 1. 2. 3. Catatlah 4. kekuatan5. kekuatan 6. internal 7. perusahaan 8. 9.

Weaknesses-W 1. 2. 3. Catatlah 4. kelemahan5. kelemahan 6. internal 7. perusahaan 8. 9.

Opportunitics-O 1. 2. 3. Catatlah 4. peluang5. peluang 6. eksternal 7. perusahaan 8. 9.

Strategi S-O 1. 2. 3. Daftar kekuatan 4. untuk meraih keuntungan 5. dari peluang yang ada 6. 7. 8. 9.

Strategi W-O 1. 2. 3. Daftar untuk memperkecil 4. kelemahan dengan 5. memanfaatkan 6. keuntungan dari peluang 7. yang ada 8. 9.

Threats-T 1. 2. 3. Catatlah 4. ancaman5. ancaman 6. eksternal 7. perusahaan 8.

Strategi S-T 1. 2. 3. Daftar kekuatan untuk 4. menghindari ancaman 5. 6. 7. 8.

Strategi W-T 1. 2. 3. Daftar untuk memperkecil 4. kelemahan dan 5. menghindari ancaman 6. 7. 8.

IFAS

Kosong (leave blank)

EFAS

Gambar 2. Matriks SWOT (Umar, 2003)

Strategi Weakness-Opportunity (W-O). Strategi ini bertujuan untuk memperkecil

kelemahan-kelemahan

memanfaatkan

peluang-peluang

internal

eksternal.

perusahaan

Kadang

kala

dengan perusahaan

menghadapi kesulitan untuk memanfaatkan peluang-peluang karena adanya kelemahan-kelemahan internal.

29

Strategi Strength-Threat (S-T). Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Hal ini bukan berarti bahwa perusahaan yang tangguh harus selalu mendapatkan ancaman. Starategi Weakness-Threat (W-T). Strategi ini merupakan taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang berbahaya. Ia harus berjuang untuk tetap dapat bertahan dengan melakukan strategi-strategi seperti merger, declared bankruptcy, reirench,

atau

liquidation. Secara lebih jelas, berikut ini adalah delapan tahap bagaimana penentuan strategi dibangun melalui matriks SWOT. Tahapan yang dimaksud adalah: a. Buat daftar peluang eksternal perusahaan. b. Buat daftar ancaman eksternal perusahaan. c. Buat daftar kekuatan kunci internal perusahaan. d. Buat daftar kelemahan kunci internal perusahaan. e. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan peluang-peluang eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi S-O. f. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan peluang-peluang eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi W-O.

30

g. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan ancaman-ancaman eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi S-T. h. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan ancaman-ancaman eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi W-T.

4. Matriks QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) adalah suatu teknik yang dipakai pada tahap ketiga dari kerangka kerja analisis strategi yang digunakan untuk menetapkan kemenarikan relatif (relative attractiveness) dari pelaksanaan strategi alternatif. Direkomendasikan bagi ahli strategi untuk melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif secara objektif, berdasarkan key success factors internal external yang telah diidentifikasi sebelumnya. QSPM adalah alat yang memungkinkan ahli strategi untuk mengevaluasi strategi alternatif secara obyektif, berdasarkan faktor-faktor kritis untuk sukses eksternal dan internal yang dikenali sebelumnya. Seperti alat analisis perumusan strategi yang lain, QSPM memerlukan penilaian intuitif yang baik.

C. Penelitian Terdahulu Studi penelitian terdahulu merupakna suatu studi terhadap penelitianpenelitian yang telah dilakukan terdahulu yang menggunakan metode analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT). Penelitian terdahulu yang menjadi acuan diharapkan dapat memberikan gambaran alternatif sistem

31

pemasaran atau pun strategi pemasaran bagi perusahaan yang sesuai dengan kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Penelitian terdahulu yang menjadi acuan pun oleh penulis akan dijadikan bahan perbandingan sistem pemasaran Bringin dengan sistem pemasaran perusahaan lainnya. -

Lela Nurlayla (2005) Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor dalam penelitiannya mengenai strategi pemasaran dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Selain adanya keterkaitan antara penelitian tersebut dengan penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Syariah, terdapat pula hal-hal yang dapat menjadi masukan bagi perusahaan. Seperti kita ketahui bahwa keberhasilan suatu perusahaan salah satunya ditentukan oleh Sumber Daya Manusia (SDM). Dalam rangka meningkatkan wawasan dan kemampuan SDM-nya, PT. Asuransi Jiwasraya memiliki program pelatihan dan pendidikan (diklat). Pemberdayaan SDM ditunjang oleh pendidikan dan pelatihan intensif yang dilakukan secara berkala dan terencana dengan memberikan kesempatan kepada setiap pegawai untuk belajar dan berlatih. Hal tersebut menjadi bahan referensi bagi penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Divisi Syariah, yaitu apakah perusahaan telah memiliki program pelatihan dan pendidikan (diklat) dalam rangka memperoleh SDM yang berkompeten di bidanng perasuransian. Karena dengan berbekal SDM yang berkualitas, pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabah.

Pelayanan

yang

memuaskan

tersebut

dapat

menciptakan,

32

mempertahankan

serta

membangun

loyalitas

nasabah

yang

dapat

menguntungkan perusahaan. Hasil analisis penelitian tersebut juga menyatakan bahwa PT. Jiwasraya perlu mengkaji kembali strategi perusahaan terutama strategi pemasaran yang telah dilakukan dengan mempertimbangkan adanya perubahan yang terjadi baik pada lingkungan internal, lingkungan eksternal dan lingkungan industri. Hal tersebut juga menjadi bahan referensi bagi peneliti untuk melihat apakah perusahaan mampu merespon secara cepat dan positif setiap perubahan yang terjadi baik di lingkungan internal maupun eksternal perusahaan, sehingga perusahaan bukan hanya mampu bertahan di industri asuransi jiwa namun juga mampu memperluas jangkauan pasar dengan melaksanakan strategi pemasaran yang tepat dan sesuai. -

Ermiza Hamid (2008) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera Jakarta dengan judul skripsi “ Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Cileungsi”. Dalam skripsi ini, metodologi penelitian menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan perusahaan dan data deskriptif dengan pengumpulan data dari internet serta variabel operasional untuk

memberikan

gambaran

yang

lebih

jelas

mengenai

strategi

pemasarannya. -

Patricia Santi Putri (2009) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera Jakarta dengan judul skripsi “Strategi Pemasaran pada PT. NNR Prima Global Logistics Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif,

33

yaitu dengan menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul. Dari hasil analisa pembahasan diketahui bahwa perusahaan yang teliti dalam menerapkan strategi pemasarannya dengan menggunakan bauran pemasaran umumnya, yaitu dengan mempertimbangkan produk yang ditawarkan, harga, promosi dan tempat dalam menyampaikan produk tersebut.

BAB III METODE PENELITIAN

A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah 1. Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera berdiri berdasarkan Akte Nomor: 116 tanggal 28 Oktober 1987 yang dibuat oleh Notaris Ny. Poerbaningsih Adi Warsito, Notaris di Jakarta, dan Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. Kep.181/ KM 13 / 1988 tanggal 10 Oktober 1988 tentang Pemberian Ijin Usaha dalam Bidang Asuransi Jiwa kepada PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera dengan menggunakan merek dagang BRIngin Life. BRIngin Life sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa nasional terbesar di Indonesia, pada awalnya dibentuk guna memenuhi kebutuhan dan memberikan pelayanan kepada nasabah perbankan, khususnya nasabah kredit kecil BRI. Namun dalam perkembangan selanjutnya mengingat akan kebutuhan jasa asuransi yang meliputi; asuransi jiwa, asuransi kesehatan, program dana pensiun, asuransi pendidikan, kecelakaan diri, annuitas, dan program kesejahteraan hari tua cukup besar, maka bisnis BRIngin Life merambah pasar di luar BRI untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, baik secara individu maupun kumpulan.

34

35

Untuk lebih meningkatkan pelayanan jasa asuransi kepada masyarakat luas, BRIngin Life membuka kantor-kantor penjualan di beberapa kota besar di Indonesia untuk memperluas pangsa pasar serta memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih dekat kepada nasabah. Seiring dengan berkembangnya kantor-kantor penjualan tersebut, Bringin Life juga dilengkapi dengan petugas-petugas penjualan yang handal di lapangan yang bertugas sebagai konsultan bagi nasabah dalam membantu menemukan program asuransi yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Pada tahun 1995, atas dasar keputusan Menteri Keuangan RI No. Kep184/KM.17/1995 BRIngin Life mendirikan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat akan kebutuhan pensiun di hari tua. BRIngin Life juga mulai membuka unit usaha baru berupa Asuransi Syariah. Izin operasional Kantor Cabang Syariah BRIngin Life telah dikeluarkan oleh Menteri Keuangan sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan RI Nomor : KEP-007/KM.6/2003 tanggal 21 Januari 2003. BRIngin Life secara terus menerus selalu mengembangkan produknya, baik program asuransi individu, asuransi kumpulan maupun bancassurance. Hal ini tak lain adalah untuk selalu menyesuaikan dengan perkembangan dan kondisi saat ini dan di masa mendatang agar selalu dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.

36

2. Visi dan Misi Visi Menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terkemuka Di Indonesia Misi a. Melaksanakan bisnis asuransi jiwa secara professional di Indonesia. b. Memberikan pelayanan prima kepada Nasabah dan Pemegang Saham melalui jaringan kerja yang luas. c. Memberikan

keuntungan

Pemegang

Saham

dan

meningkatkan

kesejahteraan pegawai. 3. Nilai Budaya Perusahaan a. Integritas b. Profesional c. Inovatif d. Kemitraan e. Kualitas Sumber Daya Manusia 4. Identitas Perusahaan Nama

Perusahaan

/ :

Name of Company Merek Dagang Akta Pendirian / Legal Aspect

PT.

Asuransi

SEJAHTERA :

BRINGIN LIFE

Jiwa

BRINGIN

JIWA

37

Berdiri tanggal

:

28 Oktober 1987

Nomor Akte

:

116

Notaris

:

Ny. Poerbaningsih Adi Warsito 

Notaris di Jakarta, Berita Negara RI No. 71 tanggal 4 September,1990



Tambahan Berita Negara RI No. 3188 tahun 1990



Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C2 – 6045 . HI. 01. 01- Th. 88

tanggal

2

Agustus

1988

TDP No. 09.03.1 66.23301 tanggal 28 September 2006

Izin

Usaha

/ :



Berlaku s/d tanggal 10 September 2011



SK Menteri Keuangan Republik Indonesia

Company’s License

No. Kep. 181/KM.13/1988 tanggal 10

Izin

Oktober 1988

Operasional :

Cabang Syariah



SK Menteri Keuangan Republik Indonesia, No. Kep-007/KM.6/ 2003 tanggal 21 Januari 2003.

38

Kepemilikan

/ :



Ownership

Dana Pensiun Bank Rakyat Indonesia (90,17%)



Yayasan

Kesejahteraan

Pegawai

Bank

Rakyat Indonesia (9,56%) 

Koperasi Karyawan PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera (0,27%)

Modal / Capital

:



Modal Dasar : Rp. 300.000.000.000,- (Tiga Ratus Milyar Rupiah)



Modal Disetor : Rp. 220.000.000.000,(Dua Ratus Dua Puluh Milyar Rupiah)

Dewan

Komisaris

Board

/ : of



Bantu Hardjijo – Komisaris Utama



A. Johari – Komisaris



Sultan Hamid – Direktur Utama / President

Commissioners Dewan Direksi / Board : of Directors

Director 

Kukuh Prihadi – Direktur / Director



Trihadi Deritanto – Direktur / Director



Sugeng Soedibjo – Direktur / Director

39

Jaringan

Kerja

/ :



Network

Kantor cabang yang tersebar di Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan dan Sulawesi



Mitra kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Reasuransi

:

Reasuransi Syariah

:



PT. (Persero) Reasuransi Umum Indonesia



PT. Tugu Jasatama Reasuransi Indonesia



PT. Maskapai Reasuransi Indonesia



PT. Nasional Reasuransi Seluruh Divisi Syariah dari Reasuransi di Indonesia.

Konsultan

Keuangan :



Kantor Akuntan Publik Rasin Ichwan dan

dan Akunting / Finance

Rekan ( ALLIOT Group, A Worldwide

and

Network of Independent Firms)

Accounting 

Consultant

Kantor Akuntan Publik Doli Bambang Sudarmaji & Co. (A Member Firm Of Morison Internasional)

Aktuaris Perusahaan / :



Ocke Kurniandi, FSAI



Roesidi Prawiro Atmodjo, SH



Nurrudin, SH.

Actuarial Konsultan

Hukum

Legal Consultant

/ :

40

Bankir / Bankers

:



Semua Bank BUMN



Bank Umum Swasta Nasional dan Bank Asing Terpilih



Khusus

BRIngin

Life

Syariah

hanya

membuka rekening pada Unit Syariah pada bank-bank diatas.

5. Struktur Organisasi1 STRUKTUR ORGANISASI DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA BOD BJS

DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH

BAG. OPERASIONAL

UNDERWRITING & PENERBITAN POLIS

PEMELIHARAAN & KLAIM

BAG. AKUNTANSI & KEUANGAN

ADM. AKUNTANSI

ADM. KEUANGAN & UMUM

Gambar 6. Struktur Organisasi Bringin Life Syariah

1

Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

41

6. Produk – Produk Adapun produk BRIngin Life Syariah meliputi: a. Asuransi Individu 1) Bringin Dana Siswa Syariah 2) Bringin Dana Investasi Syariah 3) Bringin Dana Hari Tua Syariah 4) Bringin Dana Haji Syariah 5) Bringin Swakadana Syariah b. Asuransi Kumpulan 1) Asuransi Pembiayaan Syariah 2) Asuransi Kesehatan Syariah 3) Asuransi Tabungan Hari Tua Syariah 4) Asuransi Berjangka dan Kecelakaan Diri Syariah 5) Asuransi Pesangon & Pensiun Syariah 6) Asuransi BRIngin Link

B. Ruang Lingkup Penelitian Dalam penelitian ini tempat yang digunakan sebagai tujuan penelitian adalah perusahaan asuransi, yaitu Bringin Life Syariah yang berkantor di Gedung Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok X-1 Kav. 7-8, Kuningan Jakarta 12950 untuk memperoleh data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasarannya.

42

C. Teknik Pengumpulan Data Ada beberapa teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Observasi Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung ke BRIngin Life Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam sistem pemasaran. Observasi dilakukan dengan cara mengamati berbagai fenomena yang ada/terjadi di kantor PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah yang berada di Gedung Granadi. Dalam bentuk observasi, penelitian dapat dikatakan berjalan cukup lama, sebab jauh sebelum penelitian formal dilakukan, peneliti telah lama mencermati dan bahkan mengikuti aktifitas di tempat penelitian dengan cara magang. 2. Metode kontak (personal interviews) Penelitian yang berbentuk metode kontak, antara lain dilakukan melalui kontak telepon, kontak e-mail, kuesioner, dan wawancara yaitu dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu Kepala Divisi Pemasaran dan Kepala Bagian Operasional PT AJ Bringin Life Divisi Syariah agar dapat memperoleh data yang relevan. Wawancara dilakukan dalam bentuk lisan dan tulisan.

43

Guna mendapatkan informasi yang lebih lengkap, tepat dan akurat, serta untuk memperoleh data yang valid, selama melakukan penelitian ini peneliti tergolong sering melakukan komunikasi terutama kontak langsung dan e-mail. Penelitian lapangan dilakukan selama sekitar 3 bulan, terhitung bulan September hingga akhir November. Termasuk ke dalam penelitian formal yang sampai 3 bulan dimaksud ialah pembagian dan pengisian kuesioner.

D. Metode Pemilihan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti unutk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini PT Bringin Life Syariah, pengambilan sample dilakukan dengan teknik cluster random sampling yaitu pengambilan sample berdasarkan daerah populasi yang telah ditetapkan, dengan menggunakan rumus Slovin. n =

N 1 + N (e)²

Keterangan : n = sample N = populasi e = error yang diterorir (10%)

44

E. Jenis dan Metode Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan yaitu bersifat kualitatif kuantitatif dengan menggunakan

metode

deskriptif

analisis2,

yaitu

mendeskripsikan

dan

menganalisis temuan-temuan yang diperoleh, menggambarkan atau melukiskan secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki. Dengan kata lain, riset deskriptif adalah prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian (orang, lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.3 Dalam skripsi ini, yang dijadikan objek penelitian adalah PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah. Adapun yang dimaksud dengan analisis deskriptif, seperti dikemukakan Bilson Simamora adalah transformasi data mentah ke dalam bentuk yang mudah difahami atau diinterpretasi. Analisis deskriptif, yang juga disebut analisis pendahuluan bertujuan untuk mengetahui karakteristik setiap variabel dalam sampel. Penelitian deskriptif ini dirancang untuk mengumpulkan informasi, tentang keadaan-keadaan nyata sekarang. Tujuan dari menggunakan jenis penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan sifat suatu keadaan yang sementara berjalan pada saat penelitian dilakukan. Jenis penelitian deskriptif adalah sebagai kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menjawab 2

Mohammad Nazir, Metode Penelitian, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999), Cet. 4, hlm. 63. Bilson Simamora, Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi, 2004 (Jakarta: PT Gramedia), hlm. 107. 3

45

pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari pokok suatu penelitian. Dari penjelasan di atas maka penelitian yang dilakukan oleh penulis termasuk jenis penelitian deskriptif karena penulis menentukan dan melaporkan keadaan sekarang yang sedang terjadi dengan mengumpulkan, menyusun, dan mendeskripsikan berbagai dokumen, data, dan informasi yang aktual, yang bertujuan untuk menjelaskan permasalahan sampai menemukan jawaban yang diharapkan. Sebagaimana diarahkan dalam buku pedoman penulisan skripsi fakultas syariah dan hukum, penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi dibedakan ke dalam dua bentuk penelitian yakni: penelitian yang bersifat kualitatif dan penelitian yang bersifat kuantitatif. Penelitian kualitatif dilakukan dengan cara menghimpun data dalam keadaan sewajarnya dalam arti tanpa menggunakan rumus-rumus dan simbolsimbol statistik, sedangkan penelitian kuantitatif selalu mentransformasikan data ke dalam bentuk bilangan atau angka-angka bahkan simbol-simbol dan rumusrumus

yang

kemudian

di

interpretasikan

sesuai

dengan

ketentuan

statistik/matematik. Data kuantitatif perlu diolah untuk diubah ke dalam bentuk tabel yang variatif atau grafik. Sedang data kualitatif harus diolah untuk disusun ulang agar dapat menjadi bagian yang menyatu dari teks-teks skripsi. Untuk data kuantitatif, pengolahan data dapat dilakukan dengan cara manual dengan menggunakan kertas bantu atau teknik lainnya, dan dapat juga menggunakan perangkat

46

perogram komputer, yakni melalui program Excel, SPSS atau program statistik komputer lain. Sedang untuk data kualitatif, teknik pengolahan data dimulai dengan melakukan pengkodean data, untuk selanjutnya dilakukan kategorisasi lembar kertas bantu (short card).

Dengan metode penelitian gabungan ini,

diharapkan akan mencapai hasil penelitian yang lebih baik.

F. Kerangka Pemikiran Analisis SWOT Sistem Pemasaran Bringin Life Syariah PT. Bringin Life Divisi Syariah

Sistem Pemasaran saat ini

Lingkungan Perusahaan

SWOT Analisis

Analisis IFE, EFE, IE Matriks

Identifikasi SWOT

Analisis QSPM

Alternatif-Alternaif Strategi Gambar 7. Kerangka Pemikiran Penelitian

47

G. Metode Analisis dan Pengolahan Data Analisis dalam penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi faktorfaktor lingkungan internal dan eksternal PT. Bringin Life Syariah. Data dan informasi yang diperoleh dianalisis secara kualitatif untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dari lingkungan internal. Demikian pula dengan data dan informasi yang diperoleh dari lingkungan eksternal diklasifikasikan secara kualitatif untuk mengetahui peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Sedangkan pengolahan data dan analisis secara kuantitatif (termasuk perhitungan) dengan menggunakan alat bantu komputer melalui program Microsoft Excel. Data dan informasi lingkungan perusahaan yang diolah dan dianalisis meliputi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Data dan informasi mengenai lingkungan internal meliputi segmentasi pasar, target pasar dan posisi pasar serta bauran pemasaran. Data dan informasi yang menyangkut lingkungan eksternal perusahaan mengenai lingkungan jauh dan lingkungan industri. Setelah mengolah dan menganalisis lingkungan internal dan eksternal perusahaan, kemudian diteruskan dengan perumusan strategi. Perumusan strategi dilakukan melalui tiga tahapan. Tahap pertama adalah tahap masukan dengan menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahan serta Eksternal Factor Evaluation (EFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Tahap kedua

48

pencocokan dengan menggunakan matriks Internal Eksternal (IE) dan matriks SWOT. Dari matriks IE tersebut didapatkan strategi bisnis yang lebih mendetail dan dari matriks SWOT didapatkan alternatif-alternatif strategi pemasaran yang sesuai bagi perusahaan berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Dan tahap yang terakhir adalah tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matriks) untuk menggunakan dan memilih strategi pemasaran terbaik yang tepat bagi perusahaan.

H. Metode Pengumpulan Data Sumber data penelitian merupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan dalam metode pengumpulan data. Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan untuk memperoleh data yang dibutuhkan dengan tujuan agar bisa memberikan gambaran yang jelas tentang sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, sehingga memiliki dasar yang benar. Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut : 1. Data primer (primary data) Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara), berupa opini subjek (orang ) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian. Dalam penelitian ini, data primer yang penulis pakai yaitu :

49

a. Kuesioner Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu para pegawai bagian pemasaran pada Bringin Life Syariah, agar dapat memperoleh data yang relevan. b. Observasi Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung Bringin Life Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam system pemasaran. 2. Data sekunder (secondary data) Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara ( diperoleh dan dicatat oleh pihak lain ). Data-data sekunder dalam penelitian ini merupakan datadata yang diperoleh dari hasil penelusuran data base dari perusahaan asuransi yang bersangkutan, tulisan-tulisan, internet, ataupun data lain yang relevan. Adapun data sekunder yang penulis gunakan yaitu: a.

Teknik Dokumentasi Teknik dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengutip langsung data yang diperoleh dari lembaga (instansi) terkait yang berhubungan dengan penelitian yang penulis lakukan. Untuk

50

memahami teori-teori, konsep-konsep yang berkenaan dengan objek penelitian melalui berbagai buku dan literature penelitian yang dianggap mewakili (representatif) dan berkaitan (relevan) dengan objek penelitian. b.

Riset Kepustakaan Penelitian kepustakaan dengan cara mengumpulkan, membaca, dan memahami buku, literature, catatan perkuliahan, artikel, jurnal dan data dari internet.

c.

Penelitian Lapangan Penelitian lapangan (field research), untuk mengatahui fakta yang sebenarnya dalam sistem pemasaran.

I. Pedoman Penulisan Adapun pedoman penulisan dalam penulisan skripsi ini adalah menggunakan “Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Kondisi Lingkungan Perusahaan 1. Kondisi Lingkungan Internal Bringin Life Syariah Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam perusahaan. Kondisi lingkungan internal perusahaan dianalisis dan hasilnya akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi internal perusahaan berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi kondisi keuangan perusahaan,

SDM,

teknologi,

organisasi

perusahaan,

dan

sarana

prasarana/fasilitas. a. Keuangan Perusahaan Dari bagian keuangan, didapatkan data pendapatan premi per tahun sebagai berikut:

51

52

Pendapatan Premi REKAPITULASI LAPORAN PRODUKSI BRINGIN LIFE SYARIAH TAHUN 2005-20101 AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2005 Peserta INDIVIDU

Premi

1.580

1.939.598.840,93

KUMPULAN

48.297

4.027.723.974,51

CAPTIVE (BRI)

64.776

7.161.222.521,78

TOTAL

114.653

13.128.545.337,22

AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2006 Peserta INDIVIDU

Premi

592

KUMPULAN

2.764.213.303,10

207.330

12.478.983.362,55

CAPTIVE (BRI)

5.690

3.080.457.665,97

TOTAL

213.612

18.323.654.331,62

BULAN DESEMBER 2007 Peserta INDIVIDU KUMPULAN

PEMBIAYAAN (BRIS) TOTAL

1

BULAN DESEMBER 2006

Premi

Peserta

Premi

%

22

177.376.988,00

33

495.122.313,25

-64%

19.659

1.105.080.628,43

5.676

670.381.240,66

65%

-

717

289.525.265,92

100%

1.282.457.616,43

6.426

1.455.028.819,83

-12%

19.681

Data base perusahaan bagian keuangan.

53

AKUMULASI s/d DESEMBER 2007 Peserta

INDIVIDU

Premi

342

KUMPULAN

TOTAL

Peserta

7.127.435.765,50

222.031

PEMBIAYAAN (BRIS)

AKUMULASI s/d DESEMBER 2006

15.477.895.652,83

4.118

24.653.974.515,99

%

592

2.764.213.303,10

158%

207.330

12.478.983.362,55

24%

5.690

3.080.457.665,97

-33%

2.048.643.097,66

226.491

Premi

213.612

18.323.654.331,62

35%

PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI BISNIS SYARIAH BULAN DESEMBER 2008

BULAN DESEMBER 2007 %

Produk

INDIVIDU KUMPULAN CAPTIVE (BRIS) TOTAL

Peserta

Premi


Premi

25

115.184.000,00

22

177.376.988,00

35,06%

18.230

1.209.034.420,13

19.659

1.105.080.628,43

9,41%

546

339.609.227,66

-

-

#DIV/0!

18.801

1.663.827.647,79

19.681

1.282.457.616,43

29,74%

AKUMULASI s/d DESEMBER 2008 Produk

Peserta

Peserta

Premi


%

Premi

266

3.737.432.952,00

342

7.127.435.765,50

47,56%

577.134

23.743.039.734,82

222.031

15.477.895.652,83

53,40%

3.277

2.355.154.414,03

4.118

2.048.643.097,66

14,96%

580.677

29.835.627.100,85

24.653.974.515,99

21,02%

226.491

54



Produk

Peserta


Premi

Peserta

40

406.480.944,00

25

115.184.000,00

252,90%

10.270

1.011.734.612,91

18.230

1.209.034.420,13

-16,32%

327

506.252.675,08

546

339.609.227,66

49,07%

10.637

1.924.468.231,99

18.801

1.663.827.647,79

15,67%



Peserta


Premi

Premi

Peserta

%

Premi

456

6.778.326.254,00

266

3.737.432.952,00

81,36%

190.864

23.923.631.891,26

577.134

23.743.039.734,82

0,76%

2.461

2.814.836.050,29

3.277

2.355.154.414,03

19,52%

193.781

33.516.794.195,55

29.835.627.100,85

12,34%

580.677

PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI DIVISI DUKUNGAN SYARIAH

BULAN OKTOBER 2010

BULAN OKTOBER 2009 %

Produk INDIVIDU

Peserta

Premi

Peserta

Premi

15

157.392.010,00

24

236.242.956,00

-33,38%

KUMPULAN

-

962.267.209,00

7.335

948.459.603,06

1,46%

CAPTIVE (BRIS)

-

-

419

618.875.269,43

100,00%

15

1.119.659.219,00

7.778

1.803.577.828,49

-37,92%

TOTAL

55

AKUMULASI s/d OKTOBER 2010 Produk

Peserta


Premi

AKUMULASI s/d OKTOBER 2009 Peserta

%

Premi

438

2.536.131.078,00

279

5.172.018.771,00

-50,96%

210.620

23.282.937.810,57

175.469

21.739.268.525,04

7,10%

3.082

4.310.229.839,07

1.808

1.948.317.503,67

121,23%

214.140

30.129.298.727,64

28.859.604.799,71

4,40%

177.556

Tabel 3. Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun

No.

s/d tahun

Akumulasi Premi

1

Des-05

13.128.545.337,22

2

Des-06

18.323.654.331,62

3

Des-07

24.653.974.515,99

4

Des-08

29.835.627.100,85

5

Des-09

33.516.794.195,55

6

Des-10

30.129.298.727,64

Gambar 4. Grafik Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun

56

Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa pendapat premi BLS setiap tahun selalu mengalami kenaikan, hal ini menunjukkan bahwa BLS dapat memasarkan produknya dengan baik.

Tabel 4. Pendapatan Premi Per Tahun No. Tahun

Pendapatan Premi

1

2006

1.455.028.819,83

2

2007

1.282.457.616,43

3

2008

1.663.827.647,79

4

2009

1.924.468.231,99

5

2010

1.119.659.219,00

Gambar 5. Grafik Pendapatan Premi Per Tahun

57

Laporan Keuangan (Neraca)2 Neraca merupakan salah satu komponen dari laporan keuangan. Dari neraca kita dapat melihat berapa besar asset sebuah perusahaan dan juga dari neraca kita dapat menghitung current ratio perusahaan. Current ratio merupakan salah satu rasio yang paling umum digunakan untuk mengukur likuiditas atau kemempuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban jangka pendek tanpa menghadapi kesulitan. Rumus dari current ratio yaitu: Aktiva Lancar Hutang lancar

Adapun perkembangan current ratio BRIngin Life Syariah untuk periode 2007-2010 adalah :

2


58

Tabel 5. Current Ratio Tahun

Aktiva Lancar

Hutang Lancar

Hasil

2007

Rp.17.955.944.634,65

Rp. 279.117.303

64,3 %

2008

Rp.7.125.764.161,95

Rp. 309.940.800,40

23 %

2009

Rp.22.592.303.211,52

Rp. 213.009.754,25

106,1 %

2010

Rp.34.774.783.384,48

Rp. 92.750.651,57

375 %

Current ratio BRIngin Life Syariah pada tahun 2007 adalah 0,64:1 atau 64,3%, artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,64 aktiva lancar, tahun 2008 adalah 0,23:1 atau 23% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,23 aktiva lancar, tahun 2009 1,06:1 atau 106,1% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.1,06 aktiva lancar, dan pada tahun 2010 3,75:1 atau 375% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.3,75 aktiva lancar. b. SDM Setiap karyawan harus memiliki pengetahuan yang baik tentang perusahaan dan produk yang dihasilkan, sehingga nasabah memperoleh informasi dan masukan yang tepat sesuai dengan kebutuhannya. Jumlah karyawan Bringin Life Syariah yang berada di pusat sebanyak 49 orang.

59

BRIngin Life Syariah memiliki karyawan yang terdiri dari berbagai tingkat pendidikan S1 dan S2 serta bergelar profesi FSAI, ASAI, HIA, LUTCF, AAIJ, AAAIJ, MPH, AAK diarahkan untuk memberi dukungan dan pelayanan yang terbaik, kepada pihak internal maupun eksternal. Evaluasi kinerja untuk karyawan tetap dilakukan setiap setahun sekali dan untuk karyawan kontrak dilaksanakan sesuai dengan perjanjian yang tertera dalam kontrak. Apabila karyawan tetap menunjukkan kinerja dan prestasi yang baik maka karyawan tersebut berhak direkomendasikan untuk naik pangkat/jabatan dan untuk karyawan kontrak dapat diangkat menjadi karyawan tetap. c. Teknologi Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia. Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik. teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat

juga

dipermudah

dengan

semakin

canggihnya

teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan

60

yang dibutuhkan. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat. d. Organisasi Perusahaan Sebuah organisasi yang baik dapat menciptakan suasana yang baik pula. Didalam BLS sendiri dibagi kedalam dua bagian, yaitu bagian operasional yang bertugas dalam hal kepesertaan menyangkut underwriting & penerbitan polis, serta pemeliharaan & klaim. Yang kedua yaitu bagian akuntansi & keuangan yang menyangkut segala masalah mengenai administrasi keuangan BLS. e. Sarana / Fasilitas Di dalam gedung, BLS menyediakan beberapa sarana yang dapat menunjang kegiatan sehari-hari, diantaranya adanya musholla, toilet, ruang tunggu yang dapat digunakan oleh nasabah atau tamu yang datang, tempat parkir dan lain-lain.3

2. Kondisi Lingkungan Eksternal Bringin Life Syariah Lingkungan eksternal merupakan aspek-aspek yang ada di luar perusahaan. Kondisi lingkungan eksternal perusahaan dianalisis dan hasilnya akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi eksternal perusahaan 3

Wawancara Pribadi dengan basuki Achmad. 17 Januari, 2011.

61

berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi: a. Politik dan Hukum Kondisi politik dan hukum suatu negara akan mempengaruhi kebijakan suatu perusahaan. Kondisi politik yang stabil dapat memberikan pengaruh yang positif bagi perusahaan sedangkan kondisi politik yang tidak stabil dapat memberikan pengaruh yang negatif bagi perusahaan, bahkan mampu mematikan bisnis.4 Sebagai contoh kondisi politik yang tidak stabil di Indonesia pada tahun 1997. Ketidakstabilan politik dan keamanan telah memaksa banyak kegiatan bisnis berhenti beroperasi karena mengalami kebangkrutan. Butuh waktu yang lama untuk memulihkan kondisi politik dan mengembalikan kepercayaan investor untuk berbisnis dan menanamkan modalnya di Indonesia. Namun seiring berjalannya waktu kondisi politik di Indonesia mulai membaik walaupun belum stabil benar. Tingkat risiko yang tinggi akibat kondisi politik yang belum stabil menyebabkan para pelaku bisnis dan investor merasa ragu untuk memulai atau mempertahankan bisnisnya. Apabila para pelaku bisnis tersebut memutuskan untuk menghentikan kegiatan bisnisnya maka peluang perusahaan untuk memperoleh bisnis semakin kecil.

4

Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.

62

Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik.5 RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen. b. Ekonomi Kondisi perekonomian suatu negara dapat mempengaruhi kebijakan perusahaan. Pertumbuhan ekonomi berbanding lurus dengan pertumbuhan asuransi. Kondisi makro ekonomi Indonesia yang stabil membuat iklim bisnis di Indonesia cukup mengalami perkembangan yang baik, termasuk

5


63

Bringin Life Syariah.6 Variabel ekonomi yang mempengaruhi kebijakan perusahaan adalah inflasi, Produk Domestik Bruto (PDB), dan lain-lain.7 c. Sosial Masyarakat tradisional yang menganut sistem gotong-royong menjadi sinyal bahwa asuransi jiwa belum menjadi alternatif pilihan terbaik

bagi

mereka

apabila

terjadi

musibah.

Mereka

terbiasa

mengumpulkan dana dari warga sekitar atau bahkan warga Indonesia dan membagikannya kepada warga yang terkena musibah. Dalam sepuluh tahun terakhir ini, pertumbuhan asuransi lebih pesat dibanding pertumbuhan asuransi pada periode 1980-1990an. Hal ini merupakan indikasi bahwa tingkat kesadaran masyarakat untuk berasuransi semakin tinggi. Keputusan perusahaan asuransi jiwa memperluas pasarnya dengan mendirikan kantor cabang dan perwakilan di berbagai daerah juga menjadi indikasi bahwa perusahaan asuransi menangkap peluang yang besar akibat meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berasuransi. Kasus-kasus asuransi yang diajukan ke pengadilan pun semakin bertambah, dan hal ini mencerminkan tingkat kesadaran hukum masyarakat semakin tinggi terutama terhadap hak-haknya. Telah berkembang anggapan dalam masyarakat bahwa asuransi merupakan gaya hidup (life style) kalangan ekonomi masyarakat menengah

6 7

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Ibid, Dika Febrianto

64

ke atas. Asuransi sesungguhnya bukanlah gaya hidup namun suatu kebutuhan keamanan. Asalkan memiliki insurance minded (tanpa memperhatikan kelas ekonomi ataupun tingkat pendidikan) maka orang tersebut akan berusaha mengalokasikan dana untuk mengasuransikan harta bendanya dan dirinya. Tingginya tingkat pengetahuan masyarakat terhadap asuransi membuat mereka lebih selektif dalam memilih perusahaan asuransi. Perusahaan yang mampu menyediakan kebutuhan dan keinginan serta memuaskan nasabah akan menjadi alternatif pilihan terbaik. Oleh karena itu perusahaan harus peka dan mampu merespon secara positif apa yangg menjadi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan para nasabahnya. Seperti bencana banjir, gempa bumi, kerusuhan dan kebakaran yang terjadi beberapa tahun belakangan ini di sejumlah daerah di Indonesia membuka

peluang

yang

besar

bagi

perusahaan

asuransi

untuk

meningkatkan volume produksinya. Bencana yang datang dengan tiba-tiba dan mampu menghabiskan harta benda serta nyawa dengan sekejap membuat banyak orang ketakutan jika sewaktu-waktu bencana menimpa mereka.8 d. Teknologi Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah kemajuan. Jarak tidak lagi menjadi masalah karena teknologi 8

Wawancara pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

65

informasi mampu menjangkaunya hingga belahan dunia manapun dalam waktu yang sangat singkat bahkan tidak ada perbedaan waktu (on-line). Internet hadir membuat dunia menjadi tanpa batas. Bagi dunia asuransi, teknologi berperan sangat penting karena dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya. Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia.9 Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik. teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat juga dipermudah dengan semakin canggihnya teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan yang dibutuhkan.10 Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.

9

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Wawancara pribadi dengan Bapak Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.

10

66

e. Ancaman Masuk Pendatang Baru Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Seperti banyaknya perusahaan-perusahaan asuransi baik jiwa maupun kerugian yang sekarang ini banyak bermunculan, terutama perusahaan-perusahaan asing. f. Persaingan Sesama Perusahaan dalam Industri Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-olah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya.

67

g. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut. h. Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat, asosiasi dagang, pemegang saham. Pemerintah seperti peraturan-peraturan yang dibuat pemerintah dalam menangani asuransi, terkadang peraturanperaturan tersebut membuat perusahaan asuransi terancam.11

11

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

68

B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman 12 Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap lingkungan internal dan eksternal Bringin Life Syariah maka diperoleh kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang berpengaruh terhadap ketepatan strategi pemasaran yanng akan dihasilkan. 1. Kekuatan Kekuatan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan asuransi jiwa antara lain: a. Pengalaman menangani bank bisnis Dengan latar belakang pemegang saham mayoritas Bank BRI Syariah, Bringin Life Syariah memfokuskan diri pada bank bisnis. Pemilihan fokus ini didasarkan pada pengalaman perusahaan yang telah banyak menangani bank bisnis. Dengan bermodalkan pengalaman tersebut perusahaan berharap bank-bank lain dapat mempertimbangkan perusahaan agar dapat menjadi perusahaan rekanan bank-bank tersebut. b. Penghargaan yang diterima perusahaan Pada tahun 2004 perusahaan mendapatkan penghargaan dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) berupa sertifikat penghargaan asuransi syariah terbaik atas kinerja, prestasi dan pengalaman syariat Islam dalam praktek asuransi syariah. Penghargaan tersebut telah membuktikan bahwa 12

Faktor Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman merupakan hasil analisis peneliti dari wawancara dengan Bapak Basuki Achmad (Bagian Operasional di PT. BRIngin Life Syariah) dan Bapak Dika Febrianto (Bagian Pemasaran).

69

perusahaan memiliki kualitas yang baik atas kinerjanya. Keberhasilan perusahaan tersebut membantu perusahaan menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah. c. SDM yang berpendidikan Dari segi pendidikan formal, sebagian besar karyawan Bringin Life Syariah berpendidikan S1. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan memiliki Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan. Dengan modal SDM yang berpendidikan, perusahaan memiliki kesempatan untuk semakin berkembang ke arah kemajuan. d. Menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera BRIngin Life Syariah menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yang sudah terkenal dan mempunyai nama di mata masyarakat luas yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera. Hal ini

dapat

dimanfaatkan oleh BRIngin Life Syariah sebagai kekuatan perusahaan untuk mengembangkan usahanya. e. Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah. f. Tingkat RBC yang selalu memenuhi ketentuan pemerintah Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan

70

reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik. RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen. Selama BLS didirikan, BLS selalu dapat memenuhi tingkat RBC yang telah ditentukan oleh pemerintah. 13 g. Penerimaan premi yang terus meningkat

2. Kelemahan Kelemahan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan asuransi jiwa antara lain: a. Promosi kurang gencar Perusahaan belum menggunakan iklan sebagai media promosinya padahal sudah banyak perusahaan pesaing yang telah menggunakan media tersebut. Yang menjadi kendala adalah perusahaan belum memiliki divisi 13


71

yang khusus menangani promosi. Anggaran untuk biaya promosi pun masih sangat terbatas. b. Program pelatihan dan pendidikan yang belum terstruktur Dalam rangka meningkatkan kualitas karyawannya, Bringin Life Syariah memberikan pelatihan dan pengembangan karir. Namun pelatihan dan pendidikan (diklat) ini belum terstruktur secara tertulis dan terinci. Pelatiahn dan pengembangan karir diberikan apabila terdapat tawaran dari perusahaan dan tentunya kesempatan tersebut hanya ditawarkan kepada karyawan yang dianggap pantas oleh perusahaan. Karyawan tidak dapat mengajukan diri untuk ikut dalam pelatihan dan pengembangan karir. c. Pelayanan proses klaim yang berbelit Pelayanan proses klaim yang berbelit dapat memperburuk citra perusahaan di mata nasabah. Pelayanan di BLS memang agak cukup berbelit dengan harus melampirkan dokumen-dokumen yang sejak awal tidak pernah di minta oleh pihak BLS.14 Maka dari itu perusahaan harus meminimalkan kelemahan dan memperbaikinya menjadi lebih baik.

3. Peluang Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka peluang yang dapat dimanfaatkan Bringin Life Syariah adalah:

14

Wawancara Pribadi dengan Intan. Jakarta, 17 Januari 2011.

72

a. Mitra kerja Bank BRI Sebagai mitra kerja Bank BRI, BLS mempunyai kesempatan yang sangat bagus untuk memasarkan dan memperkenalkan produk-produknya kepada masyarakat luas. Dengan begitu banyak masyarakat yang akan mengenal BLS. b. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Seiring berkembangnya zaman, cara hidup dan berfikir masyarakat pun ikut mengalami perkembangan. Salah satu diantaranya adalah pola pikir masyarakat terhadap proteksi dirinya dan harta bendanya. Sebagian masyarakat tidak lagi hanya memikirkan kebutuhan barang-barang konsumsi saja, namun mulai menyadari dan merencanakan perlindungan terhadap dirinya dan harta bendanya. Berbagai resiko yang mungkin dan harus dihadapi menjadi alasan utama mengapa mereka mengalokasikan dananya untuk berasuransi. c. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Asuransi jiwa menjadi salah satu bisnis yang memiliki potensi untuk berkembang pasca terjadinya berbagai bencana yang terjadi di Indonesia. Bringin Life Syariah memiliki kesempatan meningkatkan volume produksinya apabila peluang ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan.

73

d. Perkembangan teknologi informasi Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah kemajuan. Bagi dunia asuransi teknologi berperan sangat penting karena pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi Bringin Life Syariah apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.

4. Ancaman Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan makan ancaman yang harus dihindari Bringin Life Syariah adalah: a. Munculnya pesaing terutama pesaing asing Terlalu banyak „pemain‟ dalam industri asuransi jiwa membuat tingkat persaingannya sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil memaksa terjadinya perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan perusahaan tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Dan pada akhirnya kondisi ini akan merugikan

74

kedua belah pihak, perusahaan mendapat citra yang buruk di mata nasabahnya dan nasabah harus menerima pembayaran klaim yang berlarut karena tidak adanya dana. b. Peraturan pemerintah tentang tingkat RBC c. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya Adanya produk yang sama pada perusahaan lain sangat mengancam produk perusahaan. Dengan adanya produk yang sama, membuat nasabah mempunyai kesempatan untuk melirik produk di perusahaan yang lain. Untuk menantisipasi hal tersebut, maka perusahaan harus memberikan penjelasan dan keunggulan produk yang dimiliki dengan produk perusahaan lain. d. Kenaikan harga BBM

C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran Setelah menganalisa dan mengidentifikasi kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan, tahap selanjutnya adalah perumusan strategi yang meliputi tahap masukan, tahap pencocokan, dan tahap pengambilan keputusan. 1. Tahap Masukan Tahap masukan merupakan tahap memasukkan hasil analisis dan identifikasi lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan) ke dalam matriks IFE dan lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) ke dalam matriks EFE.

75

a. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks IFE digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap penting. Berdasarkan Tabel 6 matriks IFE, dapat dilihat hasil perhitungan didapatkan total nilai skor terbobot sebesar 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah memiliki posisi internal yang kuat. Artinya adalah perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan yang dimiliki dan mengatasi kelemahan yang ada. Tabel 6. Matriks IFE Asuransi Bringin Life Syariah No.

1 2 3 4 5

6 7 1 2 3

Faktor Strategis Internal

Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis Penerimaan premi yang terus meningkat Penghargaan yang diterima perusahaan SDM yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal di masyarakat luas Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program diklat yang belum terstruktur Pelayanan proses klaim yang berbelit Total

Bobot (a)

Rating (b)

Skor Terbobot (axb)

0,080 0,140 0,090 0,150 0,120

3,1 3,2 2,8 3,3 3,2

0,248 0,448 0,252 0,495 0,384

0,150

3,2

0,480

0,100

3,3

0,330

0,070 0,060 0,040 1

2,5 2,6 2,8

0,175 0,156 0,112 3,08

b. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Matriks EFE digunakan untuk mengevaluasi faktor-faktor eksternal perusahaan yang meliputi peluang dan ancaman. Berdasarkan Tabel 7 matriks

76

EFE, hasil perhitungan didapatkan total skor terbobot sebesar 2,897. Hal ini menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah berada pada posisi ekstern di atas rata-rata dengan mampu memanfaatkan peluang yang ada serta menghadapi ancaman. Tabel 7. Matriks EFE Bringin Life Syariah No.

1 2

3 4 1 2 3 4

Faktor Strategis Eksternal

Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM Peraturan pemerintah tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya Total

Bobot (a)

Rating (b)

Skor Terbobot (axb)

0,100 0,140

3,0 3,0

0,3 0,42

0,140

2,8

0,392

0,200

3,0

0,6

0,110 0,120 0,110 0,080

2,9 2,9 2,6 2,9

0,319 0,348 0,286 0,232

1

2,897

2. Tahap Pencocokan Tahap pencocokan adalah tahap perumusan strategi berdasarkan hasil analisis dan identifikasi kondisi internal dan eksternal perusahaan. Pada tahap pencocokan model yang digunakan adalah matriks SWOT dan matriks IE. a. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) Matriks SWOT menganalisis faktor internal perusahaan berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dan faktor eksternal perusahaan berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan untuk

77

menghasilkan alternatif strategi yang akan dilaksanakan perusahaan. Empat alternatif strategi yang dihasilkan dapat dilihat dalam Tabel .... Penjelasan secara lebih rinci mengenai stratehi tersebut adalah sebagai berikut: 1) Strategi Strength-Opportunity (S-O) Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Strategi S-O yang dihasilkan adalah memperluas pangsa pasar untuk meningkatkan volume produksi dengan mengoptimalkan perkembangan teknologi informasi, memiliki agen yang berintegritas tinggi, jujur dan istiqomah,

dan

menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkahlangkah yang dilakukan adalah menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalam menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. 2) Strategi Weakness-Opportunity (W-O) Strategi ini bertujuan untuk memperkecil kelemahan-kelemahan internal perusahaan dengan memanfaatkan peluang-peluang eksternal. Strategi W-O secara umu yang dihasilkan adalah melakukan inovasi produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dalam menghadapi persaingan yang ketat sehingga loyalitas nasabah tetap terjaga. Langkah-langkah yang dilakukan adalah menciptakan produk baru

78

yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. Strategi ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan peluang yang ada untuk mengatasi kelemahan yang dimiliki perusahaan. Inovasi produk membutuhkan kegiatan promosi dalam rangka memperkenalkan dan menginformasikan produk tersebut kepada masyarakat dan nasabah. Dengan adanya inovasi produk tersebut, kelemahan perusahaan berupa promosi yang kurang gencar dapat diminimalkan. Peluang yang ada dapat dimanfaatkan perusahaan untuk dapat menerapkan strategi tersebut. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi dan berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini menjadi peluang yang besar bagi perusahaan untuk memperkenalkan dan menawarkan produk serta inovasinya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. 3) Strategi Strength-Threat (S-T) Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Strategi S-T secara umum yang dihasilkan adalah menciptakan brand image melalui pengalaman menangani bank bisnis, mitra kerja bank BRI dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-langkah yang dilakukan adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bankbank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan Bank BRI,

79

menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan. Strategi ini adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan yang dimiliki untuk mengatasi ancaman yang dihadapi. Kekuatan perusahaan berupa pengalaman menangani bank bisnis, mandapatkan penghargaan berupa trophy dan sertifikat, memiliki SDM yang berkualitas, menginduk pada salah satu perusahaan asuransi yang sudah dikenal oleh masyarakat dapat menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah. Strategi ini dilakukan untuk

menghadapi ancaman yang ada.

Perusahaan asuransi lain dan tingkat persaingan yang tinggi dapat menjadi ancaman apabila perusahaan tidak mampu bersaing dengan mereka. 4) Strategi Weakness-Threat (W-T) Strategi ini berupa taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman. Strategi W-T secara umum yang dihasilkan adalah melakukan berbagai bentuk kegiatan promosi. Langkah-langkah yang dilakukan adalah membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang berbahaya. Oleh karena itu perusahaan harus berjuang untuk tetap bertahan dengan melakukan beberapa strategi. Maka kelemahan-

80

kelemahan perusahaan serta ancaman yang mengancam sebisa mungkin harus dikurangi atau diminimalisir. Tabel 8. Analisis Matriks SWOT Bringin Life Syariah Faktor Internal

Faktor Eksternal

Peluang (O) : 1. Mitra kerja Bank BRI 2. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi 3. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini 4. Perkembangan teknologi informasi

Ancaman (T) : 1. Munculnya pesaing terutama pesaing asing 2. Kenaikan harga BBM 3. PP tentang tingkat RBC 4. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya.

Kekuatan (S) : 1. Pengalaman menangani bank bisnis. 2. Penerimaan premi yang terus meningkat. 3. Penghargaan yang diterima perusahaan. 4. SDM yang berpendidikan. 5. Menginduk pada asuransi terbesar dan sudah dikenal. 6. Mempunyai agen yang jujur, integritas tinggi, dan istiqomah. 7. Tingkat RBC yang terus meningkat. S-O 1. Menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen (W4,O6) 2. merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat (O3,O2, S1,S7).

Kelemahan (W) : 1. Promosi kurang gencar. 2. Program pelatihan dan pendidikan (diklat) yang belum terstruktur. 3. Pelayanan proses klaim yang agak berbelit.

S-T 1. Meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI (S1, T1) 2. Menginformasikan dan memajang gambar trophy yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan (S3, T4)

W-T 1. Membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi (W1, T1). 2. Meningkatkan anggaran dana promosi (W1, T1) 3. Beriklan melalui media cetak dan elektronik (W1, T2).

W-O 1. menciptakan produk baru yang bersaing dipasaran (W1,O2). 2. Menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah(W1, O2, O3).

81

b. Matriks IE Matriks Internal-Eksternal (IE) adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih mendetail. Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Matriks IE terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu Y. Matriks

IE

digunakan

untuk

menentukan

posisi

perusahaan.

Berdasarkan hasil analisis faktor internal dengan menggunakan matriks IFE maka diperoleh total terbobot sebesar 3,08. Sedangklan hasil analisis faktor eksternal dengan menggunakan matriks EFE diperoleh total skor terbobot sebesar 2,897. Berdasarkan kedua nilai skor tersebut, Bringin Life Syariah berada pada sel IV (Grow dan Build). Strategi yang dapat diterapkan adalah strategi intensif yang meliputi market penetration, market development, dan product development dan strategi terintegrasi yang meliputi backward integration, forward integration, dan horizontal integration.

82

Kuat

Rata-rata

Lemah

3,0-4,0

2,0-2,99

1,0-1,99

3,0

2,0

4,0

Tinggi 3,0-4,0 I

II

III

3,0 IV

V

VI

Sedang 2,0-2,99

VII

VIII

IX

Rendah 1,0-1,99

2,0

1,0

Hold and Maintain

Harvest or Divest

Gambar 7. Matriks Internal Eksternal Bringin Life Syariah

3. Tahap Keputusan Tahap keputusan digunakan untuk menentukan strategi alternatif mana yang paling baik untuk dipilih perusahaan dan teknik yang digunakan adalah QSPM. Berdasarkan hasil analisis yang didapat dari matriks SWOT dihasilkan beberapa alternatif strategi pemasaran yang dimasukkan ke dalam metriks QSPM. Strategi-strategi tersebut adalah: 1) Strategi S-O yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani

83

bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat. 2) Strategi W-O yaitu menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. 3) Strategi S-T yaitu meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan. 4) Strategi W-T yaitu membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen. Berdasarkan hasil analisis QSP (Lampiran 24) diperoleh alternatif strategi yang menjadi prioritas, yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 6,592. Strategi prioritas yang kedua yaitu Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah dengan nilai TAS sebesar 6,59. Strategi prioritas yang ketiga adalah membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan

84

dan pendidikan terhadap para agen dengan nilai TAS sebesar 6,252. Dan strategi prioritas yang terakhir adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank

yang

memiliki

kebutuhan

yang

sama

dengan

bank

BRI,

menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan dengan nilai TAS sebesar 6,207.

D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan Perusahaan Asuransi Lain. Dalam penelitian ini, penulis membandingkan dengan perusahaan asuransi lain yang sebelumnya sudah dilakukan penelitian oleh orang lain. Yaitu dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, skripsi yang ditulis oleh Lela Nurlayla

(H24101004)

Depertemen

Manajemen

Fakultas

Ekonomi

dan

Manajemen Institut Pertanian Bogor 2005 dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Perbedaan yang sangat terlihat yaitu pada PT. Asuransi Jiwasraya, produk yang dijual tidak hanya berstandar rupiah tetapi juga berstandar dollar, sedangkan pada BRIngin Life Syariah hanya berstandar rupiah. PT. Asuransi Jiwasraya telah menerapkan berbagai program pendidikan dan pelatihan, sedangkan pada BRIngin Life Syariah program pendidikan dan pelatihan belum terstruktur dengan baik.

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor internal yang menjadi kekuatan Bringin Life Syariah adalah (1) pengalaman menangani bank bisnis, (2) penerimaan premi yang terus meningkat, (3) penghargaan yang diterima perusahaan, (4) SDM yang berpendidikan, (5) menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera, (6) mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah, (7) tingkat RBC yang terus meningkat. Sedangkan faktor yang menjadi kelemahan Bringin Life Syariah adalah (1) promosi kurang gencar, (2) program pelatihan dan pendidikan (diklat) yang belum terstruktur, (3) pelayanan proses klaim yang berbelit. Faktor Eksternal yang menjadi peluang BLS adalah (1) mitra kerja Bank BRI, (2) meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat untuk berasuransi, (3) berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia belakangan ini, (4) perkembangan tteknologi informasi. Sedangkan yang menjadi ancaman BLS adalah (1) munculnya pesaing terutama pesaing asing, (2) kenaikan harga BBM, (3) PP tentang RBC, (4) produk yang sama pada perusahaan asuransi lain.

85

86

2. Alternatif strategi yang bisa dipakai PT. BRIngin Life Syariah dalam sistem pemasaran yaitu: a. menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat. b. menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fiturfitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. c. meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan. d. membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen. 3. Perbedaan Bringin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lainnya yaitu dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, pada asuransi tersebut produk mereka telah berstandar dollar dan telah memiliki program diklat yang telah terstruktur dengan rapi serta adanya peran pialang atau broker dalam hal pemasaran.

87

B. Saran Berikut ini saran-saran yang diberikan kepada: 1. Perusahaan a. Bersama asosiasi, pemerintah, dan perusahaan lain bersama-sama melakukan kegiatan edukasi kepada masyarakat terutama daerah-daerah terpencil tentang pentingnya asuransi sebagai sarana proteksi diri. Selain kepada masyarakat publik, edukasi hendaknya juga dilakukan di sekolah dan kampus dengan tujuan memperkenalkan asuransi sejak dini. b. Terus membina dan mempertahankan hubungan baik dengan perusahaan asuransi lain dan para pelaku perbankan dalam rangka memperluas jangkauan pasar. c. Merancang program pelatihan dan pendidikan (diklat) guna memperoleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten di bidangnya masingmasing serta memperhatikan pemasaran internal yang dibutuhkan untuk melatih dan memotivasi keryawan secara efektif, sehingga pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabahnya terutama pelayanan dalam proses klaim yang singkat. d. Melakukan

kegiatan

promosi

secara

kontinu

dengan

tujuan

memperkenalkan dan menjual produk asuransi kepada masyarakat publik, terutama masyarakat perkotaan yang cenderung memiliki kesadaran berasuransi (insurance minded). Contohnya adalah promosi melalui iklan di media cetak dan elektronik.

88

2. Bagi Fakultas Syariah dan Hukum agar menambah referensi berupa buku-buku serta bacaan-bacaan lain tentang pengetahuan Ekonomi Syariah khususnya tentang asuransi syariah, sebagai sarana pemikiran bagi kalangan akademis dalam menunjang penulisan tentang hal pemasaran. 3. Bagi masyarakat agar dapat lebih responsif terhadap asuransi syariah dengan berpikiran bahwa asuransi adalah sebuah kebutuhan, namun paling tidak mengerti akan konsep asuransi syariah yang sedang berkembang saat ini.

DAFTAR PUSTAKA

Echos, John M. dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, 2002, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Horngren, Charles T., Gary L. Sudem, John A. Elliot. Pengantar Akuntansi Keuangan. Jakarta: Erlangga 1999. Jr, Carl McDaniel dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, 2001, Jakarta: Salemba Empat Keegan, Warren J. Manajemen Pemasaran Global. Jakarta: Prenhallindo, 2003. Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2000. Kotler, P. Manajemen Pemasaran: Edisi Millenium. Jakarta: Prehalindo, 2000. ________.Manajemen Pemasaran: Edisi ke-12. Jakarta: Prehalindo, 2000. ________.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehalindo, 2002. ________.Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta: Prehalindo, 1997. Kotler dan Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1997. Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl McDaniel. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat, 2001. Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat, 2001. Nazirr, Muhammad. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999. Rangkuti, F. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum, 2005. Sula, Muhammad Sakir. Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem Operasional. Jakarta: Gema Insani Press, 2004. Suma, Muhammad Amin. Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional. Ciputat: Kholam Publishing, 2006.

89

90

Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing, 2004. __________ Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 1997. Umar, H. Strategic Management in Action: Konsep, Teori, dan Teknik Menganalisis Manajemen Strategis: Strategic Business Unit Berdasarkan Konsep Michel R. Porter, Fred R. David, dan Wheleen-Hunger/Husein Umar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum. Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2007. Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1989, Jakarta: Balai Pustaka. Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010. Nurlayla, Lela. “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya.” Skripsi S1 Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, 2005. www.google.com

ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH Skripsi Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum untuk memenuhi salah satu persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)

Oleh: FITRIYANI NIM: 106046201733


ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)

Oleh : Fitriyani NIM. 106046201733

Pembimbing

Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D NIP. 196110624411985121001

KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM) FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1432 H/2011

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 19 Mei 2011

Fitriyani

PENGESAHAN PANITIA UJIAN Skripsi yang berjudul Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT. AJ BRIngin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah, telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 09 Juni 2011. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1) pada Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam)

Jakarta, 09 Juni 2011 Dekan,

Prof. Dr. H. Muhammad Amin Suma, SH,MA, MM NIP. 195505051982031012

Panitia Ujian Munaqasyah Ketua

: Prof.Dr.H.M.Amin Suma, SH,MA,MM NIP. 195505051982031012

(......................................)

Sekretaris

: Mu’min Rauf, M.A NIP. 150281979

(......................................)

Pembimbing : Dr.Ir.M.Nadratuzzaman Hosen,MS,M.Ec,Ph.D(......................................) NIP. 19611062441198512001 Penguji I

: Dr. H. Anwar Abbas, M.Ag NIP. 195502151983031002

(......................................)

Penguji II

: Dr. Alimin Mesra, M.Ag NIP. 196908252000031001

(......................................)

‫بسم اهلل الرمحن الرحيم‬ KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam semoga terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga serta para sahabatnya yang telah memberikan petunjuk jalan untuk menempuh keselamatan dan kebahagiaan di dunia dan akhirat. Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Amin Suma, SH., MA., MM., Dekan Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Ibu Dr. Euis Amalia, M.Ag, Ketua Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak Mu’min Rauf, M.Ag, sekretaris Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Bapak Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D yang telah memberikan waktu dan pemikirannya untuk membimbing, mengarahkan dan memberikan nasihat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

i

5. PT. Asuransi BRIngin Life Syariah atas kesempatan yang telah diberikan kepada penulis dalam melaksanakan riset, khususnya kepada Bapak Basuki Achmad dan Dika Febrianto yang telah memberikan data-data yang diperlukan. 6. Seluruh staff Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, baik pusat maupun fakultas. 7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardi dan Ibu Imas Sumiyati yang telah memberikan kasih sayang yang tak terhingga serta apapun yang penullis butuhkan hingga saat ini, yang mungkin takkan mampu terbalaskan. Dan adikku Dwi Cahya Dimas Putra. 8. Kepada Aa Budi susanto yang selama ini selalu memberikan semangat kepada penulis dan selalu setia menemani serta mengantar penulis pergi kemana pun penulis pergi ketika dalam proses pengerjaan skripsi ini. 9. Kepada sahabat-sahabatku serta rekan-rekan seperjuangan (Takaful 2006). Kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih. Semoga amal dan jasa yang telah diberikan kepada penulis dapat diterima oleh Allah SWT dengan pahala yang berlipat ganda. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi para pembaca. Amin. Jakarta,

19 Mei 2011 17 Jumadil Tsani 1432

Penulis

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................................

i

DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii DAFTAR TABEL ................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... vii BAB I

BAB II

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .................................................................

1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.............................................

4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................

4

D. Kerangka Teori...............................................................................

5

E. Sistematika Penulisan ....................................................................

9

KAJIAN PUSTAKA A. Sistem Pemasaran........................................................................... 10 1. Pengertian Sistem Pemasaran .................................................. 10 2. Lingkungan Perusahaan ........................................................... 13 B. SWOT Analisis .............................................................................. 20 1. Matriks IFE dan EFE ............................................................... 20 2. Matriks IE ................................................................................ 24 3. Matriks SWOT ......................................................................... 26 4. Matriks QSPM ......................................................................... 30 C. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 30

iii

BAB III

METODE PENELITIAN A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah .. 34 1. Sejarah dan Perkembangan ...................................................... 34 2. Visi dan Misi ............................................................................ 36 3. Nilai Budaya Perusahaan ......................................................... 36 4. Identitas Perusahaan ................................................................. 36 5. Struktur Organisasi .................................................................. 40 6. Produk – Produk....................................................................... 41 B. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 41 C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 42 D. Metode Pemilihan Sampel ............................................................. 43 E. Jenis dan Metode Penelitian ........................................................... 44 F. Kerangka penelitian ....................................................................... 46 G. Metode Analisis dan Pengolahan Data .......................................... 47 H. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 48 I. Pedoman Penulisan ........................................................................ 50

BAB IV

HASIL PENELITIAN A. Kondisi Lingkungan Perusahaan.................................................... 51 B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman ........... 68 C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ....................................... 74 1. Tahap masukan......................................................................... 74

iv

2. Tahap pencocokan .................................................................... 76 3. Tahap Keputusan ...................................................................... 82 D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan Perusahaan Asuransi Lain ................................................. 84

BAB V

PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................... 85 B. Saran ............................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 89 LAMPIRAN

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1

Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) .............................................. 22

Tabel 2

Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) .......................................... 22

Tabel 3

Akumulasi Pendapatan Premi ................................................................ 55

Tabel 4

Pendapatan Premi per Tahun .................................................................. 56

Tabel 5

Current Ratio .......................................................................................... 58

Tabel 6

Matriks IFE Asuransi BRIngin Life Syariah .......................................... 75

Tabel 7

Matriks EFE Asuransi BRIngin Life Syariah ......................................... 76

Tabel 8

Analisis Matriks SWOT BRIngin Life Syariah ..................................... 80

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1

Matriks Internal Eksternal ................................................................... 26

Gambar 2

Matriks SWOT .................................................................................... 28

Gambar 3

Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................................... 40

Gambar 4

Grafik Akumulasi Pendapatan Premi .................................................. 55

Gambar 5

Grafik Pendapatan Premi per Tahun .................................................. 56

Gambar 6

Struktur Organisasi...............................................................................40

Gambar 7

Matriks Internal Eksternal BRIngin Life Syariah ............................... 82

vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia usaha semakin hari terasa semakin kuat, kondisi ini berdampak kepada prinsip-prinsip yang dilakukan oleh kalangan pengusaha khususnya strategi bersaing yang mampu menjadikan usahanya tetap unggul dalam bersaing atau minimal survive. Salah satu strategi yang banyak disiapkan oleh beberapa pengusaha baik usaha yang berskala besar atau menengah ke bawah adalah strategi dalam sistem pemasaran. Pesatnya perkembangan usaha dalam industri asuransi juga telah memaksa setiap perusahaan asuransi untuk dapat menetapkan dan mengembangkan sistem pemasarannya dengan tujuan untuk menaikkan tingkat pendapatan preminya dan mengembangkan usahanya. Sasaran fundamental dari kebanyakan bisnis adalah kelangsungan hidup, laba, dan pertumbuhan. Pemasaran memberikan kontribusi langsung untuk mencapai sasaran ini. Pemasaran tidak saja mengenai penjualan atau iklan atau memajang produk atau jasa, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan barang atau jasa yang tepat, pada waktu yang tepat serta di tempat yang tepat pula, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.1 1

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, terjemah Indonesia oleh Hendra Teguh, et.al., (Jakarta: Prenhalindo, 2002) cet. Ke-1, J I, hlm. 9.

1

2

Salah satu tindakan yang diambil di masa modern untuk pengaturan ekonomi dan keuangan ialah asuransi. Saat ini asuransi telah memainkan peran penting dalam pertumbuhan industri sebagaimana halnya dalam organisasi perdagangan, industri, dan pertanian skala besar. Dalam hal-hal tertentu, ia bahkan jauh lebih penting daripada perbankan. Sementara itu di kalangan masyarakat muslim timbul dorongan-dorongan yang berkelanjutan dalam komitmen untuk menghidupkan kembali way of life Islam. Penataan kembali masalah keuangan dan ekonomi merupakan bagian dari komitmen tersebut yang juga melibatkan penanganan masalah asuransi, disamping perbankan. Asuransi sebagai lembaga keuangan perlu memperkenalkan setiap produk yang mereka tawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat mengetahui dan mau membeli manfaat dari produk asuransi yang ditawarkan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan tingkat persaingan yang tinggi diantara perusahaan asuransi baik yang konvensional maupun syariah, hal tersebut menimbulkan pasar pembeli. Dalam pasar pembeli para calon nasabah bebas memilih produk yang mereka inginkan. Dalam kegiatan pemasaran, sebuah perusahaan harus menetapkan sistem pemasarannya, karena sistem pemasaran yang diambil dalam pemasaran akan menentukan tujuan-tujuan dari pemasaran itu sendiri. Perkembangan dunia asuransi mengalami kemajuan yang cukup signifikan, terutama asuransi yang berlandaskan syari’ah. Hal ini terbukti dengan banyaknya asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi yang

3

berlandaskan syari’ah, seperti Bumiputera, BRIngin Life, Prudential, dan lainlain. Bringin Life sebagai perusahaan asuransi konvensional yang cukup disegani dan punya nama, memiliki komitmen untuk memajukan asuransi syari’ah dan akhirnya berani untuk membuka cabang utama Bringin Life Syariah. Sebagai lembaga asuransi yang berlandaskan syari’ah, BRInginLife memiliki sistem pemasaran tersendiri dalam mengembangkan dan memasarkan produknya, terutama dalam menyadarkan masyarakat bahwa betapa pentingnya bersikap waspada dan berjaga-jaga, apalagi terhadap nilai-nilai Islam yang berkaitan dengan asuransi. Karena inti dari Asuransi Syari’ah adalah sharing resiko, dimana apabila satu orang mengalami kerugian, maka kerugian tersebut harus ditanggung bersama dengan menggunakan dana yang sudah dikumpulkan bersama dalam dana tabarru’. BRInginLife merupakan salah satu perusahaan asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi syariah dan mampu berkembang dengan cepat serta bersaing dengan asuransi syariah lainnya. Salah satu faktor keberhasilannya adalah terletak dalam sistem pemasarannya. Bertitik tolak dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mendalami lebih jauh mengenai sistem pemasaran pada perusahaan BRInginlife Syariah. Maka perlu kiranya dilakukan penelitian lebih lanjut dan penulis tertarik untuk mengangkat pembahasan mengenai “Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah”

4

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah Untuk mencegah terjadinya pembahasan yang melebar maka penulis merumuskan pokok masalah pada skripsi ini sebagai berikut: 1. Dimana letak kekuatan dan kelemahan pada sistem pemasaran di PT. Asuransi BRIngin Life Syariah? 2. Bagaimana alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem pemasaran? 3. Dimana letak perbedaan sistem pemasaran PT. BRIngin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lain?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah : 1. Mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasaran Bringin Life Syariah 2. Untuk mengetahui strategi alternatif yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem pemasaran. 3. Untuk mengetahui perbedaan antara sistem marketing Bringin Life Syariah dengan sistem marketing perusahaan asuransi lainnya Sedangkan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Manfaat teoritis, yakni untuk mengembangkan dan memperdalam khazanah dibidang keilmuan dan juga dapat menambah wawasan di bidang asuransi, khususnya dalam bidang pemasaran.

5

2. Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberi masukan kepada BRInginlife Syariah untuk lebih memajukan dan mengembangkan perusahaan.

D. Kerangka Teori Kata-kata “sistem pemasaran” terdiri atas kata “sistem” dan “pemasaran.” Sistem berasal dari kata Inggris ”system” yang berarti sistim, susunan, jaringan dan cara.2 Sistem adalah seperangkat unsure yang secara teratur saling berkaitan (satu sama lain) sehingga membentuk suatu totalitas. Atau, susunan yang teratur dari pandangan, teori, asas dan sebagainya.3 Pemasaran berasal dari kata pasar, yang dalam konteks tradisional diartikan dengan “tempat orang berjual beli”. Pemasaran adalah proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan.4 Atau, pemasaran adalah proses mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi terhadap kesempatan dan kebutuhan lingkungan. Pemasaran juga dapat dirumuskan dengan: “Kumpulan konsep, sarana, teori, kebiasan dan prosedur serta pengalaman”.5

2

John M. Echols dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002), Cet. XXVI, hlm. 575. 3 Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1989), hlm. 849. 4 Ibid., Kamus Besar Bahasa Indonesia, hlm. 651. 5 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, (Jakarta: Prenhallindo, 2003), hlm. 2.

6

Ada beberapa definisi tentang pemasaran, antara lain adalah : 1. Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi.6 2. Pemasaran memiliki dua hal. Pertama, pemasaran merupakan filosofi, sikap, perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan konsumen. Kedua, pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan untuk mengimplementasikan filosofi ini. Definisi dari American Marketing Association (AMA) mencakup kedua perpektif itu: “Marketing is the proses of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods and service to create exchange that satisfy individual and organizational goals”. Artinya bahwa pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.7 3. Menurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah sebuah proses social dan manajerialnya yang dengannya individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan

6

Carl McDaniel, Jr dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, penerjemah Sumiyarto dan Rambat Lupiyoadi, (Jakarta: Salemba Empat, 2001), Edisi Pertama, hlm. 4. 7 Charles W.Lamb, Joseph F.Hair, Carl McDaniel, Pemasaran, penerjemah David Octarevia , (Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 6

7

menciptakan dan saling mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama lain. 8 4. Peter F. Drucker, yang sering disebut sebagai guru manajemen, mengatakan bahwa pemasaran bukanlah sekedar perluasan dari penjualan. Pemasaran sama sekali bukan sebuah aktivitas yang khusus. Pemasaran meliputi keseluruhan bisnis. Pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu sudut pandang pelanggan. Ia juga mengemukakan bahwa pemasaran adalah fungsi yang berbeda dan merupakan fungsi yang unik dari suatu bisnis. Kemudian Ducker juga menyebutkan bahwa dalam setiap bisnis, hanya pemasaran dan inovasi yang menghasilkan pendapat, yang lain hanya menciptakan biaya.9 Dari definisi-definisi di atas, dapatlah difahami bahwa pemasaran tidak hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni. Ilmu pemasaran sering disebut-sebut sebagai salah satu disiplin ilmu yang universal. 10 Pemasaran merupakan “jiwa” bagi semua bagian dalam perusahaan. Dennis W.Goodwinmemberi contoh, dari banyak kegiatan yang terlibat dalam proses pemasaran adalah mempertimbangkan analisis suatu perusahaan asuransi 8

Kotler dan Armsttrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1997), Edisi ke-3, Jilid I, hlm.3. 9 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem Operasional, (Jakarta: Gema Insani Press, 2004), Cet. 1, hlm. 419 10 M. Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, (Ciputat: Kholam Publishing, 2006), hlm. 80.

8

yang harus dibuat, sebelum dapat menawarkan produk asuransi atas kehilangan pendapatan bagi perorangan. Sebagai bagian dari proses pemasaran, perusahaan asuransi harus melakukan hal-hal berikut : 1. Menganalisis pasar/harga yang diharapkan dan yang sedang berlaku bagi penutupan asuransi kehilangan pendapatan perorangan. 2. Menentukan macam apa produk asuransi disability income jangka panjang atau jangka pendek yang diinginkan orang, sehingga produk yang tepat dapat ditawarkan. 3. Menetapkan harga bagi setiap penutupan yang dapat diterima oleh pembeli yang potensial dan dapat mencakup klaim yang diharapkan serta biaya lainnya. 4. Menetapkan sistem distribusi 5. Meniti kembali keterangan tentang peraturan asuransi dalam penerapan hukum dimana produk tersebut akan dipasarkan. 6. Menentukan bahan-bahan promosi yang akan dipakai. 7. Menetapkan apakah akunting, underwriting, pelayanan pada pemegang polis, adminstrasi klaim,serta system informasi perusahaan tersebut cukup untuk memenuhi permintaan yang akan dilaksanakan oleh sumber daya manusia perusahaan tersebut bila produk yang baru ditingkatkan dan dijual. 8. Meneliti produk yang sama yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing.11

11

Ibid. Muhammad Sakir Sula, hlm. 509-510.

9

E. Sistematika Penulisan Untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang hal-hal yang diuraikan dalam proposal ini, maka sistematika penulisannya dibagi menjadi 5 (lima) bab, dari tiap-tiap sub bab yang rinciannya sebagai berikut : BAB I

Sebagai pendahuluan dari skripsi ini, maka bab ini merupakan pengantar untuk memasuki bab-bab selanjutnya. Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, perumusan dan pembatasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, kerangka teori, dan sistematika penulisan.

BAB II

Bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka yang didalamnya berisikan tinjauan teoritis dan penelitian terdahulu.

BAB III

Pada bab ini akan menjelaskan mengenai profil perusahaan dan metode penelitian dari skripsi ini, yaitu menjelaskan ruang lingkup penelitian, teknik pengumpulan data, metode pemilihan sampel, jenis dan metode penelitian, kerangka pemikiran, metode analisis dan pengolahan data, metode pengumpulan data dan pedoman penulisan.

BAB IV

Bab ini menjelaskan hasil dari penelitian yang telah dilakukan.

BAB V

Bab ini berisi kesimpulan dan saran atas penelitian yang dilakukan oleh penulis.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Sistem Pemasaran 1. Pengertian Sistem Pemasaran Sebelum berbicara mengenai sistem pemasaran, tentunya kita harus mengetahui terlebih dahulu apa itu pemasaran. Banyak ahli yang telah menulis buku marketing menyampaikan definisi/batasan pemasaran secara berbeda-beda, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan peninjauan serta titik berat. Beberapa defini yang dapatt menggambarkan perkembangan dari pengertian marketing, antara lain : Menurut Paul Mazur (Stanton, W.J., 1971 : 4) “Marketing is delivery of standart living to society (pemasaran adalah suatu penyerahan standar hidup kepada masyarakat)”. Yang kemudian dikutip oleh Malcom Mc Nair menjadi : “Marketing is the craeation and a delivery of a standart living to society (pemasaran adalah suatu penciptaan dari suatu penyerahan dari standar hidup kepada masyarakat).” (Dalam bukunya W.J. Stanton 1971 : 4). Definisi Paul Mazur yang kemudian diperluas oleh Malcom Mc Nair merupakan suatu pengertian marketing (pemasaran) yang lebih didasarkan atas tinjauan filsafati, karena mendasarkan suatu pada tinjauan yang luas dari kehidupan masyarakat melalui standar hidup.

10

11

Menurut American Marketing Association, pemasaran diartikan sebagai proses merencanakan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide, menciptakan peluang yang memuaskan individu dan sesuai dengan tujuan organisasi1. Pengertian ini hampir sama dengan kegiatan distribusi, sehingga gagal menunjukkan asas-asas pemasaran, terutama dalam menentukan barang atau jasa apa yang akan dihasilkan. Dalam buku lain dikatakan pemasaran adalah pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan. Dua tujuan utama pemasaran adalah menarik

pelanggan

baru

dengan

menjanjikan

nilai

superior

dan

mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan.2 Kita telah tahu banyak mengenai pemasaran, semuanya ada di sekeliling kita. Kita dapat melihat pemasaran pada iklan-iklan yang mengisi layar televisi, majalah-majalah, dan lain sebagainya. Di rumah, sekolah, tempat kerja, dan juga tempat bermain, kita disuguhi pemasaran dalam hampir semua kegiatan. Namun masih banyak hal yang berhubungan dengan pemasaran daripada yang bisa dlihat dan dinikmati. Di balik semua itu ada suatu jaringan yang sangat besar yang menggunakan sistem terbaik agar mampu bersaing untuk mendapatkan perhatian dan uang yang kita belanjakan.

1

Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, cet.IV, (Bandung: Alfabeta, 2000), hlm. 3. 2 Kotler and Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi. 8, jilid ke-1. Alih bahasa : Damos Sihombing (Jakarta: Erlangga, 2001), h. 6.

12

Sekarang mari kita lihat pengertian dari sistem. Tidak berbeda dengan pemasaran, para ahli pun memiliki pendapat yang berbeda-beda mengenai dari sistem, antara lain : Untuk mencapai suatu operasi pemasaran yang terpadu, para eksekutif perlu menerapkan rancangan sistem pada kegiatan pemasaran, produksi, keuangan dan kegiatan lainnya. Segala usaha perusahaan hendaklah dipandang sebagai sistem terpadu, dimana pemasaran, produksi dan lainlainnya sebagai sub-sistem memberikan sumbangannya. Rancangan sistem merupakan dasar kuat untuk analisis dan pelaksanaan kegiatan pemasaran maupun kegiatan lainnya secara bertautan, terpadu, logis dan teratur. Rancangan ini memperhatikan korelasi antara semua pemasukan dan pengeluaran

perusahaan,

serta

membuat

perusahaan

peka

terhadap

penggunaan informasi pemasaran, teknologi, persaingan maupun hasil yang telah dicapai oleh perusahaan.3 Suatu sistem pemasaran tidak sekedar menyampaikan barang dan jasa kepada konsumen, tetapi juga merangsang inovasi, pengembangan dan penyebaran gagasan dan produk baru. Persaingan memperebutkan uang konsumen memaksa perusahaan-perusahaan untuk memikirkan cara baru yang lebih baik dalam memuaskan kebutuhan konsumen.4 Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran tidak hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang 3

Douglas W. Foster, Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1985), h. 69. E. Jerome Mc Carthy and William D. Perreault. Jr, Intisari Pemesaran, edisi.6, jilid ke-1. Alih bahasa: Agus Maulana (Jakarta: Binarupa Aksara, 1995), h.16. 4

13

bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni. Selain usaha yang keras dibutuhkan juga sistem pemasaran yang baik untuk menentukan suksesnya perusahaan. Baik itu perusahaan kecil maupun besar, pencari laba atau nirlaba, domestic maupun global, tak terkecuali perusahaan asuransi yang dewasa ini berkembang cukup pesat.

2. Lingkungan Perusahaan Lingkungan perusahaan adalah para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi-transaksi dengan pelanggan sasarannya. Analisis terhadap lingkungan perusahaan digunakan dalam memformulasikan strategi bersaing perusahaan. a. Analisis Lingkungan Internal Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam perusahaan. Analisis lingkungan internal adalah proses oleh perencana strategi yang mengkaji faktor internal perusahaan untuk menentukan dimana perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan yang berarti sehingga perusahaan dapat memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman dengan cara paling efektif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi:

14

1) Keuangan Perusahaan Sehat tidaknya keuangan sebuah perusahaan dapat di lihat dari laporan keuangannya. Laporan keuangan yang disusun secara baik dan akurat dapat memberikan gambaran keadaan yang nyata mengenai hasil atau prestasi yang telah dicapai oleh suatu perusahaan selama kurun waktu tertentu, keadaan inilah yang yang digunakan untuk menilai kinerja keuangan. Apalagi informasi mengenai kinerja keuangan suatu perusahaan sangat bermanfaat untuk berbagai pihak. Analisis terhadap laporan keuangan suatu perusahaan pada dasarnya karena ingin mengetahui tingkat profitabilitas (keuntungan) dan tingkat risiko atau tingkat kesehatan suatu perusahaan. Analisis keuangan yang mencakup analisis rasio keuangan, analisis kelemahan dan kekuatan di bidang finansial akan sangat membantu dalam menilai prestasi manajemen masa lalu dan prospeknya di masa datang. 2) SDM Sumber daya manusia atau biasa disingkat menjadi SDM adalah potensi yang terkandung di dalam diri manusia untuk mewujudkan perannya sebagai makhluk sosial yang adaptif dan transformatif, yang mampu mengelola dirinya sendiri serta seluruh potensi yang terkandung di alam menuju tercapainya kesejahteraan kehidupan dalam tatanan yang seimbang dan berkelanjutan. Dalam pengertian praktis sehari-hari, SDM lebih

15

dimengerti sebagai bagian integral dari sistem yang membentuk suatu organisasi.5 3) Teknologi Dalam

memasuki

era

industrialisasi,

pencapaiannya

sangat

ditentukan oleh penguasaan teknologi karena teknologi adalah mesin penggerak

pertumbuhan

melalui

industri.6

Teknologi

merupakan

perkembangan suatu media / alat yang dapat digunakan dengan lebih efisien guna memproses serta mengendalikan suatu masalah. Dalam bentuk yang paling sederhana, kemajuan teknologi dihasilkan dari pengembangan caracara lama atau penemuan metode baru dalam menyelesaikan tugas-tugas. 4) Struktur Organisasi Perusahaan Struktur adalah bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain, atau bagaimana cara bagian itu dihubungkan.struktur adalah salah satu sifat fundamental bagi setiap sistem. Identifikasi sebuah struktur adalah sebuah hal yang subjektif. Struktur seperti sebuah bangunan yang terdiri dari unsurunsur yang berhubungan satu sama lain di dalam sebuah kesatuan. Dapat di simpulkan bahwa dengan melakukan pemilihan dan menentukan struktur organisasi yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada saat ini akan membuat pencapaian tujuan perusahaan lebihh terarah.

5

Greer, Charles R, Strategy and Human Resources: a General Managerial Perspective (New Jersey: Prentice Hall, 1995). 6 Hamengku Buwono X (Sultan of Yogyakarta), "Merajut Kembali Keindonesiaan Kita" (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007).

16

Selain itu jika struktur organisasinya jelas dan baik, maka akan diketahui sampai dimana wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki seseorang, apakah sudah sesuai atau tidak. 5) Sarana Prasarana / Fasilitas Fasilitas, dari bahasa Belanda, faciliteit, adalah prasarana atau wahana untuk melakukan atau mempermudah sesuatu. Fasilitas bisa pula dianggap sebagai suatu alat. fasilitas biasanya dihubungkan dalam pemenuhan suatu prasarana umum yang terdapat dalam suatu perusahaan-perusahaan ataupun organisasi tertentu. Misalnya fasilitas kantor seperti mobil, motor, dan lain-lain.

b. Analisis Lingkungan Eksternal Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari berbagai variabel (peluang dan ancaman) yang berada di luar suatu organisasi dan berada di luar pengendalian jangka pendek manajemen puncak. Peluang adalah suatu bidang kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan. Sedangkan ancaman lingkungan adalah tantangan akibat kecenderungan atau perkembangan yang kurang menguntungkan, yang akan mengurangi penjualan dan laba jika tidak dilakukan dengan pemasaran defensif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi: 1) Politik dan Hukum Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan pertimbangan utama bagi manajer dalam memformulasikan strategi

17

perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter hukum dan bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kekndalakendala politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan perdagangan yang wajar, program perpajakan, penenttuan upah minimum, kebijakan polusi dan harga serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan untuk melindungi karyawan konsumen, masyarakat umum dan lingkungan. Beberapa tindakan politik dan hukum juga didesain untuk memberi manfaat dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten, subsidi pemerintah, dan lain sebagainya. 2) Ekonomi Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja perusahaan dan industri. Faktor ekomoni mengacu kepada sifat, cara, dan arah dari perekonomian di mana suatu perusahaan akan atau sedang berkompetisi. Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan pribadi dan bisnis, serta produk domestik bruto. 3) Sosial Faktor-faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup keyakinan, nilai, sikap, opini yang berkembang, dan gaya hidup dari orangorang di lingkungan di mana perusahaan beroperasi. Faktor-faktor ini biasanya dikembangkan dari kondisi kultural, ekologis, pendidikan dan

18

kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk berbagai produk dan aktivitas juga turut mengalami perubahan. 4) Teknologi Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan umum mereflesikan kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan teknologi secara dramatis telah mengubah produk, jasa, pasar, pemasok, distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur, praktik-praktik pemasaran dan posisi persaingan. Kemajuan teknologi dapat menciptakan pasar baru, perkembangan produk, merubah relative competitive cost serta membuat barang dan jasa menjadi cepat usang. Perubahan teknologi dapat mengurangi atau menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses produksi yang lebih singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknikal serta mampu merubah nilai-nilai dan harapan para stakeholders. 5) Ancaman Masuk Pendatang Baru Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Hambatanhambatan masuk dalam industri asuransi jiwa telah membuat sejumlah perusahaan asuransi jiwa tidak mengalami peningkatan, bahkan mengalami penurunan. 6) Persaingan Sesama Perusahaan Dalam Industri Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil

19

membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolaholah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya. 7) Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut.

20

8) Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat, asosiasi dagang, pemegang saham.

B. SWOT Analisis 1. Matriks Internal Factors Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) Matriks

Internal

Factor

Evaluation

(IFE)

digunakan

untuk

mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap penting. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) merupakan alat perumusan strategi ini meringkas dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan utama dalam berbagai bidang fungsional dari suatu usaha, dan matriks ini juga memberikan dasar untuk mengenali dan mengevaluasi hubungan di antara bidanng-bidang ini. Tahapan kerja dalam pembuatan matriks IFE adalah: a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek internal yang mencakup perihal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses) bagi perusahaan.

21

b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang lebih tinggi bagi yang berprestasi tinggi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dihitung berdasarkan rata-rata industrinya. c. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana: 1 = sangat lemah 2 = tidak begitu lemah 3 = cukup kuat 4 = sangat kuat Jadi, rating mengacu pada kondisi perusahaan sedangkan bobot mengacu pada industri di mana perusahaan berada. d. Kalikan bobot dan rating dari masing-masing factor untuk menentukan nilai skornya. e. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yang dinilai. Nilai rata-rata adalah 2,5. Jika nilainya di bawah 2,5 menandakann bahwa secara internal perusahaan adalah lemah, sedangkan nilai yang berada di atas 2,5 menunjukkan posisi internal yang kuat. Tabel IFE dapat dilihat dalam Tabel 1.

22

Tabel 1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Critical Success Factors Kekuatan

Bobot

Rating

Skor

Kelemahan

Setelah melalui tahap analisis faktor-faktor internal, selanjutnya adalah melakukan analisis faktor-faktor eksternal. Matriks External Factor Evaluation (EFE) digunakan untuk menganalisis faktor-faktor eksternal yang menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan, baik pengaruh langsung maupun tidak langsung. Faktor eksternal perusahaan yang akan dianalisis yaitu lingkungan jauh dan lingkungan industri. Tabel EFE dapat dilihat dalam Tabel 2. Tabel 2. Matriks External Factor Evaluation (EFE) Critical Success Factors

Bobot

Rating

Peluang

Ancaman

Tahapan kerja dalam pembuatan matriks EFE adalah:

Skor

23

a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek eksternal yang mencakup perihal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) bagi perusahaan. b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang lebih tinggi bagi yang berprestasi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dicari dan dihitung berdasarkan rata-rata industrinya. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana: 1

= di bawah rata-rata

2

= rata-rata

3

= di atas rata-rata

4

= sangat bagus

Rating ditentukan berdasarkan efektivitas strategi perusahaan. Dengan demikian, nilainya didasarkan pada kondisi perusahaan. c. Kalikan nilai bobot dengan nilai rating-nya untuk mendapatkan skor semua critical success factors. d. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yangn dinilai. Skor total 4,0 mengindikasikan bahwa perusahaan merespon dengan cara yang luar biasa terhadap peluang-peluang yang ada dan menghindari ancaman-ancaman di pasar industrinya. Sementara itu, skor total sebesar 1,0

24

menunjukkan bahwa perusahaan tidak memanfaatkan peluang yang ada atau tidak menghindari ancaman-ancaman eksternal.

2. Matriks Internal-Eksternal (IE) Matriks internal-eksternal (IE) dikembangkan dari model General Electric (GE-Model). Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Tujuan penggunaan model ini adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih mendetail. Matriks internal eksternal terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu Y. IE matriks bermanfaat untuk memposisikan suatu SBU (Strategic Bussiness Unit) perusahaan ke dalam matriks yang terdiri atas 9 sel. IE matrix serupa dengan BCG Matrix terutama pada kedua alat yang berperan dalam memetakan SBU perusahaan dalam sebuah diagram skematis, di mana ukuran dari lingkaran memperlihatkan persentase kontribusi pendapatan (sales), dan pie slice memperlihatkan persentase kontribusi keuntungan. Perlu diingatkan kembali bahwa masing-masing SBU perusahaan harus membentuk IFE Matrix dan EFE Matrix-nya. Pada sumbu X dari IE Matrix, skornya ada tiga, yaitu: skor 1,0-1,99, menyatakan bahwa posisi internal adalah lemah, skor 2,0-2,99 posisinya adalah rata-rata, dan skor 3,04,0 adalah kuat. Dengan cara yang sama, pada sumbu Y yang dipakai untuk

25

EFE Matrix, skor 1,0-1,99 adalah rendah, skor 2,0-2,99 adalah sedang, dan skor 3,0-4,0 adalah tinggi. IE Matrix memiliki tiga implikasi yang berbeda, yaitu: a. SBU yang berada pada sel I, II atau IV dapat digambarkan sebagai Grow dan Build. Strategi-strategi yang cocok bagi SBU ini adalah Strategi Intensif seperti Market Development, dan Product Development atau Strategi Terintegrasi seperti Backward Integration, Forward Integration, dan Horizontal Integration. b. SBU yang berada pada sel III, V, atau VII palingg baik dikendalikan dengan strategi-strategi Hold dan Maintain. Strategi-strategi yang umum dipakai yaitu strategi Market Penetration dan Product Development. c. SBU yang berada pada sel VI, VIII atau IX dapat menggunakan strategi Harvest atau Divesture. Perusahaan yang dianggap paling sukses adalah perusahaan yang mampu menghasilkan bisnis yang berada pada sel I. Matriks IE dapat dilihat dalam Gambar 2.

26

Kuat

Rata-rata

Lemah

3,0-4,0

2,0-2,99

1,0-1,99

3,0

2,0

4,0

Tinggi 3,0-4,0 I

II

III

3,0

Sedang 2,0-2,99 IV

V

VI

2,0

Rendah 1,0-1,99 VII

VIII

IX

1,0

Hold and Maintain

Harvest or Divest

Gambar 1. Matriks Internal Eksternal (Umar, 2003)

3. Matriks SWOT Analisis SWOT adalah cara untuk mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis dalam rangka merumuskan strategi perusahaan yang dapat dilihat dalam Gambar 2. Analisis ini berdasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman. Analisis SWOT membandingkan antara faktor

27

eksternal peluang dan ancaman dengan faktor internal kekuatan dan kelemahan, sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi perusahaan. Menurut Umar (2001) matriks SWOT merupakan matching tool yang penting untuk membantu para manajer mengembangkan empat tipe strategi. Keempat tipe strategi yang dimaksud adalah: a. Strategi Strength-Opportunity (S-O) b. Strategi Weakness-Opportunity (W-O) c. Strategi Strength-Threat (S-T) d. Strategi Weakness-Threat (W-T) Sebagaimana matriks-matriks sebelumnya memerlukan key success factors, matriks SWOT pun demikian. Pada matriks ini, menentukan key success factors untuk lingkungan eksternal dan internal merupakan bagian yang sulit sehingga dibutuhkan judgement yang baik. sementara itu, tidak ada satu pun matching tool yang dianggap paling baik. Penjelasan mengenai keempat strategi di atas dapat dijelaskan seperti di bawah ini. Strategi Strength-Opportunity (S-O). Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Pada umumnya, perusahaan berusaha melaksanakan strategistrategi W-O, S-T atau W-T untuk menerapkan strategi S-O. Oleh karena itu, jika perusahaan memiliki banyak kelemahan, mau tidak mau perusahaan harus mengatasi kelemahan-kelemahan itu agar menjadi kuat. Sedangkan jika

28

perusahaan menghadapi banyak ancaman, perusahaan harus berusaha menghindarinya dan berusaha berkonsentrasi pada peluang-peluang yang ada. Strengths – S 1. 2. 3. Catatlah 4. kekuatan5. kekuatan 6. internal 7. perusahaan 8. 9.

Weaknesses-W 1. 2. 3. Catatlah 4. kelemahan5. kelemahan 6. internal 7. perusahaan 8. 9.

Opportunitics-O 1. 2. 3. Catatlah 4. peluang5. peluang 6. eksternal 7. perusahaan 8. 9.

Strategi S-O 1. 2. 3. Daftar kekuatan 4. untuk meraih keuntungan 5. dari peluang yang ada 6. 7. 8. 9.

Strategi W-O 1. 2. 3. Daftar untuk memperkecil 4. kelemahan dengan 5. memanfaatkan 6. keuntungan dari peluang 7. yang ada 8. 9.

Threats-T 1. 2. 3. Catatlah 4. ancaman5. ancaman 6. eksternal 7. perusahaan 8.

Strategi S-T 1. 2. 3. Daftar kekuatan untuk 4. menghindari ancaman 5. 6. 7. 8.

Strategi W-T 1. 2. 3. Daftar untuk memperkecil 4. kelemahan dan 5. menghindari ancaman 6. 7. 8.

IFAS

Kosong (leave blank)

EFAS

Gambar 2. Matriks SWOT (Umar, 2003)

Strategi Weakness-Opportunity (W-O). Strategi ini bertujuan untuk memperkecil

kelemahan-kelemahan

memanfaatkan

peluang-peluang

internal

eksternal.

perusahaan

Kadang

kala

dengan perusahaan

menghadapi kesulitan untuk memanfaatkan peluang-peluang karena adanya kelemahan-kelemahan internal.

29

Strategi Strength-Threat (S-T). Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Hal ini bukan berarti bahwa perusahaan yang tangguh harus selalu mendapatkan ancaman. Starategi Weakness-Threat (W-T). Strategi ini merupakan taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang berbahaya. Ia harus berjuang untuk tetap dapat bertahan dengan melakukan strategi-strategi seperti merger, declared bankruptcy, reirench,

atau

liquidation. Secara lebih jelas, berikut ini adalah delapan tahap bagaimana penentuan strategi dibangun melalui matriks SWOT. Tahapan yang dimaksud adalah: a. Buat daftar peluang eksternal perusahaan. b. Buat daftar ancaman eksternal perusahaan. c. Buat daftar kekuatan kunci internal perusahaan. d. Buat daftar kelemahan kunci internal perusahaan. e. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan peluang-peluang eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi S-O. f. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan peluang-peluang eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi W-O.

30

g. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan ancaman-ancaman eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi S-T. h. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan ancaman-ancaman eksternal dan catat hasilnya dalam sel strategi W-T.

4. Matriks QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) adalah suatu teknik yang dipakai pada tahap ketiga dari kerangka kerja analisis strategi yang digunakan untuk menetapkan kemenarikan relatif (relative attractiveness) dari pelaksanaan strategi alternatif. Direkomendasikan bagi ahli strategi untuk melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif secara objektif, berdasarkan key success factors internal external yang telah diidentifikasi sebelumnya. QSPM adalah alat yang memungkinkan ahli strategi untuk mengevaluasi strategi alternatif secara obyektif, berdasarkan faktor-faktor kritis untuk sukses eksternal dan internal yang dikenali sebelumnya. Seperti alat analisis perumusan strategi yang lain, QSPM memerlukan penilaian intuitif yang baik.

C. Penelitian Terdahulu Studi penelitian terdahulu merupakna suatu studi terhadap penelitianpenelitian yang telah dilakukan terdahulu yang menggunakan metode analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT). Penelitian terdahulu yang menjadi acuan diharapkan dapat memberikan gambaran alternatif sistem

31

pemasaran atau pun strategi pemasaran bagi perusahaan yang sesuai dengan kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Penelitian terdahulu yang menjadi acuan pun oleh penulis akan dijadikan bahan perbandingan sistem pemasaran Bringin dengan sistem pemasaran perusahaan lainnya. -

Lela Nurlayla (2005) Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor dalam penelitiannya mengenai strategi pemasaran dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Selain adanya keterkaitan antara penelitian tersebut dengan penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Syariah, terdapat pula hal-hal yang dapat menjadi masukan bagi perusahaan. Seperti kita ketahui bahwa keberhasilan suatu perusahaan salah satunya ditentukan oleh Sumber Daya Manusia (SDM). Dalam rangka meningkatkan wawasan dan kemampuan SDM-nya, PT. Asuransi Jiwasraya memiliki program pelatihan dan pendidikan (diklat). Pemberdayaan SDM ditunjang oleh pendidikan dan pelatihan intensif yang dilakukan secara berkala dan terencana dengan memberikan kesempatan kepada setiap pegawai untuk belajar dan berlatih. Hal tersebut menjadi bahan referensi bagi penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Divisi Syariah, yaitu apakah perusahaan telah memiliki program pelatihan dan pendidikan (diklat) dalam rangka memperoleh SDM yang berkompeten di bidanng perasuransian. Karena dengan berbekal SDM yang berkualitas, pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabah.

Pelayanan

yang

memuaskan

tersebut

dapat

menciptakan,

32

mempertahankan

serta

membangun

loyalitas

nasabah

yang

dapat

menguntungkan perusahaan. Hasil analisis penelitian tersebut juga menyatakan bahwa PT. Jiwasraya perlu mengkaji kembali strategi perusahaan terutama strategi pemasaran yang telah dilakukan dengan mempertimbangkan adanya perubahan yang terjadi baik pada lingkungan internal, lingkungan eksternal dan lingkungan industri. Hal tersebut juga menjadi bahan referensi bagi peneliti untuk melihat apakah perusahaan mampu merespon secara cepat dan positif setiap perubahan yang terjadi baik di lingkungan internal maupun eksternal perusahaan, sehingga perusahaan bukan hanya mampu bertahan di industri asuransi jiwa namun juga mampu memperluas jangkauan pasar dengan melaksanakan strategi pemasaran yang tepat dan sesuai. -

Ermiza Hamid (2008) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera Jakarta dengan judul skripsi “ Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bumiputera 1912 di Kantor Cabang Cileungsi”. Dalam skripsi ini, metodologi penelitian menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan perusahaan dan data deskriptif dengan pengumpulan data dari internet serta variabel operasional untuk

memberikan

gambaran

yang

lebih

jelas

mengenai

strategi

pemasarannya. -

Patricia Santi Putri (2009) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera Jakarta dengan judul skripsi “Strategi Pemasaran pada PT. NNR Prima Global Logistics Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif,

33

yaitu dengan menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul. Dari hasil analisa pembahasan diketahui bahwa perusahaan yang teliti dalam menerapkan strategi pemasarannya dengan menggunakan bauran pemasaran umumnya, yaitu dengan mempertimbangkan produk yang ditawarkan, harga, promosi dan tempat dalam menyampaikan produk tersebut.

BAB III METODE PENELITIAN

A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah 1. Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera berdiri berdasarkan Akte Nomor: 116 tanggal 28 Oktober 1987 yang dibuat oleh Notaris Ny. Poerbaningsih Adi Warsito, Notaris di Jakarta, dan Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. Kep.181/ KM 13 / 1988 tanggal 10 Oktober 1988 tentang Pemberian Ijin Usaha dalam Bidang Asuransi Jiwa kepada PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera dengan menggunakan merek dagang BRIngin Life. BRIngin Life sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa nasional terbesar di Indonesia, pada awalnya dibentuk guna memenuhi kebutuhan dan memberikan pelayanan kepada nasabah perbankan, khususnya nasabah kredit kecil BRI. Namun dalam perkembangan selanjutnya mengingat akan kebutuhan jasa asuransi yang meliputi; asuransi jiwa, asuransi kesehatan, program dana pensiun, asuransi pendidikan, kecelakaan diri, annuitas, dan program kesejahteraan hari tua cukup besar, maka bisnis BRIngin Life merambah pasar di luar BRI untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, baik secara individu maupun kumpulan.

34

35

Untuk lebih meningkatkan pelayanan jasa asuransi kepada masyarakat luas, BRIngin Life membuka kantor-kantor penjualan di beberapa kota besar di Indonesia untuk memperluas pangsa pasar serta memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih dekat kepada nasabah. Seiring dengan berkembangnya kantor-kantor penjualan tersebut, Bringin Life juga dilengkapi dengan petugas-petugas penjualan yang handal di lapangan yang bertugas sebagai konsultan bagi nasabah dalam membantu menemukan program asuransi yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Pada tahun 1995, atas dasar keputusan Menteri Keuangan RI No. Kep184/KM.17/1995 BRIngin Life mendirikan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat akan kebutuhan pensiun di hari tua. BRIngin Life juga mulai membuka unit usaha baru berupa Asuransi Syariah. Izin operasional Kantor Cabang Syariah BRIngin Life telah dikeluarkan oleh Menteri Keuangan sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan RI Nomor : KEP-007/KM.6/2003 tanggal 21 Januari 2003. BRIngin Life secara terus menerus selalu mengembangkan produknya, baik program asuransi individu, asuransi kumpulan maupun bancassurance. Hal ini tak lain adalah untuk selalu menyesuaikan dengan perkembangan dan kondisi saat ini dan di masa mendatang agar selalu dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.

36

2. Visi dan Misi Visi Menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terkemuka Di Indonesia Misi a. Melaksanakan bisnis asuransi jiwa secara professional di Indonesia. b. Memberikan pelayanan prima kepada Nasabah dan Pemegang Saham melalui jaringan kerja yang luas. c. Memberikan

keuntungan

Pemegang

Saham

dan

meningkatkan

kesejahteraan pegawai. 3. Nilai Budaya Perusahaan a. Integritas b. Profesional c. Inovatif d. Kemitraan e. Kualitas Sumber Daya Manusia 4. Identitas Perusahaan Nama

Perusahaan

/ :

Name of Company Merek Dagang Akta Pendirian / Legal Aspect

PT.

Asuransi

SEJAHTERA :

BRINGIN LIFE

Jiwa

BRINGIN

JIWA

37

Berdiri tanggal

:

28 Oktober 1987

Nomor Akte

:

116

Notaris

:

Ny. Poerbaningsih Adi Warsito 

Notaris di Jakarta, Berita Negara RI No. 71 tanggal 4 September,1990



Tambahan Berita Negara RI No. 3188 tahun 1990



Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C2 – 6045 . HI. 01. 01- Th. 88

tanggal

2

Agustus

1988

TDP No. 09.03.1 66.23301 tanggal 28 September 2006

Izin

Usaha

/ :



Berlaku s/d tanggal 10 September 2011



SK Menteri Keuangan Republik Indonesia

Company’s License

No. Kep. 181/KM.13/1988 tanggal 10

Izin

Oktober 1988

Operasional :

Cabang Syariah



SK Menteri Keuangan Republik Indonesia, No. Kep-007/KM.6/ 2003 tanggal 21 Januari 2003.

38

Kepemilikan

/ :



Ownership

Dana Pensiun Bank Rakyat Indonesia (90,17%)



Yayasan

Kesejahteraan

Pegawai

Bank

Rakyat Indonesia (9,56%) 

Koperasi Karyawan PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera (0,27%)

Modal / Capital

:



Modal Dasar : Rp. 300.000.000.000,- (Tiga Ratus Milyar Rupiah)



Modal Disetor : Rp. 220.000.000.000,(Dua Ratus Dua Puluh Milyar Rupiah)

Dewan

Komisaris

Board

/ : of



Bantu Hardjijo – Komisaris Utama



A. Johari – Komisaris



Sultan Hamid – Direktur Utama / President

Commissioners Dewan Direksi / Board : of Directors

Director 

Kukuh Prihadi – Direktur / Director



Trihadi Deritanto – Direktur / Director



Sugeng Soedibjo – Direktur / Director

39

Jaringan

Kerja

/ :



Network

Kantor cabang yang tersebar di Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan dan Sulawesi



Mitra kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Reasuransi

:

Reasuransi Syariah

:



PT. (Persero) Reasuransi Umum Indonesia



PT. Tugu Jasatama Reasuransi Indonesia



PT. Maskapai Reasuransi Indonesia



PT. Nasional Reasuransi Seluruh Divisi Syariah dari Reasuransi di Indonesia.

Konsultan

Keuangan :



Kantor Akuntan Publik Rasin Ichwan dan

dan Akunting / Finance

Rekan ( ALLIOT Group, A Worldwide

and

Network of Independent Firms)

Accounting 

Consultant

Kantor Akuntan Publik Doli Bambang Sudarmaji & Co. (A Member Firm Of Morison Internasional)

Aktuaris Perusahaan / :



Ocke Kurniandi, FSAI



Roesidi Prawiro Atmodjo, SH



Nurrudin, SH.

Actuarial Konsultan

Hukum

Legal Consultant

/ :

40

Bankir / Bankers

:



Semua Bank BUMN



Bank Umum Swasta Nasional dan Bank Asing Terpilih



Khusus

BRIngin

Life

Syariah

hanya

membuka rekening pada Unit Syariah pada bank-bank diatas.

5. Struktur Organisasi1 STRUKTUR ORGANISASI DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA BOD BJS

DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH

BAG. OPERASIONAL

UNDERWRITING & PENERBITAN POLIS

PEMELIHARAAN & KLAIM

BAG. AKUNTANSI & KEUANGAN

ADM. AKUNTANSI

ADM. KEUANGAN & UMUM

Gambar 6. Struktur Organisasi Bringin Life Syariah

1

Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

41

6. Produk – Produk Adapun produk BRIngin Life Syariah meliputi: a. Asuransi Individu 1) Bringin Dana Siswa Syariah 2) Bringin Dana Investasi Syariah 3) Bringin Dana Hari Tua Syariah 4) Bringin Dana Haji Syariah 5) Bringin Swakadana Syariah b. Asuransi Kumpulan 1) Asuransi Pembiayaan Syariah 2) Asuransi Kesehatan Syariah 3) Asuransi Tabungan Hari Tua Syariah 4) Asuransi Berjangka dan Kecelakaan Diri Syariah 5) Asuransi Pesangon & Pensiun Syariah 6) Asuransi BRIngin Link

B. Ruang Lingkup Penelitian Dalam penelitian ini tempat yang digunakan sebagai tujuan penelitian adalah perusahaan asuransi, yaitu Bringin Life Syariah yang berkantor di Gedung Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok X-1 Kav. 7-8, Kuningan Jakarta 12950 untuk memperoleh data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasarannya.

42

C. Teknik Pengumpulan Data Ada beberapa teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Observasi Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung ke BRIngin Life Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam sistem pemasaran. Observasi dilakukan dengan cara mengamati berbagai fenomena yang ada/terjadi di kantor PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah yang berada di Gedung Granadi. Dalam bentuk observasi, penelitian dapat dikatakan berjalan cukup lama, sebab jauh sebelum penelitian formal dilakukan, peneliti telah lama mencermati dan bahkan mengikuti aktifitas di tempat penelitian dengan cara magang. 2. Metode kontak (personal interviews) Penelitian yang berbentuk metode kontak, antara lain dilakukan melalui kontak telepon, kontak e-mail, kuesioner, dan wawancara yaitu dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu Kepala Divisi Pemasaran dan Kepala Bagian Operasional PT AJ Bringin Life Divisi Syariah agar dapat memperoleh data yang relevan. Wawancara dilakukan dalam bentuk lisan dan tulisan.

43

Guna mendapatkan informasi yang lebih lengkap, tepat dan akurat, serta untuk memperoleh data yang valid, selama melakukan penelitian ini peneliti tergolong sering melakukan komunikasi terutama kontak langsung dan e-mail. Penelitian lapangan dilakukan selama sekitar 3 bulan, terhitung bulan September hingga akhir November. Termasuk ke dalam penelitian formal yang sampai 3 bulan dimaksud ialah pembagian dan pengisian kuesioner.

D. Metode Pemilihan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti unutk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini PT Bringin Life Syariah, pengambilan sample dilakukan dengan teknik cluster random sampling yaitu pengambilan sample berdasarkan daerah populasi yang telah ditetapkan, dengan menggunakan rumus Slovin. n =

N 1 + N (e)²

Keterangan : n = sample N = populasi e = error yang diterorir (10%)

44

E. Jenis dan Metode Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan yaitu bersifat kualitatif kuantitatif dengan menggunakan

metode

deskriptif

analisis2,

yaitu

mendeskripsikan

dan

menganalisis temuan-temuan yang diperoleh, menggambarkan atau melukiskan secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan antar fenomena yang diselidiki. Dengan kata lain, riset deskriptif adalah prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian (orang, lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.3 Dalam skripsi ini, yang dijadikan objek penelitian adalah PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah. Adapun yang dimaksud dengan analisis deskriptif, seperti dikemukakan Bilson Simamora adalah transformasi data mentah ke dalam bentuk yang mudah difahami atau diinterpretasi. Analisis deskriptif, yang juga disebut analisis pendahuluan bertujuan untuk mengetahui karakteristik setiap variabel dalam sampel. Penelitian deskriptif ini dirancang untuk mengumpulkan informasi, tentang keadaan-keadaan nyata sekarang. Tujuan dari menggunakan jenis penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan sifat suatu keadaan yang sementara berjalan pada saat penelitian dilakukan. Jenis penelitian deskriptif adalah sebagai kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menjawab 2

Mohammad Nazir, Metode Penelitian, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999), Cet. 4, hlm. 63. Bilson Simamora, Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi, 2004 (Jakarta: PT Gramedia), hlm. 107. 3

45

pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari pokok suatu penelitian. Dari penjelasan di atas maka penelitian yang dilakukan oleh penulis termasuk jenis penelitian deskriptif karena penulis menentukan dan melaporkan keadaan sekarang yang sedang terjadi dengan mengumpulkan, menyusun, dan mendeskripsikan berbagai dokumen, data, dan informasi yang aktual, yang bertujuan untuk menjelaskan permasalahan sampai menemukan jawaban yang diharapkan. Sebagaimana diarahkan dalam buku pedoman penulisan skripsi fakultas syariah dan hukum, penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi dibedakan ke dalam dua bentuk penelitian yakni: penelitian yang bersifat kualitatif dan penelitian yang bersifat kuantitatif. Penelitian kualitatif dilakukan dengan cara menghimpun data dalam keadaan sewajarnya dalam arti tanpa menggunakan rumus-rumus dan simbolsimbol statistik, sedangkan penelitian kuantitatif selalu mentransformasikan data ke dalam bentuk bilangan atau angka-angka bahkan simbol-simbol dan rumusrumus

yang

kemudian

di

interpretasikan

sesuai

dengan

ketentuan

statistik/matematik. Data kuantitatif perlu diolah untuk diubah ke dalam bentuk tabel yang variatif atau grafik. Sedang data kualitatif harus diolah untuk disusun ulang agar dapat menjadi bagian yang menyatu dari teks-teks skripsi. Untuk data kuantitatif, pengolahan data dapat dilakukan dengan cara manual dengan menggunakan kertas bantu atau teknik lainnya, dan dapat juga menggunakan perangkat

46

perogram komputer, yakni melalui program Excel, SPSS atau program statistik komputer lain. Sedang untuk data kualitatif, teknik pengolahan data dimulai dengan melakukan pengkodean data, untuk selanjutnya dilakukan kategorisasi lembar kertas bantu (short card).

Dengan metode penelitian gabungan ini,

diharapkan akan mencapai hasil penelitian yang lebih baik.

F. Kerangka Pemikiran Analisis SWOT Sistem Pemasaran Bringin Life Syariah PT. Bringin Life Divisi Syariah

Sistem Pemasaran saat ini

Lingkungan Perusahaan

SWOT Analisis

Analisis IFE, EFE, IE Matriks

Identifikasi SWOT

Analisis QSPM

Alternatif-Alternaif Strategi Gambar 7. Kerangka Pemikiran Penelitian

47

G. Metode Analisis dan Pengolahan Data Analisis dalam penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi faktorfaktor lingkungan internal dan eksternal PT. Bringin Life Syariah. Data dan informasi yang diperoleh dianalisis secara kualitatif untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dari lingkungan internal. Demikian pula dengan data dan informasi yang diperoleh dari lingkungan eksternal diklasifikasikan secara kualitatif untuk mengetahui peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Sedangkan pengolahan data dan analisis secara kuantitatif (termasuk perhitungan) dengan menggunakan alat bantu komputer melalui program Microsoft Excel. Data dan informasi lingkungan perusahaan yang diolah dan dianalisis meliputi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Data dan informasi mengenai lingkungan internal meliputi segmentasi pasar, target pasar dan posisi pasar serta bauran pemasaran. Data dan informasi yang menyangkut lingkungan eksternal perusahaan mengenai lingkungan jauh dan lingkungan industri. Setelah mengolah dan menganalisis lingkungan internal dan eksternal perusahaan, kemudian diteruskan dengan perumusan strategi. Perumusan strategi dilakukan melalui tiga tahapan. Tahap pertama adalah tahap masukan dengan menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahan serta Eksternal Factor Evaluation (EFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Tahap kedua

48

pencocokan dengan menggunakan matriks Internal Eksternal (IE) dan matriks SWOT. Dari matriks IE tersebut didapatkan strategi bisnis yang lebih mendetail dan dari matriks SWOT didapatkan alternatif-alternatif strategi pemasaran yang sesuai bagi perusahaan berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Dan tahap yang terakhir adalah tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matriks) untuk menggunakan dan memilih strategi pemasaran terbaik yang tepat bagi perusahaan.

H. Metode Pengumpulan Data Sumber data penelitian merupakan faktor penting yang menjadi pertimbangan dalam metode pengumpulan data. Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan untuk memperoleh data yang dibutuhkan dengan tujuan agar bisa memberikan gambaran yang jelas tentang sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, sehingga memiliki dasar yang benar. Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut : 1. Data primer (primary data) Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara), berupa opini subjek (orang ) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian. Dalam penelitian ini, data primer yang penulis pakai yaitu :

49

a. Kuesioner Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu para pegawai bagian pemasaran pada Bringin Life Syariah, agar dapat memperoleh data yang relevan. b. Observasi Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung Bringin Life Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam system pemasaran. 2. Data sekunder (secondary data) Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara ( diperoleh dan dicatat oleh pihak lain ). Data-data sekunder dalam penelitian ini merupakan datadata yang diperoleh dari hasil penelusuran data base dari perusahaan asuransi yang bersangkutan, tulisan-tulisan, internet, ataupun data lain yang relevan. Adapun data sekunder yang penulis gunakan yaitu: a.

Teknik Dokumentasi Teknik dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengutip langsung data yang diperoleh dari lembaga (instansi) terkait yang berhubungan dengan penelitian yang penulis lakukan. Untuk

50

memahami teori-teori, konsep-konsep yang berkenaan dengan objek penelitian melalui berbagai buku dan literature penelitian yang dianggap mewakili (representatif) dan berkaitan (relevan) dengan objek penelitian. b.

Riset Kepustakaan Penelitian kepustakaan dengan cara mengumpulkan, membaca, dan memahami buku, literature, catatan perkuliahan, artikel, jurnal dan data dari internet.

c.

Penelitian Lapangan Penelitian lapangan (field research), untuk mengatahui fakta yang sebenarnya dalam sistem pemasaran.

I. Pedoman Penulisan Adapun pedoman penulisan dalam penulisan skripsi ini adalah menggunakan “Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Kondisi Lingkungan Perusahaan 1. Kondisi Lingkungan Internal Bringin Life Syariah Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam perusahaan. Kondisi lingkungan internal perusahaan dianalisis dan hasilnya akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi internal perusahaan berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi kondisi keuangan perusahaan,

SDM,

teknologi,

organisasi

perusahaan,

dan

sarana

prasarana/fasilitas. a. Keuangan Perusahaan Dari bagian keuangan, didapatkan data pendapatan premi per tahun sebagai berikut:

51

52

Pendapatan Premi REKAPITULASI LAPORAN PRODUKSI BRINGIN LIFE SYARIAH TAHUN 2005-20101 AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2005 Peserta INDIVIDU

Premi

1.580

1.939.598.840,93

KUMPULAN

48.297

4.027.723.974,51

CAPTIVE (BRI)

64.776

7.161.222.521,78

TOTAL

114.653

13.128.545.337,22

AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2006 Peserta INDIVIDU

Premi

592

KUMPULAN

2.764.213.303,10

207.330

12.478.983.362,55

CAPTIVE (BRI)

5.690

3.080.457.665,97

TOTAL

213.612

18.323.654.331,62

BULAN DESEMBER 2007 Peserta INDIVIDU KUMPULAN

PEMBIAYAAN (BRIS) TOTAL

1

BULAN DESEMBER 2006

Premi

Peserta

Premi

%

22

177.376.988,00

33

495.122.313,25

-64%

19.659

1.105.080.628,43

5.676

670.381.240,66

65%

-

717

289.525.265,92

100%

1.282.457.616,43

6.426

1.455.028.819,83

-12%

19.681


53


INDIVIDU

Premi

342

KUMPULAN

TOTAL

Peserta

7.127.435.765,50

222.031

PEMBIAYAAN (BRIS)


15.477.895.652,83

4.118

24.653.974.515,99

%

592

2.764.213.303,10

158%

207.330

12.478.983.362,55

24%

5.690

3.080.457.665,97

-33%

2.048.643.097,66

226.491

Premi

213.612

18.323.654.331,62

35%



Produk


Peserta

Premi


Premi

25

115.184.000,00

22

177.376.988,00

35,06%

18.230

1.209.034.420,13

19.659

1.105.080.628,43

9,41%

546

339.609.227,66

-

-

#DIV/0!

18.801

1.663.827.647,79

19.681

1.282.457.616,43

29,74%


Peserta

Peserta

Premi


%

Premi

266

3.737.432.952,00

342

7.127.435.765,50

47,56%

577.134

23.743.039.734,82

222.031

15.477.895.652,83

53,40%

3.277

2.355.154.414,03

4.118

2.048.643.097,66

14,96%

580.677

29.835.627.100,85

24.653.974.515,99

21,02%

226.491

54



Produk

Peserta


Premi

Peserta

40

406.480.944,00

25

115.184.000,00

252,90%

10.270

1.011.734.612,91

18.230

1.209.034.420,13

-16,32%

327

506.252.675,08

546

339.609.227,66

49,07%

10.637

1.924.468.231,99

18.801

1.663.827.647,79

15,67%



Peserta


Premi

Premi

Peserta

%

Premi

456

6.778.326.254,00

266

3.737.432.952,00

81,36%

190.864

23.923.631.891,26

577.134

23.743.039.734,82

0,76%

2.461

2.814.836.050,29

3.277

2.355.154.414,03

19,52%

193.781

33.516.794.195,55

29.835.627.100,85

12,34%

580.677

PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI DIVISI DUKUNGAN SYARIAH

BULAN OKTOBER 2010

BULAN OKTOBER 2009 %

Produk INDIVIDU

Peserta

Premi

Peserta

Premi

15

157.392.010,00

24

236.242.956,00

-33,38%

KUMPULAN

-

962.267.209,00

7.335

948.459.603,06

1,46%

CAPTIVE (BRIS)

-

-

419

618.875.269,43

100,00%

15

1.119.659.219,00

7.778

1.803.577.828,49

-37,92%

TOTAL

55

AKUMULASI s/d OKTOBER 2010 Produk

Peserta


Premi

AKUMULASI s/d OKTOBER 2009 Peserta

%

Premi

438

2.536.131.078,00

279

5.172.018.771,00

-50,96%

210.620

23.282.937.810,57

175.469

21.739.268.525,04

7,10%

3.082

4.310.229.839,07

1.808

1.948.317.503,67

121,23%

214.140

30.129.298.727,64

28.859.604.799,71

4,40%

177.556

Tabel 3. Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun

No.

s/d tahun

Akumulasi Premi

1

Des-05

13.128.545.337,22

2

Des-06

18.323.654.331,62

3

Des-07

24.653.974.515,99

4

Des-08

29.835.627.100,85

5

Des-09

33.516.794.195,55

6

Des-10

30.129.298.727,64

Gambar 4. Grafik Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun

56

Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa pendapat premi BLS setiap tahun selalu mengalami kenaikan, hal ini menunjukkan bahwa BLS dapat memasarkan produknya dengan baik.

Tabel 4. Pendapatan Premi Per Tahun No. Tahun

Pendapatan Premi

1

2006

1.455.028.819,83

2

2007

1.282.457.616,43

3

2008

1.663.827.647,79

4

2009

1.924.468.231,99

5

2010

1.119.659.219,00

Gambar 5. Grafik Pendapatan Premi Per Tahun

57

Laporan Keuangan (Neraca)2 Neraca merupakan salah satu komponen dari laporan keuangan. Dari neraca kita dapat melihat berapa besar asset sebuah perusahaan dan juga dari neraca kita dapat menghitung current ratio perusahaan. Current ratio merupakan salah satu rasio yang paling umum digunakan untuk mengukur likuiditas atau kemempuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban jangka pendek tanpa menghadapi kesulitan. Rumus dari current ratio yaitu: Aktiva Lancar Hutang lancar

Adapun perkembangan current ratio BRIngin Life Syariah untuk periode 2007-2010 adalah :

2


58

Tabel 5. Current Ratio Tahun

Aktiva Lancar

Hutang Lancar

Hasil

2007

Rp.17.955.944.634,65

Rp. 279.117.303

64,3 %

2008

Rp.7.125.764.161,95

Rp. 309.940.800,40

23 %

2009

Rp.22.592.303.211,52

Rp. 213.009.754,25

106,1 %

2010

Rp.34.774.783.384,48

Rp. 92.750.651,57

375 %

Current ratio BRIngin Life Syariah pada tahun 2007 adalah 0,64:1 atau 64,3%, artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,64 aktiva lancar, tahun 2008 adalah 0,23:1 atau 23% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,23 aktiva lancar, tahun 2009 1,06:1 atau 106,1% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.1,06 aktiva lancar, dan pada tahun 2010 3,75:1 atau 375% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.3,75 aktiva lancar. b. SDM Setiap karyawan harus memiliki pengetahuan yang baik tentang perusahaan dan produk yang dihasilkan, sehingga nasabah memperoleh informasi dan masukan yang tepat sesuai dengan kebutuhannya. Jumlah karyawan Bringin Life Syariah yang berada di pusat sebanyak 49 orang.

59

BRIngin Life Syariah memiliki karyawan yang terdiri dari berbagai tingkat pendidikan S1 dan S2 serta bergelar profesi FSAI, ASAI, HIA, LUTCF, AAIJ, AAAIJ, MPH, AAK diarahkan untuk memberi dukungan dan pelayanan yang terbaik, kepada pihak internal maupun eksternal. Evaluasi kinerja untuk karyawan tetap dilakukan setiap setahun sekali dan untuk karyawan kontrak dilaksanakan sesuai dengan perjanjian yang tertera dalam kontrak. Apabila karyawan tetap menunjukkan kinerja dan prestasi yang baik maka karyawan tersebut berhak direkomendasikan untuk naik pangkat/jabatan dan untuk karyawan kontrak dapat diangkat menjadi karyawan tetap. c. Teknologi Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia. Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik. teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat

juga

dipermudah

dengan

semakin

canggihnya

teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan

60

yang dibutuhkan. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat. d. Organisasi Perusahaan Sebuah organisasi yang baik dapat menciptakan suasana yang baik pula. Didalam BLS sendiri dibagi kedalam dua bagian, yaitu bagian operasional yang bertugas dalam hal kepesertaan menyangkut underwriting & penerbitan polis, serta pemeliharaan & klaim. Yang kedua yaitu bagian akuntansi & keuangan yang menyangkut segala masalah mengenai administrasi keuangan BLS. e. Sarana / Fasilitas Di dalam gedung, BLS menyediakan beberapa sarana yang dapat menunjang kegiatan sehari-hari, diantaranya adanya musholla, toilet, ruang tunggu yang dapat digunakan oleh nasabah atau tamu yang datang, tempat parkir dan lain-lain.3

2. Kondisi Lingkungan Eksternal Bringin Life Syariah Lingkungan eksternal merupakan aspek-aspek yang ada di luar perusahaan. Kondisi lingkungan eksternal perusahaan dianalisis dan hasilnya akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi eksternal perusahaan 3

Wawancara Pribadi dengan basuki Achmad. 17 Januari, 2011.

61

berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi: a. Politik dan Hukum Kondisi politik dan hukum suatu negara akan mempengaruhi kebijakan suatu perusahaan. Kondisi politik yang stabil dapat memberikan pengaruh yang positif bagi perusahaan sedangkan kondisi politik yang tidak stabil dapat memberikan pengaruh yang negatif bagi perusahaan, bahkan mampu mematikan bisnis.4 Sebagai contoh kondisi politik yang tidak stabil di Indonesia pada tahun 1997. Ketidakstabilan politik dan keamanan telah memaksa banyak kegiatan bisnis berhenti beroperasi karena mengalami kebangkrutan. Butuh waktu yang lama untuk memulihkan kondisi politik dan mengembalikan kepercayaan investor untuk berbisnis dan menanamkan modalnya di Indonesia. Namun seiring berjalannya waktu kondisi politik di Indonesia mulai membaik walaupun belum stabil benar. Tingkat risiko yang tinggi akibat kondisi politik yang belum stabil menyebabkan para pelaku bisnis dan investor merasa ragu untuk memulai atau mempertahankan bisnisnya. Apabila para pelaku bisnis tersebut memutuskan untuk menghentikan kegiatan bisnisnya maka peluang perusahaan untuk memperoleh bisnis semakin kecil.

4


62

Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik.5 RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen. b. Ekonomi Kondisi perekonomian suatu negara dapat mempengaruhi kebijakan perusahaan. Pertumbuhan ekonomi berbanding lurus dengan pertumbuhan asuransi. Kondisi makro ekonomi Indonesia yang stabil membuat iklim bisnis di Indonesia cukup mengalami perkembangan yang baik, termasuk

5


63

Bringin Life Syariah.6 Variabel ekonomi yang mempengaruhi kebijakan perusahaan adalah inflasi, Produk Domestik Bruto (PDB), dan lain-lain.7 c. Sosial Masyarakat tradisional yang menganut sistem gotong-royong menjadi sinyal bahwa asuransi jiwa belum menjadi alternatif pilihan terbaik

bagi

mereka

apabila

terjadi

musibah.

Mereka

terbiasa

mengumpulkan dana dari warga sekitar atau bahkan warga Indonesia dan membagikannya kepada warga yang terkena musibah. Dalam sepuluh tahun terakhir ini, pertumbuhan asuransi lebih pesat dibanding pertumbuhan asuransi pada periode 1980-1990an. Hal ini merupakan indikasi bahwa tingkat kesadaran masyarakat untuk berasuransi semakin tinggi. Keputusan perusahaan asuransi jiwa memperluas pasarnya dengan mendirikan kantor cabang dan perwakilan di berbagai daerah juga menjadi indikasi bahwa perusahaan asuransi menangkap peluang yang besar akibat meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berasuransi. Kasus-kasus asuransi yang diajukan ke pengadilan pun semakin bertambah, dan hal ini mencerminkan tingkat kesadaran hukum masyarakat semakin tinggi terutama terhadap hak-haknya. Telah berkembang anggapan dalam masyarakat bahwa asuransi merupakan gaya hidup (life style) kalangan ekonomi masyarakat menengah

6 7

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Ibid, Dika Febrianto

64

ke atas. Asuransi sesungguhnya bukanlah gaya hidup namun suatu kebutuhan keamanan. Asalkan memiliki insurance minded (tanpa memperhatikan kelas ekonomi ataupun tingkat pendidikan) maka orang tersebut akan berusaha mengalokasikan dana untuk mengasuransikan harta bendanya dan dirinya. Tingginya tingkat pengetahuan masyarakat terhadap asuransi membuat mereka lebih selektif dalam memilih perusahaan asuransi. Perusahaan yang mampu menyediakan kebutuhan dan keinginan serta memuaskan nasabah akan menjadi alternatif pilihan terbaik. Oleh karena itu perusahaan harus peka dan mampu merespon secara positif apa yangg menjadi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan para nasabahnya. Seperti bencana banjir, gempa bumi, kerusuhan dan kebakaran yang terjadi beberapa tahun belakangan ini di sejumlah daerah di Indonesia membuka

peluang

yang

besar

bagi

perusahaan

asuransi

untuk

meningkatkan volume produksinya. Bencana yang datang dengan tiba-tiba dan mampu menghabiskan harta benda serta nyawa dengan sekejap membuat banyak orang ketakutan jika sewaktu-waktu bencana menimpa mereka.8 d. Teknologi Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah kemajuan. Jarak tidak lagi menjadi masalah karena teknologi 8

Wawancara pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

65

informasi mampu menjangkaunya hingga belahan dunia manapun dalam waktu yang sangat singkat bahkan tidak ada perbedaan waktu (on-line). Internet hadir membuat dunia menjadi tanpa batas. Bagi dunia asuransi, teknologi berperan sangat penting karena dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya. Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia.9 Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik. teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat juga dipermudah dengan semakin canggihnya teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan yang dibutuhkan.10 Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.

9

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Wawancara pribadi dengan Bapak Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.

10

66

e. Ancaman Masuk Pendatang Baru Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Seperti banyaknya perusahaan-perusahaan asuransi baik jiwa maupun kerugian yang sekarang ini banyak bermunculan, terutama perusahaan-perusahaan asing. f. Persaingan Sesama Perusahaan dalam Industri Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-olah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya.

67

g. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut. h. Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat, asosiasi dagang, pemegang saham. Pemerintah seperti peraturan-peraturan yang dibuat pemerintah dalam menangani asuransi, terkadang peraturanperaturan tersebut membuat perusahaan asuransi terancam.11

11

Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.

68

B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman 12 Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap lingkungan internal dan eksternal Bringin Life Syariah maka diperoleh kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang berpengaruh terhadap ketepatan strategi pemasaran yanng akan dihasilkan. 1. Kekuatan Kekuatan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan asuransi jiwa antara lain: a. Pengalaman menangani bank bisnis Dengan latar belakang pemegang saham mayoritas Bank BRI Syariah, Bringin Life Syariah memfokuskan diri pada bank bisnis. Pemilihan fokus ini didasarkan pada pengalaman perusahaan yang telah banyak menangani bank bisnis. Dengan bermodalkan pengalaman tersebut perusahaan berharap bank-bank lain dapat mempertimbangkan perusahaan agar dapat menjadi perusahaan rekanan bank-bank tersebut. b. Penghargaan yang diterima perusahaan Pada tahun 2004 perusahaan mendapatkan penghargaan dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) berupa sertifikat penghargaan asuransi syariah terbaik atas kinerja, prestasi dan pengalaman syariat Islam dalam praktek asuransi syariah. Penghargaan tersebut telah membuktikan bahwa 12

Faktor Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman merupakan hasil analisis peneliti dari wawancara dengan Bapak Basuki Achmad (Bagian Operasional di PT. BRIngin Life Syariah) dan Bapak Dika Febrianto (Bagian Pemasaran).

69

perusahaan memiliki kualitas yang baik atas kinerjanya. Keberhasilan perusahaan tersebut membantu perusahaan menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah. c. SDM yang berpendidikan Dari segi pendidikan formal, sebagian besar karyawan Bringin Life Syariah berpendidikan S1. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan memiliki Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan. Dengan modal SDM yang berpendidikan, perusahaan memiliki kesempatan untuk semakin berkembang ke arah kemajuan. d. Menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera BRIngin Life Syariah menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yang sudah terkenal dan mempunyai nama di mata masyarakat luas yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera. Hal ini

dapat

dimanfaatkan oleh BRIngin Life Syariah sebagai kekuatan perusahaan untuk mengembangkan usahanya. e. Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah. f. Tingkat RBC yang selalu memenuhi ketentuan pemerintah Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan

70

reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik. RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen. Selama BLS didirikan, BLS selalu dapat memenuhi tingkat RBC yang telah ditentukan oleh pemerintah. 13 g. Penerimaan premi yang terus meningkat

2. Kelemahan Kelemahan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan asuransi jiwa antara lain: a. Promosi kurang gencar Perusahaan belum menggunakan iklan sebagai media promosinya padahal sudah banyak perusahaan pesaing yang telah menggunakan media tersebut. Yang menjadi kendala adalah perusahaan belum memiliki divisi 13


71

yang khusus menangani promosi. Anggaran untuk biaya promosi pun masih sangat terbatas. b. Program pelatihan dan pendidikan yang belum terstruktur Dalam rangka meningkatkan kualitas karyawannya, Bringin Life Syariah memberikan pelatihan dan pengembangan karir. Namun pelatihan dan pendidikan (diklat) ini belum terstruktur secara tertulis dan terinci. Pelatiahn dan pengembangan karir diberikan apabila terdapat tawaran dari perusahaan dan tentunya kesempatan tersebut hanya ditawarkan kepada karyawan yang dianggap pantas oleh perusahaan. Karyawan tidak dapat mengajukan diri untuk ikut dalam pelatihan dan pengembangan karir. c. Pelayanan proses klaim yang berbelit Pelayanan proses klaim yang berbelit dapat memperburuk citra perusahaan di mata nasabah. Pelayanan di BLS memang agak cukup berbelit dengan harus melampirkan dokumen-dokumen yang sejak awal tidak pernah di minta oleh pihak BLS.14 Maka dari itu perusahaan harus meminimalkan kelemahan dan memperbaikinya menjadi lebih baik.

3. Peluang Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka peluang yang dapat dimanfaatkan Bringin Life Syariah adalah:

14

Wawancara Pribadi dengan Intan. Jakarta, 17 Januari 2011.

72

a. Mitra kerja Bank BRI Sebagai mitra kerja Bank BRI, BLS mempunyai kesempatan yang sangat bagus untuk memasarkan dan memperkenalkan produk-produknya kepada masyarakat luas. Dengan begitu banyak masyarakat yang akan mengenal BLS. b. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Seiring berkembangnya zaman, cara hidup dan berfikir masyarakat pun ikut mengalami perkembangan. Salah satu diantaranya adalah pola pikir masyarakat terhadap proteksi dirinya dan harta bendanya. Sebagian masyarakat tidak lagi hanya memikirkan kebutuhan barang-barang konsumsi saja, namun mulai menyadari dan merencanakan perlindungan terhadap dirinya dan harta bendanya. Berbagai resiko yang mungkin dan harus dihadapi menjadi alasan utama mengapa mereka mengalokasikan dananya untuk berasuransi. c. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Asuransi jiwa menjadi salah satu bisnis yang memiliki potensi untuk berkembang pasca terjadinya berbagai bencana yang terjadi di Indonesia. Bringin Life Syariah memiliki kesempatan meningkatkan volume produksinya apabila peluang ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan.

73

d. Perkembangan teknologi informasi Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah kemajuan. Bagi dunia asuransi teknologi berperan sangat penting karena pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi Bringin Life Syariah apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.

4. Ancaman Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan makan ancaman yang harus dihindari Bringin Life Syariah adalah: a. Munculnya pesaing terutama pesaing asing Terlalu banyak „pemain‟ dalam industri asuransi jiwa membuat tingkat persaingannya sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil memaksa terjadinya perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan perusahaan tetapi pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Dan pada akhirnya kondisi ini akan merugikan

74

kedua belah pihak, perusahaan mendapat citra yang buruk di mata nasabahnya dan nasabah harus menerima pembayaran klaim yang berlarut karena tidak adanya dana. b. Peraturan pemerintah tentang tingkat RBC c. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya Adanya produk yang sama pada perusahaan lain sangat mengancam produk perusahaan. Dengan adanya produk yang sama, membuat nasabah mempunyai kesempatan untuk melirik produk di perusahaan yang lain. Untuk menantisipasi hal tersebut, maka perusahaan harus memberikan penjelasan dan keunggulan produk yang dimiliki dengan produk perusahaan lain. d. Kenaikan harga BBM

C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran Setelah menganalisa dan mengidentifikasi kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan, tahap selanjutnya adalah perumusan strategi yang meliputi tahap masukan, tahap pencocokan, dan tahap pengambilan keputusan. 1. Tahap Masukan Tahap masukan merupakan tahap memasukkan hasil analisis dan identifikasi lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan) ke dalam matriks IFE dan lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) ke dalam matriks EFE.

75

a. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks IFE digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap penting. Berdasarkan Tabel 6 matriks IFE, dapat dilihat hasil perhitungan didapatkan total nilai skor terbobot sebesar 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah memiliki posisi internal yang kuat. Artinya adalah perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan yang dimiliki dan mengatasi kelemahan yang ada. Tabel 6. Matriks IFE Asuransi Bringin Life Syariah No.

1 2 3 4 5

6 7 1 2 3

Faktor Strategis Internal

Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis Penerimaan premi yang terus meningkat Penghargaan yang diterima perusahaan SDM yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal di masyarakat luas Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program diklat yang belum terstruktur Pelayanan proses klaim yang berbelit Total

Bobot (a)

Rating (b)

Skor Terbobot (axb)

0,080 0,140 0,090 0,150 0,120

3,1 3,2 2,8 3,3 3,2

0,248 0,448 0,252 0,495 0,384

0,150

3,2

0,480

0,100

3,3

0,330

0,070 0,060 0,040 1

2,5 2,6 2,8

0,175 0,156 0,112 3,08

b. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Matriks EFE digunakan untuk mengevaluasi faktor-faktor eksternal perusahaan yang meliputi peluang dan ancaman. Berdasarkan Tabel 7 matriks

76

EFE, hasil perhitungan didapatkan total skor terbobot sebesar 2,897. Hal ini menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah berada pada posisi ekstern di atas rata-rata dengan mampu memanfaatkan peluang yang ada serta menghadapi ancaman. Tabel 7. Matriks EFE Bringin Life Syariah No.

1 2

3 4 1 2 3 4

Faktor Strategis Eksternal

Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM Peraturan pemerintah tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya Total

Bobot (a)

Rating (b)

Skor Terbobot (axb)

0,100 0,140

3,0 3,0

0,3 0,42

0,140

2,8

0,392

0,200

3,0

0,6

0,110 0,120 0,110 0,080

2,9 2,9 2,6 2,9

0,319 0,348 0,286 0,232

1

2,897

2. Tahap Pencocokan Tahap pencocokan adalah tahap perumusan strategi berdasarkan hasil analisis dan identifikasi kondisi internal dan eksternal perusahaan. Pada tahap pencocokan model yang digunakan adalah matriks SWOT dan matriks IE. a. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) Matriks SWOT menganalisis faktor internal perusahaan berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dan faktor eksternal perusahaan berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan untuk

77

menghasilkan alternatif strategi yang akan dilaksanakan perusahaan. Empat alternatif strategi yang dihasilkan dapat dilihat dalam Tabel .... Penjelasan secara lebih rinci mengenai stratehi tersebut adalah sebagai berikut: 1) Strategi Strength-Opportunity (S-O) Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Strategi S-O yang dihasilkan adalah memperluas pangsa pasar untuk meningkatkan volume produksi dengan mengoptimalkan perkembangan teknologi informasi, memiliki agen yang berintegritas tinggi, jujur dan istiqomah,

dan

menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkahlangkah yang dilakukan adalah menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalam menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. 2) Strategi Weakness-Opportunity (W-O) Strategi ini bertujuan untuk memperkecil kelemahan-kelemahan internal perusahaan dengan memanfaatkan peluang-peluang eksternal. Strategi W-O secara umu yang dihasilkan adalah melakukan inovasi produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dalam menghadapi persaingan yang ketat sehingga loyalitas nasabah tetap terjaga. Langkah-langkah yang dilakukan adalah menciptakan produk baru

78

yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. Strategi ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan peluang yang ada untuk mengatasi kelemahan yang dimiliki perusahaan. Inovasi produk membutuhkan kegiatan promosi dalam rangka memperkenalkan dan menginformasikan produk tersebut kepada masyarakat dan nasabah. Dengan adanya inovasi produk tersebut, kelemahan perusahaan berupa promosi yang kurang gencar dapat diminimalkan. Peluang yang ada dapat dimanfaatkan perusahaan untuk dapat menerapkan strategi tersebut. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi dan berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini menjadi peluang yang besar bagi perusahaan untuk memperkenalkan dan menawarkan produk serta inovasinya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. 3) Strategi Strength-Threat (S-T) Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Strategi S-T secara umum yang dihasilkan adalah menciptakan brand image melalui pengalaman menangani bank bisnis, mitra kerja bank BRI dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-langkah yang dilakukan adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bankbank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan Bank BRI,

79

menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan. Strategi ini adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan yang dimiliki untuk mengatasi ancaman yang dihadapi. Kekuatan perusahaan berupa pengalaman menangani bank bisnis, mandapatkan penghargaan berupa trophy dan sertifikat, memiliki SDM yang berkualitas, menginduk pada salah satu perusahaan asuransi yang sudah dikenal oleh masyarakat dapat menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah. Strategi ini dilakukan untuk

menghadapi ancaman yang ada.

Perusahaan asuransi lain dan tingkat persaingan yang tinggi dapat menjadi ancaman apabila perusahaan tidak mampu bersaing dengan mereka. 4) Strategi Weakness-Threat (W-T) Strategi ini berupa taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman. Strategi W-T secara umum yang dihasilkan adalah melakukan berbagai bentuk kegiatan promosi. Langkah-langkah yang dilakukan adalah membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang berbahaya. Oleh karena itu perusahaan harus berjuang untuk tetap bertahan dengan melakukan beberapa strategi. Maka kelemahan-

80

kelemahan perusahaan serta ancaman yang mengancam sebisa mungkin harus dikurangi atau diminimalisir. Tabel 8. Analisis Matriks SWOT Bringin Life Syariah Faktor Internal

Faktor Eksternal

Peluang (O) : 1. Mitra kerja Bank BRI 2. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi 3. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini 4. Perkembangan teknologi informasi

Ancaman (T) : 1. Munculnya pesaing terutama pesaing asing 2. Kenaikan harga BBM 3. PP tentang tingkat RBC 4. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya.

Kekuatan (S) : 1. Pengalaman menangani bank bisnis. 2. Penerimaan premi yang terus meningkat. 3. Penghargaan yang diterima perusahaan. 4. SDM yang berpendidikan. 5. Menginduk pada asuransi terbesar dan sudah dikenal. 6. Mempunyai agen yang jujur, integritas tinggi, dan istiqomah. 7. Tingkat RBC yang terus meningkat. S-O 1. Menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen (W4,O6) 2. merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat (O3,O2, S1,S7).

Kelemahan (W) : 1. Promosi kurang gencar. 2. Program pelatihan dan pendidikan (diklat) yang belum terstruktur. 3. Pelayanan proses klaim yang agak berbelit.

S-T 1. Meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI (S1, T1) 2. Menginformasikan dan memajang gambar trophy yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan (S3, T4)

W-T 1. Membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi (W1, T1). 2. Meningkatkan anggaran dana promosi (W1, T1) 3. Beriklan melalui media cetak dan elektronik (W1, T2).

W-O 1. menciptakan produk baru yang bersaing dipasaran (W1,O2). 2. Menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah(W1, O2, O3).

81

b. Matriks IE Matriks Internal-Eksternal (IE) adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih mendetail. Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Matriks IE terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu Y. Matriks

IE

digunakan

untuk

menentukan

posisi

perusahaan.

Berdasarkan hasil analisis faktor internal dengan menggunakan matriks IFE maka diperoleh total terbobot sebesar 3,08. Sedangklan hasil analisis faktor eksternal dengan menggunakan matriks EFE diperoleh total skor terbobot sebesar 2,897. Berdasarkan kedua nilai skor tersebut, Bringin Life Syariah berada pada sel IV (Grow dan Build). Strategi yang dapat diterapkan adalah strategi intensif yang meliputi market penetration, market development, dan product development dan strategi terintegrasi yang meliputi backward integration, forward integration, dan horizontal integration.

82

Kuat

Rata-rata

Lemah

3,0-4,0

2,0-2,99

1,0-1,99

3,0

2,0

4,0

Tinggi 3,0-4,0 I

II

III

3,0 IV

V

VI

Sedang 2,0-2,99

VII

VIII

IX

Rendah 1,0-1,99

2,0

1,0

Hold and Maintain

Harvest or Divest

Gambar 7. Matriks Internal Eksternal Bringin Life Syariah

3. Tahap Keputusan Tahap keputusan digunakan untuk menentukan strategi alternatif mana yang paling baik untuk dipilih perusahaan dan teknik yang digunakan adalah QSPM. Berdasarkan hasil analisis yang didapat dari matriks SWOT dihasilkan beberapa alternatif strategi pemasaran yang dimasukkan ke dalam metriks QSPM. Strategi-strategi tersebut adalah: 1) Strategi S-O yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani

83

bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat. 2) Strategi W-O yaitu menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. 3) Strategi S-T yaitu meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan. 4) Strategi W-T yaitu membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen. Berdasarkan hasil analisis QSP (Lampiran 24) diperoleh alternatif strategi yang menjadi prioritas, yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 6,592. Strategi prioritas yang kedua yaitu Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah dengan nilai TAS sebesar 6,59. Strategi prioritas yang ketiga adalah membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan

84

dan pendidikan terhadap para agen dengan nilai TAS sebesar 6,252. Dan strategi prioritas yang terakhir adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank

yang

memiliki

kebutuhan

yang

sama

dengan

bank

BRI,

menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan dengan nilai TAS sebesar 6,207.

D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan Perusahaan Asuransi Lain. Dalam penelitian ini, penulis membandingkan dengan perusahaan asuransi lain yang sebelumnya sudah dilakukan penelitian oleh orang lain. Yaitu dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, skripsi yang ditulis oleh Lela Nurlayla

(H24101004)

Depertemen

Manajemen

Fakultas

Ekonomi

dan

Manajemen Institut Pertanian Bogor 2005 dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Perbedaan yang sangat terlihat yaitu pada PT. Asuransi Jiwasraya, produk yang dijual tidak hanya berstandar rupiah tetapi juga berstandar dollar, sedangkan pada BRIngin Life Syariah hanya berstandar rupiah. PT. Asuransi Jiwasraya telah menerapkan berbagai program pendidikan dan pelatihan, sedangkan pada BRIngin Life Syariah program pendidikan dan pelatihan belum terstruktur dengan baik.

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor internal yang menjadi kekuatan Bringin Life Syariah adalah (1) pengalaman menangani bank bisnis, (2) penerimaan premi yang terus meningkat, (3) penghargaan yang diterima perusahaan, (4) SDM yang berpendidikan, (5) menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera, (6) mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah, (7) tingkat RBC yang terus meningkat. Sedangkan faktor yang menjadi kelemahan Bringin Life Syariah adalah (1) promosi kurang gencar, (2) program pelatihan dan pendidikan (diklat) yang belum terstruktur, (3) pelayanan proses klaim yang berbelit. Faktor Eksternal yang menjadi peluang BLS adalah (1) mitra kerja Bank BRI, (2) meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat untuk berasuransi, (3) berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia belakangan ini, (4) perkembangan tteknologi informasi. Sedangkan yang menjadi ancaman BLS adalah (1) munculnya pesaing terutama pesaing asing, (2) kenaikan harga BBM, (3) PP tentang RBC, (4) produk yang sama pada perusahaan asuransi lain.

85

86

2. Alternatif strategi yang bisa dipakai PT. BRIngin Life Syariah dalam sistem pemasaran yaitu: a. menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah dikenal masyarakat. b. menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fiturfitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah. c. meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan. d. membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen. 3. Perbedaan Bringin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lainnya yaitu dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, pada asuransi tersebut produk mereka telah berstandar dollar dan telah memiliki program diklat yang telah terstruktur dengan rapi serta adanya peran pialang atau broker dalam hal pemasaran.

87

B. Saran Berikut ini saran-saran yang diberikan kepada: 1. Perusahaan a. Bersama asosiasi, pemerintah, dan perusahaan lain bersama-sama melakukan kegiatan edukasi kepada masyarakat terutama daerah-daerah terpencil tentang pentingnya asuransi sebagai sarana proteksi diri. Selain kepada masyarakat publik, edukasi hendaknya juga dilakukan di sekolah dan kampus dengan tujuan memperkenalkan asuransi sejak dini. b. Terus membina dan mempertahankan hubungan baik dengan perusahaan asuransi lain dan para pelaku perbankan dalam rangka memperluas jangkauan pasar. c. Merancang program pelatihan dan pendidikan (diklat) guna memperoleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten di bidangnya masingmasing serta memperhatikan pemasaran internal yang dibutuhkan untuk melatih dan memotivasi keryawan secara efektif, sehingga pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabahnya terutama pelayanan dalam proses klaim yang singkat. d. Melakukan

kegiatan

promosi

secara

kontinu

dengan

tujuan

memperkenalkan dan menjual produk asuransi kepada masyarakat publik, terutama masyarakat perkotaan yang cenderung memiliki kesadaran berasuransi (insurance minded). Contohnya adalah promosi melalui iklan di media cetak dan elektronik.

88

2. Bagi Fakultas Syariah dan Hukum agar menambah referensi berupa buku-buku serta bacaan-bacaan lain tentang pengetahuan Ekonomi Syariah khususnya tentang asuransi syariah, sebagai sarana pemikiran bagi kalangan akademis dalam menunjang penulisan tentang hal pemasaran. 3. Bagi masyarakat agar dapat lebih responsif terhadap asuransi syariah dengan berpikiran bahwa asuransi adalah sebuah kebutuhan, namun paling tidak mengerti akan konsep asuransi syariah yang sedang berkembang saat ini.

DAFTAR PUSTAKA

Echos, John M. dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, 2002, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Horngren, Charles T., Gary L. Sudem, John A. Elliot. Pengantar Akuntansi Keuangan. Jakarta: Erlangga 1999. Jr, Carl McDaniel dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, 2001, Jakarta: Salemba Empat Keegan, Warren J. Manajemen Pemasaran Global. Jakarta: Prenhallindo, 2003. Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2000. Kotler, P. Manajemen Pemasaran: Edisi Millenium. Jakarta: Prehalindo, 2000. ________.Manajemen Pemasaran: Edisi ke-12. Jakarta: Prehalindo, 2000. ________.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehalindo, 2002. ________.Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta: Prehalindo, 1997. Kotler dan Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1997. Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl McDaniel. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat, 2001. Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat, 2001. Nazirr, Muhammad. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999. Rangkuti, F. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum, 2005. Sula, Muhammad Sakir. Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem Operasional. Jakarta: Gema Insani Press, 2004. Suma, Muhammad Amin. Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional. Ciputat: Kholam Publishing, 2006.

89

90

Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing, 2004. __________ Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 1997. Umar, H. Strategic Management in Action: Konsep, Teori, dan Teknik Menganalisis Manajemen Strategis: Strategic Business Unit Berdasarkan Konsep Michel R. Porter, Fred R. David, dan Wheleen-Hunger/Husein Umar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum. Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2007. Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1989, Jakarta: Balai Pustaka. Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011. Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010. Nurlayla, Lela. “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya.” Skripsi S1 Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, 2005. www.google.com

Lampiran 2. Pertanyaan Wawancara PERTANYAAN WAWANCARA PT. BRINGIN LIFE SYARIAH Gedung Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok, X-1, Kav 7-8, Kuningan Jakarta I.

Pertanyaan Tentang Gambaran Umum Perusahaan 1. Bagaimana sejarah berdirinya Bringin Life Syariah? 2. Dimana lokasi perusahaan berada dan mengapa perusahaan tersebut didirikan disana? 3. Apa yang menjadi visi, misi, dan tujuan dari Bringin Life Syariah? 4. Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang pada setiap jabatan yang ada pada Bringin Life Syariah

II. Pertanyaan Tentang Segmentation, Targetting, dan Positioning 1. Segmen pasar mana yang dituju oleh Bringin Life Syariah untuk produk asuransi jiwa? 2. Mengapa perusahaan memilih segmen pasar tersebut? 3. Apakah ada pesaing yang menguasai segmen pasar tersebut? Ya Sebutkan.................................................................................................... ................................................................................................................... Tidak 4. Bagaimana pembagian persentase antara segmen pasar individu dengan kumpulan? 5. Siapa yang menjadi sasaran dari Bringin Life Syariah? 6. Mengapa perusahaan memilih pasar sasaran tersebut? 7. Apakah ada pasar sasaran lain yang menguntungkan? Ya

Tidak 8. Posisi apa yang ingin ditempati oleh Bringin Life Syariah?

9. Mengapa perusahaan memilih posisi tersebut? 10. Hal-hal yang telah dilakukan untuk mendapatkan posisi tersebut? III. Pertanyaan Tentang Bauran Pemasaran A. Pertanyaan tentang bauran produk 1.

Produk apa saja yang dihasilkan oleh Bringin Life Syariah?

2.

Apa yang menjadi produk utama dan mengapa menjadi produk utama?

3.

Apa yang membedakan antara jenis produk yang satu dengan yang lainnya?

B. Pertanyaan tentang bauran harga 1.

Apakah terdapat perbedaan harga antara nasabah individu dengan kumpulan? Ada Sebutkan............................................................................................... .............................................................................................................. Tidak

2.

Bagaimana metode penetapan harga yang dilakukan?

3.

Faktor apa saja yang mempengaruhi harga?

C. Pertanyaan tentang bauran promosi 1.

Bentuk promosi apa yang digunakan?

2.

Media apa saja yang digunakan untuk sasaran promosi?

D. Pertanyaan tentang bauran distribusi 1.

Bagaimana cara perusahaan dalam mendistribusikan produknya?

2.

Saluran distribusi apa yang digunakan?

E. Pertanyaan tentang bauran orang 1.

Berapa jumlah karyawan Bringin Life Syariah saat ini?

2.

Apa rata-rata latar pendidikan dari seluruh karyawan?

3.

Berapa tahun rata-rata lama bekerja dari seluruh karyawan?

4.

Setiap berapa bulan diadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan?

5.

Pelatihan dan pengembangan apa yang telah dilakukan untuk memperbaiki kualitas SDM di Bringin Life Syariah?

F. Pertanyaan tentang proses 1.

Bagaimana proses operasional sehari-harinya?

2.

Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi klaim?

3.

Bagaimana prosedur penerimaan dan persetujuan permohonan asuransi?

4.

Bagaimana prosedur penanganan pembayaran premi yang bermasalah?

G. Pertanyaan tentang pelayanan jasa 1.

Apakah ada fasilitas konsultasi, kritik dan saran untuk nasabah? Ya Tidak

2.

Apakah setiap keluhan nasabah segera diberi tanggapan? Ya Tidak

IV. Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri 1. Apakah ada produk pengganti dalam industri ini? Ya Sebutkan................................................................................................... .................................................................................................................. Tidak 2. Siapa yang menjadi pesaing potensial dari perusahaan ini? 3. Bagaimana kekuatan-kekuatan pesaing potensial tersebut? 4. Apakah terdapat hambatan keluar dari industri ini? Ya Sebutkan..................................................................................................... Tidak 5. Bagaimana permintaan nasabah terhadap produk asuransi jiwa Bringin Life Syariah? 6. Apakah terdapat perusahaan baru yang memasuki pasar asuransi jiwa di indonesia? Ya

Sebutkan.................................................................................................... ................................................................................................................... Tidak 7. Apakah terdapat faktor-faktor yang mempermudah masuknya pendatang baru? V. Pertanyaan Tentang Lingkungan Jauh 1. Apakah

terdapat

undang-undang

yang

memiliki

pengaruh

terhadap

berlangsungnya kegiatan pemasaran produk asuransi jiwa Bringin Life Syariah? Ya Sebutkan.................................................................................................. ................................................................................................................. Tidak 2. Bagaimana pengaruh kebijakan politik atau hukum pemerintah terhadap Bringin Life Syariah? 3. Bagaimana pengaruh kondisi ekonomi Indonesia saat ini terhadap kebijakan perusahaan? 4. Bagaimana pengaruh inflasi yang cukup tinggi bagi Bringin Life Syariah? 5. Bagaimana pengaruh suku bunga bagi Bringin Life Syariah? 6. Apakah gaya hidup masyarakat yang semakin beragam mempengaruhi kegiatan pemasaran Bringin Life Syariah? Ya Tidak 7. Apakah permintaan akan meningkat seiring dengan berubah gaya hidup yang meningkat? Ya Tidak

KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN EKSTERNAL PERUSAHAAN

ANALISIS TERHADAP SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

Nama Responden

: .......................

Jabatan

: .......................

Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif, dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat. Oleh Fitriyani 106046201733


Lampiran 3. Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan PENENTUAN BOBOT Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT Bringin Life Syariah. Petunjuk Umum : 1.

Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.

2.

Jawaban merupakan pendapar pribadi dari masing-masing responden.

3.

Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban)

4.

Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.

Petunjuk Khusus : 1.

Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor internal dan eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah: 1 = sangat penting 2 = penting 3 = biasa saja 4 = kurang penting 5 = tidak penting Pemberian bobot masing-masing faktor dilakukan dengan memberikan tanda (√) pada tingkat kepentingan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.

2.

Penentuan bobot merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktorfaktor internal dan eksternal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.

Lampiran 4. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Untuk Pembobotan Asuransi Jiwa Pada PT BRIngin Life Syariah

No Faktor Internal

Bobot R1

1 2 3 4 5

6

7

1 2

3

Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis. Penerimaan premi yang terus meningkat. Penghargaan yang diterima perusahaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yaitu PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Mempunyai agen yang memiliki berbagai integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program pelatihan dan pendidikan (diklat) belum terstruktur. Pelayanan proses klaim yang berbelit

R2

R3

R4

R5

R6

Rataan R7

R8

R9

R10

Lampiran 5. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Untuk Pembobotan Asuransi Jiwa Pada PT Bringin Life Syariah

No

Faktor Eksternal

Bobot R1

1 2

3

4

1 2 3 4

Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM PP tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya.

R2

R3

R4

R5

R6

Rataan R7

R8

R9

R10

Lampiran 6. Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan PENENTUAN RATING Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor internal pemasaran yaitu dengan cara pemberian rating terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT Bringin Life Syariah. Petunjuk Umum : 1.


2.


3.

Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban)

4.



Alternatif pemberian rating terhadap faktor-faktor strategis internal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah: 1 = sangat lemah 2 = tidak begitu lemah 3 = cukup kuat 4 = sangat kuat Pemberian rating masing-masing faktor strategis internal dilakukan dengan memberikann tanda (√) pada tingkat kepentingan (1-4) yang paling sesuai menurut responden.

2.

Penentuan rating merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktorfaktor strategis internal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.

Lampiran 7. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Untuk Penilaian Rating Asuransi Jiwa Pada PT BRIngin Life Syariah

No Faktor Internal

Rating R1

1 2 3 4 5

6

7

1 2

3

Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis. Penerimaan premi yang terus meningkat. Penghargaan yang diterima perusahaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yaitu PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Mempunyai agen yang memiliki berbagai integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program pelatihan dan pendidikan (diklat) belum terstruktur. Pelayanan proses klaim yang berbelit

R2

R3

R4

R5

R6

Rataan R7

R8

R9

R10

Lampiran 8. Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan PENENTUAN RATING Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian rating terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT Bringin Life Syariah. Petunjuk Umum : 1.


2.


3.

Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban).

4.



Alternatif pemberian rating terhadap faktor-faktor strategis internal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah: 1 = di bawah rata-rata 2 = rata-rata 3 = di atas rata-rata 4 = sangat bagus Pemberian rating masing-masing faktor strategis eksternal dilakukan dengan memberikann tanda (√) pada tingkat kepentingan (1-4) yang paling sesuai menurut responden.

2.

Penentuan rating merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktorfaktor strategis eksternal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.

Lampiran 9. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Untuk Penilaian Rating Asuransi Jiwa Pada PT Bringin Life Syariah

No

Faktor Eksternal

Rating R1

1 2

3

4

1 2 3 4

Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM PP tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya.

R2

R3

R4

R5

R6

Rataan R7

R8

R9

R10

KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QSPM ANALISIS TERHADAP SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

Nama Responden

: .......................

Jabatan

: .......................

Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif, dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.

Oleh Fitriyani 106046201733


Lampiran 10. Kuesioner Penelitian Penentuan Strategi Terpilih Dengan QSPM KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QSPM Tujuan : Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks SWOT dan matriks IE, guna menetapkan strategi yang terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan. Alternatif strategi pemasaran yang dihasilkan adalah: 1.

Menjangkau masyarakat dipelosok melalui para agen; merebut nasabah pesaing melalui daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar.

2.

Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa peluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah.

3.

Memberikan pelayanan yang memuaskan melalui proses klaim yang singkat sehingga menarik minat nasabah, meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank

yang memiliki

kebutuhan

yang sama dengan

bank

BRI,

menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan. 4.

Membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.

Petunjuk Pengisian : Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masingmasing alternatif strategi sebagaimana disebut diatas dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan Bapak/Ibu. Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari : 1 = tidak menarik

2 = agak menarik

3 = secara logis menarik

4 = sangat menarik

Lampiran 11. QSPM QSPM No

1 2 3 4 5

6

7 1 2 3 1 2

Faktor Strategis Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis. Penerimaan premi yang terus meningkat. Penghargaan yang diterima perusahaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yaitu PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Mempunyai agen yang memiliki berbagai integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program pelatihan dan pendidikan (diklat) belum terstruktur. Pelayanan proses klaim yang berbelit Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya

Bobot

Alt. Strategi 1 AS TAS




3 4 1 2 3 4

asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM PP tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya. Total

Lampiran 12. Hasil Pengisian Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan

Hasil Pengisian Pembobotan Faktor Internal Perusahaan (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2 3 4 5

6

7 1 2 3

Faktor Internal Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis. Penerimaan premi yang terus meningkat. Penghargaan yang diterima perusahaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yaitu PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Mempunyai agen yang memiliki berbagai integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program pelatihan dan pendidikan (diklat) belum terstruktur. Pelayanan proses klaim yang berbelit

Total

Bobot R5 R6

R1

R2

R3

R4

4

3

3

4

4

4

4

5

5

Rataan

Nilai Bobot

3

3,5

0,080

4

4

4,1

0,140

R7

R8

R9

R10

3

3

4

4

3

3

4

5

4

5

3

3

3

3

4

5

4

3

3,7

0,090

4

5

4

4

4

5

3

5

4

4

4,2

0,150

3

5

4

3

4

4

5

3

4

4

3,9

0,120

5

4

4

4

3

5

5

4

4

4

4,2

0,150

3

3

4

3

4

4

3

5

5

4

3,8

0,100

3 2

3 2

3 4

4 3

3 3

4 3

4 4

3 4

3 3

3 4

3,3 3,2

0,070 0,060

4

2

4

3

3

3

2

3

3

3

3,0

0,040

36,9

1

Lampiran 13. Hasil Pengisian Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Perusahaan

Hasil Pengisian Pembobotan Faktor Eksternal Perusahaan (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2

3 4 1 2 3 4

Faktor Eksternal Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM PP tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya.

Total

Bobot R5 R6

R1

R2

R3

R4

4 4

3 4

3 4

3 3

4 4

4

3

4

4

3

4

4

3

3

4 3 4

3 3 3

Rataan

Nilai Bobot

4 3

3,4 3,8

0,100 0,140

3

4

3,8

0,140

3

4

5

4,1

0,200

3

4

3

5

3,5

0,110

4 3 2

5 3 3

3 4 4

4 4 3

3,6 3,5 3,2

0,120 0,110 0,080

28,9

1

R7

R8

R9

R10

3 5

3 4

3 3

4 4

3

5

4

4

5

5

4

4

4

4

3

3

4 4 4

3 3 3

3 4 3

3 4 3

Lampiran 14. Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan

Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2 3 4 5

6

7 1 2 3


Rating R5 R6

R7

R8

R9

R10

Rataan Rating

3

4

3

3

3

3,1

3

4

3

3

3

3

3,2

3

2

3

3

3

3

3

2,8

3

3

3

4

3

3

4

3

3,3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3,2

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3,2

1

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3,3

2 2

2 4

3 3

3 2

3 2

2 3

3 3

3 3

2 2

2 2

2,5 2,6

3

3

3

3

2

3

2

3

3

3

2,8

R1

R2

R3

R4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

2

3

3

3

4

2

Lampiran 15. Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan

Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2

3 4 1 2 3 4


Rating R5 R6

R7

R8

R9

R10

Rataan Rating

4 3

3 2

3 3

3 3

3 3

3,0 3,0

2

2

3

3

4

3

2,8

3

4

3

4

4

3

3

3,0

3

3

2

2

3

4

3

3

2,9

3 2 3

3 2 3

4 3 2

3 3 3

3 2 3

2 4 4

3 3 3

3 3 3

2,9 2,6 2,9

R1

R2

R3

R4

3 3

2 4

3 3

3 3

3 3

2

3

3

3

2

2

3

2

4

2 2 2

3 2 3

Lampiran 16. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1

Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1 (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2 3 4 5

6

7 1 2 3


Attractive Score R5 R6 R7

R1

R2

R3

R4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

4

3

Rataan R8

R9

R10

3

4

4

4

3,8

3

3

4

4

3

3,4

3

4

2

3

3

4

3,3

3

2

3

2

4

4

4

3,2

4

3

4

3

3

3

4

3

3,5

3

4

2

3

4

3

4

4

3

3,3

3

3

3

2

3

4

3

4

3

3

3,1

4 3

4 3

4 2

3 3

3 2

4 4

3 3

4 3

4 2

3 4

3,6 2,9

3

3

3

2

3

3

4

3

4

4

3,2


Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1 (Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10) No 1 2

3 4 1 2 3 4



R1

R2

R3

R4

4 3

4 3

3 4

4 4

3 4

4 3

4

4

2

4

3

4

4

3

4

4

4

4

2 3 4

3 4 4

4 4 3

Rataan R8

R9

R10

4 3

3 3

3 3

3 2

3,5 3,2

3

2

4

4

4

3,4

3

3

3

4

3

3

3,4

3

3

4

3

2

2

3

3,2

3 3 3

3 3 3

4 3 4

3 2 3

2 2 4

2 3 3

3 3 3

2,9 3,0 3,4



6

7 1 2 3



R1

R2

R3

R4

3

4

3

3

3

4

4

4

3

4

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

Rataan R8

R9

R10

3

2

3

3

3,1

3

4

3

3

3

3,4

4

3

2

3

3

3

3,2

3

4

3

3

4

4

3

3,6

4

3

3

3

4

3

3

3

3,2

4

3

3

3

4

3

2

3

2

3,0

3

3

4

4

4

3

2

3

4

3

3,3

4 4

4 4

3 3

4 3

3 4

3 3

2 4

3 3

2 3

3 3

3,1 3,4

3

3

3

2

3

2

4

3

2

3

2,8



3 4 1 2 3 4



R1

R2

R3

R4

3 4

4 4

3 3

3 4

3 3

4 3

4

4

3

4

4

4

4

3

2

4

4

3

4 3 3

4 4 3

3 2 3

Rataan R8

R9

R10

3 4

4 4

3 3

3 4

3,3 3,6

4

3

3

4

3

3,2

3

3

2

4

4

3

3,3

3

3

2

3

4

3

4

3,3

3 3 2

4 3 3

3 4 3

3 3 4

4 3 3

4 4 3

3 2 3

3,5 3,1 3,0



6

7 1 2 3



R1

R2

R3

R4

3

3

3

3

4

3

3

2

3

4

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

4

Rataan R8

R9

R10

3

4

4

3

3,3

2

3

3

2

3

2,8

3

3

2

3

3

4

3,1

4

3

3

2

3

4

4

3,4

4

3

4

3

3

4

2

3

3

3

4

3

4

3

2

3

3,2

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3,2

3 4

3 3

3 2

4 3

3 3

3 3

3 2

3 3

3 3

2 3

3,0 2,9

3

3

3

4

3

3

2

3

3

3

3,3

3

3,4



3 4 1 2 3 4



R1

R2

R3

R4

3 3

3 3

2 3

2 2

3 3

3 4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3 3 3

3 3 3

4 3 4

Rataan R8

R9

R10

3 4

4 3

2 2

3 2

2,8 3,2

2

3

3

2

3

2,9

4

3

4

3

3

3

3,3

3

2

3

3

3

4

3

3,2

4 4 3

3 3 4

3 2 4

4 3 3

2 2 2

3 2 2

4 3 3

2,8 2,8 3,1



6

7 1 2 3



R1

R2

R3

R4

4

1

2

2

3

2

4

2

3

3

3

4

4

3

3

4

4

3

3

3

3

Rataan R8

R9

R10

3

3

3

3

2,6

2

4

3

2

2

2,8

3

2

3

3

4

3

3,2

4

3

3

2

2

3

3

3,1

3

2

3

3

3

4

3

2

2,9

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3,2

3

3

2

3

3

2

3

4

3

3

2,9

4 4

4 3

4 2

3 3

3 3

4 3

3 4

3 3

4 3

3 3

3,5 3,1

3

3

3

4

3

3

4

3

2

3

3,1



3 4 1 2 3 4



R1

R2

R3

R4

3 4

3 4

3 4

2 3

3 4

3 3

4

4

3

3

3

4

4

3

3

4

4

4

4 2 4

4 3 4

4 4 3

Rataan R8

R9

R10

4 3

3 3

3 4

3 3

3,0 3,5

2

3

4

3

3

3,2

3

4

3

4

3

3

3,4

3

4

3

3

2

3

2

3,2

3 4 3

3 3 3

4 3 2

3 2 3

3 3 2

3 2 3

3 2 3

3,4 2,8 3,0

Lampiran 24. Hasil Analisis QSPM HASIL ANALISIS QSPM No

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 1 2

Faktor Strategis Kekuatan Pengalaman menangani bank bisnis. Penerimaan premi yang terus meningkat. Penghargaan yang diterima perusahaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan Menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar yaitu PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Mempunyai agen yang memiliki berbagai integritas tinggi, jujur dan istiqomah Tingkat RBC yang terus meningkat Kelemahan Promosi kurang gencar Program pelatihan dan pendidikan (diklat) belum terstruktur. Pelayanan proses klaim yang berbelit Peluang Mitra kerja Bank BRI Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya

Bobot





0,080 0,140

3,8 3,4

0,304 0,476

3,1 3,4

0,248 0,476

3,3 2,8

0,264 0,392

2,6 2,8

0,208 0,392

0,090

3,3

0,297

3,2

0,288

3,1

0,279

3,2

0,288

0,150

3,2

0,48

3,6

0,540

3,4

0,510

3,1

0,465

0,120

3,5

0,42

3,2

0,384

3,4

0,408

2,9

0,348

0,150

3,3

0,495

3,0

0,450

3,2

0,480

3,2

0,480

0,100

3,1

0,310

3,3

0,330

3,2

0,320

2,9

0,290

0,070 0,060

3,6 2,9

0,252 0,174

3,1 3,4

0,252 0,204

3,0 2,9

0,210 0,174

3,5 3,1

0,245 0,186

0,040

3,2

0,128

2,8

0,112

3,3

0,132

3,1

0,124

0,100 0,140

3,5 3,2

0,350 0,448

3,3 3,6

0,330 0,504

2,8 3,2

0,280 0,448

3,0 3,5

0,300 0,490

3 4 1 2 3 4

asuransi Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini Perkembangan teknologi informasi Ancaman Munculnya pesaing terutama pesaing asing Kenaikan harga BBM PP tentang RBC Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya. Total

0,140

3,4

0,476

3,2

0,448

2,9

0,406

3,2

0,448

0,200

3,4

0,68

3,3

0,66

3,3

0,66

3,4

0,68

0,110

3,2

0,352

3,3

0,363

3,2

0,352

3,2

0,352

0,120 0,110 0,080

2,9 3,0 3,4

0,348 0,33 0,272

3,5 3,1 3,0

0,42 0,341 0,24

2,8 2,8 3,1

0,336 0,308 0,248

3,4 2,8 3,0

0,408 0,308 0,24

6,592

6,59

6,207

6,252

Lampiran 26. Daftar Nasabah Kumpulan BRIS BLS Tahun 20101 No.

1

Nama Bank

1

BRI KCP Syariah Pondok Gede

2

BRI Syariah Cabang Aceh

3

BRI Syariah Cabang Khusus

4

BRI Syariah Cabang Bogor

5

BRI Syariah Cabang Serang

6

BRI Syariah Mataram

7

BRI Syariah JKT- Pondok Bambu

8

BRI Syariah Tanjungkarang

9

BRI Syariah Cabang Semarang

10

BRI Syariah Kanca Samarinda

11

BRI Syariah KCP JKT Cipulir

12

BRI Syariah Jakarta Cibubur

13

BRI KCP Syariah Kudus

14

BRI Syariah Cabang Balikpapan

15

BRI Syariah Cabang Sleman

16

BRI Syariah Cabang Yogyakarta

17

BRI KCPS Depok

18

BRI Syariah Cabang Jakarta Mampang

19

BRI Syariah Jakarta Kedoya

20

BRI Syariah KCP Palmerah

21

BRI Syariah Cabang Solo

22

BRI Syariah Palembang

23

BRI Syariah Pontianak

Sumber data BRIngin Life Syariah bagian operasional

24

BRI Syariah Cabang Banjarmasin

25

BRI Syariah Capem Jakarta Otista

26

BRI Syariah Tangerang

27

BRI KCP Syariah Pandaan

28

BRI Syariah Kaliasin

29

BRI Syariah KCP Gresik

30

BRI Syariah Kediri

31

BRI Syariah Cabang Malang

32

BRI Syariah KCP Sidoarjo

33

BRI Syariah Surabaya

34

BRI Syariah Cabang Medan

35

BRI Syariah Cabang Padang

36

BRI Syariah Cabang Pekanbaru

37

BRI Syariah Jambi

38

BRI KCP Syariah Majalengka

39

BRI Syariah Cabang Bandung

40

BRI Syariah Cabang Cianjur

41

BRI Syariah Cabang Cirebon

42

BRI Syariah KCP Cimahi

43

BRI Syariah KCP Lembang

44

BRI Syariah Cabang Makassar

45

BRI Syariah KCP Benhil

46

PT. BRI Syariah Wahid Hasyim

47

PT. BRI Syariah Cabang Binjai

48

BRI Syariah Abdul Muis

49

PT. BRI Syariah Yogyakarta

Lampiran 27. Daftar Nasabah Kumpulan BLS Non BRIS Tahun 20102 No.

2

Nama Nasabah

1

BSM Capem Kalimalang

2

BSM Capem Depok

3

BSM Jayapura

4

BSM Cibubur

5

PT. BSM Cabang Langsa

6

Bank Danamon Syariah Cabang Ciracas

7

BSM Cabang Depok

8

Bank Muamalat Cabang Makassar

9

PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Syariah

10

Bank Mandiri TBK. Cab Jakarta Pulogadung

11

Koperasi Wanita Indonesia

12

PT. BPR Swadana Tridharma

13

PT. Bank Syariah Bukopin

14

BPR Mitra Daya Mandiri

15

Koperasi Sejahtera Bersama

16

VICO Indonesia

17

PT. Incoray Nitrama

18

Muslimat NU

19

PT. Trinanda Indoreka

Sumber data BRIngin Life Syariah bagian operasional

20

Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cimanggis

21

Elnusa Bangkanai Energy Ltd

22

PT. Elnusa Petrofin

23

PT. BPR Matahari Artha Daya

24

PT. Masintelindo Makmur

25

PT. Indonesia Air Asia

26

PT. Budi Agung Binatar

27

BPR Syariah Ariyah Jaya

28

KSU Bina Usaha Sejahtera

29

Konsorsium Bank Muamalat

30

BPR Syariah Wakalumi

31

Global Kids

32

SMKT Kapin

33

SMA Diponegoro

34

BPR Purnaloka Bhakti

35

PT. BPR Difo Butama

36

PT. Binadana Makmur

37

Koperasi Tanker Pertamina

38

Swamitra Melawai

39

Swamitra Mampang

40

Swamitra Pasar Blok A

41

Swamitra Cipulir

42

Koperasi Kokosanta DPPB DKI Jakarta

43

BPR Mutiara Jaya Sukses

44

Swamitra KSP Al-Mu’thi

45

Swamitra USP Jaya Kerta Sejahtera

46

Swamitra Syariah Al-Hikmah

47

Koperasi Pegawai Pos Indonesia Jak-Pus

48

Kop. Jasa Keuangan Syariah Kayu Manis

49

USP Swamitra KKB Pondok Labu

50

KSP Swamitra Al Mu’thi

51

Swamitra USP Bendungan Hilir

52

Swamitra USP Afta Mitra

53

Kop. Pegawai Negeri Distrik Navigasi

54

Pusat Koperasi Pegawai RI DKI Jakarta

55

Kopwan Prima

56

Koperasi Pesantren Kafila Thoyiba

57

Kantor Pusat Bank Syariah BRI

58

BRI Syariah Tj.Karang QQ KPRI Al Ikhlas

59

PT. Bank Syariah BRI Tj.Karang QQ KPRI Betik

60

PT. Bank Syariah BRI Tj.Karang QQ KPRI Intan

61

PT. Dapensi Dwikarya

62

PT. Gema Wisesa Multi Jasa (PLTP)

63

PT. BPR Prisma Berlian Danarta

64

UKP Bina Syariah

65

PT. BPR Toeloeng Redjo Dasa Nusantara

66

PT. BPR Kota Pasuruan

67

PT. BPR Tjoekir Dasa Nusantara

68

Koperasi BPR Bumi Arta

69

PT. BPR Bank Daerah Lamongan

70

PT. BPR Delta Artha Panggung

71

Koperasi Palapa 85 Total

72

PT. Bumi Agro Bahari Nusantara

73

Koperasi Primer Tursina

74

PT. BPRS Baktimakmur Kanca Krian

75

PT. BPRS Baktimakmur Indah Kanca Candi

76

PT. BPRS Baktimakmur Kanca Sepanjang

77

PT. BPRS Baktimakmur Cabang Ampel

78

PT. BPRS Baktimakmur Kanca Krian

79

PT. BPRS Baktimakmur Indah Kanca Candi

80

PT. BPRS Baktimakmur Kanca Sepanjang

81

PT. BPR Syariah Jabal Nur Surabaya

82

PT. BPRS Karya Mugi Sentosa

83

PT. BPRS Sarana Pamekasan Membangun

84

PT. Masindo

85

PT. BPR Nusamba Genteng

86

BPR Bank Pasar Bangkalan

87

KP-RI Adil Makmur Geger Bangkalan

88

KPRI Bhakti Husada

89

BPRS Al– Hidayah

90

KOPSYAR BMT Artha Insani

91

PT. BPRS Amanah Sejahtera

92

BPRS Al – Hidayah

93

PT. BPRS Amanah Sejahtera

94

BPRS Daya Artha Mentari

94

PD BPR Bank Pasar Kabupaten Sukoharjo

95

KSP Kubang Gantuang Ciri

96

PT. BPR Nurul Barokah

97

Koperasi Bmt Taqwa

98

BMT Al – Anshar

99

Koperasi Bri Batu Sangkar

100

KBPR VII Koto Sungai Sarik Pariaman

101

Tk Adzkia Padang

102

BMT Alfataya

103

Koperasi Walikota Payakumbuh

104

Koperasi Swamitra Ulak Karang

105

Koperasi Pegawai Negeri Sma 1 Padang

106

BPR Smadang Padang

107

Koperasi Swamitra Bandar Buat

108

PT. Bprs Carana Andalas

109

PT. Bprs Carana Kiat Andalas Cab. Pdg Panjang

110

KSP Mina Gates

ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH

Recommend Documents