Általános szerződési feltételek (Drávanet Zrt.)

Általános szerződési feltételek (Drávanet Zrt.)

Készült: 2002. augusztus 1. Utolsó módosítás: 2009. november 3. Hatályos: 2009. december 15-től

TARTALOM 1.

A Szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálat elérhetősége

.1

2.

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása

.1

3.

Az előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai . . .

.1

4.

Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva

.2

5.

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere . . .

.2

6.

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak

.2

7.

Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje

.3

8.

Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama. . .

.4

9.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei

.4

10.

Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná . . .

.5

11.

A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

.7

12.

Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).

.8

13.

Az előfizető joga az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

.9

14.

Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei

.9

15.

Adatkezelés, adatbiztonság . . .

.9

16.

Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje . . .

.9

17.

A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban . . .

.9

18.

Az általános szerződési feltételek elérhetősége

.9

19.

Felügyeleti Szerv Elérhetősége

.10

1.a melléklet

Kapcsolt vonali szolgáltatás . . .

.11

1.b melléklet

Műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

.12

1.c melléklet

ADSL szolgáltatás . . .

.14

1.d melléklet

Bérelt vonali Internet szolgáltatás termékdefiníció . . .

.17

1.e melléklet

Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás . . .

.19

1.f melléklet

LANNET internet szolgáltatás . . .

.21

1.g melléklet

Szerver hoszting szolgáltatás

.22

1.h melléklet

ADSL-H szolgáltatás

.24

2. melléklet

Etikai Kódex

.26

3. melléklet

A díjazás és számlázás alapelvei . . .

.27

4.a melléklet

Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme

.29

4.b melléklet

Adatbiztonsági tájékoztató . . .

.33

5. melléklet

Díjtáblázat

.34

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE 1.1

A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: Drávanet Internet Szolgáltató Zrt. Cégjegyzékszám: 02-10-060286 Székhely: 7624 Pécs, Budai N. A. u. 1. Bankszámlaszám: UniCredit Bank 10918001-00000005-69090009 A továbbiakban: szolgáltató vagy Drávanet.

1.2

Az ügyfélszolgálat telefonszáma:

3.2.2.1. Írásbeli szerződéskötés: Írásbeli szerződéskötés esetén az előfizető ajánlatát az egyedi előfizetői szerződés előfizető által aláírt példányának szolgáltatóhoz, vagy szolgáltató viszonteladójához való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a szolgáltató a szerződés általa, vagy szerződött hivatalos vagy viszonteladója által aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét („ visszaigazolás” ). A szerződés a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása napján (szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Emellett Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő visszaigazolására, amely esetben a szerződés ráutaló magatartással jön létre.

06 72 504 000 06 40 200 474

Az ügyfélszolgálat telefaxszáma: 06 72 504 001 Személyes ügyfélszolgálat elérhetősége: 7624 Pécs, Budai N. A. u. 1. Személyes ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfőtől csütörtökig: 8-17 óráig, pénteken 8-13 óráig Internetes honlap: www.dravanet.hu

2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA

2.1.

A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása Az Internet szolgáltatás távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint weboldalain (http://www.dravanet.hu)elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI

3.1.

3.2.

Az igénylőnek, aki az Internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerződést kell kötnie a szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés egyedi előfizetői szerződésből és általános szerződési feltételekből áll. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza az előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai

3.2.1. Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. 3.2.2. A szolgáltató, előfizető, illetőleg igénylő (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg.

3.2.2.2. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés: Az igénylő az egyedi szolgáltatási szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történő kitöltésével, amelyet Szolgáltató az előfizetői ajánlat legkésőbb 48 órán belül történő elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történő visszaigazolásával fogad el. A visszaigazolás Előfizető részére való, elektronikus úton vagy postai úton történő hozzáférhetővé tételével jön létre a szerződés. Szóbeli szerződéskötés esetén (ide értve a telefonon és az ügyfélkapcsolaton történő szerződéskötés esetét is) a Szolgáltató a szerződés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld 48 órán belül. A visszaigazolás Előfizető részére való, elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történő hozzáférhetővé tételével jön létre a szerződés. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az általános szerződési feltételek a www.dravanet.hu honlapon érhetők el. 3.3. 3.3.1.

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A forgalom szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az előfizető felelősségi körébe. Amennyiben az előfizető olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain név bejegyzést követően teljesíthető a szolgáltató részéről. A domain név bejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az előfizető és a szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti.

tént,

Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében harmadik személyre ruházza át. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik.

Az előfizető köteles a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében részletezett Internet etikettben előírtakat betartani.

A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatástípusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a vele kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a tényt és a vállalt célértéket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi és erről egy esetleges változás esetén az ügyfeleket értesíti.

3.3.2. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerződés függvénye lehet. 3.3.3. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai

6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 6.1.

Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja.

6.2.

A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa:

3.3.3.3 A szolgáltató korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselővel köti meg a szerződést.

4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA

4.1.

az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.

Az előfizető a szolgáltató által biztosított induló szoftvercsomagot kereskedelmi célra nem használhatja.

3.3.3.2 A Szolgáltató az Európai Unió területén állandó lakóhellyel, székhellyel, telephellyel nem rendelkező személyekkel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést.

az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,

•

Szolgáltató a rendelkezésre állás havi átlagos értékét a mért adatok alapján havonta meghatározza, és azt minden hónap 10. napjáig az előző hónapra vonatkozóan az előfizetők számára www.dravanet.hu honlapján közzéteszi.

Az előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A szolgáltató köteles az előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A szolgáltató az előfizető jelszavát csak az előfizetővel kizárólag írásban, vagy személyesen közli.

3.3.3.1 A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás- típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet).

•

•

A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a 3.2.2.1 és 3.2.2.2 pontban leírt esetben a szerződéses jogviszony létrejöttét követő 30 napon, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé.

neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma vagy egyéb személyi azonosító okmánya száma, szolgáltatástól függően az internet szolgáltatásnyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.

5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE

•

A szolgáltatások minőségi célértékeit, azok értelmezését és mérésének módszerét az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. sz. melléklet tartalmazza.

A rendelkezésre állási célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. Egy adott szolgáltatás rendelkezésre állása a hónapban hibásan teljesített összesített időnek az adott hónapra számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva.

•

az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt,

•

vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 13.4. pontja szerint),

•

a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

•

a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján tör-

Nem természetes személy előfizető esetén az adatok a következők: neve, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függően az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma.

A rendelkezésre állás csak teljes naptári hónapra vonatkozik, töredék hónapra nem.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

Ezek az adatok természetes személy előfizető esetén a következők:

A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt. 6.3. 6.4.

Az előfizetői jogviszony létrejöttének napja: lásd a 3. pontban foglaltakat. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama A szerződés határozatlan időre jön létre. A szolgáltató és az előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szolgáltatásonként eltérő lehet. A határozott idejű szerződés automatikusan, az előfizetői szerződésben meghatározott feltételek mellett határozat-

lan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, és - ráutaló magatartással - ha a határozott idő lejáratát követően az előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi.

A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:

Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni előfizetők esetén 1 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐ-

A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

7.2.

7.3.

•

jogszabály módosulása.

Kétoldalú szerződésmódosítás

Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.

7.4.

Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbérre kötelezhető, melynek összegét a Szolgáltatónak a kötbérigény jogosságának megállapítását követően kibocsátott számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt

Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

hálózat műszaki korszerűsítése,

Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (3. fejezet) vagy minőségi célértékeire (5. fejezet) vonatkozó módosítás. Ekkor a Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és erről az előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az előfizetői szerződés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek.

üzemeltetési, működési költségek emelkedése,

•

A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági működése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni.

DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE

7.1.

•

7.5.

Áthelyezés Az áthelyezés szabályait jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.

- más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg („ rendszeres karbantartás” ). Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele.

8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA.

8.1.

A szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet.

8.2.

Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:

8.2.1.

Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén 3 hónap. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 3. sz. melléklet tartalmazza.

8.2.2.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelőző állapot viszszaállításáról gondoskodni.

8.2.3

Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerződési feltételek 2. sz. mellékletét képező internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti.

8.2.4

Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti.

8.2.5

Ha a szolgáltatás a 8.2.2.-8.2.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre kötelezhető. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 3. mellékletben szereplő díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

8.3.

8.4.

Amennyiben a szolgáltatás folyamatosan szüneteltetett állapota egyéni előfizető esetén a 6, egyéb előfizetők esetében a 3 hónapot meghaladja, úgy a szolgáltató jogosult az elektronikus leveleket törölni. A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén. Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt

Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbővítés, stb.) Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten szombaton 00-06 óra között lehet elvégezni, ettől eltérő időpontban elvégzett karbantartás az Előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellett lehetséges. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt ezen időszakra díj visszatérítés illeti meg. Amennyiben azonban az adott hónapban a szünetelés meghaladja a 48 órát, úgy Szolgáltató köteles a teljes hónapra eső előfizetési díjat visszatéríteni.

9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI

9.1.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: a) Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését vagy szüneteltetését haladéktalanul megszüntetni. b) Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha - Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. - Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek : kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen email-eket megkapják olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják.

több mint 25 címzettet tartalmaznak a „ címzettek” listában (To, Cc, Bcc)

d) Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást igénybevevő közvetítő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a jelen bekezdés a.) és c.) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által - a közvetítőválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint - választott közvetítő Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja amiről hibaüzenetet küld. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely:

e) A szolgáltatás korlátozása a hozzáférési sebesség garantált értékének 0.01%-ára történő csökkentésével történik

feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.

f) A 9.1 a), b), c) pontokban szereplő esetek d) pontban leírt módon történő korlátozás idejére előfizető köteles a teljes díj 99%-át kibocsátott számla ellenében megfizetni. 9.2.

Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.

9.3.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 3. mellékletben szereplő díjat számolhat fel.

amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,

10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ

10.1.

az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,

A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az előfizető a - 7.2. pont esetein túl - a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.

mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely: jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, iv. az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Abban az esetben, ha a Drávanet Zrt. eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Drávanet Zrt. üzleti érdekeit, a Drávanet Zrt. fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. c) Amennyiben az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.

A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap.

10.2.

A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről

10.2.1. Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 10.2.4. I. és II. pontban meghatározottak kivételével 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 10.2.2. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni. 10.2.3. A felmondásnak tartalmaznia kell: • a felmondás indokát, és • a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, • ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.

10.2.4. I.

A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a) az előfizetői akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követő 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmények különösen:

i) jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért j) a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, f) az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, g) az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Abban az esetben, ha a Drávanet Zrt. eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Drávanet Zrt. üzleti érdekeit, a Drávanet Zrt. fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére.

a) Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek , amelyek :

k) ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,

c) kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaz és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-maileket megkapják d) Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-maileket megkapják.

l) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

e) Az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 25 címzettet tartalmaznak a „ címzettek” listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.

m) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.

f) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely :

n) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.

o) az Előfizető a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF 2. sz mellékletét képező internet etikai szabályok elnevezésű dokumentumban foglaltakat megszegi és ezt a felszólításban megjelölt határidő alatt sem szünteti meg.

ii. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz iii. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.

II. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

iv. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail. g) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,

10.3.

iii) az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,

Ha az Előfizető írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól.

10.4.

iv) mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök).

Az előfizetői szerződés a Felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni Előfizető halála esetén.

10.5.

Az előfizetői szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi előfi-

ii) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,

h) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely :

zetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse. 10.6.

10.7.

10.8.

10.9.

egyéb úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra),

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető által használt olyan email címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Előfizető több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Előfizető és a Szolgáltató között nincs hatályban lévő hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló előfizetői szerződés. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követő 6 hónap letelte után az Előfizető e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerződési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére hány százalék díjcsökkentést nyújt. 11.5.

Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.

11.6.

A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

11.7.

Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.

11.8.

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE

11.1.

A szolgáltató hibabejelentő szolgálatának elérhetősége:

Telefon: 72/504-000, 40/200-474 Email: [email protected], [email protected] Web: www.dravanet.hu 11.2.

A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 napon - mely havi átlagban legalább 75%-ban max. 120 másodpercen belül elérhető ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását.

11.3.

Az előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyen, címen, telefonszámon, faxszámon, e-mail-ben, és webcímen jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást.

11.4.

A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus, vagy

A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az előfizető részére egy öszszegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló lejárt határidejű számlatartozása. 11.9.

A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem

vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 11.10. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. 11.11. Az Internet hozzáférés részeként az előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - helyt állni. 11.12. A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit), amelyet térítésmentesen ad az előfizető használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredő károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelősséget. A szoftvercsomag (starter kit) használatáért a teljes kockázatot az előfizető viseli. A szoftver átadás-átvételére előzetesen egyeztetett időpontban kerül sor a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a szolgáltató előfizetői igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló szoftvercsomagot az előfizető kereskedelmi célra nem használhatja. A szoftvercsomag szerzői jogi helyzete rendezett, melyért átadó jogi felelősséget vállal. 11.13. Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. helyi távközlési szolgáltató, vagy műsorelosztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az előfizetőt értesíti. 11.14. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat): A HelpDesk szolgáltatás a szolgáltató előfizetői által elérhető ingyenes segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az előfizetők bejelenthessék az Internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az előfizetőt. A szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el.

12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). 12.1.

A szolgáltató ügyfélszolgálati irodája és elérhetőségei az alábbiak: [email protected], [email protected] Telefon: 72/504-000, 40/200-474 Telefax: 72/504-001

12.2.

Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy email-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 12 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el.

12.3.

Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Előfizetői panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követően kezd el foglalkozni, hogy az Előfizető előfizetői minőségét az ügyfélazonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval igazolta. Az szerződésazonosító hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató igazolásként az előfizetői jelszó mellett legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Előfizető által megadott, csak az előfizetőre jellemző adat helyes visszamondását fogadja el. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplő névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történő megkeresés esetén pedig az Előfizető egyedi email címéről érkező megkereséseket fogadja el a Szolgáltató.

12.3.1. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést a 10.2.4. II. pontban foglaltak szerint felmondani. 12.3.2. Ha az előfizető a 12.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 12.3.3. Attól a naptól, amikortól a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a szolgáltató akkor is jogosult a 10.2.4. II. pont szerinti felmondás alkalmazására, ha az előfizető a 12.3.2 pont szerinti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. 12.3.4 Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető

kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató nem térít vissza. 12.3.5. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 12.3.6. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 12.3.5. pontban foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 12.4.

Vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

12.5.

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 4. számú mellékletét képező adatbiztonsági szabályzat tartalmazza.

16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE A díjazás és számlázás alapelveit jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.

17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN

A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE Értesítési eljárások 18.1.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.

a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb távközlési úton; vagy d) az Eht. 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendő ügyfelek körétől függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él.

13. AZ ELŐFIZETŐ JOGA AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA

13.1. 13.2.

A jelen fejezetben rendezett kérdések a 11.-12. pontban szabályozottak. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hivataltól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Szerződő felek rögzítik, hogy esetleges vitáikat megkísérlik tárgyalásos úton peres eljárás nélkül rendezni. Bármely vita eldöntésére, amely a jelen szerződésből, vagy azzal öszszefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével keletkezik, a felek alávetik magukat a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett állandó választott bíróság Baranya Megyei Tagozata kizárólagos döntésének azzal, hogy a választott bíróság a saját eljárási szabályzata szerint jár el.

14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI

A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. sz. mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák. Az Előfizető számítógépében a hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A szolgáltató előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget:

A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az előfizető címéről két egymást követő alkalommal „ nem kereste” vagy “ címzett ismeretlen” okkal tér vissza a szolgáltatóhoz. 18.2.

A szolgáltató az általános szerződési feltételek módosításáról az előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal köteles értesíteni. 18.2 pontban meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosítására b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének időpontját d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.

18.3.

A szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeket és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzétenni. Az általános szerződési feltételek valamennyi ügyfélszolgálaton megtekinthetők, azokról másolat kérhető, illetve az internetről on-line formátumban felhasználói névvel és jelszóval elérhető.

18.4.

A szolgáltató nem köteles a 18.2 pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.

19. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjétől kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető a 11.4. és a 12.3.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének vizsgálatát kérni, vagy a 12.2. pont szerint eljárni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 A területi irodák címe: 1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Iroda 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Telefon: (1) 468-0500, Telefax: (1) 468-0626, 2. 2. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Iroda 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, 3. 3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Iroda 7624 Pécs, Alkotmány u. 23. Telefon: (72) 508-800, Telefax: (72) 508808 4. 4. Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, 5. 5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. 6. Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411475

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4800 Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek: 16. 1.

2.

3.

4.

NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Halas Ernőné, 7400 Kaposvár, Fő u. 57., 7401 Kaposvár, Pf. 76., Telefonszám: +36 82 510 868, Telefax: +36 82 510 661, E-mail: [email protected] Pécsi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Farkasné Bálint Rózsa, 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16., 7602 Pécs, Pf. 900., Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494, Telefax: +36 72 510 791, E-mail: [email protected] Szekszárdi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Dr. Varga Tibor, 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13., 7101 Szekszárd, Pf. 294., Telefonszám: +36 74 510 414, Telefax: +36 74 510 413, E-mail: [email protected], [email protected] NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Dr. Somogyi István, 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., 8050 Székesfehérvár, Pf. 936., Telefonszám: +36 22 501 751, Telefax: +36 22 501 627, E-mail: [email protected]

17.

18.

19.

20.

Tatabányai Kirendeltség Kirendeltség vezető: Dr. Bures Gabriella, 2800 Tatabánya, Fő tér 4., 2801 Tatabánya, Pf. 1607., Telefonszám: +36 34 309 303, Telefax: +36 34 309 302, E-mail: [email protected] Veszprémi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Roxer Egon, 8200 Veszprém, Megyeház tér 1., 8210 Veszprém, Pf. 2184., Telefonszám: +36 88 564 136, Telefax: +36 88 564 139, E-mail: [email protected] NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Simon István, 9022 Győr, Árpád út 32., 9002 Győr, Pf. 311., Telefonszám: +36 96 329 244, Telefax: +36 96 329 186, E-mail: [email protected] Szombathelyi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Hódy Péter, 9700 Szombathely, Hollán Ernő út 1., 9701 Szombathely, Pf. 29., Telefonszám: +36 94 505 220, Telefax: +36 94 506 984, E-mail: [email protected] Zalaegerszegi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Erdei Lehel, 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10., 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558., Telefonszám: +36 92 510 530, Telefax: +36 92 510 641, E-mail: [email protected] NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Jeney Géza, 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36., 4002 Debrecen, Pf. 475., Telefonszám: +36 52 533 924, Telefax: +36 52 327 753, E-mail: [email protected] Szolnoki Kirendeltség Kirendeltség vezető: Dr. Boieru Ildikó, 5000 Szolnok, Kossuth L. út 2., 5001 Szolnok, Pf. 218., Telefonszám: +36 56 513 336, Telefax: +36 56 514 306, E-mail: [email protected] Nyíregyházi Kirendeltség Kirendeltség vezető: Holló Jánosné, 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5., 4401 Nyíregyháza, Pf. 299., Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397, Telefax: +36 42 504 398, E-mail: [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Dr. Horváth Zsuzsanna, 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17., 6701 Szeged, Pf. 12., Telefonszám: +36 62 541 737, Telefax: +36 62 541 739, E-mail: [email protected] Kecskeméti Kirendeltség Kirendeltség vezető: Dr. Fodor Zoltán, 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3., 6001 Kecskemét, Pf. 209., Telefonszám: +36 76 481 405, Telefax: +36 76 481 416, E-mail: [email protected] Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4., 5601 Békéscsaba, Pf. 284., Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151, Telefax: +36 66 546 140, E-mail: [email protected] NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Pintér István, 3300 Eger, Kossuth L. u. 9., 3301 Eger, Pf. 81., Telefonszám: +36 36 515 598, Telefax: +36 36 323 587, E-mail: [email protected] Miskolci Kirendeltség Kirendeltség vezető: Dr. Tóth Zsuzsanna, 3525 Miskolc, Városház tér 1., 3501 Miskolc, Pf. 589., Telefonszám: +36 46 506 071, Telefax: +36 46 506 072, E-mail: [email protected] Salgótarjáni Kirendeltség Kirendeltség vezető: Szomszéd Tamás, 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36., 3101 Salgótarján, Pf. 308., Telefonszám: +36 32 511 116, Telefax: +36 32 511 118, E-mail: [email protected] NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége Regionális igazgató: Dr. Bobál Pál, 1052 Budapest, Városház u. 7., 1364 Budapest, Pf. 144., Telefonszám: +36 1 328 0185, Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6., Telefonszám: + 36 1 459 4999, +36 1 459 4836, +36 1 459 4833, +36 1 459 4832

Kapcsolt vonali szolgáltatás

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Az előfizető/használó végberendezésével meghatározott időre létesít összeköttetést a közcélú vonalkapcsolt távközlő hálózaton keresztül a szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az előfizetőt erre az időre saját egyedi IP címmel látja el. Az előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatáscsomagban meghatározott számú és (Mbyte-ban meghatározott) terjedelmű e-mail postafiók elérhetőséget. A postafiók elnevezését lehetőség szerint az előfizető igényei szerint állapítja meg. PSTN kapcsolat használata esetén szolgáltatás maximális sebessége az előfizető által használt modem maximális adatátviteli sebessége. (maximum 56 Kbit/s) ISDN kapcsolat esetén a szolgáltatás maximális sebessége az ISDN vonal egy csatornájának használata esetén 64 Kbit/s, két csatornájának használata esetén 128 Kbit/s. A fent meghatározott sebesség-adatok mind az előfizető felé, mind az előfizetőtől irányuló adatforgalomra érvényesek.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

EGYÉB RENDELKEZÉSEK A fordított elszámolású szolgáltatáscsomagok igénybevétele esetén az előfizető jogosult a használni kívánt kapcsolási számot megjelölni. Amennyiben az előfizető megadott kapcsolási számról veszi igénybe a szolgáltatást a szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtása előtt, illetve során bármikor

1.a melléklet a kapcsolási számot ellenőrizni, és a szolgáltatás nyújtását megtagadni abban az esetben, ha azt az előfizető nem az általa megadott kapcsolási számról veszi igénybe. A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit), amelyet térítésmentesen ad az előfizető használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredő károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelősséget. A szoftvercsomag (starter kit) használatából származó eredményért a teljes kockázatot az előfizető viseli. A szoftver átadás-átvételére előzetesen egyeztetett időpontban kerül sor a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyén. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a szolgáltató előfizetői igény esetén díjmentesen kicseréli. Az internet szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezés segítségével vehető igénybe.

AZ ALKALMAZOTT BERENDEZÉSEK: A szolgáltatást a szolgáltató kizárólag olyan berendezésekkel végzi, melyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelőségi jelölés használatáról] szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesíti a vonatkozó jogszabályban [3/2001 (I. 31.) MeHVM rendelete] meghatározott alapvető követelményeket és teljesíti a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK: A kapcsolt vonali hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

minimum érték 30 nap 72 óra 30 nap 95% 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 9,6Kbps

célérték 3 nap 48 óra 8 nap 95% 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 33,6 Kbps

Műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

1.b melléklet

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A szolgáltatás általános elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgáltatásnál leírtakkal, azzal, hogy a műsorelosztó hálózaton nyújtott Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a szolgáltató maximum 1024 kbps letöltési és maximum 512 kbps feltöltési sebességet biztosít, a hálózat telítettsége függvényében. A műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök Szoftver: Műsorelosztó hálózaton keresztüli Internetelérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely Ethernet IIE803.2 protokollt használva képes a szolgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver: A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IIE803.2 szabványnak megfelelő RJ45-ös aljzaton vagy USB interfészen keresztül történik. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhető a kereskedelmi forgalomban, egyes szolgáltatáscsomagok esetén a szolgáltató is biztosíthatja azt. Sebesség (Kbps)

Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.**

Feltöltés Letöltés

64 128 128 256

128192 192384

160 256 256 512

256 384 384 768

256 512 512 1024

*vállalt célérték, **tájékoztató adat

Maximális és garantált minimum sávszélességek

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 90% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 90%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

EGYEDI FELTÉTELEK A Drávanet műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás kizárólag olyan kábeltelevíziós előfizetésre rendelhető meg, amely korlátozásmentesen használható.

Amennyiben a kábeltelevíziós szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós előfizetés a műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a kábeltelevíziós előfizetés tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az Előfizetőt a műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós előfizetésre történő megrendelésére. Amennyiben a műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás hozzáférési szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül - műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy a szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Drávanet Internet Szolgáltató Zrt. a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon vagy írásban értesíti A kábelmodemet a szolgáltató biztosítja az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt, az eszköz a szolgáltatás része. E kábelmodem a szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a szolgáltató tulajdonát képező eszközzel lehet csatlakozni. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelősséggel tartozik. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a Drávanet Zrt. az előfizető hálózatát bármikor ellenőrizheti. Az előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a szolgáltató - a Drávanet Zrt. - az előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vesz. Az igénybejelentés / szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és hálózati kártya telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK A Kábelnet szerződés határozatlan időre jön létre. Amenynyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a

Műsorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető kötelezhető a kedvezményes időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegének a szerződés felmondásakor egy összegben a Szolgáltató részére történő megfizetésére. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

ÁTHELYEZÉS Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek

1.b melléklet fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek viszszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 60 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított -15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

minimum érték célérték 30 nap 10 nap 72 óra 48 óra 30 nap 8 nap 90% 95% 1440 perc/év (24 óra/év) 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) lásd fenti táblázat

ADSL szolgáltatás

1.c melléklet

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

EGYEDI FELTÉTELEK

Az előfizető/használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú Internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Drávanet más szolgáltatóktól szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti, e minőségi értékek általában: Sebesség (Kbps) Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Feltöltés

64

Letöltés

160 1280 192 2560

128 64

192

Sebesség (Kbps)

Gar.* Max.** Gar.*

Feltöltés

192

Letöltés

500

256

Gar.*

Max.**

96

256

192

512

Gar.*

256

4480

480

8096 960

Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a közcélú távbeszélő szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal a ADSL hozzáférésen alapuló csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza Előfizetőt a ADSL hozzáférésen alapuló csomag adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére. Max.**

320

1024 18432

Max.**

Gar.*

Max.**

Gar.*

500

512

900

1000

5000

5000

15000

4000

25000

1000 5000 3000 10000

Max.**

*vállalt célérték, **tájékoztató adat

Maximális és garantált minimum szávszélességek Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az előfizetők számára kialakított ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja, amelyhez az Ügyfélszolgálaton külön jelszót kell igényelni. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 99% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99%-ában biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés •

előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt

•

vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint)

•

a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve •

a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,

•

az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,

•

az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Drávanet a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 45 napon belül - műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Drávanet a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesíti. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelősséggel tartozik. Amennyiben előfizető megadott telefonszámon nem elérhető, úgy a létesítési idő a 30 napot meghaladhatja. A telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatás az ADSL technológián alapuló, gyors Internet hozzáférés céljára kifejlesztett szélessávú hozzáférési szolgáltatás, mely telefonszolgáltatás igénybevétele és telefon előfizetési havi díj nélkül teszi lehetővé a szolgáltatás nyújtását Szolgáltató számára. Előfizetőnek lehetősége van úgynevezett konstrukcióváltásra amikor a hálózatvégződtető berendezéssel konstrukcióról áll át hálózatvégződtető berendezés nélküli (Szereld Magad) konstrukcióra. Az ilyen jellegű migrációs igények elvégzése díjmentes, ugyanakkor Előfizetőnek gondoskodnia kell az addig használt ADSL modem dokumentált leadásáról Szolgáltató felé és új ADSL modem beszerzéséről. A fentieken túl a továbbiakban sem lesz lehetőség a hálózatvégződtető berendezés nélküli konstrukcióról a hálózatvégződtető berendezéssel konstrukcióra történő váltásra.

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet Zrt. szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL hozzáférés és Ethernet adapter vagy ADSL router telepítéséhez az adatait a Drávanet alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.

ADSL szolgáltatás

1.c melléklet elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 60 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított - 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK Az ADSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető kötelezhető a kedvezményes időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj öszszegének a szerződés felmondásakor egy összegben a Szolgáltató részére történő megfizetésére.

SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS A szolgáltatás Végfelhasználójának a szolgáltatást az igénybevétel szempontjából a régi szolgáltatójánál (ISP1) le kell mondania, az új szolgáltatónál (ISP2) pedig 4 napon belül új igényt kell beadnia az ugyanolyan sebesség kategóriájú szolgáltatás létesítésére, mindkét szolgáltatónál hangsúlyozva, hogy szolgáltatót kíván váltani. (ISP váltás) A szolgáltatóváltás ebben az esetben díjmentes. Szerződéses időn belül és tartozással rendelkezo Elofizeto részére nem indítható szolgáltató váltás.

A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

ÁTHELYEZÉS Az áthelyezés csak a nyilvánosan elérhető telefonvonallal együtt lehetséges. Amennyiben az áthelyezés esetén a végfelhasználó személye is változik, az nem áthelyezésnek, hanem a szolgáltatás felmondásának és új megrendelésnek számít. Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatás áthelyezésekor a szolgáltatás hozzáférési pont kerül áthelyezésre. Az áthelyezés díja a mindenkor aktuális díjak szerint alakul. Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt -

"SZERELD MAGAD" (SK CSOMAG) LÉTESÍTÉSI FELTÉTELEK Megrendelő a saját beszerzésű kezdő csomaggal saját hatáskörben intézi az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök üzembehelyezését. Az egység csomag tartalmazza a következőket: ADSL modem, splitter, RJ11RJ11 kábel, RJ45-RJ45 kábel, szerelési útmutató). Az ADSL modem, amely a Szolgáltatónál is megvásárolható az előfizető tulajdonába kerül, amit saját magának kell telepítenie, illetve díjmentesen telefonos segítséget is kérhet. Az egységcsomagot az árlistában szereplő áron a pécsi ügyfélszolgálati irodákban lehet átvenni munkaidőben, vagy külön kérésre Szolgáltató postai díj mentesen küldi ki. Szolgáltatás átadási pont a létesítésre megadott telefonvonalon lévő splitter (szűrő) előtt. Az átadott eszközökre 12 hónap garancia vonatkozik, amely az 1.2 pontban szereplő ügyfélszolgálati irodában érvényesíthető.

MAGYAR TELEKOM ÁLTAL BEVIZSGÁLT, A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL JAVASOLT ADSL MODEMTÍPUSOK Dialcom 1600 ADSL bridge Model no.: CT-307 E Firmware version 0x40e4be26 Hardware version 4.2 annex B Software version 2002 1114_2

D-Link DSL 360T (2005) Model No: DSL 360T HW Ver: B3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105

Telindus 1111 ADSL bridge Model 182029 Firmware version 6.2.02B

Huawei MT800u-T ADSL bridge Model Name: SmartAX MT800u-T S/W version: V100R002C10B020SP01Hungary DSL version: 3.1.1.4

D-Link DSL 360T (2004) Model No: DSL 360T Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20040403 (HW Ver: A1) V1.00B02T01.HU.20041105 (HW Ver: A1) V1.00B02T01.HU.20041105 (HW Ver: A3) V1.00B02T01.HU.20041105 (HW Ver: B1)

D-Link DSL 360 R/HU A ADSL CPE NT Model No: DSL 360R / HU HW Ver: B3G Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC

ASKEY R RTA 1310 ADSL CPE NT (2006) Model Name: RTA 1310 S/W version: V.03 D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No: DSL 360R / HU HW Ver: 4A1 Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC

Thomson SpeedTouch 716i V5 ADSL NT (Bridge – ként konfigurálva) (2006. augusztus 31-ig volt alkalmazható!) Thomson SpeedTouch 780i WL ADSL NT (Bridge – ként konfigurálva) Firmware versions: V.6.1.7.2 NetGear DG 834 GB V3 WLAN Router + ADSL Modem Firmware versions: V.4.01.06 Cisco 876 W WLAN interfésszel rendelkező (802.11 b/g) A ADSL CPE NT

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

(az esetek 80%-ában)

minimum érték célérték 30 nap 20 nap 72 óra 48 óra 30 nap 8 nap 99% 99% 1440 perc/év (24 óra/év) 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) lásd fenti táblázat

ADSL szolgáltatás

BEJELENTKEZÉS, AUTENTIKÁCIÓ

1.c melléklet 6.

Amennyiben az ISP1 jelen Dokumentum 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást a MTnak, a MT az ISP1 illetve ISP2 egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást.

7.

Amennyiben ISP1 jelen Dokumentum 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről a MT 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja ISP2-t, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire.

8.

Amennyiben ISP1 jelen Dokumentum 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISPváltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja a MTt, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja ISP2-t.

9.

Az ISP2, döntésétől függően a MT tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely az ISP2 számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles ISP2 részére megküldeni.

10.

Amennyiben az ISP1 jelen Dokumentum 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, a MT a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről ISP2-t, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja ISP2-nél. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse.

11.

Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása teljesítésének ISP2-nél történő igazolását követően ISP2 egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt a MTnál. A MT az ISPváltási igény ISP2 általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen dokumentum 5.) - 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak.

Amennyiben Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben jogosult az adott végpontot kizárni a szolgáltatásból. Az autentikációs rendszer megbízható működésének érdekében - a BRAS eszközökben alkalmazott eljárásként egy adott ügyfélre vonatkozóan maximum 3 bejelentkezési kísérlet megengedett egy 60 másodperces időintervallum alatt. Amennyiben ennél gyakrabban próbálkozik az adott ügyfél, abban az esetben további 300 másodpercig Szolgáltató nem fogad el tőle bejelentkezést. Ezen idő alatt indított bejelentkezési kísérleteket a végfelhasználó kliensében beállított időzítés szakítja meg, általában 60mp elteltével.

SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS FOLYAMATA: 1.

Az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi ISP2-nél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza ISP2-t, hogy az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében ISP1-nél eljárjon. ISP2 tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem áll fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze.

2.

ISP2 az Ügyfél igénybejelentésének /„ Igénybejelentés” / benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést a MThoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát.

3.

MT az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt.

4.

5.

Az Igénybejelentés elutasítása esetén a MT az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti ISP2-t az elutasítás indokairól. Amennyiben a MT az Igénybejelentést elfogadja, akkor a MT a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. A MT megkeresését követő 5 (öt), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt a MTnak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást a MTnak, úgy a MT az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi.

Ügyfél: ADSL alapú internet-szolgáltatást igénybevevő előfizető ISP1:

meglévő internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni,

ISP2:

választott, az Ügyfél szempontjából „ új” internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni,

MT:

nagykereskedelmi ADSL alapú internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező Magyar Telekom

Bérelt vonali Internet szolgáltatás

1.d melléklet • •

vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA Előfizető igénye szerinti sebességű (sávszélességű) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali Internet szolgáltatások része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a Drávanet (továbbiakban: Szolgáltató) az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési szolgáltatóktól szerződéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az előfizető/használó biztosítja. A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, 2,4 GHz, 5,8 GHz stb. (FNFT alapján)).

EGYEDI FELTÉTELEK A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.

A bérelt vonali Internet szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) részét képezi 1 db domain név regisztráció a .hu közdomain alá, valamint az ehhez szükséges elsődleges és másodlagos domain név szolgáltatás, az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel.

Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelősséggel tartozik.

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök Szoftver: Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Hardver: A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott interfész-szel történő együttműködésre.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős.

Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket.

Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás éves 99.5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99.5 %-ban biztosítja az internet szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg.

A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. A szerződés hatályba lépésének napja az a nap, amelyen a Szolgáltató és az Előfizető közös megegyezéssel megállapodnak. A Szolgáltatásnyújtás megkezdésének napja az a nap, amelyen a Szolgáltató a szolgáltatást üzembe helyezte.

A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt

Amennyiben az Előfizető a határozott idejű kedvezményes időszak lejárta előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, úgy a szerződés a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltételekkel marad hatályban.

ÁTHELYEZÉS: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új

Bérelt vonali Internet szolgáltatás helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 60 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított -15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

1.d melléklet

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK A Szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a jelen szerződés alapján a Szolgáltatótól igénybe veszi és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: 1 évre vonatkozó kedvezmény esetén: •

Ha a szerződés megszűnése az első 6 hónapban történik: 6 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

•

Ha a szerződés megszűnése a 6-11 hónapban történik: 3 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

2 évre vonatkozó kedvezmény esetén:

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait a Drávanet alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.

•

Ha a szerződés megszűnése az 1 évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

•

Ha a szerződés megszűnése a 2. évben történik: 3 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

3 évre vonatkozó kedvezmény esetén: •

Ha a szerződés megszűnése az 1 évben történik: 12 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

•

Ha a szerződés megszűnése a 2-3. évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelő összeget kell fizetni.

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

minimum érték célérték 30 nap 30 nap 72 óra 48 óra 30 nap 8 nap 99.5% 99.5% 1440 perc/év (24 óra/év) 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) a szerződésben szereplő garantált érték

Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A szolgáltatás általános elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgáltatásnál leírtakkal, azzal, hogy a mikrohullámú hálózaton nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató maximum 10 mbps letöltési és maximum 10 mbps feltöltési sebességet biztosít, a hálózat telítettsége függvényében. A mikrohullámú hálózatokon nyújtott internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, lefedett helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges hardver és szoftver eszközök: Hardver A rendszer a 2,4 Ghz-es és 5,8 GHz-es szabad frekvenciasávot (ISM - Industrial, Scientific and Medical) használja az ügyfelek kiszolgálására, amelyen a legmodernebb technológiájú, szabványos (Wi-Fi) wireless eszközök működnek mind ügyféloldalon, mind a távközlési központunkban és átjátszó állomásainkon. A beltéri vevőegység elhelyezése mellett szükséges egy kültéri antenna elhelyezése is, amelyek a rálátás, távolság és zajviszonyok függvényében kerülnek telepítésre. A kihelyezett egység hardware-esen kódolja a rajta átmenő forgalmat Szoftver A rendszer összehangolása után a végponti számítógépre telepíteni kell az erre a célra alkalmas meghajtó programot (driver), amelynek Windows-os verzióján kívül Linux változata is megtalálható. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ában biztosítja az internet szolgáltatást. Maximális és garantált minimum szávszélességek Sebesség (Kbps) Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Feltöltés

64

Letöltés

128 256 192 384 256 512 384 768 512 1024 1024 2048

128 128 192 160 256 256 384 256 512 512 1024

*vállalt célérték, **tájékoztató adat

EGYEDI FELTÉTELEK Amennyiben a mikrohullámú hálózatokon nyújtott internethozzáférési szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül - műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy a szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Drávanet Zrt. a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon vagy írásban értesíti. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóságtól függetlenül - felelősséggel tartozik. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Drávanet Zrt. az Előfizető hálózatát bármikor ellenőrizheti. Az Előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgál-

1.e melléklet tatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató - a Drávanet Zrt. - az Előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés / szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és Hálózati kártya telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK A szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, az ugyanezen időszak alatt műszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 60 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított - 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás

1.e melléklet

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

minimum érték célérték 30 nap 15 nap 72 óra 48 óra 30 nap 8 nap 95% 95% 1440 perc/év (24 óra/év) 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) lásd fenti táblázat

LANNET Internet szolgáltatás

1. f melléklet

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A LANNET szolgáltatás tömbházak részére kifejlesztett ETHERNET alapú hálózati eszközökből kiépített kommunikációs hálózaton nyújtott internet szolgáltatás. A szolgáltatás átadási pont a kábel ETHERNET csatlakozóval felszerelt RJ45 interfésze. Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A szolgáltatás átadási pontra Előfizető bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ETHERNET alapú végberendezés csatlakoztatására jogosult. A szolgáltatás egyszeri és havi díjai nem tartalmaznak előfizetői végberendezést, csupán egy ETHERNET alapú kábelvégződést. Nem tartalmazzák továbbá az Előfizető számítógépében elhelyezendő hálózati kártya költségét. A szolgáltatás igénybevételéhez Előfizetőnek rendelkeznie kell a működőképes és megfelelően illesztett hálózati kártyával. A LANNET szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Rendelkezésre állás: Az éves rendelkezésreállás értéke, éves átlagban, felhasználónként 98 %. Maximális és garantált minimum szávszélességek Sebesség (Kbps)

Gar.*

Max.**

Gar.*

Max.**

Gar.*

Max.**

Feltöltés

64

512

128

1024

128

1024

Letöltés

256

2048

512

4096

1024

8192

*vállalt célérték, **tájékoztató adat

EGYEDI FELTÉTELEK Amennyiben a megrendelt szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstől számított - műszaki okok - miatt nem létesíti vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy a szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Drávanet Zrt. a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon vagy írásban értesíti. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bérleti konstrukcióban a használatára bocsátott technikai eszköz (router, IP telefon, ATA analóg telefon adapter stb.) Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszköz rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a bérelt technikai eszköz teljes vagy részleges meghibásodásáéért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóságtól függetlenül - felelősséggel tartozik. Az Előfizető felel a szolgáltatás átadási és hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem nyújtható azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető tudomásul veszi, hogy bármely csomag egyidejűleg 2 számítógép saját lakásban történő csatlakoztatásának díját tartalmazza, és nem teszi lehetővé a lakáson kívül a hozzáférés bármilyen módon történő (router, Linux, egyéb szerver) megosztását. Amennyiben Előfizető mégis az előzőekben leírt módon megszegi a szerződésben foglalt feltételeket, úgy Szolgáltató jogosult visszamenőleg to-

vábbi egy LANNET szerződés díját felszámítani és azt a szerződés kezdetéig visszamenőleg is kiszámlázni. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a szolgáltató Drávanet Zrt. az Előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés / szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és - Előfizető által biztosított - hálózati kártya telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK A szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondást, az ugyanezen időszak alatt műszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egyösszegben megfizetni az elkötelezettség-vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató jogosult az egyei előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén , az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt- elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy az egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn belül - de maximum 60 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított - 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

Szerver hoszting szolgáltatás

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA Szolgáltató a szolgáltatásaira előfizető ügyfelei részére a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott szolgáltatásokat biztosítja, az érvényes árlistában és a jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban ÁSZF) foglalt feltételek szerint. A szerver hoszting szolgáltatás két konstrukcióban jöhet létre. Amennyiben a szerverteremben elhelyezett szerver tulajdonosa a Drávanet Zrt., akkor dedikált szerverről, egyébként co-location szerverről tárgyalunk. Rendelkezésre állás: 99,8 % ( éves átlagban) A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele az előre bejelentett karbantartás. A szerver a szervergazdával történt előzetes Megállapodás szerint csatlakozhat közvetlenül, vagy más a Szolgáltatónál elhelyezett szerveren, illetve berendezésen (tűzfalon, filteren, alkalmazás gateway-en) keresztül a Drávanet Zrt. számítógép-hálózatára. Az áramellátást a Szolgáltató biztosítja, mely lehet egyszerű betáp és szünetmentes tápellátás plussz generátoros tápellátás. Az elhelyezett szerverek és egyéb berendezések kifogástalan műszaki állapotáért a szervergazda felelős. Az elhelyezett eszközök tűz és érintésvédelmét a szervergazdának szintén garantálnia kell. A szervergazdának meg kell adnia az általa elhelyezendő, ill. elhelyezett berendezések legfontosabb paramétereit, ill. az ezekre érvényes felső korlátokat (méret, elektromos áramfelvétel stb.). A Szolgáltató felelős az általa biztosított műszaki eszközök kifogástalan állapotáért. A rábízott eszközökbe a szolgáltató indokolt esetben, amikor azoknál súlyos működési zavar vagy ennek gyanúja lép fel (tűz, füst, rezonancia stb.), belenyúlhat, azok dobozát, szekrényét kinyithatja, azokat kikapcsolhatja, újraindíthatja, kivéve, ha ezt írásos szerződés tiltja meg. A hálózati tápellátás megszakítására vagy szétcsatlakoztatására balesetveszély elhárítása érdekében a Szolgáltatónak joga van. A rábízott eszközöket a Szolgáltató köteles a tőle elvárható gondossággal megőrizni, zárt szerverszobában tárolni, ill. üzemeltetni. A rábízott eszközökért co-location esetén maximum azok értékig felel. A Szolgáltató a gépek számára minimálisan és maximálisan elfogadható érték közötti hőmérsékletet biztosítja. Légkondicionáló berendezéseit folyamatosan generátoros tápellátással tartalékolva működteti. A Szolgáltató jó minőségű, megbízható légkondicionáló berendezéseket, szünetmentes tápegységeket, elektromos és hálózati eszközöket, berendezéseket alkalmaz. Eszközeik kihasználtsága a legrosszabb esetben sem lehetnek huzamosan 90 % felettiek, azaz mindig és mindenben tartalékolnia kell. A Szolgáltató Internet és az elektromos csatlakozásaira minimum 99 % rendelkezésre állást garantál. Kiesett Internet és elektromos csatlakozás idejére díj nem fizetendő, ill. visszaigényelhető. Összességében havi 24 óránál hosszabb kiesés esetén a havi díj nem fizetendő, ill. visszaigényelhető. Internet csatlakozás akkor tekintendő kiesettnek, ha a Budapest Internet Exchange (BIX) és külföldi kapcsolat a szolgáltató hibájából nem érhető el. A szervergazda köteles biztosítani, hogy eszközeiről támadás más szerverek, hálózat, szolgáltatás irányába nem történhet, a rendeltetésszerű használaton túl üzenetszórásos hálózat forgalma nem figyelhető, sohasem sniffelhető. Idegen gépek portscannelése tiltott, a Szolgáltató biztonsági és ellenőrzési okokból ilyet alkalmazhat. A szervergazda köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni szerverei és eszközei védelme, a hacker támadások megakadályozása érdekében. Amennyiben szerverére nem authorizált behatolás történt, akkor azt azonnal köteles a Szolgáltatóval tudatni az arra alkalmas leggyorsabb módon. (telefon, SMS) Illetéktelen behatolás vagy ennek gyanúja esetén a

1. g melléklet Szolgáltató azonnal értesíti a szervergazdát vagy az általa kijelölt kapcsolattartót vagy technikai személyt, személyeket. Co-location vagy dedikált szerverről tömeges kéretlen levélküldés nem indulhat ki, nem rendeltetésszerű forgalom nem generálható. A Szolgáltató minden regisztrált gTLD vagy ccTLD domain használatát jóváhagyja, ha a domain és használata konform az illetékes nyilvántartó szervezetek nyilvántartásával. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy előzetes értesítést követően más IP címeket osszon ki. A szervergazdának közölnie kell írásban az elhelyezett berendezések rendeltetését, ennek hiányában a szerver webkiszolgáló és levelezési szervernek tekintendő. Amennyiben szerződés rögzíti a felhasználás célját, a lehetséges felhasználás körét, akkor attól eltérni csak a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával lehet. A szervergazdának közölnie kell, hogy a szerver egyetlen személy, szervezet saját célú kiszolgálója vagy a rajta futó szolgáltatásokat mások igénybe vehetik, azokat másoknak ingyen vagy fizetség ellenében továbbszolgáltatja. A szervergazda a Szolgáltatóval kötött külön írásos megállapodás híján nem telepíthet proxy-t, VPN-t, valamint a szervergazda vagy a szerverhez hozzáféréssel rendelkezők nem használhatják co-locationon vagy dedikált szerveren keresztül rendelkezésre álló külföldi sávszélességet belföldi kapcsolatukon keresztül. Az ilyen sávszélesség felhasználás illegális, a sávszélesség a Szolgáltató tulajdona, annak eltulajdonítása nem megengedett. Terminál kapcsolaton kívüli Internet elérésre co-location vagy dedikált szerver csak a Szolgáltató írásos hozzájárulásával vagy külön szerződés alapján használható. FTP-vel vagy más alkalmas állománytranszfer protokollal minden a karbantartáshoz vagy üzemeltetéshez szükséges állomány szerverre tölthető - ez nem minősül elérési szolgáltatás igénybevételének. A Szolgáltató nem cenzúrázza a hálózati forgalmat és a szerveren tárolt információt. Azonban jogsértő anyag szerveren nem helyezhető el, hálózaton át nem továbbítható. A szerverhez csak a szervergazda által írásos, előzetesen a Szolgáltatónál elhelyezett megbízással rendelkező személyek férhetnek hozzá. A hozzáférésre, intézkedésre jogosult minden egyes személynek meg kell adni a nevét, személyi igazolványszámát (ha ilyennel nem rendelkezik, akkor más egyértelmű azonosítóit), jogkörét, javasoltan az elérési adatait. (telefonszám, mobil telefonszám, e-mail, postacím) A Szolgáltató a személyazonosság ellenőrzése végett az azonosításhoz szükséges dokumentumokat kérhet. A szolgáltató felelőssége sohasem terjed ki a nem a saját maga által birtokolt vagy bérelt területről (nem a telephelyéről) kiinduló tűz és vízkárért, erőszakos behatolásból, erőszakos bűncselekményből eredő károkért, elemi kárért. A szünetmentes tápegységek és feszültségvédelmi berendezések által nem kivédett zavarokért, túlfeszültségért a szolgáltató szintén nem felel, ha maga vagy a szervergazda alkalmazott ilyeneket. A szervergazda, ill. költségviselő az általa gondatlanul vagy szándékosan okozott kár esetén a teljes kár megtérítésére köteles. A co-location vagy dedikált szerverszolgáltatás teljesítettnek tekintendő, ill. addig az időpontig teljesítettnek tekintendő, amíg az igénybevevő fél azt nem kifogásolta meg írásban. A Szolgáltató elfogadhatja a kifogást szóban, telefonon vagy más alkalmas módon. EGYEDI FELTÉTELEK Amennyiben a megrendelt szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül - műszaki okok - miatt nem teljesíti vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül értesítést ad.

Szerver hoszting szolgáltatás

1. g melléklet

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK A szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondást illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt

kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egyösszegben megfizetni az elkötelezettség-vállaláskor érvényes határozatlan idejű szerződés egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett szolgáltatás egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

ADSL-H szolgáltatás

1.h melléklet • a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A Drávanet ADSL-H szolgáltatása hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben “ előfizetői huroknak” nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a Drávanet szolgáltató partnere saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az előfizetői hurkot (teljesen vagy csak részlegesen) bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. ADSL-H szolgáltatás esetén az előfizetői hurok ún. részleges elhordozása valósul meg. Ebben az esetben a telefonvolnalon a telefonszolgáltatás változatlanul üzemel tovább, és a telefonvonal előfizetője telefonszámlát fizet a Magyar Telekom Nyrt. felé. Az Naked ADSL-H szolgáltatás esetén az előfizetői hurok ún. teljes elhordozása valósul meg. Az előfizető a hurok elhordozása után nem fizet telefonszámlát, a vonal korábbi vezetékes telefonszáma viszont megszűnik. Az előfizető/használó ADSL-H és Naked ADSL-H típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a szolgáltató IP gerinchálózatával. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési szolgáltatók termékei határozzák meg. Az ADSL-H-n alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett és a táközlési szolgáltató által műszakilag megvalósítható helyeken biztosítja, melyekről honlapján és az ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. Sebesség (Kbps) Feltöltés

Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.* Max.** Gar.*

64 192 128224 192 384 256 608

Letöltés 12812802563072384 5120 512 10240 1024

512

Max.** ITU-T G.992.5 szabvány szerinti maximum ITU-T G.992.5 szabvány szerinti maximum

*vállalt célérték, **tájékoztató adat

Maximális és garantált minimum szávszélességek Az előfizetők számára kialakított ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja, amelyhez az Ügyfélszolgálaton külön jelszót kell igényelni. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel, úgy mint DSL modem, splitter (szűrő), hálózati kártya.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 99% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99%-ában biztosítja az internet szolgáltatást. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés •

előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt

•

vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint)

•

a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

•

az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,

•

az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

EGYEDI FELTÉTELEK A hurokátengedés megvalósulásához szükséges feltételek: (a) Az előfizető rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az előfizetői vonalon nem lehet más szolgáltatónak történő átadás folyamatban; (d) Az előfizetői vonal nem állhat felmondás alatt; Csak abban az esetben vehető igénybe az új szolgáltatás, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás előfizetője is. (e) Kizárólag rézérpáron élő telefonvonalon nyújtható a szolgáltatás, ott, ahol a Drávanet szolgáltató partnere betelepült a telefonközpontba. (f) A telefonvonal tulajdonosának nyilatkozni kell arról, hogy hozzájárul az előfizetői hurok Szolgáltató vagy partnere általi (ADSL-H szolgáltatás esetén részleges, Naked ADSL-H szolgáltatás esetén teljes) elhordozásához. Az ADSL-H hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a közcélú távbeszélő szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal a ADSL-H hozzáférésen alapuló csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen. Amennyiben az ADSL-H hozzáférési szolgáltatást a Drávanet a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 45 napon belül - műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Drávanet a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesíti. A szolgáltatási szerződés a hurokhordozás sajátos feltételei miatt határozott időre, legalább egy évre köthető meg. Idő előtti felmondása esetén a szolgáltató által az Általános Szerződési Feltételekben, illetőleg az egyedi Előfizetői Szerződésben közzétett kötbér fizetendő. Ideális esetben a szolgáltatóváltás az új szolgáltatás aktiválása a Drávanethezhez beérkezett hiánytalan megrendelést követően legkésőbb 30 napon belül lezajlik. Ez idő alatt az előfizető nem marad internet- és telefonkapcsolat nélkül, továbbra is használhatja azokat a korábbi szolgáltatójánál érvényes paramétereknek megfelelően. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a megrendeléskor adatait pontatlanul vagy hiányosan adta meg, vezetékes telefon szolgáltatója elutasíthatja a szolgáltatóváltásra vonatkozó kérelmet, így a fenti határidő újra indul. Előre nem tervezett, esetleges műszaki problémák az átállás során előfordulhatnak. Optimális esetben a szolgáltatás aktiválása egy előre egyeztetett munkanapon 18-22 óra között zajlik. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató ál-

ADSL-H szolgáltatás tali felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelősséggel tartozik. Amennyiben előfizető megadott telefonszámon nem elérhető, úgy a létesítési idő a 30 napot meghaladhatja. A Naked ADSL-H (telefonvonal nélküli) szolgáltatás az ADSL technológián alapuló, gyors Internet hozzáférés céljára kifejlesztett szélessávú hozzáférési szolgáltatás, mely telefonszolgáltatás igénybevétele és telefon előfizetési havi díj nélkül teszi lehetővé a szolgáltatás nyújtását Szolgáltató számára.

ALVÁLLALKOZÓK A Drávanet Zrt. szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL-H hozzáférés és Ethernet adapter vagy ADSL router telepítéséhez az adatait a Drávanet alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja, részleges vagy teljes átengedéshez hozzájárulását megadja.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK Az ADSL-H hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető kötelezhető a kedvezményes időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj ösz-

1.h melléklet szegének a szerződés felmondásakor egy összegben a Szolgáltató részére történő megfizetésére. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

ÁTHELYEZÉS Áthelyezés nem lehetséges.

SZÜNETELTETÉS Az Előfizető kérheti a Szolgáltatótól az ADSL-H és Naked ADSL-H szolgáltatás szüneteltetését. Erre vonatkozó igényét, annak kezdeti és végdátumával ellátva, írásos formában köteles a Szolgáltató felé legalább 10 munkanappal a kért kikapcsolás előtt benyújtani. A szüneteltetés az előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, vagy a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A szüneteltetés legrövidebb időtartama 30 nap, maximális időtartama naptári évenként legfeljebb 180 nap. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamra kötött Egyedi Szolgáltatási Szerződés időtartamába.

SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS ADSL-H termékről ADSL-re váltani nem lehet szünetmentesen. A váltás módja ADSL-H hűségidő utáni lemondása majd ADSL megrendelés.

BEJELENTKEZÉS, AUTENTIKÁCIÓ Amennyiben Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben jogosult az adott végpontot kizárni a szolgáltatásból. Az autentikációs rendszer megbízható működésének érdekében - a BRAS eszközökben alkalmazott eljárásként egy adott ügyfélre vonatkozóan maximum 3 bejelentkezési kísérlet megengedett egy 60 másodperces időintervallum alatt. Amennyiben ennél gyakrabban próbálkozik az adott ügyfél, abban az esetben további 300 másodpercig Szolgáltató nem fogad el tőle bejelentkezést. Ezen idő alatt indított bejelentkezési kísérleteket a végfelhasználó kliensében beállított időzítés szakítja meg, általában 60mp elteltével.

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minőségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintő hibaesemény Az előfizetők legalább 10%-át érintő hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

minimum érték célérték 30 nap 20 nap 72 óra 48 óra 30 nap 8 nap 99% 99% 1440 perc/év (24 óra/év) 1440 perc/év (24 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) 5760 perc/év (96 óra/év) lásd fenti táblázat

Etikai Kódex

2. sz. melléklet

1. AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAI Amennyiben az előfizető személyes adatai (bejelentkezési azonosító, jelszó) nem a szolgáltató hibájából kerülnek illetéktelen személyhez, s ezen személy a szolgáltatás segítségével jelen etikai kódexet sértő magatartást tanúsít, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az adott bejelentkezési azonosítóról történt hozzáférésen a szolgáltatást korlátozza vagy azonnali hatállyal megszüntesse. Szolgáltató az előfizető személyes adatainak védelméhez minden számára lehetséges módon hozzájárul - az előfizetőt ügyfélszolgálatán tanácsokkal látja el, weboldalán és az Induló Csomag CD-ROM-on a védelemhez hozzájáruló programokat tesz közzé. Szolgáltató kijelenti, hogy előfizetőinek saját számítógépeit, illetve hálózati kapcsolatát a rosszindulatú tevékenységekkel szemben védeni a fentieken túl nem áll módjában.

2.3.

•

az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet

•

az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja

•

mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök)

Közzététel Nem megengedett •

jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása

•

a szolgáltató hálózatán a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő tartalom tárolása vagy továbbítása. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, poltikai, vallási ellentétet szító tartalom.

•

olyan adatok, információk a szolgáltató szerverén történő tárolása vagy hálózatán való továbbítása, amelyek

2. AZ INTERNET-HASZNÁLAT ETIKETTJÉVEL ELLENTÉTES TEVÉKENYSÉGEK

2.1.

E-MAIL Nem megengedett •

•

olyan e-mail küldése, amely feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.

•

az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek

•

olyan e-mail küldése, amely vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz

•

•

olyan e-mail küldése, amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.

az előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek

•

2.2.

a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával nagy mennyiségű e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, vagy a címek tulajdonosai nem kérték kifejezetten, hogy ezen emailt megkapják (spam). A szolgáltató a mennyiséget 25 darab felett tekinti nagynak.

olyan e-mail küldése, amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, poltikai, vallási ellentétet szító e-mail.

Jogosulatlan adatszerzés, -küldés, behatolás Nem megengedett •

az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet

A fenti szabályok előfizető általi megsértése az előfizetett szolgáltatás korlátozását vagy a szolgáltatásból való azonnali kizárást vonhatja maga után. Amennyiben a fenti szabályokat nem a Drávanet előfizetője sérti meg, de a tevékenység a Drávanet előfizetőinek vagy magának a Drávanetnek kárára történik, a Drávanet értesíti a szabályok megsértőjének szolgáltatóját és javasolja a szolgáltatásból való kizárását. Abban az esetben, ha a Drávanet eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Drávanet üzleti érdekeit, a Drávanet fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevő kilétére fényt derítsen, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel beszüntetéséről.

A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát - a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével - szabadon állapítja meg.

1. A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE ÉS A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, A FIZETÉS MÓDJAI A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton minden hónap 8. munkanapjáig történik. A fizetési határidő 10 nap. A számlaküldés az egyedi előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel történik, amely lehet havi, negyedéves, féléves vagy éves gyakoriságú. A szolgáltató a jelen melléklet 6. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A számlák kiegyenlítése történhet a számlához mellékelt “ sárga” készpénz-átutalási megbízással, csoportos beszedéssel, banki átutalással, valamint az ügyfélszolgálaton készpénz befizetéssel, bankkártyával.

2. ELŐFIZETÉSI DÍJAK Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az előfizető az igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, arra a számlázási időszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik. Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi díj időarányos része fizetendő. Ekkor a kedvezmény mértéke is időarányosan csökken. Az előfizető a havi előfizetés tekintetében 3, 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett 3, 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül vagy ha a szünetletetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fize-

3. sz. melléklet tendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközli az Előfizető számláján. A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján A 3 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 3 hónapnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. A 3 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 3 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 3 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 3 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján Havi díjfizetési konstrukcióban a havi díjat a Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának napjától a szerződés hatályba lépésének hónapjára rákövetkező hónap végéig tartó időszakra részarányosan számlázza Az előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjait és az egyszeri díjakat tartalmazza. Az előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazza.

EGYSZERI DÍJAK A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. Egyszeri díjak az alábbiak lehetnek, különösen: - átírási díj - áthelyezési díj - korlátozásból való visszakapcsolás díja - Előfizető kérésére történt szüneteltetésből visszakapcsolás díja - díjtartozás miatti szüneteltetésből vagy korlátozásból visszakapcsolás díja - Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja - díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja - szolgáltatás Előfizető kérésére történő módosításának díja A fenti díjak mértékét a Szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza. Az áthelyezési és az átírási díjak egyedi számlában fizetendők.

5. KEDVEZMÉNYEK A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára.

6. HÓKÖZI DÍJFIZETÉS Ha az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti, úgy a szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az előfizető által befizetett előleg az előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be.

7. A SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAK MÓDOSÍTÁSA A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az előfizető részére. Az előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a szolgáltató honlapján (www.dravanet.hu) vagy az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.

8. KÉSEDELMI KAMAT A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja.

9

FELTÉTELES KEDVEZMÉNY Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.

10. SZÜNETELÉS A szolgáltató az általános szerződési feltételek 8. pontjaiban meghatározott eseteiben, előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult az előfizető részére csökkentett díjat számlázni. Az egyes szolgáltatáscsomagok szüneteltetése esetén fizetendő díj mértékéről a szolgáltató a mellékelt “ Szolgáltatási díjak” -ban ad tájékoztatást.

11. KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁS Ha a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.

6. VAGYONI BIZTOSÍTÉK VAGYONI BIZTOSÍTÉK ELŐÍRÁSA Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer tizenöt (15) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni.

A VAGYONI BIZTOSÍTÉK RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt (15) napon belül kiegészíteni. 18.6.3 A vagyoni biztosíték visszafizetése Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.

Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme

4.a melléklet

A Drávanet Zrt. az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.

módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé; teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg;

A Drávanet Zrt. elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez.

adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi;

1. A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK JOGI HÁTTERE Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:

adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges;

•

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény.;

•

Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 92. §-a és XVII. Fejezetében foglalt rendelkezések;

•

Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet;

•

Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, AZ ADATKEZELÉS JOGCÍME, CÉLJA ÉS AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA

2. A SZEMÉLYES ADATOKKAL KAPCSOLATOS FOGALMAK ÉS ÉRTELMEZÉSÜK

személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “ érintett” vagy “ előfizető” ) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése,

függetlenül

a

műveletek

végrehajtásához

alkalmazott

Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére az ÁSZF jelen 4. számú melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “ előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen: Az adatkezelés célja / időtartama***

Adat megnevezése az előfizető neve (cégszerű megnevezése) címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Az adatkezelés jogcíme 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdés b) pont

a természetes személy születési neve, születési helye és ideje

2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdés c) pont

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig

a korlátozottan cselekvőképes természetes személy előfizető, utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerzödéseinek esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is;

2003. évi C. törvény 129. § (7) bekezdés

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig

az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől),

az előfizető hozzájárulása

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig.

Adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés célja / időtartama***

az előfizető személyi igazolvány száma; anyja neve

az előfizető hozzájárulása

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig

az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe az előfizető hozzájárulása (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől)

a szolgáltatás elérhetővé tétele az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerződés megszűnéséig

előfizető e-mail címe(i)

a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig.

az előfizető hozzájárulása

kapcsolattartó személy neve ma

és telefonszá- az előfizető hozzájárulása*

a kapcsolattartó személy hoznem természetes személy előfizető neve és zájárulása* telefonszáma

az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére esetén a kapcsolattartó személy irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

az előfizető aláírása írásbeli szerződés ese- az előfizető hozzájárulása tén

az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése / a szerződés megszűnéséig

az internet szolgáltatás nyújtásához szüksé- 2003. évi C. törvény 157. § ges távbeszélő állomás száma vagy a szol- (2) bekezdés b) pont gáltatás azonosítója

a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében /a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

az internet szolgáltatás nyújtásához szüksé- 2003. évi C. törvény 157. § ges távbeszélő állomás típusa illetve jellege (2) bekezdés c) pont (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fővonal)

a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés d) pont

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma

a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa 2003. évi C. törvény 157. § kezdő időpontja és időtartama, továbbá a le- (2) bekezdés f) pont töltött és/vagy feltöltött adat terjedelme

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévülésétől (1 év) számított egy év után a szolgáltató az adatot 30 napon belül törölni köteles

a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő 2003. évi C. törvény 157. § adatok (2) bekezdés h) pont

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

a tartozás hátrahagyása esetén az előfize- 2003. évi C. törvény 157. § tői szerződés felmondásának eseményei (2) bekezdés i) pont

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

az előfizetők és felhasználók részéről igény- 2003. évi C. törvény 157. § be vehető egyéb, nem távközlési szolgálta- (2) bekezdés j) pont tásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok Előfizető adatok

hozzájárulása

szerinti

szermélyes előfizető hozzájárulása **

közös adatállománnyal kapcsolatos zeléshez jogszabályban előírt adatok

adatke- 2003. évi C. törvény 118. § (2) bekezdés és előfizetői hozzájárulás

az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából/az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig

Elektronikus címtár létrehozatala és működtetése céljából az Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem ter- 2003. évi C. törvény 160-161. §-ok és előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szermészetes személy előfizető esetén a nem előfizetői hozzájárulás** ződés megszűnéséig természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe * Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** az előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást *** A 2003. évi C. törvény 157.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét

követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.

4. A

SZOLGÁLTATÓ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS TOVÁBBI ELŐÍRÁSAI

1.

A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.

2.

A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán.

3.

Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

4.

A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.

5.

6.

Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.

7.

Szerződésmódosítás 8.

9.

Az azonosítást követően a szóban történő szerződésmódosítást is a szolgáltató az előfizető e-mail címén visszaigazolja.

10.

Az előfizető az általános szerződési feltételek 6.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés

11.

KORLATA

A Drávanet Zrt. a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 6. fejezetében. meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja.

2.

Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “ előfizetői szerződések” ) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.

3.

Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét megfelelő felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.

5.

Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.

6.

Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését

A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban a szabályzat fentebbi 6. pontjában részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató elsősorban az előfizető által a szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást az általános szerződési feltételek 11. és 12. fejezetében foglaltaknak megfelelően. Követelés behajtás

12.

Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése 4.

A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentebbi 6. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.

5. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATKEZELÉSRE VONATKOZÓ GYA-

1.

Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, a www.dravanet.hu web oldalon az előfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után érheti el.

Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. Piackutatás

13.

Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy szóban az 6. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Közös adatállomány (Fekete lista)

14.

A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2002. évi XL. törvény (továbbiakban: “ Hkt” ) 15. § (2) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a

szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a Hkt. 59. § (2) bekezdésének a), illetve c) pontja szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. 15.

Az előfizető adatai a Hkt.15. § (2) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha • számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy • számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy • az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

16.

Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a Hkt. 59. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet..

17.

A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a 250/2001. (XII.18.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.

előfizető alapadatai (név, lakcím, e-mailcím, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével az ÁSZF 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátásával történő azonosítását követően megváltoztathatja.Amennyiben az egyéni elofizeto a címtárban való megjelenéshez hozzájárul, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében hogy védje a címtárból történő lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozza, azonban a. nyilvánosságra hozott adatok más célú felhasználását nem tudja megakadályozni még abban az esetben sem, ha elofizeto kérésére a szolgáltató a címtárban az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. Szolgáltatót ebben az esetben, nem terheli kárfelelosség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összefüggésben. Egyebek 19.

Előfizetői címtár 18.

A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi

Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.

20.

Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

Adatbiztonsági tájékoztató

Adatbiztonsági tájékoztató A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az e-mail-ek illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhetővé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történő csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az előfizető nevében, az előfizető költségére használja a szolgáltatást. A jelszó megváltoztatására - minden költség nélkül - a http://www.dravanet.hu weboldalon nyílik lehetőség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az előbbiekben hivatkozott internetes oldalon találhatóak. A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő

4.b melléklet hozzáférhetővé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az előfizetői jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt programfileban is eljuthatnak az előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely például e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az előfizetőhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül. A szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében ingyenesen letölthető vírusirtó program telepítését javasolja az előfizetők számára. A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az előfizető kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.

Díjtáblázat

5. sz. melléklet Új ADSL telefonvonal nélkül, Üzleti3 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 39.000 Ft+ÁFA/hó

LISTÁS DÍJAK A KÜLÖNBÖZŐ SZOLGÁLTATÁSTÍPUSOKRA 1.

Kapcsolt vonali szolgáltatás Dráva-POP Dráva-Bit

1.200 Ft+ÁFA/hó

Dráva-15

1.450 Ft+ÁFA/hó

Dráva-Byte

2.500 Ft+ÁFA/hó

Dráva-40

3.000 Ft+ÁFA/hó

Dráva-Mega

4.000 Ft+ÁFA/hó

Dráva-Giga

Új ADSL telefonvonal nélkül, Üzleti5 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 69.500 Ft+ÁFA/hó

800 Ft+ÁFA/hó

Névátírás díja más szolgáltatóra: ingyenes (csak a hűségszerződés lejárta után) Áthelyezés díja: 4.000 Ft+ÁFA (Szereld Magad csomag) 10.000Ft+ÁFA (minden más esetben) Szünetelés díja:

10.000 Ft+ÁFA/hó

a havi díj 50 %-a (maximális ideje 6 hónap)

Sebesség módosítás díja:

2.

Műsorelosztó hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás Kábel TV - Pellérd

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 7.500 Ft+ÁFA/hó

Névátírás díja: Áthelyezés díja: Szünetelés díja:

Téves hibabejelntés vizsgálat (MT):

1.800 Ft + ÁFA

Téves hibabejelntés helyszínen (MT):

5.800 Ft + ÁFA

(MT=Magyar Telekom nyilvántartás szerint)

1.000 Ft+ÁFA megegyezik az egyszeri díjjal a havi díj 50 %-a (maximális ideje 6 hónap)

4.

Bérelt vonali Internet szolgáltatás 64 kbps

3.

5.000 Ft+ÁFA

Vonal jelleg módosítás díja: 5.000 Ft+ÁFA (egyéniről-üzletire és üzletiről-egyénire)

ADSL szolgáltatás

Névátírás díja: Áthelyezés díja: Szünetelés díja:

Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát0 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 12.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát1 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 15.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát2

5.

150.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 215.000 Ft+ÁFA/hó 1.000 Ft+ÁFA megegyezik az egyszeri díjjal a havi díj 50 %-a (maximális ideje 6 hónap)

Mikrohullámú hálózatokon nyújtott szolgáltatás WDSL Pécsvárad Privát1 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 12.000 Ft+ÁFA/hó

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 17.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Pécsvárad Privát2 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 18.000 Ft+ÁFA/hó

Új ADSL telefonvonal nélkül, Privát0 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 13.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Pécsvárad Üzleti1 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 30.000 Ft+ÁFA/hó

Új ADSL telefonvonal nélkül, Privát1 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 16.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonal nélkül, Privát2 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 19.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Pécsvárad Üzleti2 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 40.000 Ft+ÁFA/hó WDSL Pécsvárad Üzleti3 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 50.000 Ft+ÁFA/hó WDSL Keszű Privát1

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 12.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Keszű Privát2

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 18.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Keszű Üzleti1

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 30.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Keszű Üzleti2

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 40.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Keszű Üzleti3

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 50.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Komló Privát1

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 12.000 Ft+ÁFA/hó

WDSL Komló Üzleti1

15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 30.000 Ft+ÁFA/hó

Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti0 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 15.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti1 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 25.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti3 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 35.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti5 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 65.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL telefonvonal nélkül, Üzleti0 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 19.000 Ft+ÁFA/hó

Névátírás díja:

Új ADSL telefonvonal nélkül, Üzleti1 N 15.000 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 29.000 Ft+ÁFA/hó

Szünetelés díja:

Áthelyezés díja: Sebesség módosítás díja:

1.000 Ft+ÁFA megegyezik az egyszeri díjjal a havi díj 50 %-a 5.000 Ft+ÁFA

6.

Szerver hoszting szolgáltatás Szerver elhelyezés

Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti0 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 14.000 Ft+ÁFA/hó

30.000 Ft+ÁFA/hó

Névátírás díja:

Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti1

1.000 Ft+ÁFA

Áthelyezés díja:

nem értelmezhető

Szünetelés díja:

a havi díj 50 %-a

22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 24.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti3 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 34.000 Ft+ÁFA/hó

7.

Szimmetrikus DSL (SHDSL) szolgáltatás

Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Üzleti5 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj)

S1

123.000 Ft+ÁFA/hó

64.000 Ft+ÁFA/hó

S2

183.000 Ft+ÁFA/hó

Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Üzleti0 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 18.000 Ft+ÁFA/hó

Névátírás díja:

csak hűségszerződés lejárat után, de le és-felszerelésnek számít

Áthelyezés díja: Szünetelés díja: Sebesség módosítás díja: Vonal jelleg módosítás díja:

8.

Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Üzleti1 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 28.000 Ft+ÁFA/hó

megegyezik az egyszeri díjjal a havi díj 50 %-a 5.000 Ft+ÁFA

Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Üzleti3 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 38.000 Ft+ÁFA/hó

nem értelmezhehető

Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Üzleti5 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 68.500 Ft+ÁFA/hó

ADSL-H szolgáltatás

Szünetelés díja: Naked ADSL-H esetén 2.500 Ft+ÁFA ADSL-H esetén 1.000 Ft+ÁFA (maximális ideje 180 nap)

Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát0 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 11.000 Ft+ÁFA/hó

Sebesség módosítás díja:

Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát1 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 14.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL-H telefonvonalhoz kapcsolódóan, Privát2 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 16.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Privát0 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 12.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Privát1 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 15.000 Ft+ÁFA/hó Új ADSL-H telefonvonal nélkül, Privát2 N 22.500 Ft+ÁFA (egyszeri díj) 18.000 Ft+ÁFA/hó

5.000 Ft+ÁFA

Vonal jelleg módosítás díja: 5.000 Ft+ÁFA (egyéniről-üzletire és üzletiről-egyénire)

9.

Téves hibabejelntés vizsgálat:

1.800 Ft + ÁFA

Téves hibabejelntés helyszínen:

5.800 Ft + ÁFA

Számlázás Számlamásolat kiadása - max. 6 hónap - darabonként: 500 Ft + ÁFA Számlamásolat kiadása - 6 hónapnál régebbi - darabonként: 1000 Ft + ÁFA