Általános Szerződési Feltételek és Ügyféltájékoztató az Expressz Mester szolgáltatáshoz Az ÁSZF tartalmazza az Expressz Mester (a továbbiakban: Szolgáltató) által a Megrendelő részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az ÁSZF a kihirdetett érvényességi dátumtól kezdődően lép hatályba. A már hatályos ÁSZF a hatályba lépése előtt létrejött jogviszonyokra a hatályba lépést követően alkalmazandó. Az ügyek intézése során az érintett időszakban hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadóak.
Általános szerződési feltételek 1. A szolgáltatói szerződés létrejötte és a teljesítési kötelezettség kezdete 1.1. Szerződő felek A szerződés a Megrendelő és a Szolgáltató között jön létre. A Szolgáltató az Express Mester Kft. A Szolgáltató a szolgáltatási díj megfizetése ellenében arra vállal kötelezettséget, hogy a szerződési feltételekben meghatározott események bekövetkezése esetén a jelen általános szerződési feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) meghatározott szolgáltatásokat teljesíti. Megrendelő az, aki ajánlatot tesz a szolgáltatói szerződés megkötésére és a szolgáltatói díj megfizetésére köteles. Szerződést megrendelőként az köthet, aki a vészhelyzet elhárításában illetve a karbantartásban érdekelt, vagy a szerződést az érdekelt javára köti. 1.2. A szerződés létrejötte A szolgáltatásra vonatkozó jogviszony a Megrendelő ajánlatának elektronikus szerződés formájában való elfogadásával vagy a javító-karbantartó tevékenységre vonatkozó egyedi szerződés felek általi aláírásával jön létre. A szolgáltatási szerződés kizárólag távértékesítés útján – interneten – köthető, ezért a felek tudomásul veszik, hogy a jogviszony vonatkozásában a távértékesítésre vonatkozó jogszabály is alkalmazandó.
A Megrendelő az ajánlatát a Szolgáltató honlapján, a www.expressmester.hu oldalon, az online szerződéskötés menüponton teheti meg. A Megrendelő az ajánlatához az ajánlat megtételétől számított 15 napig kötve van. A Szolgáltató a szerződés létrejöttét elektronikus megállapodás kiállításával igazolja. Ha a Szolgáltató által kiállított megállapodás tartalma eltér a Megrendelő ajánlatától, és az eltérést a Megrendelő késedelem nélkül nem kifogásolja, a szerződés a megállapodás tartalma szerint jön létre. Nem jön létre a szerződés, ha a szolgáltató az ajánlatot a beérkezésétől számított 15 napon belül elutasítja. Ha a Szolgáltató az ajánlatot a beérkezéstől számított 15 napon belül nem utasítja el a szerződés az ajánlatban foglaltak szerinti tartalommal az ajánlat beérkezésétől számított 16. napon létrejön. Ha a Szolgáltató kifejezett nyilatkozata nélkül létrejött szerződés lényeges kérdésben eltér a Szolgáltató általános szerződési feltételeitől, a szolgáltató a szerződés létrejöttétől számított 15 napon belül javasolhatja, hogy a szerződést az általános szerződési feltételeknek megfelelően módosítsák. Ha a Megrendelő a javaslatot nem fogadja el, vagy arra 15 napon belül nem válaszol, a Szolgáltató az elutasítástól vagy a módosító javaslat kézhezvételétől számított 15 napon belül a szerződést 30 napra írásban felmondhatja. A felek között létrejött szerződésnek az ÁSZF minden esetben részét képezi. Az ajánlattétellel a Megrendelő a jelen ÁSZF feltételeit változtatás nélkül elfogadja. 1.3. A kockázatviselés kezdete A szerződés létrejötte esetén a szolgáltató teljesítési kötelezettségének kezdete – ha a felek a szerződésben eltérően nem állapodnak meg: az ajánlat beérkezését követő hónap első napjának 0 óra 00 perce.
2.Jognyilatkozatok 2.1. A jognyilatkozat érvényessége és hatálya A Megrendelő nyilatkozata a Szolgáltatóval szemben akkor érvényes, ha azt írásban tették (ideértve a maradandó eszközzel, illetve az elektronikus úton, e-mailben tett nyilatkozatokat is), és akkor hatályos, ha az a Szolgáltató tudomására jut. A szerződést a felek kizárólag postai úton, személyesen az ügyfélszolgálati vagy értékesítési pontokon vagy elektronikus aláírással ellátott elektronikus dokumentumban mondhatják. 2.2. Elektronikus kommunikáció, elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége A szolgáltatói szerződés elektronikus úton (online) köthető. A szerződéskötéshez a Megrendelőnek kötelező megadnia a mobilszámát és az e-mail elérhetőségét, ezzel a Szolgáltatóval elektronikus úton történő kommunikációban állapodik meg, és hozzájárul ahhoz, hogy azt a Szolgáltató a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatok, dokumentumok küldésére felhasználja. A Szolgáltató, az erre vonatkozó megállapodás alapján elektronikus levélben (email) vagy más maradandó eszköz útján is megküldheti nyilatkozatait a Megrendelő részére. Az e-mail cím, a telefonszám megváltozását 5 napon belül a Szolgáltatónak be kell jelenteni. A változás bejelentésének elmulasztásából származó károkért a Szolgáltatót nem terheli felelősség. A Megrendelő által megadott elektronikus adatok valótlanságából, hiányosságából adódó, valamint a Megrendelő levelezési szolgáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes működésért, továbbá a Szolgáltató biztonsági, illetve a Megrendelő személyes fiókjának beállításai miatt
felmerülő problémákért, és abból származó károkért, illetve hátrányos jogkövetkezményekért a szolgáltató nem vállal felelősséget.
3. A szolgáltatás időtartama, a szolgáltatási évforduló és a szolgáltatási időszak A szolgáltatói szerződés határozatlan tartamra köthető. A szolgáltatási évforduló a kockázatviselés kezdetének napja. A szolgáltatás tartamát és az évfordulót a szolgáltatói szerződés tartalmazza.
4. A szolgáltatás tartalma 4.1.A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés hatálya alatt köteles
a Megrendelő által közölt vészhelyzet esetén, azonnal, de maximum 24 órán belül szakembert küldeni a helyszínre, aki – amennyiben ez nem ütközik elháríthatatlan akadályba – elhárítja a vészhelyzetet, a Megrendelő kérésére a nap 24 órájában telefonos segítségnyújtással szolgálni szakemberek segítségével nem vészhelyzetnek minősülő esetekben a szakmunka elvégzésére (pl. csaptelep csere, szekrény összeszerelése stb.) 48 órán belül szakembert küldeni a helyszínre, aki – amennyiben ez nem ütközik elháríthatatlan akadályba – a javítást elvégzi.
A jelen pontban elháríthatatlan akadálynak minősül a javításhoz szükséges alkatrész beszerzésének kivitelezhetetlensége. 4.2.Alapszolgáltatásra jogosító vészhelyzet események A szerződés keretében vészhelyzetnek minősülő eseményeket az alább felsoroltak tartalmazzák: Csőtörés: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlanon belül bekövetkezett csőtöréskár következtében kialakult vészhelyzet. A hőellátásnak a fűtéscsőkár miatti szünetelése csak a fűtési időszakban tekinthető vészhelyzetnek. Üvegtörés: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan külső nyílászáróinak bármely típusú üvegezésében bekövetkező üvegtöréskár, melynek következtében a külső hőmérséklet vagy a külső időjárási viszonyok közvetlenül veszélyeztetik az ingatlanban tartózkodók egészségét, az ott található ingóságokat, vagy a betört ablaküveg miatt fennáll az illetéktelen behatolás közvetlen veszélye. Tetőkárosodás: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan viharkár, felhőszakadáskár, hónyomáskár, illetve jégveréskár következtében megsérült fedésén keresztül az épületbe bejutó csapadékvíz veszélyezteti a lakhatóságot és az ott található ingóságokat. Zársegély: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan bejárati ajtaja zárszerkezetének meghibásodása vagy megrongálása következtében nem lehet az ingatlanba bejutni illetve onnan kijutni. 4.3. Nem terjed ki az alapszolgáltatás
Nem terjed ki az alapszolgáltatás a vészhelyzet elhárítását követően esetlegesen felmerülő helyreállítási költségekre! Ezen helyreállításokat külön díj ellenében végzi a Szolgáltató. 4.4. Felhasznált anyagok Minden alkatrész, melyet a Szolgáltató a javításhoz alkalmaz, eredeti, új vagy azzal azonos használati értékű. Eltérő kikötés hiányában a lecserélt, hibás alkatrészek - külön díj felszámítása nélkül - a Szolgáltató tulajdonába kerülnek.
5. A szolgáltatási díj 5.1. A Szolgáltatót a szerződés teljes tartamára megilleti a díj. 5.2. A Szolgáltató a határozatlan tartamú szolgáltatás díját az egyéves szolgáltatási időszakra állapítja meg (tarifális díj). A szolgáltatás első díja a szerződés megkötésekor, a folytatólagos díj pedig annak a szolgáltatási időszaknak az első napján esedékes, amelyre a díj vonatkozik. 5.3. A díj meg nem fizetésének következménye A szerződés megszűnik a díj esedékessége, illetve a díjrendezettlenség napjára visszamenő hatállyal, ha a Szolgáltató harminc napos póthatáridő tűzésével a díj megfizetésére a Megrendelőt írásban felhívta és a póthatáridő eredménytelenül eltelt, kivéve, ha a Szolgáltató a díjkövetelést bírósági úton érvényesíti. A díj-nemfizetés miatti megszűnés után befizetett díj nem helyezi újra hatályba a szerződést. Az alapszolgáltatások értékhatárai, limit Szolgáltatás Csőtörés: a sérült vezetékrész cseréje vagy javítása
Limit 20 000 Ft / esemény
Üvegtörés: a nyílászáró üvegezésének átmeneti pótlása Tetőkárosodás: károsodás mértékétől függően a tetőfedés javítása, helyreállítása vagy a sérült rész átmeneti ponyvázása Zársegély: a zárszerkezet helyszíni javítása, zárbetét csere
15 000 Ft/ esemény
6. A szolgáltatási szabályai
évfordulóra
50 000 Ft/ esemény
12 000 Ft/ esemény
kezdeményezett
szerződésmódosítás
6.1. A szerződés fennállása alatt a Szolgáltató a kárrendezési szolgáltatások színvonalának fenntartása érdekében a következő szolgáltatási időszakra vonatkozó szolgáltatási díjat – a kárgyakoriságtól függetlenül – évente egy alkalommal az árszínvonal változásához igazíthatja (indexálhatja). 6.2. A Szolgáltató az indexszámot a megállapítását követő év január 1-jétől december hó 31-éig alkalmazza. A szolgáltatási díj módosításáról, az alkalmazott index mértékéről, valamint a módosított szolgáltatási díjról a szolgáltató a szolgáltatási évfordulót 30 nappal megelőzően írásban értesíti a Megrendelőt. 6.3. A Szolgáltató az indexált szolgáltatási díjat egész forintra kerekítve számítja ki. 6.4. Ha az indexált szolgáltatási díjjal a Megrendelő nem kívánja fenntartani a szerződést, akkor azt a szolgáltatási időszak végére – 15 napos felmondási idővel – írásban bármikor felmondhatja.
7. A közlési- és változás-bejelentési kötelezettség
7.1. A Megrendelő a szerződés megkötésekor köteles a Szolgáltatóval a valóságnak megfelelően közölni minden olyan, a kockázat elvállalása szempontjából lényeges körülményt, valamint amelyre a Szolgáltató kérdést tett fel, és amelyet ismert vagy ismernie kellett. 7.2. A Megrendelő 15 napon belül köteles bejelenteni minden olyan körülményben bekövetkezett változást, amelyről a szerződéskötéskor az ajánlatban nyilatkozott. A közlésre, illetve a változás bejelentésre irányuló kötelezettség megsértése esetében a Szolgáltató kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha a Megrendelő bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a Szolgáltató a szerződés megkötésekor ismerte, vagy az nem hatott közre a káresemény bekövetkezésében.
8. A szerződés módosítása 8.1. A felek a szerződés tartalmát közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 8.2. A szerződés módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. Ha a másik fél a módosító javaslatot nem fogadja el, a szolgáltatási szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban.
9. A felelősség korlátozása A Szolgáltató nem felel következményi károkért, elmaradt haszonért, használatkieséssel okozott károkért, abban az esetben sem, ha ezek az elvégzett javításra, karbantartásra visszavezethető okból következtek be. A Szolgáltató felelőssége közvetlen okozott károkért legfeljebb a szolgáltatással érintett terméknek a szolgáltatás teljesítését közvetlenül megelőző időpontban érvényes – használatot és avulást figyelembe vevő – piaci értékéig terjed ki. A Megrendelő kárigényét a Szolgáltatóval szemben a kár bekövetkeztétől számított 12 hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért, mely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye. Vis major esetén a Szolgáltató által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis major esemény időtartamával.
10. Szavatosság, jótállás A Szolgáltató az általa végzett javítási munkára a javítástól számított 6 hónapos jótállást vállal. Azon részekre, melyeket a javító, karbantartó szolgáltatás nem érintett, a jótállás nem terjeszthető ki. A Szolgáltató a javító, karbantartó szolgáltatásra, amennyiben az a 249/2004. (VIII.27) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, a hivatkozott rendeletben meghatározott időtartamra vállal jótállást. A jótállási idő kezdő időpontja a szolgáltatás teljesítésének napja. A Szolgáltató a jótállás alapján kizárólag a nem megfelelő javítás kijavítására köteles, ezt meghaladó jótállási vagy (nem fogyasztói szerződés esetén) szavatossági kötelezettség a Szolgáltatót nem terheli. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése fogyasztói szerződés keretében történt, úgy a szavatossági jogok tekintetében a Ptk.-nak a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szavatossági rendelkezései irányadóak. Ha hibafeltárást követően kiderül, hogy a bejelentett hiba nem minősül a jótállás körébe tartozó hibának, úgy a szolgáltatások ellenértékét a Megrendelő köteles megtéríteni.
Megrendelő a jótálláson, szavatosságon alapuló igényét csak a Szolgáltató által kiállított számla alapján érvényesítheti.
11. Elévülés A szolgáltatói szerződésből eredő igények az esemény bekövetkezésétől számított 30 nap alatt évülnek el.
12. Expressz Mester Szolgáltatás a következő településeken érhető el: Alsónémedi, Biatorbágy, Budakeszi, Budapest, Csobánka, Csömör, Diósd, Dunaharaszti, Dunakeszi, Ecser, Érd, Fót, Göd, Gödöllő, Gyál, Halásztelek, Kerepes, Kistarcsa, Mogyoród, Nagykovácsi, Páty, Pécel, Pilisborosjenő, Pilisvörösvár, Pilisszentkereszt, Pomáz, Solymár, Szada, Szentendre, Szigetszentmiklós, Taksony, Telki, Törökbálint, Üllő, Üröm, Vecsés
