ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO
SKRIPSI
Untuk memenuhi Salah satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh: Fery Yudianto 07610226
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
SKRIPSI ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Oleh: Fery Yudianto 07610226
Diterima dan disetujui Pada tanggal…………………………
Pembimbing :
Pembimbing I
(DR. Hj. Fien Zulfikarijah, MM)
pembimbing II
(Dra. Hj. Triningsih Sri Supriyati, M.P)
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Yang disiapkan dan disusun oleh: Nama NIM Jurusan
: Fery Yudianto : 07610226 : manajemen
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal 19 agustus 2011 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Susunan Tim penguji : Penguji I
:
1……………………………
Penguji II
:
2……………………………
Penguji III
:
3……………………………
Penguji IV
:
4…………………………… Mengetahui,
Dekan fakultas Ekonomi,
Ketua Jurusan
Manajemen,
(Dr. Nazaruddin Malik, M.Si)
(Dra. Aniek Rumijati, M.Si.)
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : FERY YUDIANTO Nim : 07610226 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa: 1. Tugas akhir dengan judul: ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan. Kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur PLAGIASI saya bersediaTUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF. Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang,
7 September 2011
Yang menyatakan,
Fery Yudianto
KATA PENGANTAR Assalamu,alaikum wr.wb Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang maha pengasih dan penyayang. Yang telah memberikan rahmad dan hidayah-nya,sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir penulisan skripsi ini. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. Usulan penulisan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik apabila tanpa adanya kerjasama dan bantuan dari pihak lain. Dan dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada : 1. Dr. Fien Zulfikarijah, SE, M.M. selaku dosen pembimbing pertama yang telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini. 2. Dra. Triningsih Sri Supriyati , M.P. selaku dosen pembimbing kedua yang telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini. 3. Bapak dan ibu dosen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmunya pada waktu di perkuliahan. 4. Teman – teman angkatan 2007 terutama teman- teman kontrakan Perumahan Bukit Cemara Tujuh Blok D20 yang telah memberikan
i
bantuan dan semangat persaingan dalam mengerjakan skripsi ini serta temenku angkatan 2008 yang telah bersedia memijat dalam pengerjaannya. 5. Bapak, ibu, dan keluarga yang berada di Desa Krampilan – Kabupaten Probolinggo dimana telah memberikan dukungan baik secara materi maupun moril. 6. Bapak ibu masyarakat kota Probolinggo yang bersedia untuk di wawancarai serta keluarga besar merpati gang 03 kota Probolinggo. 7. Semua pihak yang telah membantu penulis terutama ibu Endang selaku ketua bidang Pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan Sipil, yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, segala sumbang saran yang mengarah kepada kebaikan tersebut akan diterima untuk penyempurnaan laporan skripsi ini. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat memberikan informasi bagi semua pihak yang berminat dan memerlukan. Wassalamu,alaikum wr.wb Malang,
Agustus 2011 Penulis
Fery Yudianto
ii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR..........................................................................i DAFTAR ISI.......................................................................................iii DAFTAR GAMBAR...........................................................................v DAFTAR TABEL..............................................................................vi DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................vii ABSTRAKS.......................................................................................viii BAB I
PENDAHULUAN A. B. C. D.
BAB II
Latar Belakang Masalah.................................................. 1 Rumusan Masalah........................................................... 4 Batasan masalah.............................................................. 5 Tujuan dan kegunaan Penelitian.................................... 5
TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Dahulu........................................... 7 B. Landasan Teori............................................................... 8 1. Pengertian Teori antrian............................................ 8 2. Komponen Dasar Proses Antrian.............................. 9 3. Macam Model Antrian.............................................. 12 4. Pengertian Notasi Dalam Antrian…..………........... 14 5. Manajemen Antrian................................................... 15 C. Kerangka Pikir.................................................................16
BAB III METODE PENELITIAN A. B. C. D. E.
F.
Lokasi Penelitian............................................................. 17 Jenis Penelitian................................................................ 17 Definisi Operasional Variabel......................................... 17 Populasi dan Sampel....................................................... 18 Data dan Sumber Data 1. Data Primer............................................................... 19 2. Data Sekunder.......................................................... 20 Teknik Pengumpulan Data 1. Observasi................................................................... 20 2. Wawancara…............................................................ 20
iii
3. Dokumentasi............................................................. 21 G. Teknik Pengukuran Data................................................ 21 H. Metode Analisa Alat analisis kuantitatif............................................. 21 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
I. Hasil Penelitian A. Gambaran umum instansi…………..…………….…..... 24 B. Visi Dan Misi, Motto dan Janji Pelayanan.……............. 25 C. Potensi dan layanan.………………..………………….. 26 D. Struktur Organisasi..………………..………………….. 34 E. Tugas pokok dan fungsi...…………………………….... 36 F. Standart Pelayanan KTP Dan KK………………………54 G. Alur Pelayanan KTP dan KK…..…..……………...…... 57 H. Data Jumlah Penduduk…………………………..…….. 58 II. Pembahasan Penelitian A. Analiais Data kedatangan pelanggan..………………… 62 B. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket Pertama………………………………………………… 63 C. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua 67 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan......................................................................73 B. Saran................................................................................ 73
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
iv
DAFTAR GAMBAR No
Judul
Halaman
1. Gambar 2.1 Komponen dasar proses antrian….………..………… 9 2. Gambar 2.2 Alur model Single Channel.......................................... 2 3. Gambar 2.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase....……….. 12 4. Gambar 2.4 Alur model Multi_Channel–Single_Phase……………13 5. Gambar 2.5 Alur model Multi_ChannelMulti_Phase……..……… 14 6. Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran Peneliti…..…………………….. 16 7. Gambar 4.1 Struktur Organisasi……………………..…………… 34 8. Gambar 4.2 Alur pembuatan KTP dan KK Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Probolinggo..………………..………….. 57 9. Gambar 4.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase pada instansi……………………………………………………………. 61
v
DAFTAR TABEL No Judul
Halaman
1. Table 4.1 Data Jumlah Penduduk kota Probolinggo…………….… 58 2. Table 4.2 Data kedatangan pelanggan……………………..………. 62 3. Tabel 4.3 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket Pertama….. 63 4. Tabel 4.4 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua….… 67 5. Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Pelayanan Penerapan Teori Antrian…. 71
vi
DAFTAR LAMPIRAN No Judul 1. Bukti Surat ijin Penelitian 2. Foto- foto Kegiatan 3. Daftar Nama Pemohon Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga
vii
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul “ Analisis Antrian Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Probolinggo”. Penelitian ini bertujuan untuk mencari solusi dalam memecahkan masalah antrian yang biasanya lama dan membosankan dalam memperoleh KTP ( Kartu Tanda Penduduk) dan KK ( Kartu Keluarga ) di Dinas Kependudukan dan catatan Sipil Kota Probolinggo.. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Probolinggo yang memiliki hak atas Kartu Identitas Kependudukan dan kartu keluarga. Teknik Tekhnik Simple Random Sampling digunakan untuk menentukan sampel dengan karakteristik pelanggan yang melakukan pembuatan KTP atau KK di Kota Probolinggo. Alat analisis yang digunakan adalah Rumus Teori Antrian Model Single Channel ( satu barisan dan beberapa fase pelayanan ) (M/M/1) Hasil Rumus Teori Antrian Model Single Channel adalah menghasilkan Jumlah pelanggan yang menunggu dalam system sebanyak 10 orang, Jumlah pelanggan yang menunggu dalam antrian sebanyak 8 orang, Waktu pelanggan menunggu dalam antrian (Waiting queuing) selama 15, 79 menit dan Waktu pelanggan menunggu dalam system antrian (Waiting system) selama 19, 5 menit, Besarnya standart waktu pelayanan yang harus dilaksanakan pada loket selama 4 menit. Kata Kunci : KTP, KK, Single Channel , Waiting Queuing, Waiting Sistem dan waktu standart pelayanan.
viii
ABSTRACT
The study is titled "Analisis of Queuing Theory In the Department of Population and Civil Probolinggo". This study aims to find solutions in solving problems which are usually long queues and boring in obtaining an ID card (Identity Card) and KK (family card) at the Department of Population and Civil records Probolinggo .. The population in this study were urban dwellers who have the right to Probolinggo Identity Card Population and family cards. Engineering Simple Random Sampling is used to determine the sample with the characteristics of customers who do manufacture ID cards or household in the town of Probolinggo. Analysis tool used is the formula Theory Single Channel Queuing Model (single row and multiple phase service) (M/M/1) The formula results Queuing Theory Model Single Channel is producing a number of customers waiting in the system as many as 10 people, number of customers who wait in the queue as many as 8 people, customer waiting time in queue (waiting queuing) for 15, 79 minutes and the time customers wait in a queue system (Waiting system) for 19, 5 minutes, the amount of service time standards that must be carried out on the counter for 4 minutes. Keywords: KTP, KK, Single Channel, Waiting Queuing, Waiting time systems and service standards.
ix
DAFTAR PUSTAKA Dermawan Wibisono. 2003. Riset Bisnis: Panduan bagi praktisi dan akademisi, Penerbit, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta. Haizer, Jay And Render, Barry. 2006. Operations Management. Edisi ketujuh buku 2, Salemba Empat. Jakarta. Hill, McGraw. 2001. Production And Operations Manajement. Villa park, Inc. California. http:// kpud-probolinggo kota.go.id http://explore-indo.com/layanan-publik/48-layanan-publik/174-pelayanan-publikbagian-1.html http://finance.dir.groups.yahoo.com/group/MC-ers/message/4628 http://scribd.com/doc/15561826/TEORI-SIMULASI-ANTRIAN. PDF, tanggal akses: 23OKTOBER 2010. http://suchainiedu.wordpress.com/2009/05/10/teknik-teori-antrian-dalamkehidupan-sehari-hari/ Johannes Supranto. 1987. Riset Operasi : Untuk Pengambilan Keputusan. Universitas Indonesia Press. Jakarta. Khairul Anwar. ( 2008 ) dengan judul Penerapan Teori antrian pada Bioskop 21 malang Town Square. Malang. P. Siagian. 1987. Penelitian Operasional : Teori dan Praktek. Universitas Indonesia Press. Jakarta. Papadopaulus, H.T, Heavey, C AND Browne, J. Queueing Theory In Manufacturing Systems Analysis And Design. 1993. Chapman & hall, 2- 6 boundary row London SE1 8HN. Syafri Syahid. ( 2005 ). Penerapan Teori Antrian Memenuhi Kebutuhan Kamar VIP Pada Rumah Sakit Daerah Rama Bima. Uma Sukaran. 2006. Metodelogi Penelitian untuk bisnis, Edisi 4 Salemba Empat. Jakarta.
Buku 2,
Zulian Yamit. 1993. Manajemen Kuantitatif Untuk Bisnis, Edisi Pertama, BPFE Yogyakarta, Yogyakarta.
