ANALISIS PENGARUH VARIABEL SEGMENTASI PSIKOGRAFIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TELKOM INDIHOME TRIPLE PLAY DI PT TELKOM PONOROGO
SKRIPSI
Nama
: Merry Susilowati
NIM
: 12412958
Progam Studi
: Manajemen
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO 2016
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan (1)Untuk mengetahui pengaruh kelas sosial terhadap keputusan pembelian produk telkom Indihome Triple Play. (2)Untuk mengetahui pengaruh gaya hidup terhadap keputusan pembelian produk telkom Indihome Triple Play. (3)Untuk mengetahui pengaruh kepribadian terhadap keputusan pembelian produk telkom Indihome Triple Play. (4)Untuk mengetahui variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian produk telkom Indihome Triple Play. (5)Untuk mengatahui pengaruh kelas sosial, gaya hidup dan kepribadian terhadap keputusan pembelian produk telkom Indihome Triple Play. Lokasi dalam penelitian ini adalah PT Telkom Ponorogo jalan Sultan Agung No.23 Kecamatan Ponorogo Kabupaten Ponorogo. Jumlah populasi dalam penelitian ini diambil dalam 1 bulan periode penelitian konsumen yang melakukan pembelian Indihome Triple Play pada tanggal 1 sampai tanggal 30 juni 2016 yaitu 274 konsumen.. Sedangkan sampel menggunakan accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 73 konsumen, perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin yaitu n = N/1+Nα2. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuisioner yang di uji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan Koefisien Determinasi, uji Regresi Linier Berganda dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan. Berdasarkan hasil analisis dengan Koefisien Deteminasi terhadap varibel kelas sosial, gaya hidup dan kepribadian diperoleh hasil sebesar 0,685 sebesar 68,5%. Hal ini berarti pengaruh dari variabel kelas sosial, gaya hidup dan kepribadian terhadap keputusan pembelian adalah 68,5%. Pengujian hipotesis dengan uji F diperoleh hasil sebesar 20,311 dimana dari data Ftabel diketahui sebesar 2,74. Maka disimpulkan bahwa Fhitung > Ftabel, yang berarti variabel kelas sosial, gaya hidup, dan kepribadian secara bersama-sama berpengaruh terhadap variable keputusan pembelian. Pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh hasil, untuk variabel Kelas sosial (X1) diperoleh nilai t hitung 4,319 > t tabel 1,671 dan nilai signifikan (sig.) 0,000 < 0,05. Variabel gaya hidup (X2) diperoleh t hitung 2,696 > t table 1,671 dan nilai signifikan (sig.) 0,009 < 0,05. Variabel kepribadian (X3) diperoleh nilai t hitung sebesar 2,950 > t table 1,671 dan nilai signifikan (sig.) 0,004 < 0,05. Kata kunci : Kelas Sosial, Gaya Hidup, Kepribadian, Keputusan Pembelian.
ii
KATA PENGANTAR Segala puji kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat serta nikmat yang tak terhingga, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Segmentasi Psikografis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telkom Indihome Triple Play di PT Telkom Ponorogo”. Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Dalam proses penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat dukungan, bantuan dan masukan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis hendak mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Drs. Sulton, M.Si., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Ponorogo. 2. Ibu Titi Rapini, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Eknomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 3. Ibu Dra. Umi Farida, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Ponorogo. 4. Bapak Drs. Sujiono, MM., selaku pembimbing I dan Bapak Hadi Sumarsono,SE, selaku pembimbing II 5. Bapak Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang telah memeberikan bekal ilmu pengetahuan selama studi. 6. Seluruh pegawai PT Telkom Ponorogo.
iii
7. Teristimewa kedua orang tuaku Bapak Ibu, serta keluarga tercinta. 8. Teman-teman terbaik dan teman teristimewa. 9. Rekan-rekan Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, khususnya Manajemen D angkatan 2012. 10. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan arahan dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat memberikan ilmu dan manfaat yang berguna bagi peneliti lain dan semua pihak.
Ponorogo, 20 Agustus 2016 Penulis
MERRY SUSILOWATI
iv
DAFTAR ISI Halaman
Halaman Pengesahan ................................................................................................... i Abstrak ........................................................................................................................ ii Kata Pengantar ...........................................................................................................iii Pernyataan Tidak Menyimpang Kode Etik Penelitian ................................................ v Daftar Isi .................................................................................................................... vi Daftar Tabel .............................................................................................................. xii Daftar Gambar ..........................................................................................................xiii Daftar Lampiran ....................................................................................................... xiv BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1 1.2. Batasan Masalah ..................................................................................... 8 1.3. Perumusan Masalah ............................................................................... 8 1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................... 8 1.4.1. Tujuan Penelitian........................................................................... 8 1.4.2. Manfaat Penelitian......................................................................... 9 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ...................................................................................... 10 2.1.1. Manajemen ................................................................................. 10 2.1.1.1. Pengertian Manajemen ................................................ 10
vi
2.1.1.2. Fungsi-fungsi Manajemen .......................................... 11 2.1.2. Pemasaran ................................................................................... 12 2.1.3. Manajemen Pemasara ................................................................. 13 2.1.4. Bauran Pemasaran ...................................................................... 14 2.1.5. Konsumen ................................................................................... 16 2.1.6. Segmentasi .................................................................................. 16 2.1.7. Variabel Segmentasi Psikografis ................................................ 19 2.1.6.1. Kelas Sosial ................................................................. 20 2.1.6.2. Gaya Hidup ................................................................. 22 2.1.6.3.Kepribadian ................................................................... 23 2.1.7. Perilaku Konsumen ..................................................................... 24 2.1.7.1. Faktor yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen ..... 26 2.1.8. Keputusan Pembelian ................................................................. 29 2.1.8.1. Tahap-tahap proses keputusan pembelian ................... 29 2.2. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 31 2.3. Hubungan Setiap Variabel Independen Terhadap Variabel Dependen 33 2.3.1. Pengaruh Kelas Sosial Terhadap Keputusan Pembelian ............ 33 2.3.2. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian ............. 33 2.3.3. Pengaruh Kepribadian Terhadap Keputusan Pembelian ............ 34
vii
2.4. Kerangka Pemikiran ................................................................................ 35 2.5. Hipotesis .............................................................................................. 36 BAB III. METODE PENELITIAN 3.1. Ruang Lingkup Penelitian....................................................................... 37 3.2. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................. 37 3.2.1. Populasi ......................................................................................... 37 3.2.2. Sampel........................................................................................... 38 3.3. Metode Pengambilan Data ..................................................................... 39 3.3.1. Angket(kuesioner)......................................................................... 39 3.3.2. Wawancara .................................................................................... 40 3.4. Definisi Operasional Variabel ................................................................ 40 3.4.1. Variabel Bebas(Variabel independen) ..................................... 41 3.4.2. Variabel Terikat (Variabel Dependent) ................................... 42 3.5. Metode Analisis Data ........................................................................... 43 3.5.1. Uji Instrumen .......................................................................... 43 3.5.1.1. Uji Validitas .............................................................. 43 3.5.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................... 43 3.5.1.3. Analisis Regresi Berganda ........................................ 43 3.5.1.4. Koefisien Determinasi .............................................. 44
viii
3.5.2. Uji Hipotesis ........................................................................... 45 3.5.2.1. Uji t ............................................................................. 45 3.5.2.2. Uji f ............................................................................. 46 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT Telekomunikasi Indonesia ................................... 47 4.1.1. Sejarah Perusahaan ................................................................. 47 4.1.2. Visi dan Misi Telkom .............................................................. 54 4.1.2.1. Visi ............................................................................ 54 4.1.2.2. Misi ............................................................................ 54 4.1.3. Logo Telkom ............................................................................ 55 4.1.4. Struktur Organisasi Telkom Ponorogo .................................... 56 4.1.4.1. Tugas dan tanggung jawab......................................... 57 4.1.5. Produk dan Layanan Telkom ................................................... 60 4.1.6. Produk dan Harga Indihome Triple Play ................................. 61 4.1.6.1. Produk Indihome Triple Play .................................... 61 4.1.6.2. Harga Indihome Triple Play ...................................... 62 4.2. Hasil dan Pembahasan Penelitian ........................................................... 63 4.2.1.Karakteristik Responden ........................................................... 63 4.2.1.1. Jenis Kelamin ............................................................... 64
ix
4.2.1.2. Usia ............................................................................. 65 4.2.1.3. Tingkat Pendidikan ..................................................... 66 4.2.1.4. Pendapatan .................................................................. 67 4.2.1.5. Pekerjaan ...................................................................... 68 4.3. Identifikasi Jawaban Responden ............................................................ 69 4.3.1. Variabel Kelas Sosial .............................................................. 69 4.3.2. Variabel Gaya Hidup .............................................................. 71 4.3.3. Variabel Kepribadian .............................................................. 72 4.3.4. Variabel Keputusan Pembelian ............................................... 74 4.4. Uji Instrumen .......................................................................................... 76 4.4.1. Uji Validitas ............................................................................ 76 4.4.2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 77 4.4.3. Analisis Regresi Berganda ...................................................... 78 4.4.4. Koefisien Determinasi ............................................................. 81 4.5. Pengujian Hipotesis ................................................................................ 82 4.5.1. Uji F (F hitung) ........................................................................ 82 4.5.2. Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ..................................................... 83 4.5.2.1. Uji t Variabel Kelas Sosial (X1) ................................. 85 4.5.2.2. Uji t Variabel Gaya Hidup (X2) .................................. 86
x
4.5.2.3. Uji t Variabel Kepribadian (X3) ................................. 87 4.6. Pembahasan ............................................................................................ 87 4.6.1. Pengaruh Kelas Sosial terhadap Keputusan Pembelian ........... 88 4.6.2. Pengaruh Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian ........... 89 4.6.3. Pengaruh Kepribadian terhadap Keputusan Pembelian ........... 89 4.6.4. Variabel Paling Dominan ......................................................... 90 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan .......................................................................................... 91 5.2. Keterbatasan Penelitian......................................................................... 92 5.3. Saran ................................................................................................... 93 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 64 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................... 65 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .................. 66 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ............................... 67 Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 68 Tabel 4.6. Rekapitulasi Tanggapan Responden Variabel Kelas Sosial .................. 69 Tabel 4.7. Rekapitulasi Tanggapan Responden Variabel Gaya Hidup ................... 71 Tabel 4.8. Rekapitulasi Tanggapan Responden Variabel Kepribadian .................. 72 Tabel 4.9. Rekapitulasi Tanggapan Responden Variabel Keputusan Pembelian ... 74 Tabel 4.10. Hasil Uji Validitas ............................................................................... 77 Tabel 4.11. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 78 Tabel 4.12. Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................................................... 79 Tabel 4.13. Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................................ 81 Tabel 4.14. Hasil Uji F ............................................................................................... 82 Tabel 4.15. Hasil Uji t ............................................................................................... 84
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Konsumen .................................................................... 26 Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 36 Gambar 4.1. Struktur Organisasi ............................................................................... 57 Gambar 4.2. Paket Indihome Triple Play................................................................... 61 Gambar 4.3. Harga Paket Indihome Triple Play ........................................................ 62 Gambar 4.4. Uji F (F test) .......................................................................................... 83 Gambar 4.5. Uji t Variabel Kelas Sosial ................................................................... 85 Gambar 4.6. Uji t Variabel Gaya hidup ..................................................................... 86 Gambar 4.7. Uji t Variabel Kepribadian ................................................................... 87
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pedoman Wawancara Lampiran 2 Hasil Pengumpulan Data Primer Lampiran 3 Hasil Pengolahan Data Lampiran 4 Tabel r Product Moment Lampiran 5 Tabel T Student Lampiran 6 Tabel F Lampiran 7 Berita Acara Bimbingan Lampiran 8 Surat Tanggapan Ijin Penelitian
xiv
