ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN-TEESHIRT DAN C59

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

“ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN-TEESHIRT DAN C59 ” Studi Kasus Pada Kaos Merek In Tee-shirt dan C59

Skripsi

Diajukan untuk Memenhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh : Anton Hary Susatyo 022214008

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2007





HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada : Bapa,Putera Dan Roh Kudus, Kedua Orang tuaku, Kedua Saudara kandungku, Alm Eyang Kakung dan Putri Hadi Suwito dan Eyang Kakung Suhodo serta Seluruh Keluarga Besar Hadi Suwito di Yogyakarta atas semua kasih sayang, bantuan, semangat dan doa yang selalu menyertai setiap langkahku

{PAGE }


PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 09 November 2007 Penulis,

Anton Hary Susatyo

{PAGE }


ABSTRAK ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59 Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59

Anton Hary Susatyo Universitas Sanata dharma Yogyakarta 2007

Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59;2)Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59. Dalam penelitian ini sebagai subyek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59. Sedangkan yang menjadi obyek adalah perbedaan tingkat kepuasaan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Penelitian ini menggunakan analisis indeks kepuasan pelanggan untukmengukur kepuasan pelanggan dengan skala Likert dan analisis Chi Square (X2) untuk menguji ada atau tidak ada perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Penelitan ini menggunakan 100 sampel yang diperoleh dengan cara accidental sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa:1)Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 adalah sangat tinggi. 2)Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.

{PAGE }


ABSTRACT ANALYSIS ON DIFFERENCES OF CONSUMER STATISFACTION LEVEL OF T-SHIRT IN TEE-SHIRT AND C59 ATTRIBUTES A Case Study On T-shirt of Brands In Tee-shirt and C59

Anton Hary Susatyo Universitas Sanata dharma Yogyakarta 2007

The aimed of the research was to measure: (1) Consumer satisfaction level on In Tee-shirt and C59 on its product attributes, (2)Test the differences on consumer satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes. The subject in this research were the consumers who was bought and use In Tee-shirt and C59 t-shirt. Whereas the object in this research were the differences on consumer satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes. This research applied analysis customer satisfaction index to measure customer satisfaction level and Chi Square to test the differences. The data collection techniques used were interview and questionnaire. This research used 100 samples order accidental sampling technique. The data analysis result indicated that: (1) Consumer satisfaction level to tshirt of brands In Tee-shirt and C59 attributes is very high. (2) There was a differences on consumer satisfaction level on In Tee-shirt and C59 attributes.

{PAGE }


KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kepada Tuhan yang mahakuasa atas segala rahmat penyertaanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi yang berjudul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59” telah disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa sripsi ini masih jauh dari sempurna karena kemampuan dan pengetahuan penulis yang terbatas, namun penulis berharap kiranya skripsi ini dapat berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan, bimbingan, nasehat dan dorongan yang diberikan berbagai pihak kepada penulis. Maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak Drs. Th. Sutadi,MBA selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, nasehat, saran dan masukan dalam penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

ix


4. Bapak V.Mardi Widyamono, S.E.,M.B.A selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, nasihat dan saran-saran yang bermanfaat kepada penulis dalam rangka penulisan skripsi ini. 5. Kepada Segenap Dosen Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan materi kuliah untuk menunjang dalam penulisan skripsi ini. 6. Kepada Bapak Yus Suharyadi, S.H. selaku Pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan Yogyakarta beserta karyawan yang telah memberikan ijin penelitian dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian. 7. Kepada Bapak M. Zaenal Arifin selaku Pimpinan In Tee-shirt Yogyakarta beserta karyawan terutama mba Wanti yang telah memberikan ijin penelitian dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian. 8. Kepada Almarhum Mbah Kakung dan Mbah Putri Hadi Suwito, Almarhum Mbah Kakung Suhodo yang belum sempat melihat cucunya diwisuda. 9. Kedua orang Tuaku tercinta bapak Yohanes Sidik Yuwono dan Ibu Surtini H.S, kedua saudara kandungku, Andiyono dan Filemon Adriyanto terimakasih atas doa, kasih sayang, kesabaran, nasehat dan semua dukungan baik secara moril dan materil kepada penulis. 10. Kepada seluruh kakakku di Mlati Glondong Yogyakarta, Mas Nur, Mbak Yanti, Mas Giarto, Mbak Cucu, Mas Agus dan kedua keponakanku yang nakal dan lucu-lucu Egi dan Ocha terima kasih atas semua doa, dukungan, semangat, perhatian, nasehat dan tawa

x


11. Kepada Mas Lenggono terimakasih atas segala dukungan dan nasehat-nasehat spritualnya sehingga penulis menjadi sadar untuk lebih mementingkan penyelesaian penulisan skripsi. 12. Kepada yang teman-teman yang kerap memberi utangan di kala penulis susah finansial : Ferdi “mastur”, Adit “paw”, Josephine, Pak karjo. TeNgkyu Yeee!!! 13. Kepada segenap GBFY (Kapan NEhh WP LAgi????!!) dan teman-teman GBFY 2002/GONZ 13. 14. Terimakasih untuk Keluarga besar Bapak F.X Priyatno selaku pemilik kost yang telah sabar dengan tingkah laku penulis selama lima tahun. 15. Kepada band-band Pop Yang KERAP membahana di pagi hari di kamar penulis: KOIL, SERINGAI, DEPECHE MODE, METALLICA,CHIMAIRA, SEVENDUST, SOMETHING WRONG,

PANTERA, RHCP, MARILYN

MANSON, DREAM THEATRE, MARILLION, SONIC YOUTH. 16. Temen-temen manajemen angkatan 2002 kelas A :. Nitis yang rada tidak jelas hidupnya, Kencot, Eko kodok, Wawan, Andi Suki, Yudi Omo, Didiek, Sumitro, Agus, Riski, Gepeng, Sandra (nuwun yo skripsine), Endah, Erni, Indroani, Mario Kristian, Dona, Eka, Winda dan kawan-kawan semuanya. 17. Tempat untuk mencari pengalaman realita dunia kerja: CV. Raras, PT OSO, CV Diandara Yogyakarta, Taylor Nelson Sofers Yogyakarta. 18. Sobat-sobat dan teman-teman “Sakit” penulis: Kevin Ndut, Adit Moron, Wisnu Whiskey, Daus Bodat, koko vespa, Hari klaten, David betty, QQ,Cucu carteran.

xi


19. Mas Sidi god.inc yang memberikan gratisannya.

20. Para

crew dadakan : Mba Cucu, Mas Jono, Mas igun

21. Teman-teman tak terduga atas kerjasamanya: Yan cornelis , Fatma, Grace Dygta, Andina, Kristin, Nyoman dan Julian andi 22. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu, tulis namamu disini:________________ Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiiliki penulis. Untuk itu penulis mengharapkan kritik, saran yang membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi pembaca semua.

Yogyakarta,9 November 2007 Penulis

Anton Hary Susatyo

xii


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................iii MOTTO ....................................................................................................... iv PERSEMBAHAN......................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..................................................... vi ABSTRAK .................................................................................................. vii ABSTRACT ...............................................................................................viii KATA PENGANTAR................................................................................. ix DAFTAR ISI..............................................................................................xiii DAFTAR TABEL ...................................................................................xviii DAFTAR GAMBAR...............................................................................xxiii BAB I PENDAHULUAN

1

A.. Latar Belakang Masalah............................................................... 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3 C. Batasan Masalah .......................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4 E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 4 BAB II LANDASAN TEORI

6

A. Manajemen Pemasaran................................................................. 6 1. Pengertian Pemasaran ............................................................ 6 2. Manajemen Pemasaran........................................................... 7

{PAGE }


B. Konsep Pemasaran ....................................................................... 8 C. Perilaku Konsumen ...................................................................... 9 1. Pengertian Perilaku Konsumen .............................................. 9 2. Teori Peilaku Konsumen...................................................... 11 3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ..... 12 D. Pengertian Kepuasan Konsumen ………………………………13 1. Pengertian Kepuasan Konsumen...........................................13 2. Perspektif Psikologis dan Konsep Kepuasan Konsumen…..14 E. Atribut Produk............................................................................ 15 1. Harga .................................................................................... 16 2. Merek ................................................................................... 16 3. Kualitas Bahan ..................................................................... 16 4. Desain................................................................................... 17 5. Promosi ................................................................................ 17 6. Kemudahan Mendapatkan.................................................... 18 F. Hipotesis..................................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN

21

A. Jenis Penelitian........................................................................... 21 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................... 21 C. Subjek Penelitian........................................................................ 22 D. Objek Penelitian ......................................................................... 22 E. Definisi Operasional .................................................................. 22

{PAGE }


F. Sumber Data .............................................................................. 23 G. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 24 H. Populasi Dan Sampel ................................................................. 24 I. Teknik Pengambilan Sampel...................................................... 25 J. Metode Pengujian Instrumen Penelitian .................................... 26 K. Teknik Pengukuran Data............................................................ 27 L. Teknik Analisis Data.................................................................. 28 1. Analisis Persentase............................................................... 28 2. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen.................................. 28 3. Analisis Chi-Square ............................................................. 29

BAB IV GAMBARAN UMUM P.T. CALADI LIMA SEMBILAN IV.1 P.T. Caladi Lima Sembilan…………………………………. .33 A. Gambaran Umum P.T. Caladi Lima Sembilan .......................... 33 B. Struktur Organisasi..................................................................... 34 C. Proses Produksi .......................................................................... 41 D. Jenis Produk yang Dipasarkan ................................................... 42 E. Daerah Pemasaran...................................................................... 46 F. Promosi ...................................................................................... 48 G. Penghargaan ............................................................................... 49 H. Slogan......................................................................................... 49 I. Data Penjualan Perusahaan ........................................................ 49 J. Sistem Akuntansi Perusahaan ................................................... 50

{PAGE }


K. Personalia Perusahaan................................................................ 51 L. Sistem Penggajian ...................................................................... 52 IV.2 Perusahaan In Tee-shirt………………………………………53 A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan In Tee-shirt…………..53 B. Sistem penjualan ………………………………………………54 C. Tujuan Perusahaaan……………………………………………55 D. Sumber dan Penggunaan Dana……………………………….. 55 E. Lokasi Perusahaan……………………………………………. 56 F. Struktur Organisasi…………………………………………… 56 G. Data Personalia Perusahaan………………………………….... 60 H. Proses dan Hasil Produksi…………………………………………... 65 I. Saluran Distribusi dan Promosi……………………………… 71

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN............................................... 73 A.

Pengujian Instrumen Penelitian ........................................... 73

B.

Analisis Data ........................................................................ 75 1. Analisis Persentase............................................................. 75 2. Analisis IKP ...................................................................... 78 3.

C.

Analsis Chi square .......................................................... 83

Pembahasan........................................................................ 113

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A.

119

Kesimpulan ........................................................................ 119

{PAGE }

.


B.

Saran................................................................................... 119

C.

Keterbatasan....................................................................... 121

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

{PAGE }


0DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1

Jenis Produk Retail P.T. Caladi Lima Sembilan ..................... 45

Tabel IV.2

Jenis Produk Job Order P.T. Caladi Lima Sembilan .............. 46

Tabel IV.3

Daerah Pemasaran P.T.Caladi Lima Sembilan ....................... 48

Tabel IV.4

Data Penjualan P.T. Caladi Lima Sembilan............................ 50

Tabel IV.5

Data Perolehan Laba P.T. Caladi Lima Sembilan................... 50

Tabel IV.6

Data Karyawan P.T. Caladi Lima Sembilan Divisi Kantor .... 51

Tabel IV.7

Data Karyawan P.T.Caladi Lima Sembilan Divisi Pabrik...... 51

Tabel IV.8

Jumlah Tenaga Kerja Tetap Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta Tahun 2002 ............................................................61

Tabel IV.9

Pendidikandan Kualitas Tenaga Kerja Perusahaan Kaos In Tee-shirt .......................................................................62

Tabel IV.10 Hari dan jam kerja Karyawan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt Yogyakarta.................................................................................63 Tabel IV.11 Jumlah Mesin dan Peralatan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt Yogyakarta.................................................................................67 Tabel V.1

Ringkasan Pengujian Validitas In Tee-shirt............................ 73

Tabel V.2

Ringkasan Pengujian Validitas C59........................................ 74

Tabel V.3

Ringkasan Pengujian Reliabilitas In Tee-shirt........................ 75

Tabel V.4

Ringkasan Pengujian Reliabilitas C59 .................................... 75

Tabel V.5

Jumlah Responden Bedasarkan Jenis Kelamin ....................... 76

{PAGE }


Tabel V.6

Jumlah Responden Berdasarkan Umur ................................... 76

Tabel V.7

Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan............................ 77

Tabel V.8

Jumlah Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan .......... 77

Tabel V.9

Perhitungan IKP In Tee-Shirt.................................................. 79

Tabel V.10

Perhitungan IKP C59 .............................................................. 80

Tabel V.11

Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah responden……………………………………………………..81

Tabel V.12

Rekapituklasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah responden

Tabel V.13 Rata-rata Total IKP merek In Tee-shirt dan C59 ..................... 81 Tabel V.14

Perbedaan kepuasan Konsumen terhadap atribut harga.......... 82

Tabel V.15

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut merek.......... 83

Tabel V.16

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut kualitas bahan.......................................................................... 84

Tabel V.17

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut desain ........ 84

Tabel V.18

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut promosi ..... 85

Tabel V.19

Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut kemudahan mendapatkan ........................................................................... 86

Tabel V.20

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel............................... 86

Tabel V.21

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin.................................................................................... 87

Tabel V.22

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin.................................................................................... 88

{PAGE }


Tabel V.23

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis kelamin............................................................. 88

Tabel V.24

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis kelamin.................................................................................... 89

Tabel V.25

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis kelamin ........................................................................... 90

Tabel V.26

Tabulasi

tingkat

kepuasan

terhadap

atribut

kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin ...................................... 90 Tabel V.27

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel................................ 91

Tabel V.28

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar ratarata pendapatan perbulan......................................................... 92

Tabel V.29

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar ratarata pendapatan perbulan......................................................... 93

Tabel V.30

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................... 94

Tabel V.31

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar ratarata pendapatan perbulan......................................................... 95

Tabel V.32

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar ratarata pendapatan perbulan......................................................... 96

Tabel V.33

Tabulasi

tingkat

kepuasan

terhadap

atribut

kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan ............ 97

Tabel.. V.34

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel................................ 98

{PAGE }


Tabel.. V.35

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin.................................................................................... 99

Tabel.. V.36

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin.................................................................................. 100

Tabel.. V.37

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis kelamin........................................................... 101

Tabel.. V.38

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis kelamin.................................................................................. 102

Tabel.. V.39

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis kelamin ......................................................................... 103

Tabel.. V.40

Tabulasi

tingkat

kepuasan

terhadap

atribut

kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin .................................... 104 Tabel.. V.41

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel.............................. 105

Tabel.. V.42

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar ratarata pendapatan perbulan....................................................... 106

Tabel.. V.43

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar ratarata pendapatan perbulan....................................................... 107

Tabel.. V.44

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................. 108

Tabel.. V.45

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar ratarata pendapatan perbulan....................................................... 109

{PAGE }


Tabel.. V.46

Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar ratarata pendapatan perbulan....................................................... 110

Tabel.. V.47

Tabulasi

tingkat

kepuasan

terhadap

atribut

kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan .......... 111 Tabel.. V.48

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel.............................. 112

Tabel.. V.49

Hipotesis................................................................................ 114

Tabel.. V.50

Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar jenis kelamin.................................................................................. 115

Tabel.. V.51

Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar jenis kelamin115

Tabel.. V.52

Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar rata-rata pendapatan ............................................................................ 117

Tabel.. V.53

Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar rata-rata pendapatan ............................................................................ 117

{PAGE }


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1

Konsep Kepuasan Konsumen ........................................... 15

Gambar IV.1

Bagan Struktur Organisasi P.T Caladi Lima Sembilan..... 40

Gambar IV.2

Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan .................... 41

Gambar IV.3

Struktur organisasi In Tee-shirt ........................................ 43

{PAGE }


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Perilaku konsumen terhadap suatu produk yang telah lama beredar di pasaran tentunya memberikan nilai tersendiri bagi konsumen yang telah mengkonsumsinya. Konsumen akan mengetahui banyak mengenai produk itu setelah ia mencoba mengkonsumsi dan menikmati produk itu untuk memenuhi kebutuhannya, daripada hanya sekedar mengetahuinya melalui iklan atau informasi dari pihak lain. Begitu juga untuk produk yang telah lama dikenal dan menonjol dibanding produk sejenis yang dibuat oleh pihak lain. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, dimana berbagai perusahaan berusaha memenuhi semua kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga mengharuskan perusahaan pandai dalam mengamati bahwa prioritas pemilihan atribut produk oleh konsumen berbeda-beda tergantung pada perilaku konsumen dalam pembelian. Oleh sebab itu suatu bisnis usaha dituntut untuk selalu memantau perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur perilaku konsumen. Hal ini menyangkut penyelidikan terhadap faktor atau pengaruh yang mendorong konsumen untuk melakukan tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk . Pengumpulan informasi diperlukan agar produk yang ditawarkan dapat bersaing di pasaran, sehingga perusahaan perlu mengatahui sikap konsumen

1


2

terhadap produk tersebut yang menyangkut atribut produk. Penilaian tersebut penting bagi perusahaan dalam usaha mengembangkan dan menyempurnakan produknya agar laku di pasaran dan menjadi prioritas utama pilihan konsumen. Adanya kepuasan yang dirasakan konsumen menimbulkan respon yang positif berupa terjadinya pembelian ulang, dan menganjurkan konsumen lain agar membeli produk yang sama. Di dalam kehidupan, masyarakat memerlukan kaos untuk dipakai dalam kegiatan sehari-hari. Beraneka ragam model dan merek kaos banyak dijumpai sehingga menimbulkan persaingan yang ketat di antara industri penghasil kaos. Salah satu merek kaos yang muncul di Indonesia khususnya Yogyakarta adalah merek C-59 yang diproduksi oleh P.T Caladi Lima Sembilan. Kaos merk C-59 memiliki karakteristik produk yang berbeda dengan merek-merek lain Hal tersebut terlihat dari desain produk yang dibuat dalam jumlah yang terbatas untuk satu desain sehingga terkesan produk tersebut dibuat secara eksklusif. Salah satu pasar sasaran yang berpotensi besar menjadi pelanggan bagi P.T Caladi Lima sembilan adalah anak-anak muda yang ditunjukkan dengan produksi kaos dengan tema desain terbanyak dibanding tema desain untuk pasar sasaran lainnya. Disamping merk C59 terdapat berbagai macam merk lainnya dan salah satunya merek In Tee-shirt. Merek In Tee-shirt merupakan merk lokal yang identik dengan kota Yogyakarta serta cukup terkenal dalam masyarakat Yogyakarta. Untuk mengetahui apakah atribut-atribut produk yang dimiliki kaos merek In Tee-shirt dan C59 dapat memenuhi keinginan konsumen, maka


3

kedua perusahaan yang memiliki masing-masing merek tersebut perlu menganalisis kepuasan konsumen dengan membandingkan terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dengan merk C59 melalui pemahaman sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang ada, maka dapat diperoleh gambaran tentang bagaimana kepuasan konsumen kaos C59 terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt, begitu juga sebaliknya kaos merk In Tee-shirt dengan merk C59. Atas dasar uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59”.

B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka penulis mengajukan perumusan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59 ? 2. Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59? C. Batasan Masalah 1. Penelitian ini dibatasi pada kepuasan konsumen menurut kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.


4

2. Atribut-atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 yang diteliti adalah: a. Harga b. Merk c. Kualitas Bahan d. Desain e.Promosi f. Kemudahan mendapatkan 3. Responden yang diteliti adalah responden yang pernah dan atau menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59.

D. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah dijelaskan di muka, maka tujuan yang diharapkan akan dapat tercapai dalam penelitian adalah: 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59. 2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

E. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat:


5

1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi P.T Caladi Lima Sembilan Yogyakarta dan In Tee-shirt sebagai bahan masukan untuk mengembangkan produknya dalam aspek harga, merk, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan menambah referensi hasil penelitian di perpustakaan dan dapat digunakan sebagai referensi, sumber dan pengembangan penelitian bagi mahasiswa dalam penyusunan skripsi selanjutnya dalam bidang yang sama serta pihak-pihak lain yang membutuhkannya. 3. Bagi Penulis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan yang lebih luas dan pengalaman serta penerapan anatara teori ilmu akademis dengan keadaan sesungguhnya yang terjadi pada dunia usaha.


BAB II LANDASAN TEORI

A. Manajemen Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, berkembang dan mendapatkan laba. Selain itu pemasaran juga merupakan kegiatan yang berorientasi pada konsumen. Untuk lebih jelasnya berikut akan dijelaskan beberapa definisi mengenai pemasaran. Pengertian Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 9) adalah sebagai berikut: Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Sedangkan pengertian Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 4) adalah sebagai berikut: Pemasaran adalah suatu proses social yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Dari dua pengertian di atas maka pemasaran dapat diartikan sebagai suatu proses untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui pertukaran yang melibatkan dua pihak atau lebih.

6


7

2.. Manajemen Pemasaran Dalam menjalankan kegiatan pemasaran, perusahaan memerlukan sistem pengelolaan yang baik yang mencakup seluruh kegiatan pemasaran perusahaan baik di masa lalu maupun di masa yang akan datang. Karena itulah manajemen pemasaran sangat diperlukan oleh perusahaan dalam menjalankan kegiatan pemasarannya. Berikut adalah beberapa definisi mengenai manajemen pemasaran. Manajemen Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 18) adalah sebagai berikut: Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

Sedangkan Manajemen Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 14) adalah sebagai berikut: Manajemen Pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program-program yang disusun untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan secara bersama-sarna pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar yang menjadi sasaran demi tujuan tercapainya sasaran organisasional.

Dari dua pengertian di atas maka manajemen pemasaran dapat diartikan sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,


8

promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

B. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran menuntun perusahaan untuk merumuskan dan menyusun suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi setepat-tepatnya supaya kebutuhan para konsumennya dapat dipenuhi secara memuaskan . Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:6): Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok yaitu (Swastha dan Hani Handoko,2000:7): 1.

Orientasi pada konsumen Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus: a. Menetukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. c. Menentukan produk dan program pemasarannya. d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keingian, keputusan pembelian serta perilaku mereka.


9

e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik. 2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated marketing) Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan-tujuan perusahaan dapat terealisasi. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi

produk,

dan

sebagainya.

Usaha-usaha

ini

perlu

juga

dikoordinasikan dengan waktu dan tempat. 3. Kepuasan konumen (consumer satisfaction) Faktor yang akan menetukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang akan dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi kepuasan konsumen akan memberikan keputusan pembelian sebuah produk.

C. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen Menurut F. James Engle (1994:237) Perilaku konsumen merupakan suatu tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului tindakan tersebut.


10

Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:10) Perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barangbarang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

2. Teori Perilaku Konsumen Untuk

mengetahui

proses

motivasi

yang

mendasar

dan

mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, perlu dipelajari beberapa teori tentang perilaku konsumen (Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000:28-38) a.

Teori Ekonomi Mikro Teori ekonomi mikro dikembangkan oleh para ahlio ekonomi

klasik seperti Adam Smith dan kawan- kawan yang pada akhirnya menghasilkan doktrin pertumbuhan ekonomi yang didasarkan atas prinsip bahwa manusia di dalam segala tindakan didorong oleh kepentingannya sendiri. Jeremy Bentham memandang manusia sebagai makhluk yang selalu mempertimbangkan untung rugi yang akan didapat dari segala tingkah lakunya. Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, Yaitu: 1). Bahwa konsumen selalu mencoba untuk memaksimumkan kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya. 2). Bahwa ia mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya. 3). Bahwa ia selalu bertindak dengan rasional.


11

b.

Teori Psikologis Teori psikologis in mendasarkan pada faktor-faktor psikologis

individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada dasarnya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi dalam menganalisa perilaku konsumen. Tujuan mempelajari bidang psikologi adalah: 1). Mengumpulkan fakta-fakta perilaku manusia dan mempelajari hukum perilaku tersebut. 2). Psikologi berusaha untuk meramalkan perilaku manusia. 3). Psikologi bertujuan untuk mengontrol perilaku manusia. c. Teori Sosilogis Teori ini menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antar individu-individu yang dikaitkan dengan perilaku kelompok. Teori sosiologis mengarahkan analisa perilaku pada kegiatan-kegiatan kelompok seperti keluarga, teman kerja, perkumpulan olahraga dan sebagainya. Perusahaan harus bisa menentukan mana di antara lapisan-lapisan sosial yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap permintaan akan produk yang akan dihasilkan. d. Teori Antropologi Teori ini menekankan pada perilaku pembelian dari suatu kelompok masyarakat. Kelompok-kelompok masyarakat yang lebih diutamakan dalam teori antropologi ini bukannya kelompok kecil seperti keluarga, tetapi kelompok yang lebih besar atau kelompok yang ruang


12

lingkupnya sangat luas seperti kebudayaan, subklutur, dan kelas-kelas sosial. Dengan menggunakan teori antropologi, manajemen dapat mempelajari akibat-akibat yang ditimbulkan oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku konsumen.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Menurut (Kotler dan Armstrong, 2003: 200) perilaku pembelian yang dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh : a. Faktor budaya. Faktor budaya memiliki pengaruh yang terluas dan terdalam dalam perilaku konsumen.Budaya adalah penyebab dasar keinginan dan perilaku konsumen. b. Faktor sosial Perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil, keluarga, peran sosial dan status yang melingkupi konsumen tersebut. c. Faktor pribadi Perilaku pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. d. Faktor psikologis Pilihan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap.


13

D. Kepuasan Konsumen 1. Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Kotler (2000:42): Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Menurut Engel (1994:545): Kepuasan konsumen/pelanggan adalah evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih sekira-kiranya sama/melampaui harapan sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.

Menurut Kotler (2000:44), ada empat metode yang dapat dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu: a. Sistem keluhan dan saran Sebuah perusahaan yang berfokus pada pelanggan mempermudah pelanggannya serta menyediakan fasilitas untuk memberikan saran dan keluhan. b. Survei kepuasan pelanggan Umumnya penelitian kepuasan pelanggan dilakukan melalui penelitian survei, baik melalui pos, telepon maupun wawancara. c. Belanja siluman Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan dengan membayar beberapa orang untuk berperan dan bersikap sebagai pelanggan lalu mereka menyampaikan temuannya


14

mengenai kekutan dan kelemahan produk pesaing berdasarkan pengalaman mereka. d. Analisis pelanggan yang hilang Perusahaan

menghubungi

para

pelanggan

yang

telah

berhenti

membeli/beralih ke produk lain. Yang ingin diperoleh adalah informasi penyebab terjadinya hal tersebut.

2. Perspektif Psikologis dan Konsep Kepuasan Konsumen Berdasarkan perspektif psikologis, terdapat dua model kepuasan konsumen yaitu (Tjiptono,1995:34-37): 1. Model Kognitif Dalam model ini penilaian pelanggan didasarkan pada perbedaan kombinasi atribut yang ideal dan yang aktual. Apabila yang ideal sama dengan yang aktual maka pelanggan akan sangat puas pada produk tersebut dan sebaliknya 2. Model Afektif Model ini menyatakan bahwa penilaian pelanggan individual terhadap suatu prouk/jasa tidak semata-mata berdasarkan perhitungan rasional, tetapi berdasarkan kebutuhan subjektif aspirasi dan pengalaman. Maksud dari fokus ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dalam kurun waktu tertentu.


15

Adapun gambar konsep kepuasan konsumen sebagai berikut(dikutip dalam Tjiptono, 2000:147) :

Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Tujuan Perusahaan

Produk Harapan Konsumen Terhadap Suatu Produk Nilai Produk

Tingkat Kepuasan Konsumen

Gamabar II.1. Konsep Kepuasan Konsumen

E. Atribut Produk Menurut Tjiptono (1997 : 103 ): Atribut produk adalah unsur-unsur pokok yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Misalnya harga, Kemudahan didapat, merek dan sebagainya. Pengertian lain atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen (Gitosudarmo, 1994 : 188) Dalam penelitian ini, asapek atribut produk lebih difokuskan pada harga, merk, kualitas bahan, desain, promosi, dan kemudahan mendapatkan.


16

1. Harga Harga biasanya digunakan konsumen /pelanggan sebagai indikator kualitas. Artinya kalau harganya mahal seharusnya kualitasnya baik dan sebaliknya Menurut Swastha (1997:56) harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Strategi harga ditetapkan dengan tujuan agar dapat diketahui pada tingkat berapakah pembeli mau membeli barang tersebut. 2. Merk Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong dikutip dalam Alma ( 2002) merek adalah

sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau

kombinasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang membedakan suatu produk dengan produk saingannya. 3. Kualitas bahan Dalam proses perencanaan produk, produsen harus menetapkan derajat mutu bagi produknya karena hal ini akan mempengaruhi penampilannya di pasar nanti. Menurut Rismiati dan Suratno (2001) mutu merupakan pengertian dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan, dan perbaikan serta segala atribut lain. Peningkatan mutu produk dapat dilakukan oleh perusahaan sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan volume penjualan.


17

4. Model/desain Menurut Rismiati dan Suratno (2001) cara lain untuk menunjukkan perbedaan produk adalah dengan menampilkan model atau desain. Desain dapat menciptakan semacam kepribadian tersendiri sehingga menonjol bila dibandingkan dengan produk pesaing atau produk yang kelihatan serupa. 5. Promosi Dalam pemasaran, kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan dan mengingatkan kembali manfaat produk kepada pembeli atau konsumen sering disebut sebagai promosi. Kegiatan promosi dapt dilakukan melalui media komunikasi massa, misalnya koran, majalah, tabloid, televisi, radio, papan reklame, dan poster. Definisi promosi menurut Swastha dan Irawan (2005:349) adalah informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Ada beberapa alat promosi yang paling penting (Griffin dan Ebert, 1998:336), yaitu: a. Advertising (iklan) Iklan adalah suatu bentuk komunikasi bukan pribadi yang digunakan

oleh

sponsor

tertentu

untuk

membujuk

atau

menginformasikan pendengar mengenai suatu produk. Iklan biasanya menggunakan semua jenis penyiaran dan media cetak, seperti televisi, radio, majalah, koran, dan papan ikla


18

b. Personal Selling (penjualan pribadi) Penjualan pribadi merupakan penjualan dari satu orang ke orang lain, sewaktu perusahaan membeli dari perusahaan lain, para agen pembelian yang memerlukan informasi teknis dan rinci biasanya merujuk kepada wakil perusahaan penjual. c. Sales Promotion (promosi penjualan) Barang-barang yang relatif murah sering kali dipasarkan melalui promosi penjualan, yang melibatkan bujukan langsung kepada pembeli. Premium (biasanya barang-barang gratis), voucher yang dapat ditukarkan, dan kupon merupakan bentuk-bentuk promosi penjualan yang dilakukan untuk membujuk konsumen untuk membeli produk. d. Public Relations (hubungan masyarakat) Hubungan masyarakat mencakup seluruh usaha komunikasi yang mengarah untuk membangun kemauan baik diantara berbagai kelompok dalam populasi. Usaha-usaha tersebut merupakan usaha untuk membangun sikap yang menguntungkan terhadap organisasi dan produk-produknya 6. Kemudahan mendapatkan Saluran distribusi adalah jalur yang dipakai untuk memindahkan produk dari produsen ke konsumen


19

Hanya dengan mengetahui bahwa suatu produk bermanfaat baginya, barulah merupakan jaminan bahwa pembeli akan setia pada produk tersebut. Syarat lain agar pembeli setia pada produk adalah bilamana setiap produk yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan mudah di tempat yang dinginkan atau terdekat oleh pembeli. Menurut Revzan mendefinisikan saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai kepada konsumen atau pemakai industri (dalam Swastha dan Irawan, 2005:285). Proses penyaluran produk sampai ke tangan konsumen dapat panjang atau pendek, sesuai dengan kebijakan distribusi yang diterapkan oleh perusahaan. Mata rantai jalur distribusi akan menjadi panjang apabila sebelum sampai ke tangan pemakai produk, yang bersangkutan harus melalui berbagai macam pedagang. Sebaliknya mata rantai jalur distribusi akan menjadi pendek apabila produsen secara langsung menghubungi pembeli terakhir.


20

F. Hipotesis Hipotesis I : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Hipotesis II : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan kelompok jenis kelamin dan ratarata pendapatan . Hipotesis III : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Studi kasus adalah suatu penelitian yang terinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar,1997:29). Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat berlaku untuk objek yang diteliti.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian di Counter-Counter resmi In Tee-shirt dan C59 Yogyakarta 2.

Waktu Penelitian Bulan September 2007

C. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59 .

21


22

D. Objek Penelitian Obyek penelitian adalah perbedaan tingkat kepuasaan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59.

E. Definisi Operasional Definisi operasional yang menyangkut dalam penelitian ini adalah: 1.

Kepuasan konsumen dapat didefinisikan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara yang diharapkan terhadap kinerja/ hasil suatu produk nyata yang dikonsumsinya

2. Atribut produk dapat didefinisikan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen. 3. Harga dapat didefinisikan jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. 4. Merk adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang membedakan suatu produk dengan produk saingannya. 5. Kualitas bahan merupakan pengertian dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan, dan perbaikan serta segala atribut bahan.


23

6. Model/desain cara lain untuk menunjukkan perbedaan produk adalah dengan menampilkan model atau desain. Desain dapat menciptakan semacam kepribadian tersendiri sehingga menonjol bila dibandingkan dengan produk pesaing atau produk yang kelihatan serupa. 7. Promosi adalah informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. 8.

Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai kepada konsumen atau pemakai industri.

F. Sumber Data 1. Data Primer Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber pertama. Data primer diperoleh langsung dari hasil penyebaran angket kepada responden. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dari studi pustaka dan informasi lain yang berkaitan dengan penelitian ini


24

G. Metode Pengumpulan Data 1. Wawancara Wawancara merupakan salah satu teknik pengambilan data. Pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung berhadapan dengan yang diwawancarai, tetapi dapat juga secara tidak langsung seperti melalui telepon 2. Kuesioner Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan cara membuat sejumlah pertanyaan tertulis yang kemudian dibagikan kepada para responden untuk memperoleh sejumlah data tentang kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.

H. Populasi dan Sampel Populasi adalah suatu kumpulan menyeluruh dari suatu objek yang menjadi perhatian penulis . Objek penelitian dapat berupa makhluk hidup, bendabenda, sistem dan prosedur, fenomena dan lain-lain (Kountur,2003:173). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi orang-orang yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti (tidak terbatas) maka dalam pengambilan sampel agar penelitian ini menjadi valid digunakan rumus (Sugiarto dan siagian 2001:70): n=

Z 2 p (Q ) E2

Keterangan : n = Jumlah Sampel Z = Z tabel dengan tingkat signifikansi tertentu (1,96)


25

P = Proporsi populasi (0,5) Q = (1 - P) E = Kesalahan yang dapat ditolerir dinyatakan dalam persen (10%) Sehingga dapat diperoleh:

1,96 2 x0,5 x(1 − 0,5) n= 0,12 n=

0,9604 = 96,04 0,01

Dari perhitungan di atas ditemukan bahwa jumlah minimal sampel agar penelitian ini valid, jumlah sampel minimal adalah 96,04. Untuk memudahkan perhitungan maka sampel ditentukan menjadi 100 sampel responden.

I. Teknik Pengambilan Sampel Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling . Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2003:60). Dalam hal ini responden yang dimaksud adalah orang-orang yang pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59


26

J. Metode Pengujian Instrumen Penelitian 1. Pengujian Validitas Validitas dalam penelitian dijelaskan sebagai suatu derajat ketetapan alat ukur penelitian tentang isi atau arti sebenarnya yang diukur. Untuk mengukur validitas kuesioner yang dibagikan kepada responden maka digunakan teknik Korelasi Product Moment dari Karl Pearson dengan rumus (Usman dan Purnomo, 200:203)

rXY =

(∑ XY )− (∑ X ∑ Y ) 2 2 ⎡N X − (∑ X ) ⎤ ⎡ N ∑ Y 2 − (∑ Y ) ⎤ ⎢⎣ ∑ ⎥⎦ ⎢⎣ ⎥⎦ N

2

Keterangan : : Koefisien korelasi tiap item (r hitung)

rxy

∑x

: Jumlah skor X

∑y

: Jumlah skor Y

∑ xy

: Jumlah skor X dan Y

N

: Banyaknya responden Untuk menentukan apakah instrumen itu valid atau tidak digunakan

ketentuan sebagi berikut: a. Jika rhitung ≥ rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan valid.


27

b. Jika rhitung < rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan valid.

Setelah koefisien korelasi item bernomor ganjil dan genap diperoleh maka hasil tersebut dimasukkan ke dalam rumus Spearman Brown dengan rumus (Sugiyono, 2003 :278).

ri =

2rb 1 + rb

Dengan :

rXY =

(∑ XY )− (∑ X ∑ Y ) 2 2 ⎡N X 2 − (∑ X ) ⎤ ⎡ N ∑ Y 2 − (∑ Y ) ⎤ ⎢⎣ ∑ ⎥⎦ ⎢⎣ ⎥⎦ N

Keterangan: ri : Koefisien reliabilitas (r hitung) rb : Koefisien Korelasi Product moment antara belahan pertama dan kedua

Untuk menentukan apakah instrumen itu reliabel atau tidak digunakan ketentuan sebagi berikut: a. Jika rhitung ≥ rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan reliabel. b. Jika rhitung < rtabel dengan taraf kenyakinan 95% maka instrumen tersebut dikatakan reliabel.


28

K. Teknik Pengukuran Data Pengukuran data dalm penelitian ini menggunkan skala Likert, untuk variabel harga, merek. kualitas bahan, desain, dan promosi. Data tanggapan konsumen terhadap atribut harga, merek. kualitas bahan, desain, dan promosi untuk setiap jawaban masing-masing diberi skor sebagai berikut :

Sikap

Skor

Sangat Tidak Puas

1

Tidak Puas

2

Puas

3

Sangat Puas

4

L. Teknik Analisis Data 1. Analisis Persentase Untuk mengetahui profil konsumen digunakan analisis persentase, yaitu analisis yang digunakan untuk menarik kesimpulan dari beberapa peristiwa yang bersifat relatif dengan metode kuantitatif. Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2000: 63): P= Keterangan : P

= Jumlah Persentase

nx N


29

nx

= Jumlah responden yang diambil

N

= Jumlah total responden

1. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Berikut merupakan rumusan dari model Tse dan Wilton, 1988 (dikutip dalam Tjiptono, 2000 :36-38): Kepuasan Pelanggan = ƒ (Expectations, Perceived Performance) Dari persamaan tersebut diperoleh dua varibel utama yang menentukan kepuasan pelanggan yaitu Expectations dan Perceived Performance. Apabila Perceived Performance melebihi Expectations, maka pelanggan akan puas, tetapi bila sebaliknya maka pelanggan akan merasa tidak puas. Dalam penelitian ini rumus yang digunakan adalah: IKP = PP – EX Keterangan : IKP : Indeks Kepuasan pelanggan PP : Perceived performance EX : Expectations

Hasil perhitungan dari persamaan tersbut dapat diartikan sebagi berikut:

1. Bila IKP positif, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa sangat puas. 2. Bila IKP nol, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa puas. 3. Bila IKP negatif, maka dapat diartikan bahwa konsumen merasa tidak puas.


30

2. Analisis Chi Square Analisis Chi Square digunaka untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen secara signifikan terhadap atribut produk kaos merek In Teeshirt dan C59 ditinjau dari jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. Langkah-langkah yang dilakukan dalam analisis ini sebagai berikut : a. Rumusan Hipotesis I H0 : Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. HA : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. b. Rumusan Hipotesis II H0 : Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. HA : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. c. Rumusan Hipotesis III H0 : Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. HA : Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. d. Pengujian Hipotesis 1). Menghitung X2 tabel a). Menentukan taraf signifikansi dengan derajat kebebasan :


31

(df) = ( k - 1) (b -1) dimana : k = kolom b = baris b). Mencari nilai X2 tabel Untuk mencari X2 tabel digunakan α = 5% 2). Menghitung X2 hitung a). Menghitung fh dengan rumus : fh =(∑ f kolom) (∑ f baris) Jumlah Responden b). Menghitung X2 : X2 =

( f0 − fh )2 ∑ f h

Dimana : X2 = Nilai Chi Square f0 = Nilai sel yang diamati (observed) fh = Nilai sel yang diharapkan (expected)

3). Membandingkan X2 hitung dengan X2 tabel 4). Kesimpulan : i.

H0 diterima jika X2 hitung < nilai kritis X2 tabel artinya : 1. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.


32

2. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan ratarata pendapatan. 3. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt danC59.

ii.

H0 ditolak jika X2 hitung ≥ nilai kritis X2 tabel artinya : 1. Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dan ratarata pendapatan. 2. Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek C59 berdasarkan jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. 3. Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt danC59.


BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

IV.1 P.T. Caladi Lima Sembilan A. Gambaran Umum P.T. Caladi Lima Sembilan P.T. Caladi Lima Sembilan merupakan perusahaan industri dalam bidang garmen yang produk utamanya berupa t'shirt, jaket, sweater, trainings pack dan topi. Perusahaan milik Bapak Marius Widyarto yang didirikan pada tanggal 12 Oktober 1980, semula berupa industri rumah tangga yang berlokasi di gang sempit, tepatnya di Jalan Caladi No. 59 Bandung yang kemudian dari nama jalan dan nomor rumah tersebut, nama Caladi Lima Sembilan atau lebih dikenal dengan C59, diambil untuk nama perusahaan dan merek dagang dari bagian yang diproduksinya. Sejalan dengan semakin berkembangnya P.T. Caladi Lima Sembilan ini, tempat usaha di Jalan Caladi No.59 menjadi kurang memadai untuk kelancaran aktivitas perusahaan sehingga pada tanggal 14 Oktober 1990 P.T. Caladi Lima Sembilan pindah ke tempat usaha baru, khusus untuk aktivitas produksi di Jalan Sekemirung, Cigadung, Bandung. Sedangkan untuk urusan administrasi perusahaan di Jalan Tikukur No. 10 Bandung. P.T. Caladi Lima Sembilan perwakilan Yogyakarta dibuka pada tahun 1995 tepatnya di jalan Kesehatan B-52 Sendowo, Yogyakarta, yang menangani kegiatan di wilayah D.I. Yogyakarta dan sekitarnya. Untuk wilayah Yogyakarta proses produksi dilakukan di Jalan Magelang, Yogyakarta dan ada beberapa item produk yang masih menerima kiriman langsung dari Bandung.

33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34

B. Struktur Organisasi Pada setiap perusahaan diperlukan suatu struktur organisasi yang merupakan suatu sistem kegiatan yang terkoordinasi untuk dapat mencapai tujuan bersatna. Struktur organisasi akan berbeda-beda pada setiap perusahaan tergantung dari jenis perusahaan, luas perusahaan, daerah operasi dan jumlah cabang perusahaan. Struktur organisasi yang baik harus sederhana dan fleksibel, maksudnya apabila terjadi perubahan dalam perusahaan tidak akan banyak mengganggu. Susunan struktur organisasi harus menunjukkan batasbatas yang tegas antara wewenang dan tanggung jawab sehingga dengan susunan struktur yang baik dapat mempersatukan organisasi dalam menjalankan tugasnya. Pada P.T. Caladi Lima Sembilan susunan struktur organisasinya berbentuk garis dan staff, dipimpin oleh seorang direktur utama yang membawahi empat orang manajer yaitu manajer keuangan, manajer produksi, manajer pemasaran dan manajer personalia dan umum. Adapun tugas-tugas dari masing-masing unsur yang membentuk struktur organisasi tersebut adalah sebagai berikut : 1. Dewan Komisaris Dewan komisaris sebagai pemilik modal dan saham mempunyai peranan untuk mengawasi perusahaan secara menyeluruh


2. Dewan Konsultan Dewan konsultan berfungsi sebagai penasehat yang dapat memberikan saran kepada dewan komisaris dalam menjalankan perusahaan dan tugasnya berfungsi untuk mengawasi jalannya operasional perusahaan. 3. General Manager General manager bertanggung jawab terhadap seluruh operasional perusahaan area kerjanya meliputi : a. Mengarahkan dan mengkoordinasi staf-staf yang ada dibawah pimpinannya. b. Mengarahkan dan mengkoordinasi penyusunan rencana kerja dan anggaran perusahaan. c. Mengendalikan dan mengawasi pelaksanaan rencana kerja supaya berjalan dengan lancar. 4. Manager Pemasaran Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap seluruh aktivitas pemasaran perusahaan area kerjanya meliputi : a. Mengawasi segala kegiatan Kepala bagian analisa laporan mingguan dan bulanan b. Merencanakan pembukaan showroom dan outlet c. Penyediaan dan pemilihan desain untuk produk retail d. Memelihara outlet-outlet e.

Membuat rencana untuk promosi


5. Area Sales Manager Area sales manager membawahi area kerja di suatu daerah yang sudah ditentukan dan menjadi tanggung jawabnya yang meliputi : a.

Memonitor outlet-outlet di areanya

b.

Membuat rencana penjualan

c.

Melaksanakan tugas penjualan pada area yang dipegangnya

d.

Membuat laporan penjualan dan dilaporkan kepada Manajer Pemasaran

6. Kepala Bagian pemesanan Kepala bagian pemesanan bertanggung jawab terhadap pemesanan barang dari konsumen, tugasnya meliputi : a.

Mengawasi jalannya penerimaan pemesanan

b.

Bekerja sama dengan kepala seksi follow up dalam pelaksanaan pembuatan pesanan

c.

Mengawasi pelaksanaan administrasi pemesanan dan memantau sejauh mana pesanan tersebut dilaksanakan

7. Kepala Seksi Follow up Kepala seksi Follow up bertanggung jawab dan membantu kerja kepala bagian pemesanan meliputi : a.

Sebagai penghubung antara order dengan produksi

b.

Memberikan laporan kepada Kepala Bagian Order sejauh mana order selesai.


8. Kepala Seksi Administrasi dan Penjualan Order Kepala seksi administrasi dan penjualan order mempunyai tugas dan tanggung jawab terhadap seluruh pencatatan administrasi penjualan order meliputi : a. Mencatat banyaknya transaksi order b. Memberikan laporan kepada bagian ekspedisi 9. Ekspedisi Order Ekspedisi order bertanggung jawab terhadap pendistribusian order agar sampai ke konsumen area kerjanya meliputi : a. Melaksanakan pendistribusian order yang telah selesai 10. Kepala Bagian Retail Kepala bagian retail bertanggung jawab terhadap penjualan retail area kerjanya meliputi : a. Menganalisa desain-desain yang laku di pasaran b. Membuat perencanaan desain baru c. Membuat perencana untuk cetak ulang 11. Kepala Seksi Administrasi dan Keuangan Retail Kepala seksi administrasi dan keuangan retail bertanggung jawab terhadap segala pencatatan administrasi retail area kerjanya meliputi : a. Mencatat jumlah barang yang terjual per-periode b. Mencatat jenis-jenis desain yang terjual c. Membuat laporan penjualan bulanan


d. Melaksanakan pencatatan dan pengkontrolan untuk barang yang berada di outlet. 12. Ekspedisi Retail Ekspedisi retail mempunyai tanggung jawab terhadap pendistribusian barang retail ke outlet-outlet C59 area kerjanya meliputi : a. Penyaluran barang retail kepada outlet-outlet b. Membantu bagian administrasi dan keuangan dalam hal penagihan piutang c. Membantu bagian administrasi dan keuangan dalam melaksanakan stock upname 13. Manager Produksi Manager produksi mempunyai tanggung jawab terhadap proses produksi area kerjanya meliputi : a. Mengarahkan dan mengkoordinasi staf-staf yang ada dibawah pimpinannya b. Mengawasi mutu produksi c. Mengawasi kelancaran proses produksi d. Memeriksa laporan produksi harian 14. Manajer Personalia dan Umum Manajer personalia dan umum mempunyai tanggung jawab terhadap kebutuhan perusahaan akan karyawan area kerjanya meliputi : a. Mengarahkan dan mengkoordinasi staf-staf yang ada dibawah pimpinannya


b. Menentukan kebijaksanaan di bidang personalia dan perusahaan c. Menyeleksi penerimaan, pelatihan, pemberhentian tenaga kerja serta menilai pelaksanaan kerja karyawan d. Memberikan fasilitas untuk latihan dan pengembangan karier dan karyawan 15. Manager Keuangan Manager keuangan bertanggung jawab terhadap pengelolaan keuangan perusahaan area kerjanya meliputi : a. Mengkoordinasi dan mengarahkan staf-staf yang ada dibawah pimpinannya b. Mengatur kebijaksanaan keuangan perusahaan c. Memeriksa laporan penerimaan dan pengeluaran harian d. Menyusun anggaran pendapatan dan belanja perusahaan e. Menangani masalah yang berhubungan dengan perpajakan


Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007.

Gambar IV.1 Bagan Struktur Organisasi PT Caladi Lima Sembilan


C. Proses Produksi Proses produksi P.T. Caladi Lima Sembilan secara umum dapat dilihat pada gambar berikut ini :

Bagian Finishing

Produk Siap Dipasarkan Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007

Gambar IV.2. Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan pada tahap awal terbagi menjadi 2, yaitu : a. Bagian Belanja bertugas memesan bahan yang dibutuhkan untuk produksi. Setelah bahan diterima kemudian dipotong-potong sesuai ukuran (S, M, L). Bahan yang telah dipotong selanjutnya melalui


proses sortir untuk mengetahui kondisi bahan dan memastikan kualitas bahan tersebut baik sebelum proses selanjutnya. b. Bagian Desain merancang gambar tema yang akan digunakan pada produk. Rancangan gambar yang telah selesai discrene oleh Bagian Afdruk untuk memisahkan warna sebelum proses sablon. Kedua tahap ini bertemu di bagian sablon, dimana bahan yang telah dipotong sesuai ukuran dan siap melalui proses selanjutnya, dari sablon menurut gambar yang ditentukan. Setelah proses sablon selesai dan kering, bahan dijahit ataudiobras untuk membentuk model baju yang diinginkan. Terakhir, bagian Finishing melengkapi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan misalnya memberi kancing, resleiting, membersihkan benang jahitan/pemberian label serta pengemasan produk dalam plastik dan produk telah siap dipasarkan. D. Jenis Produk Retail yang Dipasarkan P.T. Caladi Lima Sembilan menghasilkan produk berupa t'shirt, jaket, sweater, trainings pack dan topi dengan menggunakan merek dagang C59. Kegiatan produksi yang dilakukan oleh perusahaan atas dasar pesanan (job order) dan produksi massal untuk dijual secara eceran maupun grosir. P.T. Caladi Lima Sembilan membagi desain kaos dan desain sablon berdasarkan pasar sasaran yang ingin dituju hal ini dilakukan agar konsumen dapat dengan mudah memilih produk kaos yang sesuai dengan keinginan konsumen. P.T. Caladi Lima Sembilan, misalnya untuk segmen anak muda C59 membuat desain sablon dengan tema sport dan otomotif gambar-gambar


yang biasa dibuat adalah mobil dan motor sport, tema musik gambar-gambar yang biasa dibuat adalah tokoh musik atau band musik yang sudah dikenal oleh banyak anak muda pecinta musik untuk tokoh misalnya Mick Jagger, Jimmy Morrison, Jimmy Hendrick, untuk grup musik misalnya Deep Purple, Pearl Jam, tema indonesia gambar-gambar yang biasa dibuat adalah gambargambar binatang-binatang yang menjadi ikon suatu daerah. Untuk tema umum biasanya dibuat berdasarkan trend mode yang sedang disukai oleh anak muda misalnya trend army look gambar-gambar yang dibuat adalah desain-desain yang bertema army, tema umum digunakan oleh perusahaan sebagai promosi karena pada tema umum desain sablon berupa gambar atau tulisan C59. Desain kaos yang dibuat tidak hanya untuk melayani segmen lokal saja tetapi juga segmen turis asing yang berkunjung ke Indonesia khususnya Bali. Untuk segmen turis asing yang berkunjung ke Bali C59 mengeluarkan tema traditional style dan sporty. Untuk tema traditional style desain sablon yang dibuat menggambarkan sisi kehidupan tradisional masyarakat pulau Bali dan untuk tema sporty desain sablon yang dibuat mengambil tema aktivitas sport yang ada di Bali. Semua produk retail merek C59 menggunakan bahan kain katun yang dipesan khusus oleh P.T. Caladi Lima Sembilan, hal ini dilakukan oleh perusahaan untuk menghasilkan kaos lebih halus, tidak cepat melar dan lebih menyerap keringat sehingga tidak panas pada saat dipakai. Untuk menghasilkan hasil sablonan yang lebih kuat, tahan lama, tidak cepat pudar dan warna yang lebih cerah untuk semua produk kaos yang diproduksi P.T.


Caladi Lima Sembilan menggunakan obat sablon jenis GL ditambah bahan campuran obat yang komposisinya dirahasiakan oleh perusahaan. Selain memperhatikan bahan kain dan obat sablon yang khusus untuk memberikan kualitas yang baik kepada konsumen perusahaan juga memperhatikan desain kaos seperti bentuk kaos yang bervariasi mulai dari bentuk standart sampai bentuk variasi, warna kain yang bervariasi dengan banyak pilihan warna, ukuran kaos yang bervariasi mulai dari ukuran normal sampai ukuran body fit ( ketat ) dan kerapian jahitan agar nyaman dipakai oleh konsumen. Selain dari segi bahan kain dan obat sablon para desainer kaos juga dituntut untuk membuat desain yang selalu up to date dan sesuai dengan standar perusahaan. Hal ini diakui pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan Yogyakarta Bapak Yus Suharyadi bahwa semua itu dilakukan oleh perusahaan, agar konsumen dapat melihat produk kaos C59 bukan hanya sekedar kaos yang dijual oleh banyak produsen kaos yang hanya dinilai oleh konsumen sebagai pelengkap kebutuhan akan sandang tetapi juga sebagai produk kaos yang bisa dibanggakan dan mewakili ekspresi konsumen. Harga yang ditawarkan untuk produk kaos C59 kepada konsumen untuk produk kaos retail berkisar antara Rp 35.900 sampai Rp 95.900 disesuaikan dengan tingkat kesulitan dan keunikan desain pada kaos. Jenis produk kaos yang dihasilkan oleh P.T. Caladi Lima Sembilan dapat dilihat dalam tabel berikut ini :


Tabel IV . 1 Jenis Produk Retail P.T. Caladi Lima Sembilan Divisi Retail Menawarkan T 'shirt yang Di bagi Menjadi 4 Sub Brand Jenis Produk Retail

Pasar Sasaran

Tema

C 59 T'SHIRT

Untuk konsumen anak-anak

- Umum

Sambungan dan tanpa

muda.

- Indonesia

sambungan

- Sport

(gramassi 165-175 gr).

- Musik - Otomotif

C 59 BASIC

Untuk segmen pasar yang

- Lingk. Hidup

Sambungan dan tanpa

menginginkan eksklusif dalam

- Eksklusif

sambungan

kuantitas, kualitas dan harga.

- Modern Art

C 59 BALI

Untuk pasar turis Bali yang

- Traditional Style

Sambungan dan tanpa

ingin suvenir desain khas

- Sporyt

sambungan

suasana pulau Bali.

(gramassi 185-190 gr).

(gramassi 165-190 gr). C 59 LICENSE

Untuk melengkapi selera

Sambungan dan tanpa

Konsumen dengan mengikuti

sambungan

perkembangan.

(gramassi I85-190 gr). Sumber P.T Caladi Lima sembilan 2007

- Desain yang sedang trend.


Tabel IV . 2 Jenis Produk Job Order P.T. Caladi Lima Sembilan Jenis Produk

Jenis Bahan / Kain

Model

Order T'SHIRT

TC 28, TC Pailung, katun - Sablon Hitam, Putih, Warna dan Misty - Bordir abu.

- Lengan pendek - Lengan panjang - Mengikuti konsumen

SWEATER

Adidas biasa, Adidas bulu, Fleece / Wafel.

- Standar - Pakai topi - Mengikuti konsumen

JAKET

TRAININGS PACK

Adidas bias, Adidas bulu, Fleece l Wafel, Satin, Katun

- Standar - Pakai topi

drill.

- Mengikuti konsumen

Adidas biasa, Adidas bulu,

- Standar

Fleece l Wafel.

- Mengikuti konsumen - Standar

TOPI

Trivera, parasit.

- Mengikuti Konsumen

Sumber P.T Caladi Lima sembilan 2007

E. Daerah Pemasaran Daerah pemasaran P.T. Caladi Lima Sembilan yang dijalankan daerah kota-kota besar di Indonesia secara menyeluruh, melalui 19 Showroom milik


sendiri dan dikelola sendiri dan 57 toko atau departement store milik orang lain.

Dalam

menyalurkan

produknya

ke

berbagai

daerah

pemasaran

P.T. Caladi Lima Sembilan mempunyai jaringan distribusi sebagai berikut : 1. Showroom adalah toko yang khusus hanya menyediakan produk-produk dari P.T. Caladi Lima Sembilan saja, agar pembeli dapat menfokuskan perhatian pada produknya dan memperoleh pelayanan serta tempat yang nyaman untuk memilih. 2. Outlet adalah tempat penyaluran produk yang berupa counter-counter yang disediakan di toko-toko milik perusahaan (manufacturer's outlet) dan milik pihak lain. Untuk toko milik pihak lain, penitipan barang ke toko tersebut dapat di lakukan baik secara konsinyasi maupun pembelian putus. Jaringan distribusi yang berbentuk outlet ini merupakan sarana penyaluran produk yang paling banyak terdapat di kota Bandung, Jakarta, Bali, Semarang dan Yogyakarta. Melihat kondisi-kondisi yang ada maka perusahaan menentukan antara distribusi melalui showroom sendiri dan melalui toko pihak lain, tabel IV.3 akan memberikan gambaran tentang daerah pemasaran C59, jumlah showroom milik sendiri dan showroom milik pihak lain perusahaan menentukan daerah-daerah pemasaran.


Tabe1 IV . 3 Daerah Pemasaran P.T. Caladi Lima Sembilan I

Daerah

No.

Toko Milik Perusahaan dan Milik Sendiri

Showroom C 59

1.

Sumatera Utara

2 showroom

5 toko

3.

Sumatera Barat

1 showroom

4 toko

4.

Riau

-

2 toko

5.

Lampung

1 showroom

6.

Jakarta

4 showroom

6 toko

7.

Bandung

4 showroom

6 toko

8.

Semarang

l showroom

6 toko

9.

DIY dan Solo

2 showroom

4 toko

10. Surabaya

1 showroom

5 toko

11. Bali

1 showroom

2 toko

12. Kalimantan Tim.

1 showroom

5 toko

13. Sulawesi Sel.

1 showroom

5 toko

14. Sulawesi Utara.

-

2 toko

15. Sul. Tengah & Tenggara.-

2 toko

16. Maluku.

2 toko

Total

-

19 showroom

56 toko


F. Promosi Promosi ke media cetak dan elektronik, media cetak dilakukan dengan cara bekerja sama dengan beberapa majalah remaja seperti majalah Hai, Kawanku dan majalah Gadis untuk promosi ke media elektronik C59


mensponsori acara televisi (acara Halo Kabare Yogya di Yogya TV ) dan membuat situs di internet. Selain di media, C59 juga melakukan promosi dengan mensponsori berbagai acara yang diadakan oleh para pelajar dan mahasiswa. G. Penghargaan Penghargaan yang pernah diperoleh P.T. Caladi Lima Sembilan : 1. Pada tahun 1996, P.T. Caladi Lima Sembilan memperoleh penghargaan Upakarti untuk kategori Usaha Kecil Menengah (UKM) 2. Pada tahun 2001, P.T. Caladi Lima Sembilan memperoleh tingkat pertama di ajang penghargaan Enterprise 50 (UKM Nasional terbaik) yang diselenggarakan oleh Accenture dan Majalah SWA. H. Slogan Dalam menjalankan usahanya P.T. Caladi Lima Sembilan ingin membangun citra sebagai produsen kaos untuk orang-orang yang berjiwa muda oleh sebab itu dalam menawarkan produknya perusahaan mempunyai slogan “Expres yours style” kepada setiap konsumennya. I. Data Penjualan Perusahaan Dalam menjalankan usahanya P.T. Caladi Lima Sembilan

cabang

Yogyakarta selama tahun 2002 sampai dengan 2006 terus mengalami perubahan nilai pendapatan penjualan hal tersebut diakui oleh Bapak Yus Suharyadi, S.H. sebagai hal yang wajar dan biasa dalam dunia usaha, ada dua hal yang mempengaruhi perubahan pendapatan penjualan yang pertama dari


konsumen dan yang kedua dari karyawan khususnya yang terlibat langsung pada produk (bagian produksi dan bagian pemasaran produk). Karena kedua hal tersebut perusahaan menyadari pentingnya menjaga hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen dan menjaga kualitas produk agar hal-hal baik yang sudah tertanam dibenak konsumen akan produk kaos merek C59 tetap terjaga. Tabel IV . 4 Data Penjualan P.T. Caladi Lima Sembilan dari Tahun 2002 sampai Tahun 2006 Tahun 2002 2003 2004 2005 2006

Jumlah Pcs 38.178 Pcs 35.674 Pcs 35.550 Pcs 34.608 Pcs 34.439 Pcs

Jumlah Rupiah Rp 1.830.114.200 Rp 1.583.394.900 Rp 1.643.050.000 Rp 1.643.049.700 Rp 1.646.296.900

Sumber P.T.Caladi Lima sembilan 2007

Tabel IV . 5 Data Perolehan Laba P.T. Caladi Lima Sembilan dari Tahun 2002 sampai Tahun 2006 Tahun 2002 2003 2004 2005 2006

Jumlah Laba bersih (Rp) Rp 801.406.050 Rp 689.843.200 Rp 736.970.150 Rp 734.608.200 Rp 744.439.303


J. Sistem Akuntansi Perusahaan. Sistem akuntansi perusahaan dilakukan secara komputerisasi, semua laporan keuangan dikerjakan dengan menggunakan software ABIPRO dan


laporan bulanan dikirim melalui E-mail ke kantor pusat tiap tanggal 27 di akhir bulan. K. Personalia Perusahaan Dalam menjalankan operasional usahanya, P.T. Caladi Lima Sembilan Yogyakarta mempunyai 44 karyawan yang dipimpin oleh kepala cabang Bapak Yus Suharyadi. SH.Departementalisasi karyawan P.T. Caladi Lima Sembilan Yogyakarta. Tabel IV . 6 Data karyawan PT Caladi Lima Sembilan Divisi kantor Divisi Kantor

Jumlah

Pemasaran dan Ekspedisi Kasir Accounting Desain Supir SPG (Sales promotion girl) Jumlah Total

4 orang 1 orang 2 orang 3 orang 3 orang 4 orang 17 orang

Status karyawan Tetap Tetap Tetap Tetap Tetap Kontrak

Pendidikan karyawan S1 SMA S1 S1 SMA SMA

Sumber P.T.Caladi Lima Sembilan 2007

Tabel IV . 7 Data Karyawan P.T.Caladi Lima sembilan Divisi Pabrik Divisi Pabrik

Jumlah

Kepala pabrik Kepala jahit Jahit Potong Sablon Affdruk Finishing Desain Kasir Jumlah

1 orang 1 orang 12 orang 2 orang 4 orang 1 orang 3 orang 1 orang 2 orang 27 orang

Sumber P.T Caladi Lima Sembilan 2007

Status karyawan Tetap Tetap Kontrak Tetap Tetap Tetap Kontrak Tetap Tetap

Pendidikan karyawan S1 SMA SMA SMA SMA SMA SMA D3 S1


Untuk mendapatkan karyawan, P.T. Caladi Lima Sembilan melakukan perekrutan karyawan yang berasal dari dalam dan luar yaitu melalui promosi para trainee yang magang di P.T. Caladi Lima Sembilan dan iklan, jaminan sosial yang diberikan pada karyawan yaitu mengikutsertakan karyawan pada jamsostek, pensiun, tunjangan kesehatan dan medical check-up pada tiap tahun, tunjangan hari raya, pengantian seragam tiap 6 bulan sekali dan koperasi karyawan (Koperasi Rahastra) untuk meningkatan kualitas karyawan. P.T. Caladi Lima Sembilan ruting mengadakan training dan seminar dan untuk menjaga kualitas kerja karyawan diadakan evaluasi karyawan tiap satu bulan sekali karena dengan evaluasi ini diharapkan pihak manajemen mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dan dapat menilai siapa saja karyawan yang memiliki prestasi yang baik, dan setiap karyawan yang berprestasi akan diberikan hadiah, hal ini diakui oleh Bapak Yus Suharyadi, S.H sebagai sarana yang efektif untuk menciptakan suasana persaingan yang sehat antar karyawan sehingga dapat memacu karyawan agar tetap menjaga dan meningkatkan kualitas kinerja karyawan. L. Sistem Penggajian Sistem penggajian yang dilakukan perusahaan adalah sistem penggajian bulanan berdasarkan pengalaman kerja karyawan, khusus untuk bagian pemasaran selain berdasarkan pengalaman kerja juga diberikan tambahan bonus berdasarkan prestasi kerja. Setiap karyawan menerima gaji tiap akhir bulan.


IV.2 Perusahaan In Tee-shirt A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan In Tee-shirt Perusahaan kaos in tee-shirt didirikan pada tanggal 23 Februari 1992 dengan surat izin No. 0000200222334.22578 yang telah disahkan pada tanggal 27 September 2002. Perusahaan kaos In tee-shirt adalah berbentuk perusahaan perseorangan dengan kepemilikan dipegang penuh oleh Drs.Arifin sebagai orang yang mendirikan dan menanamkan modal pada perusahaan tersebut. Adapun produk yang dihasilkan perusahaan ini adalah kaso oblong dengan bahan baku utama kain. Pada awal berdirinya, perusahaan ini hanya memproduksi pakaian dengan jenis kaos yaitu kaos oblong lengan pendek pria dan wanita, kemudian setelah konsumen meluas mulai pula dilakukan perubahan-perubahan atau modifikasi terhadap produk yang sejenis sesuai dengan mode atau trend dan selera konsumen. Pada awal tahun 1991 perusahaan mulai melakukan pengembangan dengan memproduksi jenis kaos baru dengan berbagai ukuran pria dan wanita. Adapun kaos yang diproduksi adalah : 1.

Kaos oblong lengan panjang

2.

Kaos Polo atau krah lengan panjang

Jenis kaos oblong lebih laku dan lebih dominant bagi kalangan remaja .


Pada awal tahun 1997 perusahaan mengembangkan produk jenis kaos baru seperti: 1.

Kaos ketat (press Body) untuk remaja perempuan..

2.

Kaos ketat (press Body) untuk remaja laki-laki.

3.

Kaos sweater untuk remaja laki-laki dan perempuan.

Pada awal tahun 1998, ketika perekonomian Indonesia sedang didera krisis moneter Perusahaan kaos In tee-shirt juga terkena dampaknya, tetapi perusahaan tidak menyerah begitu saja. Hal ini dibuktikan dengan usaha perusahaan untuk menyesuaikan dengan keadaan, serta dengan menambah jenis kaos yang baru dengan berbagai macam bentuk, gambar dan ukuran. Pada dasarnya produk yang dihasilkan oleh perusahaan mempunyai jenis sama, tetapi hanya menambah atau merubah gambar sesuai dengan trend yang sedang berkembang. Pada awal tahun 2000, perusahaan memproduksi produk dengan menambah berbagai macam warna. Adapun warna-warna yang sedang digemari konsumen adalah warna-warna kontras seperti merah, kuning, oranye, hijau, biru, dan yang lainnya. B. Sistem penjualan Sistem penjualan yang dilakukan oleh Perusahaan Kaos In Tee-Shirt saat ini menggunakan dua cara yaitu sistem retail dan order. Retail adalah system penjualan dalam bentuk took, shingga konsumen bias dengan mudah memilihdan membeli produk, sedangkan system order adalah penjualan berdasarkan pesanan, dimana konsumen bias memesan sesuai dengan selera


masing-masing. KArena banyaknya pesanan dari konsumen dan meningkatnya penjualan, saat ini perusahaan hanya memproduksi kaos oblong lengan pendek untuk laki-laki dan perempuan.

C. Tujuan Perusahaan Adapun tujuan didrikannya Perusahaan Kaos In Tee-shirt anatara lain: 1. Untuk mendapatkan keuntungan yang layak bagi perusahaan, guna menunjang kelangsungan hidup perusahaan, dan untuk menambah pendaptan perusahaan. 2. Untuk memperluas usaha yang dikelola pemiliknya. 3. Untuk membuka lapangan usaha yang dikelola oleh pemiliknya. 4. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

D. Sumber dan Penggunaan Dana Sumber dana yang diperoleh Perusahaan In Tee-Shirt berasal dari modal sendiri dan dana tersebut dipergunakan untuk membiayai sejumlah kegiatan operasional perusahaan yang meliputi: 1. Pembelian bahan baku 2. Pembayaran gaji pegawai 3. Peralatan mesin 4. Pembiayaan Promosi 5. Ekspansi Perusahaan


E. Lokasi Perusahaan Pemilihan letak perusahaan merupakan persoalan utam yang diperkirakan oleh pendiri perusahaan. Perusahaan Kaos In Tee-Shirt berlokasi di dua tempat, yaitu : Jl. Kapten Pierre Tendean 54 D Yogyakarta yang digunakan sebagai kantor pusat administrasi, kantor pemasaran dan showroom. Dan Jl.Patangpuluhan

45 Yogyakarta yang digunakan sebagai tempat

produksi.

F. Struktur Organisasi Struktur organisasi merupakan bagian yang penting dalam suatu organisasi. Oleh karena itu, system organisasi yang baik akan membantu terlaksananya struktur organisasi perusahaan, maka tugas dan tanggung jawab akan ditentukan secara tegas. Struktur organisasi yang diterapkan pada Perusahaan Kaos In TeeShirt menunjukkan kekuasaan yang bersumber dari pimpinan yang langsung ditujukan pada bawahan. Setiap karyawan melaksanakan tugas dan fungsinya masing-masing serta tanggung jawabnya. Adapun bagan struktur organisasi Perusahaan Kaos in Tee-Shirt sebagai berikut :


Pimpinan perusahaan Sekretaris

Bag.Personalia

Bag.Produksi

Bag.Keuangan

Divivi R &D

Bag. Pemasaran

Pengawas Produksi

Bag. Pemotongan

Bag. Sablon

Bag. Jahit

Bag. Finishing

Gambar IV.3 Struktur organisasi In Tee-shirt Adapun pembagian tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian adalah sebagai berikut : 1. Pimpinan Perusahaan Mempunyai tugas antara lain : a. Membuat rencana atau kebijakan umum serta tujuantujaun yang harus ditempuh perusahaan. b.

Menyelenggarakan kebijakan

koordinasi

pengawasan

terhadap

dan

pelaksanaan

bwahan

sebaik-

baiknya. c. Bertanggung

jawab

terhadap

kelangsungan jalannya perusahaan.

pelaksanaan

dan


2. Bagian Keuangan Mempunyai tugas anatara lain : a. Mencatat

dan

pembukuan

transakasi-transaksi

penerimaan dan pengeluaran keuangan perusahaan. b. Menyelenggarakan administrasi keuangan perusahaan. c. Melaksanakan pengawasan dan koordinasi dalam penggunaan keuangan perusahaan. d. Mengendalikan penggunaan anggran keuangan dan menyusun

laporan

pertanggungjawaban

mengenai

keuangan perusahaan tiap tahunnya. e. Membuat rencana anggaran perusahaan. 3. Bagian Produksi Mengkoordinir Divisi R &D dan bagian pengawas. a. Divisi R & D (Researh & Development) Mengadakan diluncurkan

riset

tentang

produk

yang

akan

baik mengenai proses produksi, biaya

produksi, pemasaran dan prospek yang akan diraih bila produk tersebut memasuki pasar. b. Pengawas Produksi Bertanggung jawab atas jalannya produksi secara keseluruhan, menjaga kualitas produksi yang telah ditetapkan. Selain itu pengawas produksi membawahi dan mengkoordinir bagian-bagian berikut


1) Bagian Pemotongan Yaitu

sebelum

proses

produksi

dilaksanakan,

bagian ini bertugas memotong semua bahan baku sesuai dengan ukuran. 2) Bagian Menjahit Bertugas menjahit semua bahan baku yang telah dipotong. 3) Bagian Sablon Bertugas menyablon semua bahan baku yang telah selesai dijahit. 4) Bagian Finishing. Bertugas menyelesaikan barang jadi atau setengah jadi dan kemudian melakukan proses finishing. 4. Bagian Pemasaran Mempunyai tugas antara lain a. Mengadakan riset pasar dan riset promosi dalam rangka usaha meningkatkan volume penjualan. b. Menentukan saluran distribusi dan harga. c. Merencanakan penjualan dan produksi d. Melaksanakan promosi, memperluas daerah pemasaran. e. Memperkenalkan desain-desain produk yang barn dan hasil-hasil produksinya.


f. Menyalurkan produk yang sudah selesai pembuatannya kepada pemesan sesuai dengan ketentuan perusahaan.

G. Data Personalia Perusahaan Fungsi pengadaan perusahaan

Manajemen

tenaga besar,

kerja

Personalia bagi

fungsi

yang

keperluan

pengadaan

pertama

adalah

organisasi.

Pada

tenaga

kerja

ini

didelegasikan kepada para ahli di bagian personalia, sedangkan untuk perusahaan kecil sering kali fungsi ini dijalankan sendiri oleh pimpinan perusahaan, seperti halnya di Perusahaan Kaos "In TeeShirt". 1. Jumlah Karyawan atau Tcnaga Kcrja Jumlah karyawan atau tenaga kerja yang ada pada Perusahaan Kaos "In Tee- Shirt" sebanyak 55 orang karyawan atau tenaga kerja, yang terdiri dari tenaga kerja tetapdan tenaga kerja borongnn. a. Tenaga kerja tetap sebanyak

24 orang

b. Tenaga kerja borongan atau honorer sebanyak

31 orang

Jumlah

55 orang

Tenaga kerja tetap merupakan tenaga kerja harian dan tenaga kerja bulanan yang terdiri dari :


Tabel IV.8 Jumlah Tenaga Kerja Tetap Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta Tahun 2002 No.

Nama Bagian

Wanita (orang)

Pria (orang)

1

Pimpinan perusahaan

1

1

2

Sekretaris

-

1

3

Bagian Personalia

-

1

4

Bagian Keuangan

1

-

5

Bagian Produksi

1

-

6

Bagian Pemasaran

-

1

7

Divisi R & D

-

1

8

Pengawas Produksi

-

2

9

Bagian Pemotongan

-

4

10

Bagian Jahit

-

4

11

Bagian Sablon

-

3

12

SPG

3

-

6

18

Jumlah

Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta.

2. Kualitas Karyawan atau Tenaga Kerja Kualitas

karyawan

atau

tenaga

kerja

dilihat

dari

pendidikannya pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta rata-rata berpendidikan SD sampai Sarjana, tetapi karena mereka memiliki ketrampilan dan keahlian yang memadai serta sesuai


dengan kebutuhan perusahan, maka dalam hal ini kualitas karyawan atau tenaga kerja perusahaan tidak ada masalah yang berart Tabel IV.9 Pendidikan dan Kualitas Tenaga Kerja Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta No.

Pendidikan

Jumlah Orang

1

SD

3

2

SLTP

10

3

SMU

21

4

Sarjana

11

Jumlah

55

3. Pcnerimaan Karyawan atau Tenaga Kerja Penerimaan tenaga kerja yang ditetapkan oleh perusahaan kaos "In Tee-Shirt" tidaklah rumit, yang terpenting adalah bahwa calon tenaga kerja yang melamar mempunyai motivasi

yang

besar

ketrampilan..Untuk

untuk

merekrut

bekerja tenaga

dan

mempunyai

kerja,

perusahaan

mendasarkan pada kebutuhan tenaga kerja yang diperlukan dan tenaga kerja yang langsung melamar ke perusahaan atau tenaga kerja datang sendiri.


4. Jam Kerja Perusahaan Perusahaan Kaos :In Tee-Shirt" yang dalam usahanya memenuhi kelangsungan hidup dibantu para karyawan yang harus hadir setiap hari dengan waktu dan menurut aturan yang telah ditetapkan perusahaan. Aturan yang telah ditetapkan perusahaan berkaitan dengan kehadiran karyawan, yaitu dengan memasukan kartu absensi pada kotak absent, begitu juga pada saat meninggalkan perusahaan pada waktu akan pulang Jam kerja perusahaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan adalah sebagai berikut

Tabcl IV.10 Hari dan Jam Kcrja Karyawan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta Hari Kerja

Jam

Senin – Kamis

08.00 - 16.00 WIB

12.00 - 13.00

Jum'at

08.00 - 16.00 WIB

12.00 - 13.00

Sabtu

08.00 - 16.00 WIB

12.00 - 13.00

Istirahat

Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt". 5. Sistem Pengajian dan Upah Salah satu tugas yang sangat sulit dari manajemen personalia adalah menyusun suatu struktur gaji atau upah yang memenuhi persyaratan adil dan layak Tidak ada cara yang pasti, eksak dan lengkap serta akurat untuk menentukan upah secara tepat. Berbagai cara yang dikembangkan sebenarnya


hanyalah suatu cara yang pasti dengan akurat bisa dipakai untuk menentukan upah, setiap manajer haruslah menentukan upah dan gaji bagi karyawan. Adapun sistem penggajian atau pengupahan yang ditetapkan atau digunakan oleh Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah sebagai berikut : a. Sistem Upah Bulanan Sistem ini diberlakukan bagi karyawan,yang sudah lama bekerja atau dengan kata lain sudah menjadi karyawan tetap. Karyawan tetap ini dapat dikatakan juga telah mempunyai suatu tugas yang tidak tergantung pada order yang masuk. Gaji yang diterima oleh karyawan tersebut mengikuti Upah Minimum Regional (UMR) yang telah ditetapkan oleh pemerintah daerah setempat, (Peraturan Pernerintah Daerah Istimewa Yogyakarta yang berlaku saat ini mengenai UMR adalah Rp 375.000,- per bulan) dan disesuaikan dengan jabatan dan prestasi kerja yang telah dicapai selama bekerja. Adapun besar gaji yang diterima yaitu berkisar antara Rp 375.000,- sampai dengan Rp 500.000,- dan pembayarannya dilakukan pada setiap akhir bulan.

b. Sistem Harian Sistem ini ditujukan bagi karyawan yang belum diangkat menjadi karyawan tetap, atau dengan kata lain bahwa pekerjaan ynag dilakukan masih tergantung pada order yang masuk. Gaji harian yang diberikan dihitung berdasarkan pada upah yang telah ditetapkan oleh pemerintah daerah setempat (yaitu UMR perbulan dibagi dengan jumlah hari kerja pada perusahaan yang


bersangkutan) 'dan juga dilihat dari tingkat senioritasnya (dalam hal ini adalah lama bekerja). Adapun jumlah hari kerja pada perusahaan adalah 26 hari kerja. Jadi besar gaji yang diterima oleh kelompok karyawan ini berkisar antara Rp. 10.000,sampai dengan Rp 18.000,- dan untuk pembayarannya dilakukan pada setiap hari Sabtu. c. Sistem Borongan Sistem ini khususnya untuk para pengrajin yang terikat kontrak dengan , Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt". Penetapan upah borongan didasarkan pada model atau jenis kaos adalah berkisar antara Rp 1.250,- sampai Rp 3.500,per model atau jenis kaos. Sementara pembayarannya juga dilakukan setiap hari sabtu pada minggu yang berjalan dan disesuaikan dengan jumlah unit tkaos yang telah selesai dikerjakan. Disamping menerima gaji atau upah uang, para karyawan juga diberikan jaminan untuk kesejahteraan, yaitu 1) Menerima tunjangan hari raya. 2) Menerima tunjangan kecelakaan dan kematian. 3) Jaminan soslal tenaga kerja. 4) Program rekreasi 1 tahun sekali (setiap tahun baru). H. Proses dan Hasil Produksi 1. Sifat Produksi Sifat produksi pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah bersifat massa dan pesanan. Hal ini dikarenakan sasaran produksinya ditujukan kepada masyarakat umum, khususnya pelajar dan mahasiswa.


2. Sifat Proses Produksi Sifat proses produksi pada Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" adalah melalui tahapan proses yang sama dan tidak boleh dilompati antara tahapantahapan yang satu dengan tahapan-tahapan yang lain. 3. Bahan-bahan yang Dibutuhkan dalam Proses Produksi Bahan-bahan yang dibutuhkan dalam proses kaos adalah sebagai berikut : a.Kain Kain merupakan salah satu bahan baku yang utama bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri kaos. Kain tersebut diperoleh dari Bandung dengan memesan khusus, sehingga kualitas kain lebih bagus. b.Benang Bahan ini terdiri dari berbagai jenis warna yang sudah disesuaikan dengan warna kain yang akan dijahit. Benang tersebut diperoleh bersanlaan dengan waktu nlenlesan kin clan warnanya sesuai dengan warna kain yang dipesan. c. Cat Cat juga merupakan salah satu bahan baku yang pentin dalam pembuatan kaos. Cat ini diperoleh dengan memesan dari Bandung.

4. Mesin dan Peralatan yang Digunakan Mesin dan peralatan yang digunakan oleh perusahaan dalam usahanya untuk berproduksi adalah a. Komputer


Komputer berfungsi untuk mendesain atau merancang suatu gambar yang akan disablon atau membuat rancangan kaos. b. Mesin Potong Berfungsi untuk mernotong kain sesuai dengan ukuran yang diinginkan. c. Mesin Jahit Mesin ini berfungsi untuk menjahit kain yang sudah dipotong. d. Over Deck Mesin ini berfungsi untuk merapikan jahitan pada kaos. e. Pengaduk atau Mixer Alat ini berfungsi untuk mengaduk warna cat yang akan digunakan. Tabel IV.11 Jumlah Mesin dan Peralatan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta No.

Jenis Mesin

Unit

1.

Komputer

6

2

Mesin Potong

2

3

Mesin Jahit

5

4

Over Deck.

2

5

Pengaduk atau Mixer

1

Sumber Data : Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" Yogyakarta.


5. Tahap-tahap Proses Produksi Proses produksi yang dihasilkan oleh perusahaan melalui tahapantahapan proses produksi yang sama. Secara rinci dapat diuraikan sebagai berikut a. Tahap Pertama, yaitu Setting Setting adalah suatu team yang bertugas untuk membuat, mendesain atau merancang suatu gambar yang sudah dipesan oleh buyer atau pembeli. Adapun cara kerjanya adalah menghasilkan suatu ide yang dituangkan dalam bentuk gambar yang akan diflat ke dalam bentuk fisik. Alat yang digunakan adalah: 1) Komputer 2) Printer Warna 3.) Printer A3 4.) Printer Laser 5.)Kertas. b. Tahap Kedua, yaitu Pemotongan Dimana pada bagian ini bertugas melakukan pemotongan dan pengukuran bahan baku kaos sesuai dengan sampel yang ditentukan. Alat yang digunakan adalah mesin potong atau alat potong dan meteran. c. Tahap Ketiga, yaitu Afdruk Dimana pada bagian ini bertugas untuk membuat film yang siap untuk disablon.


d. Tahap keempat, yaitu Sortir Bagian ini bertugas memilih kain kaos yang bagus untuk diproduksi dan memisahkan dengan kaos yang tidak layak. e. Tahap Kelima, yaitu Jahit Bagian ini mempunyai tugas untuk menjahit bahan baku kaos sesuai dengan sampel yang sudah ditentukan. f. Tahap keenam, yaitu menyablon. Bagian ini bertugas untuk menyablon bahan baku kaos yang sudah dijahit. g. Tahap akhir, yaitu proses akhir barang (finishing). 1) Finishing Sanding Pemberian warna sesuai yang dipesan oleh pembeli. 2) Finishing Tahap akhir ini adalah menyablon kaos yang sudah diberi warna. 3) Packing Pengepakan setelah barang tersebut diteliti atau siap untuk dikirim ke pembeli atau disimpan di gudang 6. Hasil Produksi Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" saat ini hanya memproduksi kaos oblong lengan pendek untuk pria dan wanita yang antara lain yaitu sebagai berikut: a. Kaos ketat (press body) untuk remaja wanita.


b. Kaos jangkis (press body) untuk remaja pria. c. Kaos oblong untuk pria dan wanita dengan ukuran-ukuran yang sudah disesuaikan.

7. Daerah Pemasaran Hasil produksi Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" dipasarkan di daerah-daerah sebagai berikut a. Yogyakarta Terletak di JL. Kapten Piere Tendean No.54 D dan sebagai pusat penjualan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt". b. Semarang Terletak di Matahari Mall Semarang yang ada di pusat pertokoan.

8. Penentuan dan Kebijakan Harga Jual a. Penentuan harga jual Dalam menentukan harga jual, Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" menggunakan " The Cost Of Printing Method" yang artinya harga jual ditetapkan dengan menghitung biaya keseluruhan ditambah dengan prosentase laba yang dikehendaki oleh perusahaan. b. Kebijakan harga jual kebijakan harga jual yang ditetapkan oleh perusahaan adalah sebagai berikut 1) Melakukan penjualan secara tunai


2) Khusus untuk penjualan dalam bentuk order atau berdasarkan pesanan Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" memberikan potongan harga atau memberikan bonus kaos.

I. Saluran Distribusi dan Promosi 1. Saluran Distribusi Mendistribusikan barang produksi merupakan salah satu fungsi dan pemasaran yang tidak kalah penting dengan fungsi-fungsi yang lain.Dalam mendistribusikan barang produksinya, Perusahaan Kaos In Tee-Shirt menggunakan saluran distribusi sebagai berikut a. Produsen → Konsumen, yaitu perusahaan menjual langsung produknya kepada konsumen atau sering disebut distribusi langsung. b. Produsen → Distributor → Konsumen, yaitu sistem penjualan dengan melibatkan pihak ketiga yaitu distributor. Distributor adalah lembaga yang melaksanakan perdagangan dengan menyediakan jasa jasa atau fungsi khusus yang berhubungan dengan penjualan atau distribusi barang, mereka tidak mempunyai hak untuk memiliki barang yang diperdagangkan.

2. Promosi Promosi penjualan dalam dunia usaha dewasa boleh dikatakan memegang peranan penting dalam upaya meningkatkan strategi bersaing yang


dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan volume penjualan dan memperkenalkan produknya ke pasar konsumen agar konsumen mengenal produk yang dihasilkan perusahaan dan diharapkan konsumen akan tertarik untuk menjadi pelanggan. Dalam hal ini Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt" menggunakan kegiatan promosi penjualannya dengan mengikuti fenomena-fenomena dagang di dalam setiap kesempatan. Adapun bentuk kegiatan promosi yang dilaksanakan oleh perusahaan antara lain a. Advertising, antara yang lain 1) Brosur 2) Stikers 3) Kalender 4) Gantungan kunci b. Sales Promotion 1) Pameran 2) Special discount c. Personal selling


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Instrumen Penelitian Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk mengethui apakah kusioner yang dipakai tersebut valid dan reliabel. Untuk itu peneliti melakukan pengujian kuesioner dengan uji coba terhadap 30 responden. 1.

Uji Validitas Kuesioner In Tee-shirt Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah dilakukan ternyata semua butir pertanyaan dikatakan valid, yang ditunjukkan dar rhitung lebih besar dar rtabel. Tabel V. 1 Ringkasan Pengujian Validitas NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

rxy

0,5536 0,8199 0,7860 0,7129 0,5899 0,5939 0,4423 0,6076 0,7714 0,7766 0,7080 0,6114 0,5969 0,7043 0,7063 0,4787 0,5732 0,7500 0,7678 0,6283 0,7166 0,4196 0,5494 0,8014

KINERJA rtabel status 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid

73

rxy 0,6129 0,6172 0,7425 0,6684 0,6640 0,5922 0,5629 0,7068 0,7188 0,8010 0,6311 0,7554 0,7281 0,6621 0,6933 0,6662 0,4566 0,6350 0,5472 0,4359 0,6365 0,6005 0,4292 0,4941

HARAPAN rtabel status 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid 0,239 Valid


2. Uji Validitas Kuesioner C59 Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah dilakukan ternyata semua butir pertanyaan dikatakan valid, yang ditunjukkan dar rhitung lebih besar dar rtabel.

Tabel V. 2 Ringkasan Pengujian Validitas NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

rxy 0,6390 0,6260 0,5925 0,6261 0,4695 0,6728 0,6651 0,6303 0,7397 0,7959 0,7026 0,7323 0,4535 0,6480 0,5534 0,4229 0,4472 0,5706 0,5380 0,4831 0,7351 0,7241 0,8189 0,6593

KINERJA rtabel 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239

status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

rxy 0,6863 0,6222 0,6151 0,4150 0,6082 0,6630 0,7152 0,5995 0,6776 0,7571 0,8117 0,5832 0,6138 0,5541 0,6529 0,6781 0,5284 0,6412 0,6900 0,6117 0,5568 0,6672 0,6696 0,7477

HARAPAN rtabel 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239 0,239

status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


3. Uji Reliabilitas Kuesioner In Tee-shirt Setelah pengujian validitas maka dilanjutkan dengan pengujian reliabilitas. Dengan rumus Split-half sebagai berikut : Tabel V. 3 Ringkasan Pengujian Reliabilitas ATRIBUT Harga Merek Kualitas bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

rxy 0,8847 0,7844 0,8641 0,8407 0,8770 0,8440

KINERJA rtabel status 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel

rxy 0,8002 0,8087 0,8600 0,7866 0,6450 0,6648

HARAPAN rtabel status 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel

4. Uji Reliabilitas Kuesioner C59 Tabel V. 4 Ringkasan Pengujian Reliabilitas ATRIBUT Harga Merek Kualitas bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

rxy 0,8306 0,7698 0,8443 0,7752 0,7276 0,9235

KINERJA rtabel status 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel

rxy 0,7080 0,8417 0,8104 0,7518 0,8078 0,8752

HARAPAN rtabel status 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel 0,239 Reliabel

B. Analisis Data 1. Analisis Persentase Dengan menggunakan analisis persentase terhadap responden yang telah mengisi kuesioner yang telah dibagikan, maka penulis memperoleh data karakteristik responden. Karakteristik responden yang


diperoleh

dari penyebaran kuesioner dapat diklasifikasikan sebagai

berikut: a. Jenis Kelamin Tabel V.5 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan TOTAL Sumber: Data Primer Diolah

Jumlah 51 49 100

Persentase (%) 51% 49% 100%

Dari kuesioner yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 51 orang

(51%).

Sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 49 orang (49%). b. Umur Tabel V.6 Jumlah Responden Berdasarkan Umur Umur 15-20 thn 21-26 thn 27-32 thn >32 thn TOTAL

Jumlah 26 40 15 19 100

Persentase (%) 26% 40% 15% 19% 100%

Sumber: Data Primer Diolah Dari kuesioner Yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa responden berumur 15-20 thn sebanyak 26 orang (26%). Berumur 21-26 thn sebanyak 40 orang (40%). Berumur 27-32 thn sebanyak 15orang (15%).Sedangkan responden berumur > 32 thn sebanyak 19 orang (19%).


c. Uang Saku/Pendapatan perbulan Tabel V.7 Jumlah Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan perbulan Uang Saku/Pendapatan perbulan Rp1,200,000 TOTAL Sumber: Data Primer diolah

Jumlah 16 23 34 19 8 100

Persentase (%) 16% 23% 34% 19% 8% 100%

Dari kuesioner Yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa responden yang memiliki uang saku/pendapatan perbulan kurang dari Rp. 500.000 sebanyak 16 orang

(16%). Responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 500,000 sampai dengan Rp. 700.000 sebanyak

23

orang

(23%).

Responden

yang

memiliki

uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 500,001 sampai dengan Rp.900.000 sebanyak

34

orang

(34%).

Responden

yang

memiliki

uang

saku/pendapatan perbulan antara Rp. 900.001 sampai dengan Rp1.200.000 sebanyak 34 orang

(34%). Dan responden yang memiliki uang

saku/pendapatan perbulan lebih dari Rp1.200.000 sebanyak 8 orang (8%). d. Pekerjaan Tabel V.8 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negeri Pegawai Swasta Lain-lain TOTAL Sumber : Data Primer Diolah

Jumlah 41 20 15 10 14 100

Persentase (%) 41% 20% 15% 10% 14% 100%


Dari kuesioner Yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 41 orang (41%). Responden yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 20 orang (20%). Responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeri sebanyak 15 orang (15%). Responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 10 orang

(10%).Dan

pekerjaan selain yang disebutkan di atas (lain-lain) sebanyak 8 orang (8%)

2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP), digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos In Tee-shirt dan C59. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut (Fandy Tjiptono, 1997:36) IKP = PP – EX Keterangan : IKP : Indeks Kepuasan pelanggan PP : Perceived performance EX : Expectations Kepuasan pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan harapan, dan ketidak puasan terjadi apabila kinerja lebih kecil daripada harapan


Tabel V.9 Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan In Tee-shirt Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Total Kinerja (PP) 85 83 86 68 80 88 81 81 82 89 91 81 81 92 80 81 87 80 83 87 91 74 80 83 84 82 89 80 81 93 78 75 89 87 88 79 90 92 68 84 89 78 74 77 86 91 80 71 83 73

Total Harapan(EX)

IKP

Resp

76 77 88 83 84 77 83 72 82 64 77 83 83 77 81 66 79 76 70 76 79 73 83 78 68 83 67 78 74 78 85 80 75 64 85 79 74 89 80 83 67 82 77 76 76 64 70 79 75 7

9 6 -2 -15 -4 11 -2 9 0 25 14 -2 -2 15 -1 15 8 4 13 11 12 1 -3 5 16 -1 22 2 7 15 -7 -5 14 23 3 0 16 3 -12 1 22 -4 -3 1 10 27 10 -8 8 -6

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Total Kinerja (PP) 81 88 87 90 86 75 78 86 90 77 73 83 89 80 90 83 80 79 86 79 81 85 86 94 92 81 77 83 86 81 82 81 82 84 86 92 85 82 93 85 80 88 86 80 85 92 80 82 79 92

Total Harapan(EX)

IKP

84 79 82 82 70 83 81 62 78 65 75 80 75 88 81 86 76 80 84 81 79 88 81 76 81 82 92 87 69 86 92 89 85 83 76 77 83 88 65 83 79 78 90 80 78 82 85 83 88 78

-3 9 5 8 16 -8 -3 24 12 12 -2 3 14 -8 9 -3 4 -1 2 -2 2 -3 5 18 11 -1 -15 -4 17 -5 -10 -8 -3 1 10 15 2 -6 28 2 1 10 -4 0 7 10 -5 -1 -9 14


Tabel V.10 Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan C59

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Total Kinerja (PP) 86 82 84 79 75 82 84 80 80 90 90 83 74 83 77 82 85 82 87 86 79 83 87 88 88 67 91 76 77 85 82 76 83 87 89 78 82 90 70 85 93 84 84 83 88 91 79 72 85 81

Total Harapan(EX)

IKP

Resp

82 82 88 90 87 76 85 77 79 74 83 84 88 73 82 80 81 75 84 80 85 86 84 86 71 83 74 78 76 72 84 82 73 76 87 85 65 87 76 83 67 75 88 79 59 74 71 84 81 85

4 0 -4 -11 -12 6 -1 3 1 16 7 -1 -14 10 -5 2 4 7 3 6 -6 -3 3 2 17 -16 17 -2 1 13 -2 -6 10 11 2 -7 17 3 -6 2 26 9 -4 4 29 17 8 -12 4 -4

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Total Kinerja (PP) 72 83 85 93 88 70 76 81 88 79 87 90 85 75 87 75 79 79 84 89 90 89 86 92 89 79 76 76 91 77 64 74 87 87 89 91 85 73 92 78 76 87 78 74 87 91 84 91 75 84

Total Harapan(EX)

IKP

82 79 76 85 70 91 83 79 80 83 82 88 76 91 79 83 78 88 83 88 86 78 85 75 82 72 84 84 72 91 75 83 83 85 89 77 77 78 74 81 83 80 86 86 80 81 80 81 77 79

-10 4 9 8 18 -21 -7 2 8 -4 5 2 9 -16 8 -8 1 -9 1 1 4 11 1 17 7 7 -8 -8 19 -14 -11 -9 4 2 0 14 8 -5 18 -3 -7 7 -8 -12 7 10 4 10 -2 5


Tabel V.11 Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah responden No 1 2 3 jumlah

Indeks Positif (+) Nol (0) Negatif (-)

Jumlah responden 61 3 36 100

Presentase (%) 61 3 36 100

Sumber: Tabel V.7 Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP positif (+) berjumlah 61 orang (61 %), IKP Nol berjumlah 3 orang (3%), dan IKP negatif berjumlah 36 orang

(36%). Responden yang memiliki IKP positif

menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, IKP nol menunjukkan responden merasa puas dan IKP negatif menunjukkan responden bahwa reponden merasa tidak puas . Tabel V.12 Rekapitulasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah responden No 1 2 3 jumlah

Indeks Positif (+) Nol (0) Negatif (-)

Jumlah responden 62 2 36 100

Presentase (%) 62 2 36 100

Sumber: Tabel V.8 Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP positif (+) berjumlah 62 orang (62 %), IKP Nol berjumlah 2 orang (2%), dan IKP negatif berjumlah 36 orang

(36%). Responden yang memiliki IKP positif

menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, dan IKP negatif menunjukkan responden bahwa reponden merasa tidak puas . Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.


Tabel V.13 Rata-rata Total IKP In Tee-shirt dan C59

Atribut Harga Merek Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan Mendapatkan Total

Rata-rata Total IKP In Tee-shirt

Rata-rata Total IKP C59

0.39250 0.08250 0.06500 0.34250 -0.13250 0.37000 1.12000

0.02000 0.27250 0.27750 0.03250 -0.08750 0.02750 0.5425

Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui rata-rata total IKP In Tee shirt untuk atribut harga lebih besar dari rata-rata total IKP C59 maka dapat diinterpretasikan pada atribut harga responden lebih puas dengan produk kaos merek In Tee-shirt. Pada rata-rata total IKP untuk atribut merek produk kaos merek C59 lebih besar dari rata-rata total IKP In Tee-shirt dari data tersebut dapat diinterpretasikan, pada atribut merek responden lebih puas dengan produk kaos merek C59. Pada rata-rata total IKP untuk atribut kualitas bahan dapat shirt dari data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada atribut kualitas bahan responden lebih puas dengan produk kaos merek C59. Pada atribut desain diketahui rata-rata total IKP In Tee-shirt lebih besar dari rata-rata total IKP produk kaos merek C59 dari data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada atribut desain responden lebih puas dengan produk kaos merek In Tee-shirt. Pada atribut promosi diketahui rata-rata total IKP produk kaos merek In Teeshirt dan C59 kedua-duanya berjumlah negatif dari data tersebut maka dapat diinterpretasikan responden tidak puas pada atribut promosi untuk kedua merek kaos.

Pada atribut kemudahan mendapatkan diketahui rata-rata total IKP

produk kaos merek In Tee-shirt lebih besar dari rata-rata total IKP C59 dari


data tersebut maka dapat diinterpretasikan pada atribut kemudahan mendapatkan responden lebih puas dengan produk kaos merek In Tee-shirt .

3. Analisis Chi Square Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59, perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Teeshirt dan merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan. a. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59. Tabel V.14 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Harga Atribut harga

C59 IKP

In Teeshirt

Tidak Puas Puas Sangat Puas Total

Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

16

1

1

18

16

0

0

16

8

19

39

66

40

20

40

100

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah : ( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 ) = (3–1)(3–1) = ( 2 ) ( 2) =

4

Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 9,49


Tabel V.15 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Merek Atribut merek

C59 IKP

In Teeshirt


Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

19

10

1

30

1

3

14

18

3

4

45

52

23

17

60

100


4


Tabel V.16 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Kualitas Bahan Atribut kualitas bahan

C59 IKP

In Teeshirt


Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

19

11

7

37

0

2

16

18

3

1

41

45

22

14

64

100

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah : ( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 )


= (3–1)(3–1) = ( 2 ) ( 2) =

4


Tabel V.17 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Desain Atribut desain

C59 IKP

In Teeshirt


Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

22

1

2

25

0

9

2

11

17

11

36

64

39

21

40

100


4



Tabel V.18 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Promosi Atribut promosi

C59 IKP

In Teeshirt


Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

29

14

6

49

1

6

4

11

8

7

25

40

38

27

35

100


4


Tabel V.19 Perbedaan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Kemudahan Mendapatkan Atribut kemudahan mendapatkan

C59 IKP

In Tee-shirt


Tidak Puas

Puas

Sangat Puas

Total

20

1

3

24

13

2

0

15

8

13

40

61

41

16

43

100



= (3–1)(3–1) = ( 2 ) ( 2) =

4


Tabel V. 20 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel

Atribut

X2 hitung

X2 tabel

Perbandingan x dengan x tabel

hasil

Harga

63,359

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

Merk

60,779

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

Kualitas Bahan

53,023

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

Desain

57,412

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

Promosi Kemudahan mendapatkan

31,987

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

51,803

9,49

X2 > X2 tabel

signifikan

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk merek In Tee-shirt dan C59 signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Teeshirt dan C59 dapat diterima.


b. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt 1) Berdasarkan jenis kelamin. 1.1) X2 tabel untuk atribut harga. Tabel V.21 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

13

11

27

51

5

5

39

49

18

16

66

100

Laki-laki Perempuan Total


2

Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 7,81 1.2)

X2 tabel untuk atribut merek

Tabel V.22 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

22

12

17

51

8

6

35

49

30

18

52

100

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah :


( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 ) = (3–1)(2–1) = ( 2 ) ( 1) =

2


1.3)

X2 tabel untuk atribut kualitas bahan

Tabel V.23 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis kelamin

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

24

12

15

51

13

6

30

49

37

18

45

100



2



1.4)

X2 tabel untuk atribut desain

Tabel V.24 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis kelamin

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

21

6

24

51

4

5

40

49

25

11

64

100



2

Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 5,99 1.5)

X2 tabel untuk atribut promosi Tabel V.25 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis kelamin

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

33

5

13

51

16

6

27

49

49

11

40

100




2


1.6)

X2 tabel untuk atribut kemudahan mendapatkan

Tabel V.26 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan mendapatkan berdasar jenis kelamin Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

15

11

25

51

9

4

36

49

24

15

61

100



2



1.7)

Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel Tabel V. 27 Perbandingan X2 hitung dengan X2 tabel

Atribut

X2 hitung

X2 tabel

Perbandingan x dengan x tabel 2

2

hasil

Harga

7,951

5,99

X > X tabel

signifikan

Merk

14,730

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Kualitas Bahan

10,234

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Desain

15,617

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan


10,853

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

6,713

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen berdasarkan jenis kelamin signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan jenis kelamin dapat diterima. 2)

Berdasarkan pendapatan perbulan 2.1) X2 tabel untuk atribut harga Tabel V.28 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

8

2

6

16

2

7

14

23

5

4

25

34

< Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 700.000 Rp. 700.001 - Rp. 900.000


Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000 > Rp. 1.200.000 Total

1

1

17

19

2

2

4

8

18

16

66

100

Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah : ( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 ) = (3–1)(5–1) = ( 2 ) ( 4) = 8 Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 15,5 2.2) X2 tabel untuk atribut merek. Tabel V.29 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

11

0

5

16

10

11

2

23

5

3

26

34

2

3

14

19

2

1

5

8

30

18

52

100

< Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 700.000 Rp. 700.001 - Rp. 900.000 Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000 > Rp. 1.200.000 Total



= (3–1)(5–1) = ( 2 ) ( 4) = 8 Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 15,5 2.3) X2 tabel untuk atribut kualitas bahan Tabel V.30 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar pendapatan perbulan Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

7

3

6

16

17

4

2

23

7

6

21

34

4

4

11

19

2

1

5

8

37

18

45

100


Berdasarkan tabel di atas taraf signifikansi dengan derajat kebebasan adalah : ( df ) = ( k – 1 ) ( b – 1 ) = (3–1)(5–1) = ( 2 ) ( 4) = 8 Dengan menggunakan α = 5 %, X2 tabel = 15,5


2.4)

X2 tabel untuk atribut desain

Tabel V.31 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar pendapatan prbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

2

1

13

16

15

1

7

23

6

7

21

34

1

2

16

19

1

0

7

8

25

11

64

100



.


X2 tabel untuk atribut promosi

2.5)

Tabel V.32 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar pendapatan perbulan Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

8

1

7

16

19

1

3

23

17

8

9

34

4

0

15

19

1

1

6

8

49

11

40

100





2.6)

Tabel V.33 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan mendapatkan berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

9

4

3

16

6

4

13

23

5

1

28

34

2

3

9

19

2

3

3

8

24

15

61

100




2.7)


Atribut

X2 hitung

X2 tabel

Harga

21,866

15, 5

Merk Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

45,966 23,311 31,777 34,174 25,323

15,5 15,5 15,5 15,5 15,5

perbandingan x dengan x tabel 2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

X > X tabel X > X tabel X > X tabel X > X tabel X > X tabel X > X tabel

hasil signifikan signifikan signifikan signifikan signifikan signifikan

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen berdasarkan pendapatan perbulan signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan pendapatan perbulan dapat diterima.


c. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59. 1) Berdasarkan jenis kelamin. 1.1) X2 tabel untuk atribut harga. Tabel V.35 Tabulasi tingakat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin Tidak puas Laki-laki Perempuan Total

Puas

Sangat puas

Total

29

9

13

51

11

11

27

49

40

20

40

100



1.8)

X2 tabel untuk atribut merek Tabel V.36 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

16

12

23

51

7

5

37

49

23

17

60

100




1.9)

X2 tabel untuk atribut kualitas bahan

Tabel V.37 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar jenis kelamin


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

15

10

26

51

7

4

38

49

22

14

64

100



1.10) X2 tabel untuk atribut desain Tabel V.38 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis kelamin


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

27

12

12

51

12

9

28

49

39

21

40

100



1.11) X2 tabel untuk atribut promosi

Tabel V.39 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar jenis kelamin


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

29

13

9

51

9

14

26

49

38

27

35

100



1.12) X2 tabel untuk atribut kemudahan mendapatkan Tabel V.40 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan mendapatkan berdasar jenis kelamin


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

26

11

14

51

15

5

29

49

41

16

43

100



1.13) Perbandingan X2 dengan X2 tabel Tabel V. 41

Atribut

X2 hitung

X2 tabel


2

hasil

Kualitas bahan

13,165

5,99

X > X tabel

signifikan

Merk

9,635

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Kualitas Bahan

7,694

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Desain

12,563

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan


18,788

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

10,398

5,99

X2 > X2 tabel

signifikan

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen berdasarkan jenis kelamin signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59 diterima.

berdasarkan jenis kelamin dapat


2) Berdasarkan pendapatan perbulan 2.1)

X2 tabel untuk atribut harga. Tabel V.42 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar pendapatanperrbulan Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

11

3

2

16

11

6

6

23

8

8

18

34

4

3

12

19

6

0

2

8

40

20

40

100




2.2)

X2 tabel untuk atribut merek.

Tabel V.43 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek. berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

11

2

3

16

3

9

11

23

3

2

29

34

4

3

12

19

2

1

5

8

23

17

60

100




2.3)

X2 tabel untuk atribut kualitas bahan Tabel V.44 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

6

3

7

16

10

6

7

23

4

2

28

34

2

2

15

19

0

1

7

8

22

14

64

100




2.4)

X2 tabel untuk atribut desain Tabel V.45 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar pendapatan perbulan


Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

6

5

5

16

18

1

4

23

10

13

11

34

2

2

15

19

3

0

5

8

39

21

40

100


.


2.5)

X2 tabel untuk atribut promosi

Tabel V.46 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar pendapatan perbulan

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

9

5

2

16

18

2

3

23

8

13

13

34

1

6

12

19

2

1

5

8

38

27

35

100




2.6)


Tabel V.47 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan mendapatkan berdasar pendapatan perbulan

< Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 700.000 Rp. 700.001 - Rp. 900.000

Tidak puas

Puas

Sangat puas

Total

12

2

2

16

10

8

5

23

10

3

21

34

4

2

13

19

5

1

2

8

41

16

43

100

Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000 > Rp. 1.200.000 Total



2.7)


Atribut

X2 hitung

X2 tabel


2

hasil

Harga

21,097

15,5

X > X tabel

signifikan

Merk

36,739

15,5

X2 > X2 tabel

signifikan

Kualitas Bahan

23,738

15,5

X2 > X2 tabel

signifikan

Desain

37,135

15,5

X2 > X2 tabel

signifikan


35,739

15,5

X2 > X2 tabel

signifikan

27,232

15,5

X2 > X2 tabel

signifikan

Dari tabel diatas dapat dilihat perbedaan kepuasan konsumen berdasarkan pendapatan perbulan signifikan karena X2 hitung dari semua atribut lebih besar dari X2 tabel semua atribut. Berdasarkan dari hasil perbandingan yang signifikan tersebut maka hipotesis yang menyatakan ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk C59 berdasarkan pendapatan perbulan dapat diterima.


D. Pembahasan 1. Analisis Persentase Dari hasil analisis peresentase menunjukkan bahwa karateristik konsumen

In Tee-shirt dan C59 didominasi jenis kelamin laki-laki

sebanyak 51 orang, berdasarkan umur konsumen In Tee-shirt dan C59 didominasi konsumen yang berumur antara 21 tahun sampai 26 tahun sebanyak 40 orang. Berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan konsumen In Tee-shirt dan C59 didominasi konsumen yang mempunyai uang saku/pendapatan perbulan antara Rp 700.001 samapai dengan Rp. 900.000 sebanyak 34 orang. Berdasarkan pekerjaan konsumen In Teeshirt

dan

C59

didominasi

konsumen

yang

mempunyai

pekerjaan/berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 41 orang. 2. Indeks Kepuasan Pelanggan Hasil analisis untuk IKP kaos merek In Tee-shirt menunjukkan bahwa 61 orang (61%) merasa sangat puas, 3 orang (3%) merasa puas dan 36 orang

(36%) merasa tidak puas. Sedangkan untuk IKP kaos merek C59

menunjukkan bahwa 62 orang (62%) merasa sangat puas, 2 orang (2%) merasa puas dan 36 orang

(36%) merasa tidak puas. Dari hasil tersebut

dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 61 orang untuk kaos merek In Tee-shirt dan 62 orang untuk kaos merek C59 merasa sangat puas. Dalam keseluruhan konsumen merasa sangat puas untuk kedua merek tersebut dari atribut harga, merek, kualitas bahan desain dan kemudahan mendapatkan kecuali atribut promosi konsumen merasa tidak


puas untuk kedua merek, hal tersebut dikarenakan konumen jarang melihat kegitan promosi dalam setahun terakhir, konsumen jarang diberikan program harga diskon dalam setahun terakhir dan iklan untuk kedua merek tidak menarik Dilihat dari jumlah rata-rata total IKP yaitu 1,12 untuk merek In Tee-shirt dan 0,5425 untuk merek C59, konsumen merasa lebih sangat puas dengan merek In Tee-shirt dibanding merek C59. Hal tersebut dikarenakan harga yang ditetapkan In Tee-shirt dapat dijangkau dan menarik minat beli konumen. Desain

kaos merek In Tee-shirt sesuai

dengan karakter konsumen dan desainnya bervariasi. Dan untuk mencari tempat penjualan resmi kaos In-Teeshirt mudah ditemukan serta membutuhkan waktu yang singkat. Untuk atribut tertentu kosumen juaga merasa sangat puas untuk merek C59 seperti atribut merek yang memberikan kesan eksklusif untuk para konsumennya dan atribut kualitas bahan, bahan kaos merek C59 tahan lama untuk frekuensi pemakaian yang lama. 3

Analisis Chi Square Tabel V. 49 Hipotesis

Objek Perbedaan tingkat kepuasaan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Teeshirt dan C59

Hipotesis

Kesimpulan

Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap Diterima atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59 Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap Diterima atribut produk kaos merk In Tee-shirt berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan . Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap Diterima atribut produk kaos merk C59 berdasarkan kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.


Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada tidaknya perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua merek, diperoleh hasil bahwa keenam atribut tersebut ada perbedaan tingkat kepuasan responden yang signifikan. Sebagian besar responden merasa sangat puas untuk kedua merek Jumlah kelompok untuk keenam atribut yang merasa sangat puas sebagai berikut: 39 orang untuk atribut harga, 45 orang untuk atribut merek, 41 orang untuk atribut kualtas bahan, 36 orang untuk atribut desain, 27 orang untuk atribut promosi, 40 orang untuk atribut kemudahan mendapatkan, kecuali untuk atribut promosi jumlah responden yang merasa tidak puas untuk kedua merek 29 orang. Tabel V. 50 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar jenis kelamin Tidak Puas Atribut kaos merek In Tee –Shirt Harga Merek Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

Sangat Puas

Laki-laki

Perempuan

Laki-laki

Perempuan

13 22 24 21 33 15

5 8 13 4 16 9

27 17 15 24 13 25

39 35 30 40 27 36

Tabel V. 51 Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar jenis kelamin

Atribut kaos merek C59 Harga Merek Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

Tidak Puas Laki-laki 29 16 15 27 29 26

Perempuan 11 7 7 12 9 15

Sangat Puas Laki-laki 13 23 26 12 9 14

Perempuan 27 37 38 28 26 29


Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada tidaknya perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua merek berdasarkan jenis kelamin, diperoleh hasil bahwa keenam atribut tersebut ada perbedaan tingkat kepuasan responden berdasarkan jenis kelamin. Perbedaan

tersebut

dikarenakan

perempuan

yang

lebih

banyak

pertimbangan dalam melakukan sesuatu, misalnya dalam membeli suatu barang dan juga akan mempertimbangkan faktor harga. Bahkan merek, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan yang sebagai atribut produk tersebut menjadi pertimbangan untuk perempuan apakah atribut tersebut sudah sesua dengan harapan atau belum. Sedangkan pria tergolong orang yang kurang teliti dan pria juga tidak terlalu memperhatikan suatu hal sampai mendetail seperti yang dilakukan perempuan. Hal inilah yang menyebabkan terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pria dan perempuan. Secara keseluruhan perempuan memperhatikan hal yang mendetail sedangkan laki-laki membeli barang hanya sebatas fungsional saja. Tabel V. 52 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasarkan rata-rata pendapatan

Atribut kaos merek In Tee -Shirt Harga Merek Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

Tidak Puas Rp 500.000Rp 700.001Rp. Rp. 900.000 700.000 2 5 10 5 17 7 15 6 19 17 6 5

Sangat Puas Rp 500.000Rp 700.001Rp. Rp. 900.000 700.000 14 25 2 26 2 21 7 21 3 9 13 28


Tabel V. 53 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasarkan rata-rata pendapatan

Atribut kaos merek C59 Harga Merek Kualitas Bahan Desain Promosi Kemudahan mendapatkan

Tidak Puas Rp 500.000Rp 700.001Rp. Rp. 900.000 700.000 11 8 3 3 10 4 18 10 18 8 10 10

Sangat Puas Rp 500.000Rp 700.001Rp. Rp. 900.000 700.000 6 18 11 29 7 28 4 11 3 13 5 21

Hasil analisis data yang dilakukan penulis tentang ada tidaknya perbedaan kepuasan responden terhadap atribut harga, merek, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan untuk kedua merek berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan, diperoleh hasil bahwa keenam atribut tersebut ada perbedaan tingkat kepuasan responden berdasarkan uang saku/pendapatan perbulan. Perbedaan tersebut dapat dilihat jumlah kelompok responden berpendapatan antara Rp. 700.001 – Rp 900.000 yang merasa sangat puas lebih besar dibanding kelompok lainnya untuk atribut harga, merek, kualitas bahan, desaindan kemudahan mendapatkan kecuali atribut promosi pada merek In Tee-shirt. Adanya tingkat perbedaan kepuasan anatar tingkat pendapatan terebut terjadi karena mahalk tidaknya suatu barang adalah relative, tergantung pada berapa prosentase pendapatan yang dihabiskan untuk membeli barang tersebut.. Pada hasil di atas, tampak bahwa orang yang memiliki pendapatan Rp. 700.001 – Rp 900.000 merasa atribut yang ada pada kaos merek In Tee-shirt dan C59 sudah memuaskan. Hal tersebut


terjadi karena dengan atribut yang ada, bagai orang yang memliki pendapatan Rp. 700.001 – Rp 900.000 menganggap harga kaos merek In Tee-shirt dan C59 sudah sesuai dengan kualitasnya karena prosentase pendapatan yang digunakan untuk membeli kaos tersebut lebih kecil dibandingakan orang yang memiliki pendapata Rp. 500.000 700.001.

Rp.


BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Teeshirt dan C-59 adalah sangat puas. 2. Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

B. Saran Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh, secara umum atribut harga, merek, kualitas bahan, desain dan kemudahan mendapatkan untuk merek In Tee-shirt dan C59 dapat dikatakan memuaskan konsumennya, kecuali atribut promosi untuk kedua merek tersebut tidak memuaskan konsumennya. Oleh karena itu In Tee-shirt dan C59 harus selalu meningkatkan kualitasnya terhadap

atribut

harga,

merek,

kualitas

bahan,

desain,

kemudahan

mendapatkan dan terlebih khususnya untuk atribut promosi, misalnya :

119


1. Atribut harga Harga yang ditetapkan In Tee-shirt C59 harus mencari supplier bahan baku yang murah dengan kualitas bagus agar produknya dapat terjangkau oleh konsumen. 2. Atribut merek Agar merek In Teeshirt dan C59 menjadi merek eksklusif kedua perusahaan dapat melakukan mensponsori kegiatan-kegiatan yang dianggap sesuai dengan citra kaos In Teeshirt dan C59 yang diadakan oleh pelajar dan mahasiswa, memberikan stiker atau kalender dengan gambar atau tulisan In Teeshirt dan C59 yang unik kepada setiap konsumen, 3. Atribut kualitas bahan Agar bahan kaos merek In Tee-shirt dan C59 tidak mudah rusak, cacat dan sama di counter-counter resminya kedua perusahaan harus selalu melakukan pengawasan kualitas (quality control) yang ketat setelah proses produksi dan sebelum pendistribusian. 4. Atribut desain Untuk menarik minat konsumen sebaiknya kedua perusahaan meriset kembali desain apa saja yang sedang digemari oleh konsumen dari desain ukuran hingga desain sablonnya agar konumen membeli kaos tersebut sesuai dengan kebutuhan dan karakternya terutama untuk konsumen perempuan .


5. Atribut promosi Kedua perusahaan sekiranya melakukan kegiatan promosi dalam bulan-bulan tertentu dengan memberikan program harga diskon, memasang iklan pada media iklan yang tepat sesuai dengan segmen pelajar atau mahasiswa serta memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu. 6. Atribut Kemudahan mendapatkan Agar mudah ditemukan sekiranya kedua perusahaan lebih memfokuskan untuk menentukan lokasi lebih dekat dengan konsumen berada khususnya tempat konsentrasi pelajar atau mahasiswa, misalnya denag denagn kampuskampus atau sekolah-sekolah dan yang terpenting tempatnya mudah dilihat dan ditemukan misalnya di pinggir-pinggir jalan-jalan strategis.

C. Keterbatasan Penulis menyadari bahwa di dalam melakukan penelitian ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan–keterbatasan yang ada yaitu : a. Terbatasnya

pengetahuan

penulis,

serta

kemampuan

penulis

dalam

mengumpulkan data maupun mengolah data. b. Penulis tidak dapat memastikan bahwa responden menjawab 100% jujur dan benar sesuai dengan apa yang mereka rasakan terhadap produk yang diteliti c. Keterbatasan

jumlah

responden

yang

diteliti

sehingga

tidak

dapat

mengungkap fakta yang ada pada konsumen meskipun semua konsumen telah dicoba untuk diwakili oleh sejumlah sampel.


d. Penulis hanya membatasi atribut harga, merk, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan meskipun ada banyak atribut lain untuk dijadikan sebagai indikator kepuasan konsumen.


DAFTAR PUSTAKA Cooper, R dan Emory, C. W. (1998), Metode Penelitian Bisnis, ed 5, Jakarta: Penerbit Erlangga. Dharmmestha, B.S. (1999), “Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (Juli), hal.73-87. Dick, A. S. and K. Basu (1994).”Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 22,No 2 (Spring),99-133. Engel, James. F., Blackwell, Rager. D., Miniard, Paul. W., (1994), Perilaku Konsumen, ed 6, Jakarta: Binarupa Aksara. Ghozali, I. (2001), Aplikasi Statistik Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Univesitas Diponegoro. Hadi, S. (1991), Analisis Butir untuk Instrumen: Angket, Tes dan Skala Nilai dengan BASICA, Yogyakarta: Andi Offset. Hair, JF., Rolph, Jr., Anderson, E., L. Tatham, R and C. Black, W. (1995), Multivariate Data Analysis, 4 ed, Engelwood Cliffs, NJ : Prentice Hall Inc. Herizon dan Maylina, W. (2003). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Terhadap Merek Pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Surabaya,” Ventura STIE Perbanas Surabaya, Vol.6 No 1 (April), 98-113. Kotler, P & Amstrong, G. (1996), Dasar-dasar Pemasaran, Buku 1, ed 7, Jakarta: Prenhallindo. Kotler, P. (1997), Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, ed 9, Jakarta: Prenhallindo. Licen, I.D & Dharmmestha, B.S. (2005), “Kontribusi Involvement dan Trust in a Brand dalam Membangun Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (Juli), hal.287303. Putri, Y. (2002), Analisis Terhadap Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek: Kasus pada Deterjen Rinso di Kota Yogyakarta, Tesis Program Pasca Sarjana Progam Studi Magister Manajemen Jurusan Ilmu Sosial Universitas Gadjah Mada (tidak dipublikasikan). Rangkuti, F. (2002), The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Plus Analisis Kasus dengan SPSS, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F, dkk. (2004), Marketing Scales, Yogyakarta: Penerbit ANDI.


Berilah tanda silang ( X ) atau isilah titik-titik pada alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i yang sebenarnya Kuesioner Bagian I : Indentitas Responden. 1. Jenis Kelamin Anda ? a. Laki-laki

b.perempuan

2. Umur Anda ? a. 15 – 20 tahun b. 21 – 26 tahun c. 27 – 32 tahun d.32 tahun ke atas

3. Berapa rata-rata pendapatan Anda dalam 1 bulan ? a. Kurang dari Rp 500.000 b. Rp 500.001 – Rp.700.000 c. Rp 700.001 - Rp 900.000 d. Rp 900.001 - Rp 1.200.000 e. lebih dari Rp 1.200.000

4. Pekerjaan Anda? : a. Pelajar / mahasiswa / i b.Wiraswasta

d. Pegawai swasta e. Lain-lain. (mohon sebutkan)…..

c.Pegawai negeri

5. Apakah Anda pernah memakai kaos dengan merek C59 : a.Ya b. Tidak (Catatan : Apabila Anda menjawab YA, silakan melanjutkan ke pertanyaan berikut, yaitu pertanyaan No 7. Apabila tidak, maka anda tidak perlu menjawab pertanyaan tersebut)


6. Apakah Anda pernah memakai kaos dengan merek In-teeshirt : a.Ya b. Tidak (Catatan : Apabila Anda menjawab YA, silakan melanjutkan ke pertanyaan berikut, yaitu pertanyaan I.A sampai I.D. Apabila tidak, maka anda tidak perlu menjawab pertanyaan tersebut)


BAGIAN I.A (untuk kaos In-teeshirt) Tuliskan harapan anda terhadap atribut produk kaos In-teeshirt dengan memberikan tanda (√) pada tempat yang tersedia. Keterangan : STS

: Sangat Tidak Setuju

TS

: Tidak Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat setuju

NO PERNYATAAN

STS

Atribut Harga 1.

Harga yang ditetapkan In-teeshirt sesuai dengan kualitas produk yang dijual

2.

Harga yang ditetapkan dapat dijangkau

3.

Harga yang ditetapkan menarik minat beli anda

4.

Harga yang ditetapkan membuat anda pasti untuk membelinya Atribut Merek

5.

Merek

kaos

In-teeshirt

memberikan

kebanggaan bagi anda 6.

Merek kaos In-teeshirt sesuai dengan selera dan karakter anda

7.

Merek kaos In-teeshirt memberikan kesan eksklusif bagi anda

8.

Merek kaos In-teeshirt merupakan merek yang terkenal Atribut Kualitas Bahan

9.

Bahan kaos merek In-teeshirt tidak mudah rusak

10.

Bahan kaos merek In-teeshirt sama di counter-counter resminya

11.

Anda sering mendapatkan produk yang tidak cacat pada waktu membeli

TS

S

SS


12.

Bahan kaos merek In-teeshirt tahan lama untuk frekuensi pemakaian yang lama Atribut Desain

13.

Desain sablon kaos merek In-teeshirt menarik

14.

Desain

ukuran kaos merek In-teeshirt

sesuai dengan kebutuhan anda 15.

Desain kaos merek In-teeshirt sesuai karakter anda

16.

Desain kaos merek In-teeshirt bervariasi Atribut Promosi

17.

Anda sering melihat kegiatan promosi kaos In-teeshirt di kota anda dalam setahun terakhir

18.

Kaos

In-teeshirt

sering

memberikan

program harga diskon dalam setahun terakhir 19.

Iklan kaos In-teeshirt menarik

20.

Counter kaos In-teeshirt memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu Atribut Kemudahan Mendapatkan

21.

Kaos asli In-teeshirt mudah didapatkan

22.

Tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt mudah ditemukan

23.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt tidak membutuhkan biaya yang banyak

24.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt membutuhkan waktu yang singkat.


BAGIAN I.B((untuk kaos In-teeshirt) Tuliskan kenyataan anda terhadap atribut produk kaos In-teeshirt dengan memberikan tanda (√) pada tempat yang tersedia. Keterangan : STS


TS

: Tidak Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat setuju

NO PERNYATAAN

STS

Atribut Harga 1.

Harga yang ditetapkan sekarang sesuai dengan kualitas produk yang dijual

2.

Harga

yang

ditetapkan

sekarang

dijangkau oleh saya 3.

Harga yang ditetapkan sekarang menarik minat beli saya

4.

Harga yang ditetapkan sekarang membuat saya pasti untuk membelinya Atribut Merek

5.

Saya bangga memakai merk In-teeshirt

6.

Merek kaos In-teeshirt sesuai dengan selera dan karakter saya.

7.

Merek kaos In-teeshirt memberikan kesan eksklusif bagi anda

8.

Merek kaos In-teeshirt merupakan merek yang terkenal Atribut Kualitas Bahan

9.

Bahan kaos merek In-teeshirt tidak mudah rusak

10.

Bahan kaos merek In-teeshirt sama di counter-counter resminya

11.

Saya sering mendapatkan produk yang tidak rusak pada waktu membeli

TS

S

SS


12.

Bahan kaos merek In-teeshirt tahan lama untuk frekuensi pemakaian yang lama Atribut Desain

13.

Desain sablon kaos merek In-teeshirt menarik

14.

Desain

ukuran kaos merek In-teeshirt

sesuai dengan kebutuhan saya. 15.

Desain kaos merek In-teeshirt sesuai karakter saya.

16.

Desain kaos merek In-teeshirt bervariasi Atribut Promosi

17.

Saya sering melihat kegiatan promosi kaos In-teeshirt di kota saya dalam setahun terakhir

18.

Kaos In-teeshirt memberikan program harga diskon

19.

Iklan kaos In-teeshirt menarik

20.

Counter kaos In-teeshirt memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu Atribut Kemudahan Mendapatkan

21.

Kaos asli In-teeshirt mudah didapatkan

22.

Tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt mudah ditemukan

23.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt tidak membutuhkan biaya yang banyak

24.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos In-teeshirt membutuhkan waktu yang singkat.


BAGIAN I.C (untuk kaos C59) Tuliskan harapan anda terhadap atribut produk kaos C59 dengan memberikan tanda (√) pada tempat yang tersedia. Keterangan : STS


TS

: Tidak Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat setuju

NO PERNYATAAN Atribut Harga 1.

Harga yang ditetapkan C59 sesuai dengan kualitas produk yang dijual

2.

Harga yang ditetapkan dapat dijangkau

3.

Harga yang ditetapkan menarik minat beli anda

4.

Harga yang ditetapkan membuat anda pasti untuk membelinya Atribut Merek

5.

Merek kaos C59 memberikan kebanggaan bagi anda

6.

Merek kaos C59 sesuai dengan selera dan karakter anda

7.

Merek kaos C59 memberikan kesan eksklusif bagi anda

8.

Merek kaos C59 merupakan merek yang terkenal Atribut Kualitas Bahan

9.

Bahan kaos merek C59 tidak mudah rusak

10.

Bahan kaos merek C59 sama di countercounter resminya

11.

Anda sering mendapatkan produk yang tidak cacat pada waktu membeli

STS

TS

S

SS


12.

Bahan kaos merek C59 tahan lama untuk frekuensi pemakaian yang lama Atribut Desain

13.

Desain sablon kaos merek C59 menarik

14.

Desain ukuran kaos merek C59 sesuai dengan kebutuhan anda

15.

Desain kaos merek C59 sesuai karakter anda

16.

Desain kaos merek C59 bervariasi Atribut Promosi

17.

Anda sering melihat kegiatan promosi kaos C59 di kota anda dalam setahun terakhir

18.

Kaos C59 sering memberikan program harga diskon dalam setahun terakhir

19.

Iklan kaos C59 menarik

20.

Counter kaos C59 memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu

Atribut Kemudahan Mendapatkan 21.

Kaos asli C59 mudah didapatkan

22.

Tempat penjualan resmi kaos C59 mudah ditemukan

23.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos C59 tidak membutuhkan biaya yang banyak

24.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos C59 membutuhkan waktu yang singkat.


BAGIAN I.D((untuk kaos C59) Tuliskan kenyataan anda terhadap atribut produk kaos C59 dengan memberikan tanda (√) pada tempat yang tersedia. Keterangan : STS


TS

: Tidak Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat setuju

NO PERNYATAAN

STS

Atribut Harga 1.

Harga yang ditetapkan sekarang sesuai dengan kualitas produk yang dijual

2.

Harga

yang

ditetapkan

sekarang

dijangkau oleh saya 3.

Harga yang ditetapkan sekarang menarik minat beli saya

4.

Harga yang ditetapkan sekarang membuat saya pasti untuk membelinya Atribut Merek

5.

Saya bangga memakai merk C59

6.

Merek kaos C59 sesuai dengan selera dan karakter saya.

7.

Merek kaos C59 memberikan kesan eksklusif bagi anda

8.

Merek kaos C59 merupakan merek yang terkenal Atribut Kualitas Bahan

9.

Bahan kaos merek C59 tidak mudah rusak

10.

Bahan kaos merek C59 sama di countercounter resminya

11.

Saya sering mendapatkan produk yang tidak rusak pada waktu membeli

12.

Bahan kaos merek C59 tahan lama

TS

S

SS


untuk frekuensi pemakaian yang lama Atribut Desain 13.

Desain sablon kaos merek C59 menarik

14.

Desain ukuran kaos merek C59 sesuai dengan kebutuhan saya.

15.

Desain kaos merek C59 sesuai karakter saya.

16.

Desain kaos merek C59 bervariasi Atribut Promosi

17.

Saya sering melihat kegiatan promosi kaos C59 di kota saya dalam setahun terakhir

18.

Kaos C59 memberikan program harga diskon

19.

Iklan kaos C59 menarik

20.

Counter kaos C59 memberikan bonus kaos untuk jumlah pembelian tertentu Atribut Kemudahan Mendapatkan

21.

Kaos asli C59 mudah didapatkan

22.

Tempat penjualan resmi kaos C59 mudah ditemukan

23.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos C59 tidak membutuhkan biaya yang banyak

24.

Untuk menuju tempat penjualan resmi kaos C59 membutuhkan waktu yang singkat.


Jenis Kelamin

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1 Laki laki

51

51.0

51.0

51.0

2 Perempuan

49

49.0

49.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Umur

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1 15 - 20 thn

26

26.0

26.0

26.0

2 21 - 26 thn

40

40.0

40.0

66.0

3 27 - 32 thn

15

15.0

15.0

81.0

4 > 32

19

19.0

19.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Uang Saku/ Pendapatan perbulan

Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1 < Rp. 500.000

16

16.0

16.0

16.0

2 Rp. 500.000 - Rp. 700.000

23

23.0

23.0

39.0

3 Rp. 700.001 - Rp. 900.000

34

34.0

34.0

73.0

4 Rp. 900.001 - Rp. 1.200.000

19

19.0

19.0

92.0

8

8.0

8.0

100.0

100

100.0

100.0

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

5 > Rp. 1.200.000 Total Pekerjaan

Frequency Valid

1 Pelajar/ Mahasiswa

41

41.0

41.0

41.0

2 Wiraswasta

20

20.0

20.0

61.0

3 Peg. Negeri

15

15.0

15.0

76.0

4 Peg. Swasta

10

10.0

10.0

86.0

5 Lain lain

14

14.0

14.0

100.0

100

100.0

100.0

Total


Summary IKP N

Sum

Mean

EX1.1.1 In-teeshirt_ Harapan_ Harga

100

346

3.46


100

329

3.29


100

331

3.31


100

328

3.28

EX1.1 In-teeshirt_ Harapan_ Harga

100

333.50

3.3350

EX1.2.5 In-teeshirt_ Harapan_ Merek

100

331

3.31


100

329

3.29


100

340

3.40


100

352

3.52

EX1.2 In-teeshirt_ Harapan_ Merek

100

338.00

3.3800

EX1.3.9 In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan

100

315

3.15


100

330

3.30


100

322

3.22


100

324

3.24

EX1.3 In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan

100

322.75

3.2275

EX1.4.13 In-teeshirt_ Harapan_ Desain

100

327

3.27


100

320

3.20


100

316

3.16


100

312

3.12

EX1.4 In-teeshirt_ Harapan_ Desain

100

318.75

3.1875

EX1.5.17 In-teeshirt_ Harapan_ Promosi

100

347

3.47


100

344

3.44


100

333

3.33


100

329

3.29

EX1.5 In-teeshirt_ Harapan_ Promosi

100

338.25

3.3825

EX1.6.21 In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

100

325

3.25


100

321

3.21


100

330

3.30


100

308

3.08

EX1.6 In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

100

321.00

3.2100

PP1.1.1 In-teeshirt_ Kinerja_ Harga

100

375

3.75


100

369

3.69


100

376

3.76


100

371

3.71

PP1.1 In-teeshirt_ Kinerja_ Harga

100

372.75

3.7275

PP1.2.5 In-teeshirt_ Kinerja_ Merek

100

347

3.47


100

345

3.45


100

347

3.47


100

346

3.46

PP1.2 In-teeshirt_ Kinerja_ Merek

100

346.25

3.4625

PP1.3.9 In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan

100

332

3.32


100

339

3.39


100

325

3.25


100

321

3.21

PP1.3 In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan

100

329.25

3.2925

PP1.4.13 In-teeshirt_ Kinerja_ Desain

100

354

3.54


Summary IKP N

Sum

Mean

EX2.1.1 C59_ Harapan_ Harga

100

330

3.30


100

341

3.41


100

340

3.40


100

338

3.38

EX2.1 C59_ Harapan_ Harga

100

337.25

3.3725

EX2.2.5 C59_ Harapan_ Merek

100

339

3.39


100

337

3.37


100

332

3.32


100

334

3.34

EX2.2 C59_ Harapan_ Merek

100

335.50

3.3550

EX2.3.9 C59_ Harapan_ Kualitas Bahan

100

311

3.11


100

320

3.20


100

321

3.21


100

321

3.21

EX2.3 C59_ Harapan_ Kualitas Bahan

100

318.25

3.1825

EX2.4.13 C59_ Harapan_ Desain

100

331

3.31


100

330

3.30


100

333

3.33


100

342

3.42

EX2.4 C59_ Harapan_ Desain

100

334.00

3.3400

EX2.5.17 C59_ Harapan_ Promosi

100

368

3.68


100

365

3.65


100

365

3.65


100

365

3.65

EX2.5 C59_ Harapan_ Promosi

100

365.75

3.6575

EX2.6.21 C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

100

320

3.20


100

332

3.32


100

329

3.29


100

310

3.10

EX2.6 C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan

100

322.75

3.2275

PP2.1.1 C59_ Kinerja_ Harga

100

347

3.47


100

347

3.47


100

338

3.38


100

325

3.25

PP2.1 C59_ Kinerja_ Harga

100

339.25

3.3925

PP2.2.5 C59_ Kinerja_ Merek

100

359

3.59


100

356

3.56


100

374

3.74


100

362

3.62

PP2.2 C59_ Kinerja_ Merek

100

362.75

3.6275

PP2.3.9 C59_ Kinerja_ Kualitas Bahan

100

342

3.42


100

342

3.42


100

350

3.50


100

350

3.50


Reliability R E L I A B I L I T Y EX1.1

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Harapan_ Harga

Item-total Statistics

EX1.1.1 EX1.1.2 EX1.1.3 EX1.1.4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

9.9333 10.1000 10.1667 10.2000

2.4782 2.6448 2.3506 2.6483

Corrected ItemTotal Correlation

Alpha if Item Deleted

.6129 .6172 .7425 .6684

.8084 .8031 .7452 .7826

Reliability Coefficients N of Cases =

30.0

N of Items =

4

Correlation between forms = .8002

.6670

Equal-length Spearman-Brown =

Guttman Split-half = = .8002

.8002

Unequal-length Spearman-Brown

2 Items in part 1 Alpha for part 1 = .8136

2 Items in part 2 .6685

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Harapan_ Merek


EX1.2.5 EX1.2.6 EX1.2.7 EX1.2.8



10.2333 10.2000 10.0000 10.0667

2.9437 2.6483 3.3103 2.6161



.6640 .5922 .5629 .7068

.7415 .7826 .7885 .7157


30.0

N of Items =

4



.6788



.8067


2 Items in part 1

2 Items in part 2

Alpha for part 1 = .6866

.6701

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Harapan_ Kualitas Bahan


EX1.3.9 EX1.3.10 EX1.3.11 EX1.3.12



9.6333 9.4000 9.6333 9.5333

4.3782 4.1793 4.3092 4.1195



.7188 .8010 .6311 .7554

.8364 .8045 .8738 .8211


30.0

N of Items =

4


.7544



.8596




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Harapan_ Desain


EX1.4.13



9.4000

3.0759

Corrected ItemTotal Correlation .7281

Alpha if Item Deleted .7904


EX1.4.14 EX1.4.15 EX1.4.16

9.4333 9.4333 9.5333

3.0816 2.7368 2.9471

.6621 .6933 .6662

.8146 .8039 .8132


30.0

N of Items =

4


.6483



.7833


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.8212

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Harapan_ Promosi


EX1.5.17 EX1.5.18 EX1.5.19 EX1.5.20



9.4000 9.4667 9.6333 9.7000

2.9379 2.5333 2.5161 2.8379



.4566 .6350 .5472 .4359

.6984 .5948 .6469 .7120


30.0

N of Items =

4


.4760



.6444




Alpha for part 2 =

Reliability R E L I A B I L I T Y

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)


EX1.6

In-teeshirt_ Harapan_ Kemudahan Mendapat


EX1.6.21 EX1.6.22 EX1.6.23 EX1.6.24



9.5667 9.4333 9.4333 9.6667

1.5644 1.7023 2.3230 2.0230



.6365 .6005 .4292 .4941

.6172 .6401 .7363 .7023


30.0

N of Items =

4


.4979



.6379


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.7702

Alpha for part 2 =

Reliability R E L I A B I L I T Y PP1.1

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Kinerja_ Harga


PP1.1.1 PP1.1.2 PP1.1.3 PP1.1.4



10.8000 10.9667 10.8667 10.7667

3.7517 2.4471 2.9471 3.1506



.5536 .8199 .7860 .7129

.8796 .7778 .7898 .8209


30.0


N of Items = .7932

4




.8847


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.6640

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Kinerja_ Merek


PP1.2.5 PP1.2.6 PP1.2.7 PP1.2.8



10.5000 10.5333 10.5667 10.5000

2.0517 1.9126 2.3920 1.7759



.5899 .5939 .4423 .6076

.6824 .6779 .7554 .6718


30.0

N of Items =

4


.6452



.7838




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Kinerja_ Kualitas Bahan


PP1.3.9 PP1.3.10 PP1.3.11 PP1.3.12



9.7000 9.4333 9.7000 9.6667

3.3207 4.0471 4.3552 4.3678

Corrected ItemTotal Correlation .7714 .7766 .7080 .6114

Alpha if Item Deleted .8017 .7958 .8250 .8589



30.0

N of Items =

4


.7607



.8518


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.8292

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Kinerja_ Desain


PP1.4.13 PP1.4.14 PP1.4.15 PP1.4.16



10.8333 10.8333 10.7667 10.8667

3.0402 2.4195 2.3230 3.0851



.5969 .7043 .7063 .4787

.7645 .7040 .7036 .8115


30.0

N of Items =

4


.7251



.8404




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

In-teeshirt_ Kinerja_ Promosi


S C A L E

(S P L I T)


PP1.5.17 PP1.5.18 PP1.5.19 PP1.5.20



9.9333 9.8667 9.8000 9.7000

4.4782 3.7747 4.0966 4.7000



.5732 .7500 .7678 .6283

.8432 .7646 .7584 .8195


30.0

N of Items =

4


.7809



.8740


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.6646

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

In-teeshirt_ Kinerja_ Kemudahan Mendapat


PP1.6.21 PP1.6.22 PP1.6.23 PP1.6.24



10.4333 10.4333 10.5000 10.5333

2.5989 2.8747 2.8793 2.3264



.7166 .4196 .5494 .8014

.6979 .8469 .7760 .6462


30.0

N of Items =

4


.7301



.8436





Alpha for part 2 =



A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Harapan_ Harga


EX2.1.1 EX2.1.2 EX2.1.3 EX2.1.4



10.4000 10.3000 10.3667 10.4333

2.5931 2.8379 3.1368 3.2885



.6863 .6222 .6151 .4150

.6596 .6974 .7080 .8032


30.0

N of Items =

4


.5480



.6996




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Harapan_ Merek


EX2.2.5 EX2.2.6 EX2.2.7 EX2.2.8



10.0000 10.0333 10.0333 9.9333

3.7931 3.9644 3.5506 4.2023



.6082 .6630 .7152 .5995

.7936 .7672 .7400 .7951


30.0

N of Items =

4



.7267



.8417


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.6549

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Harapan_ Kualitas Bahan


EX2.3.9 EX2.3.10 EX2.3.11 EX2.3.12



9.5000 9.4333 9.4333 9.4333

3.9138 3.7713 3.4954 4.1851



.6776 .7571 .8117 .5832

.8326 .8001 .7744 .8693


30.0

N of Items =

4


.6813



.8104




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Harapan_ Desain


EX2.4.13



10.2333

3.4954

Corrected ItemTotal Correlation .6138

Alpha if Item Deleted .7636


EX2.4.14 EX2.4.15 EX2.4.16

10.1667 10.1333 10.1667

3.4540 3.3609 3.1782

.5541 .6529 .6781

.7927 .7449 .7313


30.0

N of Items =

4


.6023



.7509


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.6685

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Harapan_ Promosi


EX2.5.17 EX2.5.18 EX2.5.19 EX2.5.20



10.6667 10.7000 10.4667 10.5667

2.4368 2.0103 2.1195 2.3230



.5284 .6412 .6900 .6117

.7910 .7410 .7142 .7541


30.0

N of Items =

4


.6776



.8077




Alpha for part 2 =

Reliability R E L I A B I L I T Y

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)


EX2.6

C59_ Harapan_ Kemudahan Mendapatkan


EX2.6.21 EX2.6.22 EX2.6.23 EX2.6.24



9.6000 9.5333 9.5333 9.6333

4.8000 4.2575 4.3954 4.0333



.5568 .6672 .6696 .7477

.8297 .7832 .7822 .7447


30.0

N of Items =

4


.7782



.8736


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.5676

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Kinerja_ Harga


PP2.1.1 PP2.1.2 PP2.1.3 PP2.1.4



9.7000 9.8000 9.8000 10.0000

2.8379 2.9241 3.1310 2.8966



.6390 .6260 .5925 .6261

.7473 .7535 .7698 .7536


30.0


N of Items = .7103

4




.8297


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.6682

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Kinerja_ Merek


PP2.2.5 PP2.2.6 PP2.2.7 PP2.2.8



10.6667 10.7667 10.5333 10.5333

2.2989 1.7713 2.1885 2.3954



.4695 .6728 .6651 .6303

.7995 .6989 .7043 .7298


30.0

N of Items =

4


.6258



.7603




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Kinerja_ Kualitas Bahan


PP2.3.9 PP2.3.10 PP2.3.11 PP2.3.12



10.5000 10.7000 10.5000 10.5000

3.5690 3.1828 3.5000 4.1207

Corrected ItemTotal Correlation .7397 .7959 .7026 .7323

Alpha if Item Deleted .8377 .8158 .8542 .8510



30.0

N of Items =

4


.7305



.8381


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.8530

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Kinerja_ Desain


PP2.4.13 PP2.4.14 PP2.4.15 PP2.4.16



10.4667 10.4667 10.5667 10.4000

2.4644 1.9126 2.3230 2.5241



.4535 .6480 .5534 .4229

.7010 .5787 .6457 .7172


30.0

N of Items =

4


.6330



.7709




Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

C59_ Kinerja_ Promosi


-

S C A L E

(S P L I T)


PP2.5.17 PP2.5.18 PP2.5.19 PP2.5.20



10.8667 10.7000 10.6667 10.7667

2.1195 2.2172 2.0230 2.1851



.4472 .5706 .5380 .4831

.6947 .6252 .6358 .6691


30.0

N of Items =

4


.5718



.7272


2 Items in part 1

2 Items in part 2


.5385

Alpha for part 2 =


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(S P L I T)

C59_ Kinerja_ Kemudahan Mendapatkan


PP2.6.21 PP2.6.22 PP2.6.23 PP2.6.24



9.7333 9.8667 9.7667 9.7333

5.6506 5.0851 4.9437 6.0644



.7351 .7241 .8189 .6593

.8379 .8443 .8014 .8660


30.0

N of Items =

4


.8578



.9230





Alpha for part 2 =


In-teeshirt_ IKP Harga * C59_ IKP Harga Crosstabulation C59_ IKP Harga 1 TP In-teeshirt_ IKP Harga

1 TP 2 P 3 SP

3 SP

Total

Count

16

1

1

18

Expected Count

7.2

3.6

7.2

18.0

Count

16

0

0

16

Expected Count

6.4

3.2

6.4

16.0

8

19

39

66

26.4

13.2

26.4

66.0

40

20

40

100

40.0

20.0

40.0

100.0

Count Expected Count

Total

2 P


Chi-Square Tests

Value

Asymp. Sig. (2-sided)

df

Pearson Chi-Square

63.359a

4

.000

Likelihood Ratio

73.537

4

.000

Linear-by-Linear Association

42.955

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.20. In-teeshirt_ IKP Merek * C59_ IKP Merek Crosstabulation C59_ IKP Merek 1 TP In-teeshirt_ IKP Merek

1 TP 2 P

1

30

Expected Count

6.9

5.1

18.0

30.0

1

3

14

18

4.1

3.1

10.8

18.0

3

4

45

52

12.0

8.8

31.2

52.0

23

17

60

100

23.0

17.0

60.0

100.0

Count Count Count Expected Count

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

60.779a

4

.000

Likelihood Ratio

68.803

4

.000


49.787

1

.000

N of Valid Cases

Total

10

Expected Count Total

3 SP

19

Expected Count 3 SP

2 P

Count

100

a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.06.


In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan * C59_ IKP Kualitas Bahan Crosstabulation C59_ IKP Kualitas Bahan 1 TP In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan

1 TP 2 P

Total

3 SP

Total

Count

19

11

7

37

Expected Count

8.1

5.2

23.7

37.0

0

2

16

18

4.0

2.5

11.5

18.0

3

1

41

45

Expected Count

9.9

6.3

28.8

45.0

Count

22

14

64

100

22.0

14.0

64.0

100.0


3 SP

2 P

Count

Expected Count

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

53.023a

4

.000

Likelihood Ratio

59.422

4

.000


38.720

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.52. In-teeshirt_ IKP Desain * C59_ IKP Desain Crosstabulation C59_ IKP Desain 1 TP In-teeshirt_ IKP Desain

1 TP 2 P 3 SP

3 SP 1

2

25

Expected Count

9.8

5.3

10.0

25.0

0

9

2

11

Expected Count

4.3

2.3

4.4

11.0

Count

17

11

36

64

25.0

13.4

25.6

64.0

39

21

40

100

39.0

21.0

40.0

100.0

Count


Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

57.412a

4

.000

Likelihood Ratio

54.459

4

.000


25.320

1

.000

N of Valid Cases

Total

22


2 P

Count

100



In-teeshirt_ IKP Promosi * C59_ IKP Promosi Crosstabulation C59_ IKP Promosi 1 TP In-teeshirt_ IKP Promosi

1 TP


2 P

Total

6

49

18.6

13.2

17.2

49.0

1

6

4

11

4.2

3.0

3.9

11.0

8

7

25

40

15.2

10.8

14.0

40.0

38

27

35

100

38.0

27.0

35.0

100.0

Count Count Expected Count

Total

14

Count

Expected Count

3 SP

29

Expected Count 3 SP

2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

31.987a

4

.000

Likelihood Ratio

33.212

4

.000


24.303

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 3 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.97. In-teeshirt_ IKP Kemudahan Mendapatkan * C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan Crosstabulation C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan 1 TP In-teeshirt_ IKP Kemudahan Mendapatkan

1 TP 2 P 3 SP

3 SP

Total

Count

20

1

3

24

Expected Count

9.8

3.8

10.3

24.0

Count

13

2

0

15

Expected Count

6.1

2.4

6.5

15.0

8

13

40

61

25.0

9.8

26.2

61.0

41

16

43

100

41.0

16.0

43.0

100.0


Total

2 P



Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

51.803a

4

.000

Likelihood Ratio

59.973

4

.000


38.511

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.40. In-teeshirt_ Indek Kepuasan Pelanggan * C59_ Indek Kepuasan Pelanggan Crosstabulation C59_ Indek Kepuasan Pelanggan 1 TP In-teeshirt_ Indek 1 TP Kepuasan Pelanggan 2 P

Count

5

37

15.9

1.1

20.0

37.0

2

0

1

3

Expected Count

1.3

.1

1.6

3.0

Count

10

2

48

60

25.8

1.8

32.4

60.0

43

3

54

100

43.0

3.0

54.0

100.0

Expected Count


Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

43.482a

4

.000

Likelihood Ratio

47.282

4

.000


42.582

1

.000

N of Valid Cases

Total

1


3 SP

31

Count

3 SP

2 P

100

a. 5 cells (55.6%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .09.


Crosstab In-teeshirt_ IKP Harga 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki 2 Perempuan

Total

2 P

3 SP

Total

Count

13

11

27

51

Expected Count

9.2

8.2

33.7

51.0

5

5

39

49

Expected Count

8.8

7.8

32.3

49.0

Count

18

16

66

100

18.0

16.0

66.0

100.0

Count

Expected Count

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

7.951a

2

.019

Likelihood Ratio

8.143

2

.017


7.138

1

.008

N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7.84. Crosstab In-teeshirt_ IKP Merek 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P

17

51

15.3

9.2

26.5

51.0

8

6

35

49

14.7

8.8

25.5

49.0

30

18

52

100

30.0

18.0

52.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

14.730a

2

.001

Likelihood Ratio

15.154

2

.001


13.508

1

.000

N of Valid Cases

Total

12

Chi-Square Tests

Value

3 SP

22

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.82.


Crosstab In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan Total

Total

12

15

51

18.9

9.2

23.0

51.0

13

6

30

49

18.1

8.8

22.1

49.0

37

18

45

100

37.0

18.0

45.0

100.0


3 SP

24


2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

10.234a

2

.006

Likelihood Ratio

10.416

2

.005

8.331

1

.004

Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.82. Crosstab In-teeshirt_ IKP Desain 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P 6

24

51

12.8

5.6

32.6

51.0

4

5

40

49

12.3

5.4

31.4

49.0

25

11

64

100

25.0

11.0

64.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

15.617a

2

.000

Likelihood Ratio

16.768

2

.000


15.315

1

.000

N of Valid Cases

Total

21

Chi-Square Tests

Value

3 SP

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Promosi 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan Total

Total

5

13

51

25.0

5.6

20.4

51.0

16

6

27

49

24.0

5.4

19.6

49.0

49

11

40

100

49.0

11.0

40.0

100.0


3 SP

33


2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

10.853a

2

.004

Likelihood Ratio

11.079

2

.004


10.667

1

.001

N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.39. Crosstab In-teeshirt_ IKP Kemudahan Mendapatkan 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P 11

25

51

12.2

7.7

31.1

51.0

9

4

36

49

11.8

7.4

29.9

49.0

24

15

61

100

24.0

15.0

61.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

6.713a

2

.035

Likelihood Ratio

6.867

2

.032


4.371

1

.037

N of Valid Cases

Total

15

Chi-Square Tests

Value

3 SP

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Harga 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000


2 Rp. 500.000 Rp. 700.000


3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count

Expected Count Expected Count Expected Count

Total


2 P 2

6

16

2.9

2.6

10.6

16.0

2

7

14

23

4.1

3.7

15.2

23.0

5

4

25

34

6.1

5.4

22.4

34.0

1

1

17

19

3.4

3.0

12.5

19.0

2

2

4

8

1.4

1.3

5.3

8.0

18

16

66

100

18.0

16.0

66.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

21.866a

8

.005

Likelihood Ratio

19.863

8

.011

5.654

1

.017


Total

8

Chi-Square Tests

Value

3 SP

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Merek 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Total

11

0

5

16

Expected Count

4.8

2.9

8.3

16.0

Count

10

11

2

23

6.9

4.1

12.0

23.0

5

3

26

34

10.2

6.1

17.7

34.0

2

3

14

19

5.7

3.4

9.9

19.0

2

1

5

8

2.4

1.4

4.2

8.0

Expected Count Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count

Expected Count Expected Count Expected Count Count Expected Count

30

18

52

100

30.0

18.0

52.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

45.966a

8

.000

Likelihood Ratio

48.730

8

.000


17.214

1

.000

N of Valid Cases

3 SP

Count

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Kualitas Bahan 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

6

16

Expected Count

5.9

2.9

7.2

16.0

Count

17

4

2

23

8.5

4.1

10.4

23.0

7

6

21

34

12.6

6.1

15.3

34.0

4

4

11

19

7.0

3.4

8.6

19.0

2

1

5

8

3.0

1.4

3.6

8.0

Expected Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


37

18

45

100

37.0

18.0

45.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

23.311a

8

.003

Likelihood Ratio

25.208

8

.001

9.068

1

.003

N of Valid Cases

Total

3

Count


3 SP

7

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Desain 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

13

16

Expected Count

4.0

1.8

10.2

16.0

Count

15

1

7

23

5.8

2.5

14.7

23.0

6

7

21

34

8.5

3.7

21.8

34.0

1

2

16

19

4.8

2.1

12.2

19.0

1

0

7

8

2.0

.9

5.1

8.0

Expected Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


25

11

64

100

25.0

11.0

64.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

31.777a

8

.000

Likelihood Ratio

30.389

8

.000

4.332

1

.037

N of Valid Cases

Total

1

Count


3 SP

2

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Promosi 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

Total

1

7

16

Expected Count

7.8

1.8

6.4

16.0

Count

19

1

3

23

11.3

2.5

9.2

23.0

17

8

9

34

16.7

3.7

13.6

34.0

4

0

15

19

9.3

2.1

7.6

19.0

1

1

6

8

3.9

.9

3.2

8.0


4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


49

11

40

100

49.0

11.0

40.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

34.174a

8

.000

Likelihood Ratio

35.841

8

.000


11.593

1

.001

N of Valid Cases

3 SP

8

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab In-teeshirt_ IKP Kemudahan Mendapatkan 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000

Count

3

16

3.8

2.4

9.8

16.0

6

4

13

23

5.5

3.5

14.0

23.0

5

1

28

34

8.2

5.1

20.7

34.0

2

3

14

19

4.6

2.9

11.6

19.0

2

3

3

8

Expected Count

1.9

1.2

4.9

8.0

Count

24

15

61

100

24.0

15.0

61.0

100.0

Count Expected Count Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count

Expected Count Expected Count

Expected Count

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

25.323a

8

.001

Likelihood Ratio

26.235

8

.001

7.221

1

.007


Total

4

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

3 SP

9

Expected Count 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Harga 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan Total

Total

9

13

51

20.4

10.2

20.4

51.0

11

11

27

49

19.6

9.8

19.6

49.0

40

20

40

100

40.0

20.0

40.0

100.0


3 SP

29


2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

13.165a

2

.001

Likelihood Ratio

13.564

2

.001


12.677

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.80. Crosstab C59_ IKP Merek 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P

23

51

11.7

8.7

30.6

51.0

7

5

37

49

11.3

8.3

29.4

49.0

23

17

60

100

23.0

17.0

60.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

9.635a

2

.008

Likelihood Ratio

9.844

2

.007


8.053

1

.005

N of Valid Cases

Total

12

Chi-Square Tests

Value

3 SP

16

100



Crosstab C59_ IKP Kualitas Bahan 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan Total

Total

10

26

51

11.2

7.1

32.6

51.0

7

4

38

49

10.8

6.9

31.4

49.0

22

14

64

100

22.0

14.0

64.0

100.0


3 SP

15


2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

7.694a

2

.021

Likelihood Ratio

7.857

2

.020


6.292

1

.012

N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.86. Crosstab C59_ IKP Desain 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P 12

12

51

19.9

10.7

20.4

51.0

12

9

28

49

19.1

10.3

19.6

49.0

39

21

40

100

39.0

21.0

40.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

12.563a

2

.002

Likelihood Ratio

12.893

2

.002


12.065

1

.001

N of Valid Cases

Total

27

Chi-Square Tests

Value

3 SP

100



Crosstab C59_ IKP Promosi 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan Total

Total

13

9

51

19.4

13.8

17.9

51.0

9

14

26

49

18.6

13.2

17.2

49.0

38

27

35

100

38.0

27.0

35.0

100.0


3 SP

29


2 P

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

18.788a

2

.000

Likelihood Ratio

19.690

2

.000


18.536

1

.000

N of Valid Cases

100

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13.23. Crosstab C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan 1 TP Jenis Kelamin

1 Laki laki


2 Perempuan


Total


2 P 11

14

51

20.9

8.2

21.9

51.0

15

5

29

49

20.1

7.8

21.1

49.0

41

16

43

100

41.0

16.0

43.0

100.0


df

Pearson Chi-Square

10.398a

2

.006

Likelihood Ratio

10.598

2

.005

7.999

1

.005


Total

26

Chi-Square Tests

Value

3 SP

100



Crosstab C59_ IKP Harga 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

3

2

16

Expected Count

6.4

3.2

6.4

16.0

Count

11

6

6

23

9.2

4.6

9.2

23.0

8

8

18

34

13.6

6.8

13.6

34.0

4

3

12

19

7.6

3.8

7.6

19.0

6

0

2

8

3.2

1.6

3.2

8.0

Expected Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


40

20

40

100

40.0

20.0

40.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

21.097a

8

.007

Likelihood Ratio

23.139

8

.003

4.885

1

.027

N of Valid Cases

Total

11

Count


3 SP

Count

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Merek 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

2

3

16

Expected Count

3.7

2.7

9.6

16.0

3

9

11

23

5.3

3.9

13.8

23.0

3

2

29

34

7.8

5.8

20.4

34.0

4

3

12

19

4.4

3.2

11.4

19.0

2

1

5

8

1.8

1.4

4.8

8.0


4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


23

17

60

100

23.0

17.0

60.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

36.739a

8

.000

Likelihood Ratio

33.110

8

.000

9.214

1

.002

N of Valid Cases

Total

11

Count


3 SP

Count

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Kualitas Bahan 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

Total

3

7

16

Expected Count

3.5

2.2

10.2

16.0

Count

10

6

7

23

5.1

3.2

14.7

23.0

4

2

28

34

7.5

4.8

21.8

34.0

2

2

15

19

4.2

2.7

12.2

19.0

0

1

7

8

1.8

1.1

5.1

8.0


4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


22

14

64

100

22.0

14.0

64.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

23.738a

8

.003

Likelihood Ratio

25.517

8

.001


14.320

1

.000

N of Valid Cases

3 SP

6

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Desain 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

Total

5

5

16

Expected Count

6.2

3.4

6.4

16.0

Count

18

1

4

23

9.0

4.8

9.2

23.0

10

13

11

34

13.3

7.1

13.6

34.0

2

2

15

19

7.4

4.0

7.6

19.0

3

0

5

8

3.1

1.7

3.2

8.0


4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


39

21

40

100

39.0

21.0

40.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

37.135a

8

.000

Likelihood Ratio

38.189

8

.000


10.309

1

.001

N of Valid Cases

3 SP

6

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Promosi 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

Count

Total

5

2

16

Expected Count

6.1

4.3

5.6

16.0

Count

18

2

3

23

8.7

6.2

8.1

23.0

8

13

13

34

12.9

9.2

11.9

34.0

1

6

12

19

7.2

5.1

6.7

19.0

2

1

5

8

3.0

2.2

2.8

8.0


4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count


38

27

35

100

38.0

27.0

35.0

100.0

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

35.739a

8

.000

Likelihood Ratio

38.309

8

.000


20.886

1

.000

N of Valid Cases

3 SP

9

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



Crosstab C59_ IKP Kemudahan Mendapatkan 1 TP Uang Saku/ Pendapatan perbulan

1 < Rp. 500.000 2 Rp. 500.000 Rp. 700.000

2

2

16

Expected Count

6.6

2.6

6.9

16.0

Count

10

8

5

23

9.4

3.7

9.9

23.0

10

3

21

34

13.9

5.4

14.6

34.0

4

2

13

19

7.8

3.0

8.2

19.0

5

1

2

8

Expected Count

3.3

1.3

3.4

8.0

Count

41

16

43

100

41.0

16.0

43.0

100.0

Expected Count

4 Rp. 900.001 Rp. 1.200.000

Count

5 > Rp. 1.200.000

Count

Expected Count Expected Count

Expected Count

Chi-Square Tests

Value


df

Pearson Chi-Square

27.232a

8

.001

Likelihood Ratio

26.959

8

.001

7.097

1

.008

N of Valid Cases

Total

12

Count


3 SP

Count

3 Rp. 700.001 Rp. 900.000

Total

2 P

100



In- teeshirt no EX1 EX.2 EX.3EX.4 EX.5 EX.6 EX.7 EX8 EX.9 EX.10 EX.11 EX.12 EX13 EX.14 EX15 EX.16 EX17 EX18 EX19 EX.20 EX.21 EX.22 EX23EX.24 Total Harapan(EX) 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 76 2 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 2 2 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 77 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 83 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 84 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 77 7 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 83 8 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 1 4 3 4 4 3 2 3 3 72 9 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 82 10 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 64 11 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 77 12 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 83 13 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 3 83 14 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 77 15 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 1 2 1 3 4 4 3 4 4 4 4 81 16 1 2 2 2 3 4 4 4 2 2 1 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 66 17 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 79 18 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 76 19 2 1 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 70 20 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 3 76 21 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 79 22 4 4 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 73 23 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 83 24 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 78 25 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 68 26 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 83 27 2 2 2 1 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 2 2 2 67 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 78 29 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 2 1 1 2 74 30 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 78


31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62

4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4

4 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4

3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4

3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 2 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 1 3 3 2 3

3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 1 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3

3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4

4 3 4 1 4 3 4 4 3 3 2 4 2 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

4 3 3 2 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3

3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 2 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 1 4 3

4 3 4 1 4 4 2 4 4 4 2 4 2 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 2 3 3

4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3

3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 1 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3

3 3 1 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 2

4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 2 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3

4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 2 3

4 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 2 2 3

4 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 2 3 3 4 4

4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4

4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 1 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4

85 80 75 64 85 79 74 89 80 83 67 82 77 76 76 64 70 79 75 79 84 79 82 82 70 83 81 62 78 65 75 80


63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94

3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3

2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4

3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3

3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3

3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2 3 4 3

4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4

3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3

3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3

3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 1 4 3

3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 2 4 4

3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4

3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 4 3

2 3 2 4 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3

2 4 4 4 2 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3

4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4

3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4

3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3

4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3

75 88 81 86 76 80 84 81 79 88 81 76 81 82 92 87 69 86 92 89 85 83 76 77 83 88 65 83 79 78 90 80


95 96 97 98 99 100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

3 3 3 4 4 4 346

4 3 3 3 3 3 329

3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 331 328 331

3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 329 340 352

4 3 3 3 3 4 315

3 3 4 4 4 4 330

3 4 4 4 4 3 322

4 3 4 4 4 4 324

3 4 3 3 4 2 327

3 4 4 3 4 2 320

3 3 3 4 3 1 316

3 4 4 4 4 2 312

3 4 4 4 4 3 347

4 3 4 4 4 3 344

4 4 4 3 4 3 333

3 4 3 2 4 3 329

3 3 3 3 4 4 325

3 3 3 3 4 4 321

3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 330 308

78 82 85 83 88 78 7889

PP1 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

PP2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4

PP3 PP4 PP.5 PP6 PP7 PP8 PP9 PP10 PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 PP16 PP17 PP18 PP19 PP20 PP21 PP22 PP23 PP24 Total Kinerja(PP) 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 85 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 83 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 86 4 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 1 2 2 1 2 2 3 4 3 3 68 4 3 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 80 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 88 4 3 2 2 1 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 81 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 81 4 3 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 82 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 91 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 81 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 81 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 4 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 80 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 1 2 2 4 4 3 4 81 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 87 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 3 2 80 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 83 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 87 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 91


22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3

2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 2 3 4 3 4 4 3

1 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4

2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 1 3 3 4 4 2 3 4 4 3 4 4

3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 4 2 3 2 4 4 1 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4

3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 2 4 3 4 2 4 4 2 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3

3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 2 4 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 3 3 3

2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4

4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 1 3 3 4

3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 1 3 3 3 3 4

3 2 4 3 4 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 2 1 4 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 2 3 4 4

4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4

3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4

74 80 83 84 82 89 80 81 93 78 75 89 87 88 79 90 92 68 84 89 78 74 77 86 91 80 71 83 73 81 88 87


54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 1 4 4

4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4

3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4

4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4

4 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 4

3 3 2 4 4 4 3 1 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3

4 3 1 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4

3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 1 3 4 4

4 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 2 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4

4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4

4 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

4 3 2 4 4 4 2 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 1 3 4 3 3 3 3 3 3

2 3 2 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3 3 1 2 4 4 4

4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 1 3 3 3 3 3 4 4 4

4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 1 3 3 3 2 4 4 3 4

4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 2 2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2

4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

4 4 4 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

90 86 75 78 86 90 77 73 83 89 80 90 83 80 79 86 79 81 85 86 94 92 81 77 83 86 81 82 81 82 84 86


86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 375

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 369

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 376 371 347

4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 345 347 346

4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 332

4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 339

3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 325

4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 321

4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 354

4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 348

4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 356

4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 354

4 3 3 4 3 4 4 3 1 3 3 2 3 2 4 321

4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 323

3 3 3 4 4 2 4 3 2 4 4 2 4 3 4 325

4 4 3 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 331

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 364

4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 363

4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 2 4 4 360 345

92 85 82 93 85 80 88 86 80 85 92 80 82 79 92


C59 no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

EX1 EX.2 EX.3 EX.4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 4 3 1 1 2 2 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3

EX.5 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 2 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

EX.6 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4

EX.7 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

EX8 EX.9 EX.10 EX.11 EX.12 EX13 EX.14 EX15 EX.16 EX17 EX18 EX19 EX.20 EX.21EX.22 EX23 EX.24 Total Harapan(EX) 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 82 4 2 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 82 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 88 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 90 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 87 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 76 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 85 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 77 4 4 3 3 4 2 1 2 1 4 4 4 4 3 3 3 3 79 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 74 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 83 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 84 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 88 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 73 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 82 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 80 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 81 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 75 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 84 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 80 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 85 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 86 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 84 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 86 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 71 4 1 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 83 4 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 2 3 3 2 74 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 78 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 76 4 2 2 2 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 72 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 84 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 82 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 1 2 2 73 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 76 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87


36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 1 4 2 4 3 4 4 4 4 3

4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3

4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3 4 4 4 3 3 4 3

3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3

3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4

4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 2 1 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 1 3 4 4 3 3 2 3 1 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2

4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 1 4 4 4 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4

4 2 3 4 2 1 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4

4 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4

3 2 3 4 4 1 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4

3 1 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3

4 3 4 2 4 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2

3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 1 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3

3 2 4 1 4 3 4 3 3 1 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 2 4 3 4 2 3 3 4 4 2

3 2 4 1 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2

4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4

4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4

3 3 4 3 4 3 2 4 4 1 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4

3 3 4 3 3 2 2 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4

4 3 4 4 3 3 2 3 4 1 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3

3 4 4 3 4 2 2 4 4 1 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3

85 65 87 76 83 67 75 88 79 59 74 71 84 81 85 82 79 76 85 70 91 83 79 80 83 82 88 76 91 79 83 78 88 83 88 86 78


73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 2 3 4

4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 4 2 2 4 4 4 3 3 330

4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 341 340

4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 338

4 3 3 2 4 4 3 4 3 2 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 339

4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 337

4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 1 4 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 332

3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 334

3 2 3 1 4 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 311

4 2 3 1 3 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 320

4 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 321

3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 321

3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 331

4 3 4 4 2 4 3 4 2 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 330

4 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 333

3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 342

4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 368

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 365

4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 3 365

3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 365

2 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 4 320

3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 2 332

3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 329

3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 2 2 310

85 75 82 72 84 84 72 91 75 83 83 85 89 77 77 78 74 81 83 80 86 86 80 81 80 81 77 79 8054

PP1 4 3 4 3

PP2 PP3 3 3 4 3 3 3 4 3

PP4 4 3 3 3

PP.5 4 3 4 4

PP6 4 4 4 4

PP7 4 4 4 4

PP8 PP9 PP10 PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 PP16 PP17 PP18 PP19 PP20 PP21 PP22 PP23 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 1 1

PP24 4 4 3 2

Total Kinerja(PP) 86 82 84 79


5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

1 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 1 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1 4 4

1 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4

2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4

2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4

3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4

4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4

3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4

3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4

2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 1 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4

3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 1 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 3 1 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4

3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3

4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 1 2 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3

4 4 4 2 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4

3 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 2 3 3 4 4 3 2 2 1 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 1 3 4 2 4 4

3 2 3 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4

4 2 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 4 1 4 4

4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4

75 82 84 80 80 90 90 83 74 83 77 82 85 82 87 86 79 83 87 88 88 67 91 76 77 85 82 76 83 87 89 78 82 90 70 85 93


42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78

2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3

2 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4

3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3

4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 2 4 3 4 3 3 4 2 3 2

4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2

4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3

4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 3 4 4 4 2 2 3 2 3 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3

3 4 3 4 4 3 1 3 2 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4

4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 2 2 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3

4 4 4 2 4 2 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3

4 4 3 4 4 2 3 2 4 2 3 4 4 4 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2

4 4 3 3 4 2 4 3 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 2 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3

84 84 83 88 91 79 72 85 81 72 83 85 93 88 70 76 81 88 79 87 90 85 75 87 75 79 79 84 89 90 89 86 92 89 79 76 76


79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 2 3 347

4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 347 338

3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 4 3 4 3 4 3 4 2 3 325

4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 359

4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 356

4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 374

4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 362

4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 342

4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 342

4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 350

4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 350

4 4 1 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 336

4 4 1 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 332

4 4 1 3 4 3 3 4 3 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 332

3 4 1 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 3 349

3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 350

4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 355

3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 356

3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 367

4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 322

4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 4 4 4 3 4 4 332

4 2 2 2 4 2 4 4 2 3 3 3 3 2 4 2 4 4 2 4 4 4 315

4 3 2 3 4 2 4 4 4 4 3 3 2 4 2 1 4 3 3 3 3 4 333

91 77 64 74 87 87 89 91 85 73 92 78 76 87 78 74 87 91 84 91 75 84 8271


tabel r

0.985 0.881 0.776 0.695 0.634 (.586 0.548 0.516 0.489 0.465 0.445 0.427 0.411 0.397 0.384 0.373 0.362 0.352 0.343 0.335 0.327 0.320 0.313 0.307 0.301 0.295 0.290 0.285 0.280 0.275 0.271 0.268 0.264 0.261 0.257 0253 0.250 0.'246 . 0.243 0.239 0.237 0,235 0.233 0.230 0.228 0.226 0.224 0.222 0.220 0.218

0.05 0.929 0.770 0.663 0.590 0.536 0.495 0.462 0.434 0.411 0.392 0.375 0.360 0.346 0.334 0.323 0.310 0.305 0.296 0.289 0.282 0.275 0.269 0,263 0.258 0.253 0.248 0.244 0.2'9 0_235 0.228 0.225 0.222 0.219 0.216 0.213 0.210 0207 0 204 0 201 0.199 1.197 0.196 0.194 0.192 0.190 0 188 0.187 0.185 0.183

0.15 0.814 0.640 0.542 0.479 0.433 0.399 0.371 0.349 0.330 0.314 0 300 0.288 0.277 0.267 0.258 0 250 0.243 0.237 0.230 0.225 0.219 0.214 0.210 0.206 0.201 0.198 0.194

0.'.•9

0.187 0.184 0 177 0 170 0.163 0.156 0.149 0.142 0 135 0.128 0,121 0.114 0113 ;?.1 12 0.111 0,110 0.109 0.108 0.107 0 106 0.105 0.104

0.3 0.649 0.486 0.404 0.353 0.317 0.290 0.270 0.253 0.237 0.227 0.216 0.207 0.199 0.192 0.186 0.180 0.175 0.170 0.165 0.161 0.157 0.154 0.150 0.147 0.144 0.141 0.139 0.136 0.134 0.132 0.130 0.128 0.127 0.125 0.123 0.121 0.119 0.118 0.116 0.114 0.113 0.112 0.111 0.110 0.109 0.108 0.107 0.106 0.105 0.104

ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN-TEESHIRT DAN C59

Recommend Documents