ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BPD SYARIAH CABANG YOGYAKARTA
SKRIPSI DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU DALAM ILMU EKONOMI ISLAM
OLEH : AHMAD HABIBI 10390173 PEMBIMBING : Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN SE., M.Si Drs. SLAMET KHILMI., M,.SI
PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014
ABSTRAK Perkembangan Perbankan Syari’ah saat ini yang begitu pesat, menyebabkan industri perbankan menghadapi lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Karena itu, diperlukan pendekatan-pendekatan dan terobosan untuk mengembangkan pasar syariah di Indonesia ini. Maka, salah satu upaya Bank Syari’ah dapat menerapkan Syariah Marketing yang terdiri dari empat karakteristik yaitu Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah) dan Humanistis (insaniyyah), yang merupakan suatu proses bisnis yang keseluruhan prosesnya menerapkan nilai-nilai Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel syari’ah marketing yang terdiri dari Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah) dan Humanistis (insaniyyah) berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap Kepuasan Nasabah Bank Pembangunan Daerah (BPD) Syariah Cabang Yogyakarta. Pengujian ini menggunakan teknik accidental sampling yaitu mengambil responden berdasarkan kebetulan, dimana siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan bila orang yang ditemui cocok sebagai sumber data. Subjek sebanyak 100 orang nasabah BPD Syariah yang telah menjadi nasabah kurang lebih 1 tahun dan minimal aktif bertransaksi 1 kali dalam sebulan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable independen Syari’ah Marketing yang terdiri dari Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah) dan Humanistis (insaniyyah) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPD Syariah dengan pengaruh 18,1%, sedangkan sisanya sebesar 81,9% dijelaskan oleh variable lain. Secara parsial, disimpulkan bahwa dari empat karakteristik hanya dua yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, yaitu Teistis (rabbaniyyah) dengan t hitung (3,060) dan Humanistis (insaniyyah) dengan thitung (2,567). Kata Kunci : Syari’ah Marketing,Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (alwaqi’iyyah),Humanistis (insaniyyah), Kepuasan Nasabah.
ii
HALAMAN MOTTO
“Tidak ada yang paling memuaskan, selain sesuatu yang kamu impikan dapat kamu hasilkan dengan tangan kecilmu sendiri” (Ahmad Habibi)
“Mimpi tidak akan lari, mimpi diam di tempat menunggu sang Pemimpi
datang menjemputnya” (Luthfiana Tarida)
“Sesungguhnya bersama Kesulitan itu ada Kemudahan” (Q.S Al-Insyirah: 6).
“Dan carilah pada apa yang telah dianugerahkan Allah kepadamu (kebahagiaan) negeri akhirat, dan janganlah kamu melupakan bagianmu dari (kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu, dan janganlah kamu berbuat kerusakan di (muka) bumi. Sesungguhnya Allah tidak menyukai orang-orang yang berbuat kerusakan.” (Q.S Al-Qashash: 77)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi Ini Saya Persembahkan Untuk: Ayahandaku Dan Ibundaku Tercinta Serta Keluarga Tersayang Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Al-Kautsar Yogyakarta (HIMALAYA) Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA) UKM Studi Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Keluarga Besar Mahasiswa Keuangan Islam KUI-D Ank. 2010 UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Beserta Almamater tercintaku UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
viii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor: 158/1987 dan 0543b/U/1987. A. Konsonan Tunggal
Huruf
Nama
Huruf Latin
Keterangan
ا
Alif
Tidak dilambangkan
Tidak dilambangkan
ب
Ba’
b
be
ت
Ta’
t
te
ث
sa’
ṡ
es (dengan titik di atas)
ج
Jim
j
je
ح
ha’
ḥ
ha (dengan titik di bawah)
خ
Kha’
kh
ka dan ha
د
Dal
d
de
ذ
zal
ẑ
zet (dengan titik di atas)
ر
Ra’
r
er
ز
Zai
z
zet
س
Sin
s
es
Arab
ix
ش
Syin
sy
es dan ye
ص
sad
ṣ
es (dengan titik di bawah)
ض
dad
ḍ
de (dengan titik di bawah)
ط
ta’
ṭ
te (dengan titik di bawah)
ظ
za’
ẓ
zet (dengan titik di bawah)
ع
‘ain
‘
koma terbalik di atas
غ
gain
g
ge
ف
fa
f
ef
ق
qaf
q
qi
ك
kaf
k
ka
ل
lam
l
el
م
mim
m
em
ن
nun
n
en
و
wawu
w
w
هـ
ha’
h
ha
ء
hamzah
`
apostrof
ي
ya
Y
Ye
B. Konsonan Rangkap karena Syaddah Ditulis Rangkap مـتعدّدة
Ditulis
Muta‘addidah
عدّة
Ditulis
‘iddah
x
C. Ta’ marbutah Semua ta’ marbutahditulis dengan h, baik berada pada akhir kata tunggal ataupun berada di tengah penggabungan kata (kata yang diikuti oleh kata sandang “al”). Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang sudah terserap dalam bahasa indonesia, seperti shalat, zakat, dan sebagainya kecuali dikehendaki kata aslinya. حكمة
Ditulis
Hikmah
علّـة
ditulis
‘illah
ditulis
karamah al-auliya’
كرامةاألولياء
D. Vokal Pendek dan Penerapannya ----َ---
Fathah
ditulis
A
----َ---
Kasrah
ditulis
i
----َ---
Dammah
ditulis
u
فعل
Fathah
ditulis
fa‘ala
ذكر
Kasrah
ditulis
zukira
يذهب
Dammah
ditulis
yazhabu
xi
E. Vokal Panjang 1. fathah + alif
ditulis
A
ditulis
jahiliyyah
ditulis
a
ditulis
tansa
ditulis
i
كريـم
ditulis
karim
4. D{ammah + wawu mati
ditulis
u
فروض
ditulis
furud
ditulis
Ai
ditulis
bainakum
ditulis
au
ditulis
qaul
جاهلـيّة 2. fathah + ya’ mati تـنسى 3. Kasrah + ya’ mati
F. Vokal Rangkap 1. fathah + ya’ mati بـينكم 2. fathah + wawu mati قول
G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata Dipisahkan dengan Apostrof أأنـتم
Ditulis
a’antum
اُعدّت
ditulis
u‘iddat
لئنشكرتـم
ditulis
la’in syakartum
xii
H. Kata Sandang Alif + Lam 1. Bila diikuti huruf Qamariyyah maka ditulis dengan menggunakan huruf awal “al” القرأن
ditulis
al-Qur’an
القياس
ditulis
al-Qiyas
2. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis sesuai dengan huruf pertama Syamsiyyah tersebut
I.
سماء ّ ال
ditulis
as-Sama’
الشّمس
ditulis
asy-Syams
Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat Ditulis menurut penulisannya ذوىالفروض
ditulis
zawi al-furud
سـنّة ّ أهل ال
ditulis
ahl as-sunnah
xiii
KATA PENGANTAR Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat, hidayah serta inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi ini. Sholawat dan salam selalu penulis haturkan kepada Nabi agung Muhammad SAW, yang telah membimbing kita dari jalan kebodohan menuju jalan pencerahan berfikir dan memberi inspirasi kepada penulis untuk tetap selalu semangat dalam belajar dan berkarya. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Keuangan Islam, Fakulas Syari’ah dan Hukum, UIN SunanKalijaga Yogyakarta sebagai syarat untuk memperoleh gelar strata satu. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Ayah dan Ibu tercinta, Hamidi S. Ag, S. Pd.I dan Siti Masnuri S. Ag atas segala kasih sayang, dukungan, motivasi dan doa yang selalu dipanjatkan. 2. Prof. Dr. H. Musa Asy’arie selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. 3. Prof. Noorhaidi, MA, M.Phil,Ph.D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 4. Yazid Affandi, M.Ag selaku Kaprodi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 5. Ibu Sunarsih, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah membimbing saya dari awal proses kuliah hingga akhir semester.
xi
6. Bapak Drs. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si dan Bapak Drs. Slamet khilmi, M.SI selaku pembimbing I dan II yang telah mengarahkan, memberi masukan, kritik, saran dan motivasi dalam menyempurnakan penelitian ini. 7. Seluruh Dosen Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum, UIN Sunan Kalijaga yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan untuk penulis selama menempuh pendidikan di perkuliahan. 8. Adikkku, Hafiz Fahmi, yang sedang menempuh pendidikan S1-nya di UIN SUSQA Pekanbaru. Semoga kuliahnya lancar hingga 3 tahun kedepan, dan menjadi Sarjana Komunikasi yang hebat. 9. Teman-teman seperjuanganku selama di Jogjakarta, Dedi Subriadi, Fikri Azhari, M.Yasin, Afridzal, Andri MT, Syawaluddin, Khoiron, Qowwimuddin, Hendra sy, Gunawan, Totok H beserta seluruh anggota Himpunan Mahasiswa Al-Kautsar Yogyakarta (HIMALAYA). Terimakasih atas dorongan dan semangatnya. 10. Sahabat kelasku, Tri Joko Marzono, Dedi Ananta, Egy Novrianto, Ghufron Hasan, Ashariana Warso, Innarotul A, Filza Zatalina, Yusuf Setiawan, Dwi Agus Subekti, Sitex, Dhewi Andriani, Intan KP, Lia Widyaningrum, Mitra Agustriana, Mukti Rakhmah, serta seluruh Keluarga Mahasiswa Keuangan Islam KUI-D Ank.2010 pelajaran yang berharga dari kalian hingga aku bisa belajar di KUI. 11. Sohibiy Maslul Syaif, Ainussyarif, si Luthfiana Tarida, Diena Frientika, Kharisma Azanah A, Wilda, Intan, Ira, Mas Izra, Mas Amak, Maz Dinul dan
xii
seluruh Keluarga Besar UKM Studi pengembangan Bahasa asing (SPBA). Terimakasih atas pelajaran bahasanya. 12. Keluarga besar Himpinan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA), Dona Kahfi, AQJ, Ismadi, Fadhli, Bang Firman. Terimakasih atas pelajaran organisasinya. 13. Seluruh teman-teman KKN 80 KP-13’13, Anwar, Indra, Ma’arif, Fajar, Zata, Lia, Linda, Septi, Amel, MbBekti, Tiwi. Terimakasih atas kehangatan persahabatan yang telah kalian berikan. Kita pernah hidup serumah dalam pengabdian dan selamanya kita akan menjadi keluarga. 14. Seluruh pegawai dan staff TU Prodi, Jurusan dan Fakultas di Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga 15. Semua pihak yang secara langsung ataupun tidak langsung turut membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan barakah atas kebaikan dan jasa-jasa mereka semua dengan rahmat dan kebaikan yang terbaik dariNya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya. Yogyakarta, 21 Rajab 1435 H 20 Mei 2014 M
Ahmad Habibi
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
ABSTRAK ......................................................................................................
ii
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
SURAT PERNYATAAN.................................................................................
vi
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
viii
TRANSLITERASI ..........................................................................................
x
KATA PENGANTAR ....................................................................................
xiii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xvii DAFTAR TABEL ............................................................................................
xxi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xxii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ....................................................................
1
B. Rumusan Masalah .............................................................................
6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .........................................................
7
D. Sistematika Pembahasan ....................................................................
9
xvii
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Marketing (Pemasaran) ....................................................
10
1. Mekanisme Pemasaran .............................................................
11
2. Tahapan Pemasaran ..................................................................
13
B. Pengertian Syariah Marketing............................................................
14
C. Karakteristik Syariah Marketing ........................................................
16
1. Teistis (Rabbaniyyah) ..........................................................
16
2. Etis (Akhlaqiyyah) ...............................................................
19
3. Realistis (Al-Waqi’iyyah) ....................................................
20
4. Humanistis (Al-Insaniyyah) .................................................
21
D. Pengertian Kepuasan ............................................................................
23
E. Strategi Kepuasan Pelanggan ...............................................................
24
F. Harapan Pelanggan ..............................................................................
25
G. Telaah Pustaka ....................................................................................
27
H. Kerangka Pemikirian Teoritis .............................................................
30
I. Hipotesis...............................................................................................
31
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian dan Sifat Penelitian ..................................................
36
B. Sumber Data.......................................................................................
37
C. Teknik Pengambilan sampel ..............................................................
37
1. Populasi .........................................................................................
37
2. Sampel ...........................................................................................
37
xviii
D. Metode Pengumpulan Data ...............................................................
38
1. Kuesioner ......................................................................................
38
2. Dokumentasi..................................................................................
39
E. Variabel Penelitian dan Pengukuran ..................................................
39
F. Teknik Analisis Data .........................................................................
41
1. Uji Validitas .................................................................................
41
2. Uji Realibilitas...............................................................................
42
3. Analisis Regresi Berganda ............................................................
43
G. Uji Asumsi Klasik ..............................................................................
45
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden ....................................
46
B. Pengujian Instrumen Penelitian .........................................................
47
1. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................
52
a. Uji Validitas ............................................................................
52
b. Uji Reliabilitas.........................................................................
53
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................
54
a. Uji Autokorelasi ......................................................................
54
b. Uji Heteroskedastisitas ............................................................
55
c. Uji Multikolinieritas ................................................................
57
d. Uji Normalitas .........................................................................
58
3. Uji Regresi Berganda ....................................................................
60
a. Koefisien Determinasi ..............................................................
60
xix
4. Uji Hipotesa .........................................................................................
61
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) .....................................
61
b. Uji Parsial (Uji Statistik t) ..............................................................
62
5. Analisis Deskriptif ...............................................................................
66
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan .......................................................................................
71
B. Saran ..................................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... LAMPIRAN-LAMPIRAN
xx
74
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ..........................................................
43
Tabel 4.2 Usia Responden..........................................................................
44
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden .................................................
45
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden .................................................................
46
Tabel 4.5 Lama Responden Menjadi Nasabah ...........................................
47
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen ....................................................
48
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
49
Tabel 4.8 Hasil Uji Autokorelasi ...............................................................
50
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas .........................................................
53
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ................................................................
54
Tabel 4.11 Tabel Model Summary.............................................................
56
Tabel 4.12 Tabel Annova ...........................................................................
57
Tabel 4.13 Tabel Koefisien ........................................................................
58
xxi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Mekanisme Pemasaran ...........................................................
11
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................
30
Gambar 4.1 Gambar Grafik Plot Hasil Uji Heteroskedastisitas .................
52
Gambar 4.2 Gambar Grafik P-Plot Normalitas ..........................................
55
xxii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Terjemahan Lampiran 2 Kuesioner Lampiran 3 Data Jawaban Responden Lampiran 4 Hasil Uji SPSS Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian Lampiran 6 Curicullum Vitae
xxiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Didirikanya bank syariah dilatarbelakangi oleh keinginan umat Islam untuk segera menghindari riba di dalam semua kegiatan muamalahnya, memperoleh kesejahteraan lahir bathin melalui kegiatan muamalah yang sesuai dengan perintah islam, sebagai alternatif lain dalam menikmati jasa-jasa perbankan yang dirasakanya lebih sesuai, yaitu bankbank yang berusaha sebisa mungkin untuk beroperasi berlandaskan kepada hukum-hukum syariat islam. Diawali dengan pengkajian ilmu ekonomi syariah di Indonesia yang dimulai sejak tahun 70-an, namun ternyata perkembangannya mulai marak pada dekade 90-an. Ekonomi syariah telah mengimplementasikan
institusi
dan
kajian
keislamannya,
kini
memperlihatkan prospektif yang menggembirakan. Hal tersebut terlihat dengan kesuksesan Bank Muamalat Indonesia (BMI), sebagai perbankan syariah pertama yang beroperasi di Indonesia sejak berdiri 1 Mei pada tahun 1992, hingga kini telah berkembang semakin pesat. Walaupun pada awal pendirian Bank Muamalat Indonesia (BMI), keberadaan bank syariah ini belum mendapat perhatian yang optimal dalam tatanan industri perbankan nasional.1
1
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, (Jakarta: Gema Insani), 2001, hlm. 26.
1
2
Adanya dukungan pemerintah berupa regulasi yang menyangkut bank syariah antara lain pada UU No. 10 tahun 1998 sebagai revisi UU No. 7 tahun 1992, dan pada tanggal 16 Juli 2008 lahirlah UU yang mengatur secara khusus tentang perbankan syariah yaitu UU no. 21 tahun 2008, dengan ini tentu saja baik organisasi maupun sistem operasional bank syariah terdapat perbedaan dengan bank pada umumnya, terutama adanya dewan pengawas syariah dalam struktur organisasi dan sistem bagi hasil.2 Krisis keuangan global di satu sisi telah membawa hikmah bagi perkembangan perbankan syariah. Masyarakat dunia, para pakar dan pengambil kebijakan ekonomi, tidak saja melirik tetapi lebih dari itu mereka ingin menerapkan konsep syariah ini secara serius. Apalagi dengan pertumbuhan industri yang rata-rata meningkat tiap tahunya. Dari data Bank Indonesia (BI), tercatat aset perbankan syariah per Oktober 2013 meningkat menjadi Rp 229,5 triliun. Bila ditotal dengan aset Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS), maka aset perbankan syariah mencapai Rp 235,1 triliun. Pertumbuhan tersebut masih berada dalam koridor
revisi
proyeksi
pertumbuhan
tahun
2013
yang
telah
mempertimbangkan perlambatan pertumbuhan ekonomi, ditambah dengan siklus pertumbuhan akhir tahun yang pada umumnya aset perbankan syariah akan mengalami peningkatan yang cukup berarti. Lalu ditambah upaya pengembangan pasar perbankan syariah yang telah dilakukan Bank 2
Muhammad, Sistem dan Prosedur Operasional Bank Syariah Edisi Revisi, (Yogyakarta: UII Press), 2008, hlm.1.
3
Indonesia (BI) dan pelaku industri yang tergabung dalam iB Campaign mampu memperbesar market share perbankan syariah dalam peta perbankan sehingga mencapai kurang lebih 4,8 % per Oktober 2013, dengan jumlah rekening di perbankan syariah mencapai kurang lebih 12 juta rekening atau dapat dikatakan mencapai 9,2 % dari total rekening perbankan nasional, serta jumlah jaringan kantor mencapai 2.925 kantor.3 Berdasarkan prestasi-prestasi tersebut dapat dilihat bahwa industri perbankan syariah menunjukkan kredibilitas dan ketangguhannya sebagai salah satu pilar penyokong stabilitas sistem keuangan nasional. Oleh karena itu diperlukan suatu strategi bisnis dalam usaha untuk meningkatkan nasabah bank syariah yaitu dengan mengukur kemampuan bank dalam memberikan produk dan layanan pada nasabah, sebagai cara untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap perkembangan bank. Kenyataan pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, serta akan mampu pula untuk menarik image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata pelanggan atau nasabah terus meningkat pula.4 Bank yang mempunyai kualitas pelayanan (service quality) prima, dapat membangun reputasi dan kepuasan nasabah pada bank tersebut. Peningkatan reputasi dan kepuasan nasabah dapat digunakan sebagai indikator keberhasilan perkembangan bank syariah.
3
http://www.kemenkeu.go.id/Berita/bi-perbankan-syariah-berkembang-pesat, diakses 27 Februari 2014 4 Kasmir, Etika Costumer Service, (Jakarta: Rajawali Press), 2005, hlm. 2.
4
Pada tahun 2013 Marketing Research Indonesia (MRI) kembali melakukan pengukuran kualitas pelayanan perbankan dan mengumumkan hasil survey terhadap bank-bank yang mempunyai kualitas pelayanan prima yang dilakukan di Kantor-kantor bank yang ada melalui pengukuran Bank Service Excellence Monitor (BSEM), menunjukkan bahwa bank syariah tidak masuk dalam sepuluh besar bank yang mempunyai kualitas pelayanan prima. Oleh karena itu dengan kondisi persaingan sektor perbankan
yang
semakin
ketat,
maka
bank
syariah
hendaknya
memperbaiki strategi usaha dengan pendekatan Syariah Marketing. Syariah marketing adalah sebuah disiplin bisnis yang seluruh proses, baik proses penciptaan, proses penawaran, maupun proses perubahan nilai (value), tidak boleh ada hal-hal yang bertentangan dengan akad dan prinsip prinsip muamalah yang Islami.5 Selain itu, dalam syariah marketing, bisnis haruslah disertai keikhlasan semata-mata hanya untuk mencari keridhaan Allah SWT, maka seluruh bentuk transaksinya insya Allah menjadi ibadah di hadapan Allah. Jadi dengan syari’ah marketing, seluruh proses tidak boleh ada yang bertentangan dengan prinsip-prinsip Islami. Selama proses bisnis ini dapat dijamin atau tidak ada penyimpangan terhadap prinsip syari’ah, maka setiap transaksi apapun dalam pemasaran dapat diperbolehkan.
5
Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung: PT Mizan Pustaka), 2006, hlm. 27.
5
Ada 4 karakteristik syari’ah marketing yang menjadi panduan bagi pemasar yaitu : 6 1. Teistis (rabbaniyyah) 2. Etis (akhlaqiyyah) 3. Realistis (al-waqi’iyyah) 4. Humanistis (al-insaniyyah) Bank BPD DIY Syariah Cabang Yogyakarta dengan mottonya “Terus Berkarya Untuk Kemuliaan Bersama” mempunyai visi dan misi untuk selalu berkarya dan bekerja keras untuk menggapai kemuliaan bersama.7 Melayani nasabah dengan layanan yang baik dan menawarkan beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah. Dengan tingkat persaingan antar bank yang semakin ketat serta didukung keunggulan-keunggulan yang dimiliki antar bank, mendorong Bank BPD DIY Syariah untuk lebih meningkatkan pelayanan-pelayanan yang ada agar sesuai dengan syariah.
6 7
Ibid, , hlm.28 http://www.bpddiy.co.id/, diakses 27 Februari 2014
6
Dengan latar belakang di atas, maka penulis tertarik menulis skripsi dengan mengambil judul “Analisis Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah Penelitian ini akan menguji pengaruh karakteristik syariah marketing terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta. Berdasarkan slatar belakang tersebut peneliti akan mencoba merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh teistis (rabbaniyyah) terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ? 2. Bagaimana pengaruh etis (akhlaqiyyah) terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ? 3. Bagaimana pengaruh realistis (al-waqi’iyyah) terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ? 4. Bagaimana pengaruh humanistis (al-insaniyyah) terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ?
7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian a. Tujuan Penelitian 1. Untuk menjelaskan pengaruh teistis (rabbaniyyah) terhadap kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta. 2. Untuk menjelaskan pengaruh etis (akhlaqiyyah) terhadap kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta. 3. Untuk menjelaskan pengaruh realistis (al-waqi’iyyah) terhadap kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta. 4. Untuk menjelaskan pengaruh humanistis (al-insaniyyah) terhadap kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta.
b. Manfaat Penelitian 1. Manfaat teoritis yaitu dapat dijadikan bukti empiris bahwa karakteristik
yang
meliputi
teistis
(rabbaniyyah),
etis
(akhlaqiyyah), realistis (alwaqi’iyyah), humanitis (al-insaniyyah) dapat mempengaruhi kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta, dan manfaat praktis bagi peneliti yaitu menambah wawasan teori dan praktek tentang karakteristik syariah marketing terhadap kepuasan nasabah. 2. Bagi BPD Syariah Cabang Yogyakarta, dapat memberikan masukan dan sumbangan pemikiran bagi lembaga tersebut, serta sebagai bahan evaluasi kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan bank BPD Syariah Cabang yogyakarta melalui
8
pendekatan syariah marketing yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah dalam islam. 3. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini di harapkan dapat dijadikan sebagai sumber referensi dalam penelitian selanjutnya.
D. Sistematika Penulisan Adapun sistematika pembahasannya adalah sebagai berikut: Bab pertama merupakan pendahuluan yang menjadi gambaran awal dari apa yang akan dilakukan oleh peneliti. Bab ini berisi latar belakang masalah yang menjadi landasan untuk dilakukannya penelitian, rumusan masalah yang dituangkan dalam bentuk pertanyaan, tujuan dan kegunaan penelitian berisi tentang tujuan dilakukannya penelitian dan kegunaannya, kemudian diakhiri dengan sistematika pembahasan yang menjelaskan sistematika penyajian hasil penelitian dari awal penelitian hingga penyajian kesimpulan. Bab kedua merupakan kelanjutan dari bagian pendahuluan yang didalamnya berisi landasan teori. Bab ini membahas mengenai Menguraikan teori yang menjadi acuan utama penelitian ini dan review penelitian terdahulu yang menjadi acuan penelitian ini.Selanjutnya, pengembangan hipotesis dirumuskan dari landasan teori, telaah pustaka dan kerangka teoritik.
9
Bab ketiga merupakan metode penelitian yang berisi tentang gambaran cara atau teknik yang akan digunakan dalam penelitian. Cara atau teknik ini meliputi jenis penelitian, objek dan sumber data, metode pengumpulan data, variabel penelitian, analisis data, dan alat pengolah data. Bab keempat, berisi tentang hasil penelitian dari pengolahan data dengan pembahasannya, yang didasarkan pada analisis hasil pengujian data secara deskriptif maupun analisis hasil pengujian yang telah diakukan.
Bab kelima, berisi penutup yang di dalamnya memaparkan kesimpulan, dan saran dari hasil analisis data yang berkaitan dengan penelitian.
71
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, maka kesimpulan yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut : 1. Secara parsial berdasarkan Uji t menyatakan bahwa variabel Teistis (rabbaniyyah) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah Cabang Yogyakarta. Artinya semakin tinggi pengaruh variabel Teistis (rabbaniyyah) yang dirasakan nasabah, maka semakin meningkat pula kepuasan nasabah tersebut. Hal ini dapat disebabkan karena BPD Syariah mampu meyakinkan para nasabah melalui kesesuaian kinerja yang baik dengan produk yang ditawarkan. 2. Secara parsial variabel Etis (akhlaqiyyah) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Hal ini dapat disebabkan karena sebagian nasabah merasa belum sepenuhnya puas dengan pelayanan atau keramahan yang diberikan oleh karyawan yang bertugas. 3. Secara parsial variabel Realistis (al-waqi’iyyah) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Hal ini dapat disebabkan
karena
belum
maksimalnya
komunikasi
yang
baik
(professional) kepada nasabah, sehingga kurang memahami apa yang dibutuhkan.
72
4. Secara parsial variabel Humanistis (al-insaniyyah) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Artinya, semakin tinggi pengaruh dari variabel Humanistis (al-insaniyyah) yang dirasakan nasabah, maka semakin meningkat kepuasan nasabah. Hal ini dapat disebabkan karena BPD Syariah mampu menangani setiap keluhan yang ada dengan baik, dan tetap menjalin silaturahim terhadap seluruh nasabah tanpa membeda-bedakan status sosial, suku, dan agama. 5. Berdasarkan hasil pengujian uji model (Uji F) disimpulkan bahwa dari Karakteristik Syariah Marketing yang terdiri dari variabel Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (waqi’iyyah) dan Humanistis (insaniyyah) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Syariah Cabang Yogyakarta, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. B. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka saran yang dapat diajukan adalah sebagai berikut : 1. Variabel Etis (akhlaqiyyah) dan Realistis (al-waqi’iyyah) adalah variabel yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Artinya, nasabah belum merasa puas dengan kedua karakter tersebut. Maka dari itu BPD Syariah harus meningkatkan dari segi pelayanan yang lebih baik lagi hingga kinerjanya yang fokus dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
73
2. BPD Syariah harus lebih meningkatkan kualitas layanan syariah yang sudah ada, terutama dengan kinerja pemasar dan karyawan yang melayani nasabah di dalam bank. Karyawan harus lebih mengenali perilaku setiap nasabah sehingga dapat melayani para nasabah sesuai dengan yang ia harapkan sebelumnya, karena bagaimanapun kepuasan nasabah adalah prioritas utama. Selain itu, Karyawan harus lebih memperhatikan etika dalam berkomunikasi kepada nasabah, agar tidak terjadi manipulasi ketika waktu penawaran. 3. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan menambah variabel independen yang lain, dimana diketahui mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan nasabah di bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta, sehingga hasil yang didapatkan akan memperkuat penelitian yang ada.
Daftar Pustaka
Al-Qur’an dan Hadist Departemen Agama, Al-Quran dan Terjemahannya (Revisi Terbaru), Semarang: CV. Asy Syifa’, 2000
Buku Antonio, Muhammad Syafi’i, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani, , 2001. Arifin, Johan, Fiqih Perlindungan Konsumen, Semarang : Rasail, 2007. Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006 Hasan, Ali, Marketing Bank Syariah, Bogor : Ghalia Indonesia, 2010. Muhammad, Sistem dan Prosedur Operasional Bank Syariah Edisi Revisi, Yogyakarta: UII Press, 2008. Muhammad, Asyraaf Dawwabah, Meneladani Keunggulan Bisnis Rasullulah, Semarang : Pustaka Nuun, 2007. Kasmir, Etika Costumer Service, Jakarta: Rajawali Press, 2005. Kartajaya, Hermawan, dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, Bandung: PT Mizan Pustaka, 2006. Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, alih bahasa Hendra Teguh, SE Ak, Ronny A Rusly, SE, Ak, dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhalindo, 2002. Muhammad, Manajemen Bank Syari’ah, Yogyakarta : UPP AMP YKPN, 2000. Kotler, Philip, Alih bahasa A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta :Salemba Empat, 2000. Tjiptono, Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : C.V Andi Offset, 2005.
70
71
Santoso, Singgih, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, 2000, Jakarta: PT. Elex Media Computindo. Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta, 2008. Lupiyoadi, Rambat, Manejemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Jakarta : Salemba empat, 2001 Umar, Husein, Research Methods In Finance And Bangking, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2002 Usmara, A, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Amara Books, 2003
Jurnal, Artikel dan Skripsi
Alida Palilati, “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan,” Jurnal Ekonomi Manejemen dan Kewirausahaan, Vol.2, No.1, Maret 2007. Agustina, Annisa, “Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah BPRS Artha Mas Abadi Pati”, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Walisongo Semarang, (2011). Fistylia,Citra, “Analisis Pengaruh Karakteristik Marketing Syari’ah dan Etika Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Semarang”, Skripsi, Semarang: Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Islam Sultan Agung Semarang, (2008). Nur Alfu Laila, “Pengaruh Marketing Syari’ah Terhadap Reputasi Dan Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang”, Skripsi, Ekonomi Islam, IAIN Walisongo (2010)
72
Maria Ulfa, “Analisis Pengaruh Marketing Syariah Terhadap Minat Nasabah Dana Talangan Haji Pada Bank Muamalat Cabang Semarang”, Skripsi IAIN Walisongo, Ekonomi Islam, (2012). Zanikhan,
“Pemasaran Usaha Syariah,” Artikel, http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/03/pemasaran-usaha-syariah-3/, diakses 22 Februari 2014
Situs
http://www.kemenkeu.go.id/Berita/bi-perbankan-syariah-berkembang-pesat http://www.bpddiy.co.id http://www.cpnsbumn.com/lowongan-pt-bank-brisyariah-jateng-dan-diy-2013/
Lampiran 1 TERJEMAHAN TEKS ARAB No 1.
Halaman 14
Footnote 6
2.
18
15
3.
22
22
Terjemahan Kemudian Kami jadikan engkau (Muhammad) mengikuti syari’at (peraturan) dari agama itu, maka ikutilah (syari’at itu) dan janganlah kau ikuti keinginan orang-orang yang tidak mengikuti. Dan apakah orang yang sudah mati (orang yang telah mati hatinya) kemudian dia Kami hidupkan dan Kami berikan kepadanya cahaya yang terang, yang dengan cahaya itu dia dapat berjalan di tengah-tengah masyarakat manusia, serupa dengan orang yang keadaannya berada dalam gelap gulita yang sekali-kali tidak dapat keluar dari padanya? Demikianlah Kami jadikan orang yang kafir itu memandang baik apa yang telah mereka kerjakan. Wahai manusia, sesungguhnya kami menciptakanmu dari seseorang laki-laki dan seorang perempuan, dan kami menjadikanmu berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling mengenal. Sesungguhnya orang yang paling mulia di antara kamu di sisi Allah adalah yang paling bertakwa di antara kamu. Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui lagi Maha Mengenal..
Lampiran 2 KUESIONER PENELITIAN Dalam proses penyusunan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPD SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”. Karena itu kami mohon bantuan bapak/ibu untuk mengisi beberapa pertanyaan yang kami berikan. Hasil dari penelitian ini hanya diperuntukkan bagi keperluan penulisan ilmiah dan tidak dipublikasikan serta dijamin kerahasiannya.
Identitas Responden Berilah tanda silang (X) atau pada jawaban di bawah ini.
1. Nama
: ................................
2. Jenis kelamin :
a. pria
b. Wanita
3. Usia Responden : a. < 20 tahun
d. 41-50 tahun
b. 21-30 tahun
e. > 50 tahun
c. 31-40 tahun 4. Pendidikan terakhir ? a. SD
d. Diploma
b. SMP
e. Sarjana
c. SMA 5. Pekerjaan yang sekarang ditekuni ? a. Pelajar/mahasiswa
d. Wiraswasta
b. Pegawai negeri
e. Lain-lain, sebutkan…………
c. Pegawai swasta 6. Berapa lama menjadi Nasabah BPD DIY Syariah ? a. < 1 tahun
d. 3-4 tahun
b. 1-2 tahun
e. > 4 tahun
c. 2-3 tahun
PETUNJUK Mohon bantuan dan kesediaan anda untuk menjawab seluruh peryataan yang ada, beri tanda silang (X) atau centang (√) pada kolom yang anda pilih.
a. Sangat setuju (SS) b. Setuju (S) c. Ragu-ragu (R) d. Tidak setuju (TS) e. Sangat tidak setuju (STS)
a. Pernyataan untuk variabel teistis (rabbaniyyah) PERNYATAAN
SS
S
R
TS
STS
SS
S
R
TS
STS
SS
S
R
TS
STS
1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta dalam
memasarkan produknya tidak ada penipuan 2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta dalam
memasarkan produknya tidak ingkar janji
b. Pernyataan untuk variabel etis (akhlaqiyyah) PERNYATAAN 1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta bersikap ramah, berperilaku baik, dan sopan 2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta bersikap rendah hati dalam proses penawaran
c. Pernyataan untuk variabel Realistis (al-waqi’iyyah) PERNYATAAN 1. Petugas
BPD
berpenampilan
Syariah bersih,
Cabang rapi,
dan
Yogyakarta bersahaja,
memakai busana muslim 2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta dalam bekerja profesional dan berpengalaman (menguasai dengan betul tentang produk yang ditawarkan)
d. Pernyataan untuk variabel humanistis (insaniyyah) PERNYATAAN
SS
S
R
TS
STS
SS
S
R
TS
STS
1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta tidak membeda-bedakan status semua nasabah sama (dalam pelayanannya
tidak membeda-bedakan
antara nasabah yang kaya dengan yang miskin) 2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta sedia membantu
kesulitan
yang
dihadapi
nasabah
(memberi kelonggaran terhadap nasabah yang belum mampu membayar/jatuh tempo)
e. Pernyataan untuk kepuasan nasabah PERNYATAAN 1. Petugas
BPD
Syariah
Cabang
Yogyakarta
menyediakan produk yang dibutuhkan nasabah 2. Anda sering merekomendasikan kepada teman anda atau orang lain untuk menabung di BPD Syariah Cabang Yogyakarta
Lampiran 3 ( Data Jawaban Responden) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Jenis Kelm Usia Pr Lk LK Lk Pr Lk Lk Lk Pr Pr Lk Pr Lk Pr Lk Lk Pr Lk Lk Lk Pr Lk Lk Lk Lk Pr
21-30 th < 20 th 31-40 th 21-30 th 21-30 th 21-30 th 31-40 th 21-30 th >50 th 41-50 th 31-40 th 31-40 th 21-30 th 31-40 th 31-40 th 21-30 th 21-30 th 21-30 th 31-40 th 21-30 th 21-30 th 21-30 th 31-40 th > 50 th < 20 th 31-40 th
Pend. Terkhr Sarjana SMA SMA SMA Sarjana Sarjana SMA SMA Sarjana SMA Sarjana SMA SMA Sarjana SMA Sarjana Sarjana SMA Sarjana Sarjana SMA SMA Sarjana SD SMA Sarjana
Pekerjaan Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Wiraswasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Pelajar/Mhsswa Wiraswasta Pelajar/Mhsswa Wiraswasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Lain-lain Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Pelajar/Mhsswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta
Lama Nsbh
Teistis (rabaniyyah)
Etis (akhlaqiyyah)
2-3 thn < 1 thn 2-3 thn < 1 thn 1-2 thn 1-2 thn 1-2 thn 1-2 thn 1-2 thn > 4 thn 2-3 thn 1-2 thn > 4 thn 2-3 thn > 4 thn < 1 thn 1-2 thn 1-2 thn 2-3 thn 2-3 thn 2-3 thn 1-2 thn > 4 thn < 1 thn > 4 thn 2-3 thn
P1 P2 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 4 5 3 4 4
P1 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 5 4
∑ 8 10 9 8 9 9 9 9 10 8 9 9 8 8 10 8 8 10 8 8 9 8 7 8 8 8
P2 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4
∑ 7 7 8 8 10 10 10 8 8 8 9 8 8 9 10 9 7 9 7 7 10 9 8 8 10 8
Realistis (alwaqi'iyyah) P1 P2 4 4 5 3 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4
∑ 8 8 9 10 8 7 9 10 9 8 8 9 8 8 10 8 8 8 7 8 7 9 7 8 10 8
Humanistis (insaniyyah) P1 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
P2 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 3 3 5 3 3 4 4 3 4 4
∑ 9 7 8 8 10 9 8 8 8 8 9 9 8 8 9 10 7 7 10 7 7 9 8 8 9 8
Kepuasan Nasabah P1 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4
P2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 4
∑ 9 9 9 10 8 10 9 9 9 10 9 8 9 10 9 8 8 9 10 9 8 10 7 8 9 8
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
Pr Pr Lk Lk Pr Lk Pr Lk Lk Lk Lk Lk Pr Lk Lk Lk Lk Lk Pr Pr Pr Lk Lk Pr Pr Lk Lk Lk Pr Lk
21-30 th 21-30 th 31-40 th 21-30 th > 50 th 21-30 th 41-50 th 41-50 th 31-40 th 31-40 th 21-30 th 21-30 th 41-50 th < 20 th 21-30 th 31-40 th 41-50 th > 50 th 21-30 th 41-50 th 41-50 th > 50 th > 50 th 31-40 th 41-50 th 41-50 th 21-30 th 21-30 th 21-30 th 41-50 th
SMA Sarjana Sarjana SMA Sarjana Sarjana Sarjana SMA Diploma Sarjana SMA SMA SMA SMA SMA Sarjana Sarjana SD Sarjana Diploma SMA SMA SMA Sarjana Sarjana Sarjana SMA SMA Sarjana Diploma
Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Lain-lain Lain-lain Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pegawai Negeri Pelajar/Mhsswa Lain-lain Pegawai Negeri Pelajar/Mhsswa Pegawai Swasta Wiraswasta Pegawai Negeri Pegawai Swasta Lain-lain Pegawai Swasta Wiraswasta Wiraswasta Lain-lain Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Wiraswasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Wiraswasta
2-3 thn 1-2 thn 2-3 thn 2-3 thn > 4 thn < 1 thn 2-3 thn > 4 thn 3-4 thn > 4 thn < 1 thn < 1 thn 1-2 thn 1-2 thn 1-2 thn 2-3 thn 1-2 thn 2-3 thn 1-2 thn 3-4 thn 3-4 thn 3-4 thn 3-4 thn 2-3 thn 3-4 thn 2-3 thn 1-2 thn < 1 thn 1-2 thn 2-3 thn
5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4
4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 3 4
9 10 8 8 8 9 8 9 10 8 10 8 8 8 8 8 9 9 9 8 8 9 8 8 10 10 8 9 7 8
4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5
4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
8 9 9 8 8 10 9 8 10 9 8 7 9 9 9 9 9 10 9 9 10 8 8 8 9 8 8 9 9 9
4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 5 5 4 3 3 5 5 4 4 3 4 4 4
8 8 10 8 10 8 8 8 9 8 10 9 8 7 8 7 8 10 10 8 7 8 9 9 8 8 7 9 8 8
4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5
5 3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 5 3 3 5 3 4 3 4 3 5 3 4
9 7 8 9 10 10 8 7 9 9 8 8 7 7 8 7 8 8 10 7 7 10 7 8 8 8 7 10 7 9
4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4
9 10 8 9 9 9 9 8 9 10 9 8 8 8 7 8 8 10 9 8 8 8 8 8 8 10 8 9 8 9
57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86
Pr Pr Lk Lk Pr Lk Pr Lk Lk Lk Pr Pr Lk Pr Pr Pr Pr Lk Pr Lk Pr Lk Lk Pr Lk Lk Lk Pr Lk Pr
21-30 th 21-30 th 21-30 th 21-30 th 41-50 th 31-40 th 41-50 th 41-50 th 21-30 th 31-40 th 31-40 th 31-40 th 41-50 th 31-40 th 21-30 th >50 th 31-40 th 31-40 th 31-40 th 21-30 th 31-40 th 41-50 th 31-40 th 21-30 th < 20 th 31-40 th 21-30 th 21-30 th 41-50 th 31-40 th
Sarjana Sarjana Sarjana SMA SD Sarjana Diploma SD SMA Diploma SD Sarjana SD Sarjana SMA SD SMA Sarjana SMA SMA Sarjana SMA Sarjana Diploma SMA Sarjana Sarjana Diploma SD Sarjana
Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Pelajar/Mhsswa Wiraswasta Pegawai Negeri Pegawai Negeri Wiraswasta Pegawai Swasta Lain-lain Wiraswasta Pegawai Swasta Wiraswasta Pegawai Swasta Wiraswasta Wiraswasta Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pegawai Swasta Lain-lain Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mhsswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Swasta Lain-lain Pegawai Negeri
2-3 thn 2-3 thn 1-2 thn 1-2 thn > 4 thn 2-3 thn 3-4 thn > 4 thn 2-3 thn 2-3 thn 3-4 thn 2-3 thn 3-4 thn 2-3 thn 2-3 thn 1-2 thn > 4 thn 2-3 thn 1-2 thn > 4 thn 2-3 thn > 4 thn 2-3 thn < 1 thn 1-2 thn 3-4 thn 2-3 thn 2-3 thn 1-2 thn > 4 thn
4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5
4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5
8 9 8 9 10 8 9 9 9 8 8 8 8 8 8 9 8 8 8 7 8 9 8 9 8 8 8 9 9 10
5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4
9 9 7 9 8 9 8 8 8 8 7 8 9 9 8 8 7 8 7 8 9 9 9 9 9 8 7 10 8 8
5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4
4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
9 8 8 10 9 9 8 9 9 8 8 9 8 8 10 9 8 9 8 9 8 10 8 9 7 8 8 9 9 8
5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4
4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
9 6 8 9 10 7 7 8 8 7 7 7 7 6 8 7 7 9 7 8 8 9 8 8 7 8 8 8 8 8
5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4
3 4 4 4 5 3 4 3 5 4 3 4 2 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
8 8 8 9 10 7 8 7 10 9 7 8 7 8 10 9 8 8 9 7 8 9 8 9 8 9 9 10 9 8
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Lk Lk Pr Pr Pr Lk Lk Pr Lk Pr Lk Pr Pr Lk
> 50 th < 20 th 31-40 th 21-30 th 41-50 th 31-40 th 21-30 th 31-40 th 21-30 th 41-50 th 41-50 th 31-40 th 31-40 th 41-50 th
Sarjana SMA Sarjana Diploma Sarjana SD SMA Sarjana SMA Sarjana SMA Diploma Sarjana SD
Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta Pegawai Swasta Pegawai Negeri Lain-lain Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pegawai Negeri Wiraswasta
1-2 thn > 4 thn > 4 thn 2-3 thn 1-2 thn 2-3 thn 2-3 thn > 4 thn < 1 thn 2-3 thn > 4 thn 3-4 thn > 4 thn > 4 thn
4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5
9 8 8 8 9 8 8 7 9 9 9 8 8 10
5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4
4 4 4 5 5 5 4 3 3 5 4 3 4 5
9 8 9 9 10 9 8 6 8 10 8 8 9 9
4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5
5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
9 8 7 8 9 10 8 8 9 9 8 9 8 9
5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4
4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4
9 8 8 9 8 9 7 7 9 9 7 8 8 8
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5
4 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 3 5 5
9 9 8 9 9 8 8 8 8 10 8 8 9 10
Lampiran 4 Hasil Uji SPSS 1. Hasil Output Validitas
Correlations P1 P1
P2
Pearson Correlation
1
-.047
Sig. (2-tailed) N P2
Teistis_X1
Pearson Correlation
.624
**
.643
.000
100
100
100
-.047
1
Sig. (2-tailed)
.643
N
100
Pearson Correlation
Teistis_X1
.624
.752
**
.000
**
100
100
**
1
.752
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
100
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations P3 P3
P4
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
P4
Etis_X2
Etis_X2 .146
.000 100
100
100
Pearson Correlation
.146
1
Sig. (2-tailed)
.148
N
100 .700
**
.800
**
.000 100
100
**
1
.800
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**
.148
N
Pearson Correlation
.700
100
Correlations P5 P5
P6
Pearson Correlation
1
.121
Sig. (2-tailed)
P6
Realistis_X3
Realistis_X3
.000 100
100
100
Pearson Correlation
.121
1
Sig. (2-tailed)
.229
N
100 .697
**
.229
N
Pearson Correlation
.697
.797
**
.000
**
100
100
**
1
.797
Sig. (2-tailed)
.000
.000
N
100
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations P7 P7
P8
Pearson
1
Correlation Sig. (2-tailed) N P8
Pearson Correlation
Humanistis_X4
*
.700
**
.000
100
100
100
*
1
.204
.042
N
100
Correlation
.204
.042
Sig. (2-tailed)
Pearson
Humanistis_X4
.700
**
100
100
**
1
.842
.000
.000
N
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**
.000
Sig. (2-tailed)
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.842
100
Correlations
P9 P9
P10
Pearson Correlation
1
.067
Sig. (2-tailed) N P10
Pearson Correlation
Kepuasan_Y
100
100
100
.067
1
N
100 .649
**
1
N
100
100
2. Hasil Output Realibilitas Teistis ( X1) Reliability Statistics N of Items 3
Item Statistics N
P1
4.5400
.50091
100
P2
3.9700
.59382
100
Teistis_X1
8.5100
.75872
100
Scale Statistics
17.0200
**
.802
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Mean
100
.000
Std. Deviation
Variance 2.303
Std. Deviation 1.51744
N of Items 3
**
100
.000
Mean
.802
.000
Sig. (2-tailed)
.732
**
.000
.510
Cronbach's Alpha
.649
.510
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
Kepuasan_Y
100
Etis (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.794
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
P3
4.3700
.52522
100
P4
4.1400
.63596
100
Etis_X2
8.5000
.89330
100
Scale Statistics Mean
Variance
17.0100
Std. Deviation
3.141
N of Items
1.77237
3
Realistis (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.790
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
P5
4.4100
.51434
100
P6
4.0300
.61060
100
Realistis_X3
8.4400
.84471
100
Scale Statistics Mean 16.8800
Variance 2.854
Std. Deviation 1.68942
N of Items 3
Humanistis (X4) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.811
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
P7
4.3300
.53286
100
P8
3.7400
.70525
100
Humanistis_X4
8.0700
.96667
100
Scale Statistics Mean
Variance
16.1400
Std. Deviation
3.738
N of Items
1.93333
3
Kepuasan (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.773
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
P9
4.4900
.50242
100
P10
4.1200
.64008
100
Kepuasan_Y
8.6100
.83961
100
Scale Statistics Mean 17.2200
Variance 2.820
Std. Deviation 1.67923
N of Items 3
3. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi & Koifisien Determinasi b
Model Summary
Model
R
1
.463
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.214
.181
Durbin-Watson
.75977
2.235
a. Predictors: (Constant), Humanistis_X4, Teistis_X1, Etis_X2, Realistis_X3 b. Dependent Variable: Kepuasan_Y
Heteroskedastisitas
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
14.951
4
3.738
Residual
54.839
95
.577
Total
69.790
99
F
Sig.
6.475
.000
a
a. Predictors: (Constant), Humanistis_X4, Teistis_X1, Etis_X2, Realistis_X3 b. Dependent Variable: Kepuasan_Y
Multikolinieritas & Uji Parsial (Statistiks t) Coefficients
a
Standardized Model
Unstandardized Coefficients
Coefficients
Collinearity t
Sig.
Statistics
Toleranc B
Std. Error
1 (Constant)
3.236
1.182
Teistis_X1
.327
.107
Etis_X2
.008
Realistis_X3 Humanistis_X4
Beta
e 2.737
.007
.296
3.060
.003
.886
1.128
.090
.009
.093
.926
.912
1.096
.090
.097
.091
.923
.358
.860
1.163
.218
.085
.251
2.567
.012
.863
1.158
a. Dependent Variable: Kepuasan_Y
Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters
100 a
Mean Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000 .74426423
Absolute
.094
Positive
.094
Negative
-.064
Kolmogorov-Smirnov Z
.935
Asymp. Sig. (2-tailed)
.346
a. Test distribution is Normal.
VIF
Lampiran 6 CURICULLUM VITAE Nama Tempat , tanggal lahir Jurusan/Prodi Fakultas Orang Tua Ayah Ibu Alamat HP Email
: Ahmad Habibi : Lubuk Lintah, 13 Juni 1992 : Keuangan Islam : Syari’ah UIN Sunan Kalijaga : Hamidi, S.Ag, M.Pd.I : Siti Masnuri, S.Ag : Jl. Sisingamangaraja, Bagan Sinembah, Rohil,Riau : 085667653756 :
[email protected]
Pendidikan 1. Formal 1. SDN 003 Bagan Batu 2. MTs Al-Kautsar Pekanbaru 3. MA Al-Kautsar Pekanbaru 4. Prodi Keuangan Islam UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
2003 2006 2009 2014
2. Non Formal 1. Pelatihan Kepenulisan Lingkar Pena Pekanbaru 2. Pelatihan teknologi informasi dan komunikasi 3. Language Camp UKM SPBA
2010 2011 2012
Pengalaman Organisasi 1. Divisi Kerohanian Himpunan Mahasiswa Pelajar Kabupaten Rokan Hilir (2010-2011) 2. Staff Bagian Pers & Publikasi Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (2010-2011) 3. Ketua Disivi Arab, UKM Studi Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (2012- 2013). 4. Ketua Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA) (20122013) 5. Dewan Pertimbangan Organisasi Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (20142015) Penyusun
Ahmad Habibi
