Amsterdams Bureau voor Communicatie. Productencatalogus. 1medilab

Amsterdams Bureau voor Communicatie

medilab productencatalogus

1

Productencatalogus

@abcmedialab

Inhoud

Inleiding

1. Inventariseren

1.1 1.2 1.3 1.4

2.1 2.2 2.3 2.4


1

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

5

Social Media Training Intervisie Coaching Social Media strategie workshop Vragen stellen staat vrij

4. Professionaliseren

4

Inspiratiesessies Social Media inspiratie workshop Politiek – bestuurlijke sensitiviteit Training voor de Raad

3. Ontwikkelen

3

Quickscan Zelfanalyse Opstellen stappenplan Webcare

2. Inspireren

2

7

4.1 Factor C 4.2 Strategievorming 4.3 Begeleiding bij concrete projecten

5. The social media way in one day

8

6. Overheid C.0

9

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

Doelen van de methode Doelgroepen Uitleg van de methode Pilots Tijdsinspanning

Bijlage 1: Overzicht producten

12

Bijlage 2: Feiten en cijfers Social media

13

Inleiding De komst van social media heeft de manier van communiceren van de overheid veranderd. Ze worden vaak nog niet optimaal ingezet en er valt nog veel te leren, maar langzaam beginnen er succesverhalen te komen.

Ook bij social media is het goed om je te bedenken wat je wilt bereiken. Wat is het internetgedrag van je doelgroep? Wie is er aan het woord en met welk doel? ABC Medialab helpt gemeentelijke organisaties nieuwe media op een effectieve manier in te zetten. ABC Medialab is het expertisecentrum voor online communicatie binnen de gemeente Amsterdam. ABC staat voor: Amsterdams Bureau voor Communicatie, dat sinds 1 januari 2012 onderdeel is van de nieuwe Dienst Advies en Onderzoek.

1. Hoe kan ik social media strategisch inzetten? 2. Hoe kan ik de buurten betrekken bij planvorming via social media? 3. Hoe kan ik mijn (communicatie)collega’s duidelijk maken welke rol social media spelen? 4. Hoe kan ik social media integreren in mijn communicatiestrategie? 5. Hoe kan ik social media intern gebruiken als communicatie instrument? 6. Hoe ga ik om met open data en het ontwikkelen van apps? 7. Hoe overtuig ik mijn bestuur dat het goed is om gebruik te maken van social media? 8. Hoe kunnen we beter kennisdelen tussen de stadsdelen?

Met andere woorden: we maken medewerkers bekwaam en bewust. Naast de producten die beschreven zijn in deze productencatalogus, heeft ABC Medialab de training ‘Social media way in one day’ ontwikkeld: een kwalitatief hoogwaardige training, waarin in één dag alle zintuigen doordrongen worden van het nut en de noodzaak van het gebruik van social media. Het totaal aan producten leidt tenslotte tot een nieuwe methode: Methode Overheid C.0, waarin een organisatie in zes maanden communicatiever gemaakt wordt. We komen graag bij je langs om te kijken wat we voor je kunnen betekenen.


bekwaam

professionaliseren bewust

Mede op basis van deze vragen heeft ABC Medialab een aantal producten ontwikkeld, dit in dit document wordt beschreven. We onderscheiden in dit aanbod vier categoriën:

onbewust


2

In februari 2012 is een ronde gemaakt langs alle stadsdelen waarbij bijvoorbeeld de volgende concrete vragen werden geconstateerd:

nen je organisatie mensen te inspireren om gebruik te maken van social media. 3. Ontwikkelen Producten om de kennis die mensen al hebben verder te ontwikkelen, zodat ze social media daadwerkelijk kunnen inzetten. 4. Professionaliseren Producten om een aantal medewerkers te professionaliseren in het gebruik van social media.

inspireren

1. Inventariseren Met behulp van verschillende producten achterhalen we de specifieke vraag. 2. Inspireren Producten die we hebben ontwikkeld om bin-

ontwikkelen

onbekwaam

1. Inventariseren ‘We willen iets doen met social media’, is tegenwoordig een veel gehoorde uitspraak. Toch is dan nog vaak niet duidelijk (genoeg) wat precies de vraag is en wat de vraagsteller wil bereiken. Daarom is het goed eerst te kijken naar wat er al gebeurt en na te denken wat de organisatie nodig heeft. In deze productlijn wordt dit, samen met de opdrachtgever, gedaan.

1.2 Zelfanalyse Maak je liever zelf een analyse van waar je staat? Wij kunnen je helpen een vragenlijst op te stellen waarmee je, mede op basis van de eerdergenoemde vijf categorieën, zelf een scan kunt maken van je aanwezigheid op social media. Kosten: op basis van uurtarief (€ 95)

1.1 Quick scan Op basis van vijf categorieën doen wij een quickscan naar de aanwezigheid van de organisatie in social media. In principe gaat het hierbij om externe communicatiemiddelen.


3

De vijf categorieën zijn: a. Aanwezigheid: ben je / is je organisatie aanwezig en is het ook duidelijk dat jij het bent b. Authenticiteit: mate waarin een webpagina professioneel en authentiek aandoet c. Content: de informatie die op de pagina wordt gegeven d. Activiteit: de regelmaat, uniciteit en kwaliteit van de content die wordt gepost e. Interactiviteit: de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen de organisatie en bezoekers van het netwerk en tussen de bezoekers onderling De uitkomsten van deze quick scan leiden tot een score die te vergelijken is met (andere) stadsdelen in Amsterdam en gemeentes in Nederland. Onderdeel van de quickscan is een verdiepend gesprek, waarin met een aantal stakeholders uit de organisatie een gesprek gevoerd wordt om specifieke informatie boven water te krijgen. Op basis van de quickscan doen wij een aantal suggesties voor de korte en langere termijn waarmee je concreet aan de slag kunt.

1.3 Opstellen stappenplan Als je al weet wat je wilt, of reeds een quickscan hebt laten doen of zelf een analyse hebt gedaan, dan kunnen wij je ondersteunen bij het opstellen van een concreet stappenplan. Hierbij worden mijlpalen benoemd, personen in de organisatie die betrokken moeten zijn, de benodigde financiën en benodigde ureninzet. Kosten: op basis van uurtarief (€ 95)

1.4 Webcare Een deel van het inventariseren kan ook bestaan uit het volgen van berichtgeving op de social media. Bewoners bespreken hun mening over de overheid regelmatig online. Commentaren, frustraties en ergernissen zijn zo zichtbaar voor iedereen. Veel commerciële organisaties erkennen dat en antwoorden via webcareteams. Deze teams zijn meer dan een online klantenservice; ze spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement. Ook de gemeente zelf kan de dialoog aangaan. We kunnen een eigen webcarestrategie ontwikkelen en een helder reactiebeleid. Zo versterken we het imago van de gemeente en reageren we effectiever op klachten en discussies.

Kosten: € 450 Extra onderdeel van de quick scan kan een omgevingsscan zijn van een specifiek onderwerp. Hierbij wordt, als voorbeeld, een week gevolgd wat er op internet gebeurd op de thema’s ‘hardlopen’ en ‘bos’, zodat de opdrachtgever op basis hiervan kan besluiten ergens bij aan te sluiten, of zelf iets op te starten. Kosten quickscan inclusief omgevingsscan: € 850

Webcare kan als inventarisatie ingezet worden en bij een project om te kijken welke reacties er op komen. Daarnaast kunnen we helpen om een webcarestrategie te ontwikkelen. Kosten: op basis van uurtarief (€ 95)

2. Inspireren Niet alle medewerkers zullen direct enthousiast zijn over het gebruik van social media. Voor deze medewerkers hebben wij verschillende inspiratiesessies, lunchbijeenkomsten en de social media inspiratie workshop ontwikkeld. In deze sessies wordt duidelijk gemaakt hoe belangrijk communicatie is, welke rol social media hierin spelen en wat de medewerker hiermee kan.

2.1 Inspiratiesessies De inspiratiesessies zijn gericht op afdelingen of kleine groepen, maar kunnen ook op de hele organisatie gericht zijn (vaak door middel van een lunchbijeenkomst). Per sessie wordt gekeken wat de doelgroep is en voor welke organisatie de sessie gegeven wordt.


4

De presentatie zal daarom nooit precies hetzelfde zijn, ook omdat de presentatie op elk moment aangepast wordt aan de actualiteit. Er wordt zoveel mogelijk met recente praktijkvoorbeelden gewerkt. Duur sessie: 2 uur Kosten: € 450 Groepsgrootte: max. 10 personen (behalve lunchbijeenkomst die voor de hele organisatie is)

2.2 Social Media inspiratie workshop Deze workshop is bedoeld om specifieke doelgroepen binnen de organisatie en afdelingsoverstijgende werkgroepen te laten nadenken over de inzet van social media. Dit kan in fictieve voorbeelden (gericht op Amsterdam), maar ook op voorbeelden uit je organisatie toegepast worden. Aan de workshop gaat een inspiratiesessie vooraf. Duur workshop: 3 uur Kosten: € 1.350 (twee begeleiders) Groepsgrootte: max. 15 personen

2.3 Politiek – bestuurlijke sensitiviteit Hoewel politiek bestuurlijke sensitiviteit hier een beetje misplaatst lijkt, heeft het veel raakvlakken met social media. Hoe bedienen we de politiek? Hoe zorgen we ervoor dat we twitterende raadsleden volgen? Vragen die in deze training beantwoord worden. Duur sessie: 2 uur Kosten: € 550 Groepsgrootte: max. 15 personen

2.4 Training voor de Raad Veel stadsdeel- en gemeenteraden zijn nog op zoek naar hoe ze social media kunnen inzetten. Voor hen hebben we een specifiek op raadsleden gerichte training ontwikkeld, waarin inspiratie wordt afgewisseld met praktische tips. Duur training: 2 uur Kosten: € 550 Groepsgrootte: n.t.b.

3. Ontwikkelen Het is belangrijk om de kennis van medewerkers verder uit te bouwen. Veel medewerkers zijn nog vrij onbekend met het gebruik van social media. ABC kan hierin ondersteunen met passende producten.

3.1 Social Media Training In deze training wordt uitgelegd welke online communicatiemiddelen er zijn, waarbij specifiek wordt gekeken naar de meest gebruikte social media kanalen en hoe je deze kunt inzetten in je werk voor zowel interne als externe communicatie.

3.4 Social Media strategie workshop Deze workshop is bedoeld om specifieke doelgroepen binnen de organisatie en afdelingsoverstijgende werkgroepen te laten nadenken over de inzet van social media. Dit kan in fictieve voorbeelden (gericht op Amsterdam), maar ook met voorbeelden uit de organisatie. Het ontwikkelen van kennis heeft de nadruk. We koppelen een strategie aan de middelen die je wilt inzetten. Aan de workshop gaat een training vooraf. De strategie workshop kan gericht zijn op:

Op basis van een voorgesprek wordt het gewenste niveau van de workshop besproken. Hierbij wordt vooral gekeken of medewerkers al gebruik maken van social media of nog helemaal geen ervaring hebben.


5

Duur workshops: 3 uur Kosten: € 650 Groepsgrootte: max. 15 personen

3.2 Intervisie Intervisie is geschikt om met een kleine groep (bij voorkeur afdelingsoverstijgend samengesteld) een concrete case op te pakken en, voor zover mogelijk, op te lossen. ABC biedt aan dit proces te begeleiden. Duur intervisie: 3 uur (per sessie) Kosten: € 350 Groepsgrootte: max. 5 personen

3.3 Coaching Net als intervisie is (één-op-één)coaching een product dat medewerkers kan helpen bij het nadenken over en gebruik van social media. Coaching wordt voornamelijk aangeboden aan projectleiders of communicatieadviseurs die concreet met een project bezig zijn. Duur per gesprek: 1 uur Kosten per gesprek: € 100 Groepsgrootte: één-op-één

a. Een specifiek project / onderwerp Duur workshop: 4 uur Kosten: € 1.800 (twee begeleiders) Deelnemers: max. 15 personen b. De afdeling communicatie Een training speciaal voor communicatieadviseurs. Ook voor hen zijn social media nog nieuw en is het zoeken hoe ze social media kunnen inzetten. Los van praktische tips en vaardigheden, is een onderdeel van deze training ‘hoe maak ik de organisatie sensitiever voor communicatie’. Dit raakt aan de Factor C methode (zie hoofdstuk 4). Duur workshop: 4 uur Kosten: € 1.800 (twee begeleiders) Deelnemers: max. 15 personen c. Het managementteam MT-leden kunnen de beste ambassadeurs zijn als het gaat om het goed inzetten van communicatie en social media in het bijzonder. De huidige tijd vraagt om een andere manier van managen, waarbij vertrouwen en loslaten nieuwe kernbegrippen zijn. Het management moet overtuigd raken van nut en noodzaak van het gebruik van social media in de communicatie van de organisatie.

Duur workshop: 2 / 4 uur Kosten: € 900 / € 1.800 (twee begeleiders) Groepsgrootte: managementteam met eventueel (in overleg) andere personen Keuze uit: Twee uur durende ‘pressure cooker’ workshop met praktijkvoorbeelden. In de workshop van vier uur gaan de MT-leden ook zelf aan de slag met het ontwikkelen van een strategie.

3.5 Vragen stellen staat vrij Kennis moet groeien, ontwikkeld worden en onderhouden. Medewerkers zullen echter regelmatig tegen een ‘probleem’ aanlopen. ABC biedt een gratis service aan, waarin via verschillende kanalen een (eenvoudige) vraag gesteld kan worden. Dit kan via Twitter: @ABCMedialab en per e-mail: [email protected]


6

Als bij de beantwoording blijkt dat er een diepere vraag achterligt, gaan wij graag in gesprek of er mogelijk een adviseur ingeschakeld kan worden.

4. Professionaliseren In organisaties waar al veel kennis aanwezig is, of al sessies hebben plaatsgevonden, kan deze kennis verder geprofessionaliseerd worden met ons aanbod.

4.1 Factor C Bij het ontwikkelen van beleid is het belangrijk met de belangen van bewoners, ondernemers, collega’s en bestuur van begin af aan rekening te houden. Met Factor C neem je signalen van het hele speelveld vanaf het begin van een project of beleid mee. Weten en begrijpen wat er leeft en de verschillende perspectieven verbinden; dat is de kern van communicatief beleid maken. De methode Factor C helpt daarbij. Duur: 2 dagen Kosten: € 4.000 (twee adviseurs) Groepsgrootte: max. 15 personen

4.2 Strategievorming Bij de inzet van communicatie en social media, kunnen adviseurs van ABC ondersteunen bij het ontwikkelen van een strategie. Deze ondersteuning kan op meerdere manieren: Meelezen met product van organisatie Duur sessie: 5 uur Kosten: € 500 Ondersteunen bij enkele sessies Duur sessie: 10 uur (3 sessies) Kosten: € 1.000 Begeleiding van het hele proces en schrijven Duur sessie: 20 uur (10 uur sessies, 10 uur schrijven) Kosten € 2.000

7

Ook bij concrete projecten kunnen medewerkers van ABC ondersteuning bieden.


4.3 Begeleiding bij concrete projecten

Kosten: op basis van uurtarief (€ 95)

5. The social media way in one day ABC Medialab heeft alle producten gebundeld in The social media way in one day: een training waarin in één dag social media doordringen tot alle zintuigen van de deelnemers.

Aan het eind van de dag heeft de deelnemer inzicht in de mogelijkheden van social media en kan hij of zij er ook concreet mee aan de slag.

Voorbeeld van het programma:

Na de training wordt een reader uitgedeeld met de presentaties en nuttige achtergrondinformatie.

8.30 uur energierijk ontbijt 9.00 uur kennismaking en ontmoeting 9.30 uur BLOK 1: Theorie Relevante social media theorieën, onderzoeken, modellen en praktijkvoorbeelden. 11.00 uur BLOK 2: Inspiratie Social media: waar hebben we het over? 12.00 uur Lunch


8

13.00 uur BLOK 3: Oefenen Aan de hand van praktijkgerichte vragen oefenen met Social media. Dit doen we plenair en vervolgens gaan we in groepen een concrete strategie uitwerken. Indien de training binnen een organisatie gegeven wordt, kan gekozen worden om één specifiek thema helemaal uit te werken. 16.00 uur BLOK 4: Presentatie De verschillende uitwerkingen worden plenair op een interactieve manier met elkaar gedeeld. 17.30 uur Einde

Het programma kan aangepast worden als de opdrachtgever specifieke wensen heeft. Duur: 1 dag Kosten: € 2.500 Groepsgrootte: max. 10 personen per training

6. Overheid C.0 Onze beschreven producten zijn samengevoegd in de Methode Overheid C.0 gaat, naast het ontwikkelen van kennis in social media, ook over het bewuster maken van een organisatie van de kracht van communicatie. Het gaat er om hoe we communicatie (en social media) strategisch in kunnen zetten. In de methode Overheid C.0 wordt een organisatie meegenomen in de transitie naar het bewust en bekwaam communiceren.

6.1 Doelen van de methode 1. Het communicatie bewuster en communicatiever maken van een organisatie 2. Het leren strategisch inzetten van social media 3. Het opzetten van een overall communicatiestrategie die voorziet in een andere manier van werken


9

Deze doelen bereiken we door: 1. Te werken aan de basis: de inzet van social media en Het Nieuw Werken vraagt anders managen: vertrouwen en loslaten 2. Te werken aan de vaardigheden: we geven praktische trainingen die helpen koudwatervrees weg te nemen 3. Te oefenen in pilots en laten zien dat het werkt: in begeleide pilots boeken we eerste successen. Uitgangspunten hierbij zijn: 1. Communicatie is van de organisatie. Dit traject helpt organisaties communicatiever te worden en biedt daar een kader voor. Het is een traject en gaat veel verder dan een lunchbijeenkomst. Het beoogt een wezenlijke verandering te laten plaatsvinden in de organisatie. 2. Vanuit elke discipline en elke afdeling moeten medewerkers betrokken worden bij het proces. Uiteraard is niet iedereen bij alle onderdelen van het proces betrokken, maar het vergt wel een grote inzet van de organisatie. 3. Voorgaand uitgangspunt betekent dat het management en het bestuur achter deze methode moeten staan en er ook op aansturen dat medewerkers meedoen en daar ook tijd voor krijgen.

6.2 Doelgroepen Overheid C.0 is bedoeld voor overheidsorganisaties die communicatiever willen worden. Hierbij maken we onderscheid tussen drie doelgroepen: 1. (Beleids)medewerkers 2. Het dagelijks bestuur / College van B&W 3. De gemeente- of deelraad Deze methode focust zich in eerste instantie op de eerste doelgroep, maar in separate sessies kunnen de overige twee doelgroepen uiteraard ook meegenomen worden. De volledige methode ziet er als volgt uit: Fase 1: Inventariseren Quickscan Social media gebruik (stand van zaken) + zelfanalyse = lijst met aanbevelingen / stappenplan / visievorming / projecten benoemen Startbijeenkomst Intakegesprek(ken) Fase 2: Inspireren Inspiratiesessie(s) Lunchbijeenkomsten Social media inspiratie workshop Fase 3: Ontwikkelen Intervisie Workshops Coaching (één-op-één begeleiding) Training voor communicatie adviseurs Social media strategie workshop medewerkers Gesprekken met management Fase 4: Professionaliseren Factor C Strategievorming (communicatiestrategie) Fase 5: Evalueren van het traject Eindpresentatie Evaluatie

6.3 Uitleg van de methode De verschillende fases nader toegelicht: 6.3.1 Inventariseren Voordat we daadwerkelijk met de methode gaan beginnen, maken we een quickscan van de organisatie. Samen met een zelfanalyse, komen we tot een lijst met aanbevelingen wat de meest geschikte aanpak is, inclusief een concreet stappenplan. Samen benoemen we drie tot vijf pilotprojecten waarmee in de methode wordt gewerkt. Deze projecten moeten cross mediaal kunnen worden opgepakt: er moeten zowel offline als online communicatie-instrumenten gebruikt kunnen worden). Het stappenplan en de projecten worden, na te zijn goedgekeurd, gepresenteerd in een startbijeenkomst aan de organisatie. Hierin worden ook de rollen toebedeeld aan de mensen in de afdelingen. Met de personen die bij de concrete projecten betrokken zijn, voeren we intakegesprekken.


10

6.3.2 Inspireren De verschillende inspiratieproducten worden ingezet om de organisatie te inspireren en enthousiast te krijgen om aan de methode mee te werken. Ambassadeurs Ambassadeurs zijn belangrijk om bewustwording en inspiratie te creëren. Zij moeten er later voor zorgen dat de verandering blijvend. Vaak zijn er al meerdere medewerkers die het onderwerp leuk vinden en graag mee willen doen. 6.3.3 Ontwikkelen Na het inspireren is het belangrijk om de opgedane kennis verder uit te bouwen. Dit doen we met afdeling overstijgende intervisiegroepen die een aantal keer een concrete case met elkaar bespreken. Daarnaast worden workshops gegeven om kennis te vergroten. Er wordt gekeken welke communicatiemiddelen er zijn, er wordt specifiek gekeken naar Social media en hoe je doelgroepen benoemd. Voor de trekkers van de pilotprojecten en medewerkers die daar behoefte aan hebben worden één-op-één coaching gesprekken georganiseerd.

Communicatieadviseurs krijgen een eigen training om zelf de methode te kunnen toepassen. Zodat na de periode van de methode, de organisatie aan zichzelf kan blijven werken. De social media strategie workshop komt in deze fase enkele keren terug, waarbij de nadruk zal worden gelegd op het (door)ontwikkelen van kennis. Tenslotte zullen in deze fase gesprekken plaatsvinden met het management over “het nieuwe werken”, Social media en normen en regels in de organisatie. Het is belangrijk dat het management deze nieuwe vorm van communiceren ondersteunt, de kansen hiervan inziet en het belang ook gaat uitdragen naar de organisatie. Het management is in dat opzicht de eerste (en beste) ambassadeur voor de organisatie. 6.3.4 Professionaliseren Aan het eind van de methode gaan we met een kleine(re) groep over op het professionaliseren van de opgedane kennis. Dit doen we allereerst met Factor C. Factor C is een methode die ervoor zorgt dat beleid en projecten vanaf het begin communicatiever zijn. Factor C past hier uitstekend bij, omdat op beleidsniveau medewerkers zich bewuster worden van de kracht van communicatie. In deze fase gaan we ook met de organisatie een nieuwe communicatiestrategie ontwikkelen, op basis van alle sessies die zijn gehouden. 6.3.5 Evalueren Uiteraard dient deze methode geëvalueerd te worden en worden de resultaten teruggekoppeld tijdens een bijeenkomst voor de hele organisatie.

6.4 Pilots Aan de start van de methode worden drie tot vijf pilotprojecten benoemd, inclusief werkgroep, die aan de slag gaat – aan de hand van Factor C – projecten communicatief uit te werken. Van groot belang is dat we hierbij cross mediaal communicatiemiddelen gaan gebruiken om het project tot een succes te maken. Alleen dan kunnen medewerkers zien hoe belangrijk het is om goed te kijken naar doelgroepen, boodschappen en hoe ze deze het beste kunnen uitdragen.

6.5 Tijdsinspanning De tijdsinspanning bestaat uit de periode die de methode duurt en het aantal uren dat medewerkers hieraan moeten besteden. Dit is deels afhankelijk van de grootte van de organisatie en hoeveel medewerkers de organisatie er bij wil betrekken.

Pilotprojecten 1. Inventariseren

3. Ontwikkelen

2. Inspireren

maand 1


11

maand 2

maand 3

4. Professionaliseren

maand 4

maand 5

6. Evalueren

maand 6

Bijlage 1: Overzicht producten Product

Duur

max aantal doelgroep aantal begeleipersonen ders

kosten

n.v.t.

n.v.t.

1

Organisatie of specifiek project

€ 450

Quickscan + omgevings- n.v.t. scan

n.v.t.

1


€ 850

Zelfanalyse

n.v.t.

n.v.t.

1


n.t.b.

Opstellen stappenplan

n.v.t.

n.v.t.

1


n.t.b.

Webcare

n.v.t.

n.v.t.

1


n.t.b.

Inspiratiesessie

2 uur

10

1

afdelingen, kleine groepen of lunchbijeenkomst organisatie

Social Media inspiratie workshop

3 uur

15

2

specifieke doelgroepen en afdelingsoverstijgende werkgroepen

Training voor de Raad

2 uur

n.t.b.

1

stadsdeel- en gemeenteraadsleden

€ 550

Social Media training

3 uur

15

1

medewerkers, op basis van niveau

€ 650

Intervisie

3 uur 5 (per sessie)

1

kleine groep, bij voorkeur afdelingsoverstijgend

€ 350

Coaching

1 uur 1 op 1 (per sessie)

1

voornamelijk projectleiders of communicatieadviseurs

€ 100

Social media strategie workshop

4 uur

15

2

specifiek project / onderwerp, afdeling communicatie

€ 1.800

Social media strategie workshop

2 uur

n.t.b.

2

managementteam

Factor C.

2 dagen

15

2

beleidsmedewerkers, communicatie

Strategievorming

n.t.b.

n.v.t.

1

afdeling communicatie

n.t.b.

Begeleiding bij projecten

n.t.b.

n.v.t.

1

projectgroepen

n.t.b.

De social media way in one day

1 dag

10

2

n.v.t.

Overheid C.0

6 maanden n.v.t.

n.v.t.

organisaties

1. Inventariseren Quickscan

2. Inspireren


12

€ 450 € 1.350

3. Ontwikkelen

€ 900

4. Professionaliseren € 4.000

5. Overige producten € 2.500 € 19.285

Bijlage 2: Feiten en cijfers Social media Social media zijn de hype voorbij. Uit alle onderzoeken blijkt dat de bestaande grote(re) kanalen alleen maar groter zullen worden en kleine(re) kanalen langzaam zullen verdwijnen. 92 procent van de Nederlanders geeft aan op dit moment geen intentie te hebben te stoppen de kanalen waar ze op dit moment aanwezig zijn1. Uit1 hetzelfde onderzoek blijkt dat de huidige kanalen inmiddels gebruikt worden door de ‘late majority’. Ook hieruit blijkt dat social media inmiddels geïntegreerd zijn in het leven van de mensen.


13

Inmiddels heeft Facebook in Nederland bijna zeven miljoen gebruikers (40 procent van alle Nederlanders). LinkedIn heeft bijna de helft van dit aantal. Het bereik van Twitter kruipt steeds dichter in de richting van Hyves, de voormalige nummer 1 van de social media in Nederland. In de maand januari van 2012 telde comScore ruim 4,2 miljoen unieke Nederlandse bezoekers op Twitter.com, een stijging van bijna 8% ten opzichte van december 2011. Twitter heeft daarmee een bereik van iets meer dan 35% van alle (iets meer dan 12 miljoen) internetters in Nederland2.

Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S) heeft in 2011 onderzoek gedaan naar het social media gebruik van Amsterdammers3. In het onderzoek gaan de percentages over respondenten met toegang tot internet en zijn alleen Amsterdammers ouder dan 16 jaar geïnterviewd. 51 Procent van de Amsterdammers heeft een Facebook account. Dit betekent dat er ongeveer 320.000 Amsterdammers zijn met een Facebook account. Met LinkedIn zou in potentie al een derde van onze bewoners bereikt kunnen worden. Het aantal mensen op Hyves is de afgelopen drie jaar

1 Social media around the world 2011, insite consulting 2 Marketingfacts, Mark de Bruin, 20 februari 2012 3 Monitor Social Media 2012 van Bureau Onderzoek en Statistiek (O+S), maart 2012

gehalveerd en ingehaald door Twitter. Ongeveer 10 procent van de Amsterdammers gebruikt Twitter op een actieve manier, door zelf berichten op Twitter te schrijven. Ongeveer 9 procent gebruikt Twitter op een passieve manier, door alleen berichten te volgen. In beide gevallen betreft het vooral jongere Amsterdammers (tot 35 jaar) en hoger opgeleiden. 2009 (%)

2010 (%)

2010 (%)

Facebook

onb.

35

51

LinkedIn

16

24

29

Hyves

33

27

15

Twitter

3

7

19

De meeste gebruikers van Facebook zitten in de leeftijdscategorie 20-34 jaar, maar ook de leeftijdsgroep 35-49 is sterk vertegenwoordigd.

Facebook

Hyves

LinkedIn

20-34 jaar

74

22

39

35-49 jaar

53

14

36

50-64 jaar

32

10

19

65 jaar e.o.

14

4

4

Totaal

51

15

29

Opgesplitst naar stadsdelen valt op dat Hyves nog redelijk populair is Noord en Zuidoost. Linkedin en Facebook doen het goed in Zuid, Centrum en West. In Zuidoost en Nieuw-West is het aandeel Amsterdammers dat niet lid is van een sociale netwerksite het hoogst. Geen lid Hyves

LinkedIn Facebook

Centrum

29

16

41

59

West (+B)

32

16

36

59

Nieuw-West

44

16

15

50

Zuid

35

13

41

57

Oost

35

13

31

52

Noord

45

24

15

49

Zuidoost

48

21

11

47

Eénderde Amsterdammers is geen lid Uit de Monitor Sociale Media 2012 blijkt overigens dat 36 procent van de Amsterdammers met toegang tot internet (34 procent van alle Amsterdammers) geen profiel heeft op een sociale netwerksite. Onder jongeren is dit aandeel lager en bij 65-plussers hoger. Ook bij laagopgeleiden is het aandeel dat geen lid is hoger dan gemiddeld.

Onderzoeksresultaten Uit onderzoek van Yacht4 blijkt dat 80 procent van de bedrijven inmiddels actief is op social media, tegen 20 procent in 2010. Van deze 80 procent zit een groot deel nog in de experimentele fase; zij zijn vooral aan het zenden. Ongeveer 42 procent van de organisaties doet nog een schepje er bovenop: zij zoeken ook de interactie op. Maar de drempel naar de volgende fase is groot. Het echt integreren van social media binnen de bedrijfsprocessen is de volgende uitdaging.


14

Bij slechts 39 procent is social media onderdeel van de communicatiestrategie, elf procent geeft aan nog helemaal geen strategie te hebben. ‘En het is juist van belang dat social media niet alleen binnen de communicatiestrategie wordt opgenomen, maar dat ook bijvoorbeeld ICT, klantenservice, HRM en medewerkers klaar zijn voor de dialoog met organisatiedoelgroepen’, aldus Michel Verdoold, competence director Marketing & Communicatie bij Yacht. Ook gemeenten in Nederland zijn nog in de experimentele fase, blijkt uit onderzoek5. 43 procent van de gemeenten heeft geen social media beleid. 52 procent heeft geen beleid voor medewerkers voor het gebruik van social media. Toch geeft 86% van de gemeenten aan ‘meer te willen met social media’. Uit intern onderzoek blijkt dat deze conclusie ook geldt voor de Amsterdamse stadsdelen. Met social media wordt vooral nog informatie gezonden, het wordt er ‘bij’ gedaan en er is behoefte aan ondersteuning om social media strategisch(er) in te zetten.

Trends in communiceren Vijf macro social media trends die aantonen dat

4 Yacht, februari 2012 (www.yacht.nl) 5 Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg, www.david-kok.nl, augustus 2011

social media een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het dagelijkse leven6: Trend 1: Delen Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en al langer dé trend. We delen onze mening maar ook onze locatie, onze bezigheden, onze aankopen, onze klachten, onze angst, onze humor en onze vragen. Deel je mee naar een concert te gaan op Facebook, krijg je een verzoek van een relatief onbekende om mee te mogen rijden. Twitter je op reis te gaan, krijg je zomaar de vraag iets mee te nemen of weg te brengen. Bij delen is het natuurlijk wel van belang met hoeveel je deelt en met wie. Kwaliteit boven kwantiteit. Belangrijker dan het aantal volgers is hun bereidheid te volgen, te luisteren: hun ‘engagement’. Hierbij zal het vraagstuk van de privacy, wat we al kennen van de klantenkaarten, steeds weer om de hoek komen kijken. Trend 2: Mobiel Alles en iedereen wordt steeds mobieler. Met onze mobiel bellen is bijzaak geworden. We gaan er de oven op afstand mee aan- en uitzetten en geluiden over 3D op mobiel gonzen al rond. Ook social media worden alsmaar mobieler, via telefoon of tablet. In winkels, openbaar vervoer en andere plekken creëren we onze ‘ego-sfeer’ met een oortje in en onze blik gericht op het schermpje. Gespannen verwachtingen zijn er ten opzichte van ‘augmented reality’. Er zijn programma’s zoals Layar die je extra informatie geven over dat wat je in de fysieke wereld tegenkomt.

Trend 3: wie ben ik waar Door de bomen het bos niet meer zien geldt ook voor de digitale wereld. Er komen steeds meer koppelingen van alle verschillende social netwerken. Een update automatisch doorkopiëren naar alle andere platformen die je bevolkt lijkt een oplossing. Met beleid, want niet iedere update is geschikt voor ieder platform. Trend 4: branche media Zoals altijd wanneer groepen te groot worden,

6 Lieke Lamb, januari 2011 (www.marketingfacts.nl)

ontstaan er afsplitsingen. Er komen sub-platforms want werkelijk met iedereen alles delen wordt wat veel van het goede. Eigen omgevingen dus met betrekking tot interessegebieden. Voor bedrijven die op zoek zijn naar gerichte doelgroepen is het de moeite waard die mogelijkheden goed te benutten. Trend 5: the crowd De kracht van de massa is een nieuwe trend. Dat is duidelijk te zien bij online service. Telefonische klantenservice waar je in de wacht wordt gezet, worden niet alleen bekritiseerd, maar zelfs omzeild. Mensen laten zich niet meer afschepen met een web formulier of een FAQ lijstje. Ze gaan te rade bij elkaar op de verschillende fora: Customers for Customers, Users-4-Users. Self service in optima forma.


15

Crowd-managen is een expertise die zeker online nog lang niet door iedereen beheerst wordt. Al zie je soms bedrijven of politici daar erg hun best voor doen. De kracht van de massa is ook altijd duidelijk zichtbaar bij ingrijpende gebeurtenissen, wanneer men elkaar via social media razendsnel op de hoogte kan brengen. Er ontstaat dan een ‘mediagap’, waarbij de nieuwsvoorziening bij de traditionele media ver achter blijft.

Colofon Dit is een uitgave van ABC Medialab, ontwikkelen kenniscentrum op het gebied van nieuwe media van het Amsterdams Bureau voor Communicatie, Dienst Advies en Onderzoek, Gemeente Amsterdam Amsterdam. april 2012


17

Amsterdams Bureau voor Communicatie Bezoekadres Weesperstraat 105A 1018 VN Amsterdam Postbus 15146 1001 MC Amsterdam Telefoon 020 552 2557 @abcmedialab

Toelichting prijzen Bij de producten staat een richtprijs. Hierbij geldt: 1. Op basis van een intakegesprek wordt een definitieve offerte gemaakt, waarbij de prijs kan afwijken van de richtprijs. 2. Bij alle producten is rekening gehouden met een intake- en evaluatiegesprek en voorbereidingstijd. Afhankelijk van de wensen die uit het intakegesprek komen, kan de voorbereiding voor de uitvoering van het product verschillen. 3. Alle prijzen zijn exclusief zaalhuur / lunches en andere zaken, waarvan ABC Medialab verwacht dat de opdrachtgever dit regelt (in overleg met ABC Medialab).



18

@abcmedialab

Amsterdams Bureau voor Communicatie. Productencatalogus. 1medilab

Recommend Documents