Email als startpunt van de Dialoog Marcel Molenaar Commercial Director
[email protected]
IEX
Jongeren; het zijn net mensen …….
1
Agenda •
Introductie Mailmedia
•
Feiten en cijfers
•
Succesfactoren Dialogue Marketing
•
Conclusie
Wie is Mailmedia •
Onderdeel van Dialogue Company
•
Dialogue Data • • •
4 miljoen emailadressen en 1 miljoen mobiele nummers Samenwerking bestandseigenaren Opt-in voor aanbiedingen
•
One stop
•
ISO-gecerificeerd
2
Bestanden 1/3 Consumentenbestanden
DM ontwikkelingen • Verschillen DM & E-mail marketing • NO SPAM! • Mailmedia • Cases • Next steps
Bestanden 2/3 Zakelijke bestanden
DM ontwikkelingen • Verschillen DM & E-mail marketing • NO SPAM! • Mailmedia • Cases • Next steps
3
Bestanden 3/3 CV & Studenten
DM ontwikkelingen • Verschillen DM & E-mail marketing • NO SPAM! • Mailmedia • Cases • Next steps
Aandacht voor commerciële boodschappen Commercial information overload? •
3.000 reclameprikkels per dag
•
Multi-tasking Aantal taken gecombineerd met e-mail 2,6% 4,4% 10,5% 33,1%
0 1 2 3
24,5%
4
Surfen TV kijken Chatten Radio luisteren
5 24,9%
4
Aantal ontvangen e-mails per week 58% van NL ervaart e-maildruk als precies goed, 33% als te veel
50
40,5
40 26
30
19 20 9
5,5
10 0
1tot 10
11tot 50
51tot 100
101tot 250
Meer dan 250
Aantal reclame e-mails per week Gemiddeld 3 commerciële e-mails per dag
Meer dan 200 101 t/m 200 51 t/m 100 26 t/m 50 11 t/m 25 1 t/m 10 0%
• •
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
54% -> te weinig tot precies goed 46% -> veel tot veel te veel
5
Leesgedrag (versus hoeveelheid e-mails) 50% screent de inbox Meer dan 200 101 t/m 200 51 t/m 100 26 t/m 50 11 t/m 25 1 t/m 10 Totaal 0%
10%
20%
Alle e-mails direct lezen Interessante e-mails later lezen
30%
40%
50%
60%
70%
Interessante e-mails direct lezen Partner/huisgenoot behandelt e-mails
80%
90%
100%
Alle e-mails later lezen Alle e-mails direct w eggooien
25% 50% Leest alles direct Screent
Positieve ervaringen positieve ervaringen Interessant, relevante en waardevolle informatie Aantrekkelijke aanbiedingen Geen van bovenstaande Goede links naar informatie/aanvraag/webshop Goed geschreven, prettig leesbaar Leverde nieuwe inzichten op Adequaat en duidelijk aangeboden Tijdsbesparend Bondig Rijk geïllustreerd (plaatjes, animaties etc.) Goede reactiemogelijkheden Informatie kon gemakkelijk worden opgeslagen/doorgestuurd 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
6
Negatieve ervaringen negatieve ervaringen E-mailing werd ongevraagd toegestuurd (niet aangemeld) Dezelfde e-mailing werd meerdere keren toegestuurd Te veel advertenties E-mailing verschijnt te vaak Irrelevante inhoud Geen uitschrijfmogelijkheid Slecht, irriterend of onduidelijk ontwerp Fouten in links, of alleen maar links naar een homepage E-mailing was te lang Onvoldoende of slechte reactiemogelijkheden E-mailing was te druk (teveel plaatjes, animaties, effecten) Slecht geschreven teksten Geen van bovenstaande 0%
De email marketing cirkel
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Strategie
Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Responsopvang
Commercieel en Operationeel testen Verzending
7
Verschillende doelen – Verschillende uitingen & Concepten Concepten
Nieuws-brief
Actiemail
E-folder
Enquête / poll
Virale marketing
Permission list marketing
Doelen Loyaliteit Verkopen: bestaande klanten Verkopen: nieuwe klanten Werven van adressen Informatie verstrekken Informatie verkrijgen Traffic genereren Branding
Aandachtspunten E-mailmarketing 2007
Bron:Twinkle
8
Inzet van e-mail
80%
76%
70% 58%
Companies
60%
50%
46%
50% 40% 30% 17%
20%
13% 8%
10% 0% Marketing & Prom otions
E-New sletters (publishing)
Product Announcem ents
Invoicing
Custom er Service
Technical Support
Opt-in List Rental
De email marketing cirkel Strategie
Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Commercieel en Operationeel testen
Responsopvang Verzending
9
Database opbouw & -selectie •
Opbouw via eigen klant contacten of via externe bestanden: – Aanmeldformulier website – Antwoordcoupons – List rental – Via banners – Search engine advertising – Viral Marketing – Tell a Friend
•
Denk bij opbouw van de database aan profiling van de database veel gerichter/ relevanter mailen
Ontwikkeling e-mailmarketing
Complexiteit Dialoog/ event driven One to One Segmentatie naar (online) gedrag Segmentatie naar koopgedrag Segmentatie naar klanttype
Some to Groups
Gepersonaliseerd Bulk Ongericht
One to Many
Tijd
10
Segmentatie • • • • • • •
Many
Fancy, Hitkrant, Flair, Revu, NRC Next etc. Interesse in: Vervolg opleiding Huidige opleidingsniveau Wil naar MBO / HBO / WO Richting Economie Economie & Management In Delft
Few
De email marketing cirkel Strategie
Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Commercieel en Operationeel testen
Responsopvang Verzending
11
50% vd respondenten gebruikt preview pane
• •
Preview pane minder vaak ingesteld dan gedacht (waarschijnlijk door toename webmail clients) Horizontale preview pane veel vaker gebruikt dan verticale (75-25%)
Niet zo dus…
12
Maar bijvoorbeeld zo..
Blokkeren van plaatjes 25% van ontvangers ziet geen beeldmateriaal
• • • • •
50% haalt beelden standaard binnen 25% haalt beelden alsnog handmatig binnen 14% maakt gebruik van de webversie ALT-teksten en namen van plaatjes Kernboodschap in tekst óf tekst + beeld
13
Gebruik dus nooit alleen maar plaatjes!
En stimuleer het gewenste gedrag door visuals
14
DON’T: waar is dat dier…
Maak Nieuwsgierig….
15
Daag uit….
Ik begrijp jou….
16
Nodig uit…..
17
Geef iets weg….
18
Wees Innovatief…
Doe een belofte…..
19
Speel een spel….
Combineer media
20
Negeer conventies….
Aandachtspunten Creatie -Korte teksten en Teasend (IBM) -Maak scherpe selecties -Personaliseren -Incentive -Leer omgaan met Mailfilters -Animatie -Pre-fillen -Reminder sturen op niet opens, opens -kliks -Keuze geven: >Ik wil nu dit…. >Houd mij op de hoogte van
21
De email marketing cirkel Strategie
Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Commercieel en Operationeel testen
Responsopvang Verzending
Operationeel vs commercieel •
Operationeel testen: – HTML – Links – Landingspages – Check en dubbelcheck of alle functionaliteit werkt!
•
Commercieel testen – A/B varianten van…
22
Testvariabelen/drivers achter marketingsucces • Adressen: 40% • Aanbod: 40% • Creativiteit: 20% Maar: bij een alternatieve kopregel kunnen al responsverschillen van meer dan 50% voorkomen!
Do: testen in/met de e-mail •
•
•
Verbeteren Openingspercentage: – Onderwerpregel – Voorbeeldweergave – Afzender Verbeteren Click through rate – Personalisatie – Premium – Buttons – Teksten – Aantal links, herkenbaarheid links, Etc. Verbeteren Buy Through Rate – Bijv. usability website – Aanbod – Etc.
23
De email marketing cirkel Strategie
Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Commercieel en Operationeel testen
Responsopvang Verzending
Wanneer verzenden? Een e-mailing gericht op jongeren
Zakelijke e-mailing
24
Eyetracker
De inbox Op moment van lezen is een prominente plaats in de inbox belangrijk
•
Degressief aflopende aandacht per regel
25
26
27
De email marketing cirkel Strategie
Conceptontwikkeling
evaluatie Databaseopbouw en selectie
Meten en analyse
Creatie: design en copy
Commercieel en Operationeel testen
Responsopvang Verzending
Statistieken •
Grote voordeel van emailmarketing is dat alles meetbaar is. – Verzonden, aangekomen, bounce – Opens – Clicks – Buy through
28
Statistieken
Voorbij opens en kliks Additionele meetvariabelen
• • • • • • • • • • • • •
Bezoek op website Bestellen van producten Brochureaanvragen Aantal aanmeldingen op de nieuwsbrief Aantal aangevraagde offertes Aantal ingevulde enquêtes Stijging telefoonverkeer Stijging bestellingen bij binnendienst Aantal afspraken accountmanagers Aantal reacties n.a.v. de e-mail (replies, vragen bij call center) Aantal sollicitaties Aantal vervulde vacatures / vervulling van vacature Etc….
29
Conclusie •
Bepaal uw doelen
•
Wees creatief en verras
•
Houd rekening met do’s & dont’s
•
Bepaal uw ideale moment
•
Verklaar uw succes of falen achteraf, analyseer !
•
Pas indien vereist uw strategie aan en blijf leren
Bedankt voor uw aandacht! Marcel Molenaar
[email protected]
IEX
30