UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PERMINTAAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MEDAN
DRAFT SKRIPSI DIAJUKAN OLEH
GANJANG ARIHTA 040502102 MANAJEMEN
GUNA MEMENUHI SALAH SATU SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji, hormat dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, atas kasih dan anugrah-Nya yang telah memperkenankan penulis untuk menyelesaikan dan mempersembahkan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah banyak memberikan bimbingan, nasehat dan dorongan selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini, yaitu : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, MEc, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawaty, SE, MBA selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, sekaligus sebagai dosen penguji I saya. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan kepada penulis. 5. Ibu Dra. Ramona R. I. Hasibuan, MP selaku dosen penguji II saya. 6. Ibu Dra. Lucy Anna, MS selaku Dosen Wali dan Pembimbing Akademik.
ii Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh dosen serta staf Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, untuk jasa-jasanya selama perkuliahan. 8. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan. 9. Ibunda P. Sembiring, kakanda Seriana Ginting, SE, Ak dan Marina Ginting, SP yang senantiasa memberikan yang terbaik bagi penulis. Dukungan dan semangat yang beriring doa dan pengharapan adalah bukti dari kasih yang tulus bagi penulis. 10. Abang sepupuku Dison Ginting, SE, Ak dan keluarga atas kesabarannya membantu penulis dalam memberikan data-data dan informasi yang sangat penulis butuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 11. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MSc selaku pembimbing I IMSAL FEUSU dan Prof. Dr. Syaad Afifuddin Sembiring, SE, MSi selaku pembimbing II IMSAL FE-USU, serta Anggota “GolKar” di IMSAL (B’sigit, B’Roy, B’Aswan, K’Sri, Ezra, Flo, Malem, Aurora, Melton, Immanuel, Angga, Benny, Hotma, Menda, Evan, Edison, Hiskia, Teguh, Tova, Odelio, Prima, Vina, Ramses, ras krina Senina, Turang, Agi-agiku si la tersinget gelarna) mbuai bujur ras mejuah-juah man bandu kerina. 12. Saudara-saudariku di cell group Igreya (K’Bitha, Regen, MasBud, Marcel, Tian Bajur, Ari Kemih) yang setia mendoakan dan memberi banyak masukan serta semangat kepada penulis baik selama perkuliahan maupun dalam penyusunan skripsi ini. 13. Teman-teman seperjuangan di Manajemen FE-USU, Maria (Sungam), Nova, Mawar, Adi, Laura, Mat suci, Mat yan, Bona, Muzdar, Heri,
iii Universitas Sumatera Utara
Albert, Simon, Rocky, Andre, WhiteTop, Surya, Vivi, Dinda, Putri, Ipem
serta seluruh teman-teman stambuk 2004 yang tidak dapat
disebutkan satu per satu yang telah menjadi rekan penulis selama perkuliahan maupun dalam penyusunan skripsi ini. 14. Sahabatku di Rasmi 9 (Jelyta, Chintya, Jupri, Ganda dan Ika) yang telah membantu penulis dalam banyak hal. 15. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan, tanpa mengurangi rasa hormat dan penghargaan penulis atas bantuan dan dukungan kalian. Penulis mengucapkan terima kasih, dan semoga Tuhan Yang Maha Besar memberikan imbalan yang setimpal atas kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka. Kiranya damai sejahtera dari Yang Maha Kuasa yang melampaui segala akal dan pikiran senantiasa menyertai kita. Penulis mengakui skripsi ini masih banyak kelemahannya, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan masukan-masukan yang konstruktif dari semua pihak. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat.
Medan,
Agustus 2008 Penulis,
Ganjang Arihta Ginting
iv Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Ganjang Arihta Ginting, (2008). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan. Dibimbing oleh Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, Msi, sebagai Ketua Departemen Manajemen, Dra. Nisrul Irawaty, SE, Msi sebagai dosen penguji I, dan Dra. Ramona R. I. Hasibuan, MP sebagai dosen penguji II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor tingkat suku bunga KPR dan pelayanan terhadap keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan, dan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap Keputusan Permintaan KPR pada PT Bank Tabungan Negara Cabang Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi ganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan produk KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan sebanyak 73 orang dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu faktor tingkat suku bunga kredit dan pelayanan secara serempak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan. Hasil ini juga menunjukkan bahwa faktor pelayanan adalah yang paling dominan mempengaruhi keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan.
Kata kunci: keputusan permintaan KPR, suku bunga, dan pelayanan.
i Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual ...................................................................
5
Gambar 2.1
Proses pengambilan Keputusan Pembelian ................................. 30
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT.Bank Tabungan Negara Cabang Medan ............................................................................. 43
Gambar 3.2
Skema Tahap-Tahap Prosedur Pemberian KGU ......................... 58
viii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK …………………………………………………………………
i
KATA PENGANTAR .................................................................................
ii
DAFTAR ISI .................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ........................................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................... . viii BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ........................................................ B. Perumusan Masalah .................................................................. C. Kerangka Konseptual ............................................................... D. Hipotesis ................................................................................... E. Tujuan dan Manfaat Penelitian................................................. 1. Tujuan Penelitian ................................................................. 2. Manfaat Penelitian ............................................................... F. Metode Penelitian ..................................................................... 1. Batasan Operasional Variabel ............................................. 2. Definisi Operasional Variabel ............................................. 3. Identifikasi Variabel ............................................................ 4. Skala Pengukuran Variabel ................................................. 5. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................. 6. Populasi dan Sampel ........................................................... 7. Jenis Data ............................................................................ 8. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 9. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................. 9. Analisis Data .......................................................................
1 4 4 6 6 6 6 7 7 7 9 9 10 10 11 11 12 12
BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu................................................................. B. Pengertian Pemasaran dan pemasaran Jasa .............................. 1. Pengertian Pemasaran.......................................................... 2. Pengertian Pemasaran Jasa ................................................... C. Bauran Pemasaran .................................................................... D. Perilaku Konsumen dan Proses Pengambilan Keputusan ........ 1. Perilaku Konsumen ............................................................. 2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ......................... E. Pengertian Kredit ...................................................................... F. Perencanaan Kredit................................................................... G. Resiko Perkreditan ...................................................................
15 16 16 17 18 29 29 30 31 33 34
v Universitas Sumatera Utara
H. Proses Pengumpulan Informasi ................................................ 37 BAB III GAMBARAN UMUM PT. BANK TABUNGAN NEGARA CABANG MEDAN A. Sejarah Singkat Perusahaan...................................................... B. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ..................................... 1. Struktur Organisasi ............................................................... 2. Uraian Tugas ........................................................................ C. Jenis-Jenis Kredit yang Disalurkan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan ............................................. D. Prosedur Pemberian Kredit Griya Utama 1 ............................. E. Pengawasan atas Kredit Griya Utama 1 ................................... BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif .................................................................... B. Analisis Statistik ....................................................................... 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .............................. 2. Analisis Regresi Ganda ........................................................ 3. Pembuktian Hipotesis ........................................................... a. Uji-t (Parsial) ................................................................... b. Uji-F (Serentak) ............................................................... c. Variabel Dominan............................................................ d. Determinasi (R2) ..............................................................
38 42 42 44 51 52 58
62 70 70 72 74 74 76 78 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan .............................................................................. 80 B. Saran......................................................................................... 80 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 82 LAMPIRAN
vi Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Outstanding Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Beberapa Bank Besar per September 2007 ......................................................... 2 Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 8 Tabel 3.1 Pembagian wilayah pembinaan KPR ................................................. 60 Tabel 4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................ 62 Tabel 4.2 Pendapat Responden Terhadap Variabel Suku Bunga pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan ...................................... 64 Tabel 4.3 Pendapat Responden Terhadap Variabel Pelayanan PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan ...................................... 66 Tabel 4.4 Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Permintaan Kredit (Y) Pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan…….. . 68 Tabel 4.5 Validitas Tiap Pertanyaan………………………………………….. 70 Tabel 4.6 Validitas Tiap Pertanyaan…………………………………………. . 71 Tabel 4.7 Reliability Statistics............................................................................ 72 a
Tabel 4.8 Coefficients ……………………………………………………….. . 73 Tabel 4.9 Perbandingan Nilai t thitung dengan ttabel............................................. . 75 Tabel 4.10 ANOVA(b)………………………………………………………... . 77 Tabel 4.11 Reliability Statistic………………………………………………… 78 Tabel 4.12 Model Summary…………………………………………………... . 79
vii Universitas Sumatera Utara
