ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN METODE PEMBAYARAN NON-TUNAI (PREPAID CARD)
LOVITA
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN METODE PEMBAYARAN NON-TUNAI (PREPAID CARD) merupakan gagasan atau hasil penelitian saya, dengan arahan dari Komisi Pembimbing. Tesis ini belum pernah diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Bogor, Agustus 2012
Lovita P056091561.44
© Hak cipta milik IPB, tahun 2012 Hak cipta dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan meyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya unuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh Karya tulis dalam bentuk apaun tanpa izin IPB.
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN METODE PEMBAYARAN NON-TUNAI (PREPAID CARD)
LOVITA
Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc
Judul Tesis Nama NIM
: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam Penggunaan Metode Pembayaran Non-Tunai (Prepaid Card) : Lovita : P056091561.44
Disetujui, Komisi Pembimbing
Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM Ketua
Dr. Ir. Idqan Fahmi, M.Ec Anggota
Diketahui
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec
Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc.Agr
Tanggal Ujian : 13 Juli 2012
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Sukabumi pada tanggal 14 Mei 1988 dari ayah Yusuf Lodiansyah dan ibu Yusi Kuariyanti. Penulis merupakan putri ke dua dari tiga bersaudara. Tahun 2005 penulis lulus dari SMA Mardi Yuana Sukabumi, dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk IPB melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB). Pada tahun 2006, penulis terseleksi untuk masuk pada Departemen Teknik Pertanian , Fakultas Teknologi Pertanian. Selama mengikuti perkuliahan, penulis aktif di organisasi Himpunan Profesi Mahasiswa Teknik Pertanian (HIMATETA) sebagai salah satu staf Departemen Hubungan Masyarakat pada periode 2006 – 2007, dan di organisasi kedaerahan Ikatan Keluarga dan Mahasiswa Sukabumi (IKAMASI) pada tahun 2005 – 2008. Pada tahun 2008, penulis melaksanakan kegiatan Praktek Lapangan di PTPN VIII Perkebunan Karet Cikumpay, Purwakarta, Jawa Barat dengan judul Mempelajari Aspek Ergonomika dan K3 pada Proses Budidaya dan Pengolahan Karet. Pada Tahun 2010, penulis berkesempatan untuk melanjutkan pendidikan di program pascasarjana MB-IPB dan mengambil kelas pendalaman di bidang pemasaran.
PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen dalam Penggunaan Metode Pembayaran Non-Tunai (Prepaid Card). Penulisan tesis ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen di Manajemen Bisnis IPB. Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM dan Bapak Dr. Ir. Idqan Fahmi, M.Ec selaku komisi pembimbing, Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc selaku penguji luar komisi, dan Dr. Ir. Lilik Noor Yulianti, MFSA selaku komisi pendidikan. Di samping itu, penghargaan penulis sampaikan kepada Direktur, para dosen, dan seluruh staf Program Pascasarjana MB-IPB yang telah memberikan ilmu dan membantu semasa perkuliahan hingga penulisan tesis. Ungkapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada ayah, ibu, serta seluruh keluarga atas doa dan kasih sayangnya, rekan-rekan mahasiswa/mahasiswi MBIPB angkatan R44 untuk kebersamaan dan semangat yang telah diberikan, serta angkatan lainnya yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat.
Bogor, Agustus 2012
Lovita
