2
alle romte dit woonblad is een uitgave van Thús Wonen | meer over Thús Wonen www.thuswonen.nl
in deze
uitgave even voorstellen
Tsjnst
is erg handig
dorp in beeld prijsvraag
de
Fonteinshof
toekomst
huurders verenigingen
Op 1 januari 2010 is Thús Wonen ontstaan door een fusie van
samen werken
de voormalige organisaties Thús wonen (Broeksterwâld) en
aan leefbaarheid
Woningcorporatie Dongeradeel (Dokkum). Twee organisaties samengevoegd, met de intentie u in de toekomst nog beter van
Serviceabonnement
dienst te kunnen zijn. En waarbij klantgericht werken een van onze speerpunten is. Op dit moment werken we er als organisatie hard aan, om de interne verschillende manieren van werken op elkaar af te stemmen. Hierin zijn we al een heel eind op weg. Maar we zijn er nog niet helemaal. Zo werken we tot 11 oktober nog met twee verschillende computersystemen. Na die datum moet dat er één zijn. Wij proberen uiteraard om u als klant zo min mogelijk hinder te laten
ondervinden van deze interne aanpassingen. Helaas lukt dat niet altijd, want een fusie van twee organisaties heeft nu eenmaal zijn tijd nodig. Als er onverhoopt toch iets in onze dienstverlening niet goed is gegaan, laat het dan onze Klantenservice gerust even weten. Niet alleen deze interne veranderingen vragen onze aandacht, maar ook allerlei
naam woonblad:
alle romte In de vorige editie hebben wij een oproep gedaan voor het bedenken van een nieuwe naam voor ons woonblad. In de tussentijd hadden we ons woonblad als werktitel de naam ‘alle romte’ gegeven. Eigenlijk waren de reacties op deze naam zo positief, dat we besloten hebben om deze naam voor ons woonblad aan te houden. We hebben een aantal suggesties van huurders voor een naam voor ons woonblad ontvangen. Als dank voor de genomen moeite hebben deze inzenders een kleine attentie ontvangen.
actuele ontwikkelingen die van grote invloed zijn op onze bedrijfsvoering. De economische crisis is hier een bekend voorbeeld van. Dit raakt niet alleen ons als organisatie, maar we weten ook dat het u als klant raakt. Evenals de poli tieke onzekerheden over de toekomst van de huurtoeslag en de hypotheek renteaftrek. Daarnaast vraagt de overheid van ons dat we vennoot schapsbelasting en de Vogelaar heffing gaan betalen. Dit kost onze corporatie circa € 2 miljoen per jaar. Al deze ontwikkelingen hebben financiële gevolgen. Wij zijn daarom momenteel druk met het herberekenen van ons Strategisch Voorraadbeleid en onze projectenportefeuille. Niet dat we dit in het verleden niet goed hebben gedaan, maar dat was in die tijd en met de markt van toen. Inmiddels is de wereld door alle nieuwe ontwikkelingen fors veranderd en moeten we opnieuw bekijken wat onze wensen en moge lijkheden zijn. Wat kunnen wel en wat kunnen we niet realiseren aan (nieuw bouw)projecten.
Keuzes maken, waarbij wij rekening houden met de veranderende woningmarkt en de veranderende woonconsument. Op dit moment betekent dit misschien dat we nog niet overal even snel op (kunnen) reageren, of uw vragen over (nieuwbouw)projecten kunnen beantwoorden. Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op. Graag geven wij u ‘alle romte’ om ons te benaderen voor al uw vragen en opmerkingen.
Roelof Kuik Directeur-bestuurder
Wim G.M. Megens Directeur-bestuurder
colofon ‘alle romte’ is een woonblad voor alle huurders en relaties van Thús Wonen. Heeft u tips of opmerkingen voor onze redactie, dan horen wij dat graag. U kunt uw reactie sturen aan
[email protected] ter attentie van de redactie ‘alle romte’. Thús Wonen Thús Wonen is een actieve en ambitieuze woningcorporatie in Noordoost-Friesland. Met circa 75 enthousiaste medewerkers beheren wij ongeveer 7.000 woningen in de gemeenten Dantumadiel, Dongeradeel, Ferwerderadiel en Kollumer land. Thús Wonen biedt: “alle romte”. redactie Gwen Wulfers Martin Sterenberg Jolanda Kootstra Anita Geelens redactieadres Postbus 41 9100 AA Dokkum fotografie Thús Wonen Aan de inhoud van deze editie kunnen geen rechten worden ontleend. Uit deze editie mag uitsluitend na schriftelijke toestemming van Thús Wonen met bronvermelding worden geciteerd.
klachten commissie Iedere corporatie is wettelijk verplicht om een klachtencommissie in te stellen. Voor de fusie hadden de beide corporaties elk een eigen commissie. Voor de nieuwe organisatie Thús Wonen wordt er één gezamenlijke klachtencommissie ingesteld. We zijn dan ook op zoek gegaan naar nieuwe leden hiervoor en we verwachten rond 1 november deze aan te kunnen stellen. De commissie moet bestaan uit drie leden. Om de onafhankelijkheid te beschermen mag een lid daarom niet in dienst zijn van de corporatie, huurder zijn van Thús Wonen, lid zijn van een toezichthoudend orgaan van Thús Wonen of werkzaam zijn bij een bewonersvertegen woordiging of huurdersplatform van Thús Wonen. wanneer kunt u bij de klachtencommissie terecht? Uiteraard proberen wij u als klant altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas kan het toch gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als u echter toch een klacht heeft over het handelen of het nalaten van handelen van onze organisatie of een medewerker daarvan, dan kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencommissie. In het reglement van de klachten commissie is echter wel bepaald dat uw klacht vooraf schriftelijk bij ons bekend moet zijn. Wij reageren dan ook schriftelijk op uw klacht en wij geven daarbij aan op welke
even voorstellen ‘de Klantenservice’
manier wij uw klacht alsnog proberen op te lossen. Of leggen daarin uit waarom we geen verdere acties gaan ondernemen. Als blijkt dat u daarna nog niet tevreden bent over onze dienstverlening, dan kunt u besluiten om een formele klacht in te dienen bij de commissie. meer weten? Wilt u meer weten over wanneer een klacht in behandeling wordt genomen en hoe de klachtenprocedure werkt, dan kunt u het volledige klachtenreglement terug vinden op onze website www.thuswonen.nl. complimenten Het kan natuurlijk ook zo zijn dat u juist heel tevreden bent over onze dienstverlening of een medewerker. Deze berichten horen we natuurlijk ook graag. Voor medewerkers is het altijd leuk om te horen dat hun werk gewaardeerd wordt.
Wellicht bent u al eens binnengelopen bij ons wooninformatiecentrum in Dokkum en heeft u al eens kennis gemaakt met onze Klantenservice. Alie Zwetsloot, Anneke de Vries, Yvette Vreeburg en Henriëtte Visser zijn de medewerkers van de Klantenservice. Zij staan dagelijks voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en u te adviseren. Dit vierspan is het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zijn dus het ‘gezicht’ van Thús Wonen. De dames staan graag voor u klaar. Zo helpen ze toekomstige huurders met het inschrijven en informeren over het woningaanbod en woningbezit. Tevens geven zij voorlichting over alle producten en diensten van Thús Wonen. Ook geven zij informatie over huurbeleid en huurtoeslag of de procedures. De verschillende taken maken hun functie erg afwisselend. Het is belangrijk om goed en actief te luisteren naar de klant. Het is ons doel om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en u goed te begeleiden met een passend antwoord op uw vragen. Het wooninformatiecentrum in Dokkum is bereikbaar van maandag tot donderdag van 8.00 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.00 uur tot 12.00 uur. Is het voor u lastig om naar Dokkum toe te komen? Dan kunt u ook naar een van onze steunpunten. Op dinsdag van 9.00-12.00 uur is het steunpunt in Kollum (Meckama State) geopend en op woensdag van 9.00-12.00 uur is het steunpunt in De Westereen (Zorgcentrum Brugchelencamp) geopend.
v.l.n.r. boven: Yvette Vreeburg en Alie Zwetsloot, onder: Anneke de Vries en Henriëtte Visser
“Tsjnst is erg handig”
2/3
U wilt het liefst in een comfortabele en veilige woning wonen. Dat kan alleen door goed onderhoud van uw woning. Wij doen ons uiterste best, maar toch is het onvermijdelijk dat er soms dingen stuk gaan. Bel dan met Tsjnst onderhoud!
wat doet
kleine
Tsjnst onderhoud is specialist in het dagelijks onderhoud. Dit zijn de kleine klusjes die in en om uw woning moeten gebeuren.
Voor de kleine klussen in uw woning belt u dus met Tsjnst onderhoud via 0800 888 5 888. Tsjnst heeft géén klantenbalie. Zij maken alle afspraken telefonisch. Dat is wel zo handig, want dat kunt u met de agenda in de hand meteen een afspraak maken. U weet dan meteen wanneer er iemand langs kan komen.
Tsjnst?
Tsjnst onderhoud neemt voor Thús Wonen deze zorg uit handen. Het onderhoudsbedrijf staat met 18 allround vaklieden dagelijks voor u klaar.
klus?
Ook de werkzaamheden voor het Serviceabonnement voeren zij bij u uit. Wilt u precies weten welke werkzaamheden ze uitvoeren, kijk dan op onze website voor het overzicht ‘Wie doet wat’. Op de achterzijde van dit woonblad vindt u ook een overzicht van de telefoonnummers voor onderhoudszaken.
kleine klussen?
bel!
Tsjnst onderhoud 0800 888 5 888 www.tsjnst.nl
comfortverbeteringen Bent u uitgekeken op uw badkamer of wilt u een luxe keuken? Wilt u modernere voorzieningen of het comfort van uw woning uitbreiden? Thús Wonen biedt in veel gevallen de mogelijkheid om deze comfortverbetering voor u uit te voeren. wat is een comfortverbetering? Welke comfortverbeteringen kunt u uit laten voeren? We zetten een paar voor beelden op een rij: het vernieuwen of luxer maken van uw keuken, het verbeteren van de douche- of bad kamer, een nieuw toilet met water besparende stortbak, een cv-installatie, dubbele beglazing of het plaatsen van een dakkapel. hoe kan ik een comfortverbetering aanvragen? Een verzoek voor een comfort verbetering moet u schriftelijk aan vragen. U kunt ons een brief sturen of mailen (
[email protected]). Vervolgens kijken we of we akkoord kunnen gaan met uw aanvraag. betaal ik meer huur? De investering van deze comfortver betering wordt door ons verrekend met de huur. Wij brengen u schriftelijk op de hoogte van een eventuele goedkeuring van de aanvraag en de gevolgen daarvan voor uw huur. Als u hiermee akkoord gaat, dan geven wij opdracht om de
comfortverbeteringen uit te voeren. De huurverhoging gaat niet eerder in als dat de comfortverbetering is aangebracht. hoe zit het als ik het zelf doen? U kunt uiteraard ook besluiten om zelf aan de slag te gaan in uw woning. Wij raden u aan om vooraf contact met ons op te nemen. Wij geven u dan graag advies over bijvoorbeeld de materialen die u kunt gebruiken. Het is in sommige gevallen mogelijk om bij een eventuele verhuizing geld terug te krijgen van de verbouwing, die u in uw woning heeft uitgevoerd. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat u ons, voordat u bent begonnen met verbouwen, op de hoogte stelt van uw plannen en wij u hiervoor schriftelijk toestemming hebben gegeven. vragen? Onze medewerkers staan u graag te woord voor het beantwoorden van uw vragen en voor het geven van advies. Vraag naar een van de medewerkers van de Klantenservice.
Tsjnst schenkt lokale omroep
nieuwe keuken
De medewerkers van de lokale omroep RTV NOF gebruiken alweer een tijdje het nieuwe onderkomen aan de Stationsweg in Dokkum. Met man en macht werd er gewerkt om het onderkomen geschikt te maken voor de lokale omroep. Daarbij werd een beroep gedaan op veel vrijwilligers en op enkele bedrijven in de omgeving. Dankzij alle hulp is de studio van RTV NOF weer helemaal up-to-date. Er werd ook belangeloos een nieuwe keuken in de studio geplaatst door Tsjnst onderhoud. Normaal gesproken plaatsen zij alleen keukens bij de huurders van Thús Wonen, maar toen het verzoek van de lokale omroep bij hen binnenkwam, werd besloten om de keuken ge heel belangeloos aan de lokale omroep te schenken.
dorp in beeld Elke keer brengen we een dorp in Noordoost-Friesland onder de aandacht, zodat iedereen kan zien hoe gezellig het wonen bij Thús Wonen kan zijn. Deze keer staat Kollum-Zuid centraal.
de technische details In de tweede week van januari is gestart met de nieuwbouw van de 14 huurwoningen in Kollum-Zuid (eerste fase). Het unieke van de woningen is dat deze energiezuinig zijn door diverse energie besparende maatregelen, zoals een warmte-terugwin-installatie. Verder zijn er nog zonnepanelen en een warmtepompinstallatie geplaatst. De woningen worden aan de buitenzijde uitgevoerd in onderhoudsarme materialen. Zo hoeft er weinig tot geen onderhoud meer aan de buitenzijde uitgevoerd te worden. De woningen worden gebouwd zonder een gasaansluiting, want er wordt in de woning alleen gebruik gemaakt van water en elektriciteit.
een dagje
met Jannie Bergsma Jannie Bergsma is teamcoördinator Leefbaarheid bij Thús Wonen. Zij is erg actief en betrokken bij alle huurders van Kollum-Zuid. Vanaf het begin heeft ze dit stads vernieuwingsproject onder haar vakkundige handen genomen. Jannie vertelt over haar ervaringen; een dag uit het leven van Jannie Bergsma. mooie huizen, de badkamer is beneden en alles is nieuw en daar heb ik erg veel zin in.”
Vandaag is het zover, het bekijken van de nieuwe woning aan de Beatrixstraat 1 in Kollum door de toekomstige bewoners van deze wijk. Wanneer ik arriveer bij de woning staat er al een enthousiaste (voormalige) bewoner uit Kollum-Zuid voor de deur. Deze meneer vertelt het prima naar zijn zin te hebben in de wisselwoning: “Ik zou daar wel willen blijven, ook de buren willen graag dat ik blijf. Ik heb mij in lange tijd niet zo goed gevoeld als nu.” Maar vertelt hij: “Toch wil ik weer terug naar een nieuwe woning in Kollum-Zuid. Het zijn
Er kwamen veel vragen over wat er op de vloer kan in verband met het warmtesysteem en hoe het zit met een slaapkamer beneden. Jeroen Kuipers, teamcoör dinator Projecten en Ontwikkeling bij Thús Wonen, vertelt dat alleen de bewoners die hiervoor gekozen hebben, een slaapkamer beneden hebben en hier dus ook de deur is geplaatst. Hierdoor kun je vanuit de slaapkamer in de badkamer komen. Alle andere woningen hebben een grotere woonkamer. Natuurlijk kan over deze voorziening gesproken worden wan neer toekomstige bewoners ook deze wens hebben. “En wanneer krijgen wij de sleutel van de woning, want we willen zo graag aan de slag. Het wordt nu toch wel heel erg stil op het terrein waar ik nu in een wisselwoning woon. En we willen wel heel graag naar onze nieuwe woning”, vraagt een be
woner. We vertellen dat de huurcontracten met de toekomstige bewoners eind november/begin december ondertekend kunnen worden. Maar voordat het zover is, wordt men nog uitgenodigd voor een voorlichting over de warmtepomp. Weer een andere bewoner vraagt: “In de meterkast zit ten zoveel knoppen kan hier ook een sticker op wat waarvoor is?” “Bedankt voor de tip! Natuurlijk gaan wij zorgen dat de juiste informatie over de knoppen in de meterkast komt”, vertelt mijn colle ga. Dankzij de medewerking van de bewoners uit deze wijk heeft Thús Wonen deze nieuwe wonin gen kunnen realiseren. Graag begeleiden wij deze bewoners op een prettige manier weer terug naar de wijk, zodat ze daar nog lange tijd met naar wij hopen veel plezier kunnen wonen. Thús Wonen wil de belangstellenden die deze middag zijn geweest bedanken voor hun bezoek. Jannie Bergsma
koop- en huur woningen
4/5
aan de Fonteinshof in Dokkum
Op loopafstand van de historische en levendige binnenstad van Dokkum bouwt Thús Wonen huur- en koopwoningen. Deze nieuwe woonlocatie, ‘de Fonteinshof’, kenmerkt zich door een strakke, eigen tijdse, gevarieerde bouwstijl. Groenvoorzieningen nemen in het ontwerp van deze locatie een prominente plaats in. De parkachtige omgeving en de ruime opzet maken ‘de Fonteinshof’ tot een aantrekkelijke plaats om te wonen. Het ruimtelijk gevoel van wonen in een dorp en toch dicht bij het centrum van de stad. Thús Wonen bouwt voor elk wat wils! Of u wilt huren of kopen, kiest voor een starterswoning of voor een seniorenappartement, op deze plek kunt u een leven lang plezierig wonen.
8 parkwoningen (koop) Bij deze woning heeft u de keus uit een laag en een hoog type. De éénlaags woning heeft twee slaapkamers en een badkamer op de begane grond, waar door deze woning zeer geschikt is voor senioren en mindervaliden. Het hoge type heeft een extra verdieping en is door het ruime woonoppervlak ook zeer geschikt voor gezinnen. De verdieping biedt drie slaapkamers en optioneel kan er op de begane grond een slaap- en een badkamer gerealiseerd worden (leiding werk is aanwezig). De bouw van deze woningen gaat door als 75% verkocht is.
28 appartementen (reeds verhuurd) Kenmerkend voor de appartementen is dat deze bestemd zijn voor senioren. De complexen zijn bijzonder qua vormgeving; het moderne lijnenspel vormt een mooi geheel met de parkachtige omgeving. Voor deze eigentijdse en comfortabele woningen is veel belangstelling, daarom zijn alle appartementen dan ook al verhuurd. De verwachting is dat de nieuwe bewoners hun appartement nog voor het einde van dit jaar kunnen betrekken.
meer weten over ons koopaanbod? Neem voor meer informatie over de koopwoningen in de gemeente Dongeradeel contact op met Makelaardij Roos uit Dokkum via 0519 22 00 30 of kijk op www.roosdokkum.nl. Voor meer informatie over de koopwoningen in de gemeenten Dantumadiel en Kollumerland kunt u contact opnemen met Woonaccent uit Leeuwarden via 058 234 71 75 of kijk op www.woonaccent.nl.
prijsvraag nieuwe naam Thús Wonen is erg trots op haar laatste aanwinst in de Fonteinslanden in Dokkum. Een prachtig complex, maar… nog zonder naam. Weet u een leuke naam? Laat het ons weten en win een waardebon van de Karwei van € 50,-!
de Fonteinslanden Medio 2009 is Thús Wonen gestart met de bouw van twee appartementencomplexen op een fraaie locatie aan de Mearsloatswal in de wijk Fonteinslanden in Dokkum. In de twee gebouwen worden in totaal 28 huurappartementen gerealiseerd. Omdat er voor deze woningen veel belangstelling is, hebben we alle appartementen al verhuurd.
weet u een leuke naam? Stuur dan uw reactie vóór 1 november 2010 aan Thús Wonen, antwoordnummer 19, 9100 VB in Dokkum onder vermelding van ‘prijsvraag Fonteinslanden’. U mag natuurlijk ook binnenlopen bij ons kantoor of bij een van onze steunpunten, om uw inzending af te geven. Of stuur een e-mail naar
[email protected]. Vermeld uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer en beschrijf waarom u deze naam kiest. de uitslag Een jury maakt de keuze uit de ingezonden namen. Deze jury bestaat uit: de voorzitter van Huurdersvereniging Dongeradeel, een bewoner van de wijk en van het nieuwe appartement, een lid van de Wijkraad Fonteinslanden, een medewerker van de gemeente Dongeradeel en een directielid van Thús Wonen. De medewerkers van deze organisaties zijn uitgesloten van deelname. De prijswinnaar ontvangt van ons persoonlijk bericht. De uitslag van de prijsvraag vermelden wij vanzelfsprekend op onze website.
komen samen op voor uw belang bij Thús Wonen
huurdersverenigingen
huurdersvereniging in de
gemeente Kollumerland
Huurders die een woning huren van Thús Wonen in de gemeente Kollumerland kunnen lid worden van Huurdersvereniging De Bewoners raad Friesland. Leden ontvangen vier keer per jaar het informatie magazine De Bewonerskrant en leden hebben het recht op individuele ondersteuning van de telefonische hulpdienst. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 12.30 uur bereikbaar via telefoonnummer 058 216 54 57. Ook ondersteunen wij groepen huurders, bijvoorbeeld bij herstructurerings projecten (sloop en of renovatie) en bij probleemsituaties in uw buurt. Eens per vier jaar worden onze leden uitgenodigd voor afdelings vergaderingen. In het voorjaar van 2010 waren dat in geheel Friesland 19 afdelingsvergaderingen. Er wordt dan gesproken over de gang van zaken in de buurt en het werk binnen de vereniging. Ook is er in 2010 een enquête gehouden, die door maar liefst 2700 van onze leden werd ingevuld en teruggestuurd. Voor uitgebreide informatie over onze vereniging, lidmaatschap(rechten) en regelgeving verwijzen wij u graag naar onze website: www.debewonersraad.nl.
huurdersvereniging in de
gemeente Dongeradeel
Samen sterk is ons uitgangspunt voor de samenwerking van onze vereniging met de beide verenigingen in Kollumerland en Dantumadiel. Wij verwachten van deze samenwerking met beide huurdersverenigingen, dat wij met name de hoofdzaken, waar u als huurder mee te maken hebt, steviger en efficiënter kunnen behartigen. Plaatselijke omstandigheden en ontwikkelingen binnen de grenzen van Dongeradeel zullen wij zoals gewoonlijk kritisch volgen en daarbij zullen wij ons indien nodig stevig opstellen. Onze leden kunnen zich zowel schriftelijk als telefonisch bij ons blijven melden voor vragen en/of problemen. Voor niet-leden staan wij ook paraat, uiteraard met de verwachting van een lidmaatschap. Voor meer informatie kunt u terecht bij ons via Huurdersvereniging Dongeradeel (HVD), Postbus 69, 9100 AB in Dokkum. Inlichtingen/ informatie of opgave lidmaatschap: www.hvd-info.nl, telefoonnummer 0519 29 62 72/29 41 13 of e-mail
[email protected].
huurdersvereniging in de
gemeente Dantumadiel
Huurdersvereniging “Us Hierwenten” (HVUH) ondersteunt huur ders zowel individueel als collectief bij zaken die spelen in de wo ning, woon- en leefomgeving in de gemeente Dantumadiel. Bij indi viduele klachten kunt u denken aan onderhoudsklachten en overlast. Bij collectieve zaken aan afspraken over nieuwbouwplannen en renovatie. Tweemaal per jaar voeren we op gemeentelijk niveau overleg met Thús Wonen. Bestuurlijk doen we dat samen binnen het Platform. Wilt u lid worden en meer weten over ons, dan kunt u contact opnemen met de heer H. de Boer via telefoonnummer 0511 47 59 38 of de heer H. Elzinga via telefoonnummer 0511 42 24 97. Leden van HVUH ontvangen twee keer per jaar een nieuwsbrief en wij verantwoorden ons jaarlijks op onze ledenvergadering.
Voor de fusie had iedere verhuurder te maken met een eigen huurdersvereniging. Woningstichting Kollumerland overlegde met Huurdersvereniging De Bewonersraad Friesland (HDBF), Woningstichting Dantumadeel en Woningstichting Patrimonium met Huurdersvereniging Us Hierwenten (HVUH) en Huurdersvereniging Dongeradeel (HVD) overlegde namens de huurders met woning corporatie Dongeradeel. Iedere huurdersvereniging is en blijft in de eigen regio. Gezamenlijk treden de verenigingen op in het Platform Huurders “Us Hierders” als formeel overlegpartner van Thús Wonen. En zij is aanspreekpunt met betrekking tot onderwerpen van overleg van algemene aard, die alle huurders van Thús Wonen aangaan. Voorbeelden hiervan zijn: het ondernemingsplan, beleidsplan, begroting, huur-, onderhoud-, verhuur-, verkoop- en nieuwbouwbeleid, beleid en regel geving bij herstructurering, zelf aangebrachte voorzieningen en overige centrale regelgeving naar huurders toe. Zo heeft het Platform Huurders geregeld dat het Serviceabonnement nu € 5,- kost en niet meer, zoals eerder het plan was. Ook is er net een nieuw Reglement Klachtencommissie overeengekomen, waardoor huurders klachten, waar ze met Thús Wonen niet uitkomen, kunnen voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie.
samen werken
aan leefbaarheid
6/7
In deze rubriek komen de meest gestelde vragen over het leefbaar houden van wijk en dorp aan de orde. Wij geven u tips over wat u zelf of samen met u buurtgenoten kunt doen om de woonomgeving leefbaar te houden. onderhouden van het achterpad Thús wonen ontvangt regelmatig vragen over onkruid bij de achterpaden of in ‘de steeg’, zoals de meeste mensen het noemen. Vooral bij regenachtig weer zijn ook overhangende takken en een te breed geworden haag of struik een ergernis. “is het met de buren besproken?” Dat is de eerste vraag die wij u stellen als u ons belt met een dergelijk vraag. Het schoonhouden van de steeg direct achter of naast uw huurwoning is een taak van uzelf. Ook al maakt u zelf geen gebruik van
de steeg. Vaak werkt het al als u de buren verteld dat het gebruik van de steeg wordt belemmerd door gebrek aan onderhoud. In de meeste gevallen wordt het in onderling overleg opgelost. Maar soms werkt dit niet. een schriftelijk verzoek Als het niet lukt om er samen met uw buren uit te komen, kunt u contact met ons opnemen. Wij inspecteren de situatie ter plekke en wij schrijven de in gebreke blijvende huurder dan een brief met een verzoek om de steeg onkruidvrij te maken. Hierbij
Thús-puzzel
wijzen wij op artikel 6.3 uit de Algemene Huurvoor waarden van Thús Wonen. Dat het snoeiwerk een plicht is van elke huurder en u hiermee akkoord bent gegaan bij het teken van uw huurcontract. houd zelf de tuin goed bij Doe uzelf en uw buren een plezier en neem tijdens het tuinieren regelmatig even het stukje steeg achter uw schutting of heg mee. En vergeet niet tijdens het snoeien van de heg ook de achterkant te doen. Dankzij uw medewerking blijft uw wijk schoon en netjes. Zo werken we samen aan een leefbare wijk!
veelgestelde vragen
Stuur de oplossing vóór 1 december 2010 naar Thús Wonen, redactie ‘alle romte’, Postbus 41, 9100 AA in Dokkum. Mailen mag ook naar
[email protected].
In deze rubriek gaan we in op vragen die vaak gesteld worden door onze huurders. Heeft u een vraag die u aan de orde wil laten komen in deze rubriek, laat het ons weten. Deze keer
Onder de winnaars verloten wij drie iris-cheques van € 25,-
gaan wij in op het aanbrengen van een laminaat- of parketvloer. zelf aanbrengen mag Zoals u wellicht weet, is het toege staan dat u zelf zaken aan uw woning veranderd. Vaak gaat het dan om kleine verbouwingen, zoals het verwijderen van een wandje tussen woonkamer en keuken of het opnieuw betegelen van de badkamer. Deze veranderingen mogen ook blijven zitten op het moment dat u gaat verhuizen, mits u toestemming heeft gekregen van Thús Wonen.
In het diagram zijn onderstaande woorden van links naar rechts, van rechts naar links, van boven naar beneden, van beneden naar boven en diagonaal in alle richtingen verborgen. De letters mogen meer dan eenmaal gebruikt worden. De overgebleven letters vormen een trefwoord. ADVISEUR APPARTEMENT BESPARING BOILER BROEIKASGASSEN DAKKAPEL DEKBED DEKEN DUBBEL Oplossing:
DUURZAAM EFFICIENCY ENERGIE GECERTIFICEERD GLAS HAARD HRKETEL ISOLATIE KACHEL
KWISTIG LEEFBAAR MATRAS PLEZIER RAAM RUIM SCHOON SPAARLAMP STROOM
SUBSIDIE TOCHTIG TOESLAG UITSTOOT VENTILATIE VERBOUWING VERLIES VOORZETRAAM
waar moet ik rekening mee houden? Een veel toegepaste verandering aan een woning is het aanbrengen van een laminaat- of parketvloer. Dit is in de regel geen probleem, maar houd wel rekening met het volgende. Voordat u een laminaat- of parketvloer aanbrengt op een houten ondervloer, is het belangrijk dat de ondervloer nog in goede staat is. Wanneer er reparaties aan deze vloer gebeuren, moet u de onderhoudsdienst nog de gelegenheid geven de reparaties uit te voeren. In de praktijk komt het erop neer dat u dan uw nieuwe vloer moet verwij deren, zodat wij toegang hebben tot
de onderliggende vloer. Dat is erg vervelend, want wanneer dit bijvoor beeld een parketvloer is, ontstaat hieraan altijd schade. Deze schade is voor uw rekening en daarnaast moet u de vloer ook zelf weer terugleggen. vraag een inspectie aan Het is dan ook verstandig, wanneer u van plan bent laminaat of parket aan te leggen, de ondervloer goed te inspecteren. Wanneer deze op plaatsen is verzakt, is er vaak iets aan de hand met de houten onder vloer. Dit kan houtrot zijn, maar ook een verzakking van de balklaag. In dat geval is het goed om een opzichter van Thús Wonen de vloer te laten inspecteren, zodat u later niet voor verrassingen komt te staan. Wanneer dan een gebrek wordt geconstateerd, wordt deze uiteraard door Thús Wonen gerepa reerd en kunt u vertrouwd een lami naat- of parketvloer aanleggen. Deze inspectie kunt u aanvragen bij de afdeling Techniek van Klant & Markt via 0800 5511 511 of stuur een mail naar
[email protected].
Serviceabonnement Bent u al bekend met het Serviceabonnement van Thús Wonen? Een pakket voor glasverzekering, ontstoppingsservice en klein dagelijks onderhoud. Word nu voor slechts € 5,- per maand lid van het Serviceabonnement van Thús Wonen en betaal geen inschrijfgeld. Deze aanbieding geldt tot 15 december 2010. Via het Serviceabonnement kunt u de kleine klussen in uw woning vakkundig uit laten voeren, zoals reparatie en vervanging van raamboompjes, tochtstrippen en stopcontacten of het ontstoppen van riool en putten. Via het abonnement voeren wij deze werkzaamheden voor u uit én wij nemen de materiaalkosten voor onze rekening.
kijk ook op internet Kijk voor meer informatie op onze website www.thuswonen.nl of neem contact op met onze Klantenservice via 0800 5511 511.
antwoordstrook ja,
ik wil lid worden van het Service abonnement voor € 5,- per maand.
naam adres postcode plaats telefoon Knip deze antwoordstrook uit en stuur hem vóór 15 december 2010 in een envelop zonder postzegel naar:
Thús Wonen Antwoordnummer 19 9100 VB Dokkum
contactgegevens
algemeen telefoonnummer: t 0800 55 11 511 e
[email protected] i www.thuswonen.nl postadres Postbus 41 9100 AA Dokkum bezoekadres Dokkum Holwerderweg 17 openingstijden Maandag tot en met donderdag van 8.00 - 17.00 uur en vrijdag van 8.00 - 12.00 uur.
spreekuurlocaties - Kollum: woonzorgcentrum Meckama State, Tsjerk Hiddesstraat 42 Geopend op: dinsdagochtend van 9.00 - 12.00 uur
oplossen of wanneer u een gaslucht ruikt. Neem dan contact op met het nationaal meldpunt voor gas- en stroomstoringen 0800 9009 (gratis dag en nacht) Of kijk op de website: www.gasenstroomstoringen.nl
- De Westereen: woonzorgcentrum Brugchelencamp, Brugchelencamp 1 Geopend op: woensdagochtend van 9.00 - 12.00 uur
water Vitens beheert het waterleiding netwerk. Heeft u een storing? Dan kunt u contact opnemen met 0800 0359 (gratis dag en nacht) Of kijk op de website: www.vitens.nl
spoedeisende zaken Voor spoedeisende zaken kunt u, ook na kantooruren, contact opnemen met Tsjnst onderhoud via 0800 888 5 888
cv Heeft u een storing aan uw cv? Huurders van gemeente Dongeradeel kunnen bellen met Pranger-Rosier: 0519 22 85 00
gas en elektra Voor gas- en stroomstoringen in uw woning bent u zelf verantwoordelijk, tenzij u de storing niet zelf kunt
Huurders uit de gemeenten Dantumadiel en Kollumerland kunnen bellen met: - Feenstra Verwarming 0900 84 55
- Serviceonderhoud Breman 0900 82 12 174 geiser/boiler Heeft u een storing aan uw geiser of boiler? Neem dan contact op met: - geiser: Eneco Energie 088 89 61 212 - boiler: Energie Service Fryslân 0800 12 20 kleine klusjes Veel kleine reparaties in uw woning worden uitgevoerd door Tsjnst onder houd. Als u lid bent van het Service abonnement worden daarnaast ook lekkende kranen, klemmende deuren en andere kleine mankementen verholpen. Vragen stellen of afspraken maken kan alleen telefonisch via: 0800 888 5 888
