2014 in het
kort
Als oud worden leidt tot vragen, hebben wij antwoorden. Iedere oudere kan bij Liemerije terecht voor advies over behandeling, zorg en wonen. Op basis van de vraag van de cliënt levert Liemerije complete, warme, belevingsgerichte zorg in de buurt van de cliënt.
Van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen dat’!
Strategisch beleidsplan
De zorg is aan het veranderen. De financiële middelen worden minder terwijl de zorgzwaarte van onze cliënten en bewoners toeneemt. Dit vraagt een nauwere samenwerking met bewoners, mantelzorgers, familie, vrienden en vrijwilligers. Verandering is de enige constante. Om hier op in te kunnen spelen, hebben we in 2014 een aantal veranderingen ingezet en een langetermijnkoers bepaald.
In 2014 is het Strategisch Beleidsplan 2014 – 2018 voor Liemerije opgesteld. We hebben dit gedaan met input van cliënten en/of hun vertegenwoordigers, mantelzorgers, vrijwilligers, medewerkers en stakeholders. Een mooi en leerzaam proces met een strategisch doel waar we trots op zijn. In 2018: • ligt de regie over de zorg zoveel mogelijk bij de cliënt en zijn omgeving en zijn wij eerder in beeld in de zorgketen; • denken wij in mogelijkheden en laten we ons niet hinderen door formele kaders; • beschikken wij over een flexibele organisatie die actief samenwerking zoekt; • laten wij rendabele zorgproducten groeien en brengen we onze hoogwaardige kennis naar buiten; • zijn wij een financieel gezonde zorgaanbieder met focus op specialistische, complexe zorg waar kwetsbare ouderen recht op hebben. We hebben een film gemaakt over ons Strategisch Beleidsplan. Deze film is via www.liemerije.nl/over-liemerije/publicaties te bekijken.
Tevredenheid van cliënten en medewerkers Alles binnen Liemerije staat in het teken van de allerbeste zorg voor onze cliënten en bewoners. In het cliënttevredenheidsonderzoek krijgt Liemerije een 8.1. Revalidatieafdeling De Linde scoort zelfs een 8,5. Daarmee scoren we hoger dan het landelijk gemiddelde. Ik zou het zelf niet beter Liemerije scoort vooral goed op kunnen. Mijn vader komt hier beschikbaarheid van personeel, niets te kort. Dingen die thuis heel zinvolle dagbesteding, inrichting, gewoon zijn, zijn dat hier ook schoonmaak en inspraak. 2
3
Op de vraag ‘zou u deze organisatie bij vrienden en familie aanbevelen?’ beloonde maar 46 procent van de ondervraagden ons met een 9 of hoger. Natuurlijk zijn er ook aandachtspunten. Twaalf procent van de ondervraagden geeft aan behoefte te hebben aan meer privacy, zoals bijvoorbeeld ruimte om zich te kunnen terugtrekken met visite. Hierop scoren we landelijk gezien gemiddeld en is er sprake van een lichte daling ten opzichte van het vorige cliënttevredenheidsonderzoek. Liemerije hecht daarnaast veel waarde aan de mening van haar medewerkers. Uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek blijkt dat onze medewerkers het werken bij Liemerije met een 7,3 beoordelen. Landelijk gezien is dat een gemiddelde score maar als we het resultaat vergelijken met vorige onderzoeken, is er sprake van een dalende trend. Uit het onderzoek blijkt dat medewerkers op verschillende afdelingen een hoge werkdruk ervaren. Onze medewerkers hebben ook – voor hun eigen afdeling – duidelijk verbeterpunten aangegeven. Deze zijn binnen de afdelingen besproken en opgepakt. Maar gelukkig geven onze medewerkers ook aan dat ze graag bij Liemerije willen blijven werken.
Vrijwilligerswerk In 2014 zijn 111 nieuwe vrijwilligers aangenomen en op 31 december waren er binnen Liemerije 402 vrijwilligers actief. Veel vrijwilligers zoeken tijdelijk vrijwilligerswerk: ze zijn bezig met een carrièreswitch, werkloos of bereiden zich voor op een opleiding. Hierdoor is het verloop groter geworden.
Ik geniet ervan als ik de bewoners zie genieten. Ik word er echt blij van
Liemerije heeft zich in 2014 geconcentreerd op het vinden van een vacature binnen de organisatie die het beste bij de individuele vrijwilliger én Liemerije past. Iedere vrijwilliger krijgt na vier weken een evaluatiegesprek met de teamleider van de afdeling. In 2014 is dit aangevuld met een tweede evaluatie na drie maanden. Zo zetten we vrijwilligers nog zorgvuldiger en effectiever in.
ICT Sinds mei 2014 is Stichting Pleyade Arnhem verantwoordelijk voor het onderhouden, inrichten en beheren van onze ICT. De overgang van de ICT was een omvangrijk project. Pleyade en Liemerije zijn qua organisatie en doelgroep vergelijkbare instellingen. Mede daardoor verloopt de samenwerking prima. Liemerije beschikt nu over een sneller en stabieler ICT netwerk en de programma’s zijn zo ingericht dat medewerkers zo goed mogelijk worden ondersteund bij het verlenen van de beste zorg voor bewoners en cliënten. 4
5
De Meridiaan in Westervoort
Op al onze locaties zijn mogelijkheden voor tijdelijk verblijf en dagbehandeling op de woonafdeling.
Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie)
Droostaete in Duiven • Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie) • Dagbehandeling voor ouderen met dementie
Westervoort Duiven Didam
Liemerije Zevenaar • Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie) • Wonen voor ouderen met psychiatrische problemen (gerontopsychiatrie) • Wonen voor ouderen met lichamelijke problemen (somatiek) • Dagbehandeling voor ouderen met lichamelijke problemen • Geriatrische revalidatie • Palliatieve zorg • Observatie en diagnose • Advies- en Behandelcentrum
Zevenaar
Nieuw-Dijk
Oud-Zevenaar
Diemzicht in Didam
Babberich
Pannerden
Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie)
Aerdt
W aa
l
Herwen Elten
Dijkzicht in Tolkamer Heukelumshof in Pannerden Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie)
6
Wonen voor ouderen met dementie (psychogeriatrie)
Tolkamer
Rijn
7
Familienet
Familienet is een leuke manier om te horen wat mijn moeder allemaal doet. Ik hoor nu veel meer dan voorheen
Familienet is een handig interactief communicatiemiddel via internet om contacten te onderhouden tussen medewerkers in de zorg en de familie van onze bewoners. In 2014 is Familienet ingevoerd in Droostaete in Duiven en Dijkzicht in Tolkamer. In 2015 wordt Familienet op alle afdelingen van Liemerije ingevoerd. Medewerkers en familieleden zijn blij met Familenet. Wat heeft het opgeleverd: • extra contactmomenten; • mooie gesprekken tussen medewerkers en familie; • meer begrip en contact tussen medewerkers en familie; • een beter beeld van wat er gebeurt op de afdeling voor familieleden; • meer betrokkenheid van de mantelzorg en spontane hulp bij activiteiten.
Deskundige medewerkers Liemerije is een lerende organisatie. Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich continu ontwikkelen zodat ze aan de veranderende zorgvraag kunnen blijven voldoen. Dat kan via trainingen, e-learning en leren op de werkplek. Om de deskundigheid inzichtelijk te maken hebben we verzorgenden en verpleegkundigen gestimuleerd om zich in te schrijven in het Kwaliteitsregister V&V. Inmiddels hebben 143 medewerkers van niveau 3 en 4 dat gedaan. Op leren@liemerije is het aantal leeractiviteiten toegenomen en kunnen medewerkers ook zien hoe deskundig ze zijn. In 2014 hebben alle medewerkers van de PG afdelingen een scholing ‘onbegrepen gedrag’ gevolgd. Dit onderwerp heeft gedurende het jaar extra aandacht gekregen.
8
Ik tover graag een glimlach op de gezichten van onze bewoners
9
Ziekteverzuim 2014
Medicatieveiligheid
Het ziekteverzuim over het jaar 2014 bedraagt 4,7%. Dit is 1,5% lager dan over 2013 (6,2%). Ons verzuimbeleid wordt steeds meer teruggezien in het gedrag van medewerkers. Medewerkers nemen eerder de eigen regie en nemen een actievere rol bij reïntegratie. Onze teamleiders hebben oog voor verzuim en zorgen dat ze geïnformeerd zijn en coachen waar nodig. Binnen Liemerije wordt voornamelijk nog reactief gewerkt met betrekking tot verzuim. Het streven is om preventiever te gaan werken om zo juist verzuim te voorkomen in plaats van op te lossen.
Medicatieveiligheid heeft veel aandacht gekregen. Dit betrof o.a. de invoering van een elektronisch voorschrijfsysteem (EVS). Vervolgens zijn we op basis van de ‘Veilige principes in de medicatieketen’ aan de slag gegaan met het verbeteren van het gehele proces. Dit heeft veel inzet en tijd gevraagd van onze medewerkers, maar we mogen trots zijn op het resultaat. In ongeveer vier maanden tijd is een nieuw distributiesysteem uitgerold, worden recepten voorgeschreven in EVS en hebben onze medewerkers een nieuwe werkwijze geleerd over opslag, beheer en toedienen van medicatie op de afdeling. Dit alles om op veilige wijze de specialistische en complexe zorg te kunnen bieden waar onze cliënten recht op hebben.
Kernkwaliteiten ‘goed doen, gewoon doen en samen doen’ De kernkwaliteiten zijn in 2013 vastgesteld. Er bestond echter behoefte aan een verdieping waarmee alle medewerkers in de organisatie worden bereikt. Daarom is er vanuit een meer projectmatige aanpak stilgestaan bij onze kernkwaliteiten. Dit heeft geleid tot een uitgebreidere kennismaking voor nieuwe medewerkers. In 2015 zal dit voor alle medewerkers plaatsvinden.
Reorganisatie bedrijfsbureau In 2014 is het bedrijfsbureau gereorganiseerd. Het doel van de reorganisatie is een minder kwetsbaar bedrijfsbureau dat optimaal aansluit bij het primaire proces. Om dit te bereiken is het bedrijfsbureau opgedeeld in een team beheer en een team advies. Het team beheer zorgt voor een betrouwbare en accurate ondersteuning of administratie en rapportage. De adviseurs richten zich op het adviseren en ondersteunen van teamleiders en clustermanagers bij het vertalen van organisatiebrede uitgangspunten en (wettelijke) kaders naar de praktijk. De adviseurs richten zich onder andere op het ontwikkelen van een langetermijnvisie op domotica, werkplekleren en mobiliteit van medewerkers, vrijwilligersbeleid 2.0, marketing, kwaliteit 2.0, beleid op het gebied van stage en BBL’ers en integrale veiligheid. De reorganisatie heeft geleid tot meer samenwerking, minder verkokering en hogere productiviteit.
10
11
2014 in cijfers
Cliënten Totaal aantal bedden 290 Verdeling cliënten: Psychogeriatrie 65% Somatiek 20% Revalidatie 8% Dagbehandeling 5% Palliatieve zorg 2%
Medewerkers Aantal medewerkers 630 / 350 FTE Verzuimpercentage 4,7% Instroom/uitstroom 16 / 27 FTE Aantal leerlingen 28 Aantal vrijwilligers 402
Liemerije heeft 2014 afgesloten met een positief resultaat van € 488.814. Dit ligt in de lijn van de verwachting. Het vermogensniveau (buffer voor ongunstige tijden) is gegroeid naar 17.7%. Liemerije streeft de komende jaren naar een vermogensniveau van 20%.
