ANALISIS SISTEM PEMROSESAN TRANSAKSI (SPT) ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG SIBOLGA
TUGAS AKHIR
Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Diajukan Oleh
ELFI HERLINA NIM 1005071028
PROGRAM STUDI PERBANKAN & KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013 iii
ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Analisis Sistem Pemrosesan Transaksi (SPT) Anjungan Tunai Mandiri (ATM) pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana Sistem Pemrosesan Transaksi ATM yang digunakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Jenis data dan sumber data yang dipakai adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga yang beralamat di jalan Brigjend Katamso No 3, Sibolga. Jadwal penelitian dimulai dari bulan Februari sampai bulan Maret 2013. Teknik pengumpulan data adalah wawancara dan teknik kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisa data deskriptif dan metode analisa data komparatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga telah memberlakukan sistem pemrosesan transaksi ATM sebagaimana mestinya dengan baik, sehingga mempermudah pihak bank dalam melakukan controlling terhadap setiap masalah dan kerusakan yang muncul. Untuk itu diperlukan server cadangan dalam mengantisipasi apabila terjadi kerusakan pada server utama dan tenaga ahli yang khusus menangani perawatan sistem, baik sofware maupun hardware pada saat proses transaksi dilakukan.
Kata kunci : Sistem, Proses, Transaksi, ATM
iv
ABSTRACT This research entitled “ The Analysis of Process of Transaction System of Automatic Teller Machine (ATM) at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga”. This research aims to describe the process of transaction system used at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga. It is desriptive research. The sources of data in this research are primary and secondary data. The research was held at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk at Jln Brigjend Katamso No 03, Sibolga. The research was started from February till March 2013. The technique of collecting data is interview and library research. The method of the research used are descriptive analytic method and comparative analytic method.
The result of this research shows that PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga has imposed the processing system of ATM transaction as it should be, thus simplifying the banks in controlling for any problems and damages arising. It required a backup server either the software nor the hardware to anticipate any problem occured in the main server ; the expert to handle the maintanance of the system. Keywords : System, Process, Transactions, ATM
v
KATA PENGANTAR
Puji Tuhan, buat segala Anugerah dan nikmat hidup yang telah diberikan kepada penulis. Sehingga, dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya.
Laporan ini merupakan salah satu syarat guna menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan di Politeknik Negeri Medan.
Penulisan laporan ini tidak terlepas pula dari orang–orang yang telah membantu penulis dalam berbagai hal. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.
M. Syahruddin, S.T, M.T. Direktur Politeknik Negeri Medan.
2.
Pirma Sibarani, S.E.,MS.Ak. Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan.
3.
M. Rikwan E.S Manik, S.E. Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan.
4.
Marlya Fatira AK, S.E., M.Si. Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan.
5.
Muslim Marpaung, S.E., M.Si. Dosen pembimbing utama.
6.
Dra. Lina Rusli, M.Hum. Dosen pembimbing pendamping.
7.
Dwi Hendrarto. Pimpinan Cabang PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga.
8.
Rosdiana Nasution. Petugas ATM PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga.
9.
Teguh Purnomo. Teller PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga.
10. Yang teristimewa untuk orang–orang begitu mengasihi penulis, untuk Ayahanda Solichin dan Ibunda Nurhayati, terima kasih buat motivasi yang luar biasa, juga kepada Bang Falexius, Adek Anna, dan Bang Anggi Saputra Lubis. vi
11. Rekan seperjuangan, angkatan 2010 Program Studi Perbankan dan Keuangan untuk kerja keras yang tiada hentinya. Karena kita adalah pemenang, Niko, Yoni, Era, Martha, Mei, dan rekan-rekan penulis di Bk 6-C, semangat dan pantang menyerah. Rekan-rekan penulis satu bimbingan, Novel, Elya, dan lainnya yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu. Rekan-rekan penulis satu UKM Bola Voli, Fitri, Eva, Ibnu, Pintar, Elly, dan adik-adik angkatan baru di UKM, karena kita adalah yang terbaik.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran–saran yang nantinya dapat dijadikan sebagai masukan dalam perbaikan untuk tulisan–tulisan selanjutnya. Semoga apa yang telah diberikan dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi semua pembaca.
Medan, Agustus 2013 Penulis
Elfi Herlina NIM 1005071028
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN LEMBAR PERSEMBAHAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ................................................................................. i DAFTAR ISI ............................................................................................... iii DAFTAR TABEL ....................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul ............................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah .............................................................................. 3 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4 1.4. Manfaat Penelitian………………………………………….. ............... 4 1.5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data .......................................... 4 1.5.1. Teknik pengumpulan data ............................................................ 5 1.5.2. Teknik pengolahan data ................................................................ 6 1.6. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan ............................................... 7
BAB 2
TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Singkat Perusahaan ................................................................... 9 2.1.1. Sejarah singkat PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ............................................................................. 10 2.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................. 11 2.1.3. Logo Perusahaan........................................................................... 11 2.2. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ................................................... 12 viii
2.2.1. Kegiatan yang sudah dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ......................................................... 12 2.2.2. Kegiatan yang sedang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ......................................................... 13 2.2.3. Kegiatan yang akan dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ......................................................... 24 2.3. Keunggulan Perusahaan ......................................................................... 25 2.4. Status, Lokasi, Kelompok/Anak Cabang Perusahaan ............................ 25 2.5. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................. 28
BAB 3
TINJAUAN KEPUSTAKAAN
3.1. Sistem
................................................................................................ 29
3.2. Informasi ................................................................................................ 29 3.3. Sistem Informasi ................................................................................... 29 3.4. Anjungan Tunai Mandiri (ATM) .......................................................... 30 3.4.1. Jenis-jenis ATM ........................................................................... 31 3.4.2. Komponen-komponen penyusun ATM ........................................ 32 3.4.3. Jenis-jenis perangkat lunak ATM ................................................. 33 3.4.4. Jenis-jenis perangkat lunak Host .................................................. 33 3.4.5. Jenis-jenis transaksi ATM ............................................................ 34 3.4.6. Jaringan ATM ............................................................................... 34 3.4.7. Sistem pengoperasian ATM ......................................................... 35 3.5. Sistem Pemrosesan Transaksi ................................................................ 35 3.6. Sistem Pengawasan Intern Pemrosesan Transaksi ATM ....................... 40
BAB 4
HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1. Hasil Pengumpulan Data........................................................................ 45 4.1.1. Jaringan ATM ............................................................................... 45 4.1.2.Penggunaan layanan ATM ............................................................ 47 4.1.3.Jenis ATM yang digunakan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ......................................................... 49
ix
4.1.4.Komponen penyusun ATM PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ......................................................... 50 4.1.5.Jenis perangkat lunak .................................................................... 54 4.2. Pengolahan Data .................................................................................... 55
BAB 5
PEMBAHASAN
5.1. Sistem Pemrosesan Transaksi ATM pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga .................................. 64 5.2. Penerapan SPT pada Proses Transaksi ATM PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga .................................. 66 5.3. Sistem Pengawasan Intern Pemrosesan Transaksi ATM PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Sibolga ...................... 77
BAB 6
SIMPULAN DAN SARAN
6.1. Simpulan ................................................................................................ 79 6.2. Saran....................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA BIODATA MAHASISWA
x
DAFTAR TABEL
No. Tabel 1.1 2.1
Judul
Hal
Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan..........................
7
Fee & Charge Transaksi ATM BRI dengan Menggunakan Kartu ATM BRI.......................................
21
5.1
Switch dari Posisi Normal ke Posisi Supervisor..............
67
5.2
Pengambilan Counter Awal.............................................
67
5.3
Proses Penggantian Kotak Uang......................................
68
5.4
Proses Test Dispenser......................................................
69
5.5
Informasi Tentang Jumlah Uang Yang Ada di ATM......
72
xi
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul
Hal
2.1
25
2.2
Logo PT BRI (Persero) Tbk............................................ Struktur Organisasi PT BRI (Persero) Tbk Kanca Sibolga............................................................................
28
4.1
Flowchart Proses Penarikan Uang pada ATM...............
47
4.2
Flowchart Proses Cek Saldo, Transfer, Pembayaran Listrik/Pulsa pada Mesin ATM......................................
48
4.3
Dispenser ATM Hyosung..............................................
51
4.4
Bagian Dalam Cassete ATM..........................................
51
4.5
Cassete ATM.................................................................
52
4.6
Cassete Reject................................................................
52
4.7
Card Reader ATM Hyosung..........................................
52
4.8
Monitor ATM Hyosung.................................................
53
4.9
Soft Key ATM Wincor..................................................
53
4.10
Receipt Printer ATM Wincor........................................
54
4.11
Keyboard EPP ATM Wincor.........................................
54
5.1
Pengecekan ATM..........................................................
67
5.2
Pengecekan ATM..........................................................
67
5.3
Pengisian Cassete ke Dalam ATM...............................
69
xii
