1
alle romte
dit woonblad is een uitgave van thús wonen | meer over thús wonen www.thuswonen.nl
in deze
uitgave multifunctionele woningen
overname bij verhuizing
CV in de winter bereikbaarheid Dokkum
nieuw gezicht
de
Woningcorporatie Dongeradeel en Thús wonen zijn per 1 januari
fusie
ondern emingsplan
2010 gefuseerd en hebben een nieuw gezicht en een nieuwe
all-in service
‘naam’ gekregen. Vanaf 1 januari heten wij ‘Thús Wonen’. In dit bewonersblad stellen wij ons aan u voor. Een nieuwe organisatie van ongeveer 70 medewerkers. Met bijna 7.000 woningen verspreid over Dongeradeel, Dantumadeel, Kollumerland en Ferwerderadiel. Zoveel mensen, zoveel wensen: dat geldt zeker als het gaat om wonen.
nieuwe
Thús Wonen wil op al die individuele (woon-)wensen zo goed mogelijk inspelen. Ons nieuwe logo staat hiervoor symbool. Wij bieden woningen van klein tot groot, in verschillende prijsniveaus en met verschillende voorzieningen. Woningen voor iedereen, ook voor speciale doelgroepen, en met verschillende pakketten van serviceen gemaksdiensten. Een kleurrijk en gevarieerd aanbod dus, waarmee we nog meer ruimte en
huisstijl uitgelegd
Thús Wonen is een bekende naam, maar toont een heel nieuw gezicht. Onze huisstijl laat zien waar de nieuwe corporatie voor staat. De kleuren blauw en groen verwijzen naar de weiden en het water in onze mooie regio. Het rood - ook kenmerkend voor de voormalige Woningcorporatie Dongeradeel staat symbool voor de kleur van de daken in Noordoost-Fryslân. De drie gebogen vormen rechtsboven het woordmerk vormen huisjes. Ze hebben allemaal een verschillende grootte. Dit geeft het diverse woningaanbod weer van Thús Wonen. Voor elke (potentiële) huurder of koper biedt Thús Wonen ‘alle romte’ via een woning op maat.
keuzemogelijkheden bieden. Ofwel: ‘alle romte’ voor betaalbaar wonen in een leefbare woonomgeving.
We beseffen dat sommige zaken nog niet perfect zijn en wij vragen u daarvoor begrip.
Een fusie gaat niet zonder slag of stoot. Nieuwe collega’s om mee samen te werken, afstemmen over verschillende werkwijzen, samen voegen van verschillende formulieren en folders. En niet te vergeten: afrekenen met gewoonten en culturen. Natuurlijk waren wij u ook voorheen al zo goed mogelijk van dienst. Maar vanaf nu kunnen we dat nog slag vaardiger aanpakken. Gezamenlijk.
Wie en wat is Thús Wonen? Wat kunnen wij voor u betekenen en wat mag u van ons verwachten? Na het lezen van dit bewonersblad weet u hoe we u ‘alle romte’ bieden. Roelof Kuik Directeur-bestuurder Wim G.M. Megens Directeur-bestuurder
bedenk een naam
voor de bewonerskrant
Voor onze nieuwe bewonerskrant zijn wij op zoek naar een naam. Heeft u een leuke suggestie? Stuur deze dan naar
[email protected] of per post naar: Thús Wonen o.v.v. Naam Bewonerskrant Postbus 41 9100 AA Dokkum
multifunctionele
woningen Lioessens
modern wonen in de stijl van toen In Lioessens zijn recent drie multifunctionele woningen gebouwd. Het bijzondere is dat ze zowel geschikt zijn voor gezinnen als senioren en mensen met een rolstoel. Vandaar de naam multifunctionele woning. Het ontwerp van deze ‘drie-onder-
één-kap’ is van TWA architecten uit Burdaard en de bouw werd verzorgd door Bouwgroep Dijkstra Draisma uit Dokkum. De nieuwe bewoners kregen rond de jaarwisseling de sleutel van hun nieuwe woning.
huisvesting thús wonen,
wat zit waar?
Thús Wonen is één samenwerkend geheel. Maar de beide voormalige corporaties werkten vanuit vier locaties: Kollum, Feanwâlden, Broeksterwâld en Dokkum. Wat zit in de nieuwe situatie waar en blijft dat ook zo?
vanuit Dokkum naar de klant toe
Thús Wonen heeft vanaf de start een duidelijke keuze gemaakt: wij gaan naar de klant toe! Ook voor de kwaliteit van dienstverlening is een heldere keuze gemaakt: één beleid, één bedrijfsvoering. De beste manier om dit te bereiken, is
om in één kantoor te gaan werken. Want verschillende kantoren zou leiden tot versnippering en ineffectief communiceren. Na een zorgvuldige afweging werd duidelijk dat Dokkum de beste centrale vestigingsplaats is. De locatie aan de Holwerderweg 17 biedt alle mogelijkheden om op termijn de gehele organisatie met ongeveer 70 medewerkers te huisvesten.
steunpunten in Kollum en De Westereen Het gevolg is dat de kantoren in Kollumerland en Dantumadiel zijn gesloten. Om toch dicht bij u in de buurt te zijn, heeft Thús Wonen twee steunpunten ingericht in Kollum en De Westereen. Op pagina 4 van deze krant vindt u meer informatie hierover, adressen en openingstijden.
vanaf 2011 centraal
in Dokkum
De huisvesting in Dokkum bevindt zich nog in een tussenfase. Op dit moment is het nog niet mogelijk om alle medewerkers te huisvesten. In de tweede helft van 2010 hopen we te starten met een uitbreiding, zodat in de loop van 2011 de hele organisatie is ondergebracht aan de Holwerderweg. Tot dat moment zijn de afdeling Financiële Administratie en de sector Vastgoed gehuisvest in Broeksterwâld.
2/3
“de fusie naar Tsjnst is goed voor de klant”
Sinds 1 januari 2009 kunnen huurders van Woningcorporatie Dongeradeel en Thús wonen voor het onderhoud van hun woning terecht bij Tsjnst Onderhoud. Tsjnst is de samenvoeging van de onderhoudsbedrijven van beide voormalige corporaties. Het nieuwe bedrijf is dus begonnen met een fusie. Hoe die verlopen is? Bedrijfs leider Peter Janse: “Het gaat eigenlijk best goed bij ons.”
snelle
positieve
ruimte
In het kantoor van Tsjnst Onderhoud aan de Holwerderweg in Dokkum worden alle reparatieverzoeken aan genomen die via 0800 888 5 888 binnenkomen. De telefoontjes worden zo veel mogelijk direct afgehandeld. Vanachter hun computer maken de medewerkers meteen een afspraak met een vakman. Die ziet op zijn PDA (handformaat computer) meteen zijn agenda en alle bijzonderheden over de afspraak.
Achter de schermen profiteert Tsjnst ook volop van de samenvoeging. Door slim in te kopen, bespaart het bedrijf 6% op haar inkoop - bijvoorbeeld door samen te werken met andere corporaties. Daarnaast is de bereikbaarheid van de onderhoudsdienst fors verbeterd. Dat weet de Peter Janse omdat dit constant gemeten wordt. “Daar werd vroeger minder op gestuurd.” Er is nu precies duidelijk hoe snel de telefoon opgenomen wordt en of alle afspraken nagekomen worden. “Dat is natuurlijk vooral erg prettig voor onze klanten.”
“Bedenk je wel dat het allemaal natuurlijk niet in één keer gebeurd is. Er is lang naar de fusie toegewerkt, zodat veel dingen zo geleidelijk mogelijk gegaan zijn. Belangrijk is om strak te sturen maar ook ruimte te geven voor improvisatie. Want het zijn geen robots die langskomen, maar ervaren
afhandeling
Juist die gratis telefonische bereikbaarheid is voor de klant de meest positieve verandering geweest. Peter Janse: “Dat krijgen we ook regelmatig van onze klanten te horen.”
vertrouwde
gezichten
Er is veel veranderd bij Tsjnst. Maar voor een groot deel vond dat plaats achter de schermen. Want dezelfde vakmannen als voorheen komen nog steeds bij de klant voor de reparaties. Dat is voor beide partijen prettig. De klant weet met wie hij te maken heeft, de vakmannen zijn bekend met de klanten en huizen in het gebied. Daarnaast wordt er nu veel vanuit huis gewerkt en in een eigen regio. Dat betekent dat de mannen van Tsjnst niet altijd eerst naar de werkplaats hoeven te rijden, maar direct bij de klant kunnen beginnen. Dat scheelt veel tijd en geld. “We doen nu meer op een dag”, zegt Peter Janse. Dezelfde vakmannen als voorheen komen nog bij de klant langs voor de reparaties.
veranderingen
geen bedreiging maar kans Een fusie is niet iets om bang voor te zijn. “Het is ook een mogelijkheid om met een nieuwe cultuur te komen.” Dat is bij het onderhoudsbedrijf ook gebeurd. “Dat houdt in dat afspraak, afspraak is, maar dan wel met de menselijke maat. Klanten kunnen ons via het speciale telefoonnummer bereiken en een afspraak plannen op een moment dat hen uitkomt.”
samen
nóg beter
Een fusie verloopt niet altijd soepel. Bijvoorbeeld op het gebied van ICT zijn er wel problemen geweest. Daarnaast zijn er altijd nog zaken die niet goed gaan. Janse: “We hebben vanuit het niets een bedrijf opgebouwd met een dertigtal medewerkers. Nu is het zaak om het samen nog beter te doen voor onze klanten.”
voor improvisatie vakmannen.” Al met al is de fusie naar Tsjnst goed uitgepakt, voor zowel de klanten als de medewerkers. “De medewerkers hebben het enorm naar hun zin.” Daarnaast levert de samenvoeging een hoop voordelen op voor klanten: bereikbaarheid, snelheid en service zijn beter dan ooit.
overname bij
verhuizing
Als je gaat verhuizen zijn er vaak nog zaken die je graag over zou doen aan een volgende huurder. Het kan hier gaan om vloerbedekking, meubilair of gordijnen etc. Officieel heeft u een maand opzeg termijn, maar wanneer u de definitieve verhuisdatum al eerder weet, kan het handig zijn de woning eerder op te zeggen. Thús Wonen kan dan sneller met uw woning adverteren, zodat de nieuwe huurder ook eerder bekend is. Hierdoor heeft u gedurende een
langere periode de kans zaken over te doen aan de opvolgende huurder. Dit is in uw voordeel, want wanneer deze zaken niet worden overgenomen, zullen ze verwijderd moeten worden. Met andere woorden: hoe sneller u de woning opzegt, des te meer kans dat u zaken kunt laten overnemen!
zo bereikt u ons in Dokkum U vindt de hoofdvestiging van Thús Wonen in Dokkum aan de Holwerderweg 17. Hier bent u van harte welkom, bijvoorbeeld bij onze medewerkers van de Klantenservice, voor al uw vragen over wonen en huren. Onze openingstijden in Dokkum zijn: maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur.
extra steunpunten in Kollum en De Westereen Thús Wonen heeft twee steunpunten geopend om ook onze huurders in de andere gemeenten goede service te blijven bieden. In Kollum is er een steunpunt in woonzorgcentrum Meckama State, Tsjerk Hiddesstraat 42. Wij zijn hier aanwezig op dinsdag- en donderdagochtend van 9.00 tot 12.00 uur. In De Westereen is een steunpunt in woonzorgcentrum Brugchelencamp, Brugchelencamp 1. Hier zijn wij aanwezig op woensdag- en vrijdagochtend van 9.00 tot 12.00 uur. Op de steunpunten kunt u terecht met al uw vragen. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken en kunt gewoon binnenlopen. Uiteraard is een afspraak ook mogelijk: bijvoorbeeld om met één van onze medewerkers uitgebreider te spreken over een bepaald onderwerp. Belt u dan met het algemene nummer van Thús Wonen: 0800 55 11 511.
Meckama State
Brugchelencamp
www.thuswonen.nl regel
4/5
handig via internet uw zaken met thús wonen
Bij een nieuwe organisatie hoort een nieuwe website. U vindt ons op www.thuswonen.nl. Hier kunt u online allerlei zaken regelen. Eenvoudig, snel en op een tijdstip dat u past. Zo kunt u bijvoorbeeld: • zich inschrijven als woningzoekende; • reageren op huurwoningen; • uw gegevens wijzigen, zoals adres en gezinssituatie.
uw mening en suggesties zijn welkom Thús Wonen blijft werken aan het verbeteren van de website. U kunt ons daarbij van dienst zijn. Heeft u tips of opmerkingen over de informatievoorziening en de gebruiksvriendelijkheid? Stuit u op problemen of heeft u wensen? Geeft u dit dan door via
[email protected].
‘mijn thus’ voorlopig nog online Voor huurders van de voormalig woningcorporatie Thús wonen blijft het mogelijk om via ‘Mijn Thus’ in te loggen om zaken te regelen zoals het betalen van de huur.
“voorkomen is beter dan genezen”
CV
in de
winter
Het is deze winter al enkele keren voorgekomen dat klanten ons bellen met de mededeling dat er cv-leidingen zijn bevroren. Deze leidingen lopen vaak naar radiatoren op zolder, in de bijkeuken of in ruimten die niet veel gebruikt worden. De oorzaak van deze bevriezing is vaak dichtgedraaide kranen van de betreffende radiatoren. Als het gaat vriezen, is het verstandig al uw radiatorkranen enigszins open te draaien, zodat de circulatie doorgaat en het water in de leidingen geen kans krijgt te bevriezen. Dit geldt dus ook voor de ruimten die u niet veel gebruikt! Bevriezing van leidingen kan tot schade van de cv-installatie leiden. Aangezien de kosten van dit soort schade voor uw eigen rekening komen, kan dit een kostbare aangelegenheid worden, die gemakkelijk te voorkomen is. Voorkomen is beter dan genezen!
het
hoe en waarom de
van de fusie
voordelen op een rij
Thús wonen en Woningcorporatie Dongeradeel werkten al sinds enkele jaren nauw samen. Van een fusie was eerst nog geen sprake. Maar wel liep de samenwerking zo goed dat de gezamenlijke onderhoudsdienst Tsjnst werd opgericht. Eind 2008 werd de samenwerking geëvalueerd. Beide directies kwamen tot een duidelijke conclusie: een fusie zou nog gunstiger uitpakken dan de samenwerking tot dan toe. Het vervolg is bekend. Thús Wonen is sinds januari 2010 de nieuwe corporatie. Maar wat zijn nu precies de voordelen van de fusie?
meer keuze, meer kwaliteit Beide organisatie zijn werkzaam in Noordoost-Fryslân, ze bedienen dus dezelfde woningmarkt. Voor onze klanten betekent de fusie een uitgebreidere keuzemogelijkheid uit een grotere diversiteit aan woningen en diensten. Door de krachtenbundeling is niet alleen een woningbezit ontstaan van ongeveer 7.000 woningen. Ook mag u, zeker in de toekomst, een betere kwaliteit van onze dienstverlening verwachten.
professioneler, met oog voor uw belangen De nieuwe organisatie zal zich steeds professioneler gaan gedragen in het samenspel met klanten en andere belanghebbenden. Natuurlijk blijven uw belangen als huurder daarbij voorop staan. Als grotere organisatie hebben we eenvoudigweg meer mogelijkheden. Bijvoorbeeld
voor het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Ook kunnen we slagvaardiger inspelen op veranderingen in de volkshuisvesting en op de woningmarkt. Verder kunnen we nu een efficiënte en effectieve organisatie neerzetten. Bovendien hebben we meer mogelijkheden voor een goede samenwerking met gemeenten, zorg- en welzijnsinstellingen, dorpsen wijkverenigingen, huurdersgroepen, belangenorganisaties én natuurlijk met individuele huurders.
klaar voor de toekomst Ook voor de eigen organisatie heeft de fusie een duide lijke meerwaarde. Zowel organisatorisch als financieel. Alles bij elkaar prima redenen voor een fusie tot Thús Wonen. Samen staan wij sterk en zijn wij beter voorbereid op de toekomst.
6/7
het ondernemingsplan op weg naar een doelmatig
Thús Wonen
De wereld om ons heen verandert snel. Dat geldt zeker voor de volkshuisvesting. Dit vraagt steeds meer van woning corporaties. Via de fusie willen we sneller en doeltreffender kunnen reageren op veranderingen. Maar hoe doen we dat? Via
en ander denken te kunnen bereiken. Daarom hebben we kritisch naar onze organisatie gekeken. Wat kan er beter, wat móet er beter. Dit hebben we omschreven in het nieuwe ondernemingsplan van Thús Wonen. Om in zeiltermen te spreken: Thús Wonen zal een duidelijke eigen koers moeten varen en bovendien scherper aan de wind moeten zeilen.
welke stappen en met welk doel? Dat alles staat beschreven in het Ondernemingsplan van Thús Wonen.
scherper
aan de wind zeilen
De eerste stap van het nieuwe Thús Wonen was het vaststellen van de nieuwe koers. We hebben een missie geformuleerd en een strategie ontwikkeld op basis van ons toekomstbeeld van de volkshuisvesting en de woningmarkt in Noordoost-Fryslân. Daarna hebben we gekeken hoe wij één
van plan naar
activiteiten
Het ondernemingsplan moet nog worden doorgesproken met onder meer de gemeenten in ons werkgebied en met de huurdersorganisaties. In de loop van dit jaar zetten we de koers verder uit. Het realiseren van de missie en het verder uitwerken van de strategie zal bepalend zijn voor onze activiteiten. Wij houden u hiervan graag op de hoogte.
nieuw:
all-in service
Eén pakket voor glasverzekering, ontstoppingsservice en klein dagelijks onderhoud! Betaalt u nu nog apart voor glasverzekering, ontstoppingsservice en klein dagelijks onderhoud? Dan bent u voortaan goedkoper uit met het ‘All-in Servicefonds’. Hiervoor betaalt u slechts € 5,- per maand.
voordeeltje van de fusie Thús Wonen wil de servicekosten voor iedereen gelijk trekken. Daarom bieden wij nu één voordelig servicepakket voor alle huurders die nog niet van alle servicemogelijkheden gebruikmaken. Voorheen betaalde u tussen de € 6,36 en € 6,72 per maand voor rioolontstopping, glasverzekering en klein dagelijks onderhoud. En nu dus slechts € 5,- voor alle drie services tegelijk.
retourneer de antwoordstrook en bespaar € 22,Wilt u gebruik maken van het All-in Servicefonds? Stuur dan de bijgaande antwoordstrook ingevuld retour. Doet u dit vóór 1 april a.s., dan bent u geen entreegeld van € 22,- verschuldigd.
waarom een servicepakket? Volgens de wet betaalt Thús Wonen het groot onderhoud aan uw woning. Maar u als huurder betaalt volgens de wet het klein dagelijks onderhoud. Denk bijvoorbeeld aan reparatie en vervanging van raamboompjes, tochtstrippen en stopcontacten of het ontstoppen van riool en putten. Via het All-in Servicefonds voeren wij dergelijke werkzaamheden voor u uit én nemen wij de materiaal kosten voor onze rekening.
antwoordstrook Ja,
ik wil € 22,- besparen en word nu lid van het all-in servicefonds voor € 5,- per maand
Naam Adres Postcode Plaats Tel. Knip deze antwoordstrook uit en stuur hem in een envelop zonder postzegel naar:
Thús Wonen Antwoordnummer 19 9100 VB Dokkum
kijk ook op internet Een uitgebreid overzicht van het All-in Servicefonds vindt u op onze website www.thuswonen.nl. Ook kunt u de brochure bij ons opvragen.
contactgegevens per 1 januari 2010 spreekuurlocaties - Kollum: woonzorgcentrum Meckama State, Tsjerk Hiddesstraat 42. Geopend op: dinsdag- en donderdagochtend van 9.00 - 12.00 uur.
algemeen telefoonnummer: 0800 55 11 511 Email:
[email protected] www.thuswonen.nl postadres Postbus 41 9100 AA Dokkum bezoekadres Dokkum Holwerderweg 17 openingstijden Maandag tot en met donderdag van 8.00 - 17.00 uur en vrijdag van 8.00 - 12.00 uur.
- De Westereen: woonzorgcentrum Brugchelencamp, Brugchelencamp 1. Geopend op: woensdag- en vrijdagochtend van 9.00 - 12.00 uur. spoedeisende zaken Voor spoedeisende zaken kunt u, ook na kantooruren, contact opnemen met Tsjnst via 0800 888 5 888 gas en elektra Voor gas- en stroomstoringen in uw woning bent u zelf verantwoordelijk. Tenzij u de storing niet zelf kunt oplossen of wanneer u een gaslucht ruikt. Neem dan contact op met het nationaal meldpunt voor gas- en stroomstoringen 0800 9009 (gratis dag en nacht) Of kijk op de website: www.gasenstroomstoringen.nl
water Vitens beheert het waterleiding netwerk. Heeft u een storing? Dan kunt u contact opnemen met 0800 0359 (gratis dag en nacht) Of kijk op de website: www.vitens.nl
Huurders van voormalig Thús wonen kunnen bellen met: - Feenstra Verwarming 0900 84 55 - Serviceonderhoud Breman 0900 82 12 174
glas Als huurder van ons bent u auto matisch voor glasbreuk verzekerd. Huurders van voormalig Thús wonen kunnen bellen met de glaslijn: 0800 02 05 050
geiser/boiler Heeft u een storing aan uw geiser of boiler? Neem dan contact op met: - geiser: Eneco Energie 088 89 61 212
Huurders van voormalig Woning corporatie Dongeradeel kunnen met bellen met Schildersbedrijf De Zwart: 0511 42 15 80
- boiler: Energie Service Fryslân 0800 12 20
riolering Een verstopte riolering, dakgoot en andere rioolproblemen in uw woning worden opgelost door Riool Reinigings Service (RRS): 0800 09 91 313 centrale verwarming Heeft u een storing aan uw cv? Huurders van voormalig Woningcorporatie Dongeradeel kunnen bellen met Pranger-Rosier: 0519 22 85 00
kleine klusjes Veel kleine reparaties in uw woning worden uitgevoerd door Tsjnst. Als u lid bent van het servicefonds worden daarnaast ook lekkende kranen, klemmende deuren en andere kleine mankementen verholpen. 0800 888 5 888
