als startpunt van de Dialoog

Email als startpunt van de Dialoog Marcel Molenaar Commercial Director [email protected]

IEX

Jongeren; het zijn net mensen …….

1

Agenda •

Introductie Mailmedia

•

Feiten en cijfers

•

Succesfactoren Dialogue Marketing

•

Conclusie

Wie is Mailmedia •

Onderdeel van Dialogue Company

•

Dialogue Data • • •

4 miljoen emailadressen en 1 miljoen mobiele nummers Samenwerking bestandseigenaren Opt-in voor aanbiedingen

•

One stop

•

ISO-gecerificeerd

2

Bestanden 1/3 Consumentenbestanden

DM ontwikkelingen • Verschillen DM & E-mail marketing • NO SPAM! • Mailmedia • Cases • Next steps

Bestanden 2/3 Zakelijke bestanden


3

Bestanden 3/3 CV & Studenten


Aandacht voor commerciële boodschappen Commercial information overload? •

3.000 reclameprikkels per dag

•

Multi-tasking Aantal taken gecombineerd met e-mail 2,6% 4,4% 10,5% 33,1%

0 1 2 3

24,5%

4

Surfen TV kijken Chatten Radio luisteren

5 24,9%

4

Aantal ontvangen e-mails per week 58% van NL ervaart e-maildruk als precies goed, 33% als te veel

50

40,5

40 26

30

19 20 9

5,5

10 0

1tot 10

11tot 50

51tot 100

101tot 250

Meer dan 250

Aantal reclame e-mails per week Gemiddeld 3 commerciële e-mails per dag

Meer dan 200 101 t/m 200 51 t/m 100 26 t/m 50 11 t/m 25 1 t/m 10 0%

• •

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

54% -> te weinig tot precies goed 46% -> veel tot veel te veel

5

Leesgedrag (versus hoeveelheid e-mails) 50% screent de inbox Meer dan 200 101 t/m 200 51 t/m 100 26 t/m 50 11 t/m 25 1 t/m 10 Totaal 0%

10%

20%

Alle e-mails direct lezen Interessante e-mails later lezen

30%

40%

50%

60%

70%

Interessante e-mails direct lezen Partner/huisgenoot behandelt e-mails

80%

90%

100%

Alle e-mails later lezen Alle e-mails direct w eggooien

25% 50% Leest alles direct Screent

Positieve ervaringen positieve ervaringen Interessant, relevante en waardevolle informatie Aantrekkelijke aanbiedingen Geen van bovenstaande Goede links naar informatie/aanvraag/webshop Goed geschreven, prettig leesbaar Leverde nieuwe inzichten op Adequaat en duidelijk aangeboden Tijdsbesparend Bondig Rijk geïllustreerd (plaatjes, animaties etc.) Goede reactiemogelijkheden Informatie kon gemakkelijk worden opgeslagen/doorgestuurd 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

6

Negatieve ervaringen negatieve ervaringen E-mailing werd ongevraagd toegestuurd (niet aangemeld) Dezelfde e-mailing werd meerdere keren toegestuurd Te veel advertenties E-mailing verschijnt te vaak Irrelevante inhoud Geen uitschrijfmogelijkheid Slecht, irriterend of onduidelijk ontwerp Fouten in links, of alleen maar links naar een homepage E-mailing was te lang Onvoldoende of slechte reactiemogelijkheden E-mailing was te druk (teveel plaatjes, animaties, effecten) Slecht geschreven teksten Geen van bovenstaande 0%

De email marketing cirkel

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Strategie

Conceptontwikkeling Evaluatie Databaseopbouw en selectie

Meten en analyse

Creatie: design en copy

Responsopvang

Commercieel en Operationeel testen Verzending

7

Verschillende doelen – Verschillende uitingen & Concepten Concepten

Nieuws-brief

Actiemail

E-folder

Enquête / poll

Virale marketing

Permission list marketing

Doelen Loyaliteit Verkopen: bestaande klanten Verkopen: nieuwe klanten Werven van adressen Informatie verstrekken Informatie verkrijgen Traffic genereren Branding

Aandachtspunten E-mailmarketing 2007

Bron:Twinkle

8

Inzet van e-mail

80%

76%

70% 58%

Companies

60%

50%

46%

50% 40% 30% 17%

20%

13% 8%

10% 0% Marketing & Prom otions

E-New sletters (publishing)

Product Announcem ents

Invoicing

Custom er Service

Technical Support

Opt-in List Rental

De email marketing cirkel Strategie


Meten en analyse


Commercieel en Operationeel testen

Responsopvang Verzending

9

Database opbouw & -selectie •

Opbouw via eigen klant contacten of via externe bestanden: – Aanmeldformulier website – Antwoordcoupons – List rental – Via banners – Search engine advertising – Viral Marketing – Tell a Friend

•

Denk bij opbouw van de database aan profiling van de database veel gerichter/ relevanter mailen

Ontwikkeling e-mailmarketing

Complexiteit Dialoog/ event driven One to One Segmentatie naar (online) gedrag Segmentatie naar koopgedrag Segmentatie naar klanttype

Some to Groups

Gepersonaliseerd Bulk Ongericht

One to Many

Tijd

10

Segmentatie • • • • • • •

Many

Fancy, Hitkrant, Flair, Revu, NRC Next etc. Interesse in: Vervolg opleiding Huidige opleidingsniveau Wil naar MBO / HBO / WO Richting Economie Economie & Management In Delft

Few



Meten en analyse




11

50% vd respondenten gebruikt preview pane

• •

Preview pane minder vaak ingesteld dan gedacht (waarschijnlijk door toename webmail clients) Horizontale preview pane veel vaker gebruikt dan verticale (75-25%)

Niet zo dus…

12

Maar bijvoorbeeld zo..

Blokkeren van plaatjes 25% van ontvangers ziet geen beeldmateriaal

• • • • •

50% haalt beelden standaard binnen 25% haalt beelden alsnog handmatig binnen 14% maakt gebruik van de webversie ALT-teksten en namen van plaatjes Kernboodschap in tekst óf tekst + beeld

13

Gebruik dus nooit alleen maar plaatjes!

En stimuleer het gewenste gedrag door visuals

14

DON’T: waar is dat dier…

Maak Nieuwsgierig….

15

Daag uit….

Ik begrijp jou….

16

Nodig uit…..

17

Geef iets weg….

18

Wees Innovatief…

Doe een belofte…..

19

Speel een spel….

Combineer media

20

Negeer conventies….

Aandachtspunten Creatie -Korte teksten en Teasend (IBM) -Maak scherpe selecties -Personaliseren -Incentive -Leer omgaan met Mailfilters -Animatie -Pre-fillen -Reminder sturen op niet opens, opens -kliks -Keuze geven: >Ik wil nu dit…. >Houd mij op de hoogte van

21



Meten en analyse




Operationeel vs commercieel •

Operationeel testen: – HTML – Links – Landingspages – Check en dubbelcheck of alle functionaliteit werkt!

•

Commercieel testen – A/B varianten van…

22

Testvariabelen/drivers achter marketingsucces • Adressen: 40% • Aanbod: 40% • Creativiteit: 20% Maar: bij een alternatieve kopregel kunnen al responsverschillen van meer dan 50% voorkomen!

Do: testen in/met de e-mail •

•

•

Verbeteren Openingspercentage: – Onderwerpregel – Voorbeeldweergave – Afzender Verbeteren Click through rate – Personalisatie – Premium – Buttons – Teksten – Aantal links, herkenbaarheid links, Etc. Verbeteren Buy Through Rate – Bijv. usability website – Aanbod – Etc.

23



Meten en analyse




Wanneer verzenden? Een e-mailing gericht op jongeren

Zakelijke e-mailing

24

Eyetracker

De inbox Op moment van lezen is een prominente plaats in de inbox belangrijk

•

Degressief aflopende aandacht per regel

25

26

27


Conceptontwikkeling

evaluatie Databaseopbouw en selectie

Meten en analyse




Statistieken •

Grote voordeel van emailmarketing is dat alles meetbaar is. – Verzonden, aangekomen, bounce – Opens – Clicks – Buy through

28

Statistieken

Voorbij opens en kliks Additionele meetvariabelen

• • • • • • • • • • • • •

Bezoek op website Bestellen van producten Brochureaanvragen Aantal aanmeldingen op de nieuwsbrief Aantal aangevraagde offertes Aantal ingevulde enquêtes Stijging telefoonverkeer Stijging bestellingen bij binnendienst Aantal afspraken accountmanagers Aantal reacties n.a.v. de e-mail (replies, vragen bij call center) Aantal sollicitaties Aantal vervulde vacatures / vervulling van vacature Etc….

29

Conclusie •

Bepaal uw doelen

•

Wees creatief en verras

•

Houd rekening met do’s & dont’s

•

Bepaal uw ideale moment

•

Verklaar uw succes of falen achteraf, analyseer !

•

Pas indien vereist uw strategie aan en blijf leren

Bedankt voor uw aandacht! Marcel Molenaar [email protected]

IEX

30

als startpunt van de Dialoog

Recommend Documents