Általános Szerződéses Feltételek I. Általános rendelkezések Az Általános Szolgáltatási Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a .... Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely:.., adószám:...), mint szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.tavugyintezes.com weboldal (a továbbiakban: Weboldal) használatára és az azon keresztül elérhető szolgáltatásokra (továbbiakban: Szolgáltatások) vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy Ügyfélként csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. A szolgáltatások igénybevételéhez szükséges azon további tájékoztatást, melyet az Általános Szerződési Feltételek nem tartalmaznak, az egyes ügytípusoknál elérhető részletes tájékoztatások biztosítják.
II. Szolgáltató adatai, kapcsolatfelvételi elérhetőségei Név: .... Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: Postai cím: Cégbejegyzés: …. Törvényszék cégbírósága Cégjegyzékszám: Adószám: Bankszámlaszám: Képviseli: Telefonszám: (normál díjszabással hívható) Email:
[email protected]
III. Szolgáltatások A Weboldalon feltüntetett szolgáltatások keretében Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyféltől kapott eseti vagy állandó meghatalmazás alapján az Ügyfél helyett és képviseletében eljár, elintézi az Ügyfél hivatalos vagy egyéb ügyeit az egyes ügytípusokra vonatkozó hatósági vagy az adott szolgáltató által megadott feltételek alapján, valamint a Szolgáltató jelen és az Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatban meghatározott szabályainak figyelembe vételével.
Miután valamennyi szolgáltatás felsorolására a Weboldalon nincs mód, ezért amennyiben a felsorolt ügytípusok között nem szerepel az Ügyfél által elintézésre átadni kívánt ügy, ez esetben a Szolgáltatóval közvetlen kapcsolatfelvételre kerül sor. A szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatások körének bővítésére, módosítására. IV. A szerződés létrejötte, az ügyintézés menete A kapcsolatfelvételt követően az ügy ismeretében Szolgáltató tájékoztatást nyújt, írásos ajánlatot küld az Ügyfél részére, melyben ismerteti az adott ügy elintézésének szabályait, az ügyintézés mentetét, várható időtartamát, a szükséges iratok, dokumentumok listáját, az ügyintézés díját, valamint az esetleges hatósági eljárási díjak mértékét, mely utóbbit Ügyfél megelőlegezni köteles a külön megbízási szerződésben rögzített módon. Ezt követően a tényleges megbízási szerződés az Ügyfél által küldött e-mail formájában történő visszaigazolást követően jön létre. Személyes illetve telefonos ajánlattétel esetén is szükséges az e-mail formájában történő visszaigazolás. A Szolgáltató köteles az Ügyfél megrendelésének megérkezését az Ügyfél felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni, részére a kitöltendő meghatalmazást és a megbízási szerződést megküldeni. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A fenti szabályoktól eltérhetnek a felek, ha ebben megállapodtak. A megbízás a meghatalmazás visszaküldésével és a megbízási szerződés mindkét fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben rendelkezésre állnak, az ügy intézéséhez szükséges formanyomtatványokat, kitöltendő dokumentumokat Szolgáltató a szerződés létrejöttét követően az Ügyfél rendelkezésére bocsátja, illetőleg tájékoztatja annak beszerezhetőségéről. Ügyfél a kitöltött nyomtatványokat, egyéb szükséges iratokat főszabályként e-mailben küldi meg Szolgáltató részére, de szükség esetén Szolgáltató a személyes átvételt is biztosítja, kiszállás esetén különdíjazás ellenében. Ügyfél köteles a Szolgáltató részére minden olyan dokumentumot a rendelkezésére bocsátani, amely az ügyintézés ellátásához szükséges, a Szolgáltató általi szükséges tájékoztatás megadását követően Ügyfelet terheli a felelősség a szükséges iratok rendelkezésre állásáért, teljességért, hitelességért. Amennyiben az ügy elintézéséhez szükséges dokumentumok hiányosak, nem megfelelően kitöltöttek, Szolgáltató erről az Ügyfelet tájékoztatja és kiegészítésre, helyesbítésre, hiánypótlásra szólítja fel. Az ügyintézés a szükséges dokumentumok teljes körű rendelkezésre állását követően kezdődik meg. V. Ügyfél kötelezettségei Ügyfél köteles a Szolgáltató részére minden olyan dokumentumot a rendelkezésére bocsátani, amely az ügyintézés ellátásához szükséges, a Szolgáltató általi szükséges tájékoztatás megadását követően Ügyfelet terheli a felelősség a szükséges iratok rendelkezésre állásáért, teljességért, hitelességért. Amennyiben az ügy elintézéséhez szükséges dokumentumok hiányosak, nem megfelelően kitöltöttek, Szolgáltató erről az Ügyfelet tájékoztatja és
kiegészítésre, helyesbítésre, hiánypótlásra szólítja fel. Abban az esetben, ha a hiánypótlási felhívásnak Ügyfél nem tesz eleget, az ezzel kapcsolatos károk tekintetében a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Az ügyintézés a szükséges dokumentumok teljes körű rendelkezésre állását követően kezdődik meg. Amennyiben az ügyintézéshez a megbízási díjon kívül hatósági eljárási díj vagy illetékfizetési kötelezettség kapcsolódik, akkor azt Ügyfél köteles megelőlegezni Szolgáltató részére a megbízási szerződésben meghatározott módon. Ügyfél tudomásul veszi, hogy e költségek megelőlegezése hiányában Szolgáltató az ügyintézést nem kezdi meg. VI. Szolgáltató kötelezettségei Szolgáltató a tőle elvárható legnagyobb gondossággal köteles az ügy ellátására, a megbízást az Ügyfél utasításai szerint és érdekének megfelelően kell teljesíteni. A Szolgáltató az ügyintézés során személyesen köteles eljárni, más személy közreműködéséhez az Ügyfél hozzájárulása szükséges. Szolgáltató az ügyintézéshez szükséges dokumentumok teljes körű rendelkezésre állásáról számított 5 munkanapon belül nyújtja be az iratokat az ügyintéző hatóság vagy szolgáltató részére. Szolgáltató nem vállal felelősséget az ügyintézési határidőre, az egyes ügyintézési határidők az adott ügyre vonatkozó hatósági vagy szolgáltatók által megadott határidők, amelyekre Szolgáltatónak nincs ráhatása. Szolgáltató egy várható időtartamot jelez Ügyfél részére és minden tőle telhetőt megtesz az ügyintézési határidő betartásáért esetleges minimalizálásáért. Szolgáltató folyamatos kapcsolattartási lehetőséget biztosít az Ügyfél számára, illetőleg köteles az Ügyfelet tevékenységéről és az ügy állásáról tájékoztatni, különösen, ha a felmerült új körülmények az utasítások módosítását teszik indokolttá. Szolgáltató az Ügyfél utasításától csak akkor térhet el, ha ezt az Ügyfél érdeke feltétlenül megköveteli és előzetes értesítésére már nincsen lehetőség. Ilyen esetben az Ügyfelet haladéktalanul értesíteni kell. Szolgáltató a megbízás teljesítéséről Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja. Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy a megbízási szerződés teljesítéséről szóló értesítést követően Szolgáltató részére 3 napon belül teljesítésigazolást küld. A megbízás megszűnésekor Szolgáltató köteles elszámolni és ennek keretében az Ügyfélnek mindazt kiadni, amihez a megbízás teljesítése céljából, vagy eljárása eredményeképpen jutottkivéve, amit a megbízás folytán jogosan felhasznált. A megbízás megszűnését az Ügyfél teljesítésigazolás kiállításával nyugtázza.
VII. Szolgáltatás díja, felmerülő költségek, a fizetés módja A kapcsolatfelvételt követően az ügy ismeretében Szolgáltató tájékoztatást nyújt, írásos ajánlatot küld az Ügyfél részére, mely tartalmazza a megbízási díj mértékére vonatkozó ajánlatot is. Ügyfél a megbízási díjat a megbízás teljesítését követően - és annak igazolása alapján – az Ügyfél nevére kiállított számla alapján a dokumentumok átadásakor készpénzben, vagy a számla kiállításától számított 8 napon belül átutalással fizeti meg Szolgáltató részére. A
megbízási díj átutalással történő megfizetése esetén a dokumentumok átadása a megbízási díj Szolgáltató számláján történt jóváírását követően történik meg. A kötelező hatósági eljárási díj kivételével az ügy ellátásával felmerült költségeket (postázás, nyomtatás stb.) a megbízási díj tartalmazza. Amennyiben az ügyintézéshez a megbízási díjon kívül hatósági eljárási díj vagy illetékfizetési kötelezettség kapcsolódik, akkor azt Ügyfél köteles megelőlegezni Szolgáltató részére a megbízási szerződésben meghatározott módon. VIII. Felek elállási és felmondási joga A megbízást bármelyik Fél a másik félhez intézett nyilatkozatával rendes felmondással felmondhatja. A felmondási időnek elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy az Ügyfél az ügy intézéséről gondoskodhasson. Az Ügyfél felmondása esetén Ügyfél köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a felmondással okozott károkat, különös tekintettel arra, ha az ügyintézés megkezdődött, ez esetben Ügyfél az arányos megbízási díjat köteles megtéríteni, kivéve, ha a felmondásra a Szolgáltató szerződésszegése (pl.: hiánypótlás nem teljesítése, eljárási díj megelőlegezésének elmaradása, megbízási díj meg nem fizetése) miatt került sor. Amennyiben a Szolgáltató alkalmatlan időben mondta fel a szerződést, köteles megtéríteni az Ügyfélnek a felmondással okozott kárt, kivéve, ha a felmondásra az Ügyfél szerződésszegése miatt került sor. Ügyfél tudomásul veszi, hogy Szolgáltató az Ügyfél által megelőlegezett hatósági eljárási díj, illeték visszafizetésére akkor kötelezhető, ha az még nem került megfizetésre az illetékes hatóság felé. Amennyiben Szolgáltató az eljárási díjat, illetéket a hatóság részére már megfizette, úgy az összeg visszatérítése vonatkozásában Ügyfélnek kell az eljáró hatóság felé eljárnia. A megbízást bármelyik Fél a másik félhez intézett írásos egyoldalú érdemi indokolással ellátott nyilatkozatával jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél a Szerződésből eredő kötelezettségeit súlyosan vagy – írásbeli felszólítást követően – ismételten megszegi. IX. Szavatosság, panaszkezelés Kellékszavatossági igény érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint van mód. A panaszkezelésre a jelen, valamint az Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatban foglaltak az irányadóak. Amennyiben az Ügyfél bármely szolgáltatással, a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatban panasszal kíván élni, azt a II. pontban felsorolt elérhetőségekre történő megküldéssel közvetlenül teheti meg. Szolgáltató köteles a panaszt kivizsgálni, s annak eredményéről az Ügyfelet 15 napon belül – elutasítás esetén indoklással együtt – tájékoztatni. Ha az Ügyfél a Szolgáltatóval közvetlenül sikertelenül kísérelte meg a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy
rendezését, a vita békés rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásra az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Ügyfél panaszával fordulhat továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is. Szolgáltató kijelenti, hogy mindent elkövet annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket békésen, tárgyalások útján rendezze. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy Felek az esetleges jogviták rendezésére– pertárgyértéktől függően - a ……. Járásbíróság, illetve a ……. Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
X. Adatvédelem Adatvédelmi tájékoztatónkat itt olvashatja.
XI. Egyéb rendelkezések A weboldalon megjelenő adatok, dokumentumok, információk, képek, ábrák, írások, és grafikák a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, illetve a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései értelmében védelem alatt állnak, azok felhasználására és minden egyes felhasználás engedélyezésére kizárólag a Szolgáltató jogosult. A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos a weboldalak tartalmának egészét vagy részeit bármilyen formában felhasználni, reprodukálni, átruházni, terjeszteni, átdolgozni, vagy tárolni. A weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag csak tájékoztató célt szolgálnak. Bár a Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon közölt információk naprakészek, valóságnak megfelelőek és pontosak legyenek, ugyanakkor a tájékozódáson kívüli egyéb célok érdekében nem lehet ezen információkra építeni, és az információk pontosságára, teljességére a Szolgáltató nem vállal garanciát. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy weboldalait bármikor módosítsa vagy átdolgozza, illetve elérhetőségüket korlátozza vagy megszüntesse. A weboldal, illetve az ott elérhető információk, dokumentációk, vagy más írott anyagok hozzáféréséből, illetve azok közvetett vagy közvetlen felhasználásából, a weboldal használatra alkalmatlan állapotából, vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból, vagy félreérhetőségből eredő károkért és/vagy veszteségért való felelősséget a Szolgáltató kifejezetten kizárja. A Weboldalon szerepelhetnek olyan linkek, amelyek olyan idegen weboldalakra mutathatnak, amelyek nem tartoznak a Szolgáltató irányítása és felügyelete alá. Ezek a kapcsolódó weboldalak harmadik személyek tulajdonában, kezelésében állnak. A kapcsolódó weboldalakhoz a Szolgáltató weboldala csupán hozzáférést közvetít, azonban nem vállal semmilyen felelősséget vagy szavatosságot az ilyen weboldalakon található információkért, hirdetésekért, adatvédelmi nyilatkozatért vagy bármilyen más ott nyújtott tartalomért.
Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy jelen általános szerződési feltételeket megfelelő tájékoztatás mellett bármikor egyoldalúan módosítsa. Amennyiben Szolgáltató módosítja a jelen általános szerződési feltételeket, minden esetben az ÁSZF módosított változata kerül a Weboldalon megjelenítésre. A módosulás tényét a jelen általános szerződési feltételek végén elhelyezett hatálybalépési dátum frissítése jelzi. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Kelt:
