als High Care Hospice en hebben we lovende rapporten van diverse inspecties

nieuws NIEUWSBRIEF VAN HOSPICE ALKMAAR | JAARGANG 11 NOVEMBER 2013

Voorwoord Het zijn roerige tijden in de zorg en in de samenleving. Er komen grote bezuinigingen aan in de zorg en een grote wijziging in het hele zorgstelsel, wat voor veel mensen direct of indirect grote gevolgen gaat hebben. Tegelijkertijd wordt van ons allen verwacht dat we mee doen in de participatiemaatschappij. Er voor elkaar zijn, samenwerken, de zorg in de wijk organiseren, kijken welke mogelijkheden mensen hebben in plaats van kijken naar de onmogelijkheden. En intussen willen we toch allemaal excellente zorg op maat hebben. Allemaal onzekerheden zowel in de financiering van de zorg als in de organisatie ervan. Dit brengt bij mij boven hoe wij twaalf en een half jaar geleden startten met het Hospice Alkmaar. Er was geen geld, geen ruimte, geen regelgeving, geen voorspelbare bedbezetting, geen kwaliteitssysteem, maar… er waren een heleboel enthousiaste mensen die

Boombank Sinds mei 2013 pronkt op het terrein voor het hospice een gezellige boombank, zeer vakkundig gemaakt door de medewerkers van Stichting Actief Talent Alkmaar. De doelstelling van Stichting Actief Talent is ‘het begeleiden van mensen met een verslavingsachtergrond en hen op weg te helpen naar (arbeids) participatie en volwaardig burgerschap’. De materialen zijn gesponsord door Rotary Bergen en Stichting UNC Fonds. Inmiddels zien we geregeld de bezoekers van Hospice Alkmaar, maar ook mensen uit de buurt even een momentje rust nemen onder de kruin van de indrukwekkend boom, waar deze bank omheen gebouwd is. «

met elkaar iets wilden betekenen. Die zich graag wilden inzetten voor mensen in hun laatste levensfase, als arts, vrijwilliger of verpleegkundige. Met een onzekere toekomstverwachting besloten we gewoon van start te gaan en wel te zien waar het op uit zou komen. In al die jaren is de onzekerheid over financiering van het hospice punt van aandacht gebleven, maar altijd zijn we er in geslaagd de high care palliatieve zorg te blijven bieden aan de aan ons toevertrouwde gasten. Al die jaren waarderen de gasten, de naasten, en de medewerkers Hospice Alkmaar met een hoge klant- en medewerkertevredenheid, zijn we dit jaar weer gecertificeerd als High Care Hospice en hebben we lovende rapporten van diverse inspecties. Het hospice is eigenlijk al een participatiemaatschappij in het klein. Iedereen doet mee naar vermogen of talent, betaald en onbetaalbaar. Wij brengen de zorg dichtbij huis met ondersteuning van en voor de mantelzorgers. Alle onrust om ons heen in de zorg maakt ons alleen maar sterker, wij zullen ons, in deze ook voor het hospice

Vakkundig gemaakt door Stichting Actief Talent

onzekere tijd, met elkaar zo goed mogelijk voorbereiden op de toekomst, met betrokken medewerkers, creativiteit en doorzettingsvermogen. Ons gesteund wetend door vele maatschappelijk betrokken organisaties die ons, en met name onze gasten, een warm hart toedragen. Ik las een mooi citaat van Viktor Frankl dat weergeeft waar wij voor staan:

“Als wij een situatie niet kunnen veranderen, juist daar wordt van ons verwacht om onszelf te veranderen, namelijk te rijpen, te groeien, boven onszelf uit te groeien… ” Wij blijven u als Hospice Alkmaar high care zorg bieden, veilig, vertrouwd en waardevol. ELLIS JONKER - directeur

Even voorstellen Aan Hospice Alkmaar zijn vijf (huis)artsen verbonden die, naast hun eigen praktijk, zorg in het Hospice bieden. Dit zijn Yvonne van Ingen, Mick Hijdendaal, Kees van Straaten, Anneke van Bemmel en Sonja Voskuil. Zij zijn de behandelaar van de gasten bij wie het niet mogelijk is dat de eigen huisarts de zorg biedt. De zorg in het Hospice is multidisciplinair wat inhoudt dat de artsen samen met het verpleegkundig team en de consulent spirituele zorg het beleid afstemmen op de wensen, behoeften en mogelijkheden van de gast en de naasten. Alle hospice artsen hebben uitstekende kennis van de palliatieve zorg en kunnen ook in het hospice geconsulteerd worden door de huisartsen. Zij leveren een grote bijdrage aan de high care zorg die wij bieden in het hospice. «

Project hart in de zorg Mogelijk gemaakt door Fonds NutsOhra Op 13 mei 2013 zijn we gestart met het project hart in de zorg. Met dit project willen we, met behulp van trainingen Mindfulness MBSR (MIndfulness Based Stress Reduction) ons personeel en onze vrijwilligers actief ondersteunen in hun emotionele belastbaarheid. Hospice Akmaar wordt de laatste jaren in toenemende mate geconfronteerd met een verzwaring van de werkomstandigheden. Dit heeft te maken met een grotere complexiteit van de zorgvraag en een kortere opnameduur van onze gasten.

‘het was bijzonder om dit met collega’s te doen, ik voelde saamhorigheid en herkenning’ Zorg bieden aan mensen in hun laatste levensfase vraagt om authenticiteit en een open, aandachtige houding. Het vraagt om ruimhartigheid, ook als de druk groot is en de zorg veel van je vraagt. ‘Met Mindfulness vergroot je je concentra-

Running Dinner Verslag van een van onze verpleegkundigen Ik was de gelukkige die het kaartje van Running Dinner – georganiseerd door Rotaract Club Alkmaar- gewonnen had. Rotaract is de club voor jongeren tussen de 18 en 30 jaar, werkend of studerend, die zich actief willen inzetten voor de maatschappij.

tie en alertheid en je houdt in complexe situaties makkelijker overzicht. Je vergroot je stevigheid en wordt je bewuster van eigen patronen. Je algehele vitaliteit blijft op peil, zodat je met plezier je werk doet en kunt blijven doen.’

voor me ns & zorg

‘het heeft mij veel gebracht, ik neem nu meer tijd voor mezelf’

Een Mindfulness (MBSR) training bestaat uit 8 bijeenkomsten van 2½ uren en een stiltemiddag van 4 uur. Het gehele project omvat de training van 50 personeelsleden en vrijwilligers, de opleiding van een van de personeelsleden tot trainer Mindfulness en de oprichting van een meditatiegroep die op 6 november van start gaat. De financiering van dit bijzondere project hebben we gerealiseerd met behulp van sponsoring door het Fonds NutsOhra, Stichting RCOAK en Stichting De Oversteek. «

Op zondag 9 juni om 16.00 uur werden we met een borrel welkom geheten door voorzitter Paul Ooms en secretaris Nick Zuurbier in de Vestibule. In totaal waren er 75 gasten en we konden genieten van een culinaire verrassingstocht langs 4 restaurants in Alkmaar. De Vestibule, Rue de la Plume, Italica Ristobar en De Kleine Waarheid deden dit jaar mee. De gasten werden verdeeld in 4 groepen en we werden van het ene restaurant naar het andere restaurant vervoerd door een echte Engelse dubbeldekker bus. Elke gang werd in een ander restaurant gegeten. Tijdens iedere gang konden we gezellig kennismaken met elkaar en vooral ook vertellen over ons belangrijke werk in het Hospice. We konden zo een goed beeld geven. Dit was belangrijk, omdat wij uitgekozen waren als goed doel, samen met het Oranjehuis. Het Oranjehuis is een blijf-van-mijn-lijfhuis nieuwe stijl. Na het heerlijke diner volgde een echte veiling. Ellis Jonker kreeg vooraf de gelegen-

heid om over het Hospice te vertellen. Er waren mooie verschillende veiling-items, waarop hoge bedragen zijn geboden. Ook was er een loterij waarbij leuke prijzen te winnen waren, waaronder een high-tea voor 8 personen in het Hospice. Deze prijs is inmiddels verzilverd. Uiteindelijk was de opbrengst € 5000,-. Een erg mooi bedrag. De avond werd nog afgesloten met een gezellige borrel. Ik heb er erg van genoten samen met mijn man Hans en ben weer een leuke ervaring rijker. IRMA SCHOE

Kwaliteits Keurmerk Hospice Alkmaar voor de tweede keer gecertificeerd

In het belang van het behouden van de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) -toelating en het maken van afspraken over de levering van zorg met het Zorgkantoor Noord-Holland Noord is het noodzakelijk dat Hospice Alkmaar aan kan tonen dat de zorg die wij leveren voldoet aan de eisen die er gesteld mogen worden aan de palliatieve terminale zorg in een High Care Hospice. Om dit te kunnen toetsen is het belangrijk dat procedures vastgelegd zijn in een kwaliteitshandboek en dat er ook daadwerkelijk getoetst kan worden dat we doen wat we

zeggen dat we doen. Dit jaar zijn wij voor de tweede maal getoetst. Deze toetsing (audit) van ons kwaliteitssysteem werd uitgevoerd door Bureau Perspekt. Het kwaliteitssysteem is een middel om de kwaliteit van zorg te bewaken, maar mag nooit een doel op zichzelf zijn. Het doel van Hospice Alkmaar is nog steeds het verzorgen en begeleiden van gasten en hun naasten in de laatste levensfase, waarbij de wensen en behoeften van de gast centraal staan. De toetsing is succesvol verlopen en sinds april zijn wij dan ook voor de tweede keer gecertificeerd. Dit is uiteraard een feestelijke gebeurtenis en weer een mijlpaal in het bestaan van Hospice Alkmaar. «

Een prachtig voorbeeld Nieuw terras van Hospice Alkmaar, een voorbeeld van maatschappelijke betrokkenheid Een gemakkelijk toegankelijk, beschut en zonnig terras om samen te vertoeven, was onze lang gekoesterde wens. Dankzij de inspanningen van verschillende sponsoren uit het bedrijfsleven en de samenwerking met gemeente Alkmaar is deze wens nu in vervulling gegaan.

Hoofdsponsor Stichting UNC fonds heeft de aanleg van de tuin en alle benodigde planten en materialen bekostigd. Ook een deel van de kosten van het tuinhuisje heeft zij voor haar rekening genomen. Schot Infra BV heeft de grondwerkzaamheden en de bestrating geheel gratis verricht. Dit is een ‘match’ die tot stand is gekomen tijdens de beursvloer 2012 van Stichting De Waaier. In de bouw en de resterende kosten van het tuinhuisje heeft Stichting Heren van Oudorp voorzien. Het tuinmeubilair tenslotte, is aangeschaft met behulp van een van een particuliere gift en een bijdrage van Rotaract Alkmaar. Al deze inzet is een prachtig voorbeeld van maatschappelijke betrokkenheid

bij Hospice Alkmaar. Het maakt dat de gasten van Hospice Alkmaar en hun dierbaren, naast de warmte van de zon, ook de warmte van de samenleving kunnen ervaren. De openingsceremonie is verricht door Dhr. T.N. van Fulpen van Stichting UNC fonds samen met een van de onze gasten Dhr. T. de Ridder †. «

Positief bezoek Inspecties van belastingsdienst en Ministerie

In maart werden wij vereerd met een bezoek van de belastingdienst die onze boeken en de gehele administratie heeft beoordeeld en getoetst aan de regels. Dit bezoek is positief verlopen en heeft geen tekortkomingen laten zien. In opdracht van het Ministerie van Sociale zaken en Werkgelegenheid worden, vanwege de toename van de agressie in de zorg en de consequenties die dit kan hebben voor de (psychische) gezondheid

van het personeel, dit jaar zorginstellingen geïnspecteerd. De inspectie kijkt naar de aanpak van met name werkdruk, agressie en geweld, en arbeidstijdenbeleid. Dit heeft ook bij ons plaatsgevonden in juni j.l. Vele documenten werden bekeken en een groep van dertien medewerkers is bevraagd. Ook hier zijn geen tekortkomingen geconstateerd. Kortom, op alle fronten hebben we de zaken goed voor elkaar. «

Tevredenheid Van gasten en naasten Elke familie krijgt na het overlijden van hun naaste na ongeveer zes weken een evaluatieformulier toegestuurd met vragen over de opname, het verblijf in het hospice, de zorg en de nazorg van hun naaste en ruimte voor aanvullingen en opmerkingen. Ook vragen we de naaste het hospice een cijfer te geven . Het resultaat van het afgelopen jaar laat zien dat mensen ons goed weten te vinden, dat ze gezien en gehoord worden in het Hospice. Dat ze uitermate tevreden zijn over de inzet van vrijwilligers, verpleegkundigen

Merkessentie Nieuwe huisstijl Hospice Alkmaar Hospice Alkmaar heeft een nieuw jasje. Na ons 10 jarige bestaan in 2011, hebben we besloten om met elkaar op zoek te gaan naar de uitgangspunten van ons werk. In samenwerking met communicatiebureau ‘De Combinatie’ uit Alkmaar, hebben we in klein en in groot verband met elkaar gediscussieerd over de essentie van Hospice Alkmaar. Wat bindt ons, wat willen we bereiken, welke belangrijke waarden nemen wij als uitgangspunt van ons handelen, welke ambities koesteren wij? We willen die uitkomsten graag met u delen.

en artsen. En dat ook de kamers waarin de gasten verblijven als mooi en schoon worden ervaren. De keukenvrijwilligers krijgen regelmatig een pluim voor de maaltijden. De geboden steun aan gast en naaste bij het afscheid, wordt als zeer positief ervaren. Het Hospice krijgt gemiddeld een 9. Hier zijn we heel trots op en het stimuleert ons de zorg ook op dit hoge peil te blijven aanbieden. De gast en zijn naaste voelt zich hier veilig, vertrouwd en vindt het verblijf in het hospice waardevol. «

Ons algemene uitgangspunt is:

Ruimte bieden voor eigenheid in professionele betrokkenheid Meer specifiek komt dit neer op: Ruimte voor de echt belangrijke zaken Ruimte voor geborgenheid Ruimte om jezelf te zijn Ruimte voor elkaar Ruimte voor vertrouwen Ruimte voor zekerheid Ruimte voor duidelijkheid Ruimte voor professionaliteit

Veilig, vertrouwd en waardevol Een eigen plek in een huiselijke sfeer. Aandacht en warmte. Een waardige laatste levensfase.

Ons streven is om deze waarden op elk onderdeel van ons handelen toe te passen. Aansluitend hierop is door ‘De Combinatie’ een nieuwe huisstijl, een nieuwe folder en een nieuwe website ontworpen. We nodigen u van harte uit om een kijkje te nemen op: www.hospice-alkmaar.nl 795.004 Brochure A5.indd 1

3-9-13 15:05

Nieuw lid Sandy Pauw

Open Dag Hospice Alkmaar van binnen Het is 5 oktober 11.00 uur, de voordeur staat wagenwijd open en de rode loper is uitgerold. We zijn helemaal klaar om iedereen die Hospice Alkmaar graag eens van binnen wil bekijken te verwelkomen. Er is een tafel met koffie/thee en gebak, een tafel met informatie over de jaarlijkse zomermarkt, een documentatietafel en er zijn vele vrijwilligers en beroepskrachten om de bezoekers rond te leiden en alles in goede banen te laten lopen. De bezoekers worden naar zitjes geleid en krijgen, na een eerste informatief gesprek, in een groepje van 4 of 5 mensen een rondleiding door het hospice. We laten een gastenkamer, de grote badkamer, de bezinningsruimte en een van de huiskamers zien. Vanuit de koffiekamer kunnen we nog een blik werpen op de prachtige binnentuin. We ontmoetten allerlei soorten mensen. Zo waren er twee vrouwen die in een ander hospice werken en wel eens wilden zien hoe het er hier aan toe gaat. Ze keken met jaloerse ogen naar de ruime badkamer. Ze vonden de hal erg groot en hoog. Maar dat glas-in-lood raam was wel weer prachtig.

Actieve sponsoren We zijn veel dank verschuldigd aan alle sponsoren die de afgelopen jaren een bijdrage hebben geleverd aan Hospice Alkmaar. We worden echt op allerlei manieren ge-

Er kwam een echtpaar kijken dat kortgeleden had gevierd dat ze 50 jaar getrouwd waren. Omdat ze – zoals ze zeiden – alles al hadden, werd het geld dat ze kregen geschonken aan het hospice. Meneer kende het huis al omdat een vriend van hem hier is gestorven. En natuurlijk waren er ook een aantal mensen die met het idee speelden om (ooit) vrijwilliger te worden in het hospice en die nu al vast kwamen kijken. We hebben ze uitvoerig te woord gestaan en enthousiast gemaakt. Maar ook kwam er een mevrouw die wel eens wilde zien of ze zelf hier zou willen overlijden. Dat was ze overigens voorlopig nog niet van plan, zei ze. De gehele dag druppelden de bezoekers gestaag binnen en om 15.00 uur waren er ruim honderd mensen de voordeur gepasseerd. De dag was zeker een succes te noemen en we hebben het voornemen om voortaan elk jaar rond deze tijd een open dag te organiseren. «

sponsord door bedrijven en individuen. Naast de trouwe bijdragen van onze donateurs, geven diverse bedrijven kortingen op hun tarieven en worden we financieel gesteund door Fondsen en Stichtingen. Op onze nieuwe website worden zij genoemd bij ‘actieve sponsoren’ en ‘zichtbare resultaten’. We hopen ook in de toekomst te mogen blijven rekening op hun steun, zodat we onze visie op High Care Hospice zorg kunnen blijven waarmaken. «

Ik ben Sandy Pauw, 46 jaar, moeder van drie (bijna) volwassen dochters. Ik ben werkzaam als zelfstandig organisatieadviseur en interim-manager voor non-profitorganisaties, voornamelijk in zorg en welzijn. Met plezier vervul ik sinds enkele maanden de functie van toezichthouder bij het Hospice Alkmaar. Toen ik hier voor de eerste keer een gesprek kwam voeren, was ik onder de indruk van de zorgvuldige en liefdevolle wijze waarop mensen de zorg en organisatie in het Hospice met elkaar vormgeven en in stand houden. Vanuit mijn werk in de zorg en mijn activiteiten als bestuurslid van het Humanistisch Verbond Noord-Holland Noord ben ik betrokken geraakt bij vraagstukken op het gebied van sterven. Nederland is een voorloper op dit gebied: er is een doorgaande openbare discussie over de mogelijkheden van zorg voor en wensen van mensen in de laatste levensfase. Waardig leven en waardig kunnen sterven zijn voor mij belangrijke verworvenheden. Zeker wanneer mensen willen kiezen voor euthanasie is grote zorgvuldigheid een vereiste. Het discours richt zich op dit moment vooral op de mogelijkheden voor euthanasie voor mensen met dementie. Voordat het zover is, is een uitstekende palliatieve zorg van groot belang. In het Hospice zie ik hoe daar met liefde aan wordt gewerkt, zowel door de diverse beroepskrachten als door de grote aantallen vrijwilligers die zich hiervoor inzetten. Wat is het mooi dat zoveel mensen in verbondenheid hun vrije tijd, energie en liefde vrijwillig inzetten om hun medemensen een zorgzaam, waardig en zacht levenseinde te kunnen geven. Ik heb groot respect voor al die mensen die week in, week uit hiervoor weer klaarstaan. Het Hospice weet zich gesteund door de verschillende gemeenten waarmee wordt samen gewerkt, door het regionale ziekenhuis, omringende zorgorganisaties en het zorgkantoor. Maar ook door het bedrijfsleven dat al meermaals benefietbijeenkomsten heeft georganiseerd. Het draagvlak in de samenleving is bijzonder groot. De huidige wijzigingen in de financiering van de zorg maakt ook voor het Hospice noodzakelijk om goed na te denken, innovatief op te treden en mee te bewegen met de veranderingen. Zolang dat geen invloed heeft op de excellente kwaliteit van de geboden zorg, is dat prima. Laten we daar met elkaar voor staan. «

ontwerp

contact en redactie

decombinatie.com

Hospice Alkmaar Blanckerhofweg 13 1816 HG Alkmaar

Feest

Postbus 9374 1800 GJ Alkmaar

Verslag van een van onze vrijwilligers

072 514 23 00 [email protected] www.hospice-alkmaar.nl

Tsjonge, jonge ….. wat een feest op zondag 30 juni! Het zou een 60-er jaren feest worden met flower power en vetkuiven. Plus een optreden van de Bietelettes. Tja, wat moet je daar nou van denken. Met enige aarzeling meldde ik me aan voor het feest. Ik ben nogal opruimerig van aard, dus kleren uit de 60-er jaren had ik natuurlijk niet meer, maar een bezoek aan de kringloopwinkel bracht daar verandering in. Een bont overhemd voor mijn echtgenoot en een lange rok met bloemenkransen voor mij. En zo moest het dan maar. Op de zonovergoten zondag togen wij dus naar ‘De Strandwal’ in Heiloo, waar ons allerlei verrassingen ten deel vielen. Er waren fantastisch uitgedoste mensen, er waren mensen in zonnige zomerjurkjes en er waren

“gewone” mensen. Iedereen had op zijn eigen wijze zijn best gedaan. We werden ontvangen met een heerlijk glas prosecco en om half zeven stond er een koud buffet klaar. Niet van een professionele cateraar, maar allemaal bereid door de beroepskrachten en een aantal vrijwilligers in de feestcommissie. Wat een geweldig gezicht en wat was het allemaal lekker. Petje af hoor dames! ‘De Bietelettes’ bleek een soort muziektheater te zijn. Drie vrouwen hadden samen met wat musici een groot aantal liedjes van de Beatles voorzien van eigen teksten. De rode

draad was het verhaal van drie vriendinnen die in vrolijke en barre tijden elkaar toch trouw bleven. Verrassend en muzikaal. In de pauze werd thee en koffie geschonken. En ook hier hadden de dames zich uitgeleefd in allerlei zoete heerlijkheden. Taarten, soesjes, scones … Te veel om op te noemen. Het was allemaal meer dan lekker en ik wil dan ook niet nalaten om een diepe buiging te maken voor de feestcommissie die deze middag/avond verzorgde. INEKE VOLKERS