PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB HASANAH (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta)
SKRIPSI DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU DALAM ILMU EKONOMI ISLAM DISUSUN OLEH: SITI USNIATUN NIM 09390017
PEMBIMBING: Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, SE, M.Si.
PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2014
ABSTRAK
Kepuasan nasabah menabung menjadi tolak ukur penting untuk keberlanjutan aktivitas penghimpunan dana dalam sebuah bank syariah. Kepuasan nasabah menabung dapat diukur melalui beberapa indikator, seperti keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa dari sebuah bank syariah. Kepuasan adalah perbandingan antara harapan nasabah sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa. Jika hasil melebihi harapan, nasabah akan puas. Sebaliknya, jika hasil kurang dari harapan maka nasabah tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1) keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) kehandalan dan (6) portofolio jasa secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan cara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS for windows 17,0. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Secara parsial variabel keefektifan dan jaminan, keterwujudan dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta, sedangkan variabel harga, akses, dan kehandalan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah iB Hasanah di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Hasil pengujian ini menghasilkan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,525, Artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah iB Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% 52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Kata kunci: keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa, kepuasan nasabah iB Hasanah
ii
MOTTO
“Bukanlah kesulitan yang membuat kita takut, tetapi ketakutanlah yang membuat sulit, karena itu jangan pernah mencoba untuk menyerah dan jangan pernah menyerah untuk mencoba. Maka janganlah katakan pada Allah “Aku punya masalah, namun katakanlah pada masalah : Aku punya Allah Yang Maha SegalaNya”. Subhanallah wallahu Akbar. (Ali Bin Abi Thalib)
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teriring doa dan syukur kepada Allah SWT dan rasa terima kasih kepada Rasul-Nya, Karya ini ku persembahkan untuk yang tercinta: Ayahanda dan Almh. ibu ku tercinta yang telah mewariskan sejuta cinta kasih kepadaku Kakak dan Adik-adikku yang telah memberi dorongan semangat serta motivasi dan doa Beserta almamaterku Prodi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT. Tuhan Semesta Alam yang telah menciptakan alam beserta hukum-hukumnya, melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga dengan pertolongan-Nya penyusun dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat serta salam penyusun sanjungkan untuk junjungan kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga dan sahabat-sahabatnya serta orang-orang yang mengikuti ajarannya. Penyusun merasa dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak kekurangan, dan penyusun menyadari skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu melalui tulisan ini, penyusun menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Prof. Dr. H. Musa Asy‟ari, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2. Bapak Prof. Noorhaidi Hasan, MA., M.Phil., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 3. Bapak M. Yazid Affandi, M.Ag. selaku Ketua Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari‟ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
viii
4. Bapak Drs. A. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si. selaku Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan kemudahan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak/Ibu pengelola perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang telah membantu dalam pengumpulan literatur. 6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari‟ah dan Hukum yang telah banyak memberikan bekal ilmu kepada penyusun. Penyusun menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam atas pemikiran dan arahannya terhadap penyelesaian skripsi ini. 7. Bapak/Ibu TU Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari‟ah dan Hukum yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran administrasi dalam penyelesaian skripsi ini. 8. Ayahanda Mardi Harsono dan Almh. Ibunda Soginem tercinta beserta kakak dan adik–adik tersayang yang telah berjuang dengan segala kemampuan baik berupa materil maupun spiritual untuk kelancaran studi bagi penyusun serta memberikan bantuan dan motivasi dalam penulisan skripsi ini. 9. Teman-teman yang telah membantu diskusi dan sharing kepada penyusun: Nida, Reni, Widi, Ulfa, Laila, Cahya, Dian, Ismi, Fajar, Julida, dan semua yang telah membantu. Penyusun juga menghaturkan rasa terima kasih yang mendalam atas pemikiran dan arahannya terhadap penyelesaian skripsi ini.
ix
PEDOMAN TRANSLITERASI
Transiletrasi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini berpedoman pada transiletrasi Arab-Indonesia hasil Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, masing-masing No. 158/1987 dan No. 0543.b/V/1987.
A. Konsonan Tunggal Fonem konsonan bahasa Arab, yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf, dalam tulisan transliterasi ini sebagian dilambangkan dengan huruf, sebagian dengan tanda, dan sebagian dengan huruf dan tanda sekaligus, sebagai berikut: No. Huruf Arab 1.
Nama
Huruf Latin
Keterangan
Alif
Tidak dilambangkan
2.
Ba‟
b
be
3.
Ta‟
t
te
4.
Sa‟
s
es (dengan titik di atas)
5.
Jim
j
je
6.
Ha‟
h
ha (dengan titik di bawah)
7.
Kha‟
kh
ka dan ha
8.
Dal
d
de
9.
Zal
ż
zet (dengan titik di atas)
xi
Tidak dilambangkan
10.
Ra‟
r
11.
Zai
z
zet
12.
Sin
s
es
13.
Syin
sy
es dan ye
14.
Sad
s
es (dengan titik di bawah)
15.
Dad
d
de (dengan titik di bawah)
16.
Ta‟
t
te (dengan titik di bawah)
17.
Za‟
z
zet (dengan titik di bawah)
18.
„Ain
... „ ...
Koma terbalik di atas
19.
Ghain
g
ge
20.
Fa‟
f
ef
21.
Qaf
q
Qi
22.
Kaf
k
ka
23.
Lam
l
el
24.
Mim
m
em
25.
Nun
n
en
26.
Wawu
w
we
27.
Ha‟
h
ha
28.
Hamzah
...‟...
Apostrof
29.
Ya‟
Y
Ya
xii
er
B. Konsonan rangkap karena syaddah ditulis rangkap ditulis
muta‟aqqidain
ditulis
„iddah
C. Ta’marbutah di akhir kata 1. Bila dimatikan, ditulis h ditulis
hibah
ditulis
jizyah
(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah terserap ke dalam bahasa Indonesia, seperti, shalat, zakat, dan sebagainya, kecuali dikehendaki lafal aslinya). 2. Bila dihidupkan karena berangkai dengan kata lain, ditulis t ditulis
ni‟matullah
ditulis
zakatul fitri
D. Vokal Pendek ___ ditulis
a
contoh
ditulis
daraba
ditulis
i
contoh
ditulis
fahima
ditulis
u
contoh
ditulis
kututun
(Fathah) ___ (kasrah) ___ (dammah)
xiii
E. Vokal Panjang 1
2
3
4
Fathah + alif
Fathah + alif maqsur
Kasrah + ya mati
Dammah + wawu mati
ditulis
ā
ditulis
jāhiliyah
ditulis
ā
ditulis
yas‟ā
ditulis
ī
ditulis
masjīd
ditulis
ū
ditulis
furūd
ditulis
ai
ditulis
bainakum
ditulis
au
ditulis
qaul
F. Vokal Rangkap 1
2
Fathah + ya mati
Fathah + wawu mati
G. Vokal-vokal pendek yang berurutan dalam satu kata, dipisahkan dengan apostrof ditulis
a‟antum
ditulis
u‟iddat
ditulis
la‟in syakartum
xiv
H. Kata sandang Alif + lam 1. Bila didukung huruf qomariyah ditulis al-, ditulis
al-kitab
ditulis
al qiyas
2. Bila diikuti huruf syamsiyah, ditulis dengan menggandeng huruf syamsiyah yang mengikutinya serta menghilangkan huruf i-nya. ditulis
as-sama‟
ditulis
asy-syams
I. Huruf Besar Huruf besar dalam tulisan latin digunakan sesuai dengan ejaan yang diperbaharui (EYD).
J. Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat Dapat ditulis menurut bunyi atau pengucapannya dan penulisannya. zawil – furud ditulis
atau zawil al furud Ahlussunnah
ditulis
atau ahl-as-sunnah
xv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i ABSTRAKSI................................................................................................... ii SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................. iii SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iv HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v MOTTO .......................................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................... viii PEDOMAN TRANSLITERASI ................................................................... xi DAFTAR ISI .................................................................................................. xvi DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xix DAFTAR TABEL ......................................................................................... xx BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 6 C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7 D. Kegunaan penelitian ............................................................................ 8 E. Sistematika Pembahasan ..................................................................... 9 BAB II. LANDASAN TEORI ..................................................................... 11 A. Kerangka Teoritik ............................................................................... 11 1. Pengertian Pemasaran .................................................................... 11 2. Bauran Pemasaran .......................................................................... 13 3. Kualitas Jasa ................................................................................... 16 4. Kepuasan Pelanggan ...................................................................... 19 5. Kualitas Pelayanan Perbankan / Banking Service Quality (BSQ) .. 21 6. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Islam ................................... 25
xvi
B. Telaah Pustaka .................................................................................... 31 C. Kerangka Berpikir ............................................................................... 34 D. Hubungan antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis .................... 34 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41 A. Jenis dan Sifat Penelitian .................................................................... 41 B. Populasi dan Sampel ........................................................................... 41 C. Waktu dan Tempat Penelitian ............................................................. 43 D. Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................ 43 E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 47 F. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 52 G. Analisis Statistik Deskriptif ................................................................ 53 H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 54 BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 61 A. Analisis Deskriptif .............................................................................. 61 B. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ............................................. 69 1. Uji Validitas .................................................................................. 69 2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 70 C. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 70 1. Uji Normalitas ............................................................................... 70 2. Uji Multikolinearitas ..................................................................... 73 3. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 74 D. Uji Regresi Linear Berganda ............................................................... 77 E. Pengujian Hipotesis ............................................................................. 79 1. Uji F .............................................................................................. 79 2. Koefisien Determinasi (R2) ............................................................ 80 3. Uji t ............................................................................................... 81 F. Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 85 BAB V. PENUTUP ........................................................................................ 95
xvii
A. Kesimpulan ......................................................................................... 95 B. Saran .................................................................................................... 97 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 98
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual .............................................................. 34 Gambar 3.1 Skema Hubungan Variabel Dependen dengan Variabel Independen ............................................................... 47 Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas (Normal Probability Plot) ................... 71 Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas (Grafik Histogram) ............................... 72 Gambar 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 74
xix
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Karakteristik Barang dan Jasa ................................ 18 Tabel 2.2. Perbandingan Antara SERVQUAL dengan BSQ ..................... 24 Tabel 3.1 Kisi-kisi Pembuatan dan Pengembangan Angket untuk Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan iB Hasanah ................... 49 Tabel 3.2 Kisi-kisi Pembuatan dan Pengembangan Angket untuk Variabel Keefektifan dan Jaminan, Akses, Harga, Keterwujudan, Kehandalan, Portofolio Jasa .............................. 49 Tabel 4.1 Jenis Kelamin iB Hasanah ............................................................ 61 Tabel 4.2 Kategori Usia Nasabah iB Hasanah ............................................ 62 Tabel 4.3 Pekerjaan Nasabah iB Hasanah ................................................... 62 Tabel 4.4 Pendidikan Nasabah iB Hasanah ................................................. 63 Tabel 4.5 Lama Menabung Nasabah iB Hasanah ....................................... 64 Tabel 4.6 Statistika Deskriptif Variabel Penelitian .................................... 65 Tabel 4.7 Uji Reliabilitas ............................................................................... 70 Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 72 Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 73 Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 75 Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas (Spearmen’s Rho) ................................ 76 Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Uji t ............................ 78 Tabel 4.13 Hasil Uji F (Anova) ...................................................................... 79 Tabel 4.14 Koefisien Determinasi ................................................................. 80
xx
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Bank merupakan mitra untuk memenuhi kebutuhan keuangan dalam kehidupan sehari-hari. Bank juga dijadikan tempat untuk melakukan berbagai transaksi yang berhubungan dengan keuangan seperti tempat mengamankan uang, melakukan pembayaran, atau melakukan penagihan.1 Begitu pula dengan bank syariah juga memegang peranan penting dalam rangka ikut serta memajukan perekonomian negara dan membantu kebutuhan masyarakat yang berkaitan dengan keuangan. Oleh karena itu kehadiran bank syariah, yaitu bank yang beroperasi dengan sistem syariah menjadi warna tersendiri di tengah-tengah masyarakat.2 Pertumbuhan perbankan syariah di Yogyakarta sangat pesat. Masing-masing bank saling bersaing untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal. Persaingan yang kompetitif dari waktu ke waktu mendorong perbankan syariah untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam rangka mencapai tujuan bank. Pertumbuhan bank syariah nasional dalam kurun waktu lima tahun terakhir berkisar 15-20%, jauh lebih tinggi dibanding perbankan umum yang hanya mencapai 4,1%. Ini indikasi kepercayaan masyarakat terhadap bank 1
Kasmir, Pemasaran Bank , edisi revisi cet. ke-3 (Jakarta: Kencana, 2008), hlm. 7.
2
Muhamad dkk., Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank Syariah (Yogyakarta: UII Press, 2004), hlm. 1.
1
2
syariah sangat tinggi. Kepercayaan terhadap pertumbuhan bank syariah di daerah pun tak jauh berbeda dengan tingkat nasional, bahkan bisa dikategorikan lebih cepat. Pertumbuhan perbankan syariah di Yogyakarta dari segi aset pada 2005 hanya Rp 294 miliar. Aset minim tersebut ternyata tumbuh sangat pesat dalam kurun tujuh tahun (kuartal pertama 2012) telah mencapai Rp 2,3 triliun atau pertumbuhan asetnya mencapai 97,2%. Laju penghimpunan dana masyarakat misalnya, mencapai 96% per tahun, dibelanjakan untuk pembiayaan mencapai 56,8% per tahun. Dari segi jumlah nasabah lainnya yang mengakses perbankan syariah di Yogyakarta dalam lima tahun tidak sebanyak bank umum. Bank syariah hanya diakses 241 ribu nasabah dengan memanfaatkan jasa giro, tabungan, deposito, sedangkan bank umum diakses sekitar 2,3 juta nasabah atau hanya 10,3% syariah dari total pengakses bank syariah. Tetapi dari segi pertumbuhan aset dan pembiayaan, bank syariah jauh lebih cepat. Jumlah pengakses bank syariah terus tumbuh dan kepercayaan masyarakat cukup positif terhadap layanan keuangan model syariah.3 Dari
hasil
survei
IDC
(International
Data
Corporation),
memperlihatkan Indonesia memperoleh nilai tertinggi mengenai tingkat kepuasan nasabah bank di setiap pasar di Asia Tenggara. Dalam survei tersebut, bank yang paling sukses adalah yang menggunakan teknologi untuk mengoptimalkan pengalaman nasabah dan menciptakan kepuasan nasabah. Faktor yang paling berpengaruh pada kepuasan nasabah adalah lokasi bank, waktu menunggu yang singkat dan layanan online. Sekitar 43% responden 3
“Bank Syariat Yogya Tumbuh Lebih Pesat”,http://www.pikiranrakyat.com/node/ 189589, Diakses 28 April 2014.
3
Indonesia mengakui ATM adalah channel perbankan yang paling nyaman, 10% dari responden mengakui lokasi fisik bank masih penting, sedangkan 22% lainnya mengatakan hanya seperti sebuah refleksi rendahnya penetrasi internet di Indonesia.4 BNI Syariah mencapai kinerja yang baik pada triwulan I/2013, dimana total aset naik 35,8% dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar 25,7% . Kenaikan aset tersebut didukung oleh pertumbuhan pembiayaan dari 43,72% menjadi 56,9% dan pertumbuhan dana pihak ketiga dari 32,91% menjadi 54,36% serta laba bersih meningkat 53,6% di tahun 2012. Kinerja BNI Syariah yang semakin meningkat membuat kepercayaan masyarakat kepada BNI Syariah juga semakin tinggi. Hal ini ditunjukkan dengan naiknya penghimpunan dana pihak ketiga terutama disisi casa (current account, savings account) yang terus tumbuh mencapai 43,6% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya. Untuk meningkatkan pengumpulan dana masyarakat melalui
peningkatan
kenyamanan
bertransaksi,
BNI
Syariah
terus
mengembangkan jaringan kantor cabang, maupun jaringan layanan lainnya.5 Banyak cara untuk mengukur kualitas pelayanan. Mengevaluasi jasa melalui konsumen dalam hal ini nasabah bank dapat menggunakan atribut/dimensi SERVQUAL (Service Quality) maupun BSQ (Banking Service
4
Wisnoe Moerti, “Soal kepuasan nasabah bank, Indonesia juara,” http://www.merdeka.com/uang/soal-kepuasan-nasabah-bank-indonesia-juara.html, akses 10 Desember 2013. 5
“Triwulan I/2013 Pembiayaan BNI Syariah Tumbuh 56,9% Mencapai Rp8,55 Triliun,” http://www.bnisyariah.co.id/triwulan-i-2013-pembiayaan-bni-syariah-tumbuh-569-mencapairp855-triliun, akses 12 Desember 2013.
4
Quality). Teori mengenai kualitas jasa pertama kali dicetuskan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dengan memperkenalkan lima dimensi service quality (SERVQUAL) yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.6 Karena konsep ini dianggap belum cukup mencakup seluruh aspek kualitas pelayanan khususnya pada bidang perbankan, maka Bahia dan Nantel mengembangkan metode pengukuran baru untuk mengukur kualitas pelayanan bagi industri perbankan yang disebut sebagai Banking Service Quality (BSQ), yang terdiri dari 6 dimensi yaitu : Keefektifan dan Jaminan (Effectiveness and Assurance), Akses (Access), Harga (Price), Keterwujudan (Tangible), Portofolio Jasa (Service Portofolio), dan Kehandalan (Reliability).7 BSQ memiliki tingkat validitas dan reliabilitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan SERVQUAL yang merupakan jabaran umum dari karakteristik industri jasa. Penelitian terdahulu terkait dengan pengaruh kualitas pelayanan dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap kepuasan nasabah telah banyak dilakukan, salah satunya dalam penelitian Sri Sumardiningsih, dkk. meneliti tentang Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPD di DIY. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan sampel secara keseluruhan berjumlah 1.536 responden. Sampel yang diambil dengan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data 6
Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa, cet. ke-3 (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004), hlm. 67-
70. 7
Bahia dan Nantel (2000) dalam Sri Sumardiningsih, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),” Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2, Universitas Negeri Yogyakarta, (Oktober 2012), hlm. 129.
5
berupa kuesioner dan dianalisis dengan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keenam dimensi BSQ (Keefektifan dan Jaminan, Akses, Harga,
Keterwujudan,
Portofolio
Jasa,
Kehandalan)
secara
simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.8 Sedangkan secara parsial ditemukan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan hanya dimensi keefektifan dan jaminan, harga, keterwujudan, dan kehandalan. Sedangkan dimensi akses dan portofolio jasa tidak memiliki pengaruh yang signifikan.9 Perbedaan tersebut menjadi salah satu fenomena yang menarik untuk mengetahui apakah dimensi BSQ (Banking Service Quality) mampu mempengaruhi kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah secara signifikan pada penelitian ini. Penelitian ini akan dilakukan di BNI Syariah karena Bank Negara Indonesia Syariah (BNI Syariah) merupakan bank syariah yang memiliki nasabah cukup banyak. Terbukti dengan beberapa penghargaan yang telah diterima oleh BNI Syariah, diantaranya pada tahun 2009 BNI Syariah meraih beberapa penghargaan, diantaranya sebagai Bank Service Excellence Awards dan penghargaan dari IBLA: Indonesian Banking Loyalty Award. Tidak hanya berhenti disitu saja, prestasi demi prestasi terus diraih Bank BNI Syariah dengan diperolehnya penghargaan sebagai Rekor Bisnis pertama yang menginspirasi berwirausaha (BNI Syariah Hasanah Card) dan meraih penghargaan dari ICSA 2010: sebagai The Best Achieving Total Customer 8
9
Ibid., hlm. 131.
Sri Sumardiningsih, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),” Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2, Universitas Negeri Yogyakarta, (Oktober 2012), hlm. 133.
6
Satisfaction. Terakhir ditahun 2011 BNI Syariah menorehkan prestasinya dari Indonesian Brand Champion 2011 sebagai Brand Equity Champion of Islamic Banking. Prestasi-prestasi tersebut didapat dengan usaha keras dan partisipasi dari nasabah Bank BNI Syariah.10 Berdasarkan uraian permasalahan tersebut di atas, penulis akan melakukan penelitian tentang kepuasan nasabah perbankan di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Lebih lanjut, akan diangkat ke dalam penelitian yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB HASANAH (STUDI KASUS
PADA
PT.
BANK
BNI
SYARIAH
KANTOR
CABANG
YOGYAKARTA).”
B. Rumusan Masalah Berdasarkan dari uraian latar belakang diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini rumuskan sebagai berikut: 1. Apakah keefektifan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 2. Apakah akses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 3. Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 10
“Yuuk…Menabung di BNI Syariah”, http://www.republika.co.id/berita/jurnalismewarga/lomba-menulis/11/11/07/lteckc-yuukmenabung-di-bni-syariah, diakses 28 April 2014.
7
4. Apakah keterwujudan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 5. Apakah kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 6. Apakah portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta? 7. Apakah keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?
C. Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh keefektifan dan jaminan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui pengaruh akses terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. 3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. 4. Untuk mengetahui pengaruh keterwujudan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
8
5. Untuk mengetahui pengaruh kehandalan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. 6. Untuk mengetahui pengaruh portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. 7. Untuk mengetahui pengaruh keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta.
D. Kegunaan Penelitian Penelitian ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak dengan harapan dapat memberikan manfaat. Kegunaan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Bagi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran seberapa besar pengaruh keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan dan portofolio jasa terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta, sehingga dapat dijadikan pertimbangan dan bahan evaluasi untuk perkembangan lembaga keuangan tersebut. 2. Bagi Peneliti Penelitian
ini
tentunya
memberikan
wawasan
untuk
dapat
mengaplikasikan teori yang didapat selama duduk di bangku perkuliahan. Selain itu, penelitian ini juga memberikan pengalaman baru untuk
9
mengetahui lebih lanjut mengenai kinerja BNI Syariah sebagai Lembaga Keuangan Syariah di kota Yogyakarta. 3. Bagi Penelitian Selanjutnya Penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk penelitian berikutnya, dengan mengevaluasi berbagai kelemahan yang terdapat di dalamnya. 4. Bagi Pembaca Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan khasanah pengetahuan yang baru bagi mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta pada khususnya dan seluruh pembaca di Indonesia pada umumnya.
E. Sistematika Penelitian Penyusunan skripsi akan disajikan dalam sistematika pembahasan yang terdiri dari lima bab yaitu: Bab I memuat latar belakang yang berisikan gambaran pemikiran berdasarkan struktur penalaran makro, pokok masalah yang merupakan perumusan dari latar belakang, tujuan penelitian bersifat teoritis, kegunaan penelitian yang mengandung penjelasan tentang kemanfaatan hasil penelitian, dan terakhir sistematika pembahasan secara keseluruhan. Bab II Setelah membahas gambaran umum penelitian pada bab ke-I, maka pada bab ke-II akan dibahas mengenai tinjauan teoritis variabel-variabel yang diteliti, telaah pustaka yang berisikan tentang uraian sistematis mengenai hasil-hasil penelitian terdahulu, kerangka teoritik yang merupakan kerangka
10
konsep guna menganalisis suatu masalah, serta hipotesis yang merupakan perumusan dari landasan teori dan merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian. Bab III memuat penjelasan mengenai gambaran teknik yang akan digunakan dalam penelitian. Teknik ini meliputi uraian tentang kondisi objek dan subjek penelitian, proses penelitian, kondisi populasi, penentuan sampel, serta perangkat yang digunakan baik dalam pengumpulan data maupun analisis data. Bab IV berisikan hasil analisis yang telah dilakukan dari pengolahan data dan pengujian hipotesis. Setelah meneliti kepuasan nasabah dengan metode kuesioner, maka jawaban para responden diteliti dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 17.0 for Windows. Bab V berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan serta saran-saran yang diberikan untuk pihak BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, maka mampu mendorong pihak BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya.
95
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan 1. Berdasarkan uji regresi nilai t-hitung 2,003 > t-tabel 1,6612, ini menunjukkan keefektifan dan jaminan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila keefektifan dan jaminan meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel keefektifan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga H1 diterima. 2. Nilai t-hitung variabel
akses -0,430 < t-tabel 1,6612, sehingga secara
parsial akses tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, H2 yang menyatakan bahwa akses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah ditolak. 3. Berdasarkan uji regresi nilai t-hitung 1,155 < 1,6612, sehingga secara parsial harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, H3 yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah ditolak. 4. Berdasarkan uji regresi menghasilkan nilai t-hitung 3,334 > 1,6612, ini menunjukkan
keterwujudan secara parsial memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah
96
Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila keterwujudan meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel keterwujudan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga H4 diterima. 5. Nilai t-hitung variabel kehandalan -0,859 < 1,6612, sehingga secara parsial kehandalan
tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Dengan demikian, H5 yang menyatakan bahwa kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah ditolak. 6. Berdasarkan uji regresi menghasilkan nilai t-hitung 3,714 > 1,6612, ini menunjukkan portofolio jasa secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila portofolio jasa meningkat, maka kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel portofolio jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sehingga H6 diterima. 7. Nilai koefisien determinasi atau adjusted R2 adalah sebesar 0,525 artinya 52,5% variasi kepuasan nasabah tabungan iB Hasanah dapat dijelaskan oleh enam variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, dan portofolio jasa. Sisanya 47,5% (100% - 52,5%) dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
97
B. Saran Saran untuk penelitian selanjutnya guna pencapaian manfaat yang lebih optimal adalah sebagai berikut: 1. Penelitian selanjutnya hendaknya menambahkan variabel-variabel lain yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, seperti promosi, produk dan citra bank. 2. Memperkaya referensi mengenai faktor-faktor pendorong kepuasan agar kepuasan suatu pihak penyedia jasa dapat terukur dengan lebih baik lagi. 3. Pimpinan BNI Syariah hendaknya memperhatikan faktor-faktor keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, kehandalan, portofolio jasa dan kepuasan nasabah karena terbukti faktor-faktor ini mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
Buku: Dharmasta, Basu Swaestha dan Hani Handoko, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, edisi ke-1, cet. ke-2. Yogyakarta: BPFE, 1997. Ghazali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, edisi ke-3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2005. Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen, edisi ke-1. Yogyakarta: BPFE, 2011. Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing. Bandung: PT. Mizan Pustaka, 2006. Kasmir, Pemasaran Bank , edisi revisi cet. ke-3. Jakarta: Kencana, 2008. Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, alih bahasa Benyamin Molan, cet. ke-4, ed. ke-12, jilid 1. Jakarta: PT Macana Jaya Cemerlang, 2009. Kotler, Phillip, Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang, 1999. Lovelock, Christopher H. dan Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasa ed. Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks, 2005. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat, 2009. Muhamad dkk., Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank Syariah, Yogyakarta: UII Press, 2004. Muhammad, Manajemen Bank Syariah, edisi revisi (Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2005), hlm. 110. Prayitno, Duwi, 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2009. Sarwono, Jonathan, Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi, 2007. Setyono, Joko, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Biruni Press, 2008.
98
99
Simamora, Bilson, Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003. Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, Metodologi Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES, 1989. Sugiarto, Endar, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002. Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2005. Suharso, Puguh, Model Analisis Kuantitatif “TEV” . Jakarta: Indeks, 2010. Suharyadi dkk, Statistik untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat, 2009. Sukandarrumidi, Metode Penelitian. Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 2002. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka cipta, 1997. Supriyanto, Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: PT Indeks, 2009. Tahzeh, Ahmad, Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Teras, 2009. Teguh, Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2001. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and Management. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008. Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, cet. ke-1. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004. Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, cet. ke-3. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004. Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, edisi ke-1. Malang: Bayu Media Publishing, 2005. Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa. Surabaya: Bayumedia Publishing, 2011. Tjiptono, Fandy, Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2008. Umar, Husein, Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2010.
100
Umar, Husein, Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003. Wahjono, Sentot Imam, Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010. Yazid, Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonisia, 2008.
Jurnal dan Tesis: Zebua, Ade Jermawinsyah, dkk. “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. BTPN Tbk. Cabang Jambi),” Jurnal, Vol. 2 No.1 Universitas Jambi (Januari-Juni 2010). Sumardiningsih, Sri, dkk. “Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Bank BPD di DIY),” Jurnal Ekonomia, Vol. 8, No. 2, Universitas Negeri Yogyakarta, (Oktober 2012). Indriyatno, Murdiyanto, “Pengaruh Dimensi-Dimensi Pelayanan Jasa Perbankan (Banking Service Quality) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Manado)”, Tesis Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Undip Semarang, (2003).
Internet: “Bank
Wisnoe
Syariat Yogya Tumbuh Lebih Pesat”, http://www.pikiranrakyat.com/node/189589, diakses 28 April 2014. Moerti, “Soal kepuasan nasabah bank, Indonesia http://www.merdeka.com/uang/soal-kepuasan-nasabah-bankindonesia- juara.html, diakses 10 Desember 2013.
juara,”
Novita Intan Sari, ”Bank syariah dilegalkan buka kantor cabang di bank umum,” http://www.merdeka.com/uang/bank-syariah-dilegalkan-buka-kantorcabang-di-bank-umum.html, diakses 01 Maret 2014. http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/06/apa-sih-portofolio-itu-2/, diakses 03 Desember 2013.
101
“Triwulan I/2013 Pembiayaan BNI Syariah Tumbuh 56,9% Mencapai Rp8,55 Triliun,” http://www.bnisyariah.co.id/triwulan-i-2013-pembiayaanbni-syariah-tumbuh-569-mencapai-rp855-triliun, diakses 12 Desember 2013. “Yuuk…Menabung di BNI Syariah”, http://www.republika.co.id/berita/jurnalismewarga/lomba\menulis/11/ 11/7/lteckc-yuukmenabung-di-bni-syariah, diakses 28 April 2014.
Lampiran I
KEMENTERIAN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM Alamat: Jl. Marsda Adisucipto Telp. (0274) 512840, Fax. (0274) 545614 Yogyakarta 55281
Kepada Yth: Bapak/Ibu Nasabah BNI Syariah Di Tempat
Assalamu'alaikum Wr.Wb. Disela-sela kesibukan Bapak/Ibu pada saat ini, saya mohon
pengorbanan waktu
Bapak/Ibu untuk mengisi angket yang berisi butir-butir pertanyaan. Angket ini digunakan untuk mengumpulkan data dalam rangka menyusun tugas akhir skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan iB Hasanah (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta)", sebagai syarat untuk menyelesaikan studi saya. Jawaban yang Bapak/lbu berikan tidak akan dinilai benar atau salah. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dimohon Bapak/Ibu memberikan jawaban sesuai dengan keadaan
yang
sesungguhnya.
Semua
jawaban
dan
identitas
Bapak/lbu
dijamin
kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/lbu untuk mengisi angket ini, Saya ucapkan terimakasih. Semoga kebaikan Bapak/Ibu mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT. Wassalamu'alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 10 Februari 2014 Hormat Saya,
Siti Usniatun
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ........................................... 2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia Anda saat ini: a.
d. 36 – 45 tahun
<16 tahun
b. 16 – 25 tahun
e. >45 tahun
c. 26 – 35 tahun 4. Pendidikan terakhir Anda: a. SD/ sederajat
c. Diploma
b. SMP/ sederajat
d. Sarjana
c. SMU/ sederajat 5. Pekerjaan Anda saat ini: a. Pelajar/ Mahasiswa
d. Karyawan Swasta
b. Pegawai Negeri
e. Lain-lain, sebutkan........
c. Wiraswasta 6. Sudah berapa lama Anda menabung di BNI Syariah: a.
c. 3 – 4 tahun
<1 tahun
b. 1 – 2 tahun
d. >4 tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. 2. 3. 4.
Beri tanda silang (X) atau check list (√ ) pada jawaban yang Anda anggap benar. Setiap pertanyaan kuesioner hanya memerlukan 1 (satu) jawaban. Setiap pertanyaan kuesioner harus dijawab. Lakukan pengisian kuesioner dengan jawaban yang sesuai dengan kenyataan.
Keterangan:
Sangat Setuju
(SS)
=5
Setuju
(S)
=4
Kurang Setuju
(KS)
=3
Tidak Setuju
(TS)
=2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
1
No. 1. 2.
3. 4.
No. 1. 2. 3. 4.
No. 1. 2.
3. 4.
No
PERTANYAAN Keefektifan dan Jaminan Anda percaya sepenuhnya dalam menabungkan uang anda di BNI Syariah Yogyakarta. BNI Syariah Yogyakarta dapat menjaga kerahasiaan nasabah jumlah tabungan, nomor PIN, nomor rekening yang anda miliki agar tidak diketahui orang/pihak lain. Pegawai BNI Syariah Yogyakarta terlatih dengan baik dalam melayani nasabah. Pegawai BNI Syariah Yogyakarta dapat memberikan pelayanan sebagaimana yang dijanjikan.
SS
S
KS
TS
STS
PERTANYAAN SS Akses Lokasi BNI Syariah Yogyakarta mudah dijangkau. Jumlah ATM sudah memadai pada setiap cabang. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki jumlah teller dan customer service yang memadai. Antrian di Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta dapat berjalan dengan efektif.
S
KS
TS
STS
PERTANYAAN SS Harga Pegawai dapat memberikan penjelasan secara rinci mengenai biaya yang dikenakan kepada saya. Jumlah tabungan yang disyaratkan pada saat pembukaan rekening di BNI Syariah Yogyakarta adalah wajar. Biaya yang dikenakan BNI Syariah Yogyakarta sesuai dengan yang diberikan. Penjelasan penetapan bagi hasil yang sesuai dengan kesepakatan dijelaskan secara rinci oleh pegawai. PERTANYAAN
SS
Keterwujudan 1.
2. 3. 4.
Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta selalu memberikan laporan jumlah rekening yang tepat dan akurat. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memberikan petunjuk layanan transaksi yang jelas. Dekorasi dan fasilitas Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta menarik dan selalu bersih. Penampilan pegawai yang menarik. 2
S
S
KS
KS
TS
TS
STS
STS
No
PERTANYAAN
SS
S
KS
TS
STS
S
KS
TS
STS
S
KS
TS
STS
Kehandalan 1.
Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta tidak pernah melakukan kesalahan dalam melayani anda.
2.
Kantor Cabang BNI Syariah memiliki sistem pengarsipan yang baik. Karyawan Kantor Cabang BNI Syariah mampu memberikan penjelasan secara baik. Karyawan dapat melakukan koreksi dengan cepat pada waktu terjadi kesalahan.
3. 4.
No
PERTANYAAN
SS
Portofolio Jasa 1.
4.
Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki pelayanan lengkap seperti melayani pembayaran rekening PLN dan kartu kredit. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memiliki pelayanan yang konsisten dengan perkembangan perbankan. Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta memberikan kemudahan dalam bertransaksi seperti electronic banking (e-banking) dan mobile banking (m-banking). Tersedianya layanan pembayaran melalui ATM.
No.
PERTANYAAN
2.
3.
SS
Kepuasan 1.
2. 3.
4.
Saya sangat puas dengan keputusan saya untuk menggunakan Kantor Cabang BNI Syariah Yogyakarta sebagai tempat bertransaksi perbankan. Saya merasa senang dengan pelayanan yang diberikan Kantor Cabang BNI Syariah. Saya berkeinginan mencari jasa pelayanan yang berkualitas sama dengan Kantor Cabang BNI Syariah. Pelayanan yang diberikan BNI syariah sesuai dengan harapan nasabah.
3
Lampiran II
TERJEMAHAN TEKS ARAB
No. 1.
Hal.
Footnote
21
36
Terjemahan Dan
(ingatlah)
ketika
Tuhan-Mu
Memaklumkan,”Sesungguhnya jika kamu bersyukur, niscaya Aku akan menambah (nikmat) kepadamu, tetapi jika kamu mengingkari (nikmat-Ku), maka pasti azabKu sangat berat.” 2.
26
44
Wahai
orang-orang
yang
beriman!
Infakkanlah
sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untukmu. Janganlah kamu memilih yang buruk untuk kamu keluarkan, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata (enggan) terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah Maha Kaya, Maha Terpuji. 3.
26
46
Maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekitarmu. Karena itu maafkanlah mereka dan mohonkanlah ampunan untuk mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan
itu.
Kemudian
apabila
engkau
telah
membulatkan tekat, maka bertawakallah kepada Allah. Sungguh, Allah mencintai orang yang bertawakal. 4.
27
48
Wahai orang-orang yang beriman! Bertakwalah kamu
kepada Allah dan ucapkanlah perkataan yang benar. 5.
29
55
Dan
(termasuk
hamba-hambaTuhan
Yang
Maha
Pengasih) orang-orang yang apabila menginfakkan (harta), mereka tidak berlebihan, dan tidak (pula) kikir, diantara keduanya secara wajar. 4.
30
57
Hai
anak
Adam!
Sesungguhnya
menurunkan kepadamu
Kami
pakaian untuk
telah
menutup
auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan bagimu. Tetapi pakaian takwa, itulah yang paling baik. Demikianlah itu adalah sebagian dari tanda-tanda kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu ingat. 5.
30
59
Dan tepatilah janji dengan Allah apabila kamu berjanji dan janganlah kamu melanggar sumpah setelah diikrarkan, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai saksimu (terhadap sumpah itu). Sesungguhnya Allah Mengetahui apa yang kamu perbuat.
6.
31
64
Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kamu mengkhianati Allah dan Rasul dan (juga) janganlah kamu
mengkhianati
amanat
yang
kepadamu, sedang kamu mengetaahui.
dipercayakan
I
LAMPIRAN III
Keefektifan dan Jaminan KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KJ1 KJ2 KJ3 KJ4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
KJ 20.00 16.00 16.00 20.00 20.00 20.00 14.00 18.00 20.00 18.00 18.00 16.00 18.00 20.00 20.00 20.00 16.00 16.00 17.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 15.00 16.00 15.00 20.00 17.00 18.00 16.00 20.00 18.00 16.00 16.00 17.00 16.00 20.00 19.00 16.00 19.00 16.00 18.00 18.00 16.00 16.00 16.00 16.00
KJ 14.00 16.00 17.00 17.00 20.00 14.00 16.00 16.00 17.00 14.00 20.00 14.00 16.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 17.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 18.00 16.00 18.00 18.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 14.00 16.00 14.00 16.00
Akses AK1 AK2 AK3 AK4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 2 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
AK1 AK2 AK3 AK4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3
AK 15.00 17.00 19.00 19.00 15.00 19.00 16.00 16.00 20.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 16.00 18.00 15.00 18.00 16.00 17.00 16.00 16.00 16.00 17.00 17.00 17.00 15.00 17.00 15.00 20.00 17.00 17.00 16.00 16.00 16.00 17.00 17.00 16.00 16.00 20.00 20.00 16.00 14.00 10.00 17.00 18.00 15.00 16.00 15.00 16.00
AK 15.00 17.00 14.00 14.00 18.00 14.00 16.00 16.00 19.00 15.00 17.00 14.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 16.00 15.00 14.00 16.00 16.00 15.00 17.00 19.00 16.00 16.00 16.00 18.00 18.00 19.00 17.00 17.00 17.00 17.00 16.00 17.00 15.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 15.00 17.00 15.00 15.00 14.00 16.00
Harga HG1 HG2 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
HG3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3
HG4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 3 3 3 4 3
HG1 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
HG2 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
HG3 3 4 4 3 5 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
HG4 3 4 3 3 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
HG 16.00 16.00 17.00 20.00 18.00 20.00 16.00 15.00 20.00 16.00 16.00 16.00 16.00 20.00 16.00 18.00 16.00 17.00 16.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 15.00 16.00 15.00 16.00 13.00 18.00 16.00 20.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 20.00 19.00 16.00 19.00 16.00 19.00 15.00 13.00 15.00 14.00 14.00
HG 13.00 16.00 15.00 14.00 20.00 16.00 16.00 19.00 16.00 14.00 17.00 15.00 13.00 16.00 16.00 16.00 16.00 17.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 16.00 18.00 17.00 16.00 14.00 14.00 17.00 16.00 17.00 16.00 16.00 13.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 16.00 14.00 14.00 16.00 15.00 15.00 15.00 15.00 14.00
Keterwujudan KW1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4
KW2 KW3 KW4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
KW1 KW2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
KW3 4 4 5 5 4 3 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
KW4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3
KW 17.00 17.00 18.00 19.00 16.00 19.00 13.00 16.00 20.00 16.00 16.00 16.00 18.00 20.00 16.00 19.00 16.00 17.00 17.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 17.00 16.00 16.00 15.00 15.00 18.00 14.00 19.00 16.00 19.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 20.00 19.00 16.00 20.00 16.00 18.00 19.00 16.00 14.00 16.00 16.00
KW 16.00 16.00 18.00 18.00 18.00 14.00 16.00 18.00 18.00 16.00 17.00 14.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00 14.00 14.00 16.00 17.00 16.00 16.00 15.00 16.00 14.00 16.00 14.00 14.00 16.00 13.00 16.00 14.00 16.00 16.00 16.00 17.00 16.00 15.00 15.00 16.00 15.00 16.00 14.00 15.00
Kehandalan KH1 4 3 4 5 4 4 1 4 5 3 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 2 5 4 3 3 4 4
KH2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3
KH3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4
KH4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 3 3 4
KH1 4 4 3 5 4 3 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
KH2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
KH3 KH4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4
KH 15.00 15.00 17.00 19.00 16.00 16.00 12.00 16.00 20.00 15.00 16.00 16.00 19.00 17.00 16.00 19.00 15.00 15.00 15.00 15.00 14.00 13.00 15.00 15.00 13.00 15.00 16.00 16.00 15.00 16.00 14.00 17.00 16.00 19.00 16.00 15.00 15.00 16.00 16.00 20.00 19.00 15.00 16.00 14.00 18.00 18.00 12.00 13.00 14.00 15.00
KH 16.00 16.00 14.00 18.00 19.00 13.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 14.00 13.00 16.00 15.00 15.00 15.00 16.00 16.00 14.00 16.00 15.00 16.00 18.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 17.00 14.00 20.00 15.00 16.00 16.00 13.00 15.00 16.00 16.00 15.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 15.00 14.00 14.00 14.00 16.00
Portofolio jasa PJ1 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4
PJ2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4
PJ3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 2 5 5 4 4 4 4
PJ4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
PJ1 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PJ2 3 3 4 3 5 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4
PJ3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PJ4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PJ 17.00 16.00 19.00 19.00 18.00 16.00 17.00 17.00 17.00 16.00 18.00 16.00 16.00 20.00 16.00 19.00 16.00 17.00 17.00 15.00 17.00 18.00 16.00 15.00 15.00 17.00 16.00 16.00 16.00 17.00 13.00 17.00 16.00 16.00 17.00 16.00 16.00 16.00 16.00 20.00 18.00 16.00 15.00 14.00 18.00 17.00 15.00 16.00 16.00 16.00
PJ 14.00 15.00 16.00 14.00 20.00 15.00 16.00 18.00 17.00 16.00 17.00 15.00 15.00 16.00 15.00 16.00 14.00 16.00 16.00 15.00 14.00 16.00 19.00 19.00 18.00 17.00 16.00 17.00 18.00 18.00 16.00 20.00 14.00 18.00 15.00 16.00 15.00 16.00 16.00 16.00 14.00 16.00 16.00 16.00 16.00 15.00 16.00 15.00 15.00 16.00
Kepuasan KP1 KP2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4
KP3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4
KP4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
KP1 KP2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KP3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 2 3 4 3 3 4 2 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3
KP4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
KP 16.00 15.00 17.00 17.00 19.00 16.00 15.00 17.00 19.00 15.00 17.00 16.00 16.00 19.00 16.00 20.00 16.00 17.00 15.00 15.00 17.00 16.00 16.00 15.00 15.00 16.00 15.00 15.00 15.00 18.00 14.00 18.00 15.00 19.00 18.00 16.00 16.00 16.00 16.00 19.00 18.00 16.00 17.00 16.00 17.00 18.00 15.00 14.00 14.00 15.00
KP 12.00 15.00 16.00 16.00 18.00 15.00 17.00 17.00 15.00 16.00 16.00 14.00 15.00 17.00 16.00 17.00 14.00 15.00 13.00 15.00 13.00 14.00 16.00 14.00 16.00 17.00 15.00 17.00 16.00 13.00 16.00 17.00 14.00 14.00 15.00 16.00 15.00 15.00 15.00 16.00 15.00 16.00 14.00 15.00 14.00 15.00 16.00 15.00 15.00 15.00
RES_1 -0.98830 -0.85667 -0.13650 -135.140 186.138 -152.578 0.23370 0.92363 112.665 -0.90789 0.49847 0.59306 -0.17314 -0.16278 -0.18608 182.798 0.41353 0.71817 -142.099 0.04764 101.779 -0.41202 0.44760 0.17253 -0.65876 0.41364 -0.22470 -0.10268 0.03634 0.92103 0.28102 0.69980 -0.47509 160.390 181.691 0.48168 0.48168 0.34716 0.63163 0.06913 0.31966 0.44760 -0.39752 0.87087 -0.34378 113.136 -0.14570 -0.92359 -145.032 -0.33895
RES_1 -212.848 -0.08851 -0.44556 0.67540 -0.39964 0.60953 152.491 -0.17697 -157.981 0.98247 -0.94958 -0.20644 0.60829 184.632 0.76604 141.353 -0.88145 -0.61589 -265.284 -0.31127 -183.823 -144.567 0.14407 -173.540 -0.71498 0.82955 -0.83058 0.95306 0.37168 -314.138 111.513 0.41958 -0.13662 -129.160 0.58716 134.210 -0.19989 0.23567 -0.50917 0.90982 0.22992 0.18656 -126.164 -0.03468 -117.082 -0.05909 113.678 -0.20454 0.79356 0.07670
Lampiran IV HASIL UJI SPSS
1. TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN Gender Valid
Frequency
Percent
Valid Percent Cumulative Percent
48
48.0
48.0
48.0
PEREMPUAN 52
52.0
52.0
100.0
Total
100.0
100.0
LAKI-LAKI
100
Usia Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
3
3.0
3.0
3.0
16-25 TAHUN
38
38.0
38.0
41.0
26-35 TAHUN
27
27.0
27.0
68.0
36-45 TAHUN
18
18.0
18.0
86.0
>45 TAHUN
14
14.0
14.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Valid <16 TAHUN
Pendidikan Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
5
5.0
5.0
5.0
SMP/SEDERAJAT
7
7.0
7.0
12.0
SMU/SEDERAJAT
50
50.0
50.0
62.0
DIPLOMA
5
5.0
5.0
67.0
SARJANA
33
33.0
33.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Valid SD/SEDERAJAT
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
PELAJAR/MAHASISWA 34
34.0
34.0
34.0
PEGAWAI NEGERI
13
13.0
13.0
47.0
WIRASWASTA
21
21.0
21.0
68.0
KARYAWAN SWASTA 23
23.0
23.0
91.0
LAIN-LAIN
9
9.0
9.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Frequency Valid
Menabung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <1 TAHUN
36
36.0
36.0
36.0
1-2 TAHUN 39
39.0
39.0
75.0
3-4 TAHUN 19
19.0
19.0
94.0
> 4 TAHUN 6
6.0
6.0
100.0
Total
100.0
100.0
100
2. TABEL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary Cases
Valid
N
%
100
100.0
a
Excluded 0
.0
Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.926
28
Item Statistics
KJ_1 KJ_2 KJ_3 KJ_4 AK_1 AK_2 AK_3 AK_4 HG_1 HG_2 HG_3 HG_4 KW_1 KW_2 KW_3 KW_4 KH_1 KH_2 KH_3 KH_4 PJ_1 PJ_2 PJ_3 PJ_4 KP_1 KP_2 KP_3 KP_4
Mean
Std. Deviation
N
4.22 4.26 4.10 4.05 4.24 3.94 4.14 4.02 4.12 4.10 3.99 3.84 4.12 4.13 3.96 4.04 3.88 3.86 4.09 3.85 4.08 3.91 4.17 4.18 4.15 4.17 3.44 4.05
.416 .463 .595 .500 .553 .617 .513 .550 .456 .482 .541 .581 .356 .442 .634 .567 .671 .532 .494 .539 .442 .588 .533 .435 .500 .533 .701 .479
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Item-Total Statistics
KJ_1 KJ_2 KJ_3 KJ_4 AK_1 AK_2 AK_3 AK_4 HG_1 HG_2 HG_3 HG_4 KW_1 KW_2 KW_3 KW_4 KH_1 KH_2 KH_3 KH_4 PJ_1 PJ_2 PJ_3 PJ_4 KP_1 KP_2 KP_3 KP_4
Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
108.88 108.84 109.00 109.05 108.86 109.16 108.96 109.08 108.98 109.00 109.11 109.26 108.98 108.97 109.14 109.06 109.22 109.24 109.01 109.25 109.02 109.19 108.93 108.92 108.95 108.93 109.66 109.05
.922 .922 .922 .922 .926 .925 .925 .923 .923 .922 .922 .923 .924 .922 .923 .923 .924 .924 .923 .924 .925 .924 .925 .924 .923 .922 .930 .923
69.016 68.641 67.232 68.008 69.879 68.742 69.897 68.074 68.909 68.384 67.836 67.790 70.363 68.696 67.677 68.138 67.527 69.053 68.757 68.715 70.565 68.620 69.460 69.650 68.957 68.066 70.732 68.997
.665 .643 .636 .671 .390 .456 .423 .596 .617 .649 .635 .591 .552 .669 .547 .569 .527 .503 .584 .535 .407 .495 .455 .543 .552 .619 .218 .573
Scale Statistics Mean
Std. Variance Deviation
N of Items
113.10
73.788
28
8.590
3. UJI ASUMSI KLASIK a. Uji Normalitas
Npart Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parametersa,,b
Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
100 .0000000 .98120739 .079 .043 -.079 .794 .553
b. Uji Multikolinieritas Coefficientsa Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
Model
B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
1.652
1.387
KJ
.178
.089
AK
-.034
HG
Collinearity Statistics t
Sig.
1.191
.237
.204
2.003
.048
.463
2.162
.079
-.038
-.430
.668
.613
1.630
.107
.092
.120
1.155
.251
.443
2.257
KW
.338
.101
.358
3.334
.001
.417
2.400
KH
-.077
.090
-.087
-.859
.393
.473
2.116
.095
.347
3.714
.000
.551
1.814
PJ .353 a. Dependent Variable: KP
Tolerance VIF
c. Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1
B
Std. Error
Beta
t
Sig.
.000
1.000
(Constant) 7.061E-16
1.387
KJ
.000
.089
.000
.000
1.000
AK
.000
.079
.000
.000
1.000
HG
.000
.092
.000
.000
1.000
KW
.000
.101
.000
.000
1.000
KH
.000
.090
.000
.000
1.000
PJ .000 .095 .000 a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
.000
1.000
Correlations
KJ Spearman's KJ rho
AK
HG
KW
KH
PJ
AK
HG
KW
.399** -.061
.000
.000
.000
.000
.549
100
100
100
100
100
100
1.000
.439**
.369** .436** .486** .053
Sig. (2-tailed) .000
.
.000
.000
.000
.000
N
100
100
100
100
100
.385
.504
Sig. (2-tailed) .
.000
N
100
Correlation Coefficient
.385**
Correlation Coefficient
100 **
**
**
PJ
.490
1.000
**
KH
.624
Correlation Coefficient
**
Unstandar dized Residual
**
**
**
.602 100 **
.504
.439
1.000
.505
.505
.492
Sig. (2-tailed) .000
.000
.
.000
.000
.000
.695
N
100
100
100
100
100
100
100
Correlation Coefficient
.624**
.369**
.505**
1.000 .519** .325** -.050
Sig. (2-tailed) .000
.000
.000
.
N
100
100
Correlation Coefficient
100 **
**
.490
.436
.505
Sig. (2-tailed) .000
.000
N
100
Correlation Coefficient
.399**
100 **
**
.000
.001
100
100
-.040
.624 100 **
.519
1.000 .487
.000
.000
.
.000
.693
100
100
100
100
100
100
.486**
.492**
.325** .487** 1.000 .030
Sig. (2-tailed) .000
.000
.000
.001
.000
.
.770
N
100
100
100
100
100
100
100
Unsta Correlation -.061 .053 -.040 ndardi Coefficient zed Sig. (2-tailed) .549 .602 .695 Resid N 100 100 100 ual **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
-.040
-.050 -.040 .030
1.000
.624
.693
.770
.
100
100
100
100
4. Uji Regresi Berganda a. Uji F ANOVAb Sum Squares
Model 1
of df
Mean Square F
Sig.
Regression 118.076
6
19.679
.000a
Residual
93
1.025
95.314
19.202
Total 213.390 99 a. Predictors: (Constant), PJ, KW, AK, KJ, KH, HG b. Dependent Variable: KP
b. Uji Koefisien Determinasi Model Summaryb Model R
Adjusted R Square Square
R Std. Error of the Estimate
1 .744a .553 .525 1.01236 a. Predictors: (Constant), PJ, KW, AK, KJ, KH, HG b. Dependent Variable: KP
c. Uji Hipotesis Coefficientsa Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
Collinearity Statistics
Model
B
Std. Error Beta
t
Sig.
1
(Constant)
1.652
1.387
1.191
.237
KJ
.178
.089
.204
2.003
.048
.463
2.162
AK
-.034
.079
-.038
-.430
.668
.613
1.630
HG
.107
.092
.120
1.155
.251
.443
2.257
KW
.338
.101
.358
3.334
.001
.417
2.400
KH
-.077
.090
-.087
-.859
.393
.473
2.116
.095
.347
3.714
.000
.551
1.814
PJ .353 a. Dependent Variable: KP
Tolerance VIF
Statistics KJ N
Valid
100
Missing 0
AK
HG
KW
KH
PJ
KP
100
100
100
100
100
100
0
0
0
0
0
0
Mean
16.6300 16.3400 16.0500 16.2500 15.6800 16.3400 15.8100
Median
16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000 16.0000
Std.
1.68568 1.64052 1.65374 1.55294 1.64458 1.44404 1.46815
Deviation Minimum
14.00
10.00
13.00
13.00
12.00
13.00
12.00
Maximum
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
20.00
Lampiran V Gambaran Umum BNI Syariah
1. Sejarah BNI Syariah Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan sistem perbankan syariah. Prinsip Syariah dengan 3 (tiga) pilarnya yaitu adil, transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap sistem perbankan yang lebih adil. Dengan berlandaskan pada Undang-undang No.10 Tahun 1998, pada tanggal 29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI dengan 5 kantor cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Kantor Cabang Pembantu. Di dalam pelaksanaan operasional perbankan, BNI Syariah tetap memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah. Dengan Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini diketuai oleh KH.Ma'ruf Amin, semua produk BNI Syariah telah melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi aturan syariah.1 Pada tahun 2000 dalam Corporate Plan UUS BNI, ditetapkan bahwa status UUS bersifat temporer dan akan dilakukan spin off tahun 2009. Rencana tersebut terlaksana pada tanggal 19 Juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai Bank Umum Syariah (BUS). Realisasi waktu spin off bulan Juni 2010 tidak terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Disamping itu,
1
http://www.bnisyariah.co.id/bnis.do?q=534a5248&a=61626f75745f626e695f73796172 696168:73656a61726168, akses 14 Februari 2014.
komitmen Pemerintah terhadap pengembangan perbankan syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan produk perbankan syariah juga semakin meningkat.2 2. Visi dan Misi BNI Syariah3 a. Visi Menjadi Bank Syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan kinerja. b. Misi 1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada kelestarian lingkungan. 2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan syariah. 3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor. 4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah. 5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah. 3. Produk BNI Syariah a. Produk Pembiayaan 1) Multiguna iB Hasanah Multiguna iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif yang diberikan kepada anggota masyarakat untuk membeli barang kebutuhan konsumtif dengan agunan berupa barang yang dibiayai. 2) Pembiayaan THI iB Hasanah
2
Ibid.,
3
Ibid.,
Pembiayaan THI iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif yang ditujukan kepada nasabah untuk memenuhi kebutuhan biaya setoran awal Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) yang ditentukan oleh Departemen Agama, untuk mendapatkan nomor seat porsi haji dengan menggunakan akad ijarah. 3) CCF iB Hasanah CCF iB Hasanah adalah pembiayaan yang dijamin dengan cash, yaitu dijamin dengan Simpanan dalam bentuk Deposito, Giro, dan Tabungan yang diterbitkan BNI Syariah. 4) OTO iB Hasanah Oto iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif murabahah yang diberikan kepada anggota masyarakat untuk pembelian kendaraan bermotor dengan agunan kendaraan bermotor yang dibiayai dengan pembiayaan ini. 5) Multijasa iB Hasanah Multijasa iB Hasanah adalah fasilitas pembiayaan konsumtif yang diberikan kepada masyarakat untuk kebutuhan jasa dengan agunan berupa fixed asset atau kendaraan bermotor. 6) Griya iB Hasanah Adalah fasilitas pembiayaan konsumtif yang diberikan kepada anggota masyarakat untuk membeli, membangun, merenovasi rumah (termasuk ruko, rusun, rukan, apartemen dan sejenisnya). 7) Pembiayaan Emas iB Hasanah
Merupakan fasilitas pembiayaan yang diberikan untuk membeli emas logam mulia dalam bentuk batangan yang diangsur secara pokok setiap bulannya melalui akad murabahah (jual beli). 8) Pembiayaan Kerjasama Linkage Program iB Hasanah Adalah
fasilitas
pembiayaan
dimana
BNI
Syariah
sebagaipemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan pola executing kepada Lembaga Keuangan Syariah (LKS) (BMT, BPRS, KJKS, dll) untuk diteruskan ke end user (pengusaha mikro, kecil, dan menengah syariah). 9) Usaha Kecil iB Hasanah Adalah pembiayaan syariah yang digunakan untuk tujuan produktif (modal kerja maupun investasi) kepada pengusaha kecil berdasarkan prinsip-prinsip pembiayaan syariah. 10) Tunas Usaha iB Hasanah Adalah pembiayaan modal kerja dan atau investasi yang diberikan untuk usaha produktif yang feasible namun belum bankable dengan prinsip syariah dalam rangka mendukung pelaksanaan Instruksi Presiden Nomor 6 tahun 2007. 11) Pembiayaan Kerjasama Dealer iB Hasanah Pola kerjasama pemasaran dealer dilatarbelakangi oleh adanya potensi pembiayaan kendaraan bermotor secara kolektif yang melibatkan end user dalam jumlah yang cukup banyak. 12) Pembiayaan Kerjasama Kopkar/Kopeg iB Hasanah Adalah fasilitas pembiayaan
ārabah produktif dimana
BNI Syariah sebagai pemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan
pola executing kepada Koperasi Karyawan (Kopkar)/Koperasi Pegawai (kopeg) untuk disalurkan secara prinsip syariah ke end user/pegawai. 13) Pembiayaan Valas iB Hasanah Adalah pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam negeri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dalam bentuk mata uang valuta asing. 14) Wirausaha iB Hasanah Adalah fasilitas pembiayaan produktif yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pembiayaan usaha-usaha produktif (modal kerja dan investasi). b. Produk Penghimpunan Dana 1) Tabungan iB Hasanah Investasi dana dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip syariah dengan akad
laqah
atau simpanan dengan akad wadī’ah, dengan setoran awal minimal Rp100.000. 2) TabunganKu iB Adalah produk tabungan generik dari Bank Indonesia untuk meningkatkan kesadaran menabung. Setoran awalnya sangat ringan dan tidak ada biaya administrasi bulanan. 3) Tabungan iB Tapenas Hasanah Adalah tabungan berjangka dalam mata uang rupiah dengan prinsip syariah
laqah yang dirancang untuk
mewujudkan rencana masa depan, dengan setoran awal Rp100.000 dan setoran tetap tiap bulan.
4) Tabungan iB THI Hasanah Investasi dana untuk perencanaan ibadah haji yang dikelola dengan prinsip syariah dengan akad
laqah, dengan
setoran awal minimal Rp500.000. 5) Tabungan iB Prima Hasanah Investasi dana dalam mata uang rupiah yang dikelola dengan prinsip syariah dengan akad
laqah dan bagi hasil
yang lebih kompetitif, dengan setoran awal minimal Rp10.000.000. 6) Tabungan iB Tunas Hasanah Adalah produk simpanan dalam mata uang Rupiah berdasarkan akad wadī’ah yang diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar yang berusia di bawah 17 tahun. 7) Tabungan iB Bisnis Hasanah Adalah produk turunan dari Tabungan iB Hasanah yang ditujukan untuk Anda yang aktif bertransaksi untuk bisnis atau wirausaha dan menginginkan mutasi rekening yang lebih detail dalam buku tabungan Anda. Dikelola berdasarkan prinsip syariah dengan akad
laqah, dengan setoran awal minimal
RP5.000.000. b) Giro iB Hasanah Simpanan dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip syariah dengan akad c) Deposito iB Hasanah
amanah.
Simpanan berjangka yang ditujukan bagi nasabah perorangan dan
perusahaan, laqah.
dengan
menggunakan
prinsip
.-r
TABELFPADA a5% DF
I
3
z
4
5I
4-0304
3. 1788
2.7862
52 53
4.t?ffi
3.1751
4.@30
3.
2.7&,6 2.779t
5{
4.0t95
3.rcn
55 55
4-O162
4.0r30
3_t650 3.1619
4-flrx)
1
4.0069
4.fiXo
s8 59: 60
4.W2
6l
r716
1588
L7635
2.5307
3-r53r
2.7ffir
t504
27581 L7555 2J530
-lif78
2_1t32
2.0s85
2.zffn
2.t8t3
2-tlt9
2.O557
2.3:197
L2656
2.1782
2.1w,
2-05r9 2.0488
2.1025
2.5279
2.256t
2.1693
L5252
2-3683
2.2ilt
a@?
2_t665
2-5726 2.520r
2.36s7
2.2514 2.2489
2.t639
2.W70 2.W43
2-r613
2.Gll
2-0374 2.0348
3.1128
2.7545
2.5t77
3.9909
3.t4fi
2.71*t
2ir53
3-9885
3.r381
2.7159
2-5t30
3-1359
2.?437
67
3.9863 3.9840
3.t338
6E
3-98r9
3-I3t7
69 70
3.9798
3.9718
3.t296 3.t277
2.7416 2.7395 2.7375 2.7lSS
7l
3-9758
3-lx8
72 73 74 75 76
3.9'R9 3.9220 3.g'/rJit
3.96t5
2. &t5
2.t7Sl 2.t12t
3.Wy
78 79 80
2.O52O
2.2720
2.2596
63 64 65
, 3.965t
2.0656
2-n87
2_2625
3.1453
TI
LDlA
2.3767
.9959
3.96E5 3.966E
Ltgt6 2.r88t
2.21!:t6
2.3738 2.3?lO
6A
ffi
L2789
2.77fl
2.3894 2-386t 2.3828
3- r 559
9 2.0694
2.3930
2.s397 2.5366 2.5336
t
7
z
2.t26o
2.5463
2.#X)
6
t953
2.3966
2.7758 2.Tr25 2.7694 2.7664
.
5
2-5534 2.5498
2-363r 2.360? 2-3s83
2,105{t
2.Or58 2.S429
2.MOt
2.246,4
2.t5E8
2.Ogn
2.$3t
2.244/J
L
564
2-0868
2-0298
L2417
2-t54t 2. t5t8
2.0844 2.082t
2.025r
2-1497 2.1475
2.$t99
2.02
2.0778
2.U207
2. 1455
2-O757
2.0186
2.1435
2-0137
LOl66 2-0t46
2"5r08
2-3560 2.3538
2.239s
2.A274
2-5087
7..3517
2.217i
25066
L3496
2.5046
2.3415
2.5tvt7
2-345(t
2.2332 2,2332 2.2312
LT336
2-5008
2.3437
) 7tq1
2.t4ts
3.t239
2.73tt
2-4.X9
2.34t8
2.D74
3.tnt
2.730,) 2.7283
2.497t
234{n
2^2256
2. t3y, 2-1378
2.0717 2.0698 2.0684
2.49y
2.3383
2.,"3C
2-t350
2-0662
LTI6
2-4937
2.3366
2-ZEzt
2-1343
2.W
2.S90 LWT3
2.7249
2.4y20 2.490,, 2.489t)
23349
2.2M
2_t326
2.0627
2.0055
2.3333
2-2t88 2-2t72
2.l3to 2-t4X
2.061I
2.0039
LO,gS
LUnz
z2ts7
2.1278 2.1263
2.OST) 2.0564
2.WV' t.9!Dt
2.t248
2.4549
t.9E76
L a4
20534
l-995r
3-t2I)3 3-t t86 3-t t70 3.1154
2.723.3
3- r
2.72t8
3.96r9
3.
r38 r r23
3.noE
7.7203 2.?r88
3. 1093
t2
3-96& f-95{l!, 39574
3.1079
E3
3-9s60
2.49t4
2.33t7 2.3W2
2-0127
2-0r08
2.7t73
2.4859 2,4844
2.3273
L7t59
2480
2.3?59
2-2t42 22127 22113
3-r065
L7146
2.4Et?
2.3245
2.2W
2_txm
L4520
l-9041
3.9v6
3.1(x;2
2.7132
2-4803
2_?(n6
2.
39532 3.95t9
3.t038
2.71t9
2.4Tn
LfrTL
2(r L lqt
2.0506 2.'J,4III
l-9!113
85 85
2.321t 2.32t8
3-1u26
2.7106
L4T'1
2-3265
2.z)sg
2. 180
1.9906
TT
3.95{r
3.t0t3
L4765
2-3193
2.2o/.7
3-
2-4757
23t81
2-203,4
155
zM54
BT
3-941v3 3-9481
L z
LA67
88
2.7@4 2.7082
w
2.0480
3_0e8x)
2.7t
O
2_tl71t
2.316,'
2.NXL
2. 143
2.M4
90
3-%6t
3.@n
2.7058
2-4TE)
2.3157
)-2lJ11
9r
3.9457 3.944S
3.0966
2.704-7
2.47t8
2.3t45
2-'9r)
L
l19
20430 2.04t8
3.$t54
2-7036
2.31}[
2.1988
2.
lm
2_0407
3.94:34
3.0943 3.0933
z7uts
2.$O7 L4696
t-9893 l-988{) l-9868 r.9856 L98rl4 r.9833
2.3t23
2.r97t
2.fin1
2.Otgs
,.982t
2.70t4
2.4685
2.1966
2-1086
z6t4
t.9810
8t
u
92 93
t00l
2.328;
L ltt
l-9919
9.1
3.9423
95 96 97
3.9412
3.@22
2.?M
2.4675
2.3r 13 2.3102
2. 1955
2.1075
L4374
3-W2.
3-O9t2
2_6xX
2-4&5
2.3W2
2.19d.5
2.
2-0353
t.vtgg
3.9391
3-09(11
2-619&[
2.3082
2.185
1.y,78
2.6914 2.6965
23Ur2
2-197l
L4636
2.3063
2.t9t5
2.1035
2"0343 2.0333
1.9768
99
r00
3.936t
3.0892 3-0882 3.0873
2.tw
zsl53
3.93Et 3.9371
2.4655 2.46/.5
r06t 2-ttxi4
2.4526
L30s3
2.1906
2-to25
2.4323
1.9748
9E
2.5955
t.99
l-s758
E
€
-tL
TABEL DISTRIBUSI t PADA o 5 %
1TAIL
I
l TAIL
2TAIL
2TAIL
DF
1L7W2
51
1.67fi
LW6
52
7.67qt
2.0066
3.1824
st
L.67$t
21318
2.774
54
L0067 2.(n49
€
2.fl50
L{Kb
55
1.6736 1.6730
6
1.9432
't.6tr8
z0(B2
7
1-89!5
2.W
57
L67iA
LM
t.6716
2W17
7.6771
zm10
DF
I
6.3r36
2
2.qm
2i5v
3 4
8t
L*7
2W
*
2.fl).10
I
1-&l:lt
2fi2'
10
1-815
LDE;I
58 59 60
r.6ffi
zfiXB
11
7.Tfig
LXJ,:O
67
1.6702
\.99E6
12
aTub 7, 7W
2178E
62 63
1.6698
1.99tX)
7.6&L
1.9980
Lvtln
&
1.6Xt
L1114
65
13 14 15 16
1.E5'E
7.7613 7.-75t1
L760lL
1.ffi
\vrn
7.gn
1,.749'
zals,
6
1.65&'
l.:r:roo
t7
1.7396
z10s
67
t.6v)
1-9lbo
18
L7J4T
LAUD
6A
1.66,76
1.9955
t9
t.frEl
eoqI)
r.66,72
1.9949
20
1-72{l 1.trNl
2tlE60
6' m
1.99{d
zgr\x
7t
7.@ Lffi6 7.ffi
ZL
r.ffi
1.9939 1.9935 1.9930
7.6657 1.6554
7.qr.t
L-ffi52
LvnT
1.6649
1.9S13
Z2
1fln
24 ?5
Lrc81
2.(}'95
?5
1-71156
tl
2(555
75 76
1-7G8
20518
7t
28
1.nm
20484
7E
1.66t6
7-6v
20452
D
t-&
1.99(B
29 30
1.597J
LMB
80
7.@1
31
1.6955 t-6.989
L@%
81
1.663,t
r.9897
LTE/5p
82
L6636
83 84
L66S4 't.5532
1.9893 1-9890
E5
1-6630
86
7.ffi8
L9E,9)
t-6%
LgaT6
a
fr frt v
LW3B
7'
7-7t39
LW7
t.77W
20639
73 74
t.gu
2(B45
r.69W
z@zl
1.6895 1.66rjit
z(Bm Lg?trj
l7
7-68;71
Ltztiz
38 39
1.5849
40 41
1.6829
z(ns
42
t-68,zJ
43
35
%
1-6t60
zc24c
zwt
g, EE
L6524
7.9!t8
1.g)Gt
L99m
1.SE6 1.988ir
7.t a;r3
8i!)
't.622
1.9E70
9D
1-66X)
\-%7
91
1.6618
l9BAl
zm81
92
1-fi;16
1.9851
1.5E11
LUI6I
%
1.66.74
1-68&,
zm34
91
I.6TA
'2m41
qt
1.67
1.9858 1.9855 1.98tr3
1.6791
Lm29
47
!.67rt
2gtt7
{8
1.6772 1.6766
2(n(r
96 97 98
t.6tg,
zfiE6
u 45
6 49 50
1.6839
zsx1
zqr96
q,
lm
1.6611
\.ffi
1.9850
7-ffiM
1.98{7
1.66()6
1-Sl5
1.660{
1.98C2 1..9&r{'
L-ffiL
TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT IVfOMENT PADA d 5 o/o N
l-tailed
4
2-telbd o-9969 o.9500
5
o_a7 3
6
o-ar 4
3
?
a 9
to It l2 t3 l4 t.s
o-454: o-7(}6
o.6664 Il .t?lO
o.6021
J.5760 o.5529 o.s324
l6
o-5140 .49'r3
1'7
,4E2
ta t9
20
2l
o.46
53
o-9()()(}
s4
o-8()s4 o-7293 (}.6694 0.62r 5
55
o_45ss
(,.4438 o-4329 o-422?
62
o.4"762
63
o.4575
o.2479
64 65 66 67 68 69 70
o-24s9
o.1109 o.42s9 o.4(}()()
o-3447 o-3'ra3 o.36a7 o-359a
(}.3961
o.3434 o-3365
27
o-3aa2 o.38()9 o.3739
o-329'' o.3233
29 3t)
o.36't3
3l
32 33 34 35 36 37 3a
39 40
1 43 44 43 46 47 48 49
50
5t
52
0-36rO o.355(} o-3191 o.3440
oi3aa
o-333a ()-329r o-3246
o32A2 o-3t6{,
o-3J r.;
o.3t72 o.3 r l5
{}.3(}6t o-3(x)9
o.2960 o-29r3 o.2a69 o-2ai26
o-2?a3 4.2746 t[,-z',tl6,
o.3120
o-26a3 o.263a
o.3(}44
o.2@5 o.2573 o.2342
o.308
o.3(}(}8
o2973 o.29rto 4.29()7
o.2a'r6 o'.2a4s o-29
5a
6l
o.4132 o.4044
2a
s6 57
o-5214 o-49a3
22 )a 24 25
26
2-tatted o.2704 o-2679 o-2654 o-263() o.26A7
o-2sa4 o.2562 o.2340 o-25 r9 o.2499
a-58il2 o.5494
o-4t21 3
N
4.9a77
59 60
76 77
o-2256 o-2241
o.237? o-23S3
a.2'732
o.23()6
o.2329
o.2226 o-22t2
O2 l9Ei
8l
o-2t3s a.2t'f I
az
o-2lsa o.2t4s o-2t32 o.2r20
83 84 85
a6
a',
o-2tC)7
aa 89
o.2()9s
o.2oa4
9()
o.2072
9r
o-2()60 o-20,49
0.2038 o.2v2',?
o.2()16 o.20()6 o.1995 o-19as
97 9a 99
1975
too
_tol
lo2
o.l96s I
o.2()9()
o-2 4a
o,2 2S o-2 07
o.20'r4 o-2057 4.2(),4t
o.2026
o-t967
o-2302
ao
o.2 8() o.2 6r
o-2334 o.23 r a
79
a-22t9 o-2 99
o.2()r r ,-1996
o-23st
7E
o-22a2 o-226t o.2240
o.2363
o.22a6 o-22'rt
9r
o )', o.2759
o-23as
'75
o-?,4s5
a.2429
o.2403
72 't3 74
o.25t2
o.2/n3
o.242t
'tl
92 93 94
o^244a
o-2440
t-tailed
o.r95s -l o.t946
t98
I
o.1953 o-194o
o.1926
o.r9t3 o-tgfi) o. I a8a
o.1876 1864 52
o-ra4 o_r
o.lal7
o.tao6 o.1796
o-l7as o-t7as
o.t?64
i
o.tas4 o.7444
o-t'73lj
o-l'r2. o- l7r6 o.t707 o.t69'' o-l6aa o.l6ao o-167r
o.t662
o.l65ao.t646 o. l63a
CURRICULLUM VITAE
A. Identitas Diri Nama
: Siti Usniatun
Tempat, Tanggal Lahir
: Bantul, 30 Desember 1989
Alamat Asal
: Kanten, Kebonagung, Imogiri, Bantul, Yogyakarta
55782
Ayah
: Mardi Harsono
Ibu
: Almh. Soginem
Asal Sekolah
: MAN Wonokromo Bantul
Alamat
: Kanten, Kebonagung, Imogiri, Bantul, Yogyakarta 55782
No. HP
: 0878 3975 8979
E-mail
:
[email protected]
B. Riwayat Pendidikan 1. SD Negeri Wukirsari
1997/2003
2. SMP Negeri 2 Imogiri
2003/2006
3. MA Negeri Wonokromo Bantul
2006/2009
