bureau voor heldere communicatie

bureau voor heldere communicatie

opleidingsgids 2013

leer helder schrijven & spreken

bureau voor heldere communicatie

wie zijn wij? Brutaal is een verzameling vakidioten: mensen met passie voor taal en communicatie. Wij hebben ruim 15 jaar ervaring in het geven van communicatietrainingen. En we vinden het nog steeds erg leuk! wat kunnen wij? Wij zijn erg goed in het helder maken van communicatie van bedrijven en individuen. Dat klinkt arrogant. Maar we doen dan ook alleen: - wat we goed kunnen; - wat we leuk vinden; - waar onze klanten op zitten te wachten. hoe werken wij? We bespreken met u hoe u uw communicatie wilt verbeteren. Misschien is dat in de vorm van een training. Of door middel van een creatieve workshop. Via e-learning, v-training of coaching. We zoeken altijd een oplossing die goed, leuk en goedkoop is.

Wat zouden we graag willen dat er op elke computer een k nop 'Wissen Overbodige Details' zou zitten. En wat zouden we die vaak indrukken! Helder schrijven heeft namelijk in 9 van de 10 gevallen daarmee te maken: mensen willen te veel informatie delen waar de lezer niet op zit te wachten. Dat beseffen, helpt meestal al enorm …

bureau voor heldere communicatie

heldere brieven schrijven

heldere rapporten schrijven

heldere presentaties geven

heldere gesprekken voeren

heldere offertes schrijven

heldere mailings schrijven

heldere e-mails schrijven

heldere sites maken

helder verkopen

leer helder schrijven & spreken

Kijk op helderebrieven.nl voor meer informatie

‘hartelijk dank voor uw heldere brief!’

hoe vaak krijgt u een compliment? Hoe vaak krijgt u van een klant een compliment voor uw duidelijke brief? En hoe vaak wilt u zo’n compliment krijgen? Want wij leren u hoe u heldere en klantgerichte brieven schrijft. Hoe u uw klanten in 10 seconden vertelt wat ze moeten weten. wat is een heldere brief?

Een brief is pas helder als de lezer: - de kernboodschap binnen 10 seconden begrijpt; - niet meer tijd met lezen kwijt is dan strikt noodzakelijk; - geen vragen meer heeft na het lezen. hoe leren we u heldere brieven te schrijven? In 1 dag leert u: - het taalniveau aan uw lezer aan te passen; - de hoeveelheid informatie af te stemmen op de interesse en kennis van de lezer; - hoe u helder formuleert (stijl); - een heldere structuur voor brieven; - nieuwe inleidingen en afsluitingen; - de etiquette van de 21e eeuw; - omgaan met klachten en negatieve boodschappen. Wij vinden dat een brief niet alleen snel te lezen moet zijn, je moet een brief ook snel kunnen schrijven. Daarom hebben we de Brievengenerator® ontwikkeld. Deze werkt perfect in samenhang met ons e-learningprogramma!

Kijk op heldererapporten.nl voor meer informatie

hoeveel is uw rapport te zwaar? een lezer doet 2 minuten over een pagina tekst... … dus hij doet 2 uur over een rapport van 60 pagina’s! Maar een lezer kan zich slechts 10 minuten achter elkaar c oncentreren. Uw rapport is dus vaak te lang voor het uithoudingsvermogen van uw lezer. En nu? Wij leren u hoe u de lezer in 30 seconden informeert. hoe verbetert u uw rapporten? Uw eigen rapporten nemen we als startpunt. In 1 dag kijken we samen met u naar wat u in uw rapporten eigenlijk vertelt. Vervolgens bepalen we samen met u wat de lezer moet weten. En hoeveel boodschappen hij op basis van zijn profiel aankan. Deze 2 zaken brengen we in balans. U leert een rapport te schrijven waarin u alleen vertelt wat u moet vertellen. Op een manier die de lezer interesseert én overtuigt. Maar ook op een manier die hem zo min mogelijk tijd en energie kost! De training is op maat. Dus wat voor soort rapport u ook schrijft (adviezen, plannen van aanpak, instructies, evaluaties), wij behandelen ze in de training. Dan ziet u net als wij ook vaak te dikke rapporten. Waarom? Drie redenen. 1. Weinig zeggen in veel woorden is makkelijker dan andersom. 2.Dikke rapporten maken de man. 3. Hoe dikker het rapport, hoe groter de kans dat niemand op de kwaliteit let. Dat kan anders!

Kijk op helderpresenteren.nl voor meer informatie

wij verrichten geen wonderen Wij beloven u niet wat geen enkel bureau kan waarmaken. Wij maken geen toppresentator van u. Wij leren u namelijk geen trucjes. U bent geen aap.

u bent geen aap wat leren wij u wel? U versterkt uw sterke kanten als presentator en compenseert daarmee uw zwakke kanten. U leert hoe u uw verhaal beter opbouwt. U kunt uw verhaal aantrekkelijk maken. hoe leren wij u dat? In 1 dag verbetert u een presentatie stap voor stap: Stap 1: u leert uw publiek op waarde te schatten; Stap 2: u stemt uw verhaal af op uw publiek: inhoud en vorm; Stap 3: u maakt uw presentatie; Stap 4: u bereidt uw presentatie voor; Stap 5: u geeft uw presentatie; Stap 6: u krijgt feedback op uw verhaal en uw techniek; Stap 7: u verbetert uw presentatietechnieken door oefening; Stap 8: U oefent uw presentatie opnieuw; Stap 9: u krijgt opnieuw tips, adviezen en deeloefeningen. Stap 10: u oefent, oefent, oefent ... Bijna iedereen vindt presenteren eng. Wij horen dat dagelijks. Daarom laten wij presentatoren altijd zien dat je 90 procent van het succes van de presentatie in de voorbereiding bepaalt. Zo wordt de presentatie niets meer dan de uitvoering van een goed scenario.

Kijk op heldertelefoneren.nl voor meer informatie

wij leren u niet te bellen Bellen kan iedereen. Nee, wij leren u iets anders. Wij leren u een telefoongesprek regisseren. Van opnemen tot ophangen. Het effect: rust. Bij u. En nog belangrijker: bij uw klant. Want: - hij vertelt zijn verhaal maar 1x; - hij wacht niet onnodig lang; - hij krijgt het juiste antwoord op zijn vraag.

weet wat u zegt In 10 stappen naar een helder telefoongesprek 1. U leert helder spreken: toon, volume, tempo. 2. U kent technieken om de beller gerust te stellen. 3. U kunt een juiste taxatie van de beller maken. 4. U leert beter te luisteren. Dankzij uw basistechnieken. 5. U bent in staat adequaat te reageren. Zelfs bij een klacht. 6. U beheerst de telefoontechniek. 7. U leert de kwaliteit van uw reactie te controleren. 8. U kunt op verschillende manieren een gesprek te beëindigen. 9. U oefent, oefent en oefent met realistische casussen. 10. U krijgt weken na de training nog steeds feedback.

Kun je iemand in 1 dagdeel beter leren bellen? Ons antwoord: ja! H e t gaat er namelijk om mensen bewust te maken van wat ze aan het doen z ijn. Hoe ze overkomen. Dat ze weten wat ze zeggen. En hoe. Een nummer intoetsen en de telefoon opnemen kunnen ze tenslotte al.

Kijk op heldereoffertes.nl voor meer informatie

hoeveel woorden hebt u nodig om uw klant te overtuigen? En hoeveel pagina's? Schreeuwen is vaak een teken van onmacht. Veel tekst ook. Wij leren u hoe u op 1 A4 uw klant overtuigt. En dus niet meer dan enkele minuten van uw klant vraagt. Want zeg nou zelf. Wie leest een vuistdikke offerte nou echt van A tot Z?

Steeds meer klanten vragen via het internet meerdere offertes tegelijk op. Ook bij ons. Het is dan ook zaak dat offertes onderscheidend zijn.

schreeuwen helpt niet wat leert u in 1 dag? Tijdens de training leert u uw klant beter kennen. Niet alleen zijn koopmotieven, maar ook de tijd die hij in uw offerte wil investeren. U leert uw offerte af te stemmen op de hoeveelheid energie die uw lezer in uw offerte wil stoppen. Bij sommige klanten is dat 1 A4-tje. Bij andere klanten zijn dat er 10.

Wij nemen uw klanten als uitgangspunt. U leert hoe u uw offerte hierop afstemt: inhoud, taalgebruik, verkoopargumenten, koopmotieven, approaches, backing, et cetera.

Kijk op helderemailings.nl voor meer informatie wij leren u opvallen ... De verkooptekst is overal. Waarom zou uw tekst nog gelezen worden? Antwoord: omdat de tekst opvalt. Wanneer lees je een tekst? Als deze over jezelf gaat. Zorg dus voor: - een herkenbaar koopmotief; - een verrassende approach; - het juiste medium. wij leren u verleiden ... Tijd is de kritieke factor. In een split second beslist de klant of hij uw aanbod aantrekkelijk vindt. Dat kan hij alleen als hij uw aanbod direct begrijpt. Dus geen wollig geouwehoer. Klare taal. Verkopen is heel simpel. 1. U trekt de aandacht. 2. U laat zien wat het voordeel is voor de klant. 3. U laat zien hoe hij dit voordeel kan behalen. Vooral stap 3 wordt nog wel eens vergeten. Doodzonde!

de kunst van het verleiden en wij stoppen niet voordat u tevreden bent ... U leert in 1 dag hoe u alle verkooptechnieken toe kunt passen in uw tekst. Wij leren u dat op basis van uw eigen teksten. Tijdens de training schrijft u meteen een nieuwe verkooptekst. Dat kan een (e-)mailing, een advertentie of bijvoorbeeld een prikkelende teaser zijn. Deze tekst kunt u meteen versturen naar uw klanten. Succes verzekerd!

Kijk op heldere-emails.nl voor meer informatie u krijgt 16 zakelijke e-mail per dag ... Tenminste… als u de gemiddelde Nederlander bent. En u ongeveer 15 seconden aan iedere mail. Dat is de tijd die iemand gemi ddel d aan een mail in zijn Inbox besteedt. Dat geldt ook voor de mailtjes die u stuurt. U legt beslag op de tijd van de lezer. Die tijd moet minimaal zijn. Daarom leren wij u hoe u binnen 10 seconden uw lezer informeert.

hoe leren wij u beter mailen? 80 procent van het trainingsprogramma vindt plaats via email. U zit gewoon achter uw eigen PC. Net als de trainer. U krijgt schrijfopdrachten. U krijgt oefeningen. U krijgt theorie en uitleg. U krijgt feedback op uw teksten. Wilt u toch liever een trainingsbijeenkomst? Dat kan natuurlijk ook. Bij u op kantoor. . Het maakt veel uit of u een mail direct beantwoordt of na een paar dagen. Bij direct antwoorden lijkt het op chatten, een digitaal gesorek. Laat u de mail een paar dagen liggen, dan is uw antwoord meer een brief. Dat is belangrijk bij mailen

éééééé … mail! wat leert u? U • • • • •

leert onder andere: helder formuleren (stijl van schrijven); goed structureren (opbouw); tips en trucs voor digitale communicatie; omgaan met verschillende leesgroepen; de etiquette van het mailen.

Kijk op helderesites.nl voor meer informatie een goede site is helder, helder en nog eens helder Er zijn 3 eisen die wij aan een website stellen: helder, helder,helder! Helderheid op alle fronten: taalgebruik, structuur en navigatie. hoe leren we u dit? U leert in 1 dag teksten voor het web schrijven. U oefent daarmee. Belangrijk daarbij is dat u direct ziet hoe een tekst op een website toont. Papier leest immers anders dan een beeldscherm. Daarom werkt u binnen de training in een website. U ziet na elke wijziging uw tekst direct op een site. U ziet het dan ook meteen als: - de stijl niet goed is; - het taalgebruik te ingewikkeld is; - de opbouw onlogisch is; - de lezer niet genoeg verleid wordt; - de links niet logisch werken; - de argumenten niet sterk zijn; - er teveel of te weinig informatie instaat.

… 1 … 2 … weg! Een bezoeker beslist in 2 tellen of hij op uw website blijft. U moet dus extreem helder zijn. Daarna heeft u slechts 9 tellen om hem te overtuigen op uw site te blijven. Dat is geen gemakkelijke opgave...

Kijk op opdrachtbinnen.nl voor meer informatie uw totale verkoopproces onder de loep nemen Dat is wat wij tijdens dit programma doen. U doorloopt alle stappen van het verkoopproces. - Marketing: marketingplannen, mailings, websites, nieuwsbrieven, advertenties, netwerken. - Koude acquisitie:bellen en langsgaan - Warme acquisitie:relatiebeheer - Offertes:schrijven en vormgeven - Verkoopgesprekken: technieken en mogelijkheden - Factuur: opstellen en benutten - Aftersales: benutten voor meer opdrachten hoe doen wij dat? U bepaalt samen met ons hoe het programma eruit ziet. Enkele onderdelen: 1. 2. 3. 4. 5.

Een 2-daagse training acquisitiegesprekken voeren; 2 coachingsgesprekken voor en na het traject; 1 dagdeel offertes schrijven; 1 klantanalyse (inclusief klantenpanel); Schrijven van een marketing-/salesplan.

Vindt u koude acquisitie leuk? Wij niet, Al die zinloze uren bellen en langsgaan. Teveel variabelen, te veel inspanning, te weinig succes. Bah! En volstrekst onnodig. Wij doen al jaren succesvol zaken zonder koude acquisitie. Hoe? Dat geheim van de smid vertellen we u graag. Tijdens ons verkoopprogramma!

doen we zaken?

bureau voor heldere communicatie wat doen we naast deze trainingen nog meer? • • • •

teksten schrijven taalanalyses communicatieonderzoek, communicatieadvies maken van instructiefilms in onze studio maken van visuals en animaties

Meer weten? Bel ons gerust!

hoe kunt u ons bereiken? telefoon: e-mail: website: Adres:

(06) 22989564 [email protected] www.brutaal.nl Pascalstraat 28 6716 AZ Ede

Brutaal is in mei 2006 gestart. Met 2 zeer ervaren trainers. Het idee: organisaties helpen helder te communiceren. De uitgangspunten: -we doen wat we leuk vinden - w e doen wat we goed kunnen -we doen waar de klant op zit te wachten We werken graag met u samen. Maar we nemen niet elke opdracht aan. Alleen opdrachten waarvan we zeker zijn dat we ze goed kunnen en leuk vinden!